Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam, chi nhánh tỉnh bình dương

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH ĐẶNG THỊ HỒNG THẮM CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THƠN VIỆT NAM, CHI NHÁNH TỈNH BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài ngân hàng Mã số: 34 02 01 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH ĐẶNG THỊ HỒNG THẮM CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN VIỆT NAM, CHI NHÁNH TỈNH BÌNH DƢƠNG Chuyên ngành: Tài ngân hàng Mã số: 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐẶNG THỊ QUỲNH ANH Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2022 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thơn Việt Nam (Agribank), Chi nhánh tỉnh Bình Dƣơng” cơng trình nghiên cứu độc lập riêng tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợc công bố đƣợc sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụng luận văn mà khơng đƣợc trích dẫn theo quy định Luận văn không chép công trình nghiên cứu Ngƣời cam đoan Đặng Thị Hồng Thắm iii LỜI CẢM ƠN Để thực đề tài nghiên cứu này, trƣớc tiên xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy Cô công tác Trƣờng Đại học Ngân hàng TPHCM nói chung Q Thầy Cơ cơng tác Khoa Sau Đại học nói riêng tận tìn giảng dạy, truyền đạt kiến thức kinh nghiệm thực tiễn suốt thời gian qua, để tích lũy kiến thức chun mơn hỗ trợ công tác đặc biệt chân thành cảm ơn cô – Ngƣời hƣớng dẫn khoa học TS Đặng Thị Quỳnh Anh tận tình hƣớng dẫn, góp ý giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu đề tài để tơi hồn thành đƣợc luận văn tốt nghiệp Xin chân thành gửi lời cảm ơn đến: Ban Giám đốc anh (chị) em đồng nghiệp Chi nhánh, Phòng giao dịch Agribank chi nhánh tỉnh Bình Dƣơng tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu viết luận văn Cảm ơn gia đình, ngƣời thân, bạn bè động viên hỗ trợ suốt thời gian khóa học Nhất cảm ơn tất Anh (Chị) em lớp cao học CH23C2 trƣờng Đại học Ngân hàng TPHCM động viên, giúp đỡ cung cấp cho thông tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Xin kính chúc Q Thầy Cơ, gia đình, ngƣời thân, bạn bè lời chúc sức khỏe, hạnh phúc thành công sống Xin chân thành cảm ơn! iv TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: Các yếu tố tác động đến ý dịnh sử dụng thẻ tín dụng khách hàng Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank), Chi nhánh tỉnh Bình Dƣơng Nội dung: Cùng với phát triển mạnh sản phẩm thẻ nay, thẻ tín dụng ngày trở thành phƣơng tiện toán thuận tiện, nhanh chóng, an tồn, đem lại nhiều lợi ích: giúp ngân hàng mở rộng sản phẩm dịch vụ; thúc đẩy tốn khơng dùng tiền mặt; giúp q trình tiêu dùng, tốn thuận tiện kích cầu cho kinh tế Mục tiêu nghiên cứu xác định yếu tố có tác động đến ý định sử dụng thẻ tín dụng, đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng yếu tố đƣa số giải pháp giúp Chi nhánh/Phòng giao dịch Agribank tỉnh Bình Dƣơng thu hút thêm khách hàng sử dụng thẻ tín dụng Phƣơng pháp nghiên cứu đề tài kết hợp phƣơng pháp nghiện cứu định tính phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng Với mơ hình nghiên cứu với nhân tố, 32 biến quan sát, thực kiểm định hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu thơng qua: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phƣơng pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA); Phân tích hồi quy đa biến, kiểm định với mẫu khảo sát gồm 238 khách hàng theo phƣơng pháp thuận tiện để xây dựng thang đo Kết nghiên cứu cho thấy ý định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng Agribank Chi nhánh tỉnh Bình Dƣơng chịu tác động yếu tố với 32 biến quan sát nhƣ sau: 1- Nhận thức dễ sử dụng, 2- Chi phí sử dụng, 3- An tồn, bảo mật, 4-Tính ƣu đãi, 5-Hình ảnh ngân hàng, 6-Quy chuẩn chủ quan, 7-Nhận thức hữu ích, 8-Kiểm sốt hành vi ảnh hƣởng mạnh mẽ, tích cực đến ý định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng Agribank chi nhánh tỉnh Bình Dƣơng Cuối cùng, đề xuất số giải pháp để Chi nhánh/Phòng giao dịch Agribank tỉnh Bình Dƣơng thu hút thêm khách hàng sử dụng thẻ tín dụng Từ khóa: Ngân hàng, thẻ tín dụng, ý định sử dụng, yếu tố tác động v ABSTRACT Title: Factors affecting the intention to use credit cards of customers at Bank for Agriculture and Rural Development of Vietnam (Agribank), Binh Duong Province Branch Abstract: Along with the strong development of current card products, credit cards are increasingly becoming a convenient, fast and secure means of payment, bringing many benefits: helping banks to expand products and services ; promote cashless payments; making the process of consumption and payment more convenient and stimulating demand for the economy The research objective is to identify the factors that affect the intention to use credit cards, measure the influence of those factors and offer some solutions to help branches/transaction offices of Agribank in Binh Duong province to attract more customers to use new credit cards The research method is a combination of qualitative research methods and quantitative research methods With a research model with factors, 32 observed variables, the research model is tested and calibrated through: Cronbach's Alpha reliability coefficient, exploratory factor analysis (EFA); Multivariate regression analysis, testing with a survey sample of 238 customers according to a convenient method to build a scale The results of the study show that customers' intention to use credit cards at Agribank Binh Duong Branch is affected by factors with 32 observed variables as follows: 1- Perception of ease of use, 2- Expenses usage fee, 3- Safety, security, 4Preferentiality, 5-Bank image, 6-subjective norm, 7-Perception of usefulness, 8Controlling strong influence behavior , positively to the intention to use credit cards of customers at Agribank Binh Duong province branch Finally, propose some solutions for Agribank's branches/transaction offices in Binh Duong province to attract more customers to use new credit cards Keywords: Bank, credit cards, intention to use, influencing factors vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Từ viết tắt Cụm từ tiếng việt NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc NHTM Ngân hàng Thƣơng mại AGRIBANK ATM CSCNT Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Máy giao dịch tự động (Automated Teller Machine) Cơ sở chấp nhận thẻ EDC Thiết bị đọc thẻ điện tử (Electronic Data Capture) POS Máy chấp nhận toán thẻ (Point Of Sale) PIN Mã số xác nhận cá nhân (Personal Idenification Number) QĐ Quyết định DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Từ viết tắt Cụm từ tiếng Anh Cụm từ tiếng Việt TRA Theory of Reasoned Action Thuyết hành động hợp lí TAM Technology Acceptance Model Mơ hình chấp nhận cơng nghệ Extended Technology Acceptance Mơ hình chấp nhận cơng nghệ Model mở rộng Innovations Diffusion Theory Lý thuyết khuếch tán đổi KMO Kaisor Meyer Olkin Hệ số KMO EFA Exploratory Factor Analysis Nhân tố khám phá E-TAM IDT vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv TÓM TẮT LUẬN VĂN v ABSTRACT vi MỤC LỤC viii DANH MỤC BẢNG BIỂU xii DANH MỤC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ xiii CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu đề tài: 1.2 Tính cấp thiết đề tài: 1.3 Mục tiêu nghiên cứu: 1.3.1 Mục tiêu tổng quát: 1.3.2 Mục tiêu cụ thể: 1.4 Câu hỏi nghiên cứu: 1.5 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: 1.5.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu: 1.6 Phƣơng pháp nghiên cứu: 1.6.1 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính: 1.6.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng: 1.7 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: 1.8 Kết cấu luận văn: TÓM TẮT CHƢƠNG CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC CÓ LIÊN QUAN 2.1 Cơ sở lý thuyết thẻ tín dụng 2.1.1 Khái niệm thẻ tín dụng 2.1.2 Đặc điểm thẻ tín dụng viii 2.1.3 Phƣơng thức tốn thẻ tín dụng 2.1.4 Những lợi ích tốn thẻ tín dụng 11 2.1.5 Rủi ro thẻ tín dụng 14 2.2 Cơ sở lý thuyết hành vi tiêu dùng yếu tố tác động đến ý định sử dụng khách hàng: 16 2.2.1 Hành vi ý định sử dụng sản phẩm ngƣời tiêu dùng 16 2.2.2 Các lý thuyết hành vi tiêu dùng 17 2.2.3 Các yếu tố tác động đến hành vi ngƣời tiêu dùng 20 2.2.4 Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng 21 2.3 Các nghiên cứu trƣớc liên quan đến đề tài 24 2.3.1 Những nghiên cứu nƣớc: 24 2.3.2 Những nghiên cứu nƣớc ngoài: 26 2.3.3 Khoảng trống nghiên cứu: 27 TÓM TẮT CHƢƠNG 27 CHƢƠNG MƠ HÌNH VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Quy trình nghiên cứu 28 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 30 3.2.1 Nghiên cứu định tính 30 3.2.2 Nghiên cứu định lƣợng 30 3.3 Chọn mẫu nghiên cứu 31 3.4 Đề xuất mô hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu: 32 3.4.1 Mơ hình nghiên cứu 32 3.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 35 3.4.3 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất: 35 3.5 Thiết kế bảng câu hỏi 38 3.6 Thiết kế thang đo 38 TÓM TẮT CHƢƠNG 40 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 41 4.1 Thực trạng kinh doanh dịch vụ thẻ tín dụng Agribank Chi nhánh tỉnh Bình Dƣơng 41 4.1.1 Vị Agribank thị trƣờng thẻ Việt Nam 41 ix 4.1.2 Tình hình phát triển thẻ tín dụng Agribank tỉnh Bình Dƣơng 44 4.1.3 Thống kê thẻ tín dụng Agribank Bình Dƣơng từ năm 2018-2021 45 4.1.4 Doanh số toán thẻ tín dụng Agribank địa bàn tỉnh Bình Dƣơng từ 2018-2021 46 4.1.5 Tình hình phát triển mạng lƣới đơn vị chấp nhận thẻ hệ thống ATM Bình Dƣơng 46 4.1.6 Nhận xét tình hình phát triển thẻ tín dụng Agribank chi nhánh tình Bình Dƣơng 47 4.2 Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng Agribank Chi nhánh tỉnh Bình Dƣơng 48 4.2.1 Thống kê mô tả liệu 48 4.2.2 Kiểm định thang đo 51 4.2.3 Mô tả thống kê biến mơ hình 57 4.2.4 Phân tích hồi quy 58 4.3 Kiểm định khác biệt ý định sử dụng thẻ tín dụng nhóm 61 4.3.1 Kiểm định khác biệt ý định sử dụng thẻ tín dụng Agribank nhóm giới tính 61 4.3.2 Kiểm định khác biệt ý định sử dụng thẻ tín dụng Agribank nhóm nghề nghiệp 62 4.3.3 Kiểm định khác biệt ý định sử dụng thẻ tín dụng Agribank nhóm trình độ học vấn 62 4.3.4 Kiểm định khác biệt ý định sử dụng thẻ tín dụng Agribank nhóm tuổi 62 4.3.5 Kiểm định khác biệt ý định sử dụng thẻ tín dụng Agribank nhóm thu nhập khách hàng 63 4.4 Thảo luận kết nghiên cứu 63 4.4.1 Nhận thức dễ sử dụng thẻ tín dụng Agribank (DD) 64 4.4.2 Chi phí sử dụng thẻ tín dụng Agribank (CP) 64 4.4.3 Nhận thức an tồn, bảo mật sử dụng thẻ tín dụng Agribank (AT) 64 4.4.4 Tính ƣu đãi sử dụng thẻ tín dụng Agribank (UD) 65 4.4.5 Hình ảnh ngân hàng Agribank (HA) 65 x Xin vui lòng cho biết Anh/Chị biết đến thẻ tín dụng từ đâu: Bạn bè, ngƣời thân giới thiệu  Phƣơng tiện truyền thông  Nhân viên ngân hàng  Website ngân hàng  4.Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn Anh/Chị ≤ Trung cấp  Cao đẳng  Đại học  Trên đại học  5.Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp Anh/Chị Chủ doanh nghiệp  Quản lý  Nhân viên văn phòng  Bác sĩ  Kỹ sƣ  Dƣợc sĩ  Giáo viên  Khác  Xin vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng Anh/Chị khoảng nào? (triệu đồng) Dƣới 10 triệu  Từ 10-15 triệu  Trên 15 triệu  7.Xin vui lòng cho biết loại dịch vụ Ngân hàng Anh/Chị sử dụng gì? Thấu chi  Thẻ tín dụng  Thẻ ATM  Khác  8.Xin vui lòng cho biết Anh/Chị quan hệ giao dịch với Ngân hàng năm? năm  Một lần xin chân thành cảm ơn Quý Anh/Chị dành thời gian quý báu để trả lời phiếu khảo sát này! XIII PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS 1.Phân tích độ tin cậy qua hệ số Cronbach’s Alpha Độ tin cậy thang đo “Nhận thức hữu ích sử dụng thẻ tín dụng Agribank” Case Processing Summary N Valid Cases Excluded % 238 100.0 0 238 100.0 a Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 875 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted HI1 HI2 HI3 HI4 Scale Variance if Item Deleted 12.20 11.98 11.93 12.25 Corrected Item-Total Correlation 5.208 5.557 5.624 5.480 688 749 769 736 Cronbach's Alpha if Item Deleted 862 834 828 838 Độ tin cậy thang đo “An toàn bảo mật sử dụng thẻ tín dụng Agribank” Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % 238 100.0 0 238 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 794 XIV Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted AT1 15.65 6.237 589 751 AT2 15.38 7.233 500 778 AT3 15.53 6.739 507 776 AT4 15.79 6.057 637 734 AT5 15.66 6.352 646 732 Độ tin cậy thang đo “Chi phí sử dụng sử dụng thẻ tín dụng Agribank” Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % 238 100.0 0 238 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 773 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted CP1 11.06 3.726 615 697 CP2 11.05 3.951 602 704 CP3 10.77 4.027 589 712 CP4 10.77 4.339 498 757 XV Độ tin cậy thang đo “Dễ dàng sử dụng thẻ tín dụng Agribank” Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % 238 100.0 0 238 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 855 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted DD1 6.26 2.934 816 789 DD2 5.58 4.490 793 738 DD3 5.13 6.077 769 845 Độ tin cậy thang đo “Hình ảnh ngân hàng sử dụng thẻ tín dụng Agribank” Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % 238 100.0 0 238 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 806 XVI Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted HA1 11.34 4.227 634 752 HA2 11.23 4.820 590 773 HA3 10.86 4.441 631 753 HA4 11.06 4.435 636 750 Độ tin cậy thang đo “Kiểm soát hành vi” Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % 238 100.0 0 238 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 800 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted KS1 7.84 1.997 669 709 KS2 7.82 1.901 549 835 KS3 7.97 1.716 734 629 Độ tin cậy thang đo “Quy chuẩn chủ quan” Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % 238 100.0 0 238 100.0 XVII a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 859 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted QC1 14.15 7.974 643 838 QC2 14.03 8.670 554 858 QC3 13.96 8.125 705 824 QC4 14.16 7.530 749 810 QC5 14.49 6.901 744 813 Độ tin cậy thang đo “Tính ƣu đãi sử dụng thẻ tín dụng Agribank” Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % 238 100.0 0 238 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 788 XVIII Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted UD1 UD2 UD3 UD4 10.93 10.71 10.72 10.84 Corrected Item-Total Correlation 4.063 4.688 4.184 4.318 585 591 653 568 Cronbach's Alpha if Item Deleted 744 742 707 750 Độ tin cậy thang đo “Ý định sử dụng thẻ tín dụng Agribank” Case Processing Summary N Valid Cases % 238 100.0 0 238 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 755 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted YD1 6.68 844 564 695 YD2 6.68 816 591 664 YD3 6.69 814 597 658 2.Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 811 3338.835 df 465 Sig .000 XIX Communalities Initial Extraction HI1 1.000 685 HI2 1.000 745 HI3 1.000 737 HI4 1.000 762 DD1 1.000 852 DD2 1.000 819 DD3 1.000 784 QC1 1.000 614 QC2 1.000 608 QC3 1.000 693 QC4 1.000 718 QC5 1.000 738 AT1 1.000 658 AT2 1.000 540 AT3 1.000 543 AT4 1.000 652 AT5 1.000 641 KS1 1.000 793 KS2 1.000 536 KS3 1.000 828 CP1 1.000 681 CP2 1.000 644 CP3 1.000 647 CP4 1.000 536 UD1 1.000 668 UD2 1.000 593 UD3 1.000 674 UD4 1.000 604 HA1 1.000 644 HA2 1.000 632 HA3 1.000 655 HA4 1.000 657 Extraction Method: Principal Component Analysis XX Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total % of Cumulative Total Variance % Variance % % of Cumulative Variance % 6.609 21.321 21.321 6.609 21.321 21.321 3.477 11.216 11.216 3.353 10.815 32.135 3.353 10.815 32.135 2.799 9.028 20.244 2.634 8.496 40.631 2.634 8.496 40.631 2.637 8.506 28.750 2.336 7.535 48.167 2.336 7.535 48.167 2.602 8.393 37.142 1.858 5.994 54.160 1.858 5.994 54.160 2.469 7.966 45.108 1.625 5.243 59.403 1.625 5.243 59.403 2.383 7.688 52.796 1.371 4.423 63.826 1.371 4.423 63.826 2.256 7.278 60.074 1.032 3.329 67.155 1.032 3.329 67.155 2.195 7.081 67.155 894 2.885 70.039 10 782 2.523 72.562 11 706 2.276 74.838 12 666 2.149 76.987 13 625 2.015 79.002 14 584 1.883 80.884 15 571 1.841 82.726 16 526 1.696 84.422 17 505 1.628 86.050 18 452 1.457 87.507 19 441 1.421 88.929 20 416 1.343 90.271 21 401 1.294 91.565 22 363 1.171 92.735 23 344 1.111 93.847 24 314 1.013 94.860 25 301 970 95.829 26 276 892 96.721 27 242 782 97.503 28 219 706 98.208 29 210 677 98.886 30 181 585 99.470 31 172 476 99.837 32 164 530 100.000 XXI Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component QC3 792 QC4 775 QC5 763 QC2 730 QC1 703 AT4 777 AT5 763 AT3 725 AT2 667 AT1 664 DD1 894 DD2 888 DD3 874 HA4 817 HA3 801 HA1 789 HA2 769 CP1 790 CP2 781 CP3 733 CP4 704 UD1 782 UD3 708 UD4 649 UD2 531 KS1 842 KS3 810 KS2 623 HI2 850 HI3 828 HI1 761 HI4 795 XXII Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 3.Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 692 Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of 168.569 df Sphericity Sig .000 Communalities Initial Extraction YD1 1.000 648 YD2 1.000 680 YD3 1.000 686 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Total Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total 2.014 67.125 67.125 519 17.310 84.435 467 15.565 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component YD3 828 YD2 825 YD1 805 XXIII 2.014 % of Variance Cumulative % 67.125 67.125 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 4.Thống kê mô tả Statistics AT Valid KS HI HA UD CP DD QC YD 238 238 238 238 238 238 238 238 238 0 0 0 0 Mean 3.9008 3.5395 3.8263 3.7080 3.9398 3.6376 3.7563 3.6008 Std Deviation 62271 68796 62418 68384 65217 64363 74466 66902 N Missing 3.541 5286 5.Phân tích tƣơng quan Pearson Correlations YD Pearson Correlation YD HA CP UD KS HI 000 000 000 000 000 000 000 238 238 238 238 238 238 238 238 494** 213** 005 103 217** 601** 457** 197** Sig (2-tailed) 000 001 934 114 001 000 000 002 N 238 238 238 238 238 238 238 238 238 419** 213** -.123 101 223** 292** 333** 086 058 120 001 000 000 186 238 238 238 238 238 238 Correlation Pearson Correlation 238 Sig (2-tailed) 000 001 N 238 238 Pearson DD DD 000 Pearson AT AT 494** 419** 318** 232** 351** 551** 481** 368** Sig (2-tailed) N QC QC Correlation 318** 238 005 -.123 Sig (2-tailed) 000 934 058 N 238 238 238 -.050 -.190** 238 XXIV 030 -.046 280** 441 003 642 481 000 238 238 238 238 238 Pearson HA 232** 103 101 -.050 Sig (2-tailed) 000 114 120 441 N 238 238 238 238 Correlation Pearson CP 004 109 -.037 971 957 095 565 238 238 238 238 264** 224** 034 000 001 001 003 971 N 238 238 238 238 238 551** 601** 292** 030 004 264** Correlation 238 Sig (2-tailed) 000 000 000 642 957 000 N 238 238 238 238 238 238 481** 457** 333** -.046 Correlation 000 000 598 238 238 238 544** 237** 000 000 481 095 000 000 N 238 238 238 238 238 238 238 368** 197** 000 238 238 109 224** 544** 000 Correlation 000 238 Sig (2-tailed) Pearson HI -.002 Sig (2-tailed) Pearson KS 238 351** 217** 223** -.190** -.002 Correlation Pearson UD 1 207** 001 238 238 086 280** -.037 034 237** 207** Sig (2-tailed) 000 002 186 000 565 598 000 001 N 238 238 238 238 238 238 238 238 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 6.Phân tích hồi quy Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed Method UD, HA, DD, CP, AT, HI, Enter KS, QCb a Dependent Variable: YD b All requested variables entered Model Summaryb Model R 809a R Square 654 Adjusted R Std Error of Durbin- Square the Estimate Watson 642 25646 XXV 2.056 238 a Predictors: (Constant), UD, HA, DD, CP, AT, HI, KS, QC b Dependent Variable: YD ANOVAa Model Sum of df Mean Square F Sig Squares Regression 28.477 3.560 Residual 15.062 229 066 Total 43.539 237 54.119 000b Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF -.250 185 -1.354 177 AT 166 029 241 5.674 000 839 1.191 QC 097 031 156 3.124 002 604 1.656 DD 153 017 365 8.730 000 865 1.157 HA 126 025 201 5.061 000 962 1.039 KS 084 032 128 2.619 009 632 1.581 CP 163 028 245 5.878 000 867 1.153 HI 079 024 139 3.518 001 851 1.176 UD 133 035 208 3.857 000 518 1.931 a Dependent Variable: YD XXVI PHỤ LỤC DỊ TÌM SỰ VI PHẠM CÁC GIẢ ĐỊNH HỒI QUY XXVII