Luận văn định hướng chiến lược kinh doanh của tổng công ty cổ phần bảo hiểm xuân thành

LỜI CẢM ƠN Sau thời gian trực tiếp nghiên cứu tài liệu, vận dụng tìm hiểu đánh giá thực tế, đặc biệt bảo hướng dẫn nhiệt tình từ thầy Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, tơi hồn thành Luận văn Tôi xin gửi lời cám ơn đến Ban lãnh đạo nhà trường, lãnh đạo khoa Kế hoạch - Phát triển tạo thuận lợi cho suốt trình học tập nghiên cứu Cám ơn thầy nhiệt tình giảng dạy hai năm học vừa qua Tơi xin kính lời cảm ơn đến thầy PGS.TS Lê Huy Đức hướng dẫn tơi hồn thành Luận văn thạc sỹ với tất tinh thần, trách nhiệm lòng nhiệt thành Cuối em xin kính chúc q Thầy Cơ sức khỏe thành đạt Xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết luận văn hoàn toàn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác trƣớc Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Tác giả Đinh Thị Thu Hƣơng MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TÓM TẮT LUẬN VĂN Error! Bookmark not defined LỜI MỞ ĐẦU Chƣơng I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỊNH HƢỚNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM 1.1 Dịch vụ bảo hiểm kinh doanh dịch vụ bảo hiểm 1.1.1 Khái niệm chung bảo hiểm sản phẩm bảo hiểm 1.1.2 Các chủ thể tham gia hoạt động bảo hiểm 1.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo hiểm 1.2 Định hƣớng chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm 10 1.2.1 Khái niệm chiến lƣợc định hƣớng chiến lƣợc kinh doanh 10 1.2.2 Phân loại chiến lƣợc 13 1.2.3 Quy trình xây dựng định hƣớng chiến lƣợc kinh doanh 15 Chƣơng II: PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG KINH DOANH DỊCH VỤ BẢO HIỂM CỦA TỔNG CÔNG TY XUÂN THÀNH 33 2.1 Giới thiệu chung Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Xuân Thành 33 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 33 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 35 2.1.3 Khái quát tình hình kinh doanh dịch vụ bảo hiểm Xuân Thành giai đoạn 2009-2014: 36 2.2 Phân tích mơi trƣờng kinh doanh Tổng công ty Xuân Thành 41 2.2.1 Các yếu tố mơi trƣờng bên ngồi 41 2.2.2 Các yếu tố môi trƣờng bên 72 Chƣơng III: ĐỊNH HƢỚNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM XUÂN THÀNH ĐẾN NĂM 2020 88 3.1 Điều kiện thực chiến lƣợc 88 3.1.1 Tầm nhìn chiến lƣợc Tổng cơng ty 88 3.1.2 Sứ mệnh Tổng công ty 88 3.2 Định hƣớng chiến lƣợc kinh doanh theo mơ hình phân tích SWOT 89 3.2.1 Ma trận SWOT 89 3.2.2 Căn lựa chọn chiến lƣợc 92 3.2.3 Định hƣớng chiến lƣợc 93 3.3 Kiế n nghi ca ̣ ́ c giải pháp thƣc̣ hiêṇ ịđnh hƣớng chiế n lƣơ ̣c 94 3.3.1.Tái cấu nghiệp vụ kinh doanh bảo hiểm 94 3.3.2.Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng 95 3.3.3 Giải pháp mở rộng hệ thống phân phối 96 3.3.4 Xây dựng hình ảnh cho Xuân Thành 97 3.3.5 Giải pháp tái cấu trúc cấu phòng ban để nâng cao lực kinh doanh 98 3.3.6 Giải pháp công tác quản trị nguồn nhân lực 99 3.3.7 Giải pháp công nghệ 101 3.3.8 Giải pháp mở rộng hoạt động đầu tƣ tài 102 KẾT LUẬN 103 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 2.1 Tình hình doanh thu bảo hiểm gốc theo NVBH năm 2009-2014 37 Bảng 2.2 Tình hình bồi thƣờng theo NVBH năm 2009-2014 39 Bảng 2.3 Tổng hợp tình hình kinh doanh từ năm 2009-2014 40 Bảng 2.4 Ma trận môi trƣờng bên (EFE) Xuân Thành 69 Bảng 2.5 Cơ cấu lao động Bảo hiểm Xuân Thành đến 31/12/2014 77 Bảng 2.6 Một số tiêu đánh giá tình hình tài 83 Bảng 2.7 Ma trận môi trƣờng bên (IFE) Xuân Thành 85 Bảng 3.1 Ma trận SWOT Bảo hiểm Xuân Thành 89 Biểu đồ 2.1 Doanh thu bảo hiểm gốc năm 2009-2014 37 Biểu đồ 2.2 Chi phí bồi thƣờng bảo hiểm gốc năm 2009- 2014 39 Biểu đồ 2.3 Tăng trƣởng thị trƣờng bảo hiểm PNT 2010-2014 58 Biểu đồ 2.4: Thị phần bảo hiểm PNT năm 2014 59 Biểu đồ 2.5: Doanh thu NVBH PNT toàn thị trƣờng năm 2014 59 Hình 1.1 Mơ hình phân tích PEST 16 Hình 1.2 Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 20 Hình 1.3 Tiến trình xây dựng ma trận EFE 24 Hình 1.4 Mơ hình 7S MC Kinsey 26 Hình 1.5 Tiến trình xây dựng ma trận IFE 29 Hình 1.6 Ma trận SWOT- Ma trận Điểm mạnh- Điểm yếu- Cơ hội nguy 31 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức bảo hiểm Xuân Thành 36 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt PNT Phi nhân thọ DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm KDBH Kinh doanh bảo hiểm NVBH Nghiệp vụ bảo hiểm CNTT Công nghệ thông tin TNHH Trách nhiệm hữu hạn DNTN Doanh nghiệp tƣ nhân DNNN Doanh nghiệp nhà nƣớc NHNN Ngân hàng nhà nƣớc TCTD Tổ chức tín dụng CSTT Chính sách tiền tệ LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Bối cảnh kinh tế Việt Nam năm 2014 bắt đầu có dấu hiệu phục hồi sau thời gian dài khủng hoảng, nhƣng phục hồi chậm, khó khăn thách thức cịn lớn nhƣ vấn đề nợ công, thừa tiền thiếu vốn Tuy nhiên, với kết đạt đƣơc 12/15 tiêu kế hoạch, thấy kinh tế có cải thiện rõ rệt, tạo tiền đề cho phục hồi năm 2015 Trƣớc tình hình kinh tế cịn nhiều khó khăn, ngành bảo hiểm Việt Nam cố gắng vƣơn lên nằm top đầu ngành kinh tế tốc độ tăng trƣởng Theo nhận định từ phía chuyên gia nƣớc ngoài, thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam hấp dẫn nhiều tiềm năng, doanh nghiệp ngành nỗ lực khai thác thị trƣờng giàu tiềm làm cho thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam ngày sôi động cạnh tranh gay gắt Vì vậy, việc xác định mục tiêu kinh doanh để đề chiến lƣợc kinh doanh đắn yếu tố định cho thành công doanh nghiệp bảo hiểm Chiến lƣợc kinh doanh sở, kim nam cho hoạt động doanh nghiệp, điều kiện môi trƣờng kinh doanh thay đổi phát triển nhanh chóng, chiến lƣợc kinh doanh tạo điều kiện cho doanh nghiệp nắm bắt tận dụng hội kinh doanh, đồng thời tìm đƣợc giải pháp khắc phục vƣợt qua nguy thƣơng trƣờng cạnh tranh Ngồi ra, chiến lƣợc kinh doanh cịn góp phần nâng cao hiệu sử dụng nguồn lực tăng cƣờng vị cạnh tranh đảm bảo cho phát triển bền vững doanh nghiệp Thực tiễn ngành bảo hiểm cho thấy, doanh nghiệp bảo hiểm có chiến lƣợc kinh doanh đắn, có tầm nhìn rộng, tạo đƣợc tƣ hành động, nhằm hƣớng tới mục tiêu chiến lƣợc cụ thể, doanh nghiệp bảo hiểm đứng vững thành công thị trƣờng cạnh tranh Là doanh nghiệp ngành bảo hiểm, Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Xuân Thành đƣợc thành lập ngày 21/12/2009, doanh nghiệp trẻ, Xn Thành gặp khơng thách thức kinh tế tồn cầu biến động suy thối, mơi trƣờng kinh doanh nƣớc nhƣ quốc tế nhiều khó khăn, đặc biệt cạnh tranh với DNBH lớn nƣớc nƣớc Tuy nhiên, bốn năm hoạt động, với thông điệp “Hơn cam kết”, bảo hiểm Xuân Thành có vị trí định thị trƣờng Bƣớc sang năm thứ năm, với mục tiêu kinh doanh hiệu quả, phát triển an tồn, Tổng cơng ty cần có định hƣớng phát triển lâu dài thông qua chiến lƣợc kinh doanh đắn đƣợc xây dựng tƣơng thích với khả năng, vị Tổng công ty, phù hợp với bối cảnh thị trƣờng nhiều biến động cạnh tranh ngày mạnh mẽ, sôi động nhƣ Bản thân nhân viên Tổng công ty, tơi mong muốn xây dựng chiến lƣợc xác định mục tiêu kinh doanh, định hƣớng phát triển phù hợp cho Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Xn Thành thời gian tới Do đó, tơi chọn đề tài: “ĐỊNH HƢỚNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM XUÂN THÀNH” để làm đề tài luận văn tốt nghiệp thạc sĩ kinh tế Tổng quan nghiên cứu Để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài, tác giả đọc tìm hiểu tài liệu, cơng trình nghiên cứu nhƣ viết chiến lƣợc kinh doanh bảo hiểm nhƣ: - Đề tài “Phân tích, đánh giá đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm Châu Á (IAI) giai đoạn 2010-2015” (2010) luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh tác giả Nguyễn Bá Huy, Đại học quốc gia Hà Nội Trong đề tài này, tác giả đánh giá đƣợc việc thực chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp, đồng thời dựa phân tích mơi trƣờng bên bên ngồi doanh nghiệp để nhƣ mơ hình phân tích nhƣ ma trận EFE, IFE, SWOT, mơ hình Delta… để đƣa giải pháp hồn thiện chiến lƣợc kinh doanh cho doanh nghiệp - Đề tài “Xây dựng định hướng chiến lược kinh doanh công ty cổ phần bảo hiểm LaneXang Lào” (2012) luận văn thạc sỹ tác giả Hoàng Mạnh Huyên, Đại học kinh tế quốc dân Với đề tài này, tác giả dựa phân tích SWOT để đƣa định hƣớng chiến lƣợc cho doanh nghiệp với giai đoạn cụ thể xác định chiến lƣợc phù hợp với giai đoạn Tuy nhiên, tác giả chƣa sâu vào phân tích mơi trƣờng bên doanh nghiệp, chiến lƣợc tác giả đƣa khơng gắn với nguồn lực doanh nghiệp - Đề tài “Chiến lược phát triển Tổng công ty cổ phần Bảo Minh đến năm 2015” (2006) luận văn thạc sỹ tác giả Nguyễn Lê Thủy Tiên, Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Qua luận văn này, tác giả phân tích chi tiết mơi trƣờng bên bên doanh nghiệp để xây dựng ma trân EFE IFE, sở xây dựng ma trận SWOT ma trận QSPM để lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh phù hợp với doanh nghiệp Tuy nhiên, trình xây dựng chiến lƣợc mới, tác giả chƣa đánh giá đƣợc việc doanh nghiệp thực chiến lƣợc cũ để rút học kinh nghiệm cho việc xây dựng chiến lƣợc Nhìn chung, đề tài xác định đƣợc chiến lƣợc kinh doanh cho công ty bảo hiểm cho giai đoạn cụ thể, nhiên chiến lƣợc đƣa chƣa gắn với nguồn lực doanh nghiệp Đề tài “Định hướng chiến lược kinh doanh Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Xuân Thành” đề tài tƣơng đối mới, chƣa đƣợc nghiên cứu Tổng công ty Xuân Thành, tác giả chọn đề tài để thực nghiên cứu cho luận văn Thạc sĩ kinh tế - Chuyên ngành Kế hoạch phát triển nhằm lựa chọn cho Tổng công ty Xuân Thành chiến lƣợc kinh doanh tận dụng đƣợc nguồn lực doanh nghiệp phù hợp với môi trƣờng kinh doanh Mục tiêu nghiên cứu Trên sở khái quát vấn đề lý luận phƣơng pháp xây dựng định hƣớng chiến lƣợc kinh doanh cho doanh nghiệp bảo hiểm, luận văn xác định điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức Tổng công ty bảo hiểm Xuân Thành, từ đề xuất định hƣớng chiến lƣợc kinh doanh cho Tổng công ty giai đoạn 2015-2020 Để thực đƣợc mục tiêu đó, luận văn cần trả lời đƣợc câu hỏi sau đây: - Điểm mạnh, điểm yếu Tổng cơng ty gì? - Cơ hội, thách thức Tổng công ty gặp phải thời gian tới? - Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, định hƣớng chiến lƣợc kinh doanh Tổng cơng ty đến năm 2020 gì? - Hoạt động Tổng công ty thực theo phƣơng hƣớng nào? - Những giải pháp cần có để Tổng cơng ty thực đƣợc định hƣớng gì? Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu: Hoạt động kinh doanh bảo hiểm Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Xuân Thành Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Xuân Thành thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam + Về thời gian: Thời gian khảo sát từ năm 2009- 2014 Thời gian định hƣớng chiến lƣợc từ năm 2015-2020 Phƣơng pháp nghiên cứu - Luận văn trƣớc tiên sử dụng phƣơng pháp truyền thống nhƣ phân tích, tổng hợp, so sánh, diễn giải quy nạp… - Bên cạnh đó, luận văn sử dụng phƣơng pháp phân tích SWOT, vấn chuyên gia, xử lý, thống kê kết rút nhận định Quy trình tổ chức vấn chuyên gia: - Đối tƣợng vấn chuyên gia ngành bảo hiểm Việt Nam đến từ bảo hiểm Xuân Thành, DNBH nƣớc quan quản lý Cục giám sát bảo hiểm, Cục thuế thành phố Hà Nội - Mục đích để xây dựng ma trận EFE ma trận IFE - Mẫu điều tra: 50 ngƣời 96 3.3.3 Giải pháp mở rộng hệ thống phân phối a Đại lý bảo hiểm: kênh phân phối hiệu quả, nhƣng công tác quản lý mạng lƣới đại lý Xuân Thành chƣa thực tốt Phòng đào tạo quản lý đại lý chƣa có kế hoạch quản lý cụ thể, đơn thống kê số lƣợng đại lý đơn vị thành viên quản lý ấn chỉ, ấn phẩm thực đào tạo đại lý Do để phát triển mạng lƣới đại lý có hiệu cần phải tiến hành công tác sau: i, Lập kế hoạch quản lý: - Trƣớc tiên phải tiến hành điều tra khảo sát thị trƣờng để xem xét khả thiết lập mạng lƣới đại lý - Tiến hành lập kế hoạch quản lý: Việc lập kế hoạch quản lý phải sát thực để tránh lãng phí giảm bớt tính bất ổn cơng ty, đồng thời giúp công tác kiểm tra, giám sát đuợc dễ dàng Cụthể: phải lên kếhoạch xác định nguồn nhân lực cần có để đạt đƣợc doanh thu bảo hiểm kế hoạch thời gian tới, xem xét mơ hình tổ chức mạng lƣới đại lý, kếhoạch đánh giá, hình thức thƣởng phạt đại lý Kế hoạch quản lý phải đƣợc lập cụ thể cho đơn vị thành viên ii, Tổ chức quản lý: - Sau có kế hoạch quản lý đại lý, đơn vị thành viên trực tiếp tiến hành tuyển dụng đại lý - Sau tuyển dụng đại lý, Phòng đào tạo quản lý đại lý tiến hành đào tạo đại lý cấp chứng đào tạo đại lý - Yêu cầu cơng tác quản lý đại lý phải phân tích công việc cách liệt kê tất công việc mà đại lý cần thực hiện, đồng thời phải phân công công việc qua việc thiết lập cấu giao cho đại lý Tổ chức đội ngũ bán bảo hiểm theo khu vực địa lý tạo khả thâm nhập thị trƣờng đẩy mạnh việc bán sản phẩm bảo hiểm Đồng thời phát kịp thời sản phẩm bảo hiểm 97 tốt hay xấu địa phƣơng định để từ có kế hoạch điều chỉnh sản phẩm cho phù hợp - Điều hành hoạt động mạng lƣới đại lý: công tác điều hành cần tạo bầu khơng khí thuận lợi, tạo cho đại lý hội khả để họ có thu nhập thỏa đáng thăng tiến nghề nghiệp - Kiểm tra đánh giá hoạt động đại lý thông qua tiêu cụ thể sau: doanh thu phí bảo hiểm, sốlƣợng khách hàng mới, suất khai thác… b Tăng cƣờng sử dụng hệ thống môi giới bảo hiểm chuyên nghiệp dịch vụ bảo hiểm lớn, phức tạp đòi hỏi tƣ vấn nghiệp vụ từ môi giới c Ngồi ra, cơng ty cần phải có sách tài cụ thể để phát triển kênh phân phối thông qua TCTD, ngân hàng, hợp tác xã, trạm đăng kiểm, bệnh viện, trƣờng học … d Xây dựng sách tài phù hợp cho đại lý cán quản lý đại lý cộng tác viên 3.3.4 Xây dựng hình ảnh cho Xuân Thành Việc xây dựng hình ảnh Xuân Thành đến với khách hàng nƣớc đƣợc tiến hành thời gian qua.Tuy nhiên, hoạt động cịn mang tính chất đơn lẻ, hiệu không cao Trong bối cảnh nay, Xuân Thành cần phải củng cố thiện cảm, lịng tin, uy tín, gắn bó khách hàng truyền thống khách hàng tiềm tƣơng lai Mục đích cuối việc xây dựng hình ảnh Xn Thành khách hàng phân biệt đƣợc sản phẩm bảo hiểm Xuân Thành với sản phẩm bảo hiểm đối thủ cạnh tranh Khách hàng chọn sản phẩm Xuân Thành trung thành với sản phẩm Xuân Thành Để xây dựng hình ảnh Xn Thành, cần phải có yếu tố quan trọng sau: -Tình hình tài lành mạnh: Trích lập quỹdự phịng nghiệp vụ đảm bảo mức độ an toàn hiệu Sử dụng nguồn vốn nhàn rỗi để đầu tƣ cách hiệu quả, đa dạng hóa danh mục đầu tƣ, tập trung vào đầu tƣ chứng khoán ngắn hạn 98 Quản lý tốt tình hình thu hồi cơng nợ tiết kiệm tối đa khoản chi phí hoạt động kinh doanh - Đội ngũ lãnh đạo: mạnh dạn thay đổi lãnh đạo có trình độ chun mơn lực lãnh đạo trẻ, động, có trình độ chun mơn cao có lực quản lý tốt Cụ thể, đơn vị thành viên liên tiếp hai năm liền có tình hình hoạt động kinh doanh hiệu phải mạnh dạn thay đổi lãnh đạo Có sách ln chuyển lãnh đạo đơn vị thành viên để tạo điều kiện cho lãnh đạo phát huy hết lực quản lý thích nghi tốt với thay đổi môi trƣờng kinh doanh - Đội ngũ nhân viên: Năng động, trình độ chun mơn cao, nhiều kinh nghiệm có phẩm chất đạo đức tốt, tinh thần làm việc tập thể tốt, phong cách làm việc đại - Doanh thu thị phần tăng trƣởng - Hiệu hoạt động kinh doanh cao 3.3.5 Giải pháp tái cấu trúc cấu phòng ban để nâng cao lực kinh doanh Tại trụ sở lập thêm phòng ban mới: i, Phòng nghiên cứu phát triển sản phẩm: - Tổ chức nghiên cứu nhu cầu thị trƣờng để đƣa sản phẩm phù hợp - Xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm năm - Xây dựng quy trình phát triển sản phẩm ii, Phịng chăm sóc khách hàng: - Chƣơng trình quản lý thơng tin khách hàng để thơng qua nhắc nhở hƣớng dẫn đơn vị thành viên tổ chức thăm hỏi, tặng quà dịp lễ tết, sinh nhật, tƣ vấn đề phòng hạn chế tổn thất 99 - Nhân viên có trình độ chun mơn cao có nhiều kinh nghiệm thực tế để giải đáp thắc mắc khiếu nại khách hàng - Tổ chức nghiên cứu thoả mãn khách hàng - Tổ chức hội nghị khách hàng để tiếp thu ý kiến phản hồi loại sản phẩm bảo hiểm nhu cầu họ, hƣớng dẫn giải đáp thắc mắc khách hàng iii, Phòng đề phòng hạn chế tổn thất: - Xây dựng chƣơng trình đề phịng hạn chế tổn thất cho khách hàng mục tiêu - Thƣờng xuyên tổ chức kiểm tra cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất khách hàng - Kiểm tra công tác điều tra rủi ro nhân viên đơn vị thành viên - Tổng kết đƣa học đề phòng hạn chế tổn thất iv, Phòng kế hoạch: - Xây dựng chiến lƣợc phát triển - Kiểm tra đánh giá công tác thực thi chiến lƣợc - Xây dựng kế hoạch hàng năm cho đơn vị phịng ban - Đánh giá cơng tác thực kế hoạch đơn vị phịng ban 3.3.6 Giải pháp cơng tác quản trị nguồn nhân lực i, Mỗi doanh nghiệp phải có khả nhận thức tận dụng hội cách đánh giá khai thác lợi mình, nắm bắt môi trƣờng kinh doanh, hiểu rõ tâm lý vị đối thủ cạnh tranh Kinh doanh thành cơng địi hỏi phải có lực quản lý, tức phải xác định rõ mục tiêu định số lƣợng nguồn lực đƣa vào hoạt động Các doanh nghiệp có nhiều nguồn lực, nguồn nhân lực yếu tố bản, định đến hoạt động sản xuất kinh doanh Đặc biệt hoạt động KDBH, quản trị nguồn nhân lực tỏ rõ cần thiết: 100 - Đặc thù ngành bảo hiểm ngành kinh doanh dịch vụ nên đội ngũ nhân viên bảo hiểm phải ngƣời có trình độ chun mơn nghiệp vụ, có kiến thức am hiểu vấn đề kinh tế xã hội công nghệ kỹ thuật liên quan đến nghề nghiệp - Sản phẩm bảo hiểm sản phẩm trừu tƣợng, hoạt động KDBH gặp nhiều khó khăn, đặc biệt giai đoạn giới thiệu tung sản phẩm thị trƣờng Vì vậy, đội ngũ nhân viên có lực chun mơn tiếp cận đƣợc khách hàng, việc giới thiệu sản phẩm có thành công hay không nhờ vào khả lựa chọn ngƣời giao việc nhà quản trị - Khách hàng bảo hiểm đa dạng loại hình bảo hiểm phong phú Để giải thích cho khách hàng hiểu rõ loại hình NVBH, giúp họ tránh nhầm lẫn lựa chọn tham gia bảo hiểm, nhân viên bảo hiểm khơng cần có trình độ chun mơn mà cịn phải có kinh nghiệm thực tế - Để tăng lợi nhuận cần phải trọng phát triển hoạt động đầu tƣ Vì cần phải lựa chọn nhân viên có trình độ chun mơn bảo hiểm đầu tƣ Do đó, Xuân Thành cần phải xây dựng chiến lƣợc nhân lực để đảm bảo thu hút sử dụng nhân lực có hiệu quả, nhằm hồn thành mục tiêu mà cơng ty hƣớng tới ii, Tuyển dụng nhân viên theo hình thức thi tuyển để lựa chọn đƣợc ngƣời có lực phẩm chất đạo đức tốt Việc tuyển dụng phải theo yêu cầu công việc Trong trƣờng hợp đặc biệt sử dụng hình thức xét tuyển để thu nhận cán phù hợp với u cầu cơng việc iii, Có sách thu hút nhân tài không từ ngành bảo hiểm mà từ nhiều ngành lĩnh vực khác làm việc cho Xn Thành iv, Có sách đãi ngộ thỏa đáng, công cho cán công nhân viên công ty Chế độ lƣơng bổng hợp lý giúp cho nhân viên làm việc có suất tỷ lệ ngƣời bỏ việc qua làm cho công ty khác thấp 101 v, Sắp xếp, bố trí cán nhân viên phù hợp với trình độ chuyên môn, lực cán nhằm đáp ứng nhiệm vụ chiến lƣợc công ty, tăng suất lao động vi, Tiêu thức để đánh giá lực nhân viên hiệu chất lƣợng công việc vii, Thực việc luân chuyển cán lãnh đạo để tạo điều kiện cho ngƣời thực có khả phát huy đƣợc lực viii, Tiếp tục trọng công tác đào tạo, cập nhật kiến thức cho cán công nhân viên thông qua hình thức cử cán tham gia khố học tập trung sở đào tạo ngồi nƣớc cơng ty Đặc biệt cạnh tranh gay gắt nay, doanh nghiệp đƣa đƣợc loại hình bảo hiểm đạt tiêu chuẩn cao đáp ứng đƣợc yêu cầu khách hàng mặt đánh giá rủi ro, đề phòng hạn chế tổn thất cách khác quan doanh nghiệp giành đƣợc khách hàng chiếm lĩnh thị trƣờng Điều cho ta thấy tầm quan trọng đội ngũ nhân viên cần phải có trình độ chun mơn cao kỹ thuật khai thác bảo hiểm giải bồi thƣờng bảo hiểm ix, Xu hƣớng ngày nhiều cơng ty nƣớc ngồi tham gia vào thị trƣờng Việt Nam, hoạt động bảo hiểm giao tiếp với nƣớc ngày đòi hỏi nhu cầu giao tiếp ngoại ngữ tất yếu Do đó, Xuân Thành cần quan tâm đến việc nâng cao trình độ ngoại ngữ cho cán công nhân viên x, Xây dựng đội ngũ cán cơng nhân viên có đầy đủ phẩm chất đạo đức tốt có tinh thần đồn kết kinh doanh để đƣa Xuân Thành ngày phát triển bền vững 3.3.7 Giải pháp công nghệ - Đƣa vào hoạt động hệ thống thông tin quản trị khách hàng điện tử Hoàn thiện hệ thống giao dịch thƣơng mại điện tử với dịch vụ tài chính, ngân hàng nhà thầu phụ khác 102 - Quảng bá hình ảnh thiết lập kênh giao tiếp với khách hàng qua mạng Internet - Củng cố tăng cƣờng hoạt động hệ thống quản lý NVBH tài kế tốn - Hồn thiện sở liệu theo yêu cầu tài 3.3.8 Giải pháp mở rộng hoạt động đầu tƣ tài - Đầu tƣ cho tổ chức khách hàng Xuân Thành nhằm mục đích hỗ trợ khai thác bảo hiểm (hệ thống ngân hàng, TCTD ) - Tăng cƣờng rà soát rủi ro tín dụng trƣớc sau đƣa định đầu tƣ để đảm bảo an toàn cho nguồn vốn đầu tƣ - Cân đối dòng tiền tạo từ hoạt động đầu tƣ tài với nhu cầu chi trả bảo hiểm để quản lý rủi ro cân đối tài sản trách nhiệm - Hoạt động đầu tƣ vốn đảm bảo theo nguyên tắc: an tồn, sinh lợi đảm bảo tính khoản cao Xây dựng danh mục đầu tƣ nên trọng đến đầu tƣ vào chứng khoán ngắn hạn - Việc thành lập nguồn vốn đầu tƣ từ Quỹ dự phòng nghiệp vụ phải đƣợc trích riêng cho loại NVBH, việc tính tốn dự phịng phí phải dựa sở phí bảo hiểm gốc cam kết nhà bảo hiểm 103 KẾT LUẬN Thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam thời gian qua có lớn mạnh khơng ngừng thị trƣờng cịn nhiều tiềm phát triển tƣơng lai Sự lớn mạnh, phát triển thị trƣờng kèm với cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp ngành Do đó, muốn giữ vững khách hàng truyền thống gia tăng thị phần việc nghiên cứu hoạch định chiến lƣợc cho Xuân Thành điều cần thiết Xuân Thành cần phải xây dựng chiến lƣợc phát triển dài hạn, lựa chọn chiến lƣợc tốt nhất, có tính khả thi cao hiệu để thực Luận văn hệ thống hóa đƣợc vấn đề lý thuyết chiến lƣợc, định hƣớng chiến lƣợc nhƣ quy trình xây dựng định hƣớng chiến lƣợc vấn đề liên quan đến bảo hiểm, dịch vụ kinh doanh bảo hiểm Luận văn thông qua việc phân tích thực trạng mơi trƣờng bên trong, bên ngồi doanh nghiệp, với việc sử dụng phƣơng pháp vấn lấy ý kiến chuyên gia, phân tích ma trận EFE, ma trận IFE để đến số kết luận hội, thách thức Xuân Thành thời gian tới, điểm mạnh, điểm yếu mà Xuân Thành tận dụng cho việc hoạch định chiến lƣợc Từ đó, luận văn đƣa định hƣớng chiến lƣợc cho Xuân Thành giai đoạn 2015-2020 là: - Giai đoạn 1: 2015-2018 tập trung cho chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng - Giai đoạn 2: 2018-2020 tập trung cho chiến lƣợc phát triển sản phẩm theo hƣớng nâng cao đa dạng hóa sản phẩm Tuy nhiên vấn đề luận văn đƣa với Xuân Thành mới, với khuôn khổ luận văn nhƣ kiến thức cịn hạn chế khơng tránh khỏi hạn chế, sai sót cịn nhiều vấn đề chƣa đề cập đề cập chƣa sâu Tôi mong muốn tiếp tục nhận đƣợc đóng góp, bảo thầy cô bạn đọc để luận văn tiếp tục đƣợc bổ sung hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Tài Chính, Thị trường bảo hiểm Việt Nam, NXB Tài chính, Hà Nội, 2010 Bộ Tài Chính, Thị trường bảo hiểm Việt Nam, NXB Tài chính, Hà Nội, 2011 Bộ Tài Chính, Thị trường bảo hiểm Việt Nam, NXB Tài chính, Hà Nội, 2012 Bộ Tài Chính, Thị trường bảo hiểm Việt Nam, NXB Tài chính, Hà Nội, 2013 Bộ Tài Chính, Thị trường bảo hiểm Việt Nam, NXB Tài chính, Hà Nội, 2014 GS.TS Hoàng Văn Châu, Bảo hiểm kinh doanh, NXB Lao động xã hội, 2006 Michael Porter, Chiến lƣợc cạnh tranh, nhóm dịch giả, NXB DT Book & NXB trẻ Nguyễn Khoa Khôi, Đồng Thị Thanh Phƣơng, Quản trị chiến lược, NXB Thống kê, 2007 Nguyễn Ngọc Tiến, Quản trị chiến lƣợc, NXB Lao động 10 PGS.TS Ngơ Kim Thanh, Giáo trình quản trị chiến lược, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân, 2014 11 PGS.TS Nguyễn Văn Định, Giáo trình bảo hiểm, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân, 2008 12 PGS.TS Nguyễn Văn Định, Giáo trình quản trị kinh doanh bảo hiểm, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân, 2009 13 Phạm Lan Anh, Giáo trình quản trị chiến lược, NXB Khoa học Kỹ thuật, 2000 14 TS Ngô Kim Thanh- PGS.TS Lê Văn Tâm, Giáo trình quản trị chiến lược, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân, 2009 15 TS Phạm Thị Thu Phƣơng, Quản trị chiến lược kinh tế toàn cầu, NXB Khoa học kỹ thuật, 2007 16 Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Xuân Thành, Báo cáo tài chính, 20102014 17 http://www.sbv.gov.vn “Toàn cảnh kinh tế giới thị trƣờng tài tiền tệ giới năm 2014 triển vọng 2015” 18 http://www.vnep.org.vn “Tăng trƣởng kinh tế Việt Nam 2011- 2015: Một chặng đƣờng, nhiều giải pháp” 19 http://vietnamnet.vn “Tăng trƣởng kinh tế 2014 dự báo cho năm 2015” 20 https://luattaichinh.wordpress.com "Tổng quan thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam năm 2014” 21 http://baovietnhantho.com.vn “Thị trƣờng Bảo hiểm Châu Á - Thái Bình Dƣơng” 22 http://tinnhanhchungkhoan.vn “Ngành bảo hiểm đứng trƣớc hội lớn” 23 http://www.stockbiz.vn “Thị trƣờng bảo hiểm 2015: Cơ hội rõ nét hơn” 24 http://tinnhanhchungkhoan.vn “Công nghệ thông tin cho ngành bảo hiểm, “cuộc chơi” tốn kém” 25 http://moj.gov.vn 26 http://mof.gov.vn 27 http://avi.org.vn PHỤ LỤC Bảng hỏi đề tài: “Định hƣớng chiến lƣợc kinh doanh Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Xn Thành” Kính thƣa q vị, Tơi Đinh Thị Thu Hƣơng, học viên cao học khoa Kế hoạch phát triểnĐại học kinh tế quốc dân Để phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu, hoàn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài “Định hƣớng chiến lƣợc kinh doanh Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Xuân Thành” tơi cần thơng tin có đƣợc từ phía quý vị yếu tố tác động đến thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Xn Thành Vì vậy, tơi mong Quý vị bớt chút thời gian vui lòng trả lời câu hỏi dƣới Những ý kiến Quý vị thông tin quý báu giúp hồn thành việc học tập nghiên cứu Tơi xin đảm bảo thông tin Quý vị đƣợc sử dụng phục vụ cho mục đích học tập, ngồi khơng sử dụng cho mục đích khác Xin trân trọng cảm ơn! Phần I: Thông tin ngƣời vấn: Xin quý vị cho biết số thông tin cá nhân sau: - Họ tên: - Chức danh: - Nơi làm việc: Phần II: Nội dung vấn: Xin quý vị cho biết ý kiến vấn đề sau: 1.Đối với yếu tố môi trƣờng bên ngoài: 1.1.Mức độ ảnh hƣởng yếu tố sau tới bảo hiểm Xuân Thành theo thang điểm từ 1-5: -Điểm 5: ảnh hƣởng nhiều -Điểm 4: ảnh hƣởng nhiều -Điểm 3: ảnh hƣởng trung bình -Điểm 2: ảnh hƣởng -Điểm 1: ảnh hƣởng 1.2.Mức độ phản ứng bảo hiểm Xuân Thành trƣớc yếu tố mơi trƣờng bên ngồi theo thang điểm 1-4: -Điểm 4: phản ứng tốt -Điểm 3: phản ứng trung bình -Điểm 2: phản ứng trung bình -Điểm 1: phản ứng yếu Tên tiêu STT Mức độ ảnh hƣởng I Chính trị- pháp luật Mơi trƣờng kinh tế trị ổn định Hệ thống pháp luật KDBH ngày hoàn chỉnh Nâng cao mức trách nhiệm bảo hiểm chủ đầu tƣ xây dựng, chủ xe giới Hoàn thiện sách bảo hiểm nơng nghiệp, bảo hiểm thủy sản, bảo hiểm thiên tai, bảo hiểm lƣợng nguyên tử… Hoàn thiện hệ thống sở liệu bảo hiểm II Kinh tế Tăng trƣởng kinh tế cao Mức độ phản ứng Trình độ lực quản lý kinh tế đƣợc cải thiện Các hiệp định hội nhập đƣợc ký kết Thị trƣờng tài ổn định, thị trƣờng chứng khốn có dấu hiệu khởi sắc III Công nghệ 10 CNTT ngày phát triển IV Văn hóa- xã hội 11 Nhận thức ngƣời dân với bảo hiểm V Đối thủ cạnh tranh 12 Thị trƣờng bảo hiểm cịn nhiều tiềm 13 14 Tình trạng cạnh tranh phi kỹ thuật Áp lực cạnh tranh ngày cao 15 Đối thủ cạnh tranh lớn VI Sản phẩm thay 16 Sản phẩm thay không nhiều VII Áp lực từ phía khách hàng 17 Nhu cầu khách hàng ngày cao 18 Trục lợi bảo hiểm từ phía khách hàng VIII Áp lực từ phía nhà cung cấp 19 Nhà cung cấp đa dạng 2.Đối với yếu tố môi trƣờng bên doanh nghiệp Xuân Thành: 2.1.Mức độ ảnh hƣởng yếu tố sau tới bảo hiểm Xuân Thành theo thang điểm từ 1-5: -Điểm 5: ảnh hƣởng nhiều -Điểm 4: ảnh hƣởng nhiều -Điểm 3: ảnh hƣởng trung bình -Điểm 2: ảnh hƣởng -Điểm 1: ảnh hƣởng 2.2.Các yếu tố sau điểm yếu hay điểm mạnh Xuân Thành theo thang điểm từ 1-4: - Điểm 1: điểm yếu lớn - Điểm 2: điểm yếu nhỏ - Điểm 3: điểm mạnh nhỏ - Điểm 4: điểm mạnh lớn STT Tên tiêu Mức độ ảnh hƣởng I Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức phòng ban đƣợc phân chia rõ ràng Phân công nhiệm vụ chi tiết tới nhân viên Cơ cấu tổ chức chƣa hoàn chỉnh, thiếu số phòng ban II Chiến lƣợc Công tác xây dựng kế hoạch sát thực tế Điểm mạnhĐiểm yếu III Giá trị chung Đặc trƣng công ty Sự gắn bó, tinh thần đồn kết nhân viên Sự phối hợp phòng ban Chính sách phát triển nhân viên Sự tham gia nhân viên vào công tác xây dựng chiến lƣợc, mục tiêu IV Lãnh đạo 10 Lãnh đạo công ty V Nhân viên 11 Trình độ nhân viên VI Kỹ 12 Kỹ nhân viên VII Hệ thống 13 Hệ thống quản lý VII Tài 14 Năng lực tài 15 Hạn chế hoạt động đầu tƣ Cảm ơn Quý vị dành thời gian giúp hoàn thành phiếu khảo sát này! Xin chúc Quý vị gặp thật nhiều may mắn, hạnh phúc thành đạt sống!