Luận văn phát triển dịch vụ logistics tại công ty cổ phần giao nhận ant (ant logistics jsc) trên thị trường miền bắc

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn “Phát triển dịch vụ logistics Công ty cổ phần giao nhận ANT (ANT Logistics JSC) thị trường miền Bắc” cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, thực hướng dẫn khoa học PGS.TS LÊ HUY ĐỨC Các số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày luận văn trung thực chưa công bố hình thức Tơi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Tác giả Dƣơng Chu Tồn LỜI CẢM ƠN Bài luận văn hoàn thành với nhiều giúp đỡ quý báu Trước hết, xin bày tỏ lòng biến ơn chân thành tới PGS.TS LÊ HUY ĐỨC, người hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi, bảo, giúp đỡ nhiệt tình, đầy trách nhiệm với tơi suốt q trình làm luận văn, xinh trân trọng cám ơn nhà khoa học, thấy cô giáo trường Đại học Kinh tế Quốc dân; tác giả có cơng trình khoa học, viết tham khảo giúp đỡ để tơi hồn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Dƣơng Chu Toàn MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS .7 1.1 Tổng quan dịch vụ Logistics 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Phân loại hoạt động dịch vụ Logistics .10 1.1.3 Vai trò hoạt động dịch vụ Logisics 17 1.2 Phát triển dịch vụ Logistics công ty dịch vụ Logistics 21 1.2.1 Khái niệm 21 1.2.2 Nội dung phát triển dịch vụ logistics .22 1.2.3 Tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ Logistics công ty dịch vụ 25 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ logistics công ty 30 1.3.1 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 30 1.3.2 Các nhân tố thuộc ngành 33 1.3.3 Các nhân tố nội doanh nghiệp .34 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS Ở ANT THỜI GIAN QUA 39 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty cổ phần giao nhận ANT 39 2.1.1 Khái quát trình hình thành phát triển 39 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ .40 2.1.3 Tiềm lực công ty 43 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ logistics ANT thị trƣờng miền Bắc .44 2.2.1 Các yêu cầu dịch vụ logistics 44 2.2.2 Quy trình hoạt động dịch vụ logistics ANT 45 2.2.3 Thực trạng kết hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics ANT thị trường miền Bắc 48 2.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động dịch vụ logistics ANT 76 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ Logistics ANT thị trƣờng miền Bắc 80 2.3.1 Những điểm mạnh 80 2.3.2 Những hạn chế 81 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế .82 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA ANT 88 3.1 Phân tích hội - thách thức, thuận lợi – khó khăn .88 3.1.1 Cơ hội (Opportunities) .88 3.1.2 Thách thức (Threats) 89 3.1.3 Điểm mạnh (Strengths) 92 3.1.4 Điểm Yếu (Weaknesses) 94 3.1.5 Lựa chọn phương hướng phát triển (Ma trận SWOT) .96 3.2 Quan điểm, mục tiêu, phƣơng hƣớng 99 3.2.1 Quan Điểm .99 3.2.2.Mục Tiêu 100 3.2.3 Phương hướng 101 3.3 Giải pháp phát triển dịch vụ logistics ANT 102 3.3.1 Phát triển dịch vụ logistics mũi nhọn Công ty 102 3.3.2 Ứng dụng công nghệ đại quản lý khai thác .104 3.3.3 Tăng cường hoạt động Marketing nhằm thu hút khách hàng 105 3.3.4 Nâng cao trình độ lực đội ngũ cán nhân viên .106 3.3.5 Giải pháp huy động vốn 108 KẾT LUẬN 110 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Từ giải thích ANT ANT Logistics Công ty cổ phần giao nhân ANT AFTA ASEAN Free Trade Area_ Khu vực mậu dịch tự ASEAN ASEAN Association of Southeast Asian Nations_ Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á CIF Cost, Insurance and Freight CP Chính phủ EU Liên minh châu âu FOB Free On Board GATT General Agreement on Tariffs and Trade_ Hiệp ước chung thuế quan mậu dịch QĐ Quyết định TGHĐ Tỉ giá hối đối TT Thơng tư UNCTAD Hội nghị Liên Hiệp Quốc Thương mại Phát triển XNK Xuất nhập WTO World Trade Organization_ Tổ chức thương mại kinh tế giới VAT Thuế giá trị gia tăng DANH MỤC BẢNG, HÌNH BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần giao nhận ANT năm gần (đơn vị tỷ đồng) .48 Bảng 2.2: Khối lượng hàng hóa giao nhận ANT giai đoạn 2012-2014 49 Bảng 2.3: Sản lượng doanh thu hoạt động giao nhận theo năm 2014 53 Bảng 2.4 : Khối lượng doanh thu hoạt động giao nhận vận tải quốc tế đường biển giai đoạn 2012 - 2014 .54 Bảng 2.5: Sản lượng doanh thu hoạt động giao nhận vận tải quốc tế đường không giai đoạn 2012-2014 .56 Bảng 2.6: Doanh thu theo khu vực thị trường công ty ANT từ 2012- 2014.59 Bảng 2.7: Tổng hợp doanh thu từ khách hàng công ty Cổ phần giao nhận ANT từ 2012- 2014 .61 Bảng 2.8: Một số đối tác cơng ty cổ phần giao nhận ANT 62 Bảng 2.9: Doanh thu chi nhánh Hải Phòng 2013 – tháng đầu 2015 65 Bảng 2.10: Cơ cấu dịch vụ theo doanh thu công ty năm 2012, 2013, 2014 66 Bảng 2.11: Chỉ số ROE, ROA ANT giai đoạn 2012 - 2014 74 Bảng 2.12: ROE, ROA số doanh nghiệp ngành 2014 75 BIỂU ĐỒ Hình 1.1: Các hình thức phát triển logistics từ 1PL đến 5PL .12 Hình 1.2: Phân loại hoạt động logistics 12 Hình 1.3: Phát triển dịch vụ logistics theo chiều rộng 23 Hình 1.4: Phát triển dịch vụ Logistics theo chiều sâu 24 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty cổ phần giao nhận ANT 40 Hình 2.2 : Quy trình hoạt động xuất khâu hàng hóa ANT 46 Hình 2.3 : Quy trình hoạt động nhập ANT 47 Hình 2.4: Khối lượng hàng hóa giao nhận giai đoạn 2012-2014 51 Hình 2.5: Tỷ trọng khối lượng hàng hóa giao nhận nhóm dịch vụ năm 2014 53 Hình 2.6 : Tỉ trọng doanh thu hoạt động giao nhận hàng hóa nhóm dịch vụ năm 2014 .53 Hình 2.7: Doanh thu từ hoạt động vận tải biển công ty ANT 55 Hình 2.8: Doanh thu từ phương thức vận tải đường khơng ANT 57 Hình 2.9: Cơ cấu thị trường ANT năm 2014 58 Hình 2.10: Số lượng khách hàng từ thị trường công ty Cổ phần giao nhận ANT từ 2012- 2014 .59 Hình 2.11: Doanh thu từ khu vực thị trường công ty Cổ phần giao nhận ANT từ 2012- 2014 .60 Hình 2.12: Thị phần số forwarder năm 2014 dịch vụ giao nhận hàng hóa khu vực miền Bắc 64 Hình 2.13: Cơ cấu dịch vụ theo tỷ trọng doanh thu công ty giai đoạn 2012 – 2014(%) .66 Hình 2.14: Nguyên nhân khách quan hạn chế .83 Hình 2.15: Nguyên nhân chủ quan hạn chế 86 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong giai đoạn mở cửa nay,hội nhập quốc tế diễn với tốc độ nhanh chóng chiều rộng lẫn chiều sâu, cấp độ khu vực giới, với phát triển mạnh kinh tế thị trường, phụ thuộc lẫn thương mại kinh tế quốc gia ngày sâu sắc Thương mại quốc tế đóng vai trị mũi nhọn phát huy lợi so sánh đất nước Trong bối cảnh đó, kinh tế Việt Nam đứng trước nhiều hội phát triển, ngành kinh doanh dịch vụ vận tải đa phương thức (Logistics) triển vọng phát triển kinh tế mang lại kết tích cực cho đất nước Dịch vụ logistics trở thành ngành dịch vụ tích hợp nhiều hoạt động có giá trị gia tăng cao, đem lại lợi ích kinh tế lớn Việt Nam với môi trường kinh doanh thuận lợi, hội phát triển cao hứa hẹn phát triển mạnh thị trường dịch vụ Phát triển logistics Việt nam thúc đẩy thương mại tăng trưởng đem lại lợi ích cho doanh nghiệp người tiêu dùng với giá rẻ chất lượng dịch vụ đảm bảo Tuy nhiên, nhìn chung ngành dịch vụ logistics nước ta cịn hạn chế, để phát triển mạnh cần xem xét đến nhiều yếu tố phương hướng phát triển Công ty cổ phần giao nhận ANT (ANT Logistics) công ty với nguồn vốn người Việt hoạt động lĩnh vực logistics, ANT đời nhằm đáp ứng cách toàn diện nhu cầu sử dụng chuỗi cung ứng dịch vụ logistics doanh nghiệp phạm vi nước.Với thị trường kinh doanh chủ yếu khu vực miền Bắc Việt Nam, ANT Logistics tiến hành đầu tư vào ngành công nghiệp logistics để mở rộng dịch vụ vận tải đa phương thức với tiềm phát triển cao Trong thời gian qua, hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics công ty bước đầu đạt thành công định, chưa thật đạt hiệu dài hạn đảm bảo cho phát triển doanh nghiệp.Một số bước dịch vụ chuỗi cung ứng công ty chưa hồn thiện, cơng ty chưa thực định hình vị thị trường, bên cạnh cịn canh tranh gay gắt doanh nghiệp khác thị trường.Hiện Việt Nam có khoảng 800 doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Logistics, số lớn có thực tế phần lớn thị phần thị trường rơi vào tay cơng ty, tập đồn lớn nước ngồi Đây doanh nghiệp có lợi lớn nguồn vốn, nhân lực, cơng nghệ… Vì vậy, để tồn vươn lên mạnh mẽ thành “con cá lớn” thị trường Logistisc Việt Nam nói chung miền Bắc nói riêng, ANT Logistics cần tự hồn thiện phát triển đủ sức mạnh để cạnh tranh điều kiện hội nhập tồn cầu, hỗ trợ tích cực chủ trương chiếm lĩnh, làm chủ thị trường Chính vậy, đề tài: “Phát triển dịch vụ logistics Công ty cổ phần giao nhận ANT (ANT Logistics JSC) thị trường miền Bắc” tác giả lựa chọn để nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu luận văn Mục đích nghiên cứu tổng quát: Xác định phương hướng giải pháp để phát triển dịch vụ Logistics tạị ANT thị trường miền Bắc Để thực mục tiêu đề ra, luận văn vào giải nhiệm vụ cụ thể sau đây: - Khái quát hóa vấn đề lý luận phát triển dịch vụ logistics doanh nghiệp kinh tế thị trường; - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ logistics ANT Logistics thời gian qua, kết đạt được, tồn hạn chế nguyên nhân; - Trên sở phân tích mơi trường kinh doanh giai đoạn tới, đề xuất quan điểm, phương hướng kiến nghị giải pháp nhằm thúc đẩy phát triển dịch vụ logistics ANT Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn hoạt động dịch vụ logistics ANT thị trường miền Bắc 3.2 Phạm vi nghiên cứu Về thời gian: Luận văn nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh đoanh dịch vụ logistics ANT giai đoạn từ 2011 đến 2015 định hướng đến năm 2020 Về nội dung: Luận văn đề xuất giải pháp giác độ quản lý, luận văn khơng sâu nghiên cứu vấn đề thuộc kỹ thuật, công nghệ Phƣơng pháp nghiên cứu luận văn Đề tài vận dụng Phương pháp luận vật biện chứng lịch sử làm phương pháp luận nghiên cứu xuyên suốt Các phương pháp cụ thể bao gồm: - Phương pháp nghiên cứu bàn: Thu thập, rà soát văn hành, thu thập tài liệu lưu trữ nội dung liên quan đến phát triển dịch vụ: Lợi so sánh phát triển ngành, quy hoạch phát triển kinh tế xã hội triển khai, kế hoạch phát triển ngành kinh tế, chiến lược phát triển thị trường…Với nghiên cứu bàn, phương pháp cụ thể áp dụng như: phân tích, hệ thống, tổng hợp, thống kê, so sánh, quy nạp… - Phương pháp khảo sát điều tra: Nhằm bổ sung thông tin, liệu phục vụ nghiên cứu đề tài: Thông tin thị trường, lợi doanh nghiệp, yếu tố nguồn lực cho phát triển…Ngồi ra, q trình nghiên cứu, tác giả tiến 102 - Phát huy kết quả, thành tích đạt được, tranh thủ thuận lợi chủ quan khách quan, có tầm nhìn chiến lược, xây dựng phương án kinh doanh nghiên cứu thị trường, trì mở rộng thị trường tiêu thụ - Phát triển mở rộng loại hình logistics, bước củng cố phát triển lòng tin để xứng đáng bạn hàng tin cậy khách hàng, đối tác ngành Nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng cho khách hàng, phát triển mạnh mẽ đa dạng hóa loại hình dịch vụ vận tải giao nhận, đa dạng hóa mặt hình kinh doanh phải đảm bảo cung ứng thường xuyên kịp thời, trì mặt hàng, loại hình kinh doanh truyền thống Cơng ty để dần hướng tới phát triển tồn diện - Ứng dụng cơng nghệ thông tin, logistics điện tử với ứng dụng thương mại điện tử quản trị logistics phổ biến sâu rộng - Tăng cường mở rộng mối quan hệ với đơn vị ban ngành như: Tổng cục hải quan, Thuế, Bộ giao thông vận tải… nhằm tranh thủ hỗ trợ nắm bắt việc ban hành quy chế mới, sách có liên quan đến hoạt động kinh doanh Công ty 3.3 Giải pháp phát triển dịch vụ logistics ANT 3.3.1 Phát triển dịch vụ logistics mũi nhọn Công ty Dịch vụ logistics mũi nhọn mà công ty xác định phát triển tương lai tác giả để cập phần dịch vụ vận chuyển đường biển, đường không khối dịch vụ tư vấn Về dịch vụ giao nhận quốc tế nước đường biển đường hàng không, hai khối dịch vụ riêng biệt nhìn chung có nhiều đặc điểm đặc thù chung phát triên Giải pháp phát triển dịch vụ trước tiên cần trọng vào hai yếu tố giá thời gian Trước hết, đặc thù vận chuyển đường biển đường không vận chuyển hàng hóa số lượng lớn, lịch trình hành trình chuyến xác, hoạt 103 động xếp hàng, đóng hàng cơng ty cần đảm bảo xác thời gian Để đáp ứng điều này, ANT cần đưa quy trình thực cụ thể cho hoạt động đóng hàng xuất nhập Bộ quy trình xây dựng dựa quy trình hãng tàu, hãng hàng không với kinh nghiệm quản lý làm việc cán nhân viên công ty Tất nhiên với đặc thù ngành nghề, quy trình liên tục cập nhật thay đổi dựa thay đổi ngành logistics ngồi nước Với quy trình kết hợp vào phần mềm quản lý chuỗi cung ứng, cơng ty theo dõi quản lý thời gian tiến độ lô hàng, từ tập trung đẩy mạnh hiệu làm việc, mang lại hài lòng cho khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty Tiếp đó, để phát triển vận tải đường biển đường không, yếu tố quan trọng không giá, dựa vào quy trình xây dựng trên, trước tiên ANT quản lý chi phí cách rút gọn, tối giản bước tùy vào đặc thù lơ hàng, giảm chi phí góp phần giảm giá Sau đến vai trị ban lãnh đạo cơng ty việc hoạch định sách đàm phán với đối tác, ANT cần có định hướng đặt trọng tâm vào tuyến quốc tế mạnh, đặt khối lượng hàng hóa dự kiến lên kế hoạch kinh doanh cụ thể để đạt khối lượng Như tác giả trình bày trên, vận chuyển đường biển đường khơng thường vận chuyển hàng hóa số lượng lớn, hãng hàng không hay hãng tàu thường trọng đến việc đảm bảo cho chuyến tàu, chuyến bay đạt đủ lượng hàng mong muốn nhiều việc trọng đến giá cước vận chuyển Vì thế, với nhiều tuyến mạnh mà ANT khai thác, mức giá cước ưu đãi, chí có khấu trừ u cầu đặt đạt khối lượng hàng định tháng, quý, năm Để đạt điều đó, cần quản lý điều tiết nguồn lực ban lãnh đạo cách xác hợp lý 104 Về khối dịch vụ tư vấn hải quan, khối dịch vụ công ty xác định quan trọng cần đầu tư phát triển tương lai, có hai lý chính, thứ khối dịch vụ không cần đầu tư nhiều nguồn lực vật chất, thứ hai khối dịch vụ lại khối dịch vụ mang lại khách hàng giữ khách hàng lại cho công ty Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt nay, lý thứ hai động lực để ANT tập trung phát triển dịch vụ tư vấn hải quan Cũng dịch vụ giao nhận, dịch vụ tư vấn hải quan cần xây dựng quy trình cụ thể, bên cạnh bảng quy chế hướng dẫn trường hợp phát sinh công việc Thật ANT có thống cách xử lý trường hợp phát sinh, nhiên lại chưa thể cụ thể văn mà phần lớn dạng lời nói, thống miệng Giải pháp khác để phát triển khối dịch vụ tư vấn hải quan cần thường xuyên đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn nhân viên tư vấn hải quan, đơn giản thay thế, tuyển dụng nhân viên có kinh nghiệm, trình độ Vì khối dịch vụ này, kinh nghiệm xử lý công việc nhân viên quan trọng nhất, yếu tố người đề cao hẳn so với yếu tố khác 3.3.2 Ứng dụng công nghệ đại quản lý khai thác Muốn hoạt động logistics đạt hiệu trước hết phải quản lý hệ thống thông tin phức tạp chuỗi cung ứng Để đảm bảo việc thông tin rõ ràng truyền tải xuyên suốt phịng ban nội cơng ty cung với đối tác, liên kết nước, yêu cầu tiên việc hoàn thiện tiến tới nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin ANT Việc hoàn thiện nâng cấp hệ thống thông tin công ty nên chia làm hai giai đoạn: 105 - Giai đoạn 1: Hoàn thiện hệ thống thông tin nội hệ thống thơng tin phận chức (Phịng Chứng từ, Kinh doanh, Kế tốn, Hiện trường,…), hệ thống thơng tin khâu dây chuyền cung ứng (kho, bãi, vận tải, khách hàng…) kết nối thông tin tổ chức, phận, công đoạn Áp dụng tin học hố hoạt động cơng ty, lắp đặt phầm mềm phục vụ cho hoạt động cơng ty, chuẩn hóa sở liệu… tạo sở tảng hệ thống thông tin Logistics - Giai đoạn 2: Kết nối hệ thống thơng tin nội với bên ngồi theo hai phương thức: Phương thức 1: Sử dụng Internet Đây xu hướng mà công ty Logistics giới hướng tới công cụ thiếu hoạt động logistics Phương thức 2: Hệ thống trao đổi liệu điện tử (Electronic data interchange – EDI) Hệ thống cho phép trao đổi thông tin, liệu từ máy tính qua máy tính phận hệ thống với EDI đầu tư tốn nhiên tiện ích đạt độ an tồn cao EDI thực hữu ích cho khách hàng lớn công ty trao đổi liệu chi nhánh, đại lý hệ thống Logistics toàn cầu 3.3.3 Tăng cường hoạt động Marketing nhằm thu hút khách hàng Trước hết, để có dịch vụ tốt cơng ty ANT cần nâng cao cơng tác dịch vụ khách hàng Mục đích hoạt động dịch vụ khách hàng tạo cho trình cung cấp dịch vụ thông suốt kết trình làm tăng độ thỏa mãn khách hàng dịch vụ công ty Các công việc cần làm để nâng cao hiệu dịch vụ khách hàng bao gồm: tìm hiểu thị trường, xác định nhu cầu thị trường; xây dựng mục tiêu kế hoạch dịch vụ khách hàng; giới thiệu cung cấp dịch vụ khách hàng, xử lý tình huống, trì uy tín với khách hàng 106 Tiếp đó, ANT cần xây dựng chiến lược khách hàng nhằm gia tăng thị phần công ty thị trường Với mục tiêu tạo nguồn hàng vận chuyển ổn định; xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng việc thiết kế chuỗi logistics tư vấn tiết kiệm chi phí cho khách hàng, đồng thời đảm bảo tăng lợi nhuận cho ANT Chiến lược khách hàng ANT gồm bước sau đây: Bước 1: Lựa chọn khách hàng mục tiêu ANT cần chọn lọc xác định phân khúc khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ để khai thác tối đa lực cung cấp dịch vụ công ty Bước 2: Xây dựng mối liên kết chặt chẽ công ty khách hàng, phát triển dịch vụ Chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng ln ln yêu cầu cần thiết công việc kinh doanh doanh nghiệp Khách hàng người đầy địi hỏi, muốn đuợc tơn trọng, đối xử nhã nhặn, nghe lời cảm ơn Bên cạnh mục tiêu đạt giá trị gia tăng từ ANT, khách hàng quan tâm đến việc họ liên hệ với ANT dễ dàng hay khơng, liệu ANT xử lý trơn tru cố họ gặp phải hay khơng,… Vì vậy, hệ thống chăm sóc khách hàng dựa thiết bị cơng nghệ đại, theo quy trình tận tình, chuyên nghiệp ngày trở nên quan trọng cần thiết với nhà kinh doanh Công ty cần phải kết hợp hoạt động phận bên trong, từ phận Kinh Doanh, Kế toán, Hiện trường ban lãnh đạo công ty nhằm xây dựng kế hoạch phù hợp Bước 3: Thiết kế dịch vụ logistics phù hợp với yêu cầu khách hàng, nhóm khách hàng riêng biệt 3.3.4 Nâng cao trình độ lực đội ngũ cán nhân viên Một doanh nghiệp muốn phát triển lâu dài cần có đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, nắm bắt nhanh ứng dụng công nghệ mới, 107 nhạy bén sáng tạo với thay đổi sách, quy định nhà nước biến động thị trường nước giới, có vốn ngoại ngữ tốt, đặc biệt tiếng anh Mặt trình độ nhân lực công ty tương đối tốt, đa phần có trình độ đại học, với kỹ làm việc thành thạo, nắm vững chuyên môn nghề nghiệp trình độ ngoại ngữ định Song với nhu cầu mở rộng quy mô sản xuất công ty tương lai đội ngũ nhân viên q ít, nhiều vị trí có người đảm nhận, khơng có người thay có cố ốm đau, chí có nhân viên phải đảm nhận nhiều vị trí lúc thời điểm nhu cầu thị trường tăng cao, nhân viên hầu hết làm việc tải tiền thưởng, tiền phụ cấp ngồi q Với định hướng mở rộng quy mô công ty phát triển chi nhánh Hồ Chí Minh năm 2016, cơng ty cần có sách nhân phù hợp hơn, cụ thể cần quan tâm mức với nguồn nhân tại, Có chiến lược nâng cao trình độ nghiệp vụ nhân viên công ty việc đăng ký khóa đào tạo ngắn hạn dài hạn Logistics quốc tế cho nhân viên Đồng thời tuyển dụng thêm người cho số vị trí thiếu người phòng Kinh Doanh, phòng Hiện trường, cho chi nhánh mới, xây dựng kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực Hiện nay, Logistics ngành mới, nhân ngành cịn khơng đào tạo chuyên ngành trường đại học có ngành đào tạo Do để có nhân viên trẻ, động nắm vững kiến thức chuyên môn Logistics, doanh nghiệp sau tuyển dụng người phải khâu đào tạo, thông thường phải từ tháng đến năm Và quan trọng ANT cần có chế độ đãi ngộ hợp lý với đội ngũ nhân viên, xây dựng chế độ lương, thưởng, bảo hiểm phù hợp để giữ chân người 108 có lực, nâng cao tinh thần làm việc, tâm huyết nhân viên với phát triển công ty 3.3.5 Giải pháp huy động vốn Xuất phát từ thực trạng doanh nghiệp ANT với khó khăn định thị trường tại, tác giả xin đưa số giải pháp nhằm huy động vốn cách có hiệu cho công ty cổ phần giao nhận ANT 3.3.5.1 Tăng cường nguồn vốn chủ sở hữu Nguồn vốn chủ sở hữu vốn đóng góp cổ đông ANT, cách đơn giản để huy động vốn cổ đơng tham gia đóng góp thêm cổ phần, làm tăng nguồn vốn Đây giải pháp huy động vốn đơn giản nhất, đặc biệt là số vốn không gây chi phí ANT Tuy nhiên vấn đề đặt Ban giám đốc cổ đơng có tiềm lực tài định hộ khơng có khả đóng góp thêm vốn vào cho ANT Vì để giải nhu cầu tăng vốn chủ sở hữu, ANT thành lập tham tổ chức với chức tăng cường vốn chủ sở hữu cho doanh nghiệp cách tham gia góp vốn với thời gian hạn chế doanh nhiệp thành viên Việc tham gia tổ chức cho phép ANT dụng số vốn nhiều để thực kế hoạch phát triển Và tổ chức nhượng lại phần góp vốn cho ANT mức độ lợi nhuận đạt cho phép ANT mua lại phần vốn góp Ngồi cơng ty ANT huy động thêm vốn cách: phát hành cổ phiếu, trái phiếu, kêu gọi đầu tư vốn bên vào Doanh nghiệp, tham gia thị trường chứng khoán, thị trường vốn Tất nhiên, để thu hút thêm đầu tư vốn bên theo cách trên, ANT cần phải cung cấp đầy 109 đủ minh bạch thông tin doanh nghiệp cho nhà đầu tư, đối tác, cung cấp đày đủ dự án, kế hoạch đầu tư cơng ty Bên cạnh đó, ANT tận dụng nguồn vốn cơng ty cách khuyến khích cán bộ, cơng nhân viên tham gia góp vốn vào cơng ty Phương pháp vừa giúp gia tăng nguồn vốn vừa giúp cơng ty đảm bảo tâm huyết, nhiệt tình cán nhân viên tham gia góp vốn Tất nhiên phương án huy động vốn nội khó hy vọng đạt lượng vốn lớn, ý nghĩa tinh thần, có tác dụng gắn kết cơng ty cách chặt chẽ 3.3.5.2 Vay có kì hạn (Vay ngân hàng) Đây nguồn huy động vốn có khả đạt kết cao nguồn có tính chất phát triển lâu dài cho doanh nghiệp vừa nhỏ công ty cổ phần giao nhận ANT Với doanh nghiệp vừa nhỏ, nguồn vốn chủ sở hữu thường thấp, để phát triển mở rộng quy mô, giải pháp nguồn vốn khoản vay nợ có kì hạn, cụ thể vay ngân hàng Trong kinh doanh, sử dụng nguồn vốn huy động từ vay nợ, doanh nghiệp chịu tác động địn bẩy tài Địn bẩy tài khái niệm dùng để kết hợp nợ phải trả vốn chủ sở hữu việc điều hành sách tài doanh nghiệp Địn bảy tài lớn doanh nghiệp có tỷ trọng nợ phải trả cao tỷ trọng vốn chủ sở hữu Ngược lại, đòn bảy tài thấp tỷ trọng nợ phải trả nhỏ tỷ trọng vốn chủ sở hữu Địn bẩy tài vừa cơng cụ thúc đẩy lợi nhuận sau thuế đồng vốn chủ sở hữu, nhà quản lý thường sử dụng đòn bẩy tài để gia tăng tỷ suất lợi nhuận sau thuế vốn chủ sở hữu Tuy nhiên, khả vay ngân hàng thực triển vọng doanh thu ANT cho phép trả nợ - năm Vì ban lãnh đạo ANT cần có tính tốn kĩ lưỡng chiến lược công ty để vay ngắn hạn 110 KẾT LUẬN Trong năm qua, sách hoạch định phát triển hữu hiệu ngành dịch vụ Logistíc Việt Nam ngày phát triển, đạt nhiều thành tựu to lớn thúc đẩy nghiệp cơng nghiệp hóa - đại hóa quốc gia Với điều kiện trình hội nhập kinh tế với khu vực giới đảm bảo thực tốt mục tiêu kinh tế - xã hội đến năm 2020 việc tăng cường phát triển ngành dịch vụ logistics có ý nghĩa then chốt khả thương mại quốc tế quốc gia khu vực thị trường quốc tế Đề tài có nội dung nghiên cứu liên quan tới ngành liên quan đến nhiều lĩnh vực, nhiều ngành, luận văn cố gắng đạt mục đích đề có đóng góp vê lý luận thực tiễn: Hệ thống hóa phát triển bước sở lý luận phát triển sản phẩm dịch vụ logistics cơng ty logistíc điều kiện hội nhập kinh tế khu vực giới Phân tích thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ logistics thị trường công ty ANT giai đoạn 2012-2015, đặt bối cảnh kinh tế ngày mở rộng, mở thị trường đầy hội cạnh tranh khốc liệt xu hướng hoàn thiện phát triển tất yếu ngành logistics nói chung, với ANT nói riêng Thơng qua kết luận phân tích thực trạng, đánh giá khách quan ưu thế, hạn chế việc phát triển dịch vụ logistics ANT thời gian từ năm 2012 đến 2015và phân tích vấn đề cần thiết phải hoàn thiện tương lai Trên sở lý luận thực tiễn, đề tài đưa số dự báo phát triển thị trường logistics Việt Nam, từ đề giải pháp đồng nhằm khắc phục số vấn đề cấp bách giải pháp để phát triển bền 111 vững sản phẩm dịch vụ logistics công ty cổ phần giao nhận ANT thời kỳ 2015 – 2020 Quan trọng nhất, sở xác lập định hướng chiến lược phát triển dịch vụ logistics, đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện nội dung giải pháp thực có trọng tâm, trọng điểm phát triển dịch vụ logistic công ty ANT giai đoạn 2015 tới 2020 Trong trình thực đề tài cách soạn thảo nội dung đáp ứng mục đích nghiên cứu, luận văn góp phần cung cấp luận khoa học thực tiễn sát đáng cho doanh nghiệp logistics, xác định công cụ, biện pháp quản lý nhằm phát triển sản phẩm dịch vụ logistics nói riêng, phát triển ngành giao nhận nói chung Luận văn đề tài tham khảo có giá trị thực cung ứng dịch vụ logistics DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt Bản kế hoạch hàng năm năm 2012, 2013, 2014, 2014 Công ty cổ phần giao nhận ANT Bản quy chế, điều lệ nội 2015 Công ty cổ phần giao nhận ANT Bản quy trình bắt buộc thực nghiệp vụ Cơng ty cổ phần Giao nhận ANT Báo cáo tài năm giai đoạn 2012 – 2015 Công ty cổ phần giao nhận ANT Đặng Đình Đào, Nguyễn Minh Sơn (2011), “Dịch vụ Logisitcs Việt Nam tiến trình hội nhập quốc tế NXB Chính trị Quốc gia - Sự thật” Đoàn Thị Hồng Vân (2003), “Logistics vấn đề bản, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội” Lâm Trần Trấn Sĩ & Phan Nguyễn Trung Hưng, Báo cáo ngành Logistics 07/2015 Đón đầu cạnh tranh tăng trưởng, FPT Securities Trần Văn Hòe (2009) “Nghiệp vụ kinh doanh xuất nhập khẩu, nhà xuất đại học Kinh tế Quốc dân” Trần Văn Khang (2006) Luận văn Thạc sĩ với đề tài: “Ứng dụng lý thuyết logistics nhằm tối ưu hóa q trình sản xuất tiêu thụ bưởi da xanh Bến Tre” Tiếng anh 10 Barry David Weisblatt (2014) Effection of Logistics Viet Nam VPB Securities 11 Datamonitor, GlobalLogistics, 12/2008, VietNam Logistics, N H Duy, Vietnam Supply Chain Insight 3/2009 12 Hai Lu & Yirong Su(2011) An Approach towards overall Supply Chain Efficiency PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ Kính gửi: Quý Khách hàng Công ty Cổ phần giao nhận ANT trân trọng cảm ơn Quý khách tin tưởng sử dụng dịch vụ công ty thời gian vừa qua Với mong muốn ngày nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, Công ty ANT mong Quý khách dành chút thời gian để trả lời câu hỏi “Bảng khảo sát chất lượng dịch vụ” bên sau: Tên Doanh nghiệp: Tên khách hàng: □ Nam Số điện thoại: □ Nữ Để trả lời câu hỏi Quý khách vui lòng đánh dấu X vào ô trống bên cạnh đáp án mà Quý khách lựa chọn Doanh nghiệp quý khách tham gia ngành nào: a □ Doanh nghiệp thương mại □ Doanh nghiệp Logistíc □ Khác b Quý khách sử dụng dịch vụ ANT thời gian bao lâu: □ Dưới năm □ Từ - năm □ Từ - năm c Quý khách biết ANT qua phƣơng tiện thông tin nào? □ Internet □ Báo chí, tạp chí □ Website: www.logisticsant.com □ Gia đình/ Bạn bè □ Tivi □ Nguồn khác, cụ thể:…………………………… d Tại Quý khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ ANT: □ Dịch vụ tốt □ Thời gian dịch vụ tốt □ Phí dịch vụ hợp lý □ Nhân viên chuyên nghiệp □ Khác…………………… PHẦN I: KHỐI DỊCH VỤ TƢ VẤN Câu Quý khách hàng có mong muốn đƣợc chuyên viên ANT hỗ trợ tƣ vấn xuất nhập ngắn dài hạn khơng? Có Khơng Đang xem xét Khác…… Câu Quý khách muốn nhân viên Môi giới tƣ vấn thông qua phƣơng tiện Điện thoại Yahoo/Skype Email Khác……………………… Câu Theo Quý khách, thái độ phục vụ tƣ vấn nhân viên ANT là: Thân thiện, lịch sự, có thái độ tốt, phục vụ cơng tới tất khách hàng Thiếu tính chuyên nghiệp quan tâm tới khách hàng Khác……………………………………………………………………………………………………… (Ngoài nội dung trên) ………………………………………………………………………………… ……………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………….…………………………………………………………… ………… ……………………………………………………………… PHẦN II: KHỐI DỊCH VỤ VẬN TẢI GIAO NHẠN Câu Các phƣơng thức vận tải ANT đáp ứng đƣợc nhu cầu Quý khách chƣa? Phương thức vân tải phong phú Chưa đủ đáp ứng Đủ đáp ứng Khác……………………… Câu Hiện quý khách sử dụng phƣơng thức vận tải ANT? Vận tải đường biển Vận tải đường Vận tải đường không Khác………………… Câu Chất lƣợng dịch vụ vận tải giao nhân ANT đƣợc Quý khách đánh giá chung sao: Chuyên nghiệp, dễ sử dụng, giao thân thiện Quý khách hài lịng Bình thường, tương đối hài lịng Chưa tốt, phát sinh nhiều vấn, Quý khách khơng hài lịng Khác……………………………………………………………………………………………………… Câu Giá dịch vụ vận tải giao nhận ANT đƣợc Quý khách đánh giá Giá tốt, toán thuận tiện, hợp lý Giá tương đối tốt, khách hàng hài lịng Giá bình thường Giá cao, chưa tốt Khác……………………………………………………………………………………………………… Câu Thời gian dịch vụ vận tải giao nhạn ANT Nhanh Kịp thời, Chậm Ý kiến khác…………………………………………… Câu Quý khách có muốn ANT phát triển thêm dịch vụ khối dịch vụ giao nhận vận tải không? Có (Nếu có, xin quý khách cho ANT xin ý kiến) Không Ý kiến khách hàng…………………………………………………………………………………… Câu Theo Quý khách, dịch vụ theo dõi lô hàng (tracking program) có đáp ứng đủ nhu cầu truy vấn thơng tin Quý khách không? Đáp ứng đủ nhu cầu chuyên nghiệp Đáp ứng đủ thiếu chuyên nghiệp Chưa đáp ứng đủ Khác…………………………………………………………………………………………………… Câu Theo Quý khách, thái độ phục vụ nhân viên giao nhận ANT là: Thân thiện, lịch sự, có thái độ tốt, phục vụ cơng tới tất khách hàng Thiếu tính chuyên nghiệp quan tâm tới khách hàng Khác………………………………………………………………………………………… PHẦN III: KHỐI DỊCH VỤ KHAI THUÊ HẢI QUAN Câu Tại ANT, Quý khách thƣờng sử dụng dịch vụ khối dịch vụ khai thuê hải quan? Khai thuê hải quan Thông quan hải quan Hỗ trợ làm loại chứng từ, giấy tờ nhà nước Khác ………… ……………………………………………………………………………………… Câu Theo Qúy khách danh mục dịch vụ thuộc khối nhƣ nào? Đa dạng cập nhật Bình thường, đáp ứng đủ nhu cầu Ít, cần phải bổ sung thêm Câu Theo Quý khách hàng phí dịch vụ khối là? Cao Bình thường Thấp Cạnh tranh thị trường Câu Theo Quý khách hàng thời gian dịch vụ khối là? Kịp thời Nhanh Chậm Ý kiến khác … Câu Chất lƣợng nhân viên ANT khối dịch vụ có làm Qúy khách hài lịng khơng? Thân thiện, lịch sự, có thái độ tốt, phục vụ công tới tất khách hàng Thiếu tính chuyên nghiệp quan tâm tới khách hàng Khác…………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… PHẦN IV: KHÁC Câu 1: Quý khách có thƣờng xuyên theo dõi báo giá cập nhât ANT không? Thường xuyên Không thường xuyên Thỉnh thoảng Không Câu 2: Báo giá cập nhật ANT theo Quý khách nội dung thông tin đƣợc cung cấp Rất nhiều Nhiều Khá nhiều Không nhiều……………… Câu 3: Trong thời gian vừa qua ANT tổ chức số buổi gặp mặt nhỏ với khách hàng Nếu khách hàng có tham dự vui lòng cho biết ý kiến buổi gặp mặt Và thời gian tới ANT tiếp tục triển khai buổi gặp mặt, Quý khách mong muốn đƣợc thảo luận chủ đề nào? Ý kiến khách hàng: …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… Câu 4: Website www.logisticsant.con ANT theo Quý khách là: Giao diện đẹp, tốc độ truy cập nhanh, đáp ứng đầy đủ thông tin Giao diện không đẹp, tốc độ truy cập chậm, hay bị lỗi, chưa đáp ứng đầy đủ thông tin Khác…………………………………………………………………………………………………… Câu 5: Để đánh giá tổng quát chất lƣợng dịch vụ ANT Quý khách đánh giá là: Rất hài lòng Hài lịng Tạm chấp nhận Khơng hài lịng Khác…………………………………………………………………………………………………… Ý kiến khác ( Ngồi nội dung nói trên, Quý khách ý kiến khác, vui lòng ghi rõ ) ………………………………………………………………………………………………………………… …………………………….…………………………………………………………………………………… ………………………………………………………….……………………………………………………… ……………………………………………………………………………………….………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ….……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………… Trân trọng cảm ơn hợp tác Quý khách!