Mô hình quản lý toà nhà ks1 trung yên của công ty cổ phần đầu tư và quản lý bất động sản udic

00 if) Tf jg Q H pi 1RƯỎ1P& Đ ẠI HỌC KESH TÊ Q uốc I )1 \T - VẠ/ H Ọ C KTQD TT THÒNG TIN THƯ VIỆN THỬlr— LUẬN ÁN Tư LIỆU MƠ HÌNH QUẢN LÝ TỊA NHÀ KS1 TRUNG N CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẤU Tư VÀ QUẢN LÝ BẤT ĐỘNG SAN UDIC C H U Y Ê N N G À N H : QTKD BẤT Đ Ộ N G S Ả N LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ K M DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN MINH NGỌC J f ĩĩ HÀ NỘI, N ĂM 2010 LỜI CẢM ƠN Trong qua trinh nghiên cứu đê hoàn thành luận văn Thạc sĩ, nỗ lực cố gang khong ngưng cua ban than; em nhận dân tận tình, chu đáo thầy giáo Viện đào tạo sau đại học, Khoa Bất Động Sản Kinh Tế Tài Nguyên - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân; anh chị làm công tác quản lý Công ty cổ phần Đầu tư quản lý bất động sản UDIC; lời động viên giúp đỡ gia đình bạn bè Em xin gửi lời cảm on chân thành tới tập thể thầy cô giáo, đặc biệt tới thầy giao TS Nguyên Minh Ngọc tận tình hướng dẫn bảo em hoàn thành luận văn thạc sĩ Chân thành cảm on góp ý tập thể anh chị em Ban quản lý tòa nhà KS1 Trung Yên Công ty cổ phần Đầu tư quản lý bất động sản UDIC giúp đỡ động viên gia đình bạn bè để em hồn thành tốt luận văn Thạc sĩ Một lân em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng biểu, đồ thị, sơ đồ Tóm tắt luận văn LỜI MỞ ĐẦU: Tính cấp thiết đề tài Ị Mục đích nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu đề tà i Đóng góp luận văn Kết cấu luận văn CHƯƠNG I: Cơ SỞ KHOA HỌC VÈ MƠ HÌNH QUẢN LÝ TÒA NHÀ 1.1 M Ộ T S Ố V Ẩ N Đ È C H U N G V È Q U Ả N L Ý B Ấ T Đ Ộ N G S Ả N .4 1.1.1 Khái niệm cân thiêt quản lý bất động sản 1 1 K h i n iệ m v ề q u ả n lý b ấ t đ ộ n g s ả n 1 S ự c ầ n th iế t c ủ a q u ả n lý b ấ t đ ộ n g s ả n 1.1.2 Đặc điểm yêu cầu quản lý bất động sản 1 Đ ặ c đ iể m c ủ a q u ả n lý B Đ S 1 2 Y c ầ u c ủ a q u ả n lý B Đ S 1.1.3 Nội dung quản lý BĐS 1.2 K H Á I Q U Á T C Á C M Ơ H Ì N H Q U Ả N L Ý T Ò A N H À P H Ứ C H Ợ P 21 1.2.1 MƠ hình chủ đầu tư tự quản lý tịa nhà 12 1.2.2 Mơ hình quản lý tịa nhà cơng ty quản lý bất động sản 13 13 C H Ứ C N Ă N G , N H I Ệ M v ụ , Q U Y Ề N H Ạ N C Ủ A C Á C B ộ P H Ậ N Q U Ả N L Ý 16 1.3.1 Giám đốc điều hành quản lý tòa nhà 17 1.3.2 Bộ phận kỹ thuật 1.3.3 Bộ phận an ninh 1.3.4 Bộ phận dịch vụ khách hàng 20 1.3.5 Bộ phận kế toán 22 1.3.6 Bộ phận hành 23 1.3.7 Bộ phận tạp vụ 24 1.3.8 Bộ phận nhân 24 1.3.9 Bộ phận kinh doanh marketing 25 1.4 C Á C Y Ế U T Ó Ả N H H Ư Ỏ N G Đ Ế N L ự A C H Ọ N M Ơ H Ì N H Q U Ả N L Ý T Ò A N H À P H Ú C H Ọ P 26 CHƯƠNG II: THựC TRẠNG MƠ HÌNH QUẢN LÝ TỊA NHÀKS1TRUNG N CỦA CƠNG TY CỎ PHẦN ĐẦU TƯVÀ QUẢN LÝ BẤT ĐỘNG SẢN UDIC .30 2.1 T Ỏ N G Q U A N V Ẻ C Ô N G T Y C Ỏ P H Ầ N Đ Ầ U T V À Q U Ả N L Ý B Á T Đ Ộ N G S Ả N U D I C 30 2.1.1 Giới thiệu 2.1.2 Bộ máy tổ chức UDIC Land.JSC 31 2.2 M Ộ T S Ố Đ Ậ C Đ I Ể M C Ủ A T Ò A N H À K S T R U N G Y Ê N 2.2.1 Giới thiệu tòa nhà KS1 Trung Yên Q 34 34 2.2.2 Một số đặc điểm quy mơ, chức cơng trình 36 2.2.3 Khái qt tình hình hoạt động tịa nhà KS1 Trung Yên 37 2-3 T H Ụ C T R Ạ N G M Ơ H Ì N H Q U Ả N L Ý T Ò A N H À K S T R U N G Y Ê N 39 2.3.1 Chức nhiệm vụ ban quản lý tòa nhà KS1 Trung Yên 39 2.3 ỉ C h ứ c n ă n g c h u n g c ủ a B a n q u ả n lý tò a n h N h iệ m v ụ c h u n g c ủ a B a n q u ả n lý tò a n h 39 39 2.3.2 Mơ hình tổ chức ban quản lý tòa nhà KS1 Trung Yên 40 T r n g b a n q u ả n l ý 2.3.2.2 T ố k ỹ th u ậ t 41 41 3 T ổ a n n in h 45 2.3 50 T ổ tạ p v ụ N h â n v iê n th u n g â n 53 2.4 N H Ậ N X É T V È M Ơ H Ì N H Q U Ả N L Ý T Ò A N H À K S T R U N G Y Ê N 54 2.4.1 Đánh giá hoạt động quản lý tòa nhà ksl trung yên 54 1 Đ n h g i c ủ a lã n h đ o c ô n g t y U D I C L a n d 54 Đ n h g i c ủ a c n b ộ n h â n v iê n tr o n g B a n q u ả n lý tò a n h 54 Đ n h g i c ủ a k h c h h n g 55 4 Đ n h g i c ủ a h ộ d â n x u n g q u a n h tò a n h 59 2.4 59 Đ n h g i c ủ a c h ỉn h q u y ề n đ ịa p h n g 2.4.2 ưu điểm hạn chế mô hình quản lý tịa nhà ksl trung n 60 u điểm c ủ a m h ìn h q u ả n 2 H n c h ế c ủ a m h ìn h q u ả n lý tòa n h K S lý tò a T ru n g Y ê n 60 n h K S T ru n g Y ên 61 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế mơ hình quản lý 64 N g u y ê n n h â n ch ủ q u a n 64 N g u y ê n n h â n k h c h q u a n 65 CHƯƠNG III: HỒN THIỆN MƠ HÌNH QUẢN LÝ TỊA NHÀ KS1 TRUNG N CỦA CƠNG TY CỎ PHẦN ĐẦU Tư VÀ QUẢN LÝ BÁT ĐỘNG SẢN UDIC 66 3.1 M Ụ C T I Ê U , P H Ư Ơ N G H Ư Ớ N G Q U Ả N L Ý V À P H Á T T R I Ể N T Ò A N H À K S T R U N G Y Ê N 66 3.1.1 Khai thác tòa nhà đạt hiệu cao 66 3.1.2 Nâng cao chất Iưọng dịch vụ quản lý tòa nhà 67 3.1.3 Chuyên nghiệp hóa đội ngũ quản lý 67 3.1.4 Phát triên tịa nhà theo hướng an tồn, bền vững đối vói mơi trường 67 3.2 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN MƠ HÌNH QUẢN LÝ TỊA NHÀ KS1 TRUNG N 68 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện cấu tổ chức phòng ban 69 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện cấu tổ chức nhân 70 2 T u yển d ụ n g n h â n s ự 2 B ổ t r í n h â n s ự 3.2.3 Giải pháp đào tạo 70 74 g2 3 Đ Ẻ X U Ấ T M Ơ H Ì N H Q U Ả N L Ý T Ò A N H À K S T R U N G Y Ê N 85 3.3.1 Đe xuất cấu phịng ban mơ hình quản lý 85 3.3.2 Đe xuất cấu nhân mơ hình quản lý 86 3.3.3 Hiệu mơ hình quản lý đề xuất 88 3.4 M Ộ T S Ó K I É N N G H Ị KÉT LUẬN 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 D A N H M Ụ C C Á C C H Ữ V IÉ T T Ắ T UDICLand : Công ty cổ phần Đầu tư quản lý bất động sản ƯDIC ƯDIC Tổng công ty Đầu tư phát triển hạ tầng đô thị BĐS Bất động sản UBND ủy Ban Nhân Dân HĐ Họp đồng HĐQT Hội đồng quản trị PCCC Phòng cháy chừa cháy BHYT Bảo hiểm y tế BHXH Bảo hiểm xã hội BHTN Bảo hiểm thất nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG, BIẺU, ĐỒ THỊ, s ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mơ hình 12 Sơ đồ 1.2: Mô hình 14 Sơ đồ 1.3: Mơ hình 15 Sơ đồ 1.4: Mơ hình 16 Sơ đồ 1.5: Cơ cẩu tổ chức phận Kỹ thuật 18 Sơ đồ 1.6: Cơ cấu tổ chức phận An ninh 19 Sơ đồ 1.7: Cơ cấu tổ chức phận Dịch vụ khách hàng 21 Sơ đồ 1.8: Cơ cấu tổ chức phận Kế toán 22 Sơ đồ 1.9: Cơ cấu tổ chức phận Hành 23 Sơ đồ 1.10: Cơ cấu tổ chức phận Tạp vụ 24 Sơ đồ 2.3: Vị trí địa lý tòa nhà KS1 Trung Yên .34 Sơ đồ 2.4: Sơ đồ lô đất 35 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ máy tổ chức UDIC Land 32 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ máy tổ chức Phòng Dịch vụ 33 Sơ đồ 2.5: Phối cảnh tòa nhà KS1 Trung Yên 35 Sơ đồ 2.6: Mặt tầng hộ điển hình 36 Bảng 2.1: Quy mơ, chức tịa nhà KS1 Trung Yên 37 Sơ đồ 2.8: Cơ cấu nhân tổ Kỹ thuật 44 Sơ đồ 2.9: Cơ cấu nhân tổ An ninh 47 Sơ đồ 2.10: Cơ cấu nhân tổ Tạp v ụ 52 Biểu đồ 2.1: Đánh giá khách hàng dịch vụKỹ thuật 55 Biểu đồ 2.2: Đánh giá khách hàng dịch vụAn ninh 56 Biểu đồ 2.3: Đánh giá khách hàng dịch vụ Trông xe 57 Biểu đồ 2.4: Đánh giá khách hàng dịch vụTạp vụ 58 Biểu đồ 2.5: Đánh giá khách hàng dịch vụTạp vụ 58 Bảng 3.1: Cơ cấu nhân mơ hình đề xuất tòa nhà KS1 Trung Yên 81 Sơ đồ 3.1: Cơ cấu phịng ban mơ hình đề xuất 85 Sơ đồ 3.2: Cơ cấu nhân mơ hình đề xuất 87 Bảng 3.2: Chi phí lương cho Ban quản lý tịa nhà trung bình tháng 89 Bảng 3.3: Thu nhập từ dịch vụ quản lý, khai thác tòa nhà trung bình tháng 90 m tưỏSCG Đ ẠI HỌC KHRH TẾ Q u ố c D Ằ S - - v ũ THỊ THỦY MƠ HÌNH QUẢN LÝ TỊA NHÀ KS1 TRUNG N CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU Tư VÀ QUẢN LÝ BẤT ĐỘNG SẢN UDIC CHUYÊN NGÀNH: QTKD BẤT ĐỘNG SẢN TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ HÀ IVỘI, • XĂM ->01» m TĨM TẮT LUẬN VĂN T ín h c ấ p t h iế t c ủ a đ ề tà i Ngày tòa nhà đa mọc lên ngày nhiều thay cho tòa nhà đon nhằm giảm khả rủi ro tăng tính khoản cho CĐT Bên cạnh việc quản lý cty nước ngồi cịn nhiều tịa nhà cty nước CĐT tự quản lý Các tịa nhà tập trung vào q trình đầu tư xây dựng mà khơng quan tầm nhiều việc thành lập máy quản lý Trong tất tịa nhà khơng quản lý quản lý khơng tốt hệ thống kỹ thuật bị trục trặc xảy tình trạng hỏa hoạn , cháy nơ, an ninh trật tự dẫn đến việc khách hàng thuê rời bỏ tòa nhà làm thiệt hại đén tài chính, gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh, danh tiếng CĐT Do xây dựng mơ hình quản lý tòa nhà việc quan trọng sau trình đầu tư Nhận thấy tính cấp thiết vấn đề trên, tác giả tập trung nghiên cứu mô hình quản lý tịa nhà cụ thể, để từ xây dựng hồn thiện “ M h ìn h q u ả n lý tò a n h K S T r u n g Y ê n c ủ a c ô n g ty c ổ p h ầ n đ ầ u t v q u ả n lý b ấ t đ ộ n g sả n U D IC ", tịa nhà có quy mơ tương tự M ụ c đ íc h n g h iê n c ứ u đ ề tà i - Hệ thống hóa vấn đề lý luận quản lý BĐS, đặc biệt mơ hình quản lý tịa nhà phức họp - Nghiên cứu thực trạng mơ hình quản lý tịa nhà KS1 Trung Yên công ty cổ phần đầu tư quản lý bất động sản UDIC - Đề xuất mô hình quản lý, khai thác tịa nhà KS1 Trung n công ty cổ phần đầu tư quản lý bất động sản UDIC Đ ố i tư ợ n g v p h m v i n g h iê n c ứ u + Đối tượng: Mơ hình quản lý, khai thác tịa nhà KS1 Trung Yên công ty cổ phần đầu tư quản lý bất động sản UDIC, Khu đô thị Trung Yên - cầu Giấy - Hà Nội 83 s ả n tro n g tò a n h , n g o i c ò n th ể h iệ n s ự c h u y ê n n g h iệ p tro n g c ô n g tá c an n in h c ủ a m ộ t n h q u ả n lý B Đ S T u y n h iê n , q u a n g h iê n c ứ u th ự c tế c h o th ấ y , to n b ộ n h â n v iê n A n n in h c ủ a B a n q u ả n lý tò a n h K S T r u n g Y ê n đ u ợ c tu y ể n d ụ n g đ ề u m i tố t n g h iệ p p h ổ th ô n g tru n g h ọ c v c h a q u a đ o tạ o n g h iệ p v ụ A n n in h D o v ậ y , đ ể n â n g c a o h iệ u q u ả tro n g c ô n g tá c q u ả n lý A n n in h v s ự c h u y ê n n g h iệ p h ó a n h â n s ự tổ A n n in h tro n g tò a n h K S T ru n g Y ê n , B a n q u ả n lý c ầ n p h ả i có k ế h o c h tu y ể n d ụ n g n h â n s ự A n n in h th e o y ê u c ầ u tu y ể n d ụ n g tro n g m ụ c 1 d v tổ c h ứ c c c k h ó a h u ấ n lu y ệ n n g h iệ p v ụ v ệ s ĩ tạ i c c T ru n g tâ m h a y c s đ o tạ o c h o c c n h â n v iê n A n n in h h iệ n tạ i tro n g B a n q u ả n lý tò a n h K S T ru n g Y ê n • Nhân viên Trơng xe: K h i đ ế n th ă m , m v iệ c h a y sin h h o t tạ i b ấ t k ỳ m ộ t tò a n h n o th ì n g i đ ầ u tiê n đ ợ c tiế p x ú c đ ó n h â n v iê n trô n g x e c ủ a tị a n h D o v ậ y , n h â n v iê n tr ô n g x e đ ợ c x e m n h n g i tạ o ấ n tư ợ n g đ ầ u tiê n v i k h c h k h i đ ế n v i tò a n h T ố c đ ộ v T h i đ ộ p h ụ c v ụ c ủ a T ổ n h â n v iê n d ịc h v ụ trô n g x e k h ô n g c h ỉ c h ỉ tiê u q u a n trọ n g đ ể đ n h g iá c h ấ t lư ợ n g D ịc h v ụ trô n g x e m c ò n tiê u c h í đ ầ u tiê n đ ể đ n h g iá v ề c h ấ t lư ợ n g v tín h c h u y ê n n g h iệ p c ủ a c ô n g ty c u n g c ấ p d ịc h v ụ q u ả n lý tò a n h Q u a k h a o sá t đ iề u tra , đ n h g iá c h u n g c ủ a k h c h h n g v ề T ố c đ ộ p h ụ c v ụ T ố t, tu y n h iê n c h a đ p ứ n g đ ợ c y ê u c ầ u c ủ a k h o ả n g % k h c h h n g Đ iề u n y c h o th ấ y đ ộ i n g ũ n h â n v iê n trô n g x e c ủ a tò a n h K S T ru n g Y ê n c ầ n p h ả i đ ợ c đ o tạ o m ộ t c c h n g h iê m tú c v ề th i đ ộ v tá c p h o n g m v iệ c n h tro n g g ia o tiế p h a y đ ứ n g , đ ặ c b iệ t c ầ n p h ả i th n g x u y ê n c h ấ p h n h v iệ c m ặ c đ n g p h ụ c th e o q u y đ ịn h c ủ a c ô n g ty đ ể đ p ứ n g tố t h n c c y ê u c ầ u c ủ a k h c h h n g v n â n g c a o h ìn h ả n h tị a n h • Nhân viên Tạp vụ c ủ a tò a n h đ ả m n h iệ m c ô n g tá c b ả o d ỡ n g th n g x u y ê n , đ e m lạ i s ự s c h sẽ, tiệ n n g h i, c ả m g iá c th o ả i m i k h i đ ế n v i tò a n h M ặ t k h c , đ â y lạ i lo i b ả o d ỡ n g c h iế m c h i p h í lớ n tro n g n g â n s c h q u ả n lý D o v ậ y , n h â n v iê n tạ p v ụ c n g đ ợ c đ o tạ o c h u đ o , c ẩ n th ậ n v ề q u y trìn h v ệ sin h c ô n g n g h iệ p v d â n d ụ n g th ì c n g tá c b ả o d ỡ n g th n g x u y ê n c ủ a tò a n h c n g đ ợ c th ự c h iệ n n h a n h c h ó n g , v i c h ấ t lư ợ n g c a o v tiế t k iệ m đ ợ c h ó a c h ấ t, g iả m đ ợ c n h â n c ô n g D o đ ó m tiế t k iệ m đ ợ c m ộ t lư ợ n g đ n g k ể v ề k in h p h í q u ả n lý 84 K ế t q u ả c u ộ c k h ả o s t đ iề u tra v ề c ô n g tá c tạ p v ụ c ủ a tò a n h K S T ru n g Y ê n , T h i đ ộ v T ố c đ ộ p h ụ c v ụ c ủ a n h â n v iê n tạ p v ụ tò a n h c h a đ ợ c đ n h g iá c a o , tro n g k h i C h ấ t lư ợ n g p h ụ c v ụ lạ i đ ợ c đ n h e iá T ố t Đ iề u n y c h o th ấ y , n h â n v iê n tạ p v ụ m v iệ c c h u đ o , c ẩ n th ậ n n h n g c h a đ ợ c đ o tạ o v ề q u y trìn h v ệ s in h c n g n g h iệ p n ê n T ố c đ ộ p h ụ c v ụ c h a c a o D o đ ó , đ ể đ p ứ n g tố t h n y ê u c ầ u c ô n g v iệ c v đ e m lạ i s ự h i lò n g c h o k h c h h n g , đ ộ i n g ũ n h â n v iê n n y c ầ n p h ả i đ ợ c đ o tạ o b ổ s u n g v ề c ô n g tá c d ọ n v ệ s in h tro n g n g h iệ p v ụ k h c h sạn tạ i c c c s đ o tạ o ; H o ặ c B a n q u ả n lý tò a n h c ầ n p h ả i m i c c c h u y ê n v iê n đ o tạ o c ác c ô n g ty q u ả n lý B Đ S c ủ a n c n g o i tạ i V iệ t n a m , m c c b u ổ i h u ấ n lu y ệ n đ ể đ o tạ o n g h iệ p v ụ v ệ s in h c h o n h â n v iê n T p v ụ c ủ a tò a n h ; H o ặ c tổ c h ứ c c c b u ổ i g ia o lư u , h ọ c h ỏ i k in h n g h iệ m g iữ a n h â n v iê n T p v ụ tò a n h v i m ộ t h o ặ c m ộ t v i n h â n v iê n tạ p v ụ đ a n g m v iệ c tạ i c c c ô n g ty q u ả n lý B Đ S c ủ a n c n g o i tạ i V iệ t n a m • Nhân viên Le tân b ộ m ặ t c ủ a tò a n h , c ủ a đ ộ i n g ũ q u ả n lý tò a n h d o đ ó c ầ n đ ợ c tu y ể n c h ọ n v đ o tạ o m ộ t c c h c h u y ê n n g h iệ p , k ỹ lư ỡ n g đ ể tạ o đ ợ c ấn tư ợ n g tố t đ ổ i v i k h c h , v o v m v iệ c tạ i tò a n h , q u a đ ó d ễ d n g tro n g v iệ c g iả i q u y ế t c c m ố i m â u th u ẫ n g iữ a c h ủ đ ầ u tư v i k h c h h n g , g iữ a n h q u ả n lý v i k h c h h n g th u ê m u a , g iữ a c c k h c h h n g v i n h a u D o đ ó , c c n h â n v iê n L ễ tâ n c ầ n p h ả i đ ợ c đ o tạ o v ề c h u y ê n m ô n v n g h iệ p v ụ lễ tâ n đ ể p h ụ trá c h c ô n g tá c lễ tâ n tạ i h a i s ả n h k h u v ă n p h ò n g v k h u c ă n h ộ , tạ o h ìn h ả n h c h u y ê n n g h iệ p c ủ a m ộ t n h q u ả n lý B Đ S T u y n h iê n , q u a n g h iê n c ứ u th ự c tiễ n c h o th ấ y , k h i m n h q u ả n lý U D IC L a n d đ a n g h n g tớ i c h u y ê n n g h iệ p h ó a tro n g q u trìn h v tro n g m h ìn h q u ả n lý th ì b ộ p h ậ n L ễ tâ n tò a n h v ẫ n c h a đ ợ c c h ú trọ n g , q u a n tâ m , n ê n v ẫ n c ò n s ự c h ắ p g h é p g iữ a c h ứ c n ă n g L ễ tâ n v i c h ứ c n ă n g Thu n g â n c ủ a b ộ p h ậ n K ế to n c ô n g ty D o v ậ y , đ ể k h ắ c p h ụ c tìn h trạ n g n y , B a n q u ả n lý tò a n h K S T ru n g Y ê n c ầ n h ìn h th n h riê n g b ộ p h ậ n L ễ tâ n trự c th u ộ c tổ H n h c h ín h - N h â n v i c ác n h â n v iê n L ễ tâ n đ ợ c tu y ể n d ụ n g th e o y ê u c ầ u tro n g m ụ c 1 h v trự c L ễ tâ n th e o g iờ h n h c h ín h tạ i s ả n h k h u c ă n h ộ v k h u v ă n p h ò n g th e o b ố trí n h â n s ự tro n g m ụ c 2 85 3.3 ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH QUẢN LÝ TỊA NHÀ KS1 TRUNG YÊN 3 Đ ề x u ấ t c c ấ u p h ò n g b a n t r o n g m h ì n h q u ả n lý C c ấ u tổ c h ứ c p h ò n g b a n c ủ a B a n q u ả n lý tro n g m h ìn h đ ợ c đ ề x u ấ t th e o s đ 3.1 g m : 01 T r n g b a n q u ả n lý , 01 tổ K ỹ th u ậ t, 01 tổ A n n in h , 01 tổ T p v ụ , 01 T ổ K ể to n , 01 tổ H n h c h ín h - N h â n , 01 tổ K in h d o a n h S đ : C c ấ u p h ò n g b a n c ủ a m h ìn h đ ề x u ấ t T r o n g đ ó , c h ứ c n ă n g , n h iệ m v ụ c ủ a c c tổ K ỹ th u ậ t, A n n in h , T p v ụ đ ợ c g iữ n g u y ê n ; N g o i ra, T ổ K e to n đ ợ c h o n th iệ n đ ể th ự c h iệ n đ ầ y đ ủ c h ứ c n ă n g k ể to n c ủ a tò a n h ; T ổ H n h c h ín h - N h â n s ự đ ợ c th n h lập m i đ ể p h ụ trá c h c ác c ô n g tá c h n h c h ín h , n h â n s ự v lễ tâ n c h o tò a n h ; T ổ K in h d o a n h c ũ n g đ ợ c h ìn h th n h m i n h ằ m th ự c h iệ n c c h o t đ ộ n g k in h d o a n h c h o th u ê c ủ a tò a n h V i c ác c h ứ c n ă n g trê n c ủ a m ỗ i tổ d ịc h v ụ , m h ìn h q u ả n lý n y m ộ t b ộ m y q u ả n lý đ ầ y đ ủ , tư n g đ n g v i m ộ t c ô n g ty q u ả n lý B Đ S th u n h ỏ D o đ ó , m h ìn h n y g iú p B a n q u ả n lý tò a n h g iả i q u y ế t triệ t đ ể đ ợ c c c v ấ n đề: T u y ể n d ụ n g , sử d ụ n g n h â n s ự b ấ t h ợ p lý, T h ự c h iệ n c c h ọ p đ n g c h o th u ê k h ô n g đ t h iệ u q u ả ; v th ó i q u e n k é m n ă n g đ ộ n g tro n g c c h o t đ ộ n g k in h d o a n h c ủ a lã n h đ o B a n q u ả n lý 86 3.3.2 Đề xuất cấu nhân mơ hình quản lý T c c ấ u p h ò n g b a n tro n g m h ìn h q u ả n lý đ ợ c đ ề x u ấ t tro n g m ụ c , k ế t h ọ p v i n h ữ n g g iả i p h p v ề tu y ể n d ụ n g v b ố trí n h â n đ ã đ ợ c trìn h b y tr o n g p h ầ n 2 , tá c g iả đ ề x u ấ t c c ấ u n h â n s ự tro n g m h ìn h q u ả n lý tò a n h K S1 T ru n g Y ê n th e o s đ n h sau : 01 T rư n g B a n q u ả n lý , 01 T rợ lý trư n g B an , tổ K ỹ th u ậ t (01 tổ trư n g , 05 K ỹ th u ậ t v iê n , 05 n h â n v iê n p h ụ v iệ c ), tổ A n n in h (01 tổ trư n g , c a trư n g , n h â n v iê n A n n in h , 18 n h â n v iê n T r ô n g x e ), tổ T p v ụ (01 tổ trư n g , n h â n v iê n ), tổ K ế to n (01 K ế to n trư n g , 01 k ế to n v iê n ), tổ H n h c h ín h - N h â n (01 tổ trư n g , n h â n v iê n ), tổ K in h d o a n h (01 tổ trư n g , 02 n h â n v iê n ) V i tố c h ứ c c c ấ u n h â n s ự n y , m ô h ìn h đ ề x u ấ t c ó u đ iể m là: c c n h â n tro n g từ n g tổ d ịc h v ụ đ ợ c p h â n c ô n g c ô n g v iệ c m ộ t c c h cụ th ể , c h ứ c n ă n g - n h iệ m v ụ - q u y ề n h n c ủ a c c v ị trí k h ô n g bị c h n g c h é o , đ ú n g th e o c h u y ê n m ô n , p h ù h ọ p v i c h u y ê n n g n h đ ợ c đ o tạ o v tu y ể n d ụ n g n h ằ m c h u y ê n n g h iệ p h ó a đ ộ i n g ũ q u ả n lý tò a n h N g o i , v i s ự k ế t h ọ p c ủ a lự c lư ợ n g n h â n m i từ c c tổ K ế to n , tố H n h c h ín h - N h â n v tổ K in h d o a n h g iú p T rư n g b a n th ự c h iệ n đ ợ c c ô n g tá c k iế m s o t v đ iề u h n h c c h o t đ ộ n g q u ả n lý c ủ a tò a n h đ t h iệ u q u ả c ao n h ấ t T ro n g đ ó g m đ ầ y đ ủ c c c h ứ c n ă n g : q u ả n lý q u a n h ệ k h c h h n g , q u ả n lý m a rk e tin g , q u ả n lý tà i c h ín h , q u ả n lý a n n in h , q u ả n lý rủ i ro , q u ả n lý b ả o d ỡ n g v q u ả n lý p h t tr iể n to n d iệ n đ ố i v i tò a n h K S T ru n g Y ê n 87 Sơ đồ 3.2: Cơ cấu nhân mơ hình đề xuất Sô ngoặc đơn ()ở sơ đồ so lượng nhân viên 88 3.3.3, Hiệu mô hình quản lý đề xuất D ựa vào cẩu nhân mơ hình mơ hình đề xuất (s đ ) v (s đ ), k ế t h ọ p v i n h ữ n g p h â n tíc h động tịa nhà KS1 Trung n cấu nhân tình hình hoạt đ ã đ ợ c trìn h b y tro n g m ụ c 2 đ ể x c đ ịn h h iệ u q u ả c ủ a m ô h ìn h đ ề x u ấ t S o s n h h a i m ô h ìn h c h o th ấ y : - C h ê n h lệ c h c h i p h í c h o c ô n g tá c q u ả n lý c ủ a h a i m h ìn h c h ỉ tậ p tru n g c h ê n h lệ c h c h i p h í tiề n lư n g , n g o i c c p h ầ n k h c h ầ u n h k h ô n g th a y đổi - C h ê n h lệ c h th u n h ậ p c ủ a tò a n h c h ủ y ế u c h ê n h lệ c h g iá c h o th u ê tầ n g 1,2,3, d ịc h v ụ q u ả n lý v d ịc h v ụ trô n g x e d o c h ấ t lư ợ n g d ịc h v ụ tă n g lê n , n g o i c ác p h ầ n k h c h ầ u n h k h ô n g th a y đ ổ i D o v ậ y , tá c g iả tậ p tru n g p h â n tíc h trung bình tháng (B ả n g ) v thác tịa nhà trung bình tháng chi phí lương cho Ban quản lý tịa nhà thu nhập từ dịch vụ quản lý, khai (B ả n g 3 ) đ ể từ đ ó x c đ ịn h v so sá n h h iệ u q u ả k in h tế c ủ a c ô n g tá c q u ả n lý, k h a i th c tò a n h k h i áp d ụ n g m ô h ìn h q u ả n lý h iệ n tạ i v đ ề x u ấ t P h â n tíc h m h ìn h h iệ n tạ i đ ợ c tín h to n d ự a trê n c c số liệ u tru n g b ìn h th n g đ ợ c th u th ậ p , tín h từ th n g /2 0 đ ế n h ế t th n g /2 c ủ a B a n q u ả n lý tò a n h K S T r u n g Y ê n K e t q u ả p h â n tíc h c ụ th ể n h sau: 89 Bảng 3.2: Chi phí lưong cho Ban quản lý tịa nhà trung bình tháng Vị trí Mơ hình (1) Số cơng tác lượng (n g i) T r n g b a n q u ả n lý Mơ hình đề xuất (2) Mức lưong Thành tiền (triệ u đồng) (triệ u SỐ lượng (n g i) đồng) Mức lương Thành tiền (triệ u đồng) (triệ u đồng) 5 10 10 T ổ trư n g 4,5 4,5 4,5 4,5 K ỹ th u ậ t v iê n 15 15 N V p h ụ v iệ c 0 1.5 7.5 T ổ trư n g 4,5 4,5 4,5 4,5 G iá m sá t v iê n 4 0 C a trư n g 12 12 N V A n n in h 16 18 N V T rô n g x e 18 36 16 32 Tổ T ạp T ổ tr n g 3,5 3,5 4,5 4,5 vụ N V T ạp vụ 14 18 To Kế K T trư n g 3,5 3,5 4,5 4,5 K ế to n v iê n 0 3 T ổ trư n g 0 4,5 4,5 NVHCNS 0 2 L ễ tâ n 0 10 T ổ trư n g 0 4,5 4,5 N V K doanh 0 118 64 Tổ Kỹ th u ậ t Tổ An n in h to n Tổ HCNS Tổ K in h doanh Tổng cộng 48 162,5 Mơ hình đề xuất làm tăng chi phí so với mơ hình (162,5-118 ) = 44,5 triệu đồng/tháng Bảng 3.3: Thu nhập từ dịch vụ quản lý, khai thác tòa nhà trung bình tháng Mơ hình (1) Thành tiền Đơn giá Các khoản thu C h o th u ê c ă n hộ tầ n g (căn ) Số lượng 10 Mơ hình đề xuất (2) (triệ u đồng) Số lượng (triệu đồng) 8,2 82 10 Đon giá (triệ u đồng) Thành tiền (triệ u đồng) 8,5 85 C h o th u ê v ă n p h ò n g tầ n g ,3 (m ) 3880 0,24 931.2 3880 0,25 970 C h o th u ê siê u th ị, g ia n h n g tầ n g 1(m ) 1943 0,31 602,33 1943 0,32 621,76 P h í d ịc h v ụ đối v i h ộ m u a (c ă n ) 140 0,25 35 140 0,27 37,8 X e m y (c h iế c ) 250 0,045 11,25 250 0,06 15 Ơ tơ tầ n g h ầ m (c h iế c ) 37 0,82 30,34 37 Ơ tơ n g o i trờ i(c h iế c ) 40 0.5 20 40 0,5 20 P h í trơ n g x e khu V ăn phòng X e m y (c h iế c ) 50 0,045 2,25 50 0,05 2,5 Ơ tơ (c h iế c ) 15 15 15 P h í trô n g x e k h u D ịc h v ụ tầ n g X e m y (c h iế c ) 3000 0,002 3000 0,002 Ơ tơ (c h iế c ) 300 0,01 300 0,01 P h í trô n g x e k h u C ă n hô Tổng cộng 1.738,37 37 15 1.813,06 Chênh lệch thu nhập mơ hình đề xuất với mơ hình (1.813,06-1.738,37) = 74,69 (triệu đồng/tháng) 91 N h v ậ y , m h ìn h đề x u ấ t làm tă n g chi p h í q u ả n lý n h n g c ũ n g đ n g th i làm tă n g th u n h ậ p ch o tò a n hà K h o ả n th u n h ậ p tă n g lên n y k h ô n g n h ữ n g b ù đ ắp đ ợ c cho ch i p h í g ia tă n g m c ò n làm tă n g lợ i n h u ậ n ,1 triệ u đ n g /th n g (7 ,6 - 44 ,5 triệ u đ n g /th n g ) T k ế t q u ả p h â n tíc h trê n cho th ấ y m h ìn h đề x u ấ t m ộ t m h ìn h q u ả n lý h iệ u q u ả v ề sử d ụ n g , q u ả n lý v k in h tể v ì n ó k h n g n h ữ n g th ự c h iệ n đ ợ c v iệ c c h u y ê n n g h iệ p h ó a đội n g ũ q u ả n lý m c ò n đ e m lại m ộ t p h ầ n lợ i n h u ậ n đ n g k ể từ d ịch v ụ k h a i th c v q u ả n lý tò a nhà 3.4 M Ộ T SỐ KIÉN NGHỊ T ò a n h p h ứ c h ợ p v i n h iề u m ụ c đ íc h sử d ụ n g loại h ìn h B Đ S c ò n m i m ẻ n c ta D o đó, v iệ c q u ả n lý loại B Đ S n y h iệ n n a y c ủ a c ác d o a n h n g h iệ p V iệ t n am c ò n g ặ p n h iề u k h ó k h ă n , lú n g tú n g tro n g v iệ c đ a đ ợ c m h ìn h q u ả n lý p h ù h ợ p, tu y ê n d ụ n g đ ợ c c c n h â n q u a đ tạ o c h u y ê n n g n h D o v ậy , để d o a n h n g h iệ p V iệ t k in h d o a n h d ịc h v ụ q u ả n lý B Đ S p h t triể n đ ợ c, trư c h ế t p h ả i có nỗ lự c c ủ a c h ín h b ả n th â n d o a n h n g h iệ p , b ê n c n h c ũ n g rấ t c ần h ỗ trợ c ủ a n v ị, b a n n g n h v c h ủ đ ầ u tư tro n g v iệ c q u y ế t đ ịn h , b a n h n h q u y chế, h o ặ c m c s đ o tạ o n g h iệ p v ụ c h u y ê n n g n h đ ủ để c u n g ứ n g n h â n đ áp ứ n g đ ợ c y ê u cầu tu y ể n d ụ n g c h o c ác d o a n h n g h iệ p n ày V ì v ậ y , v i v trò n s i n g h iê n u m h ìn h v h o n th iệ n m h ìn h q u ả n lý tị a n h K S1 T ru n g Y ê n ch o C ô n g ty cổ p h ầ n đ ầu tư v q u ả n lý b ấ t đ ộ n g sản U D IC , tác g iả có m ộ t số k iế n n g h ị sau: • Kiến nghị với quan Nhà nước: Q u ả n lý B Đ S m ộ t n g h ề đòi h ỏ i n h q u ả n lý có k ế t h ợ p n h iề u k ỹ n ăn g , trìn h độ, h iể u b iế t v tin h th ầ n trá c h n h iệ m đối v i n h iề u đ ố i tư ợ n g tro n g x ã hội D o đ ó , đ ể đ ả m b ả o n h ữ n g cá n h â n có đủ tố c h ất đ ể h n h n g h ề , N h n c cần p h ả i th ự c h iệ n c h u ẩ n h ó a , lu ật h ó a v iệ c cấp c h ứ n g h n h n g h ề đối v i lĩn h v ự c q u ả n lý B Đ S g iố n g n h đổi v i lĩnh v ự c M ô i g iớ i v Đ ịn h g iá B Đ S h iệ n 92 • Kiến nghị với Bộ Xây dựng: H iệ n n a y , c ác tò a n h cao tầ n g n c ta, đặc b iệ t n h ữ n g c h u n g c cao tầ n g p h ầ n lớ n đ ề u n h q u ả n lý B Đ S k h ô n g c h u y ê n qu ản lý C ụ th ể n h ữ n g n h q u ả n lý n y c h a q u a đ tạ o n g h ề q u ả n lý B Đ S , k h n g có tư c c h p h p n h â n tro n g lĩn h v ự c q u ả n lý B Đ S , th n g g ặp n h ữ n g tìn h trạ n g b ất c ập tro n g q u trìn h q u ả n lý tò a n h Đ ể k h ắ c p h ụ c tìn h trạ n g n y B ộ x â y d ự n g cần c ó q u y đ ịn h b ắ t b u ộ c đối v i n g i q u ả n lý , p h p n h â n h n h n g h ề q u ả n lý p h ả i n g i c ó c h ứ c n ă n g q u ả n lý, đ ợ c đào tạo v đ ợ c c ấp c h ứ n g q u ả n lý B Đ S • Kiến nghị với UBND Thành phố Hà Nội: Q u ả n lý tò a n h p h ứ c h ọ p loại h ìn h q u ả n lý p h ứ c tạ p h n n h iề u so với q u ả n lý c h u n g c c ao tần g , có n h iề u m ụ c đ íc h sử d ụ n g k h c n h a u v i n h iề u c h ủ sờ h ữ u tro n g c ù n g tò a n h , n h c ăn h ộ , v ăn p h ò n g , siêu th ị, g ia n h n g d ịc h vụ, vu i chơ i, m u a sắm , p h ò n g tập , b ể b i V ì v ậ y , đ ể đ ả m b ảo đ ợ c c h ấ t lư ợ n g c ủ a d ịc h vụ qu ản lý th ì k h ô n g th ể áp d ụ n g c h u n g m ộ t m ứ c p h í q u ả n lý v Q u y c h ế q u ả n lý n h c h u n g cư cao tầ n g D o đó, Ư B N D T h n h p h ố H N ộ i k h ô n g n ê n áp d ụ n g m ứ c g iá trầ n đối v i p h í q u ả n lý tò a n h p h ứ c h ọ p , ch o d ù tro n g có h ộ s d ụ n g v o m ụ c đ íc h để v ch o th u ê n h ằ m g iú p d o a n h n g h iệ p có th ể c h ủ đ ộ n g tro n g v iệ c tự đ iề u c h ỉn h m ứ c p h í q u ả n lý để n â n g cao c h ất lư ợ n g p h ụ c v ụ v c h u y ê n n g h iệ p h ó a d ịc h v ụ q u ả n lý tị a nhà • Kiến nghị với chủ đầu tư: Đ ể th ự c h iệ n đ ợ c v iệ c c g iả m n h â n p h ậ n trô n g x e n g o i trờ i, B an q u ả n lý cần p h ả i q u y h o c h tấ t c ác k h u g i x e n g o i trờ i x u n g q u a n h h n h la n g tò a n h lại v tậ p tru n g m ộ t đ ịa đ iể m p h ầ n đ ấ t rộ n g p h ía sau tò a n h , h iệ n tạ i đ a n g v n h o a lớ n g ó c p h ía N a m củ a lơ đất D o đó, c ần đ ợ c s ự đ n g ý v th ự c h iệ n c ủ a ch ủ đ ầu tư tro n g v iệ c x â y d ự n g tạ i đ ây m ộ t n h để x e hai tầ n g n h ằ m c u n g ứ n g đủ chỗ để x e c h o c d ân v k h c h v tò a n h , đ ảm b ảo an n in h trậ t tự , k h ô n g g â y c h tá c h g ia o th ô n g x u n g q u a n h k h u v ự c , an to n ch o p h n g tiệ n v đ ặ c b iệ t là m đ ẹp c ả n h q u a n tò a n h đ n g th i th ể h iệ n c h u y ê n n g h iệ p tro n g đ ầu tư v tro n g q u ả n lý B Đ S c ủ a m ình 93 • Kiên nghị với Bộ giáo dục Đào tạo: V i số lư ợ n g c ác tò a n h cao tầ n g m ọ c lê n n g y c n g n h iề u , tro n g k h i n g h ề q u ả n lý B Đ S n c ta n o n trẻ , n ê n n g h ề n y c ầ n rấ t n h iề u n h q u ả n lý B Đ S đ ợ c đ tạ o c b ả n , c h u y ê n sâu tạ i c sở đào tạ o c h ín h q u y có u y tín v c h ấ t lư ợ n g cao T u y n h iê n , h iệ n n a y n c ta m i có d u y n h ấ t B ộ m ô n B ất đ ộ n g sản - k h o a B Đ S v K T T N trư n g Đ ại h ọ c K in h tể q u ố c d ân đ o tạ o c h ín h q u y có lĩn h v ự c q u ả n lý B Đ S D o B ộ g iá o d ụ c v Đ tạ o cần có h ỗ trợ để p h t triể n q u y m ô c s đ tạ o n y c n g sớ m c n g tốt • Kiến nghị với sở đào tạo nghề: H iệ n n ay, n c ta đ a n g tồ n tạ i rấ t n h iề u c c c s đào tạ o n g h ề h o t đ ộ n g lâu n ă m v c ác c sở m i th n h lập, th ự c h iện c ô n g tá c đ tạ o , d y n g h ề ch o n h iề u lĩn h v ự c n h đ iện, đ iệ n lạnh, v iễ n th ô n g , tự đ ộ n g h ó a v đ ã c u n g ứ n g đ ợ c n h iề u n h â n có ta y n g h ề cao ch o c ác d o a n h n g h iệ p T u y n h iê n , c ác n g h ề n h q u ả n lý A n n in h , V ệ sin h h a y L ễ tâ n lạ i có rấ t c sở đ tạo h o ặ c có c ũ n g có rấ t n h ữ n g n h â n đ ợ c đào tạ o b i b ả n có đủ k h ả n ă n g đáp ứ n g đ ợ c y ê u c ầu tu y ể n d ụ n g c ủ a d o a n h n g h iệ p D o v ậ y , h ầu h ế t c ác d o a n h n g h iệ p q u ả n lý B Đ S c ủ a n c n g o i h o t đ ộ n g tạ i V iệ t n a m sau k h i đ ã tu y ể n d ụ n g n h â n n ày đ ê u p h ả i đào tạ o lại h o ặ c đào tạ o b o s u n g từ c h u y ê n v iê n c ủ a m ìn h th ì n h â n m i có th e đáp ứ n g đ ợ c y ê u cầu c ô n g v iệ c c ủ a vị trí tu y ể n d ụ ng N h n g d o a n h n g h iệ p n c n g o i, đ ã q u q u e n th u ộ c v đ ã p h t triể n từ lâu n g h ề q u ả n lý B Đ S , n ê n có m ộ t đội n g ũ c h u y ê n v iê n đủ trìn h độ v k in h n g h iệ m để đ tạo đ ợ c n h â n s ự m i tu y ể n d ụ ng C ò n d o a n h n g h iệ p V iệ t c h a có đ ợ c c h u y ê n v iê n đủ k h ả n ă n g n h v ậ y n ê n rấ t c ần v iệ c c sở d ạy n g h ề c h ú trọ n g h n n ữ a tro n g v iệ c đ tạo n h â n có c h u y ê n m ô n tro n g lĩn h v ự c M ặ c dù, h iệ n n a y đ ã có Bộ môn Bất động sản - Khoa Bất động sản Kinh tế tài nguyên - Trường Đại học Kinh tế quốc dân đ n v ị d u y n h ấ t H n ộ i có c h n g trìn h đ o tạo n g h ề q u ả n lý B Đ S n h n g v i q u y m ô c ò n n h ỏ v m ứ c độ c h u y ê n m ô n h ó a c h a cao D o đó, B ộ m n c ần so ạn th ả o tà i liệu , g iá o trìn h , b i g iả n g k h c n h a u c h o p h ù h ợ p v i d o a n h n g h iệ p , c ác loại h ìn h d o a n h n g h iệ p v i q u y m ô B Đ S , 94 lo ại B Đ S k h c n h a u tro n g q u trìn h g iả n g d y n h ằ m đào tạo n h ũ n g n h q u ả n lý B Đ S c h u y ê n n g h iệ p v i tín h th ự c tiễ n cao để h ọ c v iê n có th ể k ịp th i th íc h ứ n g v i d o a n h n g h iệ p q u ả n lý n g a y sau tố t n g h iệ p • Kiến nghị với Hiệp hội BĐS : T ro n g bổi c ả n h h iệ n n a y c ủ a n c ta, c ô n g tác q u ả n lý h ầ u h ể t c ác tò a n h cao tầ n g c ò n c h a q u y củ N g u y ê n n h â n c h ủ y ế u n h ậ n th ứ c c ủ a lã n h đ ạo c ô n g ty c h ủ đ ầu tư tò a n h cò n m h v ề lĩnh v ự c q u ả n lý B Đ S , c h a đ n h g iá đ ú n g tầ m q u a n trọ n g c ủ a v iệ c q u ả n lý tà i sản B Đ S c ủ a d o a n h n g h iệ p D o đ ó , c ác H iệ p hội c ầ n có n h ữ n g c n g tá c tru y ề n th ô n g , q u ả n g b sâu rộ n g n h ằ m c u n g cấp k iế n th ứ c , h iể u b iế t c ần th iế t v ề v a i trò c ủ a v iệ c q u ả n lý B Đ S đố i v i d o a n h n g h iệ p , đ ể c h ủ đ ầu tư có th ể đ a đ ợ c q u y ế t đ ịn h , lự a c h ọ n h o ặ c h ìn h th n h m h ìn h q u ả n lý p h ù h ợ p v i B Đ S củ a m ìn h 95 KẾT LUẬN Quản lý tòa nhà phức hợp có vai trị quan trọng chủ đầu tư, đổi với thị trường BĐS, cư dân, Nhà nước xã hội Cơng tác quản lý tịa nhà thực tốt tịa nhà đem lại hiệu cao tránh lãng phí Vì có vai trị quan trọng đó, nên quản lý tịa nhà cơng tác cần thiết cấp bách hoạt động đầu tư kinh doanh BĐS chủ đầu tư, nhà quản lý, Nhà nước toàn xã hội Cùng với việc tìm mơ hình quản lý phù hợp với quy mơ tịa nhà, phù hợp với yêu cầu chủ đầu tư, phù hợp với nhu cầu khách hàng, phù hợp với trình độ quản lý phát triển thị trường BĐS để cho tòa nhà đưa vào hoạt động khai thác, đạt hiệu mong muốn vấn đề nhiều người xã hội quan tâm Trong trình tìm lời giải cho toán này, tác giả nghiên cứu mơ hình quản lý số tịa nhà cao tầng, công ty quản lý BĐS chuyên nghiệp khơng chun Việt nam nước ngồi Hà nội để tiến hành phân tích đặc điểm quản lý tác động ảnh hưởng đến hoạt động mô hỉnh quản lý đổi với tịa nhà phức hợp nhằm đề xuất mơ hình quản lý phù hợp loại BĐS Đồng thời, sau tìm hiểu sâu nghiên cứu mơ hình quản lý tịa nhà KS1 Trung n cơng ty UDIC Land, tác giả phân tích đánh giá thực trạng cơng tác quản lý tịa nhà cho thấy: Mơ hình quản lý tịa nhà KS1 Trung n cơng ty UDIC Land mơ hình quản lý BĐS nhiều công ty trực thuộc Nhà nước sử dụng vốn Nhà nước thực Với cấu nhân tổ dịch vụ tuyển dụng tương đối đầy đủ, đảm nhiệm phần lớn chức an ninh, bảo dưỡng sửa chữa, phòng ngừa bảo dưỡng thường xuyên tòa nhà 96 Tuy nhiên, mơ hình quản lý tiết kiệm cấu phòng ban cấu nhân chưa đạt hiệu cao quản lý Nguyên nhân mơ hình tập trung thực cơng tác quản lý tài chính, an ninh bảo dưỡng mà không trọng nhiều đến công tác quản lý quan hệ khách hàng, marketing, rủi ro phát triển đổi với tòa nhà Từ kiến thức hiểu biết thu thập qua trình nghiên cứu trên, tác giả đưa số giải pháp phòng ban, nhân sự, vấn đề đào tạo mạnh dạn đề xuất mơ hình quản lý tòa nhà KS1 Trung Yên, tòa nhà có quy mơ tương tự nhằm giải hiệu vấn đề Hiện nay, mơ hình đề xuất phù hợp với KS1 Trung Yên phù họp với tòa nhà Nếu tương lai KS1 Trung Yên mở rộng với nhiều công số lượng nhân viên mơ hình đề xuất không đủ để đáp ứng Do vậy, đê có mơ hình quản lý phù hợp cần nghiên cứu rộng sâu đề tài khác 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ môn Kinh doanh bất động sản,Khoa BĐS Kinh Tế Tài Nguyên - Trường Đại học Kinh tế quốc dân (2006), Bài giảng môn Quản lý Bất động sản, Hà Nội Công ty cổ phần Đầu tư Quản lý bất động sản UDIC (2009), Cơ cẩu tổ chức củaUDIC Land, Hà Nội Công ty cổ phần Đầu tư Quản lý bất động sản UDIC (2009), Cơ cấu tổ chức Quv chế hoạt động Ban quản lý tòa nhà cao tầngKSl Trung Yên, Hà Nội Công ty cổ phần Đầu tư Quản lý bất động sản UDIC (tháng 3/2010), Bảo cảo tình hình hoạt động kinh doanh năm 2009 tòa nhà KS1 Trung Yên, Hà Nội Công ty TNHH Ever Fortune (2008), Cơ cẩu tổ chức Quy chế hoạt động Ban quản lý tòa nhà Pacific Place, Hà Nội, tr.2-14 Đoàn Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2007), Giảo trình Quản trị học, Trường ĐH Kinh tế quốc dân, NXB Giao thông vận tải, Hà Nội, tr Hoàng Phê, Vũ Xuân Lưong, Hoàng Thị Tuyền Linh, Phạm Thị Thủy (2010), Từ điển Tiếng Việt, NXB Đà Nằng, Đà Nằng Tập đoàn dệt may Việt nam (2006), Cơ cấu tẻ chức Quy chế hoạt động Ban quản lý tòa nhà Vinatex, Hà Nội, tr.3-7 Tập đoàn Đầu tư phát triển Hà nội (2008), Cơ cấu tổ chức Quv chế hoạt động Ban quản lý tòa nhà 445 Đội Can, Hà Nội, tr.4-9 10 Tập đồn phát triển nhà thị Việt nam (2006), Cơ cấu tổ chức Quy chế hoạt động Ban quản lý tòa nhà cao tầng, Hà Nội, tr.3-5 11 Tổng công ty Đầu tư Phát triển hạ tầng đô thị UDIC (2006), Hồ sơ dự án: "Tòa nhà cao tầng KS1 Trung Yên", Hà Nội, tr.8-14 12 Trang web http://vi.Wikipedia.org/ /Quản_trị