Luận văn nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh tuyên quang

Cung khong nam ngoai quy luat do, Ngan hang Dau tu va phat trien Viet Nam BIDV- Chi nhanh Tuyen Quang la mot trong nhung ngan hangthuong mai quoc doanh ldn cua nhanudc tren dia ban tinh

~ r 11 ' ' 1

BQ GlAO DIjJC VA DAO TAO

rz G3l <<?»

Tr.THdNGTINTMVVIfA

PHdMcmjxjji-wut’ I DAO ANH TUAN

NANG CAO NANG LUC CANH TRANH CUA NGAN HANG ■ ■ b A u TV

VA PHAT TRIEN VIET NAM - CHI NHANH TWIN QUANG

CHUYEN NGANH: KINH TE PHAT TRIEN

PGS.TS PHAN THI NHIEM

IIA KOI, W>I 2011

LO’I CAM DOAN

Toi xin cam doan rang day lacong trinh nghien cuu cua rieng toi trong do co su ho tro cua Giao vien hudngdan la: PGS.TS Phan Thi Nhiem va nhung ngudi toi da cam cm

trong luan vannay

Cac noi dung nghien cuu va ket qua trong de tai nay la trung thuc va chua duoccong bo trongbatcu cong trinh nao

Tuyen Quan g, ngay 25 thang 12 nam 2011

Dao Anh Tuan

LOI CAM ON

Nhiem - Khoa ke hoach va Phat trien-Dai hoc kinh te Quoc dan Ha Noi datan tinh hudng

hoach va Phattrien; quy thay cd thuoc Vien Dao tao SauDai hgc va cac banhoc vien Lop

Cao hgc kinh te phat trien 18L ( Khoa 2009-2011) Dai hgc kinh te Quoc dan Ha Noi da nhiet tinh giup dotoi sudt thdigian hoc vua qua

Nhung ldi cam on sau cung xin danh cho bo me va cac anh chi em trong gia dinh

da het long quan tarn va tao moi dieu kien tot nhat de toi hoan thanh dugc cuon Luan van

Dao Anh Tuan

MUC LUC

LOI CAM DOAN

LOI CAM ON

DANH MUC CAC CHU VIET TAT

DANH MUC SO DO, BANG, DO THI

TOM TAT LUAN VAN

CHUONG 1: NHUNG VAN DE CO BAN VE NANG LUC CANH TRANH

CUA NGAN HANG THUONG MAI 1

1.1 Mot so van de co-ban ve Ngan hang thuong mai 1

1.1.1 Khdi niem ve Ngan hang thuong mai 1

1.1.2 Chu'c nang cua Ngan hang thu ’ong mai 1

1.1.3 Ban chat cua Ngan hang thuong mai 3

1.2. Nang luc canh tranh cua NHTM 4

1.2.1. Khai niem ve canh tranh 4

1.2.2 Dae diem canh tranh cua NHTM 5

1.2.3 Nang luc canh tranh 6

1.3 Cac nhan to tac dong den nang luc canh tranh cua NHTM 8

1.3.1 Cac nhan td thuoc moi trudng vi md 8

1.3.2 Cac nhan td thuoc moi truong vi md dnh hudng den nang luc canh tranh cua doanh nghiep 9

1.3.3 Cac nhan td thuoc moi truong doanh nghiep 10

1.4 Cac tieu chi danh gia va xep hang nang luc canh tranh cua NHTM 12

1.4.1 Nhom chi tieu ve tai cliinh 12

1.4.2 Nhom tieu chi ve kinh doanh 13

1.4.3 Nhom tieu chi ve nang luc quan tri dieu hdnh 15

1.4.4 Nhom tieu chi ve tig tang va cong nghe ngan hang 16

1.4.5 Nhom tieu chi ve uy tin, hinh anh cua ngan hang 17

1.4.6 Danh gid ndng luc canh tranh dua tren chudi gia tri cua Michael Porter 17 1.5 Tinh tat yeu cua viec nang cao nang luc canh tranh cua NHTM 19

1.6 Mot so kinh nghiem nang cao nang luc canh tranh cua cac NHTM trong nude thdi gian qua 21

1.6.1 Kinh nghiem nang cao ndng luc canh tranh tai mot so NHTM Ion o Viet Nam thdi gian qua 22

1.6.2 Bai hoc kinh nghiem ndng cao ndng luc canh tranh cua NHTM 25

CHUONG 2: THUC TRANG NANG LUC CANH TRANH CUA NGAN HANG DAU TU VA PHAT TRIEN TUYEN QUANG 32

2.1 Gioi thieu chung ve BIDV Tuyen Quang 32

2.1.1 Licit sic hinh thanh va phat trien cua BIDV . 32

2.1.2 Lich sir hinh thanh va phat trien cua BIDV Tuyen Quang 34

2.1.3 The manh cua BIDV Tuyen Quang 34

2.1.4 Nhung kho khan, thach thuc 35

2.1.5 Mo hinh to chuc Chi nhdnh hien nay 35

2.1.6 Thuc trang boat dong kinh doanh cua Chi nhdnh Tuyen Quang nhung nam qua 36

2.2 Phan tich va danh gia nang luc canh tranh cua BIDV Tuyen Quang nhung nam qua 37

2.2.1 Phan tich va danh gid cac nhdn to anh hudng den ndng luc canh tranh cua BIDV Tuyen Quang 37

2.2.2 Phan tich va danh gid ndng luc canh tranh cua BIDV Tuyen Quang dua vao cac tieu chi . 42

2.3 Danh gia chung ve nang luc canh tranh ciia BIDV Tuyen Quang dua vao cac tieu chi danh gia 57

2.3.1 Ket qua dat dupe 57

2.3.2 Nhung han die ve nang luc canh tranh 62

2.3.3 Nguyen nhan cua nhung han cite 65

CHUONG 3: MOT SO GIAI PHAP NHAM NANG CAO NANG LUC CANH TRANH CUA NGAN HANG DAU TU VA PHAT TRIEN VIET NAM - CHI NHANH TUYEN QUANG 68

3.1 Co’ so1 de xuat cac giai phap nang cao nang luc canh tranh cua BIDV Tuyen Quang 68

3.1.1 Boi canh trong nude va quoc te 68

3.1.2 Tinh hmh canh tranh trong he thong ngan hang 68

3.2 Dinh huong phat trien cua Chi nhanh Tuyen Quang trong thoi gian toi 70

3.3 Mot so giai phap nang cao nang luc canh tranh cua BIDV Tuyen Quang 71

3.3.1 Cac giai phap ve tai chinh 71

3.3.2 Cac giaiphap ve lioqt dong kinh doanh 74

3.3.3 Cac giai phap nang cao nang luc quan tri dieu hdnh 78

3.3.4 Cac giai phap nang cao chat lu’ ffng nguon nhan luc 82

3.4 Mot so kien nghi nham thuc hien giai phap doi voi Ngan hang Dau tir va Phat trien Viet Nam 86

3.4.1 Ve ddi moi mo h'mh td chirc lioqt dong, nang luc tai chinh 86

3.4.2 Ve chien luo’c phat trien va hodn thien cac san plidni dicli vu 86

3.4.3 Ve chien luoc Marketing, quang hd thuong liieu, vi the, hinli anh 87

3.4.4 Ve cong tac dao tqo can ho 88

KET LUAN 89

TAI LIEU THAM KHAO 92

DANH MUC CHU’ VIET TAT

AGRIBANK Ngan hang Nong nghiep va Phat trien Nong thon

BIDV Ngan hang Dau tu va Phat trien V i et Nam

DNNN Doanh nghiep nha nuac

KHDN Khach hang doanh nghiep

KHCN Khach hang ca nhan

NHTM Ngan hang thuong mai

NHBL Ngan hang ban le

NHTMQD Ngan hang thuong mai quoc doanh

NHTMCP Ngan hang thuong mai co phan

POS Diem chap nhan thanh toan

QHKHCN Quan he khach hang ca nhan

TCTD To chuc tin dung

TGTT Tien gui thanh toan

DANH MUC SO DO, BANG, DO THI

DANH MUC SO DO

So ’ do 2.1: Mo hinh to chuc chi nhdnh Tuyen Quang theo cac khoi nghiep vu 36

So' dd 2.2: So' dd chuoi gid tri BIDV Tuyen Quang theo ly thuyet cua Michael Porter 60

DANH MUC BANG Bang 1.1: Quy mo von dieu le mot so NHTM a Viet Nam 26

Bang 1.2: Ty le CAR cua mot so NHTM Viet Nam tieu bieu nam 2009 26

Bang 1.3: Ty le nffxau tren tdng dir na cua Mot so NHTM qua cac nam 27

Bang 1.4: Ty le duphong riii ro tren tong dw na cua cac NHTM qua cac nam 28

Bang 2.1: Ty le lao dong co trinh do dqi hoc va tren dqi hoc cac NHTM tren dia ban qua cac nam 42

Bang: 2.2 Mang liro'i cac ngan hang tren dia ban den 30/09/2011 52

DANH MUC DO THI Do thi 2.1: So sdnh he sb CAR cua BID V vo'i cac NHTM Ion 43

Dd thi 2.2: Huy dong von theo doi tuong khdch hang qua cac nam 44

Dd thi 2.3: Huy dong von binh qudn Chi nhdnh qua cac nam 44

Dd tlii 2.4: Huy dong von theo ky han 45

Dd tlii 2.5: Huy dong von theo loqi tien 45

Dd thi 2.6: Dw na nhom II trong tdng dw na Chi nhdnh qua cac nam 46

Dd thi 2.7: Ty le na nhom 2/ Tdng dw na Chi nhdnh qua cac nam 46

Dd thi 2.8: Na xau Chi nhdnh qua cac nam 48

Do thi 2.9: Ty le nff xau Chi nhanh qua cac nam 48

Do thi 2.10: Lffi nhuan truffc thue cUa BIDV Tuyen Quang qua cac nam 49

Do thi 2.11: Tang tru ' ffng lffi nhuan truffc thue cua BIDV Tuyen Quang so vffi cac Chi nhanh trong khu vu ’ c 49

Do thi 2.12: Thiphan tien gu ' i cua BIDV Tuyen Quang qua cac nam 50

Do thi 2.13: Thi phan tin dung cua BIDV Tuyen Quanggiai doan 30/06/2010­ 30/06/2011 50

3 - —

bq giAo Dye vA dAo tao

£3 'xs

DAO ANH TUAN

NANG GAO NANG LUC CANH TRANH CUA NGAN HANG flAU TV■ ■

VA PHAT TRIEN WET NAM - CHI NHANH TUVAN QUANG

CHUYEN NGANH: KINH TE PHAT TRIEN

• •

HA AOI, • 7 AAM 2011

LO’I MO DAU

1 Tinh cap thiet cua < 3e tai

Viet Nam da chinh thuc trd thanh thanh vien thu 150 cua To chuc thuong mai The

gidi (WTO) Viec ra nhap WTO la mot co hoi ldn khong chi doi vdi nen kinh te nudc ta noi chung, cac doanh nghiep noi rieng ma con dat ra nhung thach thuc khong nho doi vdi

su phat trien ben vung cua hau het cac doanh nghiep Cungnhu nhieu nganh kinh te khac,

nganhtai chinh ngan hang la linh vuc dupe mo cua manh nhatsong cung doi mat vdi nhieu

thach thuc nhat, mot trongnhung thach thuc doi vdi cac ngan hang Viet Namdo chinh la

su canh tranh quyet liet khong chi giua cac ngan hang trong nudc vdi cac ngan hang nudc ngoai ma con baogom ca giua cac ngan hang thuong maitrong nudcvdi nhau

Cung khong nam ngoai quy luat do, Ngan hang Dau tu va phat trien Viet Nam

(BIDV)- Chi nhanh Tuyen Quang la mot trong nhung ngan hangthuong mai quoc doanh

ldn cua nhanudc tren dia ban tinh Tuyen Quang cung dang phai chiu su canh tranh quyet liet vdi cac ngan hang thuong mai khac dang phat trien nhanh chong ve thi phan, dich vu,

mang ludi, chat lupng hoat dong De dung vung va phat trien trong moi trudng kinh

doanh khoc liet nhu hien nay, Chi nhanh Ngan hang Dau tu va Phat trien Tuyen Quang (BIDV Tuyen Quang)phai tim moicachdedung vung va phat trien,kinh doanh thuc su ondinh va co hieu qua, dong gop to ldn vao su phat trien cua BIDV cung nhu nganh ngan

hang Tuyen Quang Mot trongnhungvan decap thiet can phai thuchien hien nay do chinh

la nang caosuc canh tranh tronghoatdongkinh doanh ngan hang cua Chi nhanh

Nang luc canh tranh cua BIDV Tuyen Quang trong nhung nam qua da dat dupcnhung ket qua dang khich le ve cac mat nhu: Huy dong tien gui, chat lupng tang trudng tin

dung, thu dich vu, lpi nhuan, chat lupng nguon nhan luc, nang luc quan tri dieu hanh Tuy nhien, danh gia chung cho thay nang luc canh tranh cua Chi nhanh van con nhieu bat

cap nhu: Hieu qua hoat dong kinh doanh con chua tuong xung vdi tiem nang phat trien,

chat luong sanpham dich vu chua cao, san pham ngan hang banle dang bi matthi phan vathieu tinh canh tranh, nguon nhan luc con thieu va chat luong con han che nangluc quan

tri dieu hanh chua bat kip voi yeu cau cua qua trinhphattrien thuong hieu Chi nhanh chua

duoc nhieu khach hang biet den xay dung va phat trien doanh nghiep vung manh, nang

cao hieu qua hoat dong kinh doanh cung la mot trong nhung bien phap de nang cao nangluc canhtranhcua Chi nhanh

Xuat phat tutam quan trong de khang dinh thuong hieu va vi the trong kinh doanh

nhung thuc te, bat cap dat ra trong qua trinh hoat dong kinh doanh va suc canh tranh cua Chi nhanh nen de tai: " Nang cao nang nc canh tranh cua Ngan hang Dau tn va Phat trien Vi et Nam - Chi nhanh Tuyen Quang" da duoc chon lam detai nghien cuu cho banluan van nay Muc dich nghien cuuchinh cua de tai nayla tim ra nhung nguyen nhan vanhung han che,bat cap venang luc canhtranh hientai cua Chi nhanhva dua ra mot sogiai

phap hoan thien, nang cao suc canh tranh trong thoi gian toi Giai quyet tot de tai trencung

la mot trong nhung bienphapquan trong hangdau thucday suphattrienva thanh cong cua

ngan hang trong nen kinh te thi truong

2 Muc tieu nghien cuu

Mucdich chinh cua luan van la phan tich, danh gia nang luc canh tranh hien tai cua Ngan hang Dau tu va Phattrien Viet Nam - Chi nhanh Tuyen Quang trong giai doan hiennay Tu do, de xuat mot so kien nghi, giai phap coban, thietthuc nham nang cao nang luc

canh tranh trong thoi giantoi

3 Doi tuorng nghien cun, pham vi nghien cun

Doi tuong nghien cuu la nang luc canh tranh cua BIDV Tuyen Quang va thuc trang nang luc canh tranhcua BIDV TuyenQuanghien nay

Pham vi nghien cuu: Danh gia nang luc canh tranh cua BIDV Chi nhanh Tuyen

Quang nhung nam qua va mot so giai phap nham nang cao nang luc canh tranh trong nhung nam toi

4 Phuong phap nghien cuu

- Cac phuong phap nghien cuu dupesudung trongluan van bao gom:

+ Phuong phap dien dich,quy nap

+ Phuongphap dieu tra,phongvanthongqua phieu hoi

+ Phuong phapso sanh, doi chieu

+ Phuong phap phan tich thongke

5 Tong quan cac cong trinhnghien cun tu truoc cho den nay tai Chi nhanhCho denthbi diem hien nay, da co kha nhieu cac cong trinh nghiencuu cuacac ban

sinhvien, hoc vien cao hoc, cac bao cao, phan tich danh gia cua cacchuyen gia lien quanden nang luc canh tranh trong cac ngan hang thuong mai quoc doanhcung nhu NHTM co

phan Doivoi BIDV cung da co nhieu cong trinh nghien cuu ve nang luc canh tranhcua he thong, tuy nhien doi voi Chi nhanh Ngan hang Dau tu va Phat trien Tuyen Quang,chuaco cong trinh nao nghien cuu ve nang luc canh tranhcua Chi nhanh

6 Ket cau cua Luanvan

Ngoai phan mo dau, ket luan, muc luc, cac bang bieu, phu luc danh muc tai lieu

thamkhao, Luan van dupc trinh bay gom 3 chuong, ten cac chuongnhusau:

Chuong I: Nhung van de co ' ban ve nang luc canh tranh cua cac ngan hang

thuong mai

Chuong 2: Thuc trang nang luc canh tranh cua Ngan hang Dau tu va Phat trien Viet Nam -Chi nhanh Tuyen Quang

Chuong 3: Mot so giai phap nham nang cao nang luc canh tranh cua Ngan

hang Dau tu va Phat trien Viet Nam - Chinhanh Tuyen Quang thoi gian toi

CHUONG 1: NHUNG VAN DE CO BAN VE NANG LU'C

1.1 Mot so van de co ' ban ve Ngan hang thuong mai

1.1.1 Khai niem ve Ngan hang thuong mai

0 Viet Nam, Luat Cac to choc tin dung nam 2010 da xac dinh " to chuc tin dung la doanh nghiep duac thanh lap theo quy dinh cua Luat nay va cac quy dinh

khac cua phap luat de hoat dong kinh doanh tien te, lam dich vu ngan hang vdi noi

dung nhan tien gui va su dung tien gui de cap tin dung,, cung cap cac dich vu thanh

toan" va trong cac loai hinh to chuc tin dung thi " ngan hang la loai hinh to chuc tin

dung duac thuc hien toan bo hoat dong ngan hang va cac hoat dong kinh doanh

khac co lien quan Theo tinh chat va muc tieu hoat dong , , cac loai hinh ngan hang

gom ngan hang thuang mai , ngan hang phat trie n , ngan hang dau tu, ngan hang

chinh sac h, ngan hang hop tac va cac loai hinh ngan hang khac ".

1.1.2 Chuc nang cua Ngan hang thuong mai

- Chuc nang trung gian tai chinh

- Chuc nang tao tien

- Chuc nang san xuat

1.2 Nang luc canh tranh cua NHTM

1.2.1 Khai niem ve canh tranh

Quan niem canh tranh hien dai ( nhu cua Dien dan kinh te the gidi (WEF)

To chuc hop tac va phat trien kinh te ( OECD), cua Ngan hang the gidi (WB), cua

Giao su Michael Porter) lai cho rang: Canh tranh la su dua tranh giua cac doanh nghiep, chu the kinh doanh tren thi trudn g, bang nhung bien phap thu doan nhat

dinh gianh lay nhung dieu kien co lai, hoac thiphan nham toi da hoa lai nhuan

1.2.2 Nang luc canh tranh

Theo tu dien Kinh te hoc " Nang luc canh tranh la kha nang gianh duac thi phan ldn trudc cac ddi thu canh tranh tren thi trudng , , ke ca kha nang gianh lai mot

phan hay toan bo thi phan cua ddng nghiep . ”

Michael Porter quan niem: nang luc canh tranh cua doanh nghiep phu thuocvao kha nang nang khai thac cac nang luc doc dao cua doanh nghiep de tao ra san

pham co chi phi gia thanhthap va sukhac biet hoasan pham

Khai niem nang luc canh tranh co the duoc tom lai nhu sau: " Nang luc canh tranh cua mot ngan hang la kha nang ngan hang do tao ra, duy tri va phat trien nhung lffi the nham duy tri va mff rong thi phan; dat duffc muc lffi nhuan cao hon muc trung binh cua nganh va lien tuc tang ddng thffi dam bao su hoat dong

an toan va lanh manh, co kha nang chdng do va vufft qua nhung bien dong bat

lffi cua mdi truffng kinh doanh ”

1.3 Cac nhan to tac dong den nang luc canh tranh cua NHTM

1.3.1 Cac nhan to thuoc moi truffng v i mo

Mdi truffng kinh te va vai tro cua nha nuoc: Moi mot bien dong bat loi cua

kinh te vi mo cung anh huong den hoat dong kinh doanh binh thuong cua mot ngan

hang Khi cac nhan to vi mo bien dong thi cac chinh sach, chien luoc kinh doanhcung se thay doi de han che su suy giam cua loi nhuan

Mdi truffng chinh tri phap luat: Mot dat nuoc co moi truong chinh tri on

dinh luat phap duoc quy dinh ro rang va day du, minh bach, su thay doi dien ra phu hop voi thong le quoc te se khuyen khich cac doanh nghiep noi chung va cac to chuc tin dung noi rieng an tam hon trong hoat dong kinh doanh cua minh dongthoi

bao dam vungchac cho mothanh lang phap ly de cac NHTM co the hoat dong tot

Mdi truffng quoc te: Qua trinh hoi nhap cua nen kinh te doi hoi mot datnuoc cung phai tuan thu cac luat choi quoc te Su bien dong cua nen kinh te the

gioi, dac biet la cac chi so nhu lai suat, ty gia gia vang, gia dau, do la cung tacdong rat lon toi nen kinh te trong nuoc va tu do anh huong toi hoat dong cua NHTM

Nen tang vat chat ky thuat cua nen kinh te, trinh do phat trien cua kinh te thi truffng: Day lacac yeu to the hien trinh do phat trien cua luc luong san xuat xa

hoi co tac dong rat lon den chi phi san xuat, kha nang khai thac cac yeu to dauvao

do do, anh hudng kha ldn den sue canh tranh cua cac doanh nghiep, thuoc nen kinh

te do,

1.3.2 Nhun g nha n t o t h uo c nwi Cw t ht g vi md a n h h un r g U en g an g

luc canh tranh cua doanh gghiep

Ap luc canh tranh cua cac dCi thu hien tai trong ngdnh: Neu canh tranh

giua cac doi thu trong nganh manh lietthinguy co chientranh gia xay ra thi truong

bi thu hep loi nhuan bi giam sut Cuong do canh tranh giua cac doi thu canh tranh

hien tai phu thuoc so luong, quy mo va su da dang cua cac doi thu canh tranh; toc

do tang truong san pham va nhu cau, tinh khac biet cua san pham

Nguy co nhap cuoc cua cac dCi thu canh tranh tiem nang: Do la nhung

doanh nghiep hien tai chua xuat hien tren thi truong nhung co kha nang canh tranh

trong tuong lai so luong cac doi thu nay nhieu hay it tuy thuoc o muc do thuan loi

hay kho khan khi gia nhap mot nganh kinh doanh nhat dinh Su suat hien cua nhung

doi thu canh tranh tiem tang la moi nguy ldn de doa den thi phan cua cac ngan hang

bang cach dem vao nganh nhung nang luc san xuat mdi

Su xuat hien cac san pham co kha nang thay the: San pham thay the la

nhung san pham co the thoa man nhung nhu cau tuong tu cua khach hang Kha

nang cua san pham thay the co nguy co lam han che kha nang dat gia cao va do do

co the han che kha nang sinh loi cua ngan hang

Quyen luc t huong luong cua nguffi mua: Khach hang la nhung to chuc, ca

nhan tieu thu hang hoa dich vu cho doanh nghiep Neu khach hang la nguoi mua

vdi khoi luong ldn trong tong doanh thu cua doanh nghiep thi ho co quyen ep gia

nhat dinh Khi khach hang co thu nhap thap thuong tao ap luc buoc doanh nghiep

san xuat cung cap vdi gia re hon trong khi nhung khach hang co thu nhap cao thi

lai doi hoi ve chat luong va cac dich vu di kem

Suc ep cua nha cung cap: Do la cac nha cung cap nhung yeu to dau vao cho

doanh nghiep Muc do doi dao hay khan hiem cua cac yeu to dau vao noi tren va so

luong nhieu hay it cac nha cung cap cacyeu to do se quyet dinh vi the, "quyen luc"

co the gay suc ep tu thap den cao cua cac nha cung ung doi vdi doanh nghiep

Nhung ngudi ban duac xem la mot de doa khi ho yen cau tang gia hoac giam chat

luang dau vao do do lam giam khanang sinh lai cua ngan hangva nguac lai

1.3.3 Nhu ’ ng nhan to huoc mo i tru ' d ' ng d o anh ngh i ep

Tiem luc tai chinh: Ngan hang la dan vi kinh doanh tien te, vi vay ngan

hang ma it von giong nhu ngudi md cua hang ma khong co hang bay ban ra Von

dieu le la ca sd de ngan hang md rong hoat dong kinh doanh phat trien nhieu san

pham dich vu mdi va la nhan to tao dung uy tin ban dau doi vdi khach hang

Nguon nhan luc: Trong mot doanh nghiep kinh doanh dich vu nhu NHTM

thi yeu to con ngudi co vai tro quan trong trong viec the hien chat luang dich vu

Doi ngu nhan vien cua ngan hang chinh la ngudi truc tiep dem lai cho khach hang

nhung cam nhan ve ngan hang va san pham dich vu cua ngan hang dong thdi tao

niem tin cua khach hang doi vdi ngan hang

Quy trinh nghiep vu va cong tac kiem tra kiem soat noi bo ngan hang

Mot quy trinh nghiep vu chat che se dam bao moi hoat dong nghiep vu de

hoan thien duac can phai co su phoi hap cua it nhat hai bo phan: Bo phan tac

nghiep va bo phan kiem soat gop phan han che su that thoat cho ngan hang Cong

tac kiem tra noi bo chinh la cong tac kiem tra su tuan thu quy trinh Tat ca tao nen

mot vongtron khep kin nham nang cao an toan trong hoat dong ngan hang

r

1.4 Cac ti e u c h in h da nh g ia va x e p h an g nang l i r e canh t ran h cua

NHTM

1.4.1 Nhom ti eu ch i ve tai chinh:

He sd an toan von: He so an toan von (CAR) la mot thudc do do do an toan

von cua ngan hang No duac tinh theo ty le cua von tu co so vdi tong tai san co rui

rodieu chinh Ty le nay thuong duac dung de baove nhung ngudi gui tien trudc rui

ro cua ngan hang va tang tinh on dinh cung nhu hieu qua cua he thong tai chinh

ngan hang Tiem luc ve von chu sd huu phan anh sue manh tai chinh cua mot ngan

hangva kha nang chong dd rui ro cua ngan hangdo

Kha ndng huy dong von: Ngan hang hoat dong chu yeu dua tren nguon von

huy dong Khi ngan hang khong huy dong duac von tuc la ngan hang khong co tien

de cho vay, mo rong nen khach hang hoac khong co tien de thanh toan cac khoan

huy dong, cackhoan phai traden han

Chat luong tai san co: Chat luong tai san co phan anh suc khde cua mot ngan hang Chat luong tai san co duoc the hien thong qua cac chi tieu nhu: Ty le no

xau, ty le no nhom 2 tren tong du no, muc do trich lap du phong rui ro muc do tap

trung va da dang hoa danh muc tin dung

A ' ha nang thanh khoan: Kha nang thanh khoan la kha nang thanh toan cac

khoan phai tra den han Chi tieu nay duoc the hien thong qua cac chi tieu nhu: Khanang thanh toan tuc thi, kha nang thanh toan nhanh, danh gia dinh tinh ve nang luc

quan ly thanh khoan cua cac NHTM dac biet la kha nang quan ly rui ro thanh

khoan cua NHTM Dav la mot tieu chi' quan trong de danh gia nang luc canh tranh

cua ngan hang

1.4.2 Nhom tieu chi ve kinh doanh

Muc sinh loi: la tieu chi phan anh ket qua hoat dong cua ngan hang, dongthoi cung phan anh mot phan ket qua canh tranh cua ngan hang

He thong san pham va thi phan hoat dong\ Muc do da dang hoacac dich vu cung cap cung la mot chi tieu phan anh nang luc canh tranh cua mot ngan hang

Khach hang se ua thich mot ngan hang co the thoa man nhu cau cua minh hon la

mot ngan hang co it dich vu de lua chon Thi phan thi truong chinh la phan thi

truong do san pham dich vu cua mot NHTM chiem linh duoc, thi phan cang lonchung td suc canh tranh san pham dich vu cua NHTM cang manh va nguoc lai

Mang luv ’ i phan phdi: He thong kenh phan phoi duoc the hien o so luong

cac chi nhanh va van phong giao dich va su phan bo cac chi nhanh theo vi tri lanh

tho Mot ngan hang co mang luoi chi nhanh hay phong giao dich rong lon de dang

tiep can duoc voi nhieu khach hang o nhieu vung dia ly khac nhau, dieu do cunglam cho nhieu nguoi biet den ngan hang hon so luong khach hang giao dich cangtang dong nghia voi viec nang luc canh tranh cua ngan hang cang tang

1.4.3 Nhom tieu chi ve quan tri dieu hanh

v

Nang luc cua Ban lanh dao\ nang luc quan tri, kiem soat va dieu hanh cua nha lanh dao trong ngan hang co vai tro rat quan trong trong viec dam bao tinhhieuqua, an toan trong hoat dong ngan hang Tam nhin cua nha lanh dao la yeu to then

chot de ngan hang co mot chien luoc kinh doanh dung dan vadai han

Cong tac quan ly rui ro trong ngan hang: Lam tot cong tac quan ly rui ro,NHTM se tranh duoc trang thai bi dong, dan den mat an toan trong hoat dong nganhang Vi vay, quan ly rui ro tot chinh la mot nguon loi the canh tranh va la mot cong cu tao ra gia tri, cung gop phan tao ra cac chien luoc kinh doanh co hieu qua

hon

1.4.4 Nhom tieu chi ve ha tang va cong nghe ngan hang

Trong linh vuc ngan hang thi viec ap dung cong nghe ngan hang la mot trongnhung yeu to tao nen suc canh tranh cua cac NHTM Cac san pham nay se gop

phan nang cao nang luc canh tranh cua ngan hang Viec phat trien duoc nhung san pham dich vunay rat can thiet mot he thong cong nghe thong tin manh va bao mat

1.4.5 Nhom tieu chi ve uy tin, hinh anh cua ngan hang tren thi truo ’ ng

Vi the, danh tieng va uy tin cua NHTM la yeu to noi luc vo cung to ldn, noquyet dinh su thanh cong hay that bai cho ngan hang do tren thi truong Viec giatang thi phan, md rongmang ludi hoat dong, tang thu nhap phu thuoc rat nhieu vao

uy tin cua NHTM

1.4.6 Danh gia nang luc canh tranh dua tren Mo hinh chuoi gia tri cua Michael Porter

Theo Micheal Porter, giao su cua truong dai hoc Harvard, mot chuyen gia ve

chien luoc canh tranh da cho rang cong cu quan trong cua doanh nghiep de tao ragia tri ldn hon danh cho khach hang chinh la chuoi gia tri Ve thuc chat, day la mot

tap hop cac hoat dong nham thiet ke, san xuat, ban hang, giao hang va ho tro san

pham cua doanh nghiep Chuoi gia tri bao gom 9 hoat dong tuong ung ve chien

VI

luoc tao ra gia tri danh cho khach hang, trong do, chia ra hoat dong chu chot va 4hoat dong ho tro.

- Nang cao nang luc canh tranh lam tang lai nhuan cua NHTM.

1.6 Mot so kinh nghiem nang cao nang luc canh tranh cua cac

NHTM trong nuoc thoi gian qua

1.6.1 Bai hoc kinh nghiem nang cao nang luc tai chinh

1.6.2 Bai hoc Kinh nghiem trong viec nang cao chat l uong nguon nhan luc

1.6.3 Bai hoc Kinh nghiem nang cao nang luc canh tranh ve cdng nghe

ngan hang

1.6.4. Bai hoc Kinh nghiem nang cao nang luc canh tranh bang viec phat

trien manh he thdng kenh phan phdi va ha dang hoa san pham dich vu

1.6.5 Bai hoc Kinh nghiem nang cao nang luc canh tranh bang viec phat

trien thuong hieu ngan hang vung manh

vii

CHUONG 2: THUC TRANG NANG LUC CANH TRANH CUA• • • •NGAN HANG DAU TU VA PHAT TRIEN TUYEN QUANG

2.1 Phan tich va danh gia nang luc canh tranh cua BIDV Tuyen Quang trong nhung nam qua

2 1 1.1 Nhung nhan to thuoc moi trudng vi md

Moi trudng kinh te: Moi trudng kinh te vi md nhung nam vira qua da tacdong khong nho den hoat dong kinh doanh ngan hang noi chung va hoat dong cuaChi nhanh Tuyen Quang noi rieng Ty le lam phat trong nudc sau khi dat dinh 23%nam 2008 da giam xuong con 6.88% (2009) va 9.19% (2010) Tuy nhien, lam phat

da co xu huong tang cao trong nam 2011 vdi mire du kien 19%-20% Gia vang trong nudc lien tuc tang va duy tri d muc cao da cd luc len tdi tren 45 trieu dong/

Mo/trudng chinh tri, phap luat: Moi trudng phap luat ngay cang dupe hoan

thien da tao dieu kien thuan Ipi cho hoat dong ngan hang on dinh va phat trien Tuy

nhien do nhung dien hien bat lpi tu moi trudng kinh te vi md nguon von huy dong

cua he thong ngan hang ngay cang kho khan do cac NHTM dua nhau tang lai suat

NHNN da ban hanh nhieu van ban quy dinh muc tran lai suat huy dong doi vdi cac

TCI D Dieu nay da lam cho hoat dong cua BIDV Tuyen Quang dien ra dupe thuan

A/oi trudng quoc te: Nhung dien hien cua gia vang quoc te thay doi va bien

dong lien tuc thdi gian qua ma anh hudng va tac dong cua no la su tang gia lien tuc

cua gia vang trong nudc da khien vang trd thanh kenh dau tu hap dan, hut mot

viii

luong tien khong nhd tir BIDV va co nhung giai (loan lam buy dong von cua BIDV

2.1.1.2 Nhimg nhan to thuoc moi truong nganh

Ap luc canh tranh cua cac ddi thu hien tai trong nganh: Tren dia ban tinh

Quang Agribank Tuyen Quang va BIDV Tuyen Quang Tuy sd luong cac NHTM

khong nhieu nhung do pham vi boat dong hep thi truong nhd be, so luong khach hang co han va da phan cac NHTM deu cd he thong cac Phong giao dich quy tiet kiem cac may ATM tai khu vuc do thi da lam cho cuoc canh tranh giua cac NHTM

Nguy co’ nhap cuoc tir cac doi thu tiem nang: Su xuat hien cua nhung ddithu tiem nang se la moi nguy co ldn de doa den thi phan cua cac ngan hang bang cac co che, chinh sach va san pham dich vu moi Tuy nhien, theo thong tin tir

khai truong, mot sd NHTM da khao sat tinh hinh tai dia phuong va se md Chi

NHTM nay se tao nen mot cuoc canh tranh mdi, lam gia tang ap luc ddi vdi cac

Cac san pham co kha nang thay the: Do san pham dich vu ngan hang la san pham dac trung nen su ra ddi cua cac quy tin dung, cac td chuc cd chtrc nang cung

cap mot phan san pham dich vu ngan hang se thu hut khach hang cua cac NHTM hien tai Chang han nhu san pham bao hiem do ngan hang cung cap Su hoat dong

tich cue, cd hieu qua cua cac chi nhanh cong ty bao hiem

Ouyen luc thuong luong cua ngwd’i mua: Khu vucthanh pho Tuyen Quang

co tren 90.000 nhan khau thuoc 7 don vi phuong va 05 xa cung vdi tren 220 doanh

canh tranh bang chat luong san pham dich vu BIDV Tuyen Quang vdi nhieu namkinh nghiem phuc vu da va dang thu hut duoc ngay cang nhieu khach hang duoc

ix

minh chung bdi sir tim den vdi ngan hang ngay cang nhieu cua cac khach hang.

NHTM phai luon nang cao chat luong dich vu, huy dong von da dang va linh hoat

han cung ung tin dung nhanh chong va thuan tien hon gia phi dich vu canh tranhhan

2.1.1.3 Nhung nhan to thuoc mdi truong ngan hang

Tiem lire tai chinh: BIDV Tuyen Quang la mot trong hang tram Chi nhanh

13.484 ty dong Nam 2009 dat: 17.640 ty dong va nam 2010 da dat 24.220 ty

dong Cac chi tieu sinh ldi ngay cang tang cho thay ngan hang hoat dong kinh doanh ngay cang hieu qua va phat trien Ty le ng xau duqc kiem soat va duy tri d

Ngudn nhan luc: Trong so cac NHTM thi cd the noi nguon nhan luc cua

35.75% can bo cd do tudi tu 31 den 45 tudi 8.09% can bo cd do tudi tir 46 den 55 tudi Doi vdi BIDV Tuyen Quang, ty le lao dong co trinh do dai hoc va tren dai hoc

dat 95% Chat luong lao dong ngay mot nang cao ty le can bo tre chiem 80% tong

sd can bo Chat lugng phuc vu cua doi ngu nhan vien true tiep giao dich ngay cang

each thich dang co su quan tam tdi chinh sach ngudn nhan luc lam ca sd cho viec

Quy trinh nghiep vu va cdng tac kiem tra, kiem soat noi bo

san pham dich vu co ban va hoac mot nhom san pham coban Quy trinh nghiep vu

x

cac phong to bo phan, ca nhan khac nhau Quy trinh nghiep vu cua BIDV hudng den su thuan tien trong hoat dong va dam bao an toan Cong tac kiem tra kiem soat

duac tien hanh tir cap Trung Udng den Chi nhanh va duac tien hanh thuong xuyen dam bao ra soat va phat hien kip thdi cac sai sot su co

- He sd an toan vdn:

He so an toan von cua BIDV da gia tang dang ke qua cac nam tir 6.7% nam

toi thieu 9% theo thong tu 13 cua NHNN va theo tieu chuan Basel II Thong tu 13/2010-NHNN yeu cau cac NHTM phai nang ty le an toan von toi thieu tu 8% len

muc 9%

Huy dong von binh quan giai doan 2008- T6/2011 binh quan dat 628 ty

quan dat la 31% Huy dong von cd hieu qua va tang trudng da dong gop vao su

r

- Chat twang tai san co:

Ty trong no nhom 2/ Tdng du ng dang cd xu hudng giam dan qua cac nam

trong ng nhom cd xu hudng giam va dieu nay chung to chat lugng tin dung cua

Chi nhanh doi vdi cac khoan ng can chu y da dugc nang len

Ty le na xau tren tong clir na.

Ng xau binh quan ca giai doan 2008-T6/2011 cua Chi nhanh la: 7.1 ty dong

nhien, neu dem so sanh vdi tang trudng tin dung binh quan ca giai doan

xi

va khong phat sinh tang nhieu No xau giam ca ve so tuyet doi va ty le so vdi tong

du no tin dung da cho thay chat luong tin dung duoc cai thien va nang len mot budc

ro ret

Kha nang thanh khoan:

Tinh thanh khoan cua mot ngan hang phan anh kha nang chi tra cac nghiavu tai chinh khi den han Kha nang thanh khoan cua BIDV la rat tot Kha nang thanh

khoan duoc danh gia thong qua hai thuoc do: Ty le ve kha nang chi tra va ti le

nguon von ngan han duoc su dung de cho vay trung dai han Cac ty le nay cua BIDV deu dap ungyeu cau cua NHNN

2.1.2.2 Nhom tie u chi c e c ac c h i t ie u k i nh doanh:

Ve muc sinh loi: Voi nhung ket qua dat duoc ve huy dong von tin dung va

dich vu, Ket qua kinh doanh cua Chi nhanh ngay cang duoc nang cao Loi nhuan

truoc thue tang truong- va phat trien on dinh Loi nhuan truoc thue binh quan giai

doan 2008-T6/201 1 dat: 14.53 ty dong Toc do tang truong Loi nhuan truoc thue

binh quan giai doan 2008-T6/2011 dat: 29.74%/ nam

He thOng san pham va thi phan hoat dong:

- Thi phan huy dong von cua BIDV Tuyen Quang da co dau hieu sut giam

Thang 06 nam 2010, BIDV Tuyen Quang chiem 24.28% thi phan huy dong von cac

NHTM tren dia ban Den 31/12/2011 giam xuong con 21.59%o 6 thang dau nam

2011 tuy co tang nhe nhung van thap hon thang6 cung kv nam truoc Thi phan huy

dong von cua B1DV Tuyen Quang binh quan giai doan tu 30/06/2010 den

30/06/201 1 la: 22.88% huy dongvon cac NHTM tren dia ban

Thi phan tin dung cua BIDV Tuyen Quang van tang truong trong tong tin

dung tren dia ban Thi phan tin dung binh quan cua BIDV Tuyen Quang giai doannay la: 22.37% trong khi thi phan tin dung binh quan cua Vietinbank Tuyen Quang la: 23.39% Con so nay cho thay thi phan tin dung cua B1DV Tuyen Quang dang

thaphon so voi 02 NHTM lon tren dia ban

Ve phat trien mang hro ' i va kenh phan phoi san pham

XII

Cong tac phat trien mang ludi cua Chi nhanh hien nay van con han che Cac

so 04 ngan hang tren dia ban hien nay BIDV Tuyen Quang hien la ngan hang co

Quang

Nang luc cua han lanh dao: Doi ngu ban lanh dao BIDV Tuyen Quang hien

llnh vuc hoat dong ngan hang Tuy nhien trong khoang nam gan day tren dia ban

trong dieu kien hoi nhap Tu tudng tri tre thu dong trudc day dang turng budc dupe

thay the bang nhung nd luc chu dong trong viec nang cao nang luc canh tranh cua mdi ngan hang

thanh 03 loai co ban de quan ly la rui ro tin dung, rui ro thi truong va rui ro tacnghiep

ly rui ro danh muc tin dung nham dam bao duoc an toan va hieu qua Cac khoan tin

Quan ly rui ro thanh khoan: BIDV da dan dan tiep can vdi thdng le

quoc te trong nhung nam gan day Dac biet rui ro thanh khoan cua toan bo ngan

trung

xiii

Quan ly rui ro tac nghiep: BIDV da thiet lap cac quy trinh chinh sach,

hinh to chuc can bo va an toan noi lam viec co che chinh sach quy dinh gian lan

noi bo, gian lan ben ngoai, qua trinh xu ly cong viec he thong cong nghe thong tin, thiet hai tai san hoac cac nhan to khac ngoai tarn kiem soat

hang

+ Didi vu the ATM (Automatic Teller Machine): dich vu the ATM cua Chi

qua dat dugc tot Tinh den cudi nam 2010, Chi nhanh da phat trien dugc tong cong

+ Dich vu ngan hang true tuyen: Hien nay, Chi nhanh da bat dau dua vao

trien khai giai doan dau dich vu IBMB ( Internet banking va Mibile banking) cung

cap cho ca 2 doi tugng KHCN va KHDN Tuy nhien cong tac trien khai con chain

2.1.2.5 Nhom tieu chi khac

Uy tin va thirang hieu: Doi vdi BIDV Chi nhanh Tuyen Quang Chi nhanh

da lien tuc dat danh hieu hoan thanh xuat sac nhiem vu trong 02 nam 2009 va 2010

va lien tuc dugc danh gia la NHTM co uy tin va cung ung dich vu tot nhat tren dia

2.3 Danh gia chung ve nang luc canh tranh ciia BIDV Tuyen

Quang dua vao cac tieu chi danh gia

2.3.1 Ket qua dat dupe

Ve cac c/ti tieu tai chinh:

Kha ndng huy dong von va chat luang tai san cd: BIDV Tuyen Quang co toe

xiv

do tang truong cao va ben vung trong nam lien tuc Ve chat luong tai san co:BIDV Tuyen Quang dang so hiru danh muc tai san co vdi gia tri hien tai cung nhu

Ve cac chi tieu kinh doanh:

Thi phan cung ung san pham dich vu: BIDV Tuyen Quang hien dang nam giu trung binh 22.88% thi phan huy dongtien giri cua he thong NHTM tren dia ban tinh Ddi vdi san pham tin dung, thi phan tin dung cua Chi nhanh ngay cang duoc

nang len va hien nam trung binh 23.39% thi phan tin dung cac NHTM tren dia ban

dia

He thong kenh phan phoi: Bat chap boi canh kho khan chung cua toan nganh

cang hieu qua dam bao kha nang duy tri mot he thong phan phoi rong khap cac san

Mire do da dang hod san pham dich vu, khach hang: BIDV Tuyen Quang

hien dang cung cap cho khach hang hon 30 san pham co ban (tuong duong hon 100

san pham tien ich) la mot trong nhung ngan hang cd danh muc san pham dich vu

Tuyen Quang

Ve cac chi tieu quan tri dieu hdnh

ly va dieu hanh kinh doanh tot Mo hinh td chirc can bo dupe sap xep theo md hinh

kinh doanh ngan hang

Quan ly rid ro: Cong tac quan ly rui ro da dupe Chi nhanh quan tarn va chu trong dung muc, tuan thu cac quy dinh cua Hoi sd chinh BIDV Chi nhanh da thue

xv

hien nghiem tuc quy dinh ve tham quyen phan quyet trong hoat dong tin dung Quy

Co’ sd' ha tang ciia BIDV Tuyen Quang

Quan tri nguon nhan luc Phat trien va ung dung cong nghe ngan hang

Huy dong von

Marketing

va ban hang

- Chinh sach khach hang

— Cham soc khach hang

-Tir van

ho trp

nhuan

ngan hang thi Marketing va ban hang se la noi dung co ban trong loi the canh tranh

cua cac khoanvay

r x

2.3.2 Nhung han che ve nang luc canh tranh

2.3.2.1 Ve cac chi tieu tai chinh

Kha nang huy dong von va chat luong tai san cd

+ Tang truong huy dong von cua Chi nhanh khong can doi theo thanh phan

DCTC chiem ty trong nhd va khong on dinh qua cac nam

+ Co cau ky han huy dong khong dong deu Huy dong von ngan han van chiem ly trong dai da so trong tdng nguon huy dong Trong tong ngudn huy dong

thi chu yeu la huy dong VND huy dong bang ngoai te chiem ty trong nhd va khong

xvi

trong tong dir no va co xu hudng ngay cang tang Ty trong du no cho vay trung dai

2.3.2.2 Ve cac chi tieu kinh doanh

- Mac du thu phi dich vu Ngan hang cd su tang trudng qua cac nam nhung neu so sanh vdi NHTM tren dia ban Tuyen Quang thi nguon thu phi dich vu phi tin dung cuaChi nhanh Tuyen Quang van con thap

- Thi phan huy dong vdn tren dia ban cua BIDV Tuyen Quang dang duytri

21.59%; 30/06/2011: 22.57%) Tuy nhien neu so sanh vdi Vietinbank Tuyen Quang

di vao boat dong tir cudi nam 2009 thi toe do tang thi phan cua BIDV Tuyen Quang

- Cong tac phat trien mang ludi van con han che Chi nhanh chua co phong

san pham dich vu phi tin dung trong thdi gian qua phan nao dap dug dupe nhu cau

mang dac trung rieng thuong hieu cua minh

- Thu nhap tir san pham dich vu tien gui va tin dung van la nguon thu nhap chinh cua Chi nhanh (chiem tren 85% tdng thu nhap) trong khi thu nhap tir cac sanpham dich vu phi tin dung chi chiem ty le nho (chuaden 15%)

- Phuong thuc cung ung cac san pham dich vu van con nang ne thu tuc hanh

- Cong tac quan ly va chain soc khach hang tuy da co nhung doi mdi nhat dinh

thieu bo phan don tiep khach hang, nghien cun va phat trien san pham dich vu ap

xvii

• „ r v r

CHUONG 3: MOT SO GIAI PHAP NHAM NANG CAO

3.1 Co' so’ de xuat cac giai phap nang cao nang luc canh tranh cua

BIDV Tuyen Quang

Vdi cam ket khi gia nhap WTO mot so quy dinh moi doi vdi hoat dong cua

ngan hang nudc ngoai cungduoc bo sung, cu the:

- Ngan hang nudc ngoai se co the cung cap nhieu dich vu hon bao gom thetin dung va tien gui bang ngoai te

- Ngan hang nudc ngoai duoc phep thanh lap Chi nhanh tai Viet Nam

nhung nhung chi nhanh nay se khong duoc phep thanh lap Chi nhanh phu

- Tat ca cac gidi han doi vdi ngan hang nudc ngoai trong viec huy dong tien

gui tucac to chuc Viet Nam duoc hoan toan loai bo

Tac dong cua viec gia nhap WTO duoc the hien d su gia tang hon 31% ve so luong TCTD ( tu 76 TCTD nam 2005 len 100 TCTD tai thdi diem 31/12/2010)

Ngoai ra, cac to chuc tai chinh nudc ngoai dang mua co phan nhieu hon va trd

thanh doi tac chien luoc cua cac NHTMNN va NHTMCP giup cac ngan hang phat

trien cong nghe, dua san pham va dich vu mdi ra thi trudng va tang kha nang canh

tranh

Ve tinh hinh hoat dong cua cac NHTM tren dia ban Tuyen Quang, tinh den 30/06/2011 co 03 NHTM gdm: 02 NHTMNN ( BIDV va VBARD0 va 01

NHTMCP nha nudc chi phoi, 01 ngan hang chinh sach va 01 Ngan hang phat trien

So vdi khoi NHTMNN thi khoi NHTMCP da co su phat trien nhanh chong ve thi

phan, hoat dong, mang ludi Tinh hinh do cho thay cuoc canh tranh tren dia ban Tuyen Quang da budc vaogiai doan gay gat

3.2 Dinh huong phat trien cua Chi nhanh Ngan hang Dau tu- va

Phat trien Tuyen Quang trong thoi gian toi

xviii

+ Ti'ch cue bam sat thi truong va dia ban hoat dong nham tang huy dong von

dan cu lanen von on dinh cdng vdi viec mb rong mang ludi hoat dong co hieu qua

+ Tiep tuc marketing huy dong tien gui co ky han khong ky han tir cac to chuc, cac dinh che tai chinh tren dia ban khach hang ca nhan, dan cu Nang cao ty

+ Ben canh viec duy tri quan he vdi cac khach hang truyen thdng Chi nhanh

chinh sach chain soc va ung xu phu hop

dam bao ben vung, chat luong hieu qua gan vdi ngudn von huy dong tren co sb dam bao quy mb va co cau tin dung phu hop vdi dinh huong cua toan nganh va vdi

huonggan hoat dong tin dung vdi day manh huy dong von phat trien cac san pham

dich vu ngan hang hien dai theo huong long ghep ban cheo san pham 'l Huy dong von - Tin dung - Dich vu ngan hang hien dai"

+ Giam dan va kiem soat chat che tin dung trung dai han tin dung phuc vu

hang truyen thong de nang cao hieu qua kinh doanh thuong hieu BIDV

khai va mdrong cac dich vu ngan hang hien dai

+ Nang cao chat luong nguon nhan luc, coi do la nguon luc quan trong quyet

xix

+ Xay dung van hoa doanh nghiep moi truong lam viec chuyen nghiep

3.3 Mot so giai phap nang cao nang luc canh tranh cua BIDV

Tuyen Quang

A

- Da dang hoa san pham dich vu tien gui tao dieu kien thuan loi nhat cho

ngudi gui tien lira chon hinh thue va each thue gui duoc thue hien thong qua da dang hoa thdi han gui tien (bo sung them cac ky han ngan ) da dang hoa loai tien

- Md rong ddi tuong huy dong tien gui: to chuc; cac co quan nha nudc nhu

nudc ngoai

- Xay dung va trien khai cac san pham huy dongmdi cd hieu qua

Ddi vdi viec nang cao chat luong tai san co

ngoai bang giup Chi nhanh tang dupe nguon thu nhap bo sung vao ket qua kinh

+ Tang cudng viec kiem tra tai san dam bao no vay, muc dich su dung von

vav cua cac khach hang mot each thuong xuyen ket hop vdi viec phan loai danh gia

khach hang

+ Chi nhanh phai lira chon, sang loc, phan loai khach hang vay va nganh

nghe linh vuc hoat dong kinh doanh cua cua khach hang de dieu chinh co cau danh

+ Nang cao chatluong tham dinh phan tich danh gia khach hang cua can bo

lam cong tac tin dung

A

3.3.2 Cac giai phap ve hoat dong kinh doanh.

xx

+ Xay dung ke hoach va bien phap thuc hien Marketing trong do chu trong

va noi dung va hinh thuc Marketing, doi tuong khach hang hung den, nhung san phamdich vu ngan hang phai tang cuong tiep thi

+ To chuc thuc hien Marketing hieu qua, phan dinh rd rang chuc nang,

nhiem vu cua cac bo phan truc tiep giao dich doi voi khach hang

+ Thuong xuyen doi moi, da dang hoa hinhthuc, cach thuc thuc hien, co su

giam sat, danh gia de dam baotinh hieu qua cua cong tac Marketing khach hang

+ Tranh thu, tan dung triet de ve co che chinh sach ho tro cua Hoi so chinh

BIDV de thuc hien cong tac Marketing doi voi cac san pham, dich vu chu yeu, cac

khach hang quan trong, khach hang muc tieu

- Cong tac chan t soc khach hang: Chi nhanh can co chinh sach doi voi cac khach hang VIP cua he thong theo huong tao su ton trong, thoai mai va tien nghi

trong giao dich

- Cong tac nghien cuu doi thu canh tranh:

+ To chuc phan cong cho mot bo phan co chuc nang thu thap thong tin va phan tich danh gia doi thu canh tranh tren dia ban

+ Lap bao cao phan tich doi thu canh tranh ve cac mat nghiep vu, cac san

pham hoat dong, cac doi tuong khach hang huong denva phan tich, danh gia nhung thong tin, ke hoach kinh doanh cua khach hang, nhung chinh sach cua doi thu danh cho khach hang va bien phap thuc hien chinh sach do

+ Xay dung ke hoach, bien phap doi pho kip thoi voi cac chinh sach, bien

phap cua doi thu canh tranh de bao cao ban lanh dao co hanh dong ung xu hop ly,nhanh chong, duy tri the canh tranh cho BIDV

- Tao su khac biet tu cac dich vu gia tri gia tang: San pham dich vu ngan hang khong co tinh doc quyen, de bi sao chep, vi vay cac ngan hang chi co the taothe manh hay su khac biet cho ngan hang bang cach su dung cac dich vu cong

them:

- Khong ngung cai tien chat fuo ' ng dich vu hien co: Chi nhanh can phai co

mot chien luoc khach hang hieu qua de co the thu thap duoc nhung thong tin khach

xxi

hang can thiet; luu tru nhung thdng tin do theo mot he thong tap trung va khoa hoc;

- Cdng tile phat trien mang ludi va kenh phan phoi: Cdng tac phat trien

mang ludi dam bao than trong va duoc sir dau tu dung muc phu hop vdi quy md va hieu qua, khong md rong qua muc

3.3.3 Cac giai phap nang cao nang luc quan tri dieu hanh

- Nang cao chat luong doi ngu nhan sir quan ly

+ Viec nang cao chat lugng doi ngu nhan sir quan ly doi hoi trudc het Chi

nhanh can xay dung duoc mot co' che lua chon nhan sir quan ly cdng khai va minh

bach

- Thuc hien viec giao chi tieu ke hoach kinh doanh cho cac phong, to ngay tir nhung ngay dau nam to chuc theo doi tien do thuc hien ke hoach kinh doanh va

- Tiep tuc nghien cuu, cai tao nang cap co sd vat chat, trang thiet bi theo

tac; duy tri cdng tac kiem tra bao tri dinh ky trang thietbi tai san

- Nang cao nang luc quan ly rui ro

- Tang cuong chat luong phan tich tai chinh

- Danh gia He sd giua von chu sd huu va tdng ngudn von

- Doi moi he thdng kiem tra, kiem toan noi ho

nhan tai va giam thieu rui ro.

3.3.4.4 Chu trong dao tao ngudn nhan luc cho hoat dong NHBL

xxii

3.3.4.5 Xay dung mot nen vdn hod ngan hang than thien, hieu qua va

mang dam phong each BIDV.

hang Dau tu’ va Phat trien Viet Nam

- De nghi BIDV day nhanh tien do cd phan hoa de dap ung nhu cau tang von

tuco nang cao nang lire tai chinh vatao dieu kien doi mdi co ban ve co che quan tri

dieu hanh tao ddng lire nang cao hieu quahoat dong cua BIDV

- Tiep tuc day manh viec tang vdn dieu le tang lire tai chinh cua BIDV trong

cong nghe kinh nghiem quan tri dieu hanh theo chuan mire quoc te va thong le cua

3.4.2 Ve chien luoc phat trien va hoan thien cac san ph (ini dich vu.

- Doi vdi cac san pham dich vu mdi de nghi BIDV len ke hoach chirongtrinh

thong bao trien khai den cac chi nhanh sdm, ddng thdi cd chirong trinh tap huan

cong tac nghiep vu va marketing cung cac tai lieu cd lien quan nhu td rui thu

toan he thong

- Doi vdi cac san pham dich vu hien cd, de nghi BIDV tap trung hoan thien va

ngan hang

- Hoan thien bien phi cung cap san pham dich vu theo hudng hop ly tao dupe

sue canh tranh va dam bao tinh thong nhat on dinh trong qua trinh ap dung doi vdi

hang theo hudng dan gian thuan tien rut ngan thdi gian giao dich cho khach

hang dam bao chat luong san pham dich vu cung nhu an toan, hieu qua trong

3.4.3 Ve chien luoc Marketing quang ba thuong hieu, vi the, hinh anh.

xxiii

De nghi BIDV day manh han nua cac hoat dong nham quang ba hinh anh cua

tren truyen hinh, quang cao vdi thdi luong thudng xuyen han tren cac phuong tien

thongtin dai chung tham gia vao cac hoat dong lien quan den cong chung

3.4.4 Ve cong tac (tao tao can bo

+ Xay dung co che chinh sach de hd tra cac Chi nhanh khu vuc mien nui

BIDV

dugc ban lanh dao phe duyet

cac Chi nhanh hoat dong tren dia ban Mien nui con gap nhieu kho khan de dam bao

XXIV

KET LEAN

Nang luc canh tranh cua Ngan hang Dau tir va Phat trien Tuyen Quang trong

va hinh anh cua BIDV Tuyen Quang nhirng van con nhieu han che, ton tai chira

chi dap ung yeu cau truoc mat ma con mang tinh chien luoc lau dai Tren co so do

V,

Thu? nhat, he thong hoa cac van de co tinh ly luan va thue tien ve canh tranh

tranh cua mot sd NHTM trong nudc thdi gian qua

nhanh Tuyen Quang theo cac tieu chi da dua ra de thay dupe nhung mat dat dupe cung nhu han che con ton tai, cu the:

- Thu? ba, Tren co sd nhung phan tich thue trang luan van da chi ra nhirng

mat dat dupe cung nhu nhung han che va mot sd giai phap kien nghi thue hien

ddi vdi Chi nhanh ngan hang Dau tu & phat trien Tuyen Quang noi chung va Ngan hang Dau tir va Phat trien Viet Nam noi rieng trong tien trinh hoi nhap

XXV

fr11 4

BQ GlAO Dye vA dAo tao llllfoW DAI HOC KLVII Tfc' QUOC I»AlV

«7>> , ,

DAO ANH TUAN

n A ng cao nang luc■ canh■ tranh cua ng A n h A ng o A u TU

VA ph A t trien VIET NAM - CHI nh A nh tuyen quang

CHUYEN NGANH: KINH TE PHAT TRIEN

PGS.TS PHAN THI NHIEM

HA KOI, AAM 2011