Nghề hướng dẫn viên du lịch ở phụ nữ căng thẳng vai trò và xung đột vai trò

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA GIÁO DỤC CHÍNH TRỊ TIỂU LUẬN NGÀNH HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH Ở PHỤ NỮ CĂNG THẲNG VAI TRÒ & XUNG ĐỘT VAI TRÒ HỌC PHẦN: XÃ HỘI HỌC ĐẠI CƯƠNG Họ tên: Nguyễn Trường Vũ Mã số sinh viên: 47.01.607.131 Lớp học phần: POLI1300 Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Kiều Tiên Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng năm 2022 Mục Lục MỞ ĐẦU CHƯƠNG Căng thẳng vai trò xung đột vai trò 1.1-Khái niệm: 1.2- Vai trò căng thẳng tải với xung đột vai trò: 1.3- Căng thẳng vai trò xung đột vai trò người phụ nữ Việt Nam xã hội Chương Nghề hướng dẫn viên du lịch phụ nữ - căng thẳng vai trò & xung đột vai trò 10 2.1 Đặc điểm nghề hướng dẫn viên du lịch: 10 2.2- Nghề hướng dẫn viên du lịch phụ nữ - căng thẳng vai trò & xung đột vai trò: 11 2.2.1- Nghề hướng dẫn viên du lịch phụ nữ: 11 2.2.2- Xung đột vai trò & căng thẳng vai trò nữ hướng dẫn viên du lịch: 12 Chương Kết luận khuyến nghị 15 3.1 Kết luận: 15 3.2 Khuyến nghị: 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO 20 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong thời đại mà tượng căng thẳng vai trò, xung đột vai trò tác động ảnh hưởng kinh tế - xã hội thu hút ý nhiều giới nghiên cứu Đặc biệt nước phương Tây có nhiều cơng trình nghiên cứu tình trạng căng thẳng nơi làm việc, tình trạng xung đột vai trò nơi làm việc gia đình Tình trạng căng thẳng nơi làm việc ngày trở thành vấn đề xúc cá nhân xã hội, đặc biệt xã hội cơng nghiệp Tình trạng căng thẳng ngày gia tăng phụ nữ thực tế tỷ lệ lao động nữ tham gia vào thị trường lao động ngày tăng hầu hết giới kể Việt Nam Tại quốc gia có kinh tế phát triển cách mạnh mẻ nhanh chóng Việt Nam, đặc biệt ngành du lịch xem ngành kinh tế mũi nhọn dựa vào tiềm du lịch đa dạng phong phú với danh lam thắng cảnh kỳ vĩ, Việt Nam lọt vào top 10 quốc gia đáng sống (1)1 Năm 2019, Việt Nam đón 18 triệu lượt khách quốc tế 85 triệu lượt khách nội địa (2) , năm 2020-2021 chịu ảnh hưởng nặng nề đại dịch toàn cầu Covid-19; Việt Nam đón nhận 7,6 triệu lượt khách quốc tế Như thấy rằng, ngành du lịch Việt Nam có nhiều bước tiến mạnh mẽ đóng góp nhiều vào chuyển dịch cấu kinh tế nhà nước Chính mà nhu cầu nguồn nhân lực cho “ngành cơng nghiệp khơng khói” ngày cao, ngành hướng dẫn viên du lịch ngày trở thành ngành “hot” Tuy nhiên, trường đào tạo ngành du lịch đáp ứng 60% nhu cầu thực tế bộc lộ nhiều bất cập; chương trình đào tạo nhiều trường trọng đến lý thuyết mà chưa có điều kiện tổ chức nâng cao thực hành; thế, sinh viên trường thiếu kĩ nhân lực ngàng du lịch phải học từ thực tế để biết cách tổ chức, xử lí tình huống, thông thuộc địa bàn du lịch Hầu hết kiến thức sinh viên trường chưa đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp phải tự đào tạo q trình tác nghiệp ngồi kiến thức mà nhà trường cung cấp Trong thực tế, ngành du lịch cạnh tranh hướng dẫn viên, người hướng dẫn đóng vai trị quan trọng việc tạo chuyến có chất lượng hướng dẫn viên cịn gắn bó (1) Theo khảo sát InterNation (2) Theo báo cáo văn hóa, thể thao & du lịch năm 2019 5 với mặt công ty hay nói cách khác, g ắn với chất lượng dịch vụ cung cấp cho người tiêu dùng Và nghịch lý diễn với nhân lực ngành du lịch chênh lệch giới, thể nguồn lao động nữ chiếm ưu nguồn lao động nam Chính mà vấn đề ngành hướng dẫn viên du lịch phụ nữ trở thành vấn đề nhiều bất cập Những nữ hướng dẫn viên du lịch đảm nhiệm vai trò “làm dâu trăm họ” doanh nghiệp môi trường cạnh tranh khốc liệt, đương đầu với nhiều cảm bẫy, dễ bị lạm dụng, phải chịu áp lực công việc cao nam giới Đồng thời, họ phải hoàn thành vai trò người vợ, người mẹ gia đình, họ thường lâm vào tình trạng xung đột vai trị Thậm chí áp lực cao thời gian, độ tuổi, giới tính, tính chất cơng việc địi hỏi cao trí lực thể lực, nhu cầu tiến thân xã hội đại,… Nhiều hướng dẫn viên du lịch cịn gặp khó khăn việc thực mong muốn đáng tìm “một mình” để thực vai trị làm vợ, làm mẹ Xung đột vai trò mức độ lớn tất yếu ảnh hưởng đến hiệu hoạt động doanh nghiệp hậu không nhỏ mặt xã hội Sự căng thẳng xã hội cấp độ lớn tất yếu dẫn đến thiệt hại không nhỏ kinh tế xã hội Xung đột vai trò tượng tất yếu xã hội đại phụ nữ nói chung có hướng dẫn viên du lịch nữ nói riêng ngày tham gia vào nhiều hoạt động bên gia đình Hiện tượng xung đột vai trị tác động ảnh hưởng kinh tế - xã hội tượng nghiên cứu nhiều nước phương Tây khu vực Châu Á bắt đầu có số cơng trình thực Chính lí đó, đề tài giải đáp vấn đề đặt sở đề xuất số phương thức hữu hiệu để giải vấn đề Bên cạnh đó, hy vọng bên phía đơn vị đào tạo doanh nghiệp kinh doanh du lịch cần ý vấn đề bất bình đẳng giớ phân công công tác, nhằm tạo điều kiện cho hai giới phát triển tối đa lực họ đặc biệt hướng dẫn viên Đó lý cho lựa chọn vấn đề “Nghề hướng dẫn viên du lịch phụ nữ - căng thẳng vai trò xung đột vai trò” để làm đề tài nghiên cứu Mục tiêu nhiện vụ nghiên cứu: 2.1 Mục tiêu chung: Qua nghiên cứu, đề tài muốn tìm hiểu trạng mức độ căng thẳng vai trò xung đột vai trò nữ hướng dẫn viên du lịch từ xem xét mức độ ảnh hưởng xung đột vai trò đến thân người phụ nữ mối quan hệ gia đình Nhằm cung cấp liệu khoa học cho nhà hoạch định sách xây dựng sách bổ sung kiến thức, hiểu biết, nhận thức giới, bảo vệ lợi ích cho phụ nữ, thực bình đẳng giới đặc biệt nâng cao lực, khả thích ứng cho phụ nữ nói chung hướng dẫn viên du lịch nói riêng 2.2 Mục tiêu cụ thể: Từ mục tiêu chung, cụ thể hóa mục tiêu cụ thể nhằm xác định vấn đề cần phải nghiên cứu rõ ràng chi tiết 2.3 Nhiệm vụ nghiên cứu: Để đạt mục tiêu cụ thể nêu trên, đề tài có nhiệm vụ nghiên cứu sau: - Xây dựng sở luận phương pháp luận cho việc nghiên cứu đề tài (tìm kiếm lý thuyết phương pháp người thực vấn đề căng thẳng vai trò xung đột vai trị; từ đặt câu hỏi nghiên cứu thao tác thiết kế nghiên cứu khác) - Thu thập thông tin sơ cấp phương pháp vấn sâu (đối với đối tượng cung cấp thơng tin đối tượng có liên quan) thông tin thứ cấp qua tài liệu sẵn có - Xử lý thơng tin định tính Đối tượng khách thể nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài căng thẳng vai trò xung đột vai trò nữ hướng dẫn viên du lịch Việt Nam 3.2 Khách thể nghiên cứu: Nữ hướng dẫn viên du lịch doanh nghiệp kinh doanh Việt Nam Ý nghĩa luận ý nghĩa thực tiễn 4.1 Ý nghĩa luận: Kết nghiên cứu luận văn nhằm hướng đến mục tiêu quan trọng đề tài phát khả vượt qua thách thức căng thẳng vai trò xung đột vai trò từ vấn đề cá nhân đội ngũ hướng dẫn viên du lịch điều kiện làm việc khả biến chuyển thành vấn đề xã hội nghiên cứu góc độ khoa học 7 4.2 Ý nghĩa thực tiễn Kết nghiên cứu đề tài giúp người đọc có nhìn sâu sắc trạng căng thẳng vai trò xung đột vai trò, cung cấp phần tổng quan sở liệu khoa học cho nhà hoạch định sách xây dựng sách bổ sung kiến thức, hiểu biết, nhận thức giới, bảo vệ lợi ích cho phụ nữ, thực bình đẳng giới đặc biệt nâng cao lực, khả thích ứng cho phụ nữ nói chung nữ hướng dẫn viên du lịch nói riêng Thơng qua nghiên cứu này, đề tài muốn hướng đến vài suy nghĩ để giúp nhà nghiên cứu có thêm tư liệu nghiên cứu giới trước biến đổi xã hội gia tăng Đó tài liệu cho nghiên cứu chủ đề hay lĩnh vực sau Điểm hạn chế đề tài Điểm đề tài thể chỗ: Về mặt nội dung, đề tài tìm kiếm, khám phá yếu tố thật mức độ căng thẳng vai trò xung đột vai trò nữ hướng dẫn viên du lịch trình tham gia hoạt động xã hội Qua đó, xem xét mức độ ảnh hưởng xung đột vai trò đến thân người phụ nữ mối quan hệ gia đình Về mặt lý thuyết, đề tài tiếp tục sử dụng lý thuyết quen thuộc từ Giới phát triển xã hội học gia đình, chưa tìm lý thuyết hay tiếp cận chuyên sâu cho lĩnh vực cụ thể Tuy nhiên vậy, hy vọng sau thực đề tài đề xuất số ý tưởng đóng góp thêm vào hệ thống lý thuyết nghiên cứu giới, gia đình nhóm ngành dịch vụ Về giới hạn, mẫu nghiên cứu bao gồm nữ hướng dẫn viên du lịch hoặt động doanh nghiệp kinh doanh du lịch Và có doanh nghiệp khác hình thành nên quan niệm khác Cuối cùng, mặt phương pháp đề tài mang tính định tính nên khái niệm khơng mang tính chun sâu mang tính điển hình Kết cấu tiểu luận: Tiểu luận chia làm phần chính: NỘI DUNG CHÍNH CHƯƠNG Căng thẳng vai trị xung đột vai trò 1.1-Khái niệm: Xung đột vai trò: xảy người có nhiều vai trị tổ chức sống cá nhân họ đối mặt với căng thẳng nhiều vai trò mà họ phải đảm nhận Xung đột vai trò xảy với hai nhiều hai vai trò mà người khơng thể cân tất vai trị lúc Những vai trị trở nên mâu thuẫn chất, địi hỏi người phải đưa lựa chọn nhiệm vụ đảm nhận thời điểm Một ví dụ điển hình xung đột vai trò là: “Một người mẹ làm việc đồng thời giám đốc tài cơng ty, phải có mặt họp quan trọng tương lai công ty, đồng thời cần có mặt buổi hịa nhạc trường Tại đây, buộc phải lựa chọn vai trị nhân viên người mẹ định dẫn đến hệ phải đối mặt sau Dù định gì, tạo xung đột cuối dẫn đến việc hy sinh” Căng thẳng vai trò: người đối mặt với căng thẳng vai trị mà người đảm nhận Người có nhiều việc phải làm vai trị cân tất nhiệm vụ vai trị phải đối mặt với định mâu thuẫn vai trò Sự căng thẳng vai trò khiến người khó đạt hiệu vai trị họ vai trị địi hỏi nhiều mà cá nhân đảm nhận Sau ví dụ điển hình căng thẳng vai trò: “Một người quản lý phận tiếp thị cơng ty u cầu nhóm làm việc vào cuối tuần để đáp ứng thời hạn cam kết với cấp cơng ty đồng thời cảm thấy tồi tệ yêu cầu nhóm làm việc vào cuối tuần sau tuần làm việc mệt mỏi” Trong trường hợp này, định mà người quản lý đưa ra, khơng hài lịng phải từ bỏ để khác 1.2- Vai trò căng thẳng tải với xung đột vai trò: Căng thẳng vai trò xung đột vai trị tương tự chỗ chúng ln khiến người rơi vào trạng thái căng thẳng thường dẫn đến việc người khơng hài lịng định họ Chủ yếu đối mặt với xung đột vai trị căng thẳng vai trị, người phải hy sinh Sự khác biệt căng thẳng vai trị xung đột vai trò căng thẳng vai trò nơi người phải đối mặt với xung đột vai trò xung đột vai trò liên quan đến số vai trò, nơi vai trò va chạm với Cả căng thẳng vai trò xung đột vai trò đểu yêu cầu người đánh giá ưu tiên xếp thứ tự ưu tiên cho phù hợp, từ cân nhắc hậu lâu dài định Như qua khái niệm thấy rằng, người phải đóng nhiều vai trị; đồng thời đối mặt với xung đột vai trị, phải đưa định mâu thuẫn vai trò Xung đột vai trò căng thẳng vai trò đề cập đến hai dạng hành vi Và tượng xuất cá nhân Và đa số gắn liền với xung đột gia đình cơng việc 1.3- Căng thẳng vai trị xung đột vai trò người phụ nữ Việt Nam xã hội Người phụ nữ xã hội đại bình đẳng giới khác biệt so với người phụ nữ xã hội trước, hệ tất yếu q trình biến đổi xã hội Ở thời điểm tại, vai trị người phụ nữ gia đình ngày đa dạng rõ rệt hơn, họ trụ cột kinh tế, chồng bàn bạc đưa định vấn đề quan trọng gia đình Ngồi ra, người phụ nữ cịn tham gia hầu hết hoạt động xã hội Quyền lợi phụ nữ ngày rõ ràng sở pháp lý lẫn đời sống nay, sở để người phụ nữ có thêm động lực tham gia tích cực vào hoạt động trị, kinh tế, văn hóa Theo báo cáo tổ chức Lao động quốc tế (ILO) Việt Nam năm 2021 cho biết: có 70% phụ nữ Việt Nam độ tuổi lao động tham gia lực lượng lao động, tỉ lệ toàn cầu 47,2% tỉ lệ trung bình khu vực Châu Á-Thái Bình Dương 43,9%, số vượt trội cho thấy chứng rõ rệt vai trò người phụ nữ xã hội Tuy nhiên phần lớn phụ nữ phải đảm trách hai vai trị: vừa chăm sóc gia đình, vừa tham gia làm kinh tế; họ làm hầu hết công việc nội trợ chăm sóc đối tượng phụ thuộc Thực tế cho thấy, người phụ nữ có thời gian rảnh người đàn ơng gia đình, đất nước giàu tính truyền thống Việt Nam, người phụ nữ vừa phải tham gia làm kinh tế đồng thời phải làm tốt vai trò người vợ, người mẹ gia đình, điều mang tính sắc dân tộc người phụ nữ Việt Nam 10 Việt Nam giai đoạn hội nhập phát triển, định kiến giới tồn xã hội Trong năm gần đây, đề tài nghiên cứu định kiến giới nhiều nhóm nghiên cứu quan tâm, qua đề tài họ đưa ba khía cạnh: thứ nhận thức người dân địa bàn nghiên cứu thể định kiến với phụ nữ; thứ hai thái độ đánh giá thể định kiến người phụ nữ; thứ ba xu hướng hành vi thể định kiến với người phụ nữ Các nghiên cứu phần cho ta thấy định kiến giới người phụ nữ cịn tồn tại, tập hợp đặc điểm mà nhóm người hy cộng động cụ thể gán cho nam giới hay phụ nữ như: phụ nữ không đủ mạnh mẽ để làm lãnh đạo hay nam giới khơng có đủ khả để chăm sóc cái,… tư tưởng sai lệch tồn tư tưởng vài cá nhân hay chí vài cộng đồng Thêm vào đó, u cầu cơng việc, nhiều phụ nữ phải đầu tư nhiều thời gian nâng cao tính chuyên môn nghiệp vụ Nếu vừa làm tốt bổn phận gia đình, vừa làm tốt cơng việc xã hội vậy, nhiều phụ nữ phải gánh vác gấp đôi trách nhiệm họ làm việc để kiếm thêm thu nhập, mà người chủ yếu đảm đương vai trò làm mẹ, làm vợ gia đình Nếu xét tương quan thời gian lao động ngày người phụ nữ nam giới nói rằng, thời gian lao động người phụ nữ nhiều Chính họ dễ bị mắc phải căng thẳng vai trò xung đội vai trò Chương Nghề hướng dẫn viên du lịch phụ nữ - căng thẳng vai trò & xung đột vai trò 2.1 Đặc điểm nghề hướng dẫn viên du lịch: Như biết, hướng dẫn viên người trực tiếp tiếp xúc với khách du lịch nên có vai trị quan trọng cơng việc tạo dựng uy tín cho cơng ty, tạo sức hút khách du lịch quốc tế nước nhằm mục đích phát triền “cơng nghiệp khơng khói” mang lại giá trị kinh tế cao cho đất nước Vì vậy, vai trị hướng dẫn viên du lịch nhìn nhận từ ba góc độ khác có mối quan hệ hỗ tương, liên kết, tạo thành cá nhân nhóm ngành dịch vụ Nhiệm vụ cụ thể 11 hướng dẫn viên bao gồm hướng dẫn viên điều hành đoàn, hướng dẫn viên suốt tuyến, hướng dẫn viên địa phương hướng dẫn viên điểm Đặc điểm nghề nghiệp hướng dẫn viên: tính độc lập cao, kết hợp cao độ lao động trí óc thể lực; phức tạp, đa dạng cơng việc tính văn hóa Hướng dẫn viên du lịch có nhiều vai trị nhiệm vụ khác Đối với đất nước hướng dẫn viên du lịch có nhiệm vụ trị kinh tế đặc biệt, người đại diện cho đất nước đón tiếp khách du lịch làm tăng cường hiểu biết, tình đồn kết dân tộc, giúp cho người du lịch cảm nhận hay, đẹp tài nguyên thiên nhiên đất nước, giá trị văn hóa tinh thần từ làm tăng thêm tình yêu đất nước, dân tộc; hướng dẫn viên du lịch cịn người làm cơng việc bán sản phẩm du lịch mang lại lợi ích kinh tế cho đất nước Đối với doanh nghiệp, hướng dẫn viên người thay mặt công ty thực trực tiếp hợp đồng ký kết với khách du lịch, đảm bảo mang lại lợi ích kinh tế uy tín cho doanh nghiệp Đối với khách du lịch người hướng dẫn viên du lịch người đại diện cho quyền lợi khách hàng du lịch; ra, đoàn khách nước (outbound) hướng dẫn viên có tư cách trưởng đồn chịu trách nhiệm lo cho cơng việc chung đoàn, đồng thời người phiên dịch cho đồn Chính vai trị nhiệm vụ đặc thù trên, nên yêu cầu hướng dẫn viên du lịch nghĩa cao Người hướng dẫn viên du lịch phải có phẩm chất trị đạo đức tốt thân họ đại diện cho đất nước, cho dân tộc Việt Nam Phải có trình độ chun mơn nghiêp vụ cao, có nguồn kiến thức tổng hợp vững vàng để làm sở cho việc tích lũy tri thức cần thiết cho hoạt động mình; có phương pháp nghệ thuật hướng dẫn để thu hút ý khách hàng truyền đạt kiến thức đối tượng tham quan Ngồi ra, cịn yêu cầu tâm lý học, phải lạc quan, vui vẻ, khôi hài,… 2.2- Nghề hướng dẫn viên du lịch phụ nữ - căng thẳng vai trò & xung đột vai trò: 2.2.1- Nghề hướng dẫn viên du lịch phụ nữ: Qua đặc điểm yêu cầu trên, thấy người phụ nữ có nhiều lợi cho cơng việc Nữ hướng dẫn viên du lịch ln có sức thu hút hướng dẫn viên du lịch nam, với dịu dàng nhẹ nhàng lời ăn tiếng nói nên dễ dàng chiếm cảm mến khách hàng đặc biệt khách hàng 12 nữ Họ có khéo léo, cẩn thận chi tiết, dễ dàng xử lí tình bất ngờ q trình thực tour Ngồi ra, doanh nghiệp trọng quyền lợi nhân viên nữ, sẵn sàng hỗ trợ,… Tuy nhiên, khó khăn nữ hướng dẫn viên du lịch không nhỏ Như biết, nghề hướng dẫn viên du lịch không đơn giản yêu cầu mặt trí lực mà cịn địi hỏi mặt thể lực cao, để đảm bảo phục vụ cho khách hàng chuyến tham quan, mặt rõ ràng điều khó khăn với người phụ nữ Tiếp đếm vấn đề nhạy cảm giới tính, nghề hướng dẫn viên du lịch thường xuyên phải tiếp xúc với nhiều khách hàng khác dễ bị mắc phải vấn đề như: body shaming2 (3) , quấy rối tình dục,… Tiếp đến, họ thường phải đối diện với định kiến xã hội, nghê hướng dẫn viên du lịch có đặc thù phải thường xuyên theo tour, có tour ngắn ngày dài ngày, thời gian để họ dành cho cơng việc vai trị khác gần Đặc biệt, nữ hướng dẫn viên du lịch có gia đình, áp lực đặt cho họ trở nên nặng nề Trả lời vấn từ tôi, anh Doãn Quốc Pháp – hướng dẫn viên du lịch công ty SaiGon Tourist chia sẽ: “Tuổi thọ công việc hướng dẫn viên du lịch nữ ngắn ngủi, họ lập gia đình họ buộc phải lựa chọn gia đình cơng việc.” 2.2.2- Xung đột vai trò & căng thẳng vai trò nữ hướng dẫn viên du lịch: Nghề hướng dẫn viên du lịch thuộc nhóm ngành dịch vụ nên việc xác định thời gian ngày làm việc nữ hướng dẫn viên du lịch không giống nghề khác cường độ làm việc cao, trường làm việc căng thẳng, cạnh tranh nhiều ảnh hưởng đến sống cá nhân Thời gian làm việc trung bình người lao động cho phép ngày từ đến 10 giờ, với công việc nữ hướng dẫn viên du lịch không nằm khung này, cịn phụ thuộc vài lịch trình chuyến giải công việc phát sinh khung thời gian nghỉ ngơi ngày họ Từ cho thấy, thời gian cần thiết cho việc hồn thành cơng việc nữ hướng dẫn viên du lịch nới làm việc nhiều khiến họ không đủ thời gian cần thiết cho việc thực công việc người yêu, người vợ, người mẹ gia đình Tình trạng thường xuyên phải căng thẳng, gắng sức hồn thành cơng việc nơi làm việc (3) Body shaming: hành động khiếm nhã ngoại hình 13 khiến nữ hướng dẫn viên du lịch khó có đủ khả năng, điều kiện cần thiết cho việc thực công việc người vợ, người mẹ gia đình Và ngược lại mong đợi, kỳ vọng vai trò gia đình khơng tương thích với mong đợi kỳ vọng vai trò mà nữ hướng dẫn viên du lịch đảm trách doanh nghiệp Từ đó, nữ hướng dẫn viên du lịch tình trạng tải vai trị mong đợi, kỳ vọng nơi làm việc gia đình địi hỏi họ phải dành nhiều thời gian hoàn thành tất nhiệm vụ đáp ứng lại kỳ vọng từ thành viên Chính lẽ đó, nên họ gặp phải nhiều trở ngại kèm theo than phiền từ gia đình thân thiếu hài lịng từ người yêu, người chồng người thân gia đình Từ đó, lại nảy xung đột vai trò nữ hướng dẫn viên du lịch hoạt động sinh hoạt gia đình Chính tính chất cơng việc ảnh hưởng nhiều đến hoạt động gia đình nữ hướng dẫn viên du lịch Mâu thuẫn xuất tồn khơng hài lịng đối tượng, khơng hài lịng thể cá nhân khơng đáp ứng vai trò, trách nhiệm mà cá nhân đảm đương thực thời gian định người tín nhiệm giao phó mong đợi Và đáng ý là, mâu thuẫn xuất thơng qua quan niệm xã hội giá trị xã hội chuẩn mực theo giới Theo quan niệm truyền thống xã hội từ trước đến nay, người phụ nữ gia đình người phải đảm đương vai trị nội trợ ni dạy cái, cịn người đàn ơng thực vai trị chủ chốt lao động kiếm sống tức tham gia công việc sản xuất cải vật chất phục vụ nhu cầu chung xã hội gia đình thường phụ thuộc vào vai trò tái sản xuất phụ nữ gia đình Ngồi ra, vấn đề chi tiêu xem hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu diễn sống hàng ngày gia đình Việc chi tiêu gia đình thực nhiều lĩnh vực đời sống hàng ngày gia đình, chi tiêu cho hoạt động sản xuất, chi tiêu cho nhu cầu tái sản xuất thiếu yếu hàng ngày cho cho ăn uống, học hành cái, cho sức khỏe mua sắm nhu cầu nâng cao đời sống tinh thần sách, báo, phim ảnh, vui chơi giải trí thể thao,… gia đình nữ hướng dẫn viên du lịch mức đời sống cao, khả đáp ứng lớn nên cặp vợ chồng có mâu thuẫn vấn đề chi tiêu Tuy nhiên, cấc gia đình nữ hướng dẫn viên du lịch có mức sống thấp, việc đảm bảo nhu cầu thiết yếu hàng ngày gia đình, điều ln sức ép gia đình có điều kiện 14 khơng tốt, dẫn đến mâu thuẫn gia đình nhiều làm ảnh hưởng đến mối quan hệ tình cảm vợ chồng Lao động hướng dẫn thường có khối lượng công việc lớn phức tạp bao gồm nhiều loại công việc khác tùy theo nội dung tính chất chương trình Mặt khác, khoảng thời gian nhàn rỗi họ không hoạt động lao lộng nghề mà chưa thực hành nghề nghiệp họ phải trau dồi nghiệp vụ kiến thức chuyên môn Hơn nữa, công viêc chuẩn bị trước chuyến khảo sát để xây dựng tuyến tham quan thuyết minh mới, bổ sung sửa đổi tuyến tham quan thuyết trình ln địi hỏi nữ hướng dẫn viên du lịch phải có nhiều cố gắng dành nhiều thời gian sức lực cho cơng việc Trong suốt q trình thực chương trình du lịch, nữ hướng dẫn viên du lịch vừa phải lao động nghề nghiệp vừa phải sống cơng việc Họ ln tự đặt vào trạng thái sẵn sàng phục vụ thời gian nào, với khối lượng công việc lớn thời gian không định mức thế, áp lực từ khối lượng công việc giao phái đáp ứng nhu cầu khách hàng, nhiệm vụ cầu nối doanh nghiệp, nhà cung cấp dịch vụ khách hàng Cường độ lao động nghề cao khiến nhiều nữ hướng dẫn viên thường xuyên rơi vào trạng thái căng thẳng có nhiều kỳ vọng từ nơi làm việc, mức độ căng thẳng vai trò ngày cao dễ dẫn đến xung đột trình thực vai trò hướng dẫn doanh nghiệp, hướng dẫn khách hàng, hướng dẫn mối quan hệ khác gia đình Mức độ căng thẳng thường xuyên xảy tác động yếu tố quan niệm truyền thống giới làm ảnh hưởng đến lựa chọn ngành nghề khả lao động môi trường làm việc khắc nghiệt, nhiều áp lực “Nghề số lượng nữ học nhiều nam, bạn nữ gắn bó lâu dài với nghề nhiều lí khác vấn đề sức khỏe, gia đình ln lí lớn nhất” (Anh Dỗn Quốc Pháp chia sẽ) Chính điều đó, chủ doanh nghiệp quản lí điều hành doanh nghiệp hình thành định kiến giới hình thức phân cơng lao động theo giới xã hội nữ hướng dẫn viên du lịch Làm hạn chế hội nữ giới tham gia đóng góp cho xã hội đóng góp cho gia đình hoạt động sản xuất nhằm đảm bảo mức sống cho gia đình phát triển chung xã hội phân tích thể hiện tượng bất bình đẳng cịn tồn từ quan điểm Trong xã hội đại, có tồn người phụ nữ đại, họ người độc lập, tự tin đầy lĩnh sống Ngày nay, vai trò người phụ nữ dần trở nên đa hơn, họ liên tiếp 15 gặt hái nhiều thành công vị trí quan trọng sống Nhưng bên cạnh đó, giá trị truyền thống người phụ nữ đảm đang, chăm lo cho gia đình chưa Những người phụ nữ đại, dù đam mê công việc khám phá thân, trái tim nóng ln xem gia đình nguồn cội hạnh phúc Có lẽ với phụ nữ, gia đình nơi có bão dừng sau cánh cửa, họ sung sướng vun vén cho tổ ấm Khi thời đại thay đổi, phụ nữ dần khỏi vai trị nội trợ điều áp lực họ thành cơng công việc Đặc biệt hơn, phụ nữ chưa lập gia đình nghiệp thước đo để đánh giá xã hội Nhưng có gia đình, có con, họ lại lần thêm trọng trách người vợ người mẹ Môi trường làm việc căng thẳng, nhiều áp lực cạnh tranh cao, khơng có nhiều thời gian nghỉ ngơi khơng có nhiều thời gian nhàn rỗi để vun vén cho mối quan hệ cá nhân, tình cảm đơi lứa nhiều nữ hướng dẫn viên du lịch mải mê chạy theo công việc tìm chỗ đứng nghề có vị trí xã hội cao vơ hình chung xuất hiện tượng lập gia đình muộn, điều dẫn đến hệ lụy kết hôn muộn ảnh hưởng đến việc thực chức gia đình quan trọng chức sinh sản Xung đột vai trò mức độ lớn tất yếu ảnh hưởng đến hiệu hoạt động doanh nghiệp hậu không nhỏ mặt xã hội Sự căng thẳng xã hội cấp độ lớn tất yếu dẫn đến thiệt hại không nhỏ kinh tế xã hội: Giảm hiệu hoạt động, căng thẳng gia đình, ly hơn, tỷ lệ độc thân (ni mình, chưa có gia đình) ngày cao Xung đột vai trị tượng tất yếu xã hội đại phụ nữ nói chung có nữ hướng dẫn viên du lịch nói riêng ngày tham gia bào nhiều hoạt động bên ngồi gia đình Chương Kết luận khuyến nghị 3.1 Kết luận: Biến đổi xã hội kết phát triển khoa học kỹ thuật – công nghệ, thay đổi định hướng giá trị chuẩn mực xã hội, yếu tố làm nảy sinh chuẩn mực mới, điều kiện có nhiều lựa chọn phù hợp với phát triển chung toàn xã hội Sự tồn quan niệm truyền thống 16 chuẩn mực xã hội sở xã hội cho tồn mâu thuẫn cá nhân nhóm xã hội Kết nghiên cứu đề tài cho thấy định kiến vai trò người phụ nữ dẫn đến việc thực hành khuôn mẫu hành vi gia đình người chồng, mối quan hệ họ hàng xã hội ảnh hưởng đến vai trò vị trí người phụ nữ họ tham gia vào cơng việc ngồi xã hội họ có trình độ học vấn, có lực chun mơn, có vị xã hội có khả độc lập tài khơng khỏi quan niệm xã hội Qua nội dung nêu thấy rằng, xung đột vai trò nữ hướng dẫn viên du lịch mực độ cao tất yếu ảnh hưởng đến hiệu hoạt động doanh nghiệp hậu không nhỏ mặt xã hội tình trạng nữ hướng dẫn viên du lịch nghỉ việc kết hôn sinh con, giảm hiệu hoạt động, căng thẳng gia đình, ly hơn, tỷ lệ độc thân ngày cao Xung đột vai trò tượng tất yếu xã hội đại phụ nữ nói chung có nữ hướng dẫn viên du lịch ngày tham gia vào nhiều hoặt động bên gia đình Tất điều trở thành tác nhân tạo nên căng thẳng vai trò dẫn đến việc gia tăng xung đột trình thực vai trị Mức độ xung đột vai trò qua luận điểm nêu cho thấy, nữ hướng dẫn viên du lịch trạng thái tải vai trò, yếu tố chủ yếu gây nên tượng căng thẳng vai trò xung đột vai trò cơng việc – gia đình yếu tố nhu cầu thời gian, sức lực, mức độ công việc, tính chất cơng việc có khó khăn, va chạm thử thách công việc mà họ phải gánh chịu từ phân công lao động, từ lợi ích mà họ nhận thơng qua trình lao động doanh nghiệp loại hình dịch vụ với vai trị người phụ nữ gia đình người phục vụ gắn liền với vai trị gia đình xã hội mà kỳ vọng mong đợi để cá nhân thực lớn để thực cách thích hợp Kết nghiên cứu đề tài rằng, mức độ căng thẳng vai trò – xung đột vai trò nữ hướng dẫn viên du lịch cơng việc gia đình xuất khía cạnh áp lực thời gian, áp lực cao mơi trường làm việc gia đình, chuẩn mực hành vi ứng xử công việc gia đình Về thời gian, đặc thù cơng việc loại hình dịch vụ nên khơng phân định thời gian làm việc hướng dẫn viên suốt thời gian tham gia làm việc, thực tế cho thấy tổng thời gian cho ngày người không thay đổi trường hợp nữ hướng dẫn viên du lịch phải 17 kiêm nhiệm nhiều vai trị làm xuất tình trạng họ tập trung dành nhiều thời gian cho vai trị tất yếu dẫn đến việc giảm bớt thời gian lượng cho vai trò khác Hướng dẫn viên du lịch chịu áp lực từ cơng việc, vị trí xã hội nữ hướng dẫn viên người chịu nhiều áp lực cao từ công việc, chuẩn mực xã hội, kỳ vọng mong ước từ phía gia đình xã hội nhiều trình thực vai trò Những định kiến vai trò giới gia đình tạo nên áp lực với ảnh hưởng áp lực từ công việc tác động lên nữ hướng dẫn viên nhiều so với nam hướng dẫn viên du lịch họ cịn chịu áp lực lên vai trò làm vợ, làm mẹ gia đình, vai trị chăm sóc ni dưỡng Về áp lực cao nơi làm việc gia đình, nữ hướng dẫn viên du lịch chịu áp lực cao từ cơng việc gia đình dẫn đến tình trạng rơi vào tượng xung đột vai trò mức độ xung đột ngày cao Đồng thời, căng thẳng từ công việc xã hội mức độ q tải vai trị có tác động tích cực thông qua việc nữ hướng dẫn viên du lịch trao nhiều cơng việc từ xã hội với tín nhiệm, tin tưởng, kỳ vọng, mong muốn vào khả lực họ từ khuyến khích họ phát huy hết khả trình độ chuyên môn, kỹ nghề nghiệp…vào công việc để hồn thành nhiệm vụ giao cơng việc Khi cá nhân trao nhiều vai trò với niềm tin, hy vọng tin tưởng từ gia đình xã hội giúp cho họ có động lực để thực tốt vai trò đảm nhiệm Sự trợ giúp người thân gia đình cung cấp nguồn lượng hữu ích giúp nữ hướng dẫn viên du lịch làm tốt vai trò đảm nhiệm tạo nên cán cân cân cơng việc gia đình, mối quan hệ gia đình, mối quan hệ vợ chồng bình đẳng, tơn trọng từ giúp họ có nhiều hội tiếp cận với nguồn lực khẳng định vị trí xã hội, thể thăng tiến công việc hạnh phúc gia đình, trì mối quan hệ xã hội Hệ tượng căng thẳng vai trò xung đột vai trò, từ kết nghiên cứu cho thấy nữ hướng dẫn viên du lịch rơi vào trạng thái căng thẳng vai trò, xung đột vai trò hết nữ hướng dẫn viên du lịch lập gia đình mức độ tải vai trò họ đủ khả điều chỉnh mối quan hệ gia đình hoạt động xã hội đạt đến trạng thái cân Điều có nghĩa cấu trúc vai trị giới khơng bị phá vỡ mà họ trạng thái tự tin, phấn khích, nổ lực để tạo nhiều hội cho thân, thể lực tiếp tục tham gia đóng 18 góp vào hoạt động lao động sản xuất Bên cạnh đó, quan niệm xã hội quan niệm nghề nghiệp tác động mạnh mẽ đến vai trị giới, điều khiến họ rơi vào trạng thái xung đột vai trị, họ cịn trạng thái lựa chọn “cơng việc hay gia đình”, chọn hay băn khoăn, trăn trở mà họ cịn phải vướng mắc, khó tìm câu trả lời thỏa đáng khơng nữ hướng dẫn viên du lịch Tuy nhiên, xu hướng phát triển xã hội nay, nhằm tiến tới bình đẳng giới lĩnh vực đời sống gia đình xã hội, định hướng thực tùy thuộc vào điều kiện hồn cảnh gia đình, môi trường làm việc, phạm vi cụ thể định để đảm bảo hạnh phúc gia đình mục đích trọng quan tâm nhiều lĩnh vực, điều phù hợp với xu phát triển chung toàn xã hội Việc giảm bớt căng thẳng vai trò, xung đột vai trị gia đình xã hội động lực cho phụ nữ nói chung nhóm nữ hướng dẫn viên du lịch nói riêng tiếp thêm nhiều lượng để hồn thành nhiệm vụ địi hỏi thể quyền tơn trọng, yêu thương, chăm sóc, quan tâm lo lắng, mối quan hệ thành viên gia đình xã hội, đặc biệt mối quan hệ vợ chồng 3.2 Khuyến nghị: Qua tiểu luận, mong giúp cho người đọc có nhìn sâu sắc trạng căng thẳng vai trò xung đột vai trò, cung cấp phần tổng quan trạng xung đột vai trò căng thẳng vai trò đến với người đọc để có thêm hiểu biết, nhận thức giới, bảo vệ lợi ích cho phụ nữ, thực bình đẳng giới đặc biệt nâng cao nhân lực, khả thích ứng phụ nữ nói chung hướng dẫn viên du lịch nói riêng Qua tiểu luận, đề xuất vài khuyến nghị sau: Đối với nữ hướng dẫn viên du lịch kết hôn, trình tìm hiểu định kết hơn, người chồng cần thấu hiểu chia sẻ cho cơng việc ngồi xã hội cơng việc gia đình, q trình giao tiếp gia đình tránh tình trạng làm xuất thành kiến nghề nghiệp, phân công lao động theo giới từ quan niệm xã hội trước điều thiếu tơn trọng với nữ giới làm trình phát triển nghiệp họ Đối với nữ hướng dẫn viên du lịch gặp xung đột vai trò căng thẳng vai trò, người nên tránh việc tạo nên căng thẳng, xung đột 19 mà phải tiến hành giải cách triệt để Người bạn đời người gia đình cần quan tâm đến nhiều khía cạnh đời sống cá nhân người cuộc, tránh tình trạng khơng hài lịng họ dành nhiều thời gian để tham gia vào hoạt động sản xuất khơng đủ thời gian để thực vai trị người nội trợ gia đình Đối với doanh nghiệp, nên thường xuyên tổ chức lớp tập huấn nâng cao lực chuyên môn, lực quản trị điều hành công việc doanh nghiệp cho nữ hướng dẫn viên Tránh định kiến trình phân cơng lao động theo giới dẫn đến tình trạng nữ hướng dẫn viên du lịch không để thu nhập, bị lạm dụng,… hạn chế tự đào thải lao động chế mà doanh nghiệp đưa việc quản lí nhân Cần nhìn nhận q trình đóng góp lợi mà nữ hướng dẫn viên có Phải xếp mức thù lao phù hợp với thời gian làm trung bình lao động theo quy định Luật lao động thời gian làm việc phát sinh khung thời gian nghỉ ngơi ngày họ Ngồi ra, chia với tơi anh Dỗn Quốc Pháp nói rằng: “hiện doanh nghiệp để tâm nhiều đến quyền lợi nhân viên nữ Khi họ lập gia đình làm phận saler, từ làm nghề đồng thời làm tốt vai trị họ gia đình” Từ kết nghiên cứu, mong cung cấp liệu cho người đọc có thêm kiến thức, nhận biết giới, bảo vệ lợi ích cho phụ nữ, thực bình đẳng giới đặc biệt nâng cao lực, khả thích ứng cho phụ nữ nói chung nữ hướng dẫn viên du lịch nói riêng 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO Xung đột vai trò căng thẳng vai trò (https://vi.strephonsays.com/role-conflict-and-vs-role-strain8933#:~:text=%E2%80%A2,Xung%20%C4%91%E1%BB%99t%20vai%20tr%C3%B2%20x%E1%BA%A 3y%20ra%20khi%20m%E1%BB%99t%20ng%C6%B0%E1%BB%9Di%20c% C3%B3,anh%20ta%20ph%E1%BA%A3i%20%C4%91%E1%BA%A3m%20n h%E1%BA%ADn.&text=%E2%80%A2,C%C4%83ng%20th%E1%BA%B3ng%20vai%20tr%C3%B2%20l%C3%A0% 20khi%20m%E1%BB%99t%20ng%C6%B0%E1%BB%9Di%20%C4%91%E1 %BB%91i%20m%E1%BA%B7t,m%C3%A0%20anh%20ta%20%C4%91%E1 %BA%A3m%20nh%E1%BA%ADn.) Lê Thị Nhâm Tuyết, 1975, Phụ nữ Việt Nam qua thời đại, Nxb khoa học xã hội, Hà Nội Trần Thị Kim Xuyến, 2001, Gia đình vấn đề gia đình đại, Nxb thống kê Đặc biệt xin cảm ơn chân thành đến anh Doãn Quốc Pháp – hướng dẫn viên du lịch thuộc công ty du lịch SaiGon Tourist trả lời vấn để thực tiệu luận *** Hết *** ... Nghề hướng dẫn viên du lịch phụ nữ - căng thẳng vai trò & xung đột vai trò: 11 2.2.1- Nghề hướng dẫn viên du lịch phụ nữ: 11 2.2.2- Xung đột vai trò & căng thẳng vai trò nữ hướng dẫn viên. .. hội Hệ tượng căng thẳng vai trò xung đột vai trò, từ kết nghiên cứu cho thấy nữ hướng dẫn viên du lịch rơi vào trạng thái căng thẳng vai trò, xung đột vai trò hết nữ hướng dẫn viên du lịch lập gia... mặt với xung đột vai trò căng thẳng vai trò, người phải hy sinh Sự khác biệt căng thẳng vai trò xung đột vai trò căng thẳng vai trò nơi người phải đối mặt với xung đột vai trò xung đột vai trò liên