Báo cáo thực tập CÔNG TY lữ HÀNH VITOURS đà NẴNG tiếng trung ngoại ngữ đà nẵng

Báo cáo thực tập CÔNG TY lữ HÀNH VITOURS đà NẴNG tiếng trung ngoại ngữ đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ KHOA TIẾNG TRUNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn : Ths. Ngô Thị Lưu Hải Người hướng dẫn : Anh Phan Anh Trí Tên công ty thực tập : Công ty lữ hành Vitours Đà Nẵng , ngày tháng năm 1 MỤC LỤC THÔNG TIN CÁ NHÂN…………………………………………………….3 LỜI MỞ ĐẦU……………………………………………………………… 4 BÁO CÁO THỰC TẬP…………………………………………………… 6 PHẦN I: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢN VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH VITOURS I. VÀI NÉT VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH VITOURS………………….7 II. CHỨC NĂNG – NHIỆM VỤ CỦA CÔNG TY 1. Cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động………………………………….9 2. Chức năng của từng bộ phận……………………………………….12 PHẦN II: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY I. NHẬT KÝ THỰC TẬP…………………………………………… 14 II. NỘI DUNG CHÍNH CỦA CÔNG VIỆC………………………… 15 III. THUẬN LỢI, KHÓ KHĂN VÀ BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC 1. THUẬN LỢI……………………………………………………… 16 2. KHÓ KHĂN……………………………………………………… 16 3. BIỆP PHÁP KHÁC PHỤC…………………………………………16 4. KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC……………………………………………17 5. LỜI ĐỀ NGHỊ…………………………………………………… 17 IV. LỜI KẾT………………………………………………………… 18 PHẦN III: TÀI LIỆU LIÊN QUAN I. SỔ TAY TỪ VỰNG……………………………………………… 19 II. TÀI LIỆU ĐÍNH KÈM…………………………………………… 23 PHẦN IV: NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA BAN LÃNH ĐẠO CÔNG TY THỰC TẬP……………………………………………………………………46 2 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay đi du lịch trở thành nhu cầu lớn của chúng ta, nhằm khám phá những nền văn hóa mới lạ, những phong cảnh độc đáo của các vùng miền và thưởng thức những ẩm thực nổi tiếng. Đặc biệt đi du lịch cũng là dịp để thư giãn nghỉ ngơi sau những ngày lao động đầy nổ lực. Chính vì vậy, ngành du lịch hiện nay là một ngành công nghiệp không khói của các quốc gia trên thế giới, có rất nhiều tập đoàn du lịch lớn trên thế giới đang khai thác thế mạnh trong lĩnh vực này, đất nước Việt Nam chúng ta cũng không ngoại lệ. Tuy ngành du lịch của đất nước chúng ta còn non trẻ nhưng nó đang có những bước phát triển rõ rệt cùng với sự phát triển của xã hội Việt Nam. Ngành du lịch đã có những đóng góp không nhỏ vào nền kinh tế quốc dân như: tạo công ăn việc làm cho người lao động, đóng góp vào ngân sách nhà nước hằng năm. Hiện nay, có rất nhiều loại hình dịch vụ du lịch như: nghỉ dưỡng, thăm quan, thăm thân, nghỉ mát, các hoạt động thể thao Để đáp ứng nhu cầu này ngành du lịch cần có nhiều dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của du khách trong và ngoài nước. Một trong các loại hình dịch vụ quan trọng đó là lữ hành, các công ty lữ hành xây dựng và tổ chức các tour du lịch cho du khách tham quan. Các công ty lữ hành là quan trọng bởi vì ngành du lịch chủ yếu là dịch vụ, khách phải đến tận nơi sản xuất để tiêu dùng. Để tồn tại được trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, các doanh nghiệp du lịch đã trải qua rất nhiều khó khăn và thăng trầm, luôn phải có những chiến lược kinh doanh phù hợp với sự thay đổi không ngừng của nền kinh tế. Vượt lên trên những khó khăn đó Công ty Lữ hành Vitours đã tự khẳng định mình và trở thành một doanh nghiệp vững mạnh trong nền kinh tế thị trường. Công ty cổ phần du lịch Việt Nam – Vitours, là công ty lữ hành quốc tế hàng đầu tại Việt Nam, với hơn 30 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành, 3 đã và đang tạo dựng thương hiệu ngày càng uy tín và có chất lượng trên thị trường du lịch. Là một sinh viên thực tập tại công ty Lữ Hành Vitours, đơn vị trực thuộc công ty cổ phần du lịch Việt Nam – Vitours trong thời gian qua đã được sự giúp đỡ tận tình của các anh chị trong công ty, em đã thực hiện và hoàn thành tốt kỳ thực tập tại cơ quan. Mặc dù chỉ trong thời gian ngắn nhưng em đã học hỏi và tích lũy được rất nhiều kiến thức trong lĩnh vực du lịch- khách sạn và về phong cách làm việc tại một cơ quan nhà nước. Đối với em đây quả là một kỳ thực tập bổ ích và đầy ý nghĩa. Những kinh nghiệm và kiến thức đã được tiếp thu sẽ là hành trang giúp em tự tin hơn khi bước vào môi trường thực tế sau này. Em xin chân thành cảm ơn Ban chủ nhiệm khoa, đặc biệt là sự hướng dẫn tận tình của cô Ngô Thị Lưu Hải và cũng xin gởi lời cảm ơn đến Ban giam đốc, quý anh chị trong công ty đã dành thời gian giúp đỡ em trong công việc và hoàn thành tốt công tác thực tập của mình. Em xin chân thành cảm ơn! Đà nẵng , ngày tháng năm 4 PHẦN I : GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH VITOURS I. Vài nét về công ty Vitours: Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours tiền thân là Công ty Du lịch Việt Nam tại Đà Nẵng được thành lập ngày 31/05/1975, một trong những Công ty Du lịch đầu tiên được thành lập ở Việt Nam. Công ty Du lịch Việt Nam tại Đà Nẵng được chuyển đổi theo chủ trương chung của Nhà nước thành Công ty Cổ phần theo Quyết định số 346/QĐ-TCDL ngày 26/07/2007 của Tổng cục Du lịch. Công ty là đơn vị trực thuộc Tổng cục Du Lịch Việt Nam, có 51% cổ phần vốn nhà nước do Bộ Văn hoá, Thể thao và Du lịch quản lý. Ngày 30 tháng 12 năm 2007 Đại hội đồng cổ đông thành lập Công ty đã thông qua Điều lệ hoạt động Công ty và quyết định đổi tên Công ty thành Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours, Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Đà Nẵng cấp chứng nhận đăng ký kinh doanh & đăng ký thuế số 0400102207 cấp lần đầu vào ngày 02/01/208, Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số 0768/TCDL- GPKDLHQT. - Tên pháp nhân của Công ty bằng tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS - Tên giao dịch của Công ty bằng tiếng Anh: VIETNAMTOURISM- VITOURS JOINT- STOCK COMPANY - Tên viết tắt: VITOURS - Vốn điều lệ: 29.100.000.000 đồng - Tống số lao động: 400 người 5 - Trụ sở chính: • Địa chỉ: 83 Nguyễn Thị Minh Khai, quận Hải Châu, TP Đà Nẵng • Điện thoại: (0511) 3822213, 3896807, 3822112 • E-mail: info@vitours.com.vn • Website: www.vitours.com.vn Lĩnh vực kinh doanh: - Kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa. - Kinh doanh khách sạn, nhà hàng, khu du lịch. - Kinh doanh các dịch vụ vui chơi, giải trí, karaoke, massage. - Kinh doanh vận chuyển khách du lịch, kinh doanh vận tải hàng. - Hướng dẫn viên du lịch. - Cho thuê nhà và văn phòng. - Đào tạo nghề ngắn hạn, dịch vụ du học. - Kinh doanh bất động sản. - Đại lý vé máy bay quốc tế, nội địa. - Đại lý thu đổi ngoại tệ. - Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh & đăng ký thuế số 0400102207 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Đà Nẵng cấp lần đầu vào ngày 02/01/2008. - Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số 0768/TCDL-GPKDLHQT. - Chủ tịch Hội đồng quản trị : Ông Nguyễn Thành Tám - Tổng Giám đốc : Ông Trần Ngọc Tâm - Các Phó Tổng Giám đốc : + Ông Nguyễn Đình Thành. + Ông Trần Chín. Từ khi thành lập đến nay công ty đã tạo được thế đứng vững chắc trên dịa bàn và cả nước, từng bước mở rộng quan hệ quốc tế có sự phát triển toàn diện. Đến thời điểm hiện nay, Công ty đã lớn mạnh không ngừng và khẳng định vai trò là một trong những đơn vị lữ hành hàng đầu miền Trung với hơn 400 CBCNV, được bố trí vào 2 mảng hoạt động chính: • Hệ thống dịch vụ phục vụ bao gồm: 6 khách sạn, nhà hàng( trong đó có 3 khách sạn chuẩn 3 sao); có đội xe vận chuyển các loại, đội ngũ hướng dẫn viên đông đảo, giàu kinh nghiêm; đại lý vé máy bay cho các hãng hàng không lớn đang hoạt động tại Việt Nam. • Mạng lưới các đơn vị hoạt động lữ hành gồm 3 phòng thị trường tại Đà Nẵng, các chi nhánh trong nước hoạt động tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh, 6 các đại lý hầu hết tại các tỉnh miền Trung và Tây Nguyên. I. SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC 1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty 7 THÔNG TIN CHI NHÁNH, ĐƠN VỊ TRỰC THUỘC CHI NHÁNH CÔNG TY TẠI HÀ NỘI Số 43 Phố Vọng, Phường Đồng Tâm Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội Tel: 04 62701639 Fax: 04 62701638 Nguyễn Ánh Tuyết - Giám đốc Chi nhánh - Email: tuyet@vitourshanoi.com CHI NHÁNH CÔNG TY TẠI TP HCM 27B Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đakao, Q.1, TP. HCM Tel: 08 39106420 Fax: 08 39106422 Nguyễn Lê Huyền – Giám đốc Chi nhánh Email: dos@vitourssaigon.com CHI NHÁNH CÔNG TY TẠI NHA TRANG Địa chỉ: 24 Trần Phú, Nha Trang (Khách sạn LUXURY Nha Trang) Tel: 058 3 523 390 Email: nhatrang@vitours.com.vn CÁC ĐƠN VỊ TRỰC THUỘC KHÁCH SẠN TRE XANH TRUNG TÂM (3 SAO) Tên tiếng Anh: Bamboo Green Central Địa chỉ: 158 Phan Châu Trinh, Đà Nẵng Điện thoại: 0511.3822996, 3822997 Fax: 0511.3822998 Email: bamboogreen@dng.vnn.vn Website: http://bamboogreenhotel.com.vn/ Giám đốc: Bà Nguyễn Thị Hòa KHÁCH SẠN TRE XANH BÊN CẢNG (3 SAO) Tên tiếng Anh: Bamboo Green Haboside Địa chỉ: 177 Trần Phú, Đà Nẵng 8 Điện thoại: 0511.3822722, 3823942 Fax: 0511.3824165 Email: mail@bamboogreenhotel.com Website: bamboogreenhotel.com Giám đốc: Ông Nguyễn Thanh Thụ KHÁCH SẠN TRE XANH BÊN SÔNG (3 SAO) Tên tiếng Anh: Bamboo Green Riverside Địa chỉ: 68 Bạch Đằng, Đà Nẵng Điện thoại: 0511.3832591 Fax: 0511.3832593 Email: riversidets@dng.vnn.vn Giám đốc: Bà Nguyễn Thanh Chi KHÁCH SẠN LUXURY ĐÀ NẴNG (3 SAO) Tên tiếng Anh: Luxury Hotel Địa chỉ: 205 Trần Phú, Đà Nẵng Điện thoại: 0511. 3743777 Fax: 0511. 3743768 Email: sales@luxurydanang.com.vn Website: luxurydanang.com.vn Giám đốc: Bà Nguyễn Thị Phương Dung KHÁCH SẠN THU BỒN (2 SAO) Tên tiếng Anh: Thu Bon Hotel Địa chỉ: 08 Lý Thường Kiệt, Đà Nẵng. Điện thoại: 0511.3821101 9 Fax: 0511.3830416 Email: thubonhotel@vnn.vn Website: http://thubonhotel.com.vn/ Giám đốc: Ông Nguyễn Đình Nghĩa 2. Chức năng của từng bộ phận: Ban Tổng Giám Đốc: Là người chỉ huy toàn bộ hoạt động kinh doanh của Công ty. Ba PGĐ, các trưởng phòng, các trưởng đại diện, chi nhánh, ban giám đốc khách sạn chịu trách nhiệm trước giám đốc. Giám đốc chịu trách nhiệm quản lý và điều hành Công ty trong khuôn khổ nguồn vốn được cấp, đồng thời chịu trách nhiệm trước chính quyền, pháp luật về hoạt động của Công ty. Kinh Tế- Tài Chính: Chịu trách nhiệm trước GĐ. Trực tiếp điều hành hoạt động về nội vụ của hai bộ phận: kế toán và tổ chức hành chính. Thường trực giải quyết các công việc phát sinh khác. Hành Chính- Nhân sự: Bộ phận tổ chức hành chính không phục vụ khách hàng một cách trực tiếp nhưng nó đóng một vai trò quan trọng để Công ty hoạt động có hiệu quả. Tham mưu cho giám đốc về tổ chức cán bộ, sắp xếp tổ chức lao động Khối Khách Sạn: Chịu trách nhiệm trước GĐ. Trực tiếp điều hành hoạt động kinh doanh tại các khách sạn. Khối lữ hành:: Đảm nhận các công việc như: Tiếp nhận thông tin từ các tổ chức du lịch và du khách.Nghiên cứu nguồn cung trong du lịch, tổ chức xây dựng các chương trình, tạo sản phẩm cho Công ty và thực hiện thương mại hóa các sản phẩm du lịch.Nghiên cứu thị trường, xác định các chính sách trong kinh doanh để 10 [...]... mặt khác đại diện cho Công ty thực hiện các chương trình du lịch của Công ty tại địa phương mà chi nhánh đóng PHẦN II : QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH VITOURS I NHẬT KÝ THỰC TẬP Thời gian Tuần 1 Nội dung công việc - Đọc nội dung brochure tiếng Hoa công ty, tìm hiểu về 03/03-09/03/2014 công ty thực tập Tuần 2 10/03-16/03/2014 Tuần 3 Nghe phổ biến các quy định của công ty Đọc các tài liệu giới... sang tiếng Việt - Đi theo các đoàn du lịch học tập kinh nghiệm hướng dẫn - Làm báo cáo thực tập Dịch các lịch trình đi tuors của công ty - Học các từ vựng chuyên ngành du lịch Tuần 8 21/04-27/04/2014 - Đi theo tour để học hỏi kinh nghiệm hướng dẫn viên tiếng Hoa - Làm báo cáo thực tập - Làm bài kiểm tra cuối kỳ thực tập - Đơn vị thực tập tiến hành nhận xét, đánh giá quá trình thực tập tại công ty II... ty đã tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành kì thực tập một cách thuận lợi nhất Em cũng xin cảm ơn trường Đại Học Ngoại Ngữ - Đại Học Đà Nẵng đã tạo cho sinh viên chúng em một kì thực tập bổ ích; xin chân thành cảm ơn cô Hải đã chỉ bảo, hướng dẫn em hoàn thành tốt công tác thực tập cũng như báo cáo nay 16 Xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, ngày …tháng…năm…2014 Sinh viên thực hiện Huỳnh Nhật Thảo Nguyên PHẦN... điểm, công việc thực tập và công việc sau khi thực tập - Tạo mọi điều kiện để sinh viên phát triển khả năng biên dịch như cung cấp cho nhiều hợp đồng có liên quan đến các ngành nghề trong thực tế 15 IV: LỜI KẾT Trong quá trình thực tập tại Công ty Lữ hành Vitours, sự hướng dẫn tận tình của giáo viên hướng dẫn cũng như sự quan tâm chu đáo của các anh, chị, cô, chú công tác tại công ty đã giúp em hoàn thành... 31/03-06/04/2014 Dịch văn bản du lịch: tiếng Việt sang tiếng Hoa Đi theo các đoàn du lịch học tập kinh nghiệm hướng dẫn - Tiếp tục làm website tiếng Hoa công ty - Dịch văn bản du lịch: tiếng Việt sang tiếng Hoa Dịch tài liệu du lịch: tiếng Hoa sang tiếng Việt 12 Tuần 6 07/04-13/04/2014 Tuần 7 14/04-20/04/2014 Tiếp tục làm website tiếng Hoa công ty Đi theo các đoàn du lịch học tập kinh nghiệm hướng dẫn - Dịch... tốt kì thực tập của mình Từ công việc được giao tại công ty, em học được thêm nhiều kiến thức, kỹ năng cần thiết cho công việc Ngoài ra, kì thực tập cũng đã giúp em có thêm nhiều kinh nghiệm làm việc, trong đó có các công việc văn phòng Từ đó, em đã có cái nhìn cụ thể hơn về những kiến thức được học tại trường sẽ được vận dụng như thế nào trong công việc tương lai Do kiến thức và thời gian thực tập có... kỳ, thành phố, tỉnh và phủ, huyện trong cả nước Việt Nam vẫn giữ tên như cũ, không dùng tên danh nhân để đặt cho các đơn vị hành chính, gây trở ngại trong việc thông tin liên lạc Do đó, thành phố Đà Nẵng trở lại với tên cũ trước ngày cách mạng thành công 10-1945 Thành phố Đà Nẵng được mở rộng ở phía đông thêm hai xã của huyện Hòa Vang cắt nhập vào, là xã Nam Thọ và xã Hòa Hải Thành phố chia thành 3... trình thực tập không tránh khỏi sai sót Vì vậy em đã luôn nỗ lực, cố gắng học hỏi và tiếp thu những ý kiến hướng dẫn nhiệt tình của các anh chị trong công ty để hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao Em rất mong nhận được ý kiến góp ý của giáo viên hướng dẫn, các anh, chị, cô, chú trong công ty để em có được cách hiểu cụ thể hơn về công việc trong thực tế Cuối cùng, em xin cảm ơn các anh chị trong công ty. .. 拼的美拼迷人的景色拼拼拼放松，忘掉日常生活的疲累，享受安拼的生活。 巴拿山—是游客拼到拼港必去的旅游景点之一。 Lịch sử Đà Nẵng * Từ 8/1945 đến 20/7/1954 8-1945 25 Sau Cách mạng Tháng 8-1945, thành phố Đà Nẵng được gọi là thành phố Thái Phiên (1882 – 1916) – danh nhân quê ở Đà Nẵng đã tham gia lãnh đạo cuộc khởi nghĩa do Việt Nam Quang phục hội đề xướng (4-5-1916), nhưng thất bại Thái Phiên bị thực dân Pháp xử chém tại pháp trường An Hòa (gần Huế) cùng với... nhiệm vụ tiếp nhận khách du lịch từ công ty gửi về nhằm mục đích hoàn thiện qui trình phục vụ khách du lịch một cách khép kín để đảm bảo một chất lượng phục vụ tốt nhất đồng thời tự tổ chức hoạt động khai thác nguồn khách nâng cao doanh số 11 hoạt động của Công ty Chi nhánh của Công ty tại Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, Nha Trang: Chịu sự kiểm soát và điều hành của Công ty Một mặt tự tổ chức khai thác các . HỌC ĐÀ NẴNG - TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ KHOA TIẾNG TRUNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn : Ths. Ngô Thị Lưu Hải Người hướng dẫn : Anh Phan Anh Trí Tên công ty thực tập : Công ty. trong công việc và hoàn thành tốt công tác thực tập của mình. Em xin chân thành cảm ơn! Đà nẵng , ngày tháng năm 4 PHẦN I : GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH VITOURS I. Vài nét về công ty Vitours: . lữ hành quốc tế số 0768/TCDL- GPKDLHQT. - Tên pháp nhân của Công ty bằng tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS - Tên giao dịch của Công ty bằng tiếng Anh: VIETNAMTOURISM- VITOURS