Luận văn ứng dụng marketing trong hoạt động kinh doanh tại công ty du lịch quảng nam đà nẵng

BÔ GIÁO DỤC VÀ BÀO TẠO trường bại học kinh tẽ "Quốc DÂN TSẨK THỊ NHI 'NG DỤNG MARKETING TRONG HOẠT ĐÔNG KITH DOANH TẠI CŨNG, TY Dư LICH QƯẢNG Nả M - DÀ NANG LUẬN ẤN THẠC sỉ KHOA HỌC KINH T' HÀ NÔI - 9 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÊ Q uốc DÂN TRẦN THỊ NHI ỨNG DỤNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY DU LỊCH QUẢNG NAM - ĐÀ NANG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH DU LỊCH KHÁCH SẠN MẶ s é /s ta a ọ c KTQD T R U N G TÂM THONG LUẬN ÁN THẠC sĩ KHOA HỌC KINH TẾ ( % ' S'ỉ b ^ Ị Đ H - Người hướng dẫn khoa học: PGS.PTS Nguyễn Văn Đính Hả nội - 1998 MỤC LỤC PHẦN M Ở ĐẦU Trang CHƯƠNG I C SỞ LÝ LUẬN v Ề HOẠT ĐỘNG M ARKETING TRO N G KIN H DOANH DU L Ị C H 1.1 Các vấn đề co' marketing 1.1.1 Khái niệm marketing marketing du lịch 1.1.2 Các triết lý marketing 1.2 Thị trường dư lịch sản phẩm du lịch 1.2.1 Thị trường du lịch 1.2.2 Những đặc điểm sản phẩm du lịch 1.3 Nội dung chủ yểu hoạt động marketing kinh doanh du lịch 11 1.3.1 Chiến lược marketing du lịch 11 1.3.2 Các hoạt động marketing chủ yếu kinh doanh du lịch 14 CHƯƠNG II : PHÂN T ÍC H VÀ ĐÁNH GIÁ T H ự C TRẠNG HO ẠT ĐỘNG M A RK ETIN G CỦA CÔNG TY DU LỊC H QUẢNG NAM - ĐÀ N A N G 24 2.1 Vài nét hỉnh thành phát triển công t y 24 2.1.1 So lưọc hình thành phát triển .24 2.1.2 Co cấu tổ chức 25 2.2 Tỉnh hình hoạt động kinh doanh công ty thdi gian qua 26 2.2.1 Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh 26 2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty thời gian q u a 37 2.3 Thực trạng hoạt động marketing công t y 40 2.3.1 Công tác tổ chức hoạt động marketing ỏ công t y 40 2.3.2 Tình hình xây dựng thực chiến lưoc marketing công t y 41 2.3.3 Tình hình xây dựng thực sách marketing cơng t y 42 2.3.4 Những nhận xét đánh giá hoạt động marketing công t y 52 CHƯƠNG III : M Ộ T s ố GIẢI PHẤP NHAM đ Ẩ y m n h H O Ạ T ĐỘNG M A RK ETIN G CỦA CÔNG TY D LỊC H QUẢNG NAM - ĐÀ N A N G * 57 3.1 Cơ so' cua việc xây dựng chiến lược sách marketing 57 3.1.1 Xu hướng phát triển du lịch Việt Nam Đà N ăng 57 3.1.2 Phân tích mơi trường marketing công t y 60 3.1.3 Phân tích nguồn lực kinh doanh công t y 65 3.1.4 Vị trí cơng ty thị trưịng du lịch Đà N ăng 66 3.2 Những giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing công t y 66 3.2.1 Những điểm mạnh, điểm yểu, hội thách thức công t y 66 3.2.2 Xác định thị trường mục tiêu thòi gian đ ến 67 3.2.3 Định hưóng phát triển Cơng ty thời gian đ ến 68 3.2.4 Marketing - Mix đói với dịch vụ cơng t y 3.2.5 Tổ chức Marketing 68 go 3.2.6 Các giải pháp hỗ trợ cho hoạt động Marketing Công t y .81 K ẾT L U Ậ N í 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO ă!uđn á/n tim e ớt hc/uM hoe /ỉinh tê ểptcmtý j PH ẦN M Ở ĐẦU l.Tính cấp thiết đề t i : Du lịch nhu cầu nẩy sinh địi sóng kinh tế - xã hội, gia tăng nhịp độ tăng tnlỏng kinh tế.Trong năm gần đầy với đổi sách Đảng Nhà nườc ta, nganh kinh doanh du hch phat tncn cang nhanh số lượng nâng cao chất lượng Song voi bung mạnh mẽ sỏ kinh doanh lưu trú thuộc thành phần kinh tế khác tạo cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp khách sạn, cân đối cung cầu dịch vụ lưu trú, khiến cho hoạt động tìm kiếm thị trường, khách hàng ngày trỏ nên khó khăn Để tồn phát triển kinh tế thị trường đầy biển động này, doanh nghiệp phải chấp nhận có cách ứng xử linh hoạt phù hộp vói vận động qui luật kinh tế Do đặc điểm sản phẩm du lịch liên quan đến nhiều ngành nghề, tổ chức xã hội, thực sản phẩm tổng hợp, bị chi phối bỗi nhiều yếu tố chung kinh tế thị trường Một qui luật khắc nghiệt qui luật cạnh tranh mà doanh nghiệp phải đối phó Q trình hoạt động sản suất kinh doanh doanh nghiệp du lịch ỏ Đà đặc biệt ỗ Công ty du lịch Quảng Nam - Dà Nang nhiều bất cập,kết đạt chưa tương xứng với tiềm du lịch địa bàn khả cua Cơng ty Đó nhận thức hội kinh doanh, nguy việc phân tích điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp, nhận thức tổ chức hoạt động marketing đơn giản, phiên diên chưa thực xet marketing la mọt hẹ thống chịu ảnh hưỏng mạnh mẽ hoạt động bên bên doanh nghiệp Điều tất yếu dẫn đến kết qủa hạn chế hoạt động kinh doanh du lịch Với mong muốn góp phần nhỏ bé vào phát triên cua Công ty Du hch Qủang Nam - Đà Năng mạnh dạn chọn đề tài : " ứng dụng marketing hoạt động kinh doanh Công ty Du lịch Quáng Nam - Đa lam đe tai nghiên cứu cho luận án ểhanỹ ă!uận n th c ớt kh oa học k in h tê 2 M ục đích nghiên cứu luận án : Trên sổ lí luận hoạt động marketing, luận án sâu phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing cơng ty phân tích mơi trường hoạt động kinh doanh cơng ty, tà tìm mặt hạn chế làm tiền đề cho việc đề giải pháp nhằm giúp cho doanh nghiệp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh du lịch Đối tưựng, phạm vi nghiên C Ú ÌI luận án: Đề tài lấy hoạt động marketing công ty du lịch Quảng Nam - Đà Năng tình hình làm đói tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đề tài chủ yếu mơi trng kinh doanh du lịch thành phố Đà vận dụng kiến thức marketing vào thực tiễn Công ty Du lịch Quảng Nam - Đà nẵng Phifơng pháp nghiên CIÍÌ1 : Sử dụng phương pháp vật biện chứng, vật lịch sử tư đổi mói để phân tích, tổng hợp tư liệu thực tế để đũa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh du lịch Công ty Du lịch Quảng Nam - Đà Năng Nhũng (tóng góp luận án: - Khái quát hóa lý luận vai trị marketing troiìg kinh doanh dư lịch để từ thấy cần thiết phải đẩy mạnh hoạt động marketing doanh nghiệp du lịch nói chung Công ty Du lịch Quảng Nam - Dà Năng nói riêng - Đánh giá tổng quát hội ,đe dọa môi trường marketing điểm mạnh,điểm yếu hoạt đông marketing Công ty Du lịch Quảng Nam -Đà Năng,giúp Công ty nhận thức vị kinh doanh - Đề giải pháp mang tính định hưỏng giúp lãnh đạo Cơng ty vận dụng để thực hành quản trị nhằm tạo điều kiện đẩy mạnh hoạt động marketing Công ty tương lai Bố cục luận án : Ngoài lời mổ đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo luận án gồm ba chương: Chương I Cơ sỏ lyTuân hoạt động marketing kinh doanh du lịch C hng II Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing Công ty Du lịch Quảng Nam-Đà nẵng thời gian qua C huông III Những giải pháp chủ yếu nhằm dẩy mạnh hoạt động marketing Cơng ty Du lịch Quảng Nam-Đà nẵng •'Jtanff Sỉn án t/iạ c át ỉchoa họe h ĩn h lê CHƯƠNG I Cơ SỞ LÝ LUẬN VẾ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG KINH DOANH Dư LỊCH 1.1 CÁC VẤN ĐỀ C BẢN VỀ M ARKETING 1.1.1 K hái niệin m arketing m arketing du lịch Theo quan điểm Philip Kotler,"Marketing hoạt động người hưổng tổi thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua tiến trình trao đổi" Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (American Marketing Association, 1985) cho rằng, "Marketing trình lập thực kế hoạch, định giá, khuyến phân phối sản phẩm, dịch vụ ý tưổng để tạo trao đổi, thỏa mãn mục tiêu khách hàng tô chức" Định nghĩa thừa nhận marketing tiến trình bao gồm phân tích,lập kế hoạch,thực kiểm tra Nó liên quan đến sản phẩm,dịch vụ ý tưỏng dựa ý niệm trao đổi,mục đích tạo thỏa mãn cho bên tham gia Các tiến trình trao đổi có liên quan đến hàng loạt cơng việc Người bán phải tìm người mua, định rõ nhu cầu họ, phác họa sản phẩm thích đáng, quảng cáo chúng, bảo quản vận chuyển chúng,v.v Những hoạt động nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, quảng cáo, phân phối, lập giá phục vụ tạo thành hoạt động marketing cót yếu marketing du lịch ,TỔ chức du lịch Thế gidi ( World Tourism Organization ) định nghĩa: "Marketing triết lý quản trị mà nhờ nghiên cứu, dự đoán, tuyển chọn dựa nhu cầu du khách, cung cấp sản phẩm, dịch vụ thị trường cho phù hợp vói mục đích thu nhiều lợi nhuận tổ chức du lịch đó" Một định nghĩa khác Marketing du lịch Micheál Coltman sau: "Marketing du lịch hệ thống nghiên cứu hoạch định vói mục đích lập định cho tổ chức triết lý điều hành hoàn chỉnh toàn sách lược chiến thuật bao gồm: quy mơ hoạt động,thể thức cung cấp,bầu khơng khí du lịch, phương pháp quản trị, dự đoán việc, lập ngân quỹ, ấn định giá quảng cáo, khuyến mãi" Tóm lại, marketing du lịch khơng phải hoạt động riêng lẻ hay chuỗi hoạt động khác liên kết lại, mà tương hỗ nhiều hoạt động phụ ăẢỉận án (h ạc át (ìhoa hoc h ìn h (ê Mian# thuộc vào Nó hệ thống (hay tiến trình) để đói phó cơng việc phức tạp khác Chỉ tổ chức nhìn công việc hệ thống chặt chẽ mối tương quan, tổ chức đạt mục đích thỏa mãn nhu cầu khách hàng sản phẩm du lịch thu lợi nhuận kỳ vọng 1.1.2 C ác triết lý m arketing kinh doanh du lịch Chúng ta mơ tả marketing nỗ lực có ý thức để đạt kểt trao đổi mong muốn với thị trưồng.và có triết lý đạo tổ chức kinh doanh du lịch thực hành công việc marketing họ Triết lý sản xuất chủ trương người tiêu dùng Ua chuông sản phẩm có sẵn bày bán rộng rãi vói giá thấp Vì vậy, doanh nghiệp nên tập trung vào việc đẩy mạnh sản xuất phân phối sản phẩm Quan điểm thích họp trường hợp cung chưa đáp ứng cầu, người mua quan tâm nhiều đến việc có sản phẩm để tiêu dùng trọng đén nhĩing thuộc tính tinh tế chất lượng sản phẩm, nhũng khó thực cung vượt q cầu giá thấp dễ dàng mua sắm không yếu tố chủ yếu mà người tiêu dùng cần phải cân nhắc chọn mua sản phẩm Quan điểm khiến nhà cung ứng du lịch thiếu chủ động, không nhận biết biến đổi thị trường, thay đổi nhu cầu du khách, xuất đói thủ cạnh tranh mổi, sản phẩm thay thỏa mãn'nhu cầu thị trường tốt Ngày nay, thực tế cạnh tranh tổ chức du lịch không chấp nhận quan điểm bỏi số nơi du lịch đói khách ngày nhiều dễ dàng việc bao trọn chuyến du lịch Triết lý sản phẩm Những người ủng hộ triết lý tin du khách Ua thích sản phẩm du lịch có chất lượng tót,cách thức phục vụ tuyệt hảo đương nhiên cơng ty cóng hiến tài lực để có sản phẩm cải tiến liên tục Quan điểm hữu ích nhà sản xuất có bước tích cực việc tạo sản phấm khác biệt lập giá cho sản phẩm cách hấp dẫn, giao đến kênh phân phối tiện lợi, kiếm cách làm cho cần đến phải ý thuyết phục họ có phẩm chất tuyệt hảo Triết lý sản phẩm dẫn đến thiển cận thực hành marketing, làm cho ban lãnh đạo trọng đến sản phẩm cải tiến theo quan điểm mà khơng xuất phát từ nhu cầu lợi ích du khách Họ khơng quên rằng, người ă ỉu ậ tt án //tạ c ớt /ỉtc a /tạc /cin ỉi /ê ểhanty mua không mua sản phẩm, mà mua giải pháp làm thỏa mãn nhu cầu Ngoài triết lý gặp phải khó khăn thực nguy sản phẩm thay tăng lên, người tiêu dùng chọn sản phẩm thay mang lại lợi ích tốt thay chọn sản phẩm có chất lượng tưyệt hảo hiệu sử dụng Triết lý hàng cho rằng, khách hàng không mua nhiều sản phẩm công ty trừ công ty tiến hành nổ lực bán hàng khuyến mãi" Quan điểm bán hàng áp dựng cách tích cực đói với loại hàng hóa có nhu cầu thụ động mà người mua không nghĩ tới, loại bảo hiểm lĩnh vực du lịch Vì thế, doanh nghiệp cần săn lùng khách hàng thuyết phục họ mua hàng.Tuy nhiên quan điểm không để ý đến nguyện vọng yêu cầu khách hàng tiềm tàng Phương pháp tiếp cận có tính áp chế bỏi người bán có hội để bán cho khách hàng phải bán cho hội đến Triết lý marketing khẳng định chìa khóa để đạt tới mục tiêu tổ chức nằm việc xác định nhu cầu ước muốn thị trường mục tiêu, đồng thời phân phối thỏa mãn mong đợi cách hiệu hiệu đối thủ cạnh tranh Triết lý marketing xuất phát từ việc tỉm hiểu nhu cầu mong muốn du khách, phối hợp nổ lực tiếp thị để tạo cung ứng sản phẩm du lịch thích hợp nhằm tạo thỏa mãn cho khách hàng nhờ mà đạt lợi nhuận cho doanh nghiệp du lịch Khách hàng trung tâm sách marketing doanh nghiệp du lịch,vì có họ nói họ muốn gì, muốn trả giá bao nhiều, muốn du lịch lúc nào, muốn du lịch cách nào, muốn đến đâu du lịch muốn mong đợi chất lượng sản phẩm du lịch phải thích đáng thể với đồng tiền họ bỏ Tuy nhiên để thành công, doanh nghiệp du lịch cịn phải am hiểu yếu tó mơi trưịng du lịch điều kiện tự nhiên người, di sản văn hóa truyền thống địa phương, cốt lõi tạo sắc riêng hấp dẫn du khách Triết lý marketing xã hội cho nhiệm vụ doanh nghiệp du lịch xácđịnh nhu cầu, ước muốn mói quan tâm thị trường mục tiêu phân phối thỏa mãn mong đợi khách hàng du lịch cách có hiệu theo hướng có gắng bảo tồn nâng cao phúc lợi khách hàng xã hội Triết lý đời từ nghi ngại rằng, thời buổi có nhiễm mơi sinh, tài nguyên cạn kiệt, bùng nổ dân số thiếu vắng cơng tác phục vụ xã hội ỉtư ậ n a n C/iạc át khoe, học k in h kế yj'ian ỹ việc nhận thức, phục vụ thỏa mãn nhu cầu, liệu doanh nghiệp có ln dựa tren lọ’1 ích tot đẹp lâu dài cua người tiêu dùng xã hôi hay không ? Vì thể quan điểm marketing xã hội yêu cầu doanh nghiệp phải cân mục tiêu thiết ké sách marketing: thỏa mãn nhu cầu khách hàng ơóp phần oạt lọi nhuạn cua doanh nghiệp dam bảo lơi ích láu dài xã 1.2 T H Ị TRƯỜNG DU L ỊC H VÀ SẢN PH A M d u l ịc h 1.2.1 T hị tritòng du lịch Khái niệm thị trường du lịch Thi tníong du hch la toan khách hàng có nhu cầu du lịch (bao ơồm nhu cầu dịch vụ lữ hành,lưu trú khách sạn dịch vụ nhà hàng) cần dược thỏa mãn có tiền đề chi dùng chuyến du lịch Như qui mơ thị trường du lịch phụ thuộc vào số người có nhu cầu ngu on tai lực ma họ có (tiên bạc,sức khỏe, thời gian ),đươc doanh nghiêp quan tâm, sẵn sàng đem tài lực để đổi lẩy mà họ mong muốn Cẩu trúc thị trường du lịch nghiên cứu theo đặc điểm địa lý dân sô học, tập quán xu hướng tiêu dùng, nét đặc thù văn hóa xã hội kinh tê Việc nghiên cứu cẩu trúc thị trường cho phép doanh nghiệp xác định khách hàng mục tiêu, tìm hiểu nhu cầu mong muốn họ để tạo sản phẩm du lịch đáp ứng tốt lợi ích khách hàng kiếm lòi Đặc điểm thị trường du lịch Cũng thị trường khác thị trường du lịch xây dựng bỏi thành tố co' ban eưâr câu va_mơi quan hệ chúng với ĐĨi tượng cầu sản phẩm du lịch, hiểu là'sản phẩm hữu vật phẩm, đồ lưu niệm hay cac san phâm vô hỉnh dịch vụ tạo nên thỏa mãn hoăc tiện ích di chuyển, thăm quan, lưu trú nghỉ ngơi, - -• • Trong thị nường du lịch người mua sản phẩm du lịch ngày phát triển số ượng,với khách hàng tập tính tiêu dùng rắt khác biệt nhau, tiến Lrinh quyet đinh mua cua họ chiu tac đong cua nhiêu yêu tô như: thời gian nhàn rỗi thu nhập cá nhân gia đình, yếu tố dân cư cẩu trúc dân cư, yếu tổ xã hội biện pháp tạo nhu cầu hữu hiệu đơn vị cung ứng du lịch ( quảng cáo, khuyến mãi, hình thức du lịch trả góp ) Ẩnh hưỏng quan họng đến nhu cầu sản phẩm du lịch cách thức lựa chọn sản ăỉuận n thạc ác hchoa hoc hiinh tê ■J‘ìanỹ 74 Trong thời gian đến, cơng ty phải tìm kiếm thêm nhiều bạn hàng ngồi nưổc * nưóc ngồi, đặt quan hệ với hãng lữ hành ỏ nước Đông Nam Á Đông Bắc Á mà tương lai thị trường mục tiêu ta để khai thác thêm khách * nưdc: trì uy tín bạn hàng cũ Tăng cường khả khai thác khách trực tiêp công ty cách mỏ văn phịng đại diện, chi nhánh cơng ty nước Lượng khách qua kênh phân phối chiếm 50% tổng số khách Các hoạt động tổ chức chuyến du lịch tìm hiểu, tổ chức hội nghị khách hàng có tác dụng tót đói voi nhà phân phối Có sách hoa hồng thỏa đáng cho kênh phân phối: Các hãng lữ hành, hướng dẫn viên, lái xe dẫn khách đến khách sạn Tỉ lệ hoa hồng nên thay dổi theo số lượng khách đến theo mùa vụ, theo đói tượng khách Làm điều này, khơng uy tín Cơng ty nâng cao mà kênh phân phối khách gửi khách đến nhiều * Chính sách động Đây cơng cụ quan trọng marketing-mix Chính sách tạo điều kiện thuận lợi để thực sách nêu trên, làm cho sản phẩm bán nhiều hơn, phân phói hiệu Đối với khách sạn nên có quà tặng hai niệm cho khách mua sản phẩm khách sạn; phát phiếu thưỏng cho khách trỏ lại lần sau; đưa giá th phịng bớt tiền đói với đại diện hãng kinh doanh du lịch người lưu nghỉ sỏ ; tổ chức buổi hội khiêu vũ; tổ chức hội nghị bán hàng; qua nhân viên để quảng cáo đén bạn bè, người thân, 3.2.4.2 • Marketing - mix kinh doanh lữ hành Chính sách sản phẩm đổi vớỉ đoìi vị lữ hành: Hiện kinh doanh lữ hành có nhiều hội phát triển, khách du lịch qc tế muốn tìm hiểu văn hoá người Việt Nam, tham quan danh lam thắng cảnh, nhu cầu trỏ lại chiến trường xưa, du lịch thiên nhiên, Cơng ty cần trọng nghiên cứu thị trưồng, tìm hiểu nhu cầu sỏ thích du khách để đưa sách sản phẩm phù hợp Hướng thể đặc tính sản phẩm ổ hình thức du lịch, điểm tham quan, chất lượng Những dịch vụ sau bán phải thuận tiện, chất lượng cao, tạo mong muốn ý thức du khách Điều đơn vị lữ hành cần có ă ỉttâ n án thạc át khoa hoe kìn h tê CPtana ?ỗ trình lâu dài phụ thuộc vào nhiều đối tượng khách Vì trước mắt đơn vị cần đưa chương trình du lịch theo chủ để thích họ'p với đối UĩỢng khách - Đ ổ i với khách qu ốc tế: Ngoài chương trình du lịch văn hóa cu~ đưa thêm vào chương trình điểm tham quan làng nghề truyền thống lâu đòi: mộc Kim Bồng, gốm Thanh Hà, chiếu Yến Nê - c ẩm Nê, dâu tằm tơ Duy Trinh, làng quê có người dân hiểu khách Đưa chương trình du lịch cựu chiến binh thăm di tích chiến tranh, thăm chiến trường xưa kết hợp với nghỉ ngơi, giải trí Đưa chương trình du lịch trỏ thiên nhiên xanh tươi hoang dã Bà Nà, Sơn Trà, Ngũ Hành Sơn, Cù Lao Chàm kết hợp vổi tắm biển bơi lội, vui chơi, giải trí, tham quan viện bảo tàng, du lịch đồng quê, cắm trại, picnic Giới thiệu chương trình du lịch phối hợp với đủ loại hình tìm hiểu văn hóa, nghỉ ngơi, giải trí, du lịch -Đ ối vói khách n ội địa: Đưa chương trình du lịch với đủ loại tìm hiểu văn hóa, cắm trại, nghỉ ngơi, giải trí, đặc biệt tour du lịch nước Loại khách thường voi mục đích cơng vụ thể thao kết hợp với tham quan, tìm hiểu văn hóa nước bạn Nên mỏ rộng nhiều nước khu vực Các điểm thu hút khách du lịch: + Đối với du lịch văn hóa: Đà Năng: Bảo tàng Chàm, phó cổ Hội An, thánh địa Mỹ Sơn, tháp Bàng An Huế: Đại nội, lăng Minh Mạng, Khải Định, Tự Đức, bảo tàng cổ vật, điện Hòn Chén, chùa Linh Mụ + Mảng du lịch đồng quê: Làng dệt ỏ Duy Xuyên,nghề mộc ỏ Kim Bồng,làng gốm Thanh Hà, dâu tằm tơ Duy Trinh Các tuyến điểm cho phép Trung tâm lữ hành xây dựng chương trình du lịch trỏ cội nguồn xưa với nhĩừig nghề lao động thủ công truyền thống + Đối với du lịch thăm chiến trường xưa : Tại Quảng Nam - Đà Năng Quảng Ngãi: bán đảo Sơn Trà, sân bay Nước Mặn, lãnh quán Mỹ ổ Đà Năng, quân khu 5, Ngũ Hành Sơn, Chu Lai, khu chứng tích Sơn Mỹ, điạ đạo Kỳ Anh SB uân n ỉ/ia c áỉ /ì/toa h o c /cm h tê ờ'ianỹ 76 Tại Huế, Quảng Trị: Thành cổ Quảng Trị, Đông Hà, cầu Hiền Lương, sông Bén Hải, địa đãoVinh Mốc, đưịng mịn Hồ Chí Minh, cầu Dakrong Ngồi cịn có điểm thu hút bổ sung biển Non Nước, Bà nà, xem tuồng, ăn đặc sản, nghe ca nhạc Huế, ăn cơm cung đình làm hấp dẫn du khách, làm cho du khách mong muốn đến với chương trình + C hương trình du lịch dành cho khách du lịch tàu biển: Lượng khách tàu biển mà Trung tâm lữ hành đón có xu hướng tăng Năm 1998 theo dự báo số lượng tàu khách đến cảng Đà Năng giảm lý có hãng tàu chuyển nhượng thay đổi hải trình Tuy nhiên riêng tháng đầu năm có 14 tàu cập đến Đà Năng Trung tâm đón tàu Đà Nẳng có thuận lợi có hệ thống cảng sơng biển sâu, kín gió, dễ dàng giao lưu với địa điểm khác vùng Ngoài Đà Năng vổi Huế, Hội An nơi tập trung văn hóa đa dạng phong phú Vì vậy, để đón khách nhiều hơn, Trung tâm cần hồn thiện chương trình du lịch dành cho khách tàu biển Các điểm thu hút du khách: Đà Năng : bảo tàng Chàm, Hội An, Mỹ Sơn, Ngũ Hành Sơn, biển Non Nuớc Huế: Hải Vân, lăng Tự Đức, Khải Định, Đại nội, chùa Linh Mụ Ngoài cần ý đến tuyến điểm tham quan du lịch đồng quê, làng nghề truyền thống Do tổng quĩ thời gian chương trình du lịch tàu biển thường vịng ngày nên khơng cần xác định sỏ lựu trú dịch vụ bổ sung vào buổi tối Nói chung chương trình du lịch phải kết hợp hài hòa điểm tham quan nghỉ ngơi, tránh nhàm chán du khách Vì chương trình du lịch cần có đa dạng loại hình du lịch du lịch nghỉ biển, du lịch vui chơi giải trí, du lịch ven sông, du lịch leo núi, du lịch thể thao c ần tuyển chọn hướng dẫn viên có lực, thái độ phục vụ tốt bổi họ người tiếp xúc trực tiếp vđi khách, định chất lượng chương trình du lịch Tóm lại, thời gian tới Công ty nên đưa chương trình du lịch thật độc đáo,hấp dẫn phù hợp với nhu cầu gây ấn tượng du khách, xây dựng chương trình lạ so với đối thủ cạnh tranh • Chính sách giá đon vị lữ hành: Cũng áp dụng sách giá phân biệt có tính cạnh tranh - Giá cho loại khách hàng: + Chương trình du lịch dành cho khách quốc tế TEuận án khac ò ĩ khoa hoc kinh kê 77 + Chương trình du lịch dành cho khách nội địa - Giá cho loại chương trình: + Chương trình du lịch dài ngày + Chương trình du lịch ngắn ngày - Giá theo mùa: - Giảm 30% cho khách du lịch thòi gian trái vụ - Giảm giá theo só lượng khách đoàn - Giảm giá cho trẻ em - Giảm giá cho người nguyên gia đình - Giảm giá cho người quay lại lần sau - Giảm giá cho học sinh, sinh viên Tuy nhiên, để tồn kinh tế đầy biến động khó khăn, Trung tâm phải đưa mức giá cao đối vdi khách lẻ gía hịa vốn để bảo đảm hoạt động Công ty liên tục Các sách điều giá linh hoạt: - Chiết giảm giá: + Giảm giá dành cho khách hàng quen thuộc cho khách hàng toán nhanh + Chiết giá tiền mặt + Chiết giá theo kênh phân phối - Tăng giá: theo mùa,theo đối tượng khách theo tiêu dùng cụ thể khách chương trình du lịch Tăng giá nhằm mục đích khai thác tối đa thị trường nhằm tăng uy tín chương trình du lịch.Trong du lịch, giá trị chương trình du lịch cảm nhận khách hàng.Đồng thời chương trình du lịch thường khác vđi đồn khách nên sách tăng giá thực có hiệu • Chính sách phân phối dofn vị lữ hành Ngoài biện pháp giống với kinh doanh lưu trú, kinh doanh lữ hành nên có thêm biện pháp sau: - Đổi với hãng thiết lập mói quan hệ, sử dụng biện pháp thắt chặt mói quan với nhà phân phối - Tìm thêm nhiều bạn hàng nưổc, liên kết với hãng để tổ chức chương trình du lịch dài ngày, quy mơ lổn Bên cạnh đó, cần phải nắm bắt thơng tin đưa chương trình du lịch hay, hẩp dẫn để thu hút khách, tăng cường khả khai thác khách trực tiếp trung ă& eận n th c ùí kh o a h o c k in h tê ’JJ'ianỹ /s Công ty nên tìm cách thiết lập mói quan hệ với quan, doanh nghiệp để thu hút khách công vụ, khách du lịch cơng đồn Đây thị trường phù hợp với khả trung tâm phát triển năm gần Tóm lại để tăng cường khả thu hút khách Trung tâm phải tạo dựng cho vị trí uy tín thị trường, làm cho khách hàng thích lựa chọn sản phẩm trung tâm đói thủ cạnh tranh Tuy nhiên tùy vào biến động thị trường, trung tâm động linh hoạt, uyển chuyên mói quan hệ với bên ngồi • C hính sá ch động Chính sách cổ động tạo điều- kiện thuận lợi để thực sách nêu trên, làm cho sản phẩm bán nhiều hơn, phân phối hiệu ĐĨi tượng mà cổ động nhằm tới khơng khách hàng tiềm mà trung gian phân phối, nhờ họ để thực việc nghiên cứu nhu cầu phát nhu cầu khách hàng du lịch Nội dung phải giổi thiệu cho khách biết chương trình du lịch trung tâm thu hút ý họ; qua tặng lưu niệm cho khách mua sản phẩm trung tâm; phát phiếu thưỏng cho khách trỏ lại lần sau, Voi nhung giải pháp sách cụ thể cho loại dịch vụ công ty Công ty cần tăng cường thêm sách cổ động Các phương tiện cổ động mà nhà marketing cơng ty sử dụng quảng cáo, tuyên truyền, khuyên mãi, chào hàng Q uảng cảo Hiện quảng cáo Cơng ty cịn ỏ' phạm vi hẹp, mang lại hiệu chưa cao Trong thời gian tới, để tăng khả thu hút khách hỗ trợ cho sách giá linh hoạt, Công ty cần trọng công tác quảng cáo khách hàng ỏ thị trường mục tiêu thơng qua báo chí, tạp chí chuyên ngành, văn phòng hướng dẫn du lịch, đại lý du lịch vùng Ngồi Cơng ty nên phát hàng tập gấp, đồ du lịch quà lưu niệm mang biểu tượng ctia Công ty nhằm tạo ý gây ấn tượng du khách Việc quảng cáo nên tổ chức theo chiến dịch thời điểm, nhu cầu khách phải chất lượng, số lượng dịch vụ mà Cơng ty cung ứng cho du khách Cơng ty gia nhập hiệp hội du lịch vùng tổ chức du lịch gioi khu vực để tăng uy tín ễhanỹ ÍỂ u ă n n th a c át /ì/w a /lo c /c in ỉi tệ 79 Nên quảng cáo liên tục chi phí cho quảng cáo nhiều hơn.Nội dung quảng cáo phải giới thiệu cho khách hàng biết nét độc sản phẩm Công ty, nêu bật dịch vụ mà khách hưỏng với mức giá dễ chịu, phải tác động mạnh mẽ đến khách hàng, cung cấp cho họ lượng thông tin đầy đủ khách sạn Công ty, chương trình du lịch Trung tâm lữ hành thu hút ý họ Khuyến mại Công ty cần trọng hỉnh thức khuyến mãi,trong biện pháp thường sử dụng : Quà tặng lưu niệm cho khách mua sản phẩm Cơng ty, hạ gíá phịng nghỉ vào mùa vắng khách, phát phiếu thuổng cho khách trổ lại lần sau Tuyên truyền Họp báo, tài liệu giới thiệu Công ty, tài trợ cho hoạt động thể thao, thực hoạt động từ thiện,tham gia dự hội thảo,hội trợ du lịch C h o h n g t n t c tiếp Tạo mối quan hệ với khách hàng, gửi thư, telex, fax để thuyết phục khách, qua nhân viên Công ty để quảng cáo đến bạn bè người thân Ngân sách dành cho cổ động Trong chương trình hoạt động marketing việc dự kiến ngân sách cho cổ động điều cần thiết Nó tiền đề cho việc lựa chọn phương tiện quảng cáo, cách thức tiến hành quảng cáo, thời gian khơng gian quảng cáo Trong q trình tìm hiểu thực tế việc dành ngân sách cho hoạt động cổ động công ty năm qua với mức thấp, quảng cáo khơng liên tục khơng có kết Chính theo tác giả để thực hạng mục cần thiết hoạt động marketing chi phí tói thiểu phải 8% có kết Xác định chi phí cho hoạt động marketing chiếm 8% doanh thu năm trước Khoản chi cho hoạt động marketing năm tới s ẽ : 15.040 X 8% = 1203,2 triệu đồng ' Cơ cấu cần xác định cho hoạt động cổ động: Quảng cáo : 82 % , tương ứng 986.624.000 triệu đồng, In ấn tập gấp, bưu ảnh : % , tương ứng 60.160.000 triệu đồng, Quan hệ công chúng % , tương ứng 48.128.000 triệu đồng, Nghiên cứu Marketing : ■: % , tương ứng 36.096.000 triệu đồng, Mua qùa : % , tương ứng 36.096.000 triệu đồng, Cộng tác viên : % , ưtơng ứng 12.032.000 triệu đồng, Dự trữ : % , ưtơng ứng 24.064.000 triệu dồng ittìanty ỹp.uâti a n tíu te iu kh eo , A ẹc k in h te 80 Ngồi hình thức cơng ty cần linh hoạt điều chỉnh phối sức tiếp thị n ơân sách cho phù hợp vòi biến động thị trường nhằm đạt hiệu thực thi giải pháp m arketing với chi phí thích hợp Bên cạnh giải pháp cho hai dịch vụ kinh doanh chủ yêu công ty cân phải suy xét kỹ lường đói voi hai dịch vu kinh doanh theo tac gia, đau tư cho kinh doanh lữ hành cần thiết theo phân phân tích thực trạng cua trung tam lư hành qui mô trung tâm nhỏ, hoạt động trung tâm hạn chê,trung tâm khơng phát huy vai trị Đầu tư cho lữ hành khơng địi hỏi lượng vốn lổn điều phù hợp với yêu cầu khó khăn vón cơng ty Hai từ tách thành phó với tâm của UBND, hệ thống đầu môi giao thông đường không, đường biển, đường trọng cải tạo, dự án đường tunel qua đèo Hải Vân, dự án nâng cấp sân bay Đà Năng ký vổi Uc, thi mạnh Đà Năng trung tâm gửi nhận khách Miền trung Đà Năng địa bàn hoạt động nhiều triển vọng cho đơn vị lữ hanh tương lai - Công ty xem xét khả sử dụng vón cho lĩnh vực lưu trú cấp hạng thấp đê phát huy ưu có lĩnh vực tậm trung nghiên cứu thị trường, chuẩn bị cho kế hoạch phát triển dài hạn tương lai c ả ba chương trình đêu địi hỏi vốn đầu tư khả vón cơng ty có hạn, điều kiện Chính phủ khuyến khích cổ phần hố, Công ty nên xem xét khả cổ phần hoả đơn vị Đây khơng phải sư phí pham mà thực chiên thuật rut von vao thoi điểm thuận lợi 3.2.í Tổ chức máy marketing cơng ty Như phân tích ỏ trên, từ thành lập đến cơng ty chưa có phận marketing riêng biệt để nghiên cứu thị trường nghiên cứu marketing việc dự đốn phân tích thị tntờng cịn mang nhiều tính chủ quan, phối thức sản phẩm chưa thiết kế theo đòi hỏi thị trường mục tiêu nên hiệu chưa cao Vì vây để đơn vị thực tốt chức nhiệm vụ cơng ty nên có phận m arketing riêng biệt để ứng phó với tình hình nay, phịng marketing Do quy mô kinh doanh cua công ty chưa lơn, cac đơn VỊ cua cong ty kinh doanh đồng thời nhiều loại sản phẩm du lịch nên máy quản lý marketing tổ chức theo mơ hình chức Phịng marketing bao gồm bón phận: nghiên cứu marketing, phát triển sản phẩm định giá, phân phổi, cổ động vổi chức sau: SEuctn a n t'fuLC ót /chca h ọ c htitvh ỉc ểhưmỹ 84 - Điều tra nghiên cứu thị trường, phân tích mơi tntịng kinh doanh, nghiên cứu thay đổi cho hành vi tiêu dùng khách du lịch, đo lường dự báo nhu cầu sỏ thu thập sử lý thông tin thị trường - Nghiên cứu cải tiến sản phẩm du lịch, thiết kế sản phâm mới, xây dựng tập hợp sán phẩm phù hợp với đặc điểm kinh doanh đơn vị (định giá cho sản phẩm sản phẩm cải tiến) Quản trị kênh phân phối ( lựa chọn hình thức kênh phân phối) - Thiết kế hoàn thiện hệ thống kênh phân phối, xử lý quan hệ kênh phân phối - Nghiên cứu triển khai hình thức động phơi hợp hoạt đọng gnta cac hình thức cổ động ( quảng cáo, tuyên truyền, khuyến mãi), lựa chọn công cụ động, lựa chọn đối tượng, địa điểm thịi gian cổ động, xác định ngân sách cổ động, định giá hiệu hình thức cổ động Hình 5: Mơ hình tổ chức marketing 3.2.6 Các ơiải pháp hỗ trự cho hoạt động Marketing công ty Như trình bày, sản phẩm du lịch mang tính tổng hợp nhiêu nhà doanh n ơhiêp cung ứng phu thuộc nhiêu vào di san tự nhiên va nhan tạo cung cac điều kiện sỏ hạ tầng, sách phát luật Đe hỗ trợ cho phát triển doanh nghiệp du lịch địa bàn thành' phố Đà Năng nói chung cơng ty du lịch Quảng Nam - Đà Năng nói riêng Kiến nghị với Nhà nưdc Tổng cục du lịch - Hồn thiện mơi tníờng pháp lý - Hồn thiện thực thi chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đén năm 2010 Shiứìn án thac ờĩ hhou học /ìin h tê hhianỹ 82 Kiến nghị voi Thành phó sỏ du lịch -Tổ chức thực tốt công tác qui hoạch phát triển thành phố nhằm khai thác tiềm nănơ du lịch sẵn có địa bàn để tăng cường khả thu hút khách.Bỏi phát triển công ty phụ thuộc nhiều vào phát triển nguồn khách du lịch đến thành phó cách: + Đa dạng hố loại hình du lịch, hình thành khu du lịch lổn, tạo nhiều điểm vui chơi, thể thao, phục vụ khách du lịch + Phát triển ngành thủ công mỹ nghệ làng nghề truyền thống + c ả i tạo nâng cấp cho sỏ hạ tầng, nâng cấp cảng Tiên xa để đón nhiều tàu vào bén -Tổ chức tót cơng tác quản lý hoạt động du lịch địa bàn + Sắp xếp loại mạng lưới kinh doanh du lịch + Tăng cường kỷ cương hoạt động ngành du lịch - Đổi mdi quan điểm đầu tư cho kinh doanh du lịch việc đầu tư phải đồng bộ,cân đói để tạo sản phẩm du lịch hoàn chỉnli,chất lượng cao, tránh tỉnh trạng đầu tư vào lĩnh vực lưu trú -Trong năm vừa qua công tác quan lý tôn tạo cac di tích dien chạm chưa có thống việc phân cấp quản lý, ảnh hưỏng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp địa bàn, bỏi thành phó cần phải có ké hoạch cụ thể việc bảo vệ tu tạo di tích lịch sử - Sỏ dư lịch cần trọng nghiên cứu thị trường,và tăng cường hoạt động công tác quảng cáo ăỉiứ ĩn án ỉ hue ĩ /ì/ioa hoc hỉn h ễhaMỹ 83 K ết luận Luận án thực số công việc sau: - Luận án khái quát hố vai trị hoạt động marketing kinh doanh du lịch ỏ Việt Nam nói chung Đà Năng nói riêng - Luận án rõ nhân tó môi trường kinh doanh định khả đẩy mạnh hoạt động marketing doanh nghiệp du lịch Luận án phân tích đánh giá để thấy rõ ưu hạn chế hoạt động marketing ỏ công ty du lịch Quảng Nam - Đà Năng đóng góp mà hoạt động marketing đem lại cho phát triển công ty thành kinh doanh thời gian qua Các kiến nghị nhằm hoàn thiện giải pháp đẩy mạnh marketing công ty du lịch Quảng Nam - Đà Nắng 3.1 Các giải pháp để nghiên cứu thị trường, đo lường dự báo nhu cầu sản phẩm du lịch thị trường du lịch nước ỏ thị trường du lịch Đà Năng 3.2 Nhận thức đầy đủ hội thị trường lĩnh vực du lịch đánh giá mặt mạnh mặt yếu hoạt đông marketing công ty 3.3 Thiết lập phối thức tiếp thị (marketing - mix) phối hợp hoạt động thành tố marketing (sản phẩm du lịch, định giá sản phẩm du lịch, phân phối sản phẩm du lịch, cổ động hoạt động du lịch) cách đồng hợp lý nhằm đảm bảo gia tăng sức cạnh tranh hiệu kinh doanh du lịch công ty 3.4 Đầu tư nhiều ngân sách,nhân lực nguồn lực khác cho công tác marketing, khâu nghiên cứu thị trường cải tiến sản phẩm du lịch thiết kế sản phẩm 3.5 Tăng cường công tác đạo kiểm tra hoạt động marketing để kịp thời điểu chỉnh giải pháp phù hợp với thay đổi thị trường nhằm nâng cao hiệu hoạt động maưketing công ty du lịch Quảng Nam - Đà Năng 3.6 Chú trọng công tác đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ lực cho đội ngữ cán quản lý nhân viên làm kinh doanh du lịch Để hỗ trọ' cho hoạt động Công ty Thành phó nên triển khai thực dự án định hướng phát triển du lịch đến năm 2010, tăng cường công tác quản lý cải tạo nâng cắp cho sỏ hạ tầng, hình thành khu du lịch lớn, tạo nhiều điểm vui chơi, thể thao., phục vụ khách du lịch 2?uân a n th a c if ỉìltoa ỈIOC /ìtn /i te tthanỹ 84 Tóm lại ứng dụng marketing kinh doanh du lịch vấn đề mặt lý luận thực tiễn kinh doanh sỏ hệ thống hóa phát triển lý thuyết marketing du lịch nghiên cứu, đánh giá thtĩc trang hoạt động marketing cong ty du hch Quảnơ Nam Đà Năng, định hướng phát triển du lịch Việt Nam nói chung Đà nẵng nói riêng luận án đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh nâng cao hiệu hoạt động marketing cộng ty du lịch Quảng Nam - Đà Năng Qua góp phần thu hút mạnh mẽ du khách đến co fwj'tif Tuy nhiên hạn chế thời gian kinh phí phạm vi giới hạn luận án cao học việc thu nhập sử lý thông tin chủ yếu sử dụng liệu thứ cấp, phần đề xuất tập trung vào giải pháp cấp bách mang tính khả thi áp dụng năm trước mắt cho công ty du lịch Quảng Nam - Đà Năng Ỷ thức việc nghiên cứu thiêt kế hệ thống giải pháp sách marrketing đồng cách khoa học có tính thực tiêm lâu dài việc làm phức tạp, địi hỏi nhiều cơng sức trí t thời gian Đó điêu mà luân án mong muôn thực hiẹn co đieu kiện thuận lợi Tác giả luận án xin chân thành cảm ơn PGS - PTS - Nguyễn Văn Đính nhiệt tình hưóng dẫn Cám ơn sỏ Du lịch Thành phố Đà Năng công ty du lịch Quảng Nam - Đà Nằng tạo điều kiện giúp đố tơi hồn thành luận án Phu lực Iỉìn h : Sơ lương khách du licit đến Viêt Nam • o • • 12000 'ữ J=i ỒD ễ 97:1 : 10000 8100 8000 8000 M Khách quốc tế r~j Q 6000 ắ 4000 0— »-» 2000 -5666- 4518 3500 337- - E3 Tổng lư ợt khác] 6500 6350 □ Khách nội địa 2700 194-3 1350 ISO ỆK 1993 1994 1995 1996 171 ã 1997 (Nguổn báo cáo tổng kêt Tông Cục Du Lịch) Bảng D ựbáo số lượng khách quốc tế vào Việt Nam N ăm M ứ c tă n g S ố n g y lư u t r ú T h u n h ậ p từ d u lịc h t r u n g b ìn h q u ố c tế ( T r iệ u U S D ) 0 0 0 ,5 ,0 Sổ khách tn íỏ n g ( % ) 1994 1995 40 0 0 ,0 ,0 1996 30 0 0 ,0 ,0 1997 25 0 0 ,0 4 ,0 0 0 ,5 8 ,0 1998 1999 20 3 0 0 ,5 ,5 2000 15 0 0 ,0 3 ,0 2005 10 0 0 ,5 ,0 2010 0 0 ,0 ,0 (Nguồn: Báo cáo tóm tắt dự án phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2010 Tổng cục du lịch) Phu luc • • Bảng SỐ LƯỢNG KHÁCH DU LỊCH ĐEN đà nang Đơn vị tính: lượt khách K h c h q u ố c tế T ổ n g số khách N ăm Số T ó c đ ộ tă n g lư ợ n g tn tỏ 'n g ( % ) S ố lư ợ n g K h c h n ộ i đ ịa T ố c đ ộ tă n g s ó lư ợ n g T ố c đ ộ tă n g tn íổ n g ( % ) tr n g ( % ) 1995 0 0 6 0 1996 0 0 4 ,8 2 0 1 ,6 0 ,6 1997 7 ,7 1 1 ,2 6 ,5 (Nguồn sô liệu sổ du lịch Đà Năng) B ản g D ự B Á O số LƯ Ợ T K H Á C H D U L ỊC H Q uốc T E đ e n đ !M« m , 1996 2000 2005 2010 S ổ lư ợ t k h c h 1 0 0 0 0 0 ,0 ,8 ,4 T ố c đ ộ t ă n g tr ổ n g ( % ) n a n g (Nguồn : Quy hoạch tông thể phát triển du lịch thành phô Dà Nấng) Bảng D BÁO só LƯƠT KHÁCH Chỉ tiêu số lượt khách T ốc độ tăng trưổng (%) NÔI ĐIÀ ĐEN đà nang 1996 2000 2005 2010 268.000 400.000 600.000 900.000 12,3 10,0 10,0 (Nguồn: Quy hoạch tông thê phát triển du lịch thành phô Đà N ăng) Phu lục Bảng THỊ PHAN CHIEM l ĩn h c ủ a c ô n g t y d u l ịc h QN-ĐN Đơn vị tính: Lượt khách Số lượng khách đến Số lượng khách đển Tỷ trọng Công ty Đà Nang Công ty tổng sổ khách (%) 1993 192.051 46.362 21,0 1994 228.863 33.244 14,5- 1995 269.300 18.534 '■ 7,0 1996 390.000 20.427 ■.■ 5,0 1997 279.702 20.742 ■ Năm 7,4 (Nguồn : Sô liệu thống kê Công ty Du lịch Quảng Nam-Đà Năng) Bảng D ự BÁO s ổ LƯỢT KHÁCH Q u óc TÊ ĐEN cơng ty Đơn vị tính: Lượt khách Năm Sổ lượng khách quốc tế Thảnh phố Tỷ trọng Công ty Công ty tổng số khách (%) 1994 69.800 26.011 57,3 1995 102.500 9.653 9,5 1996 122.000 11.029 •9,0 1997 101.511 9.140 • 9,0 2000 215.000 23.000 " 9,0 2005 375.000 42.000 9r0 2010 630.000 70.000 9,0 ■ ( Nguồn: Phương hiỉớng phát triển Công ty Du lịch Quảng Nam-Đà Năng đến năm 2010 ) Bảng D ự BÁO s ổ LƯỢT KHÁCH NỘI ĐỊA ĐEN cơng ty Dơn vị tính: Lượt khách Chỉ tiêu Số lượng khách Tỷ trọng so vổi thành phổ (%) 1997 11.602 2000 24.000 2005 36.0Q0 2010 54.000 6.6 6.0 6.0 (Nguồn: Sc liệu Công ty Du lịch Quảng Nam-Đà Năng đến năm 2010) DANH MỤC TÀI LIỆU TH AM KHẢO EQÊŨIÌSI P h ilip K o tler - " N h ữ n g n g u y ê n l ý t ì ẻ p th ị" - NXB TPH C M , 1994 TS N g u y ển thị L iên D iệp , TS Hổ Q uốc H ù n g , P hạm V ăn Nam " Q u ả n t r ị M a r k e tin g " - NX B T h ô n g kê, 1996 E dw ards H ester - " H n g d â n n g iê n c ứ u M a r k e t i n g " - NXB T h ố n g kê, 1996 G S T S Vũ Đ ình B ách , G S T S Lương X uân Q uý - " M a r k e tin g - L ý lu ậ n v n g h ệ t h u ậ t ứ n g x ứ tr o n g k in h d o a n h " - Hà N ộ i, 1990 P hilip K o tler - " M a r k e tin g c ă n b ả n " -N X B T h ố n g kê - Há N ội 1994 Micheál E Poter - "Chiến lược cạnh tranh " - NXB KH&KT- Hà Nội 1996 TS A la sta ir M M o rriso n - " M a r k e tin g tr o n g lĩn h v ự c k h c h s n v l ữ h n h " ,1 9 8 M ich ael M C o ltm an "Tiếp th ị du lịch" - C m ie group vá tru n g tâm dịch vụ đầu tư vá ứ ng d ụ n g khoa h ọ c k in h tể T rầ n Đ ìn h C h iê n , N g u y ễ n Văn T h n g " Q u ẩ n l ý k ê n h M a r k e tin g " N X B T h ô n g K ê năm 9 10 " B o c o q u y h o c h t ô n g t h ể p h t t r i ể n k in h t ể - x ã h ộ i th n h p h ô Đ N a n g đ ế n n ă m " - ủ y ban N hân D ân T h án h phố Đà N ăng, 1997 11 " B o c o q u y h o c h tô n g t h ể d u lịc h th ả n h p h ổ Đ N a n g " - So? du lịch T h n h phố Đà N ăn g 12 "Báo cảo tổng k ế t hoạt động kinh doanh côn g ty du lịch Q uảng N am Đ N ằn g" - Công ty du lịch Quảng Nam - Đà Năng , 1997 13 "H ệ th ô n g c c văn b ả n h iệ n h n h v ề q u ả n l ý d u lịc h " - T cụ c du lịch V iệ t N am , 1997