Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tỉnh bình dương

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH TRẦN HƢNG KIỀU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Tài ngân hàng Mã ngành: 34 02 01 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Lê Phan Thị Diệu Thảo Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng tôi, số liệu kết luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu trƣớc Tôi xin cam đoan giúp đỡ để hoàn thành luận văn đƣợc gửi lời cảm ơn thơng tin trích dẫn đƣợc ghi rõ nguồn gốc Luận văn không chép cơng trình nghiên cứu Ngƣời cam đoan Trần Hƣng Kiều ii LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy cô khoa sau đại học, trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh giúp đỡ truyền dạy kiến thức kinh nghiệm quí báu thời gian em theo học trƣờng Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Lê Phan Thị Diệu Thảo ngƣời cô trực tiếp hƣớng dẫn tận tình em q trình hồn thành luận văn Lời em xin cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh tỉnh Bình Dƣơng, đồng nghiệp ngƣời bạn giúp đỡ cho em nhiều thời gian học tập Em cảm ơn đến cá nhân, ngƣời tham gia giúp em trả lời khảo sát, để em hồn thành nghiên cứu Đặc biệt, em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình ngƣời thân, ln u thƣơng, động viên tạo điều kiện tốt cho em học tập Tác giả luận văn Trần Hƣng Kiều iii TÓM TẮT Tiêu đề: Các nhân tố ảnh hƣởng đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh bình dƣơng Nội dung: Dịch vụ ngân hàng điện tử góp phần thúc đẩy hoạt động kinh tế thƣơng mại, dịch vụ, du lịch phát triển, tạo điều kiện mở rộng quan hệ kinh tế thƣơng mại với khu vực giới Ƣu điểm dịch vụ ngâ hàng điện tử có khả thu hút phạm vi rộng khách hàng thời điểm ngày với khoảng cách khơng gian, thời gian Chính điều giúp cho ngân hàng tiếp cận đƣợc khách hàng tốt hơn, tiết kiệm đƣợc chi phí giao dịch Phát triển dịch vụ ngân hàng trở thành xu hƣớng tất yếu kinh tế đại kết q trình phát triển cơng nghệ thông tin thời đại hội nhập kinh tế quốc tế Hiện ngân hàng thƣơng mại thực chạy đua liệt phƣơng diện nhằm chiếm ƣu lĩnh vực dịch vụ ngân hàng điện tử Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử chìa khóa thành cơng cho ngân hàng thƣơng mại Việt Nam trình cạnh tranh để phát triển nhƣ hội nhập quốc tế Tại Agribank tỉnh Bình Dƣơng, phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử chƣa tƣơng xứng với tiềm vốn có ngân hàng Nghiên cứu sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính định lƣơng, kết hợp phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính bội cho thấy có nhân tố ảnh hƣởng đến định sử dụng dịch vụ NHĐT khách hàng Agribank chi nhánh tỉnh Bình Dƣơng, là: cảm nhận hữu ích, cảm nhận dễ sử dụng, cảm nhận tin cậy, cảm nhận chi phí, cảm nhận rủi ro, ảnh hƣởng xã hội Trên sở kết đạt đƣợc, tác giả đề xuất giải pháp sau nhằm phát triển dịch vụ NHĐT Agribank nói chung Agribank tỉnh Bình Dƣơng nói riêng Từ khóa: Các nhân tố, định, dịch vụ ngân hàng điện tử iv ABSTRACT Title: Factors affecting the decision to use e-banking services at Bank for Agriculture and Rural Development of Vietnam, branch in Binh Duong province Abstract: E-banking services have contributed to promoting the development of economic, trade, service and tourism activities, facilitating the expansion of economic and trade relations with the region and the world The advantage of e-banking services is the ability to attract a wide range of customers at any time of the day with all distances in space and time This helps banks reach customers better, save transaction costs Development of banking services has become an inevitable trend of the modern economy and is the result of the development of information technology in the era of international economic integration At Agribank in Binh Duong province, the development of e-banking services has not been commensurate with the inherent potential of the bank This study uses qualitative and quantitative research methods, combined with multiple linear regression model analysis, and has shown that there are factors affecting customers' decision to use e-banking services at Agribank branch Binh Duong province, that is: perceived usefulness, perceived ease of use, perceived reliability, perceived cost, perceived risk, and social influence Based on the obtained results, the author proposes the following solutions to develop e-banking services at Agribank in general and Agribank in Binh Duong province in particular Keywords: Factors, decisions, e-banking services v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TT Ký hiệu ATM AGRIBANK Diễn giải Máy rút tiền tự động Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Dịch vụ ngân hàng điện thoại CALL CENTRE HOME BANKING INTERNET BANKING MOBILE BANKING Ngân hàng di động NHĐT Ngân hàng điện tử NHNNVN NHTM 10 PHONE BANKING 11 POS 12 QR Code Mã phản hồi nhanh 13 SPDV Sản phẩm dịch vụ 14 TAM Mơ hình chấp nhận cơng nghệ 15 TPB Thuyết hành vi dự định 16 TRA Thuyết hành động hợp lý 17 UTAUT Dịch vụ ngân hàng nhà Dịch vụ ngân hàng trực tuyến Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam Ngân hàng thƣơng mại Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại Điểm bán hàng Mơ hình chấp nhận sử dụng công nghệ vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU x CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Tính cấp thiết đề tài 1.3 Mục tiêu để tài 1.3.1 Mục tiêu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.7 Đóng góp đề tài 1.8 Kết cấu đề tài CHƢƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM 2.1 Tổng quan lý thuyết dịch vụ ngân hàng điện tử 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Phân loại dịch vụ NHĐT 2.1.3 Vai trò dịch vụ NHĐT 10 2.2 Mơ hình lý thuyết 12 vii 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of reasoned action - TRA) 12 2.2.2 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planed Behavior – TPB) 13 2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) 13 2.3 Các nghiên cứu thực nghiệm 15 2.3.1 Nghiên cứu nƣớc 15 TÓM TẮT CHƢƠNG 24 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Quy trình nghiên cứu 25 3.2 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 25 3.2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 3.2.2 Giả thuyết nghiên cứu 27 3.3 Phƣơng pháp nghiên cứu 30 3.3.1 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 30 3.3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng 34 3.3.2.1 Nghiên cứu sơ 34 3.3.2.2 Nghiên cứu thức 35 3.3.2.3 Kích cở mẫu, phƣơng pháp chọn mẫu thu thập thông tin 35 3.3.2.4 Phƣơng pháp phân tích liệu 36 TÓM TẮT CHƢƠNG 38 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 39 4.1 Kết nghiên cứu sơ 39 4.1.1 Kiểm tra hệ số Conbach’s Alpha 39 4.1.2 Phân tích nhân tố khám phá 40 4.2 Thống kê mô tả biến 40 4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 42 viii 4.3.1 Thang đo nhân tố ảnh hƣởng đến định sử dụng dịch vụ NHĐT 42 4.3.2 Thang đo định sử dụng dịch vụ NHĐT khách hàng 43 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 44 4.4.1 Các nhân tố ảnh hƣởng đến định sử dụng dịch vụ NHĐT khách hàng 44 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo định sử dụng dịch vụ NHĐT khách hàng 47 4.5 Phân tích tƣơng quan 48 4.6 Phân tích hồi quy 50 4.6.1 Kiểm định hệ số hồi quy 51 4.6.2 Kiểm định giả định mơ hình hồi quy 52 4.6.2.1 Kiểm định tƣợng đa cộng tuyến 52 4.6.2.2 Kiểm định tƣợng tự tƣơng quan 52 4.6.2.3 Kiểm định phân phối chuẩn phần dƣ 53 4.6.2.4 Kiểm định giả định liên hệ tuyến tính 54 4.7 Kiểm định khác biệt 55 4.7.1 Quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT theo giới tính 55 4.7.2 Quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT theo nhóm tuổi 56 4.7.3 Quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT theo trình độ học vấn 56 4.7.4 Quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT theo thu nhập 57 4.8 Thảo luận kết nghiên cứu 58 TÓM TẮT CHƢƠNG 60 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 61 5.1 Kết luận 61 5.2 Khuyến nghị 62 ix 5.2.1 Về yếu tố chi phí 62 5.2.2 Về yếu tố xã hội 63 5.2.3 Về hữu ích dịch vụ NHĐT 64 5.2.4 Về yếu tố rủi ro dịch vụ NHĐT 64 5.3 Hạn chế hƣớng nghiên cứu 65 TÓM TẮT CHƢƠNG 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO i Tài liệu tham khảo tiếng Việt i Tài liệu tham khảo tiếng Anh ii PHỤ LỤC iv Phụ lục 1: Dàn thảo luận nhóm iv Phụ lục 2: Kết thảo luận vi Phụ lục 3: Bảng thang đo mã hóa thang đo sau thảo luận nhóm viii Phụ lục 4: Bảng khảo sát thức x Phu lục 5: Kết Cronbach’s Alpha sơ xiii Phụ lục 6: Kết EFA sơ xiv Phụ lục 7: Kết Cronbach’s Alpha xvi Phụ lục 8: Phân tích nhân tố khám phá (EFA) xix Phụ lục 9: Kết Cronbach’s Alpha sau EFA xxviii Phụ lục 10: Kiểm định khác biệt xxxii xx Extraction Method: Principal Component Analysis Co mp on ent Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 11,040 39,429 39,429 11,040 39,429 39,429 4,218 15,065 15,065 2,432 8,685 48,114 2,432 8,685 48,114 3,332 11,900 26,965 1,694 6,049 54,163 1,694 6,049 54,163 3,203 11,439 38,404 1,568 5,601 59,764 1,568 5,601 59,764 3,094 11,050 49,454 1,476 5,272 65,035 1,476 5,272 65,035 3,089 11,034 60,488 1,467 5,241 70,276 1,467 5,241 70,276 2,741 9,788 70,276 ,936 3,344 73,620 ,850 3,036 76,656 ,753 2,689 79,345 10 ,612 2,187 81,532 11 ,599 2,138 83,670 12 ,533 1,905 85,575 13 ,475 1,696 87,271 14 ,445 1,589 88,860 15 ,415 1,482 90,342 16 ,382 1,363 91,705 17 ,353 1,260 92,965 18 ,335 1,198 94,162 19 ,311 1,111 95,274 20 ,286 1,020 96,294 21 ,235 ,838 97,132 22 ,226 ,807 97,939 23 ,186 ,663 98,602 24 ,154 ,549 99,151 25 ,096 ,342 99,493 26 ,079 ,282 99,775 27 ,035 ,124 99,899 28 ,028 ,101 100,000 xxi Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component RR3 ,736 -,380 SD2 ,729 RR1 ,711 SD1 ,702 -,504 -,382 SD5 ,701 -,474 -,309 SD4 ,681 -,441 -,362 CP1 ,672 XH4 ,666 HU5 ,653 HU3 ,652 CP2 ,651 XH5 ,633 TC2 ,632 XH1 ,630 TC5 ,628 CP4 ,618 -,331 SD3 ,607 -,426 XH2 ,604 HU4 ,603 RR2 ,601 HU2 ,596 CP3 ,595 XH3 ,589 TC3 ,576 ,364 ,411 TC4 ,529 ,385 ,427 HU1 ,465 ,329 RR4 ,576 TC1 ,444 -,365 -,536 ,334 ,476 -,366 -,311 ,439 -,408 -,306 ,340 ,371 -,347 ,539 -,340 -,327 ,300 -,595 ,307 -,321 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted -,349 ,585 ,538 -,589 ,488 xxii Rotated Component Matrix a Component SD1 ,903 SD5 ,856 SD4 ,855 SD2 ,720 SD3 ,712 XH5 ,844 XH2 ,762 XH1 ,723 XH4 ,649 XH3 ,533 CP3 ,871 CP4 ,852 CP2 ,790 CP1 ,667 HU5 ,844 HU1 ,763 HU3 ,690 HU2 ,589 HU4 ,338 ,400 ,553 TC3 ,734 TC4 ,722 TC1 ,689 TC2 ,656 TC5 ,333 ,321 ,486 RR2 ,784 RR4 ,770 RR1 ,760 RR3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ,319 ,611 xxiii Kết EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,847 Approx Chi-Square 4745,243 Bartlett's Test of Sphericity df 276 Sig ,000 Communalities Initial Extraction HU1 1,000 ,666 HU3 1,000 ,740 HU5 1,000 ,931 SD1 1,000 ,911 SD2 1,000 ,715 SD3 1,000 ,630 SD4 1,000 ,826 SD5 1,000 ,839 TC1 1,000 ,534 TC2 1,000 ,667 TC3 1,000 ,670 TC4 1,000 ,647 CP1 1,000 ,675 CP2 1,000 ,777 CP3 1,000 ,850 CP4 1,000 ,836 RR1 1,000 ,784 RR2 1,000 ,797 XH1 1,000 ,703 XH2 1,000 ,714 XH3 1,000 ,484 XH4 1,000 ,646 XH5 1,000 ,817 RR4 1,000 ,758 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained xxiv Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings ent Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 9,500 39,581 39,581 9,500 39,581 39,581 4,076 16,984 16,984 2,302 9,591 49,172 2,302 9,591 49,172 3,234 13,475 30,459 1,680 7,002 56,174 1,680 7,002 56,174 3,132 13,051 43,511 1,471 6,131 62,305 1,471 6,131 62,305 2,641 11,004 54,515 1,403 5,847 68,152 1,403 5,847 68,152 2,286 9,524 64,039 1,260 5,252 73,404 1,260 5,252 73,404 2,248 9,365 73,404 ,876 3,651 77,055 ,805 3,352 80,407 ,643 2,677 83,084 10 ,552 2,301 85,385 11 ,497 2,071 87,456 12 ,443 1,845 89,301 13 ,411 1,712 91,014 14 ,360 1,501 92,514 15 ,334 1,390 93,904 16 ,296 1,234 95,139 17 ,289 1,206 96,345 18 ,242 1,006 97,351 19 ,211 ,880 98,231 20 ,179 ,746 98,977 21 ,099 ,412 99,389 22 ,081 ,339 99,727 23 ,037 ,153 99,880 24 ,029 ,120 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a xxv Component SD2 ,744 -,341 SD1 ,725 -,467 -,399 SD5 ,719 -,450 -,328 RR1 ,710 SD4 ,697 CP1 ,690 XH4 ,673 CP2 ,670 HU3 ,648 XH5 ,640 HU5 ,638 XH1 ,635 ,443 CP4 ,632 -,315 SD3 ,628 -,389 TC2 ,618 XH2 ,612 ,317 CP3 ,607 -,306 RR2 ,593 XH3 ,591 TC3 ,564 ,409 ,396 TC4 ,518 ,443 ,380 HU1 ,427 TC1 ,418 RR4 ,577 -,472 -,422 ,362 ,468 ,418 ,360 -,388 ,627 ,551 ,451 -,405 ,594 -,512 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted -,386 ,574 ,512 -,601 xxvi Rotated Component Matrix a Component SD1 ,904 SD4 ,862 SD5 ,857 SD2 ,728 SD3 ,723 XH5 ,855 XH2 ,773 XH1 ,728 XH4 ,654 XH3 ,528 CP3 ,879 CP4 ,860 CP2 ,792 CP1 ,665 TC3 ,735 TC4 ,729 TC1 ,704 TC2 ,681 HU5 ,887 HU1 ,758 HU3 ,720 RR2 ,793 RR4 ,792 RR1 ,733 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations xxvii Kết EFA định sử dụng dịch vu NHĐT khách hàng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,715 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 252,008 df Sig ,000 Communalities Initial Extraction QD1 1,000 ,703 QD2 1,000 ,739 QD3 1,000 ,752 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,194 73,150 73,150 ,438 14,603 87,753 ,367 12,247 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component QD3 ,867 QD2 ,860 QD1 ,839 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2,194 % of Variance 73,150 Cumulative % 73,150 xxviii Phụ lục 9: Kết Cronbach’s Alpha sau EFA Thang đo cảm nhận hữu ích Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,810 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted HU1 7,52 2,079 ,510 ,877 HU3 7,84 1,279 ,649 ,805 HU5 7,45 1,519 ,920 ,499 Thang đo cảm nhận độ tin cậy Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,791 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted TC1 11,22 3,544 ,505 ,783 TC2 11,53 3,021 ,626 ,725 TC3 11,38 2,958 ,659 ,708 TC4 11,32 2,842 ,618 ,731 Thang đo cảm nhận rủi ro Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,842 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted RR1 7,04 1,814 ,748 ,743 RR2 6,98 1,799 ,719 ,768 RR4 7,00 1,725 ,660 ,831 xxix Phụ lục 8: Ma trận tƣơng quan Correlations HU Pearson Correlation HU SD ,411 Sig (2-tailed) N SD XH ** 245 245 245 ** ** ** ,387 ,387 ,498 ** ,000 ,000 245 245 245 245 245 ** ** ** 245 245 245 ** ** ** ,372 ,372 ,505 ** ,000 ,000 245 245 245 245 ** ** ,000 ,000 N 245 245 245 245 ** ** ** ** ,427 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 245 245 245 245 ** ** ** ** ,542 ,542 ,000 ,000 ,441 ,441 ,000 Sig (2-tailed) ,478 ,478 ,000 N ,467 ,467 ,000 ,000 ,530 ,530 ,000 ,450 ,427 ,450 ,536 ** ,000 ,000 ,000 245 245 245 ** ,514 ,419 ** ,000 ,000 245 245 245 ** ,514 ,537 ** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 245 245 245 245 245 245 245 ** ** ** ** ** ** ,486 ,498 ,505 ,536 ,419 ,000 ,537 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 245 245 245 245 245 245 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phụ lục 9: Kết hồi quy Variables Entered/Removed Model Variables Entered Variables a Method Removed ,486 245 ,000 Pearson Correlation QD ** ** Sig (2-tailed) ,469 ,469 245 ** Pearson Correlation ** 245 ** 245 ,453 ,453 ,000 ** Pearson Correlation RR ** ,000 245 ,426 ,426 QD ,000 N Pearson Correlation CP ** XH ,000 ,000 ,412 ,412 RR ,000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation TC ,411 ** CP ,000 245 Pearson Correlation TC XH, CP, HU, TC, b RR, SD Enter a Dependent Variable: QD b All requested variables entered b Model Summary 245 xxx Mode R l R Adjusted R Squ Square Std Error of the Estimate R Square are ,688 a Change Statistics F Change ,473 ,460 ,43295 df1 Durbin- df2 Sig F Change ,473 Watson Change 35,589 238 ,000 1,812 a Predictors: (Constant), XH, CP, HU, TC, RR, SD b Dependent Variable: QD a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 40,026 6,671 Residual 44,612 238 ,187 Total 84,638 244 F Sig 35,589 ,000 b a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), XH, CP, HU, TC, RR, SD Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) ,531 ,235 HU ,155 ,056 SD ,114 TC t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 2,260 ,025 ,160 2,775 ,006 ,666 1,502 ,047 ,146 2,413 ,017 ,608 1,646 ,206 ,061 ,198 3,383 ,001 ,645 1,549 CP -,199 ,050 -,237 ,003 ,000 ,631 1,585 RR -,002 ,055 -,003 -,044 ,015 ,616 1,622 XH ,207 ,073 ,180 2,823 ,005 ,547 1,829 Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum a Mean Std Deviation N 2,8547 4,7920 3,7442 ,40502 245 -1,16930 1,07893 ,00000 ,42759 245 Std Predicted Value -2,196 2,587 ,000 1,000 245 Std Residual -2,701 2,492 ,000 ,988 245 Residual a Dependent Variable: QD xxxi Charts xxxii Phụ lục 10: Kiểm định khác biệt Giới tính Group Statistics GIOITINH N Mean Std Deviation Std Error Mean 112 3,7530 ,60486 ,05715 133 3,7368 ,57743 ,05007 QD Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std 95% Confidence (2- Differe Error Interval of the tailed) nce Differen Difference ce Equal variances assumed ,718 ,397 Lower Upper ,213 243 ,831 ,01613 ,07568 -,13294 ,16521 ,212 231,897 ,832 ,01613 ,07598 -,13357 ,16584 QD Equal variances not assumed xxxiii Nhóm tuổi Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 ,520 df2 Sig 241 ,669 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1,665 ,555 Within Groups 82,973 241 ,344 Total 84,638 244 F Sig 1,612 ,187 Theo trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 2,833 df2 Sig 241 ,039 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,776 ,259 Within Groups 83,862 241 ,348 Total 84,638 244 Robust Tests of Equality of Means QD a Statistic Welch df1 ,857 df2 62,989 a Asymptotically F distributed Theo thu nhập Test of Homogeneity of Variances QD Sig ,468 F Sig ,743 ,527 xxxiv Levene Statistic 1,674 df1 df2 Sig 241 ,173 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,139 ,046 Within Groups 84,498 241 ,351 Total 84,638 244 F Sig ,132 ,941