Hoàn thiện mô hình quản lý nhà chung cư trên địa bàn thành phố hà nội (lấy ví dụ nhà chung cư 130 đốc ngữ)

.2 1! ịf " X* n y ì Nội, iiăỉỉi 201.1 BSKBBk: B ộ G IÁ O D Ụ C V À Đ À O T Ạ O TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ QUỐC DÂN _ ***** - H o n g V iệ t " D n g HỌC KTQD T T T H O N G TIN T H Ư VIỆN P H Ò N G L U Ậ N Á N ■ T Ư L IỆ U H O À N THIỆN M Ơ H ÌN H Q U Ả N LÝ N H À C H U N G C Ư TRẼN Đ Ị A B À N T H À N H P H Ố H À N Ộ I (L Ấ Y V Í D Ụ N H À C H U N G C Ư Đ ố c N G Ữ ) Chuyên ngành: Quàn trị kinh doanh Bất động sàn LUẬN VÁN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH 771 S ữ ễ ^ N G Ư Ờ I H Ư Ớ N G D Ẫ N K H O A HỌC: TS Nguyễn Minh Ngọc HÀ NỘI, NĂM 2011 LÒ I C A M ĐOAN T ôi x in cam đoan: L uận văn “H ồn th iện m hình quản lý nhà ch u n g cư đ ịa bàn T hành p h ố H N ộ i (lấ y v í dụ nhà ch u n g cư 130 Đ ố c N g ữ )” n g trình n g h iên u củ a riên g C ác số liệ u luận văn đư ợ c sử dụng trung thực C ác số liệu có n gu ồn trích dẫn, kết tron g luận văn trung thực v ch a từ n g cô n g b ố cá c cô n g trình n gh iên cử u khác E m g i lờ i cảm ơn ch ân thành tới T hầy g iá o - T iến sỹ N g u y ễ n M in h N g ọ c n h iệt tình h n g dẫn, ch ỉ b ảo su ốt thời gian thực h iện luận văn tốt n gh iệp cũ n g cá c T h ầy, C ô k h oa B ất đ ộ n g sản v kinh tể tài n g u y ên , V iệ n Đ o tạo sau đại h ọ c v cá c k h oa khác trư ờng tận tình g iả n g dạy v truyền đạt k iến thứ c su ốt trình h ọ c tập N g o i ra, em x in g i lờ i cảm ơn tớ i cá c đơn v ị h ỗ trợ, g iú p đ ỡ em c ô n g tác thu thập v đ iều tra sổ liệu ch o luận văn D o trình đ ộ v k iến th ứ c c ò n hạn ch ể, n ội dung luận văn k h ô n g tránh k hỏi n hữ ng th iếu só t h o ặ c c ó n h ữ ng phần n g h iên u cò n ch a sâu, m o n g nhận đư ợ c ch ỉ b ảo củ a c c T h ầy, C ô./ E m x in tr â n tr ọ n g c ả m om! H N ộ i, n g y tháng 10 năm 2011 H ọ c v iê n H oàn g V iệ t D n g M Ụ C LỤ C DANH MỤC KÝ HIỆU VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIẺƯ, HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn 3 5 PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG I C SỞ LÝ LUẬN VÈ MƠ HÌNH QUẢN LÝ NHÀ CHUNG CƯ 1.1 Tổng quan quản lý bất động sản 7 1.1.1 K hái n iệm bất đ ộ n g sản v quản lý bất đ ộn g sản 1 Sự cần th iết quản lý bất đ ộ n g sản 1.1 Đ ặ c đ iểm củ a quản lý bất đ ộ n g sản 12 1.1.4 Y ê u cầu quản lý bất đ ộ n g sản 12 1 N ộ i d u ng quản lý bất đ ộ n g sản 13 1.2 Một số vấn đề nhà chung cư quản lý nhà chung cư 15 K hái n iệ m nhà ch u n g cư 15 1.2.2 Phân lo i nhà ch u n g cư 15 1.2.3 K hái n iệm quản lý nhà ch u n g cư 17 1.3 Một số mơ hình quản lý nhà chung cư 18 1.3.1 M hìn h ch ủ đầu tư tự quản lý 18 1.3 M ô h ìn h C ô n g ty quản lý ự ự c th u ộc N h n c h o ặ c C ô n g ty c ổ phần c ó v ố n N h n c c h iế m từ 51% trở lên 2Ị 1.3 M hình C n g ty quản lý ch u y ê n n gh iệp 22 M hình hợp tác xã 24 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến mơ hình quản lý nhà chung cư 27 Q u y m , v ị trí v cấp h ạn g nhà ch u n g c 27 1.4.2 M ụ c đ ích v y ê u cầu củ a chủ đầu tư 27 1.4.3 N h u cầu củ a n g i dân 28 1.4.4 Trình đ ộ v tính ch u y ên n g h iệp củ a nhà quản lý 29 M ô i trường pháp lý 30 1.4.6 S ự phát triển củ a thị trư ờng bất đ ộn g sản 31 CHƯƠNG II THựC TRẠNG MƠ HÌNH QUẢN LÝ NHÀ CHUNG c TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHÓ HÀ NỘI 2.1 Một số vấn đề chung quản lý nhà chung cư địa bàn thành phố Hà Nội * 1 Sự h ìn h thành, phát triển m hình quản lý nhà ch u n g cư 32 32 2 T h ự c trạng tổ n g quan c ô n g tác quản lý nhà ch u n g cư địa bàn T hành p h ố H N ộ i h iện 2.2 Mơ hình quản lý nhà chung cư 130 Đốc Ngữ 2 G iớ i th iệu v ề chủ đầu tư - C ô n g ty c ổ phần đầu tư x â y dự n g H N ội 37 " 2 G iớ i th iệu nhà ch u n g cư 130 Đ ố c N g ữ 41 2 M h ìn h quản lý nhà ch u n g cư 130 Đ ố c N g ữ 43 2.3 Đánh giá mô hình quản lý nhà chung cư 130 Đốc Ngữ 57 N h ận x é t ch u n g 57 Ư u đ iể m 63 3 N h ữ n g hạn ch ế v n g u y ên nhân 64 CHƯƠNG III HOÀN THIỆN MỘ HÌNH QUẢN LÝ NHÀ CHUNG CƯ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 3.1 Quan điểm định hướng quản lý nhà chung cư địa bàn Thành phố Hà Nội 72 1 X u h n g phát triển nhà ch u n g cư địa bàn T hành p h ố H N ội Q uan đ iểm định h n g quản lý nhà ch u n g cư địa bàn - Thành p h ố H N ộ i 3.2 Hồn thiện mơ hình quản lý nhà chung cư 130 Đốc Ngữ 74 Q uan đ iểm định h n g tron g quản lý nhà ch u n g cư 130 Đ ố c N g ữ 74 2 H ồn th iện m hìn h quản lý nhà ch u n g cư 130 Đ ố c N g ữ 76 3.3 Các giải pháp hoàn thiện kiến nghị 88 3 C ác g iả i pháp h oàn th iện 88 3 M ộ t số k iến n gh ị 97 PHẦN KÉT LUẬN 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 PHỤ LỤC 106 B ộ G IÁ O D Ụ C V À Đ À O T Ạ O TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUÓC DÂN -* * * * * -—— - H o n g V iệ t D n g H O À N THIỆN M Ô H ÌN H Q U Ả N LÝ N H À C H U N G C Ư TRÊN Đ Ĩ A B À N T H À N H P H Ố H À N Ộ I (L Ấ Y V Í D Ụ N H À C H U N G C Ư Đ ố c N G Ũ ) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Bất động sản TÓM TẤT L U Ậ N V Ă N T H Ạ C S Ỹ Q U Ả N TRỊ K IN H D O A N H Hà Nội, năm 2011 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài T ố c đ ộ đ th ị h óa H N ộ i n g o i n h ữ ng ảnh h n g tích cự c cị n đặt m ột vấn đề nan g iả i v ề nhu cầu phát triển nhà ph ục v ụ ch o dân số đ thị D o đó, v iệ c n ân g ca o h iệu sử d ụ n g đất cù n g v i v iệ c phát triển hạ tầng hai giải pháp ch ín h nhàm hạn c h ế n h ữ ng ảnh h n g tiêu cự c củ a q trình thị hóa N h ch u n g cư c ó ý n g h ĩa quan trọng đ ố i v i phát triển b ền v ữ n g đ ô th ị, n g o i v iệ c tiết k iệ m v n ân g ca o h iệu sử d ụ ng đất, c ị n đ em lại m ột n ếp số n g văn m in h , h iện đại, góp phần cải tạo v ch ỉn h trang đô thị T rong n h ữ ng năm gần đây, số lư ợ n g nhà ch u n g cư địa bàn T hành phố H N ộ i phát triển m ộ t cá ch nhanh ch ó n g , n hư ng v iệ c quản lý v khai thác lại đ an g đặt m ột dấu h ỏ i lớ n c h o c c nhà quản lý b i v i chất lư ợ n g x â y dựng k h ô n g ca o , cá ch thứ c quản lý k h ô n g ch u y ên n g h iệp , xuất h iện n h iều v n g m ắc v tranh chấp g iữ a ch ủ sở hữ u v ch ủ đầu tư, nhà ch u n g cư d n g g â y h iệu ứ ng n g ợ c lại v i m o n g m u ốn , m an g lại ch o n g i dân tâm lý e dè v h o a n g m ang V ậ y “L àm th ế n để c ô n g tác quản lý tòa nhà đ ợ c ch u y ên n g h iệp , n ân g cao đ ợ c h iệu khai th ác v sử dụng, vận hàn h ” trăn trở v i m ỗ i nhà quản lý N ắ m bắt đ ợ c x u th ế đó, C n g ty c ổ phần đầu tư x â y d ự n g H N ộ i c ó n hữ ng cải tiến nhằm h ồn th iện c ô n g tác quản lý B ất đ ộn g sản, đặc b iệt tò a ch u n g cư 130 Đ ố c N g ữ N h n g cò n n h iều bất cập tron g cách đ iều hành, tổ ch ứ c m ô hình quản lý tịa nhà Mục tiêu đề tài H ệ th ố n g h ó a n h ữ n g v ấ n đề c v ề quản lý nhà ch u n g cư N g h iê n u sơ b ộ th ự c trạng cá c m ô hình quản lý N C C đ ộc lập địa bàn T hành p h ổ H N ộ i, n g h iên u m ô hình quản lý N C C 130 Đ ổ c N g ữ củ a C ô n g ty c ổ phần đầu tư x â y d ự n g H N ộ i, từ đ ó đưa n h ữ ng nhận x ét đánh g iá v ề ưu đ iểm v hạn ch ế củ a m h ìn h quản lý này; Đ ề xu ất g iả i pháp nhằm h ồn th iện m hình quản lý N C C 130 Đ ố c N g ữ v n h ữ ng tò a nhà c ó quy m , ch ứ c n ăn g v cấp h ạn g tư n g đồng; K iến n g h ị m ộ t số n ộ i d u ng nhằm tăn g cư n g c ch ế quản lý ch o N C C Phương pháp nghiên cứu P h n g pháp th ố n g k ê P h n g pháp quan sát (trực tiếp , gián tiếp , c ô n g khai) 11 Phương pháp vấn (trực tiếp cá nhân) Phương pháp thiết kể bảng hỏi (câu hỏi đóng, mở) Phương pháp thu thập phân tích tài liệu PHẦN NỘI DƯNG CH Ư Ơ N GI: Cơ S ỞLÝLUẬN VẺM ƠH ÌN HQ U ẢNLÝN H ÀCH UN GCƯ 1 T ổ n gq u a nv ềq u ả nlýb ấ tđ ộ n gs ả n Bất động sản tài sản gồm: đất, nhà, cơng trình xây dựng gắn liền với đất đai, kể tài sản gắn liền với nhà cơng trình xây dựng đó, tài sản khác gắn liền với đất đai pháp luật quy định, quản lý bất động sản, hoạt động tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ bất động sản chủ sở hữu chủ sử dụng bất động sản ủy quyền, thực việc bảo quản, giữ gìn, trơng coi, vận hành khai thác bất động sản theo hợp đồng quản lý Công tác quản lý bất động sản đóng vai trị quan trọng, khơng giúp cho việc đảm bảo tiện ích, sở hạ tầng, trạng thái hoạt động tốt, dịch vụ tối ưu hóa, tạo nên mơi trường sống lý tưởng môi trường sống lý tưởng, bền vững hợp lý khoảng ngân sách có hạn mà cịn góp phần làm gia tăng giá trị bất động sản cho dân cư sinh sống Quản lý Bất động sản với đặc điểm loại hình dịch vụ có tính chất phức tạp với nhiều nhiệm vụ đan xen, hoạt động chịu chi phối mạnh mẽ Pháp luật sách Nhà nước đồng thời cung cấp dịch vụ đảm bảo trì hoạt động bình thường làm gia tăng giá trị bất động sản; cơng tác địi hỏi phải có trao đổi thơng tin đa chiều, có mục đích thống cho chủ thể quản trị đối tượng quản trị có khả thay đổi linh hoạt phù họp với biến đổi thời gian, chế độ sách Nhà nước Cơng tác quản lý Bất động sản hoạt động tương đối phức tạp liên quan đến quyền lợi trách nhiệm nhiều đối tượng tham gia, để thực tốt công tác cần đảm bảo nội dung quan hệ: khách hàng, khai thác marketing, tài chính, an ninh trật tự, vận hành tu, rủi ro, phát triển M ộts ốv ấ nđ ềv ền h àch u n gcưv àq u ả nlýn h àch u n gcư Nhà chung cư nhà có từ hai tầng trở lên, có lối đi, cầu thang hệ thống cơng trình hạ tầng sử dụng chung cho nhiều hộ gia đình, cá nhân, có nhiều tiêu chí để phân loại nhà chung cư, phạm vi luận văn, tác giả xin Ill đề cập tới ba cách phân loại phổ biển sau: Theo độ cao (theo quy chuẩn 03:2008 Bộ xây dựng); Theo cấu trúc (dạng hành lang, thông tầng, đơn nguyên) Theo chất lượng (theo Thông tư 14/2008/TT- BXD Bộ xây dựng) Quản lý nhà chung cư công việc quản lý liên quan đến hoạt động dịch vụ cung cấp cho nhà chung cư cư dân sinh sổng nhằm kéo dài tuổi thọ vật lý cho trang thiết bị, độ bền kết cấu tòa nhà đồng thời đáp ứng cách hiệu yêu cầu cư dân tòa nhà M ộts ốm ơh ìn hq u ả nlýn h àch u n gcư Hiện nay, có mơ hình quản lý nhà chung cư phổ biến Một m ôh ìn h c h ủđ ầ utưtựq u ả nlý , mơ hình phổ biến với ưu điểm chủ đầu tư xây dựng giám sát xây dựng nhà chung cư trình thực dự án, chất lượng quản lý tương đối khơng có chun mơn khơng có nhiều trách nhiệm Hai m ơh ìn hd oC ô n gtyN h àn ch o ặ cc n gty c óv ố nc h ủsở h ữ uN h àn cc h iế mđ ap h ầ nq u ả nlývới ưu điểm phí dịch vụ tương đối thấp chịu chi phổi mạnh từ phía Nhà nước chất lượng xây dựng chất lượng dịch vụ kém; thường áp dụng cho nhà chung cư tái định cư Ba m ơh ìn hc n gtyq u ả nlýc h u y ê nn g h iệ plà mơ hình tương đối mẻ với nhà chung cư, với nhiều ưu điểm bật phong cách quản lý tương đối chuyên nghiệp chi phí mà chủ đầu tư bỏ hàng tháng tương đổi lớn, thường thích hợp với nhà chung cư cao cấp Cuối m ơh ìn hh ọ ptá cx ãq u ả nlý áp dụng từ Thụy Điển, hoàn thiện từ khâu xây dựng tới khâu quản lý, minh bạch tài chính, tránh tình trạng đầu nhà, nhiên khác biệt truyền thống văn hóa, vấn đề vốn nên áp dụng cịn gặp nhiều khó khăn cịn đặt dấu hỏi lớn tính khả thi mơ hình Q uym ,vị trí, cấ ph n gn h àch u n gcư Mơ hình quản lý nhà chung cư bị ảnh hưởng bời yếu tố khách quan chủ quan; yếu tố khách quan môi trường pháp lý Nhà nước địa phương, phát triển thị trường Bất động sản; yếu tổ chủ quan quy mơ, cấp hạng nhà chung cư; mục đích chủ đầu tư nhu cầu người dân, trình độ tính chuyên nghiệp nhà quản lý IV CH Ư Ơ N GII: THỰCTRẠN GM ỒH ÌN HQ U ẢNLÝ N H ÀCH UN GCưTRÊNĐ ỊABÀNTHÀN HPH ỐHÀN Ộ I M ột s ốv ấ nđ ềch u n gv ềq u ả nlý n h àch u n gcưtrê nđ ịa b nT h n h p h ốH àN ộ i Nhà chung cư xây dựng từ năm 60 thể kỷ trước, thường gọi nhà tập thể, địa bàn Thành phố Hà Nội có khoảng triệu m2 nhà tập thể, cơng tác quản lý khu nhà tập thể bị buông lỏng dẫn tới xuống cấp trầm trọng khơng cịn đảm bảo chất lượng điều kiện sống đây; năm gần xuất nhà chung cư mới, nhà cao tầng chủ đầu tư, Nhà nước doanh nghiệp xây dựng quản lý, có nhiều chuyển biến nhận thức tầm quan trọng cơng tác quản lý nhằm hình thành nếp sổng văn minh chỉnh trang cảnh quan đô thị Tuy nhiên, với đa phần nhà chung cư công ty phát triển bất động sản xây đựng, kinh doanh vận hành có chất lượng khơng cao, chủ đầu tư quan tâm từ giai đoạn xây dựng giai đoạn bán hàng, việc quản lý vận hành, chủ đầu tư gần tồn nhiều bất cập, cụ thể máy quản lý nhà chung cư sau xây dựng thành lập cách “chắp vá”, mang tính hình thức, người thiếu lực chuyên môn thực tốn khơng có lời giải đáp Cơng tác quản lý yếu xuất phát từ ý thức người dân việc sử dụng trang thiết bị chưa tổt, chưa có ý thức an tồn cách thức để bảo vệ mình; quy định Nhà nước cịn nhiều điểm chung chung, khơng cụ thể nên khó khăn việc áp dụng thực thi Và hậu hàng loạt cố liên tiếp xảy eần không gây tổn thất người của, mà gây tâm lý hoang mang lo sợ hàng triệu cư dân “vùng cao”: nứt trần, rơi vữa, kẹt thang cháy tầng cao, trở thành mối nguy hại người dân 2 M ôh ìn hq u ả nlýn h àch u n gcư1 0Đ ố cN g ữ Chủ đầu tư tịa 130 Đốc Ngữ cơng ty cổ phần đầu tư xây dựng Hà Nội, 500 thương hiệu hàng đầu Việt Nam, có khả tài tương đối mạnh với nhiều dự án địa bàn Thành phố, ban đầu đơn công ty xây lắp, sau phát triển thêm lĩnh vực kinh doanh bất động sản Tòa nhà 130 Đổc Ngữ tòa chung cư độc lập với 11 tầng nổi, kết cấu bê tông cốt thép nằm khuôn viên khoảng 4000m2, xây dựng hình thành khoảng từ 2002 - cuối 2005, từ đển kinh doanh khai thác -101- PHẦN K É T LUẬN Q u trìn h đ th ị h ó a n h a n h b c tiế n q u a n trọ n g tr o n g v iệ c th ự c h iệ n c c m ụ c tiê u đ ã đ ề r a tr o n g g ia i đ o n 0 - 2 , đ ó đ a n c ta c b ả n trở th n h n c c ô n g n g h iệ p , n h n g đ ã v đ a n g đ ặ t r a n h iề u k h ó k h ă n v ề v iệ c n â n g c a o h iệ u q u ả s d ụ n g đ ấ t d o d â n số đ ổ v ề c c đ ô th ị lớ n tă n g lê n c h ó n g m ặ t tro n g k h i d iệ n tíc h đ ấ t đ th ị th ì c ó h n N h c a o tầ n g g iả i p h p v ô c ù n g h ữ u h iệ u đ ể g iả i q u y ế t v ấ n đ ề trê n , tu y n h iê n c ô n g tá c q u ả n lý n h c a o tầ n g lại đ a n g đ ợ c x ã h ộ i h ế t sứ c q u a n tâ m d o v ấ p p h ả i n h ữ n g v n g m ắ c g iữ a q u y ề n lợ i c ủ a m ộ t b ê n s h ữ u v i m ộ t b ê n c h ủ đ ầ u tư Q u a v iệ c tìm h iể u m ô h ìn h q u ả n lý n h c h u n g c 130 Đ ố c N g ữ c ủ a c ô n g ty c ổ p h ầ n đ ầ u tư x â y d ự n g H N ộ i - m ộ t m h ìn h q u ả n lý c h iế m đ a số tro n g c c m h ìn h q u ả n lý c c N C C tr ê n đ ịa b n T h n h p h ố H N ộ i, đ ó m h ìn h m c h ủ đ ầ u tư tự q u ả n lý tò a n h d o c h ín h h ọ đ ầ u tư x â y d ự n g , tá c g iả đ ã đ a r a đ ợ c n h ữ n g b ấ t c ậ p c b ả n , đ ợ c b ắ t n g u n từ m ộ t T T B Đ S c ò n th iế u m in h b c h , từ s ự s h c ủ a n h ữ n g q u y đ ịn h đ ể c h ủ đ ầ u tư k in h d o a n h tr ụ c lợ i (k h ố n g c h ế n h ữ n g tiệ n íc h , d ịc h v ụ th iế t y ể u ), từ trìn h đ ộ c h u y ê n m ô n y ế u k é m tro n g lĩn h v ự c q u ả n lý B Đ S c ủ a c h ủ đ ầ u tư , v p h ầ n n o đ ó đ ế n từ s ự th iế u c ẩ n tr ọ n g c ủ a n g i d â n , n h n g đ ặ c b iệ t p h ả i k ể tớ i v iệ c c h ủ đ ầ u tư c ị n b u n g lỏ n g c ô n g tá c đ ả m b ả o a n to n v q u ả n lý tr a n g th iế t b ị tò a n h , s ẽ g â y n h iề u rủ i ro tro n g tư n g lai m k h ó c ó th ể lư n g h ế t T th ự c tr n g đ ó , tá c g iả đ ã đ ề x u ấ t m ộ t m ô h ìn h m i v i b ộ m ả y s ự k ế t h ợ p g iữ a B Q L c ủ a c h ủ đ ầ u tư v B Q T - đ i d iệ n c h o n g i d â n s in h s ổ n g tạ i tò a n h th e o đ ú n g tin h th ầ n c ủ a Q u y ế t đ ịn h /2 0 /Q Đ - B X D c ủ a B ộ x â y d ự n g , th e o đ ó s ự k ế t h ọ p g iữ a m ộ t b ê n c ó c h u y ê n m ô n v i m ộ t b ê n c ó trá c h n h iệ m p h ụ c v ụ c h o q u y ề n lợ i c ủ a c h ín h m ìn h g iú p c h o tò a n h c ó th ể v ậ n h n h m ộ t c c h h iệ u q u ả n h ấ t Đ ể c ó đ ợ c k ế t q u ả n y , p h ầ n n o c h ủ đ ầ u tư p h ả i c h ịu m ấ t m ộ t p h ầ n lợ i n h u ậ n n h h iệ n n a y x u ấ t p h t từ v iệ c s h ữ u c h u n g n h ữ n g c n g trìn h d ịc h v ụ th iế t y ế u ; tu y n h iê n v iệ c đ ó c ó th ể đ e m lạ i g iá trị v h ìn h to lớ n m đ ô i k h i g iá trị v ậ t c h ấ t k h ô n g th ể so b ì, đ ó th n g h iệ u v u y tín c ủ a c h ủ đ ầ u tư , đ ó v iệ c g ó p p h ầ n h ìn h th n h m ộ t lố i s ố n g v ă n m in h đ th ị, đ ó s ự g t b ỏ tâ m lý e d è v s ợ h ã i v i n g i d â n m ỗ i k h i n h ắ c tớ i N C C - m ộ t m h ìn h k iế n tr ú c h iệ n đ i v ì n h ữ n g b ấ t c ậ p liê n q u a n tớ i c h ấ t lư ợ n g c ô n g trìn h c ũ n g n h c h ấ t lư ợ n g c u ộ c s ố n g T h ự c tể rấ t k h ó đ ể c c c h ủ đ ầ u tư h iệ n n a y c h ấ p n h ậ n g iả m lợ i n h u ậ n k h a i th c tò a n h n h n g -102- h i v ọ n g rằ n g v i c ô n g tá c h o n th iệ n L u ậ t p h p , v ă n b ả n h n g d ẫ n n g y c n g tố t (n h iề u q u y đ ịn h h iệ n n a y c h a m a n g tín h m ệ n h lệ n h , b ắ t b u ộ c v đ ô i k h i c ó p h iế n d iệ n , th n g b ị đ ộ n g trư c s ứ c ép d lu ậ n ), v i T T B Đ S n g y c n g m in h b c h , v i tr ìn h đ ộ c n b ộ c ủ a c h ủ đ ầ u tư đ ợ c n â n g c a o , v i v iệ c c c C ô n g ty k in h d o a n h B Đ S k h ô n g c h ỉ th ấ u h iể u m c ò n th ự c h iệ n tố t c h â n lý “ d m c a m k ế t th ự c h iệ n đ ầ y đ ủ q u y ề n lợ i c ủ a k h c h h n g , c ô n g k h a i d ịc h v ụ q u ả n lý sa u đ ầ u tư ” v v i s ự đ o tạ o v ề lĩn h v ự c q u ả n lý b ấ t đ ộ n g s ả n n g y c n g c h u ẩ n h ó a , c h ú n g ta có đ ợ c m ộ t m h ìn h p h ù h ợ p , k h ô n g c ò n tồ n tạ i m â u th u ẫ n g iữ a c h ủ s h ữ u v c h ủ đ ầ u tư B ê n c n h n h ữ n g k ế t q u ả đ ó , tá c g iả c ũ n g th a n h ậ n v iệ c c h a g iả i q u y ế t triệ t đ ể c c h th ứ c h ợ p tá c g iữ a B Q T v B Q L tò a n h n h th ể n o , c c g iả i p h p đ ể k h u y ế n k h íc h c h ủ đ ầ u tư c h ịu g iả m m ộ t p h ầ n lợ i n h u ậ n h n g th n g ; n h ấ t đ ố i v i n h ữ n g tị a n h k h n g th ể b ầ u đ ợ c m ộ t B Q T v i đ ủ tà i, đ ủ tâ m , đ ủ tr c h n h iệ m th ì s ự h ợ p tá c n y c ó th ể c ầ n n h ữ n g g iả i p h p k h c b ắ t n g u n từ su y n g h ĩ c ủ a c h ủ đ ầ u tư , c ủ a n h ữ n g n g i m B Đ S v c ủ a c c c ấ p c h ín h q u y ề n / PHỤ L Ụ C B ảng1 :C áctiê uch íđ n hg iáp h â nh n gn h àch u n gCU' (th e oQ Đ / 0 / B X D ) Các hạng nhà Chỉ tiêu 1.2 Cảnh quan 1.3 Mơi trường Hạng IV Hang II - Có hệ thống giao thơng bên ngồi nhà đảm bào loại phuơng tiện giao thông đường tiếp cận đươc đến sành cơng trình - Có sân, vườn, thảm cỏ, xanh, đường dạo thiết kế đẹp, hoàn chỉnh, thống - Không gian xung quanh rộng rãi, môi trường thống mát, đẹp - Có hệ thống giao thơng bên ngồi nhà đảm bào loại phương tiện giao thông đường tiếp cận đến sành cơng trinh - Có sân, vườn, thảm cỏ, xanh, đường dạo thiết kế đẹp, hoàn chinh - Có hệ thống giao thơng thuận tiện - Có hệ thống giao thông thuận tiện - Đảm bào quy chuẩn, tiêu chuẩn hành - Đảm bảo quy chuẩn, tiêu chuẩn hành - Không gian xung quanh rộng rãi, mơi trường thống mát, đẹp - Mơi trường đàm bào vệ sinh - Môi trường đảm bảo vệ sinh - Các khơng gian chức tối thiểu gồm: phịng khách, phòng ngủ, khu vực bếp, phòng ăn, phòng vệ sinh phòng khác; - Moi hộ tối thiểu có 02 khu vệ sinh; - Phịng ngủ có khu vệ sinh riêng - Phụ thuộc vào quy mô thiết kế, không nhỏ 70 m2; - Diện tích phịng ngủ lớn 20 m2 - Các khơng gian chức tối thiểu gồm: phịng khách, phòng ngủ, khu vực bếp, phòng ăn, phòng vệ sinh phòng khác; - Mỗi hộ tối thiểu có 02 khu vệ sinh; - Phịng ngủ có khu vệ sinh riêng - Phụ thuộc vào quy mô thiết kế, không nhỏ 60 m2; - Diện tích phịng ngủ lớn 15 ni2 - Đảm bảo quy chuấn, tiêu chuẩn hành - Đảm bảo quy chuẩn, tiêu chuẩn hành - Phụ thuộc vào quy mô thiết kế, không nhỏ 50 m ị - Diện tích phịng ngủ lớn - Đảm bảo quy chuẩn, tiêu chuẩn hành (1) I Yêu cầu quy hoach, kiến trúc Ọuv hoach 1.1 Vị trí Hạng III Hang ỉ (2) (3) (4) _ J ẳ _ Thiết kế kiến trúc 2.1 Cơ cấu cùa hộ 2.2 Diện tích hộ 12 m 2.3 Th ơn g gió - C c phịng phải đàm bào thơng - C c phịng phải đảm bảo thơng - Đ ảm bảo quy chuẩn, tiêu - Đ m bảo quy chuẩn, tiêu chiếu sáng cho gió, chiếu sáng gió, chiếu sáng chuẩn hành chuẩn hành hộ - Phòng khách, phòng ngủ, bếp, - Phòng khách, phịng ngủ, bếp, phịng ăn phải thơng giỏ, chiếu phịng ăn phải thơng gió, chiếu sáng tự nhiên tiếp xúc vớ i không sáng tự nhiên tiếp xúc v i không gian rộng rãi gian rộng rãi 2.4 Trang thiết bị - Thiết bị tối thiểu gồm: chậu rửa - Thiết bị tối thiểu gồm: chậu rửa - Đ ảm bảo quy chuẩn, tiêu - Đ ả m bảo quy chuẩn, tiêu vệ sinh hộ mặt, bồn cầu, thiết bị vệ sinh phụ mặt, bồn cầu, thiết bị vệ sinh phụ nữ, chuẩn hành chuẩn hành nữ, vòi tắm hoa sen, bồn tắm nằm vòi tắm hoa sen, bồn tắm nằm 2.5 Cầu thang 2.5.1 C ầ u thang 2.5.2 Thang máy 2.6 C h ỗ để xe II đứng đứng - C c thiết bị cấp nước có hai đường - C c thiết bị tắm, rửa có hai đường nước nóng nước lạnh nước nóng nước lạnh C ó thang máy, thang bộ, thang C ó thang máy, thang bộ, thang thoát - Đ àm bảo quy chuẩn, tiêu - Đ m bào quy chuẩn, tiêu hiểm hiểm chuẩn hành chuẩn hành - C h iế u tới m ỗi đợt thang phục - C hiếu tới cùa m ỗi đợt thang phục - C h iếu tới m ỗi đợt thang - Đ m bảo quy chuẩn, tiêu vụ tối đa 04 hộ vụ tối đa 06 hộ phục vụ tối đa 08 hộ chuẩn hành - Đ ảm bảo vận chuyển đồ đạc, băng - Đ ảm bảo vận chuyến đồ đạc, băng - Đ ảm bảo vận chuyển đồ đạc, - Đ ả m bảo quy chuẩn, tiêu ca cấp cứu; ca cấp cứu; băng ca cấp cứu; chuẩn hành - M ỗ i thang phục vụ tối đa không - M ỗ i thang phục vụ tối đa không - M ỗ i thang phục vụ tối đa 40 hộ 50 hộ khơng q 60 hộ - C ó chỗ để xe (trong ngồi - C ó chỗ để xe (trong ngồi nhà) - C ó chỗ để xe đảm bảo tiêu - C ó chỗ để xe đảm bảo tiêu nhà) đảm bảo tiêu chuẩn đảm bảo tiêu chuẩn đ ợc trông chuẩn trông g iữ bào vệ chuẩn trông g iữ bảo vệ trông g iữ bào vệ an toàn g iữ bào vệ an toàn an toàn an toàn - M ỗ i hộ tối thiểu có 1,5 chỗ để - M ỗ i hộ có tối thiểu chỗ để ơ tơ tơ Y ê u cầu hạ tầng kỹ th u ật, hạ tầng xã hội k hu ỏ' H tầng kỹ th u ật 1.1 H ệ thống giao - H ệ thống giao thông đồng - H ệ thống giao thông đồng - G ia o thông thuận tiện đảm - G ia o thông thuận tiện đảm thông đàm bào tiêu chuẩn cứu hỏa, cứu đảm bảo tiêu chuẩn u hỏa, cứu bảo tiêu chuẩn cứu hỏa, cứu bảo tiêu chuẩn cứu hỏa, cứu nạn nạn nạn nạn 1.2 H ệ thống cấp - C ó hệ thống cấp điện dự phịng - C ó hệ thống cấp điện dự phòng - Đ ảm bảo quy chuẩn, tiêu - Đ ảm bảo quy chuẩn, tiêu điện đảm bảo cho sinh hoạt công cộng đảm bảo cho sinh hoạt công cộng chuẩn hành chuẩn hành thắp sáng hộ điện điện lư ới quốc gia lưới quốc gia 1.3 Hệ thống cấp, - H ệ thống thiết bị cấp, thoát nước - H ệ thống thiết bị cấp thoát nước - Đ m bảo quy chuẩn, tiêu - Đ ảm bào quy chuẩn, tiêu thoát nước đầy đù, đồng bộ, đảm bảo vệ sinh đầy đủ, đồng bộ, đảm bảo vệ sinh chuẩn hành chuẩn hành vận hành thông suốt (24 g iờ vận hành thông suốt (24 g iờ ngày) ngày) - C ó hệ thống đảm bảo cung cấp - C ó hệ thống đảm bào cung cấp dịch - Đ àm bảo quy chuẩn, tiêu - Đ ả m bảo quy chuẩn, tiêu dịch vụ truyền hlnh, điện thoại, vụ truyền hlnh, điện thoại, internet chuẩn hành chuẩn hành 1.4 H ệ thống thông tin liên lạc | _ _ internet tiên tiến, đại; đảm bảo tiên tiến, đại; đàm bảo điều kiện điều kiện vận hành thông suốt vân hành thông suốt 1.5 H ệ thống - C ỏ hệ thống thiết bị càm ứng tự - C ó hệ thống thiết bị cảm ứng tự - Đ ảm bảo quy chuẩn, tiêu - Đ ậm bào quy chuấn, tiêu phòng chống cháy động báo cháy, chữa cháy, hệ thống động báo cháy, chữa cháy, hệ thống chuẩn hành chuẩn hành nổ tín hiệu, thơng tin có hỏa hoạn tín hiệu, thơng tin có hỏa hoạn hộ khu vực sử dụng khu vực sử dụng chung chung 1.6 H ệ thống thu - C ó thùng chứa rác nơi cơng cộng; - C ó thùng chứa rác n cơng cộng; - C ó thùng chứa rác nơi công - Đ ảm bảo quy chuấn, tiêu gom xử lý rác - H ệ thống thu rác nhà, xử lý - H ệ thống thu rác nhà, xử lý cộng; chuẩn hành rác đàm bào vệ sinh cách ly với rác đàm bào vệ sinh cách ly với - H ệ thống thu rác nhà khu vực sảnh tầng, sành khu vực sành tầng, sảnh C c cơng trình hạ - H tầng xã hội đồng vớ i chất - H tầng xã hội đồng bộ, có đầy đù - Đ àm bào quy chuẩn, tiêu - Đ ả m bào quy chuẩn, tiêu tầng xã hội lượng cao, có đầy đủ cơng trình cơng trình (giáo dục mầm non, chuẩn hành; chuẩn hành; (giáo dục mầm non, giáo dục phổ giáo dục phổ thơng c sờ, văn hố - Sử dụng cơng trình cùa - Sử dụng cơng trình thơng c sở, văn hố thơng tin, dịch thông tin, dịch vụ thương mại, thể khu vực khu vực vụ thương mại, thể dục thể thao, dục thể thao, không gian dạo chơi, Ha tầng xã hội không gian dạo chơi, thư giãn ) thư giãn ) bán kính 500 m; bán kính 500 m; - C ó khu vui ch giải trí ngồi trời - C ó khu vui chơi giải trí ngồi trời rộng rãi; sân, vườn, đường dạo rộng rãi; sân, vườn, đường dạo thiết kế đẹp thiết kế đep III Yêu cầu chất luọng hoàn thiện V ậ t tu, vật liệu - S dụng loại vật tư, vật liệu có - Sừ dụng loại vật tư, vật liệu có - Sừ dụng loại vật tư, vật - Đ àm bảo quy chuân, tiêu dùng để xây dựng chất lượng cao thời điểm xây chất lượng tốt thời điểm xây liệu có chất lượng thời chuẩn hành hoàn thiện dưng dựng điểm xây dụng Trang thiết bị gắn - S dụng trang thiết bị có chất - Sừ dụng trang thiết bị có chất Sử dụng trang thiết bị có - Sử dụng trang thiết bị có lượng tốt thời điểm xây dựng chất lượng thời điểm xây chất lượng trung bình thời dựng điểm xây dựng liền v i nhà lượng cao thời điềm xây dựng IV Yêu cầu chất lượng dịch vụ quản lý sử dụng B ảo vệ an ninh - C ó hệ thống camera kiểm sốt - C ó nhân viên bảo vệ khu - C ó nhân viên bào vệ lối vào - T h ự c theo quy chế quàn sảnh, hành lang, cầu thang vực cơng cộng lý sử dụng nhà chung cư - T h u n g xuyên quét dọn, lau rửa, - Th n g xuyên quét dọn, lau rửa, - Đ ảm bào vệ sinh - hút bụi khu vực công cộng, đàm hút bụi khu vực công cộng, đảm - - Đ ả m bảo vệ sinh - C ó nhân viên bảo vệ lối vào 24/24 h ngày V ệ sinh bảo vệ sinh bào vệ sinh C hă m sóc cảnh - Đ m bảo chăm sóc xanh, sân, - quan vuờn, đường nội đẹp vườn, đường nội đẹp Quản lý vận hành Đ àm bảo chăm sóc xanh, sân, Đ ảm bảo vệ sinh Đ àm bào vệ sinh - B ảo duỡng, sửa chữa hư hỏng kịp - Bảo dưỡng, sửa chữa hư hỏng kịp - T h ự c theo quy chể quản - T h ự c theo quy chế quàn thời thời lý sừ dụng nhà chung cư lý sử dụng nhà chung cư -V- BẢNG H Ỏ I 1: VÈ M Ồ H ÌN H QL NCC 130 ĐỐC NGỮ Đổi với cá nhân sinh sống tòa nhà Tên cá nhân điều tra a) N i c ô n g t c : b) C ăn hộ: c ) Đ iệ n th o i: Lý Anh/ Chị chọn mua hộ sinh sống a ) H ọ p tú i tiề n : b ) Đ ợ c v a y tiề n n g â n h n g đ ể m u a c ă n h ộ : c ) Đ ợ c m u a tr ả g ó p : d ) D iệ n tíc h c ă n h ộ p h ù h ọ p v i số n g i tro n g g ia đ ìn h : e ) H ìn h th ứ c b ê n n g o i đ ẹ p h n n h ữ n g c h u n g c k h c : g ) T h u ậ n tiệ n v ề g ia o th ô n g : h ) G ầ n c c c ô n g tr ìn h c ô n g c ộ n g , k h u v u i c h i g iả i trí: i) H ệ th ố n g đ iệ n , c ấ p th o t n c đ ầ y đ ủ: k ) C ó c h ỗ đ ể x e th u ậ n tiệ n : l) A n n in h tò a n h tố t: m ) G iấ y tờ p h p lý đ ầ y đ ủ: n ) M ô i tr n g s ố n g tro n g n h , k h ô n g ô n h iễ m : Anh/ Chị có hài lòng v ề chất lượng dịch v ụ tòa nhà không a ) R ấ t h i lò n g : b ) H i lò n g : c ) B ìn h th n g : d ) K h ô n g h i lò n g : -VI- e) R ấ t k h n g h i lị n g : Theo Anh/ Chị, mức thu phí tịa nhà a ) R ấ t ca o : b) T n g đối cao: c ) B ìn h th n g : d) T hấp: e ) R ấ t th ấ p : Thái độ nhân viên phục vụ tòa nhà a ) R ấ t tố t: b ) T ố t: c ) B ìn h th n g : b) K ém : b) R ất : Chất lương tầng kỹ thuật mỹ quan tòa nhà a ) R ấ t tố t: b ) T ố t: c ) B ìn h th n g : b) K ém : b) R ất : Cách thức giải vướng mắc phát sinh Ban quản lỷ tòa nhà a) R ấ t tố t: b ) T ố t: c ) B ìn h th n g : d) K ém : -VII- e) Rất kém: _ Cách thu phí tịa nhà a) Rất tiện lợi: b) Tương đổi tiện lợi: _ c) Bình thường: _ b) Hơi bấ tiện: _ b) Rất bất tiện: Những vướng mắc, khó khăn, chậm chễ việc sửa chữa, nâng cao chất lượng sống tòa nhà nguyên nhân đây? a) Do quy định pháp luật: b) Do quy định Ban quản lý: c) Do ý thức hộ dân tòa nhà: d) Do nguyên nhân khác: 10 Kiến nghị biện pháp nâng cao chất lượng sống tòa nhà: a) v ề chất lượng dịch vụ: -V III- b) v ề mức phí đóng góp hàng tháng: -IX- BẢNG HỎI 2: VÈ MƠ HÌNH QL NCC 130 ĐỐC NGỮ Đ ổ i v i n h ữ n g c ả n h â n s in h s ố n g x u n g q u a n h tr o n g tò a n h Tên cá nhân điều tra a) Nơi công tác: b) Địa chỉ: c) Điện thoại: Tịa nhà có gây ảnh hưỏng tiếng ồn, nhiễm, an ninh trật tự tới khu dân cư a) Khơng bao giờ: b) Rất khi: _ c) Thi thoảng: d) Thường xuyên: Sự xuất tịa nhà có phải ngun nhân dẫn tói tắc đường vào cao điểm khu dân cư a) Đúng: b) Không: _ c) Khác: _ Theo Anh/ Chị, mức độ an tồn phịng cháy, chữa cháy tịa nhà có đảm bảo khơng? a) Rất tốt: _ b) Tốt: _ c) Bĩnh thường: b) Kém: c) Rất kém: Sự xuất tòa nhà khu dân cư có làm cho anh/ chị lo lắng không? -X- a) Không hề: b) Hơi lo lắng: c) Bình thường: b) Có: c) Rất lo lắng: Anh/ chi có thích sống hộ chung cư khơng? a) Có: b) Cũng được: c) Khơng: Kiến nghị: -103- TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Bộ xây dựng (2009), Q u y c h u ẩ n :2 0 /B X D v ề p h â n loại, p h â n c ấ p c ô n g tr ìn h x â y d ự n g d â n d ụ n g , c ô n g n g h iệ p v h tầ n g k ỹ th u ậ t đ ô thị Bộ xây dựng (2008), Q u y ế t đ ịn h /2 0 / Q Đ - B X D v ề b a n h n h q u y c h ế q u ả n lý s d ụ n g n h c h u n g cư Bộ xây dựng (2009), T h ô n g t /2 0 /T T - B X D v ề h n g d ẫ n p h n g p h p x c đ ịn h v q u ả n lý g iả d ịc h v ụ n h c h u n g cư Bộ xây dựng (2008), T h ô n g tư /2 0 /T T - B X D v ề h n g d ẫ n p h â n h n g n h c h u n g cư Chính phủ (2010), N g h ị đ ịn h 1 /2 /N Đ - C P v ề b ả o tr ì c n g tr ìn h x ả y d ự n g Chính phủ (2010), N g h ị đ ịn h /2 /N Đ - C P ; T h ô n g tư /2 /T T - B X D c ủ a B ộ x â y d ự n g n g y /9 /2 v ề v iệ c h n g d ẫ n th ự c h iệ n m ộ t s ố n ộ i d u n g c ủ a N g h ị đ ịn h /2 /N Đ - C P n g y /6 /2 c ủ a C h ín h p h ủ q u y đ ịn h c h i tiế t v h n g d ẫ n th i h n h L u ậ t n h GS.TS.Nguyễn Đình Hương (2003), G iá o tr ìn h q u ả n lý đ ô th ị, NXB thống kê, Hà Nội Hàng không Việt Nam (2000), Kỹ n ă n g c h ă m s ó c k h c h h n g , tài liệu nội Khoa Bất động sản Kinh tế tài nguyên (2007), B i g iả n g m ô n T h ị tr n g B ấ t Trường đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 10 Lưu Trường Văn (2008), Q u ả n lý r ủ i ro d ự n , Đại học mở Tp Hồ Chí Minh, động sản, Thành phố Hồ Chí Minh 11 Noel Capon & James M.Hulbert, Hoàng Phương dịch (2008), Q u ả n lý m a r k e tin g Chương trình giảng dạy kinh tế Fulbright 12 Quốc hội nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2005), tr o n g t h ế k ỷ - T , L u ậ t d â n s ự sô 3 /2 0 /Q H 1 13 Quốc hội nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2005), L u ậ t nhà số /2 0 /Q H 1 14 Quốc hội nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2006), L u ậ t k in h d o a n h b ấ t đ ộ n g s ả n s ổ /2 0 /Q H 1 15 Quốc hội nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2003), L u ậ t x â y d ự n g sô /2 0 /Q H 1 16 Sở tài nguyên - môi trường —nhà đất Hà Nội (2005), B o c ả o đ ịa c h ín h , Hà Nội -104- 17 Ths Đặng Xn Trường (20ÌO), trị & tài C h u y ê n đ ề Q u ả n lý tà i c h ín h d ự n , 18 Ths.Nguyễn Văn Dung (2007), vận tải, Hà Nội Q u ả n lý q u a n h ệ k h c h h n g , 19 Thường vụ Quốc hội (1997), trị quốc gia, Hà Nội Viện Quản NXB Giao thông V ăn k iệ n đ i h ộ i đ i b iể u to n q u ố c lầ n V III, 20 Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng (1993), NXB T C V N : 9 - H ệ th ố n g c h ữ a c h y - Y ê u c ầ u c h u n g v ề th iế t kế, lắ p đ ặ t v s d ụ n g 21 Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng (2004), [21] T C V N -2 : 0 - P h ò n g c h y , c h ữ a c h ả y - B ìn h c h ữ a c h ả y x c h ta y v x e đ ẩ y c h ữ a c h ả y - P h ầ n 2: K iể m tr a v b ả o d ỡ n g 22 Trường đại học Kinh tế quốc dân (2007), thông vận tải, Hà Nội 23 UBND Thành phổ Hà Nội (2009), G iá o tr ìn h q u ả n tr ị h ọ c , NXB giao Q u y ế t đ ịn h s ổ /2 0 /Q Đ -U B N D v ề v iệ c th u p h í tr ô n g g i ữ x e đạp, x e m y, ô tô tr ê n đ ịa b n T h n h p h ố H N ộ i 24 Công ty cổ phần đầu tư xây dựng Hà Nội (2006), Q u y đ ịn h v ề h ìn h thứ c, th ả i độ, tá c p h o n g n h ă n v iê n p h ụ c v ụ c ủ a tò a n h Đ ố c N g ữ 25 Công ty cổ phần đầu tư xây dựng Hà Nội (2006), Q u y đ ịn h v ề tu ầ n tr a b ả o v ệ v c c b iể u m ẫ u tò a n h Đ ố c N g ữ 26 Công ty cổ phần đầu tư xây dựng Hà Nội (2006), Q u y tr ìn h tr n g g i ữ p h trc m g tiệ n tò a n h Đ ố c N g ữ 27 Công ty cổ phần đầu tư xây dựng Hà Nội (2006), Q u y đ ịn h v ề q u ả n lý r c tr o n g tò a n h v b iể u m ẫ u tò a n h Đ ố c N g ữ 28 Công ty cổ phần xây dựng số Vinaconex (2005), Q u y đ ịn h v ề h ìn h thứ c, th i độ, tá c p h o n g n h â n v iê n p h ụ c v ụ c ủ a tò a n h D ịc h V ọ n g - c ầ u G iấ y 29 Công ty cổ phần xây dựng số Vinaconex (2005), Q u y đ ịn h v ề tu ầ n tr a b ả o vệ v c c b iể u m ẫ u tò a n h N B - D ịc h V ọng 30 Công ty cổ phần xây dựng số Vinaconex (2005), Q u y tr ìn h tr ô n g g i ữ p h n g tiệ n tò a n h N B - D ịc h V ọng 31 Công ty cổ phần xây dựng số Vinaconex (2005), Q u y đ ịn h v ề q u ả n lý r c tr o n g tò a n h v b iể u m ẫ u tò a n h D ịc h V ọng 32 Công ty cổ phần xây dựng số Vinaconex (2005), N B - D ịc h V ọng Q u y trìn h b ả o h n h tị a n h -105- 33 Công ty cổ phần xây dựng số Vinaconex (2009), Q u y tr ìn h đ n h g iá n h c u n g ứ n g tò a n h M in h K h a i 34 Công ty cổ phần xây dựng số Vinaconex (2005), C h ứ c n ă n g n h iệ m v ụ v q u y ề n h n c c b ộ p h ậ n tr o n g b ộ m ả y q u ả n lý tò a n h N B - D ịc h V ọng TÀI LIỆU TIÉNG ANH Stephen p Robbins, James A F Stoner (2011), S tr ic tly a s p e r r e q u ir e m e n ts o f th e G u ja r a t T e c h n ic a l U n iv e r s ity , Pearson - Pearson Education, United States of America DANH SÁCH TRANG WEB http://dddn.com.vn http://www.sta.com.vn http://www.datxanh.com.vn http://www.tapchibatdongsanvietnam.vn http://www.hadreamco.vn