Đầu tư phát triển tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tây đô

BO■ GIAO DUC VA DAO TAO ■ ■ TRUONG DA KINH TE QUOC DAN ■ I HOC ■ sosoOcaGa DAI HQC KTQD TT TH&NG TIN THIS V1EN PHONG LUAN AN-TVLIEU TRAN THI* THANH LOAN DAU TIT PHAT THIEN TAI NGAN HANG NONG NGHIEP VA PHAT TRIEN NONG THON CHI NHANH TAY DO CHUYEN NGANH: KINH TE DAU TU LUAN VAN THAC SY KINH TE • • ms .mm Ngu'di hudng dan khoa hoc: PGS.TS T7 QUANG PHUONG HA NOI, NAH 2011 • MUC LUC • • DANH MUC BANG BIEU, SO DO DANH MUC • CH C VIET TAT CHlTONG 1: TONG QUAN CHlTONG 2: LY LUAN CHUNG VE DAU TlT PHAT TRIEN TRONG NGAN HANG THlTONG MAI 2.1 Mot so van de ve ngan hang thuo’ng mai 2.1.1 Khai niem ve ngan hang thuang mai 2.1.2 Chuc nang cua Ngan hang thuang mai 2.1.2.1 Trunggian tin dung 2.1.2.2 Trunggian toan 2.1.2.3 Cung ung dich vu ngan hang 2.1.3 Vai trd cua Ngan hang thuang mai nen kinh te 2.1.4 Cac hoat dong cua Ngan hang thuang mai 10 2.1.4.1 Hoat dong huy dong von 10 2.1.4.2 Hoat dong trung gian toan 10 2.1.4.3 Hoat dong cho vay 10 2.1.4.4 Hoat dong bao lanh 11 2.1.4.5 Thue mua 11 r r 2.1.4.6 Cung cap dich vu uy thdc va tu van 11 2.1.4.7 Tai tro cac hoat dong cua Chinh phu 11 2.2 Dau tir phat trien Ngan hang thuong mai 12 2.2.1 Khai niem ve dau tu phat trien va dau tu phat trien NHTM 12 2.2.2 Vai trd cua hoat dong dau tu phat trien Ngan hang 13 2.2.3 Dac diem cua dau tu phat trien Ngan hang 14 2.2.4 Nguon von cho hoat dong dau tu phat trien Ngan hang 16 2.2.4.1 Ngudnvdn chu so hicu 16 2.2.4.2 Nguon von huy dong 18 2.2.5 Noi dung chu yeu cua dau tu phat trien ngan hang 19 2.2.5.1 Dau tu- cho link vuc khoa hoc cong nghe 19 x r 2.2.5.2 Dau tu nang cao chat luong nguon nhan luc 20 X 2.2.5.3 Dau tuxay dung co ban 22 a 2.2.5.4 Dau tu tang cudng hieu qua cong tac Marketing ngan hang 23 2.3 Cac chi tieu danh gia ket qua va hieu qua dau tir phat trien NHTM 25 2.3.1 Chi tieu danh gia ket qua cua hoat dong dau tu phat trien 25 2.3.2 Cac chi tieu danh gia hieu qua cua hoat dong dau tu phat trien 25 2.4 Cac nhan to anh hirong den dau tu* phat trien NHTM 27 2.4.1 Moi truong ben ngoai 27 2.4.1.1 Mdi truong vi mo 27 2.4.1.2 Mdi truong vi mo 28 2.4.2 Moi truong ben 29 CHlTONG 3: THlTC • TRANG • DAU TlT PHAT TRIEN TAI • NHNo&PTNT CHI NHANH TAY DO GIAI DOAN 2008-2010 31 3.1 Gioi thieu chung ve chi nhanh NHNo&PTNT Tay Do 31 3.1.1 Qua trinh hinh va phat trien cua NHNo&PTNT chi nhanh Tay Do 31 3.1.1.1 Tong quan ve NHNo&PTNT Viet Nam 31 3.1.1.2 Qua trinh hinh va phat trien cua chi nhanh NHNo&PTNT Tay Do 32 3.1.1.3 Co cau to chuc bo may cua chi nhanh NHNo&PTNT Tay Do 32 3.1.2 Tong quan hoat dong cua NHNo&PTNT chi nhanh Tay Do giai doan 2008-2010 .34 3.1.2.1 Cac linh vuc hoat dong chinh cua NHNo&PTNT chi nhanh Tay Do nam 2010 34 3.1.2.2 Ket qua hoat dong kinh doanh cua NHNo&PTNT Chi nhanh Tay Do giai doan 2008-2010 37 3.2 Thye trang hoat dong dau tu phat trien tai NHNo&PTNT chi nhanh Tay Do giai doan 2008-2010 39 3.2.1 Tong von dau tu phat trien cua NHNo&PTNT chi nhanh Tay Do giai doan 2008-2010 39 3.2.2 Nguon von cho DTPT cua chi nhanh Tay Do giai doan 2008-2010 40 3.2.3 Dau tu vao tai san co dinh 43 3.2.4 Dau tu nang cao chat luong ngudn nhan luc 46 3.2.5 Dau tu cho hoat dong Marketing 50 3.2.6 Dau tu phat trien cong nghe mod 52 3.3 Danh gia hoat dong dau tu phat trien cua NHNo&PTNT chi nhanh Tay Do 53 3.3.1 Ket qua cua hoat dong dau tu phat trien 53 r r \ 3.3.1.1 Khdi luong von dau tu thuc hien 54 3.3.1.2 Tai san cd dinh huy dong 54 3.3.1.3 Dau tu da lam tang nang luc hoat dong cua NHNo&PTNT chi nhanh Tay Do 55 3.3.2 Hieu qua cua hoat dong dau tu phat trien 58 3.3.2.1 Hieu qua tai chinh 58 3.3.2.2 Hieu qua xa hoi 60 3.3.3 Han che va nguyen nhan hoat dong dau tu phat trien cua NHNo&PTNT chi nhanh Tay Do 62 3.3.3.1 Han che: 62 3.3.3.2 Nguyen nhan cua nhung han che hoat dong dau tu phat trien tai NHNo&PTNT chi nhanh Tay Do: 64 CHV0NG 4: MOT SO GIAI PHAP NHAM HOAN THIEN HOAT • • • DONG DAU TV PHAT TRIEN TAI • • NHNo&PTNT CHI NHANH TAY DO 68 4.1 Dinh huong phat trien tai NHNo&PTNT Tay Do den 2015 68 4.1.1 Dinh huong phat trien cua NHNo&PTNT Viet Nam (Agribank) 68 4.1.2 Dinh huong phat trien cua NHNo&PTNT chi nhanh Tay Do giai doan 2011-2015 70 4.1.2.1 Muc tieu tong quat 70 4.1.2.2 Muc tieu cuthe 70 r 4.2 Mot so giai phap nang cao hieu qua hoat dong dau tir phat trien tai A Z NHNo&PTNT chi nhanh Tay Do giai doan 2011- 2015 72 4.2.1 Giai phap ve huy dong von 72 4.2.2 Giai phap ve dau tu xay dung co ban 74 4.2.3 Giai phap ve dau tu mua sam may moc thiet bi va doi mdi cong nghe 75 4.2.4 Giai phap dau tu phat trien nguon nhan luc 77 4.2.5 Giai phap dau tu Marketing, phat trien thuong hieu 80 4.2.6 Mot so giai phap ho tro 83 4.2.6 Mot so de xuat kien nghi 86 KET LU AN 90 TAI LIEU THAM KHAO 91 DANH MUC BANG BIEU, SO DO Sa 1: Mo hinh to chuc cua Chi nhanh NHNo&PTNT Tay Do Bang 1: Tom tat cac chi tieu ke hoach kinh doanh cua NHNo&PTNT chi nhanh Tay Do giai doan 2008-2010 Bang 2: Von DTPT cua NHNo&PTNT chi nhanh Tay DO giai doan 2008 - 2008 Bang 3: Ca cau nguon von theo tinh chat huy dong cua NHNo&PTNT chi nhanh Tay Do Tay nam 2008 Bang 4: Khoi luong von dau tu vao TSCD cua NHNo&PTNT chi nhanh Tay Do giai doan 2008-2010 Bang 5: Danh muc thiet bi cua NHNo&PTNT chi nhanh Tay Do tai 31/12/2010 Bang 6: Tinh hinh dau tu nang cao chat luong lao dong Bang 7: Tinh hinh dau tu cho hoat dong Marketing tai chi nhanh Tay Do giai doan 2008-2010 Bang 8: Tinh hinh dau tu phat trien cong nghe mai tai chi nhanh Tay Do giai doan 2008-2010 Bang 9: Gia tri tai san co dnhi huy dong cua Chi nhanh Tay Do giai doan 2008-2010 Bang 10: Ca cau lao dong theo trinh cua NHNo&PTNT chi nhanh Tay Do Bang 11: muc thu nhap trung binh cua nguai lao dong NHNo&PTNT chi nhanh Tay Do Bang 12: Thu nhap tang them va von dau tu Bang 13: Loi nhuan tang them / Von dau tu Bang 14: Muc nop ngan sach tang them va von dau tu Bang 15: Lao dong tang them/ von dau tu Bang 16: Thu nhap tang them / von dau tu Bang 17: Mot so chi cua NHNo&PTNT chi nhanh Tay Do tieu ke hoach gia i doan 201 2015 DANH MUC CHL VIET TAT NHNo&PTNT: Ngan hang nong nghiep va phat trien nong thon Agribank: NHNo&PTNT Viet Nam NHNN: Ngan hang nha nude NHTM: Ngan hang thuong mai NHQD: Ngan hang quoc doanh NHTM CP: Ngan hang thuong mai cd phan TCTD: To churc tin dung TCKT: T6 chtrc kinh td DNNN: Doanh nghiep nha nude DN: Doanh nghiep VDT: Vdn dAu tu DTPT: Dau tu phat trien CL NNL: Chat luong nguon nhan luc KHKT- CN: Khoa hoc ky thuat cong nghe CSTT: Chinh sach tien te CSTK: Chinh sach tai khoa CHXHCN: Cong hoa xa hoi chu nghia CCDV: Cung cap dich vu DT: Doanh thu KH: Khach hang NLD: Ngubi lao dong NLCT: Nang luc canh tranh TRUONG DAI HOC KINH TE QUOC DAN ■ ■ sosoOcaca TRAN THI THANH LOAN JI JI M j% DAU TIT PHAT TRIEN TAI NGAN HANG NONG NGHIEP VA PHAT TRIEN NONG THON CHI NHANH TAY DO ~ *» CHUYEN NGANH: KINH TE DAU TU TOM TAT LUAN VAN THAC SY • • HA NO• I,7 SAM 2011 J 77 r r r phai co nhung nghien cuu, hieu biet sau rong lien quan den cong nghe, thiet bi hien co Su dung hinh thuc tu van ve cong nghe giup tiet kiem chi phi, toi uu hoa hoat dong bang viec tham dinh, danh gia lai cac dau tu cong nghe, trang thiet bi da va dang su dung tu xem xet kha nang tai su dung, nang cap, hoac phat trien nhung thiet bi va cong cu Chi nao nhung cong nghe, thiet bi khong dap ung duoc nhu cau dat thi mdi tien hanh cac budc can thiet lien quan den cac dau tu cong nghe mdi Do do, dich vu tren nham giup chi nhanh dat duoc cac muc tieu sau: r \ • Tiet kiem chi phi ve thdi gian va nhan su • Chon lua cong nghe phu hop vdi yeu cau, qui mo cua chi nhanh • Toi uu hoa hieu qua von dau tu • Nang cao loi nhuan va kha nang canh tranh 4.2.4 Giai phap dau tir plh'it tirii^^n nguon nhan lire Ngudn nhan luc la yeu to khong the thieu d cac to chuc, trinh cua nguon nhan luc anh hudng den hieu qua lam viec va se anh hudng den hieu qua chung cua ngan hang Cac ngan hang dang canh tranh gay gat viec thu hut nhan tai, de co duoc doi ngu ngudn nhan luc gioi dap ung yeu cau phat trien Thuc trang hien cua ngan hang la viec bo tri nhan su khong phu hop theo r b kha nang chuyen mdn nen ngan hang chua the tan dung tdi da hieu qua cua cdng viec Doi vdi viec bo nhiem cac cac bo quan ly khong dua tren nang luc theo tieu chuan gay nen tam ly bat man ngan hang, nhu the khdng phat huy duoc su lam viec het minh cua CBCNV va co the ho xin nghi viec De giai quyet tinh trang doi hoi ngan hang nen tien hanh sap xep lai tu can bo dieu hanh, quan ly cac cSp cho den nhan vien theo nguyen tac bo tri dung ngudi, dung viec, phu hop nang luc, trinh chuyen mdn Dong thdi thiet lap bang mo ta cdng viec tung chuc danh de ngan hang de dang viec danh gia va hudng dan nhan vien xay dung tieu chi cho viec phat trien nghe nghiep, de tu dong vien nhung ngudi co nang luc the 78 hien kha nang chinh minh r Hien ngan hang chua xay dung ke hoach nhan su cu the tung giai doan de co ke hoach chu dong tuyen dung nhan tranh truong hop dot xuat nhu cau nhieu, dam bao du so luong nhung khong dap ung duoc yeu cau ve chat luong Do vay, can cu vao nhu cau thuc te ma ngan hang phai xay dung ke hoach tuyen dung hang r \ nam, dam bao tuyen dung can bo co kien thuc va dao duc nghe nghiep, phu hop yeu cau cua tung bo phan chuyen mon Ngoai nen xay dung ro rang tieu chuan cho tung vi tri tu nhan su cao cap den nhan vien Ben canh do, de nang cao hieu qua cua cong tac dau tu vao nguon nhan luc, Chi nhanh can dau tu nhieu hon vao: Thu nhht, ve cdng tac thuc hien dao tao va tai dao tao cho ngudi lao dong Dao tao va boi duong nang cao trinh chuyen mon cho nguoi lao dong la yeu to tit y£u cho su phat trien cua bat ki mot doanh nghiep nao Vi vay, can thuong xuyen tien hanh cac khoa dao tao cho can bo cong nhan vien Chi nhanh Viec dao tao phai duoc len ke hoach cu the cho tung nam, tung giai doan, thong nhat vdi ke hoach phat trien cua Chi nhanh , thong nhat vdi ke hoach dau tu doi mdi thiet bi, A, cong nghe Chi nhanh can co ke hoach quy hoach can bo va tao co che linh hoat lam dong luc cho viec ren luyen, phan dau vuon len de trd can bo chu chot cua Chi nhanh Chi nhanh luon phai tao dieu kien tot nhat cho cac doi tuong tham gia hoc ca va ngoai nudc ve cac nganh nghe chuyen mon phu hop vdi yeu cau cua cong viec Hang nam, Chi nhanh nen cu nguoi di du cac lop huan luyen hoac cac budi hop tap huan cua NHNo&PTNT Viet Nam, cac truong dai hoc Viec cu di hoc can duoc tien hanh mot cach chat che, co dinh hudng ro rang, va khuyen khich can bo co gang ke thua kinh nghiem cua nhung nguoi di trudc Ngoai ra, de phat huy duoc nang luc cua can bo, NHNo&PTNT chi nhanh Tay Do can tiep tuc thuc hien cong tac quy hoach phat trien nguon nhan luc tai cho, manh dan de bat can bo tre, co nang luc theo phuong cham: “Vua giao nhiem vu vua kem cap giup do” Lap ke hoach dao tao va thuc hien cac chuong trinh dao tao bat buoc doi cac can bo duong chuc, can bo nguon quy hoach bang cach moi 79 chuyen gia gioi cua nude ngoai den giang day tai Viet Nam, hoac gtri ho di hoc nude ngoai Thur hai, nang cao edng tac tuyen dung lao dong Viec dao tao va tai dao tao duoc xem nhu giai phap trudc mat nham cai thien nang luc cong tac cho doi ngu can bo cong nhan vien Ve lau dai, Chi nhanh can tien hanh tuyen dung lao dong mdi Thdng qua cong tac tuyen chon lao dong, Chi nhanh cd the lua chon dupe doi ngu phu hpp vdi yeu cau va muc tieu da de Chi nhanh can xay dung quy che tuyen dung, tieu chuan tuyen dung, quy trinh tuyen dung, tuyen dung dung doi tuong, cd chon loc chat che, dam bao tuyen dung cong khai va cd chat luong dap ung dupe yeu cau cong viec Chu truong uu tien tuyen nhung ngudi cd trinh chuyen mon, kinh nghiem lam viec, cd tinh than trach nghiem phu hpp vdi yeu cau va tinh chat cua cong viec Thur ba, ve che tien luong va thuong cho nguoi lao dong Nham khuyen khich dong vien can bo cong nhan vien gia tang nang suat lao dong, NHNo&PTNT chi nhanh Tay Dd can phai cd chien lupc thu hut nhan tai vdi che tra luong, thuong hpp ly, rd rang, cong bang va binh dang dong thdi tao mdi trudng lam viec hap dan cho ngudi lao dong Chi nhanh nen xay dung che tra luong rieng cua don vi minh va chinh sach thuong hang ky, thuong dot xuat theo muc cong hien va lam co sd cho viec thuc hien quyen dan chu cho ngudi lao dong Chi nhanh Muc luong tra cho can bo cong nhan vien phai phu hpp vdi trinh va sue lao dong ma ho da bo Bdi vi, hien cd rat nhieu ngudi cd nang luc xin chuyen cong tac sang cac ngan hang cd muc thu nhap cao hon Do do, tien luong tra cho ngudi lao dong la mot yeu to rat quan trong viec su dung lao dong va Chi nhanh phai cd chinh sach tang luong, thuong hpp ly de dong vien, khich le tinh than lam viec cua cac nhan vien Cung vdi giai phap tien luong thi Chi nhanh nen dua mot che thuong phat that cong bang, minh bach va hpp ly Chi nhanh cd the su dung cac dinh muc cong viec, cac bien phap khuyen khich cac ca nhan lam viec dat hieu suat cao hon nhu giao khoan cac edng viec, lam nhieu hudng nhieu, lam it hudng it Ben canh che tien luong, thuong hpp ly, thi Chi nhanh cung can phai dam bao cac chinh sach ve bao hiem, che an toan lao dong cho ngudi lao dong Su 80 quan tam da tao dong luc de ngudi lao dong nd luc phan dau vi quyen loi cua minh va cung gop phan vao su phat trien chung tu nang cao sue canh tranh cua Chi nhanh Tltie tie, ve moi truong lam viec cua ngie&i lao dong Day la mot yeu to het sue quan trong, vi ngudi lao dong du co duoc dao tao tot hay chang nua, song neu •> r r khong cd mot mdi trudng lam viec tot va thuan loi de phat huy tdi da kha nang cua minh thi hieu qua lam viec khong cao va hieu qua dau tu thap Do do, Chi nhanh can tao mot mdi trudng lam viec vui ve, tich cue, bo tri, sap xep dung theo kha nang chuyen mdn cua mdi ngudi Ben canh do, Chi nhanh can nang cao ddi song, ? A van hda xa hoi cho can bo, cdng nhan vien Xay dung va phat trien cac to chuc quan chung nhu: cdng doan, doan nien de phat dong phong trao thi dua nang cao hieu qua hoat dong cua Chi nhanh , dong thdi thudng xuyen cham lo cai thien ddi song vat chat tinh than, tao dieu kien cho ngudi lao dong co thu nhap on dinh va r r r cuoc song binh on Khi do, ho se tam huyet hon vdi cdng viec va gan bo lau dai vdi Chi nhanh 4.2.5 Giai phap dau tu Marketing, phat trien thirong hieu Trong giai doan hien nay, hoat dong Marketing la hoat dong thudng xuyen, co y nghia quan den su cdng cua ngan hang Marketing duoc xem nhu cdng cu de hd tro ngan hang viec thuc hien tot cac chi tieu kinh doanh nen nhiem vu chinh cua marketing la thuc hien chinh sach khach hang va quang ba hinh a r anh cua ngan hang tran thi trudng tai chinh nham nang cao vi the canh tranh so vdi cac ngan hang khac Khach hang la doi tuong dem lai thu nhap cho ngan hang va mdi khach hang cd nhu cau va phan dong gop vao thu nhap cua ngan hang cung khac Do do, ngan hang can tien hanh soat va danh gia thu nhap cua tung khach hang dem lai cho ngan hang de xep loai khach hang toan he thong Dong thdi xac dinh khach hang muc tieu va tiem nang, thuc hien cac budc tiep can khach hang va xay dung mdi quan he khach hang Tren co sd xep loai khach hang, ngan hang tiep tuc cung cap cac san pham, dich vu dap ung nhu cau va cd chinh sach uu dai cho tung nhom ddi tuong khach hang cu the Dong thdi theo ddi va nghien cuu cac chinh sach khach hang cua cac 81 ngan hang khac de xay dung chinh sach khach hang cua chi nhanh hap dan hon Trong moi trudng canh tranh gay gat doi hoi ngan hang phai cai tien cac thu tuc giao dich theo hudng chuyen nghiep nham giam thieu phien va thdi gian chd dai cua khach hang thong qua viec thuc hien mot cach triet de va nhat quan toan ngan hang ve van hoa giao dich, nang cao tac phong giao dich hien dai Thdi gian tdi chi nhanh can thiet lap trung tam cham soc khach hang va thiet 7 ~ lap dudng day nong de khach hang de dang gop y Thudng xuyen to chuc tham y kien ve san pham, dich vu, chat luang va thai phuc vu de co budc dieu chinh phu hop, dap ung nhu cau cua khach hang mot tot hon Trong thdi gian qua, Chi nhanh NHNN&PTNT Tay da co nhung chien luac nhdm thu hut khach hang nhu tuyen truyen quang cao thong qua cac phuong tien thong tin dai chung hay thuc hien cac chuong trinh khuyen mai hap dan, cung r t f r cap cac dich vu co chat luang cao cho khach hang Tuy nhien, chien luac mdi ' ' duac trien khai thuc hien mot cach rieng biet ma chua co su phoi hap dong bo nen hieu qua chua cao, chua khai thac triet de tinh hieu qua Mat khac, Chi nhanh chua co mot phong ban chuyen trach ve marketing ma chi co to bo phan ve quan he khach hang Vi vay, de nang cao hieu qua kinh doanh cung nhu nang luc canh tranh cua minh, chi nhanh nen co su tap trung xay dung mot chien luac kinh doanh vdi cac chinh sach ve san pham, gia ca, phan phoi, khuech truong va chinh sach khach hang phu hap Chi nhanh phai xac dinh ngudi la nhan to quan nhat viec thuc hien muc tieu phat trien cac san pham ngan hang noi chung va phat trien cac hoat dong Marketing noi rieng Do can md rong va nang cao cong tac dao tao chuyen vien ve Marketing ngan hang Chi nhanh co the lien ket vdi cac trudng dai hoc khOi kinh te dua noi dung Marketing ngan hang vao giang day sau hon Cung vdi do, co the to chuc cac buoi hoi thao, trao doi kinh nghiem noi bo ngan hang, mdi cac chuyen gia Marketing gioi ve giang day, cu cac bo co kinh nghiem ve Marketing theo hoc nhung khoa dao tao chuyen nganh Marketing ngan hang d nudc ngoai 82 Ngoai Chi nhanh can xac dinh ro vai trd cua hoat dong Marketing doi vdi hieu qua hoat dong kinh doanh cua ngan hang, tu chu dong viec chi cho hoat dong Marketing, tranh tinh trang chong cheo, trung lap hoat dong Marketing giua Hoi sd chinh vdi cac chi nhanh, va cac NHTM vdi Vi vay, Chi nhanh nen lap mot phdng ban chuyen trach ve hoat dong marketing cho don vi minh, thuc hien nhung cong viec sau: - Quang ba thuong hieu cua ngan hang minh di kem hoat dong gidi thieu cac san pham dich vu ma minh cung cap mang lai la gi? Cac dich vu san pham hau nhu ngudi dan chua duoc tiep can vi ho chua hieu het tinh nang cua no Hau het ngudi nhu tiet kiem gui gop, tiet kiem lai suat luy tien, internet banking Vdi ho, ngan hang chi don gian la noi gui tien tiet kiem va vay tien - Mot so khach hang chua duoc cung cap nhieu thong tin ma lai la cac khach hang tiem nang tuong lai Nhieu ho co tien ma don gian la khong biet dau tu vao dau, vi khong nam bat duoc thong tin, thong tin chua tiep can duoc vdi ho Va phan ldn cac san pham ban le cua ngan hang chua duoc marketing nhieu chi mot phan rat nho khach hang tiep can duoc qua cac trang web cua cac ngan hang - Tiep can tdi cac doi tuong co thu nhap cao, su dung nhieu dich vu cua ngan hang Va dieu quan la can cung cap cho ho biet cac tien ich ho se duoc hudng loi tu dich vu ma ngan hang mang lai la gi va can co doi ngu tu van vien tiep thi san pham, co cac cach quang cao thiet thuc nhat Doi ngu can bo ngan hang can phai duoc trang bi kien thuc cua tat ca cac linh vuc, nghiep vu cua ngan hang de co the giai dap duoc cac thac mac cua khach hang - Trudc quang ba thuong hieu cua minh thi nen quang cao cac san pham dich vu cua minh trudc tien de khach hang co the tiep can duoc Khach hang nhieu chi nghe ten ma khong biet san pham la cai gi Doi ngu nhan vien can dap ung duoc yeu cau cua khach hang, phuc vu nhiet tinh lam hai ldng khach hang co nhu cau su d ung dich vu cua minh 83 r \ r r \ r r r r - Van de quan nhat va can thiet nhat la khai thac het tat ca cac doi tuong khach hang o moi tang lop khu vuc va cung cap cho ho thong tin va tien ich cua san pham dich vu rOi tu thuong hieu cua cac ngan hang se tu hinh 4.2.6 Mot so giai phap ho tr ban dam bao khong co su chOng cheo ve chuc nang nhiem vu, khong co su dun day cong viec trach nhiem giua cac phong, ban voi Tren co so do, ngan hang phai tien hanh sap xep, bo tri lai cac phong ban cho phu hop voi dinh huong phat trien Dong thdi lap them Phong Phat trien san pham tap trung nghien cuu chuyen sau ve cac san pham dich vu nham tang loi the canh tranh Can cu vao tinh hinh thuc te ma cac phong, ban phai xay dung quy che co cau to chuc hoat dong va thuc hien dung quyen han va nhiem vu cua tung phong ban Thu hai, NHNo&PTNT chi nhanh Tay Do can dau tu nang cao ky nang quan tri dieu hanh 84 Nhung bat cap quan tri dieu hanh xuat phat tu co cau to chuc cua ngan hang cung la mot nhung nguyen nhan gay nen rui ro anh huong den hieu qua hoat dong cua ngan hang Do doi ngu CBCNV cua ngan hang rat tre nen da so cac can bo quan ly chua co kinh nghiem, vay ngan hang phai boi duong nang cao ky nang quan tri dieu hanh doi voi cac cap quan ly Nang luc quan tri dieu hanh phu thuoc vao nang luc quan ly cua cac can bo ngan hang viec du bao, xu ly kip thoi tinh huong phat sinh, su dung tot cac co hoi de vuot qua thach thuc Do do, cac can bo quan ly phai co tam nhin viec hoach dinh chien luoc va linh hoat viec ap dung cu the Chien luoc kinh doanh la phan khong the thieu o bat ky to chuc nao, can cu vao muc tieu dai han hay ngan han ma ngan hang tien hanh vach duoc ke hoach tung giai doan va trien khai thuc hien duoc Trong qua trinh doi moi, cac can bo lanh dao can kien dinh thuc hien muc tieu, chien luoc cua ngan hang da de dam bao hoat dong kinh doanh an toan, phat trien ben vung Day la duc tinh doi hoi cac can bo lanh dao phai quyet tam thuc hien bang duoc cac chien luoc, neu khong thi muc tieu se kho hoan < r y Cung voi viec thay doi co cau to chuc thi viec quan ly dieu hanh cac cap cung thay doi theo tieu thuc phuc vu khach hang tot nhat, va muc tieu chinh la nang cao duoc hieu qua kinh doanh cua ngan hang Thuc hien cong tac uy quyen mot r r r cach triet de cho cac cap quan ly trung gian ket hop voi han muc phan quyet cho vay mot cach hop ly giup cac nha quan tri cao cap co thoi gian tap trung cho cong tac quan tri chien luoc Nen giao quyen tu chu va tu chiu trach nhiem cho cac Giam dbc phong giao dich viec quyet dinh hoat dong kinh doanh cua phong minh r r y r Hien nay, mot so can bo quan ly thieu tinh than trach nhiem doi voi tinh hinh hoat dong kinh doanh cua ngan hang nen hieu qua kinh doanh cung bi anh huong rat lon Do do, ngan hang can phan dinh ro rang trach nhiem va quyen han doi voi tung cap bac quan ly, cong tac quy hoach can bo quan ly dua tren nhung tieu chuan cu the, dac biet chu nang luc, kha nang quan tri dieu hanh Ben canh dua vao dinh huong phat trien nghe nghiep cua tung CBCNV ma ngan hang co chinh sach de bat, bo nhiem cong khai vao dung vi tri, dong thoi boi duong, dao tao doi ngu ke thua co kha nang 85 Trong thoi dai edng nghe thong tin phat trien nhu hien nay, thong tin tinh hinh kinh te thay doi rat nhanh, neu eae ean bo lanh dao khong tiep nhan kip thoi eo A A A the bd qua nhieu eo hoi kinh doanh hay khong kip dieu ehinh ke hoaeh kinh doanh theo thi truong, dieu anh hudng khong nhd den hoat dong kinh doanh eua ngan hang Do vay, ngan hang nen ung dung eong nghe thong tin hien dai phue vu eho eong tae quan tri dieu hanh giup eae ean bo lanh dao eap nhat thong tin ehinh xae, nhanh ehong va eo hudng ehi dao kip thoi ThU ba, Tang euong hieu qua eong tae kiem tra, kiem soat noi bo Trong dieu kien moi truong kinh doanh eang eanh tranh gay gat thi hoat dong kiem tra, kiem soat noi bo eang khang dinh hon nua vai tro quan trong viee tang hieu qua hoat dong eua ngan hang Nhiem vu eua kiem tra, kiem soat noi bo la phat hien nhung sai sot, yeu kem d eae mat nghiep vu de kip thoi khae phue dong thoi han ehe rui ro d mue thap nhat De tang euong hieu qua eong tae kiem tra, kiem soat noi bo thi ngan hang ean ehu eae van de sau: - Nang eao vai tro eua kiem tra, kiem soat noi bo Bo phan eo traeh nhiem theo doi, giam sat, kiem tra eua eae bo phan nghiep vu nham dam bao tinh an toan tuan thu theo quy dinh phap luat, quy dinh eua ngan hang - Day manh eong tae kiem tra, kiem soat noi bo nhung rui ro tiem an, nhung bat On va thieu sot hoat dong eua ngan hang de dua hudng ehan ehinh kip thoi - Hoan thien quy trinh, quy ehe kiem tra, kiem soat noi bo ehae ehe ean kiem tra, kidm soat toan dien eae hoat dong eua ngan hang khong ehi rieng nghiep vu tin dung, ke toan, ngan quy nhu hien - ve nhan su: Chon loe nhung ean bo gidi nghiep vu, eo thoi gian dai eong tae nghiep vu, nhieu kinh nghiem Dong thoi phai eo so luong ean bo nhieu de bo tri kiem tra, kiem soat tat ea eae hoat dong eua ngan hang - Dao tao ehuyen sau ddi vdi doi ngu ean bo kiem tra, kiem soat noi bo de dap ung yeu eau eao eua eong viee 86 4.2.6 Mot so de xuat kien nghi 4.2.6.1 Cac giaiphap bd tra twphia Chink phu va Ngan hang Nha nwd’c: nudc ta hien nay, NHNN va Chinh phu van giu vai tro quan trong viec dieu tiet vi mo nen kinh te, mot chinh sach kinh te dung dan, mot su phoi hop hai hoa giua CSTT va CSTC cua Chinh phu va NHNN se dam bao cho nen kinh te phat trien ben vung, dam bao cho cac dinh huong, chien luoc va du bao cua nganh Ngan hang noi rieng di dung quy dao Dieu gop phan khong nho cho cac TCTD viec xay dung nhung chien luoc kinh doanh, dinh hudng phat trien cua minh r Hon the nua, vai tro cua NHNN va Chinh phu cang trd nen quan \ r r nen kinh te di vao hoi nhap, cac cam ket cua WTO duoc van hanh thi kha nang vo va ap luc canh tranh cung tang cao, tinh bat on cua nen kinh te se gia tang De dam bao cho su phat trien ben vung cua nen kinh te, dam bao cho cuoc canh tranh cua cac TCTD noi rieng duoc cong bang va cung gop phan cho su phat trien cua NHNNo&PTNT Viet Nam NHNN va Chinh phu can phai: Thu nhat, nang cao hieu qua hoat dong cua cac cong cu dieu hanh chinh sach tien te (CSTT) gian tiep (nghiep vu thi trudng md, tai chieu khau, tai cap von ), dong thdi phoi hop chat che giua CSTT va chinh sach tai khoa (CSTK) Kiem soat toan bo cac luong tien nen kinh te, dac biet la cac luong tien lien quan den khu vuc ngan sach nha nudc va cac dinh che tai chinh phi ngan hang Thu hai, tang cudng vai tro cua tra, giam sat cua NHNN doi vdi hoat dong kinh doanh cua cac to chuc tin dung, dam bao cho cac ngan hang hoat dong an toan va hieu qua, tranh tinh trang canh tranh khong lanh manh giua cac TCTD Thu ba, nhanh chong hoan thien he thong luat NHNN va luat cac TCTD theo hudng chuyen NHNN NHTW thuc su Nang cao vi the doc lap tuong ddi cua NHNN va Chinh phu de nang cao hieu luc va hieu qua cua CSTT, xac lap vai trd vaquyen tu chu cua NHNN xay dung, dieu hanh CSTT Cu6i cung, sua doi va hoan thien he thong phap luat, co che hoat dong cua thi trudng tien te, han che su chong cheo giua cac luat, cac qui dinh ve ngan hang z r vdi cac luat va qui dinh khac d cap quoc gia va quoc te r r 87 4.2.6.2 Kiin nghi vcn NHNN&PTNT Viet Nam * Thu nhat: Dau tu da dang hoa cac san pham truyen thong va phat trien san pham mdi Tinh da dang cua san pham khong don thuan chi la nhung san pham mdi ma la nhung san pham mdi ddi tren su bien doi cua san pham truyen thong nhung xet ve ban chat cung co the la mot Trong thdi gian gan day, ben canh san pham the ghi no noi dia (Success), vdi dac tinh da nang, tien dung cho viec chi tra luong huu, tro cap bao hiem xa hoi va doi tuong hudng luong tu ngan sach nha nudc, ngan hang tiep tuc khang dinh vi the cung ung cac san pham the quoc te Tu nam 2009, ngan hang da chinh thuc dua thi trudng dong san pham r r r the uy tin: The ghi no quoc te (Agribank Visa Debit - Success) va the tin dung quoc te vdi han muc tin dung len tdi 300 trieu dong Viet Nam (Agribank Visa Credit Golden Key) Theo do, khach hang co the su dung the de rut/ung tien mat va cac dich vu khac tai hon mot trieu may ATM tai Viet Nam va the gidi; toan tien hang hoa, dich vu tai hon 30 trieu diem chap nhan the hay truc tiep mua hang qua A mang Intemet.Viec lien tuc ddi cac san pham the khong chi cho thay viec da dang hoa san pham khong ngung ma the hien nhung no luc cua ngan hang nham han che su dung tien mat luu thOng, gop phan kiem che lam phat va on dinh kinh te vi mo cua dat nudc Tuy nhien, so vdi cac NH khac thi dong san pham dich vu truyen thong ma chi nhanh dang su dung qua thap Ngoai ra, cac NHTM CP luon tung thi trudng nhung dong san pham mdi, mang tinh cong nghe cao, dap ung duoc cang nhieu nhu cau cua ngudi tieu dung nhu: quan ly ngan quy, homebanking, cho thue ket sat Vi the viec da dang hoa cac san pham dich vu cua chi nhanh la can thiet Trong boi canh hoi nhap kinh te quoc te, ddi song ngudi dan cang duoc cai thien va nang cao, ngan hang phai khong ngung A A phat trien ca ve san pham dich vu ngan hang hien dai dap ung nhu cau cua khach hang Mot la, ngan hang nen lap phdng nghien cuu thi trudng va phat trien san pham ben canh phong Marketing nham nghien cuu nhu cau va thi hieu va xu hudng cua ngudi tieu dung tren co sd nhung loi the von co cua ngan hang de dua nhung dong san pham mdi dap ung duoc nhu cau cua ngudi tieu dung; 88 - Hai la, da dang hoa cac ddng san pham moi tren nen tang cua san pham truyen thong de thich ung voi nhieu doi tuong khach hang khac nhau; phan khuc thi 7 A A trudng de cung ung nhung san pham phu hop voi nhu cau cua khach hang va loi the cua ngan hang - Ba la, phat trien nhung san pham moi (doi voi Agribank) dua tren nhung loi the co san cua Agribank hay tren co so co san cua cac TCTD khac dang ap dung, nhu huy dong va cho vay bang vang nham da dang hoa h.nh thuc huy dong, tao thu nhap cho Cty truc thuoc r a r - Bon la, nang cao chat luong bo phan marketing, xay dung mot chien luoc marketing phu hop voi tung san pham de giup khach hang hieu va tiep can dong san pham moi mot cach hieu qua Dac biet la nang cao kha nang tiep thi moi can bo ngan hang, chu khong chi bo phan marketing - Nam la, Hoan thien tot nhat co so tang, cong nghe thong tin dam bao su phat trien duoc cac dong san pham mang tinh cong nghe cao Dam bao su dong bo ve mat cong nghe giua cac chi nhanh va phong giao dich, tranh tinh trang tac dudng truyen, gay tam ly khong tot cho ngudi tieu dung, cung nhu lam nSn tang cho su phat trien nhung dong san pham moi * Thu hai: Hien dai hoa cong nghe he thong Ngan hang nong nghiep Yeu to cong nghe thong tin co su dong gop khong nho cong cuoc nang cao vi the canh tranh cua Chi nhanh tren thi trudng Hau het cac san pham moi ma cac Ngan hang dang huong den deu bi chi phoi boi cong nghe thong tin nhu: san pham home banking, inter_banking, san pham the, thi trudng phai sinh vi the de co the phat trien san pham moi, chuyen dich ty thu ngoai dich vu, nang cao A a ? a r r \ chat luong dich vu Ngan hang can phai tiep tuc trien khai mot so van de sau: - Phan mem IPCAS noi bo he thong NHNN&PTNT moi duoc dua vao su dung vao thang 11/2007 phan nao da dap ung duoc nhu cau toan hien nay, a a r r nhien phan mem cung da xuat hien mot so sai sot nhu bang ma danh sach cac khoan phi chua day du, cac tai khoan cua khach hang chua co su lien ket chat che giua ben toan voi tin dung khien viec quan ly von cdn nhieu bat cap, he thong truc trac gay can tro cho toan vien Do do, Ngan hang can tiep tuc hoan thien dong bo he thong IPCAS tu thi den nong thon de tu co the trien khai hoan hao he thong gui va rut nhieu noi cung mot he thong; soat, kiem 89 tra lai chuong trinh IPCAS vi trien khai tai mot so chi nhanh nhieu van de can giai quyet nhu tinh trang dudng truyen, loi ca sd du lieu chuyen doi tu du lieu cu sang du lieu mdi - Tiep tuc tien hanh ddi mdi ca sd vat chat, ky thuat tang, trang thiet bi he thong may tinh hien dai cd toc xu ly cao, va tien hanh noi mang he thong may tinh cho toan bo mang ludi cac chi nhanh cua NHNN&PTNT de dam bao viec toan dien nhanh, kip thdi, chinh xac, an toan, bao mat - Tiep tuc hoan thien va nang cao vai trd quan tri mang, quan tri he thong vi mot cac san pham mang tinh cdng nghe cao nhu home banking, the tin dung, the Visa dugc ddi thi toi pham tren mang se xuat hien cang nhieu, chung cd the gay ton hai cho bat ky he thong ngan hang, khach hang nao Nhung ton hai se lam anh hudng khong nhd den uy tin, chat lugng cung nhu hoat dong kinh doanh cua ngan hang * Thu* ba: Tien hanh nhung cai each hgp ly tien trinh hoi nhap Trong linh vuc ngan hang, tu 01/04/2007, cac ngan hang My va nudc ngoai dugc thiet lap chi nhanh 100% vdn nudc ngoai Dieu da gay kho khan khong nhd cho cac ngan hang, khong nhung ddi vdi NHNN&PTNT noi rieng, ma vdi tat ca he thong ngan hang Viet Nam noi chung Bdi vi hoi nhap, tren san chai chung, cac ngan hang Viet Nam phai canh tranh vdi cac ddi tac theo quy luat cua nen kinh te thi trudng, binh dang va edi md Trong thdi gian tdi, NHNN&PTNT nen cd nhung cai each hgp ly de thich ung vdi xu the phat trien mdi Cai each nen chu trgng den yeu to ngudi, ngudn nhan luc phai khong ngung dugc tang cudng ca vd lugng va chat Hang nam NHNN&PTNT can tiep tuc to chuc cho cac can bo tham du cac khoa dao tao nghiep vu ngan, trung, dai han d nudc cung nhu nudc ngoai, nham tiep thu kien thuc mdi, cung cd va nang cao r y trinh de dap ung tot han yeu cau mdi Viec phat trien mang ludi chi nhanh, phdng giao dich nen tiep tuc dugc thuc hien Viec phat trien he thong hoat dong ngan hang ban le la muc tieu trgng tam, tiep tuc cau true lai md hinh to chuc va ap dung cac phuong phap quan ly rui ro mdi va md hinh quan tri ngan hang mdi theo hudng da nang hien dai 90 KET LUAN Tu lap den nay, NHNo&PTNT chi nhanh Tay Do da khong ngung lon manh va khang dinh vi the nganh Ngan hang noi chung va he thdng NHNo&PTNT Viet Nam noi rieng Co duoc dieu la nho nhung no luc cua chi a yr nhanh viec thuc hien cac hoat dong dau tu phat trien, da gop phan cung co, r a nang cao nang luc tai chinh, nang cao trinh quan ly va chat luong nhan luc, dau tu mua sam va ung dung cac cong nghe hien dai de phat trien da dang san pham dich vu, day manh xay dung thuong hieu tren thi truong Tuy nhien, voi xu the hoi nhap kinh te khu vuc va tren the gioi, canh tranh dang dien khoc liet giua cac ngan hang thuong mai quoc doanh va co phan va ngoai nuoc, dieu kien trinh quan ly, nang luc cong nghe cung nhu nang luc tai chinh cua chi nhanh cdn yeu da lam anh huofng khong nhd toi cong tac dau tu va hoat dong san xuat kinh doanh Dua tren co so ly luan ve dau tu phat trien cung voi tinh hinh thuc te cua Ngan hang NN&PTNT Tay Do, tac gia da phan tich ve tinh hinh hoat dong kinh doanh va dau tu phat trien cua Chi nhanh, cung nhu de xuat mot so bien phap de nang cao hieu qua cua hoat dong dau tu nham giup Chi nhanh tiep tuc phat trien va tang truong Tuy vay, cdn han che ve trinh va thoi gian nen bai viet cdn nhieu thieu sot Tac gia xin tiep thu y kien dong gop cua cac thay co huong dan de bai viet duoc hoan thien hon 91 TAI LIEU THAM KHAO PGS.TS Nguyen Bach Nguyet va PGS.TS Tir Quang Phuong - Giao trinh Kinh te dau tu, NXB Thong ke, Ha Noi, 2005 TS Tu* Quang Phuong va TS Pham Van Hung - Bai giang Kinh te dau tu Bao cao tai chinh cua NHNo&PTNT chi nhanh Tay Do nam 2008, 2009, 2010 Bao cao danh gia chat luong san pham dich vu nam 2010- NHNo&PTNT chi nhanh Tay Do TS Mai Quoc Chanh, TS Tran Xuan Cau (2000) - Giao trinh Kinh te lao dong, NXB Lao dong - Xa hoi, Ha Noi PGS.TS Truong Doan The (2007) - Giao trinh Quan tri San xuat va Tac nghiep,NXB Dai hoc Kinh te Quoc dan, Ha Noi PGS.TS Phan Thi Thu Ha- Giao trinh Ngan hang Thuang Mai, NXB Thdng Ke PGS.TS Tran Huy Hoang- Giao trinh Quan tri Ngan hang thuang mai, NXB Lao dong xa hoi http://www.lantabrand.com/(25/05/2005 ) "Ngudn nhan luc - Tai san doanh nghiep" 10 Trang web cua NHNo&PTNT Viet Nam : http://www.agribank.com.vn/