Mô hình quản lý các tòa nhà văn phòng thuộc hệ thống ngân hàng tmcp công thương việt nam nghiên cứu trên địa bàn thành phố hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN VIỆT ANH MƠ HÌNH QUẢN LÝ CÁC TÒA NHÀ VĂN PHÒNG THUỘC HỆ THỐNG NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – NGUYÊN CỨU TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học PGS.TS NGUYỄN MINH NGỌC HÀ NỘI, 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Việt Anh LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực luận văn tốt nghiệp, cố gắng nỗ lực thân, nhận quan tâm giúp đỡ cá nhân tổ chức Trước hết xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới: - PGS.TS Nguyễn Minh Ngọc, người hướng dẫn khoa học, trực tiếp giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hoàn thành luận văn - Lãnh đạo Trường Đại học Kinh Tế quốc dân, Viện đào tạo sau đại học, thầy cô giáo môn ngồi trường Cuối tơi xin gửi lời cảm ơn tới người thân gia đình, bạn bè động viên, giúp đỡ tơi suốt q trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CHUNG VỀ MƠ HÌNH QUẢN LÝ TỊA NHÀ VĂN PHÒNG NGÂN HÀNG 1.1 Cơ sở lý luận chung mơ hình quản lý tịa nhà văn phịng 1.2 Mục tiêu vai trò mơ hình quản lý văn phịng thuộc hệ thống Ngân hàng Thương mại Cố phần Công thương Việt Nam 11 1.3 Nguyên tắc xây dựng mơ hình quản lý 14 1.4 Các mơ hình quản lý tịa nhà: 15 1.4.1 Mơ hình quản lý theo quy mơ: 15 1.4.2 Mơ hình theo tính chất chức năng: 17 1.4.3 Phân loại theo bên liên quan 20 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến mơ hình quản lý tịa nhà văn phịng thuộc hệ thống Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam 22 1.5.1 YSếu tố pháp luật sách nhà nước: .22 1.5.2 Yếu tố phân loại 23 1.5.3 Yếu tố đào tạo nguồn nhân lực xã hội: 26 1.5.4 Yếu tố trình độ chun mơn đơn vị cung cấp dịch vụ nguồn nhân lực 26 1.5.5 Yếu tố văn hóa ý thức người sử dụng: 27 1.5.6 Đặc trưng hoạt động Ngân hàng: .28 1.6 Một số mơ hình quản lý đơn vị ngành Ngân hàng: 30 1.6.1 Công ty Cổ phần Phát triển cung ứng nguồn nhân lực Á Châu (ACBH) 30 1.6.2 Mơ hình quản lý trụ sở Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank): .32 1.6.3 Bài học kinh nghiệm từ mơ hình quản lý rút cho Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam cơng tác quản lý tịa nhà văn phịng: 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ MƠ HÌNH QUẢN LÝ CÁC TỊA NHÀ VĂN PHỊNG NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM – NGHIÊN CỨU TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 35 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam: 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển: 35 2.1.2 Định hướng phát triển: .37 2.2 Thực trạng phát triển tòa nhà văn phòng NHCTVN địa bàn Hà nội: .38 2.3 Thực trạng mơ hình quản lý tịa nhà văn phịng NHCTVN địa bàn Hà Nội: 43 2.3.1 Cơ sở để thành lập mơ hình: 43 2.3.2 Mơ hình quản lý áp dụng: 45 2.3.3 Quản lý tài 50 2.3.4 Nhân mơ hình quản lý 55 2.3.5 Quản lý dịch vụ khách hàng nội mơ hình quản lý: 57 2.4 Đánh giá mơ hình quản lý áp dụng: .64 2.4.1.Các kết đạt hạn chế mô hình: 64 2.4.2 Các kết bật đạt thời gian qua: 68 2.4.3 Hạn chế mơ hình nguyên nhân .70 CHUƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN MƠ HÌNH QUẢN LÝ TỊA NHÀ VĂN PHỊNG NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM NGHIÊN CỨU TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 73 3.1 Xu hướng phát triển mơ hình quản lý tịa nhà Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam: 73 3.2 Đề xuất mô hình quản lý tịa nhà văn phịng Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam: 75 3.2.1 Đề xuất mơ hình quản lý trung hạn: .75 3.2.2 Mơ hình quản lý hướng tới dài hạn, hợp tác với đơn vị nước để thành lập cơng ty Quản lý tịa nhà NHCTVN: 77 3.3 Các giải pháp thực để chuyển đổi mơ hình 84 3.3.1 Giải pháp hành 84 3.3.2 Giải pháp nhân lực phục vụ mơ hình: 85 3.3.3 Giải pháp công nghệ thông tin: 88 3.4 Kiến nghị với quan quản lý Nhà nước việc ban hành văn pháp luật liên quan hoạt động quản lý tòa nhà trụ sở Ngân hàng: 90 KẾT LUẬN 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ANBV : An ninh bảo vệ BĐS : Bất động sản CBNV : Cán nhân viên CCHT : Công cụ hỗ trợ, dành cho lực lượng an ninh bảo vệ dùi cui, cay, súng… CN : Chi nhánh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam CNTT : Công nghệ thông tin NHCTVN : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam NHNNVN : Ngân hàng nhà nước Việt Nam PCBL : Phòng chống bão lụt PCCC : Phòng cháy chữa cháy Phịng QLKTTC: Phịng quản lý kế tốn tài Phịng TCHC : Phịng Hành Tổ chức TSC : Trụ sở NHCTVN địa 108 Trần Hưng Đạo, Cửa Nam, Hoàn Kiếm, Hà Nội TTDL : Trung tâm liệu TTTM : Trung tâm thương mại Vietinbank : Tên giao dịch Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Phân loại tòa nhà văn phòng .23 Bảng 2.1: Đặc điểm tòa nhà văn phòng thuộc hệ thống Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam vào hoạt động thời gian qua 40 Bảng 2.2: Nội dung cam kết chất lượng SLA 59 Bảng 2.3: Biểu xác nhận hồn thành cơng việc cam kết SLA 62 Bảng 3.1: Phân tích SWOT .74 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình quản lý theo quy mô lớn .15 Hình 1.2: Mơ hình quản lý theo quy mơ trung bình 16 Hình 1.3: Mơ hình quản lý theo quy mơ nhỏ 16 Hình 1.4: Mơ hình quản lý tịa nhà ACBH 31 Hình 1.5: Mơ hình quản lý tịa nhà hội sở Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) .33 Hình 2.1: Mơ hình quản lý tịa nhà trụ sở Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 45 Hình 2.2: Mơ hình tịa nhà thuộc Trụ sở quản lý 46 Hình 2.3: Mơ hình quản lý tịa nhà Chi nhánh 46 Hình 2.4: Giao diện giao tiếp người dùng tiếp nhận thông tin dịch vụ khách hàng nội 63 Hình 3.1: Mơ hình đề xuất cho cơng tác quản lý tịa nhà Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam .75 Hình 3.2: Mơ hình Cơng ty Quản lý tòa nhà NHCTVN 79 Hình 3.3: Cơ chế hoạt động hệ thống BCMS .89 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN VIỆT ANH MƠ HÌNH QUẢN LÝ CÁC TỊA NHÀ VĂN PHỊNG THUỘC HỆ THỐNG NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM – NGUYÊN CỨU TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN Mã ngành: 8340101 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI, 2018 80 phải có lực lượng trợ giúp nhà quản lý trước hết công tác tham mưu tổng hợp Tham mưu hoạt động trợ giúp nhằm góp phần tìm kiếm định tối ưu cho trình quản lý để đạt kết cao Chủ thể làm công tác tham mưu quan đơn vị cá nhân hay tập thể tồn độc lập tương chủ thể quản lý Trong thực tế, quan, đơn vị thường đặt phận tham mưu văn phòng để giúp cho công tác thuận lợi Để có ý kiến tham mưu, văn phịng phải tổng hợp thơng tin bên bên ngồi, phân tích, quản lý sử dụng thơng tin theo ngun tắc trình tự định Văn phịng đơn vị trực tiếp giúp cho việc điều hành quản lý ban lãnh đạo quan đơn vị thông qua cơng việc cụ thể như: Xây dựng chương trình kế hoạch công tác quý, tháng, tuần, ngày tổ chức triển khai thực kế hoạch Văn phòng nơi thực hoạt động lễ tân, tổ chức hội nghị, chuyến công tác, tư vấn cho lãnh đạo công tác soạn thảo văn bản… Hoạt động quan, đơn vị thiếu điều kiện vật chất nhà cửa, phương tiện, thiết bị, dụng cụ văn phòng phận cung cấp, bố trí, quản lý phương tiện thiết bị dụng cụ để bảo đảm sử dụng có hiệu Đó chức hậu cần văn phịng Quy mơ đặc điểm phương tiện vật chất nêu phụ thuộc vào đặc điểm quy mô hoạt động quan, đơn vị Chi phí thấp với hiệu cao phương châm hoạt động công tác văn phịng Tóm lại, văn phịng đầu mối giúp việc cho lãnh đạo thông qua ba chức quan trọng: Tham mưu tổng hợp, giúp việc điều hành hậu cần Các chức vừa độc lập, vừa hỗ trợ bổ sung cho nhằm khẳng định cần thiết khách quan phải tồn văn phòng quan, đơn vị B, Phòng kinh doanh: Chức năng: Tham mưu cho Ban lãnh đạo công ty công tác bán dịch vụ công ty Công tác nghiên cứu phát triển dịch vụ công ty phát triển thị trường tương lại Xây dựng phát triển mối quan hệ khách hàng Chịu trách nhiệm trước Ban lãnh đạo nhiệm vụ trức trách giao 81 Nhiệm vụ: - Thực xây dựng chiến lược, kế hoạch ngân sách hàng năm, kế hoạch cơng việc Phịng tháng để trình Ban lãnh đạo phê duyệt - Tổ chức máy nhân sự, phân công công việc Phịng để hồn thành ngân sách năm, kế hoach cơng việc phịng/ban phê duyệt thời kỳ - Thực báo cáo nội theo Quy định Công ty báo cáo khác theo yêu cầu Ban điều hành - Xây dựng quy trình, quy định nghiệp vụ thuộc lĩnh vực Phịng; đánh giá hiệu quy trình, quy định thực tế để liên tục cải tiến, giúp nâng cao hoạt động Công ty - Lập báo cáo thống kê, phân tích, đánh giá, nhận xét tình hình sản xuất kinh doanh - Thống kê, đối chiếu hợp đồng, khối lượng hồn thành, cơng nợ lĩnh vực tư vấn với phòng ban khác; đồng thời đề xuất hướng xử lý việc thực hợp đồng, thu hồi nợ khó địi, hồ sơ cắt giảm chi phí tư vấn, xây lắp có định phê duyệt toán vốn đầu tư cấp có thẩm quyền phê duyệt C, Phịng kế tốn: Chức năng: Phịng Tài - Kế tốn có chức tham mưu cho Ban Lãnh đạo thực mặt cơng tác sau: -Hạch tốn kế tốn kịp thời, đầy đủ toàn tài sản, Vốn chủ sở hữu, nợ phải trả; hoạt động thu/chi tài kết kinh doanh theo quy định nội Công ty, đảm bảo phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh -Lập kế hoạch kinh doanh kế hoạch tài đơn vị -Tham mưu cho Lãnh đạo đơn vị đạo thực kiểm tra, giám sát việc quản lý chấp hành chế độ tài - kế tốn Nhà nước nội đơn vị Nhiệm vụ - Hạch toán nghiệp vụ kinh tế phát sinh đơn vị cách kịp thời, đầy đủ đảm bảo phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh Cụ thể (đối với loại hình doanh nghiệp lại có phần hành kế tốn khác nhau), nhìn chung có nghiệp vụ liên quan đến: 82 + Thực kế toán vốn tiền; + Thực kế toán tài sản cố định, nguyên nhiên vật liệu, công cụ dụng cụ ; + Thực kế tốn cơng nợ; + Thực kế toán doanh thu; + Thực kế toán chi phí ; + Thực kế tốn doanh thu, chi phí hoạt động tài chính; + Thực kế tốn hoạt động khác -Chủ trì phối hợp với phịng có liên quan để lập kế hoạch kinh doanh, kế hoạch tài hàng năm dài hạn Công ty Thực kịp thời, đầy đủ công tác thống kê, kế hoạch tài theo quy định công ty -Thực hiện, tham gia thực trực tiếp quản lý cơng tác đầu tư tài chính, cho vay đơn vị -Tham mưu cho Lãnh đạo đơn vị việc đạo thực trực tiếp thực kiểm tra, giám sát việc quản lý chấp hành chế độ tài - kế tốn Nhà nước nội công ty: + Tham mưu, lập kế hoạch kiểm tra kế hoạch chi tiêu đảm bảo quy định định mức chi tiêu Nhà nước Công ty để hoạt động kinh doanh hiệu + Xây dựng quy định nội quản lý tài chính: quy trình thu, chi kinh doanh; quản lý tiền vốn, cơng nợ; D, Phịng kế hoạch vật tư Chức năng: Phòng Kế hoạch – Vật tư phòng chun mơn nghiệp vụ có chức tham mưu cho Ban lãnh đạo lĩnh vực công tác: - Thực việc xây dựng kế hoạch, điều độ kế hoạch sản xuất kinh doanh, chống thất thoát vật tư, trang thiết bị thực cung ứng vật tư thiết bị đáp ứng tồn q trình sản xuất kinh doanh 83 -Thực chức quản lý việc hướng dẫn, đôn đốc xây dựng kế hoạch, thực nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Ban quản lý tịa nhà trực thuộc cơng ty - Quản lý dự án (xây dựng mới, cải tạo, nâng cấp, sửa chữa, mua sắm ) Nhiệm vụ: - Cung ứng vật tư phục vụ sản xuất Cơng ty Có kế hoạch dự trữ số lượng, chủng loại nguyên vật liệu, phụ tùng, linh kiện thiết bị cần thiết để đáp ứng kịp thời cho việc phục vụ sản xuất kinh doanh Cơng ty - Tổ chức cất giữ, bảo quản thiết bị vật tư an toàn, cập nhật, lưu trữ, bảo quản hồ sơ, thẻ kho, chứng từ thực chế độ xuất nhập, báo cáo, kiểm kê định kỳ theo qui định - Lập hệ thống sổ sách quản lý vật tư Định kỳ thống kê báo cáo, phân loại chất lượng số lượng vật tư tồn kho, đảm bảo lượng vật tư tồn kho đề xuất lý loại vật tư theo nguyên tắc thủ tục E, Phòng Kỹ thuật: 1, Xây dựng chương trình kỹ thuật bảo trì cho tịa nhà thuộc NHCTVN bao gồm: - Thiết lập, quản lý tuân thủ hợp đồng bảo trì; - Xem xét vấn đề quản lý nhà thầu kỹ thuật tham gia cung cấp dịch vụ; - Đánh giá môi trường rủi ro kỹ thuật; - Quản lý lượng hiệu quả; - Quản lý báo cáo chương trình bảo dưỡng tòa nhà; - Cung cấp xử lý trường hợp kỹ thuật đặc biệt; - Quản lý tài liên quan đến cơng tác kỹ thuật; - Tham gia vào trình bảo trì, bảo dưỡng định kỳ đột xuất… 2, Quản lý nhà thầu cung cấp dịch vụ kỹ thuật bao gồm: - Lập hồ sơ đánh giá hồ sơ đơn vị cung cấp dịch vụ kỹ thuật đề xuất phương án quản lý; - Kiểm sốt q trình thực hợp đồng đơn vị cung cấp hợp đồng; 84 - Tiếp nhận thông tin kỹ thuật tồn hệ thống có biện pháp lưu trữ thiết lập hệ thống báo cáo E, Các Ban quản lý tòa nhà: Các Ban quản lý tòa nhà thực trức nhiệm vụ nêu phần đề xuất mơ hình trung hạn Tuy nhiên, tổ chức quản lý theo chi nhánh tổ chức Ban quản lý tịa nhà quản lý nhiều tòa nhà chi nhánh Cách thức tổ chức cấu nhân cho phép thực nhiều nhiệm vụ tòa nhà khác chi nhánh, đồng thời giảm nhân công tác quản lý vận hành 3.3 Các giải pháp thực để chuyển đổi mô hình 3.3.1 Giải pháp hành Đứng góc độ quản lý chung cho toàn hoạt động quản lý vận hành cho tòa nhà tồn hệ thống, bước phịng Quản trị NHCTVN ban hành quy định công tác quản lý, vận hành tịa nhà trực tiếp quản lý: - Quyết định 1964/QĐ-NHCT13 ngày 09/9/2010 ban hành Qui định quản lý, vận hành tòa nhà TTTM Cửa Nam, Hà Nội; - Quyết định 3260/QĐ-NHCT13 ngày 20/12/2010 ban hành Qui định quản lý, vận hành tòa nhà 25 Lý Thường Kiệt, Hà Nội; - Quyết định 556/QĐ-NHCT13 ngày 13/3/2010 ban hành Qui định quản lý, vận hành tòa nhà Vietinbank 183 Nguyễn Lương Bằng- Mã số Qđ.13.11; - Quyết định 1308/QĐ-NHCT13 ngày 15/5/2010 ban hành Qui định quản lý, vận hành tòa nhà 126 Đội cấn- Mã số Qđ.13.12.I Các định hình thành mơ hình quản lý áp dụng cho tòa nhà cụ thể Để thay đổi mơ hình quản lý mơ hình áp dụng chung cho tịa nhà cần ban hành quy định Quy định cần làm rõ: - Mơ hình chức quản lý vận hành tòa nhà cho Ban quản lý tòa nhà -Phân rõ trách nhiệm người đứng đầu đơn vị việc tổ chức mơ hình quản lý tịa nhà đơn vị quản lý sử dụng 85 -Phân rõ chức năng, nhiệm vụ quyền hạn vị trí mơ hình ban quản lý - Cơ chế nhân mơ hình: trình độ nghiệp vụ chức danh, vị trí tuyển dụng chức danh… - Cơ chế tài vận hành mơ hình ban quản lý áp dụng 3.3.2 Giải pháp nhân lực phục vụ mơ hình: Chất lượng nguồn nhân lực yếu tố sống để đảm bảo thực q trình quản lý vận hành tịa nhà Bởi thế, việc xây dựng chương trình đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, kỹ mềm hay chương trình ngoại ngữ cần thiết cho đội ngũ cán công nhân viên hoạt động quản lý Đồng thời, cần quan tâm cải thiện chế độ lương, thu nhập đãi ngộ đội ngũ cán cho phù hợp với tình hình thực tế u cầu cơng việc; tạo chế động lực để họ yên tâm cống hiến A, Thiết kế chương trình đào tạo phù hợp: Hiện tại, NHCTVN có trường đào tạo riêng phục vụ cho việc nâng cao trình độ cho cán cấp làm việc hệ thống NHCTVN Hoạt động nhà trường chuyên ngành phục vụ cho lĩnh vực chuyên ngành ngân hàng cịn có kết hợp đào tạo lĩnh vực mà NHCTVN có nhu cầu phục vụ cho hoạt động có liên quan NHCTVN ban hành quy định hướng dẫn cơng tác quản lý tịa nhà thuộc hệ thống NHCTVN: - Công tác quản trị tài sản bất động sản văn phòng: văn số 698 /2014/QĐ-TGĐ-NHCT13, Quyết định V/v: Ban hành nội quy quản lý, vận hành tòa nhà trụ sở làm việc trụ sở Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam quản lý - Quy định số: 1384/2012/QĐ-HĐQT-NHCT13, Chủ tịch HĐQT, NHCTVN ban hành Quy định công tác Phịng cháy chữa cháy tồn hệ thống Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Tuy vậy, để cán công nhân viên công ty hiểu tuân thủ cần chương trình đào tạo chun sâu cho nhóm ngành làm cơng tác quản 86 lý vận hành tòa nhà Việc đào tạo theo hình thức hiệu nhiều so với việc thông qua văn đạo - Bên cạnh đào tạo chuyên môn chương trình đào tạo kỹ mềm quan trọng như: kỹ làm việc theo nhóm, kỹ thuyết trình, kỹ giải vấn đề hay tư phản biện… quan điểm kỹ người, đặc biệt lĩnh vực kinh doanh, quản trị, thay đổi đáng kể thập niên qua Nếu trước đây, kỹ chuyên môn “cứng” xem điều tiên kỹ “mềm” đánh giá “có tốt”, thứ xoay chuyển Một chuyên gia Singapore tập đoàn nhân hàng đầu giới Adecco nhận xét thị trường lao động Việt Nam: “Người tìm việc với kinh nghiệm cấp đầy đủ nhiều, tìm ứng viên kinh nghiệm cấp đầy đủ cộng với kỹ “mềm” tương xứng tìm kim đống cỏ”.Bởi vậy, cần mở lớp học kỹ mềm mời chuyên gia đào tạo giảng dạy cho cán công nhân viên làm công tác phục vụ trực tiếp - Ngoài ra, ngoại ngữ nội dung quan trọng cần đưa vào chương trình đào tạo Nếu nhân lực có trình độ ngoại ngữ tốt bên cạnh việc giao tiếp hay làm việc với khách hàng đối tác người nước ngồi nhân lực cịn tự tin việc tìm hiểu hay học hỏi kinh nghiệm từ sách, báo chí hay website cơng ty quản lý bất động sản giới Điều trở nên quan trọng chiến lược trung hạn đến năm 2020 NHCTVN tăng cường hiệu hoạt động ngân hàng cải thiện suất lao động, quản trị hiệu chi phí B, Xây dựng chiến lược dài hạn để bổ sung nguồn nhân lực Cần kết hợp với trường Đại học, cao đẳng hay trường nghề việc đào tạo nguồn nhân lực tiềm cho tương lai cách trao suất học bổng cho sinh viên trường Đại học có chuyên ngành quản lý bất động sản ngành kỹ thuật tòa nhà Việc ngày đem lại lợi ích cho hai bên em sinh viên có hội biết tới ngành nghề đơn vị cơng tác phù hợp với cơng việc quản lý tịa nhà cịn ngồi ghế nhà trường có hội để lựa chọn ứng cử viên chất lượng cho vị trí mà cơng ty cần Có 87 thể lấy ví dụ hợp tác với Khoa Bất động sản Đại học Kinh tế quốc dân, Đại học Bách Khoa, Đại học Xây dựng hay hợp tác với trường nghề trường Hoa Sữa, trường trung cấp nghề nấu ăn dịch vụ khách sạn Hà Nội… Trong cơng tác tuyển dụng cần có tiêu chí cho vị trí, đồng thời xây dựng bảng tiêu chí KPI cho vị trí cơng việc, quy định công tác tuyển dụng Yêu cầu mô tả vị phụ trách kỹ thuật: - Là cán có trình độ đại học, tốt nghiệp trường đại học chuyên ngành điện, điện lạnh, khí xây dựng… có hiểu biết cơng tác quản lý vận hành hệ thống kỹ thuật tịa nhà Có khả quản lý nhân sự, tài có khả giao tiếp tốt với khách hàng (nội bộ) Yêu cầu mơ tả vị trí giám sát an ninh nội bộ: - Là nhân có trình độ tốt nghiệp trung cấp chuyên ngành trở lên có kinh nghiệm công tác ANBV Ưu tiên nhân có qua đào tạo trường Trung cấp, Cao đẳng, Học viện/nhà trường ngành Công an, thực Công an nghĩa vụ chuyên ngành Công an bảo vệ mục tiêu, PCCC…Có khả xây dựng phương án bảo vệ chống đột nhập, chống cướp giật cho mục tiêu giao, phương án bảo vệ vận chuyển hàng hóa đặc biệt Xây dựng phương án Phịng cháy chữa cháy cho mục tiêu bảo vệ, phối hợp tốt cơng tác phịng cháy chữa cháy sở u cầu mơ tả vị trí giám sát dịch vụ: - Là nhân có trình độ quản lý có kinh nghiệm cơng tác quản lý dịch vụ Ưu tiên nhân có kinh nghiệm làm việc đơn vị cung cấp dịch vụ làm sạch… C, Chế độ cho cán nhân viên ban quản lý: Để thu hút nguồn nhân lực chất lượng ngồi chế độ cho cán nhân viên thuộc phịng Quản trị/Tổ chức hành tham gia Ban Quản lý tòa nhà trả lương, thưởng khoản chi khác theo quy định NHCTVN chế độ lương bổng cần phải áp dụng cách đắn để trì thu hút “nhân tài” Cần khuyến khích khen thưởng kịp thời thưởng tiền, khen hay nâng 88 lương trước kỳ hạn cho cán cơng nhân viên có sáng kiến đem lại lợi ích cho cơng ty hay cán làm việc chuyên cần, gương mẫu Cần tun dương thành tích cơng khai rộng rãi khắp công ty để làm gương cho cán công nhân viên khác noi theo 3.3.3 Giải pháp công nghệ thông tin: Trên giới, việc ứng dụng phần mềm công tác quản lý vận hành tịa nhà khơng cịn xa lạ việc áp dụng Việt Nam cịn mẻ chi phí mua quyền lắp đặt hệ thống tương đối cao Hiên nay, việc đưa phần mềm tiên tiến giới vào quản lý hệ thống nhà cao tầng áp dụng tập đoàn lớn Việt Nam tập đoàn Vingruop ứng dụng phần mềm Yardi Voyager quản lý hệ thống BĐS Việc áp dụng góp phần tích kiệm lượng, giảm bớt số lượng nhân đặc biệt kiểm soát tốt rủi ro trộm cắp, cháy nổ…Trước mắt, để phù hợp với nhu cầu quản lý tài sản nội cần triển khai mở rộng modul phần mềm kho sẵn có NHCTVN cơng tác quản lý tài sản Việc kết hợp thông tin mở rộng tài sản thống kê sẵn có làm giảm đầu tư ban đầu tận dụng tốt tài nguyên hệ thống Trong tương lai kết hợp tòa nhà thành chuỗi lớn việc áp dụng phần mềm tiên tiến quản lý Archibus hay BMS để nâng cao chất lượng quản lý Cơ chế hoạt động hệ thống BMS: 89 Hình 3.3: Cơ chế hoạt động hệ thống BCMS 90 3.4 Kiến nghị với quan quản lý Nhà nước việc ban hành văn pháp luật liên quan hoạt động quản lý tòa nhà trụ sở Ngân hàng: A, Kiến nghị với phủ: Hệ thống pháp luật hành có nhiều văn điều chỉnh quan hệ liên quan đến công tác quản lý vận hành tòa nhà Bộ luật Dân sự, Bộ luật Tố tụng dân sự, Luật Nhà ở, Luật Xây dựng, Luật Quy hoạch đô thị, Luật Kinh doanh bất động sản, Luật Doanh nghiệp, Luật Đất đai, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Luật Hợp tác xã, Luật Trọng tài văn hướng dẫn luật Đối với ngành Ngân hàng có tài sản trụ sở tịa nhà tài sản cơng có Luật Ngân hàng Nhà nước Luật Quản lý, sử dụng tài sản công Tuy nhiên, văn chưa đủ sở để giải vững vấn đề quản lý vận hành tịa nhà văn phịng Các mơ hình quản lý phải vận dụng từ nhiều Luật Nghị định để đảm bảo hoạt động theo quy định pháp luật Vì vậy, Chính phủ cần sớm ban hành nghị định hướng dẫn yêu cầu cấp bách công tác quản lý lĩnh vực B, Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNNVN): Là quan quản lý trực tiếp hệ thống Ngân hàng thương mại Việt Nam, NHNNVN cần sớm ban hành quy chế quản lý tài sản trụ sở nhằm giải khó khăn, vướng mắc cơng tác quản lý vận hành tòa nhà nêu phù hợp với quy định pháp luật NHNNVN cần phải nghiên cứu ban hành tiêu chuẩn cụ thể chuyên ngành đặc biệt công tác liên quan đến an ninh an toàn trụ sở, quy chuẩn yêu cầu kỹ thuật hạ tầng kỹ thuật phục vụ hoạt động ngân hàng 91 KẾT LUẬN Mục tiêu trung, dài hạn VietinBank trở thành Tập đoàn tài có quy mơ lớn với hiệu hoạt động tốt hệ thống ngân hàng Việt Nam vào năm 2020 VietinBank xác định trọng tâm chiến lược giai đoạn tiếp tục tăng trưởng kinh doanh có chọn lọc, hiệu quả, bền vững, chuyển dịch mạnh cấu khách hàng, tiếp tục tự động hóa dịch vụ với tiện ích cao, cải thiện mạnh mẽ chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh dịch vụ phi tín dụng, đặc biệt trọng dịch vụ tốn ứng dụng tảng cơng nghệ đại; nâng cao lực tài chính, tăng cường hiệu hoạt động ngân hàng công ty con, công ty liên kết; cải thiện suất lao động, quản trị hiệu chi phí Cùng với phát triển không ngừng diện NHCTVN khắp tỉnh, thành phố đến huyện lỵ nước, việc quản trị tốt tài sản bất động sản tòa nhà văn phòng nhu cầu tất yếu Việc quản trị tốt quản trị hiệu chi phí hoạt động mà cịn làm tăng giá trị hình ảnh nhận diện thương hiệu NHCTVN Với phân tích đóng góp luận án, tác giả hy vọng giải pháp cho NHCTVN định hướng đắn vai trị mơ hình quản lý tòa nhà cho tòa nhà văn phòng đơn vị tòan hệ thống NHCTVN - Xây dựng mơ hình quản lý thống cho tồn hệ thống tịa nhà văn phịng thuộc hệ thống NHCTVN Từ thống tiêu chí nhân sự, quản lý tài quản lý vận hành tịa nhà Giúp cho công tác quản lý tài sản thống tập trung - Đồng thời, đóng góp ý kiến, gợi ý để phòng Quản trị NHCTVN hồn thiện mơ hình quản lý tịa nhà, ban hành văn hướng dẫn thực toàn hệ thống để nâng cao lượng quản trị tòa nhà thời gian tới Tuy nhiên, khuôn khổ luận văn cịn có hạn chế định mặt quản lý nhân quản lý tài áp dụng cho chi nhánh 92 - Việc áp dụng mơ hình quản lý làm tăng định biên nhân phòng Tổ chức hành (TCHC) chi nhánh Với mơ hình phần việc quản lý vận hành nằm chức kiêm nhiệm cán lãnh đạo phịng TCHC chi nhánh - Áp dụng mơ hình tăng yêu cầu công tác quản lý hồ sơ chi phí bảo trì vận hành mơ hình cũ chi phí khai thác Với vai trị đầu mối phịng Quản trị NHCTVN cần có kiến nghị với Ban lãnh đạo Khối nhân NHCTVN việc định tổ chức mơ hình quản lý giải vấn đề nhân quản lý, tài cho chi nhánh Quy mô ngày lớn hệ thống tịa nhà thuộc hệ thống NHCTVN việc phát triển mơ hình quản lý Cơng ty Quản lý tịa nhà NHCTVN, hướng tích cực Vai trị phịng Quản trị quan sách hệ thống giao việc thực công tác quản lý thông qua Công ty Và quan trọng mang lại dịch vụ quản lý tòa nhà đại đáp ứng nhu cầu phát triển NHCTVN 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO BCA (2014), Thông tư số 52/2014/TT-BCA ngày 28/10/2014 Quy định quản lý, bảo quản, bảo dưỡng phương tiện phòng cháy chữa cháy BLĐTBXH (2016), Thông tư 53/2016/TT-BLĐTBXH ngày 28/12/2016 Ban hành danh mục loại máy, thiết bị, vật tư, chất có u cầu nghiêm ngặt an tồn, vệ sinh lao động Chính phủ (2011), Nghị định số 21/2011/NĐ-CP ngày 29 tháng 03 năm 2011 Quy định chi tiết biện pháp thi hành Luật Sử dụng lượng tiết kiệm hiệu Chính phủ (2013), Nghị định số 201/2013/NĐ-CP ngày 27/11/2013 Quy định chi tiết thi hành số điều Luật Tài nguyên nước Chủ tịch HĐQT Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (2012), Quy định số 1384/2012/QĐ-HĐQT-NHCT13 ngày 20/6/2012 Chủ tịch HĐQT Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam ban hành Quy định cơng tác Phịng cháy chữa cháy tồn hệ thống Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam Hội đồng Quản trị Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (2016), Quyết định số 1334/2016/QĐ-HĐQT-NHCT10 ngày 22/12/2016 Hội đồng Quản trị Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam “Quy định mua sắm hàng hóa, dịch vụ hệ thống Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam” văn sửa đổi, bổ sung Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam, Các quy định hành Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam liên quan đến quản lý, vận hành tịa nhà, cơng tác an ninh bảo vệ, phòng cháy chữa cháy Nguyễn Ngọc Quân - Nguyễn Vân Điềm (2012), Giáo trình Quản trị Nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Ph.D Norbert J Stefaniak, Marketing bất động sản tập 1, NXB Walkerpearse, LTD, Wisconsin, USA 94 10 Ph.D Norbert J Stefaniak, Marketing bất động sản tập 2, NXB Walkerpearse, LTD, Wisconsin, USA 11 Quốc hội (2010), Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 12 Quốc hội (2018), Luật quản lý, sử dụng tài sản công 13 Robert C Kyle, Property management, Sixth Edition (2000), Dearborn Real Estate Education 14 TGĐ-NHCT11 (2016), Quyết định 1695/2016/QĐ-TGĐ-NHCT11: Ban hành quy định phối hợp tác nghiệp phân chia chi phí hoạt động hệ thống quản lý KTTC nội OGL 15 TGĐ-NHCT13 (2014), Quyết định số 698/2014/QĐ-TGĐ-NHCT13 ngày 26/3/2014 Ban hành nội quy quản lý, vận hành tòa nhà Trụ sở làm việc Trụ sở Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam quản lý 16 Thống đốc NHNN VN (2009), Quyết định số 1573/QĐ-NHNN ngày 03/7/2009 Thống đốc NHNN VN việc chuẩn y “Điều lệ tổ chức hoạt động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam”; Các văn bổ sung, sửa đổi NHNN VN có liên quan; 17 Tổng Giám Đốc Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (2016), Quyết định 155/QĐ-TGĐ-NHCT23 ngày 03/02/2016 Tổng Giám Đốc Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam ban hành Quy định quản lý hoạt động Trung tâm liệu Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 18 Trương Đức Lực - Nguyễn Đình Trung (2011), Giáo trình Quản trị tác nghiệp, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân