96 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN LÊ THỊ HOÀNG DIỆP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH BẢO HIỂM CỦA CÔNG TY TNHH BHNT CHUBB LIFE VIỆT NAM Chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN LÊ THỊ HOÀNG DIỆP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH BẢO HIỂM CỦA CÔNG TY TNHH BHNT CHUBB LIFE VIỆT NAM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN NGỌC HUYỀN Hà Nội, năm 2018 LỜI CAM KẾT Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu này tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tôi xin chịu trách nhiệm nội dung lời cam đoan Tác giả luận văn Lê Thị Hoàng Diệp MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP Tổng quan nghiên cứu lực cạnh tranh 1.1 Các nghiên cứu Việt Nam 1.2 Các nghiên cứu giới Định hướng nghiên cứu luận văn 10 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 12 2.1 Tổng quan lý thuyết lực cạnh tranh 12 2.1.1 Năng lực cạnh tranh theo quan điểm lý thuyết cạnh tranh truyền thống 12 2.1.2 Năng lực cạnh tranh tiếp cận từ chuỗi giá trị 13 2.1.3 Năng lực cạnh tranh tiếp cận dựa định hướng thị trường 15 2.1.4 Năng lực cạnh tranh theo lý thuyết nguồn lực 17 2.1.5 Năng lực cạnh tranh tiếp cận từ lý thuyết lực 20 2.2 Cạnh tranh cấp độ cạnh tranh .23 2.2.1 Cạnh tranh .23 2.2.2 Các cấp độ cạnh tranh 24 2.3 Năng lực cạnh tranh lợi cạnh tranh .25 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh 26 2.4.1 Các yếu tố bên .26 2.4.2 Các yếu tố bên 27 2.5 Tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 28 2.5.1 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp đạt .28 2.5.2 Năng lực cạnh tranh tiềm 28 2.6 Những học kinh nghiệm nâng cao NLCT kinh doanh BHNT 28 2.6.1 Kinh nghiệm phát triển hệ thống kênh phân phối 28 2.6.2 Kinh nghiệm phát triển sản phẩm 29 2.6.3 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực 30 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NLCT KINH DOANH BH CỦA CÔNG TY TNHH BHNT CHUBB LIFE VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2013 – 2017 31 3.1 Tổng quan công ty .31 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 32 3.1.2 Nguyên tắc hoạt động công ty 35 3.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 37 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2013 – 2017 38 3.2 Phân tích lực cạnh tranh công ty: .44 3.2.1 Cạnh tranh chất lượng sản phẩm 44 3.2.2 Cạnh tranh giá .46 3.2.3 Tốc độ cung ứng 47 3.2.4 Thị phần 50 3.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng giải pháp mà Công ty áp dụng nhằm nâng cao lực cạnh tranh 52 3.3.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến NLCT công ty .52 3.3.2 Các giải pháp mà công ty áp dụng nhằm nâng cao lực cạnh tranh 66 3.4 Nhận xét NLCT công ty 71 3.4.1 Các thành tựu chủ yếu .71 3.4.2 Đánh giá NLCT công ty 74 CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH KINH DOANH BẢO HIỂM CỦA CÔNG TY TNHH BHNT CHUBB LIFE VIỆT NAM TRONG GIAI ĐOẠN 2018 – 2020 75 4.1 Mục tiêu phát triểntrong kinh doanh bảo hiểm nhân thọ công ty giai đoạn 2018 – 2020 75 4.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh bảo hiểm công ty TNHH BHNT Chubb Life Việt Nam giai đoạn 2018 – 2020 .76 4.2.1 Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng đại lý .76 4.2.2 Nâng cao chất lượng công tác đào tạo nguồn nhân lực 77 4.2.3 Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, động hiệu 78 4.2.4 Nâng cao hiệu khai thác hợp đồng bảo hiểm nhân thọ 79 4.2.5 Phát triển thị trường trọng điểm 81 4.2.6 Đẩy mạnh hoạt động marketing .81 4.2.7 Đẩy mạnh hoạt động đầu tư .82 4.3 Kiến nghị 83 4.3.1 Đối với Nhà nước .83 4.3.2 Đối với Hiệp hội BHVN 84 KẾT LUẬN 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC .89 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT BH BHNT DN EFE GDP IFE SWOT TNHH : Bảo hiểm : Bảo hiểm nhân thọ : Doanh nghiệp : Ma trận yếu tố bên : Tổng sản phẩm quốc dân : Ma trận yếu tố bên : Ma trận SWOT : Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tỷ lệ tuyển dụng đại lý 29 Bảng 3.1: Kết khai thác số hợp đồng Công ty giai doan 2015 2017 .40 Bảng 3.2: Kết lợi nhuận Công ty giai đoạn 2013 – 2017 40 Bảng 3.3: Các tiêu tài cơng ty giai đoạn 2013 – 2017 .41 Bảng 3.4: Lợi nhuận trước thuế Chubb Life từ năm 2013 đến 2017 43 Bảng 3.5: Thời gian giải quyền lợi bảo hiểm Chubb Life giai đoạn 2013 – 2017 48 Bảng 3.6 Bảng doanh thu thị phần Chubb Life từ năm 2013 – 2017 51 Bảng 3.7: Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam từ năm 2013 – 2017 52 Bảng 3.8: Danh sách doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ 57 Bảng 3.9: Ma trận EFE đánh giá yếu tố bên 59 Bảng 3.10: Ma trận IFE đánh giá yếu tố bên 65 DANH MỤC HÌNH Hình 3.1 Tăng trưởng doanh thu Chubb Life giai đoạn 2013 – 2017 39 Hình 3.2: Chỉ số ROA, ROE cơng ty giai đoạn 2013 - 2017 42 Hình 3.3: Tổng tài sản cơng ty giai đoạn 2013 - 2017 .43 Hình 3.4: Tình hình giải quyền lợi bảo hiểm cơng ty giai đoạn 2013-2017 49 Hình 3.5: Thị phần công ty bảo hiểm nhân thọ Việt Nam năm 2015 50 Hình 3.6: Cơ cấu tài sản Chubb Life giai đoạn 2013-2017 .62 Hình 3.7: Biến động số lượng đại lý Chubb Life giai đoạn 2013 – 2017 64 Hình 3.8: Kênh phân phối qua đại lý Chubb Life 70 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Bảo hiểm nhân thọ đời từ sớm trở nên quen thuộc người dân nước phát triển Với sống ngày phát triển người có tâm lý lo sợ an tồn tương lai Chính vậy, với phát triển ngành bảo hiểm nói chung ngành bảo hiểm nhân thọ phát triển không ngừng Thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam trở nên sôi động có tham gia nhiều cơng ty bảo hiểm hàng đầu giới Prudential, AIA, Manulife, Dai-ichi life,… Theo số liệu Cục quản lý giám sát bảo hiểm (2015) thị trường bảo hiểm Việt Nam phát triển nhanh, năm 1995 nước có doanh nghiệp bảo hiểm tính đến 31/12/2015, 61 doanh nghiệp bảo hiểm hoạt động Việt Nam, có 17 doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ Về thị phần: thị phần Manulife 12,1%, AIA với 9,2% thị phần, Dai-ich Việt Nam chiếm 9.1%, ACE life Việt Nam (nay Chubb life Việt Nam) nắm giữ 4,4% thị phần PVI Sun Life giữ 2,3% Điều báo hiệu cạnh tranh gay gắt khốc liệt chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, nguồn lực người thời gian tới Các chuyên gia tài cho biết, với việc trở thành thành viên Cộng đồng kinh tế ASEAN (AEC), kinh tế Việt Nam dự báo đạt mức tăng trưởng đột phá kéo theo nhu cầu bảo hiểm tăng cao, thúc đẩy hoạt động kinh doanh bảo hiểm nói chung bảo hiểm nhân thọ nói riêng phát triển sơi động Sau 10 năm hình thành phát triển, công ty TNHH BHNT Chubb Việt Nam từ doanh nghiệp thành lập, đến trở thành doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ hàng đầu Việt Nam Doanh thu Chubb Life Việt Nam tăng 128% từ 915 tỷ đồng năm 2011 đến 2.000 tỷ đồng năm 2016, trở thành doanh nghiệp BHNT có mức tăng trưởng nhanh bền vững thị trường, giữ vững vị trí nhóm cơng ty BHNT hàng đầu, số 18 công ty BHNT hoạt động Việt Nam Tuy nhiên, bối cảnh thị trường tài mở cửa nay, doanh nghiệp bảo hiểm nước phải đối mặt với thách thức bị thu hẹp thị phần nhập thị trường cách ạt công ty Chubb Life bị cạnh tranh gay gắt đối thủ ngồi nước Trước tình hình này, để giữ vững vị tăng thị phần thị trường bảo hiểm doanh nghiệp cần phải đặt mục tiêu rõ ràng chiến lược phát triển cụ thể thời kỳ, giúp cho doanh nghiệp nâng cao khả cạnh tranh thị trường Đối với lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ, hoạt động marketing, tăng cường đầu tư tài việc nâng cao lực cạnh tranh đóng vai trị quan trọng nhân tố định thành công doanh nghiệp kinh doanh Do nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty công việc quan trọng phải thực liên tục để giữ vững vị công ty thị trường Đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm công ty TNHH BHNT Chubb Việt Nam” thực khơng ngồi mục đích tác giả hy vọng nhận nhiều ý kiến đóng góp để vấn đề nghiên cứu hoàn thiện Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Đưa giải pháp cụ thể thiết thực để nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm Công ty TNHH BHNT Chubb Life Việt Nam giai đoạn 2018 – 2020 Mục tiêu cụ thể: - Trình bày khái quát sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp - Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Công ty Chubb Life Việt Nam lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm giai đoạn 2013 – 2017 Làm rõ yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm Công ty TNHH BHNT Chubb Life Việt Nam - Đưa giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm Công ty TNHH BHNT Chubb Life Việt Nam giai đoạn 2018 – 2020 Đối tượng phạm vi nghiên cứu