CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN PHÒNG CHO THUÊ VÀ THU HÚT KHÁCH THUÊ VĂN PHÒNG 1.1 Khái niệm, đặc điểm văn phòng cho thuê khách hàng thuê văn phòng Văn phòng cho thuê phần tồn diện tích sàn bất động sản sử dụng vào mục đích cho đối tượng khác thuê làm không gian làm việc khoảng thời gian định Văn phòng cho thuê đời dựa nhu cầu khách hàng có không gian làm việc khu vực trung tâm vị trí có tính tiếp cận cao chưa có điều kiện để xây dựng riêng, chưa có đủ khả tự tạo lập văn phịng nhu cầu sử dụng Khách hàng thuê văn phòng cá nhân tổ chức có nhu cầu thuê văn phòng làm địa điểm làm việc kinh doanh Cá nhân tổ chức phải sẵn sàng bỏ nguồn tài gọi tiền th văn phịng để trả cho chủ sở hữu văn phịng theo định kỳ thuê thống 1.2 Nội dung hoạt động thu hút khách hàng thuê văn phòng Bản chất hoạt động thu hút khách hàng thuê văn phịng việc tạo lợi nhằm thu hút khách hàng dựa yếu tố: Yếu tố sản phẩm (văn phòng cho thuê), yếu tố dịch vụ chăm sóc khách hàng, yếu tố giá, yếu tố thị trường, yếu tố tiếp thị , yếu tố quản lý Yếu tố sản phẩm yếu tố có vai trò định bước đầu việc thu hút khách hàng thuê Yếu tố sản phẩm đánh giá qua hình thức, vị trí, tính tiếp cận cấu sản phẩm Dịch vụ chăm sóc khách hàng th văn phịng tiện ích mà ban quản lý văn phòng mang lại cho khách hàng nhằm nâng cao uy tín đáp ứng nhu cầu sinh hoạt làm việc khách hàng thời gian thuê văn phòng Yếu tố giá yếu tố có tác động nhiều đến tâm lý khách hàng th Ngồi cạnh tranh giá, tịa nhà văn phịng cạnh tranh phí dịch vụ, phí dịch vụ phí mà khách khách hàng phải bỏ sử dụng dịch vụ sẵn có tịa nhà: dịch vụ bảo vệ, vệ sinh… Thị trường bất động sản nói chung thị trường văn phịng cho th nói riêng yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến việc thu hút khách hàng th văn phịng Nếu thị trường tốt có nhiều khách hàng quan tâm sản phẩm mình, ngược lại thị trường kém, lượng khách hàng quan tâm trở nên ỏi Yếu tố tiếp thị, quảng cáo sản phẩm công cụ tiếp cận khách hàng thuê tối ưu với chủ đầu tư Chính thế, để thu hút khách hàng cách hiệu đòi hỏi chủ đầu tư cần phải có cho chiến lược quảng cáo – tiếp thị sản phẩm tốt Danh tiếng uy tín quản lý yếu tố quan trọng việc thu hút khách hàng Khi chủ đầu tư doanh nghiệp có uy tín thước đo đánh giá yên tâm hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến thu hút khách thuê văn phòng Có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động thu hút khách hàng th văn phịng Ta chia thành nhóm nhân tố nhóm nhân tố chủ quan nhóm nhân tố khách quan Nhóm nhân tố khách quan bao gồm: Lợi văn phịng, tình hình phát triển kinh tế xã hội, quy mô, tốc độ tăng số lượng người làm việc quan hành chính, văn phịng, gia tăng sở hoạt động kinh tế - xã hội, mở rộng giao lưu kinh tế quốc tế chủ trương sách nhà nước Nhóm nhân tố chủ quan gồm: cạnh tranh giá thuê, cạnh tranh chất lượng dịch vụ, nhận thức trình độ quản lý ban quản lý tòa nhà 1.4 Kinh nghiệm chiến lược thu hút khách hàng thuê văn phòng số tòa nhà Tác giả đưa số dẫn chứng kinh nghiệm thu hút khách hàng thuê số tòa nhà theo nội dung: Giảm giá để cạnh tranh, tạo lợi cho sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh tiếp thị sản phẩm, nâng cao uy tín quản lý CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHO THUÊ TẠI TÒA NHÀ DMC, ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THU HÚT KHÁCH HÀNG TẠI TÒA NHÀ DMC 2.1 Giới thiệu tập đồn DMC tịa nhà văn phịng DMC Tập đoàn DMC thành lập ngày 22 tháng 10 năm 1994, có trụ sở tịa nhà DMC số 535 Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội Trải qua 20 năm xây dựng phát triển, tập đoàn DMC bước khẳng định vị trở thành doanh nghiệp lớn hàng đầu Việt Nam Tòa nhà DMC xây dựng vào khai thác vào năm 2005 Ngoài việc sử dụng vào mục đích làm văn phịng hộ cho th, cịn nơi tập đồn DMC đặt làm trụ sở tập đồn Với tổng diện tích đất 1.000m2, xây dựng 18 tầng tầng hầm, tịa nhà DMC có quy mơ 80 hộ cho người nước thuê 7000m2 văn phòng chuyên nghiệp Tòa nhà DMC Tower chia thành nhiều phân khu chức bao gồm: Hệ thống hộ cao cấp (từ tầng đến tầng 16), khu văn phòng (từ tầng đến tầng 7, tầng 17, tầng 18), trung tâm thương mại (tầng G), khu ẩm thực (tầng 1), khu thể dục, thẩm mỹ (tầng 1) Tòa nhà DMC có lợi tính tiếp cận nằm tọa lạc đường Kim Mã, đối diện với hồ cơng Viên Thủ Lệ, phía sau hồ Ngọc Khánh, ngồi khu vực cịn tập trung nhiều khu đại quán nên lượng khách nước tập trung khu vực nhiều, khách hàng Nhật Bản Việc di chuyển sân bay nhà máy ngoại thành thuận tiện 2.2 Thực trạng thu hút khách hàng thuê văn phòng tòa nhà DMC - Về chiến lược truyền thơng tiếp cận, DMC có phương pháp truyền thông như: Website, quảng bá sản phẩm hệ thống tra cứu trực tuyến, quảng cáo truyền hình, liên kết quảng cáo hệ thống Goldsun… Mặc dù đạt hiệu định, nhiên cách thức tiếp cận, phát triển nguồn khách hàng DMC thường dựa cơng cụ đơn giản, tốn chi phí mang lại hiệu khơng cao - Về sản phẩm: DMC chưa phát triển đa dạng hóa cấu trúc sản phẩm để phù hợp với đa dạng nhu cầu khách hàng Hầu hết sản phẩm DMC sản phẩm văn phịng thơng thường, việc đa dạng cấu trúc sản phẩm tòa văn phòng khác cho cạnh tranh như: văn phòng ảo, văn phòng trọn gói v v phù hợp với xu thị trường nhu cầu đa dạng khách hàng - Dịch vụ khách hàng tập đoàn trọng nâng cao chất lượng Nhiều dịch vụ thể chuyên nghiệp định khách hàng đánh giá cao như: dịch vụ vệ sinh, dịch vụ an ninh, bảo vệ… Tuy nhiên, dịch vụ tòa nhà DMC đánh giá chưa đa dạng, số dịch vụ thể nhiều hạn chế định như: tính chuyên nghiệp chưa cao, chưa đạt quy chuẩn định (dịch vụ vệ sinh), chưa có chun mơn hóa cao, chưa kịp thời (dịch vụ bảo hành, bảo trì máy móc thiết bị)… - Về giá thuê: Việc chưa đưa sách linh động giá theo thời kỳ điểm hạn chế DMC Thực tế qua nhiều giai đoạn cho thấy tòa nhà phân khúc có nhiều sách giảm tăng giá nhằm cạnh tranh khách hàng thường sách giá DMC cứng nhắc, không tăng giảm CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH THU HÚT KHÁCH HÀNG THUÊ TẠI TÒA NHÀ DMC 3.1 Chiến lược phát triển kinh doanh cho tòa nhà văn phòng DMC Về chiến lược phát triển kinh doanh tòa nhà DMC, thứ nhất, cần ổn định khách hàng thuê, tập trung chăm sóc KH chuyên nghiệp trì hợp đồng dài hạn Thứ 2, cần phải đa dạng hóa cấu trúc sản phẩm để phù hợp với đa dạng nhu cầu khách hàng Thứ 3, cần có chiến lược giá sản phẩm linh động theo thời kỳ cụ thể Thứ 4, cần đa dạng hóa đối tương khách hàng(nước ngoài, tỉnh thành…) Thứ 5, cần đẩy mạnh cách thức phát triển khách hàng theo hướng công nghệ đại chun mơn hóa 3.2 Các giải pháp thu hút khách hàng thuê văn phòng DMC Đối với khách hàng thuê, cần phải hoàn thiện dịch vụ, phong cách phục vụ, làm hài lòng khách hàng Văn hóa tiếp xúc khách hàng cần chau chuốt tất nhân viên tòa nhà, cho khách hàng cảm giác thân thiện, gần gũi Với khách hàng thuê lâu năm khách hàng thuê chuẩn bị hết hạn hợp đồng, DMC cần có hình thức khuyến mại hợp lý giá phí dịch vụ nhằm giữ chân khách hàng lại Đối với việc thu hút khách hàng mới, DMC cần hoàn thiện sản phẩm đa dạng hóa cấu trúc sản phẩm Cần có chiến lược marketing phát triển thị trường cách hiệu dựa công cụ đại với mức phí đầu tư hợp lý Phải đưa sách giá tốt, cạnh tranh linh động cho khách hàng Ngoài ra, DMC cần hoàn thiện giấy tờ pháp lý hợp đồng thuê để mang lại yên tâm tin tưởng cho khách hàng 3.3 Các kiến nghị Đối với nhà nước, cần đưa sách, quy định nhằm đơn giản hóa thủ tục thuê cho thuê bất động sản nói chung cho th văn phịng nói riêng Cần đưa quy định khắt khe đào tạo cấp chứng điều hành, quản lý tịa nhà văn phịng nhằm nâng cao trình độ cho ban quản lý tòa nhà nhằm nâng cao uy tín cách quản lý hiệu chuyên nghiệp Đối với ban quản lý DMC, cần coi trọng việc tập trung chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, đào tạo nhân viên theo quy chuẩn phận, củng cố máy làm việc theo hướng chun mơn đại hóa Mạnh dạn việc áp dụng công cụ đại marketing, tiếp cận khách hàng Tăng thêm nguồn kinh phí hàng năm cho việc sử dụng cơng cụ DMC cần đa dạng hóa cấu trúc sản phẩm, linh động việc áp dụng mơ hình văn phòng cho thuê nhằm phù hợp với thị trường Phải cụ thể chiến lược kinh doanh vòng ngắn hạn dài hạn KẾT LUẬN Trong luận văn này, tác giả làm rõ vấn đề sở lý luận chung công tác thu hút khách hàng th văn phịng có phân tích, đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động thu hút khách hàng thuê nhằm giúp người đọc bước đầu có cách nhìn đắn nội dung đề tài Tác giả có tổng hợp, đánh giá khách quan thực trạng hoạt động thu hút khách thuê văn phòng tòa nhà DMC, từ rõ mặt mặt hạn chế giải pháp thu hút khách hàng thuê văn phòng mà ban quản lý tòa nhà DMC áp dụng Từ điểm hạn chế, tác giả phân tích nguyên nhân đưa số giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác thu hút khách hàng thuê văn phòng tòa nhà DMC có hai mục tiêu giữ chân khách hàng cũ tìm kiếm khách hàng Do kiến thức thực tế hiểu biết cịn hạn chế, tác giả mong góp ý thầy giáo tồn thể q đọc giả để tác giả có cách nhìn sâu sắc nội dung viết thực tế thị trường Trong q trình viết bài, khơng tránh khỏi có sai sót định, mong nhận thơng cảm từ người đọc Một lần nữa, tác giả xin chân thành cảm ơn PGS.TS Hồng Văn Cường nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ tác giả hoàn thành đề tài ... độ quản lý ban quản lý tòa nhà 1.4 Kinh nghiệm chiến lược thu hút khách hàng thu? ? văn phòng số tòa nhà Tác giả đưa số dẫn chứng kinh nghiệm thu hút khách hàng thu? ? số tòa nhà theo nội dung: Giảm... CHO THU? ? TẠI TÒA NHÀ DMC, ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THU HÚT KHÁCH HÀNG TẠI TÒA NHÀ DMC 2.1 Giới thiệu tập đoàn DMC tịa nhà văn phịng DMC Tập đồn DMC thành lập ngày 22 tháng 10 năm 1994, có trụ sở tịa nhà. .. MẠNH THU HÚT KHÁCH HÀNG THU? ? TẠI TÒA NHÀ DMC 3.1 Chiến lược phát triển kinh doanh cho tòa nhà văn phòng DMC Về chiến lược phát triển kinh doanh tòa nhà DMC, thứ nhất, cần ổn định khách hàng th,