Luận văn đào tạo cán bộ quản lý tại tổng công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Hà Nội, ngày 30 tháng 10 năm 2015 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thị Thắm LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành sâu sắc tới TS.Phạm Thị Bích Ngọc, ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn giúp đỡ hồn thiện đề tài Nhân đây, tơi xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo khoa Kinh tế Quản lý nguồn nhân lực - Đại học Kinh tế Quốc dân tận tình giảng dạy, động viên giúp đỡ tơi q trình học tập nhƣ hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới ThS.Đào Thu Hƣơng - Giám đốc Ban Tổ chức Nhân & Đào tạo, ThS Hoàng Thị Kim Liên - Chuyên viên Ban Tổ chức Nhân & Đào tạo - Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bƣu điện tận tình giúp đỡ tơi q trình thu thập tài liệu cho ý kiến quý báu vấn đề đào tạo cán quản lý Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, phòng ban đơn vị thuộc Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bƣu điện tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tơi q trình thu thập tài liệu phục vụ cho luận văn Do khả thời gian có hạn, luận văn chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp chân thành thầy, giáo bạn để luận văn tơi đƣợc hồn thiện Hà Nội, tháng 10 năm 2015 Học viên Nguyễn Thị Thắm MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO CÁN BỘ QUẢN LÝ TRONG DOANH NGHIỆP 12 1.1.Khái niệm vai trò đào tạo Cán quản lý Doanh nghiệp 12 1.1.1 Khái niệm Cán quản lý 12 1.1.2 Khái niệm Vai trò đào tạo Cán quản lý doanh nghiệp 14 1.2 Đặc điểm CBQL có ảnh hƣởng tới đào tạo CBQL doanh nghiệp 15 1.3 Quy trình đào tạo CBQL doanh nghiệp 17 1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo 17 1.3.2 Xác định mục tiêu đào tạo 24 1.3.3 Thiết kế chƣơng trình đào tạo .24 1.3.4 Lựa chọn phƣơng pháp đào tạo dành cho CBQL 25 1.3.5 Lựa chọn đào tạo giáo viên 32 1.3.6 Dự tính chi phí đào tạo .33 1.3.7 Đánh giá hiệu đào tạo .34 1.4 Những yếu tố ảnh hƣởng đến đào tạo cán quản lý doanh nghiệp 40 1.4.1 Các yếu tố thuộc môi trƣờng bên doanh nghiệp 40 1.4.2 Các yếu tố thuộc mơi trƣờng bên ngồi doanh nghiệp 42 2.1 Những đặc điểm PTI có ảnh hƣởng đến hoạt động đào tạo CBQL 44 2.1.1 Vài nét trình hình thành phát triển công ty 44 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 46 2.1.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty giai đoạn 2009-2014 .46 2.1.4 Đặc điểm đội ngũ Cán quản lý PTI 48 2.2 Phân tích thực trạng đào tạo PTI .51 2.2.1 Quan điểm đào tạo Ban lãnh đạo PTI 51 2.2.2 Kết đào tạo PTI 52 2.2.3 Xác định nhu cầu đào tạo 56 2.2.4 Xác định mục tiêu đào tạo xây dựng chƣơng trình đào tạo .58 2.2.5 Lựa chọn phƣơng pháp đào tạo 60 2.2.6 Lựa chọn địa điểm, thời gian tổ chức đào tạo .61 2.2.7 Lựa chọn giảng viên 63 2.2.8 Chi phí đào tạo 64 2.2.9 Đánh giá hiệu đào tạo .65 2.3 Xác định khía cạnh quy trình đào tạo CBQL PTI cần cải thiện 69 2.4 Vận dụng mơ hình Kirkpatrick để đánh giá khóa đào tạo “Giám đốc chuyên nghiệp” PTI 70 2.3.1 Cấp độ mơ hình Kirkpatrick: Sự hài lịng học viên 72 2.3.2 Cấp độ mơ hình Kirkpatrick: Kết học tập 75 2.3.3 Cấp độ mơ hình Kirkpatrick: Ứng dụng 76 2.3.4 Cấp độ mơ hình Kirkpatrick: Kết 77 2.3.5 Đánh giá khóa đào tạo “Giám đốc chuyên nghiệp” 79 2.5 Đánh giá chung hoạt động đào tạo CBQL PTI 80 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƢU ĐIỆN (PTI) 84 3.1 Định hƣớng Công ty đào tạo CBQL thời gian tới .84 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện đào tạo CBQL PTI .84 3.2.1 Chú trọng xác định nhu cầu đào tạo cho Cán quản lý cấp trung đảm nhiệm vị trí cơng tác .84 3.2.2 Xác định nhu cầu đào tạo có khoa học 85 3.2.3 Xây dựng chƣơng trình đào tạo đồng bộ, chuyên nghiệp .89 3.2.4 Đẩy mạnh sử dụng giảng viên nội tự xây dựng chƣơng trình đào tạo 90 3.2.5 Hoàn thiện xây dựng triển khai kế hoạch đào tạo 91 3.2.6 Xây dựng tiêu đánh giá hiệu đào tạo 93 3.2.7 Tăng cƣờng đánh giá, theo dõi sau đào tạo 95 3.3 Điều kiện thực giải pháp 96 3.3.1 Sự quan tâm Ban lãnh đạo Tổng Công ty 96 3.3.2 Chuẩn bị đủ kinh phí để thực giải pháp đào tạo .96 3.3.3 Sự đồng tình, ủng hộ nhiệt tình Ban Tổ chức Nhân - Đào tạo toàn thể CBNV PTI 97 KẾT LUẬN 98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BH : Bảo hiểm BPĐT : Bộ phận đào tạo BPKHTC : Bộ phận kế hoạch tổ chức BPNV : Bộ phận nghiệp vụ BSC : Balanced Score Card CBNV : Cán nhân viên CBQL : Cán quản lý CĐ : Cao đẳng CNTT : Cơng nghệ thơng tin CSKH : Chăm sóc khách hàng CVĐT : Chuyên viên đào tạo ĐH : Đại học ĐT : Đào tạo ĐV : Đơn vị HĐQT : Hội đồng quản trị HV : Học viên KSNB : Kiểm soát nội KT : Kế toán Mean : Trung bình NS : Nhân PC : Pháp chế PTI : Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bƣu điện Std Deviation : Độ lệch chuẩn TCT : Tổng Công ty TGĐ : Tổng giám đốc TSKT : Tài sản kỹ thuật XCG : Xe giới DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 1.1 So sánh phƣơng pháp đánh giá nhu cầu đào tạo 22 Bảng 2.1 Kết doanh thu suất lao động PTI từ năm2011-2014 48 Bảng 2.2 Kết đào tạo PTI năm 2014 53 Bảng 2.3 Mức độ đồng ý khía cạnh “Xác định nhu cầu đào tạo” .57 Bảng 2.4 Mức độ đồng ý khía cạnh “Xác định mục tiêu đào tạo” .59 Bảng 2.5 Mức độ đồng ý khía cạnh “Lựa chọn phƣơng pháp đào tạo” .60 Bảng 2.6 Mức độ đồng ý khía cạnh “Lựa chọn địa điểm đào tạo” .62 Bảng 2.7 Mức độ đồng ý khía cạnh “Thời gian tổ chức đào tạo” 63 Bảng 2.8 Mức độ đồng ý khía cạnh “Lựa chọn giảng viên” 64 Bảng 2.9 Chi phí đào tạo qua năm 65 Bảng 2.10 Mức độ đồng ý khía cạnh “Đánh giá sau đào tạo” .68 Bảng 2.11 Nội dung chƣơng trình đào tạo thời gian đào tạo .71 Bảng 2.12 Các chi phí khóa đào tạo khóa Giám đốc chuyên nghiệp cấp độ 1, đợt 71 Bảng 2.13 Mức độ hài lịng học viên khóa học 72 Bảng 2.14 Kết điều tra mức độ học tập học viên 75 Bảng 2.15 Kết điều tra mức độ ứng dụng kiến thức 76 Bảng 2.16 Kết điều tra mức độ kết công việc đạt đƣợc 77 Bảng 2.17 Thống kê số lao động nghỉ việc 2014-2015 78 BIỂU ĐỒ Biểu 2.1.Cơ cấu doanh thu theo nghiệp vụ bảo hiểm năm 2013-2014 .47 Biểu 2.2 Cơ cấu doanh thu theo kênh phân phối .47 Biểu 2.3 Quy mô đào tạo PTI qua năm 54 SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Các cấp phân tích nhu cầu đào tạo 18 Sơ đồ 2.1 Quy trình đào tạo CBQL PTI 55 PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Nguồn nhân lực yếu tố bản, quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng phát triển Nguồn nhân lực chất lƣợng cao, có trình độ, kiến thức kỹ yếu tố quan trọng tạo nên sức cạnh tranh phát triển nhanh bền vững cho tổ chức Trƣớc đây, cạnh tranh tổ chức sản xuất kinh doanh, chí quốc gia ban đầu, cạnh tranh quy mô vốn, sau chuyển sang yếu tố cơng nghệ Ngày nay, với xu khu vực hố, tồn cầu hố cạnh tranh gay gắt nhất, mang tính chiến lƣợc tổ chức, quốc gia cạnh tranh yếu tố ngƣời Đặc biệt lĩnh vực dịch vụ lĩnh vực có tính chất cạnh tranh cao Ở nƣớc ta, lĩnh vực bảo hiểm lĩnh vực đóng góp khơng nhỏ cho kinh tế Theo thống kê Tổng cục thống kê, nƣớc ta có 57 cơng ty bảo hiểm, có 29 cơng ty bảo hiểm phi nhân thọ; 32 văn phịng đại diện cơng ty bảo hiểm nƣớc ngồi, 19 văn phịng đại diện thuộc lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ Khi nguồn khách hàng có hạn, địi hỏi khách hàng chất lƣợng, hiểu biết dịch vụ bảo hiểm ngày khắt khe, ngày có nhiều cơng ty bảo hiểm nƣớc ngồi đầu tƣ vào nƣớc, kinh tế nƣớc ta nhƣ giới chƣa bƣớc khỏi khủng hoảng…Một loạt thách thức khó khăn đặt cho doanh nghiệp bảo hiểm Hiện tại, Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Bƣu điện (PTI) phải chiu sức ép cạnh tranh lớn Những năm gần đây, nhờ trú trọng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực giúp PTI vƣơn lên đƣợc đứng thứ thị trƣờng bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam Mục tiêu PTI đến năm 2020 PTI trở thành doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ có mạng lƣới bán hàng dịch vụ khách hàng lớn Việt Nam Mục tiêu chiến lƣợc phát triển phát triển nguồn nhân lực công ty tới năm 2015 xây dựng đội ngũ nhân mạnh, đảm bảo thực thành công chiến lƣợc PTI Nhƣ vậy, công tác đào tạo nguồn nhân lực quan trọng Để xây dựng đƣợc đội ngũ cán nhân viên chuyên nghiệp, có lực, giúp thực thành công mục tiêu công ty thời gian tới hiệu cơng tác đào tạo cần đƣợc xem xét, đánh giá nghiêm túc thực chất, đảm bảo hiệu sử dụng nguồn lực, tránh lãng phí Đầu tƣ cho ngƣời cách đầu tƣ khôn ngoan Nhận thức đƣợc tầm quan trọng công tác đào tạo nguồn nhân lực, năm gần đây, PTI tiến hành khảo sát, đánh giá công tác đào tạo, trƣớc hết dành cho đội ngũ cán quản lý Công ty Tuy nhiên, loạt thiếu sót đào tạo nhƣ: đội ngũ CBQL trình độ, kỹ khập khiễng, chƣa đồng đều, phận lớn CBQL lên từ kinh nghiệm, làm việc theo cảm tính; quy chế, quy trình đào tạo cịn hình thức, chƣa phù hợp với tình hình mới; chƣơng trình đào tạo công ty chƣa sáng tạo, không gây đƣợc hứng thú hiệu thiết thực cho công việc; chƣa gắn kết đƣợc mục tiêu đào tạo với mục tiêu công ty; công tác đánh giá hiệu sau đào tạo cịn hình thức…Do vậy, xác định vấn đề đào tạo PTI có ý nghĩa quan trọng, trƣớc hết dành cho đội ngũ cán quản lý, sau đội ngũ nhân viên Với mong muốn đƣợc nghiên cứu chuyên sâu đào tạo dành cho cán quản lý PTI, nên tác giả chọn đề tài “Đào tạo cán quản lý Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm bưu điện (PTI)” đề tài nghiên cứu cho luận văn TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Tổng quan nghiên cứu đào tạo đào tạo CBQL doanh nghiệp giới: lý thuyết, đào tạo đào tạo doanh nghiệp đƣợc nhiều tài liệu giáo trình quản trị nguồn nhân lực tác giả giới nghiên cứu đề cập Các sách Dessler (2011), Ivancevich (2010), Noe cộng (2011), Torrington cộng (2011), Carrell cộng (1995) nhấn mạnh đào tạo trình học tập nhằm trang bị cho ngƣời học kiến thức, kỹ thực công việc; đào tạo đƣợc nhắc đến nhƣ giải pháp chiến lƣợc cho hoạt động doanh nghiệp Một số nghiên cứu phân biệt khái niệm đào tào chung đào tạo chuyên biệt (Carrell cộng sự, 1995; Chapman, 1993; Becker, 1962; Black & Lynch, 1996) nhấn mạnh, doanh nghiệp trả cho đào tạo chuyên biệt đào tạo chuyên biệt giúp tăng suất hiệu làm việc nhân viên nhân viên có phƣơng pháp làm việc quen thuộc với máy móc thiết bị doanh nghiệp Các tác giả tổng kết nội dung, hình thức, phƣơng pháp đào tạo tổ chức đào tạo doanh nghiệp [4] Đối với đào tạo CBQL, Supic, cộng (2010) "Đào tạo nâng cao kỹ quản lý bệnh viện - trƣờng hợp Sec bia" phân tích cải thiện kỹ quản lý nhà quản lý bệnh viện sau chƣơng trình đào tạo cụ thể vể quản trị chiến lƣợc kết luận đào tạo quản lý chiến lƣợc làm tăng lực quản lý nguồn lực quan trọng tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp Nghiên cứu Milar Stevens (2012) báo "Đào tạo quản lý với nhà quản trị tổ chức thể thao: nghiên cứu ảnh hƣởng đào tạo đến hiệu hoạt động cá nhân tổ chức" tóm tắt phát triển lý thuyết chuyển đổi kết đào tạo kiểm định tác động chƣơng trình quản lý rủi ro đến kết hoạt động nhà quản lý tổ chức thể thao Canada Kết cho thấy đào tạo làm tăng kết học tập, kết cá nhân nhà quản lý kết tổ chức thể thao Nghiên cứu Mano cộng (2012) kiểm tra chƣơng trình đào tạo quản lý doanh nghiệp nhỏ siêu nhỏ Sub-Saharan Africa kết nghiên cứu cho thấy tham gia vào chƣơng trình đào tạo quản lý bƣớc đầu dẫn đến cải thiện kết kinh doanh kết ngƣời tham gia theo mức độ thành công khác Tuy nhiên, nghiên cứu Westhead Storey (1996) "Đào tạo quản lý kết hoạt động doanh nghiệp nhỏ" lại chƣa tìm thấy kết rõ ràng mối liên hệ [4] Tổng quan nghiên cứu đào tạo đào tạo CBQL doanh nghiệp Việt Nam Đối với vấn đề đào tạo, sách Trần Kim Dung (2011); Hoàng Văn Hải, Vũ Thùy Dƣơng (2010); Nguyễn Hữu Thân (2008); Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2004) tổng quát số lý luận đào tạo luận giải đào tạo dƣới góc độ doanh nghiệp kinh tế Các tác giả trình bày chất đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp, nội dung, phƣơng pháp, tổ chức đào tạo doanh nghiệp [4] xx XCG đơn BHXCG vị NV0 NV0 chuyển giao tài liệu BT Ol GD PGĐ/ Đào tạo TP/ Cán phụ trách đào tạo ' nghiệp vụ nghiệp vụ Tập trung Ban BHCN Th 70 35 35 35 4 T h4 CN ĐV (2 BHCN ngƣời/ĐV) Ol Đào tạo Chuyê chuyển giao n qản tài liệu nghiệp vụ đào tạo TSKT nghiệp vụ trung Ban BHTSKT Th Đào tạo nghiệp vụ thuê 1.2 - Bồi Nguyên chƣa lý tham gia chuẩn hóa bàn khóa kiến thức bảo tạo Cơ về hiểm BH Bào Phi nghiệp vụ - nhân thọ bào hiểm Pháp CBNV cho luật có chức CBNV bảo danh từ tồn hiểm Phó phịng trở HĐBH lên) 1 NV0 h5 hệ thống 45 175 14 CBNV dƣỡng, NV0 T dơn vị BHTSKT Tập (Ƣu tiên Th Tập trung HVT C 5,6 (02 lớp/ tháng) 60 65 T h5, xxi Các loại hình BT0 bảo hiểm bàn -Tái bảo hiềm GD0 I Đào tạo nâng cao lực thừa hành II 40 Ngữ pháp tiếng RC0 Tiếng anh giao tiếp nâng cao Rèn Anh luyện nâng nâng cao cao kỹ - giao tiếp Kỹ tiếng Anh cho cán giao chù tiếp chốt tiếng VPTCT Anh nâng cao (nghe, nói) Ban TGĐ, GĐ ban VPTCT Tập trung Thuê Th 2,3,4 1 10 20 buổi T h2, 3, xxii I Đào tạo nâng cao nâng lực quản lý - lãnh đạo V I Khóa hục quản lý cho Lãnh đạo cấp Trung V.l 68 33 133 15 133 15 MC Nâng cao Tập kỹ 01 leadership - Phát huy tinh MC 02 thần đội trun nhóm g kỹ teamwork Teambuil MC 03 Truyền ding - Lãnh thơng tầm đạo chun nhìn, nghiệp chiến truyền cảm lƣợc, mục hứng tiêu cùa PTỈ tới LĐ đơn vi/ban MC 04 LD0 LD0 LD0 Cán tham gia khóa đào tạo Lănh đạo TCT chuyên + nghiệp năm 2014 LĐ ban VPTCT Thuê Th 65 xxiii Giám đốc MC 01 GĐ chuyên nghiệp cấp độ ĐV Tập trung TCT Thl ,2 2 22 23 23 39 MC Tập 02 GĐ MC 03 MC 04 LD Giám dốc đơn vị chuyên chƣa nghiệp cấp độ tham gia khóa đào trun g TCT Th T h4 tạo OI LD0 LD0 GĐ Sơ kết đơn vị tháng giám chƣa đốc chuyên tham gia nghiệp cấp độ 01 Trƣởng phòng chuyên nghiệp O Thay PGĐ tiêu dổi vai số chuẩn trò cùa đơn vị, chức ngƣời TP/PTP danh, quàn lý PTKD, trang bị kiến thức quàn cho lý lãnh 35 - Hoàn thiện theo MC Thl tạo GĐCN Khóa học quàn lý cho Lãnh đạo cấp phịng V.2 trung TCT khóa đào I Tập NV, K.D quản đom trị thời vi gian Tập trung PTI 35 T hlO xxiv đạo cấp phòng Quản lý đội ngũ MC 02 bán hàng + Lập kế hoạch kinh doanh + Tuyển dụng MC 04 nhân + Đào tạo nhân viên + Tổ chức triển LD0 khai công việc + Động viên, khuyến khích B ĐÀO TẠO THEO YÊU CÀU THỰC TÊ 10 xxv Hội ĐT thảo nâng cao, nƣớc mờ quan hệ Cử học bên rộng 18 5 40 40 10 5 AN Z1IF Trang Đào Chƣơng bị kiến tạo công trinh đào tạo thức cần tác công tác nhân thiết phục nhân sự vụ công TP/PT công tác tống hợp Tập trung TCT việc Đào tạo kế toán nghiệp vụ kế trƣờng, toán doanh KTTH nghiệp bào hiểm tuyền c Đào tạo Trang Bị thức kiến cần thiết phục vụ công Th Tập trung TCT eo yêu cầu thực tế việc DỤ' PHỊNG TĨ NG CỘNG % 1,9 41 523 47 xxvi xxvii i PHỤ LỤC 13: BẢNG CƠ CẤU CBQL THEO GIỚI TÍNH PTI TỪ NĂM 20112014 (Đơn vị:%) S TT Tên đơn vị Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Năm N N N N am I VĂN PHÒNG Ban Tổng giám đốc Ban hiểm Hàng hải 3,3 giới 5,2 Trong đó: Giám định viên vùng miền ngƣời Ban Tái bảo hiểm 1,1 5,0 Ban Tài - Kế 8,2 Ban Pháp chế Công nghệ 6,7 1,8 0, 9,2 0,0 0,0 7,3 5 0,0 4,3 3,3 0,0 2,6 6,9 0,0 5,0 3,3 3,1 00,0 0,0 6,7 ,0 6,7 0,0 3,3 0,8 00,0 2,6 2,7 3,3 6,7 1,4 5,0 7,3 6,2 3,3 5,0 0,0 3,8 5,0 00,0 5,0 00,0 0,0 0,0 0,0 5,0 ĐT Ban 8,9 Ban Tổ chức - NS - 0,0 6,7 ,7 8 Ban Đầu tƣ KSNB 2,7 0,0 doanh 8,6 6,3 00,0 3,3 1,4 9,5 ,0 4, 0, Ban Phát triển kinh 5,8 7,3 toán 00,0 0, 6,7 am 8,6 ữ 0,8 00,0 6,4 1,4 9,2 N 0, 4, Ban Bảo hiểm Con 3,6 6,7 am 7,0 00,0 0,0 ữ Ban Bảo hiểm Xe 3,0 N 0, 0,0 Bảo Ban Bảo hiểm Tài am 4,2 00,0 sản - KT ữ 5,8 TCT N 6,7 ii 1,4 thông tin Văn phòng I TY PTI Thăng Long PTI Đà Nẵng PTI Hồ Chí Minh PTI Sài Gòn 2,5 7,5 1,8 5 1,3 8,1 7,9 2,1 5,5 8,2 1,8 9,4 0,0 0,6 5,0 0,0 1,4 4,5 2,8 8,6 4,2 1,9 1,1 5,8 1,0 5,0 6,0 9,0 5,0 8,7 (I+II) 1,3 5,8 0,0 8,7 4,2 8,2 TỔNG CÔNG TY 2,1 1,2 3,3 7,9 8,8 8,2 6,8 1,4 1,8 3,2 8,6 0,0 8,9 THÀNH VIÊN 0,0 1,1 CÔNG I 8,6 4,8 8,7 1,3 6,5 (Nguồn: Số liệu tổng hợp từ Ban TCNS-ĐT năm) PHỤ LỤC 14: BẢNG CƠ CẤU CBQL THEO TRÌNH ĐỘ QUA CÁC NĂM TỪ 2011-2014 (Đơn vị: %) NĂM 2011 T T Tên phòng/ban/ đơn vị H VĂN D n + ƣới Đ C CĐ Đ H I Đ T rê NĂM 2012 D T rên Đ Đ ƣ H H NĂM 2013 T D Đ ƣ rê ới n C Đ NĂM 2014 T D Đ ƣ rê ới n Đ Đ Đ Đ H H H H H ới H iii PHÒNG 2, TCT ,7 4,8 ,1 3, ,9 5, 8 , ,1 1 Ban Tổng giám đốc Ban Bảo hiểm Tài sản - KT Hàng hải 6, Ban Bảo giới hiểm Con ngƣời Tái bảo hiểm 8, 2, doanh 8 3, 0 8,6 0 tƣ Tổ chức - NS ĐT 3,1 0 6, 0 6, 0 5 3, 7 6, 7, ,3 , 6, , 0 0 7 , 7 ,3 , 8, 3, 8, 0 7 1 8, 7 3, 0 Ban 0 0 6 2 0 4 Ban Đầu 0 6,4 2 Kinh Ban Phát triển Ban Ban Bảo 0 hiểm Xe 0 Ban Bảo hiểm 7, , iv Ban Tài - Kế toán 1 Ban Pháp I 0 0 TY THÀNH PTI Thăng Long ,1 0 0 0 9 6, , ,1 1 ,3 , 0 0 8 0 0 0 CÔNG 0 0 Văn 0 thông VIÊN 1 phịng I 0 Ban Cơng nghệ tin 0 chế - KSNB 1 1,7 ,3 0 0 1 0, ,1 8 2 0 1, ,6 1, , 8 PTI Đà Nẵng ,7 ,7 ,7 , ,7 3 PTI Hồ Chí Minh PTI Gịn Sài 0 1,1 1 3,3 ,3 1, 1 6 0, ,2 5 4, 8 4, , 2, ,2 5 , 2, v TCT ,5 8 ,1 ,7 8 ,1 ,6 ,5 1 , ,4 (Nguồn: Số liệu tổng hợp từ Ban TCNS-ĐT năm) PHỤ LỤC 15: BẢNG CƠ CẤU CBQL THEO TIÊU THỨC LOẠI HÌNH LAO ĐỘNG QUA CÁC NĂM TỪ 2011-2014 (Đơn vị :%) Tên đơn vị VĂN PHÒNG TCT NĂM 2011 NĂM 2012 NĂM 2013 NĂM 2014 Tr Gi Tr Gi Tr Gi Tr Gi ực án ực án ực án ực án tiế tiế tiế tiế tiế tiế tiế tiế p p p p p p p p 24, 75, 23, 76, 27, 72, 24, 75, 8 10 10 10 10 Ban Tổng giám đốc 0,0 Ban Bảo hiểm Tài sản - 30, 70, 27, 72, 33, 66, 33, 66, KT 0% 7 33, 66, 42, 57, 42, 57, 42, 57, 9 Ban Bảo hiểm Xe 76, 23, 75, 25, 70, 29, 70, 29, giới 0 6 10 41, 58, 33, 66, 0,0 3 Ban Bảo hiểm Hàng hải Ban Bảo hiểm Con ngƣời Ban Tái bảo hiểm Ban Phát doanh Ban Đầu tƣ triển kinh 0,0 0,0 10 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 44, 55, 50, 50, 45, 54, 45, 54, 0 5 5 0,0 10 10 0,0 0,0 0,0 10 10 0,0 0,0 0,0 10 10 0,0 0,0 0,0 10 10 0,0 0,0 vi 0,0 Ban Tổ chức - NS - ĐT 0,0 Ban Tài - Kế tốn 0,0 Ban Pháp chế - KSNB 0,0 Ban Công nghệ thơng tin 0,0 Văn phịng 0,0 CƠNG TY THÀNH VIÊN PTI Thăng Long PTI Đà Nẵng PTI Hồ Chí Minh PTI Sài Gòn TỔNG CỘNG (I+II) 0,0 10 0,0 10 0,0 10 0,0 10 0,0 10 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 10 0,0 10 0,0 10 0,0 10 0,0 10 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 10 0,0 10 0,0 10 0,0 10 0,0 10 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 10 0,0 10 0,0 10 0,0 10 0,0 10 0,0 79, 20, 78, 21, 77, 22, 78, 21, 79, 20, 81, 18, 79, 21, 76, 25, 0 81, 18, 87, 12, 84, 15, 86, 14, 5 0 85, 14, 77, 23, 81, 18, 82, 17, 0 5 65, 34, 68, 31, 65, 34 71, 28, 2 8 ,2 71, 28, 71, 28, 70, 29 70, 29, 5 ,3 (Nguồn: Số liệu tổng hợp từ Ban TCNS-ĐT năm) vii PHỤ LỤC 16: MƠ HÌNH TỔ CHỨC CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƢU ĐIỆN (PTI) HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN KIỂM BAN TỔNG GIÁM SOÁT (04 thành viên) ĐỐC ( 05 thành viên) Ban phát triển kinh doanh (15 ng): -BP Kế hoạch -BP phát triển kinh doanh -BP Marketing, PR Ban Đầu Ban BH TS-KT thƣờng bán hàng trực - BP quản lý tiếp chăm vốn sóc khach hàng (21ng) tốn chun quản Ban -BP Kế Ban TCNS-ĐT (8ng) -BP Xây dựng VH CSDN Văn phịng -BP nghiệp vụ -BP hành (24ng) -BP tổng hợp -BP (28ng) giám định – bồi PC-KSNB thƣờng -BP nghiệp vụ toán văn -BP văn thƣ – lễ tân (7ng) phịng Banhành CNTT -BP Ban PTKD BH C.ngƣời -BP Pháp -BP (14ng) giám định – bồi CSKH tài -BP Kế -BP nghiệp vụ BanPTKD BH XCG Ban Tái PTKD - Trung tâm (16ng) - BP (7ng) giám định – bồi -BPthƣờng nghiệp vụ - BP đầu tƣ TC-KT - BP nghiệp vụ BanPTKD BH H.Hải -truyền thông, tƣ (5ng) Ban (13 ng) chế -BP Kiểm soát nội (12ng) -BP quản trị vận hành -BP phát triển ứng dụng -BP giám định – bồi BH(11ng) -thƣờng BP nhận tái -BP nhƣợng tái Các đơn vị thành viên, Văn phòng đại diện (953 ng) (Nguồn: Quyết định mơ hình cấu tổ chức năm 2014 PTI)