Đầu tư phát triển trong công ty đầu tư và phát triển phần mềm mạng việt nam

TRƯỜNG ĐAI HO C NGÀNH: KINH TẾ DẤU TU II It TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC D Â N ĐẠI HỌC KTQD TT T H Ô N G TIN T H Ư VIỆN PHÒNG LUẬN Á N -T LIỆU N G U Y Ễ N T H Ị V Â N A N H ĐẦU Tư PHÁT TRIỂN TRONG CÔNG TY ĐẦU Tư VÀ PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM MẠNG VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ ĐẦU T LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYÊN HồNG MINH H S U HÀ N Ộ I - 1 m M ỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIẺU TÓM TẮT LUẬN VĂN LỜI MỞ Đ À U .1 CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VÈ ĐẦU T PHÁT TRIẺN TRONG DOANH NGHIỆP PHẦN M ÈM 1.1 Các khái niệm đầu tư phát triể n 1.1.1 Đầu tư đầu tư phát triể n 1.1.2 Đầu tư phát triển doanh nghiệp 1.2 Đầu tư phát triển doanh nghiệp 1.2.1 Nội dung đầu tư phát triển doanh nghiệp 1.2.2 Vốn đầu tư phát triển doanh nghiệp 1.2.3 Các tiêu đánh giá kết hiệu đầu t 15 1.3 Đặc điểm đầu tư phát triển doanh nghiệp phần m ềm 22 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới đầu tư phát triển doanh nghiệp phần mềm 25 1.4.1 Các nhân tố bên 25 1.4.2 Các nhân tổ bên 26 CHƯƠNG II: T H ựC TRẠNG ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN TẠI CÔNG TY ĐẦU TU PHÁT TRIỂN PHẦN MÈM MẠNG VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu VNNetsoft 28 2.1.1 Lịch sử hình th n h 28 2.1.2 Tầm n h ìn 29 2.1.3 Mục tiêu sứ m ệnh 30 2.2 Phân tích thực trạng đầu tư VNNetsoft giai đoạn 2007- 2010 31 2.2.1 Phân tích thực trạng đầu tư theo nội dung đầu tư 31 2.2.2 Phân tích thực trạng đầu tư theo nguồn vốn huy động 43 2.2.3 Phân tích kết hiệu đầu t 45 2.3 Hạn chế nguyên nhân đầu tư phát triển V N S .56 2.3.1 Hạn chế đầu tư phát triển V N S 56 2.3.2 Nguyên nhân hạn ch ế 58 CHƯƠNG III: MỘT SÓ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN TẠI VNNETSOFT 61 3.1 Định hướng đầu tư phát triển VNNetsoft .61 3.1.1 Định hướng phát triển V N N etsoft .61 3.1.2 Phân tích SWOT VNNetsoft đầu tư phát triển 64 3.2 Một số giải pháp đề xuất 67 3.2.1 Tăng cường huy động vốn cho đầu tư phát triển 67 3.2.2 Điều chỉnh cấu vốn, quản lý phân bổ vốn linh hoạt, hợp lý, hiệu q u ả 69 3.2.3 Giải pháp nguồn nhân lự c 70 3.2.4 Giải pháp cho việc đầu tư phát triển khoa học công nghệ .73 3.2.5 Giải pháp đầu tư phát triển hoạt động m arketing 74 3.2.6 Giải pháp đầu tư tài sản cố định 76 KÉT LUẬN 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 DANH MỤC BẢNG BIẺU Bảng 01: Số liệu tình hình thực vốn đầu tư theo nội d u n g 31 VN s giai đoạn 0 -2 31 Bảng 02: số liệu đầu tư tài sản cố đ ịn h 32 Bảng 03: số liệu phân bổ đầu tư tài sản cố đ ịn h 33 Bảng 04: sổ liệu đầu tư nhân lực 36 Bảng 05: số liệu đầu tư khoa học công nghệ 38 Bảng 06: số liệu đầu tư marketing 41 Bảng 07: số liệu đầu tư theo nguồn vốn huy động 43 Bảng 08: Thiết bị văn phòng qua n ă m 46 Bảng 09: số liệu gia tăng giá trị tài sản cổ đ ịnh 47 Bảng 10: Số liệu thay đổi nhân s ự 47 Bảng 11: SỐ liệu khóa đào tạo nhân V N S 48 Bảng 12: số lượng lao động tăng thêm đồng vốn đầu tư .50 Nguồn: VNNetsoft 50 Bảng 13: Mức tăng thu nhập bình quân người lao động 50 Bảng 14: Phân bổ đầu tư khoa học công nghệ .51 Bảng 15: số lượng phần mềm sử dụng qua n ă m 52 Bảng 16: Phân bổ đầu tư marketing .54 Bảng 17: Vị trí VNS Google gõ từ khóa tìm kiếm dịch v ụ 55 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC D Â N N G U Y Ễ N T H Ị V Â N A N H ĐẤU Tư PHÁT TRIỂN TRONG CỔNG TY ĐẦU Tư VÀ PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM MẠNG VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ ĐAU tư TÓM TẮT LUẬN VẪN THẠC SỸ HÀ N Ộ I -2011 m TÓM TÁT LUẬN VĂN Mỏ’ đầu, tác giả luận văn trình bày lý lựa chọn đề tài, đối tượng, phạm vi, mục đích phương pháp nghiên cứu Đầu tư phát triển hoạt động có ý nghĩa vô quan trọng, quyêt định đên tồn phát triên đơi với doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp phân mềm nói riêng Hoạt động đầu tư phát triển giúp doanh nghiệp nhìn nhận mặt làm được, mặt hạn chế nguyên nhân, từ có hướng giải pháp giúp cho hoạt động đầu tư đạt hiệu cao Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Phần mềm mạng Việt Nam (VNNetsoft) công ty Thương mại điện tử chuyên nghiệp hàng đầu Việt nam, thành lập tháng 07 năm 2003 Là Công ty đời tương đối sớm so với Công ty lĩnh vực thương mại điện tử nên VNNetsoft có nhiều hội để nắm bắt thị trường, đúc kết kinh nghiệm quản lý để trở thành Cơng ty có uy tín lớn Đội ngũ cán quản lý có nhiều kinh nghiệm, có lực quản lý điều hành Cơng ty thích ứng nhanh chóng với tình hình biến động ngồi nước, liên tục đổi để tồn phát triển thị trường thương mại điện tử Do vậy, đề tài “ Đ ầ u t p h t tr iể n tr o n g C ô n g ty Đ ầ u t v p h t tr iể n p h ầ n m ề m m n g V iệt N a m ” nhàm phân tích thực trạng đầu tư VNNetsoft từ tìm ngun nhân hạn chế đầu tư đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động đầu tư doanh nghiệp Chương I: Lý luận chung đầu tư phát triển doanh nghiệp phần mềm Trong chương này, luận văn đề cập đến lý luận chung đầu tư phát triển đầu tư phát triển doanh nghiệp phần mềm Đầu tư phát triển doanh nghiệp phận đầu tư, việc chi dung vốn để tiến hành hoạt động nhằm làm tăng thêm tạo tài sản vật chất ( nhà xưởng thiết b ị ) tài sản trí tuệ ( tri thức, kỹ ), gia tăng lực sản xuất, tạo thêm việc làm mục tiêu phát triển Đầu tư phát triển doanh nghiệp bao gồm nội dung: đầu tư vào tài sản cố định, đầu tư phát triển nguồn nhân lực, đầu tư cho marketing đầu tư cho 11 khoa học cơng nghệ Đầu tư tài sản cố định cịn gọi đầu tư xây dựng Nó hoạt động đầu tư nhằm tái tạo tài sản cổ định doanh nghiệp Đầu tư xây dựng bao gồm hoạt động xây lắp mua sắm máy móc thiết bị Đầu tư phát triển nguồn nhân lực bao gồm từ đầu tư cho hoạt động đào tạo ( quy, khơng quy, dài hạn, ngắn hạn, bồi dưỡng nghiệp vụ ) đội ngũ lao động; đầu tư cho cơng tác chăm sóc sức khỏe, y tế; đầu tư cải thiện môi trường, điều kiện làm việc người lao động Đầu tư cho hoạt động marketing bao gồm đầu tư cho hoạt động quảng cáo, xúc tiến thương mại, xây dựng thương hiệu Nguồn vổn đầu tư phát triển doanh nghiệp hình thành từ nguồn vốn bên nguồn vốn bên Nguồn vốn bên trong: bao gồm vốn ban đầu, vốn từ lợi nhuận không chia, phát hành cổ phiếu Nguồn vốn bên ngoài: bao gồm nguồn từ phát hành trái phiếu công ty, nguồn vốn tín dụng ngân hàng, nguồn vốn tín dụng thương mại, Phần chương I phần trình bày tiêu đánh giá kết hiệu đàu tư phát triển doanh nghiệp Các tiêu đánh giá kết đầu tư phát triển doanh nghiệp bao gồm: khối lượng vốn đầu tư thực hiện; tài sản cố định huy động lực sản xuất tăng thêm Các tiêu đánh giá hiệu đầu tư phát triển doanh nghiệp: sản lượng tăng thêm so với vốn đầu tư phát huy tác dụng kỳ, doanh thu tăng thêm so với vốn đầu tư phát huy tác dụng kỳ, tỷ suất sinh lời vốn đầu tư hệ số huy động tài sản cố định, mức đóng góp cho ngân sách tăng thêm, mức thu nhập người lao động tăng thêm, số chỗ làm việc tăng thêm Từ tiêu đánh giá kết hiệu đầu tư phát triển doanh nghiệp, tác giả rút số tiêu đánh giá kết hiệu cụ thể doanh nghiệp phần mềm Phần cuối chương I đặc điểm đầu tư phát triển doanh nghiệp phần mềm nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động đầu tư phát triển Doanh nghiệp kinh doanh phần mềm mạng loại hình doanh nghiệp đặc biệt, vừa sản Ill xuất kinh doanh, vừa thương mại dịch vụ Doanh nghiệp tham gia vào khâu sản xuất phần mềm mạng thiết kế, lập trình website vừa tham gia cung cấp dịch vụ phần mềm đến tận tay người tiêu dùng Do vậy, thực đầu tư phát triển doanh nghiệp phần mềm mạng cần ý vấn đề đầu tư nghiên cứu khoa học kỹ thuật, đầu tư nguồn nhân lực, phải trọng hoạt động marketing, quảng bá giới Việt Nam, ngành công nghệ thông tin nói ngành có tốc độ phát triển cao Với đặc điểm tác giả xác định nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động đầu tư phát triển doanh nghiệp phần mềm Đó nhân tố bên doanh nghiệp nguồn vốn doanh nghiệp, nguồn nhân lực Và nhân tố bên ngồi mơi trường kinh doanh, phát triển mạnh mẽ ngành công nghệ thông tin đối tượng khách hàng Ở chưoìig II, tác giả giới thiệu chi tiết thông tin doanh nghiệp nghiên cứu mà Công ty TNHH Đầu tư Phát triền Phần mềm mạng Việt Nam Với đặc điểm doanh nghiệp phần mềm, tác giả phân tích thực trạng đầu tư phát triển VNS theo nội dung đầu tư theo nguồn vốn đầu tư phân tích đánh giá hoạt động đầu tư phát triển theo tiêu kết hiệu Từ thực trạng đó, tác giả đưa điểm hạn chế hoạt động đầu tư phát triển nguyên nhân Hạn chế hoạt động đầu tư phát triển VNNetsoft chủ yếu hoạt động đầu tư máy móc thiết bị đầu tư cho phát triển nhân lực Bên cạnh vấn đề nguồn vốn cho đầu tư phát triển doanh nghiệp chưa trọng nhiều nên kết hiệu đầu tư chưa cao Nguyên nhân hạn chế việc huy động vốn cho đầu tư phát triển chưa trọng mức Không vốn đầu tư phân bổ cho nội dung lại chưa họp lý dẫn tới hiệu đầu tư không cao v ấn đề quản lý vốn phân bổ vốn nguyên nhân dẫn tới hạn chế Từ nội dung thực trạng đầu tư phát triển hạn chế nguyên nhân tác giả phân tích chương II, chương III tác giả đưa ý kiến nhận định tình hình đầu tư phát triển doanh nghiệp Đó IV xác định định hướng đầu tư VNNetsoft tương lai phân tích ma trận SWOT - xác định điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức VNNetsoft tiến hành nội dung đầu tư phát triển doanh nghiệp Từ nhận định phân tích trên, tác giả đưa giải pháp nhằm tăng cường hoạt động đầu tư phát triển cơng ty phần mềm Đó giải pháp vấn đề huy động vốn, phân bổ nguồn vốn cho nội dung đầu tư; giải pháp vấn đề đầu tư cho tài sản cố định, đầu tư cho phát triển nguồn nhân lực, đầu tư cho hoạt động marketing, đầu tư cho phát triển khoa học công nghệ; giải pháp vấn đề quản lý việc sử dụng phân bổ vốn đầu tư phát triển doanh nghiệp Các giải pháp đưa không nhằm khắc phục hạn chế mà nhằm phát huy mạnh, kết khả quan đạt trình đầu tư phát triển Phần cuối luận văn phần k ế t lu ậ n Ở phần tác giả lần khẳng định quan trọng đầu tư phát triển doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp phần mềm nói riêng, từ khẳng định đóng góp luận văn đề tài nghiên cứu hoạt động đầu tư phát triển Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Phần mềm mạng Việt Nam Bên cạnh đó, phần đánh giá cách khách quan mặt giải han chế đinh luân văn 66 nhu cầu công ty cần xác định rõ chiến lược khách hàng thị phần thị trường phần mềm b) SWOT VNS sử dụng vốn đầu tư Điểm mạnh: - Tập trung đội ngũ nhân viên trẻ trung, động, nhiệt huyết, đầu tư bản, đội ngũ lãnh đạo giàu kinh nghiệm thực tiễn, chuyên môn cao Cơ chê quản lí linh hoạt, dê thay đơi đê đáp ứng yêu cầu thị trường khách hàng - Sô lượng doanh nghiệp hoạt động thành lập chưa có website cịn nhiều, thị trường tiềm cho VNS tương lai - VNNetsoft thành viên Hiệp hội thương mại điện tử VECOM, nhận hỗ trợ VECOM thông tin phát triển thị trường, tình hình hoạt động thực tiễn ngành phần mềm Việt Nam - Đã xây dựng quy trình kinh doanh, quy trình chăm sóc khách hàng, quy trình thực phần mềm chun nghiệp, có kiểm nghiệm thực tế đạt kêt cao Trong suôt năm hoạt động doanh nghiệp, quy trình giúp ích nhiều cho doanh nghiệp việc chun mơn hóa hoạt động, hỗ trợ chun mơn, quy trình làm việc cho nhân viên Điểm yếu - Quy trình đăng ký tên miền phức tạp, có thay đổi khiến hoạt động kinh doanh bị chậm lại vài khâu - Nen tảng công nghệ tốt phần mềm website bị lỗi code, chưa tích hợp với số hệ thống server - Máy móc thiết bị đầu tư chưa đồng bộ, hệ thống máy chủ Cơ hội - Chính phủ có sách khuyến khích đầu tư doanh nghiệp vừa nhỏ VNS - Kế hoạch mở văn phòng chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh giúp VNNetsoft mở rộng thị trường hoạt động, khai thác nguồn khách hàng lớn thành 67 phố phát triển động bậc nước ta Thách thức - Môi trường kinh doanh tiềm ẩn nhiều rủi ro quy chế hoạt động doanh nghiệp cung cấp phần mềm chưa nhà nước quy định rõ ràng - Sự cạnh tranh gay gắt thị trường từ doanh nghiệp lĩnh vực, sách hồ trợ khách hàng chưa linh hoạt - Tình hình kinh tế có nhiều biến động nên nhu cầu phần mềm mạng website thị trường có bước chừng lại - Khoa học cơng nghệ thơng tin phát triển nhanh chóng nên địi hỏi doanh nghiệp phải đổi cơng nghệ có đội ngũ cán cơng nhân viên sử dụng thành thạo cơng nghệ mới, đáp ứng địi hỏi nghiệp vụ chuyên môn 3.2 Một số giải pháp đề xuất T ă n g c n g h u y đ ộ n g vốn c h o đ ầ u tư p h t triển Vôn yêu tô quan trọng doanh nghiệp trình hoạt động phát triển, đặc biệt doanh nghiệp phần mềm ln địi hỏi đổi trình hoạt động VNNetsoft doanh nghiệp chiếm thị phần quan trọng thị trường phần mềm mạng nên việc huy động vốn quan trọng để tăng trưởng phát triển Tuy có thời gian hoạt động dài, vốn tích lũy khơng nhỏ bối cảnh thị trường kinh tế có nhiều biến đổi khơng ngừng đê hoạt động đâu tư phát triển có hiệu quả, để khẳng định vị VNS cần nồ lực đa dạng phương thức huy động vốn để có nguồn lực đầu tư phát triển cho tương lai, nâng cao lực tài cơng ty Năng lực tài dồi động lực thúc đẩy việc đầu tư tài sản cố định, sở hạ tầng kỹ thuật công nghệ, đâu tư nhân lực, đầu tư marketing Một số biện pháp huy động vốn mà với tình hình thực trạng VNS áp dụng như: - Sử dụng vốn tự có đầu tư phát triển với tỉ lệ cao giúp giảm chi phí sử dụng vốn Việc góp phần giúp VNS giảm thiểu chi phí khơng cần thiết, tập trung nguồn lực cho việc đầu tư phát triển tương lai Tuy nhiên cần 68 xác định tỉ lệ hợp lý nểu thấp hiệu tăng trưởng khơng cao, q cao ảnh hưởng đến việc chi nguồn cố định doanh nghiệp, ảnh hưởng đến hoạt động khác - Trong điều kiện lợi nhuận tăng trưởng công ty lớn lãi suất tiền vay VNS vay để tăng thêm nguồn vốn cho đầu tư phát triển Cơng ty cần phải thiết lập mối quan hệ với ngân hàng để có nhiều ưu đãi vay vốn, tạo dựng uy tín với ngân hàng việc vay trả nợ hạn có uy tín với ngân hàng VNS tìm kiếm nhiều nguồn tài lớn khác hỗ trợ cho đầu tư phát triển - Có thể áp dụng huy động vốn từ nguồn đối tác Bởi có quan hệ kinh doanh, thương mại VNS đối tác hiểu tiềm lực khả bên Lựa chọn đối tác đầu tư phát triển phương thức giúp VNS vừa mở rộng đầu tư phát triển, vừa quảng bá dịch vụ đến đơng đảo người dùng thông qua việc hợp tác với đối tác, doanh nghiệp có uy tín - Đa dạng loại sản phẩm dịch vụ để thu hút nhiều khách hàng Lập kế hoạch kinh doanh từ việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ để thu hút nhiều vốn đầu tư cho phát triển doanh nghiệp - Trong tương lai, tùy tình hình hoạt động phát triển doanh nghiệp, VNS chuyến từ hình thức công ty trách nhiệm hữu hạn sang công ty cổ phần Điều giúp VNS có thêm nhiều kênh để huy động vốn như: phát hành trái phiếu huy động vốn từ cán công nhân viên, phát hành trái phiếu có khả chuyến đối, cố phiếu huy động vốn thị trường thông qua thị trường chứng khoán - Đấy mạnh việc sử dụng vốn tự có cho việc đầu tư phát triển cơng ty giúp giảm chi phí sử dụng vốn, từ có để dành nhiều vốn cho việc đầu tư phát triển - Xem xét tới khả huy động vốn từ nhân viên cơng ty Neu có sách họp lý, nguồn vốn ổn định, lâu dài, vừa có tác dụng tăng cường hoạt động đầu tư phát triển, vừa góp phần gắn kết nhân viên với nghiệp kinh doanh công ty 69 3.2.2 Đ iề u chỉnh c c ấ u vố n , q u ả n lỷ p h â n bổ vố n linh h o i, h ợ p h iệ u q u ả Huy động vốn khó, sử dụng vốn đầu tư phát triển cho hợp lý, hiệu cịn khó Điều phụ thuộc vào việc đánh giá thị trường, đánh giá tiềm lực doanh nghiệp lên kế hoạch đầu tư phát triển hợp lý Trong lĩnh vực phần mềm mạng, đầu tư vào máy móc thiết bị loại đầu tư thiết yếu đầu tư người chiến lược đầu tư lâu dài, mang lại hiệu cao tương lai Xác định cấu đầu tư hợp lý góp phần giảm thiểu chi phí khơng cần thiết, hạn chế thất lãng phí q trình đầu tư Bên cạnh đó, doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược kinh doanh rõ ràng để từ xác định rõ nhu cầu đầu tư, giúp cho việc lập kế hoạch đầu tư nhanh chóng, thuận tiện Do vậy, việc lập kế hoạch đầu tư quan trọng, giúp xác định rõ cấu đầu tư tương lai doanh nghiệp nhằm sử dụng hiệu nguồn vốn đầu tư Một số giải pháp cụ thể như: - Đội ngũ lập kế hoạch phải khảo sát thị trường có dự báo cho tương lai đưa nhiều phương án thực khác theo nguồn lực có vào giai đoạn Việc giúp doanh nghiệp chủ động ứng phó với tình giai đoạn thị trường khác - Ke hoạch lập phải dựa đầy đủ nguồn tài liệu như: tình hình hoạt động phát triển doanh nghiệp, dự báo nguồn vốn tương lai, phát triển thị trường định hướng người tiêu dùng Với đầy đủ số liệu kế hoạch lập có khả thành công cao so với kế hoạch lập dựa phán đoán chủ quan doanh nghiệp - Ke hoạch lập việc dựa nguồn tài liệu cịn cần phải bám sát vào định hướng, mục tiêu phát triển doanh nghiệp đặt Bởi định hướng, mục tiêu doanh nghiệp xác định từ ban đầu dựa nguồn lực sẵn có doanh nghiệp Việc quản lý giám sát trình lập kế hoạch cần coi trọng để đảm bảo kế hoạch lập định hướng đạt hiệu cao trình thực l 70 - Lên kế hoạch phân bổ nguồn vốn hợp lý cho nội dung đầu tư cụ thể tạo phát triển đồng hệ thống doanh nghiệp, không gây tình trạng thừa thiếu nội dung đầu tư Tuy nhiên việc phân bổ phải phụ thuộc vào tình hình thực tế hạng mục mục đích, yêu cầu phát triển doanh nghiệp giai đoạn - Kế hoạch đầu tư phải tập trung vào trọng điểm, tránh đầu tư dàn trải gây lãng phí nguồn vốn cịn hạn chế việc đầu tư theo trọng điểm quan trọng Đánh giá tình hình thực tế để đưa tiêu, định mức phân bổ vốn cho hạng mục việc làm quan trọng để tránh gây thất thốt, lãng phí vốn - Hồn thiện quy chế đầu tư, quản lý đầu tư đảm bảo nâng cao hiệu công tác đầu tư, kịp thời bổ sung sửa chữa thiếu sót, bất họp lý nhằm tạo thành quy trình hợp lý cho trình quản lý hoạt động đầu tư - Tăng cường lực chuyên môn, hiểu biết lĩnh vực đầu tư cho cán quản lý chuyên trách, tổ chức đào tạo nâng cao trình độ, tuyển dụng cán chuyên môn phù họp, đáp ứng yêu cầu cơng tác đầu tư - Có chế kiểm sốt, kiểm tra, theo dõi cơng tác đầu tư, có chế độ khen thưởng kỷ luật, khuyến khích vật chất tinh thần cán quản lý q trình đâu tư Có phơi họp phòng ban để đảm bảo cho việc đầu tư thực cách toàn diện, khách quan, phân bổ nguồn lực họp lý 3 G iả i p h p v ề đ ầ u t p h t triể n n g u n n h â n lự c Nguôn nhân lực yếu tố quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp phần mềm kinh doanh dịch vụ dựa sáng tạo đội ngũ kỹ thuật Khi công ty có sở vật chất kỹ thuật cơng nghệ đại mà nguồn nhân lực không trọng đầu tư cơng ty khơng phát triển theo mục tiêu đặt ra.Do đó, để hoạt động đầu tư phát triển có hiệu VNNetsoft cần xây dựng đội ngũ nhân lực chất lượng cao, đầu tư trình độ, có chế độ đãi ngộ xứng đáng nhằm khai thác tối đa hiệu hoạt động đội ngũ nhân viên trình hoạt động Một số giải pháp phát triển nguồn nhân lực như: 71 - Nghiên cứu áp dụng hình thức tuyển dụng mới, đa dạng hóa kênh thơng tin tuyển dụng để tuyển đuợc nhân viên có trình độ chun mơn cao, phù họp với cơng việc đáp ứng đuợc nhu cầu công ty trình hoạt động chiến lực phát triển lâu dài Xác định rõ nhu cầu nhân phận nghiệp vụ từ vạch kế hoạch tuyển dụng hợp lý tránh tình trạng thừa nhân lực phận nhung thiếu nhân lực phận khác sở để xây dụng kế hoạch đào tạo sau Thu hút nhân sụ có kinh nghiệm từ doanh nghiệp ngành để khắc phục điểm yếu đội ngũ nhân viên trẻ thiếu kinh nghiệm - Xây dựng chiến luợc đào tạo đào tạo lại nhân lục phù hợp với mục tiêu phát triển doanh nghiệp, đảm bảo nhu cầu nhân công ty nhu việc triển khai dụ án đuợc thuận lợi Chiến luợc đào tạo nhân lực rõ ràng giúp VNNetsoft xây dựng đuợc kế hoạch đầu tu phân bổ nguồn vốn đầu tu hợp lý cho hệ thống q trình phát triển Bên cạnh đó, sau tuyển dụng nhân việc đào tạo lại cho phù họp với doanh nghiệp, phù họp với quy trình làm việc VNNetsoft việc quan trọng để hệ thống nhân lực làm việc có hiệu từ vào hoạt động, cần phân định rõ đào tạo chuyên sâu đào tạo quản lý Việc xây dựng chiến luợc đào tạo cho nguời lao động thấy VNNetsoft tuyến dụng nhân sụ làm việc lâu dài, ổn định, gắn bó với doanh nghiệp q trình phát triển khơng phải hai việc làm thời vụ Các mục tiêu, nội dung đào tạo phải gắn liền với nhu cầu phát triển tình hình thực tiễn doanh nghiệp Có nhu đào tạo hoạt động thiết thục mang lại hiệu thực tế Có thể xây dựng hình thức đào tạo riêng đào tạo trình làm việc, học đơi với hành Quy trình giúp cho nguời lao động nắm bắt đuợc nhanh kỹ làm việc doanh nghiệp đặc thù nhu VNNetsìt - Mở thêm khóa đào tạo cập nhật công nghệ cho nhân viên công ty, phận kỹ thuật, nơi trực tiếp tạo sản phẩm dịch vụ mang đến cho khách hàng Đa dạng hóa hình thức đào tạo nhu lớp đào tạo với chuyên gia, đào tạo 72 trực tuyến, tọa đàm doanh nghiệp, tự đào tạo nơi làm việc giúp cán cơng nhân viên có nhiều hội việc nâng cao trình độ chun mơn lựa chọn hình thức đào tạo phù hợp - Khuyến khích người lao động tự học tự đào tạo đào tạo riêng đạo tạo q trình làm việc địi hỏi kết hợp nhiều phận nên lúc xếp Người lao động phải chủ động trình làm việc học hỏi kinh nghiệm từ người khác công ty Cơng ty nên có sách hỗ trợ nhằm thúc đẩy hoạt động tự đào tạo nhân viên doanh nghiệp - Xây dựng quy trình đánh giá nhân viên để có chế độ khen thưởng phù hợp cho nhân viên có đóng góp lớn cho cơng ty hay có sáng kiến giúp cơng ty nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Đây động lực thúc đẩy nhân viên có sáng tạo giúp công ty nâng cao lợi nhuận thị phần thị trường phần mềm Bên cạnh đó, cần thực chế độ khám sức khỏe định kỳ cho nhân viên, đầu tư trang thiết bị văn phòng tạo điều kiện tốt cho nhân viên phát huy hết lực làm việc mình, nâng cao suất lao động - Có chế độ lương thưởng hợp lý nhằm giữ chân người tài tuyển dụng nhân chất lượng cao VNNetsoft cần ý đến việc cải cách hệ thống lương thưởng cho đáp ứng nguyện vọng nhân viên làm việc VNNetsoft có tính cạnh tranh thị trường doanh nghiệp phần mềm - Tạo môi trường làm việc thân thiện, động, thành viên gắn bó với với cơng ty, nhân viên tạo điều kiện tối đa nhằm phát huy lực làm việc, ý chí phấn đấu, sáng tạo cơng việc để đóng góp cho q trình phát triển kinh doanh công ty Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, giao lưu phịng ban để gắn kết nhân viên với nhau, tạo hiệu cao làm việc theo nhóm phịng ban - Hoàn thiện máy quản lý nâng cao trình độ chun mơn cán quản lý cán quản lý nhân để cơng ty có máy gọn nhẹ, làm việc hiệu quả, phân cấp công việc chuyên môn rõ ràng, không chồng chéo Có chế độ 73 sách nhằm thu hút nhân chất lượng cao để có hoạt động đầu tư kinh doanh hiệu G iả i p h p c h o v iệ c đ ầ u t p h t triể n k h o a h ọ c c ô n g n g h ệ Đầu tư khoa học công nghệ việc xây dựng, phát triển dịch vụ phân mềm vấn đề thiết yếu doanh nghiệp phần mềm Khoa học công nghệ phát triển hàng ngày hàng với tốc độ vũ bão, không theo kịp phát triển doanh nghiệp trở nên tụt hậu thị trường, không phát huy mạnh vốn có dần lụn bại Để đáp ứng địi hỏi thị trường VNNetsoft cần có chiến lược đầu tư khoa học công nghệ nghiêm túc, phù họp nhằm đạt hiệu cao đưa công nghệ vào hoạt động kinh doanh dịch vụ - Đầu tư nâng cấp hệ thống server, cài đặt phần mềm ứng dụng mới, có quyền đầy đủ để hỗ trợ tốt cho dịch vụ website, email khách hàng trình sử dụng Cải thiện tốc độ đường truyền datacenter thông qua việc nâng cấp đường truyền chất lượng cao, lựa chọn datacenter có câu hình hệ thống cao, đáp ứng cầu truy cập 24/7 khách hàng Hiện VNNetsoft sử dụng datacenter đặt nơi thời gian tới đầu tư thêm server đặt datacenter khác, đề datacenter lôi đường truyên vân có thê cịn server đặt nơi khác để hồ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ - Đầu tư nâng cấp hệ thống phần mềm sử dụng doanh nghiệp phần mềm quản lý server, cpanel, Kloxo, Helm nhằm hỗ trợ khách hàng tốt sử dụng dịch vụ Bên cạnh đầu tư số phần mềm để sẵn sàng cung cấp miễn phí cho khách hàng đăng ký dịch vụ VNNetsoft nhăm thu hút nhiều khách hàng lượng truy cập website để tăng pagerank, để website xếp thứ hạng cao tìm kiếm dịch vụ website tìm kiếm Google, Bing - Dịch vụ website, email qua thời kỳ bùng nổ nên bên cạnh việc phát triển dịch vụ cũ VNNetsoft cần đầu tư cơng nghệ phát triển dịch vụ kèm, dịch vụ giá trị gia tăng đầu tư công nghệ phát triển phân mêm mới, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu thị trường phát triển mạnh mẽ khoa học 74 công nghệ Một số dịch vụ dịch vụ giá trị gia tăng như: dịch vụ Google Applications ( sử dụng mail theo tên miền doanh nghiệp dựa tảng Gmail), dịch vụ Google Ads ( quảng bá website thơng qua trang tìm kiếm), dịch vụ SEO ( Search Engine Optimize) - Đầu tư máy móc thiết bị đại cho phận nghiên cứu triển khai phần mềm, đặc biệt phần mềm mang quyền VNS Nâng cao chất lượng đội ngũ triển khai phần mềm, tạo điều kiện để phận có hội tiếp thu, lĩnh hội công nghệ để tạo sản phẩm phần mềm mạng đáp ứng tốt nhu cầu ngày khắt khe khách hàng - Khảo sát thị trường nhu cầu khách hàng giai đoạn nhằm đưa dịch vụ công nghệ, phần mềm đáp ứng đòi hỏi ngày cao người tiêu dùng phát triển vũ bão công nghệ thông tin Xây dựng hệ thống sở liệu hồn thiện để có đủ sở cho việc nghiên cứu, phát triển dịch vụ công ty - Khảo sát thiết kế lập trình lại website doanh nghiệp cho gọn nhẹ hơn, giao diện thân thiện lượng thông tin cung cấp nhiều Một website gọn nhẹ dung lượng tối ưu ngơn ngữ lập trình giúp cho cơng cụ tìm kiếm Google dễ dàng tìm doanh nghiệp đạt thứ hạng cao khách hang tìm kiếm dịch vụ Google Hơn nữa, với doanh nghiệp phần mềm mạng website vừa nơi giới thiệu doanh nghiệp sản phẩm để quảng bá chất lượng dịch vụ doanh nghiệp Khách hàng nhìn vào website doanh nghiệp thấy chất lượng dịch vụ lưu trữ ( hosting) chất lượng dịch vụ thiết kế, lập trình website G iả i p h p v ề đ ầ u t p h t triể n h o t đ ộ n g m a r k e tin g Đầu tư phát triển marketing quảng bá hình ảnh doanh nghiệp phần quan trọng việc đưa doanh nghiệp đến gần với khách hàng, mở rộng thị trường tảng cho hoạt động lâu dài doanh nghiệp Đe trì nâng cao vị doanh nghiệp chiếm thị phần cao thị trường phần mềm VNNetsoft cần thực chiến lược marketing phù hợp với giai đoạn 75 như: - Thực chương trình marketing quảng bá dịch vụ qua kênh khác Trước VNNetsoft thực quảng bá thơng qua dịch vụ tìm kiếm Google, giai đoạn phát triển cơng nghệ bên cạnh việc sử dụng dịch vụ SEO cần phải thực qua kênh khác Có thể xủc tiến quảng bá qua diễn đàn công nghệ, quảng bá qua việc đặt banner website đối tác, tối ưu hóa từ khóa tìm kiếm để đạt thứ hạng cao hơn, sử dụng dịch vụ Email Marketing mà VNNetsoft triển khai cho nhiều khách hàng - Xây dựng chiến lược quảng bá thương hiệu doanh nghiệp, tăng cường độ nhận biết thương hiệu doanh nghiệp thị trường phần mềm Xây dựng chiến lược marketing ngắn hạn dài hạn cho doanh nghiệp để định hướng hoạt động cách bản, xây dựng ngân sách đầu tư marketing hợp lý, phù hợp tiềm lực doanh nghiệp - Đầu tư vào việc nghiên cứu thị trường, nẳm bắt nhu cầu thị trường khách hàng, khai thác khách hàng tiềm Bên cạnh cần nghiên cứu khách hàng, phân loại khách hàng từ nắm bắt nhu cầu cụ thể để phục vụ khách hàng tốt Xây dựng hệ thống sách giá cả, sản phẩm, có ưu tiên cho khách hàng thân thiết khách hàng lớn Có thể nghiên cứu chiến lược marketing đối thủ cạnh tranh từ xây dựng chiến lược phù hợp với doanh nghiệp - Hồn thiện quy trình chăm sóc khách hàng từ đăng ký dịch vụ, trình sử dụng dịch vụ gia hạn ngừng dịch vụ Chính sách hậu mãi, chăm sóc khách hàng tốt chiến lược marketing mang lại hiệu lâu dài cho doanh nghiệp lĩnh vực phần mềm, giữ chân khách hàng dễ khó, khách hàng khơng cịn muốn sử dụng dịch vụ doanh nghiệp việc đưa khách hàng quay lại để lại danh tiếng không tốt thị trường công nghệ, nơi mà thông tin dược cập nhật nhanh chóng, hàng ngày, hàng - Ngồi việc cải thiện chất lượng dịch vụ VNS cần trọng đến hình 76 thức khuyến mại tâm lý khách hàng quan tâm đến giảm giá khuyến mại mua hàng Tăng cường hình thức khuyến mại mua hosting tặng tên miền, mua tên miền tặng email, thiết kế website tặng tên mien, hosting Có chương trình khuyến mại hay ưu đãi hàng kỳ cho khách hàng lớn, khách hàng thân thiết với doanh nghiệp - Nâng cao tinh thần trách nhiệm thái độ phục vụ khách hàng nhân viên, đặc biệt nhân viên kinh doanh - người quảng bá bán sản phẩm doanh nghiệp, trực tiếp mang hình ảnh doanh nghiệp đến với khách hàng Cần tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện tạo điều kiện tốt để lại ấn tượng tốt cho khách hàng đến giao dịch, làm việc với VNS - Tham gia triển lãm, hội chợ công nghệ thông tin nhằm đưa doanh nghiệp đến gần với khách hàng Đưa sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp vào hệ thống đánh giá có uy tín, nhàm tạo lập thương hiệu vững cho doanh nghiệp - Phát triển mạng lưới cộng tác viên tham gia post diễn đàn, mạng xã hội giúp VNNetsoft cộng đồng mạng biết đến nhiều hơn, từ quảng bá hình ảnh dịch vụ doanh nghiệp đến lượng khách hàng tiềm G iả i p h p v ề đ ầ u tư tà i sả n c ố đ ịn h Tài sản cố định tảng, “phần cứng” phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Đầu tư vào tài sản cố định đầu tư lâu dài ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng sản phẩm dịch vụ, tới hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp nên cần trọng đầu tư thích đáng - Hiện VNS có trụ sở đặt Hà Nội Đây trung tâm kinh tế lớn nước, giao thơng thuận tiện nên có lượng khách hàng nhu câu vê phần mềm lớn Tuy nhiên, VNS cần phải trọng đến thị trường miền Trung miền Nam, đặc biệt miền Trung Bởi hầu hết doanh nghiệp ngành VNS phát triển miền Bắc miền Nam nơi có ngành cơng nghệ kỹ thuật phát triển, miền Trung doanh nghiệp cung cấp dịch vụ 77 tên miền, hosting web Do vậy, VNS cần nghiên cứu mở thêm chi nhánh Đà Nang, thành phố lớn miền Trung đế khai thác hết lượng khách hàng phần mềm mạng khu vực giàu tiềm - Nâng cấp hệ thống máy chủ cách đồng bộ, phân nhiều loại hệ điều hành khác hệ điều hành hồ trợ cho ngôn ngữ lập trình khác Đa dạng hệ điều hành giúp doanh nghiệp đa dạng hóa dịch vụ cung cấp đến cho khách hàng, tránh để khách hàng lớn, khách hàng tiềm cho VNS không đủ lực hệ thống máy móc, - Đa dạng loại đường truyền, datacenter Hiện VNS đặt server thuê đường truyền datacenter HSC Mồi datacenter có trục trặc kỹ thuật hay đường truyền lỗi tồn hệ thống VNS ngừng hoạt động Do vậy, thời gian tới, VNS cần phải đặt server thuê đường truyền nhiều datacenter khác VDC hay FPT để nơi có vấn đề kỹ thuật hệ thống hoạt động, không gây ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng - Cơ cấu, thiết kế lại hệ thống phòng ban cho tập trung, phù hợp với quy trình kinh doanh doanh nghiệp Điều chỉnh lại hệ thống tổng đài điện thoại đến phòng ban, để tiện cho khách hàng liên hệ tìm hiểu dịch vụ doanh nghiệp Đầu tư thiết kế lại sở vật chất doanh nghiệp sở vật chất tốt giúp phục vụ tốt nhu cầu khách hàng nâng cao tin tưởng khách hàng dịch vụ doanh nghiệp VNS bố trí vị trí tiếp khách phù hợp với loại dịch vụ, phù hợp với khách hàng đến với phòng ban phận khác - Đầu tư nâng cao hệ thống hạ tầng kỹ thuật trọng nâng cấp hệ thống đường truyền internet, chuyển từ đường truyền thông thường sang đường truyền cáp quang để có tốc độ cao hơn, cung cấp dịch vụ phục vụ khách hàng nhanh chóng Đầu tư máy móc thiết bị đại phải kèm với đào tạo nhân viên sử dụng máy móc để tránh lãng phí tài nguyên, giúp khai thác hết giá trị sử dụng thiết bị giúp nâng cao hiệu đầu tư phát triển 78 - Bên cạnh đó, VNS cần đầu tư hệ thống server nội lưu trữ liệu để tránh tình trạng liệu khách hàng có cố hỏng hóc máy móc cán nhân viên trình làm việc, giúp nhanh chóng khắc phục cố mang dịch vụ tốt đến cho khách hàng 79 KÉT LUẬN • Trong thời gian vừa qua, với phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ thông tin lớn mạnh phát triên doanh nghiệp phần mềm mạng Việt Nam Điêu không thê qua tăng trưởng phân khúc phần mêm thị trường công nghệ thơng tin mà cịn thể qua tăng trưởng nhanh chóng sơ lượng doanh nghiệp phần mềm số lượng chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng Điều làm cho cạnh tranh thị trường ngày gay gắt VNNetsoft doanh nghiệp thành lập thị trường phần mêm internet băt đâu phát triên Việt Nam Với thâm niên năm hoạt động lĩnh vực phần mềm, VNNetsoft có vị thể định thị thường tâm thức khách hàng, người tiêu dùng Tuy nhiên, trước cạnh tranh ngày gay gắt thị trường phát triển vũ bão công nghệ thông tin VNNetsoft cần có nhữne chiến lược đầu tư phát triển hiệu đê khai thác khách hàng tiêm năng, đứng vững nâng cao vị trí doanh nghiệp thị trường, gia tăng vị thê với đối thủ cạnh tranh, trở thành thương hiệu mạnh nước 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Luật doanh nghiệp, sổ 60/QH11 ngày 29 tháng 11 năm 2005 Luật đầu tư, số 59/2005/QH11 ngày 29 tháng 11 năm 2005 Nghị định Chính phủ số 108/2006/NĐ - CP ngày 22 tháng năm 2006, Quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều Luật Đầu tư Trường Đại học kinh tế quốc dân ( 2007), Giáo trình phân tích hoạt động kinh doanh, Nhà xuất đại học Kinh tế quốc dân TS Trần Xuân cầu (2002), Giáo trình phân tích lao động xã hội, Nhà xuất Lao động xã hội Giáo trình Kinh tế Đầu tư PGS.TS Nguyễn Bạch Nguyệt, PGS.TS Từ Quang Phương Giáo trình Quản lý dự án đầu tư TS Nguyễn Hồng Minh Giáo trình Lập dự án đầu tư PGS.TS Nguyễn Bạch Nguyệt Trang web http://vnnetsoft.com 10 Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Phần mềm mạng Việt Nam - Báo cáo tài năm 2007, 2008, 2009, 2010