Giải pháp thu hút khách hàng thuê văn phòng tại tòa nhà dmc tower

Tr-ờng Đại học kinh tế quốc dân Formatted: Font: Times New Roman ­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­ Formatted: Font: Times New Roman NGUYÔN HUY LINH GIảI PHáP THU HúT KHáCH HàNG THUÊ VĂN PHòNG TạI TòA NHà DMC TOWER chuyên ngành: kinh tế quản lý địa Formatted: Font: Times New Roman Formatted: Font: Times New Roman Ng­êi h­íng dÉn khoa häc: PGS.TS Hoàng Văn Cường Hà nội, năm 2014 Formatted: Font: Times New Roman LỜI CAM ĐOAN Học viên xin cam đoan đề tài luận văn “Giải pháp thu hút khách hàng th văn phịng tịa nhà DMC Tower” cơng trình nghiên cứu độc lập học viên định hướng dẫn PGS.TS Hoàng Văn Cường Luận văn thực trình học tập Trường Đại học Kinh tế quốc dân Tất tài liệu, số liệu mà học viên sử dụng luận văn có nguồn trích dẫn rõ ràng, không vi phạm quy định pháp luật Kết nghiên cứu luận văn chưa công bố ấn phẩm cơng trình nghiên cứu Học viên xin cam đoan điều thật chịu hoàn toàn trách nhiệm trước Ban Giám hiệu Nhà trường, trước Ban chủ nhiệm Khoa giáo viên hướng dẫn HỌC VIÊN Nguyễn Huy Linh LỜI CẢM ƠN Học viên xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Hồng Văn Cường tận tình hướng dẫn suốt trình thực nghiên cứu Học viên xin gửi lời cảm ơn đến Ths Nguyễn Thắng Trung – Giảng viên khoa Bất động sản Kinh tế tài nguyên hỗ trợ học viên tài liệu nghiên cứu nhằm hoàn thiện cách tốt luận văn Xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy, cô giáo khoa Bất động sản Kinh tế tài nguyên - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân đào tạo giúp đỡ khoa học q trình hồn thiện nghiên cứu Học viên xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến Ban quản lý tòa nhà DMC – 535 Kim Mã, Bà Đình, Hà Nội, Giám đốc, trưởng phịng anh chị em đồng nghiệp nhiệt tình hỗ trợ thơng tin, góp ý phân tích sâu sắc nội dung liên quan đến đề tài nghiên cứu Trân trọng HỌC VIÊN Nguyễn Huy Linh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ i MỞ ĐẦU CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN PHÒNG CHO THUÊ VÀ THU HÚT KHÁCH THUÊ VĂN PHÒNG 1.1 Khái niệm, đặc điểm văn phòng cho thuê khách hàng thuê văn phòng 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm văn phòng cho thuê 1.1.2 Khái niệm, đặc điểm khách thuê văn phòng 1.2 Nội dung hoạt động thu hút khách hàng thuê văn phòng 1.2.1 Bản chất hoạt động thu hút khách hàng thuê văn phòng: 1.2.2 Cách thức thu hút khách hàng thuê văn phòng 13 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến thu hút khách thuê văn phòng 181817 1.3.1 Các nhân tố khách quan 181817 1.3.2 Các nhân tố chủ quan 2221 1.4 Kinh nghiệm đẩy mạnh thu hút khách hàng thuê văn phòng số tòa nhà 2322 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHO THUÊ TẠI TÒA NHÀ DMC, ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THU HÚT KHÁCH HÀNG TẠI TÒA NHÀ DMC 2726 2.1 Giới thiệu tập đồn DMC tịa nhà văn phịng DMC 2726 2.1.1 Giới thiệu tập đoàn DMC 2726 2.1.2 Giới thiệu văn phòng cho thuê DMC 3029 2.2 Thực trạng thu hút khách hàng thuê văn phòng tòa nhà DMC 3635 2.2.1 Nghiên cứu thị trường xác định khách hàng mục tiêu DMC 3635 2.2.2 Thực trạng thu hút khách hàng thuê văn phòng tòa nhà DMC 38 2.3 Đánh giá chung kết thu hút khách hàng thuê văn phịng tập đồn DMC 5049 2.3.1 Kết thu hút khách hàng thuê văn phòng DMC 5049 2.3.2 Thành công 5251 2.3.3 Hạn chế nguyên nhân 5251 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH THU HÚT KHÁCH HÀNG THUÊ TẠI TÒA NHÀ DMC 5554 3.1 Chiến lược phát triển kinh doanh cho tòa nhà văn phòng DMC 5554 3.2 Các giải pháp thu hút khách hàng thuê văn phòng DMC 5756 3.2.1 Giải pháp giữ chân khách hàng thuê 5756 3.2.2 Giải pháp thu hút khách hàng 6059 3.2.3 Các giải pháp chung khác: 717069 3.3 Các kiến nghị 7372 Kiến nghị sách nhà nước thị trường văn phòng cho thuê 737272 KẾT LUẬN 7473 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 7675 PHỤ LỤC: 7776 Formatted: TOC 2, Tab stops: Not at 6.1" DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Bảng: Bảng 2.1: Bảng điều tra khảo sát lấy ý kiến đánh giá khách hàng thuê tòa nhà DMC từ 15/8/2014 đến 15/9/2014 4645 Bảng 2.2: Tỷ lệ phủ kín văn phịng cho thuê tòa nhà DMC từ năm 2011 đến quý III năm 2014: 5150 Biểu đồ: Biểu đồ 2.1: Về thay đổi giá chào thuê trung bình tỷ lệ trống văn phòng hạng A B từ năm 2010 2014 3635 Biểu đồ 2.2: Về thay đổi tổng nguồn cung văn phòng cho thuê văn phòng hạng A, hạng B, hạng C từ năm 2008 cho n 2014 3837 Trường Đại học kinh tế quốc dân ưưưưưưưưưưưưư ưưưưưưưưưưưưư NGUYễN HUY LINH GIảI PHáP THU HúT KHáCH HàNG THUÊ VĂN PHòNG TạI TòA NHà DMC TOWER chuyên ngành: kinh tế quản lý địa Hà nội, năm 2014 i CHNG NHNG VN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN PHÒNG CHO THUÊ VÀ THU HÚT KHÁCH THUÊ VĂN PHÒNG 1.1 Khái niệm, đặc điểm văn phòng cho thuê khách hàng thuê văn phịng Văn phịng cho th phần tồn diện tích sàn bất động sản sử dụng vào mục đích cho đối tượng khác th làm khơng gian làm việc khoảng thời gian định Văn phòng cho thuê đời dựa nhu cầu khách hàng có khơng gian làm việc khu vực trung tâm vị trí có tính tiếp cận cao chưa có điều kiện để xây dựng riêng, chưa có đủ khả tự tạo lập văn phòng nhu cầu sử dụng Khách hàng thuê văn phòng cá nhân tổ chức có nhu cầu th văn phịng làm địa điểm làm việc kinh doanh Cá nhân tổ chức phải sẵn sàng bỏ nguồn tài gọi tiền thuê văn phòng để trả cho chủ sở hữu văn phịng theo định kỳ th thống 1.2 Nội dung hoạt động thu hút khách hàng thuê văn phòng Bản chất hoạt động thu hút khách hàng th văn phịng việc tạo lợi nhằm thu hút khách hàng dựa yếu tố: Yếu tố sản phẩm (văn phịng cho th), yếu tố dịch vụ chăm sóc khách hàng, yếu tố giá, yếu tố thị trường, yếu tố tiếp thị , yếu tố quản lý Yếu tố sản phẩm yếu tố có vai trị định bước đầu việc thu hút khách hàng thuê Yếu tố sản phẩm đánh giá qua hình thức, vị trí, tính tiếp cận cấu sản phẩm Dịch vụ chăm sóc khách hàng th văn phịng tiện ích mà ban quản lý văn phịng mang lại cho khách hàng nhằm nâng cao uy tín đáp ứng nhu cầu sinh hoạt làm việc khách hàng thời gian thuê văn phịng ii Yếu tố giá yếu tố có tác động nhiều đến tâm lý khách hàng th Ngồi cạnh tranh giá, tịa nhà văn phịng cạnh tranh phí dịch vụ, phí dịch vụ phí mà khách khách hàng phải bỏ sử dụng dịch vụ sẵn có tòa nhà: dịch vụ bảo vệ, vệ sinh… Thị trường bất động sản nói chung thị trường văn phịng cho thuê nói riêng yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến việc thu hút khách hàng thuê văn phịng Nếu thị trường tốt có nhiều khách hàng quan tâm sản phẩm mình, ngược lại thị trường kém, lượng khách hàng quan tâm trở nên ỏi Yếu tố tiếp thị, quảng cáo sản phẩm công cụ tiếp cận khách hàng thuê tối ưu với chủ đầu tư Chính thế, để thu hút khách hàng cách hiệu địi hỏi chủ đầu tư cần phải có cho chiến lược quảng cáo – tiếp thị sản phẩm tốt Danh tiếng uy tín quản lý yếu tố quan trọng việc thu hút khách hàng Khi chủ đầu tư doanh nghiệp có uy tín thước đo đánh giá yên tâm hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến thu hút khách th văn phịng Có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động thu hút khách hàng th văn phịng Ta chia thành nhóm nhân tố nhóm nhân tố chủ quan nhóm nhân tố khách quan Nhóm nhân tố khách quan bao gồm: Lợi văn phịng, tình hình phát triển kinh tế xã hội, quy mơ, tốc độ tăng số lượng người làm việc quan hành chính, văn phịng, gia tăng sở hoạt động kinh tế - xã hội, mở rộng giao lưu kinh tế quốc tế chủ trương sách nhà nước Nhóm nhân tố chủ quan gồm: cạnh tranh giá thuê, cạnh tranh chất lượng dịch vụ, nhận thức trình độ quản lý ban quản lý tịa nhà iii 1.4 Kinh nghiệm chiến lược thu hút khách hàng thuê văn phòng số tòa nhà Tác giả đưa số dẫn chứng kinh nghiệm thu hút khách hàng thuê số tòa nhà theo nội dung: Giảm giá để cạnh tranh, tạo lợi cho sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh tiếp thị sản phẩm, nâng cao uy tín quản lý CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHO THUÊ TẠI TÒA NHÀ DMC, ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THU HÚT KHÁCH HÀNG TẠI TÒA NHÀ DMC 2.1 Giới thiệu tập đồn DMC tịa nhà văn phịng DMC Tập đoàn DMC thành lập ngày 22 tháng 10 năm 1994, có trụ sở tịa nhà DMC số 535 Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội Trải qua 20 năm xây dựng phát triển, tập đoàn DMC bước khẳng định vị trở thành doanh nghiệp lớn hàng đầu Việt Nam Tòa nhà DMC xây dựng vào khai thác vào năm 2005 Ngoài việc sử dụng vào mục đích làm văn phịng hộ cho th, cịn nơi tập đồn DMC đặt làm trụ sở tập đồn Với tổng diện tích đất 1.000m2, xây dựng 18 tầng tầng hầm, tịa nhà DMC có quy mơ 80 hộ cho người nước ngồi th 7000m2 văn phịng chuyên nghiệp Tòa nhà DMC Tower chia thành nhiều phân khu chức bao gồm: Hệ thống hộ cao cấp (từ tầng đến tầng 16), khu văn phòng (từ tầng đến tầng 7, tầng 17, tầng 18), trung tâm thương mại (tầng G), khu ẩm thực (tầng 1), khu thể dục, thẩm mỹ (tầng 1) Tòa nhà DMC có lợi tính tiếp cận nằm tọa lạc đường Kim Mã, đối diện với hồ cơng Viên Thủ Lệ, phía sau hồ Ngọc Khánh, ngồi khu vực cịn tập trung nhiều khu đại quán nên lượng khách nước 95 2) CBNV có trách nhiệm nắm vững hiểu rõ 22 nội dung lỗi cấm không vi phạm quy tắc giao tiếp ứng xử gây ảnh hưởng nghiêm trọng tới hiệu kinh doanh Công ty lương thu nhập CBNV, liệt kê Bảng xác nhận kết chấp hành giao tiếp ứng xử sổ kế hoạch CBNV; 3) Người vi phạm phải tự giác ghi đánh dấu (x) vào cột ghi nội dung lỗi vi phạm, ghi vào ngày vi phạm Bảng xác nhận; Cấp thấy lỗi cấp dưới, nghe từ nguồn tin khác phải mời người lên để hỏi cụ thể, xác nhận có lỗi u cầu cấp tự giác ghi đánh dấu vào Bảng cấp ký duyệt; Cố tình khơng nhận lỗi, chưa tự giác ghi lỗi, cấp cố tình duyệt sai, cố tình chậm ghi lỗi - chậm ký duyệt hai bị phạt tiền gấp tới lần bị kỷ luật theo Nội quy; Cuối tuần, tháng cộng tổng số lỗi vi phạm, mức độ vi phạm để xếp loại xác, trình hạn Điều 3: Căn xếp loại giao tiếp ứng xử: Bảng xác nhận kết giao tiếp ứng xử hàng ngày tổng hợp tuần để lập Bảng tổng hợp tháng; Trong 01 tháng:  Nếu vi phạm 10 lỗi không gây hậu nghiêm trọng xác định đạt tỷ lệ hoàn thành giao tiếp ứng xử từ 91% đến 100 % : xếp loại A;  Vi phạm từ 10 đến 15 lỗi không gây hậu nghiêm trọng xác định đạt tỷ lệ hoàn thành giao tiếp ứng xử từ 85% đến 90 % : xếp loại A;  Vi phạm từ 15 đến 20 lỗi không gây hậu nghiêm trọng xác định đạt tỷ lệ hoàn thành giao tiếp ứng xử từ 71% đến 84 % : xếp loại B; B+  Vi phạm từ 20 lỗi trở lên khơng gây hậu nghiêm trọng xác định đạt tỷ lệ hoàn thành giao tiếp ứng xử 70 %: xếp loại C Đ;  Dù vi phạm lỗi gây hậu nghiêm trọng, đặc biệt nghiêm trọng, báo cáo gian dối thiếu trung thực, trục lợi riêng cho 96 cá nhân bị điểm 0, xếp loại C, Đ bị xét kỷ luật theo Nội quy; Xác định lỗi nghiêm trọng trưởng ban quản lý kế toán trưởng đề xuất giám đốc định Điều 4: Phương pháp duyệt điểm kết làm việc: Theo yêu cầu báo cáo số liệu kết sổ kế hoạch tháng muốn có số liệu báo cáo xác, CBNV phải tự suy nghĩ phải làm làm để hồn thành cơng việc có số liệu ghi báo cáo Tỷ lệ hồn thành cơng việc xác định theo hướng dẫn sổ kế hoạch, phải đạt chất lượng coi hoàn thành Xếp loại kết làm việc tháng vào số liệu báo cáo tháng sổ kế hoạch:  Nếu đạt tỷ lệ hoàn thành việc trọng tâm từ 91% trở lên, cấp kiểm tra đạt chất lượng: xác định hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ : xếp loại A;  Nếu đạt tỷ lệ hoàn thành việc trọng tâm từ 85% đến 90%, cấp kiểm tra đạt chất lượng: xác định hoàn thành tốt nhiệm vụ : xếp loại A­ ;  Nếu đạt tỷ lệ hoàn thành việc trọng tâm từ 71% đến 84%, cấp kiểm tra đạt chất lượng: xác định hoàn thành nhiệm vụ : xếp loại B; B+  Nếu đạt tỷ lệ hoàn thành việc trọng tâm 70% / 03 việc lần liền chất lượng / gây thiệt hại: chưa hoàn thành nhiệm vụ: xếp loại C Đ; Điều 5: Quy định xếp loại tháng = (tỷ lệ hoàn thành ứng xử Điều + tỷ lệ hồn thành cơng việc Điều văn ) : = tỷ lệ % mức lương tháng hưởng; 97 BẢNG TỔNG HỢP THÁNG KẾT QUẢ CBNV CHẤP HÀNH 22 QUY TẮC GIAO TIẾP ỨNG XỬ (Ghi rõ nội dung vi phạm vào mục phần nào) TT CÁC LỖI ỨNG XỬ ẢNH HƯỞNG NGHIÊM TRỌNG CỘNG LỖI HIỆU QUẢ KINH DOANH VÀ THU NHẬP CBNV TUẦN VI PHẠM CÁC QUY TẮC GIAO TIẾP ỨNG XỬ CHUNG VỚI TẤT CẢ CÁC LOẠI ĐỐI TƯỢNG KHI ĐỐI DIỆN, KHI GIAO TIẾP: VI PHẠM QUY TẮC VĂN HÓA ĐẠO ĐỨC ỨNG XỬ ĐỂ ĐẢM BẢO AN TỒN TÍNH MẠNG, BẢO VỆ TÀI SẢN: VI PHẠM QUY TẮC VĂN HÓA ỨNG XỬ KHI NGHE VÀ TRẢ LỜI ĐIỆN THOẠI VI PHẠM QUY TẮC VĂN HÓA GIAO TIẾP ỨNG XỬ VỚI KHÁCH HÀNG VI PHẠM QUY TẮC VĂN HÓA GIAO TIẾP ỨNG XỬ KHI GIẢI QUYẾT – XỬ LÝ CÔNG VIỆC 98 VI PHẠM QUY TẮC GIAO TIẾP ỨNG XỬ VỚI ĐỒNG NGHIỆP VI PHẠM QUY TẮC VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA CẤP DƯỚI VỚI CẤP TRÊN VÀ CÔNG TY VI PHẠM QUY TẮC ỨNG XỬ CỦA CẤP TRÊN VÀ CÔNG TY VỚI CẤP DƯỚI Căn Bảng xác nhận kết chấp hành Quy tắc giao tiếp ứng xử hàng ngày, tổng hợp xếp loại tuần; Xác định: Tổng số lỗi nhân viên vi phạm Quy tắc giao tiếp ứng xử tháng = ( lỗi tuần = lỗi + lỗi tuần = lỗi + lỗi tuần = lỗi + lỗi tuần 4) = lỗi, lỗi vi phạm nghiêm trọng = lỗi; Đối chiếu Quy định hướng dẫn xếp loại, xác định nhân viên chấp hành Quy tắc giao tiếp ứng xử tháng đạt tỷ lệ hoàn thành = .% => xếp loại ứng xử tháng đạt loại Cố tình khơng ghi lỗi cố tình ký duyệt xác nhận sai bị phạt tiền đến gấp lần NGƯỜI CHẤP HÀNH THỰC HIỆN GIÁM ĐỐC 99 QUY ĐỊNH AN TỒN LAO ĐỘNG TẠI TỊA NHÀ DMC Điều 1: Khi thi công phải tuân thủ thực theo mẫu phiếu để đảm bảo an toàn cho người, tài sản chất lượng công việc đạt yêu cầu Phải có hàng rào có biển cảnh báo ngăn người khơng có nhiệm vụ vào khu vực thi cơng; Di dời có vật liệu phù hợp che phủ bảo vệ để không làm bẩn, hư hại tài sản phía khu vực thi cơng, như: tơ - xe máy, cục nóng điều hịa, dây điện, đèn, biển quảng cáo, xanh… Điều 2: Khi sử dụng máy móc thiết bị phát tia lửa, có độ ma sát cao máy hàn điện, hồ quang phải người có chun mơn vận hành, có bình cứu hỏa kèm vị trí thi cơng, đặc biệt tài sản xung quanh bắt buộc phải che phủ vật liệu chống cháy Không hút thuốc khu thi công Điều 3: Trước thi công, phải thực để đảm bảo: dây điện khu vực thi công thu dọn gọn gàng che phủ không bị hư hại chập cháy việc thi công gây ra, xử lý xong dây điện bị hở cách cắt điện lớp băng dính cách điện cho dây bị hở trước sau thi công Điều 4: Các dụng cụ, thiết bị sử dụng điện có cơng suất 500w đấu nối vào hệ thống phải phích cắm ổ cắm phải đảm bảo đạt tiêu chuẩn kỹ thuật không bị tải gây chập điện; Thiết bị có cơng suất lớn từ 500w trở lên máy hàn điện… cần tham khảo ý kiến nhân viên kỹ thuật điện ban quản lý tòa nhà để tư vấn vị trí đấu nối vào nguồn điện thiết phải có thiết bị bảo vệ tải (Aptomat….) Điều 5: Đối với vật cần tháo dỡ có kích thước lớn, khối lượng nặng bắt buộc phải có phương án tháo dỡ an tồn: neo buộc chắn, tháo chia nhỏ phần chuyển theo cầu thang tuân theo dẫn CBNV Ban quản lý đội bảo vệ hướng vận chuyển an toàn Điều 6: Phải có phương án lắp đặt an tồn đối với phần cần lắp đặt dùng dây buộc chắn khung giá neo đỡ trước 100 lắp đặt để đề phòng rơi đổ; Đối với vật cần lắp đặt có kích thước lớn, khối lượng nặng phải tháo chia dỡ thành phần nhỏ chuyển vào khu vực thi công theo cầu thang tuân theo dẫn CBNV Ban quản lý tòa nhà DMC hướng vận chuyển an toàn Điều 7: Đối với vật cần phải treo cao tường bên bên ngồi mặt tiền tịa nhà (như loại biển quảng cáo) cần phải có giá đỡ, giá đỡ phải lắp đặt liên kết chắn với kết cấu thân tường nhà trước gắn thiết bị lên phải khoan vào tường bê tông, tuyệt đối tránh khoan vào mạch vữa, khoan đủ số vít bắt với kích thước vít đảm bảo hệ số an tồn cao có gió bão lớn Điều 8: Tất đồ dùng, dụng cụ vật tư phải để nơi chắn, đồ nhẹ phải chằng buộc thừng để chống bay, rơi Dụng cụ đồ nghề nhỏ - gọn chuyển thang máy Vật tư cồng kềnh chuyển thang Khi chuyển không làm trầy xước thang máy, tường nhà Điều 9: Người tham gia thi công phải có mũ, găng tay, kính bảo vệ giày bảo hộ; Khi làm điện phải có người làm có găng tay cách điện, dùng bút thử điện trước chạm tay vào dây điện trần để đấu nối; Khi cắt điện phải có bảng “cấm đóng điện” Khi thi cơng vị trí nguy hiểm, cao tất đội thi cơng phải đeo dây bảo hiểm trèo vị trí thi công Các thiết bị thi công nặng phải buộc vào dây bảo hiểm, dây bảo hiểm phải móc vào nơi chắn nhằm tránh rơi, đổ Người thi công phải có kinh nghiệm chun lĩnh vực thi cơng vị trí nguy hiểm Điều 10: Khi nhận tin có gió to, bão, mưa lớn phải khẩn cấp dùng vật liệu thích hợp chằng chống để tránh mái tơn, biển quảng cáo bay, rơi đổ Thực chống bụi bẩn bay xung quanh, không để rơi nước bẩn vật liệu xây dựng xuống Khi tạm dừng thi công phải thu dọn gọn gàng, quét lau sẽ, phải ngắt tồn hệ thống điện thi cơng Vận chuyển vật tư đến nơi an toàn chuyển phế liệu để không làm cản trở lối lại 101 Điều 11: Đơn vị thuê văn phịng tự th nhà thầu đến thi cơng nhà thầu đến thi công theo hợp đồng, thỏa thuận với Ban quản lý phải hoàn toàn chịu trách nhiệm bồi hoàn 100% thiệt hại người tài sản cho tòa nhà bên thứ ba bị liên quan thiệt hại việc thi cơng để xảy cố Điều 12: Ban quản lý chịu trách nhiệm an toàn làm thủ tục yêu cầu quan thuê văn phòng tự thuê nhà thầu đến thi công nhà thầu đến thi công theo hợp đồng với Ban quản lý phải ký xác nhận cam kết chấp hành quy định Phòng kỹ thuật đội bảo vệ chịu trách nhiệm giúp Ban quản lý giám sát, xử lý để việc thi công tuân thủ quy định quyền tạm dừng thi cơng thấy có vi phạm báo cáo lãnh đạo QUY ĐỊNH VỀ PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY TẠI TÒA NHÀ DMC Rất nhiều vụ cháy, nổ, tai nạn lao động nghiêm trọng xảy ra, gây thiệt hại vô nặng nề, làm nhiều người bị thiệt mạng, thương tật vĩnh viễn, tài sản trị giá hàng trăm tỷ đồng bị thiêu rụi, nguyên nhân người chủ quan, thiếu ý thức trách nhiệm, chưa chấp hành nghiêm túc quy định nhà nước an tồn phịng ngừa - ngăn chặn cháy, nổ, tai nạn, chưa tận tâm tự giác quan sát kiểm tra chu đáo kỹ lưỡng để kịp thời phát - ngăn chặn nguy rủi ro tiềm ẩn nơi làm việc nơi ở… Để đảm bảo an tồn tuyệt đối tính mạng cho người tài sản, Ban quản lý tòa nhà DMC yêu cầu tất cán bộ, nhân viên quan, đơn vị làm việc Tòa Nhà DMC khách hàng đến giao dịch phải nghiêm túc tuân thủ thực quy định đây: Điều 1: ý thức rõ ràng nhắc nhở người có ý thức hiểu biết hậu đặc biệt nghiêm trọng cháy, nổ, tai nạn nguyên nhân dẫn đến cố đó, có kỹ phát nguy cơ, cố, qua tự thân có sáng kiến, giải pháp phịng ngừa, có hành 102 động thiết thực ngăn chặn hiệu nguy rủi ro tiềm ẩn nơi làm việc nơi Khi phát bất thường phải kịp thời báo cho Ban quản lý giải Điều 2: thường xuyên kiểm tra xe máy, ô tô để kịp thời phát cố điện chảy xăng; Nếu thấy cố phải mang đến sở sửa chữa, tuyệt đối không mang xe bị lỗi hỏng vào khu vực tịa nhà, nhà nơi gửi xe; Đội bảo vệ tòa nhà Ban quản lý định kỳ 30 phút kiểm tra lần để kịp thời phát hiện, chủ động tự di dời xe bị chảy xăng nơi an tồn Tuyệt đối khơng tùy tiện vứt mẩu thuốc xuống mái nhà, sàn, sân, nhà xe Điều 3: tuyệt đối không mang vào khu vực tòa nhà chất dễ gây cháy, nổ, như: dạng thuốc nổ, pháo nổ, hóa chất dễ gây cháy, nổ, dạng bình ga chất lượng, chưa có van an tồn, khí ga bị rị rỉ, chưa có tem tiêu chuẩn quan thẩm quyền Tuyệt đối không để vật dụng dễ bắt lửa gần tủ điện, thiết bị điện, như: miếng xốp, giấy, vải, thùng carton …; Không đốt vàng mã khu vực tòa nhà đề phòng tàn lửa bay gây cháy; Khi khỏi văn phòng nghỉ, phải kiểm tra kỹ lưỡng để tắt hết hương, nến, tắt hết thiết bị điện (trừ phịng có máy chủ), đóng cửa sổ khóa cửa vào; Điều 4: nhắc nhở cán bộ, nhân viên quan đơn vị hàng ngày tự giác thường xuyên kiểm tra, phát nguy cơ, cố, như: dây điện Atomat bị nóng mức, có mùi khét, bị sùi lên, ổ cắm, công tắc bị chập chờn, không chặt phát sinh nhiệt, tia lửa điện gây cháy … cố xảy phải báo cho Ban quản lý đến kịp thời giải quyết; Nghiêm túc thực bảo dưỡng - sửa chữa định kỳ thiết bị điện quan để ngăn chặn cố Điều 5: Không tự ý đấu nối đường dây điện, thay dây điện, atomat ; Nếu có kế hoạch lắp đặt, nâng cấp, sửa chữa, thay máy móc, 103 thiết bị sử dụng điện cải tạo nội - ngoại thất văn phịng phải gửi văn cho Ban quản lý xem xét, tiến hành thi công, thay Ban quản lý có văn chấp thuận cam kết tuân thủ theo nội dung giấy phép; Ban quản lý tính tốn, điều chỉnh thay dây cáp điện, Atomat có cơng suất lớn phù hợp để ngăn chặn cố tải điện; Các đơn vị th văn phịng có trách nhiệm hợp tác phối hợp Ban quản lý xem xét, kiểm tra vật liệu dự kiến lắp đặt văn phịng phải có xuất xứ rõ ràng, chất lượng đạt tiêu chuẩn phù hợp với thẩm mỹ tịa nhà; Cơng nhân thi công phải đào tạo chuyên môn, có đủ sức khỏe kinh nghiệm lĩnh vực thi cơng này; thực nghiêm túc quy trình làm việc, tự giác giữ gìn trật tự vệ sinh môi trường gọn, sạch, không mùi hôi, nước bẩn, chấp hành nghiêm quy định PCCC an toàn lao động, nhà thầu thi cơng phải có đầy đủ phương tiện, thiết bị trang thiết bị bảo hộ lao động PCCC; Trước cho phép hàn điện, hàn hơi, sử dụng thiết bị phát sinh tia lửa phải di dời nơi an toàn xe tài sản dễ bắt lửa, phải che phủ cẩn thận Trong suốt q trình thi cơng, Ban quản lý thực giám sát nghiêm ngặt để đảm bảo không xảy cố cháy, nổ, tai nạn Điều 6: Trong trường hợp xảy cố cháy nổ, động đất, cố thang máy … CBNV quan đơn vị tòa nhà phải kịp thời thực thao tác theo quy trình hướng dẫn xử lý thoát hiểm Ban quản lý tịa nhà, bình tĩnh người theo bảng dẫn lối hiểm, khơng chen lấn xơ đẩy BAN QUẢN LÝ TÒA NHÀ DMC (đã ký) 104 PHỤ LỤC 2: QUYẾT ĐỊNH VỀ CHÍNH SÁCH KINH DOANH ÁP DỤNG VỚI CỘNG TÁC VIÊN MỚI DO PHÒNG KINH DOANH PHÁT TRIỂN KỂ TỪ NGÀY 01 THÁNG 05 NĂM 2014 “QUYẾT ĐỊNH V/v: Chính sách kinh doanh áp dụng Cộng tác viên Phòng Kinh doanh phát triển kể từ ngày 01 tháng 05 năm 2014 Căn vào sách kinh doanh Cơng ty TNHH Tân Long Căn theo định số 50/QĐ-TL việc bổ sung sách kinh doanh ngày 29 tháng năm 2011 Căn vào quyền hạn trách nhiệm Trưởng phịng Kinh doanh Căn vào tình hình thực tế phịng kinh doanh q II năm 2014 Phần I Chính sách phát triển cộng tác viên nhóm Điều 1: Đối tượng - Cộng tác viên cá nhân, sinh viên, nhân viên kinh doanh, nhân viên văn phịng ….có nhiều thời gian, có khả phát triển quan hệ xây dựng nhóm làm việc - Người quản lý nhân viên kinh doanh thức (Direct Sales) Điều 2: Phân cấp hạng User cấp (DMC_U1): Member User cấp (DMC_U2): Team Leader User cấp (DMC_U3): Supervisor User cấp : Nhân viên kinh doanh (Direct Sales) User cấp : Phó phòng kinh doanh User cấp : Trưởng phòng kinh doanh Comment [HC1]: Toàn nội dung định phải đưa phụ lục 105 Điều 3: Chỉ tiêu trì lên hạng Mỗi cấp độ User có tiêu trì để đảm bảo hạng tiêu lên hạng Nếu User không đạt tiêu trì bị xuống hạng Nếu User đạt tiêu lên hạng lên hạng vượt cấp Đối với User cấp - Chỉ tiêu trì: Thường xun có khách hàng tiềm khách hàng Mỗi tháng phải đảm bảo có khách hàng tiềm - Chỉ tiêu lên hạng + Đạt khách hàng ký hợp đồng thành công tháng + Phát triển Member Đối với User cấp - Chỉ tiêu trì + Đảm bảo có 20 khách hàng tiềm tháng + Đảm bảo có hợp đồng thành công tháng liên tục - Chỉ tiêu lên hạng + Đảm bảo 30 khách hàng tiềm / tháng tháng liên tiếp + Đảm bảo có hợp đồng thành công / tháng tháng liên tiếp + Phát triển Team Leader Đối với User cấp - Chỉ tiêu trì + Đảm bảo 30 khách hàng tiềm / tháng + Đảm bảo có hợp đồng thành công / tháng - Chỉ tiêu lên hạng + Đảm bảo 60 khách hàng tiềm / tháng + Đảm bảo có hợp đồng văn phịng thành cơng / tháng tháng liền + Phát triển Supervisor 106 Điều : Quyền lợi theo phân hạng User cấp - Hưởng 50% tiền thưởng theo hợp đồng thành công User cấp - Hưởng mức User cấp tự thực hợp đồng - Hưởng 20% tiền thưởng theo hợp đồng nhóm thực thành công User cấp - Hưởng mức User cấp tự thực hợp đồng - Hưởng 10% tiền thưởng theo hợp đồng nhóm thực thành công User cấp - Hưởng mức User cấp tự thực hợp đồng - Hưởng 10% tiền thưởng theo hợp đồng nhóm thực thành cơng User cấp - Hưởng mức User cấp tự thực hợp đồng - Hưởng 5% tiền thưởng theo hợp đồng nhóm thực thành cơng User cấp - Hưởng mức User cấp tự thực hợp đồng - Hưởng 5% tiền thưởng theo hợp đồng nhóm thực thành cơng Phần II : Chính sách phát triển cộng tác viên nhóm Điều 1: Đối tượng - Cộng tác viên cá nhân làm việc quan, tổ chức, doanh nghiệp nước nước Đảm nhiệm vị trí nhân viên hành chính, kế tốn, kinh doanh … có khả nắm bắt tác động đến hợp đồng thuê văn phòng nhà cho chuyên gia công ty Nắm bắt nhu cầu mua bán bất động sản đồng nghiệp - Người quản lý, nhân viên kinh doanh thức (Direct Sales) Telesales 107 Điều 2: Phân cấp hạng User Office cấp (DMC_UO1): Cộng tác viên mời tham gia chương trình cộng tác viên DMC (bao gồm Telesales), tư vấn tập huấn User Office cấp (DMC_UO2): Cộng tác viên DMC_UO1 giới thiệu tham gia chương trình cộng tác viên DMC User Office cấp (DMC_UO3): Cộng tác viên DMC_UO2 giới thiệu tham gia chương trình cộng tác viên DMC User Office cấp 4: Nhân viên kinh doanh (Direct Sales) User Office cấp 5: Phó phịng kinh doanh User Office cấp 6: Trưởng phịng kinh doanh Điều 3: Quyền lợi theo phân hạng DMC_UO1 - Hưởng 60% tiền thưởng công ty ký hợp đồng - Hưởng 15% tiền thưởng công ty cộng tác viên DMC_UO2 ký hợp đồng DMC - Hưởng 5% tiền thưởng công ty cộng tác viên DMC_UO3 ký hợp đồng DMC DMC_UO2 - Có vai trị hưởng quyền lợi DMC_UO1 DMC_UO3 - Có vai trị hưởng quyền lợi DMC_UO1 Nhân viên kinh doanh, Phó phịng kinh doanh, Trưởng phịng kinh doanh - Hưởng quyền lợi phân hạng theo Điều – phần I 108 Phần III: Chính sách phát triển cộng tác viên nhóm (Áp dụng dịch vụ cho thuê văn phòng, hộ DMC Tower) Điều 1: Đối tượng - Cộng tác viên công ty môi giới bất động sản, cá nhân môi giới bất động sản chuyên nghiệp - Người quản lý nhân viên kinh doanh thức (Direct Sales) Điều 2: Phân cấp hạng - Cộng tác viên môi giới - Direct Sales quản lý trực tiếp - Phó phịng kinh doanh - Trưởng phòng kinh doanh Điều 3: Quyền lợi - Đối với cộng tác viên môi giới: Được hưởng 100% tháng tiền thuê hợp đồng thành cơng - Trưởng phịng kinh doanh, phó phòng kinh doanh, nhân viên kinh doanh hưởng quyền lợi phân hạng theo Điều – phần I hợp đồng thuê văn phòng, hưởng 0% hợp đồng thuê hộ DMC Tower *Ghi chú: - “Tiền thưởng” tổng số tiền marketing mà Tập đồn giao khốn cho phịng kinh doanh/ sàn Basao.com - “Tiền thưởng” xác định theo loai hợp đồng giao dịch cụ thể truyền tải cấp trực tiếp quản lý - “Thu nhập/ thù lao” mà cấp User hưởng dựa “chấm công” phần mềm thích hợp hệ thống Basao.com - Phân cấp phó phịng áp hưởng quyền lợi theo phân hạng có hợp đồng thức có khách thuê tối thiểu 100m2 hoạt động cho thuê tòa nhà DMC 109 - Mỗi User cấp mã số nhận dạng (User Id) - Mỗi khách hàng gắn mã số gắn kèm với User Id thực hợp đồng - Mỗi User cấp tài khoản (Account) truy cập vào website Basao.com, User giao việc tiếp nhận thông tin dịch vụ hàng hóa từ cấp quản lý account Hà Nội, ngày 01 tháng 09 năm 2014 Giám Đốc Điều Hành TP Kinh Doanh (Đã ký) (Đã ký) Nguyễn Hồ Hải Nguyễn Huy Linh