LUẬN VĂN Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty du lịch dịch vụ Hà Nội LUAN VAN CHAT LUONG download add luanvanchat@agmail com Báo cáo tổng hợp I / Quá trình hình thành và phát triển công ty du lịch[.]
LUẬN VĂN: Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty du lịch dịch vụ Hà Nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo tổng hợp I / Q trình hình thành phát triển cơng ty du lịch dịch vụ Hà Nội Công ty du lịch dịch vụ Hà Nội – Toserco thành lập vào ngày 14/4/1988 theo định số 1625 – QĐ/VB UBND thành phố Hà Nội Tính đến cơng ty vào hoạt động 12 năm, với lịch sử khoảnh khắc công ty chặng đường dài với bước thăng trầm qua giai đoạn để khẳng định Quá trình hình thành phát triển cơng ty chia làm giai đoạn sau : a Giai đoạn ( 1988-1989) Hà Nội - Toserco đời sở sát nhập công ty khách sạn du lịch Hà Nội khách sạn Thăng Long ( thuộc UNIMEX) khách sạn Hà Nội đón khách quốc tế lúc Ngoài trực thuộc cơng ty cịn có khách sạn nữa: khách sạn Đồng lợi, Phùng hưng, Long Biên, Giảng Võ, Chi Lăng, hai xí nghiệp cắt tóc I& II trạm cung ứng vật tư Sau thành lập, công ty tiến hành chấn chỉnh, xếp lại tổ chức, giảm nhẹ biên chế gián tiếp, giải thể tổ chức trung gian trạm cung ứng vật tư, chí dời trụ sở số – Tô Hiến Thành nhường địa điểm thuận lợi cho nhà hàng Hương Sen Đến số – Tô Hiến Thành trụ sở cơng ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com b Giai đoạn (1990 – 1993) Nhận thấy khơng thể trì chế quản lý tập trung hạn chể khả tự chủ kinh doanh đơn vị trực thuộc công ty mạnh dạn thực phân cấp quản lý chuyển đơn vị trực thuộc từ hạch toán báo sổ sang hạch toán kinh tế độc lập Mảng hoạt động kinh doanh lữ hành lúc chưa quan tâm Đến đầu năm 1991, phòng du lịch thành lập Đầu năm 1993 tách khỏi Toserco thành lập trung tâm điều hành hướng dẫn vận chuyển khách du lịch Cùng thời điểm này, khách sạn BSC sau tháng khởi công xây dựng đưa vào khai thác, sử dụng phát huy hiệu Hà Nội Toserco đơn vị liên doanh với nước đơn vị có nhiều dự án thành công, hiệu cao so với đồng vốn đầu tư Các liên doanh Hà Nội Toserco giai đoạn công ty Mansfield Toserco, khách sạn Hà Nội, khách sạn Horison, khách sạn SAS, khách sạn Hilton Opera ( bàn giao đối tác cho khách sạn Đồng lợi ) c Giai đoạn (1994- nay) Sau thời kỳ tăng trưởng nhanh, toàn ngành du lịch phải đương đàu với khó khăn lượng khách giảm, đầu vào tăng cao, cạnh tranh Trong bối cảnh cơng ty du lịch dịch vụ Hà Nội kiên cường trụ vững vị thương trường ( nhiên với tốc độ tăng trưởng chậm trước) Trung tâm điều hành hướng dẫn vân chuyển khách du lịch sau năm đình trệ khôi phục lại việc mời ông Lê Đại Tâm Vũng Tàu giám đốc trung tâm Đến hoạt động kinh doanh lữ hành phát triển tốt, nguồn thu Hà Nội Toserco với việc tổ chức vận chuyển, đón tiếp khách du lịch quốc tế vào Việt Nam đưa khách Việt Nam du lịch nước LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II/ Mơ hình cấu tổ chức: Mơ hình cấu tổ chức cơng ty Mơ hình cấu tổ chức doanh nghiệp biểu sơ đồ đây: Hà Nội Toserco KS liên doanh Các phòng ban nghiệ p vụ Trung tâm kinh doanh nhà Liên doanh Mansfield Khách sạn BSC TT điều hành hướng dẫn Liên doanh Mansfield Xí nghiệ p dịch vụ du Du thuyề n Tây Hồ KS Liên doanh Hà Nội Chi nhánh TP Hồ Chí Minh Các văn phòng đại diện Hệ thống đại lý, điểm bán tour Hà Nội địa phương khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chức nhiệm vụ phận công ty: Hà Nội Toserco doanh nghiệp Nhà Nước chịu quản lý đạo chặt chẽ UBND thành phố Hà Nội Đây công ty du lịch cố nhiều năm kinh nghiệm uy tín nước quốc tế Hai chức công ty trực tiếp kinh doanh quản lý nhà nước đơn vị trực thuộc Các phận có chức nhiệm vụ cụ thể sau: Phó tổng giám đốc thứ trực tiếp quản lý lãnh đạo trung tâm dịch vụ nhà, khách sạn BSC + Trung tâm dịch vụ nhà : Quản lý cho thuê hai khu nhà 33B 34 B Kim Mã Hà Nội số khu nhà biệt thự khác + Khách sạn BSC kinh doanh khách sạn nhà hàng, phục vụ khách nước quốc tế đồng thời kinh doanh dịch vụ bổ sung đồ lưu niệm, cho thuê ô tô , xe máy, xe đạp, dịch vụ y tế , cắt tóc - Phó tổng giám đốc thứ hai trực tiếp quản lý lãnh đạo trung tâm du lịch _ Các phận kinh doanh trực thuộc trực tiếp tổng giám đốc + Xí nghiệp dịch vụ du lịch : Xí nghiệp cắt tóc + Du thuyền Tây Hồ: chủ yếu kinh doanh nhà hàng, đưa khách du lịch thăm quan Hồ tây Do không cải tiến sản phẩm nên dịch vụ ngày không đáp ứng u cầu địi hỏi cao nên có nguy “ chết đứng “ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hiện cố phương án để du thuyền Tây hồ tồn phát triển + Phòng ban nghiệp vụ: Xây dựng , theo dõi, tổng kết thực kế hoạch mà công ty đặt so với tồn cơng tyvà phận trực thuộc cơng ty Ngồi thường xun tiến hành tổ chức xây dựng kế hoạch cho tồn cơng ty Mơ hình cấu tổ chức trung tâm : Trung tâm điều hành hướng dẫn vận chuyển khách du lịch có mơ hình cấu tổ chức sau : Giám đốc Trung tâm Phịng kế tốn Phịng du lịch I Ope n tou r Cit y tou r Đội xe Inboun d & outbou nd Chi nhánh TP HCM Phòng du lịch II Dịc h vụ nhà Vis a & DV c Bộ phậ n tổn g LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chức nhiệm vụ phận : * Phòng du lịch I & II : Hiện trung tâm chưa có phịng thị trường, hướng dẫn Các chức hai phòng du lịch đảm nhiệm: Ký kết hợp đồng với cá nhân , tổ chức nước để tổ chức chương trình du lịch cho khách quốc tế đến Việt Nam Việt Nam du lịch nước, khách quốc tế người Việt Nam du lịch nước ngồi tổ chức tiến hành hoạt đơng nghiên cứu thị trường nước Xây dựng chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá phù hợp với nhu cầu khách , chủ động việc đưa ý đồ tuyến điểm, dịch vụ bổ sung Cung cấp cho khách dịch vụ làm VISA , đặt khách sạn , vé máy bay , tàu hoả, phương tiện vận chuyển, hướng dẫn viên , tư vấn du lịch Tổ chức hoạt động liên quan đến cho thuê khách sạn , nhà hàng, trung tâm thể thao, vui chơi giải trí , văn phịng , nhà Thiết lập , trì mối quan hệ mật thiết với quan hữu quan ( (Ngoại giao , nội vụ, hải quan) , nhàcung cấp để bảo đảm cho khách sản phẩm dịch vụ uy tín chất lượng Là đại diện trực tiếp trung tâm trình tiếp xúc với khách bạn hàng , nhà cung cấp Tiến hành hoạt động quảng cáo tiếp thị Tổ chức điều động bố trí hướng dẫn viên cho trương trình du lịch LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com * Phịng kế tốn Tổ chức thức cơng việc tài kế tốn trung tâm theo dõi ghi chép chi tiêu theo hệ thông tài khoản chế độ kế toán Nhà nước,theo dõi sử dụng vốn, tài sản trung tâm Thực kiện chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý 3.Thực chế đọ báo cáo hàng kỳ kết kinh doanh với quan cấp trên, với trung tâm * Đội xe : Thực kế hoạch triển khai, đưa đón khách theo chương trình Phục vụ theo yêu cầu khách với chất lượng cao, đảm bảo an toàn Thực đại tu bảo dưỡng phương tiện vận tải theo định kỳ để đảm bảo vận hành tốt trinhf phục vụ Xây dựng , trì phát triển đội ngũ lái xe chun nghiệp có trình độ chun mơn cao, tay nghề vững Đồng thời phối hợp với phận khác trung tâm để tiến hành công việc cách có hiệu * Chi nhánh TP Hồ Chí Minh 1.Lần đầu tổ chức thu hút khách khu vực phía Nam trung tâm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xây dựng, tổ chức chương trình du lịch cho khách hàng ngồi nước Thu thập thơng tin, báo cáo kịp thời thay đổi cho lãnh đạo trung tâm, đồng thời thực hoạt động khuyếch trương cho cơng ty địa bàn thành phố Hồ Chí Minh III Các điều kiện có cơng ty Về người: Cơng ty có tổng số 250 nhân viên chuyên : 46 người, 80 hướng dẫn viên (hợp đồng cộng tác viên) Tiếng Anh, Pháp, Đức, Tây Ban Nha, Trung Quốc Ông T.T Hùng Giám đốc công ty kiêm giám đốc TTDL chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh quản lý với 46 người phân bổ sau: - giám đốc, phó giám đốc trưởng phịng - Bộ phận open tour: 13 người - Bộ phận city tour: người - Bộ phận inbound, outbound: người - Dịch vụ nhà:1 người - Visa dịch vụ khác: người LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Bộ phận hành tổ chức: người - Bộ phận kế toán: người - Đội xe: 10 người - Chi nhánh TP Hồ Chí Minh: người Ngồi cịn có 30 hướng dẫn viên Trong đó: + Hợp đồng: 10 người + Cộng tác viên: 20 người Nhìn chung, trình độ chun mơn nhân viên phận thuộc văn phòng tương đối cao: 78% tốt nghiệp đại học, 6,7% tốt nghiệp cao đẳng, cịn lại trung cấp Trình độ ngoại ngữ: 5% tiếng Pháp, 5% tiếng Trung, 90% tiếng Anh Đội ngũ hướng dẫn viên yêu cầu chuyên môn nghiệp vụ cao: 100% tốt nghiệp đại học thành thạo ngoại ngữ Độ tuổi lao động trung binh trung tâm tương đối trẻ: 27 - 30 tuổi Đây mạnh công ty việc thu hút, đáp ứng nhu cầu khách động, sáng tạo nhiệt tình đội ngũ lao động trẻ Tuy nhiên, trung tâm cân xem xét, xen kẽ lao động trẻ người có kinh nghiệm lâu năm để họ học tập kinh nghiệm từ người trước, đáp ứng cao nhu câu thị trường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thiện Thuật - Nha Trang), Sinh cafe IV (143 Trần Phú - Hội An) Sinh cafe V (số Hùng Vương - Huế) Để quảng cáo cho sản phẩm này, open tour biết đến rộng rãi sách hướng dẫn du lịch lonely planet hay mạng Internet + Khách du lịch nội địa: Đây thị trường lớn, họ nguồn tiềm năng, định cho phát triển du lịch nước Do chưa có đầu tư thích đáng nên mảng thị trường du lịch nội địa chưa thực hoạt động có hiệu Theo số liệu thống kê Tổng cục du lịch, số lượng khách du lịch nội địa năm 98 9,5 triệu lượt người, đến với công ty 8228 khách, cịn số khiêm tốn Tuy nhiên, hè năm ngối, cơng ty tung chương trình du lịch đặc biệt mang tên "khám phá hè 99" "Thế giới tầm tay" thu hút lượng lớn khách đến với công ty + Khách inbound (khách du lịch nước vào Việt Nam): Đây hoạt động mạnh công ty mà chiến lược hướng tới nước Pháp, Đức, Bỉ, ý, Hà Lan, Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản + Khách outbound (khách DL nước ngồi): Cơng ty thường tổ chức chuyến ngắn cho khách (trung bình từ - 10 ngày) nước nước ngoài, chủ yếu nước Trung Quốc, Thái Lan, Lào,Campuchia, Malaysia, Singapo Hà Nội Toserco công ty thành công tạo uy tín cao hoạt động + City tour: Do tín nhiệm UBND thành phố Hà Nội Sở du lịch Hà Nội, Hà Nội Toserco phát triển tổ chức chương trình du lịch nội độ lấy tên city LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tour Đây sản phẩm đưa vào khai thác kinh doanh phục vụ từ tháng năm 1998 Hiện công ty ln tìm tịi ý tưởng để tạo chương trình độc đáo, hấp dẫn Các mối quan hệ, liên doanh liên kết Trong năm 1996 công ty ký 27 hợp đồng với đối tác 16 nước giới Đầu năm 1997, công ty ký thêm hợp đồng hợp tác du lịch với số công ty là: - Wooree Agency Corporation Korea - Withus Travel Korea - Walock Travel American - Worldex Travel Thái Lan - Southern Travel American - Active Travel Astralia Các hợp đồng hợp đồng trao đổi khách hai chiều, ngồi cơng ty cịn ký ghi nhớ với số công ty Pháp, Đức ký hợp đồng với công ty Du lịch Quảng Tây Quế Lâm - Trung Quốc, nguồn cung cấp khách Trung quốc chủ yếu cho công ty: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đặc biệt, cơng ty cịn liên kết kinh doanh với công ty: Công ty khách sạn dịch vụ Thừa Thiên Huế, công ty xuất nhập Du lịch Nhà Bè thành phố Hồ Chí Minh để thực chương trình du lịch xuyên việt "Open tour" Hà Nội Toserco đảm nhiệm tổ chức xe vận chuyển cho khách hàng Hà Nội - Ninh Bình - Huế, quảng cáo thu gom khách lẻ thị trường Hà Nội bán chương trình du lịch Miền Bắc cho khách Để mở rộng thị trường trung tâm tham gia hội chợ quốc tế lớn: - Tháng 4/1996 tham gia hội chợ PATA travel Mart Thái Lan - 11/97 tham gia hội chợ Jata Nhật - 1998 tham gia số hội chợ hội thảo tiếp thị du lịch Châu - Tháng 2/1999 tham gia hội chợ BIJ Mialar ý Ngồi khách sạn liên doanh cơng ty cịn liên hệ với khách sạn khác như: KS Daiwoo, KS Hùng vương (Huế), KS Vĩnh Hưng (Hội An), Mỹ (Nha trang), Hương Trà (Đà Lạt) nhà khách Bưu điện (Sapa), khách sạn 3A, EUROPA, MERCURE, CEASAR PALACE, BEVERLY PLAZA (Thái Lan) Công ty giữ mối quan hệ chặt chẽ thường xuyên với công ty giới bạn hàng lâu năm, đồng thời phương cách tốt để đảm bảo chất lượng cho sản phẩm du lịch công ty IV Thực trạng hoạt động kinh doanh thời gian qua: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Về khách: Kết hoạt động kinh doanh lữ hành trung tâm thể qua bảng số liệu sau: Tình hình khách 96,97 Năm 1996 1997 2398 18850 Chỉ tiêu Khách vào + Tour trọn gói vào Việt Nam 2100 + Tour phía Bắc 8090 + Tour phần, TM 1100 + Open tour vào Huế 7500 + Việt Kiều 60 Khách - Khách Trung Quốc 112 452 154 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Khách Thái Lan 298 Khách vào năm 97 tăng 16452 khách so với 1996 độ dài khách trung bình ngày Khách năm 97 so với 1996 tăng 340 khách (300%) so với 96 Tình hình khách năm 99: Chỉ tiêu Số khách số ngày 42.4 I Tổng khách vào 89 Khách quốc tế 61 15 2,264 791 2,311 538 2,118 253 2,865 31 884 96.1 78 254 + Không theo tour ách 97 342 a + Theo tour trọn gói Ngày/kh 47 b Chia theo thị trường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... hình thành phát triển công ty du lịch dịch vụ Hà Nội Công ty du lịch dịch vụ Hà Nội – Toserco thành lập vào ngày 14/4/1988 theo định số 1625 – QĐ/VB UBND thành phố Hà Nội Tính đến cơng ty vào hoạt. .. Singapo Hà Nội Toserco công ty thành cơng tạo uy tín cao hoạt động + City tour: Do tín nhiệm UBND thành phố Hà Nội Sở du lịch Hà Nội, Hà Nội Toserco phát triển tổ chức chương trình du lịch nội độ... ty cịn liên kết kinh doanh với công ty: Công ty khách sạn dịch vụ Thừa Thiên Huế, công ty xuất nhập Du lịch Nhà Bè thành phố Hồ Chí Minh để thực chương trình du lịch xun việt "Open tour" Hà Nội