(LUẬN văn THẠC sĩ) phát triển nguồn nhân lực tại viễn thông quảng bình

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HÀ XUÂN HÙNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THƠNG QUẢNG BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2017 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HÀ XUÂN HÙNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THƠNG QUẢNG BÌNH Chun ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ VĂN CHIẾN XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN TS Lê Văn Chiế n PGS.TS Lê Danh Tố n Hà Nội - 2017 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Những kết luận khoa học luận văn chưa cơng bố cơng trình Tác giả luận văn Hà Xuân Hùng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn Thạc sĩ hồn thành với giúp đỡ bảo tận tình Thầy cô giáo, xin chân thành cảm ơn Quý Thầy, Cô Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội nhiệt tình truyền đạt kiến thức q báu cho tơi suốt q trình học tập hồn thành Luận văn Thạc sĩ Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc TS Lê Văn Chiến - Người trực tiếp bảo, hướng dẫn em suốt q trình nghiên cứu hồn thành Luận văn Thạc sĩ Nhân dịp cho xin chân thành cảm ơn tồn thể đội ngũ cán bộ, cơng nhân viên cơng tác Viễn thơng Quảng Bình tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu, thu thập số liệu để hoàn thành Luận văn Cuối xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè, đồng nghiệp động viên khuyến khích tơi suốt q trình học tập nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn! Hà nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả Hà Xuân Hùng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG .ii DANH MỤC HÌNH .iv MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 1.2 Nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.2 Đặc điểm nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.3 Vai trò nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.3 Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 11 1.3.1 Khái niệm phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 11 1.3.2 Vai trò phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 13 1.3.3 Nội dung phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 14 1.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 21 1.4 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực số doanh nghiệp học rút Viễn thông Quảng Bình 25 1.4.1 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực số doanh nghiệp 25 1.4.2 Bài học rút Viễn thơng Quảng Bình 28 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 2.1 Các phương pháp thu thập thông tin 29 2.2 Phương pháp xử lý thông tin 30 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THƠNG QUẢNG BÌNH GIAI ĐOẠN 2012 - 2016 32 3.1 Khái qt Viễn thơng Quảng Bình 32 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Viễn thơng Quảng Bình 32 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Viễn thông Quảng Bình 34 3.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Viễn thơng Quảng Bình giai đoạn 2012 - 2016 35 3.1.4 Đặc điểm nhân lực Viễn thơng Quảng Bình 38 3.2 Thực trạng phát triển nguồn nhân lực Viễn thơng Quảng Bình giai đoạn 2012 - 2016 47 3.2.1 Thực trạng hoạch định chiến lược, quy hoạch kế hoạch phát triển nguồn nhân lực 47 3.2.2 Thực trạng tổ chức thực kế hoạch phát triển nguồn nhân lực 53 3.2.3 Thực trạng đánh giá kiểm soát phát triển nguồn nhân lực 68 3.3 Đánh giá thực trạng phát triển nguồn nhân lực Viễn thơng Quảng Bình giai đoạn 2012 - 2016 69 3.3.1 Những kết đạt 69 3.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 70 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THƠNG QUẢNG BÌNH GIAI ĐOẠN 2017 - 2025 73 4.1 Phƣơng hƣớng mục tiêu hồn thiện cơng tác phát triển nguồn nhân lực Viễn thơng Quảng Bình đến năm 2025 73 4.1.1 Dự báo thị trường bưu viễn thơng đến 2025 73 4.1.2 Định hướng hoàn thiện công tác phát triển nguồn nhân lực Viễn thơng Quảng Bình đến năm 2025 76 4.1.2.2 Phương hướng hoàn thiện công tác phát triển nguồn nhân lực Viễn thơng Quảng Bình đến năm 2025 79 4.2 Giải pháp hoàn thiện công tác phát triển nguồn nhân lực Viễn thơng Quảng Bình đến năm 2025 80 4.2.1 Xây dựng khung lực Viễn thơng Quảng Bình làm sở cho phát triển nguồn nhân lực thời gian tới 80 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 4.2.2 Cải tiến việc lập kế hoạch đào tạo ngắn hạn dài hạn dựa vào việc đánh giá lực có kế hoạch phát triển cá nhân người lao động Viễn thơng Quảng Bình 81 4.2.3 Quan tâm thực sách tạo động lực làm việc cho người lao động 90 4.2.4 Tăng cường thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao 94 4.3 Kiến nghị 97 4.3.1 Kiến nghị với quan quản lý Nhà nước 97 4.3.2 Kiến nghị với Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam 99 KẾT LUẬN 100 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 PHỤ LỤC 105 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Ngun nghĩa BCVT Bưu viễn thơng CBCNV Cán công nhân viên LĐ NNL SXKD Sản xuất kinh doanh VNPT Tập đoàn Viễn Thông Việt Nam Lao động Nguồn nhân lực i TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC BẢNG STT Tên bảng Nội dung Trang Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Thể lực lao động Viễn thông Quảng Bình 43 Bảng 3.7 Trình độ đào tạo chun mơn Viễn thơng Quảng Bình 44 Bảng 3.8 Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn năm 2016 44 Bảng 3.9 10 Bảng 3.10 11 Bảng 3.11 12 Bảng 3.12 13 Bảng 3.13 14 Bảng 3.14 15 Bảng 3.15 16 Bảng 3.16 Kết SXKD Viễn thơng Quảng Bình giai đoạn 2012 - 2016 Quy mơ CBCNV Viễn thơng Quảng Bình giai đoạn 2012 - 2016 theo đơn vị chức Quy mô CBCNV Viễn thơng Quảng Bình theo chức giai đoạn 2012 - 2016 Cơ cấu CBCNV theo độ tuổi nhân lực Viễn thơng Quảng Bình năm 2016 Cơ cấu CBCNV theo giới tính Viễn thơng Quảng Bình năm 2016 Trình độ lý luận trị CBCNV Viễn thơng Quảng Bình Kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng NNL Viễn thơng Quảng Bình Số liệu tuyển dụng theo nguồn Viễn thơng Quảng Bình Tỷ lệ ứng viên ký hợp đồng Viễn thông Quảng Bình Tỷ lệ ứng viên ứng tuyển vị trí Viễn thơng Quảng Bình Thống kê đào tạo CBCNV Viễn thơng Quảng Bình Năng lực chun mơn CBCNV Viễn thơng Quảng Bình giai đoạn 2012 - 2016 Hệ số thu nhập theo chức trách công việc ii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 36 39 41 41 42 47 51 53 54 55 59 60 64 STT Tên bảng Nội dung Trang 17 Bảng 3.17 18 Bảng 4.1 Tiêu chí đánh giá lực cán quản lý 82 19 Bảng 4.2 Tóm tắt kết tự đánh giá lực cán quản lý 82 20 Bảng 4.3 21 Bảng 4.4 Đánh giá hợp lý quan hệ thu nhập nhóm chức danh So sánh u cầu cơng việc thực tế làm việc nhân viên Mẫu phiếu đánh giá khóa học iii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 65 84 88 Cải tiến việc lập kế hoạch đào tạo ngắn hạn dài hạn dựa vào việc đánh giá lực có kế hoạch phát triển cá nhân người lao động Viễn thơng Quảng Bình Quan tâm thực sách tạo động lực làm việc cho người lao động Tăng cường thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao Bên cạnh đó, tác giả đề xuất số kiên nghị với quan quản lý nhà nước Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam nhằm nâng cao hiệu thực giải pháp phát triển nguồn nhân lực Viễn thơng Quảng Bình thời gian tới 101 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Thanh Bình, 2010 Đào tạo nguồn nhân lực phục vụ q trình cơng nghiệp hố, đại hố nơng thơn Việt Nam Luận án Tiến sĩ, Viện Chiến lược Phát triển Bộ Kế hoạch Đầu tư Trần Kim Dung, 2016 Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất thống kê Nguyễn Xuân Dũng, 2012 Xây dựng đội ngũ cán bộ, cơng chức tỉnh Thanh Hóa đáp ứng u cầu thời kỳ Thanh Hóa, tháng 12 năm 2012 Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân, 1995 Giáo trình quản trị nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Lao động - Xã hội Trần Khánh Đức, 2013 Giáo dục kỹ thuật - nghề nghiệp phát triển nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Giáo dục Nguyễn Minh Đường, 2014 Bồi dưỡng đào tạo lại đội ngũ nhân lực điều kiện mới Hà Nội, tháng năm 2014 Phạm Minh Hạc, 2014 Nghiên cứu người nguồn nhân lực vào công nghiệp hóa, đại hóa Hà Nội: Nhà xuất Chính trị quốc gia Nguyễn Thanh Hải, 2016 Xây dựng chiến lược kinh doanh Tập đồn Viễn Thơng Việt Nam Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Quốc dân Ngô Thi ̣Minh Hằ ng , 2014 Công tác đào tạo và phát triể n nguồ n nhân lực Công ty Nhà nước Hồ Chí Minh, trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh 10 Cảnh Chí Hồng Trần Vĩnh Hoàng, 2015 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực số nước học kinh nghiệm cho Việt Nam Hà Nội, trường Đại học Tài Chính - Marketing, đăng tạp chí “ Hội nhập Phát triển ” số 12 tháng 09/ 2015 11 Lưu Thị Hoa, 2015 Hồn thiện cơng tác đào tạo đội ngũ lao động trực tiếp Công ty TNHH Nipon Konpo Việt Nam Hà Nội, Luận văn thạc sỹ trường Đại học Lao động Xã hội 12 Cảnh Chí Hồng, 2012 Phát triển nguồn nhân lực cho khu Công nghiệp tỉnh Đồng Nai Tạp Chí Phát triển Hội nhập, số 6, tập 16 102 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 13 Nguyễn Hùng, 2011 Chính sách phát triển nguồn nhân lực địa bàn tỉnh Ninh Thuận Luận văn thạc sỹ Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh 14 Nguyễn Duy Hưng, 2016 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Khối tín dụng tiêu dùng Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Hà Nội, Luận văn thạc sỹ trường Đại học Lao động xã hội 15 Phạm Duy Hưng, 2013 Phát triển nguồn nhân lực phục vụ phát triển kinh tế tỉnh Yên Bái giai đoạn 2013-2020 Luận văn thạc sỹ Quản trị Kinh doanh, Viện Đại học Mở Hà Nội 16 Nguyễn Mai Hương, 2013 Phát triển nguồn nhân lực Tập đoàn VNPT, Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Quốc dân 17 Nguyễn Thu Hưởng, 2016 Đào tạo, bồi dưỡng nhân lực Viễn thơng Quảng Bình Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Quốc dân 18 Nguyễn Xuân Khoát, Phạm Thị Hương, 2012 Phát triển nguồn nhân lực lĩnh vực Công nghiệp địa bàn Thành phố Huế Tạp Chí Khoa học, số 3, tập 72B 19 Hoàng Thị Liên, 2014 Phát triển nguồn nhân lực Trung tâm Viễn thông tỉnh Khánh Hòa Luận văn thạc sỹ Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Nha Trang 20 Nguyễn Thùy Linh, 2014 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ phát triển kinh tế tỉnh Bắc Ninh đến 2020 Luận văn thạc sỹ Quản trị nhân lực, trường Đại học Thái Nguyên 21 Trần Ngọc Linh, 2012 Chính sách phát triển nguồn nhân lực VNPT Thái Nguyên Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế, Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh 22 Đinh Trần Thái, 2015 Chính sách phát triển nguồn nhân lực tỉnh Ninh Bình Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh, trường Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 23 Trần Thu Thái, 2014 Tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty cổ phần Thái Thu Luận văn Thạc sỹ Quản trị nhân lực, trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội 103 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 24 Nguyễn Hữu Thân, 2014 Quản trị nhân Hà Nội: Nhà xuất lao động xã hội 25 Mai Thế Thành, 2016 Chính sách tuyển dụng nhân lực VNPT Nam Định Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội 26 Nguyễn Tấn Thịnh, 2015 Quản trị nhân lực doanh nghiệp Hà Nội: Nhà xuất khoa học kỹ thuật 27 Nguyễn Th ị Hương Thuỷ , 2015 Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồ n nhân lực tại công ty viễn thông Viettel Hà Nội, Luận văn thạc sỹ trường Học viện cơng nghệ Bưu Viễn thơng 28 Nguyễn Thị Thu Trang, 2012 Chính sách phát triển nguồn nhân lực cho khu công nghiệp địa bàn tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2012 - 2020 Luận văn thạc sỹ Kinh tế, trường Đại học Thái Nguyên 104 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC Phụ lục 1: Khung lực cho cán lãnh đạo cấp Năng lực chung Năng lực cụ thể Diễn giải lực cụ thể Có tầm nhìn, có khả kỹ phân tích tình hình, hiểu đặc điểm, điều kiện khả phát triển Công ty theo hướng bền vững hiệu Nắm bắt hội, lợi ngành khó khăn, thách thức Tư đảm bảo tính hệ thống, khoa học sáng tạo Năng lực tư 1.1 Tư chiến lược quy hoạch: Hoạch định chiến lược, đề quy hoạch, kế hoạch, lập mục tiêu phát triển dài hạn, trung hạn, giải pháp , biện pháp thực Phương pháp tiếp cận, xem xét giải vấn đề Khả thích ứng với thị trường, mơi trường hoạt động Phương pháp đánh giá trình làm việc cán bộ, nhân viên Đơn vị Các kỹ quản lý công việc Xây dựng chức nhiệm vụ hợp lý Cơ cấu tổ chức máy hợp l ý Năng lực tổ chức điều hành 2.1 Tổ chức Xây dựng tiêu chuẩn cán máy tổ chức Tuyển dụng xếp hợp lý nhân sự: Đánh giá cán bộ, nhân viên Xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, nhân viên 2.2 Lập kế hoạch chương trình hành động/ cơng tác Xây dựng kế hoạch, chương trình công tác Đề giải pháp thực tiến độ công tác Phân công nhiệm vụ cụ thể cho phận 2.3 Điều hành, Ra định hợp l ý TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Năng lực chung Năng lực cụ thể Diễn giải lực cụ thể đạo phối Tổ chức triển khai thực tốt hợp thực công việc Kiểm tra, giám sát kịp thời Thu thập thông tin, định điều chỉnh hợp l ý, kịp thời Tổng kết đánh giá xác, kịp thời 3.1 Xây dựng mối quan hệ nội với bên Quan hệ giao tiếp ứng xử 3.2 Đàm phán thương thuyết với đối tác Xây dựng tinh thần hợp tác Xây dựng chế phối hợp với quan chức Xây dựng quy chế hoạt động quan, đơn vị Khả lôi cuốn, tập hợp người thực nhiệm vụ, cơng tác chung Tạo lập đồng cảm, trì phát triển quan hệ, tạo tự tin tưởng đối tác Phát điểm mạnh, yếu để điều chỉnh thân 3.3 Tự điều chỉnh thân: Biết lắng nghe, học tập, cầu tiến 3.4 Giao tiếp ứng xử: Quan hệ mực trên, Tạo bình đẳng tôn trọng giao tiếp Ứng xử linh hoạt nhạy bén giao tiếp TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục 2: Khung lực cho viên chức thừa hành Năng lực chung Năng lực cụ thể Diễn giải lực cụ thể Nắm vững thường xuyên cập nhật kiến 1.1 Trình độ chuyên thức chuyên môn nghiệp vụ môn kỹ thực Vận dụng kiến thức vào trường hợp hoàn hành công việc cảnh, đối tượng cụ thể đạt kết chun mơn kỹ thuật Có trình độ ngoại ngữ đáp ứng yêu cầu chuyên môn nghiệp vụ 1.2 Sử dụng trang Năng lực chuyên môn thiết bị công tác chuyên môn, kỹ thuật thu thập, xử lý thông tin chuyên môn, nghiệp vụ khai thác sử dụng thơng tin Có phương pháp thu thập thông tin từ nguồn phù hợp Nắm vững chủ trương, am hiểu pháp luật, tiếp xuất giải pháp cận thực tế, nắm bắt tình hình, đề xuất phù hợp với giải pháp phù hợp với công việc cụ thể sách pháp luật, phù Theo dõi, nắm bắt tình hình thực tiễn, phát hợp với yêu cầu công vấn đề nảy sinh, kịp thời thông báo cho việc cụ thể cấp Tư tổ chức công việc công việc quản tốt trang thiết bị phục vụ công tác 1.3 Tham mưu, đề 2.1 Lập kế hoạch thực Sử dụng thành thạo, khai thác hiệu quả, bảo Căn vào kế hoạch chung đơn vị để cụ thể hoá kế hoạch công việc phận, cá nhân 2.2 Triển khai thực Nhận dạng, đánh giá lựa chọn giải pháp cơng việc phù hợp với tình cụ thể TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Năng lực chung Năng lực cụ thể 2.3 Khả tư duy, sáng tạo cơng việc 2.4 Phán đốn vận dụng linh hoạt thực công việc Diễn giải lực cụ thể Ln suy nghĩ tìm tịi đổi phương pháp làm việc để đạt hiệu cao Dự báo tình huống, chọn phương án xử lý linh hoạt, phù hợp TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục 3: Khung lực cho lao động sản xuất trực tiếp Năng lực Năng lực cụ thể Diễn giải lực cụ thể chung Nắm vững thường xuyên cập nhật kiến thức 1.1 Trình độ chuyên phát triển kỹ thuật chuyên ngành môn kỹ thực Vận dụng kiến thức vào trường hợp hoàn hành công việc chuyên cảnh, đối tượng vụ thể đạt kết mơn kỹ thuật Có trình độ ngoại ngữ đáp ứng yêu cầu chuyên môn nghiệp vụ Năng lực chuyên môn 1.2 Sử dụng trang thiết bị công tác chuyên môn, kỹ thuật thu thập, xử lý thông tin 1.3 Tham mưu, đề xuất biện pháp bổ sung, sửa đổi quy trình kỹ thuật, định mức kỹ thuật phù hợp với yêu cầu phát triển mạng Sử dụng thành thạo, khai thác hiệu quả, bảo quản tốt trang thiết bị phục vụ công tác chuyên môn, nghiệp vụ khai thác sử dụng thơng tin Có phương pháp thu thập thơng tin từ nguồn phù hợp Nắm vững quy định hành quản l‎ý kỹ thuật mạng viễn thông, đề xuất giải pháp khắc phục bất hợp l‎ý q trình cơng nghệ Theo dõi, nắm bắt tình hình thực tiễn, phát vấn đề nảy sinh, kịp thời thông báo cho cấp Tư 2.1 Lập kế hoạch công Căn vào kế hoạch chung đơn vị để cụ thể việc hoá kế hoạch công việc phận, cá nhân tổ chức 2.2 Triển khai thực thực công việc Nhận dạng, đánh giá lựa chọn giải pháp phù hợp với tình cụ thể TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Năng lực Năng lực cụ thể Diễn giải lực cụ thể chung 2.3 Khả tư duy, công sáng tạo cơng việc việc 2.4 Phán đốn vận dụng linh hoạt thực công việc Dự báo tình huống, chọn phương án xử lý linh hoạt, phù hợp Chân thành, cởi mở, lịch sự, tế nhị, mực đạt, trao đổi công quan hệ, giao tiếp tác chun mơn: Có khả ứng xử tốt xúc với khách hàng Có hiểu biết đối tượng truyền đạt Có phương pháp nghệ thuật truyền đạt lôi cuốn, hấp dẫn phù hợp với đối tượng Quan - Có tinh thần đồn kết, thơng cảm tôn trọng hệ, đồng nghiệp giao 3.3 Phối hợp tốt với tiếp đồng nghiệp việc để đạt hiệu cao 3.1 Giao tiếp, truyền 3.2 Có khả tiếp Ln suy nghĩ tìm tịi đổi phương pháp làm quan liên quan - Tạo đồng cảm, tin cậy trình hợp tác cơng - Xây dựng trì mối quan hệ với đơn việc vị liên quan - Biết tự kiềm chế điều chỉnh hành vi - Bình tĩnh, tự tin, đốn cơng việc 3.4 Làm chủ thân - Biết đánh giá ưu nhược điểm thân vạch kế hoạch phấn đấu tu dưỡng, rèn luyện mặt TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục Mẫu phiếu câu hỏi điều tra xác định nhu cầu đào tạo Stt Câu hỏi điều tra Anh/chị có hài lịng cơng việc khơng? Anh/chị có thực tốt cơng việc khơng? Anh/chị có gặp khó khăn việc thực cơng việc Có Khơng có số thay đổi cấu tổ chức Trung tâm khơng? Anh/chị có gặp khó khăn việc thực cơng việc có số thay đổi hoạt động Trung tâm khơng? Anh/chị có gặp khó khăn q trình thực cơng việc có mâu thuẫn cá nhân khơng? Anh/chị có nhận góp ý nhận xét thường xuyên cơng việc khơng?  Nếu có góp ý liên quan đến nhiệm vụ chức anh/chị khơng?  Những góp ý thời điểm khơng? Anh/chị có thừa nhận hồn thành tốt cơng việc khơng?  Nếu có phần thưởng anh/chị nhận có xứng đáng khơng? Anh/chị có bị khiển trách khơng hồn thành công việc không? Tiêu chuẩn thực công việc có rõ ràng tiên tiến khơng? 10 Anh/chị có hiểu rõ trách nhiệm nhiệm vụ phải thực khơng? 11 Anh/chị có nghĩ có trách nhiệm khác ngăn cản anh/chị thực công việc tốt khơng? 12 Anh/chị có cho việc thiếu quyền hạn ngăn cản việc thực tốt công việc khơng? 13 Liệu có thiếu phương pháp thủ tục hợp lý không? 14 Việc thay đổi nhiệm vụ nâng cao kết làm việc TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Stt Câu hỏi điều tra Có Khơng anh/chị khơng? 15 Liệu có cơng việc nhãng, đứt quãng công việc anh/chị khơng? 16 Anh/chị có cung cấp đầy đủ thiết bị công cụ làm việc phù hợp không? 17 Anh/chị có đủ khơng gian để làm việc khơng? 18 Anh/chị trải qua trình đào tạo công việc chưa?  Nếu không, anh/chị có cảm thấy cần đào tạo để nâng cao kết kỹ làm việc không?  Nếu có, anh/chị có hài lịng với việc đào tạo hay khơng? 19 Anh/chị có biết cách nhanh nhất, an tồn dễ để thực cơng việc anh/chị khơng?  Nếu khơng, anh/chị có cần dạy anh/chị cách thực cơng việc theo cách khơng? 20 Anh/chị có nhu cầu chuyển sang vị trí cơng việc hay khơng?  Nếu có, anh/chị có cảm thấy cần đào tạo để trang bị kiến thức kỹ hay khơng?  Anh/chị vui lịng cho biết kiến thức kỹ gì? ………………………………… TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA KHẢO SÁT THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THƠNG QUẢNG BÌNH Với mục đích tham khảo ý kiến tham gia trình phát triển NNL Viễn thơng Quảng Bình Và để góp phần thực giải pháp kiến nghị luận văn Thạc sỹ quản lý kinh tế với đề tài “Phát triển nguồn nhân lực Viễn thơng Quảng Bình”, xin gửi tới quý đơn vị phiếu điều tra mong quý đơn vị bớt chút thời gian q báu để đóng góp cho tơi ý kiến có giá trị nghiên cứu thực tiễn Tơi cam kết tồn thông tin điều tra đối với quý đơn vị tống hợp theo nhóm đơn vị khơng tổng hợp theo đơn vị riêng lẻ Do thông tin riêng tổ chức đơn vị giữ kín I THƠNG TIN CHUNG Họ tên người trả lời (*): Tuổi: Giới tính:  Nam  Nữ Chức danh: Loại hình:  Nhân viên văn phịng  Lao động trực tiếp II THƠNG TIN CHI TIẾT Anh/chị có biết chiến lược phát triển nguồn nhân lực Viễn thơng Quảng Bình?  Biết  Khơng biết Nếu có, anh/chị biết đến chiến lược do:  Vơ tình biết  Được tổ chức phổ biến  Được tham gia xây dựng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Anh/chị đánh giá quy trình tuyển dụng Viễn thơng Quảng Bình nào?  Tốt  Chưa tốt sử dụng  Khơng tốt Sau tham dự khố đào tạo Viễn thơng Quảng Bình, anh/chị có nhận thấy thân nâng cao lực thực công việc hay khơng?  Có rõ rệt  Có chút  Không thay đổi  Chưa đào tạo 10 Theo anh/chị công tác đào tạo Viễn thơng Quảng Bình có tồn khó khăn, hạn chế khơng? Có Khơng Nếu có, theo anh/chị tồn do: 11 Anh/chị nhận xét bầu không khí nhóm làm việc Viễn thơng Quảng Bình mà anh/chị tham gia?  Hồn tồn hài lịng  Hài lịng  Ít hài lịng  Khơng hài lịng  Khơng có ý kiến 12 Anh/ chị cho ý kiến nhận xét tác động điều kiện đến chất lượng công việc cách đánh dấu (X) vào ô lựa chọn Điều kiện trang thiết bị phục vụ công tác Anh/ chị nào? Rất tốt Khá tốt Tốt Chưa tốt Lương Anh/ chị có đảm bảo sống hay không? Rất đảm bảo  Khá đảm bảo TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Đảm bảo Chưa đảm bảo Phụ cấp trách nhiệm Anh/ chị có tương xứng với nhiệm vụ giao hay không? Rất tương xứng Khá tương xứng Tương xứng  Chưa tương xứng 13 Anh/chị có biết lộ trình thăng tiến cá nhân Viễn thơng Quảng Bình?  Biết  Khơng biết 14 Anh/chị có hài lịng cách tính lương kinh doanh Viễn thơng Quảng Bình? Hài lịng Chưa hài lòng Nếu chưa hài lòng, xin anh/chị cho biết lý (*): 15 Mức độ kích thích hoạt động khen thưởng Viễn thơng Quảng Bình đến anh/chị là:  Rất mạnh  Tương đối mạnh  Tương đối yếu  Không đáng kể 16 Anh/chị mong muốn có hỗ trợ từ phía tổ chức nỗ lực phát triển nghiệp anh/chị Viễn thơng Quảng Bình? 17 Anh/chị có đề xuất nhằm thúc đẩy phát triển nguồn nhân lực Viễn thơng Quảng Bình? TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... tác phát triển nguồn nhân lực Viễn thơng Quảng Bình, Tác giả đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác phát triển nguồn nhân lực Viễn thơng Quảng Bình Qua góp phần nâng cao chất lượng nhân lực Viễn thông. .. phát triển nguồn nhân lực tổ chức, tầm quan trọng công tác phát triển nguồn nhân lực phát triển tổ chức làm sở nghiên cứu thực trạng công tác phát triển nguồn nhân lực Viễn thông Quảng Bình  Về... chọn đề tài ? ?Phát triển nguồn nhân lực Viễn thơng Quảng Bình? ?? làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sỹ Câu hỏi nghiên cứu: Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Viễn thơng Quảng Bình để phù hợp