Tổng quan về chất lượng và quản trị chất lượng

Trang 1

CHƯƠNG 1:

TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG

VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

Trang 2

Vì sao phải quan tâm đến chất lượng?

Trang 3

NỘI DUNG

1 Chất lượng

 Khái niệm

 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng

 Lịch sử hình thành và phát triển của chất lượng

2 Quản trị chất lượng

 Khái niệm

 Các phương thức quản lý chất lượng

 Các tiêu chuẩn/ phương pháp QLCL hiện nay

Trang 5

1 CHẤT LƯỢNG

 Khái niệm

Trang 6

Xe nào có chất lượng hơn?

Trang 7

 Khái niệm

Có nhiều quan điểm về Chất lượng :

 “Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng” (W Edwasds

Deming);

 “Thích hợp để sử dụng” (J.M Juran);

 “Làm đúng theo yêu cầu” (Plilip B.Crosby);

 “Khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng” (Kaoru Ishikawa);

 Thỏa mãn hoặc đáp ứng nhiều hơn mong muốn của

khách hàng

Trang 10

Bài tập 2:

- Em hãy định nghĩa chất lượng theo hiểu biết/ cảm nghĩ của bản thân?

Trang 11

 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng

1 Yếu tố bên ngoài:

3

4

Trang 12

1 Yếu tố bên ngoài:

Trang 13

2 Yếu tố bên trong:

1

3 2

4

Trang 14

Các yếu tố bên trong ảnh hưởng đến chất lượng (4M)

– Máy móc – Thiết bị

– Lãnh đạo – Công nhân – Người dùng

– Vật liệu – Năng lượng – PP Quản lý– Công nghệ Measurement, Market, Money,

Management System, Information, Environement

Trang 16

 Lịch sử hình thành và phát triển của chất lượng

Bài tập nhóm: Thuyết trình nhóm tuần sau

Trang 17

Vì sao phải quan tâm đến chất lượng?

Trang 19

2 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

Khái niệm

Theo ISO 9000:

Trang 20

Sự phát triển của Quản trị chất lượng

TQCCo CWQC

 Các phương thức quản lý chất lượng

Trang 21

Các phương thức quản lý chất lượng

1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000

Trang 22

Bài tập 4:

- Hãy cho biết tên các tiêu chuẩn/ phương pháp quản lý chất lượng đang được các công ty áp dụng hiện nay?

Trang 23

CÂU HỎI ÔN TẬP

1 Cho biết định nghĩa chất lượng? Cho ví dụ 1 sản

phẩm chất lượng?

2 Tại sao các doanh nghiệp lại quan tâm đến chất

lượng sản phẩm/ dịch vụ của mình?

3 Hãy cho biết các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng?

4 Cho 1 ví dụ cụ thể các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng

đến chất lượng sản phẩm/ dịch vụ?

5 Cho biết định nghĩa Quản lý chất lượng?

6 Tại sao các doanh nghiệp phải quản lý chất lượng?

Định dạng
Số trang	23
Dung lượng	1,93 MB