Tài liệu luận văn Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng – Văn phòng Tổng

Header Page of 21 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ THIÊN HƯNG – VĂN PHÒNG TỔNG ĐẠI LÝ GENCASA HUẾ HỒ THỊ KIM DUNG KHÓA HỌC: 2017 - 2021 Footer Page of 21 Header Page of 21 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ THIÊN HƯNG – VĂN PHÒNG TỔNG ĐẠI LÝ GENCASA HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Hồ Thị Kim Dung ThS Trần Thị Nhật Anh Lớp K51B KDTM Mã SV: 17K4041010 Huế, 1/2021 Footer Page of 21 Header Page of 21 Lời Cảm Ơn Để hồn thành Khố luận tốt nghiệp bên cạnh nỗ lực thân nhận giúp đỡ từ nhiều phía Với tình cảm chân thành sâu sắc nhất, cho xin phép bày tỏ lòng biết ơn đến tất cá nhân đơn vị tạo điều kiện giúp đỡ trình thực tập nghiên cứu đề tài Lời đầu tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến quý thầy cô giáo Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế, đặc biệt xin chân thành cảm ơn Cô giáo ThS Trần Thị Nhật Anh tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình thực tập hồn thành đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, đặc biệt anh Nguyễn Đôn Phước trưởng phận phát triển đại lý Công ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng - Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế anh chị nhân viên tạo điều kiện, nhiệt tình giúp đỡ cung cấp tài liệu thực tế thông tin cần thiết để tơi hồn thành khóa luận Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè ủng hộ, giúp đỡ, động viên thời gian qua Mặc dù cố gắng nỗ lực để hồn thành luận văn tốt nghiệp phạm vi khả cho phép, chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận thơng cảm lời góp ý từ q thầy để nghiên cứu hồn thiện Một lần nữa, tơi xin chân thành cảm ơn tất cả! Huế, tháng 01 năm 2021 Sinh viên thực Hồ Thị Kim Dung Footer Page of 21 Header Page of 21 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH VẼ iii DANH MỤC SƠ ĐỒ iii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 2.1 Mục tiêu chung .2 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu .3 4.1.1 Đối với liệu thứ cấp: 4.1.2 Đối với liệu sơ cấp 4.1.3 Quy mô mẫu, phương pháp chọn mẫu .4 4.1.4 Xây dựng thang đo 4.2 Phương pháp xử lý số liệu 4.2.1 Kiểm định thang đo Cronbach’Alpha 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 4.2.3 Phân tích hồi quy 4.2.4 Kiểm định One Sample T- test .6 Bố cục đề tài .7 PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM NHÂN THỌ .8 1.1 Cơ sở lý luận .8 1.1.1 Lý luận bảo hiểm bảo hiểm nhân thọ 1.1.1.1 Khái quát bảo hiểm Footer Page of 21 Header Page of 21 1.1.1.1.1.Khái niệm bảo hiểm 1.1.1.1.2.Bản chất bảo hiểm 1.1.1.2 Bảo hiểm nhân thọ 1.1.1.2.1.Khái niệm bảo hiểm nhân thọ 1.1.1.2.2.Đặc điểm bảo hiểm nhân thọ .10 1.1.1.2.3.Vai trò bảo hiểm nhân thọ 12 1.1.1.2.4.Các loại hình bảo hiểm nhân thọ .13 1.1.2 Khái niệm cạnh tranh, lực cạnh tranh .15 1.1.2.1 Khái niệm cạnh tranh 15 1.1.2.2 Khái niệm lực cạnh tranh 16 1.1.2.3 Tầm quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh 17 1.1.3 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 20 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 22 1.2 Cơ sở thực tiễn 26 1.3 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết đo lường nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 27 1.3.1 Cơ sở đề xuất mô hình nghiên cứu .27 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 1.3.3 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất 34 1.4 Kinh nghiệm Quốc tế nước nâng cao lực cạnh tranh Công ty Bảo hiểm 35 TÓM TẮT CHƯƠNG 37 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ THIÊN HƯNG VĂN PHÒNG TỔNG ĐẠI LÝ GENCASA HUẾ .38 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng - Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế .38 2.1.1 Giới thiệu chung Tổng Tập đoàn Generali – Bảo hiểm Generali .38 2.1.2 Công ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng - Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 41 Footer Page of 21 Header Page of 21 2.1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng - Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 41 2.1.2.2 Bộ máy cấu tổ chức Công ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng - Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế .41 2.1.2.3 Tình hình kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng - Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 44 2.1.2.4 Đặc điểm tình hình nguồn nhân lực Văn phịng TĐL Gencasa Huế 45 2.2 Năng lực cạnh tranh Công ty TNHH MTV Đại lý bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng - Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế .47 2.2.1 Tổng quan hoạt động đơn vị bảo hiểm nhân thọ Thừa Thiên Huế .47 2.2.2 Sản phẩm 49 2.2.3 Năng lực tài 51 2.2.4 Hệ thống kênh phân phối xúc tiến 51 2.2.5 Uy tín, thương hiệu 54 2.2.6 Quy trình thẩm định bồi thường 55 2.2.7 Một số ưu điểm Gencasa so với đối thủ 60 2.3 Đánh giá khách hàng lực cạnh tranh Công ty TNHH Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng – Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 61 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 61 2.3.1.1 Thông tin cá nhân .61 2.3.1.2 Đặc điểm hành vi thực giao dịch khách hàng 65 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha .71 2.3.3 Xác định nhân tố ảnh hưởng phân tích nhân tố khám phá EFA .75 2.3.4 Phân tích hồi quy tương quan 80 2.3.4.1 Mơ hình hồi quy 80 2.3.4.2 Phân tích tương quan Pearson 81 2.3.4.3 Phân tích mức độ ảnh hưởng nhân tố đến lực cạnh tranh 82 2.3.5 Phân tích, đánh giá khách hàng lực cạnh tranh Văn phòng TĐL Gencasa Huế thơng qua giá trị trung bình 85 2.4.Đánh giá chung lực cạnh tranh Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 94 Footer Page of 21 Header Page of 21 2.4.1 Thành tựu .94 2.4.2 Hạn chế, nguyên nhân 95 TÓM TẮT CHƯƠNG 96 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ THIÊN HƯNG - VĂN PHÒNG TỔNG ĐẠI LÝ GENCASA HUẾ .97 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Gencasa Huế .97 3.1.1 Định hướng 97 3.1.2 Mục tiêu phát triển 97 3.2 Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Văn phòng TĐL Gencasa Huế 98 3.2.1 Quy trình thẩm định bồi thường 98 3.2.2 Phí bảo hiểm 99 3.2.3 Hệ thống kênh phân phối xúc tiến 100 3.2.4 Chất lượng gói bảo hiểm 102 3.2.5 Chất lượng nguồn nhân lực công ty .102 3.2.6 Danh tiếng uy tín thương hiệu .104 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 105 Kết luận .105 Kiến nghị .106 Hạn chế đề tài 107 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 109 PHỤ LỤC 111 Footer Page of 21 Header Page of 21 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT KH : Khách hàng NLCT : Năng lực cạnh tranh DN : Doanh nghiệp LTCT : Lợi cạnh tranh TĐL : Tổng Đại lý BHNT : Bảo hiểm Nhân thọ QLBH : Quyền lợi bảo hiểm GQQLBH : Giải quyền lợi bảo hiểm NĐBH : Người bảo hiểm TVV : Tư vấn viên TNHH MTV : Trách nhiệm hữu hạn thành viên GTKĐ : Giá trị kiểm định i Footer Page of 21 Header Page of 21 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Văn phòng TĐL Gencasa Huế 44 Bảng 2.2: Tình hình lao động Văn phòng TĐL Gencasa Huế giai đoạn 45 Bảng 2.3: Sản phẩm bảo hiểm Generali so với đối thủ 49 Bảng 2.4: Tổng nguồn vốn công ty bảo hiểm Việt Nam tính đến đầu năm 2020 51 Bảng 2.5: Tổng hợp năm thành lập đơn vị BHNT Thừa Thiên Huế năm 2020 54 Bảng 2.6: Đặc điểm khách hàng tham gia vấn 61 Bảng 2.7 Đặc điểm mẫu điều tra theo độ tuổi 63 Bảng 2.8 Đặc điểm mẫu điều tra theo nghề nghiệp 64 Bảng 2.9 Đặc điểm mô tả mẫu điều tra theo thu nhập .65 Bảng 2.11 Mô tả đặc điểm mẫu điều tra theo số năm tham gia bảo hiểm .66 Bảng 2.12: Các kênh mua bảo hiểm khách hàng 68 Bảng 2.13: Lý định tham gia gói bảo hiểm Gencasa Huế 70 Bảng 2.14.Kiểm định Cronbach's Alpha nhóm nhân tố .71 Bảng 2.15: Kết KMO biến phụ thuộc 76 Bảng 2.16: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 76 Bảng 2.17: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 77 Bảng 2.18: Kiểm định KMO Bartlett's Test biến phụ thuộc 79 Bảng 2.19: Kết phân tích EFA cho biến phụ thuộc 79 Bảng 2.20: Hệ số tương quan Person 81 Bảng 2.21: Bảng tổng hợp kết phân tích hồi quy .82 Bảng 2.22: Đánh giá phù hợp mơ hình hồi quy 83 Bảng 2.23: Kết đánh giá khách hàng yếu tố "Chất lượng gói bảo hiểm" 86 Bảng 24: Kết đánh giá khách hàng yếu tố "Quy trình thẩm định bồi thường" 88 ii Footer Page of 21 Header Page 10 of 21 Bảng 2.25:Kết đánh giá khách hàng yếu tố "Chất lượng nhân công ty" .89 Bảng 2.26: Kết đánh giá khách hàng yếu tố "Phí bảo hiểm" 90 Bảng 2.27: Kết đánh giá khách hàng yếu tố "Hệ thống kênh phân phối xúc tiến" 91 Bảng 2.28: Kết đánh giá khách hàng yếu tố "Danh tiếng uy tín thương hiệu" 92 Bảng 2.29: Kết đánh giá khách hàng mức độ hài lòng NLCT Gencasa Huế 93 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1: Mơ hình Michael E Porter 28 Hình 2: Mơ hình lý thuyết đo lường nhân tố ảnh hưởng đến NLCT 32 Hình 1.3 Mơ hình hồi quy hiệu chỉnh lực cạnh tranh Văn phòng TĐL Gencasa Huế 84 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức máy Văn phòng TĐL Gencasa Huế 42 Sơ đồ 2: Đặc điểm mẫu điều tra theo giới tính .62 Sơ đồ 3: Cơ cấu mẫu điều tra theo độ tuổi 62 Sơ đồ 2.4: Cơ cấu mẫu điều tra theo nghề nghiệp 63 Sơ đồ 2.5: Cơ cấu mẫu điều tra theo số năm tham gia bảo hiểm 66 Sơ đồ 6: Loại gói bảo hiểm mà khách hàng tham gia Gencasa Huế 67 Sơ đồ 7: Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo kênh mua bảo hiểm 68 Sơ đồ 8: Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo lý 69 iii Footer Page 10 of 21 ... TRẠNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ THIÊN HƯNG VĂN PHÒNG TỔNG ĐẠI LÝ GENCASA HUẾ 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên. .. phát triển Cơng ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng - Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế Trụ sở: Công ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng - Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế... Cơng ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng - Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 41 2.1.2.2 Bộ máy cấu tổ chức Công ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng - Văn phòng Tổng Đại