Luận văn các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng với công việc của nhân viên công ty cổ phần đầu tư quốc tế vinacom việt nam (vinacom việt nam iic ,)

LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tác giả luận văn Bùi Thị Thu Hiền LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, tơi nhận giúp đỡ nhiệt tình từ quan, tổ chức cá nhân Nhân đây, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc lịng biết ơn chân thành đến tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ suốt q trình thực đề tài Trước hết tơi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Kinh tế quốc dân tập thể thầy cô giáo, người trang bị kiến thức cho suốt trình học tập nghiên cứu trường Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc nhất, xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Phạm Thúy Hương người trực tiếp hướng dẫn suốt q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài Tơi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến đồng nghiệp Công ty cổ phần Đầu tư Quốc tế Vinacom Việt Nam giúp đỡ thu thập thông tin tổng hợp số liệu suốt trình nghiên cứu hoàn thiện luận văn Do thời gian nghiên cứu4 kiến thức hạn chế, luận văn hồn thiện khơng thể tránh khỏi sơ suất thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến Quý thầy cô bạn Xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Bùi Thị Thu Hiền MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ TÓM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LỊNG VỚI CƠNG VIỆC VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG .15 1.1 Khái niệm vai trò hài lịng với cơng việc 15 1.1.1 Khái niệm hài lịng với cơng việc .15 1.1.2 Vai trò hài lịng với cơng việc .15 1.2 Các lý thuyết mơ hình nghiên cứu hài lịng cơng việc .16 1.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow .16 1.2.2 Mơ hình động thúc đẩy Porter Lawler .18 1.2.3 Mơ hình số mơ tả cơng việc (JDI) 19 1.2.4 Mơ hình đặc điểm công việc (Job characteristics model) 19 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hài lịng với cơng việc 20 1.3.1 Bản thân công việc 20 1.3.2 Cơ hội thăng tiến .21 1.3.3 Lãnh đạo 21 1.3.4 Đồng nghiệp .22 1.3.5 Tiền lương thu nhập .22 1.3.6 Điều kiện làm việc 22 1.3.7 Các nhân tố thuộc đặc điểm cá nhân 23 1.4 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu .23 1.4.1 Mơ hình nghiên cứu 23 1.4.2 Giả thuyết nghiên cứu .24 CHƢƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG VỚI CƠNG VIỆC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ QUỐC TẾ VINACOM VIỆT NAM 26 2.1 Giới thiệu công ty cổ phẩn đầu tƣ quốc tế VINACOM Việt Nam 26 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 26 2.1.2 Các lĩnh vực hoạt động chủ yếu công ty 27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 29 2.1.4 Chức nhiệm vụ phận/phòng ban 30 2.1.5 Kết hoạt động xuất lao động Công ty cổ phẩn đầu tư quốc tế VINACOM Việt Nam 35 2.2 Thực trạng nhân tố ảnh hƣởng đến hài lịng với cơng việc ngƣời lao động VINACOM Việt Nam 39 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 39 2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng với cơng việc thang đo .43 2.2.3 Kết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng với cơng việc 51 CHƢƠNG GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG VỚI CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ QUỐC TẾ VINACOM VIỆT NAM 67 3.1 Định hƣớng phát triển công ty .67 3.2 Các giải pháp nâng cao hài lịng với cơng việc Cơng ty Cổ phần Đầu tƣ Quốc tế Vinacom Việt Nam 69 3.2.1 Hoàn thiện thiết kế, phân cơng bố trí cơng việc 69 3.2.2 Điều chỉnh sách đào tạo thăng tiến 70 3.2.3 Cải thiện thu nhập 71 3.2.4 Nâng cao chất lượng đội ngũ lãnh đạo 72 3.2.5 Cải thiện môi trường làm việc 73 3.2.6 Cải thiện mối quan hệ với đồng nghiệp 74 KẾT LUẬN 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt HL Hài lòng LĐXK Lao động xuất NLĐ Người lao động VINACOM VIET NAM IIC Công ty Cổ Phần Đầu tư Quốc tế Vinacom Việt Nam VN Việt Nam XKLĐ Xuất lao động DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ BẢNG Bảng 2.1 Kết hoạt động xuất XKLĐ Công ty cổ phẩn đầu tư quốc tế VINACOM Việt Nam 36 Bảng 2.2 Số lượng lao động xuất phân theo thị trường 37 Bảng 2.3 Kết đánh giá tầm quan trọng yếu tố đến hài lịng cơng việc 44 Bảng 2.4 Thang đo hài lịng cơng việc yếu tố ảnh hưởng 45 Bảng 2.5 Kết hệ số tin cậy Cronbach Alpha thang đo 52 Bảng 2.6 Tổng hợp kiểm định phân tích yếu tố khám phá 56 Bảng 2.7 Độ phù hợp mô hình 58 Bảng 2.8 Kết phân tích phương sai ANOVA 59 Bảng 2.9 Bảng kết mơ hình hồi quy 60 HÌNH Hình 1.1 Sự phân cấp nhu cầu Maslow 17 Hình 1.2 Mơ hình thúc đẩy động Porter Lawler 18 Hình 1.3 Mơ hình nghiên cứu 24 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Cơng ty cổ phẩn đầu tư quốc tế VINACOM Việt Nam 29 TÓM TẮT LUẬN VĂN Lý chọn đề tài Nhân yếu tố then chốt định đến phát triển hay thất bại tổ chức nói chung doanh nghiệp nói riêng Nguyên nhân dẫn đến thất bại mà hầu hết doanh nghiệp nhận việc khơng tạo môi trường làm việc phù hợp với trình độ, kỹ kinh nghiệm người tuyển dụng khơng có sách thỏa đáng để giữ nhân viên giỏi làm việc lâu dài Nếu người lao động hài lịng với cơng việc họ làm việc hiệu hơn, gắn bó với doanh nghiệp Chính hài lịng với cơng việc ổn định đội ngũ nhân viên giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian chi phí (tuyển dụng, đào tạo,…), giảm sai sót (do nhân viên gây chưa quen với công việc mới), tạo niềm tin tinh thần đoàn kết nội doanh nghiệp Trong thời gian gần Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Vinacom Việt Nam hoạt động lĩnh vực Xuất lao động gặp phải tình trạng số nhân viên gắn bó với công ty từ ngày thành lập dần nghỉ việc nhân viên tuyển vào diễn biến phức tạp Phần lớn nhân viên nghỉ việc sau sáu tháng đến hai năm tuyển dụng Ngoài có nhiều nhân viên phàn nàn mức thu nhập phúc lợi mà họ nhận công ty chưa tương xứng dẫn đến tinh thần làm việc họ bắt đầu giảm sút Việc xếp nhân không phù hợp làm mâu thuẫn nội phòng ban phận bắt đầu xuất Công ty ngày nhận nhiều phản ánh khơng tích cực từ phía đối tác nhân viên làm sai thiếu quy trình Tuy chưa có sở thức điều phần cho thấy, có khơng hài lịng cơng việc nhóm người việc làm việc công ty Vì thế, ban Lãnh đạo Cơng ty Cổ Phần Đầu tư Quốc tế Vinacom Việt Nam nhận thấy thách thức không nhỏ việc quản lý nhân viên Vấn đề cấp bách cần phải làm tìm hiểu ngun nhân việc biến động nhân nâng cao ý thức tầm quan trọng việc làm để giúp cho người lao động đạt hài lòng tối đa cơng việc Vì vậy, nhân viên làm việc công ty từ 2014 đến muốn gắn bó nghiệp lâu dài với cơng ty, với hy vọng đóng góp phần cơng sức nhỏ bé thực có ý nghĩa giúp cơng ty giải vấn đề này, chọn đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng với công việc nhân viên Công ty cổ phần Đầu tư Quốc tế Vinacom Việt Nam ” để làm luận văn tốt nghiệp cho Mục tiêu nghiên cứu Luận văn thực nhằm mục tiêu cụ thể bao gồm: - Hệ thống hóa sở lý luận hài lịng với cơng việc nhân tố ảnh hưởng - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng với cơng việc nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Vinacom Việt Nam đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng nhân viên với công việc - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng nhân viên công việc công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Vinacom Việt Nam Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng với cơng việc nhân viên doanh nghiệp xuất lao động Phạm vi nghiên cứu giới hạn nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Vinacom Việt Nam trụ sở Hà Nội Thời gian từ tháng 07/2017 đến tháng 09/2017 Phƣơng pháp nghiên cứu Nghiên cứu sử dụng hai phương pháp chính: Nghiên cứu định tính: thực nghiên cứu khám phá phương pháp vấn sâu nhằm xây dựng thang đo trợ giúp cho phân tích định lượng đề tài.Từ xác định hài lịng với cơng việc nhân viên nhân tố công việc bao gồm hài lòng thu nhập, đào tạo thăng tiến, cấp trên, đồng nghiệp, đặc điểm công việc, điều kiện làm việc phúc lợi công ty Nghiên cứu định lượng: dựa nguồn thông tin thu thập từ phiếu khảo sát hỗ trợ công cụ xử lý số liệu phần mềm SPSS để đo lường nhân tố ảnh hưởng tới hài lịng với cơng việc nhân viên Các khía cạnh cụ thể nhân tố thể hiển số (biến quan sát) xem xét kiểm định Cuối cùng, thơng qua phân tích thống kê ảnh hưởng nhân tố hài lòng với cơng việc nói chung xem xét xác định Chƣơng Cơ sở lý thuyết hài lịng với cơng việc nhân tố ảnh hƣởng Khái niệm vai trò hài lịng với cơng việc 1.1 Khái niệm hài lịng với cơng việc Sự hài lịng cơng việc nhân viên có họ có cảm giác thích thú, thoải mái thể phản ứng tích cực khía cạnh cơng việc 1.2 Vai trị hài lịng với cơng việc Đối với tổ chức, hài lòng tác động đến mặt hoạt động doanh nghiệp bao gồm: Thứ gia tăng hiệu suất nhân Thứ hai trì ổn định nguồn nhân lực cơng ty Thứ ba, nhân viên hài lịng với cơng việc mình, họ ứng xử với khách hàng tốt hài lịng khách hàng lớn Thứ tư, nhân viên truyền thơng cơng ty bên ngồi điều giúp cơng ty thu hút nhân tài, xây dựng hình ảnh tốt mắt khách hàng đối tác Thứ năm, Công ty tiết kiệm tiền dành cho đào tạo ứng viên tuyển dụng ứng viên Thứ sáu, Công ty giảm thiểu sai hỏng trình làm việc rủi ro mặt quy trình nhân viên có trách nhiệm hơn, tâm huyết nên họ nỗ lực để làm tốt công việc Cịn nhân viên, hài lịng cơng việc khơng giúp họ gắn bó với doanh nghiệp mà giúp củng cố niềm tin yêu họ với doanh nghiệp Các lý thuyết mô hình nghiên cứu hài lịng với cơng việc Trong đề tài này, tác giả lựa chọn thuyết nhu cầu Maslow(1954) làm sở lý luận Để xây dựng mơ hình nghiên cứu, tác giả dựa vào mơ hình: mơ hình động thúc đẩy Porter Lawler(1974), mơ hình số mơ tả cơng việc(JDJ), mơ hình đặc điểm cơng việc bổ sung nhân tố vào mơ hình nghiên cứu Tác giả đặt giả thuyết có nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng với cơng việc Chƣơng Phân tích thực trạng nhân tố ảnh hƣởng đến hài lịng với cơng việc nhân viên Cơng ty Cổ phần Đầu tƣ Quốc tế Vinacom Việt Nam Dữ liệu thực tế nghiên cứu lấy từ 60 phiếu câu hỏi khảo sát gửi tới nhân viên làm việc công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Vinacom Việt Nam, thu 61 phản hổi hợp lệ Từ lý thuyết hài lòng với công việc nghiên cứu thực tiễn nhà nghiên cứu vấn đề này, tác giả đưa giả thuyết nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng với cơng việc thang đo mức độ hài lịng cơng việc xây dựng với mức độ Likert tương ứng biến quan sát Dữ liệu phân tích hỗ trợ phần mềm SPSS phiên 20.0 Một số phân tích chủ yếu thực phân tích nhân tố, phân tích hồi quy đa biến phân tích độ tin cậy cronbach‟s alpha để phân tích độ tin cậy thang đo cho kết tất thang đo có độ tin cậy alpha lớn 0,6 thang đo phù hợp tương ứng với giả thuyết Có biến bị loại CV3, LD3, TL3 yếu tố công việc, Lãnh đạo, Tiền lương Tác giả phân tích nhân tố khám phá EFA để đánh giá hai loại giá trị quan trọng thang đo giá trị hội tụ giá trị phân biệt cho thấy yếu tố bao gồm: Công việc, Đào tạo thăng tiến, Lãnh đạo,Đồng nghiệp, Tiền lương, Phúc lợi, điều kiện làm việc hội tụ Tổng kết lại có yếu tố với 27 biến quan sát ảnh hưởng đến hài lịng với cơng việc người lao động Cơng ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Vinacom Việt Nam Dựa vào phân tích hồi quy để đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố theo thứ tự từ cao xuống thấp: công việc, đào tạo tăng tiến, tiền lương, lãnh đạo, phúc lợi, đồng nghiệp, điều kiện làm việc Chƣơng C V C V 9.2623 9.797 892 923 9.2951 11.378 723 951 Kiêm tra độ tin cậy thang đo lãnh đạo ( loại LD3) Reliability Statistics Cronbach N of 's Alpha Items 951 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted L D L D L D Scale Variance if Item Deleted Correcte d ItemTotal Correlati on Cronbac h's Alpha if Item Deleted 4.7869 4.037 886 935 4.9180 4.010 909 918 4.8525 4.028 893 930 Kiêm tra độ tin cậy thang đo Tiền lương ( loại TL3) Reliability Statistics Cronbach N of 's Alpha Items 977 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted T L T L T L T L Scale Variance if Item Deleted Correcte d ItemTotal Correlati on Cronbac h's Alpha if Item Deleted 8.9016 10.457 932 973 8.9672 10.132 963 964 8.7869 10.837 928 974 8.9508 10.248 948 968 Phụ lục 5: Phân tích nhân tố khám phá EFA Raw Total Variance Explaine Initial Eigenvaluesa Component % of Total Variance 8.838 27.874 5.899 18.603 4.928 15.542 3.228 10.181 3.038 9.582 2.305 7.271 1.678 5.293 331 1.045 231 729 10 177 559 11 158 497 12 148 466 13 131 414 14 116 364 15 084 266 16 073 230 17 067 211 18 062 197 19 056 175 20 035 111 Cumulative % 27.874 46.477 62.019 72.200 81.782 89.053 94.346 95.391 96.120 96.678 97.176 97.642 98.056 98.420 98.686 98.916 99.127 99.324 99.499 99.610 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 8.838 27.874 27.874 5.899 18.603 46.477 4.928 15.542 62.019 3.228 10.181 72.200 3.038 9.582 81.782 2.305 7.271 89.053 1.678 5.293 94.346 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulati Total Variance % 3.487 10.996 10.996 5.772 18.204 29.201 5.364 16.917 46.117 4.696 14.812 60.929 4.152 13.096 74.025 3.443 10.859 84.884 3.000 9.462 94.346 Rescaled 21 22 23 24 25 26 27 10 11 12 13 14 15 16 17 029 027 023 019 011 010 005 8.838 5.899 4.928 3.228 3.038 2.305 1.678 331 231 177 158 148 131 116 084 073 067 092 084 071 060 035 031 016 27.874 18.603 15.542 10.181 9.582 7.271 5.293 1.045 729 559 497 466 414 364 266 230 211 99.702 99.786 99.857 99.917 99.953 99.984 100.000 27.874 46.477 62.019 72.200 81.782 89.053 94.346 95.391 96.120 96.678 97.176 97.642 98.056 98.420 98.686 98.916 99.127 7.096 4.514 4.067 2.891 2.639 2.622 1.424 26.281 16.718 15.064 10.709 9.776 9.710 5.273 26.281 42.998 58.062 68.771 78.547 88.257 93.530 4.191 3.907 3.889 3.830 3.711 2.946 2.779 15.524 14.471 14.404 14.185 13.746 10.910 10.292 15.524 29.995 44.398 58.583 72.329 83.239 93.530 18 062 197 99.324 19 056 175 99.499 20 035 111 99.610 21 029 092 99.702 22 027 084 99.786 23 023 071 99.857 24 019 060 99.917 25 011 035 99.953 26 010 031 99.984 27 005 016 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a When analyzing a covariance matrix, the initial eigenvalues are the same across the raw and rescaled solution KMO and Bartlett's Testa Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx ChiSquare Bartlett's Test of Sphericity df 666 2651.858 351 000 Sig a Based on correlations Rotated Component Matrixa Component CV1 941 CV5 928 CV4 923 CV2 833 CV6 746 DN2 942 DN4 939 DN3 929 DN1 916 DK3 DK1 DK4 DK2 TL5 TL2 TL4 TL1 DTT T2 DTT T1 DTT T3 DTT T4 967 965 965 958 960 946 942 937 933 910 907 899 PHL PHL PHL LD1 LD4 LD2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .978 957 954 948 947 943 Phụ lục 6: phân tích tương quan Correlations TB_CV Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation TB_DDTT TB_LD TB_DN TB_TL TB_PHL TB_DK Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N TB_C V TB_D DTT TB_L D TB_D N TB_T L TB_P HL TB_D K TB_ HL -.366** 004 61 073 578 61 -.144 267 61 008 949 61 106 415 61 433** 000 61 -.039 370** 003 61 435** 000 61 -.047 719 61 228 034 -.102 194 077 61 129 322 61 159 222 61 798 61 049 705 61 052 688 61 -.125 336 61 434 61 100 441 61 195 132 61 -.149 253 61 203 117 61 135 61 404** 001 61 416** 001 61 453** 000 61 369** 003 61 400** 001 61 61 366** 004 61 073 578 61 370** 003 61 -.144 267 61 008 949 61 106 415 61 61 -.039 763 61 -.435** 000 61 228 077 61 034 798 61 -.102 434 61 763 61 61 -.047 719 61 129 322 61 049 705 61 100 441 61 61 159 222 61 052 688 61 195 132 61 61 -.125 336 61 -.149 253 61 61 203 117 61 61 TB_HL Pearson Correlation Sig (2-tailed) 433** 000 194 135 N 61 61 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .404** 001 416** 001 453** 000 369** 003 400** 001 61 61 61 61 61 61 Phụ lục 7: Phân tích hồi quy Model Summary M R R od Squar el e Std Error of the Estimate a 984 968 964 09834 a Predictors: (Constant), TB_DK, TB_LD, TB_DDTT, TB_PHL, TB_TL, TB_CV, TB_DN ANOVAa Model Sum of Squares Adjusted R Square df Mean Square F Sig Regres 228 15.494 2.213 000b sion 900 Residu 513 53 010 al Total 16.007 60 a Dependent Variable: TB_HL b Predictors: (Constant), TB_DK, TB_LD, TB_DDTT, TB_PHL, TB_TL, TB_CV, TB_DN Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Const 220 090 ant) TB_C 314 018 V TB_D 224 015 DTT TB_L 156 013 D TB_D 126 013 N TB_T 203 014 L TB_P 152 012 HL TB_D 137 012 K a Dependent Variable: TB_HL Standardi zed Coefficie nts Beta 487 438 299 298 421 311 305 t 2.45 17.5 17 14.6 70 11.7 30 9.60 14.9 73 12.2 01 11.6 47 Sig .017 000 000 000 000 000 000 000 Phục lục 8: kiểm định khác biệt Giới tính ANOVA TB_HL Between Groups Within Groups Total Sum of Squares df Mean Square F Sig .001 001 004 949 16.006 59 271 16.007 60 Sum of Squares df Mean Square F Sig 415 1.60 199 57 259 Học vấn ANOVA TB_HL Between 1.244 Groups Within 14.763 Groups Total 16.007 Vị trí cơng tác ANOVA TB_HL Sum of Squares Between 134 Groups Within 15.873 Groups Total 16.007 60 df Mean Square F Sig 134 497 484 59 269 60 Phụ lục 9: Thống kê giới tính, học vấn vị trí Giới tính gioitinh V ali d 00 00 T ot al Frequ ency Perce nt Valid Percent Cumulati ve Percent 25 40.98 40.98 40.98 36 59.02 59.02 100.0 61 100.0 100.0 Frequ ency Perc ent Valid Percent Cumulati ve Percent 11.5 11.5 11.5 49 80.3 80.3 91.8 3.3 3.3 95.1 4.9 4.9 100.0 61 100 100.0 Frequ ency Perc ent Valid Percent Cumulati ve Percent 8.2 8.2 8.2 hocvan V ali d 00 00 00 00 T ot al Học vấn hocvan V ali 00 d 00 00 T ot al 51 83.6 83.6 91.8 8.2 8.2 100.0 61 100 100.0 Frequ ency Perc ent Valid Percent Cumulati ve Percent 51 83.6 83.6 83.6 10 16.4 16.4 100.0 61 100 100.0 Vị trí vitri V ali d 00 00 T ot al