Luận văn nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty xi măng vicem hoàng thạch

LỜI CAM ĐOAN Tôiđã đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Chữ ký học viên Đỗ Văn Trọng LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập nghiên cứu Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, nhận quan tâm, giúp đỡ nhiệt tình thầy cơ, bạn bè, đồng nghiệp gia đình nguồn ủng hộ, động viên quan trọng để tơi hồn thành luận văn Nhân dịp này, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Viện Đào tạo Sau đại học, Khoa Kế Hoạch Phát Triển, công ty xi măng VICEM Hồng Thạch tạo điều kiện, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng, thầy giáo hướng dẫn khoa học tận tình hướng dẫn để tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn thầy giáo, bạn bè, đồng nghiệp gia đình giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Đỗ Văn Trọng MỤC LỤC Trang LờI CAM DOAN LờI CAM ƠN DANH MụC CHữ VIếT TắT DANH MụC BảNG, SƠ Dồ, BIểU Dồ TOM TắT KếT QUả NGHIEN CứU LUậN VAN LỜI MỞ ĐẦU i CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Năng lực cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Các cấp lực cạnh tranh 1.2 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp ngành Vật liệu xây dựng 10 1.2.1 Thị phần 11 1.2.2 Doanh thu 11 1.2.3 Lợi nhuận 12 1.2.4 Chủng loại chất lượng sản phẩm 12 1.2.5 Năng lực sản xuất .14 1.2.6 Sự trung thành khách hàng 14 1.3 Phƣơng pháp đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 15 1.4 Các nhân tố tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 17 1.4.1 Các nhân tố môi trường vĩ mô 17 1.4.2 Các nhân tố môi trường ngành 20 1.4.3 Các nhân tố nội doanh nghiệp .23 1.5 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh công ty xi măng 27 1.5.1 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần xi măng Công Thanh 27 1.5.2 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh công ty xi măng VICEM Hà Tiên 28 1.5.3 Bài học kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh cho cơng ty xi măng VICEM Hồng Thạch 29 CHƢƠNG 31 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH 31 CỦA CƠNG TY XI MĂNG VICEM HỒNG THẠCH 31 2.1 Giới thiệu chung cơng ty xi măng VICEM Hồng Thạch 31 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty xi măng VICEM Hồng Thạch 31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Cơng ty xi măng VICEM Hồng Thạch 31 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh công ty xi măng VICEM Hoàng Thạch 33 2.2.1 Thị phần 33 2.2.2 Doanh thu 35 2.2.3 Lợi nhuận 36 2.2.4 Chủng loại chất lượng sản phẩm 37 2.2.5 Năng lực sản xuất .40 2.2.6 Sự trung thành khách hàng 41 2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh công ty xi măng VICEM Hoàng Thạch 42 2.3.1 Các nhân tố môi trường vĩ mô 42 2.3.2 Các nhân tố môi trường ngành 49 2.3.3 Các nhân tố nội doanh nghiệp .52 2.4 Đánh giá lực cạnh tranh công ty xi măng VICEM Hoàng Thạch 66 2.5 Đánh giá chung lực cạnh tranh cơng ty xi măng VICEM Hồng Thạch 74 2.5.1 Thành tựu đạt .74 2.5.2 Hạn chế nguyên nhân .75 CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY XI MĂNG VICEM HỒNG THẠCH 78 3.1 Quan điểm phƣơng hƣớng nâng cao lực cạnh tranh công ty xi măng VICEM Hoàng Thạch 78 3.1.1 Quan điểm nâng cao lực cạnh tranh cơng ty xi măng VICEM Hồng Thạch 78 3.1.2 Phương hướng nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty xi măng VICEM Hồng Thạch 78 3.1.3 Mục tiêu nâng cao lực cạnh tranh đến năm 2025 công ty xi măng VICEM Hoàng Thạch 79 3.1.4 Quan điểm tác giả nâng cao lực cạnh tranh cơng ty xi măng VICEM Hồng Thạch 80 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cơng ty xi măng VICEM Hồng Thạch 81 3.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao lực quản lý doanh nghiệp 81 3.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu tài 85 3.2.3 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực 86 3.2.4 Nhómgiải pháp lực sản xuất, sở vật chất, công nghệ .87 3.2.5 Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm 88 3.2.6 Nhóm giải pháp Marketing bán hàng 89 3.3 Kiến nghị 93 3.3.1 Kiến nghị với Tổng Công ty công nghiệp xi măng Việt Nam (VICEM) 93 3.3.2 Kiến nghị với quan nhà nước 94 KẾT LUẬN 96 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Diễn giải BĐS Bất động sản CLSP Chất lượng sản phẩm CNTT Công nghệ thông tin CT Cạnh tranh DN Doanh nghiệp ĐTCT Đối thủ cạnh tranh KNCT Khả cạnh tranh LĐGT Lao động gián tiếp LĐTT Lao động trực tiếp LN Lợi nhuận LTCT Lợi cạnh tranh MTHACT Ma trận hình ảnh cạnh tranh NCC Nhà cung cấp NLCT Năng lực cạnh tranh NLSX Năng lực sản xuất NLTC Năng lực tài NNL Nguồn nhân lực NXB Nhà xuất R&D Khả nghiên cứu phát triển ROA Tỷ suất sinh lời tài sản ROE Tỷ suất sinh lời vốn chủ sở hữu SXKD Sản xuất kinh doanh TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam VCSH Vốn chủ sở hữu VLXD Vật liệu xây dựng VNCA Hiệp hội xi măng Việt Nam WEF Diễn đàn kinh tế giới WTO Tổ chức Thương mại giới XM Xi măng DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Bảng biểu: Bảng 1.1: Khung ma trận hình ảnh cạnh tranh cơng ty xi măng VICEM Hồng Thạch 16 Bảng 2.1: Doanh thu Công ty giai đoạn 2012 - 2016 35 Bảng 2.2: Lợi nhuận Công ty giai đoạn 2012 – 2016 .37 Bảng 2.3: Đánh giá chất lượng xi măng Công ty .40 Bảng 2.4: Năng lực sản xuất cơng ty xi măng VICEM Hồng Thạch đối thủ 40 Bảng 2.5: Cơ cấu nguồn nhân lực theo loại hình lao động giai đoạn 2012 - 2016 52 Bảng 2.6: Cơ cấu chất lượng lao động năm 2016 Công ty .54 Bảng 2.7: Tình hình nguồn vốn Cơng ty giai đoạn 2012 - 2016 56 Bảng 2.8: Cơ cấu nguồn vốn Công ty giai đoạn 2012 - 2016 56 Bảng 2.9: Một số tiêu hiệu tài Cơng ty 57 Bảng 2.10: Một số tiêu hiệu tài ngành VLXD .57 Bảng 2.11: Ma trận hình ảnh cạnh tranh đánh giá lực cạnh tranh công ty xi măng VICEM Hoàng Thạch .73 Biểu đồ: Biểu đồ 2.1: Thị phần công ty địa bàn hoạt động 34 Biểu đồ 2.2: Tốc độ tăng trưởng kinh tế giai đoạn 2013 - 2016 .44 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi Công ty năm 2016 53 Sơ đồ: Sơ đồ 1.1: Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael porter .20 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức máy quản lý Cơng ty xi măng VICEM Hồng Thạch 32 i TĨM TẮT LUẬN VĂN Nền kinh tế có phát triển bền vững hay không phụ thuộc vào nhiều lực cạnh tranh quốc gia cao hay thấp mức độ thuận lợi môi trường kinh doanh doanh nghiệp Nhằm nâng cao khả cạnh tranh Quốc gia, doanh nghiệp cần không ngừng nâng cao vị thế, thương hiệu khả cạnh tranh Ngày nay, cạnh tranh quy luật tất yếu kinh tế thị trường, vấn đề tồn cầu hóa buộc nước cần tham gia ngày đầy đủ vào hiệp hội, tổ chức kinh tế đa phương, song phương để giảm thiểu rủi ro tìm kiếm hội hoạt động sản xuất kinh doanh Việt Nam dần hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu rộng, điều tạo nhiều hội khơng thách thức cho doanh nghiệp nước mà vấn đề cạnh tranh tồn cầu diễn sơi động ngày khốc liệt hết buộc doanh nghiệp phải liên tục nâng cao lực cạnh tranh để tồn phát triển Cơng ty Xi Măng VICEM Hồng Thạch thành lập cách 37 năm với công nghệ sản xuất xi măng đại lớn bậc lúc mang tầm cỡ quốc tế, với công nghệ sản xuất theo phương pháp khơ, chu trình kín hãng F L.Smidth (Đan Mạch) Trải qua trình xây dựng trưởng thành, với lợi người trước, Công ty không ngừng nỗ lực vươn lên, trở thành thương hiệu xi măng hàng đầu Việt Nam Tuy nhiên, theo dòng thời gian phát triển kinh tế xã hội, nhà máy xi măng mọc lên ngày nhiều thêm vào việc hội nhập tồn cầu hóa khiến ngành xi măng nói chung cơng ty xi măng VICEM Hồng Thạch nói riêng phải đối mặt với cạnh tranh cơng ty nước ngồi Cạnh tranh thị trường xi măng khắc nghiệt Chính vậy, viêc nghiên cứu tìm kiếm giải pháp nâng cao lực cạnh tranh u cầu cấp thiết địi hỏi cơng ty xi măng VICEM Hoàng Thạch triển khai thực để giữ vững thị phần, thương hiệu thị trường từ giúp Cơng ty phát triển cách bền vững ii Nhận thức sâu sắc vấn đề trên, xuất phát từ yêu cầu thực tế với hướng dẫn tận tình Thầy giáo - PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng, tác giả lựa chọn “Nâng cao lực cạnh tranh công ty Xi măng VICEM Hoàng Thạch”làm đề tài nghiên cứu cho Luận văn tốt nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu thực tiễn nói CHƢƠNG 1CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP Năng lực cạnh tranh khả sử dụng, quản lý, vận dụng nguồn lực có tận dụng điều kiện khác cách hiệu nhằm tạo lợi cạnh tranh trước đối thủ để giành thắng lợi, từ tồn phát triển Năng lực cạnh tranh chia thành bốn cấp độ: lực cạnh tranh quốc gia, lực cạnh tranh ngành, lực cạnh tranh doanh nghiệp lực cạnh tranh sản phẩm Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp khả trì nâng cao lợi cạnh tranh việc tiêu thụ sản phẩm, mở rộng mạng lưới tiêu thụ, thu hút sử dụng có hiệu yếu tố sản xuất nhằm đặt lợi ích kinh tế cao đảm bảo phát triển kinh tế bền vững, gắn liền với ưu sản phẩm mà doanh nghiệp tung thị trường với thị phần sản phẩm hiệu sản xuất kinh doanh Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp khái niệm động, cấu thành nhiều yếu tố chịu tác động môi trường vi vĩ mô Để lựa chọn giải pháp phù hợp nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp cần có tiêu chí định lượng định tính để đo lường đánh giá lực cạnh tranh Có nhiều tiêu chí sử dụng, tiêu chí sử dụng phổ biến phản ánh tương đối đầy đủ sát thực lực cạnh tranh doanh nghiệp với ngành xi măng thị phần, doanh thu, lợi nhuận, lực sản xuất, chủng loại chất lượng sản phẩm, trung thành khách hàng Có nhiều cách để đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp, nhiên phương pháp sử dụng ma trận hình ảnh cạnh tranh thường nhà quản iii trị sử dụng Ma trận hình ảnh cạnh tranh giúp nhà quản trị chiến lược nhận diện đối thủ cạnh tranh chủ yếu ưu, nhược điểm họ, đồng thời thấy rõ lợi cạnh tranh điểm yếu cần khắc phục để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Các nhân tố tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp chia thành ba nhóm: Nhân tố mơi trường vĩ mơ bao gồm: mơi trường trị, pháp luật; mơi trường kinh tế; mơi trường văn hóa – xã hội; mơi trường cơng nghệ môi trường tự nhiên Nhân tố môi trường ngành bao gồm: khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh trực tiếp, đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn sản phẩm thay Nhân tố môi trường nội doanh nghiệp bao gồm: nguồn nhân lực, lực tài chính, sở vật chất kỹ thuật trình độ công nghệ, lực quản lý, thương hiệu, khả nghiên cứu phát triển (R&D), Marketing bán hàng Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh công ty xi măng Công Thanh công ty xi măng VICEM Hà Tiên cho thấy công ty tập trung vào biện pháp nâng cao chất lượng nguồn lao động, trình độ quản lý, đầu tư máy móc thiết bị đại, khuyến khích cải tiến quy trình, đẩy mạnh sáng kiến, nâng cao lực sản xuất cách xây dựng mua lại trạm nghiền thúc đẩy hoạt động Marketing Qua rút học cho Cơng ty xi măng VICEM Hoàng Thạch 100 - Phát 30 phiếu tới công ty xi măng Phúc Sơn, công ty xi măng Chinfon, công ty xi măng Cẩm Phả Tổng số phiếu công ty 90 phiếu, thu 63 phiếu hợp lệ Trong đó: giám đốc, phó giám đốc, 16 trưởng phịng, 27 phó phịng 38 chun viên, kỹ sư - Phát 150 phiếu tới khách hàng theo danh sách lấy từ Xí nghiệp tiêu thụ Thu 122 phiếu hợp lệ - Phát 30 phiếu tới cửa hàng bán lẻ vật liệu xây dựng, chủ cơng trình, nhà dân xây dựng số nơi Thu 27 phiếu hợp lệ Đối với khảo sát lòng trung thành khách hàng, tác giả tiến hành thiết kế câu hỏi điều tra sau gửi tới khách hàng tiêu thụ sản phẩm công ty thơng qua hình thức gửi trực tiếp gửi qua mail Với số phiếu phát 150 phiếu, số phiếu thu hợp lệ 122 phiếu 101 Phụ lục 2: Phiếu điều tra tham khảo ý kiến đánh giá lực cạnh tranh công ty xi măng PHIẾU ĐIỀU TRA (Tham khảo ý kiến đánh giá nhân tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh công ty xi măng) Kính gửi:Q Anh/chị Tơi tên Đỗ Văn Trọng, học viên cao học chuyên ngành Kế hoạch phát triển, Trường Đại học Kinh tế quốc dân Tôi thực đề tài nghiên cứu lực cạnh tranh công ty xi măng Bảng câu hỏi nhằm mục đích thu thập thơng tin đánh giá khách quan tầm quan trọng mức độ ảnh hưởng nhân tố tới lực cạnh tranh công ty xi măng, phần quan trọng để tơi hồn thiện đề tài Kết khảo sát dùng để đánh giá đưa khuyến nghị giúp hoàn thiện lực cạnh tranh công ty xi măng thời gian tới Kính mong anh/chị dựa kinh nghiệm thân để hỗ trợ tơi hồn thành bảng câu hỏi Thông tin thu thập từ bảng hỏi bảo mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu trên, ngồi khơng có mục đích khác A.THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: …………………………… □Nam Giới tính: Tuổi: …………… □ Nữ Nơi làm việc: ……………………………………………………… Vị trí làm việc: Giám đốc Trưởng phịng Chun viên Phó giám đốc Phó trưởng phịng Kỹ sư 102 B NỘI DUNG KHẢO SÁT Câu hỏi Theo Anh/chị, yếu tố sau có mức độ ảnh hƣởng nhƣ lực cạnh tranh cơng ty xi măng Tích dấu × vào thang điểm lựa chọn theo quy ƣớc ( = Khơng ảnh hưởng, = Ít ảnh hưởng, = Ảnh hưởng trung bình, = Ảnh hưởng, = Rất ảnh hưởng ) Mức độ ảnh hƣởng Yếu tố Thị phần Chủng loại sản phẩm Chất lượng sản phẩm Năng lực sản xuất Năng lực tài Thương hiệu Sự trung thành khách hàng Câu hỏi Anh/chị xin vui lòng cho biết mức độ phản ứng công ty xi măng yếu tố sau cách tích × vào điểm lựa chọn theo quy ƣớc (1 = Rất kém, = Kém, = Trung bình, = Tốt, = Rất tốt) Nhân tố Thị phần VICEM Hoàng Thạch Phúc Sơn Chinfon Cẩm Phả Chủng loại sản phẩm VICEM Hoàng Thạch Phúc Sơn Chinfon Cẩm Phả Chất lƣợng sản phẩm Mức độ phản ứng 103 VICEM Hoàng Thạch Phúc Sơn Chinfon Cẩm Phả Năng lực sản xuất VICEM Hoàng Thạch Phúc Sơn Chinfon Cẩm Phả Năng lực tài VICEM Hồng Thạch Phúc Sơn Chinfon Cẩm Phả Thƣơng hiệu VICEM Hoàng Thạch Phúc Sơn Chinfon Cẩm Phả Sự trung thành khách hàng VICEM Hoàng Thạch Phúc Sơn Chinfon Cẩm Phả Trân trọng cảm ơn hợp tác Quý Anh/Chị! 104 Phụ lục 3: Khảo sát đánh giá sở vật chất, công nghệ, chất lƣợng nguồn nhân lực uy tín, thƣơng hiệu cơng ty xi măng PHIẾU ĐIỀU TRA (Khảo sát nhân tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh doanh nghiệp xi măng) Kính gửi:Quý Anh/chị Tôi tên Đỗ Văn Trọng, học viên cao học chuyên ngành Kế hoạch phát triển, trường Đại học Kinh tế quốc dân Tôi thực đề tài nghiên cứu lực cạnh tranh công ty xi măng Bảng câu hỏi phần quan trọng để tơi hồn thiện đề tài Kết khảo sát dùng để đánh giá đưa khuyến nghị giúp hoàn thiện lực cạnh tranh công ty xi măng thời gian tới Kính mong anh/chị dựa kinh nghiệm thân để hỗ trợ tơi hồn thành bảng câu hỏi Thông tin thu thập từ bảng hỏi bảo mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu trên, ngồi khơng có mục đích khác A.THƠNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: …………………………… Tuổi: …………… Giới tính: □Nam □ Nữ Nơi làm việc: ……………………………………………………… Vị trí làm việc: Giám đốc Trưởng phịng Chun viên Phó giám đốc Phó trưởng phòng Kỹ sư Khác B NỘI DUNG KHẢO SÁT Câu hỏi Anh/chị xin vui lòng cho biết đánh giá thân nhân tố sau đối công ty xi măng sau theo thang điểm từ đến theo quy ƣớc, cách tích dấu X vào ô lựa chọn ( 1= Rất kém, = Kém, = Trung bình, = Tốt, = Rất tốt) 105 Nhân tố Thang điểm Cơ sở vật chất, công nghệ VICEM Hoàng Thạch Phúc Sơn Chinfon Cẩm Phả Chất lƣợng nguồn nhân lực VICEM Hoàng Thạch Phúc Sơn Chinfon Cẩm Phả Uy tín, thƣơng hiệu VICEM Hồng Thạch Phúc Sơn Chinfon Cẩm Phả Câu hỏi Anh/chị xin vui lòng cho biết đánh giá chất lƣợng sản phẩm xi măng công ty theo tiêu chí sau, cách tích dấu X vào điểm với quy ƣớc (Tính ổn định chất lượng sản phẩm, khả chống thấm, cường độ chịu nén Quy ước: 1= Rất kém, = Kém, = Trung bình, = Tốt, = Rất tốt Khả thi cơng Quy ước: 1= Rất khó, = Khó, = Trung bình, = Dễ, = Rất dễ) Nhân tố Tính ổn định chất lƣợng sản phẩm VICEM Hoàng Thạch Phúc Sơn Chinfon Cẩm Phả Khả thi cơng VICEM Hồng Thạch Thang điểm 106 Phúc Sơn Chinfon Cẩm Phả Khả chống thấm VICEM Hoàng Thạch Phúc Sơn Chinfon Cẩm Phả Cƣờng độ chịu nén VICEM Hoàng Thạch Phúc Sơn Chinfon Cẩm Phả Trân trọng cảm ơn hợp tác Quý Anh/Chị! Phụ lục 4: Phiếu điều tra khảo sát mức độ trung thành khách hàng PHIẾU ĐIỀU TRA (Khảo sát mức độ trung thành khách hàng sản phẩm xi măng Cơng ty xi măng VICEM Hồng Thạch) Kính gửi: Quý khách hàng Công ty xi măng VICEM Hồng Thạch Cơng ty xi măng VICEM Hồng Thạch chân thành cảm ơn tin tưởng gắn bó Quý khách hàng thời gian qua Để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, mong Quý khách hàng bớt chút thời gian trả lời phiếu điều tra sau Mọi thơng tin Q khách cung cấp giữ bí mật tuyệt đối A THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: …………………………… Giới tính: □Nam Tuổi: …………… □ Nữ Địa chỉ: …………………………………………………………… Nơi làm việc: ……………………………………………………… B NỘI DUNG KHẢO SÁT 107 Câu hỏi Anh/Chị biết đến sản phẩm cơng ty xi măng VICEM Hồng Thạch qua kênh thông tin nào? □ Qua bạn bè, đồng nghiệp, người thân giới thiệu □ Qua kênh quảng cáo Cơng ty □ Qua tìm hiểu cơng trình sử dụng xi măng VICEM Hồng Thạch □ Qua kênh khác Câu hỏi Lý Anh/Chị định sử dụng sản phẩm xi măng Cơng ty xi măng VICEM Hồng Thạch ? □ Giá phù hợp với khả tài □ Chất lượng sản phẩm tốt □ Thương hiệu xi măng VICEM Hoàng Thạch tiếng □ Được tư vấn, giới thiệu □ Lý khác: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Câu hỏi Anh/Chị xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau theo mức độ từ đến theo quy ước cách đánh dấu X vào ô trống (1 = Rất không đồng ý, 2= Không đồng ý, 3= Khơng có ý kiến, 4= Đồng ý, = Hồn tồn đồng ý) STT Tiêu chí Anh/Chị tiếp tục sử dụng sản phẩm công ty xi măng VICEM Hoàng Thạch thời gian tới có nhu cầu? Anh/Chị khơng thay đổi tiêu dùng sản phẩm công ty xi măng VICEM Hoàng Thạch cho dù chào mời, tiếp thị? Anh/Chị sẵn sàng giới thiệu sản phẩm Công ty xi măng VICEM Hoàng Thạch tới bạn bè, người thân mình? Thang điểm 108 Câu hỏi Anh/Chị đƣa ý kiến đóng góp cho cơng ty xi măng VICEM Hồng Thạch hoạt động tốt hơn? ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Trân trọng cảm ơn hợp tác Quý Anh/Chị! 109 Phụ lục Bảng 2.12: Kết khảo sát mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến lực cạnh tranh công ty xi măng Mức độ ảnh hƣởng Tổng Trọng điểm số Thị phẩn 15 36 53 466 0,1527 Chủng loại sản phẩm 27 28 12 39 385 0,1262 Chất lượng sản phẩm 11 14 39 46 450 0,1475 Năng lực sản xuất 25 22 26 35 397 0,1301 Năng lực tài 14 36 31 29 405 0,1327 Thương hiệu 13 37 58 481 0,1577 Sự trung thành khách hàng 11 34 57 467 0,1531 3051 Nhân tố Tổng điểm 110 Phụ lục Bảng 2.13: Kết khảo mức độ phản ứng công ty xi măng yếu tố Nhân tố Thấp Số % phiếu Mức độ phản ứng Trung bình Khá Số Số % % phiếu phiếu Tốt Số % phiếu Kiến nghị lựa chọn (điểm) Trung Thấp Khá Tốt bình (1) ( 3) ( 4) (2) Thị phần VICEM Hoàng Thạch 0 8,18 43 39,09 58 52,73 X Phúc Sơn 1,82 25 22,73 62 56,36 21 19,09 Chinfon 19 17,27 63 57,27 11 10 17 15,45 X Cẩm Phả 32 29,09 57 51,82 15 13,64 5,45 X VICEM Hoàng Thạch 0 15 13,64 60 54,55 35 31,82 Phúc Sơn 5,45 57 51,82 23 20,91 24 21,82 X Chinfon 8,18 61 55,45 26 23,64 14 12,73 X Cẩm Phả 4,55 56 50,91 32 29,09 17 15,45 X VICEM Hoàng Thạch 2,73 8,18 30 27,27 68 61,82 Phúc Sơn 7,27 65 59,09 23 20,91 14 12,73 Chinfon 1,82 13 11,82 62 56,36 33 30,00 Cẩm Phả 11 10 14 12,73 21 19,09 64 58,18 VICEM Hoàng Thạch 4,55 14 12,73 51 46,36 40 36,36 X Phúc Sơn 7,27 17 15,45 49 44,55 36 32,73 X X Chủng loại sản phẩm X Chất lƣợng sản phẩm X X X X Năng lực sản xuất 111 Chinfon 5,45 20 18,18 25 22,73 59 53,64 X Cẩm Phả 0 75 68,18 26 23,64 8,18 VICEM Hoàng Thạch 0 5,45 35 31,82 69 62,73 Phúc Sơn 0 31 28,18 52 47,27 27 24,55 X Chinfon 8,18 22 20 58 52,73 21 19,09 X Cẩm Phả 0 70 63,64 32 29,09 7,27 VICEM Hoàng Thạch 0 5,45 33 30 71 64,55 Phúc Sơn 0 8,18 56 50,91 45 40,91 Chinfon 0 37 33,64 47 42,73 26 23,64 X Cẩm Phả 0 61 55,45 41 37,27 7,27 X VICEM Hoàng Thạch 0 8,18 35 31,82 66 60 Phúc Sơn 6,36 14 12,73 62 56,36 27 24,55 Chinfon 15 13,64 56 50,91 26 23,64 13 11,82 X Cẩm Phả 23 20,91 48 43,64 21 19,09 18 16,36 X X Năng lực tài X X Thƣơng hiệu X X Sự trung thành khách hàng X X Phụ lục Bảng 2.14: Kết khảo sát đánh giá nhân tố công ty xi măng Thang điểm Nhân tố Tổng điểm Điểm trung bình Cơ sở vật chất VICEM Hồng Thạch 0 15 129 115 1.136 4,39 Phúc Sơn 0 34 144 81 1.083 4,18 Chinfon 0 28 158 73 1.081 4,17 Cẩm Phả 0 17 146 96 1.115 4,31 VICEM Hoàng Thạch 0 23 108 128 1.141 4,41 Phúc Sơn 79 110 68 1.021 3,94 Chinfon 48 121 83 1.057 4,08 Cẩm Phả 85 103 67 1.010 3,90 VICEM Hoàng Thạch 72 174 1.192 4,60 Phúc Sơn 11 31 115 102 1.085 4,19 Chinfon 17 45 102 95 1.052 4,06 Cẩm Phả 34 26 129 70 1.012 3,91 Chất lƣợng nguồn nhân lực Uy tín, thƣơng hiệu Phụ lục Bảng 2.15: Kết khảo sát đánh giá chất lƣợng xi măng công ty xi măng Thang điểm Nhân tố Tổng điểm Điểm trung bình Tính ổn định chất lƣợng sản phẩm VICEM Hồng Thạch 0 21 110 128 1.143 4,41 Phúc Sơn 47 69 85 58 931 3,59 Chinfon 36 83 68 72 953 3,68 Cẩm Phả 32 55 76 96 1.013 3,91 VICEM Hoàng Thạch 0 119 133 1.162 4,49 Phúc Sơn 27 58 105 69 993 3,83 Chinfon 31 60 81 87 1.001 3,86 Cẩm Phả 22 51 90 96 1.037 4,00 VICEM Hoàng Thạch 0 19 88 152 1.169 4,51 Phúc Sơn 0 47 108 104 1.093 4,22 Chinfon 56 97 103 1.077 4,16 Cẩm Phả 12 41 118 88 1.059 4,09 VICEM Hoàng Thạch 13 110 134 1.153 4,45 Phúc Sơn 37 54 105 63 971 3,75 Chinfon 15 48 106 90 1.048 4,05 Cẩm Phả 14 25 117 103 1.086 4,19 Khả thi công Khả chống thấm Cƣờng độ chịu nén Phụ lục Bảng 2.16: Kết khảo sát trung thành khách hàng với Cơng ty Thang điểm Tiêu chí Điểm Tổng trung điểm bình 0 17 49 56 527 4,32 43 60 511 4,19 52 65 545 4,47 Anh/Chị tiếp tục sử dụng sản phẩm công ty xi măng VICEM Hồng Thạch thời gian tới có nhu cầu? Anh/Chị không thay đổi tiêu dùng sản phẩm cơng ty xi măng VICEM Hồng Thạch cho dù chào mời, tiếp thị? Anh/Chị sẵn sàng giới thiệu sản phẩm cơng ty xi măng VICEM Hồng Thạch tới bạn bè, người thân?