(Tiểu luận) assignment xây dựng kế hoạch marketing nội dung cho blog dịch vụ tặng quà

ASSIGNMENT XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING NỘI DUNG CHO BLOG DỊCH VỤ TẶNG QUÀ Lớp: EC18203 Nhóm: Giảng viên hướng dẫn: Phạm Tùng Lâm Lê Minh Hiếu - PH30012 Phạm Hồng Đức - PH30050 Đỗ Thị Hằng - PH30106 Nguyễn Thành Đạt - PH30112 Hoàng Minh Phàn - PH30167 Phạm Ngọc Minh - PH30272 Hà Nội, tháng 11 năm 2022 h Mục lục CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHỦ ĐỀ 1.1 Giới thiệu chung 1.2 Lý chọn đề tài thông điệp 1.2.1 Lý chọn đề tài 1.2.2 Lý chọn thông điệp .6 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH ĐỘC GIẢ MỤC TIÊU 2.1 Chân dung độc giả 2.2.Hành vi online CHƯƠNG III: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH VÀ LỰA CHỌN KÊNH 12 3.1 Xây dựng thông điệp 12 3.2 Lựa chọn kênh xây dựng KPI 13 3.2.1 Kênh Fanpage .13 3.2.2 Kênh Blog 14 3.2.3 Kênh Tik Tok 14 3.2.4 Lịch biên tập quy chuẩn .14 CHƯƠNG 4: TỐI ƯU KÊNH, SẢN XUẤT, XUẤT BẢN VÀ QUẢNG BÁ NỘI DUNG 15 4.1 Fanpage 15 4.1.1 Tối ưu fanpage .15 4.1.2 Tối ưu viết fanpage 16 4.1.3 Quảng bá 21 4.2 Blog .23 4.2.1 Các bước viết tối ưu SEO 23 4.2.2 Bảng từ khóa viết .29 4.2.3 Tối ưu viết chuẩn SEO 33 4.2.4 Quảng bá 37 4.3 Tik Tok 37 CHƯƠNG 5: ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ 40 5.1 Đo lường đánh giá 40 5.1.1 Fanpage 40 5.1.2 Blog 44 5.1.3 Tik Tok 48 5.2 Đề xuất giải pháp 49 h CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHỦ ĐỀ 1.1 Giới thiệu chung  Tên chủ đề: Dịch vụ tặng quà  Thông điệp: Thay lời yêu thương  Logo: Hình 1.1 Logo dịch vụ tặng quà  Lĩnh vực hoạt động: Dịch vụ  Ý tưởng hoạt động: Mang đến quà thiết thực đến tay người nhận, đem lại niềm vui cho người gửi quà người nhận  Blog: http://dichvutangqua.lovestoblog.com/ Hình 1.2 QR code Blog h  Fanpage: https://www.facebook.com/dichvutangqua01 Hình 1.3 QR code Fanpage  Tik Tok: https://www.tiktok.com/@dichvutangqua Hình 1.4 QR code Tik Tok h  Nhu cầu nội dung:  Cung cấp thông tin cần thiết sản phẩm, tâm lý người dùng WHAT  Cung cấp quà có giá trị mặt tinh thần  Hỗ trợ tối đa từ lúc tư vấn chọn sản phẩm, đóng gói vận chuyển  Nhắm đến khách hàng độ tuổi từ 18 – 34 tuổi, WHO khách hàng tập trung mua quà để tặng gia đình, người thân, đồng nghiệp sếp  Những người có thu nhập ổn định (từ 3.000.000 trở lên)  Tập trung chủ yếu thành phố lớn nước  Độc giả phần lớn tìm kiếm thơng tin nhiều Facebook, Tik WHERE Tok, Blog lợi lớn để phát triển kênh Vì vậy, kênh mà nhóm lựa chọn để phát triển nội dung  Việc khách hàng thường xuyên online vào thời gian rảnh, việc lựa chọn thời gian đăng điều phải quan tâm đến  Nên chọn khung 8h, 14h hay 20h để đăng tải nội dung, khoảng thời gian người sử dụng thiết WHEN bị di động nhiều Đăng tải nội dung vào thời điểm thu hút nhiều độc giả  Những dịp ngày lễ quan trọng năm việc tìm kiếm dịch vụ tặng quà, quà tăng lên chóng mặt, tăng cường đăng vào thời gian trước khoảng tuần để tăng thu hút WHY  Đây loại dịch vụ thu hút nhiều quan tâm đến từ độc giả, nhiên lại chưa phổ biến thời điểm  Sự khác biệt cách triển khai, ngôn từ h lợi dịch vụ  Với nội dung, việc sở hữu nhiều loại nội dung khác thể giá trị doanh nghiệp HOW  Tần suất ngày kênh fanpage, ngày kênh blog 3-5 ngày video kênh tik tok Việc đăng tải nội dung đặn tạo cho độc giả thói quen 1.2 Lý chọn đề tài thông điệp 1.2.1 Lý chọn đề tài Từ lâu trước đây, việc tặng quà cho người thân, đồng nghiệp, cho sếp, thầy cô, người yêu, tặng cho bé,v.v… vào ngày lễ, dịp lễ đặc biệt phổ biến khơng cịn q xa lạ Tuy nhiên, thời kỳ hội nhập, hối vội vàng làm cho quên ngày quan trọng hay dịp đặc biệt Bên cạnh đó, việc khơng biết lựa chọn q để tặng, khơng biết nên lựa chọn quà ý nghĩa, hay mang lại giá trị người nhận vấn đề người mua quà Việc tặng quà giúp cho người nhận cảm nhận niềm vui nhận nó, bên cạnh giúp người nhận cảm thấy nhớ đến Chính thế, “dịch vụ tặng q” giải pháp hữu hiệu để khắc phục tất vấn đề mà gặp phải Giúp chọn q vơ ý nghĩa phù hợp từ người giới thiệu Món q cịn thay cho lời nhắn gửi, lời chúc đến người nhận chúng Xu hướng tìm kiếm “Dịch vụ tặng quà” tương đối ổn định tăng lên thời gian gần Hình 1.5 Mức độ quan tâm đến từ khóa “Dịch vụ tặng quà” theo thời gian h Nguồn: Trend.google.com.vn 1.2.2 Lý chọn thông điệp  “Thay lời yêu thương” thông điệp ngắn gọn đem lại thân thuộc người đọc Một quà nhỏ thay cho lời nói, mang ý nghĩa lớn người tặng người nhận h CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH ĐỘC GIẢ MỤC TIÊU 2.1 Chân dung độc giả  Trải dài nhiều độ tuổi khác nhiên tập trung nhiều người có độ tuổi từ 18-34 tuổi Độ tuổi  Từ 18 – 24 tuổi, có xu hướng mua quà tặng cho thầy cô, bạn bè,v.v…  Từ 25 – 34 tuổi, có xu hướng mua tặng sếp đồng nghiệp  Ở nhiều tình thành khác Nơi sinh sống  Tập trung nhiều khu vực đông dân cư: Thành phố Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hải Phòng,… Nghề nghiệp  Tất ngành nghề  Những người chủ động tài chính, mức thu nhập ổn Thu nhập định  Từ 3.000.000 trở lên  Thích tặng q cho gia đình mối quan hệ xung quanh Sở thích  Thích nghe tư vấn để lựa chọn q mang tính đặc biệt ý nghĩa  Quan tâm đến người khác  Những người bận rộn khơng có thời gian, từ dẫn đến việc Vấn đề quên ngày quan trọng  Những người khơng biết lựa chọn q dịp đặc biệt để tặng cho người thân Mong muốn  Chọn q phù hợp dành cho người thân hay mối quan hệ xung quanh  Bên cạnh cịn gửi tặng quà đến người mong muốn trường hợp thân bị bận, định cư nước ngồi khơng có thời gian hay khơng gian để h tặng quà 2.2.Hành vi online  Trước ngày trước ngày lễ lớn năm: Ngày 14/2, ngày 8/3, ngày 1/6, ngày 20/10, ngày 20/11,… độc giả tìm Thời gian online kiếm nhiều  Rất nhiều thời gian ngày, thường tìm kiếm vào lúc rảnh rỗi: 8h, 11h30, 20h 22h30 – 0h đêm  Chủ yếu thiết bị: Điện thoại máy tính Thiết bị online  Thường sử dụng thiết bị điện thoại di động để thuận tiện việc tìm kiếm  Những hội nhóm Facebook: https://www.facebook.com/groups/hoitangdomienphi Kênh tương tác https://www.facebook.com/groups/3825854244195726 h  Những video tik tok với từ khóa “Dịch vụ tặng quà”:  Những video Youtube với nội dung là: Dịch vụ tặng quà h Bài viết phải có ảnh bìa Check độ trùng lặp https://smallseotools.com/ Check chuẩn SEO SEOquake 37 h 4.2.4 Quảng bá https://www.gapo.vn/ https:// www.blogger.com/ 4.3 Tik Tok  Link video: bit.ly/3U9K4KM Hình 4.8 QR link video tik tok 38 h  Video: Hình 4.9 Video Tik Tok kênh  Quảng bá Comment 39 h Comment link video vào viết fanpage Chia sẻ lên trang cá nhân Chia sẻ lên fanpage 40 h CHƯƠNG 5: ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ 5.1 Đo lường đánh giá 5.1.1 Fanpage 5.1.1.1 Bảng KPI đặt thực tế fanpage STT Tiêu chí KPI Thực tế đạt Tỷ lệ hoàn thành Tần suất đăng bài/ ngày Đúng tiến độ Hoàn thành Thời gian đăng 8h 20h Đúng thời gian Hoàn thành Số lượng 24 28 116.67% Lượt like fanpage 200 120 60% Lượt theo dõi fanpage 250 132 52.85 Tổng số người tiếp cận 700 982 140.29% 350 574 164% viết Tổng số người tương tác viết 5.1.1.2 Tổng quan fanpage:  Thời gian chiến dịch từ ngày 16/11 đến ngày 5/12, thu số kết tốt Điều nói lên hiệu chiến dịch  Số người tiếp cận đạt: 982 so với KPI 700 (thống kê ngày 5/12 khoảng 140.29%) thông số cho thấy thu hút viết độc giả tương đối tốt, cần phải tiếp tục cải tiến viết tiếp tục đưa nội dung thu hút  Lượt tương tác đạt 574 so với KPI 350 (thống kê ngày 5/12 khoảng 164%), thông số cho thấy viết đạt hiệu tốt, nội dung chạm vào insight khách hàng, nội dung hay thu hút  Hầu nội dung đăng tải text ảnh, cần phải cải thiện thêm nhiều loại nội dung bắt mắt ví dụ như: Inforgraphic, Meme, Video,v.v… nhằm thu hút nhiều quan tâm đến từ độc giả 41 h Hình 5.1 Số người tiếp cận fanpage Nguồn: https://business.facebook.com/ Hình 5.2 Lượt tương tác fanpage Nguồn: https://business.facebook.com/ 5.1.1.3 Giới tính độ tuổi  Như KPI đặt bắt đầu, độ tuổi mà chiến lược đăng nhắm tới từ độ tuổi 18 – 34 tuổi chủ yếu  Tỉ lệ giới tính Nam (56.3%) chiếm nhiều so với Nữ (43.7%) (thống kê ngày 5/12) 42 h Hình 5.3 Giới tính độ tuổi fanpage Nguồn: https://business.facebook.com/ 5.1.1.4 Vị trí địa lý  Khơng q ngạc nhiên quốc gia có nhiều đối tượng theo dõi thích fanpage Việt Nam với số lên đến 98.3% (thống kê ngày 5/12), may mắn có quốc gia khác biết đến fanpage độc giả Việt Nam định cư quốc gia khác  Tỉnh thành có lượng theo dõi thích fanpage nhiều Hà Nội (27.5%) theo sau Yên Bái (11.7%) tỉnh Bắc Giang (6.7%) Hầu độc giả theo dõi thích fanpage độc giả đến từ miền Bắc, cần phải có thay đổi tương lai để phát triển nội dung để hướng đến miền Trung miền Nam để thu hút thêm lượt thích theo dõi fanpage 43 h Hình 5.4 Vị trí địa lí độc giả thích fanpage Nguồn: https://business.facebook.com/ 5.1.1.5 Thống kê viết  Việc đăng vào khoảng thời gian cố định 8h 20h hàng ngày, tạo thói quen cho độc giả Thời gian đăng giúp cho việc số người tiếp cận viết giữ mức ổn định  Tuy nhiên số đăng có lượt tiếp cận 50, cần phải điều chỉnh nội dung cách thức trình bày, hashtag, emoji,v.v… để viết trơng sinh động hơn, từ thu hút người tiếp cận nhiều 44 h Hình 5.5 Nội dung đăng fanpage Nguồn: https://business.facebook.com/ 5.1.2 Blog 5.1.2.1 Bảng KPI đặt thực tế blog STT Tiêu chí KPI Thực tế đạt Tỷ lệ hồn thành Tần suất đăng / ngày Hoàn thành Hoàn thành Thời gian đăng 20h Hoàn thành Hoàn thành Số lượng 12 12 100% Lượt truy cập 100 16 16% 45 h 5.1.2.2 Tổng quan blog  Số liệu mà google analytics có 21 người dung truy cập vào blog, người dùng đạt 20 vòng tuần Thời gian lại trang (on site) độc giả trung bình 2p42s số ổn (Thống kê ngày 5/12)  21 lượt truy cập vào blog số không cao, cho thấy khả độc giả tìm kiếm blog doanh nghiệp chưa cao, SEO thấp nên việc tìm kiếm khó khăn  Thời gian lại trang (on site) 2p42s cho thấy nội dung blog ổn định, thời gian phản ánh nội dung nhắm vào độc giả mục tiêu mà doanh nghiệp nhắm đến Hình 5.6 Tổng quan blog Nguồn: https://analytics.google.com/ 5.1.2.3 Nguồn traffic  Nguồn truy cập vào blog ghi nhận nhờ truy cập trực tiếp (direct) tự nhiên tự tảng mạng xã hội (organic social)  Lượt truy cập trực tiếp (direct) cao độc giả nhớ đến tên domain doanh nghiệp, nên truy cập trực tiếp không thông qua kênh tìm kiếm (search) hay kênh mạng xã hội (social) 46 h  Lượt truy cập tự nhiên từ mạng xã hội (organic social) có 7, điều phản ánh lên doanh nghiệp chưa đẩy mạnh việc chia sẻ trang blog đến kênh social để thu hút độc giả, điều cần phải cải thiện để tăng lượt traffic blog  Có nhiều nguồn kênh doanh nghiệp chưa khai thác là: sử dụng backlink (referral), lượt tìm kiếm tự nhiên qua cơng cụ tìm kiếm (organic search),v.v… cần phải khai thác thời gian tới để tối đa lượt traffic blog Hình 5.7 Lượt traffic blog Nguồn: https://analytics.google.com/ 5.1.2.4 Thống kê lượt truy cập viết (từ cao xuống thấp)  Thống kê analytics cho thấy, viết xem nhiều blog trang chủ blog Điều khơng q ngạc nhiên giao diện mà độc giả nhìn thấy  Dịch Vụ Tặng Quà – Người Bạn Đồng Hành: viết có lượt xem cao thứ sau trang, viết thu hút nhiều độc giả đọc lại viết (1p28s)  Việc số lần xem blog hạn chế, điều buộc doanh nghiệp cần phải thay đổi cách tiếp cận, để thu hút nhiều đối tượng độc giả cần chỉnh sửa nội dung nhiều hơn, tốt để giữ chân độc giả lại lâu với blog 47 h Hình 5.8 Lượt truy cập viết blog (từ cao xuống thấp) Nguồn: https://analytics.google.com/ 5.1.2.5 Vị trí địa lý người dùng  Khơng q khó hiểu tất lượt truy cập tập trung Thành phố Hà Nội, có số nhỏ khác tỉnh thành khác quốc gia khác  Doanh nghiệp cần đẩy mạnh độ phổ biến blog đến với nhiều độc giả tỉnh thành khác, đẩy mạnh nội dung cá nhân tỉnh thành khác để đón nhận phù hợp với động giả khu vực Hình 5.9 Vị trí địa lý người dùng blog Nguồn: https://analytics.google.com/ 5.1.2.6 Danh mục thiết bị người dùng  Hầu lượt truy cập đến từ thiết bị máy tính (desktop) lượt truy cập sử dụng thiết bị di động thấp  Cần đẩy mạnh thiết bị để tăng lượt traffic cho blog Tuy nhiên việc độc giả chuyển dịch sử dụng thiết bị di động nhiều hơn, điều buộc 48 h doanh nghiệp cần phải tìm cách đưa blog đến độc giả nhằm tăng tỉ lệ traffic Hình 5.10 Các loại thiết bị truy cập vào blog Nguồn: https://analytics.google.com/ 5.1.3 Tik Tok 5.1.3.1 Bảng KPI đặt thực tế Tik Tok STT Tiêu chí KPI Thực tế đạt Tỷ lệ hồn thành Tần suất đăng 3-5 ngày video Đúng tiến độ Hoàn thành Thời gian đăng 20h Đúng tiến độ Hoàn thành Số lượng video 33.33% Lượt theo dõi 45 15.56% Tổng lượt tim 60 84 140% 49 h Hình 5.11 Kênh Tik Tok 5.1.3.2 Nội dung  Tuy video đầu tiên, lượng thu hút tốt với thông số không tệ  Cần phải phát triển thêm nội dung: từ hình ảnh, chất lượng video,v.v… để có video đặc sắc thu hút độc giả 50 h 5.2 Đề xuất giải pháp Kênh Ưu điểm Nhược điểm Giải pháp Đã thu hút độc giả Có những nội dung thu hút Sử dụng nhiều viết 50 người dạng: video, tin, reels, Lượng tương tác tiếp cận … để tăng thu hút viết, lượt tiếp cận viết Chưa sử dụng từ độc giả vượt KPI đặt Fanpage video, tin,… Sử dụng nhiều hình Đã biết sử dụng Hình thức quảng thức quảng bá hơn: loại công thức khác nhau: bá chưa đa quảng cáo, Influencer, BAB, AIDA, PAS,… dạng KOLs,… Thời gian đăng bài, tần suất đăng tốt Có hình thức quảng bá nội dung Đã có viết chuẩn Điểm SEO Cần tối ưu nội dung SEO thấp nên độc giả Blog để tìm Những viết blog chưa tìm kiếm tốt Blog tối ưu Blog Cần có hình Đo lường thu Lượt traffic thức quảng bá tốt số cụ thể hạn chế để thu hút traffic: Quảng cáo, chia sẻ,… Đã có ý tưởng xây dựng Chưa có Cần có hình video hình thức quảng bá thức quảng bá: chia Nội dung tốt mạnh Tik Tok Thời gian đăng tải hợp lí sẻ, quảng cáo,… Chưa thu hút Cần đưa nhiều Lượt tương tác video ổn nhiều theo dõi lượt nội dung để tiếp cận đến nhiều độc giả 51 h