Giải pháp marketing thu hút khách hàng sử dụng thẻ flexicard của pg bank

T f » Q #*T» — O ) rì 2« ịf* ẫr-i: |,ifí ■’ í vr? Q U 0C DÂU v* i is 1 * I ig4'g p $ & i i ậ s 1 ,U ầ K ; Ằ;• I Ễi I i I I I liii, 91 ■ I I I ■g I k ffcTf f 8/ i I II fej I V is nj H I J I J A i l l I ¥ Ã l | U ầ f i L i I i1 I Ệ I I i1 if i g 1$iw HẦ I&' _ _ iỉiii r» m&Mt - - » , 83Ổ MMtáiMBMMtniiiiiiminnwr 8BBSa ! T R Ư Ờ N G Đ A I H O C K IN H T Ê Q U Ô C D Â N Đ Ạ I H Ọ C K T.Q.D TT THƠNG TIN THU V1ẸN PHỊNG LUẬN AN ■T l U Ẹ l NGUYỄN HOÀI NAM GIẢI PHÁP MARKETINGTHUHÚTKHÁCHHÀNGsử DỤNGTHẺ FLEXICARDCỦAPGBANK CHUYÊN NGÀNH: MARKETING LUẬN VẢN THẠC SỸ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Người h n g d ẫ n k h o a học: TS VŨ MINH ĐỨC THs U HÀ N Ô I- LỊÌ CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập Các nội dung kết nghiên cứu luận văn thạc sỹ hoàn toàn cá nhân tơi tự thực hiện, phân tích, đánh giá trình bày cách trung thực, hợp lý Tơi xin chịu toàn trách nhiệm luận văn Hà Nội, ngày 06 tháng 01 năm 2014 Học viên N guyên H oài N am LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình cao học viết luận văn này, trước hết xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô trường Đại học Kinh tế Quốc dân, thầy cô Viện Sau đại học, giáo viên chủ nhiệm lớp CH20G đặc biệt thầy cô giảng dạy Khoa marketing hướng dẫn, giúp đỡ truyền đạt kiến thức cho năm học tập trường Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Vũ Minh Đức, Phó trưởng khoa marketing dành nhiều thời gian, tâm huyết tận tình hướng dẫn nghiên cứu giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Đồng thời, xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo anh chị đồng nghiệp làm việc Ngân hàng PG Bank tạo điều kiện cho tơi có liệu viết luận văn Mặc dù tác giả có nhiều cố gắng hồn thiện luận văn tất tâm huyết lực mình, nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp q báu q thầy cô bạn Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 06 tháng 01 năm 2014 Học viên Nguyên Hoài Nam MỤC LỤC LỜI C A M Đ O A N D A N H M Ụ C C H Ữ V IÉ T T Ắ T D A N H M Ụ C B Ả N G B IỂ U , s ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN PH Ầ N M Ở Đ Ầ U C H Ư Ơ N G I: C SỞ LÝ L U Ậ N T H Ẻ T H A N H T O Á N VÀ M A R K E T IN G SẢN PH Ầ M T H Ẻ T H A N H T O Á N TẠ I N G Â N H À N G T H Ư Ơ N G M Ạ I .9 1.1 Khái quát thẻ toán ngân hàng 1.1.1 Khái niệm đặc điêm 1.1.2 Phân loại thẻ to án 11 1.2 Dịch vụ thẻ toán ngân h n g 13 1.2.1 Khái niệm 13 1.2.2 Nội dung dịch vụ thẻ ngân h n g 13 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ thẻ 16 1.3.1 Nhân tố bên 16 1.3.2 Nhân tố bên n g o ài 18 1.4 Hoạt động marketing dịch vụ thẻ toán .20 1.4.1 Khái niệm đặc điểm marketing dịch vụ thẻ toán 20 1.4.2 Sự cần thiết phải marketing dịch vụ thẻ toán 21 1.4.3 Các hoạt động marketing dịch vụ thẻ toán 23 C H Ư Ơ N G II: T H Ự C T R Ạ N G H O Ạ T Đ Ộ N G M A R K ETIN G THẺ T H A N H TO Á N X ĂNG DẦ U FL E X IC A R D TẠ I N G Â N H ÀNG PG B A N K 35 2.1 Tổng quan ngân hàng PG Bank thẻ toán xăng dầu Flexicard 35 2.1.1 Khái quát ngân hàng PG B ank .35 2.1.2 Thẻ Flexicard thực trạng phát hành thẻ toán Flexicard 41 2.2 Hoạt động marketing cho dịch vụ thẻ Flexicard .52 2.2.1 Thực trạng xây dựng chiến lược marketing 52 2.2.2 Thực trạng hoạt động marketing mix cho dịch vụ thẻ Flexicard 59 2.3 Đánh giá chung hiệu hoạt động marketing dịch vụ thẻ Flexicard 74 2.3.1 Kết đạt .74 2.3.2 Hạn c h ế 75 2.3.3 Nguyên n h â n 77 C H Ư Ơ N G III: GIẢI PH Á P M A R K E T IN G T H Ẻ F L E X I C A R D .79 3.1 Một số giải pháp marketing cho thẻ Flexicard 79 3.1.1 Giải pháp lâu d i 79 3.1.2 Giải pháp trước m 85 3.2 Một sô kiến nghị với Petrolimex Ngân hàng nhà n c 97 3.2.1 Đối với Tập đoàn Petrolimex 97 3.2.2 Đối với Ngân hàng nhà n c 97 K É T L U Ậ N 101 D A N H M Ụ C TÀ I LIỆU T H A M K H Ả O DANH MỤC BẢNG BIỂU, s o ĐÒ I BẢNG Bảng 2.1 Các tiêu kinh doanh thời gian vừa q u a 37 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh PG B ank .38 Bảng 2.3: Tình hình huy động vốn thời gian vừa q u a 38 Bảng 2.4 Thu nhập từ hoạt động k h c 40 Bảng 2.5 Tổng số thẻ phát hành từ 2009 đến 2012 46 Bảng 2.6 Tổng kết lượng giao dịch qua thẻ PG Bank năm 2011-2012 47 Bảng 2.7 Tổng kết tỷ lệ thẻ phát sinh giao dịch 48 Bảng 2.8: Tổng huv động bình quân qua thẻ PG B an k .48 Bảng 2.9: Tổng số dư bình quân thẻ/ ngày 49 Bảng 2.10: Các khoản thu nhập thẻ Flexicard 49 Bảng 2.11 Thị phần máy ATM POS số ngân hàng Việt N am 50 Bảng 2.12 Bảng kết nghiên cứu thị trường theo phân loại khách hàng 53 Bảng 2.13 Bảng phân nhóm khách hàng theo độ tuổi năm 2013 57 Bảng 2.14 Bảng thống kê tỷ trọng khách hàng PG B an k .58 Bảng 2.15 Bảng thống kê tính năng, tiện ích sản phẩm Flexicard .60 phù hợp với mong muốn khách hàng 60 Bảng 2.16 Biểu phí dịch vu thẻ PG Bank áp dụng 63 Bảng 2.17 Bảng thống kê nhân thực công tác liên quandịch vụ th ẻ 71 Bảng 2.18 Tiêu chuẩn phát hành thẻ nhanh PG Bank .72 Bảng 3.1 Hoa hồng phát hành thẻ Flexicard cho CBCNV PG B ank 96 Bảng 3.2 Hoa hồng phát hành thẻ Flexicard CHXD 96 II BIÉƯ Biểu 2.1 Cơ cấu dư nợ theo ngành PG B anhk 39 Biểu 2.2 Tăng trưởng dư nợ PG B ank 39 Biều 2.3 Thị phần thẻ toán Việt Nam 43 Biều 2.4.Tỷ lệ toán xăng dầu thẻ Flexicard 44 Biểu 2.5 Số lượng thẻ phát hành số ngân hàng năm 2012 .51 Biểu 2.6 Tỷ lệ khách hàng sử dụng thẻ Flexicard 54 Biểu 2.7 Mức độ hài lòng thẻ Flexicard CHXD Hà N ội 62 Biểu 2.8 Số lượng điểm phát hành thẻ Flexicard nước 66 Biểu 2.9 Chi phí cho hoạt động khuyêch trương thưong hiệu Flexicard 70 III SO ĐỎ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ quy trình phát hành th ẻ 14 Sơ đồ 1.2: Quy trình tốn thẻ ghi n ợ 15 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ máy tổ chức PG B ank 36 Sơ đồ 2.2 Kênh phân phối sản phẩm thẻ Flexicard PG Bank 64 DANH MỤC CHỮ VIÉT TẮT ATM Automated Teller Machine - Máy rút tiền tự động CBCNV C án công nhân viên CN Chi nhánh CHXD Cửa hàng xăng dầu ĐVCNT Đon vị chấp nhận thẻ IB Internet Banking L/C Letter of Credit - Thư tín dụng MB Mobile Banking MSB Ngân hàng Thưong mại cổ phần Hàng hải Việt Nam NHNN Ngân hàng nhà nước NHPH Ngân hàng phát hành NHTM Ngân hàng thưong mại NHTT Ngân hàng toán OTP One - time password - mật mã lần PGD Phòng giao dịch POS Point o f sale - diêm châp nhận thẻ TCB Ngân hàng Thưong mại c ổ phần Kỹ thưong Việt Nam TCTD Tổ chức tín dụng TCTQT Tổ chức quốc tế VCB Ngân hàng Thưong mại c ổ phần Ngoại thưomg Việt Nam T R Ư Ờ N G D Ạ I H Ọ C K IN H T Ê Q U Ô C D Â N o eo-A - NGUYỄN HOÀI NAM GIẢI PHÁP MARKETINGTHUHÚTKHÁCHHÀNGsử DỤNGTHẺ FLEXICARDCỦAPGBANK CHUYÊN NGÀNH: MARKETING TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ HÀ NÔI - 94 + Gọi điện thoại cho khách hàng: từ nguồn khách hàng ngân hàng cung cấp từ đối tượ ng khách hàng ngành nghề chứng khoán, bảo hiểm , bất động s ả n lực lượng bán hàng ngân hàng tiếp cận thông qua gọi điện thoại hẹn gặp để tư vấn trực tiếp sản phẩm đến với khách hàng + Hẹn gặp tư vấn trực tiếp: khách hàng đồng ý gặp cộng tác viên, chuyên viên tư vấn ngân hàng để tư vấn sản phẩm , dịch vụ thẻ tiện ích m sản phâm dịch vụ m ang lại bước này, khách hàng giải đáp thăc mắc dịch vụ, hay cách sử dụng tiện ích sản phẩm + Phát hành thẻ cho khách hàng: sau tư vấn tiện ích sản phàm , khách hàng đồng ý sử dụng sản phẩm , dịch vụ thẻ ngân hàng, cộng tác viên hay chuyên viên tư vấn ngân hàng phát hành thẻ cho khách hàng sau hướng dẫn cho khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ thẻ + H ậu bán hàng giải vấn đề khúc mắc trình sử dụng sản phàm thể chăm sóc khách hàng thơng qua kiện đặc biệt khách hàng (sinh nhật, kỷ niệm ngày cưới, đầy tháng c o n ) hay thông tin đên khách hàng chương trình khuyến m ại sản phẩm , dịch vụ hay tiện ích gia tăng sản p h ẩ m Việc xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp với tác phong lịch với đồng phục hình ảnh ngân hàng, với tận tình phục vụ khách hàng, với động, trẻ tru n g đem đến hình ảnh m ột ngân hàng động, đại hướng tới khách hàng Việc xây dựng đội ngũ bán hàng chiến lược khác biệt hóa mà ngân hàng PG Bank lựa chọn Tạo dựng hình ảnh thương hiệu ngân hàng đến với khách hàng m ột cách nhanh chóng đem lại hiệu cao Trong m ột khoảng thời gian thay sử dụng phương thúc quảng bá, m arketing khác việc xây dựng phát triển m ột đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp động số lượng khách hàng biết đến ngân hàng nắm thông tin sản phẩm ngân hàng nhiều hơn, sử dụng sản phẩm ngân hàng tăng nhanh đem lại hiệu cao hoạt động kinh doanh ngân hàng 95 3.1.2.6 H oàn thiện quy trình phát hành thẻ xây dựng hệ thống tính điểm hoa hồng phát hành thẻ - Q uy trìn h p hát hành thẻ V iệc xây dự ng áp dụng tiêu chuẩn quốc tế nhằm chuẩn hóa quy trình tă n g h iệu cho khâu m ảng nghiệp vụ thẻ như: p h át hành thẻ tư vấn k iên th ứ c thẻ, giải đáp kỹ thuật, sửa chữa hỏng hóc, n ghiên cứu cơng nghệ m ới v i sản phẩm thẻ, tìm h iểu sản phẩm đối thủ xây dự n g thư ng hiệu sản p h âm th ẻ V iệc thực quy trình phát hành thẻ cần thống từ khâu chuẩn bị phôi thẻ tiếp nhận thông tin khách hàng, dập thẻ hướng dẫn khách hàng sử dụng Đ ối với quy trình phát hành thẻ nhanh khâu dập thẻ thực trước tiếp nhận thông tin khách hàng, khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ việc phát hành thẻ cho khách hàng thực ln Q úa trình phát hành thẻ cho khách hàng cần đảm bảo độ xác tránh rủi ro cho khách hàng ngân hàng Q uy trình tra soát, giải khiếu nại khách hàng phải tuân thủ chặt chẽ quy định m ặt thời gian, c ầ n có phận giám sát hoạt động dịch vụ thẻ đê đánh giá việc thực hiện, tính tn thủ đê nhăm hồn thiện quy trình tăng hiệu cao việc phục vụ khách hàng V iệc xây dựng quy trình m ột cách thống giúp kiểm soát rủi ro dịch vụ thẻ khắc phục m ột cách nhanh chóng M ột quy trình thống nhất, khâu vận hành m ột cách trơn tru nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng, xây dựng hình ảnh tốt tâm trí khách hàne - X ây dựng hệ thống tính điểm hoa hồng phát hành thẻ +ĐỐĨ với C N C B V PG B ank X ây dựng hệ thống tính điểm K PIs ( hệ thống tính điểm nhân viên ) chung cho toàn hệ thống m m ột số doanh nghiệp, ngân hàng khác triển khai X ây dựng hệ thông giúp PG Bank đánh giá phân loại cán công nhân viên, theo dõi sát tiêu giao cho người Theo đó, việc phát hành m ột 96 loại thẻ quy chiếu điểm số tính vào điểm chung cho cá nhân theo tuần, theo tháng, theo q năm Ngồi ra, khuyến khích C B C N V bán hàng bàng hình thức hoa hồng phát hành thẻ để khuyến khích C B C N V bán hàng tốt V iệc xây dựng tiêu chuẩn đánh giá việc giúp phân loại hoạt động kinh doanh từ ng C B C N V m giúp PG B ank đánh can thiệp vào hoạt động phát hành thẻ thời diêm Biểu phí hoa hồng xây dựng sau B ảng 3.1 H oa hồng phát hành thẻ Flexicard cho C B C N V PG B ank Đơn vị: Đồng STT Loại thẻ Thẻ ghi nợ Thẻ trả trước T hẻ đa tính Thẻ F-card Số tiền phí phát hành thẻ Số tiền trì tài khoản 50,000 Số tiền hoa hồng 500 0 500 60,000 50,000 2,000 1,000,000 7,000 +ĐƠÍ với C H X D C chê thúc bán hàng không thê băng hình thức hành chính, giao tiêu hoa hồng phát hành thẻ yếu tố kích thích việc phát hành thẻ C H X D B iểu phí hoa hồng phát hành thẻ Flexicard C H X D xây dựng sau: B ảng 3.2 Hoa hồng phát hành thẻ Flexicard C H X D Đơn vị: Đông STT Loại thẻ Số tiền phí phát hành thẻ Số tiền trì tài khoản Số tiền hoa hồng Thẻ ghi nợ 50,000 1,000 Thẻ trả trước 0 1,000 Thẻ đa tính 60,000 50,000 3,000 T hẻ F-card 1,000,000 8.000 97 M ộ t sô k iến n g h ị v i P e tr o lim e x v N g â n h n g n h n c 3.2.1 Đối với Tập đoàn Petroỉimex - T ăng cường đào tạo nghiệp vụ cho đội ngũ C B C N V C H X D để họ có thê thao tác, giao dịch tốn xăng dâu thẻ Flexicard m ột nhanh chóng, thuận tiện cho chủ thẻ T hường xuyên m lớp đào tạo cách bán hàng qua thẻ giới thiệu sản phẩm thẻ - N âng cao trách nhiệm , nhận thức việc bán hàng thẻ xăng dầu Flexicard tới cửa hàng trưởng tới C B C N V C H X D Tuyên truyền thái độ phục vụ chủ thẻ Flexicard cửa hàng - Các C H X D có lượng khách hàng đơng, hình thức tốn tiền m ặt toán thẻ xăng dầu lẫn lộn với Chính tâm lý ngại chờ đợi ảnh hưởng lớn đến việc sử dụng toán thẻ xăng dầu Flexicard C húng ta nên thiết kế vị trí riêng giành cho việc tốn thẻ, vừa tạo tâm lý thoải m toán tạo khác biệt cho chủ thẻ sử dụng về: thời gian chờ đợi xếp hàng, vê thái độ phục vụ, thời gian giao dịch - H trợ khách hàng việc lấy hóa m ua xăng dầu khách hàng có nhu cầu Sự thuận tiện giao dịch giúp khách hàng tin tưởng trung thành sử dụng dịch vụ thẻ - N âng số lượng C H X D chấp nhận thẻ toán nhiều thêm có chương trình tích điểm thưởng đa dạng tạo thu hút chủ thẻ xăng dầu Flexicard - N âng cao công tác quản trị rủi ro hoạt động kinh doanh thẻ Flexicard C H X D giám sát tốt hoạt động toán C B C N V C H X D tránh tình trạng hoạt động tốn bị bóp méo 3.2.2 Đối với Ngân hàng nhà nước 3.2.2.1 Có sách khuyến khích phát triển dịch vụ thẻ NFỈTM - Tiếp tục hồn thiện khn khổ pháp lý đầy đủ cho hoạt động dịch vụ thẻ, cần sớm ban hành quy định điều chỉnh hành vi liên quan đến hoạt động phát hành toán thẻ, đặc biệt việc tranh chấp, rủi ro 98 để làm sở xử lý xảy tranh chấp - Đ ưa định hướng lộ trình phát triển hội nhập chung nghiệp vụ thẻ để ngân hàng xây dựng định hướng phát triển m ình, tránh chồng chéo, gây lãng phí dẫn đến khơng tận dụng lợi chung - X ây dự n g hệ th ố n g T hơng tin tín dụng cá nhân, để ngân hàng có n h ữ n g th ô n g tin chủ thẻ nhằm quản trị rủi ro tro n g nghiệp vụ phát hành th ẻ tín dụng - Có sách thúc đẩy tốn khơng dùng tiền m ặt như: Thắt chặt quản lý tiền m ặt, thu phí sử dụng tiền m ặt để người dân chuyển sang hình thức tốn khác; Đ ồng thời cần có sách ưu đãi cho dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt - N gân hàng nhà nước cần giữ vai trò chủ đạo việc xây dựng đề án, tính tốn hiệu kinh tế va vốn đầu tư sở huy động nguồn vốn nước đầu tư cho lĩnh vực thẻ - N gân hàng nhà nước cần phối họp với tổ chức thẻ quốc tế N H TM nước đê để sách trợ giúp N H TM V iệt N am việc khai thác phát triển thị trư ờng thẻ nước, định hướng ứng dụng thành tựu kho học công nghệ đại sử dụng khu vực giới Đ ồng thời, hồ trợ hướng dẫn ngân hàng việc xây dựng chế báo cáo, hạch tốn, kiểm tra phù họp với nghiệp vụ thẻ theo thông lệ quốc tế quy định N gân hàng nhà nước - C ho phép N H T M thành lập quỹ phòng ngừa rủi ro nghiệp vụ thẻ, thành lập phận quản lý rủi ro chung cho ngân hàng nằm trung tâm phòng ngừa rủi ro N gân hàng nhà nước - Cho phép N H TM Việt N am áp dụng linh hoạt sổ ưu đãi định đê đảm bảo tính cạnh tranh cho loại thẻ N H TM Việt Nam phát hành so với loại thẻ N H TM nước hay chi nhánh N H TM nước phát hành 2 P h t triể n hệ th ố n g th a n h to án Thiết kế m rộng phạm vi triển khai giai đoạn II D ự án đại hóa ngân hàng 99 hệ thống toán WB tài trợ phát triển hệ thống tốn quan trọng có tính hệ thống theo chuẩn m ực quốc tế dược N gân hàng toán quốc tê (B IS) khuyên nghị nhăm giảm thiêu rủi ro hệ thống, tăng cường hiệu điêu hành sách tiên tệ quốc gia Các hệ thống tốn liên ngân hàng hệ thơng toán quan trọng khác phỉa đầu tư nguồn vốn ngân sách nhà nước viện trợ O D A , N gân hàng nhà nước vận hành, quản lý giám sát Các hệ thống toán nội tổ chức cung ứng dịch vụ tốn cân phải đâu tư hồn thiện để đáp ứng nhu cầu phát triển thị trư ờng dịch vụ toán Tập trung phát triển hệ thống than h tốn liên ngân hàng hệ thống toán xương sống kinh tế V iệc thiết kế m rộng hệ thống đáp ứng nhu câu cho thành viên phải phù hợp với chuẩn quốc tế áp dụng chung cho hệ thống toán toán Các giải pháp phần m ềm hệ thống cần đảm bảo độc lập xử lý số liệu truyền số liệu, đảm bảo tính bảo m ật hệ thống, tích hợp liệu tính liên tục hoạt động,.v.v - Xây dựng trung tâm toán bù trừ tự động, phục vụ cho giao dịch bán lẻ: + Phát triển hệ thống toán bán lẻ, trung tâm tốn bù trừ bán lẻ sở khun khích tham gia góp vơn vận hành ngân hàng thương mại sở đáp ứng quy định N gân hàng N hà nước nhằm giảm thiểu rủi ro hệ thống đảm bảo hoạt động ổn định, an toàn hệ thống tài N gân hàng N hà nước thực việc quản lý giám sát hệ thống + T hiết lập T rung tâm toán bù trừ quốc gia H nội thực xử lý bù trừ hôi phiêu/séc, vận hành hệ thông B ank G iro giao diện với trung tâm chuyển m ạch thẻ thống T rung tâm toán bù trừ quốc gia kết nối trực tiếp có giao diện với hệ thống tốn điện tử liên ngân hàng N gân hàng N hà nước V iệt N am vận hành T rung tâm tốn bù trừ quốc gia đóng vai trị trung tâm xử lý thơng tin tốn bù trừ gửi lệnh toán bù trừ N gân hàng N hà nước V iệt N am để N gân hàng N hà nước V iệt N am thực tốn giao dịch cho ngân hàng thơng qua tài khoản ngân hàng m Sở giao dịch N gân 100 hàng N hà nước V iệt N am qua hệ thống toán liên ngân hàng Đối với hoạt động cụ thể Trung tâm toán bù trừ quốc gia định hướng chung phát triển ứng dụng công nghệ đại ( điện tử ) xử lý toán bù trừ cơng cụ tốn - X ây dựng trung tâm chuyển m ạch thẻ thống nhất: X ây dựng trung tâm chuyển m ạch thẻ thống nhất, với thương hiệu thống nhất, kết nối hệ thống m áy A TM liên m inh thẻ hành thành m ột hệ thông thống nhằm tăng tính thuận tiện cho người sử dụng dịch vụ thẻ ngân hàng, đảm bảo thẻ m ột ngân hàng phát hành sử dụng nhiều m áy A TM PO S ngân hàng khác, tạo điều kiện cho ngân hàng nhỏ với tiềm lực tài hạn chế có thê tham gia vào thị trường thẻ, đồng thời giảm bớt gánh nặng đâu tư hạ tầng kỹ thuật cho ngân hàng lớn 101 K É T LUẬN • T rong trình hoạt động m ình PG B ank bước khảng định vị trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu V iệt N am với sản phẩm đa dạng linh hoạt Thẻ Flexicard đời năm 2009 m ang theo nhiều kỳ vọng m ột sản phẩm hữu dụng với người tiêu dùng Tuy nhiên trình triển khai sản phẩm thẻ chưa phát huy tiềm vốn có nó, số lượng thẻ phát hành chiếm 1.09% thị trư ờng thẻ V iệt N am H oạt động m arketing cho sản phẩm thẻ PG B ank chưa quan tâm m ột cách m ức mà phần lớn khách hàng chưa biết đến sản phẩm thẻ tính ưu việt Nội dung đề tài luận văn tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh hoạt động m arketing thẻ Flexicard PG B ank để tìm hiểu điểm làm chưa làm T hơng qua việc phân tích đó, tác giả nhìn nhận nguyên nhân xảy với hoạt động m arketing cho hoạt động thẻ Flexicard đề xuất m ột vài giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh thẻ PG Bank C hội phát triển dịch vụ thẻ toán m lớn cho ngân hàng thươ ng m ại nói chung cho PG B ank nói riêng Vì PG B ank cần xác định cho m ình m ột chiến lược phát triển lâu dài m ạnh dạn việc đầu tư cho loại hình dịch vụ m ới thẻ toán Đ e tài nghiên cứu tác giả xây dựng giải pháp ngan hạn dài hạn dựa vào nguồn lực sẵn có PG B ank, hồ trợ vừng m ạnh Tập đoàn Petrolim ex khuyến khích quan quản lý N hà nước việc tốn xăng dầu khơng dùng tiền mặt Trong thời gian tới, thẻ Flexicard phát triển trở thành điển hình cho việc tốn bầng thẻ V iệt N am góp phần đưa PG B ank trở thành m ột N H T M C P h àn e đầu V iệt N am đồng thời góp phần thúc đẩy hoạt động m arketing hoạt động kinh doanh với Tập đoàn Petrolim ex DANH MỤC TÀI L IỆ U THAM KHẢO T iếng V iệt Philip K otler Quán trị Marketing (bản dịch), N hà xuất Thống kê Philip Kotler, Marketing (bản dịch), N hà xuất giao thông vận tải Philip K otler (2000) Những nguyên lý tiếp thị + 2, N hà xuất thống kê rân M ạnh Đ ạo (2009), Giảo trình Marketing bản, N hà xuất Đại học K inh tế quốc dân Hà Nội N guyễn Đ ình C hiến (2012) Giáo trình Quản trị Marketing, N hà xuất Đại học K inh tế quốc dân Hà Nội Phan Thị T hu H (2004), Ngân hàng thương mại N hà xuất thống kê, H N ội Lưu Văn Nghiêm (1997) Quản trị Marketing dịch vụ, N hà xuất Lao động Phạm N gọc Phương (1996), Marketing ngân hàng , N hà xuất T hống kê N gân hàng nhà nước V iệt N am (2007), Quyết định 20/2007/QĐNHNN ngày 15 tháng năm 2007 Thống đốc NHNN việc ban hành quv chế phát hành , sử dụng toán thẻ ngân hàng, H Nội 10 T hông tin dừ liệu kết hoạt động kinh doanh, sản phẩm thẻ quy trình phát hành thẻ Flexicard PG Bank Đ ịa chỉ: http://w w w pgbank.com [Truy cập 9/2013] 11 Thông tin liệu hoạt động phát hành thẻ ngân hàng Địa : http://w w w thenganhang.com [Truy cập 5/2013], 12 T hông tin hoạt động kinh doanh thẻ toán Địa chỉ: http://w w w vnba.org.vnn [Truy cập 8/2013], 13 N gân hàng T M C P X ăng dầu V iệt N am , (2012) Quy trình phát hành thẻ tốn 14 N gân hàng T M C P X ăng dầu V iệt N am (2010), Quy định dịch vụ tài khoản 15 N gân hàng T M C P X ăng dầu Việt Nam , (2010), Quv trình phát hành thẻ ghi nợ nội địa 16 N gân hàng T M C P X ăng dầu V iệt N am (2013) Điều lệ Ngân hàng TMCP Xăng dầu Việt Nam 17 Phạm Thị Bích H ạnh, (9/2008), “Đ ịnh hướng phát triển thẻ toán kinh tế V iệt N am ” , tạp chí phát triển kinh tế số 214 18 B áo tuổi trẻ (26/07/2007), T quan thị trư ờng toán thẻ V iệt Nam YÊU CẦU CỦA HỘI ĐỎNG CHÁM LUẬN VẢN THẠC s ĩ v ề: N hữ ng điểm cần sửa chữa bổ sung trước nộp luận văn thức cho V iện Đào tạo Sau đại học 7^8 r íốr Chủ tịch Hội đồng C am kết H ọc viên GS.TS Trần Minh Đạo H ọc viên - ; -'■’''''Nguyễn Hoài Nam : ■ ■ \- ■ • ■■ “ •*“ ‘à“ cú' Hội “ • * ' * vS0' T," e ” 4“8 6! kh6n6‘wnh !iB !t Hà Nội, ngày Ạ $ tháng ^ năm i Ạ N h ậ n x é t L u ậ n v ă n T h c sỹ Đề tài • Ổ ^ỊỊư u' ị> ( c iy '}/ƯúlCỈZtL-f>y -Ị-CíU- l u Ị r /V - LiŨt-ưỊ *0U.’ ẨiAAXỹ ~Hy>, ? fp& G Ịpeuvuk ịpc^iuh MA A F ỊeX|' Ỉ€.X| C/I*~dCfinL CCM Cao học viên: Kho ảiCHlebTCí Đơn vị đào tạo: cẮ a l $ IJ f H?rt7 t\fơ ^ ỵ y z _ , ^ ' I rW cW 'y c U Kírr ^ Lf~iố uiii-C t F Người viết nhận xét: TS v o Huy Thông, ĐH Kinh tế Quốc dân (Phản biện / Ị ) ỉ Ý nghĩa cùa việc nghiên cứu đề tài: y y lu F , CMh zM v ề í' ^ é ^ 'ỷ ù c / y y á tii 'C hio i y o F 'f€ t-A „ Luận vãn có thành cơng chủ yếu sau: p ũ # J ’# z e f 'M Ắ ^cy Ị ù ỹ M'c T p tl ũ u Y n T ta J a iF Ir iỹ