Thực trạng và giải pháp thu hút khách hàng ở công ty cổ phần vận tải thuỷ 1

LỜI MỞ ĐẦU Lý do chọn đề tài Qua hơn hai mươi năm đổi mới chuyển đổi từ nền kinh tế tập trung quan liêu bao cấp sang nền kinh tế thị trường có sự quản lý của Nhà Nước, nền kinh tế nước ta đã gặt hái được những thành công đáng kể. Trong cơ chế thị trường các doanh nghiệp đều phải nỗ lực vươn lên, phải lấy thước đo hiệu quả kinh doanh để quyết định sự thành bại của mình, mọi thành phần đều có quyền tham gia hoạt động sản xuất kinh doanh và tự do cạnh tranh trong khuôn khổ pháp luật quy định. Cơ chế thị trường bắt buộc các doanh nghiệp phải tự đổi mới, nâng cao trình độ và cải tiến về quản lý, lao động và công nghệ. Có làm như vậy các doanh nghiệp mới đứng vững, phát triển và cạnh tranh thắng lợi. Thực tế đã chứng minh những doanh nghiệp thành công là những doanh nghiệp tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh của mình một cách khá hiệu quả. Vậy làm thế nào để nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh là vấn đề vô cùng quan trọng và là một câu hỏi lớn đối với mọi doanh nghiệp. Trong bối cảnh hiện nay, việc tìm kiếm các cơ hội thị trường, thu hút khách hàng là một trong những điều kiện sống còn của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vận tải thuỷ. Chính vì vậy em chọn đề tài: “Thực trạng và giải pháp thu hút khách hàng ở công ty cổ phần vận tải thuỷ 1”. Qua thời gian thực tập, học tập và tìm hiểu thực tế tại Công ty Cổ phần Vận tải Thủy 1, các cô, chú trong Công ty đã tận tình giúp đỡ em trong quá trình tìm hiểu về hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty và công tác nghiên cứu phát triển khách hàng. Nền kinh tế đất nước đang tăng trưởng mạnh mẽ, ngành vận tải thủy đóng góp một phần không nhỏ trong quá trình phát triển chung, tuy nhiên sau khi nước ta gia nhập WTO và tiến hành cổ phần hóa, các doanh nghiệp đang lúng túng trước bài toán cạnh tranh, tìm kiếm khách hàng để thích nghi với hoàn cảnh mới. Công ty cổ phần vận tải thủy 1 cũng như các công ty cùng ngành khác, đang phải vật lộn với một cuộc cạnh tranh khốc liệt hơn bao giờ hết. Không còn sự bao cấp của Nhà Nước, các doanh nghiệp này phải tự đứng trên đôi chân của mình, đi theo con đường riêng để tồn tại và phát triển. Để có được một chiến lược đúng đắn không hề dễ dàng chút nào, đòi hỏi ban lãnh đạo phải có tầm nhìn sâu rộng và am hiểu sâu sắc về thị trường cũng như những xu hướng phát triển mới. Đề tài này đề cập đến một trong những vấn đề đang được quan tâm hiện nay đó là tiến hành nghiên cứu phân tích thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, nhằm tìm ra các biện pháp phù hợp để thu hút khách hàng, tăng vị thế cạnh tranh và lợi nhuận cho công ty. Mục đích nghiên cứu Do đặc thù của kinh doanh vận tải, khách hàng chính là thị trường nên việc mục đích của việc nghiên cứu chính là phân tích đánh giá nhu cầu của thị trường, đánh giá những lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp để tiến hành những biện pháp marketing thích hợp. Từ việc tìm hiểu, phân tích tình hình hoạt động của công ty cổ phần vận tải thuỷ 1 trong xu hướng phát triển phát triển chung của vận tải thuỷ trong nước, qua đó nhằm tìm ra những giải pháp phù hợp để phát triển và thu hút khách hàng, nâng cao sức tăng trưởng của công ty. Đối tượng và phạm vi nghiên nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Chuyên đề thực tập tập trung nghiên cứu các cơ hội thị trường trong vận tải thuỷ nội địa để từ đó đề ra các biện pháp thu hút khách hàng một cách hiệu quả. - Phạm vi nghiên cứu: Tất cả những số liệu trong chuyên đề thực tập được xem xét từ năm 2005 đến nay, trong bối cảnh có sự biến đổi sâu sắc về tình hình kinh tế xã hội trong nước và thế giới. Phương pháp nghiên cứu Chuyên đề thực tập áp dụng phương pháp nghiên cứu thống kê kết hợp với phân tích đánh giá so sánh các vấn đề lý thuyết liên quan đến marketing trong hoàn cảnh thực tiễn tại Công ty cổ phần vận tải thủy 1. Kết cấu của chuyên đề thực tập Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục các tài liệu tham khảo, danh mục bảng phụ lục và mục lục, chuyên đề thực tập được chia làm 3 chương: Chương 1: Khái quát về chung về Công ty cổ phần vận tải thủy 1 Nội dung chính của chương: Khái quát chung về công ty: lịch sử hình thành và phát triển, chức năng - nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức. Một số đặc điểm khái quát về kinh doanh vận tải, ngành nghề kinh doanh, quy trình vận chuyển, khách hàng, phương tiện vận tải, cơ cấu luồng hàng của công ty. Chương 2: Phân tích thực trạng thu hút khách hàng tại Công ty cổ phần vận tải thủy 1 Nội dung chính của chương: phân tích các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động của công ty như: tình hình kinh tế - xã hội của đất nước, tình hình thị trường vận tải thuỷ nội địa và tình hình đối thủ cạnh tranh trực tiếp. Thực trạng thu hút khách hàng của công ty, những nhân tố ảnh hưởng đến việc thu hút khách hàng, phân tích SWOT, chiến lược marketing của công ty trong thời gian tới. Chương 3: Một số giải pháp thu hút khách hàng ở Công ty cổ phần vận tải thủy 1 Nội dung chính của chương: một số định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới và một số giải pháp thu hút khách hàng ở Công ty cổ phần vận tải thuỷ 1.