Đầu tư phát triển tại chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển cầu giấy

TRUING DAI HOC KINH TE QUOC DAN DAI HQC KTQD TT THONG TIN THU VIEN PHONG LUAN AN-TVU|U VU LE THUY DAU TV PHAT TRIEN TAI CHI NHANH NGAN HANG DT&PT CAU GIAY Chuyen nganh: Kinh te dau tu LUAN VAN THAC SY KINH TE • • M mo Nguui hud’ng dan khoa hoc: TS NGUYEN HONG MINH Ha Noi - 2012 L(')I CAM DOAN Toi xin cam doan luan van la cong trinh nghien enu khoa hoc doc lap cua toi, thong tin duoc khai thac mot cach hop phap, hop le Toi xin chiu trach nhiem hoan toan ve tinh trung thuc cua luan van Ha Noi, thang nam 2012 Tac gia luan van MUC LUC • • LUI CAM DOAN DANH MUC CAC BANG BIEU DANH MUC DO THI TOM TAT LUAN VAN LUI MO DAU CHUONG 1: TONG QUAN NGHIEN cCu 1.1 Tinh cap thiet cua de tai Tinh hinh nghien cuu Muc dich nghien cuu cua de tai 1.4 Doi tuong va pham vi nghien cuu 5 Phuong phap nghien cuu CHUONG 2: LY LUAN • CHUNG VE NGAN HANG THUONG MAI • VA DAU TO PHAT TRIEN TRONG NGAN HANG THUONG MAI 2.1 Nhfrng dac trirng cua ngan hang thuong mai 2.1.1 Khai niem ngan hang thuong mai X z r ' 2.1.2 Vai tro cua NHTM doi voi nen kinh te 2.1.3 Cac hoat dong cua Ngan hang thuong mai 2.2 Dau tir phat trien Ngan hang thinnig mai 10 2.2.1 Ly luan chung ve dau tu phat trien 10 •> X ? 2.2.2 Dac diem va vai tro cua dau tu phat trien NHTM 12 2.2.3 Cac noi dung dau tu phat trien tai NHTM 15 2.2.4 Cac chi tieu danh gia hoat dong dau tu phat trien cua cac ngan hang thuong mai 22 2.2.5 Cach thuc quan ly dau tu phat trien tai NHTM 28 2.2.6 Cac nhan to anh huong den dau tu phat trien tai cac NHTM 30 CHVONG 3: THVC HOAT DAU TV PHAT TRIEN TAI • TRANG • • DONG • • CHI NHANH NGAN HANG DAU TV VA PHAT TRIEN CAU GIAY 35 3.1 Tong quan ve Chi nhanh Ngan hang Dau tv va Phat trien Cau Giay 35 3.1.1 Qua trinh hinh va phat trien 35 3.1.2 Co cau to chure va bo may 36 3.1.3 Khai quat hoat dong cua Chi nhanh BIDV Cau Giay 38 3.2 Thirc trang hoat dong dau tv phat trien tai Chi nhanh Ngan hang Dau tv va Phat trien Cau Giay 45 3.2.1 Nguon von dau tu phat trien tai Chi nhanh Ngan hang Dau tu va Phat trien CluGiAy 45 3.2.2 Thue trang hoat dong dau tu phat trien tai Chi nhanh BIDV Cau Giay 48 3.3 r A A Danh gia ket qua va hieu qua hoat dong dau tv phat trien cua Chi nhanh Ngan hang Dau tv va Phat trien Cau Giay 63 3.3.1 Danh gia ket qua hoat dong dau tu phat trien cua Chi nhanh Ngan hang Dau tu va Phat trien Cau Giay 63 3.3.2 Danh gia hieu qua hoat dong dau tu phat trien cua Chi nhanh Ngan hang Dau tu va Phat trien Cau Giay 68 3.4 a AZ Nhvng ton tai va nguyen nhan dau tv phat trien tai Chi nhanh Ngan hang Dau tv va Phat trien Cau Giay 71 3.4.1 Nhung ton tai, han che dau tu phat trien tai Chi nhanh Ngan hang Dau tu va Phat trien Cau Giay 71 3.4.2 Nguyen nhan cua nhung han che dau tu phat trien tai Chi nhanh Ngan hang Dau tu va Phat trien cau Giay 76 CHVONG 4: MOT SO GIAI PHAP NHAM HOAn THIEN HOAT DONG DAU TV PHAT TRIEN TAI CHI NHANH NGAN HANG DAU TV VA PHAT TRIEN CAU GIAY 79 4.1 Dinh hvvng phat trien tai Chi nhanh Ngan hang Dau tv va Phat trien Cau Giay thoi gian to’i 79 4.2 Giai phap tang cirdng hoat dong dau tu- phat tai Chi nhanh Ngan hang Dau tu va Phat trien Cau Giay 80 4.2.1 Dau tu tai san co dinh, cong nghe va trang thiet bi 80 4.2.2 Dau tu phat trien nguon nhan luc 81 4.2.3 Dau tu phat trien san pham dich vu 83 4.2.4 Dau tu phat trien mang ludi 90 4.2.5 Dau tu cho hoat dong marketing 92 4.2.6 Phan bo va su dung von hieu qua cho hoat dong dau tu phat trien va quan ly hoat dong dau tu phat trien 94 4.3 Mot so kien nghi 95 4.3.1 Kien nghi doi vdi Ngan hang Dau tu va Phat trien Viet Nam 95 4.3.2 Kien nghi doi vdi chinh phu va NHNN 97 KET LUAN 99 DANH MUC TAI LIEU THAM KHV) 100 DANH MUC CAC CHff VIET TAT TT Chu viet tat NHNN NHTM TCKT TMCP ACB ATM BIDV 10 11 CBCNV CSTK DT&XD VND 12 Vietcombank 13 TCTD 14 Agribank 15 Vietinbank 16 BIDV Cau Giay 17 18 CSTT NSNN Nghia day du Bang Tieng Anh Bang Tieng Viet Ngan hang Nha nunc Ngan hang thuong mai To chuc kinh te A Thuong mai co phan Asia Commercial Bank Ngan hang TMCP A Chau Automated Teller May rut tien tu dong Machine Bank for Investment Ngan hang TMCP Dau tu va and Development of Phat trien Viet Nam Vietnam JSC Can bo cong nhan vien Chinh sach tai khoa Dau tu va xay dung Viet Nam dong Joint Stock Commercial Ngan hang TMCP Ngoai thuong Bank for Foreign Trade Viet Nam of Vietnam To chuc tin dung Vietnam Bank for Ngan hang Nong nghiep va Phat Agriculture and Rural trien nong thon Viet Nam Development Vietnam Joint Stock Bank for Industry and Ngan hang TMCP Viet Nam Trade Chi nhanh Ngan hang Dau tu va Phat trien Gau Giay Chinh sach tien te Ngan sach nha nunc DANH MUC CAC BANG BIEU Bang 2.1: Tinh hinh huy dong von cua Chi nhanh Cau Giay 39 Bang 2.2: Tinh hinh hoat dong cap tin dung cua Chi nhanh Cau Giay 42 Bang 2.3: Tong hop tinh hinh thu dich vu qua cac nam 44 Bang 2.4: Quy mo cac nguon VDT cho dau tu phat trien tai Chi nhanh Ngan hang Dau tu va Phat trien Cau Giay giai doan 2008 - 2011 45 Bang 2.5: Lui nhuan truuc thue cua Chi nhanh Ngan hang Dau tu va Phat trien Cau Giay giai doan 2008-2011 47 Bang 2.6: Tong quan hoat dong dau tu phat trien cua Chi nhanh Ngan hang Dau tu va Phat trien Cau Giay giai doan 2008 - 2011 49 Bang 2.7: Tong quan lao dong theo trinh tai BIDV Cau Giay giai doan 2008-2011 Bang 2.8: 56 So lieu ve Von dau tu vao phat trien thuung hieu va marketing giai doan 2008-2011 tai BIDV Cau Giay 62 Bang 2.9: Gia tri tong tai san tang them tren mot dong von dau tu 68 Bang 2.10: Lui nhuan cua Chi nhanh Ngan hang Dau tu va Phat trien Cau Giay qua cac nam 2008 - 2011 69 Bang 2.11: So mang luui tang them/ von dau tu 70 Bang 2.12: So luung lao dong tang them/1 ty dong von dau tu 71 Bieu d6 2.1 Tong tai san cua Chi nhanh Ngan hang Dau tu va Phat trien Cau Giay giai doan 2008 - 2011 64 Bieu 2.2 Von chu su hiru tai Chi nhanh BIDV Cau Giay giai doan 2008 - 2011 65 Bi£u d6 2.3 Tong lui nhuan sau thue Chi nhanh BIDV Cau Giay giai doan 2008-2011 66 DANH MUC DO THI • • Do thi 2.1: Von dau tu cho hoat dong dau tu phat trien giai doan nam 2008 - 2011 cua Chi nhanh Ngan hang Dau tu va Phat trien Cau Giay 50 Do thi 2.2: Von dau tu cho co so vat chat va cong nghe cua BIDV Cau Giay giai doan 2009-2011 52 LCH MO? DAU Md cua va hoi nhap kinh te qudc te dang la xu the khach quan d Viet Nam, nd cd quan he huu co vdi cai each nude Thdi gian qua, nhieu tuu kinh te ma chung ta dat duoc deu cd phan dong gop quan cua viec cai thien cac chinh sach thuang mai tap trung vao tu hoa thuang mai xu hudng hoi nhap Tuy nhien ngoai nhung co hoi phat trien viec hoi nhap sau rong edn mang den nhieu kho khan thu thach Tir gia nhap WTO va cac FTA nen kinh te Viet Nam da boc lo ro han nhung yeu kern noi tai ddi hoi chung ta phai thay doi chien luge, chinh sach cho phu hop hudng tdi on dinh kinh te vT md va chuyen doi mo hinh tang trudng theo chien luge 2012 - 2020 O Viet Nam vdi chu truang tich cue, chu dong hoi nhap kinh te qudc te, chung ta da md rong quan he kinh te vdi nhieu nude va to chuc qudc te Hien nay, Viet Nam dang la vien quan trgng khoi ASEAN, tich cue thue hien cac cam ket khu vuc mau dich tu ASEAN (AFTA) Dong thdi, la vien tich cue cua APEC, ASEM va nhieu to chuc kinh te qudc te khac, tham gia cac hiep dinh thuang mai tu (FTA) vdi cac ddi tac nhu Trung Qudc, Han Qudc, An Do, Nhat Ban Nam 2007, Viet Nam chinh thue gia nhap To chuc Thuang mai the gidi (WTO), cd quan he thuong mai vdi tren 150 qudc gia va vung lanh tho, danh dau su hoi nhap toan dien va day du cua Viet Nam vao nen kinh te toan cau Tuy nhien, cung chinh qua trinh hoi nhap nay, nhat la ke tir Viet Nam gia nhap WTO va tham gia manh me han cac hiep dinh thuang mai tu (FTA), da lam boc lo rd han nhung yeu kern noi tai cua nen kinh te Viet Nam, tao nen nhung thach thue gay gat cho cong dong doanh nghiep va toan bo nen kinh te Chang han, chat lugng tang trudng va kha nang canh tranh cua nen kinh te, doanh nghiep Viet thap Lgi the canh tranh cham dugc cai thien Bdi vay, dung trudc tinh hinh nay, ddi hoi cac nha hoach dinh chinh sach phai cd chien luge, chinh sach phu hgp nham thue su gop phan cai thien hieu qua phan bo nguon luc, nang cao kha nang canh tranh cua nen kinh te, va on dinh kinh te vi mo Trude tinh hinh Ngan hang Dau tu va Phat trien Viet Nam - Chi nhanh Cau Giay cung da chu dong de cac phuong hudng, muc tieu dau tu phat trien nham dung vtrng tren thi trudng Mac du Ngan hang Dau tu va Phat trien Viet Nam - Chi nhanh Cau Giay da dat duoc nhung cong nhat dinh song cung tdn tai nhieu kho khan, thach thuc Chinh vi the ma tac gia lira chon de tai: “Dau tu phat trien tai Chi nhanh Ngan hang Dau tu va Phat trien Cau Giay” de nghien cuu phan tich danh gia va lam ro luan van Ngoai phan md dau ket luan va cac phu luc bang bieu, danh muc chu viet tat luan van se duoc trinh bay chuong: Chuang 1: Tong quan nghien cuu Chuong 2: Ly luan chung ve ngan hang thuong mai va dau tu phat trien ngan hang thuong mai Chuong 3: Thuc trang hoat dong dau tu phat trien tai Chi nhanh Ngan hang Dau tu va Phat trien Cau Giay Chuong 4: Mot so giai phap nham hoan thien dau tu phat trien tai Chi nhanh Ngan hang Dau tu va Phat trien Cau Giay 86 the thoai mai chap nhan cac hinh thue toan khac ngoai tien mat tu ngudi tieu dung • Dich vu tai chinh phai sinh Cac nghiep vu tai chinh phai sinh la san pham tat yeu cua sir phat trien cang sau, rong va da dang cua thi trudng tai chinh Su bien dong kho luong cua gia ca hang hoa, lai suat, ty gia tren thi truung la nhung nguyen nhan gay rui ro cho cac nha dau tu cac phi vu mua, ban De han che thap nhat nhung rui ro thua 16 co the xay ra, cac nghiep vu tai chinh phai sinh da duoc hinh thanh, thue chat la nhung hop dong tai chinh ma gia tri cua no phu thuoc vao mot hop dong mua ban co so (hay goi la chinh pham) Den nay, tren thi truung tai chinh qudc te, nghiep vu tai chinh phai sinh da phat trien rat manh vdi cac nghiep vu phai sinh rat da dang va thi truung phai sinh dong vai tro quan trong he thong tai chinh toan cau Mot so nghiep vu phai sinh hien dang giao dich bien tren thi truung tai chinh quoc te nhu hop dong mua ban ky han (Forward), hop dong mua ban tuung lai(Future), hup ddng lua chon (quyen chon mua - Call Option; quyen chon ban - Put Option), nghiep vu hoan doi (Swap), hup dong quyen chon lai suat chan tren va chan hai dau, nghiep vu tien gui ket hop quyen chon tien te, Trong dieu kien hoi nhap kinh te qudc te, thi truong nude cang co lien he mat thiet vdi thi truung qudc te nen kha nang rui ro lien quan den ty gia, lai suat se ldn hon, gay anh hudng den hoat dong kinh doanh cua cac doanh nghiep xuat nhap khau cung nhu hoat dong kinh doanh cua cac ngan hang Ngoai ra, cac ngan hang nude ngoai co rat nhieu kinh nghiem viec kinh doanh cac san pham tai chinh phai sinh, tao su canh tranh gay gat ddi vdi cac ngan hang nude boi canh hoi nhap Do do, viec phat trien cac san pham tai chinh phai sinh ddng vai tro rat quan thdng qua viec ngan hang co the kinh doanh kiem ldi cung nhu de phong ngua rui ro lai suat, ty gia, tien te cua hoat dong chinh ngan hang 87 Ve nguyen tac va theo thong le quoc te, cac NHTM co the tham gia thuc hien cac nghiep vu phai sinh theo mot cac tu cach: Ngudi cung cap dich vu ngan hang lien quan den cong cu phai sinh hoac cung cap dich vu moi gidi, tu vdn cho khach hang mua, ban cong cu phai sinh (ngan hang cung cap dich vu); Nha dau tu mua, ban cac san pham phai sinh Ngoai ra, theo loai tai san goc, cac san pham phai sinh co the chia cac san pham phai sinh dua tren tai san tai chinh (nhu ngoai te, lai suat, co phieu, trai phieu, khoan vay, tien gui, )va cac san pham phai sinh dua tren hang hoa (nhu gao, cao su, ca phe, xang dau, ) De phat trien cac san pham tai chinh phai sinh, gop phan nang cao hieu qua kinh doanh, dap ung duoc nhu cau da dang cua nha dau tu, khach hang va dac biet co the canh tranh vdi cac ngan hang nudc ngoai, cac NHTM nudc noi chung, ngan hang BIDV noi rieng phai co cac giai phap dong bo ve chinh sach quan ly rui ro, dao tao can bo, chinh sach khach hang, • Dich vu ngan hang dien tu - Yeu cau duoc phuc vu nhanh hon nhung van phai dam bao chat luong va an toan cua khach hang cung nhu gia tang luong khach hang duoc phuc vu ddi hoi cac ngan hang khong the khong phat trien mang ludi cac ngan hang, tang toc xu ly dich vu nhd vao viec ung dung ky thuat cong nghe thong tin hien dai - De dap ung nhu cau giao dich cua khach hang qua mang dien tu cac ngan hang can xay dung, hoan thien va tich hop cac ung dung qua website chung cua he thong BIDV, co cac dich vu chinh cung cap cho khach hang, cac thong tin co ban can thiet cho khach hang lien quan den viec dau tu, ho tro tai chinh, Tuy nhien ngan hang cung can phai quan tam den su an toan cua cac giao dich qua mang va su can bang giua hai loai cung cap san pham la giao dich truc tiep tai tru so va giao dich qua mang - Ve lau dai, ngan hang can nghien cuu dua vao thi trudng cac san pham dich vu mdi su dung truc tiep tuu cong nghe thong tin nhu Internet cash (ti£n mat internet), vi tien dien tu (electronic wallet), the thong minh (Smart card), Dd lam 88 phong phu them nhom san pham ben canh viec day manh phat trien cac san pham da cung ung nhu home banking, internet banking, • Dich vu khac - Hoan thien va phat trien nhom cac dich uy thac nhu uy thac giai ngan, uy thac mua ban chung khoan, nha dat, tra luong, thuc hien cho cac ngan hang, to chuc tai chinh, phi tai chinh khac, cho cac doanh nghiep, khach hang ca nhan Nhom dich vu se mang lai loi ich kep: khach hang se giam thieu dupe chi phi so voi viec giao dich truc tiep tai ngan hang noi ky hop dong goc, ngan hang thu duoc phi ma khong phai ton chi phi dau tu, tang kha nang thu hut khach hang moi, - Ngan hang cung can nhanh chong dua cac san pham dich vu nhu moi gioi tai chinh, tu van tai chinh vao thi truong vi day la nhung san pham dich vu co kha nang hap dan khach hang, dieu kien hien nguon tai chinh cua cac doanh nghiep han hep, ho rat can tim duoc nguon dau tu phu hop va kha nang thiet lap cac du an dau tu cua ho kha han che - Nghien cuu tham nhap thi truong bao hiem dua tren co sb da co hien la cac ngan hang dang lam dai ly bao hiem cho mot so cong ty Tuy nhien thi truong bao hiem ma ngan hang can huong toi la bao hiem tai san dam bao cho vbn vay, bao hiem tin dung va bao hiem nhan tho huong toi khach hang gui tien - Phat trien nhanh dich vu giu ho tai san, quan ly quy, thuc hien di chuc vi day la nhom dich vu de thuc hien nhat, thi truong co tiem nang lon va rat thiet thuc voi dong dao dan chung Tren day la nhung giai phap cu the cho tung loai dich vu san pham ngan hang, duoi day tac gia tiep tuc de xuat mot so giai phap khac nhu sau: - Kiem soat chat che chi phi de nang cao hieu qua hoat dong kinh doanh Ngoai viec gia tang doanh thu thi viec tiet giam chi phi ngoai lai se co anh hubng lon den hieu qua kinh doanh cua ngan hang va viec dinh gia tai san dung cung se 89 anh hudng den chi phi Do vay de nang cao hieu qua kinh doanh khong the khong quan tarn den viec kiem soat chi phi va danh gia dung tinh trang tai san hien co cua ngan hang De kiem soat tot chi phi, ngan hang can: + Chi phi quan ly chung can duoc tap hop va cd phuang an phan bd thich hop cho cac bo phan, chi nhanh de cd co sd danh gia dung ket qua kinh doanh tung bo phan tir mdi cd the dua quyet dinh tri hay giai tan bo phan nao mot each dung dan + Phan tich danh gia cac chi phi, bao gom ca chi phi vat chat va chi phi thdi gian tac nghiep nham tim kiem nguyen nhan lam tang chi phi quan ly, tir cd bien phap tiet kiem chi phi, giam thieu hoac loai bd chi phi khong mang lai gia tri gia tang cho ngan hang nhu chi phi lien quan den cdng doan xu ly noi bo - Cai thien each thue dinh gia san pham de an dinh gia ban hop ly: Cach thue dinh gia cua ngan hang hien phan ldn dira tren ddi thu canh tranh, theo quy dinh cua nha nude, chu chua dira tren gia tri thue te cua san pham dich vu cung cap cho khach hang, theo muc rui ro, theo dia diem, nen nhieu trudng hop gia ban san pham se khong hop ly Do vay, ngan hang can nghien cuu de cd the dinh gia theo gia tri, dia diem, theo rui ro, dac biet la cac san pham cho vay thuang mai, cu the nhu sau: + Luang hoa duac hoa rui ro cho tung ddi tuong khach hang, tung loai cho vay Tang cudng hoat dong marketing nham tham thi trudng, chao ban san pham vdi nhung nhom khach hang khac •> r r + Phat trien hinh thue cung cap dich vu tron goi Khi cung cap mot nhom san pham dich vu tron goi cd the khach hang se phai tra phi cao han d san pham 90 nhung lai duoc hudng gia thap hon d san pham khac, ngan hang co dieu kien thu hut khach hang ma thu nhap lai khong giam, tham chi cd the tang khach hang muon nhan dupe san pham cd tinh tien ich cao, nen san sang tra phi cao, + Ung dung phuong phap thich hop cua ke toan quan tri de tinh gia san pham Mac du viec tinh gia san pham ngan hang la khong don gian, khong the tinh dupe chi tiet cho tung don vi san pham nhu cac doanh nghiep, song van cd cac yeu to de dua vao luong dinh nd mot each tuong doi Viec tinh toan dupe gia se giup cac ngan hang an dinh gia ban hop ly hon, quan ly chi phi tot hon 4.2.4 Dau tu phat trien mang Iwtfi Tuy tdc phat trien mang ludi cua BIDV hien rat nhanh, nam gan day, trung binh mdi nam BIDV khai truong khoang 30 diem giao dich mdi nhung hieu qua cua cac diem giao dich dang la mot cau hoi ldn vi tdi 40% so chi nhanh/phong giao dich sau md dupe nam van khong dat dupe chi tieu De thuc su tang cudng hieu qua hoat dong dau tu phat trien mang ludi, BIDV nen thuc hien cac bien phap sau: - BIDV nen tiep tuc md rong mang ludi ngan hang ban le tai nhung dia ban cd tiem nang phat trien kinh te, khu du lich, khu thi, khu cdng nghiep, khu che xuat - Dong thdi BIDV cung nen phat trien cac san pham, dich vu ngan hang ban le cd ham luong cdng nghe cao, ket hop san pham tin dung vdi cac san pham tien ich khac linh vuc huy dong vdn, tai tro thuong mai, dich vu the, ngan hang dien tur de hinh cac san pham tron goi cho mot khach hang hoac nhom khach hang, qua nang cao kha nang canh tranh vdi cac ddi thu nudc ngoai ve mat mang ludi, kha nang tiep can, hieu biet va cham soc khach hang - Dau tu hon ntra cho co sd tang cua cac diem giao dich Hien muc dau tu cho cac co sd tang la khong dong deu giua cac chi nhanh va phdng 91 giao dich d cac dia ban khac dan den cam giac cua khach hang doi voi cac diem giao dich cua BIDV la khong thong nhat - Co doi ngu lanh dao, nhan vien giau kinh nghiem va co kha nang ban tot - Nen dau tu he thong may ATM d trudc cua cac phdng giao dich nhu vay mdi tao dieu kien cho khach hang ca nhan viec rut tien va tu tang muc nhan biet cua khach hang vdi diem giao dich - Doi vdi chi nhanh BIDV Cau Giay, he thong ATM, POS can duoc md rong dong deu tren khap dia ban dam bao su thuan tien giao dich cho moi khach hang - Mat khac, viec md cac van phong dai dien hoac chi nhanh ngan hang d nudc ngoai can duoc chu Trong dieu kien hoi nhap kinh te quoc te, md cua thi trudng nudc thi cac ngan hang nudc ngoai tham nhap vao thi trudng noi dia la tat yeu Tuy nhien cac ngan hang nudc cung can co chien luoc nhanh chong md chi nhanh nudc ngoai Viec tham nhap duoc thi trudng nudc ngoai -thong qua viec md chi nhanh se giup cac ngan hang md rong kinh doanh tang thu nhap cho chinh minh, dong thdi ho tro cho cac doanh nghiep Viet Nam dau tu nudc ngoai Ngoai viec cung cap cac dich vu toan tien hang xuat nhap khau, cac ngan hang co the dong vai trd cau noi de giup cac doanh nghiep md rong thi trudng, tim hieu doi tac nudc ngoai, mdi gidi de giup cac doanh nghiep nhan duoc von dau tu hoac mua ban hang hoa dich vu dat hieu qua cao Cac ngan hang Viet Nam d nudc ngoai cung co the tu van cho cac doanh nhan d nudc ngoai ve thue, ke toan, tu phap, thu tuc xuat nhap khau, dich vu toan quoc te, bao lanh tin dung, chuyen tien de tang them kha nang thu hut von dau tu vao Viet Nam Nhung chi nhanh, van phdng dai dien d nudc ngoai nen dat tai cac trung tam ldn co ddng dao doanh nhan, doanh nghiep Viet Nam hoac d trung tam thi trudng tai chinh quoc te ldn de truc tiep cung cap dich vu toan, chuyen tien va bao lanh can thiet cho hoat dong dau tu cua Viet Nam d nudc ngoai Ngan hang TMCP 92 Dau tu va phat trien Viet Nam cung da co mot vai van phdng dai dien tren mot so nuoc khu vuc Dong Nam A Su mo rong mang luoi BIDV nuoc ngoai danh dau su tham nhap cua BIDV vao he thong tai chinh quoc te Tren thuc te mang luoi cung da dem lai hieu qua cao, hieu qua truc tiep cung nhu gian tiep Su co mat cua cac chi nhanh, phong giao dich o nuoc ngoai co tac dung ho tro tich cuc hoat dong cua cac chi nhanh, phdng giao dich nuoc, co chi nhanh BIDV Cau Giay 4.2.5 Dau tir cho hoat dong marketing Mot nhung nguyen nhan hoat dong kinh doanh cua BIDV chua thuc su phat huy het tiem nang la viec dau tu cho hoat dong marketing chua hoan thien Doi voi cac hoat dong marketing cua BIDV, voi nhung dac thu rieng cua minh, can tap trung giai quyet nhung van de co ban nhu tang cudng quang ba thuong hieu, mo rong kenh phan phoi, nang cao cong tac cham soc khach hang • Tang cuang quang ba thuang hieu: - Tang cudng nhan biet thuong hieu tuong xung voi vi the cua ngan hang tren thi trudng: Chi nhanh can cung co vi the bang cac hoat dong di vao chieu sau nhu chu cong tac PR, tai tro, xay dung quan he cong chung, nang cao hinh anh thuong hieu BIDV-“con thuyen do, canh buom xanh” va tao dung niem tin noi khach hang Ben canh do, Chi nhanh can tien hanh xay dung su hien dien cua thuong hieu nhu xay dung nhan biet thuong hieu thong qua hang loat cac hoat dong nhu quang cao ngoai trdi, tai tro chon loc - Nang cao hinh anh thuong hieu, thu hep khoang cach giua thuc te va hinh anh doi voi khach hang, dac biet la nhom khach hang tiem nang, cu the nhu: + Dua cong tac ludng su hai long cua khach hang doi voi san pham, dich vu mot chuong trinh nghien cuu co he thong va duoc thuc hien hang nam boi mot cong ty nghien cuu thi trudng doc lap 93 + Phat dong chuong trinh luong va thi dua noi bo Chi nhanh nham thoa man va hai long khach hang, toi da hoa viec su dung he thong rating danh gia su hai long cua khach hang, tao hieu ung thong tin truyen mieng den khach hang • Tang cwd'ng dau tw md rong kenh phan phdi, nang cao chat Iworng kenh phan phdi y r y r •> r r BIDV Cau Giay can khan truong quy hoach, sap xep lai di doi voi tiep tuc mo rong hop ly mang luoi chi nhanh, phong giao dich, diem giao dich va cac kenh phan phoi khac cua BIDV Cau Giay de phuc vu cho muc tieu phat trien san pham, dich vu ngan hang Trong thoi gian sap toi, BIDV cau Giay can tiep tuc phat trien he thong r i y r r kenh phan phoi san pham hien dai, nhieu tien ich hon Neu lam tot duoc cong tac thi co nghia la BIDV Cau Giay chang nhung dem lai hieu qua ma cdn so huu mot gia tri to lon ve tai san vo hinh • Nang cao chat luwng cham soc khach hang: Cham soc khach hang co the duoc hieu la phuc vu khach hang theo cach ma ho mong mudn, la thuc hien nhung hoat dong can thiet de giu cac khach hang ma ngan hang hien co De phat trien hieu qua hoat dong cham soc khach hang, BIDV Cau Giay can quan tam den nhung hoat dong cu the sau: - Nghien cuu va xay dung co so du lieu thong tin khach hang tai ngan hang mot cach co he thong: Co so du lieu khach hang la mot tap hop co to chuc cua nhung so lieu day du ve tung khach hang hien co, khach hang trien vong co the tiep can va co the tac dong duoc de phuc vu cho nhung muc dich marketing va co so du lieu De tu dua giai phap marketing thich hop - BIDV Cau Giay can phan loai khach hang va xay dung cac chuong trinh cham soc khach hang phu hop Tren co so du lieu thong tin khach hang, Ngan hang tien hanh phan loai khach hang, nhan dien cac khach hang quan va xay dung 94 chuong trinh khach hang than thiet Cac chuong trinh cham soc khach hang la vd han va kha nang sang tao la vo cung to lon, ddi hoi BIDV cau Gidy theo kha ? nang ngudn luc va dac diem cua cac nhom khach hang ma xay dung chuong trinh cho phu hop - To chuc bo phan cham soc khach hang tai Ngan hang nham thuc hien tot cac hoat dong ho tro khach hang, giai quyet nhung thac mac, theo doi khieu nai va phan tich phan ung cua khach hang - Phong cach thai phuc vu phai chuyen nghiep: Su chuyen nghiep cua mot nhan vien Ngan hang cong viec la phai giai quyet nhanh, chinh xac va dam bao an toan; giao tiep voi khach hang phai co du tri tue, su tu tin va thai tran khiem nhudng Su chuyen nghiep cdn co the vi von nhu la mot quy trinh san xuat cong nghiep, can phai luyen tap thudng xuyen thoi quen Doi voi BIDV Cau Giay, can thiet thuc hien nhieu bien phap ket hop de co duoc mot phong cach lam viec va thai phuc vu chuyen nghiep Viec truoc tien phai lam la cong tac dao tao va lam thay doi nhan thuc cua nhan vien, ke den la phai soat lai va hoan chinh noi quy lao dong, noi quy co quan mot cach cu the, co che thuorng phat thoa dang Tiep theo la hoan chinh lai noi quy nghiep vu co su cap nhat nhung thay doi ve mo hinh, cong nghe, san pham moi mot cach day du, thuc hien nghiem chinh ve quy che khach hang va giao tiep khach hang 4.2.6 Phan bo va sib dungvun hieu qua cho boat dong dau tuphat rrtPn vu quan ly Voat Pung Phu tr pVat tries Ben canh cong tac huy dong von, thi viec phan bo va su dung nhung nguon von ay cho co hieu qua cung dong vai trd quan khong kem Neu viec su dung von khong hop ly se dan den nhung hau qua xau, nguoc lai nguon von duoc dung dung cho dung luong thi viec huy dong von moi phat huy tac dung Chinh vi vay, Chi nhanh BIDV Cau Giay can thuc hien mot so bien phap sau de nang cao hieu qua su dung von: 95 + Ngan hang can xay dung ke hoach su dung von mot each cu the ngan va dai han Trong chi ro nhung nguon von nao duoc uu tien su dung trudc, nguon nao su dung sau, vdi so luong bao nhieu, hinh thuc su dung nhu the nao Tinh toan mot cach chinh xac nhu cau von cho tung cong viec tranh tinh trang thua, thieu von Co dudng loi chien luoc phu hop nham giam chi phi va nang cao chat luong san pham, dong thdi tiet kiem toi da san xuat kinh doanh + Phan bo nguon vdn hop ly cho cac noi dung dau tu nhu: dau tu vao may moc thiet bi, cong nghe, dau tu phat trien mang ludi, dau tu phat trien nguon nhan luc, dau tu rong thi trudng, dau tu vao quan tri rui ro ngan hang Viec phan bo nguon von mot cach hop ly se tao su phat trien mot cach dong bo cho ngan hang, khong gay tinh trang thua thieu von cac noi dung dau tu Viec phan bo yr yr a nguon von nen chia theo nhieu giai doan va can cu vao nhu cau thuc te cua tung noi dung dau tu * •> yr a + Dau tu tam, diem tranh dau tu dan trai gay lang phi nguon von r > a y r yr Trong nhu cau dau tu rat ldn, vdi nguon von cdn han che thi viec dau tu tam, diem la het suc quan Tren co so phan tich, danh gia tinh hinh thi r y y trudng va nang luc thuc te Ngan hang can dua thu tu uu tien cua cac linh vuc dau tu Trong chu yeu uu tien phat trien dau tu cho hoat dong marketing, hoat dong quan tri rui ro, dau tu phat trien nguon nhan luc 4.3 Mot so kien nghi 4.3.1 Kien r^^hi ddi voi Ngan hhng Dau tie va Phat trien Viet Nam La mot hon 100 chi nhanh truc thuoc BIDV tren toan quoc, BIDV Cau Giay la mot nhung chi nhanh yeu khu vuc Ha Noi gop phan quan vao su tang truong va phat trien cua he thong BIDV Chinh vi the, nhung chu r r r trudng, chinh sach, chien luoc hoat dong cua he thong anh huong khong nho den hieu qua kinh doanh cua Chi nhanh, vi vay dua tren nhung phan tich o chuong III, e r r r y t tac gia co mot so kien nghi doi vdi Ngan hang Dau tu va Phat trien Viet Nam: 96 - Ho tro Chi nhanh ve mat tai chinh mot so truong hop can thiet Vi du Chi nhanh quyet dinh dau tu, cap von kinh doanh cho du an dau tu lon, gop von kinh doanh voi to chuc tin dung hoac doanh nghiep nao voi dieu kien nhung khoan dau tu phai duoc tham dinh va thong qua theo quy dinh cua BIDV Viet Nam - Ve co so vat chat tang, BIDV Viet Nam nen tang dan ngan sach cho cai thien van phdng, trang thiet bi may moc cong nghe cho tat ca cac chi nhanh, dac biet la cac chi nhanh tai cac tinh Mat khac, BIDV Viet Nam cung can trao them quyen tu chu cho cac chi nhanh viec dau tu vao co so tang vao ngan sach tai chinh cua chi nhanh boi cac chi nhanh co su tu chu kinh doanh, chi nhanh co the chu dong nam bat co hoi kinh doanh, tang cuong kha nang canh tranh lanh manh giua cac chi nhanh he thong BIDV cung nhu cac chi nhanh ngan hang khac tren cung dia ban quan Cau Giay - BIDV Viet Nam can day manh va dong bo hoa trien khai hieu qua hoat dong marketing ngan hang Ngan sach cho hoat dong marketing can duoc tang len cung voi chat luong va tinh da dang cua cac hinh thuc marketing, bao gom ca marketing online va marketing truc tiep Ve marketing truc tiep, ngan hang hO tro chi nhanh dao tao huan luyen doi ngu nhan vien chuyen nghiep co du kien thuc nghiep vu va ky nang de tro mot marketer cho dich vu, san pham cua chi nhanh cung nhu cua ngan hang noi chung Hay noi cach khac, day manh hoat dong quan he khach hang de tiep tuc tri niem tin, su trung cua khach hang doi voi san pham va dich vu cua BIDV Ve marketing online, BIDV Viet Nam tiep tuc hoan thien nang cap webiste chinh thuc cua BIDV Viet Nam de dem lai tien ich toi da cho khach hang giao dich va su dung dich vu ngan hang dien tu Dong thoi, website cung can phai duoc cai thien de website chinh la kenh thdng tin day du, chinh xac va cap nhat nhat cho khach hang ve cac loai hinh dich vu, san pham khac nhau, ve cac chuong trinh khuyen mai, chuong trinh uu dai giam lai suat 97 -Ve van de nhan su, ngoai cac dot tuyen dung chung cho toan he thong BIDV, cac chi nhanh co the tuyen dung neu xet thay co nhu cau Cac tieu chi tuyen dung cung can dieu chinh nen can bang ve ky nang va nghiep vu, ngoai cac tieu chi cung vao cac vi tri tuyen dung Hoat dong dao tao boi duong can bo nhan vien BIDV can duoc tien hanh thudng dinh ky, dam bao chuyen mon nghiep vu, ky nang cua doi ngu nhan vien BIDV can xay dung cac tieu chi danh gia hieu qua lam viec cua nhan vien nham tang cuong hieu qua lam viec va kha nang canh tranh cua r can bo nhan vien BIDV, huong tdi mot doi ngu chuyen nghiep, dang cap ddng bo toan he thong BIDV 4.3.2 Kien nghi ddi vdi chinh phu va NHNN - NHNN can hoan thien quy dinh ve toan khdng dung tien mat nhat la quy dinh toan sec theo hudng phu hop vdi luat sec quoc te de don gian hon ve thu tuc toan nhung van dam bao an toan cho ngan hang va dam bao quyen loi cho khach hang - Ngoai ra, NHNN va cac co quan cd lien quan can nhanh chong nghien cuu, xay dung va ban hanh he thong cac van ban quy pham phap luat hoan chinh dieu chinh hoat dong kinh doanh cac cong cu tai chinh phai sinh cua cac NHTM Ben canh do, cac NHTM cung rat can su ho tro tir phia NHNN viec phat trien thi trudng ngoai te lien ngan hang, hoan thien chinh sach quan ly thi trudng ngoai hoi, hinh cac cong ty mdi gidi ngoai hoi, - Mot nhung dieu dau tien de dam bao cho hoat dong cua ngan hang la mdi trudng vi md phai on dinh Cac ngan hang thuong mai khdng huy dong duoc nhieu nguon vdn trung va dai han la vi ngudi dan chua thuc su tin tudng vao ngan r r r r hang Neu mdi trudng vi md cac yeu to chinh tri, kinh te, van hoa duoc r a on dinh thi ngudi dan se dat het long tin vao nganhang Khi do, ho se de tien, tai san cua minh vao ngan hang thay vi phai dimua vang hay bat dong san Chinh phu va ngan hang Nha nudc Viet nam cotrach nhiem quan ly dat nudc de cac nganh, cac phan kinh te hoat dong mpt each nhip nhang, can ddi Chinh phu va cac co 98 quan chuc nang phai du bao, tranh cho nen kinh te cac cu soc lon Dong thdi vdi vai tro la ngudi thay mat nhan dan dung quan ly nha nudc, chinh phu de phuong hudng phattrien de dat nudc di len Chuan bi day du cac yeu to cho nen kinh te phat trien, chinh phu phai tao su thong thoang, tao dieu kien cho viec huy dong vdn cua cac ngan hang thuong mai duoc de dang De tang cudng huy dong von, can co su phat trien dong bo cua tat ca cac phan, cac co so vat chat nen kinh te Cung vdi cac phan khac nen kinh te quoc dan, Chi nhanh BIDV Cdu Giay cung can mot moi trudng vi mo on dinh de phat trien Hien nay, chung ta da co Luat cac to chuc tin dung, Luat ngan hang Nha nudc vdi nhieu quy dinh mdi, nhieu noi dung the hien tinh tien bo phu hop vdi tinh hinh, tao hanh lang phap ly thuan loi cho hoat dong cua cac to chuc tin dung nen kinh te thi trudng Tuy nhien, xa hoi cang phat trien, vdi doi hoi doi mdi, thuc day tang truong kinh te, thuc hien chuongtrinh hoi nhap quoc te, co nhieu quy dinh cua luat khong phu hop.Tren thuc te, dieu kien kinh te xa hoi cua Viet Nam, cac cong cu tren thi trudng tien te, nghiep vu thi trudng mo cdn han hep khong dap ung duoc nhu cau quan ly, dieu hanh cua chinh sach tien te Thuc tien dat yeu cau phai da dang hoa cac cong cu giao dich nghiep vu thi trudngmo, thi trudng tien te de Ngan hang Nha nudc co the linh hoat hon viec su dung dieu hanh chinh sach tien te.Gan vdi viec huy dong vdn cua ngan hang thuong mai, trudc day thuc hien tai chiet khau, ngan hang chi chap nhan cac giay td co gia ngan han Ngoai ra, NHNN can lap mot so to chuc ho tro tu van cho cac NHTM ve nha cung cap va cach thuc chuyen giao cong nghe ngan hang, tranh nhap khiu bai thai cong nghe hoac cong nghe kem canh tranh 99 KET LUAN Ngan hang TMCP Dau tu va Phat trien Viet Nam la mot nhung ngan hang TMCP hang dau Viet Nam voi mure tang trudng on dinh, duoc xep hang tin dung loai B+ Khong dung lai d do, BIDV dang no luc hudng toi muc tieu tro mot nhung ngan hang hien dai hang dau Ddng Nam A den nam 2020 De dat duoc muc tieu thi mdi chi nhanh cd BIDV Cau Giay phai cung phan dau gop phan vao hieu qua kinh doanh chung cua toan he thdng Qua phan tich ve co ban thi hoat dong dau tu phat trien la hoat dong thiet yeu dam bao su tang trudng phat trien lau dai cua doanh nghiep noi chung va cua chi nhanh BIDV Cau Giay noi rieng Hoat dong dau tu cd nhieu hinh thuc khac nhau, mdi doanh nghiep tinh hinh thuc te cd the ap dung mot hinh thuc hoac ket hop cac hinh thuc dau tu phat trien, da dang hoa cac danh muc dau tu de phat trien lau dai va ben vung Trong chuong III cua luan van, tac gia da phan tich chi tiet va cu the tinh hinh hoat dong dau tu phat trien cua Chi nhanh BIDV Cau Giay Qua thay duoc diem manh cung nhu nhung mat han che cua Chi nhanh hoat dong dau tu phat trien va chi cac nguyen nhan dan tdi nhung ton tai, han che Tren co sd thuc trang hoat dong dau tu phat trien tai Chi nhanh BIDV Cau Giay da trinh bay d chuong III, chuong IV neu len cac dinh hudng va de xuat cac giai phap cu the cho tung hinh thuc dau tu nham hudng Chi nhanh phat huy diem manh va khac phuc diem yeu De nhung giai phap duoc thuc hien mot each hieu qua cung can su ho tro tir phia Ngan hang Dau tu va Phat trien Viet Nam, tir Chinh phu, NHNN va dac biet la su nd luc cua can bo va nhan vien toan Chi nhanh 100 DANH MUC TAI LIEU THAM KHAO • • Darvid Cox (1997), Nghiep vu ngan hang hien dai, NXB chinh tri quoc gia, Ha Noi Edward Wreed va Edward.Kgill (1993), Ngan hang thuong mai, NXB Thanh Ho Chi Minh Prederic S.Minskin (1995), Tien te, ngan hang va thi truong tai chinh, NXB khoa hoc va ky thuat, Ha Noi Vu Cao Dam (2005), Phuong phap luan nghien cuu khoa hoc, NXB khoa hoc ky thuat, Ha Noi TS To Ngoc Hung va Nguyen Kim Anh (1999), Nghiep vu kinh doanh ngan hang nang cao, Hoc vien Ngan hang, Ha Noi Phan Thi Thu Ha (2004), Giao trinh Ngan hang Thuong mai, NXB thong ke, Ha Noi PGS.TS Nguyen Bach Nguyet, Giao trinh Kinh te dau tu, NXB Thong ke TS Nguyen Huu Tai, Giao trinh Ly thuyet tai chinh - tien te, NXB thong ke Micheal E.Porter, Chien luoc canh tranh, NXB Giao thong van tai 10 Bao cao thuong nien cac nam 2008 -21011 cua BIDV, BIDV cau Giay 11 Le Thi Hai Yen (2007), Hoat dong dau tu phat trien the toan o Ngan hang thuong mai co phan Ky Thuong Viet Nam; Thuc trang va giai phap, Luan van thac si 12 Do Thi To Quyen (2009), Dau tu nang cao trinh cong nghe hoat dong kinh doanh tai Ngan hang TMCP Ngoai Thuong Viet Nam, De tai nghien cuu sinh