Luận văn nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần masscom việt nam trong điều kiện hội nhập quốc tế

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn “Nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần Masscom Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế” cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, thực hướng dẫn khoa học PGS.TS LÊ QUANG CẢNH Các số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày luận văn trung thực chưa công bố hình thức Tơi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Tác giả Nguyễn Thị Như Ngọc MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ Error! Bookmark not defined LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tổng quan nghiên cứu Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Số liệu phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm vai trò cạnh tranh 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.3 Đo lường lực cạnh tranh doanh nghiệp 15 1.2 Các yếu tố ảnh hƣởng tới lực cạnh tranh doanh nghiệp 23 1.2.1 Các yếu tố thuộc nội lực bên doanh nghiệp 23 1.2.2 Những yếu tố bên doanh nghiệp 28 1.3 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh 34 1.3.1 Nâng cao lực cạnh tranh Oppo 34 1.3.2 Nâng cao lực cạnh tranh công ty Asus 35 1.3.3 Bài học rút cho Masscom 36 CHƢƠNG : THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MASSCOM VIỆT NAM 37 2.1 Giới thiệu khái quát công ty 37 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 37 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 38 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh công ty 39 2.2.1 Tăng trưởng doanh thu Masscom 39 2.2.2 Thị phần Masscom 40 2.2.3 Các tiêu tài ROA ROE 41 2.2.4 Thương hiệu phân phối 42 2.2.5 Giá chăm sóc khách hàng 43 2.3 Thực trạng yếu tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Masscom Việt Nam 44 2.3.1 Các yếu tố bên 44 2.3.2 Những yếu tố bên doanh nghiệp 52 2.4 Đánh giá lực cạnh tranh Masscom 63 2.4.1 Những kết đạt 63 2.4.2 Những hạn chế lực cạnh tranh Masscom 64 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MASSCOM VIỆT NAM 65 3.1 Mục tiêu phƣơng hƣớng phát triển Masscom 65 3.1.1 Xu hướng vận động thị trường điện thoại di động 65 3.1.2 Mục tiêu Masscom thời gian tới 66 3.2 Định hƣớng nâng cao lực cạnh tranh Masscom 67 3.3 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Masscom 69 3.3.1 Đầu tư cho công tác nghiên cứu chất lượng sản phẩm 69 3.3.2 Nghiên cứu phát triển thị trường, giữ vững thị trường trọng điểm, thúc đẩy thị trường chưa tập trung 69 3.3.3 Tăng cường diện nhân viên công ty đại lý khu vực 70 3.3.4 Xây dựng chế giá linh hoạt cạnh tranh 71 3.3.5 Tập trung nguồn lực thúc đẩy doanh thu Smartphone 72 3.3.6 Nâng cao hiệu công tác quản lý chất lượng sản phẩm 72 3.3.7 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 73 3.3.8 Cải thiện lại hoạt động phận chăm sóc khách hàng bảo hành75 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC 79 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT AFTA Khu vực mậu dịch tự châu Á CSKH Chăm sóc khách hàng CTCP Cơng ty cổ phần DN Doanh nghiệp EFE Ma trận yếu tố bên GDP Tổng sản phẩm quốc nội IFE Ma trận yếu tố bên SWOT Ma trận điểm mạnh, điểm yếu, hội, nguy TNHH Trách nhiệm hữu hạn TSCĐ Tài sản cố định USD Đồng đô la Mỹ DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Ma trận SWOT doanh nghiệp 23 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh 2011 – 2014 Masscom 40 Bảng 2.2: ROA ROE Masscom qua năm 2011-2014 41 Bảng 2.3: So sánh giá phân khúc sản phẩm Masscom với thị trường 43 Bảng 2.4: Kết khảo sát chất lượng chăm sóc khách hàng 43 Bảng 2.5: Các tiêu tài Masscom 47 Bảng 2.6: Cơ chế chiết khấu hàng tháng CTCP Masscom Việt Nam 50 Bảng 2.7: Đánh giá yếu tố bên CTCP Masscom Việt Nam 51 Bảng 2.8: Đánh giá lực cạnh tranh Masscom với đối thủ 60 Bảng 2.9: Đánh giá yếu tố bên CTCP Masscom 62 Bảng 3.1: Ma trận SWOT CTCP Masscom Việt Nam 68 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Các yếu tố tạo nên lợi cạnh tranh 13 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức cơng ty Masscom Việt Nam 38 Hình 2.2: Tỷ trọng kênh phân phối Masscom 2014 42 Hình 2.3: Trình độ lao động CTCP Masscom VN 45 Hình 2.4: Cơ cấu lao động Masscom theo độ tuổi 46 Hình 2.5: Thị phần Smartphone thị trường Việt Nam tháng đầu năm 2015 59 Hình 2.6: Thị phần Tablet thị trường Việt Nam quý năm 2015 59 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Việt Nam mở rộng quan hệ kinh tế thương mại với nước, tổ chức quốc tế thời gian dài, thành viên thức cua ASEAN, APEC, ASEM, WTO, nhiều định chế tài chính.Hội nhập quốc tế hội để đưa Việt Nam trở thành quốc gia có kinh tế phát triển phù hợp với xu hướng tất yếu thời đại Tuy nhiên, bên cạnh hội, mở rộng giao lưu kinh tế quốc tế đem lại nhiều thách thức mà số việc cạnh tranh trở nên khốc liệt hơn.Trong điều kiện hội nhập kinh tế với khu vực giới, để tồn đứng vững thị trường doanh nghiệp cần phải cạnh tranh gay gắt với không với doanh nghiệp nước mà phải cạnh tranh với Cơng ty tập đồn xun quốc gia.Những doanh nghiệp không đủ lực cạnh tranh đứng vững dần bị đào thải khỏi thị trường Do doanh nghiệp phải không ngừng cố gắng hoạt động tổ chức sản xuất kinh doanh mình, tìm phương án sản xuất kinh doanh phù hợp, từ tồn phát triển Trong bối cảnh đó, nhiều lĩnh vực khác, thị trường điện thoại di động nước chứng kiến nhiều thay đổi lớn.Các thương hiệu từ nước với sản phẩm ngày đa đạng, phong phú mức giá ngày cạnh tranh tạo nên sức ép lớn cho doanh nghiệp Việt, vốn non trẻ lĩnh vực này.Muốn tồn phát triển hoàn cảnh vậy, việc nghiên cứu để tìm giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh vô quan trọng Xuất phát từ yêu cầu thực tế, doanh nghiệp Việt có thay đổi để tìm hướng phù hợp hơn, từ năm 2014 tín hiệu tích cực bước đầu xuất ngày rõ rệt vào nửa đầu năm 2015 Đặc biệt, tháng 5/2015, công ty BKAV cho mắt sản phẩm Bphone – điện thoại cao cấp người Việt, gây ấn tượng mạnh cho người tiêu dùng điện thoại di động thương hiệu Việt Một thương hiệu đạt nhiều thành công giai đoạn 2014 – 2015 Masstel – thương hiệu sản xuất công ty Cổ phần Masscom Việt Nam – công ty với nguồn vốn nhân lực Việt Ra đời năm 2010 với mục tiêu đem lại sản phẩm phù hợp với người Việt, đến sau gần năm hoạt động, Masscom bước đầu đạt thành cơng định chưa thực định hình vị thị trường điện thoại di động.Bên cạnh đó, cạnh tranh mạnh mẽ từ doanh nghiệp ngồi nước lĩnh vực thành cơng bước đầu chưa thể đảm bảo cho tương lai bền vững dài hạn Để tồn vươn lên tên tuổi khác, Masscom cần khơng ngừng cố gắng, tìm giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh, từ khẳng định vị thị trường Xuất phát từ điều kiện nhu cầu thực tế, em xin lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần Masscom Việt Nam trình hội nhập quốc tế” Tổng quan nghiên cứu Một thực trạng lực doanh nghiệp Việt Nam nhiều hạn chế yếu kém, có nhiều nghiên cứu lực cạnh tranh yếu tố tác động biện pháp nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Việt, bao gồm tác phẩm nước dịch biên soạn lại.Những nghiên cứu thông qua cách tiếp cận khác lực cạnh tranh Nói tới cạnh tranh trước hết phải nhắc tới hai sách “Chiến lược cạnh tranh” “Lợi cạnh tranh” Michael Porter Tác giả tiếp cận theo hướng rõ phân tích áp lực cạnh tranh, từ đưa chiến lược giúp doanh nghiệp tăng khả cạnh tranh.Tác phẩm đem tới cho nhà quản lý doanh nghiệp, học giả lý thuyết cạnh tranh để đánh giá thực trạng đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Trong nước có nhiều nghiên cứu hay cạnh tranh, tác phẩm „Năng lực cạnh tranh Doanh nghiệp Việt Nam xu hội nhập kinh tế quốc tế nhà xuất Chính trị quốc gia ấn hành, Nguyễn Hữu Thắng chủ biên.Tác phẩm làm rõ khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp, nghiên cứu nhân tố tác động Cùng với phân tích thực trạng lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt, từ đưa giải pháp nâng cao.Cuốn sách góp phần đẩy mạnh việc thực chiến lược quốc gia phát triển xây dựng hệ thông doanh nghiệp có sức cạnh tranh cao q trình hội nhập kinh tế quốc tế Tác phẩm “Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam sau năm WTO” Nhà xuất Chính trị quốc gia, Văn Phúc chủ biên, sâu, làm rõ nhiều vấn đề Như tác phẩm ra, sau năm WTO, lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam chưa cải thiện nhiều, thấp không ổn định Tác phẩm nêu lên số kinh nghiệm quốc gia trước, đặc biệt nước có đặc điểm tương đồng với Việt Nam, từ đưa số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp bối cảnh tồn cầu hóa kinh tế, hội nhập quốc tế Năm 2014, đề tài cấp “Nghiên cứu hệ thống số xếp hạng lực cạnh tranh giới: Phân tích vị Việt Nam số gợi ý”, (cơ quan chủ quản : Bộ Kế hoạch đầu tư) tiếp cận cách khác đánh giá lực cạnh tranh quốc gia qua báo cáo xếp hạng toàn cầu khu vực, xác định vị Năng lực cạnh tranh Việt Nam, nguyên nhân yếu dẫn tới số thấp hạng tụt hạng, từ đưa số kiến nghị nhằm nâng cao Năng lực cạnh tranh Việt Nam Năm 2015, khuôn khổ hợp tác Viện Nghiên cứu quản lý kinh tế Trung ương (CIEM), Tổng cục Thống kê (GSO) Trường Đại học Copenhagen (UoC), Viện Nghiên cứu quản lý kinh tế Trung ương tổ chức Hội thảo công bố Báo cáo “Năng lực cạnh tranh công nghệ cấp độ doanh nghiệp Việt Nam: Kết điều tra từ năm 2010-2014”.Hội thảo đánh giá thực trạng lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn năm từ 2010 tới 2014 Như vậy, nghiên cứu thời gian qua tiếp cận khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh từ nhiều góc độ khác Những nghiên cứu Việt Nam đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Việt Nam, doanh nghiệp tổ chức kinh tế, rõ mặt đạt yếu kém, nguyên nhân, yếu tố ảnh hưởng từ đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh giai đoạn Từ tảng nghiên cứu có cạnh tranh, viết sâu phân tích lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: Luận văn tiến hành tập trung vào mục tiêu nghiên cứu sau đây: Đánh giá lực cạnh tranh cơng ty; Phân tích yếu tố tác động đến lực cạnh tranh từ đưa kiến nghị, giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty trình hội nhập kinh tế giới Với mục tiêu nghiên cứu đặt trên, luận văn vào trả lời cho câu hỏi nghiên cứu: Có cách tiếp cận lực cạnh tranh? Đo lực cạnh tranh công ty tiêu nào? Thực trạng lực cạnh tranh giai đoạn 2010 - 2015 công ty Masscom sao? Những yếu tố tác động tới lực cạnh tranh công ty Masscom? Những giải pháp cần thực nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Masscom giai đoạn 2016 – 2020? Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn lực cạnh tranh doanh nghiệp Masscom Phạm vi nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu lực cạnh tranh cấp vi mô, doanh nghiệp, cụ thể công ty Cổ phần Masscom Việt Nam.Thời gian nghiên cứu lực cạnh tranh công ty Masscom giai đoạn từ 2010 đến nửa đầu 2015 Số liệu phƣơng pháp nghiên cứu Số liệu: Số liệu thu thập từ nguồn thông tin trực tiếp tiếp cận được, tổng hợp từ báo cáo công ty kết hợp với số liệu từ thông tin sách, báo, internet 71  Tăng cường diện nhân viên địa bàn, giúp cho việc tư vấn kỹ thuật thực đầy đủ hơn, qua doanh số bán hàng cơng ty tốt so với đối thủ cạnh tranh ngành  Các nhân viên am hiểu thị trường, phong tục, tập quán sinh hoạt kinh doanh đại lý nông dân địa phương, giúp công ty có sách kinh doanh phù hợp linh động cho địa phương  Giúp tăng cường việc trao đổi thông tin đại lý công ty, từ sách cơng ty triển khai tốt đến đại lý, thông tin sản phẩm , thương hiệu ưa chuộng địa phương Từ giúp cơng ty nhanh chóng định kinh doanh phù hợp với thay đổi môi trường theo thời điểm  Nắm tình trạng hàng hóa tồn kho, sản phẩm tồn lâu ngày khó bán để kịp thời hỗ trợ đại lý  Việc nhân viên có mặt thường trực địa bàn cịn giúp cơng ty kiểm sốt giá bán tốt hơn, đồng thời hạn chế nguy bán phá giá từ đại lý Việc bám sát thị trường địa bàn nhân viên giúp công ty thực tốt việc quản lý giá bán theo định hướng cho sản phẩm, quản lý chống việc bán phá giá, lấn vùng… 3.3.4 Xây dựng chế giá linh hoạt cạnh tranh Như biết,một lợi cạnh tranh sản phẩm Masscom giá hợp lý cạnh tranh.Tuy nhiên,với số khu vực thị trường đặc thù khó khăn,vẫn cần hỗ trợ giá từ cơng ty.Vì việc cần thiết xây dựng chế giá linh hoạt khu vực thị trường Để nâng cao lực cạnh tranh thời gian tới, theo ý kiến Tác giả, Công ty Cổ phần Masscom cần xây dựng chế giá linh hoạt theo thị trường, theo thời điểm theo đối tượng khách hàng biện pháp sau :  Xây dựng giá bán riêng theo vùng sở đảm bảo cạnh tranh Giá bán cho hợp đồng lớn , dự án lớn 72  Thực điều chỉnh giá bán đơn lẻ cho thị trường nhạy cảm giá, thị trường có mức độ cạnh tranh cao thời điểm thị trường có biến động để nhằm mục tiêu chiếm lĩnh thị phần phát triển mạng lưới tiêu thụ  Ưu đãi thời gian toán, tăng hỗ trợ tài cho khách hàng lớn thường xuyên  Trợ giá cho khu vực, địa bàn, thị trường xa, mức độ cạnh tranh cao, nhằm mục tiêu chiếm lĩnh thị trường 3.3.5 Tập trung nguồn lực thúc đẩy doanh thu Smartphone Smartphone điểm yếu Masscom.Trong xu nay, hãng điện thoại di động tập trung vào phân khúc để tiếp cận người tiêu dùng,thì nhược điểm Masscom làm hạn chế cạnh tranh cơng ty.Vì vậy,trong thời gian tới,việc tập trung nguồn lực để thúc đẩy doanh thu Smartphone vô cần thiết Tác giả đề xuất số biện pháp để đẩy mạnh phân khúc Smartphone như:  Xây dựng chương trình bán hàng cho đại lý cấp, đưa chương trình thưởng doanh số, doanh thu tiền cho đại lý cấp 1, vật phẩm quà tặng cho đại lý cấp 2, để bước đầu đưa sản phẩm smartphone tiếp cận khách hàng  Trong nội bộ phận kinh doanh đưa tiêu khoán cho nhân viên, nhóm nhân viên kinh doanh, kèm theo chế tài thưởng, phạt rõ ràng để tạo động lực cho đội ngũ bán hàng  Tăng cường quảng bá hình ảnh cho Smartphone, in ấn vật phẩm POSM giới thiệu tính năng,các điểm mạnh sản phẩm,để người tiêu dùng hiểu rõ smartphone công ty 3.3.6 Nâng cao hiệu công tác quản lý chất lượng sản phẩm Hiện hệ thống quản lý chất lượng Công ty Cổ phần Masscom Việt Nam chưa thực có hiệu cao, đặc biệt thời gian tới với xu hướng phát triển sản phẩm có hàm lượng cơng nghệ cao khâu quản lý chất lượng 73 không đáp ứng Điều dẫn tới gia tăng tỷ lệ lỗi sản phẩm, đặc biệt cao Smartphone lỗi cảm ứng, camera, …Vấn đề lâu dài ảnh hưởng lớn tới uy tín sản phẩm công ty, mang lại tâm lý nghi ngại cho người tiêu dùng chọn lựa sản phẩm,và ảnh hưởng xấu,làm giảm lực cạnh tranh công ty,do vậy,cần nâng cao chất lượng công tác quản lý chất lượng sản phẩm Để quản lý tốt công ty cần thực việc sau:  Kiểm sốt chặt q trình sản xuất sản phẩm, với thông số chất lượng đưa  Bố trí nguồn lực để test sản phẩm, kiểm tra lỗi, loại phát sản phẩm không đạt yêu cầu 3.3.7 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Để có nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu đề cập chương trên, từ lúc nhà lãnh đạo Công ty cần vạch sách nhân cách rõ ràng, cụ thể bao gồm vấn đề như: tuyển dụng, đào tạo phát triển trì Trước hết công ty cần thực bước: Về tuyển dụng Mạnh dạn cắt giảm số lượng lao động phận có dơi dư tuyển dụng bổ sung vị trí cịn thiếu so với nhu cầu so với số liệu dự báo tương lai gần Phối hợp với công ty dịch vụ tuyển dụng, trung tâm việc làm có uy tín, trường đại học để tìm kiếm nguồn lao động có chất lượng, đạt yêu cầu tuyển dụng Cơng ty cần quan tâm đến sách tuyển dụng, thu hút nhân tài lĩnh vực yếu marketing, nghiên cứu phát triển (R&D) Về đào tạo phát triển Trên sở phân tích tác nghiệp, đánh giá nhân viên dự báo địi hỏi thay đổi cơng nghệ, khuynh hướng đầu tư mở rộng, Công ty xác định nhu 74 cầu, nội dung đào tạo cho người lao động Việc đào tạo phát triển cần thực định kỳ năm có nhu cầu đột xuất Về hình thức đào tạo: có hình thức sau:  Phối hợp với trường đại học kỹ thuật, viện, trung tâm để tổ chức lớp bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ nhân viên phát triển sản phẩm kĩ thuật  Đối với đội ngũ người lãnh đạo doanh nghiệp, quản lý phòng, ban, phân xưởng, năm công ty cần tạo điều kiện để đội ngũ tham gia lớp quản trị, điều hành, cập nhật kiến thức quản lý doanh nghiệp đai  Tổ chức buổi training sản phẩm cho nhân viên, đặc biệt phận kinh doanh kỹ thuật, bảo hành để nắm đặc tính sản phẩm , từ tư vấn tốt cho khách hàng Về trì Nội dung vấn đề trì đánh giá lực người lao động Công ty nhằm làm sở cho điều chỉnh cần thiết sách phân cơng cơng việc, đào tạo, huấn luyện có chế độ thù lao tương xứng Tính cơng đối xử Công ty với tất nhân viên động quan trọng giúp người lao động tin tưởng vào cách điều hành quản lý công ty Xây dựng lại chế độ khen thưởng phúc lợi: Hiện Công ty Cổ phần Masscom Việt Nam thực chế chi trả tiền lương dựa bậc lương chức danh, công việc tăng lương theo thâm niên công tác Điều tương đối hạn chế số nhân viên trẻ có trình độ, lực cơng tác tốt, hiệu cao mức lương thấp có thâm niên cơng tác chưa khuyến khích họ làm việc tốt Do Ban lãnh đạo công ty cần phải xây dựng lại sách tiền lương, tiền thưởng phù hợp với lực , trách nhiệm cơng việc, tính chất cơng việc cá nhân phòng ban khác nhau, 75 kích thích đựơc tinh thần làm việc suất người lao động sáng kiến để áp dụng công việc chiến lược , sách phát triển cơng ty Bên cạnh Cơng ty giữ nhân viên giỏi gắn bó lâu dài với công ty đường tồn phát triển Việc xây dựng chế chi trả tiền lương thỏa đáng, phù hợp với lực, trình độ, trí tuệ sáng kiến hiệu cơng việc cá nhân cụ thể giúp nhân viên cảm thấy có cơng bằng, khơng uổng phí sức lực, trí tuệ mình, từ ln giúp họ làm việc hăng say nhiệt tình khơng ngừng cải tiến, sáng tạo ý tưởng để phục vụ lợi ích cho cơng ty.Ngồi tiền lương Công ty cần quan tâm đến yếu tố tiền thưởng, yếu tố thiết yếu để giữ nhân viên giỏi làm việc lâu dài với công ty 3.3.8 Cải thiện lại hoạt động phận chăm sóc khách hàng bảo hành Bộ phận chăm sóc khách hàng Hiện phận chăm sóc khách hàng Masscom bị khách hàng phàn nàn nhiều,do hoạt động chưa bản.Để cải thiện hoạt động phận này,tác giả đề xuất vài giải pháp:  Đưa tình mẫu,cơ việc xử lý thắc mắc,yêu cầu khách hàng để hướng dẫn nhân viên thực  Tại khu vực chăm sóc khách hàng,có cách khác phiếu giấy,nút bấm điện tử… để ghi nhận ý kiến,đánh giá khách hàng nhân viên chăm sóc khách hàng  Thường xuyên khảo sát,xin ý kiến khách hàng chất lượng,thái độ phục vụ nhân viên  Từ biện pháp trên,đánh giá định kỳ nhân viên để đưa hình thức thưởng,phạt Bộ phận bảo hành Bộ phận bảo hành Masscom số tồn thời gian bảo hành lâu,lượng máy quay lại bảo hành nhiều,để cải thiện cần thực số biện pháp như: 76  Với nhân viên kỹ thuật,cần có bảng suất để đánh giá nhân viên  Song song với suất,cần xem xét tỷ lệ máy quay lại bảo hành nhân viên,hạ điểm suất với nhân viên có tỷ lệ máy quay lại cao  Xem xét chế độ tăng ca,thêm để khuyến khích nhân viên lượng máy bảo hành cao,nhằm đáp ứng cam kết thời gian bảo hành với khách hàng  Có số trường hợp thời gian bảo hành lâu phải đợi linh phụ kiện,vì phận đảm bảo bảo hành cần ý linh phụ kiện,để khơng có thiếu hụt, trường hợp bất khả kháng linh kiện thay thế, cần đưa hướng xử lý linh hoạt,hợp lý tránh gây xúc cho khách hàng 77 KẾT LUẬN Ngày nay, mức độ cạnh tranh ngày trở nên gay gắt tất lĩnh vực ngành điện thoại di động ngành cạnh tranh mạnh mẽ nhất.Nhận thức vấn đề này, đề tài" Nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần Masscom Việt Nam” nỗ lực nhằm tìm kiếm giải pháp giúp doanh nghiệp nhanh chóng cải thiện vị thị trường Để thực đề tài nghiên cứu này, tác giả vào tìm hiểu thực trạng doanh nghiệp, sau năm hoạt động, công ty có thành tựu đáng kể, doanh thu , lợi nhuận ổn định tăng qua năm, tên tuổi thương hiệu ngày có chỗ đứng lịng người tiêu dùng Tuy nhiên bên cạnh cịn tồn cần tìm biện pháp để nhanh chóng xử lý, thị phần Smartphone cịn thấp, chất lượng bảo hành chăm sóc khách hàng chưa hồn thành nhiệm vụ, dẫn tới khơng hài lịng khách hàng… Bên cạnh việc tìm hiểu thực trạng lực cạnh tanh, tác giả sâu nghiên cứu yếu tố chủ quan nội bên doanh nghiệp, kết hợp với yếu tố khách quan mơi trường kinh doanh để từ đề xuất số kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty thời gian tới Bản thân em tin tưởng đề xuất trình bày đề tài đóng góp phần vào việc nâng cao lực cạnh tranh Masscom thời kỳ hội nhập Do đó, em hy vọng đề tài nghiên cứu vận dụng thực tiễn 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO Dương Ngọc Dũng, Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael E Porter, Nhà xuất Tổng Hợp TP HCM, TP Hồ Chí Minh, 2009 Đặng Đức Thành, Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thời hội nhập,NXB Thanh niên, Tp.HCM, 2010 Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm, Trần Hữu Hải, Giáo trình quản trị chiến lược, Nhà xuất Thống Kê, TP Hồ Chí Minh, 2009 Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam, Chiến lược sách kinh doanh, Nhà xuất Lao động – Xã hội, TP Hồ Chí Minh, 2008 Tôn Thất Nguyễn Thiêm, Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thời hội nhập,NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh, 2004 Tôn Thất Nguyễn Thiêm, Thị trường, Chiến lược, Cơ cấu,NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh, 2004 Fred R David, Khái luận quản trị chiến lược, 2006 Porter Michael, Competitive advantage, Free press, New York, 1985 Porter Michael, Competitive Strategy, Free press, New York, 1998 79 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng cân đối kế toán Masscom 2011- 2014 Đơn vị : Triệu đồng TÀI SẢN Mã số 2011 2012 A Tài sản ngắn hạn 100 71.782 104.396 117.718 150.936 I Tiền khoản tương đương tiền 110 10.324 15.412 15.660 17.359 II Đầu tư tài ngắn hạn 120 0 0 III Phải thu ngắn hạn 130 24.518 35.267 40.442 54.715 IV Hàng tồn kho 140 36.940 53.717 61.616 78.862 V Tài sản ngắn hạn khác 150 0 0 B Tài sản dài hạn 200 38.617 44.121 52.128 57.423 I Phải thu dài hạn 210 0 0 II Tài sản cố định 220 37.592 42.379 47.750 55.018 TSCĐ hữu hình 221 14.216 16.715 20.370 25.450 TSCĐ thuê tài 224 0 0 TSCĐ vơ hình 227 1.326 2.714 3.850 7.768 CP xây dựng dở dang 230 22.050 22.950 23.530 21.800 III Bất động sản đầu tư 240 0 0 IV Đầu tư tài dài hạn 250 0 5.500 5.500 V Tài sản dài hạn khác 260 1.025 1.742 4.378 2.405 TÔNG CỘNG TÀI SẢN 2013 2014 110.399 148.517 169.846 208.359 NGUỒN VỐN Mã số 2011 2012 2013 2014 A Nợ phải trả 300 40.337 52.258 67.001 89.209 80 TÀI SẢN Mã số 2011 2012 2013 2014 Nợ ngắn hạn 310 26.025 31.408 41.231 48.755 Nợ dài hạn 330 14.312 20.850 25.770 40.454 B Vốn chủ sở hữu 400 55.172 74.385 98.229 129.085 Vốn chủ sở hữu 410 56.025 75.628 103.411 140.507 Nguồn kinh phí quỹ khác 430 (853) (1.243) (5.182) TỔNG CỘNG NGUỒN VỐN 440 95.509 126.643 165.230 218.294 (11.422) 81 Phụ lục 2: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Masscom từ 2011-2014 Đơn vị: triệu đồng 2011 2012 2013 2014 250.000 470.000 660.000 900.000 9.795 5.254 8.187 7.269 3.Doanh thu 240.295 464.746 651.813 892.731 4.Giá vốn hàng bán 208.450 430.000 602.800 820.257 5.Lợi nhuận gộp 31.845 34.746 49.013 62.474 6.Doanh thu từ hoạt động khác 3.215 7.128 5.641 9.315 7.Chi phí tài 8.137 8.842 8.573 9.027 8.Chi phí bán hàng 5.240 5.130 7.005 10.610 Chi phí quản lý doanh nghiệp 10.425 10.818 12.117 16.289 10.Lợi nhuận 11.258 17.084 26.259 35.863 11.Các khoản thu nhập khác 3.100 3.100 4.500 4.500 12 Các khoản chi phí khác 3.000 2.950 3.800 3.975 100 150 700 525 14.Tổng lợi nhuận kế tốn trƣớc thuế 11.358 17.234 26.377 36.388 15.Chi phí thuế TNDN 1.257 1.638 2.145 2.095 - - - - 10.101 15.596 24.243 34.293 Doanh thu bán hàng Các khoản giảm trừ doanh thu 13.Lợi nhuận khác 16 Chi phí thuế TNDN hỗn lại 17.Lợi nhuận sau thuế 82 Phụ lục 3: Kết thu thập xử lý liệu - Thời gian năm 2015 - Đối tượng tham gia khảo sát: chuyên gia công ty Cổ phần Masscom Việt Nam, số chuyên gia công ty đối tác số chuyên gia khách hàng Masscom - Phương pháp : điện thoại, email, fax, gửi bưu điện - Số lượng phiếu phát cho chuyên gia 50 phiếu - Tổng số phiếu trả lời hợp lệ 34 phiếu - Chúng chọn 30 phiếu để tiến hành phân tích - Phương pháp xử lý số liệu : số liệu lên chúng tơi dùng phương pháp thống kê, xử lý bằng excel, kiểm tra ý nghĩa kết SPSS - Thang điểm áp dụng thang đo Likert bậc (từ bậc ảnh hưởng nhất, mức ảnh hưởng nhiều bậc 5) - Cho số điểm = số mức chọn quan trọng ( ví dụ điểm tương ứng với mức chọn 5) - Điểm yếu tố = Tổng số điểm số điểm mức độ nhân cho số người chọn mức - Tính trọng số yếu tố: Tổng số điểm yếu tố chia cho tổng số điểm yếu tố - Làm tròn; ba số thập phân 83 Bảng 1: Các yếu tố bên định lực cạnh tranh doanh nghiệp Mức độ quan trọng Yếu tố Stt 1 Cơ cấu tổ chức, trình độ Tổng Trọng Làm điểm tròn số 16 131 0.1061 0.106 10 16 132 0.1069 0.107 quản lý Trình độ kinh nghiệm nguồn nhân lực Khả cạnh tranh giá 1 14 123 0.0996 0.100 Hệ thống phân phối sản phẩm 10 13 121 0.0979 0.100 Trình độ Marketing 0 12 12 126 0.1020 0.102 Vị thương hiệu 8 11 117 0.0947 0.100 11 13 126 0.1020 0.102 14 110 0.0891 0.090 13 118 0.0955 0.100 10 14 127 0.1028 0.103 10 61 101 125 1235 thị trường Công tác nghiên cứu ,phát triển sản phẩm Trình độ cơng nghệ, máy móc thiết bị Công tác quản lý chất lượng sản phẩm 10 Khả tài doanh nghiệp Tổng cộng 84 Bảng 2: Các yếu tố bên định lực cạnh tranh doanh nghiệp Mức độ quan trọng Yếu tố Stt Tổng Trọng Làm số tròn điểm Tăng trưởng kinh tế quốc gia 11 115 0.0979 0.098 Mơi trường trị, pháp 10 8 110 0.0936 0.094 luật nước Hệ thống sách vĩ mơ 12 103 0.0877 0.088 Hội nhập kinh tế giới,gia 15 109 0.0928 0.093 0 15 127 0.1081 0.108 0 15 10 125 0.1064 0.106 nhập vào tổ chức kinh tế Chính sách tín dụng, lãi suất tín dụng Khoa học cơng nghệ kỹ thuật áp dụng vào sản xuất Tỷ giá USD/VND 0 15 128 0.1089 0.109 Sự cạnh tranh công 0 12 10 122 0.1038 0.104 8 108 0.0919 0.092 Hàng nhái, hàng lậu 0 15 128 0.1089 0.109 Tổng cộng 19 89 90 102 1175 ty ngành Sự gia tăng nhu cầu sử dụng điện thoại di động 10 85 Bảng 3: Các yếu tố ảnh hưởng tới lợi cạnh tranh doanh nghiệp Stt Yếu tố Hệ thống phân phối thị Mức độ quan trọng Tổng Trọng Làm tròn điểm số 10 13 121 0.1009 0.101 trường mục tiêu Khả tài 10 14 127 0.1059 0.106 Văn hóa doanh nghiệp 2 12 108 0.0901 0.090 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 0 15 121 0.1009 0.101 Chất lượng sản phẩm 1 13 118 0.0984 0.098 Cạnh tranh giá 1 14 123 0.1026 0.103 Uy tín danh tiếng 8 11 117 0.0976 0.098 Sự đa dạng sản phẩm 10 106 0.0884 0.088 Nghiên cứu, ứng dụng công 11 13 126 0.1051 0.105 0 10 16 132 0.1101 0.110 14 68 103 110 1199 nghệ vào sản xuất 10 Trình độ, kinh nghiệm nguồn nhân lực Tổng cộng 1