ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o BÀI TẬP LỚN KẾ HOẠCH MARKETING MIX (4P) CHO SẢN PHẨM XE Ô TÔ VINFAST VF 8 CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH VINFAST Giảng viên TS Vũ Thị Minh H[.]
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -o0o - BÀI TẬP LỚN KẾ HOẠCH MARKETING MIX (4P) CHO SẢN PHẨM XE Ô TÔ VINFAST VF CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH VINFAST : TS Vũ Thị Minh Hiền Giảng viên ThS Hoàng Trọng Trường Mã học phần : BSA2002 Sinh viên thực : Đàm Thị Diệu Linh Mã sinh viên : 21051190 h Hà Nội, 2023 h LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tập lớn, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới giảng viên môn TS Vũ Thị Minh Hiền giảng viên Th.S Hoàng Trọng Trường giúp đỡ, đưa lời góp ý để em hồn thành Em xin cảm ơn trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội đưa môn Nguyên lý Marketing vào q trình giảng dạy để em có thêm nhiều kỹ hội tập, gắn kết bên bạn bè Em cố gắng vận dụng kiến thức học học kỳ qua để hoàn thành tiểu luận Nhưng kiến thức hạn chế khơng có nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên khó tránh khỏi thiếu sót q trình nghiên cứu trình bày Rất kính mong góp ý quý thầy cô để tiểu luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! Đàm Thị Diệu Linh h MỤC LỤC I GIỚI THIỆU TÓM TẮT VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 VinFast 1.2 VinFast VF II PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ THUỘC MƠI TRƯỜNG MARKETING 2.1 Thế mạnh Vinfast VF (Strengths) 2.3 Cơ hội Vinfast ( Opportunities): 2.4 Thách thức Vinfast VF (Threats) III PHÂN TÍCH Q TRÌNH PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG, LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM 3.1 Phân đoạn thị trường (Segmentation) 3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu (Target) 3.3 Định vị sản phẩm ( Positioning) IV PHÂN TÍCH HÀNH VI KHÁCH HÀNG 4.1 Nhận thức nhu cầu: 4.2 Tìm kiếm thông tin: 10 4.3 Đánh giá phương án: 10 4.4 Quyết định mua hàng: 10 4.5 Đánh giá sau mua: 10 V PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 10 5.1 Chiến lược sản phẩm 10 5.2 Chiến lược giá 12 5.3 Chiến lược phân phối 13 5.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp .13 VI KẾT LUẬN 15 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 16 h I GIỚI THIỆU TÓM TẮT VỀ DOANH NGHIỆP I.1 VinFast VinFast (hay VinFast LLC; viết tắt: VF, tên đầy đủ: Công ty trách nhiệm hữu hạn sản xuất kinh doanh VinFast) nhà sản xuất ô tô và xe máy điện của Việt Nam được thành lập năm 2017, có trụ sở đặt thành phố Hải Phịng, bà Lê Thanh Hải làm Giám đốc điều hành Công ty một thành viên của tập đồn Vingroup, ơng Phạm Nhật Vượng sáng lập Tên gọi công ty viết tắt từ cụm từ "Việt Nam – Phong cách – An tồn – Sáng tạo – Tiên phong" (chữ Ph đổi thành F) Cơng ty chủ yếu đem đến sản phẩm Ô tơ động điện, Ơ tơ động xăng, Xe máy điện, Pin trạm sạc Với hiệu “ Mãnh liệt tinh thần Việt”, Vinfast đem đến cho khách hàng mẫu xe mang đẳng cấp quốc tế I.2 VinFast VF VinFast VF - tên gọi dòng xe ô tô điện VinFast VF e35 giới thiệu lần Los Angeles Auto Show 2021 cơng bố mở bán thức tồn cầu vào ngày 6/1/2022 khn khổ Triển lãm Điện tử Tiêu dùng CES 2022 (Las Vegas, Mỹ) Đây mẫu SUV điện hạng D cỡ trung VinFast sản xuất, đánh dấu bước tiến chiến lược trở thành hãng xe ô tô điện từ cuối năm 2022 VinFast đã giới thiệu 2 phiên Eco Plus của VF 8 tương đồng kích thước cơng nghệ an tồn có khác biệt hệ thống pin, động tiện nghi xe Bên cạnh đó, mẫu SUV cỡ trung có nâng cấp hệ động công nghệ hỗ trợ lái tính thơng minh so với VF e34 mẫu xe xăng trước để đáp ứng nhu cầu sử dụng khách hàng Việt Nam nước ngồi h II PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ THUỘC MƠI TRƯỜNG MARKETING Phân tích mơ hình SWOT II.1 Thế mạnh Vinfast VF (Strengths) - Nguồn nhân lực ổn định: Để vận hành cho công nghệ 4.0, Vinfast có đội ngũ điều hành chuyên nghiệp, họ kiện tướng dày dặn kinh nghiệm trang bị họ kho tri thức khổng lồ ngành công nghiệp ô tô để xây dựng Vinfast vững mạnh Ngoài ra, Vinfast đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, Hiện có chuyên gia hàng đầu nước nước sẵn sàng cho công sáng tạo, sản xuất, kinh doanh tơ Bên cạnh Vinfast chủ động thành lập trung tâm đào tạo học viên để có đầu tốt khí cơng nghiệp cơ-điên tử - Nguồn lực tài Bản thân Vingroup tập đoàn mạnh tài chính, thành tập đồn Vinfast hậu thuẫn lớn mặt tài - Loại hình xe tơ điện thân thiện mơi trường VinFast doanh nghiệp Việt Nam mắt loại hình tơ điện thân thiện với mơi trường Có thể nói việc đánh vào tâm lý muốn bảo vệ môi trường để gây ý với người tiêu dùng điểm mạnh đáng ý VinFast - Hình ảnh thương hiệu tích cực h Vinfast VF thừa hưởng hình ảnh thương hiệu tích cực từ tập đồn Vingroup với thành tựu đáng ghi nhớ cụ thể mắt thành cơng dịng xe VF e34 trước - Mạng lưới đại lí dày đặc Mạng lưới phân phối VinFast trải rộng khắp nước sản phẩm VinFast VF trưng bày khắp đại lý trung tâm thương mại thuộc quyền quản lý VinGroup II.2 Điểm yếu Vinfast VF ( Weakness): - Thương hiệu chưa tiếng: Vinfast đánh vào phân khúc khách hàng có thu nhập cao ổn định, câu hỏi đặt khách hàng có nhiều tiền họ có chọn Vinfast VF hay chọn loại xe có thương hiệu tiếng Việt Nam Hyundai SantaFe, Kia Sorento, Mazda CX-8, Ford Everest - Chiến dịch marketing chưa chiếm lợi thế: Xe ô tô Việt Nam mặt hàng xa xỉ đưa định lựa chọn ô tô khách hàng khơng sản phẩm quảng cáo rầm rộ thị trường mà để tâm đến chất lượng nhiều II.3 Cơ hội Vinfast VF 8( Opportunities): - Có hội tạo sản phẩm phù hợp với số đông thông qua thừa hưởng tận dụng công nghệ từ đối tác Vinfast biết tận dụng hội hợp tác với tên tuổi hang đầu giới lĩnh vực chế tạo ô tô Bosch, nhà cung cấp công nghệ linh kiện ô tô lớn giới, ứng dụng công nghệ tiên tiến hàng đầu giới vào sản xuất Đi tắt đón đầu, đẩy nhanh tiến độ sản xuất sản phẩm đạt chất lượng quốc tế, VinFast mua quyền sở hữu trí tuệ BMW, nhà sản xuất động danh tiếng Đức, quốc gia tiếng lĩnh vực h khí, máy móc Việc hợp tác giúp Vinfast tạo sản phẩm phù hợp với số đơng điểm mạnh có yếu tố định đến tồn Vinfast - Được ủng hộ cao từ người dùng Việt Lượng tiêu thụ ô tô Việt Nam tăng nhanh qua năm, đồng thời tiếp tục dân số trẻ nước ta nhiều thu nhập ổn định Chính ham muốn tị mị sở hữu ô tô thương hiệu Việt dễ thấy Cùng với việc khơng phải trả thuế cho xe tơ ngoại địa nhập sử dụng xe nội địa gây hứng thú Vinfast người tiên phong nước với thương hiệu tơ nằm lịng người Việt kiểu dáng chất lượng II.4 Thách thức Vinfast VF (Threats) - Ngành công nghiệp phụ trợ ô tô Việt Nam nhiều hạn chế: Mặc dù quan tâm hỗ trợ phủ, song ngành công nghiệp phụ trợ nước chưa thực phát triển, tỷ lệ nội địa hóa ngành cịn thấp Cơng nghiệp hỗ trợ ngành sản xuất, lắp ráp ôtô Việt Nam sản xuất số nhóm linh kiện, phụ tùng Ngồi ra, đầu tư cho sản xuất linh kiện, phụ tùng ô tô cịn mang tính nhỏ lẻ, sản phẩm làm chủng loại sản lượng - Áp lực mở rộng thị trường: Thị trường nội địa không đủ lớn, VinFast cần phải đẩy sản lượng lên cao để lấy lợi theo quy mơ Do VinFast phải giải toán cách xuất sang thị trường khác Tuy nhiên để cạnh tranh với hãng khác thị trường giới điều không dễ dàng, ơng lớn ngành có lợi quy mô với giá trị thương hiệu rào cản khó cho Vinfast chen chân vào - Người Việt Nam quen sử dụng xe xăng: h Trước VinFast cho mắt dòng xe tơ điện người Việt Nam khơng cịn xa lạ với tơ quen sử dụng ô tô chạy xăng nên mua ô tô chạy điện VinFast VF cịn rào cản tâm lý định III PHÂN TÍCH Q TRÌNH PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG, LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM III.1 Phân đoạn thị trường (Segmentation) - Vị trí địa lý: Khách hàng sống thành phố lớn, khu dân cư đông đúc, gần trạm sạc xe hãng - Tiêu chí dân số học: + Độ tuổi: 25 đến 60 tuổi , tập trung vào sở thích khám phá với nhu cầu lại sinh hoạt khách hàng + Thu nhập: thu nhập cao, sẵn sàng bỏ tỷ đồng để mua xe ô tô động điện - Tiêu chí tâm lý: + Sở thích nhu cầu: u thích đổi cơng nghệ, nhu cầu sử dụng phương tiện để lại, phục vụ công việc du lịch phạm vi gần + Lối sống: lựa chọn lối sống xanh, đại, bảo vệ mơi trường + Thái độ: tích cực sử dụng sản phẩm nội địa - Tiêu chí hành vi: khách hàng tìm kiếm sản phẩm xe có chất lượng tốt, mẫu mã đẹp, giá hợp lý, tiết kiệm chi phí vận hành III.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu (Target) Vinfast tập trung vào nhóm đối tượng có thu nhập cao với độ tuổi từ 25-60 tuổi Khách hàng phân khúc mong muốn sở hữu dòng xe mang đẳng cấp quốc tế mức giá phải vừa phải, phù hợp với túi tiền h Khách hàng có nhu cầu di chuyển nội thành, ưu tiên an tồn có xu hướng sử dụng phương tiện công nghệ cao, lối sống bền vững, thân thiện với môi trường Dựa nhu cầu mà Vinfast xác định chiến lược sản phẩm chiến lược giá phù hợp cho sản phẩm III.3 Định vị sản phẩm ( Positioning) - Về giá bán: VinFast VF8 mẫu crossover chạy điện hạng D thị trường Việt Nam Xe xếp “chung mâm” với đối thủ tầm Hyundai SantaFe, Kia Sorento, Mazda CX8, Ford Everest… Giá VinFast VF nhìn chung có chênh lệch khơng đáng kể đối thủ - Định vị theo đặc tính sản phẩm: thiết kế sang trọng kèm với trọng tính an tồn trang bị công nghệ thông minh nhằm mang lại trải nghiệm tốt dành cho người dùng. Higher price Hyundai SantaFe Mazda CX8 KIA Sonrento VF Performance Design Ford Everest Lower price Bản đồ định vị số xe phân khúc IV PHÂN TÍCH HÀNH VI KHÁCH HÀNG IV.1 Nhận thức nhu cầu: - Yếu tố cá nhân tác động môi trường: nhu cầu di chuyển, lại; nhu cầu có phương tiện đại, cơng nghệ cao; nhu cầu sở hữu h sản phẩm ô tô điện Việt Nam; nhu cầu sản phẩm ưa thích khách hàng hãng - Yếu tố Marketing: chiến dịch quảng cáo, truyền thông thương hiệu kích thích nhu cầu mua sản phẩm khách hàng IV.2 Tìm kiếm thơng tin: - Yếu tố cá nhân tác động mơi trường: tìm kiếm tìm hiểu sản phẩm VinFast VF theo kinh nghiệm cá nhân hỏi mối quan hệ xung quanh; tra cứu thông tin sản phẩm trải nghiệm người dùng qua diễn đàn review; thảo luận thông tin với người có nhu cầu - Yếu tố Marketing: tìm hiểu thơng tin, thơng số về sản phẩm doanh nghiệp cung cấp IV.3 Đánh giá phương án: - Yếu tố cá nhân mơi trường: sản phẩm có phù hợp với nhu cầu cá nhân hay khơng; giá thành, tiện ích cơng nghệ xe người tiêu dùng cân nhắc, so sánh - Yếu tố marketing: chương trình khuyến khiến khách hàng cân nhắc, đắn đo 4.4 Quyết định mua hàng: - Mỗi khách hàng có sở thích màu sắc riêng nên tự lựa chọn để có định phù hợp với thân 4.5 Đánh giá sau mua: - Đánh giá cần mang tính khách quan, trung thực chất lượng xe, chất lượng bảo hành, thái độ phục vụ nhân viên,… h - Khách hàng có hài lịng VinFast VF giới thiệu thêm người quen có nhu cầu mua xe V PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX V.1 Chiến lược sản phẩm Chiến lược nâng cao chất lượng pin VinFast VF - Theo cơng bố thương hiệu Việt, VinFast VF8 có phạm vi hoạt động dao động từ 460 km 510 km sạc đầy Cùng với đó, thời gian nạp pin, VF8 cần khoảng tiếng để sạc pin bình thường khoảng 24 phút để sạc siêu nhanh (10-70%) Tuy nhiên người Việt quen dụng xe xăng quãng đường sử dụng khơng có nhiều rào cản trạm xăng phục vụ nhiều Cho nên việc cải tiến chất lượng pin với dịch vụ việc cung cấp điện hay cứu hộ xe hết điện vô quan trọng - Một số biện pháp để xuất việc cải tiến: + Cố gắng nâng cao hồn chỉnh cơng suất pin + Cung cấp giấy bảo hành năm với cam kết chống cháy nổ pin + Đội cứu hộ chăm sóc khách hàng ln phải túc trực 24/24 để phịng trường hợp xe hết điện đường + Tặng thêm nhiều ưu đãi cho khách hàng đặt cọc mua xe ưu đãi giảm 20% giá bảo hành pin, dịch vụ gửi xe miễn phí 6h/lần tại hệ thống Vincom, Vinhomes, miễn phí gửi xe tháng với cư dân Vinhomes,… Chiến lược nâng cấp phụ tùng Vinfast VF Hiện trải nghiệm số khách hàng từ lúc VinFast VF8 mắt cịn nhiều phản ánh chất lượng phụ tùng xe phần đèn pha xe chiếu sáng yếu hay lốp mỏng khơng phù hợp địa hình xóc nảy,… Doanh nghiệp cần có biện pháp nâng cao thêm chất lượng phụ tùng xe giúp người tiêu dùng cảm thấy an toàn thoải mái tin mua sử dụng Vinfast VF h Chiến lược đa dạng hóa kiểu dáng cho VinFast VF - Đa dạng hoá kiểu dáng, ngoại thất xe theo phong cách khác cho người tiêu dùng lựa chọn phù hợp với cá tính: tối giản, lịch, sang trọng - Đa dạng hóa màu sắc cho xe, màu xe thường thấy thị trường nhận đặt order màu xe độc lạ tùy theo sở thích khách hàng - Mở đơn đặt trước thơng qua website thức, cho phép người mua lựa chọn màu sắc nội thất, ngoại thất mang đậm phong cách cá nhân Chiến lược mở rộng mạng lưới sạc điện - Mạng lưới sạc điện cho xe điểm yếu dịng xe tơ điện VinFast Chính việc mở rộng trạm sạc vơ cần thiết để xóa bỏ rào cản tâm lý khách hàng dòng xe ô tô điện cụ thể VinFast VF - Một số biện pháp thực sau: + Trước hết, khu vực dân cư, trung tâm thương mại thuộc quản lý VinGroup khu dân cư Vinhome, trung tâm thương mại Vincom,… cần chuẩn bị nhiều trạm sạc cho xe + Đầu tư thêm nhiều trạm sạc cố định đường trạm xăng để khách hàng thuận tiện cho việc sạc điện + Nghiên cứu phát triển sạc điện xách tay cho riêng dòng xe VinFast để việc sạc xe trở nên thuận tiện V.2 Chiến lược giá Chiến lược giá khuyến cho VinFast VF Xe ô tô điện lạ người dân Việt, chương trình khuyến khơng thể thiếu để lôi kéo thêm khách h hàng Doanh nghiệp áp dụng số chương trình khuyến người tiêu dùng sau - Giảm giá mua xe vào dịp lễ đặc biệt Ngày lễ tết, Ngày giải phóng,…Mức giảm giá từ 10%-30% - Nếu khách hàng trả đứt 100% áp dụng mức giá ưu đãi thấp khoảng 10% so với giá niêm yết - VinFast liên kết với số ngân hàng lớn như: Techcombank, VPbank, MBbank, BIDV Vietcombank vậy nên thích hợp để triển khai chương trình vay mua xe VinFast VF trả góp Lựa chọn số ngân hàng kể trên, khách hàng vay ưu đãi mức lãi suất 0% vòng năm V.3 Chiến lược phân phối Chiến lược mua lại kênh phân phối khác: Cơng ty VinFast kí kết hợp đồng hợp tác với General Motors (GM) nhằm thúc đẩy phát triển hai thương hiệu ô tô Chevrolet GM VinFast thị trường Việt Nam VinFast cần tiếp tục tận dụng kênh phân phối để đem lại lượng khách hàng doanh thu cho doanh nghiệp Nghiên cứu mở kênh phân phối online liên kết với showroom toàn quốc: Xây dựng website fanpage mà người tiêu dùng thấy kiểu dáng, thông số kỹ thuật giá bán VinFast VF để khách hàng có hiểu biết định dịng xe Rồi từ website hay fanpage người tiêu dùng xem xét mua hay đăng ký chạy thử website Website liên kết với showroom tồn quốc để người tiêu dùng đến showroom gần để mua xe Chiến lược phân phối độc quyền: h Tập đoàn Phongsubthavy đối tác phân phối độc quyền ô tô VinFast thị trường Lào Hợp tác hội để doanh nghiệp phân phối độc quyền dòng xe VinFast VF sang Lào Đây hội để xe ô tô điện Việt Nam nói chung dịng xe VinFasr VF nói riêng bạn bè quốc tế biết đến nhiều V.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp Chiến lược quảng cáo cho VinFast VF 8: - Áp phích: Treo áp phích hình ảnh VinFast VF số tuyến đường trục nhiều người qua lại, tuyến phố số tồn nhà lớn Tuy hình thức truyền thống đem lại hiệu khơng cao vơ cần thiết để tăng độ nhận diện dòng xe VinFast VF tới người tiêu dùng - Qua kênh truyền thông đa phương tiện: + Facebook: Tạo lập fanfage kênh phân phối với mục đích quảng cáo thêm hình ảnh VinFast VF Bài quảng cáo Facebook đăng vào “ khung vàng”- lúc mà người lướt web nhiều để tăng độ nhận diện người tiêu dùng đối hình ảnh thương hiệu dõng e VinFast - Tiktok: Nhân viên Showroom tích cực đầu tư video với nội dung : Review nội thất xe VinFast VF 8, Chạy thử VinFast VF 8,… Những video mời số KOLs, KOCs lên kênh Tiktok họ để giới trẻ người quan tâm việc mua xe có ấn tượng sản phẩm doanh nghiệp - Film X VinFast VF 8: VinFast đưa sản phẩm vào số phim chiếu rạp hành động Việc diễn viên sử dụng xe VinFast VF trình quay phim đem đến cho khán giả trải nghiệm thật sản phẩm VinFast h Chiến lược tiếp thị sản phẩm VinFast VF Việc tiếp thị VinFast VF thương thực showroom Người tiêu dùng đến showroom họ định mua xe VinFast việc người tiếp thị thể dòng xe VinFast VF có điểm tốt Nhân viên showroom phải trang bị đầy đủ kiến thức cần thiết để giới thiệu cho khách hàng thuyết phục sản phẩm tốt, hoàn thiện thỏa mãn yêu cầu khách hàng VI KẾT LUẬN VinFast VF dịng xe tơ điện đánh vào người tiêu dùng có thu nhập cao muốn sở hữu xe ô tô động điện doanh nghiệp Việt Nam sản xuất Có thể nói dịng xe VinFast VF tham gia vào thị trường ô tô với nhiều triển vọng nhiều bất lợi Trên toàn kế hoạch Marketing Mix (4P) cho sản phẩm xe VinFast VF mà em đề xuất cho công ty TNHH sản xuất kinh doanh VinFast Rất mong sản phẩm VinFast VF đón nhận thật nhiều Việt Nam trường quốc tế h DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Diệu Anh, 2021 Xe VinFast có thực xe thương hiệu Việt https://anycar.vn/xe-vinfast-co-thuc-su-la-xe-thuong-hieu-viet-t195818.html [2] Viết Hoàng, 2021 VinFast bước tiến vào thị trường Mỹ https://tienphong.vn/vinfast-va-nhung-buoc-tien-vao-thi-truong-mypost1333371.tpo [3] Nguyễn Thị Cẩm Tú, 2023 Giá xe điện VinFast VF 2023: Giá lăn bánh ưu đãi https://vinfastauto.com/vn_vi/gia-xe-dien-vinfast-vf-8-moi-nhat [4] Chuyên viên truyền thông VinFast, 2022 Tổng quan ô tô điện VinFast VF 2023: Thông số, giá bán, ưu đãi chi tiết https://vinfastauto.com/vn_vi/tong-quan-o-to-dien-vinfast-vf-8 [5] Brade Mar, 2021 Phân tích mơ hình SWOT VinFast https://brademar.com/phan-tich-mo-hinh-swot-cua-vinfast-2/ h