Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của tổng công ty bưu chính viễn thông việt nam

Ạ t- ĐHKTQD LV-TRS 769 B Ộ G IÁ O D Ụ C V À Đ À O T Ạ O T R Ư Ờ N G ĐẠI H Ọ C KINH TÊ Q ò c DÂN ***************** NGUYỄN THÀNH CÔNG MỘT S ố GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG Lực CẠNH TRANH • • • CỦA TổNG CƠNG TY Bưu CHÍNH VIEN THƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH C H U Y Ê N N G À N H : Q U Ả N T R Ị K IN H D O A N H G IÁ O V IÊ N H Ư Ớ N G D Ẫ N : T S N G U Y E N N G Ọ C H U Y Ể N V iS T Ể H N ội - 0 Jíềi OỎML ỔÍL ‘Trong q trình nghiên cứu, tdc giả dã nhận dược giúp dỡ nhiều cấc thầy cô giáo, 6ạn Sè dồng nghiệp, dác giả jận chân thảnh cẩm ơn: - (7& QlgxuụẪiL Glg&e TôuLỊẰtL, người thầy dã dành nhiều công sức trực tiếp hướng dẫn tận tình, tỉ mỉ khoa học nội dung, hình thức huân văn phương pháp nghiên cứu dê tài - Các thầy cô giảo khoa Quản trị kinh doanh - Sộ môn Quần trị kịnh doanh dơng hợp, trường (Đại học Vịnh t í Quốc dân dã góp ý cho Sần Cuận văn - Các chuyên viên Viện nghiên cứu (Bưu diện dã giúp dỡ nhiều trình sưu tầm tài ũiệu dóng góp ý kiến nội dung Cuận văn - Các dồng nghiệp vả Sạn Sè dã giúp tác giả thu thập tài Cỉệu góp ý cho dê' tài Luận văn dề cập tối vấn dể tương dối rộng, tác giả dã cố gắng nhiều d ể dạt dược cdc mục tiêu dặt San dầu nhiên, kịnh nghiệm thời gian nghiên cứu cịn hạn chí, có nhiều vấn dề Ciên quan mà Cuân văn không thê Sao guát hết, San Cuân văn chăc chăn cịn nhiều sai sót dác giả mong nhận dược góp ý, Sơ sung thầy giáo, dồng nhgiệp người quan tâm dê tác gia nghiên cứu hoàn thiện thêm dề tài Nguyên Thành Công I Luận văn thạc sỹ BÁNG CẤC KÝ Í-IIỀU, CHỪ VIẾT TAT rru : T ổ c h ứ c liê n m in h v iễ n th ô n g q u ố c t ế M P T : B ộ b u c h ín h v iễ n th ô n g V i ệ t N a m V N P T : T ổ n g c ô n g ty b u c h ín h v iễ n th ô n g V o I P : V o i c e o v e r in te rn e t p r o to c o l B C V T : B u c h ín h V iễ n th ô n g P S T N : M n g đ iệ n th o i c ô n g c ộ n g V iệ t N a m IS P : N h c u n g c ấ p d ịc h v ụ In te rn e t V M S : C ô n g ty th ô n g tin d i đ ộ n g IP : s ố đ ịa c h ỉ In te r n e t h a y s ố IP G P C : C ô n g ty d ịc h v ụ v iễ n th ô n g W LL: V D C : C ô n g ty đ iệ n to n v tr u y ề n s ố liệ u hạt V P S : C ô n g ty p h t h n h b o c h í đ iệ n th o i m c h vịng vơ L A N : m ạn g cụ c S P T : C ô n g ty c ổ p h ầ n b u c h ín h v iễ n th ô n g W A N : m n g to n c ụ c Sài G ò n E M S : d ịc h v ụ c h u y ể n p h t n h a n h V i e t e l : C ô n g ty đ iệ n tử v iễ n th ô n g q u â n đ ộ i C T N : d ịc h vụ c h u y ể n tiề n n h a n h U P S : C ô n g ty d ịc h v ụ bư u k iệ n M ỹ H o s t: tổ n g đ i c h u y ể n m c h T N T : T ậ p đ o n v iễ n th ô n g N h ậ t B ả n B T S : t r m th u p h t s ó n g tu y ế n II Luận văn thạc sỹ Nguyễn Thành Công MỤC lự c Trang Phần mơ đầu Chương Những vấn đề lý luận chung cạnh tranh lực cạnh tranh Cạnh tran h 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Nội dung chủ yếu cạnh tranh Năng lực cạnh tranh 17 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh 18 1.2.4 Chỉ tiêu đánh giá lực cạnh tranh 18 1.1 1.2 1.2.5 Những yếu tố ảnh hưởng lực cạnh tranh doanh nghiệp 21 K inh nghiệm cạnh tranh m ột số tập đồn viễn thơng th ế giói 27 1.3.1 Korea Telecom (Tập đồn viễn thơng Hàn quốc) 27 1.3.2 China Telecom (Công ty viễn thông Trung quốc) 28 1.3.3 Deutsche Telecom (Tập đồn viễn thơng Đức) 30 1.3.4 Bài học kinh nghiệm 31 Thực trạn g lực cạnh tranh Tổng công ty bưu viễn thơng V iệt Nam 33 2.1 Giới thiệu chung Tổng cơng ty bưu viễn thơng Việt Nam 33 2.2 C ác nhân tỏ chủ yếu tác động đến lực cạnh tranh V N PT 37 2.3 Phân tích lực cạnh tran h V N PT 44 2.3.1 Thực trạng nâng lực cạnh tranh lĩnh vực bưu 44 2.3.2 Thực trạng lực cạnh tranh lĩnh vực viễn thông 51 Đ ánh giá lực cạnh tranh V N PT 63 1.3 Chương 2.4 2.4.1 Đánh giá chung lực cạnh tranh VNPT 64 2.4.2 Những thành tích, mạnh lực cạnh tranh 69 2.4.3 Những điểm yếu, hạn chế lực cạnh tranh 70 2.4.4 Nguyên nhân chủ yếu hạn chế lực cạnh tranh 71 M ột sô giai pháp nàng cao lực cạnh tranh tổng cơng ty bưu viễn thịng việt nam 75 Các điểm mạnh, điểm yêu hội, thách thức VNPT 75 Chương 3.1 Luận văn thạc sỹ 3.2 D I Nguyên Thành Công Một sô giải pháp nâng cao lực cạnh tranh hoạt động 76 cung cấp dịch vu bưu viễn thơng 3.2.1 Nâng cao chất lượng đa dạng hoá dịch vụ 3.2.2 Về 3.2.3 Hạ chi phí, giảm giá thành 84 3.2.4 M rộng phát triển thị trường 86 Kiến nghị Nhà nước 88 Hoàn thiện hệ thống luật pháp,chính sách tronghoạt độngbưu 88 3.3 3.3.1 đào tạo, phát triển sử dụng có hiệuquả nguồn nhân lực 76 80 viễn thông 3.3.2 Nhà nước cần có quy định rõ ràng chế bù lỗ cho nhiệm vụ phục vụ 89 cơng ích VNPT 3.3.3 T u y ê n truyền, giáo d ụ c để thay đổi n h ậ n thức v ề mở c a thị trường v 89 hội n h ậ p q u ố c tế 3.3.4 Hướng dẫn cụ thể việc tổ chức, xếp lại doanh nghiệp bưu 90 viễn thơng theo mơ hình tập đoàn kinh tế Phần kết luận 92 Danh mục tài liệu tham khảo 94 IV Luận văn thạc sỹ Nguyễn Thành Công DANH MỤC CÁC BẢNG Biểu VÀ HỈNH VẼ A B ảng T ran g B ả n g 1 M ộ t s ố c h ỉ tiê u v ề th u ê b a o c ủ a C T H K n ă m 0 28 B ả n g M ộ t s ố c h ỉ tiê u p h t tr iể n c ủ a V N P T t r o n g g ia i đ o n 9 - 0 35 B ản g 2 K ế t q u ả k in h d o a n h d ịc h v ụ c h u y ể n p h t n h a n h 45 B ả n g K ế t q u ả k in h d o a n h d ị c h v ụ c h u y ể n ti ề n n h a n h 49 B ản g S ố lư ợ n g th u ê b a o v d o a n h th u d ị c h v ụ t h ô n g tin d i đ ộ n g 52 B ả n g S ả n lư ợ n g v d o a n h th u đ iệ n th o i đ n g d i c ố đ ịn h 58 B ả n g S ố th u ê b a o v d o a n h th u d ị c h v ụ I n te r n e t 59 B ả n g T h ị p h ầ n c c n h c u n g c ấ p d ị c h v ụ I n t e r n e t tạ i V i ệ t N a m 59 B ả n g D o a n h th u v iễ n th ô n g / L a o đ ộ n g n ă m 0 63 H ì n h 1 M h ìn h lự c lư ợ n g c ủ a M P o r t e r 10 H ìn h T h ị phần củ a V N P T đ ối với E M S n g o ài n ớc n ăm 0 47 H ìn h 2 T h ị p h ầ n c c n h c u n g c ấ p V o I P t r o n g n c tạ i c c tr u n g tâ m lớ n 56 H ìn h L u lư ợ n g V o I P c h i ề u đ i q u ố c t ế s o v ó i đ ố i th ủ c n h tr a n h 57 H ìn h T h ị p h ầ n c ủ a V N P T s o v i đ ố i th ủ c n h tr a n h v ề I n te r n e t 60 B H ìn h Luận văn thạc sỹ Nguyễn Thành Công PHẦN MỞ ĐẦU l T í n h c ấ p th iế t c ủ a đ ề tà i T ro n g c c h ế thị trường, lự c cạn h tranh yếu tố m ang tín h q u y ết định thành b ại củ a m ột doanh nghiệp N ếu sản phẩm củ a doanh ng hiệp bán nhiều, tiêu thụ tốt k h ô n g ch ỉ nước m cò n c ả n g o ài nước lợ i nhuận m ới ca o m i b ảo đảm ch o tồn tại, tái sản xu ấ t cũ ng m rộng phát triển C hính vậy, n ền k in h tế thị trường đòi hỏi c c doanh ng hiệp phải có được, nắm c c lợ i thế, n ăng lực cạn h tranh để bán c c sản phẩm bật, trội so với c c đối thủ k h ác cù n g lĩn h vực, ngành kinh doanh T ro n g năm qua T ổ n g n g ty Bưu ch ín h viễn thông V iệ t N am (V N P T ) thực h iệ n thắng lợ i ch iến lư ợc tăn g tố c phát triển M ạn g lưới bưu ch ín h viễn th ô n g h iện đại hoá K h ch hàng sử dụng nhiều d ịch vụ đa dạng, chất lư ợng c a o với g iá cư c hạ dần B c vào g ia i đoạn hội nhập phát triển n ay , ch ú n g ta có nhiều c h ộ i m i, cũ ng có khơng th ách thức phải vượt qua T h ch thức lớn x u hướng tự hoá thị trường, cạn h tranh n g ày cà n g g ia tăng C h o đến nay, c T ổ n g cô n g ty Bưu ch ín h viễn thơng V iệ t N am (V N P T ) ch a thực b ị cạn h tranh thị trường nên kinh nghiệm n ăng lự c cạn h tranh c ò n hạn ch ế T ro n g k h i q trình h ộ i nhập kinh tế đến gần, nhập cu ộ c c c n h k h th ác m ới m ột th ách thức lớn V N P T C hính tơ i ch ọ n đề tài “M ộ i s ố giải pháp nàng cao lực cạnh tranh T ổ n g công ty B u Viễn thơng Việt N am ” làm luận văn th ạc sỹ m ình M u c đ íc h n g h iê n u T rên c sở vấn đề lý luận c cạnh tranh, thực tiễn xu hướng cạ n h tranh lĩnh vực bưu ch ín h v iễn thơng V iệ t N am , đề tài hệ thống hoá đánh g iá lực cạnh tranh củ a V N P T so với c c cô n g ty n g o ài nước để đề x u ấ t m ộ t số g iải pháp nhằm nâng ca o lực cạnh tranh củ a V N P T Đ ố i tư n g v p h a m vi n g h iê n c ứ u Đ ề tài sâu vào c c lĩn h vực d ịch vụ V N P T có cạn h tranh như: In te rn e t, điện thoại đường dài c ố định, điện thoại di động, chu y ển phát nhanh Luận văn thạc sỹ Nguyễn Thành Công ch u y ển tiền nhanh để phân tích đánh g iá g iai đoạn từ năm 9 đến năm 2002 P h n g p h p n g h iê n u Phương pháp vật b iện ng vật lịch sử phương pháp nghiên cứu ch ủ đạo củ a đề tài N go ài ra, luận văn cò n sử dụng phương pháp hệ thống hoá k h i qu át ho á, th ốn g kê so sánh, phân tích thực ng, bảng biểu m hình hố N h ữ n g đ ó n g g ó p k h o a h o c c ủ a lu â n v ă n Hệ th ốn g hoá lý luận chu ng cạn h tranh lực cạn h tranh củ a doanh n g h iệp kinh tế thị trường Q u a phân tích , đánh g iá lực cạnh tranh củ a V N P T , luận văn đưa c c g iả i pháp c nhằm nâng ca o lực cạnh tranh củ a V N P T : -G iả i pháp nâng ca o ch ấ t lượng đa dạng hoá d ịch vụ -G iả i pháp đào tạo, phát triển sử dụng có hiệu ngu ồn nhân lực -G iả i pháp g iảm ch i phí, hạ g iá thành -G iả i pháp m rộng phát triển thị trường T ê n v k ế t c ấ u lu â n v ă n T ê n luận văn: “M ộ t s ố g i ả i p h p n â n g c a o n ă n g lự c c n h t r a n h c ủ a T ổ n g c ô n g ty B ỉũ i c h ín h V iễ n th ô n g V iệ t N a m ” N g o ài phần m đầu, phần k ết luận tài liệu tham khảo, luận văn ch ia làm chư ơng C hư ơng N hững vấn đề lý luận chu ng thị trường, c c h ế thị trường cạn h tranh C hương H iện trạng lực cạn h tranh củ a T ổ n g cô n g ty Bưu ch ín h V iễn thơng V iệ t N am C hư ơng M ộ t số g iải pháp nâng ca o lực cạnh tranh củ a T ổ n g cô n g ty Bưu V iễn thơng V iệ t Nam Luận văn thạc sỹ Nguyễn Thành Công CH Ư Ơ N G N H Ữ N G V Ấ N ĐỀ LÝ LU Ậ N C H U N G VỀ C Ạ N H TRA N H V À N Ă N G L ự c CẠ N H TRAN H 1 CẠNH TRANH 1 K h i n iệ m c n h t r a n h C ạnh tranh m ột đặc trưng c củ a kinh tế thị trường, lự c phát triển củ a kinh tế thị trường T ro n g kinh tế thị trường, cạn h tranh sống cò n củ a m ỗ i doanh nghiệp C ạnh tranh c ó thể hiểu ganh đua c c n h doanh n g h iệp v iệc dành m ột nhân tố sản xu ất h o ặ c k h ch hàng nhằm n ân g c a o vị th ế củ a m ình thị trường, để đạt m ột m ục tiêu k in h doanh cụ th ể, v í dụ lợ i nhuận, doanh số h o ặ c thị phần C ạnh tranh m ột m ô i trường đồng n g h ĩa với ganh đua: g anh đua g iá , số lượng, d ịch vụ h o ặc k ết hợp c c yếu tố c c nhân tố k h c để tác động đến k h ách hàng Cạnh tranh đ ặc b iệ t phát triển cù n g với phát triển củ a sản xu ất tư ch ủ nghĩa T h eo C M c : “C ạnh tranh tư chủ n g h ĩa ganh đua, đấu tranh g ay gắt c c n h tư b ản nhằm g iành giật điều k iện thuận lợ i sản xu ất tiêu thụ h àn g h o để thu lợ i nhuận siêu n g ch ” ( C h iế n lư ợ c c n h t r a n h c ủ a M P o r t e r , N h x u ấ t b ả n k h o a h ọ c k ỹ t h u ậ t - 9 ) T ron g kinh tế thị trường - cạn h tranh: c c tín h iệu g iá , lợ i nhuận tạo k ích th ích để c c doanh ng h iệp chu yển n g u ồn lự c từ nơi tạo g iá trị thấp sang nơi tạo g iá trị ca o V iệ c phân cấp trình q u y ết định ch o doanh ng hiệp thúc đẩy phân b ổ hiệu cá c n g u ồn lực khan h iếm củ a x ã h ộ i, tăng phúc lợ i ch o người tiêu dùng tăng hiệu c c h o ạt động thông qua đổi m i, thay đổi kỹ thuật tiến củ a toàn kinh tế C ạnh tranh k hông lành m ạnh hành vi cạnh tranh k hông hợp pháp h o ặ c k h ô n g phù hợp với đạo lý , truyền thống củ a m ột dân tộ c C ạnh tranh không lành m ạnh định n ghĩa k h c c c quốc gia Những quy định pháp lý ch ố n g cạ n h tranh không lành m ạnh nội dung c củ a L u ật cạn h tranh theo n g h ĩa hẹp k in h điển Đ iều k iện ch o cạnh tranh m ột thị trường là: có hai chủ thể có qu an h ệ đ ối khán g có tương ứng cố n g hiến phần hưởng củ a m ỗ i thành v iên thị trường Luận văn thạc sỹ 80 đ ộ n g n h ằ m c h u ẩ n b ị c h o c ô n g n h â n v iên th e o N guyễn Thành Công k ịp v i c c ấ u tổ c h ứ c k h i n ó th ay đ ổ i v p h t triể n C ó th ể n ó i đ ây c n g tá c lu ô n đ ợc V N P T q u an tâ m tiế n hành th n g x u y ê n d i n h iề u h ìn h th ứ c T rư c tìn h h ìn h th ị trư n g k h ô n g n g n g b iế n đ ổ i d o x u th ế c n h tran h h ộ i n h ập N h ữ n g n ăm g ần đ ây , V N P T đ ã ch ú ý c o i trọ n g v iệ c ổ n đ ịn h x â y dựng đ ộ i ngũ n h ân tà i, đ ộ i n g ũ c n b ộ c ô n g n h ân viên , n h n g n h ìn tổ n g th ể m n ó i, c c m ặ t sử d ụ n g p h ân b ổ n g u n n h â n lự c v ẫn cò n tồ n tạ i m ộ t s ố v ấn đ ề n h ph ân tíc h , đ ặ c b iệ t vấn đề b ìn h q u â n c h ủ n g h ĩa T in h h ìn h đ ó đ ã h n c h ế v iệ c p h át h u y đ ầy đủ tín h tíc h c ự c n ă n g lự c sá n g tạ o c ủ a cá n b ộ c ô n g n h â n v iê n Đ ứ n g trư c p h át triể n c ủ a n ền k in h t ế trí th ứ c m n g n h c ô n g n g h ệ th ô n g tin n ề n tả n g , sứ c sá n g tạ o c ủ a c o n n gư i đ ợ c c o i trọ n g h n b a o g iờ h ế t, c n h tra n h trê n th ị trư n g su y c h o c ù n g c n h tran h n h â n tà i L d o a n h n g h iệ p h o t đ ộ n g tro n g lĩn h vự c c ô n g n g h ệ th ô n g tin đ ể n â n g c a o n ă n g lự c c n h tran h , V N P T c ầ n th ự c h iệ n m ộ t s ố g iả i p h áp đ tạ o p h át triể n n g u n n h â n lự c đáp ứ n g v i n h u c ầ u c n h tra n h h ộ i nhập Đào tạo nguồn nhân lực hướng tới kinh tế tri thức B u c h ín h , v iễ n th n g lĩn h vự c h ế t sứ c n h ạy c ả m tro n g x ã h ộ i v cù n g v i b ù n g n ổ v ề c ô n g n g h ệ th ô n g tin tá c đ ộ n g m ạn h tớ i d ây c h u y ề n sả n x u ấ t, cu n g c c h q u ả n lý , đ ến n ếp số n g su y n g h ĩ c ủ a n g i la o đ ộ n g V ì v ậ y , tiế n trìn h c o i liê n tụ c k h ô n g b a o g iờ dứt Đ o tạ o p h át triể n n g u n n h â n lự c n g o i v iệ c c ầ n đ ợ c th íc h ứ ng m ộ t c c h n ă n g đ ộ n g với nh ữ n g th ay đ ổ i c ò n p h ải th ự c h iệ n trê n c s n h ìn x a trơ n g rộ n g đ ể đ ố i p h ó v i n h ữ n g x u h n g c ủ a c ô n g n g h ệ d ịch vụ tro n g tư n g la i T rê n c s đ ó lự a c h ọ n p hư ơng p h áp đ tạ o , p h át triể n th íc h hợp v sa u c ù n g rấ t c ầ n th iế t đ án h g iá h iệ u q u ả c ủ a đ tạ o , p h át triể n ( c ó đ áp ứng m ụ c tiê u đề h a y k h ô n g ? H iệ u q u ả k in h t ế c ủ a ch n g trìn h đ tạ o phát tr iể n ) V N P T c ầ n h iệ n đ ại h o c c tru n g tâ m đ tạo ch u y ê n n g n h bưu c h ín h v iễn th ô n g , c ậ p n h ậ t k ịp th i v i n hữ ng tiế n b ộ k h o a h ọ c -k ỹ th u ật v c ô n g n g h ệ m i T r iể n k h a i tố t m h ìn h H ọ c v iện c ô n g n g h ệ bưu ch ín h v iễ n th n g n h ằ m g ắ n k ế t g iữ a trư n g v i V iệ n n g h iê n u k h ố i sản x u ấ t-k in h d oan h Đ o tạ o đ ộ i n g ũ ch u y ê n g ia h n g đầu k in h t ế cũ n g k ỹ th u ật, đ ộ i ngũ qu ản lý k in h d o a n h g iỏ i tro n g m ô i trư n g c n h tran h q u ố c tế Đ ặ c b iệ t c h ú trọ n g đến đ ội n g ũ k ỹ sư p h ần m ềm v iễ n th ô n g tin h ọ c D ự a trê n c s m n g lưới In te rn e t sẵn c ó , V N P T cũ n g c ầ n đưa v iệ c đ tạ o đội n g ũ c n b ộ từ x a Đ â y h ìn h thức đ tạ o đ ã đ ợc áp dụng tro n g h ệ th ố n g g iá o dục Luận văn thạc sỹ 81 Nguyễn Thành Công đ tạ o c ủ a V iệ t N a m n h n g V N P T ch a th ự c đưa lo i h ìn h n y v đ tạo H ìn h th ứ c đ tạ o n y rút n g ắ n đ ợc th i g ia n đ tạ o , c h i p h í đ tạ o rẻ tro n g k h i c n b ộ c ủ a V N P T v ẫn c ó th ể vừa đ ợc đ tạ o vừ a th a m g ia h o t đ ộ n g sản x u ấ t k in h d o a n h , đ ặ c b iệ t đ ố i v i s ố c n b ộ c c vù n g x a c c tru n g tâ m đ tạo Nâng cao công tác quản trị s dụng nguồn lao động Đ ể c ó m ộ t d o a n h n g h iệ p th àn h c ô n g tro n g c n h tran h , th ự c tế c h o th ấ y trư ớc tiê n c ầ n c ó đ ộ i n g ũ c ó n ă n g lự c v n h ạy b é n h n so với c c đ ố i thủ c n h tran h , tro n g đ ó đ o tạ o p h át triể n đ ú n g h n g , c ó c h ọ n lọ c m a n g lạ i h iệ u q u ả c a o h n n h iề u T r o n g g ia i đ o n trư c m ắ t, V N P T n ê n tập tru n g đ tạ o m ộ t s ố c h u y ê n g ia đầu n g n h v ề c c lĩn h vự c k h o a h ọ c c ô n g n g h ệ , q u ả n trị, c h u y ê n m ô n , n g h iệ p vụ, k in h tế B ê n c n h đ ó , c ũ n g c ầ n c h u y ể n c c h n h ìn n h ậ n q u a n đ iể m tiế t k iệ m c h i p h í la o đ ộ n g đ ể g iả m g iá th n h tăn g h iệ u q u ả th e o q u a n đ iể m đầu tư n g u ồn n h â n lự c đ ể c ó lợ i th ế c n h tran h c a o h n , c ó lợ i n h u ận c a o h n , h iệ u q u ả c a o V i m ỗ i lo i la o đ ộ n g k h c n h a u c ầ n tập tru n g th e o c c h n g k h c n h au : - Đ ố i v i la o đ ộ n g q u ả n trị: c ầ n p h ân c ấ p g ia o q u y ề n rõ rà n g , p h ải g ắn trá c h n h iệ m v i q u y ề n lợ i, k h u y ế n k h íc h đ ộ c lậ p sá n g tạ o , n ắ m vữ ng c h ủ trư ơng c h ín h s c h c ủ a V N P T , tra n h th ủ ý k iế n c ủ a c c cấp - Đ ố i v i la o đ ộ n g k ỹ th u ật: th n g x u y ê n đ tạ o tá i đ tạ o để th íc h ứng v i c c lo i c ô n g n g h ệ m i từ đ ó m ch ủ c ô n g n g h ệ tố i ưu h o c c c h ứ c n ăn g tiê n tiế n c ủ a c ô n g n g h ệ N g a y tro n g ch n g trìn h đ tạ o c ầ n tă n g th ê m th i g ia n th ự c h n h , k h ả o sá t tiế p x ú c th ự c tế , b ổ x u n g th iế t b ị th ự c h n h m i, ch n g trìn h đ o tạ o đ n g b ộ v i c ô n g n g h ệ m i, g ắn đ tạ o v i nhu c ầ u tu y ể n d ụ n g V i lao đ ộ n g k ỹ th u ậ t, c ầ n lấ y n ă n g su ấ t, h iệ u q u ả m ch u ẩ n m ự c - Đ ố i v i la o đ ộ n g k h a i th c p h ụ c vụ: n ân g c a o trìn h đ ộ h iể u b iế t d ịc h vụ đ ể trá n h lú n g tú n g tro n g v ấn đề x lý n g h iệ p vụ Đ n g th i, lấ y k ỹ n ă n g , tá c p h o n g p h ụ c vụ m tiê u c h u ẩ n đ án h g iá T rê n th ự c tế , c ò n n h iều k h c h h n g p h àn n àn th i d ộ p h ụ c vụ th iếu tận tìn h n h ã n h ặn , tro n g k h i h ầu h ế t m ọ i tiế p x ú c trự c tiếp v i k h c h h n g đ ều k h â u n ày Đ ể c h u ẩ n b ị c h o g ia i đ o ạn tiế p th e o th ì v iệ c cầ n th iế t lú c n y p h ải đ án h g iá đ ợ c th ự c trạ n g đ ộ i n g ũ la o đ ộ n g c c m ặt trìn h đ ộ , n ă n g lự c, c c ấ u để c ó c sở c h o c ô n g tá c lậ p q u i h o c h k ế h o c h đ tạ o p h ụ c vụ c h o m ụ c tiê u p hát triển tro n g b ố i c ả n h c n h tran h h ộ i n hập V iệ c đán h g iá c ầ n đ ợ c dựa c sở tiêu c h u ẩ n , c h ứ c d an h cụ th ể lin h h o t th e o k ế h o c h , q u i h o c h y c ẩ u c ủ a sản Luận văn thạc sỹ 82 Nguyễn Thành Công x u ấ t k in h d o a n h c h ứ k h ô n g c h ỉ b ằ n g h ìn h th ứ c n h ận x é t tư tư n g , lậ p trư ờng p h ẩ m c h ấ t đ o đ ứ c h a y tiê u c h u ẩ n c ấ p b ậ c đơn th u ần V iệ c x â y d ự ng c h ín h s c h đ tạ o v tá i đ o tạ o n g u n n h ân lự c để đ áp ứng với n h u c ầ u p h t triể n từ ng g ia i đoạn tập tru n g th e o h n g c h u y ê n m ô n sâu , trán h đ tạ o m a n h m ú i lã n g p h í cũ n g m ộ t v iệ c c ầ n th iế t T r o n g th i g ia n tơ i, trư c k h i c h in h th c m cư a đ ố i v i n g n h bưu c h ín h v iễn th ô n g , V N P T c ầ n c ả i tiế n p h n g th ứ c x ế p lư n g th e o th â m n iê n , c ă n c ứ v nănơ lự c đ ê tu y ê n c h ọ n , đê b t tạ o đ iều k iệ n để n gư i la o đ ộ n g p h át h u y tà i n ă n g c ũ n n h x o b ỏ c h ế đ ộ b ìn h q u â n c h ủ n g h ĩa tro n g p h ân p h ố i th u n h ậ p m tín h th e o m ứ c d ộ c ố n g h iế n V ì tro n g c n h tra n h h ộ i n h ập k h i c c c ô n g ty n c n g o i x â m nh ập th ị trư n g n ộ i đ ịa , c u ộ c c h iế n đầu tiê n c h ín h v iệ c g ià n h g iậ t “n g i g iỏ i” C ó n g h ĩa n g i la o đ ộ n g c ó n h iề u h n g lự a c h ọ n , n h iề u h ấp d ẫn v ề lư n g b ổ n g v đ ãi n g ộ c ủ a c c c ô n g ty k h c Đ ó đ ố i với n g i la o đ ộ n g ưu tú, sá n g tạo c ầ n c ó p h ân b iệ t rõ rà n g c ô n g b ằ n g C ân đ ố i v i đ ại đa s ố c n b ộ c ô n g nh ân v iê n c h ỉ c ầ n đ ảm b ả o m ứ c ổ n đ ịn h L n g b ổ n g đ ãi n g ộ m ộ t tro n g nhữ ng đ ộ n g lự c k íc h th íc h c o n n g i m v iệ c h ă n g h i, n hư ng d n g th i c ũ n g m ộ t tro n g n h ữ n g n g u y ê n n h ân g â y trì trệ , b ấ t m ãn h o ặ c từ b ỏ d o a n h n g h iệ p L n g b ổ n g đ ãi n g ộ (b a o g m c ả p h ần th u ộ c v ề tà i c h ín h p hi tà i c h ín h c h ỉ p h t h u y tố t tro n g h iệ u q u ả đ ò n b ẩ y c ủ a n ó k h i c ó c c q u i c h ế lin h h o t c â n b ằ n g ) V i ệ c x â y dự ng c c q u i c h ế đ ãi n g ộ c ầ n phù h ợp v i đ ặ c thù từ ng c ô n g v iệ c đ ịa p h n g đ ể thu h ú t n h ân lự c la o đ ộ n g , n h ấ t lự c lư ợ n g la o đ ộ n g c ó trìn h độ c a o m v iệ c c c vù n g n ô n g th ô n , vù n g sâu , vù n g x a đ ể g iả m b t tìn h trạn g m ấ t câ n đ ố i tro n g p h ân b ố lự c lư ợ n g la o đ ộ n g , n ân g c a o trìn h đ ộ c h o c c đ n vị nhữ ng v ù n g , m iề n n y V N P T c ũ n g c ầ n b ổ x u n g c c q u i c h ế lư n g b ổ n g đ ãi n g ộ ràn h m c h c ô n g b ằ n g h n c s c ó p h ân b iệ t rõ rà n g , m tố t c ó n h ữ n g th àn h tíc h c ố n g h iế n tro n g sả n x u ấ t k in h d o an h p h ụ c vụ đ ợ c h n g x ứ n g đ n g tuỳ th e o m ứ c đ ộ , so n g n g ợ c lạ i với n hữ ng n gư i la o đ ộ n g m v iệ c h iệ u qủ k é m ỉ lạ i c ũ n g c ầ n c ó n h ữ n g b iệ n p h áp n g rắn h n đ ể m “đ ộ n g lự c ” c h o h ọ c ố g ắ n g n h ìn n h ậ n lạ i tin h th ầ n , th i độ v trá c h n h iệ m c ủ a m ìn h B ê n c n h đ ó , V N P T cũ n g n ê n tạo đ iều k iệ n c h ỉ đ ạo c c đ ơn vị th àn h v iên c ó c c b iệ n p h áp v h ìn h th ứ c b ổ su n g qu i c h ế lư ơng b ổ n g đãi n g ộ sá t với tìn h h ìn h th ự c t ế c ủ a đ n v ị, phù h ợ p với đ ặ c thù c ô n g v iệ c , từ ng đ ịa p h n g đ ể thu hút Luận văn thạc sỹ 83 Nguyễn Thành Công lự c lư ợ n g la o đ ộ n g , n h ấ t lự c lư ợ n g la o đ ộ n g c ó trìn h đ ộ c a o , c h u y ê n m ô n n g h iệ p vụ g iỏ i 3.2.3 Hạ chi phí, giảm giá thành - V iệ c c h a x c đ ịn h đ ợ c c h i p h í c h o từ ng d ịc h vụ đ ã k h iế n c h o v iệ c x e m x é t c c c h i p h í b ấ t h ợ p lý đ ể g iả m g iá th àn h c ủ a m ộ t lo i d ịc h vụ g ặp n h iều k h ó k h ă n C c đ n vị tro n g V N P T th ự c h iệ n cu n g c ấ p n h iề u lo i d ịc h vụ trê n c sở sử d ụ n g c h u n g c s h tầ n g m k h ô n g tín h to n , b ó c tá c h c c k h o ả n c h i p h í th u ê riê n g h a y c c d o a n h th u đ ợ c tín h c h u n g c h o tất c ả c c d ịc h vụ c u n g c ấ p tạ i m ộ t đơn vị m đ ặ c tín h sả n p h ẩ m lạ i liê n q u an đ ến n h iề u đ ố i tư ợ n g , n h iề u đ n v ị k h c tron c ù n g V N P T C h ín h lý d o đ ó , V N P T ch a th ể h c h to n c h ín h x c c h i p h í c h o d ịc h vụ m m i c h ỉ đ an g dừ ng m ứ c tư ơng đ ố i V ì v ậy , y ê u c ầ u đ ể h g iá th àn h đòi V N P T c ầ n x c đ ịn h đ ợ c c h i p h í c h o từ ng d ịc h vụ m g iả i p h áp trư c m ắ t h o àn th iệ n v iệ c tá c h bư u c h ín h v iễ n th ô n g , tiế p th e o p h ân d o an h th u c h o từ n g đơn v ị c h ịu tr c h n h iệ m q u ả n lý c h u n g lo i từ ng d ịc h vụ C c đơn vị k h c c ù n g th am g ia tro n g q u trìn h sản x u ấ t sản p h ẩm bưu c h ín h , v iễ n th n g c h ỉ đ ợ c h n g th eo tỷ lệ h o a h n g h a y c h i p h í đ ợ c th u ê th ự c h iệ n - V N P T c ầ n áp d ụ n g p h n g p h áp tín h c h í p h í th e o đ iể m d o q u trìn h sản x u ấ t sả n p h ẩ m đ ò i h ỏ i g ắ n k ế t c ủ a n h iều c c đơn v ị n ê n v iệ c x c đ ịn h g iá th àn h c ủ a m ộ t lo i d ịc h vụ g ặ p rấ t n h iề u k h ó k h ăn H ơn nữ a, c h ứ c n ă n g , n h iệ m vụ c ủ a c c đ n v ị th n h v iê n đ ợ c x â y d ự n g c s q u ản lý m ặ t k ỹ th u ật v k h u vực đ ịa lý , h ầ u h ế t c c đ n vị k h ô n g trự c tiế p q u ản lý to n b ộ c c m ặ t c ủ a m ộ t lo i h ìn h d ịc h vụ C h ín h v ì v ậy , V N P T th ự c h iệ n p hư ơng pháp tín h c h i p h í th e o đ iể m g iả i q u y ế t đ ợ c tín h g iá th àn h d ịc h vụ c h ín h x c c ó h iệ u q u ả c a o Đ iể m c h i p h í lĩn h v ự c b ộ p h ận ( c c đơn v ị th a m g ia ) c ủ a V N P T đ ã đ ợc g iớ i h ạn th e o ch ứ c n ă n g c ó tín h c h ấ t tổ c h ứ c h o ặ c th e o c c tiêu th ứ c k h c m g â y đ ợ c tập h ợp lạ i m sá n g tỏ v đ ợ c k ế h o c h h o k iể m tra - B e n c n h đ o , V N P T c â n c ó k è h o c h g iả i q u y ê t dứt đ iể m sô la o đ ô n g đư ơc g ọ i “d ô i dư” Đ â y vấn đề h ế t sứ c nan g iả i liê n q u an đ ến q u y ề n lợ i đ ời số n g c u a n g i la o đ ọ n g T u y n h iê n , c o th ê x e m x é t c h o n g h ỉ hưu đủ th i g ia n c ô n g tá c , h ỗ trợ n g h ỉ v iệ c b ằ n g q u ĩ dự p h ò n g c ủ a V N P T áp d ụ ng h ìn h th ứ c g ia o v iệ c k h ô n g trọ n n g y , k h ô n g trọ n tu ần với m ứ c lư n g tư ơng ứ ng K h i đ ã áp d ụ ng c c b iệ n p h áp trê n c ả tầ m v ĩ m ô vi m ô , n ếu la o đ ộ n g “d ô i dư” p h ải k h ỏ i d oanh n g h iệ p th ì h ỗ trợ b ằ n g c c b iệ n pháp k h c cu n g c ấ p v iệ c m k h c th ô n g qua tru n g tâ m x ú c tiế n v iệ c m , đ tạo lạ i n g h ề , tạ o đ iều k iệ n tìm v iệ c m trở lại Luận văn thạc sỹ - V iệ c 84 Nguyễn Thành Công n g h iê n u áp d ụ n g c ô n g n g h ệ m i c ũ n g m ộ t c c h g iả m b t đ ợ c c c c ô n g đ o n sả n x u ấ t c ũ n g n h tă n g k h ả n ăn g cu n g c ấ p d ịc h vụ m n h đ ó g iả m c h i p h í T u y n h iê n đ ầu tư c h o c ô n g n g h ệ m i n g y c n g tă n g V ậ y , V N P T phải g iả i b i to n đ ầu tư đ ể g iả m g iá th n h sản p hẩm - V i v iệ c th ự c h iệ n b ả n g g iá c c “đơn g iả n ” (c h a p h ân th n h n h iều m ứ c g iá th e o th i g ia n h a y đ ố i tư ợ n g sử d ụ n g , ) c h o m ộ t lo i sản p h ẩm c ũ n g g â y g iá c ủ a d ịc h vụ tă n g d o c h i p h í đ ợ c tín h b ìn h q u ân m ộ t đ n vị sử d ụ n g Đ â y vấn đề m V N P T c ầ n n g h iê n u g iả i q u y ế t b i v iệ c h ìn h th àn h b ả n g g iá c c d ịc h vụ c n g c h i tiế t, c n g c ụ th ể c h o từ n g đ ố i tư ợ n g th ì nhu c ầ u sử d ụ n g c n g tă n g c a o v g iá sản p h ẩ m c n g h th e o từ ng đ ố i tư ợ n g V N P T c ũ n g c ầ n th ự c h iệ n m ạn h h n n ữ a c c lo i g iá nh : g iá th a y đ ổ i th e o s ố lư ợ n g , g iá th a y đ ổ i th e o th i g ia n sử d ụ n g v g iả m g iá tạ m th i th e o m ù a - V i ệ c tín h c c m ộ t c h iề u đ àm th o i (n g i g ọ i trả tiề n ) k h ô n g p h ải h iệu q u ả , g iá th n h c a o m ch a th ể h iệ n đ ợc v iệ c c ù n g th am g ia q u trìn h sử dụng c ủ a c ả h a i b ê n V ì v ậ y , V N P T c ũ n g c ầ n x â y dựng th ê m m ứ c c c c h iề u (a ir tim e ) m c c n c tiê n tiế n đ an g áp d ụ n g đ ể x c đ ịn h g iá c c n h n g c ó c h ia q u trìn h sử d ụ n g th n h m ứ c c c c h iề u c h iề u th e o th i g ia n - C h o p h ép c c đơn v ị trự c th u ộ c đ ợ c c n h tran h b ìn h đ ẳn g v i n h au V N P T c h ỉ g iữ v trò q u ả n lý v ốn c h iế n lư ợ c k in h d o an h n ó i c h u n g , x c đ ịn h rõ m ố i q u a n h ệ g iữ a q u y ề n sở hữu q u y ề n k in h d o an h c ủ a d o an h n g h iệ p Đ â y c h ín h c c h ế đ ể c c d o a n h n g h iệ p p h át h u y tín h tự ch ủ , tự h c h to n lỗ lã i N h v ậy b u ộ c c c d o a n h n g h iệ p p h ải th ự c h n h tiế t k iệ m c c k h o ả n c h i đ ợ c p h ép c h i h ợ p lý , c ó h iệ u q u ả , c ó b iệ n p h áp tổ c h ứ c sản x u ấ t k in h d o an h phù hợp K h i m ụ c tiêu th ị p h ầ n lợ i n h u ận b i to n b u ộ c c c d o an h n g h iệ p p h ải n g h ĩ tớ i - V N P T c ầ n p h ải đ ổ i m i c ô n g tá c g iá cư c : G iá y ếu tố tá c đ ộ n g trự c tiế p tớ i k h ả n ăn g tiêu d ù ng sản p h ẩm d ịc h vụ M ứ c g iá tố i ưu m ứ c g iá c ó th ể k h a i th c tố i đa nhu cầ u th ị trư n g đ ạt đ ợ c c c m ụ c tiê u c ủ a d o a n h n g h iệ p đ ặt V ì v ậy , v iệ c x â y dựng m ộ t c h ín h s c h g iá c c lin h h o t v c n h tra n h c ầ n c h ú ý đ ến c c vấn đề như: + Ả n h h n g c ủ a g iá c c y ếu tố đẩu v ào, c ủ a tiế n b ộ k h o a h ọ c c ô n g n g h ệ q u a n h ệ c u n g c ầ u th ị trư ờng đến g iá c c lo i d ịc h vụ + N h ữ n g tá c đ ộ n g c ủ a tình hìn h cạ n h tran h th ị trư ờng tro n g n g o i n c, x u h n g b iế n đ ộ n g g iá c c th ế g iớ i đến g iá cư c d ịc h vụ h iệ n n ay Luận ván thạc sỹ 85 Nguyễn Thành Công + P h ù h ợ p v i k h ả n ă n g th an h to án c ủ a n g i tiê u d ù n g k h u y ế n k h íc h cạ n h tra n h n h m n h M Ở rộng v phát triển thị trường N h u c ầ u c c d ịc h vụ bưu c h ín h , v iễ n th ô n g tro n g n h ữ n g n ă m q u a p h át triể n rấ t n h a n h v c ò n tiế p tụ c tăn g tro n g g ia i đ o ạn tớ i Đ ò i h ỏ i đ ặt đ ố i với V N P T k h ô n g c h ỉ đ áp ứ ng tố t c c d ịc h vụ c b ả n , d ịc h vụ tru y ề n th ố n g m c ò n p h ải m th ê m n h iề u d ịc h vụ m i, d ịc h vụ g iá trị g ia tăn g c ó c h ấ t lư ợ n g c a o đ ể th o ả m ãn nhu c ầ u n g y c n g k h ó tín h c ủ a k h c h h àn g T h ị trư n g c ủ a V N P T tu y m rộ n g q u i m c ó tố c đ ộ tă n g trư n g c a o n hư ng ch ủ y ếu m i tập tru n g c c th àn h p h ố lớ n , c c k h u tru n g tâ m v i tầ n g lớ p d ân c c ó thu n h ập c a o , ổ n đ ịn h v c c đơn vị k in h d o a n h - X c đ ịn h đ ú n g th ị trư n g m ụ c tiê u , tập tru n g v n h ữ n g d ịc h vụ đ áp ứng lư ợ n g n h u c ầ u sử d ụ n g lớ n c ủ a k h c h h n g c ó k h ả n ă n g p h t triể n tro n g tư ơng la i V i ệ c p h át triể n c c d ịc h vụ m i c ầ n th ự c h iệ n c s n g h iê n u n h u c ầ u củ a từ n g v ù n g th ị trư n g v k h ả n ă n g cu n g c ấ p d ịc h vụ trê n th ị trư n g đ ó V iệ c p hát triể n n h v ậy c ó ý n g h ĩa n h ằ m c h iế m lĩn h vự c th ị trư n g , tạ o lợ i th ế c n h tran h V N P T tro n g c c n ă m tớ i c ầ n p h át triể n th ị trư n g tạ i c c k h u vự c th ị trư n g n ô n g th ô n B i lẽ , đ ây k h u vự c c h iế m đ ến % d ân s ố c ó đ i số n g k in h t ế n g y m ộ t n â n g c a o , n h u c ầ u v ề th ô n g tin liê n lạ c tro n g c c n ă m q u a k h ô n g n g n g tă n g lên - Đ ố i v i c c th ị trư n g đ ã p h át triể n tư n g đ ố i ổ n đ ịn h , c c th ị trư n g m i p h át triể n v th ị trư n g q u ố c t ế c ầ n ch ú ý c c d ịc h vụ c ó tín h c n h tra n h , k h ả n ăn g đ e m lạ i d o a n h th u c a o v nhu c ầ u sử d ụ ng c a o n h d ịc h vụ c h u y ể n tiề n n h a n h , p hát c h u y ể n n h a n h , đ iệ n th o i c ố đ ịn h , đ iệ n th o i di đ ộ n g , In te rn e t, tru y ề n s ố liệ u c c d ịc h vụ th ô n g m in h IS D N T u y n h iê n , c c th ị trư ờng n ày đ ò i h ỏ i c h ấ t lư ợ n g , đa d n g v ề d ịc h vụ c u n g c ấ p c a o B i v ậy , V N P T cầ n đầu tư n â n g c ấ p , sử d ụ n g c c c ô n g n g h ệ m i đ ể b ả o đ ả m g iữ vững đư ợc thị trư ờng - Đ ố i với c c th ị trư n g vù n g sâu , vù n g x a m an g tín h p h ụ c vụ c n g íc h th ì cầ n p h át triể n d ịc h vụ c b ả n , tru y ền th ố n g c ủ a n g àn h n h p h át h n h b o c h í, thư, bưu p h ẩm , bưu k iệ n , đ iệ n th o i c ố đ ịn h vô tu y ế n c ố đ ịn h , c h u y ể n tiề n tru y ền th ố n g , dần d ần đưa th ê m d ịc h vụ tiế t k iệ m bưu đ iệ n g ia tă n g , C c biện p h p chã yếu đ ể m rộng thị trường: Luận văn thạc sỹ 86 Nguyễn Thành Cơng - K í c h th íc h , k h i d ậy tiề m n ă n g tiêu dù ng c ủ a x ã h ộ i th ô n g q u a c c h ìn h thức n h c h o "dù ng thử, x â y dự ng c c đ iể m truy c ậ p c ô n g c ộ n g m iễ n p h í, tíc h h ợ p c c d ịc h vụ b ê n n g o i v d ịc h vụ đ an g c u n g c ấ p , - X â y d ự n g c h ín h s c h g iá c c lin h h o t, phù h ợ p v i n h u c ầ u v sứ c m u a củ a n h iề u tầ n g lớ p đ ố i tư ợ n g k h c h h n g th e o từ ng th i k ỳ tạ o đ iều k iệ n c h o m ọ i ngư ời d ân đ ều c ó th ể tru y c ậ p d ịc h vụ, vừa tạ o đư ợc n g u n th u , vừa tă n g đ ợ c h iệ u q u ả sử d ụ n g m n g lư i - P h t triể n n h iề u d ịc h vụ m i, d ịc h vụ g iá trị g ia tă n g , d ịc h vụ đa phư ơng t i ệ n , đ ể th u h ú t k h c h h àn g - S d ụ n g c c h ìn h th ứ c k h u y ế n m i, q u ả n g c o q u a c c p h n g tiệ n th ô n g tin đ ại c h ú n g - Đ ố i v i d ịc h vụ bư u c h ín h , V N P T c ầ n th ự c h iệ n v iệ c n h â n rộ n g c c đ iể m bưu đ iệ n v ă n h o x ã , h a y m ô h ìn h bưu c ụ c di đ ộ n g th e o c c p h iê n c h ợ , áp d ụ n g c c h ìn h th ứ c bư u c h ín h đ iệ n tử đ an g p h ổ b iế n n c n g o i, tă n g s ố lư ợ n g c c đ ại lý bưu c h ín h , T u y n h iê n , v iệ c m rộ n g m n g lư i bưu c ụ c , đ iể m v ăn h o x ã g ặp phải v ấn đ ề v ề c h i p h í C h ín h v ì v ậy , tu ỳ từ ng k h u vự c, V N P T c ầ n th ự c h iệ n v iệ c m c c đ iể m v ăn h o x ã dư ới d ạn g m ô h ìn h đ ại lý để g iả m b t g n h n ặ n g c h i p h í n h â n - V iễ n th ô n g th ị trư n g p h át triể n n h a n h s ô i đ ộ n g h n bưu c h ín h n ê n v iệ c p h t triể n th ị trư n g c ũ n g n h c c g iả i p h áp c h o th ị trư n g n ày c ũ n g đ ợ c lự a c h ọ phù h ợ p v i x u th ế p h át triể n c ủ a d ịc h vụ th ị trư n g tro n g n g o i n c N g o i c c g iả i p h áp c h u n g , th ị trư n g v iễ n th ô n g c ủ a V N P T cũ n g c ầ n đ ợc tập tru n g v o c c m ặ t sau : -I-Tập tru n g v p h át triể n c c d ịc h vụ th ô n g m in h đa p hư ơng tiệ n , c h ấ t lư ợ n g c a o , c ó k h ả n ă n g đáp ứ ng đ ợ c với x u th ế h ộ i tụ c ô n g n g h ệ tiế n tớ i tiê u ch u ẩ n h o c c d ịc h vụ th e o y c ầ u q u ố c t ế (n h c c d ịc h vụ In te rn e t, th ô n g tin c n h ân , th ô n g tin tự đ ộ n g , th ô n g tin vệ tin h , ) V i m ỗ i lo i d ịc h vụ c h ín h c ầ n k h a i th c tố i đ a c c d ịc h vụ k è m , c c d ịc h vụ g iá trị g ia tăn g V í dụ: với d ịc h vụ In te rn e t c ó th ể th ự c h iệ n n h iề u c h ứ c n ăn g n g o i th tín đ iệ n tử, tra cứu th n g tin , tru y ề n file (d ata, p ro g m s, d r iv e r s , ) m c ò n th n g m i đ iện tử (q u ả n g c o , th ô n g tin , tra o đ ổ i, m u a h n g , ) đ iệ n th o i tru y ền h ìn h -I-Thơng tin di đ ộ n g cù n g với c c d ịc h vụ In te rn e t tru y ền h ìn h c p đ an g c c th ị trư n g v iễn th ô n g c n h tran h sô i đ ộ n g N ăm 9 h n 6 % thị Luận vãn thạc sỹ 87 Nguyễn Thành Công trư n g di đ ộ n g to n c ầ u , % th ị trư n g tru y ền h ìn h c p , % th ị trư n g In te rn e t c c q u ổ c g ia đ ã m cử a c n h tran h Đ iề u đ ó cũ n g m ộ t x u h n g m th ị trư ờng d ịc h vụ v iễ n th ô n g c ủ a c h ú n g ta c ầ n q u an tâm +C Ó b iệ n p h áp tiế p c ậ n th âm n h ập vào c c th ị trư n g n c n g o i V i lộ trìn h h ộ i n h ậ p c ủ a c c d ịc h vụ v iễ n th ô n g , n g o i v iệ c V N P T c n h tran h tro n g nư ớc c ũ n g c ầ n p h ải c ó k ế h o c h đưa c c sản p h ẩm d ịc h w u với th ị trư n g n c n g o ài b c đầu v iệ c x u ấ t k h ẩ u c c c ô n g n g h ệ p h ần m ề m h o ặ c m tư n g th íc h c c d ịch vụ v iễ n th ô n g th e o tiê u c h u ẩ n c ủ a c c n c p h át triển + B iế n B u c h ín h trở th àn h tổ n g Đ i lý c ủ a v iễ n th ô n g tro n g k h ắ p c ả n c B u c h ín h v i th ế m n h c ó m n g lư i rộ n g k h ắ p 0 bưu c ụ c , h n 0 đ iểm bư u đ iệ n v ăn h o x ã đ an g h o t đ ộ n g , c ù n g với đ ộ i n g ũ c n b ộ bưu c h ín h vạn la o đ ộ n g , g ià u k in h n g h iệ m k in h d o an h , b m sá t c s th ị trư n g 3.3.Kiến nghị Nhà nước 3.3.1 Hoàn thiện hệ thống luật pháp, sách hoạt động bưu viễn thông T r o n g lú c c h u ẩ n b ị x â y dự ng L u ậ t c n h tran h , đề n g h ị C h ín h phủ sớ m ban h n h n h ữ n g q u i đ ịn h v ề k h u y ế n k h íc h c n h tran h k iể m so t đ ộ c q u y ề n đ ể k h ẳ n g đ ịn h q u a n đ iể m k h u y ế n k h íc h c n h tran h c ủ a N h n c T ro n g đ ó , n h ấ t q u án nh ận th ứ c c n h tra n h , tạ o c s q u an trọ n g c h o c ô n g tá c x â y dự ng c h ín h s c h cạ n h tra n h tro n g th i g ia n tớ i T iế n h àn h tu y ê n tru y ền n h ận th ứ c đ ú n g đ ắn c n h tran h trê n c c p h n g tiệ n th ô n g tin n h ằ m th ú c đ ẩy tin h th ầ n c n h tran h n h m ạn h th ị trư n g B i d ỡ n g c n b ộ lĩn h vự c c h ín h s c h c n h tra n h v c h u ẩ n b ị x â y d ự n g m ộ t c q u a n c h u y ê n trá c h c h o lĩn h vự c n y , b a o g m c ả n h ữ n g c h u y ê n g ia h iể u sâu n h ữ n g đơn vị đ ặ c thù n h c ủ a V N P T Sử a đ ổ i m ộ t s ố c c L u ậ t, N g h ị đ ịn h c ó liê n q u an đ ến lĩn h vự c d ịc h vụ bưu c h ín h v iễ n th ô n g , c c q u i đ ịn h h ìn h th ứ c đầu tư, c c h ế s hữu h iệ n n a y k h n g c ị n phù h ợ p với n h u c ầ u p h át triể n tro n g lĩn h vực n y , ảnh h n g tớ i k h ả n ăn g thu h ú t v ố n c ũ n g n h m ứ c đ ộ ch ủ đ ộ n g tro n g k in h d o an h c ủ a D o a n h n g h iệ p , c c N g h ị đ ịn h c h u y ê n n g n h bưu c h ín h v iễn th n g ( ,7 ,2 ) đ ã b ộ c lộ n h ữ n g h ạn c h ế b ấ t c ậ p so với th ự c tế , c ầ n đ ợc sử đ ổ i b ổ x u n g k ịp th i, tạ o h àn h la n g p h áp lý th uận lợ i c h o p h t triể n c u ả d o an h n g h iệp B ộ bưu c h ín h v iễ n th n g N h n c sớ m ban h àn h c c h ế n g h ĩa vụ p h ổ cậ p h o ặ c c ó n h ữ n g b iệ n p h áp h ỗ trợ q u i đ ịn h c h ặ t c h ẽ đ ố i với c c d o a n h n g h iệ p cùnơ L uậ n văn thạc sỹ 88 N guyễn Thành Công k in h d o a n h c u n g c ấ p d ịc h vụ bưu c h ín h v iễ n th ô n g trá c h n h iệ m n g h ĩa vụ đối v i p h ụ c vụ c ô n g íc h th n g q u a c c h ế c ấ p p h ép p h ân c h ia c c k ế t n ố i C h ín h s c h n y tạ o c ô n g b ằ n g b ả o đ ảm c n h tran h n h m n h g iữ a c c doan h n g h iệ p c ù n g k in h d o a n h d ịc h vụ bưu c h ín h v iễn th n g đ ổ n g th i đ ả m b ả o q u y ề n lợ i c ủ a n g i sử d ụ n g c c d ịc h vụ v iễ n th ô n g b ấ t c ứ n i đau trê n to n đ ất n c 3.3.2 Nhà nước cần có quy định rõ ràng chế bù lỗ cho nhiệm vụ phục vụ cơng ích VNPT L đ ầu m ố i lớ n c u n g c ấ p p hư ơng tiệ n th ô n g tin c h o c c c q u a n Đ ả n g , N h n c , c h o an n in h q u ố c p h ò n g hầu h ế t c c c q u an tổ c h ứ c , c n h â n , V N P T đ ả m n h iệ m n h iệ m vụ p h ụ c vụ c n g íc h T u y n h iê n N h n c c ầ n x c đ ịn h rõ V N P T c ó đ ợ c p h é p b ù lỗ từ k in h d o a n h c h o c n g íc h h a y k h ô n g , n ếu c ó x c đ ịn h h iệu q u ả c ủ a d o a n h n g h iệ p n h th ế n o , n ếu k h ô n g N h n c c ó c c h ế b ù lạ i p h ần n g íc h c h o d o a n h n g h iệ p K in h n g h iệ m c ủ a c c n c c h o th ấ y , k h i áp dụ ng c n h tra n h c c n c p h ải đ ối m ặ t v i c â u h ỏ i m n h th ế n o đ ể đ ảm b ả o rằn g m ọ i n g i đ ều c ó th ể sử d ụ ng c c d ịc h vụ bư u c h ín h , v iễ n th ô n g c b ả n v với m ứ c g iá c c h o n to n c h ấ p n h ận đ ợ c C ó m ộ t c c h g iả i q u y ế t c h ỉ đ ịn h m ộ t n h k h a i th c “n h k h a i th c c u ố i c ù n g ” , c ó n g h ĩa n h k h a i th c n y cu n g c ấ p d ịc h vụ n ếu k h n g c ó n h cu n g c ấ p n o p h ụ c vụ C ó th ể lậ p “ q u ĩ d ịc h vụ c n g íc h ” đ ể h ỗ trợ c h i p h í c h o v iệ c lắp đ ặt c c th u ê b a o c s p h ần trăm th ị p hần 3.3.3 Tuyên truyền, giáo dục để thay đổi nhận thức mở cửa thị trường hội nhập quốc tế M c a th ị trư n g h ộ i n h ập q u ố c t ế c c ch ủ trư n g đ ã đ ợ c x c đ ịn h , để c ó th ể b iế n k h ó k h ă n th c h th ứ c th àn h th i c , đ ể c ó th ể th ắ n g th ế tro n g cạ n h tra n h , V N P T k iế n n g h ị N h n c c ầ n th ự c h iệ n m ộ t s ố b iệ n p h áp n h sau : -Q u n triệ t n h ận th ứ c c n h tran h h ộ i n h ập c h o n g i la o đ ộ n g M ọ i n g i la o đ ộ n g c ầ n p h ải đ ợc q u án triệ t n h ận th ứ c c n h tran h h ộ i n h ập để c ó th ể c h ủ đ ộ n g tro n g đ iề u k iệ n c n h tran h c ủ a d o an h n g h iệ p , th a y đ ổ i n ếp n g h ĩ thụ động - V i ệ c tu y ê n tru y ền nh ận th ứ c c ầ n đ ợc tiế n h àn h th n g x u y ê n b ê n cạ n h v iệ c c ả i tiế n q u y c h ế trả lư n g , th ởng n h ằm p hát huy h iệ u q u ả đ ò n b ẩ y c ủ a n ó L ấ y th i đ ộ m v iệ c đ ể đ án h g iá phẩm c h ấ t, lấ y h iệu q u ả c ô n g v iệ c để p h ân p h ố i thu n h ậ p c ũ n g đ ộ n g lự c k h u y ế n k h ích n g i la o đ ộn g tự n ân g c a o trìn h đ ộ m ọ i 89 Luận văn thạc sỹ N guyễn Thành Công m ặ t n h n g v iệ c c ầ n th iế t tro n g g ia i đ o ạn đầu c ủ a m ô i trư n g m i, v iệ c tự đ ổ i m i n h ậ n th ứ c c ủ a m ỗ i n g i la o đ ộ n g C ần đ ến tu y ên tru y ền q u n triệ t từ cấp T ổ n g c ô n g ty 3.3.4 Hướng dẫn cụ thể việc tổ chức, xếp lại doanh nghiệp bưu chín viễn thơng theo mơ hình tập đồn kinh tế -N h n c c ầ n tổ ch ứ c lạ i c c d o an h n g h iệ p đ ể tạ o m ô i tư n g c n h tran h k in h n g h iệ m c n h tran h th ự c -T h e o tin h th ầ n c ủ a N g h ị đ ịn h s ố 4 /C P c ủ a C h ín h phủ , c c đ n v ị th àn h v iên trự c th u ộ c V N P T c ó th ể c ổ p h ần h o v i đ iều k iệ n N h n c n ắ m c ổ p h ần c h i p h ố i (trừ d o a n h n g h iệ p q u ản lý đ ờng trụ c q u ố c g ia ) Đ iề u n y c ó n g h ĩa C h ín h phủ c h o p h é p c c d o a n h n g h iệ p d ịc h vụ c ủ a V N P T đ ợc c ổ p h ần h o n h ằ m p h át hu y tín h tự c h ủ , tự c h ịu trá c h n h iệ m tro n g sản x u ấ t k in h d o an h C ó n h v ậ y , c c đơn vị m i tá c h k h ỏ i ‘n i c m c h u n g ” c ủ a V N P T th ú c đ ẩy c c d o a n h n g h iệ p n ân g c a o sứ c c n h tran h Đ â y c h ín h đ iề u k iệ n đ ể h ìn h th àn h c c h ế c h o c c doan h n g h iệ p th u ộ c V N P T c n h tran h v i n h au T u y n h iê n , N h n c c ầ n c ụ th ể h o c c n ộ i d u n g v c c h ế th ự c h iệ n để đ ẩy n h a n h tiế n độ c ổ p h ần h o tro n g V N P T - L d o a n h n g h iệ p đ ợ c N h n c đ ịn h h n g c h u y ể n th àn h tập đ o n k in h tế m n h , tro n g tư n g la i V N P T c ó th ể đ ó n g v trị c n g ty m ẹ , c c d o a n h n g h iệ p th n h v iê n c ô n g ty c o n T ro n g V N P T th am g ia đầu tư v ố n c h o c c d oanh n g h iệ p th n h v iê n , đ ại d iệ n q u y ề n s hữu c ủ a N h n c Đ iề u n y k h ô n g c h ỉ m p h t h u y q u y ề n tự ch ủ tro n g k in h d o a n h , phân đ ịn h rõ rà n g tro n g q u ản lý , m v ẫ n tạ o g ắ n k ế t g iữ a c c đ n v ị th àn h v iên T ậ p đ o àn bưu c h ín h v iễ n th ô n g lú c đ ó c n g c ó đ iều k iệ n đ ầu tư đ ổ i m i c ô n g n g h ệ , m rộ n g sản x u ấ t, c h iế m g iữ p h át triể n th ị trư n g d ịc h vụ tro n g đ iều k iệ n c n h tran h h ộ i n h ập N h n c cầ n sớ m b a n h n h m ô h ìn h tập đ o àn k in h tế tro n g lĩn h vực bưu c h ín h v iễ n th ô n g c ụ th ể tỷ lệ v ố n g ó p tro n g c c c ô n g ty m ẹ , c ô n g ty c o n c ũ n g n h c c h ế q u ản lý tài c h ín h g iữ a c n g ty m ẹ -c ô n g ty c o n , đ ể V N P T c ó k ịp th i g ia n c h u y ể n đ ổ i trư ớc k h i tiế n tớ i x o b ỏ h o n to n tro n g đ ộ c q u y ề n bưu ch ín h v iễn th n g D ù đ ợ c x ế p h a y tự x ế p m ứ c độ n o , c i q u y ế t đ ịn h n h ấ t đ ố i v i n ăn g lự c c n h tra n h h iệ n n a y k h ô n g p h ải thứ h n g , đ iều qu an trọ n g n h ấ t đ ố i với V N P T h iệ n n a y tìm th ấ y đ ợ c nhữ ng g ì đ iể m m ạn h (lợ i th ế ), n h ữ n g g ì đ iể m y ếu ( b ấ t lợ i th ế ) đ ể m rõ v ị tr í c ủ a V N P T , từ đ ó tạ o n ên th ế đứng vững c h ắ c N ó i m ạn h h a y y ế u x é t tro n g th ế so sán h M ộ t c i g ì m ạn h trộ i (tư n g đ ố i) lú c n ày củ a L uậ n văn thạc sỹ 90 N guyễn Thành Công d o a n h n g h iệ p lạ i c h ỉ c ó th ể m ứ c tru n g b ìn h h ay th ậm c h í trở n ê n m ặ t y ế u k é m lẽ c i đ e m so sá n h c ó th ể b ị tá c đ ộ n g b i n h iề u y ếu tố M u ố n g iữ đ ợ c lợ i th ế p h ả i” b iế t n g i, b iế t ta ” , tro n g đ ó ” b iế t ta ” p h ải đầu tiê n : ta c ó th ể m g ì, nên m g ì v c ả b iế t ta k h ô n g n ên m g ì, k h n g th ể m g ì c ó lẽ c ũ n g đ iều quan trọ n g , th ậ m c h í q u a n trọ n g b ậ c n h ất 91 Luận văn thạc sỹ ■ N guyễn Thành Công P H Ẩ N KẾT LUẬN N h ữ n g n ă m vừa q u a, v i c h ín h s c h m rộ n g th ị trư n g v h ộ i n h ập q u ố c tế c ủ a C h ín h p h ủ , c ộ n g với n h ữ n g c h iế n lư ợ c p h át triể n đ ú n g đ ắn v ề p h t triể n m ạn g lư i v d ịc h vụ , T ổ n g c ô n g ty bưu c h ín h v iễn th ô n g V iệ t N am đ ã tạ o lậ p n hữ ng c s n ó i đ ã đ áp ứ ng đ ợ c với th i k ỳ đầu c ủ a c ô n g c u ộ c c ô n g n g h iệ p h o , h iệ n đại h o B ê n c n h đ ó v i n h ữ n g g iấ y p h ép th iế t lập m n g k h a i th c c c d ịc h vụ bưu c h ín h v iễ n th ô n g c h o c c d o an h n g h iệ p tro n g n c, V N P T đ ã b ắ t đ ầu c n h tran h th ự c V i v trò c h ủ đ ạo đ ợc x c đ ịn h , V N P T c n g p h ải p h t h u y n ộ i lự c tíc h c ự c c h u ẩ n b ị c c h n g p h át triể n th e o lộ trìn h r iê n g c h o m ìn h , phù h ợ p v i lộ trìn h h ộ i n h ậ p q u ố c t ế c ủ a T ổ n g c ụ c bưu đ iệ n (n a y B ộ bưu c h ín h v iễ n th ô n g ) T r o n g m ộ t th i g ia n d i, đ iề u k iệ n đ ặc thù c ủ a n g n h bưu c h ín h v iễ n th n g , c ũ n g n h d o đ iề u k iệ n m ô i trư n g k in h tế , v iệ c k in h d o an h , k h a i th c c c d ịc h vụ bưu c h ín h , v iễ n th ô n g (đ ặ c b iệ t v iễ n th ô n g ) N h n c đ ộ c q u y ề n th ự c h iệ n c h ỉ c ó T ổ n g c ô n g ty bưu c h ín h - v iễ n th ô n g V iệ t N am h o t đ ộ n g tro n g lĩn h vự c n y , V N P T đ ã đ ả m n h iệ m tố t v iệ c p h ụ c vụ c c n h iệ m vụ c h ín h trị c ũ n g n h v iệ c x â y d ự n g c s v ật c h ấ t c h o n g n h k ế t c ấ u h tầ n g bưu c h ín h , v iễ n th n g c ủ a n ề n k in h t ế q u ố c d â n B ê n c n h đ ó , V N P T c ũ n g đ an g b ộ c lộ c c y ếu đ iể m , c c tồ n tạ i tro n g q u trìn h sả n x u ấ t k in h d o an h m đ ặ c b iệ t k h i b ắ t đầu c ó x u ấ t h iệ n c ủ a c c đ ố i th ủ c n h tra n h th ự c c ầ n p h ải đ ợ c g iả i q u y ế t sớ m c ũ n g n h p h t h u y , tận d ụ n g n h ữ n g lợ i th ế c n h tran h sẵn c ó c ủ a m ìn h đ ể đ em lạ i k ế t q u ả c a o tro n g k in h d o a n h , h o n th n h đ ợ c c c c h ỉ tiê u n h n c g ia o Đ ể p h t triể n h o t đ ộ n g sản x u ấ t k in h d o an h cũ n g n h q u a đ áp ứ ng đư ợc c c m ụ c tiê u k in h t ế c h ín h trị c ủ a N h n c, V N P T c ầ n p h ải th ự c h iệ n g iả i q u y ế t n h iề u v ấn đ ề, n h n g vấn đề n â n g c a o n ă n g lự c cạ n h tran h th ị trư n g đ ợ c x e m n h â n tố q u y ế t đ ịn h L u ậ n văn “M ột s ố g iả i p h p n â n g cao n ă n g lự c cạ n h tranh c ủ a T ổ n g c ô n g ty B u ch ín h viễn th ô n g V iệt N am " đ ợ c tá c g iả tập tru ng m rõ n h ữ n g vấn đề c đây: H ệ th ố n g h o c c vấn đề lý lu ận c n h tran h , n ăn g lự c c n h c ủ a d o an h n g h iệ p th ị trư ờng P h â n tíc h th ự c trạn g k h ả n ăn g c n h tran h c ủ a V N P T th ị trư n g bưu c h ín h v iễ n th ô n g V iệ t N am Luận vãn thạc sỹ 92 N guyễn Thành Công Q u a p h ân tíc h th ự c trạ n g , lu ận án c h ỉ n h ữ n g đ iể m y ế u , b ất lợ i củ a * V N P T c ũ n g n h c c đ iể m m n h , lợ i th ế so v i c c đ ổ i thủ c n h tran h tro n g m ộ t s ố d ịc h vụ đ ã x u ấ t h iệ n c n h tran h , n hữ ng n g u y ê n n h â n c ủ a nhữ ng tồ n tạ i y ế u k é m đ ó T n h ữ n g v ấn đ ề lý lu ận th ự c trạn g n ăn g lự c c n h tran h c ả u V N P T , lu ận n đ ã đề x u ấ t g iả i p h áp c b ản n h ằ m n ân g c a o n ă n g lự c c n h tran h củ a V N P T trê n th ị trư n g n h sau : -G iả i p h áp n â n g c a o c h ấ t lư ợ n g v đa d ạn g h o c c d ịc h vụ c u n g c ấ p n h ằm tạ o đ ợ c lợ i th ế c n h tran h b ằ n g c h ấ t lư ợ n g d ịc h vụ tiệ n íc h c ủ a ngư ời tiê u d ù n g k h i sử d ụ n g c c d ịc h vụ bưu c h ín h v iễ n th n g c ủ a V N P T -G iả i p h áp đ o tạ o , p h át triể n sử d ụ ng c ó h iệ u q u ả n g u n n h â n lự c n h ằm n â n g c a o đ ợ c n ă n g su ất la o đ ộ n g , c h ấ t lư ợ n g c u n g c ấ p c c d ịc h vụ bưu c h ín h v iễ n th ô n g c h o k h c h h n g đ n g th i g iả m g iá th àn h d ịc h vụ tạ o lợ i th ế c n h tran h -G iả i p h áp g iả m c h i p h í, h g iá th àn h d ịc h vụ n h ằ m x c đ ịn h đ ợc g iá c ả c c d ịc h vụ đ an g c u n g c ấ p đ n g th i c ó c sở đ ể x â y dự ng g iá c n h tran h với c c đ ổ i th ủ , n â n g c a o n ă n g lự c c n h tran h th ô n g q u a c ô n g c ụ c n h tran h g iá -G iả i p h áp m rộ n g th ị trư n g n h ằ m tạ o đ ợ c m ộ t th ị trư n g rộ n g lớn, vữ ng c h ắ c , d u y trì đ ợ c v ị trí dẫn đầu tro n g lĩn h vự c bưu c h ín h v iễ n th ô n g V iệ t N a m 93 L uậ n văn thạc sỹ N guyễn Thành Công D A N H M Ụ C TAI LIỆU T H A M K H A O A ■ Tiếng Việt T r ầ n Đ ứ c C h u n g , B ù i X u â n P h o n g - C h iế n lư ợ c k in h d o an h bưu c h ín h v iễn th n g - N h x u ấ t b ả n th ố n g k ê , N ăm 0 2 B o c o tó m tắ t dự án J i c a (N h ậ t B ả n ) - N g h iê n u tổ n g q u a n p h t triể n v iễn th ô n g V iệ t N a m đ ế n n ă m , N ăm 0 D ự n h o n th iệ n m ô i trư n g k in h d o an h V I E / / - C c v ấn đề p h áp lý thể c h ế c h ín h s c h c n h tran h k iể m so t đ ộ c q u y ề n k in h d o a n h - N h x u ấ t g ia o th ô n g vận tả i, N ăm 0 N g u y ễ n T iế n H o n g , Đ iề u tiế t g iá c ả tro n g c c h ế th ị trư n g , N X B T h ố n g k ê , N ăm 1995 N g u y ễ n T iế n H o n g , C h ín h s c h g iá c ả , N X B T h ố n g k ê 9 J a c k H ir s h le ife r -A m ih a i G la z a r, L ý th u y ế t g iá c ả vận d ụ n g , N X B K h o a h ọ c & K ỹ th u ậ t 9 K o t le r P h ilip , M a r k e tin g C ă n b ả n , N X B T h ố n g k ê 9 K o t le r P h ilip , N g u y ê n lý T iế p th ị, N X B T h ố n g k ê 9 K o t le r P h ilip , Q u ả n trị M a rk e tin g , N X B T h ố n g k ê 9 N g u y ễ n T h ợ n g T h i - H ớn g k h c h h n g - N h x u ấ t b ản bư u đ iệ n - N ăm 2001 l Đ ỗ V iế t T h u ần , X u hướng cư c B C V T tương la i, V iệ n K in h t ế Bư u đ iện , N ăm 1999 T ổ n g c ô n g ty B C V T V iệ t N am - C h iế n lư ợ c k in h d o an h g ia i đ o ạn 0 - T ổ n g c ô n g ty B C V T V iệ t N a m , N ăm 0 T ổ n g c ô n g ty Bư u c h ín h V iễ n th ô n g V iệ t N am - B o c o S ả n lư ợ n g d o a n h thu th u ế G T G T ( B iể u - / G T G T ) c c n ăm 9 - 0 , N ăm 0 T ổ n g C ụ c B u Đ iệ n - C h iế n lư ợ c phát triể n Bư u c h ín h V iễ n th ô n g g ia i đ o ạn 0 - , N ăm 0 94 Luận văn thạc sỹ N guyễn Thành Công T ổ n g c ụ c bư u đ iệ n - Đ ổ i m i bưu c h ín h - N h x u ấ t b ả n bư u đ iệ n , N ă m 0 ló T r u n g tâ m th ô n g tin B u đ iệ n - N h ữ n g x u h n g c ả i tổ v iễ n th ô n g th ế g iớ i N h x u ấ t b ả n bư u đ iệ n , N ă m 0 1 T ru n g tâ m th ô n g tin B u đ iệ n - C n h tran h tro n g v iễ n th ô n g - N h x u ấ t b ả n bưu đ iệ n , N ă m 0 1 u ỷ b a n th n g vụ q u ố c h ộ i - P h áp lệ n h B u c h ín h V iễ n th ô n g s ố / 0 / P L U B T V Q H n g y / / 0 , C sở liệ u lu ật V iệ t N a m - T T T T V T& N C K H - VPQ H B Tiếng Anh B a u m o l, W J , an d G S id a k ( 9 a ) T o w a rd C o m p e titio n in L o c a l T e le p h o n y C a m b rid g e , M A : M I T P re s s O fte l (1 9 ) “ A d o c u m e n t, D e c e m b e r F m e w o rk fo r E f f e c tiv e C o m p e titio n ” C o n su lta tiv e