truong dai hoc kinh te quoc dan ©(^ Q £0—> -■ ■ LY THIHU0NGLAN DAI HQC KTQD TT THONG TIN THU VI&N PHONG LUAN AN-Tti LI$U PHAT TRIEN THI■ TRUONG RICH VU■ BlRl CHINH ■ TREN DIA ■ BAN TINH NGHE■ AN CHUYEN NGANH: KINH TE CHINH TRI LUAN VAN THAC SY KINH TE • • W 6953 Ngtfdi htfdng dan khoa hoc: PGS.TS TRAN VIET TIEN HA NOI - 2013 LCH CAM DOAN Tac gia xin cam doan luan van la qua trinh nghien curu doc lap So lieu duroc neu luan van la trung thuc va co trich nguon Ket qua nghien cuu luan van la trung thuc Tac gia xin chiu hoan toan trach nhiem ve cam doan cua minh Tac gid luan van Ly Thi Huong Lan DANH MUC BANG, BIEU DO I BANG Bang 2.1: Tong GDP va Co cau GDP cac nganh kinh te 43 A Bang 2.2: Bang tong hop GDP dau ngudi thu va thu chi ngan sach 44 Bang 2.3: Bang tong hop chi tieu xa hoi qua tung nam 45 Bang 2.4: Doanh thu, chi phi buu chinh cong ich qua cac nam 49 r r Bang 2.5: So lieu cac nha cung cap dich vu buu chinh qua cac nam 51 Bang 2.6: Tang trudng doanh thu chuyen phat qua cac nam 52 Bang 2.7: Tang trudng doanh thu dich vu tai chinh qua cac nam 53 Bang 2.8: Co cau doanh thu theo nhom su dung dich vu buu chinh cong ich 54 Bang 2.9: Doanh thu, san lupng phat hanh bao chi qua cac nam 56 Bang 2.10: San lupng va doanh thu dich vu buu pham 2006-2011 59 Bang 2.11: San lupng va doanh thu dich vu Buu kien tu 2006 2011 60 Bang 2.12: Doanh thu, san lupng dich vu chuyen tien nhanh 62 Bang 2.13: Luu lupng va doanh so dich vu dien hoa 2006- 2011 63 A Bang 2.14:Bang doanh thu thi phan bao hiem tang trudng qua cac nam 64 Bang 2.15 : Bang gia cudc phi buu chinh qua cac thdi ky 68 II BIEU DO A Bieu 2.1: Tang trudng doanh thu dich vu chuyen phat qua cac nam .58 MUC LUC • • LOI CAM DOAN DANH MUC BANG BIEU TOM TAT LUAN VAN MO DAU CHUONG 1: CO SO LY LUAN VA TIICC TIEN VE THI• TRUONG • • DICH VU• BUU CHINH • 1.1 Mot so van de ve dich vu bmi chrnh 1.1.1 Khai niem va phan loni dich vu buu chinh 1.1.2 Dac diem cUa dich vu buu chinh .10 r r r r x r 1.2 Cac yeu to cnu thanh, nhung nhan to anh huong va sc can thiet cua thi truong dich vu buu chinh 12 A 1.2.1 Khai niem ve thi truong dich vu buu chinh 12 1.2.2 Cac yeu to cnu thi truong dich vu buu chinh .15 r r 1.2.3 Cac nhan to anh huong den thi truong dich vu buu chinh 23 A Z 1.2.4 Ss can thiet cua thi truonn dichi vv bun ciiinh 30 1.3 Kinh nghiem phat trien thi truong dich vu buu chinh 33 1.3.1 Tong quan kinh nghiem 33 1.3.2 Bai hoc doi voi Nghe Ah ve phat trien thi truong dich vu buu chinh 38 CHUONG 2: THU PHAT TRIEN THI• TRUONG DICH • ’C TRANG • • VU • BUU CHINH TiNH NGHE• AN 40 2.1 Dac diem ve dia ly, kinh te, xa hoi tinh Nghe Ah co anh huong den phat trien thi truong dich vu buu chinh 40 2.1.1 Nhung thuan loi ve dieu kien tu nhien 40 2.1.2 Nhung thuan loi ve dieu kien kinh te, xa hoi 43 r •> 2.1.3 Nhung kho khan doi voi phat trien thi truong dich vu 46 2.2 Thuc trang thi truong dich vu buu chinh tren dia ban tinli 48 2.2.1 Thuc trann vc cunn 48 2.2.2 Thuc trang ve cnu 54 A 2.2.3 Thuc trang ve cnnh tranh va gia ca 66 2.3 Danh gia thuc trang thi trudng dich vu buu chinh tren di a ban 70 2.3.1 Nhung tuu va nguyen nhan cua nhung tuu 70 r r 2.3.2 Nhung han che va nguyen nhan cua han che 73 CHLONG 3: PHLONG IH()\G VA GIAI PHAP PHAT TRIEN THI TRUONG BUI CHINH TREN DIA BAN TiNH NGHE AN 78 3.1 Nhung can cu de xuat phuong huong va giai phap phat trien thi truong dich vu buu chinh tren dia ban tinh Nghe An 78 A 3.1.1 Co hoi va thach thuc doi voi phat trien thi trudng dich vu buu chinh tren dia ban tinh Nghe An 78 3.1.2 Xu huong phat trien buu chinh tren dia ban tinh Nghe An 80 3.2 Phuong huong phat trien thi trudng dich vu buu chinh tren dia ban 84 r 3.3 Mot so giai phap phat trien thi trudng dich vu buu chinh tren dia ban tinh Nghe An 86 3.3.1 Hoan thien cac chinh sach doi voi thi trudng dich vu buu chinh 86 3.3.2 Hoan thien quy hoach phat trien buu chinh va thi truong buu chinh tren dia ban Tinh 90 r 3.3.3 Mo rong quy mo cac doanh nghiep cung cap dich vu buu chinh va phat trien cac loai hinh dich vu moi 96 3.3.4 Tang cuong tiep thi, on dinh gia ca va tao dieu kien thuan loi de khach hang tham gia vao thi trudng dich vu buu chinh 100 3.3.5 Nang cao chat luqng nhan luc va hoan thien co cau to chuc, quan r ly doi voi thi trudng dich vu buu chinh 102 a r 3.3.6 Hien dai hoa tren co so dau tu mang tin hoc, thiet bi va cong nghe buu chinh 105 KET LUAN 106 DANH MUC • TAI LIEU • THAM KHAO TRUONG DAI HOC KINH TE QUOC DAN - Q -■ ■ LY THI HUONG LAN PHAT TRIEN THI TRUONG RICH VU BUU CHINH TREN BIA BAN TINH NGHE AN CHUYEN NGANH: KINH Tfi CHINH TRI TOM TAT LUAN VAN THAC SY HA NOI - 2013 *z X MO DAU TINH CAP THIET CUA DE TAI , , x r , r r Phat trien thi truong da va dang tro mot van de song doi voi /• cac doanh nghiep Trong xu the canh tranh va hoi nhap, thi truong la mot A A A nhung van de ma cac doanh nghiep can phai dac biet chu boi day chinh la trung tam cua cac hoat dong san xuat kinh doanh Trong nhung nam toi ma moi truong kinh doanh khong thuan A loi boi su gia tang ve canh tranh tren thi truong Buu chinh ma dac biet la co cac nha cung cap dich vu cua nuoc ngoai Su phat trien cua thi truong dich vu buu chinh khong nhung co vai tro thuc day phat trien kinh te - xa hoi, ma tro mot nhung tieu chi danh gia trinh phat trien cua nen kinh te tinh nha Ben canh viec phat trien thi truon g dich vu buu chinh da gop phan nang cao nang luc canh tranh cho doanh nghiep va dem lai hieu qua kinh doanh cho Buu chinh A Q Chinh vi nhung ly tren tac gia da chon de tai “Phat trien thi truong dich vu buu chinh tren dia ban tinh Nghe an” voi muc dich ket hop giua thuc tien va ly luan de nghien cuu nham hieu ro hon cac van de ve thi truong thuoc linh vuc cong tac cua ban than Tinh hinh nghien curu: x r a Van de phat trien thi truong dich vu buu chinh dieu kien hien x r r r r la van de song doi voi cac nha cung cap dich vu buu chinh, dac biet la phat trien thi truong dich vu buu chinh tren dia ban Tinh Nghe An Co nhieu A • r *ZA A A _1./A.A»_1.Z\ ZA A -4- ZA < f ZA A -X ZA • ZA 99 -1 ZA • f * , ZA Z •> bai viet, de tai de cap den cac van de xung quanh viec doi moi to chuc, quan A ly cua dieu kien sau chia tach, kinh doanh dich vu buu chinh hoac phat trien dich vu buu chinh nhung co rat it tai lieu nghien cuu ve phat trien thi truong dich vu buu chinh tren dia ban tinh nghe An, vi du nhu cac de tai: 11 r “Co so khoa hoc xay dong chien luoc kinh doanh cua Buu Bien Tinh Nghe An”, luan van thac si cua tac gia Tran Thi Thanh Thuy; “Phat trien kinh doanh dich vu Buu chinh tai Buu dien tinh Binh dinh”, luan van thac si cua tac gia Nguyen Gia Binh; “Phat trien thi trudng dich vu buu chinh o Viet Nam”, luan van thac si cua tac gia Chu Quang Hao; Tuy nhien, cac voi tu cach la nhung noi dung da duoc ung dung phuc r vu cho nhiem vu phat trien kinh te xa hoi cua Nghe An va phuc vu nhiem vu r r \ san xuat kinh doanh cua cac doanh nghiep Nhu vay, van de luan van xin duoc de cap ve phat trien thi trudng dich vu buu chinh tren dia ban tinh Nghe An chua co nghien cuu nao de cap mot cach day du Muc dich nghien cuu: A AAA A Lam ro mot so van de ly luan chu yeu lien quan den thi trudng dich vu buu chinh Khao sat thuc trang thi trudng dich vu buu chinh tren dia ban tinh A Nghe An, tu dO rut nhung tuu, han che va nguyen nhan cua tuu, han che A A A 9 Be xuat cac dinh huong va giai phap chu yeu thuc day su phat trien thi trudng dich vu buu chinh tren dia ban tinh Nghe An Doi twang va pham vi Boi tuong nghien cuu: Phat trien thi trudng dich vu buu chinh Pham vi nghien cuu: A ve khong gian : tren dia ban tinh Nghe An ve thdi gian : Tu nam 2006 den Phuong phap nghien cuu iii Co so phuong phap luan cua luan van la the gidi quan, phuong phap luan cua Chu nghia Mac - Le nin bao gom chu nghia vat bien chung va chu nghia vat lich su Khao sat cac cong trinh, tai lieu co lien quan den hudng nghien cuu cua r a r luan van, tren co so do, ke thua co chon loc nhung ket qua nghien cuu da co cac cong trinh tai lieu de ph oc vu viec nghien cuu cac noi dung theo A A A • A V A yeu cau nhiem vu cua luan van A Nghien cuu thuc trang phat trien dich vu buu chinh mot so tinh, mang tinh dien hinh nudc tu lam co so de so sanh, lam ro them r A • J A A A A A A W cac noi dung yeu cau can dat duoc cua luan van Bong gop cua iuan van: e A Nghien cuu lam ro thuc trang ve thi truong dich vu buu chinh tren dia ban tinh Nghe An y ' _ - A De xuat dinh hudng va giai phap kha thi nham phat trien thi truong dich vu buu chinh tai Nghe an Ket cau iuan van: AAA A Ngoai phan mo dau, ket luan, danh m oc tham khao, Luan van duoc ket A A cau gom chuong : Chuong 1: Co so ly luan va thuc tien ve thi truong dich vu buu chinh Chuong 2: Thuc trang thi truong dich vu buu chinh tren dia ban tinh Nghe An Chuong 3: Phuong hudng va giai phap phat trien thi truong dich vu buu chinh tren dia ban tinh Nghe An TOM TAT \ r r r Phat trien thi truong da va dang tro mot van de song doi r voi cac doanh nghiep Trong xu the canh tranh va hoi nhap, thi truong la mot x r \ nhung van de ma cac doanh nghiep can phai dac biet chu bod day chinh la trung tarn cua cac hoat dong san xuat kinh doanh Nhung nam tiep tod ma moi truong kinh doanh khong thuan loi boi su gia tang ve canh tranh tren thi truong Buu chinh ma dac biet la co cac nha cung cap dich vu cua nude ngoai Su phat trien cua thi truong dich vu buu chinh khong r •> nhung co vai tro thuc day phat trien kinh te - xa hoi, ma tro mot nhung tieu chi danh gia trinh phat trien cua nen kinh te tinh nha Ben canh viec phat trien thi truong dich vu buu chinh da gop phan nang cao nang luc canh tranh cho doanh nghiep va dem lai hieu qua kinh doanh cho Buu chinh r r x r r Xuat phat tir thuc te neu tren, yeu cau co tinh cap thiet dat hien trien thi truong dich vu buu chinh tren dia ban tinh nha Chinh vi vay, tac gia lua chon de tai “Phat trien thi trudng dich vu biru Luan van su dung phuong phap luan khoa hoc kinh te chinh tri de t r r nghien cuu, co ket hop voi cac phuong phap: thong ke, phan tich, so sanh, x r thong ke ve thi trudng dich vu buu chinh tren dia ban tinh Nghe An de giai r /■ r quyet cac noi dung cua luan van Cac phuong phap dupe ket dupe ket hop chat che voi dua tren quan diem, chinh sach, cac quy dinh cua Nha nude ve buu chinh Chirong l.Tren co sb phan tich dich vu buu chinh, luan van da luan giai cac yeu to cau thi truong dich vu buu chinh Do la: _ z Thu: nhat, cung dich vu biru chinh Cung dich vu buu chinh la mot pham tru kinh te phan anh khbi lupng san pham dich vu buu chinh ma cac chu 96 - Co phuong an kinh doanh kha thi, dat hieu qua kinh te, mang lai loi thong tin, bao dam tinh bi mat cua thu tin Dat ket qua kinh doanh tot truong hop phai thu nghiem cung cap dich vu Cung cap cac phuong tien chuyen phat thu hoat dong it nhat la tuan De phat trien thi truong ddi hoi cac don vi cung ung dich vu phai A dau tu phuong tien van chuyen Hien cac DN tham gia kinh doanh dich vu buu chinh deu mdi khai thac d nhung noi cd loi nhuan cao, viec dau tu cho mang ludi cung nhu phuong tien van chuyen rat nhieu han che, mdi chi thuc hien dupe mot hoac mot so khau cua dich vu, lai lai gui vao mang chuyen phat cua VNPost, day la su bat cap, kinh doanh khong cong bang Cac DN phai cd ke hoach xay dung mang ludi, phuong tien van chuyen cho rieng minh Ben canh _ r r a VNPost vdi chu truong tang toe van chuyen nham nang cao chat lupng chuyen phat, phuong tien van chuyen phai dupe uu tien dau tu so mot cac hang muc dau tu r 3.3.3 Md rong quy mo cac doanh nghiep cung cap dich vu biru chinh va phat trien cac loai hinh dich vu moi Md rong quy md phat trien nhanh, da dang hoa, khai thac cd hieu qua A r a r a cac loai hinh dich vu tren nen co sd tang thong tin quoc gia nham cung cap r cho ngudi sur dung cac dich vu buu chinh chuyen phat vdi chat lupng cao, an toan, bao mat, gia cudc thap hon hoac tuong duong vdi muc binh quan cua cac nudc khu vuc, phuc vu su nghiep phat trien kinh te-xa hoi, an ninh, quoc phong, cong nghiep hoa, hien dai hoa dat nudc Day nhanh toe cap cac dich vu buu chinh chuyen phat ca nudc Ben canh cac dich vu co ban truyen thong, day manh phat trien dich vu chat lupng cao, cac dich vu lai ghep buu chinh - vien thong - tin hoc, cac dich r \ vu hop tac khac vdi cac doi tac, dich vu cong ich, dich vu cong dong va cac dich vu gia tri gia tang khac Phat trien cac dich vu tai chinh nhu: dich vu tra 97 lucmg huu, dich vu toan; dich vu nhu thu, phat cho cac doanh nghiep A # A cung ung dich vu (thu tien bao hiem nhan tho, thu tien dien, dien thoai, nude) Tham gia cung cap cac dich vu vien thong thong qua cac hinh thuc ban lai dich vu, dai ly cho vien thong nhu: phat hoa don, thu cudc, tiep nhan yeu cau cung cap dich vu, cung cap cac dich vu vien thong gia tri gia tang, dich vu r r r Internet Tiep tuc cung cap cho ngudi su dung cac dich vu buu chinh chat luong cao, an toan vdi gia cudc thap hon hoac tuong duong muc binh quan cua cac nudc khu vuc Nang cao chat luong tem buu chinh phuc vu cho viec toan cudc phi cac dich vu buu chinh tren mang buu chinh cong cong; phat trien thi trudng tem buu chinh dap ung nhu cau suu tap tem nham tao lap mot thi trudng tem lanh manh va khuyen khich phong trao suu tap tem lanh manh nudc va ngoai nudc Phat trien cac loai hinh dich vu mdi cu the nhu Phat trien nhom dich vu phan phoi > Phan ldn buu chinh cac nudc phat trien nhu buu chinh My, buu chinh r y\r Uc, cac cong ty chuyen phat nhanh toan cau deu cung cap dich vu kho van va cung ung hang hoa tren the gidi Dich vu da dem lai cong cho ho r \ linh vuc buu chinh Khi cung cap dich vu kho van, DN buu chinh la cau r r r noi giua cac nha cung cap san pham, hang hoa den khach hang cua ho DN buu chinh lam cac cong tac nhan hang hoa tir nha cung cap, van chuyen den cac trung tam phan phoi hoac trudc van chuyen den diem san xuat, va chuyen phat tdi khach hang cua ho Hon nua DN buu chinh cd the dai dien /• 9 cho cac nha san xuat san pham, hang hoa de ban san pham, hang hoa cua ho den ngudi tieu dung cudi cung Khach hang cd the su dung cac phuong thuc dat hang khac nhu qua dien thoai, fax, EDI (Trao doi du lieu dien tu), r thu thudng, trang web v.v den trung tam dat hang Tai trung tam dat hang se xu ly thong tin dat hang cua khach hang Trung tam dat hang vdi hai nhiem vu chinh: (1) Chuyen thong tin den cac kho hang trung tam, (2) tao co sd du lieu khach hang, dac biet la quan ly cac khach hang ldn Tir cac kho trung tam 98 r f r a se phan phoi hang hoa den cac kho hang nhd hon, roi chuyen phat true tiep r r hoac qua mang lubi buu cue se phat den nguoi nhan Neu khach hang co phan nan hoac khieu nai ve hang hoa, thi hang hoa se dupe chuyen tro lai kho hang de tiep tuc co bien phap xu ly Nhb co co sb du lieu khach hang duoc tao lap tai trung tam dat hang, ma DN buu chinh se co cac dich vu sau ban hang, cham soc khach hang Ion de kich thich nhu cau cua ho Nhung dieu kien de phat trien thi truong dich vu buu chinh tren dia ban kha thuan lpi: - Dieu kien kinh te - xa hoi Moi truong kinh te - xa hoi tac dong den kha nang phat trien thi truong, cu the: Khach hang cua cac dich vu van chuyen cang tang len: Cac sieu thi dupe mb khap moi noi, khu vuc kinh r \ _ r te tu nhan phat trien, cac nha hang voi cac yeu cau cang cao Toc tang truong kinh te cao: tinh ta la mot nhung tinh co nen kinh te dang da tang truong manh me la dieu kien thuan lpi cho cac nganh kinh te _ r phat trien Toc phat trien cong nghe thong tin, Internet va thuong mai dien tu Viec ung dung cong nghe thong tin va Internet vao phat trien cac loai hinh dich vu, dac biet la thuong mai dien tu da gop phan day manh su trao doi hang hoa qua buu chinh Chinh sach cua chinh phu tao dieu kien cho VNPost tro Tong cong ty manh - Dieu kien co sb vat chat: Ngoai Buu dien Nghe An co co sb vat chat r r 9 a tuong doi phat trien, mang lubi rong khap, mang van chuyen da dupe dau tu bang cac phuong tien van chuyen chuyen nganh hien dai, da tung bubc toi uu 9 r hoa mang van chuyen de dat hieu qua van chuyen cao nhat Thi Cac DN moi doi sau co co hoi de lua chon dpi ngu tre co trinh do, ben canh VNPost co dpi ngu kinh nghiem lau nam cong tac van chuyen va phat, nhiet tinh r r cong viec kinh doanh Da co mot so DN dang hoan tat cong tac tin hoc hoa phuc vu cho phat trien thi truong dich vu buu chinh Sau day la de xuat phat trien dich vu: Thu nhat, mb rong mat bang san xuat, tiep tuc dau tu cong nghe thong 99 tin (IT); xay dung cac kho chua hang hoa co tinh chat dac biet (He \ r thong nhiet kho thich hop), dau tu phuong tien van chuyen dac biet de chuyen cho cac hang hoa r a \ Thu hai, phat trien nguon nhan luc: dao tao lao dong nhung van de lien quan den tu dong hoa va IT, dao tao doi ngu lao dong co ky nang ban hang va r co kien thuc Marketing Thu ba, quang cao dich vu moi qua cac phuong tien thong tin dai chung marketing true tiep, dac biet marketing tdi cac khach hang ldn nhu nha cung ung san pham, cac sieu thi Thu tu, xay dung trang web cua cac DN cung cap day du thong tin va hudng dan su dung dich vu, cac he thong dinh vi va quan ly kho van Phat trien nhom dich vu ban le va tai chinh biru chinh Theo du bao, cac dich vu tai chinh buu chinh se tang trudng r \ r ■> r nhung nam tdi va chiem uu the Do can thiet phai tap trung phat trien nhom dich vu Kinh nghiem buu chinh cac nudc cho thay, hoat dong kinh doanh dich vu tai chinh buu chinh va ban le dem lai nguon thu ldn cho ho Dich vu tai chinh buu chinh tao dieu kien phat trien cho qua trinh toan thuan loi, an toan tin cay va cd the dap ung cac yeu cau vdi gia re cho r r khach hang Hon nua, vdi mang ludi buu chinh rong khap, thi trudng ldn nhat r a r •> a va gan nhat vdi quang dai quan chung; buu chinh cd the sir dung loi the cua r ■? r \ r minh de banh trudng sang cac dich vu tiet kiem, vua tao von cho nen kinh te r vu tang thu nhap cho buu chinh dang ke Ddi vdi buu chinh Viet Nam viec khai thac va phat trien mot each phong phu loai hinh dich vu buu chinh von cd tiem nang het sue da dang Trong cac dich vu tai chinh noi chung va r a dich vu tien te ngan hang noi rieng dang dupe cac nha chien lupc va quan tri kinh doanh buu chinh dac biet quan tam r Viec nhanh chong tiep can cac dich vu ngan hang khong chi bao dam cho kinh doanh buu chinh mang ludi ma rat can thiet doi vdi phat trien hop tac vdi cac ddi tac 100 < _ Den mai chi co Tong cong ty biru chinh Viet Nam da lap dich vu va co tham gia gop von ba dinh che tai chinh: Cong ty dich vu TKBD, cong ty tai chinh buru dien va cong ty co phan bao hiem biru dien co che hien hanh va nang lire hien bat cap nen cac dinh che chua du kha nang huy dong von dau tu Chinh vi vay, VNPost phai timg budc tiep can de sum doi nhung dinh che ngan hang la vien cua tong cong ty, viia phuc vu khach hang vira phuc vu chinh cac vien cua minh Muon vay, VNPost phai to chuc mot so don vi true thuoc co chuc nang thu hut va dieu hoa von cho toan bo VNPost, trudc het la huy dong va dieu hoa von noi bo VNPost Ben canh do, viec mb thi truong vdi the gidi m \ r r r r dan den sir canh tranh dich vu buu chinh truyen thong cang gay gat, tat yeu thi phan kinh doanh cua VNPost de bi thu hep Viec hinh mot sb r r dich vu tai chinh - ngan hang gan lien va phat huy loi the cua Nganh la viec a lam can thiet cua VNPost r v a 3.3.4 Tang cudng tiep thi, on dinh gid cd va tao dieu kien thuan loi de khach hang tham gia vao thi truong dich vu biru chinh r a T/zzi’ nhat, day manh cong tac dieu tra, nghien cuu thi trudng a r r Nghien cuu nhu cau cua khach hang doi vdi dich vu BC de co chien luge marketing phu hop Nghien cuu nhu cau cua khach hang la nghien cuu thoi quen tieu dimg cua ho, nghien cuu doi hoi cua khach hang doi vdi r thi trudng dich vu BC va nghien curu thai cua khach hang doi vdi dich vu ma cac hang cung cap Tren co sb nghien cuu nhu cau cua khach hang tir nang cao kha nang thich ung cua cac dich buu chinh cac doanh r A nghiep cung cap nham thu hut duoc khach hang mot dong Thie hai, day manh hoat dong khuyen thi va cham soc khach hang Thudng xuyen to chuc hoi nghi khach hang: Qua tiep xue dieu tra khach hang, co nhieu ngubi chua hieu biet ve dich vu, day la dip de cac doanh nghiep co the gidi thieu dich vu, cho khach hang dung thu, hudng 101 ~ r f r \ r r dan can ke de tranh nhung khieu nai khong can thiet Lang nghe y kien A A phan hoi cua khach hang ve viec su dung cac cac dich vu BC, thong qua hoi r nghi bay to long cam cm cua doi vdi khach hang, tuyen duong nhung khach hang ldn bang phan thudng, qua tang vi cd doanh so su dung dich vu A cao tir cd the tao niem tu hao cua nhung khach hang trudc nhung khach hang khac Thu ba, day manh cong tac quang cao, tiep thi cac dich vu buu chinh, tao A dieu kien thuan lai de khach hang tham gia vao thi trudng dich vu buu chinh Xay dung trang web va lien tuc cap nhat thong tin vao website de r tien hanh cac hoat dong giao dich thuong mai dien tir Tang cudng quang cao trang web tren mang Dua website len cac cong cu tim kiem Tang cudng gui email gidi thieu website cua don vi cung cap dich vu Tang cudng cac hinh thuc quang cao ngoai tuyen (offline), quang cao tren tap chi cua nganh, cac bao va tap chi khac theo tung loai san pham Tim kiem each thuc quang cao cho khach hang hien cd de tranh thu khach hang tiem nang Tich cue quang cao thong qua doi ngu can bo nhan vien De phat trien thi trudng dich vu buu chinh phai tao dieu kien thuan lpi de khach hang tham gia vao thi trudng De thuc hien dieu nay, phai xay r dung mang buu cue, diem phuc vu buu chinh rong khap cd ban kinh phuc vu cang giam nhung phai mang lai hieu qua kinh te Phat trien cac dich vu A buu chinh hien dai, da dang, dat tieu chuan ngang tam cac nudc khu vuc Phat trien mang buu chinh hien dai theo hudng co gidi hoa, tu dong hoa, tin hoc hoa, nham dat trinh hien dai ngang tam cac nudc tien tien khu vuc Nghien cuu xay dung phuong an chuyen doi cac buu cue kem hieu qua cua VNPost sang hinh thuc diem buu dien van hoa xa de nang cao hieu qua cua he thong diem phuc vu hien Cat giam bdt cac diem kinh doanh kem hieu qua, nghiem cuu, khao sat cac diem mdi de kip thdi dap ung nhu cau su dung dich vu d cac vung, mien mdi phat trien 102 Thu tu, on dinh gid cd Gia cudc dich vu buu chinh duoc xay dung phu hop vdi chinh sach phat trien kinh te - xa hoi va muc tieu phat trien buu chinh tung thbi ky; r r a r cac dieu udc quoc te ma Viet Nam ky ket hoac tham gia Tuy nhien Gia cudc dich vu buu chinh dupe xac dinh tren cor sd chi phi san xuat san pham dich A vu, quan he cung cau tren thi trudng va tuong quan hop ly vdi muc gia cudc cua khu vuc va the gidi Vi vay mon phat trien duoc thi trudng dich vu buu chinh thi phai on dinh gia ca Do cac doanh nghiep tham gia cung ung tren thi trudng dich vu buu chinh phai tich cue chu dong nam chac tinh hinh thi A 9 trudng, nhu cau cua tung loai dich vu, gia ca duoc chu on dinh de bao dam su tiep can cua moi tang ldp nhan dan viec su dung dich vu buu r a chinh Hon nua co su tham gia cua nhieu nha cung cap dich vu buu chinh A A cung gop phan canh tranh tao su binh on ve gia ca cac dich vu giup cho moi ngudi dan cd the su dung dupe dich vu vdi cac loai dich vu buu chinh co muc cudc khac r r f 3.3.5 Nang cao chat luong nhan luc va hoan thien ca cau to chuc, r quan ly doi vdi thi trudng dich vu buu chinh Nang cao chat lupng nguon nhan luc la nhiem vu het sue quan va cap bach cua cac doanh nghiep kinh doanh dich vu buu chinh noi chung va cua VNPost noi rieng Bude vao giai doan hoi nhap quoc te, de ton tai va phat A A A r trien, Buu chinh Viet Nam can nguon nhan luc mdi dupe trang bi nhieu kien A A thuc ve quan tri kinh doanh, ve cong nghe Buu chinh, tin hoc, ngoai ngu chuyen nganh A A A Tuy nhien, co the noi rang mat bang trinh cua nguon nhan luc buu chinh Viet Nam hien edn qua thap, nhung ve so lupng lai du thira Do vay, trudc het cung can cd cac co che khuyen khich bang vat chat de giam r r bien che, giam bdt ganh nang cho buu chinh so lai phai dupe tai dao tao de dap ung nhu cau cua mot DN buu chinh hien dai kinh doanh theo hudng thuong mai hoa Ngoai cung cd the cho tuyen them cac can bo quan ly co 103 trinh chuyen mon cao de xay dung bo khung cho cac doanh nghiep, dac biet la Tong cong ty biru chinh Viet Nam Viec ung dung cong nghe thong tin, thuong mai dien tu, chat luong \ r r \ \ nguon nhan luc la yeu to quan trong, do can chu tdi trinh nguon X nhan luc va nguon cung ung nguon nhan luc tuong lai XX ~ Ve trinh nguon nhan luc: Mdi vi tri doi hoi mot chuyen mon khac x a a nhung yeu cau chung nhat la ngudi lao dong phai cd kien thuc tong quat X ~ ve dac thu cua rieng nganh kinh doanh dich vu buu chinh vien thong, phai cd X X trinh tin hoc de su dung cac phan mem ung dung buu chinh phai cd x a r trinh tieng Anh dap ung tung loai hinh cong viec Hau het lire luong lao r x dong buu chinh hien thieu doi ngu nhan vien lanh nghe, mot X X phan hau qua cua y thuc y lai, tu tudng doc quyen buu chinh tu trudc vi r x r vay can bo tri cac ldp hoc tap trung, hoan thien kien thuc, nang cao ky nang De ton tai va phat trien, buu chinh Viet Nam can phai thu hut va tri X X duoc nguon nhan lire gidi tir xa hoi ve lam viec Coi dao tao doi ngu can bo cd trinh chuyen mon va tinh than trach nhiem cao de dap ung nhu cau phat trien nganh, dac biet chu dao tao doi ngu ky su, chuyen gia gidi de x r dap ung nhu cau phat trien buu chinh nudc va hoi nhap kinh te khu vuc r r x x r va quoc te linh vuc buu chinh Dong thdi trudng hop can thiet cd a a the chuyen gia tu van de phoi hop thuc hien a r Sap xep, tang cudng va nang cao trinh lao dong quan ly va lao dong san xuat de cd the sir dung dupc cac phuong tien may moc hien dai tir dong, tin hoc hoa qua trinh quan ly khai thac, nang cao nang suat lao dong va tiet kiem chi phi Tang so nhan vien hpp dong thdi vu, thay doi dang ke lupng nhan vien thdi gian khai thac cao diem, liru y den thdi han va thu lao XX AX cua lao dong hpp dong Dieu chinh co cau nguon nhan luc cho phu hpp vdi viec phat trien cac dich vu buu chinh mdi nham thoa man va dap ung tdi da nhu cau su dung dich vu buu chinh cua xa hoi 104 Thdi gian tdi se md cua hon nua thi trudng buu chinh cho cac doanh nghiep nudc thuoc moi phan kinh te va doanh nghiep nudc ngoai duoc cap phep hoat dong Doi vdi ban than cac doanh nghiep kinh doanh buu chinh can hoan thien mot so lmh vuc sau: - Trong to chuc khai thac: Ap dung cac trang thiet bi cong nghe hien dai qua trinh kinh doanh, cai thien chat lupng dich vu To chuc san xuat kinh doanh buu chinh co he thong, dam bao ho trp lan nhau, giam bdt cac cong doan lang phi Chuan hoa he thong bao bi, tui goi buu chinh, dam bao viec chia chon tu dong Hoan thien, su dung va bien ma vach, ma buu chinh viec gui buu pham buu kien va chia chon Dun gian hoa cac thu tuc viec tiep nhan yeu cau su dung dich vu Ung dung cong nghe thong tin viec khai thac de luu giu, trao doi thong tin giua cac buu cue va A diem phuc vu Su dung cac phan mem phuc vu cho khai thac, kinh doanh, xu r r ly cac so lieu Xay dung Website nhu cac buu cue dien tu cung cap cac dich vu, co ho trp dinh vi buu gui, dong gop y kien true tuyen va tim hieu cac thong tin khach hang - Trong van chuyen: Tan dung cac phuong tien giao thong cong cong r nhu tau hoa, xe buyt Ky ket vdi cac hang hang khong gia re viec van chuyen buu chinh gui nudc ngoai, va vdi cac hang hang khong nudc r r 77 de van chuyen gidi han quoc gia Khuyen khich cac doanh nghiep tham gia kinh doanh xay dung mang van chuyen cung vdi phuung tien van chuyen r rieng de nang cao chat lupng dich vu r -x - Trong to chuc lao dong: Bo tri lao dong dung nghe nghiep dupe dao tao, phan cong cong viec mot each hpp ly giua cac khau khai thac de r dam bao cac gid cao diem chat lupng phuc vu se khong bi anh hudng Co che khen thudng, ky luat ro rang thong qua viec hoan thien cac qui r r che, qui dinh Doi vdi cac buu cue: Xay dung khang trang cac Buu cue 7 theo hudng hien dai hoa Phat trien mang diem phuc vu dudi hinh thuc dai ly va kidt 105 3.3.6 Hien dai hoa tren co' sh dau hu mang tin hoc, thiet Ui va cdng nghe bga chinh Huong lau dai la phai dan dan tu dong hoat dong cua buu cuc, cac thiet r a bi chap nhan toan the tin dung hoac tien mat, muc dich chinh phuc vu cho du lich Giai doan dau dat thi diem tai buu cuc trung tam Vinh, r sau neu cong se nhan rong cac buu cuc khac tai trung tam cac huyen, cac khu du lich ngoai mot so khach san lon co the dat cac may ban hang tu dong Truoc mat phai dua cac phan mem ung dung vao su dung tren mang r r a buu chinh, tiep tuc dau tu hoan thien he thong tin hoc buu chinh, mang tin hoc du suc dam bao cac yeu cau: - Quan ly, dieu hanh thong nhat toan mang buu chinh nuoc - Dam bao yeu cau ket noi voi mang POSTNET quoc te A - Cap nhat thong tin ve san luong, doanh thu cua tung don vi va toan mang < A A A Mat khac, tiep tuc dau tu, xay dung cac chuong trinh phan mem chuan hoa quan ly dich vu, quan ly diem phuc vu; dau tu trang thiet bi va cong nghe r a buu chinh tao dieu kien nang cao chat luong mang luoi va dich vu, tung buoc r dua may moc, thiet bi tu dong khau khai thac buu chinh; co gioi hoa va hien dai hoa khau phat thu; quy dinh chuan hoa phong bi thu, goi, tui buu chinh; ban hanh va su dung ma buu chinh thong nhat toan quoc; tao thoi quen tieu dung va su dung ma dich vu buu chinh xa hoi; cap nhat cong < r a nghe hien dai, tien tien viec xay dung co so tang Buu chinh quoc gia Cac cong nghe duoc lua chon phai mang tinh don dau, tuong thich, phu hop voi xu huong hoi tu cong nghe r a Gan lien voi qua trinh la phai day manh cong tac nghien cuu, ung dung cac tuu khoa hoc cong nghe tat ca cac linh vuc: thiet bi, dich r a vu, quan ly nguon nhan luc Lam chu cong nghe nhap, tien toi sang tao A 99 cang nhieu san pham mang cong nghe Viet Nam, qua thuc day phat trien thi trubng dich vu buu chinh 106 KET LUAN A Trong nhung nam gan day thi truong dich vu buu chinh dang co nhung chuyen bien va thay doi so voi trudc day tac dong cua viec hoi nhap kinh te quoc te, dac biet ma Viet Nam da la vien cua WTO, nha nudc ta da md cua cho cac doanh nghiep nudc ngoai vao kinh doanh vay su canh tranh se dien gay gat hon De ton tai va phat trien mdi trudng kinh doanh thay doi, cac doanh nghiep buu chinh can phai co su dieu chinh cho phu hop, dieu cd nghia la cac doanh nghiep phai cai to lai co cau to chuc, •» r r cai tien chat lupng san pham, nang cao hieu qua, hien dai hoa, tao cac san 9 pham mdi, phat trien thi trudng mdi hudng tdi hieu qua cao va co the canh tranh bang chinh sue cua minh Do vay viec nghien cuu phat trien thi trudng dich vu buu chinh hien cd vai tro het sue quan ma cac DN buu chinh can thuc hien de thoa man nhu cau su dung dich vu cua khach hang Thong qua viec phat trien thi trudng, buu chinh Viet Nam mdi co the nang cao sue canh tranh cua minh A r rv trudc ngudng cua hoi nhap nen kinh te dang dien manh me khu vuc va tren the gidi Muc tieu cua viec nghien curu phat trien thi trudng dich vu buu chinh la tim cac xu hudng phat trien dich vu, tir van dung sang tao vao boi canh kinh doanh hien cua Buu chinh de lua chon cac loai hinh dich vu cho phu hpp vira dam bao la dich vu don dau vira khong qua mdi me vdi thi trudng hien tai Trong pham vi noi dung de tai khoa luan tot nghiep, tdi da co gang tim hieu va phan tich cac hoat dong phat trien thi trudng dich vu buu chinh tren dia ban tinh, lay cac so lieu cu the cua cac doanh nghiep buu chinh tren dia ban Nghe An de phan tich cho cac danh gia, nhan dinh, cung nhu phuong hudng phat trien thi trudng dich vu Buu chinh tuong lai Mac du day la linh vuc khong mdi, nhung lai co rat it ngudi tham gia nghien cuu, mat khac 107 r y viec lap lai co cau to chuc nen mac du gap nhieu kho khan r r oj r viec thu thap tai lieu, so lieu tac gia luan van van cd gang hoan cong trinh nghien cuu, dong thdi cung manh dan de xuat cac kien nghi, bien phap de thuc day cong tac Tuy nhien, mac du da het sue co gang, nhung han che ve nhieu mat < r nen cac noi dung tren khong tranh khoi nhung thieu sot han che, cac bien phap dua de co tinh thuc thi va hieu qua cao can co su tiep tuc nghien curu sau, chi tiet hon nua va tdi mong nhan duoc them nhung y kien dong gop cua y cac thay, cd giao DANH MUC TAI LIEU THAM KHAO • • A.Tai lieu tieng Viet Bao Buu dien Viet Nam cac so nam 2007, 2008, 2009 Trung tam thong tin Buu dien, Bieu chinh buac vao the ky 21, VNPT - NXB Buu dien, Ha noi Bo Buu chinh Vien thong (2003) - Chien luge phat trien khoa hoc, cong nghe va cong nghiep Buu chinh Vien thong den nam 2020; Bo Thong tin va Truyen thong (2006, 2007, 2008) - Bao cao tong ket cac nam 2006, 2007; 2008 Buu dien tinh Nghe An, Bao cao tong ket cac nam tie 2006 — 2011 Buu dien tinh Nghe An, Bao cao tai chinh cac nam tie 2006 — 2011 Buu dien tinh Nghe An, Ke hoach phat trien Bieu chinh Vien thong giai doan 2006 - 2011 Buu dien tinh Nghe An, Quy hoach phat trien Bieu chinh Vien thdng r r den nam 2010 va dinh hudng den 2020 Chu Thi Lan Huong (2005), Marketing hon hap nham md rong thi triedng dich vu bieu chinh cua Tong cong ty Bun chinh Vien thong Viet Nam, Luan ' ' van thac si truong dai hoc Kinh te Quoc dan, Ha Noi 10 Bui Xuan Phong (2007), “ Suy nghi ve nang luc canh tranh cua dich vu vien thong'"1, Thong tin khoa hoc ky thuat va kinh te buu dien, Ha Noi 11 Gary D Smith - Danny R Arnold - Boby R Bizzell ( 2004), Chien luac va sach luac kinh doanh, Nxb Lao dong Xa hoi, Ha Noi 21 Nguyen Gia Binh (2008), Phat trien kinh doanh dich vu Bieu chinh tai Buu dien tinh Binh r r dinh, Luan van thac si, Truong Dai hoc Kinh te Quoc dan, Ha Noi 12 Nhieu tac gia (2004), Chien luge Buu chinh the giai, Tap 1-5, NXB Buu dien, Ha noi 13 Nhieu tac gia (2006), Doi moi DNNN va Tap doan BCVT Viet Nam, NXB Buu dien, Ha Noi 14 Ngo Phuc Hanh (2008), Hoan thien quan ly chat luong dich vu tai cac DN buu chinh d nude ta hien nay, Luan an tien si, Trudng Dai Hoc Thuong mai, Ha Noi A 15 Pham Thi Thu Hien (2005),Gidi phap nang cao hieu qua kinh doanh dich vu cua cong ty vien thong lien tinh, Luan van thac sy quan tri kinh doanh, Trudng dai hoc Kinh te Quoc dan, Ha Noi 16 Pham Thi Ngoc Lan, (2006), Nang cao nang luc canh tranh cua cac doanh nghiep Buu chinh - Vien thdng Viet Nam boi canh hoi nhap kinh te r rr r r quoc te, Luan van thac sy kinh te, Truong dai hoc Kinh te Quoc dan, Ha Noi 17 Tap doan Buu chinh vien thong (1998), Cac van ban lien quan den to chuc va hoat dong cua Tong cong ty Buu chinh Vien thong (Tap 2), NXB Buu dien, Ha Nql 18 Thu tuong Chinh phu , Quy hoach phat trien Buu chinh Viet Nam den nam 2010 cua Bo Buu chinh — Vien thong Viet Nam r 19 Thu tuong Chinh phu , Chien lupc phat trien Buu chinh - Vien r r thong den nam 2010 va dinh hudng den nam 2020 19 Thu tuong Chinh phu (2001), Quyet dinh so 158/2001/QD-TTg 18/10/2001 cua Thu tudng Chinh phu phe duyet “chien lupc phat trien Buu chinh, Vien thong Viet Nam den 2010 va dinh hudng 2020 20 Thu tuong Chinh phu (2005), Quyet dinh so 236/2005/QD-TTg 26/09/2005 cua Thu tudng Chinh phu phe duyet "Quy hoach phat trien r Buu chinh Viet Nam den nam 2010" 21 Tong cong ty Buu chinh Vien thdng Viet Nam, Chien lupc Hoi ? r r nhap va Phat trien den nam 2010 va dinh hudng den 2020 22 Tong cue Biru dien (2001), Doi mdi Bum chinh — Kinh nghiem mot r r so nude tren the gidi, Nxb Buu dien, Ha Noi 23 Truong DH Kinh te quoc dan (1995), Giao trinh quan ly Nha nudc ve kinh te, NXB Giao due, Ha Noi 24 Thu tudng Chinh phu (2008), Quyet dinh sd 65/2008/QD-TTg 22/5/2008 cua Thu tudng Chinh phu ve cung ung Dich vu buu chinh cong ich, quy dinh: “Nha nudc dat hang Buu chinh Viet Nam cung ung dich vu buu chinh cong ich ”, 25 Uy ban thuong vu quoc hoi nudc CHXHCN Viet Nam (2002) Phap lenh buu chinh vien thong, Ha Noi 26 Vien Kinh te Buu dien (2005), Nhung dinh hudng doi mdi Buu chinh, Nxb Buu dien, Ha Noi 27 Vien Kinh te Buu dien ( 2006 ), Nghien cuu xay dung chien lucre phat trien dich vu Buu chinh den nam 2015 28 VNPT, Cac dac san tai lieu tham khao va cac tap chi Kinh te Buu dien, Tap chi Buu chinh Vien thong B Dja chi Internet http://www.vnpost.vn http://www.vnpt.com.vn http://www.mpt.gov.vn http://www.tapchibcvt.gov.vn http://www.google.com.vn