Luận văn nâng cao năng lực cạnh tranh cảu ngân hàng tmcp hàng hải việt nam

T R U OJNG Đ Ạ I H Ọ C K1JNH T E g u o c DAIN —0 O0 — VŨ THỊ THÁM Đ ẠI H Ọ C K T.Q D TT THƠNG TIN THỪVIỆN PHỊNG LUẬN ÁN- Tư LIỆU NÂNG CAO NĂNG L ự c CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM Chuyên ngành- K IN H TÉ PH Ấ T T R IỂ N L U Ậ N V Ă N T H Ạ C SỸ K IN H T É Người hướng dẫn khoa học: TS BÙ I Đ Ứ C TUÂN T + tS Hà Nội - 2014 A O ftH L Ờ I C A M Đ O A N Tơi xin cam đoan Luận văn cơng trình tự nghiên cứu thực VŨ T h ị T h ắm L Ờ I C Ả M Ơ N Tôi xin chân thành cảm ơn đến thày cô, Giảng viên Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Hà Nội tận tình giảng dạy hướng dẫn cho tơi kiến thức bổ ích suốt khóa học 2012-2014 Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Bùi Đức Tuân người tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn thầy cô hội đồng chấm luận văn tốt nghiệp đóng góp ý kiến thiết thực cho luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam, đồng nghiệp hỗ trợ, hợp tác thơng tin cho tơi hồn thành luận văn Người thực luận văn Vũ Thị Thắm Y ÊU CẦU CỦA H Ộ I Đ Ồ N G C H Ấ M LUẬN VĂN TH Ạ C s ĩ VỀ N h ữ n g đ iể m c ầ n s a c h ữ a b ổ s u n g tr c k h i n ộ p lu ậ n v ă n c h ín h th ứ c c h o V iệ n đ o tạ o S Đ H V Ị \( h ,Ẩ w ifỊ .Jlũ m ú A ]ư ^kL % iio x> JL n fẤ a S ^u Ẩ (ia ỉx.^fín Ẻ lẨ Â m j.JÁ j£ Ẻ Ả íẨ 'thío J m\ u :\i JL l M ìũIm I m p .loJ.Cr .Ầ h íM .■~ Jd.t/M.,MMư ù/ã h.ầ íằ th án g Tiền vàng TG NHNN TG cho vay TCTD 90,000 CK kinh doanh Các CCTCPS TS TC khác Đ ến T 1-3 T -1 T 1-5 Trên th án g th án g tháng năm n ăm 1,025,874 1,025,874 551,929 551,929 9,595,129 3,960,711 10,903,965 24,878,406 328,601 191,543 191,543 Cho vay KH 160,568 406,943 CK đầu tư T 48,112 1,193,324 201,062 48,112 2,460,205 239,057 7,088,436 9,722,028 6,791,991 21,309,950 9,307,870 27,409,337 1,974,805 33,446,902 Góp vốn, đầu tư dài hạn 2,172,876 2,172,876 TSCD BDS đầu tư 1,851,165 1,851,165 TS có khác 3886 595213 12.917.590 913.527 2.438.329 77.267 164.454 1.092.156 25.724.563 7.573.500 30.152.758 28.507.809 16.945.812 15.306,716 108.521.956 Nọ- phải trả Nợ CP NHNN TG tiền vay TCTD 15,822,530 Tg KH Vốn tài trợ, ủy thác đầu tư, chao vay TCTD chịu rủi ro 29,877,536 Mức chênh khoản ròng 39,738 644,189 5,716,010 2,810,543 48,900 24,397,983 16,692,222 18,184,082 692,355 45,506 65,491,701 3,015 1,970,000 825,000 137,000 141,402 2,795,002 4.216.341 1,387 Phát hành GTCG Các khoản nợ phải trả khác 8,936 595,515 63 1.806.811 11,878 2.357.213 40.320 56 63 48.102.394 22.420.110 25.323.225 1.618.526 222,244 97.686.618 164.398 1.092.093 - 14.846.610 4.829.533 26.889.283 15,084.472 10.835.338 56 22.377.831 Nguồn:báocảokiểmtoáncủaMSBnăm2013 Phụ lục 4: Danh mục sản phẩm dịch vụ Maritime bank STT 10 11 12 13 14 Nhóm sản phẩm Sản phẩm tiền gửi tiết kiệm 15 16 Sản phẩm tín dụng 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 Tài trợ thương mại Dịch vụ chuyển tiền 34 Các sản phẩm Sản phẩm măng non Tiết kiệm ong vàng Tiết kiệm rút gốc phần Tiết kiệm lãi suất cao Tiết kiệm định kỳ sinh lời Tiết kiệm trả lãi Tiết kiệm Phú An Thuận Cho vay linh hoạt Song Kim Cho vay cán nhân viên bệnh viện, trường học Cho vay Khách hàng Ưu tiên Cho vay mua bất động sản Cho vay tiêu dùng chấp Bất động sản Sản phẩm Thấu Chi ứng vốn giấy tờ có giá L/C Refinancing - Tài trợ ngắn hạn toán L/C nhập với lãi suất ưu đãi Tài trợ tín dụng có chứng từ T/T Sản phẩm cho vay doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu SMEFP III Cho vay doanh nghiệp sản xuất - kinh doanh cà phê Cho vay ngắn hạn dành cho doanh nghiệp có nguồn thu ngoại tệ vay VND với lãi suất USD Cho vay Tài trợ kinh doanh Cho vay Đầu tư dự án Cho vay Họp vốn Cho vay khoản phải thu Chiết khấu chứng từ xuất Nhờ thu nhập L/C UPAS (Letter of Credit Usance Paid at Sight) Nhận chuyển tiền đến Nhờ thu nhập Nhờ thu xuất Thư tín dụng nhập Thư tín dụng xuất Dịch vụ chuyển tiền Western Union Dịch vụ nhận chuyến tiền từ nước Việt Nam Dịch vụ nhận chuyển tiền từ nước 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 Dịch vụ ngân hàng điện tử Dịch vụ ngân quỹ Sản phẩm thẻ Dịch vụ tài khoản Sản phẩm đầu tư Sản phẩm bảo hiểm Internet banking Mobile banking SMS banking Bảo quản tài sản quý, giấy tờ có giá cà cho thuê két sắt Thẻ tín dụng maritime bạn Platinum Thẻ ghi nợ quốc tế Thẻ ghi nợ nội địa Tài khoản toán đa tiện ích M-money Bộ sản phẩm MI Account Dịch vụ tài khoản đầu tư tự động - MSB Auto Invest Quyền chọn tiền tệ Chiết khấu giấy tờ có giá Bảo hiểm Măng non Bảo hiểm ô tô M-Auto Bảo hiểm nhà (M-Homecare Bảo hiểm Nhà tư nhân Sản phẩm bảo hiểm Du lịch quốc tế cho Chủ thẻ MasterCard Platinium Maritime bank Bảo hiểm sức khỏe M-PlusCare Dịch vụ hợp tác - PBO Dịch vụ bảo lãnh thuế hàng hoá XNK bàng phưong thức điện tử Bảo lãnh toán thuế nhập Dịch vụ bảo lãnh Bảo lãnh trọn gói dành cho Doanh nghiệp Bảo lãnh nước ngồi Bảo lãnh nước Thư tín dụng nội địa Chi hộ tiền mặt Sản phẩm dịch vụ khác Chi hộ lưong Thu hộ tiền mặt Dịch vụ hoàn thuế GTGT Nguồn:www.msb.com.vn Phụ Ỉục5: Bảng câu hỏi đánh giá sản phẩni dịch vụ Maritime bank Kính gửi: Các Anh/chị Chúng tiến hành khảo sát sản phẩm dịch vụ Maritime bank Bảng câu hỏi nhăm mục đích thu thập thơng tin đánh giá khách quan Quý khách hàng sản phẩm dịch vụ Maritime bank Ý kiến đánh giá Anh/ Chị nguồn thơng tin hữu ích cho Thông tin thu thập từ bảng hỏi bảo mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu Trân trọng cảm ơn hợp tác Anh/ Chị Câu 1: Neu Anh/ Chị sử dụng sản phẩm dịch vụ Maritime bank, xin vui lòng cho biết đánh giá Anh/ Chị sản phẩm dịch vụ Maritime bank theo mức độ 1: Rất - 2: Kém -3: Trung bình -4: Tốt -5: Rất tốt Rất STT Yếu tố tốt Giá cạnh tranh (LS tiền gửi, LS cho vay, phí dịch vụ) Uy tín cung cấp dịch vụ (Ngân hàng cung cấp dịch vụ cam kết) Ngân hàng quan tâm, đáp ứng yêu cầu riêng đáng khách hàng Phong cách phục vụ nhân viên Đội ngũ nhân viên thành thạo nghiệp vụ Điều kiện phòng giao dịch Dịch vụ đa dạng Thời gian phục vụ nhanh Rất Thủ tục đơn giản, dễ dàng 10 Hệ thống chi nhánh thuận tiện liên hệ 11 Thời gian giao dịch phù họp 12 Thông tin dễ tiếp cận, đẩy đủ 13 Giải khiếu nại khách hàng Câu 2: Nếu Anh/ Chị đồng thời sử dụng dịch vụ Maritime bank ngân hàng khác Anh/ chị vui lòng so sánh chất lượng dịch vụ Maritime bank với ngân hàng khác mà Anh/ Chị sử dụng thường xuyên 1:Kém nhiều - 2: Kém -3: xấp xỉ -4: Tốt -5: Tốt nhiều Kém nhiều STT Yếu tố Giá cạnh tranh (LS tiền gửi, LS cho vay, phí dịch vụ) Uy tín cung cấp dịch vụ (Ngân hàng cung cấp dịch vụ cam kết) Ngân hàng quan tâm, đáp ứng yêu cầu riêng đáng khách hàng Phong cách phục vụ nhân viên Đội ngũ nhân viên thành thạo nghiệp vụ Điều kiện phòng giao dịch Dịch vụ đa dạng Thời gian phục vụ nhanh Thủ tục đơn giản, dễ dàng 10 Hệ thống chi nhánh thuận tiện liên hệ 11 Thời gian giao dịch phù hợp 12 Thông tin dễ tiếp cận, đầy đủ 13 Giải khiếu nại khách hàng Tốt Kết bảng hỏi: Câu 1: Đánh giá khách hàng sản phẩm dịch vụ Maritime bank STT Yếu tố Giá trị trung bình Giá cạnh tranh (LS tiền gửi, LS cho vay, phí dịch vụ) 3,2 Uy tín cung cấp dịch vụ (Ngân hàng cung cấp dịch vụ cam kết) 4,1 Ngân hàng quan tâm, đáp ứng yêu cầu riêng đáng khách hàng 3,2 Phong cách phục vụ nhân viên 4,5 Đội ngũ nhân viên thành thạo nghiệp vụ Điều kiện phòng giao dịch 4,1 Dịch vụ đa dạng 3,5 Thời gian phục vụ nhanh 3,9 Thủ tục đơn giản, dễ dàng 3,55 10 Hệ thống chi nhánh thuận tiện liên hệ 4,05 11 Thời gian giao dịch phù họp 4,3 12 Thông tin dễ tiếp cận, đầy đủ 3,52 13 Giải khiếu nại khách hàng Câu 2: Đánh giá khách hàng sản phẩm dịch vụ Maritime bank so với ngân hàng khác STT Yếu tố Giá trị trung bình Giá cạnh tranh (LS tiền gửi, LS cho vay, phí dịch vụ) 2,7 Uy tín cung cấp dịch vụ (Ngân hàng cung cấp dịch vụ cam kết) 3,5 Ngân hàng quan tâm, đáp ứng yêu cầu riêng đáng khách hàng Phong cách phục vụ nhân viên Đội ngũ nhân viên thành thạo nghiệp vụ 3,2 Điều kiện phòng giao dịch Dịch vụ đa dạng Thời gian phục vụ nhanh 3,6 Thủ tục đơn giản, dễ dàng 3,5 10 Hệ thống chi nhánh thuận tiện liên hệ 3,9 11 Thời gian giao dịch phù hợp 3,3 12 Thông tin dễ tiếp cận, đầy đủ 3,8 13 Giải khiếu nại khách hàng 3,1 3,7 Phụ lục 6: PHIÉU KHẢO SÁT Ý KIÉN PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIÉN Kính thưa: Anh/ chị Chúng tơi thực đề tài nghiên cứu lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại Rất mong anh/chị dành chút thời gian trả lời bảng câu hỏi để giúp chúng tơi hồn thiện đề tài Câu 1: Theo Anh/ chị, yếu tố sau có mức độ ảnh hưởng lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại (đánh dấu vào ô chọn) Mức độ ảnh hưởng yếu tố tăng dần từ đến Mức độ ảnh hưỏng Các yếu tố Năng lực tài Uy tín, thương hiệu Trình độ cơng nghệ Sản phẩm dịch vụ Câu 2: Anh/chị vui lòng đánh giá yếu tố 30 Ngân hàng TMCP theo danh sách ( Thang đo từ đến 1- Yếu, 2- Trung bình,3- Khá, 4- Tốt) STT Ngân hàng ABBank ACB BacA bank Baoviet Bank DongA bank Exim Bank Năng lực tài Uy tín, thương hiệu Trình độ Cơng nghệ Sản phẩm dịch vụ HD bank 10 Kien Long Bank Lien Viet Post bank MB 11 MDB 12 Maritime bank 13 Nam A bank 14 Navi bank 15 OCB 16 Ocean Bank 17 PG Bank 18 PNB 19 PV com Bank 20 Sacom bank 21 Sai Gon Bank 22 SCB 23 Sea Bank 24 SHB 25 Techcom bank 26 TP Bank 27 Viet A Bank 28 VIB 29 Vietcapital bank 30 VP bank Chân thành cảm ơn hỗ trợ Anh/ Chị Phụ lục7: Một số kết đạt lĩnh vực kinh tế Việt Nam năm 2013 Nguồn: TổngcụcThốngkê Nguồn: TổngcụcThốngkê B ội cNi n g â n s c h N h n c Ngh*n»tỳ