BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN ĐỨC TẤN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ FIBER VNN TẠI VIỄN THÔNG QUẢNG BÌNH CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ 8 34 04 10 LUẬN[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN ĐỨC TẤN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ FIBER VNN TẠI VIỄN THƠNG QUẢNG BÌNH CHUN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN VĂN PHÁT HUẾ, 2018 LỜI CAM ĐOAN Cơng trình luận văn thực Các số liệu kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực Mọi thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc cụthể Tác giả luận văn Nguyễn Đức Tấn i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Luận văn bên cạnh nỗ lực cố gắng không ngừng thân tơi cịn có giúp đỡ, hướng dẫn tận tình Thầy giáo Trước hết, tơi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy giáo hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Tài Phúc, người tận tình bày, hướng dẫn suốt thời gian qua Tôi xin gửi đến Ban Giám hiệu, Khoa đào tạo Sau Đại học Khoa Quản trị kinh tế – Trường Đại học Kinh tế Huế tạo điều kiện trình học tập làm luận văn Trường Tơi xin gửi lời cám ơn gia đình, Lãnh đạo VNPT Quảng Bình, đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi giúp tơi hồn thành Luận văn Tác giả luận văn Nguyễn Đức Tấn ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên: NGUYỄN ĐỨC TẤN Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số:834 04 10 Niên khóa: 2016 – 2018 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN TÀI PHÚC Tên đề tài: NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ FIBER VNN TẠI VIỄN THƠNG QUẢNG BÌNH Tính cấp thiết đề tài Tình hình cạnh tranh thị trường dịch vụ viễn thông ngày gay gắt ngày có nhiều doanh nghiệp tham gia cung cấp dịch vụ viễn thông dẫn tới thị trường bị chia sẻ mạnh hơn, giá cước dịch vụ viễn thông tiếp tục giảm mạnh hầu hết dịch vụ, mật độ thuê bao dịch vụ thị trường cao, chi phí đơn vị tiếp tục tăng cao phải tiếp tục đầu tư mở rộng mạng lưới, thực chương trình khuyến mại Đặc biệt khả đáp ứng mạng lưới internet có đường truyền tốc độ cao ổn định Fiber VNN( FTTH) nay… Do đó, vấn đề cấp bách mà Viễn Thơng Quảng Bình cần làm phải xây dựng cho lực tổng thể, chiến lược kinh doanh dài hạn đáp ứng nhu cầu cấp thiết thị trường để giữ vững thị trường tiếp tục phát triển thị phần.Xuất phát từ đó, tơi chọn đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Fiber VNN Viễn Thơng Quảng Bình” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn Thạc sĩ Các phương pháp nghiên cứu sử dụng Sử dụng phương pháp điều tra, thu thập số liệu; phương pháp tổng hợp xử lý số liệu dựa vào phần mềm Excel; phương pháp phân tích, hệ thống hóa để làm rõ sở lý luận thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ Fiber VNN VNPT Quảng Bình … Kết nghiên cứu kết luận - Luận văn nghiên cứu góp phần hệ thống hóa cách lý luận cạnh tranh Đánh giá mức độ ảnh hưởng, yếu tố cấu thành nên lực cạnh tranh dịch vụ FiberVNN - Từ đưa hạn chế, ưu điểm mà đơn vị VNPT Quảng Bình cần phải có chế, quy định để thay đổi thân môi trường cạnh tranh dịch vụ viễn thông ngày gay gắt địa bàn - Góp phần đề suất biện pháp mà VNPT nên áp dụng để đa dạng hóa hình thức kinh doanh sản phẩm Fiber VNN, cách thức tiếp cận trì khách hàng sử dụng iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CNTT Công Nghệ Thông Tin GPON Passive Optical Network - mạng quang thụ động HS-SV Học sinh - Sinh viên IP Internet Protocol - giao thức Internet IPTV Internet Protocol Television - Truyền hình giao thức Internet OLT Optical Line Terminal - Thiết bị đầu cuối dây quang ONT Optical Network Terminal ONU Optical Network Unit - Thiết bị mạng quang học VNPT VPN Vietnam Posts and Telecommunications Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Virtual Private Network - Mạng riêng ảo iv Group - MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm lược luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế iii Danh mục từ viết tắt iv Mục lục v Danh mục bảng biểu viii Danh mục sơ đồ, hình, biểu đồ x PHẦN - ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu PHẦN II - NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ 1.1 Tổng quan lực cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm lực cạnh tranh .5 1.1.2 Vai trò cạnh tranh sản phẩm doanh nghiệp 1.1.2.1 Đối với kinh tế nói chung 1.1.2.2 Đối với doanh nghiệp 1.1.2.3 Đối với người tiêu dùng 1.1.3 Các công cụ dùng cạnh tranh sản phẩm doanh nghiệp .9 1.1.3.1.Cạnh tranh chất lượng khác biệt sản phẩm, dịch vụ .9 1.1.3.2.Cạnh tranh giá 10 1.1.3.3 Cạnh tranh hệ thống phân phối .12 1.1.3.4.Cạnh tranh hình thức xúc tiến bán hỗn hợp .13 1.1.4 Các tiêu đánh giá kết cạnh tranh sản phẩm doanh nghiệp .14 1.2 Phân tích lực cạnh tranh sản phẩm doanh nghiệp 14 1.2.1 Thực chất, ý nghĩa việc phân tích lực cạnh tranh 14 v 1.2.2 Nội dung phân tích lực cạnh tranh sản phẩm doanh nghiệp .15 1.2.2.1 Phân tích mơi trường ngành 15 1.2.2.2 Phân tích tiêu kết cạnh tranh .20 1.2.2.3 Phân tích công cụ cạnh tranh sản phẩm doanh nghiệp .21 1.2.2.4 Phân tích yếu tố cấu thành lực cạnh tranh sản phẩm doanh nghiệp 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ FIBER VNN TẠI VIỄN THƠNG QUẢNG BÌNH 28 2.1 Tổng quan Viễn Thơng Quảng Bình .28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Viễn Thơng Quảng Bình .28 2.1.2 Chức nhiệm vụ VNPT Quảng Bình 29 2.1.3.Cơ cấu tổ chức, hoạt động Viễn Thông Quảng Bình 31 2.1.4 Các loại hình dịch vụ VNPT Quảng Bình 32 2.1.5 Nhân lực VNPT Quảng Bình .32 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh tình hình tài VNPT Quảng Bình 35 2.1.6.1 Kết hoạt động kinh doanh 35 2.1.6.2 Tình hình tài VNPT Quảng Bình 37 2.2 Thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ Fiber Vnn VNPT Quảng Bình .38 2.2.1 Các sản phẩm chủ yếu 38 2.2.2 Công nghệ dịch vụ Fiber VNN 39 2.2.3 Thị trường khách hàng sử dụng dịch vụ Fiber VNN VNPT Quảng Bình 40 2.3 Phân tích lực cạnh trang dịch vụ Fiber VNPTQuảng Bình .44 2.3.1 Khái quát đối thủ cạnh tranh VNPT Quảng Bình .44 2.3.1.1 Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel chi nhánh Quảng Bình 44 2.3.1.2 Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT chi nhánh Quảng Bình 46 2.3.2 Phân tích lực cạnh tranh chất lượng sản phẩm dịch vụ Fiber VNN 47 2.3.3 Phân tích lực cạnh tranh vềgiá 53 2.3.4 Phân tích lực cạnh tranh sách xúc tiếnbán 56 vi 2.3.5 Hệ thống phânphối 61 2.3.6 Đánh giá chung sách cạnh tranh sản phẩm Fiber VNN VNPT Quảng Bình 63 2.3.6.1 Kết kinh doanh dịch vụ FiberVNN VNPT Quảng Bình .63 2.3.6.2 Đánh giá chung lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ Fiber VNN 64 2.4.1 Thông tin mẫu khảo sát chuyên gia: 66 2.4.2 Đánh giá khách hàng theo thuộc tính dịch vụ Fiber VNN 70 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ FIBERVNN TẠI VNPT QUẢNG BÌNH 78 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển VNPT Quảng Bình đến năm2020 78 3.1.1ĐịnhhướngpháttriểncủaVNPTQuảng Bình 78 3.1.2Mục tiêu phát triển dịch vụ internet cáp quang .79 3.2.Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang VNPT Quảng Bình 81 3.2.1.ÁpdụngcôngnghệmớiGPON 81 3.2.2.Đổimớichínhsáchsửdụngnhânlực .84 3.2.3.Nângcaohiệuquảcácchínhsáchxúctiếnbán 87 3.2.4.Cảitiếnquytrìnhthiếtlậpdịchvụhỗtrợsửachữa, lắp đặt 92 I.KẾT LUẬN 95 II.KIẾN NGHỊ 96 1.Kiến nghị VNPT Quảng Bình Tập đoàn VNPT: 96 2.Đối với quan Nhà nước, quyền địa phương: .96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 QUYẾT ĐỊNH VỀ VIỆC THÀNH LẬP HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VẮN THẠC SĨ KINH TẾ NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Số lượng lao động năm 2015- 2017 VVPT Quảng Bình 33 Bảng 2.2 : Cơ cấu lao động VNPT Quảng Bình 34 Bảng 2.3: Các tiêu phản ánh kết kinh doanh VNPT Quảng Bình .36 Bảng 2.4: Tình hình vốn tài sản VNPT Quảng Bình 37 Bảng 2.5: Số lượng thuê bao Fiber VNN VNPT với đối thủ cạnh tranh địa bàn Quảng Bình .49 Bảng 2.6: Doanh thu Fiber VNN VNPT với đối thủ cạnh tranh địa bàn Quảng Bình .50 Bảng 2.7: Thị phần FiberVNN địa bàn Quảng Bình tính theo sản lượng thuê bao qua năm 2015 - 2017 51 Bảng 2.8 : So sánh sách sản phẩm dịch vụ VNPT Quảng Bình với đối thủ cạnh tranh trực tiếp 52 Bảng 2.9 : Bảng so sánh gói sản phẩm Fiber VNN cá nhân – hộ gia đình 54 nhà mạng năm 2017 54 Bảng 2.10: Bảng so sánh gói sản phẩm Fiber VNN Doanh nghiệp 55 Bảng 2.11 : So sánh giá dịch vụ VNPT Quảng Bình với đối thủ cạnh tranh trực tiếp 56 Bảng 2.12: So sánh sách xúc tiến bán VNPT Quảng Bình với đối thủ cạnh tranh trực tiếp 59 Bảng 2.13 : So sánh sách chăm sóc khách hàng VNPT Quảng Bình với đối thủ cạnh tranh trực tiếp .60 Bảng 2.14: So sánh hệ thống phân phối VNPT Quảng Bình 62 với đối thủ cạnh tranh trực tiếp .62 Bảng 2.15: Một số tiêu đánh giá kết kinh doanh VNPT Quảng Bình 63 Bảng 2.16 Ma trận đánh giá yếu tố bên ngồi VNPT Quảng Bình .67 Bảng 2.17: Ma trận đánh giá nội VNPT Quảng Bình 68 Bảng 2.18: Ma trận hình ảnh cạnh tranh VNPT Quảng Bình 69 Bảng 2.19: Thông tin chung khách hàng điều tra 71 Bảng: 2.20: Bảng đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ Fiber VNN .73 viii Bảng: 2.21: Bảng đánh giá khách hàng giá – giá trị gia tăng 74 Bảng: 2.22: Bảng đánh giá khách hàng cán nhân viên 75 – kênh phân phối .75 Bảng: 2.23: Bảng đánh giá khách hàng sở hạ tầng, thương hiệu, sức cạnh tranh VNPT Quảng Bình 76 ix