QUY CHẾ LÀM VIỆC CỦA TỔ QUẢN LÝ KHU VỰC A Mục tiêu Để quản lý tài sản của công ty được tốt nhất Phục vụ dịch vụ cấp nước cho khách hàng tốt nhất Kiểm soát và kéo giảm thất thoát nước xuống thấp nhất B[.]
QUY CHẾ LÀM VIỆC CỦA TỔ QUẢN LÝ KHU VỰC A Mục tiêu - Để quản lý tài sản công ty tốt - Phục vụ dịch vụ cấp nước cho khách hàng tốt - Kiểm soát kéo giảm thất thoát nước xuống thấp B Nhiệm vụ Nắm rõ xác đặc điểm, chiều dài tuyến ống dẫn nước thiết bị tính sử dụng có tuyến ống mạng lưới khu vực quản lý Phải sâu sát với công việc, thường xuyên kiểm tra áp lực, chất lượng nước, ngăn cản đề xuất xử lý kịp thời biểu hiện, hành vi gây bể ống hư hại thiết bị mạng lưới khu vực nhằm góp phần ổn định dịch vụ cấp nước cho khách hàng Phát báo cáo phận chức đơn vị kịp thời cố bất thường đồng hồ nước khách hàng thay đổi vị trí lắp đặt, bị đứt chì, bị mờ mặt số, bị chôn sâu, nghiêng ngã dơ bẩn, rò rỉ kể sai phạm nhân viên để xử lý Mọi yêu cầu phản ảnh khách hàng phải ghi nhận, báo cáo đầy đủ, trung thực với cấp trực tiếp quản lý công ty để xử lý sớm Nắm nhu cầu cần sử dụng nước người dân khu vực để lên kế hoạch cung cấp nước ngày đầy đủ Biết tỉ lệ hộ dân sử dụng nước máy, nguyện vọng số hộ dân chưa sử dụng nước máy, báo cáo cấp trực tiếp quản lý để có hướng phục vụ Giám sát, nhật ký hoạt động cấp nước khu vực quản lý như: thi cơng ống nước, ống trục, ống nhánh, sửa chữa, đọc – ghi số đồng hồ nước, thu tiến nước cập nhật thông tin liên quan khác mạng lưới khu vực Gắn bó với quyền, với nhân dân khách hàng khu vực đồng thời tôn tin nhanh xác dịch vụ cơng ty nhằm đem lại hiệu tốt cho công ty, cho nhân dân xã hội Tất nhân viên quản lý mạng lưới cấp nước khu vực (trưởng ấp) phải nỗ lực tích cực thực tốt quy chế Năng lực nhân viên chứng minh sở mức độ hoàn thành nhiệm vụ MỤC LỤC I TỔNG QUAN TỔ QLKV VÀ ĐỊA BÀN QUẢN LÝ -1 Thông tin chung Tổ QLKV Thông tin khu vực quản lý II CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG Tỉ lệ cấp nước khu vực 2 Tăng trưởng đấu nối tháng năm 2020 -3 Chỉ tiêu khách hàng năm 2020 – Kết thực -3 Kế hoạch phát triển -4 Kết thực - III CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN MẠNG LƯỚI THÁNG NĂM 2020 11 Tỷ Lệ Phủ Ống - 10 Kết phát triển tháng năm 2020 10 So sánh ống hữu năm 2019 tháng năm 2020 - 10 IV CÔNG TÁC QUẢN LÝ TÀI SẢN MẠNG LƯỚI THÁNG NĂM 2020 12 Chiều dài tuyến ống 12 Phụ kiện mạng lưới – Thông tin liên quan 12 Công tác quản lý tài sản mạng lưới - 12 V CÔNG TÁC DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG -13 Công tác tạo điểm khách hàng thân thuộc. -13 Công tác quan hệ quyền 13 Cơng tác chăm sóc khách hàng 13 Thuận lợi khó khăn 13 VI XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TĂNG DOANH THU - 17 Một số phương hướng tập trung 13 Các biện pháp cụ thể 14 Các giải pháp thực hiên 14 VII BÁO CÁO THỰC HIỆN PHẦN MỀM QUẢN LÝ TÀI SẢN 15 VIII KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 19 Kết luận - 19 Kiến nghị 20 I TỔNG QUAN TỔ QLKV VÀ ĐỊA BÀN QUẢN LÝ Thông tin khu vực quản lý 2.1 Thành Thố Thuận An Thành Phố Thuận An tiền thân thị xã Thuận An thuộc tỉnh Bình Dương nằm giũa TP TDM TP HCM Thị xã Thuận An thành lập ngày 13 tháng năm 2011 thị xã có quy mô dân số lớn Việt Nam thị có dân số cao thứ nhì sau TP Biên Hòa, đến ngày 01/02/2020 thành lập Thành Phố Thuận An Thành Phố Thuận An có diện tích 8.426ha 39.128 hộ dân sinh sống địa bàn gồm chín Phường Xã nằm phía nam Tỉnh Bình Dương * Phía Đơng giáp Thành Phố Dĩ An * Phía Tây giáp TP TDM Thị Xã Tân Uyên * Phía Nam giáp Quận 12 TP HCM * Phía Bắc giáp Quận Thủ Đức Các Phường Quản Lý CNCN Thuận An : Phường Thuận Giao, Lái Thiêu, Vĩnh Phú, An Thạnh, Hưng Định, Bình Nhâm, phần Phường Bình Hịa, Bình Chuẩn, Xã An Sơn -Trong tương lai Thành Phố Thuận An Thành Phố có tiềm phát triển kinh tế lớn Bảng 1.1 Số hộ dân địa bàn Thành Phố Thuận An Phường Số hộ dân (hộ) Số người Lái Thiêu Bình Hịa Vĩnh Phú Bình Nhâm Hưng Định An Thạnh Xã An Sơn Thuận Giao Bình Chuẩn Một đoạn ĐT743 Phú Hòa 8,248 575 4,471 5,344 2,128 4,576 2,243 5,959 4,571 53 59,467 1,177 17,183 22,832 8,699 20,091 7,833 15,979 11,756 168 [1] Tổng 38,168 165,185 II CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG Tỉ lệ cấp nước khu vực Tính đến tháng năm 2020 có 38.824 hộ dân đấu nối lại 2.523 hộ chưa đấu nối Bảng 2.1 Tỉ lệ cấp nước khu vực quản lý Thị xã Thuận An Phường Lái Thiêu Bình Hịa Vĩnh Phú Bình Nhâm Hưng Định An Thạnh Xã An Sơn Thuận Giao Bình Chuẩn Một đoạn ĐT 743 Phú Hòa Tổng khu vực Số hộ dân (Hộ) Số hộ sử dụng nước (Hộ) Số hộ chưa sử dụng nước (Hộ) Tỉ lệ đấu nối (%) 8248 575 4471 5344 2128 4576 2243 5959 4571 10248 498 5641 4995 1989 4303 1596 5443 4056 -1,997 82 -1,170 349 139 273 647 516 515 124.21% 85.74% 126.17% 93.47% 93.47% 94.03% 71.15% 91.34% 88.73% 53 55 96.49% 38.168 38.824 2,523 101.69% - Tỉ lệ cấp nước tính theo tổng số hộ dân tổng số đấu nối - Những phường có tỉ lệ 100% hộ có hay nhiều nhà, lắp đặt cho kyot khu vực chợ) [2] Tăng trưởng đấu nối tháng năm 2020 so với kỳ năm 2019 Bảng 2.2 Tỉ lệ tăng trưởng đấu nối tháng đầu năm 2020 Phường Số hộ đấu nối đến tháng 06/2019 Số hộ đấu nối đến tháng 06/2020 Phát triển đấu nối (Hộ) Lái Thiêu Bình Hịa Vĩnh Phú Bình Nhâm Hưng Định An Thạnh Xã An Sơn Thuận Giao Bình Chuẩn 10,010 498 5,387 4,716 1,940 3,750 1,358 5,401 3,629 10,248 498 5,641 4,995 1,989 4,303 1,596 5,443 4,056 235 254 279 49 553 238 42 427 Một đoạn ĐT 743 Phú Hòa 52 55 36,736 38,824 2,080 Thị xã Thuận An Tổng khu vực Chỉ tiêu khách hàng năm 2020 – Kết thực Chỉ tiêu khách hàng phát triển năm 2020 3.000 khách hàng, tính đến thời điểm hết tháng 06/2020 thực 1.714 khách hàng đạt tỉ lệ 57.13% Bảng 2.3 Chỉ tiêu khách hàng kết thực tháng đầu năm 2020 Quý I Quý II Quý III Quý IV Cả năm Chỉ tiêu 800 700 700 800 3000 Tháng Chỉ tiêu Kết Tỷ lệ (%) Ghi 300 250 250 250 315 282 317 231 105.00% 141.00% 126.80% 92.40% Đạt Đạt Đạt Không Đạt [3] 250 279 111.60% Đạt 200 290 145.00% Đạt 200 250 250 10 250 11 250 12 300 Tổng 3000 1714 57.13% Chưa đạt 4.Kế hoạch phát triển - Phát triển khách hàng tuyến ống cấp nước hữu - Phát triển khách hàng tuyến ống cấp nước xin đầu tư - Phát triển khách hàng với phương chăm Công ty nhân dân làm Kế hoạch Phát triển mạng lưới năm 2020 là: 28.535 m ( từ D60 đến D200) với tổng khách hàng dự kiến phát triển tuyến ống là: 1,534 khách hàng Kết thực 5.1 Kết thực tháng đầu năm 2020 Phát triển khách hàng tuyến ống hữu như: Phường Bình Chuẩn - Đường DT 743, BC 09,03,33,32,10,11, Cụm sản xuất BC, Lê Thị Trung Phường Thuận Giao - Đường Thuận Giao 08,12,14,18,19,20,22,24, KDC Thuận Giao, KDC Đại Ngàn, Đường 22/12 ,Mỹ Phước Tân Vạn, Thủ Khoa Huân Phường An Thạnh - Đường An Thạnh 15,17,21,22,23,24,72,66,67,68,69, Nhà Thờ Búng, Thủ Khoa Huân, DT 745, 22/12, Cụm Sản Xuất An Thạnh Phường Hưng Định - Đường HĐ 1,2,3,4,5,9,10,14,31,13,15, Cầu Tàu, DT 745, Chòm Sao Phường Bình Nhâm -ĐườngBN 01,02,03,04,05,07,09,10,11,12,13,17,19,20,37,48,79,83,82,90, hẻm Ship, DT 745, Chùa Thầy Sửu, Nguyễn Chí Thanh, Nguyễn Hữu Cảnh, Phường Lái Thiêu - Đường DT 745, 1/5, Nguyễn Trãi, Lê Văn Duyệt, 3/2, Đơng Nhì, KDC Nguyễn Văn Tiết, KDC 3/2, Đường LT 58,66,67,68,84, 90,93,101,103, [4] Triệu Thị Trinh, Ngơ Quyền, Phó Đức Chính, Phan Đình Phùng, Đường Cầu Sắt, Phường Vĩnh Phú - Đường ĐLBD, VP1,2,3,4,10,17,22,32,40,42, KDC VP1,2 Phường Bình Hịa - Đường ĐLBD, BH 01, KDC Canary, Đường Bùi Hữu Nghĩa, Xã An Sơn - Đường Hường Lộ 09, An Sơn 01,02,06,07,15,17,19,20,25,27,31,45,48 5.2 Phát triển khách hàng tuyến ống đầu tư - Khảo sát thực tế tuyến đường xin đầu tư ống trục phải có khách hàng đơng, nhu cầu cần sử dụng nước, có khách hàng tiềm phát triển cao, sẻ đạt hiệu kinh tế như: Bảng 2.4 Bảng tuyến ống thi công tháng đầu năm 2020 STT TÊN CƠNG TRÌNH HẺM 648/37 ĐƯỜNG MỶ PHƯỚC - TÂN VẠN, P.PHÚ HÒA TUYẾN ỐNG CẤP NƯỚC ĐƯỜNG THUẬN GIAO 21-25, P.THUẬN GIAO TUYẾN ỐNG CẤP NƯỚC ĐƯỜNG AN THẠNH 53, P AN THẠNH TUYẾN ỐNG CẤP NƯỚC ĐƯỜNG AN THẠNH 54, P AN THẠNH TUYẾN ỐNG CẤP NƯỚC ĐƯỜNG AN THẠNH 51, P AN THẠNH ĐƠN VỊ, LOẠI ỐNG CHIỀU DÀI (M) PVC D168 630 PE D110 300 PE D90 400 PE D63 350 PVC D220 1,280 PE D110 1,550 PE D63 100 PE D110 400 PE D90 530 PE D63 80 PE D110 300 PE D90 390 PE D63 490 PE D90 550 [5] GIÁ TRỊ ĐẦU TƯ(ĐỒNG) TIẾN ĐỘ THI CƠNG (%) GHI CHÚ 900,000,000 HỒN THÀNH Giá trị dự tốn 2,500,000,000 ĐANG THI CƠNG Giá trị dự tốn 490,000,000 HỒN THÀNH Giá trị dự tốn 450,000,000 HỒN THÀNH Giá trị dự tốn 247,000,000 HỒN THÀNH Giá trị dự toán TUYẾN ỐNG CẤP NƯỚC ĐƯỜNG THẠNH BÌNH P AN THẠNH TUYẾN ỐNG CẤP NƯỚC HÈM NHÁNH ĐƯỜNG CHÙA BÌNH KHÁNH, P THUẬN GIAO HẺM TRƯỜNG CÂM ĐIẾC,P LÁI THIÊU TUYẾN ỐNG CẤP NƯỚC ĐƯỜNG AN THẠNH 56, P AN THẠNH PE D90 200 PE D63 130 PE D63 120 PE D110 110 130,000,000 HỒN THÀNH Giá trị dự tốn 35,400,000 HỒN THÀNH Giá trị dự tốn 73,000,000 HỒN THÀNH Giá trị dự tốn 170,000,000 HỒN THÀNH Giá trị dự tốn PE D90 80 PE D90 300 PE D63 150 10 TUYẾN ỐNG CẤP NƯỚC ĐƯỜNG BÌNH NHÂM 82 NỐI DÀI P BÌNH NHÂM PE D110 200 90,000,000 HOÀN THÀNH Giá trị dự tốn 11 HẺM TRẠI GIAM CƠNG AN ĐƯỜNG NGUYỄN VĂN TIẾT P LÁI THIÊU PE D90 120 35,000,000 HOÀN THÀNH Giá trị dự toán 12 TUYẾN ỐNG CẤP NƯỚC ĐƯỜNG AN THẠNH 72 P AN THẠNH PE D90 420 167,000,000 PE D63 300 HỒN THÀNH Giá trị dự tốn TUYẾN ỐNG CẤP NƯỚC ĐƯỜNG AN SƠN 37, XÃ AN SƠN PE D110 400 283,320,000 PE D90 350 HOÀN THÀNH Giá trị dự tốn PE D110 1,000 495,000,000 HỒN THÀNH Giá trị dự tốn PE D110 550 380,000,000 HỒN THÀNH Giá trị dự tốn 73,800,000 HỒN THÀNH Giá trị dự tốn 13 14 TOCN ĐƯỜNG VỈNH PHÚ 38, P VỈNH PHÚ 15 CẢI TẠO ĐƯỜNG ỐNG CẤP NƯỚC TRONG KHUÔN VIÊN CHI NHÁNH 16 TUYẾN ỐNG CẤP NƯỚC ĐƯỜNG AN SƠN 61 ,X AN SƠN PE D63 250 PE D90 270 [6] 17 TUYẾN ỐNG CẤP NƯỚC ĐƯỜNG AN SƠN 42 ,X AN SƠN 18 TUYẾN ỐNG CẤP NƯỚC HẺM TỔ KP PHÚ HỘI P VĨNH PHÚ 19 HẺM 01 ĐƯỜNG THUẬN GIAO 21, P THUẬN GIAO 20 TUYẾN ỐNG CẤP NƯỚC BĂNG LỘ ĐƯỜNG HỒ VĂN MÊN P AN THẠNH 21 ĐƯỜNG THUẬN GIAO 13, P THUẬN GIAO 22 23 24 HẺM BỆNH VIỆN COLUMBIA ĐƯỜNG 22/12 P THUẬN GIAO TUYẾN ỐNG CẤP NƯỚC ĐƯỜNG AN THẠNH 29, P AN THẠNH TUYẾN ỐNG CẤP NƯỚC ĐƯỜNG AN THẠNH 34, P AN THẠNH D200 1,320 PE D90 130 PE D63 140 PE D90 210 PE D90 180 PE D63 135 PE D200 40 PE D110 365 PE D90 290 PE D110 300 PE D90 1,100 PE D63 200 PE D90 640 PE D63 150 D150 D110 D90 D63 1,280 5,475 6,160 2,595 TỔNG CỘNG 99,000,000 HOÀN THÀNH Giá trị dự tốn 61,000,000 HỒN THÀNH Giá trị dự tốn 72,000,000 HỒN THÀNH Giá trị dự tốn 72,000,000 HỒN THÀNH Giá trị dự tốn 400,000,000 HỒN THÀNH Giá trị dự tốn 135,000,000 HỒN THÀNH Giá trị dự tốn 353,820,000 HỒN THÀNH Giá trị dự tốn 210,753,000 HỒN THÀNH Giá trị dự tốn 16,830 Bảng 2.5 Bảng tuyến ống người dân hỗ trợ thi công tháng năm 2020 [7] STT TÊN CƠNG TRÌNH NGÀY HỒN THÀNH [8] LOẠI ỐNG , CHIỀU DÀI, HDPE (M) D110 D90 D63 QLKV GHI CHÚ QUÍ /2020 HẺM NHÁNH ĐƯỜNG BN 02 P.BÌNH NHÂM ĐƯỜNG AN SƠN 27 ẤP PHÚ HƯNG -XÃ AN SƠN HÊM NHÁNH BÌNH CHUẨN 64 - TỔ 11 P.BÌNH CHUẨN HẺM NHÁNH ĐƯỜNG LT 93 - P LÁI THIÊU HẺM NHÁNH ĐƯỜNG HỒ VĂN MÊN - AN THẠNH 14/02 70 HOÀNG 24/02 190 TUẤN 20/03 100 260 PHÚ 23/03 60 HOÀNG 26/03 70 TÙNG 07/04 57 HOÀNG 07/04 65 HỒNG Q 2/2020 HÊM NHÁNH LÁI THIÊU 44 - P.LÁI THIÊU LÔ B5 - KDC VĨNH PHÚ - P.VĨNH PHÚ LÔ A1 - KDC VĨNH PHÚ - P.VĨNH PHÚ 07/04 210 HỒNG HÊM NHÁNH PHAN THANH GIẢN- KP BÌNH ĐỨC - P.LÁI THIÊU 17/04 54 HOÀNG 10 HẺM NHÁNH ĐƯỜNG HỒ VĂN MÊN - AN THẠNH 24/04 70 TÙNG 11 HẺM NHÁNH ĐƯỜNG ĐLBD- AN THẠNH 30/05 100 TÙNG TỔNG CỘNG 310 996 LOẠI ỐNG HDPE CHIỀU DÀI (M) D110 - TỔNG CỘNG D90 310 1,306 [9] D63 996 5.3 Kế hoạch quí III năm 2020 Bảng 2.6 Bảng tuyến ống dự kiến thi công q III năm 2020 II/TUYẾN ỐNG DỰ KIẾN THI CƠNG TRONG QUÍ III - 2020 HẺM SÂN BANH ÚT HUYNH P.BÌNH CHUẨN D150 ĐẤU NỐI THƠNG TUYẾN ĐOẠN QUA CẦU ĐÚC ĐƯỜNG ĐT 745, P LÁI THIÊU PE D90 340 PVC D168 90 PE D 160 50 72,000,000 Giá trị dự toán 180,000,000 Giá trị dự toán TUYẾN ỐNG CẤP NƯỚC ĐƯỜNG AN SƠN 30 ,X AN SƠN PE D90 600 177,000,000 Giá trị dự toán ĐƯỜNG THUẬN GIAO 20, P THUẬN GIAO PE D90 250 73,000,000 Giá trị dự toán ĐƯỜNG THUẬN GIAO 23, P THUẬN GIAO PE D110 400 PE D90 200 239,000,000 Giá trị dự toán PE D90 840 TUYẾN ỐNG CẤP NƯỚC ĐƯỜNG AN SƠN 39 ,X AN SƠN 400,000,000 Giá trị dự toán 190,000,000 Giá trị dự toán 105,000,000 Giá trị dự toán BĂNG CẦU XE LỬA NGUYỄN CHÍ THANH- P.BÌNH NHÂM HẺM 1/311 ĐƯỜNG THUẬN GIAO 19, P THUẬN GIAO PE D63 80 PE D160 170 PE D110 140 PE D90 250 PE D63 100 HẺM 4/14 ĐƯỜNG THUẬN GIAO 14, P THUẬN GIAO PE D63 100 23,000,000 Giá trị dự toán 10 HẺM 760 ĐƯỜNG ĐT 743 KP 9, P THUẬN GIAO PE D90 200 100,000,000 Giá trị dự toán PE D110 700 315,000,000 11 D110 BÊN TRÁI ĐƯỜNG HỒ VĂN MÊN, P AN THẠNH [10] Giá trị dự toán PE D90 470 PE D63 170 ĐƯỜNG VĨNH PHÚ 41 PE D90 D90 ĐƯỜNG HƯNG ĐỊNH 1924, P HƯNG ĐỊNH PE D90 12 ĐƯỜNG AN SƠN 27 13 14 TỔNG CỘNG D200 D150 310 D110 1,240 TỔNG CỘNG 197,000,000 Giá trị dự toán 500 157,000,000 Giá trị dự toán 300 88,560,000 Giá trị dự toán 5,950 2,316,560,000 D90 D63 3,950 450 5,950 Thuận Lợi Và Khó Khăn * Thuận Lợi - Được Ban Giám Đốc Chi nhánh thường xuyên họp tổ để Quản lý khu vực báo cáo tình hình cụ thể tuyến đường đơng dân mà cần sử dụng nước khu vực quản lý, để có đạo kịp thời đề suất Cty xin chủ trương đầu tư, tránh tồn động công việc quản lý - Do quan hệ tốt với địa phương địa bàn quản lý việc bàn giao mặt thi cơng cơng trình thuận lợi, việc không ghi đọc số đồng hồ không thu tiền khách hàng giải tốt thông qua phối hợp với địa phương trưởng khu phố * Khó Khăn - Trên địa bàn quản lý thi cơng cơng trình nước thải cơng trình nâng cấp mở rộng đường giao thơng việc giám sát thi cơng cịn hạn chế chưa chặt chẽ, nên nhiều trường hợp ống bể cơng trình đào bể - Do có nhiều khu vực quản lý địa bàn Thành Phố Thuận An có số Phường Bình Nhâm, Hưng Định, An Thạnh, Xã An Sơn vùng nông thôn, đất rộng dân cư nhà thưa thớt nên việc quản lý đồng hồ chưa hiệu kinh tế nên chưa mạnh dạn xin đầu tư [11] - Việc tuyên truyền sản phẩm nước cơng ty đến người dân cịn hạn chế - Chưa mạnh dạng đề xuất giải pháp nhằm cải tạo tuyến ống trước dân đầu tư tuyến ống nhỏ, sâu nước yếu, khó sữa chữa khai thác III CƠNG TÁC PHÁT TRIỂN MẠNG LƯỚI THÁNG ĐẦU NĂM 2020 Tỷ Lệ Phủ Ống Bảng 3.1 Tỷ lệ phủ ống khu vực quản lý Chiều dài đường (m) 316,595 Chiều dài tuyến ống (m) Tỷ lệ % 487,599 154% Kết phát triển tháng đầu năm 2020 - Phát triển ống trục đầu tư Trong tháng năm 2020 phát triển 25 tuyến ống mới, chiều dài 17,830m ( từ D60 đến D200) 11 tuyến ống người dân hỗ trợ thi công, chiều dài 1,360m ( từ D60 đến D90) So sánh ống hữu năm 2019 tháng đầu năm 2020 Bảng 3.2 So sánh ống hữu năm 2019 tháng đầu năm 2020 Chiều dài tuyến ống 2019 Chiều dài tuyến ống đến tháng năm 2020 (m) Tăng (m) (m) 468,463 486,599 18,136 IV CÔNG TÁC QUẢN LÝ TÀI SẢN MẠNG LƯỚI THÁNG 2020 Chiều dài tuyến ống Tổng chiều dài ống quản lý 487,599 m, cụ thể sau: Bảng 4.1 Chiều dài tuyến ống khu vực quản lý Loại ống D600 D400 Chiểu dài Năm 2019 (m) 3,660 11,402 Chiểu dài Tháng Năm 2020 (m) 3,660 11,402 [12] Tăng / Giảm (m) 0 D300 D200 D150 D100 D90 D76 D60 D50 Tổng 4,055 26,312 99,232 104,557 121,121 650 96,274 1,200 468,463 4,055 27,632 100,512 110,032 127,591 650 99,865 1,200 486,599 1,320 1,280 5,475 6,470 3,591 18,136 Phụ kiện mạng lưới – Thông tin liên quan Tổng phụ kiến mạng lưới : - Đồng hồ tổng vùng : 19 - Van điều áp : 13 - Van chặn tuyến : 843 - Trụ cứu hỏa : 199 - Van xả cặn : 481 - Van xả khí : 36 - Tổng chiều dài ống từ D50 đến D600 L= 487,599 m Công tác quản lý tài sản mạng lưới : 3.1 Công tác bảo vệ mạng lưới : - Thường xuyên kiểm tra mạng lưới địa bàn quản lý để kịp thời phát cảnh báo ngây cho người dân trường họp gây cố bể ống đào ống thoát, trồng bứng cơng trình khác gần đường ống cấp nước - Ln ln phối hợp phịng CTT Chi Nhánh kiểm tra phụ kiện giám sát cơng trình thi cơng ống trục, cơng trình có liên quan khu vực có tuyến ống cấp nước bảo vệ tài sản mạng lưới 3.2 Công tác giám sát thi cơng cơng trình - Giám sát kiểm tra chất lượng cơng trình thi cơng ống trục lắp đặt ống nhánh độ sâu chôn ống, vật tư, kỹ thuật đấu nối, hoàn trả mặt đảm bảo chất lượng đưa vào sử dụng 3.3 Công tác tu bảo dưỡng mạng lưới [13] - Thường xuyên kiểm tra mạng lưới để phát kịp thời phụ kiện bị hư hỏng xuống cấp chụp van, họng cứu hỏa, ống băng cầu, van xã khí để đề suất thay 3.4 Duy tu bảo dưỡng mạng lưới năm 2020 - Thay 35 chụp van, sửa chữa trụ cứu hỏa, ống băng cầu thay ống HDPE 3.5 Thuận lợi khó khăn * Thuận lợi : - Do quan hệ địa phương, nhân dân tốt khu vực quản lý nên việc kiểm tra khắc phục cố hư hỏng hay sữa chữa chụp van dễ dàng mặt * Khó khăn : - Còn vướng số van nằm giũa đường sâu nên việc sữa chữa gia cố gặp khó khăn V CƠNG TÁC DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Cơng tác tạo điểm khách hàng thân thuộc Nhân viên Quản Lý Khu Vực cầu nối thông tin Chi nhánh Cấp nước Thuận An với quyền địa phương nhân dân khu vực Là vệ tinh cho việc phát triến khách hàng; xúc người dân dịch vụ, nhu cầu sử dụng nước công tác bảo vệ mạng lưới Cơng tác quan hệ quyền - Liên kết chặt chẽ với quyền địa phương địa bàn quản lý giao thông nông thôn, trưởng khu phố để nắm bắt thơng tin cơng trình chuẩn bị làm đường, cống cơng trình khác đường có tuyến ống cấp nước để kịp thời phối hợp tránh gây cố bể ống Cơng tác chăm sóc khách hàng - Ln thân thiết gắn kết với khách hàng để làm cầu nối thông tin cho Chi Nhánh kịp thời xử lý thắc mắc trình sử dụng nước, để khách hàng cảm thấy hài lòng sử dụng nước máy - Thông báo trước với khách cho công tác đấu nối để khách hàng chuẩn bị dự trữ nước [14] DANH SÁCH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT 4.1 Phường An Thạnh : khách hàng thân thiết - Ông : Đặng Thành Lễ; Đường Hương lộ an Thạnh , SĐT :0903.613.932 Ồng : Tăng Đông ; An Thạnh 67 – P.An Thạnh ; SĐT 0908.12.11.55 Ồng : Trai Hùng ; Cụm SX-An Thạnh – P.An Thạnh ; SĐT 0938.262.369 Khu Phố Thạnh Hòa A: - Trưởng BĐH Khu Phố : Chị Thảo ; SĐT: 0919447660 Khu Phố Thạnh Hòa B: - Trưởng BĐH Khu Phố : Ông Nguyễn Văn Thắng SĐT: 0984318224 Khu Phố Thạnh Bình: - Bí Thư Khu Phố : Ông Nguyễn Văn Tấn ; SĐT: 0918.043469 Khu Phố Thạnh Lợi: - Trưởng BĐH Khu Phố : Bà : Nguyễn Thị Ánh ; SĐT : 0853.704.939 - Ông Nguyễn Văn Lựa ; SĐT: 0978003737 - Bí thư Khu Phố : Chú Sen ; SĐT : 0977.996.279 Khu Phố Thạnh Phú : - Trưởng BĐH Khu Phố : Ông Nguyễn Văn Hòa ; SĐT: 01224758394 Khu Phố Thạnh Q : - Trưởng BĐH Khu Phố : Ơng Lê Quang Vinh ; SĐT: 0947322312 4.2 Phường Hưng Định : khách hàng thân thiết - Anh Hiếu ; Hưng Định 14 –P.Hưng Định; SĐT:0932.604.606 Chú Hờ ; Hưng Định 15 – P.Hưng Đinh ; SĐT 0917.539.947 Khu Phố Hưng Lộc: - Trưởng BĐH Khu Phố : Ông Nguyễn Văn Sang ; SĐT: 0898.661.549 Khu Phố Hưng Phước: - Trưởng BĐH Khu Phố : Ông Lê Quốc Hưng ; SĐT: 0911.911.746 Khu Phố Hưng Thọ: Trưởng BĐH Khu Phố : Ông Nguyễn Văn Phước ; SĐT: 0975.741.233 [15] 4.3 Xã An Sơn: khách hàng thân thiết - Ông Võ Tiến ; An Sơn 43 – An Sơn ; SĐT 0774.996.227 Ông Phương ; An Sơn 01 – An Sơn ; SĐT 0909.17.57.05 Ấp An Mỹ: - Trưởng ấp: Ông Trương Văn Tâm ; SĐT: 0908511554 Ấp An Hịa: - Trưởng ấp: Ơng Chung Hồng Hà; SĐT: 01218240506 Ấp An Phú: - Trưởng ấp: Ơng Nguyễn Hồng Tuấn; SĐT: 0938922217 Ấp An Quới: - Trưởng ấp: Ông Nguyễn Văn Hùng ; SĐT: 0908.418.507 - Cô Út : đường An Sơn 01; SĐT 0906.43.72.63 Ấp Phú Hưng: - Trưởng ấp: Bà Trương Thị Hai; SĐT: 0908134865 4.4 Phường Bình Chuẩn : khách hàng thân thiết KP Bình Qưới B: - Trưởng ấp: Ông Nguyễn Văn SA; SĐT: 0942273594 Kp Bình Phú : - Trưởng ấp: Ơng Nguyễn Văn Ớ ; SĐT: 01687535380 KP Bình Phước A: - Trưởng ấp: Ông Bùi Minh Thành ; SĐT: 0983678879 KP Bình Phước B : - Trưởng ấp: Ơng Huỳnh Văn Pháp ; SĐT: 0918547758 4.5 Phường Thuận Giao : khách hàng thân thiết KP Hòa Lân 1: - Trưởng ấp: Ơng Lê Cơng Danh ; SĐT: 0918970000 KP Hịa Lân 2: - Trưởng ấp: Ơng Nguyễn Văn Lên ; SĐT: 0918280135 KP Bình Thuận 1: - Trưởng ấp: Ơng Nguyễn Văn Trí ; SĐT: 0918983387 [16] KP Bình Thuận 2: - Trưởng ấp: Ơng Hồ Thanh Tâm; SĐT: 0939373737 KP Bình Giao : - Trưởng ấp: Ông Nguyễn Văn Lý; SĐT: 0938686682 4.6 Phường Bình Nhâm : khách hàng thân thiết - Nguyễn Thị Kim Loan – KP.Bình Phước – Chùa Thầy Sửu SĐT : 0378.00.29.13 - Nguyễn Minh Hiếu – KP Bình Thuận – P.Bình Nhâm SĐT : 0394.666.629 KP Bình Thuận : - Trưởng khu phố : Ơng :Võ Hồi Nghĩa; SĐT : 0933.79.09.59 KP Bình Hịa : - Trưởng khu phố : Ông : Huỳnh Văn Tài ; SĐT 0839.90.52.34 KP Bình Phước : - Trưởng khu phố : Ông : Võ Thành Long ; SĐT 0988.928.055 KP Bình Đức : - Trưởng khu phố : Ông : Nguyễn Trung Xuân ; SĐT 0839.287.888 4.7 Phường Vĩnh Phú :6 khách hàng thân thiết Khu Phố Đông: - Nguyễn Thanh Giàu sđt: 0907.785.387 sđt: 0938.305.975 - Nguyễn Văn Long sđt: 0979.544.686 - Nguyễn Nhật Minh sđt: 0913.889.767 Khu Phố Phú Hội: - Nguyễn Văn Gặp Khu Phố Trung: Khu Dân Cư Vĩnh Phú 2: - Lâm Sớt sđt: 0905.256.854 sđt: 0993.073.228 Khu Dân Cư Vĩnh Phú 1: - Nguyễn Văn Hòa 4.8 Phường Lái Thiêu: khách hàng thân thiết [17] Khu Phố Long thới: - Nguyễn Thị Nga sđt: 09083804.156 sđt: 0903.988.108 sđt: 0908.555.871 Khu Phố Chợ: - Huỳnh Cẩm Bình Khu Phố Đơng Nhì: - Nguyễn Văn Em Khu Phố Nguyễn Trãi: - Nguyễn Văn Trí sđt: 0834.466.810 sđt: 0918.370.146 4.9 Phường Bình Hịa: Khu Phố Bình Đức 1: - Nguyễn Văn Đời Thuận lợi khó khăn * Thuận lợi: - Tổ QLKV có kết nối thơng tin qua group zalo người nhận thông tin Ban Giám đốc Chi Nhánh nhằm nhận biết thông tin chung kịp thời xử lý có thơng tin phản hồi liền với khách hàng việc cúp nước sữa chữa * Khó khăn: - Trong năm vừa qua Tổ gặp khơng ích khó khăn việc cơng trình nước thải thi cơng nhiều nơi địa nên thường xuyên cúp nước để sữa chữa VI XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TĂNG DOANH THU Một số phương hướng tập trung - Phát triển khách hàng tuyến ống cấp nước hữu - Phát triển khách hàng tuyến ống cấp nước xin đầu tư + Tập trung phát triển Phường Bình Chuẩn,Thuận Giao, An Thạnh, An Sơn - Phát triển khách hàng với phương chăm Công ty nhân dân làm + Chú trọng khu dân cư tự phát Phường Bình Chuẩn, Thuận Giao, vận động nhân sử dụng nước + Các hẻm nhỏ 100m tất Phường địa bàn Chi Nhánh quản lý [18]