Nâng cao năng lực cạnh tranh dich vụ truyền hình trả tiền tại chi nhánh miền trung tổng công ty truyền hình cáp

10017 TRUONG DAI HOC KINH TE QUOC DAN ■ ■ - - NGUYfeN le van DAI HOC K.T.Q.D IT THONG TIN THL'VIEN PHONG LIANAN-Tl I.IEI NANG CAO NANG LlTC CANH TRANH DICH VU TRUYEN HINH TRA TIEN TAI CHI NHANH MIEN TRUNG TONG CONG TY TRUYEN HINH CAP VIET NAM ■ CHUYfiN NGANH: KINH Tfi' PHAT TRlfiN LUAN VAN THAC SY KINH TE Ngito'i hitong dan khoa hoc: TS BUI DUt TUAN ths HA \OL \A)I 2014 " If LOI CAM DOAN Tac gia xin cam doan day la cong trinh nghien cuu cua rieng tac gia Cac thong tin, so lieu neu luan van la hoan toan trung thuc, co nguon goc ro rang Ket qua nghien cuu dupe hinh va phat trien tu quan diem ca nhan cua tac gia, tac gia tur tim hieu, phan tich Tac gia luan van Nguyen Le Van LOl CAM ON Lai dau tien, tac gia xin chan cam on tdi cac Thay Cd giao, giang vien Truong Dai hoc Kinh te Quoc dan Ha Noi da to chuc giang day, truyen dat kien thuc giup tac gia nang cao trinh de tac gia co du kha nang nghien cuu va hoan luan van Tac gia xin chan cam on thay giao hudng dan TS Bui Due Tuan da nhiet tinh hudng dan va cd nhung y kien dong gop quy bau de ban luan van dupe hoan Tac gia cung xin bay to su biet on sau sac doi vdi cac vi lanh dao va tap the lao dong cua Chi nhanh Mien Trung-Tong cong ty truyen hinh cap Viet Nam da cung cap thong tin, tai lieu va hop tac qua trinh thuc hien luan van Cuoi cung, xin chan cam on gia dinh cung ban be, tap the ldp cao hoc K21 ldp cao hoc Vinh da giup dd tac gia suot thdi gian nghien cuu Tac gia luan van Nguyen Le Van MUC LUC LOI CAM DOAN LOI CAM ON MUC LUC danh muc cac ch l viet tat DANH MUC SO DO, BANG, BIEU DO TOM TAT LUAN VAN THAC SY i PHAN MO DAU CHVONG 1: CO SO LY LUAN VE NANG LLC CANH TRANH DICH VU TRUYEN HINH TRA TIEN 1.1 Khai niem ve canh tranh va nang luc canh tranh dich vu truyen hinh tra tien 1.1.1 Khai niem ve canh tranh va nang luc canh tranh 1.1.2 Nang luc canh tranh dich vu truyen hinh tra tien 13 1.2 Cac tieu chi phan anh nang luc canh tranh dich vu truyen hinh tra tien 17 1.2.1 Thi phan 17 1.2.2 Tang trudng doanh thu dich vu truyen hinh tra tien 17 1.2.3 Chat luung dich vu truyen hinh tra tien 18 1.2.4 Muc khac biet hoa dich vu truyen hinh tra tien 18 1.2.5 Gia ca dich vu truyen hinh tra tien 19 1.2.6 Thuong hieu va uy tin cua doanh nghiep 20 1.3 Cac nhan to anh huong den nang luc canh tranh dich vu truyen hinh tra tien 20 1.3.1 Cac yeu to ben ngoai 20 1.3.2 Cac yeu to thuoc moi truong nganh 22 1.3.3 Cac yeu to ben 24 1.4 Kinh nghiem mot so cong ty viec nang cao nang luc canh tranh dich vu truyen hinh tra tien 26 1.4.1 Cong ty truyen hinh cap Saigontourist (SCTV) 26 1.4.2 Cong ty TNHH truyen hinh so ve tinh Viet Nam (VSTV) 28 Ket luan chuong 29 CHVONG 2: THVC TRANG NANG LVC CANH TRANH DICH vu TRUYEN HINH TRA TIEN TAI CHI NHANH MIEN TRUNG TONG CONG TY TRUYEN HINH CAP VIETNAM 30 2.1 Gio’i thieu ve chi nhanh Mien Trung-Tong cong ty truyen hinh cap Viet Nam 30 2.1.1 Qua trinh hinh va phat trien 30 2.1.2 Linh vuc san xuat kinh doanh 31 2.1.3 Co cau to chuc quan ly 32 2.1.4 Dich vu truyen hinh tra tien Chi nhanh Mien Trung cung cap 35 2.1.5 Tinh hinh san xuat kinh doanh thoi gian qua 36 2.2 Phan tfch cac yen to anh hudng den nang lire canh tranh dich vu truyen hinh faa fien fni Chi nhCnh Mien Taung - Tong cong fy fauyen hinh ccp Vief Nam 377 2.2.1 Cac yeu to ben ngoai 37 2.2.2 Cac yeu to thuoc moi trudng nganh dich vu truyen hinh tra tien 41 2.2.3 Cac yeu to ben 49 2.3 Thec faa ng nang lee canh aranh di ch vu aruyen hinh tra tien ta i Chi nhCnh Mien Taung-Tong cong fy fauyen hinh cCp Vief Nam 53 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 2.3.5 2.3.6 Thi phan 53 Tang trudng doanh thu dich vu 54 Chat luong dich vu truyen hinh tra tien 55 Muc khac biet hoa dich vu 58 Gia ca dich vu truyen hinh tra tien .59 Thuong hieu va uy tin 61 2.4 Danil gia ccuun ve n5nn lux ecnh tfaah dicci vu tru^n h'mn fra tien tai chi nhCnh faong fUdi gian qua 63 2.4.1 Nhung ket qua dat duoc 63 2.4.2 Han che 63 2.4.3 Nguyen nhan 64 CHUONG 3: DINH HUONG VA GIAI PHAP NANG CAO NANG CANH TRANH DICH VU LUG TRUYEN HINH TRA TIEN TAI CHI NHANH MIEN TRUNG-TONG CONG TY TRUYEN HINH CAP VIET NAM 67 3.1 Quan diem dinU hudng nang cao nnng lec canh faanh dich vu fauyen A A V A hinh faa fien fni Chi nhCnh Mien Taung-Tong cong fy fauyen hinh ccp Vief Nam 67 3.1.1 Quan diem nang cao nang luc canh tranh dich vu truyen hinh tra tien tai Chi nhanh Mien Trung-Tong cong ty truyen hinh cap Viet Nam 67 3.1.2 Dinh hudng nang cao nang luc canh tranh dich vu truyen hinh tra tien tien tai Chi nhanh Mien Trung-Tong cong ty truyen hinh cap Viet Nam 68 3.2 Die xuat ggai pliap nang cao nang luc canh tfanHi dich vu tfaryy^a hinh tra tien cua chi nUCnU Mien Taung-Tong cong fy fauyen hinh cCp Vief Nam 69 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 3.2.5 Da dang dich vu truyen hinh tra tien 69 Nang cao chat luong dich vu truyen hinh tra tien tai chi nhanh 70 Md rong thi trudng va phat trien thuong hieu cua chi nhanh 73 Chinh sach phan biet gia theo khach hang va goi kenh 76 Hoan thien bo may to chuc va dau tu phat trien nguon nhan luc 78 KET LUAN 811 DANH MUC TAI LIEU THAM KHAO 82 PHU LUC DANH MUC CAC CHU’ VIET TAT DTB : Diem trung binh NHTM : Ngan hang thuong mai VTVcab : Tong cong ty truyen hinh cap Viet Nam VSTV : COng ty Trach nhiem hum han truyen hinh so ve tinh Viet Nam VNPT : Tap doan bum chinh vien thong THVN : Truyen hinh Viet Nam DANH MUC SO DO, BANG, BIEU DO So- do: Sa 2.1: Co cau to chuc cua chi nhanh Mien Trung-Tong cong ty truyen hinh cap Viet Nam 32 Bang: Bang 2.1: Bang tong ket tinh hinh kinh doanh truyen hinh tra tien cua Chi nhanh Mien Trung-Tong cong ty truyen hinh cap Viet Nam 36 Bang 2.2: Danh gia nang lire canh tranh dich vu truyen hinh tra tien cua cac doi thu canh tranh tren dia ban 43 Bang 2.3: Bang tong ket tinh hinh kinh doanh truyen hinh tra tien cua Dai THVN Ttr nam 2009 - 2011 49 Bang 2.4: Thi phan dich vu truyen hinh tra tien cua Chi nhanh Mien Trung-Tong cong ty truyen hinh cap Viet Nam tir nam 2011 den nam 2013 53 Bang 2.5: Danh gia cua khach hang ve chat lugng dich vu truyen hinh tra tien cua Chi nhanh Mien Trung-Tong cong ty truyen hinh cap Viet Nam 55 Bang 2.6: Danh gia cua khach hang ve muc khac biet hoa dich vu truyen hinh tra tien cua Chi nhanh Mien Trung -Tong cong ty truyen hinh cap Viet Nam 58 Bang 2.7: Danh gia cua khach hang ve gia ca dich vu truyen hinh tra tien cua Chi nhanh Mien Trung -Tong cong ty truyen hinh cap Viet Nam 60 Bang 2.8 Danh gia cua khach hang ve thuong hieu va uy tin cua Chi nhanh Mien Trung -Tong cong ty truyen hinh cap Viet Nam 61 Bieu do: Bieu 2.1: Co cau lao dong chia theo trinh tai chi nhanh Mien Trung-Tong cong ty truyen hinh Cap Viet Nam 52 Bieu 2.2: Doanh thu dich vu tu 2009-2013 cua Chi nhanh Mien Trung-Tong cong ty truyen hinh cap Viet Nam 54 Bieu 2.3: Tong hap danh gia cua khach hang ve chat lugng dich vu truyen hinh tra tien cua Chi nhanh Mien Trung -Tong cong ty truyen hinh cap Viet Nam 57 Bieu 2.4: Tong hgp danh gia cua khach hang doi vdi muc khac biet hoa dich vu truyen hinh tra tien cua chi nhanh Mien Trung-Tong cong ty truyen hinh cap Viet Nam 58 Bieu 2.5: Tong hgp danh gia cua khach hang doi vai gia ca dich vu truyen hinh tra tien cua Chi nhanh Mien Trung-Tong cong ty truyen hinh cap Viet Nam 60 Bieu 2.6: Tong hgp danh gia cua khach hang ve thuang hieu va uy tin dich vu truyen hinh tra tien cua Chi nhanh Mien Trung-Tong cong ty truyen hinh cap Viet Nam 62 TRUONG DAI HOC KINH TE QUOC DAN ■ ■ - - NGUYE:N LE VAN ■** w NANG CAO NANG LlTC CANH TRANH DICH VU TRUYEN HINH TRA TIEN TAI CHI NHANH MIEN TRUNG TONG CONG TY TRUYEN HINH CAP VIET NAM ■ ■ ■ ■ ■ chuySn ngAnh: kinh t£' phat triCn TOM TAT LUAN VAN THAC SY • • HA NOI, NAM 2014 ■ ■ TOM TAT LUAN VAN THAC SY • • Truyen hinh tra tien cdn goi la hinh thuc xem truyen hinh co thu phi Tai Viet Nam, truyen hinh tra tien moi xam nhap hon 10 nam nhung da co nhung budc phat trien vupt bac va dang trd xu the phat trien tat yeu cua xa hoi hien dai Vi vay, muon dung vung va phat trien tren thi trudng truyen hinh tra tien cac nha cung cap phai nam vung nhu cau cua thi trudng, co chinh sach kinh doanh phu hop nham nang cao nang luc canh tranh cho dich vu cua minh Chi nhanh Mien Trung- Tong cong ty truyen hinh cap Viet Nam la chi nhanh true thuoc Tong Cong ty truyen hinh cap Viet Nam Chi nhanh duoc bat dau lap tir nam 2009 nhung da phat trien rong mang truyen hinh cap va truyen hinh so tai 13 huyen tren tinh Nghe An Vdi vai tro cua viec nang cao nang luc canh tranh dich vu qua trinh tri va phat trien chi nhanh, tac gia da lira chon de tai “Nang cao nang luc canh tranh dich vu truyen hinh tra tien tai Chi nhanh Mien Trung-Tong cong ty truyen hinh cap Viet Nam” lam de tai nghien cuu cua luan van Luan van sir dung cac phuong phap: phuong phap thu thap thong tin thong qua cac bang hoi tac gia tu xay dung, phuong phap phong van sau Ngoai ra, tac gia thuc hien thong ke, tong hop, phan tich cac du lieu thu thap dupe de nham dat duoc muc tieu nghien cuu cua de tai Ngoai phan md dau, phu luc, danh muc tir viet tat, danh muc cac bang bieu, tai lieu tham khao va ket luan, ket cau chinh cua luan van bao gom ba chuong sau day: Chuong 1: Co so ly luan ve nang luc canh tranh dich vu truyen hinh tra tien Chuong 2: Thuc trang nang luc canh tranh dich vu truyen hinh tra tien tai Chi nhanh Mien Trung - Tong cong ty truyen hinh cap Viet Nam Chuong 3: Dinh hudng va giai phap nang cao nang luc canh tranh dich vu truyen hinh tra tien tai Chi nhanh Mien Trung -Tong cong ty truyen hinh cap Viet Nam 81 KET LUAN Trong nhung nam gan day, van de canh tranh nhat la canh tranh linh vuc dich vu truyen hinh tra tien dang tro nen gay gat va quyet liet Muon canh tranh cong, san pham, dich vu phai dap ung duoc cac didu kien khat khe cua thi trudng khong chi bang nhung dac tinh ve chat luong, kinh te, ky thuat ma ca cac dieu kien ve tieu thu san pham, dich vu khac nhu: gia ca, dai ly phan phdi, dich vu sau ban hang Hon the nua la muc chi phi va su tien lpi, su hai long cua ngudi tieu dung suot qua trinh su dung san pham, dich vu Trong qua trinh thuc hien luan van, tac gia da tim hieu tai lieu, tham khao y kien chuyen gia, tien hanh dieu tra khao sat khach hang dudi su hudng dan cua thay giao hudng dan Ket qua, tac gia da tra ldi nhung cau hdi dat van de “ Canh tranh, nang luc canh tranh, nang luc canh tranh dich vu truyen hinh tra tien?”, “ Khai niem, dac diem cua dich vu truyen hinh tra tien?”, “ Cac nhan to anh hudng den nang luc canh tranh dich vu truyen hinh tra tien?”, “Cac tieu chi phan anh nang luc canh tranh dich vu truyen hinh tra tien?” Thong qua viec danh gia nang luc canh tranh cua cac cong ty cung cap dich vu truyen hinh tra tien tren dia ban tinh Nghe an va viec dieu tra phdng van khach hang su dung dich vu truyen hinh tra tien, tac gia da tao dung mot burc tranh tong the phan anh nang luc canh tranh dich vu truyen hinh tra tien cua chi nhanh thdi gian qua Tac gia da chi nhung ket qua dat dupe, nhung han che ve nang luc canh tranh dich vu truyen hinh tra tien cua chi nhanh qua de xuat mot sd giai phap de nang cao nang luc canh tranh dich vu cua chi nhanh Nhung giai phap neu dupe ap dung hieu qua thuc tien chi nhanh se tao dieu kien nang cao kha nang canh tranh cua dich vu Do han che ve thdi gian va nguon luc cung nhu kinh nghiem cua tac gia, nen luan van khong the tranh khoi nhung thieu sot Vi vay tac gia mong nhan dupe y kien dong gop quy bau cua Quy Thay Cd giao va ban doc de luan van dupe hoan thien, va thuc su cd gia tri ve mat thuc tien 82 DANH MUC TAI LIEU THAM KHAO • • Bo thong tin va truyen thong (2012), Sach trang ve cong nghe thong tin -truyen thong Viet Nam 2012, Nha xuat ban thong tin va truyen thong Ha noi Nguyen Hoai Bae (2008), Nang cao nang luc canh tranh san pham vien thong cua Tap doan Buu chinh Vien Thdng Viet Nam, Luan van thae sy, Hai hoe Kinh te Quoe dan, Ha Noi Chi nhanh Mien Trung - Tong eong ty truyen hinh cap Viet Nam, Bao cao tai chinh nam 2009, 2010, 2011, 2012, 2012 Nguyen Truong Giang (2013), Phat trien thi truang truyen hinh cap tra tien tai Dai truyen hinh Viet Nam, NXB Van hoa thong tin Le Thi Hang (2013), Nang cao nang luc canh tranh cung ung dich vu thong tin di dong cua cac cong ty vien thong Viet Nam, Luan an tien si, Dai hoe Kinh te Quoe dan, Ha Noi Truong Minh Hoang (2010), Nang cao nang luc canh tranh dich vu toan the tu dong (ATM) cua ngan hang nong nghiep va phat trien nong thong VN, Luan van thae sy, Dai hoe kinh te quoe dan, Ha noi r \ Dinh Quang Hung (2006), Nhungphuang hudng va bien phap chu yeu nham trien san pham truyen hinh cho phu hap vdi cung cau ve truyen hinh a Viet nam hien nay, Luan an Tien si, Dai hoe kinh te Quoe dan, Ha Noi Pham Thi Loan (2004), Doi mdi ca che quan ly kinh te nganh truyen hinh Viet Nam, NXB Van hoa thong tin Ngo thi tuyet Mai (2007), Nang cao nang luc canh tranh mot so mat hang nong san xuat khau chu yeu cua Viet Nam dieu kien hoi nhap kinh te, Luan an tien si, Dai hoe kinh te Quoe dan, Ha Noi 10 Miehael E.Porter (1980), Chien luqc canh tranh, Nha xuat ban tre (saeh dieh) 11 Miehael E.Porter (1985), Lai the canh tranh, Nha xuat ban tre (saeh dieh) 12 Nha xuat ban ehinh tri Quoe Gia (2004), Giao trinh Kinh te chinh tri Mac-Lenin nam 2004, Ha noi 2004 83 13 Tong cong ty truyen hinh cap Viet Nam, Bao cao tai chinh nam 2009, nam 2010, nam 2011 14 Thu tuong chinh phu (2013), quyet dinh so 1448/QD-TTg , “Phe duyet quy hoach phat trien dich vu phat thanh, truyen hinh Viet Nam den nam 2020” 15 Thu tuong chinh phu (2011), quyet dinh so 20/2011/QD-TTg, “ Quyet dinh ban > r > hanh quy che hoat dong quan ly truyen hinh tra tien ” 16 Thanh Son (2006), Truyen hinh the giai qua thai gian, Tap chi truyen hinh so \ \ r r 17 Vu Huong (2014), “ Truyen hinh tra tien sap canh tranh khoc liet” , trang web: http://vietnamnet.vn 18 Trang web : http://www.vtvcab.vn 19 Trang web: http://www.mvtv.com.vn 20 Trang web: http://www.kplus.vn 21 Trang web: http://truyenhinhanvien.vn 22 Trang web: http://netvietteLcom/truven-hinh-cap-va-next-tv-viettel 23 Tu dien Bach khoa toan thu online http://bachlkhoatoanthu.vass.gov.vn/noidung/tudieiVLists/GiaiNghia/timkiem.aspx? TuKhoa=n%C4%83ng%201%E %BB%B c%20c%E %B A%A nh%20tranh& ChuyenNganh=0&DiaLy=0 24 OECD (1996), Competitiveness-ageneral approach 84 PHU LUC PHU• LUC VU• TRUYEN HINH TRA TIEN • 01: PHIEU KHAO SAT DICH • CUA CHI NHANH MIEN TRUNG -TONG CONG TY TRUYEN HINH CAP VIET NAM (VTVCAB) Xin chao Ong/ba! De nang cao nang luc canh tranh dich vu truyen hinh tra tien cua Chi nhanh Mien Trung- Tong cong ty Truyen hinh cap Viet nam, Chi nhanh dang tien hanh nghien cuu nang luc canh tranh cua dich la nham nang cao chat luong dich vu vu cung cap Muc dich cua cuoc khao sat thoa man nhu cau cua ngudi tieu dung Ket qua khao sat duoc tong hop va xu ly vo danh, khong lien quan den danh tinh, ten tuoi hay cong viec cua ngudi duoc khao sat Vi vay, rat mong nhan duoc su giup cua Ong/ ba de hoan khao sat dudi day Trong trudng hop Ong /ba can them bat cu thong tin gi xin vui long lien he vdi Ba Nguyen Le Van sdt: 0975601141 emal: levannguyenvctv@gmail.com A NOI DUNG KHAO SAT Thong tin chung Hien tai, Ong /ba co su dung dich □ Co vu truyen hinh tra tien khong? □ Khong Do tuoi cua Ong/ba? □ Dudi 18 □ 18-24 □ 25-34 □ 35-44 □44-54 □ tren 55 A 3.Gidi Gnd cua Ong/ba □ Nam □ Nu Dia ban cu tru cua Ong/ba □ Nam Dan □ Cua Lo □ Do Luong 85 □ Thanh Chuang □ Anh Son □ Con Cuong □ Dien Chau □ Thai Hoa □ Quy Hop □ Nghi Loe □ Tan Ky □ Hung Nguyen □ Quynh Luu Nghe nghiep cua Ong /ba □Tong/Pho giam doc □ Trudng /Pho phdng □ Nhan vien □ Kinh doanh buon ban □Giao vien □ Cong nhan □ Nghe tu □ Chua co viec lam □ Noi tro □ Hoc sinh-sinh vien A /A A Ong/ba su dung dich vu truyen hinh tra tien duoc bao nhieu nam? □0-1 nam □ 1-2 nam □3-5 nam □ tren nam 'A A □ 2-3 nam A Ong/ba da su dung dich vu truyen hinh tra tien nao sau day ? ( Xin vui ldng danh dau tat ca cac dich vu truyen hinh tra tien ma ong ba da su dung) □VTVcab □ K+ □ AVG □ Viettel /a e r r a a □ My TV a ? Ong/ba biet den dich vu truyen hinh tra tien cua chi nhanh Mien trung-Tong cong ty truyen hinh cap Viet Nam thong qua phuong tien truyen thong nao? □ Ti vi, dai □ Bang ron,td roi □Ban be,ngudi than gidi thieu □ Internet,bao chi Thong tin chinh Cac cau hoi tir cau thu (06) den cau thu 11 (Oil) dudi day, xin ong/ba cho biet y kien ve muc danh gia cua minh ve dich vu truyen hinh tra tien cua chi nhanh Mien Trung -Tong cong ty truyen hinh cap Viet Nam so vdi cac nha cung cap khac 86 bang each ti'ch dau X vao o tuong ung (moi dong tich o) Moi cau co muc lua chon theo thu tu vdi muc danh gia thap nhat la va muc danh gia cao nhat la 06: Xin ong /ba cho biet y kien danh gia ve chat luong dich vu cua dich vu truyen hinh tra tien ma ong/ba da su dung: 1 Noi dung chuong trinh phong phu, Goi kenh da dang,tang kenh theo cam ket 3.Chat luong kenh ro net, khong bi nhieu 4.Tin hieu on dinh, khong phu thuoc thoi tiet va dia hinh 5.Gon nhe, khong can su dung anten -7 6.Phu song den tan vung sau,vung xa Khi co su co mat tin hieu, nha cung cap khac phuc su co nhanh chong Nhan vien mac dong phuc gon gang tiep xuc khach hang Ho tro ky thuat 24/7 bao gom lap dat,bao hanh tin hieu 10 Nhan vien ky thuat nhiet tinh ,vui ve 11 Khi co nhu cau khach hang co the de dang goi vao tong dai de ho tro nhanh chong 12.Nhan vien tong dai lang nghe khach hang vdi thai an can va giai thich, hudng dan de nghe,de hieu 13 Nhan vien kinh doanh co thai than thien vui ve tiep xuc khach hang 14 Khi khach hang co khieu nai duoc giai quyet nhanh chong 15 Ket qua khieu nai lam cho khach hang cam thay thoa dang 16 Khach hang thuong xuyen nhan duoc cac thong tin lien quan den dich vu ma khach hang dang su dung 87 07: Xin ong/ ba cho biet y kien danh gia ve gia cudc dich vu truyen hinh tra tien ma ong/ba da su dung Chi phi lap dat phu hop vdi chat luong dich vu ma khach hang nhan duoc Chi phi thue bao hang thang phu hop vdi chat luong dich vu ma khach hang nhan duoc Thudng xuyen cd chuong trinh khuyen mai, giam gia,tang thang thue bao 4.Hoa don bao cudc ro rang,chinh xac 5.Khach hang nhan duoc hoa don bao cudc hang thang dung han 6.Khach hang cd thac mac ve gia cudc duoc giai dap rd rang 08: Xin ong/ba cho biet y kien danh gia ve muc da dang hoa dich vu truyen hinh tra tien ong/ba da su dung 1 Dich vu truyen hinh tra tien khach hang lira chon cd khac biet so vdi dich vu khac Dich vu truyen hinh tra tien khach hang lua chon cd nhieu dich vu gia tang Dich vu truyen hinh tra tien khach hang lua chon xuat hien dau tien tren thi trudng 88 09: Xin ong/ba cho biet y kien danh gia ve thuong hieu ,uy tin cua dich vu truyen hinh tra tien ong/ba da su dung Thuong hieu noi tieng,duoc biet den nhieu Ten thuong hieu de nhd, de nhan biet Bieu tuong (logo) de nhan biet Cau slogan de nhd,co y nghia Nha cung ung lay loi ich cua khach hang lam tam niem cua ho Nha cung ung co uy tin tren thi trudng B PHAN THONG TIN NGVOI IHJOC KHAO SAT (cd the trd lai hoac khong) Ho va Ten: Dia chi: So dien thoai: Email: Xin chan cam on su hop tac cua Ong/ba 89 PHU LUC 02: MO TA MAU Bang : Thdi gian khach hang da sir dung dich vu truyen hinh tra tien Thdi gian Tan suat (lan) Ty le (%) 0-1 nam 10 -2 nam 12 2-3 nam 22 11 3-5 nam 60 30 Tren nam 96 48 Tong cong 200 100 Dua vao bang tren ta thay thai gian biet va su dung dich vu truyen hinh kha dai, 48% khach hang duoc hdi co thcri gian su dung tren nam Dieu cho thay nhu cau str dung cua khach hang ddi vdi truyen hinh tra tien kha ldn YEU CAU CUA HOI DONG CHAM LUAN VAN THAC SI VE Nhung diem can sua chua bo sung trudc nop luan van chinh thuc cho Vien dao tao SDH Chu tich Hoi dong Cam ket cua Hoc vien7 H ?.C V.U.€n ,. .kcL W? GCU fijft hi! Hoc vien (Ky va ghi rd ho ten) Neu hoc vien co trach nhiem chinh sua theo yeu cfiu cua Hoi dong ch&m luan van Trong trudng hop khong chinh sira s? khfing duoc cdng nhan kdt qua bao ve Hoc vien phai dong ban yeu cau chinh sira vao cudi luan van chinh thuc npp cho vien DT SDH BO GIAO DUC VA DAO TAO CONG HOA XA HOI CHIJ NGHIA VIET NAM TRUONG DAI HOC KINH TE QUOC DAN Doc lap - Tu1 - Hanh phuc NHAN XET LUAN VAN CAO HOC • • a A ' A De tai: Nang cao nang lire canh tranh dich vu truyen hinh tra tien tai chi nhanh Mien trung Tong cong ty Truyen hinh cap Viet Nam Hoc vien cao hoc: Nguyen Le Van Chuyen nganh : Kinh te Phat trien Sir can thiet cua de tai ton tai va phat trien cac doanh nghiep phai khong ngirng nang cao nang lire canh tranh thong qua viec giam gia thanh, nang cao chat luong san pham hoac tao su khac biet thong qua doi moi va sang tao Dich vu truyen hinh nay khong la doc quyen cua cac doanh nghiep nha nuoc, tren thi truong dich vu truyen hinh tra tien da co kha nhieu cac doanh nghiep canh tranh vdi nhu FPT, Truyen hinh cap Viet Nam, Truyen hinh Ha Noi, Viettel Cac doanh nghiep khong ngirng da dang hoa san pham dich vu va nang cao chat luong Do viec lua chon de tai cua CHV Nguyen Le Van theo toi co y nghTa thiet thuc ddi vdi chi nhanh Mien trung Tong cong ty Truyen hinh cap Viet Nam Nhung dong gop chu yeu cua luan van Luan van bao gom 80 trang bao gom chuong Sau doc toan bo luan van toi cd mot so y kien sau day: - Da he thong hoa duoc nhung van de ly luan ve canh tranh va nang lire canh tranh, cac cap cua nang luc canh tranh - De tai cung da neu duoc khai niem va dac diem cua dich vu truyen hinh tra tien va nang lire canh tranh cua dich vu truyen hinh tra tien - Tac gia cung dua dupe cac tieu chi de danh gia NLCT cua san pham/dich vu nhu thi phan, chat luong, muc da dang hoa dich vu truyen hinh tra tien, danh tieng, uy tin Tac gia cung da de cap duoc phan nao ve noi dung nang cao NLCT cua dich vu truyen hinh tra tien - Ve co ban tdi dong tinh ve each tiep can ve cac nhan to tac dong den NLCT dich vu truyen hinh tra tien bao gom cac yeu to ben ngoai (vi mo va nganh) va cac yeu to ben doanh nghiep - Tac gia cung da nghien cuu dupe kinh nghiem cua SCTV, VSTV Chuong Tac gia da neu dupe tong quan ve chi nhanh Mien trung Tong cong ty Truyen hinh cap Viet Nam va ket qua hoat dong kinh doanh cua cong ty giai doan vira qua - Tac gia cung danh gia dupe nang luc canh tranh cua dich vu truyen hinh tra tien tai chi nh«mh NLen trung Tong cung ty Pmyen hinh cap \ let Nam theo cac tieu chi thi phan, su da dang hoa dich vu, toc tang trudng doanh thu - Chuong tac gia da dua dupe quan diem va muc tieu nang cao nang luc canh tranh va giai phap de nang cao NLCT cua chi nhanh Mien trung Tong cong ty Truyen hinh cap Viet Nam Mot so han che cua luan van - Chuong phan noi dung cua nang luc canh tranh san pham/dich vu chua day du Vi du nhu tinh tien ich va tinh doi mdi va sang tao (R&D) cua san pham va dich vu Cac tieu chi danh giaNLCT can cu the va chi tiet hon - Phan phan tich bai hoc kinh nghiem qua so sai va rut cac bai hoc kinh nghiem cho chi nhanh Mien trung Tong cong ty Truyen hinh cap Viet Nam Chuong Phan danh gia ve NLCT theo cac tieu chi da neu chuong thdng qua dieu tra chua ro Cach thuc cho diem the hien ket qua nghien cuu khd hieu Muc 2.3.4 la muc khac biet hoa dich vu chu khong phai muc da dang hoa theo ten tieu muc Theo tdi tac gia nen phan tich nang luc canh tranh trudc sau mdi phan tich nhan to tac dong Nhieu ket luan phan danh gia chung chua gan vdi phan phan tich thuc trang cua tac gia Cac giai phap chua that su gan ket vdi nguyen nhan Vi du, trang 65 co nguyen nhan co so vat chat ky thuat lac hau thi phai cd giai phap dau tu de nang cao co so vat chat ky thuat, cong tac phan tich du bao chua tot thi phai day manh cong tac du bao hay lap Ban du bao Ve mat hinh thire - Van cac loi che ban va cach trich nguon chua that chinh xac - Danh muc tai lieu tham khao chua dung quy dinh Vi du tai lieu so 17 va Vu Huong che khong phai Huong Vu Ket uan Mac du mot so han che, nhin tong the, luan van dap eng duoc muc tieu nghien ceu de Ve co ban luan van dam bao yeu cau cua mot luan van cao hoc Toi dong y de nghi Nha truong cap bang Thac sy kinh te cho CHV neu bao ve con? trudc Hoi dong Ha Noi,n.gay 22/11/2014 Nguoi nhan xet PGS.TS Nguyen Ngoc Son Cau hoi 1: Xin tac gia phan biet su khac cua tieu chi khac biet hoa va da dang hoa cua dich vu Cau 2: So voi cac doi thu canh tranh thi dich vu truyen hinh tra tien co gi khac biet CONG HOA XA HOI CHU NGHIA VIET NAM Doc lap- Ty do- Hanh phuc NHAN XET BAN LUAN VAN THAC SY De tai: “Nang cao nang lyc canh tranh dich vu truyen hinh tra tien tai chi nhanh mien trung tong cong ty truyen hinh cap Viet Nam” Tac gia:Nguyen Le Van Chuyen nganh: Kinh te phat trien Ngudi nhan xet: Ts Tran Thi Bich Ngoc Don vi: Vien Kinh te va Quan ly- dai hoc Bach khoa Ha Noi NHAN XET: TONG QUAN CHUNG: Ve tinh cap thiet cua de t&i: Dich vu truybn hinh tra tifn mac du mdi tham nhap va phat trien hon 10 nam nhung da co str but pha khong chi ve cong nghe ma ca sb lugng doanh nghiep tham gia tren khdp thi trudng ca nude, tinh den hit nam 2012, dien phu song truyln hinh tra tiin dat tren 95% toan Idnh tho Ngoai cac cSc doanh nghiep Nha nude va true thuoc cac dai truyen hinh ldn cua Trung irone nhu VTV va SCTV su gia nhap thi trudng cua VNPT, Viettel va FPT sd khien cho thi trudng truyen hinh tra tifn cang canh tranh khbc lift Trong bdi canh do, vife nang cao nang luc canh tranh cho mdi cong ty cung cap dich vu truyen hinh tra tiin la can thiet de ton tai va phat trien- day cung chinh H ly chgn de tai cua tac gia Nguyfn Le Van KSt cau va hinh thu-c trinh bay: Luan van gdm 78 trang , khong bao gdm phan tdm tat, mddau, ket luan va tai lieu tham khao, duoc bo cue ba chuong, chuong I: 22trang; chuong II: 38 trang; chuong 3: 13 trang Luan vdn co ddy du ldi noi diu, ket luan tung chuong, tai lieu tham khao In an sach dep, nhidu bang(Sbang), bidu do(6) minh hoa, danh muc cac chu cai vidt tat va tai lifu tham khao, (02) phu luc dinh kern Nhin chung, Luan van dap ung cac yeu cdu co ban cua luan van cao hgc 2.NHAN XET CHI TIET: - Chuong 1: Cosh ly luan ve nang cao ndng lire canh tranh dich vu truyen hinh tra tien Trong chuong trinh bay kha day du vf cac co sb ly thuyft can thiSt cua dd tai nhu khai niem vi canh tranh, nang luc canh tranh, nSng luc canh tranh dich vu truyen hinh tra tien, c&c tieu chi phan anh nang lyc canh tranh djeh vu truybn hinh tra tiin, cac nhdn td anh huong din nang lyc canh tranh dich vu truyen hinh tra tidn, kinh nghifm cua mot sd cong ty viec nang cao nSng luc canh tranh dich vu truyen hinh tra tibn(hai cong ty SCTV va VSTV) Chuong ndy uu diem la cac noi dung dupe trinh bdy vdi dung luong vira phai, cd dong, co tinh Logic, du dung lam khung ly thuyet cho viec thuc hien phan tich cu the tai chuong Myt sb khai niem co ban duoc trich tir nhieu tai lieu cd gia tri tham khao tdt Ten chuong neu duoc doi la “Co sb ly luan vd nang luc canh tranh dich vu truyen hinh tra tibn” se hyp ly hon la nang cao nang luc canh tranh dich vu truyen hinh tra tien Ngoai ra: gia ca, su da dang hoa san pham cung la nh&ng thuoc tinh cua chit luong nen vife tach nhifiu tieu chi nho nhu Luan vdn can chia lieu chi danh gia 02 tieu chi thiinh phan cua chat lugng va dat ten lai cho hop ly, vi du chit luong ky thuat, chit luong dich vu cham soc khach hang - Chuo'ng 2: Thuc trang nang luc canh tranh dich vu truyfn hlnli tra tien tai chi nhanh mien Trung- Tong cong ty truyen hinh cap Vift Nam Trong chuong trinh bay tdm tat qua trinh hinh va phat trien cua cong ty,phan tich thuc trang ndng luc canh tranh dich vu truyln hinh tra tien tai chi nhanh mien trung- TCT truyen hinh cap VN(phan tich thi phan, tang trudng doanh thu, chat luong dich vu, gia ca, thirong hifu vA uy tin), phan tich cac yeu tb ben va ben ngoai anh hudng toi nang luc canh tranh cua dich vu truydn hinh tra tien tai chi nhanh mien trung- TCT truyen hinh cap VN, tong ket nhung ket qua dat duoc, nhtrng han che va cac nguyen nhan thirc trang NLCT ve dich vu truyen hinh tra tibn tai chi nhanh mien trung- TCT truyen hinh cap VN U’u diem cua chuang: co nhiiu so lieu phong phu tir VTV cAp TU-, VTV cAp CN miln va cac s6 lieu la ket qua dieu tra 200 phieu tac gia tq dieu tra ve chat luong dich vu, gia cudc, mire dp da dang hoa cua san pham dich vu, thuong hieu Viec phan tich bam sat vao khung ly thuyet Tac gia da co nhieu hi§u biet ve san phAm dich vu, vg cac ddi thu canh tranh va phuong phap nghien cuu de hoan muc tieu cua chuong Nhin chung, chit luong hoan chuong la tdt Tuy nhi&i: ndu dua them cac thdng tin ve thdi gian didu tra, md ta vi cAc mAu da dupe lua chon vA tra loi thdng tin diiu tra thi se ting cao tinh thuyet phuc phan trinh bay ket qua dieu tra Chuong 3: Dinh huong va giai phap nSng cao nSng luc canh tranh dich vu truyin hinh tra tien tai chi nhanh mien Trung- Tong cong ty truyen hinh cap Viet Nam Trong chuong 05 nhom giai phap ndng cao NLCT cho dich vu truyen hinh tra tien tai chi nhanh mien Trung- Tong cong ty truyen hinh cap Viet Nam(da dang dich vu truyen hinh, nang cao chat luong, md rong thi trudng va phat trien thuong hieu, chinh sach gia phan biet, hoan thien bd may td chirc vA dAu tu phat trien nguon luc) tren co sd xem xet quan diem va cAc dinh hudng nang cao nAng luc canh tranh dich vu truyen hinh tra tiin tai CN miin trung cua VTV cap Nhin chung, cac giai phap cung cd gan ket vdi cac ket qua rut tir chuong 2, cd tinh ddng bo va ndu dupe thyc hien sS nang cao NLCT cho dich vu truyen hinh tra tien tai chi nhanh mien Trung- Tong cong ty truyen hinh cap Viet Nam Tuy nhien, ngu cac giai phap duoc trinh bay cu the ve trien khai thuc hien giai phap nhu the nao thi gia tri tham khao cho VTV cap mien trung se cao hon Ki'.T LUAN: Luan van dat yeu cau ca vi hinh thuc I An noi dung TAc gia luAn vAn xirng dang dupe bao ve trudc Hoi dong cham luan vAn thac sy va neu cong thi duoc cong nhan hoc vi Thac sy kinh te chuyen nganh Kinh ti phat trien Ha noi 22/ 11/2014 Nguoi phan bien ky ten Ts Tran Thi Bich Ngoc Cau hoi: Diim yiu nhAt hien cua djeh vu truyin hinh tra tiin VTV cap mien trung hi?n la gi hudng theo nhu cau cua khAch hang? KhAc phuc diem yeu bang giai phap nao?