NGHỀ HƯỚNG DẪN DU LỊCH I Sự xuất hiện nghề hướng dẫn viên du lịch (HDVDL) ở Việt Nam Đến nay chưa có tài liệu nào nói rõ nghề hướng dẫn du lịch xuất hiện ở Việt Nam từ bao giờ, song nếu đọc bài của nh[.]
NGHỀ HƯỚNG DẪN DU LỊCH I Sự xuất nghề hướng dẫn viên du lịch (HDVDL) Việt Nam: Đến chưa có tài liệu nói rõ nghề hướng dẫn du lịch xuất Việt Nam từ bao giờ, song đọc nhà văn Nguyễn Đắc Xuân vấn công chúa Lương Linh vua Thành Thái, em ruột vua Duy Tân người làm HDVDL cố Huế, xem công chúa Lương Linh HDVDL Việt Nam cho nghề HDVDL Việt Nam có từ cuối kỉ 19 đầu kỉ 20 Nhưng hoàn cảnh điều kiện lịch sử đất nước, đến du lịch có điều kiện phát triển coi trogn ngành kinh tế quan trọng kinh tế quốc dân Với phát triển ngành du lịch, ngành chuyên môn đặc thù gắn liền với du lịch nghề quản lí khách sạn, nghề bàn, buồng, bếp, lái xe, tiếp tân, hướng dẫn du lịch có điều kiện đời phát triển Vào năm 1984-1985 tồn ngành du lịch Việt Nam có khoảng 150-200 HDVDL Lúc hàng năm đón khoảng 15-20 ngàn khách du lịch tới thăm Đến số khách du lịch tới Việt Nam ngày tăng, đội ngũ HDVDL ngày đông đảo Hiện kể HDVDL chun nghiệp khơng chun nghiệp có tới hàng ngàn người với 1800 HDV Tổng cục du lịch cấp thẻ làm HDV Trong tương lai gần số tăng thêm nhiều lần II Các quan niệm HDVDL: Chúng ta tính xác xã hội có nghề nghề có đặc điểm riêng Tuỳ thuộc vào chế độ xã hội, tầng lớp, giai cấp, người ta có quan niệm khác nghề cụ thể Ví dụ: dạy học coi nghề mơ phạm, cử lời nói, tác phong, ăn mặc người thầy lúc đĩnh đạc, mẫu mực Nếu nói khía cạnh vất vả có người quan niệm nghề dạy học nghề bán cháo phổi Từ xưa có câu ca, ngạn ngữ nêu lên đặc trưng số nghề theo quan niệm xã hội đương thời như: "Có phúc làm nghề thợ mộc, thợ nề Vô phúc làm nghề thầy đề, thầy thông" Cũng nghề bán hàng xã hội đánh giá, bình phẩm hóm hỉnh: "Thà nằm đất với bán hương Cịn nằm giường với hàng mắm" Cịn nghề HDVDL sao? Hiện xã hội ta có quan niệm nghề nào? Có người cho cần biết dăm ba câu ngoại ngữ làm nghề HDVDL, nghề nhàn hạ, chẳng có vất vả, làm chơi, lúc lên xe xuống ngựa, mây gió (ý nói máy bay) Nghề hướng dẫn gần nghề phiên dịch, cần giỏi ngoại ngữ làm HDV tốt có quan niệm cho công tác HDV gần giống công việc cán ngoại giao Lại có ý kiến cho đặc điểm bật cùa nghề HDVDL phải có hình dáng cân đối, đẹp (trai tài gái sắc) để hấp dẫn khách nghề dễ kiếm tiền Vậy đâu chuẩn mực để đánh giá cách khách quan nghề HDVDL Những thông tin giúp bạn trả lời câu hỏi 1) Ưu hấp dẫn nghề hướng dẫn: a Về mặt kinh tế, hưởng thụ: HDV trả tiền cao, ngồi tiền làm cơng việc hướng dẫn cịn có tiền thưởng, tiền "boa", v.v Họ khách sạn sang trọng, thưởng thức ăn ngon b Được chọn nơi làm việc: Nếu HDV chuyên nghiệp, họ chọn nơi làm việc vào thời gian thích hợp theo nguyện vọng sở thích c Hấp dẫn người: Là trung tâm ý, trước hết đồn khách (có số khách 50-60 người), chuyên gia có kiến thức sâu rộng tuyến điểm du lịch d Nghệ sĩ biểu diễn: Người chủ hàng loạt kĩ năng, nhiều HDV nghệ sĩ biểu diễn làm cho đoàn khách thán phục e Nghề trẻ trung làm say lịng người: Nghề HD ln làm bạn tươi trẻ bạn làm cho người khác thoải mái, đem lại niềm vui cho nhiều người Nghề HD gây ấn tượng mạnh mẽ dễ làm say lòng người f Được đánh giá cao: Ở số nước DL phát triển, nơi mà phương tiện giao thông lại, khách sạn cho du khách thuận lợi cho chương trình tham quan phong phú, tổ chức có nề nếp thành công chuyến phụ thuộc từ 60-70% vào cơng tác HD g Khả trở thành người có trọng trách, địa vị cao xã hội: Nghề HD nhiều, biết nhiều, có kinh nghiệm trải nên nhiều HDV giỏi trở thành người có trọng trách xã hội ngành DL Ngài Jimperler, chủ tịch hãng DL tiếng New Bedford Paragon nhận xét: "Thật đáng ngạc nhiên thú vị có biết cựu HDV luật sư tiếng, giáo sư uyên bác trường đại học, nhà lãnh đạo dầy tài ba ngành DL" Ở Việt Nam nhiều cựu cán HDDL trở thành giám đốc, phó giám đốc cơng ty, chí có người cựu HDV trở thành lãnh đạo ngành DL Việt Nam 2) Vất vả thử tháchcủa nghề hướng dẫn: Đối với nhiều người, HDVDL dường nghề đáng mơ ước Mơ ước đẹp đẽ trở thành giấc mơ hão huyền lí sau: a Khó khăn mặt gia đình: Người HD với va li tay, đời thường tan biến Chẳng có phải nghi ngờ nhiều HDV khơng lập gia đình, xây dựng gia đình lại phải tế nhị cho mối quan hệ họ với gia đình êm thắm bền vững, giữ gìn hạnh phúc, ngườI HD vắng nhà khoảng thờI gian dài b Một nghề lao động nặng: HDV phải làm cơng việc với u cầu cao cần có sức bền bỉ, tiền thưởng dù lúc dễ kiếm Trên đường HDV phải đối mặt với nhiều căng thẳng, họ phải có trách nhiệm với sống người, trogn số lại địi hỏi nhiều khó tính, thời gian làm việc lại dài, ví dụ gọi điện vào lúc 3h sáng, HDV phải đáp ứng Như vật thực tế với đồn khách HDV ln trạng thái làm việc 24h ngày Ở Bungary nước có ngành du lịch phát triển, 60% thu nhập quốc dân từ DL, coi nghề HD nghề lao động "nặng", HDV phải lao động điều kiện vất vả Đi đoàn khách thực chuyến tham quan du lịch, khách nghỉ ngơi vãn cảnh HDV phải làm việc, giới thiệu tuyến điểm tham quan ngơn ngữ khách DL Các bạn thử tưởng tượng, người phải sử dụng ngơn ngữ nước ngồi để diễn đạt lượng kiến thức đa dạng, truyền đạt cho khách nghe cách say sưa, hào hứng, công việc mệt nhọc, căng thẳng thần kinh trí tuệ Cơng mà nói cơng việc làm HDV khách hành trình dài, có tới hàng ngàn km, ô tô, máy bay, tàu thuỷ với thời tiết có lúc khắc nghiệt, có chuyến xa gia đình hàng tháng trời Có HDV du kháchthực DL leo núi, lội sông, vượt đèo, lội suối rõ ràng nghề HDV đâu nhàn hạ số người quan niệm Về mặt tâm sinh lí địi hỏi HDV phải có sức chịu đựng dẻo dai, kiên trì có buổi đón khách DL sân bay, nhà ga, bến tàu đến phát mệt c Nghề làm dâu trăm họ: HDVDL gần nghề làm dâu trăm họ Như bạn biết, đối tượng phục vụ HDVDL không khách nước mà khách nước ngồi Có thể hơm gặp đồn khách dễ tính, đòi hỏi, HDV làm việc thư thái Nhưng ngày mai gặp đồn khách quốc tịch khác mà địi hỏi, u cầu, sở thích họ hồn tồn khác khó tính, HDV phải có nghệ thuật làm cho đồn khách thoải mái, vui vẻ, hài lịng với HD Đây khơng phải chuyện đơn giản Đồn khách DL nước ngồi có ấn tượng tốt đẹp sau chuyến đất nước mà khách tham quan hay không, điều phụ thuộc vào trình độ HDV Trong cơng việc HDV khơng phải lúc sn sẻ, thuận buồm xi gió Có đồn khách lí vu vơ việc bố trí khách sạn, phương tiện tơ, ăn đặt không yếu cầu trút lên đầu HDV, xúc phạm HDV d Khả chán việc: HDV phải cân nhắc thông tin thường vài lần ngày, câu hỏi mà họ nghe thấy dự đốn trước Điều quan trọng họ phải "giả vờ" ngạc nhiên du khách đối tượng tham quan Một HDV cho biết khơng thể cho khách biết nghe loại câu hỏi du khách chủ đề khơng biết lần Một vấn đề đáng quan tâm liệu ngành khoa học cơng nghệ làm cho người HDV trở nên "thừa" không số điểm tham quan, khách du lịch thuê máy nghe vừa tham quan vừa nghe lời giới thiệu ghi âm sẵn Ở điểm tham quan khác, sau bước vào phòng, du khách nghe giới thiệu hình ảnh ghi sẵn hệ thống máy móc điều khiển Mặc dù nghề HDV không thiếu họ biết biến tham quan mang dấu ấn mà khơng máy móc làm máy ghi âm khơng thể trả lời cho thắc mắc du khách Tuy số người phân vân rằng, liệu ngành khoa học cơng nghệ có tiếp tục đe doạ tồn nghề HDVDL hay không Re: Cẩm nang hướng dẫn viên du lịch III HDVDL gì? Đối với người thuật ngữ HDVDL khiến người ta liên tưởng HD cho nhóm người có tổ chức, đồng hồ thăm khu nhà Phủ chủ tịch - nơi áac Hồ sốnglàm việc năm tháng cuối đời, tuần thuyền xi dịng Amazon hay tháng tuyến xe lửa xuyên Mĩ Còn thực tế ngành DL, thuật ngự "HDVDL" có định nghĩa xác: HDVDL người HD cho nhóm người thực chuyến tham quan thời gian định IV Các loại HDVDL: Hiện giới, người ta sơ phân loại sau: 1) HDVDL chuyên nghiệp (tour guides) Đó người HD đồn khách thực chương trình tham quan DL hãng, cơng ty cụ thể 2) HDV điểm (on site guides) Là người HD du khách thực chuyến tour vài cơng trình bật thánh Peter Rome, trugn tâm vũ trụ Florida Ở Việt Nam HDV địa phương Huế thường dẫn khách đến tham quan lăng tẩm Huế triều Nguyễn xếp vào loại HDV 3) HDV thành phố (city guides) Là người HD đoàn khách thực chuyến tham quan thành phố phương tiện di động (thường xe buýt, xe trung ) Nhiệm vụ HDV loại cho khách đối tượng tham quan bật thành phố giới thiệu chúng Đôi HDV kiêm lái xe, vừa lái xe vừa giới thiệu (a sight-seeing guides) 4) HDV cộng tác (step-on guides) Đó thường giáo viên ngoại ngữ, nhà sử học, học giả có ngành nghề chính, nhờ thơng thạo ngoại ngữ, am hiểu kiến thức tổng hợp, nắm tuyến điểm tham quan DL mà hãng DL, công ty lữ hành thuê họ theo hợp đồng Đa số loại HDV cộng tác thường làm tự theo mùa DL Ví dụ giáo viên vào kì nghỉ đơng, nghỉ hè HDV cộng tác làm tất chức loại HD 5) Các loại khác: Trên thực tế, đặc biệt Việt Nam, cịn kể thêm loại HD: - HDV suốt tuyến: thường HDV chuyên nghiệp cơng ty, hãng DL Họ suốt tuyến đoàn từ ngày đầu đến ngày cuối, chịu trách nhiệm tồn thực chương trình tham quan Dl đoàn - HDV địa phương: Đa phần HDV địa phương, HDV thành phố KIẾN THỨC CƠ BẢN CỦA MỘT HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH Một người muốn làm nghề cần phải có kiến thức tốt ngành nghề Nếu thiếu kiến thức, khơng đủ trình độ chun mơn nghiệp vụ khơng thể hành nghề Đối với nghề HDVDL để làm việc tốt, người HDV cần nắm vững kiến thức nghề HD Kiến thức tổng hợp lịch sử, địa lí, văn hố: Kiến thức cần thiết mà HDV cần thông thạo kiến thức tổng hợp lịch sử dân tộc dân tộc khác, nắm vững kiến thức địa lí, lịch sử, văn hố, phong tục tập quán dân tộc, hiểu biết di tính lịch sử danh lam thắng cảnh, tuyến điểm tham quan DL mà HDV hướng dẫn khách tham quan Một HDV khơng biết lịch sử di tích, không giới thiệu ý nghĩa bia đá hay tượng, cổng thành khơng thể đưa khách tham quan di tích lịch sử-văn hố Một HDV biết lơ mơ sơ sài lịch sử dân tộc Việt Nam khơng thể giới thiệu với khách DL truyền thống đấu tranh anh dũng, bất khuất dân tộc Việt Nam nghìn năm dựng nước giữ nước Kiến thức trị: Kiến thức trị cần thiết HDV Trước tình hình giới thay đổi diễn biến phức tạp, chủ nghĩa Mác Lênin bị kẻ thù xun tạc cơng kích đâu đó, người HDVDL công tác HD quốc tế phải nhạy cảm mặt trị, nắm vững quan điểm, đường lối Đảng Nhà nước ta Như làm việc tốt với khách nước Kiến thức ngoại ngữ: Một kiến thức tiếp thep HDV phải có kiến thức ngoại ngữ tốt thiếu kiến thức ngoại ngữ, người HDV HD cho đoàn khách quốc tế truyền đạt đầy đủ đến khách nội dung liên quan đến tuyến điểm tham quan du lịch Nắm vững tâm lí, thị hiếu khách DL quốc tế: Để làm tốt nhiệm vụ, người HDV cần nắm tâm lí, thị hiếu khách, nắm kiến thức luật pháp, ngoại giao thông thường giao tiếp Sẽ vô khiếm nhá HDV lại tùy tiện dùng tay trái để bắt tay khách, ăn uống nhồm nhoàm trước mặt khách, chân dép lê, ăn mặc luộm thuộm, mang hoa sen đón đồn khách DL Nhật Bản hay thông lệ tối thiểu gọi điện thoại 5 Nắm tour du lịch: HDV cần phải biết quy chế, thủ tục xuất nhập cảnh đoàn DL đến Việt Nam, nắm chương trình tour mà HDV thơng báo cho khách, chu trình đồn khách từ kí kết tour đến thực tour Nghệ thuật truyền đạt, lịng u nghề nghiệp, yêu người: Bên cạnh kiến thức trên, người HDV cần phải có nghệ thuật diễn đạt, có lịng u nghề, hăng say trogn cơng việc, u ngườ, phải có nhiệt huyết truyền đạt tất kiến thức cho du khách Cẩm nang hướng dẫn viên du lịch Theo hiểu có nhiều nhánh nghề HDV Có người làm HDV nơi định địa điểm du lịch, di tích lịch sử , cịn có HDV cho cơng ty du lịch thường theo tour đoàn khách du lịch Thế HDV nên bám suốt địa điểm hay nên di chuyển đến nhiều nơi Làm để HDV nhiều nơi?Cịn chỗ chán bạn Quyên nhỉ? Không chán Người ta chọn nơi để hướng dẫn tình yêu, lịng tự hào dành cho nơi thực sâu nặng Nếu bạn qua Thành cổ Quảng Trị, Ngã ba Đồng Lộc hay địa danh du lịch, bạn gặp HDV nơi đó, với chất giọng đặc trưng trầm ấm, hết, họ giới thiệu cho đoàn khách trình hình thành xảy lịch sử, bên cạnh niềm vui nho nhỏ giúp cho người khác hiểu thêm nơi đó, câu hướng dẫn niềm tự hào