Lập kế hoạch marketing cho công ty dịch vụ quà tặng 2b

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ TÀI: Lập kế hoạch Marketing cho công ty dịch vụ quà tặng 2B GV hướng dẫn: GV Trần Thị Ngọc Quỳnh Nhóm SVTH : Dương Thị Cẩm Giang, Đỗ Trần Phương Anh, Đỗ Thị Kim Dung, Trần Thế Thiện, Lê Thùy Trâm Lớp : MK001_1_111_T01 TP HCM, ngày tháng 11 năm 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ QUÀ TẶNG 2B: Giới thiệu chung 1.1 Quá trình hình thành 1.2 Nguồn nhân lực 1.3 Sơ đồ tổ chức công ty Tầm nhìn sứ mạng Gía trị cốt lõi Phân tích thị trường Đối thủ cạnh tranh Phân tích SWOT CHƯƠNG II: CHIẾN LƯỢC MARKETING Bảng khảo sát – phân tích, nhận định: Chiến lược sản phẩm: 14 Chiến lược giá: 16 Chiến lược phân phối: 18 Chiến lược xúc tiến: 18 5.1 Mục tiêu nhiệm vụ chiến lược xúc tiến 18 5.2 Các chiến lược xúc tiến 18 Chữ P thứ chiến lược 4P – PR: 20 CHƯƠNG III: KẾ HOẠCH NGÂN SÁCH HOẠT ĐỘNG MARKETING 21 BẢNG NGÂN SÁCH HOẠT ĐỘNG MARKETING 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Từ người ln có cách để thể tình cảm với Trên tinh thần nhằm hỗ trợ, giúp đỡ trình kết nối yêu thương diễn tốt đẹp Chúng tiến hành nghiên cứu loại hình Love Service Love Service loại hình kinh doanh mặt hàng quà tặng với nhiều hình thức phong phú, hỗ trợ hình thức lạ Tất nhằm mục tiêu mang lại niềm vui cho người Công ty 2B thành lập với thành viên, tất khởi đầu từ sinh viên trẻ, động chịu khó, suy nghĩ sáng tạo Nhận thấy rằng, ngày người có xu hướng bày tỏ nhiều tình cmar đến cách đặc biệt, quà tặng trở thành điều khơng thể tách rời với người, dặc biệt điều kiện nhu cầu tinh thần vật chất nâng cao Có thể nói cơng ty chúng tơi bắt đầu “giftshop”, tương lai mở nhiều chi nhánh với quy mô lớn, cách thức tiến hành kinh doanh giống hàng quà tặng khác Nhưng bật hơn, lạ độc đáo cơng ty chúng tơi cịn cung cấp thêm dịch vụ tặng quà, quan tâm đến ý nghĩa tinh thần song song với vật chất thông qua hoạt động Marketing hấp dẫn, phối hợp ăn ý, hiệu thành viên trình phục vụ cho khách hàng Tất nhằm hướng tới mục tiêu làm hài lịng khách hàng, mang lại uy tín lợi nhuận cho công ty với câu Slogan:”Tô thêm màu hồng cho sống – Mang đến quà vật chất ý nghĩa tinh thần cho khách hàng” hay đơn giản thể tình cảm yêu thương câu hỏi đặt cho Tính khả thi mơ hình kinh doanh tương đối cao, tính chất cơng việc địi hỏi hoạt động người hỗ trợ công nghệ Những quà tặng đẹp, độc dáo, hát, lời nói mang đến yêu thương, cách bày tỏ tình cảm độc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đáo…chính sản phẩm mà cơng ty mong muốn mang lại cho tất khách hàng Trong trình nghiên cứu, tìm hiểu tiến tới kinh doanh gặp nhiều khó khăn Bài tiểu luận dự án phương hướng chiến lược kinh doanh chúng tơi Tuy cịn nhiều sai sót thành lao động thời gian hy vọng người đọc đóng góp ý kiến Mọi thắc mắc xin vui lịng gửi qua địa camgiangdtbuh@gmail.com Đã có khó khăn định chúng tơi tiến hành nghiên cứu lĩnh vực coi nhu cầu người … cách thức tiến hành kinh doanh giống cửa hàng Nhưng phát triển làm việc có hệ thống, hình thức dịch vụ Marketing lạ độc đáo, linh động phối hợp trình bn bán…Tất nhằm mục đích hướng tới mục tiêu chung tiến hành kinh doanh Trong tiểu luận nhóm chúng tơi trình bày phương pháp chiến lược Marketing để tiến hành kinh doanh phát triển loại hình Ai có nhu cầu trao tặng yêu thương Có thể nói khơng loại hình lạ để phát triển cách có hệ thống, đầy đủ linh động địi hỏi phải có kế hoạch Chúng tơi tiến hành tìm hiểu nhu cầu thị trường đề nhữn ý tưởng kinh doanh dựa nhữn sở phương pháp luận học Khai thác lĩnh vực nói nhu cầu làm cho đời sống người thêm đẹp, khiến gặp nhiều khó khăn Làm để quà bạn trở nên ý nghia? Cách để làm cho “người ấy” vui LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NỘI DUNG CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ QUÀ TẶNG 2B: Giới thiệu chung Tên công ty: Công ty dịch vụ quà tặng 2B Ngày thành lập: ngày tháng năm 2011 Trụ sở chính: Số 48/13 đường số 5, khu phố 2, phường Linh Trung, Q Thủ Đức Loại hình cơng ty: Công ty TNHH thành viên Tel: 01216701218 Website: www.loveservice.2b.com.vn Ngành nghề kinh doanh: cung cấp dich vụ q tặng Lo go: 1.1 Q trình hình thành Cơng ty thành lập dựa nhu cầu thiết yếu người tiêu dùng, qua nghiên cứu công ty Dịch Vụ Quà Tặng cho thấy tỷ lệ nữ giới muốn tặng quà lên đến 95% Trong giới trẻ chiếm đến 80% Do khảo sát thị trường phái mạnh, 85/100 người muốn tặng quà cho mẹ, vợ hay người họ yêu quý dịp lễ, kỷ niệm Ngược lại, nam giới muốn tặng quà chiếm 81% Nhưng nay, quà tặng, dịch vụ chưa đáp ứng đủ nhu cầu thị trường, công ty thấy thực trạng cầu lớn cung đưa định thành lập công ty cung cấp dịch vụ tốt cho thị trường quà tặng Đồng thời, hầu hết phụ nữ yêu thích đại mong muốn người chồng, người cha, người u q khơng tặng q, mà cịn dành thời gian cho họ Việc tập trung chuyên sâu dịch vụ tặng quà vật chất lẫn tinh thần “cơ hội lớn” thị trường 1.2 Nguồn nhân lực Hiện nay, công ty dịch vụ quà tặng thành viên gồm có thành viên Trong cơng ty tiếp tục tuyển thêm nhân viên (mà đặc biệt bạn trẻ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com sinh viên) làm việc bán thời gian theo thời vụ theo nhu cầu thiết yếu khách hàng loại hình dịch vụ Đội ngũ quản lý công ty hầu hết người trẻ, đào tạo bản, với chuyên gia tư vấn có kinh nghiệm lâu năm 1.3 Sơ đồ tổ chức công ty GIÁM ĐỐC Dương Thị Cẩm Giang NHÂN VIÊN Trần Thế Thiện NHÂN VIÊN Đỗ Trần Phương Anh NHÂN VIÊN Đỗ Thị Kim Dung NHÂN VIÊN Lê Thùy Trâm Tầm nhìn sứ mạng Tầm nhìn: Là cơng ty thành lập, chuyên biệt lĩnh vực dịch vụ quà tặng số nhiều cơng ty có thị trường Quy mơ, lĩnh vực cịn nhỏ so với công ty khác Sứ mạng: tạo dựng thương hiệu riêng cho cơng ty với loại hình dịch vụ mới, lạ quan trọng mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng Trong đó, trách nhiệm uy tín tơn hàng đầu công ty cung cấp dịch vụ cho khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Gía trị cốt lõi Dịch vụ chuyên biệt Đặt nhu cầu, thỏa mãn khách hàng lên hàng đầu Xây dựng, khẳng định thương hiệu Gắn bó lâu dài với khách hàng Phân tích thị trường Ngày nay, công ty, doanh nghiệp cung cấp quà tặng xuất ngày nhiều nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường Do số cá nhân, doanh nghiệp chạy theo phong trào sản xuất, cung cấp quà tặng hàng loạt Tuy nhiên, người tiêu dùng lại hưởng ứng hoạt động cách nhiệt tình Họ biết mua quà, tặng quà xong Hơn hết, quà có ý nghĩa người nhận Vì thế, công ty nhận định thị trường xu tương lai, đưa loại hình dịch vụ q tặng Khơng q tặng, mà cịn dịch vụ quà tặng, mang đến cho người tặng quà người tặng quà thỏa mãn vật chất lẫn tinh thần Đóng góp phần xây dựng xã hội tươi đẹp hơn, hoàn mỹ Đối thủ cạnh tranh Tính thời điểm thị trường quà tặng Việt Nam có nhiều công ty lớn tham gia vào thị trường là: công ty quà tặng Pha Lê Việt, công ty q tặng Trí Việt, cơng ty TM DV q tặng Minh Phúc, công ty quà tặng Thi Gia công ty nhỏ khác… Tất công ty cạnh tranh với công ty dịch vụ quà tặng có tuổi đời từ đến 15 năm, cơng ty thành viên thành lập chưa khẳng định thương hiệu thị trường Tuy nhiên, công ty thành viên chủ trương đánh mạnh vào giới trẻ, chuyên sâu vào dịch vụ q tặng Lĩnh vực mà cơng ty trước chưa chuyên sâu Phân tích SWOT * Điểm mạnh: Ban quản lý trẻ động thường đưa chương trình marketing linh hoạt Nhân viên trẻ có trình độ Cung cấp nhiều loại sản phẩm khác Dịch vụ khách hàng có chất lượng thân thiện * Điểm yếu Chưa có khách hàng trung thành bán sản phẩm Nguồn tài hạn hẹp Cơng ty chưa có danh tiếng, thương hiệu thị trường Thiếu nhân viên có kinh nghiệm * Cơ hội: Sự phát triển công nghệ thông tin giúp giảm chi phí quảng bá hình ảnh tiếp cận khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thị trường lớn nhiều tiềm lẫn tương lai Có thể lựa chọn nhiều nhà cung ứng khác nhau, linh hoạt việc chọn nhà cung ứng chất lượng, giá vừa phải * Thách thức: Sức ép từ đối thủ cạnh tranh với trình độ chuyên mơn hố cao Tương lai có nhiều đối thủ cạnh tranh tiềm Khách hàng chưa biết đến sản phẩm, dịch vụ công ty nên chưa tin tưởng Đối với khách hàng sử dụng sản phẩm hay dịch vụ tương tự e ngại chuyển qua sử dụng sản phẩm dịch vụ Strength Weakness S1: Ban quản lý, nhân viên W1: Chưa có khách hàng trẻ trung thành S2: Sản phẩm đa dạng W2: Thiếu nguồn tài S3: Dịch vụ dành cho khách hàng tốt W3: Là cơng ty chưa có kinh nghiệm Opport O1: Cơng nghệ Sử dụng điểm mạnh Dựa vào hội để unities thông tin S1, S2, S3 để hoạch định điểm yếu trở nên O2: Thị trường chiến lược cho công ty, nắm đơn giản hơn, dễ dàng xử tiềm bắt hội thâm nhập vào thị lý O3: Lựa chọn nhà trường, tốn cung ứng linh hoạt Threats T1: Đối thủ cạnh Phát huy điểm mạnh Những điểm yếu tranh mạnh để bật đối thủ, quảng rõ đe doạ mà công tương lai bá sản phẩm, khiến cho ty phải đối mặt, từ T2: Sản phẩm dịch khách hàng biết đến quan đưa chiến lược vụ chưa biết tâm đến sản phẩm hợp lý đến hay tin tưởng nhiều LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG II: CHIẾN LƯỢC MARKETING Bảng khảo sát – phân tích, nhận định: Sau bảng câu hỏi sử dụng để tìm hiểu nhu cầu khách hàng tiềm thị trường sản phẩm PHIẾU KHẢO SÁT VỀ DỊCH VỤ QUÀ TẶNG HIỆN NAY Xin chào bạn Chúng có kế hoạch đưa thị trường dịch vụ dành cho cặp đôi yêu, yêu, yêu tình cảm bạn gia đình, người thân bạn bè Rất mong bạn giúp chúng tơi thực nghiên cứu để cung cấp cho bạn dịch vụ tốt cho nhu cầu thể tình cảm bạn cách trả lời câu hỏi sau Những thông tin bạn cung cấp cho bảo đảm giữ kín giúp ích cho nhiều cho dịch vụ Trân trọng cảm ơn Phần 1: BẢNG CÂU HỎI VỀ DỊCH VỤ Đánh dấu X vào ô vuông ứng với lựa chọn bạn, bạn lựa chọn nhiều phương án, trừ câu ghi lựa chọn phương án Khi muốn thể tình cảm hay chúc mừng đó, bạn thường làm ?  Nhắn tin qua điện thoại, qua Internet Gọi điện thoại trực tiếp cho người Gửi thiệp điện tử Tặng quà Ý kiến khác:…………………………………………………………………… Khi tặng quà cho người điều khiến bạn phải suy nghĩ nhiều gì?  Món q  Hình thức tặng quà  Cảm nhận người tặng  Ý kiến khác………………………………………………………………… Bạn thường tặng nhận quà vào dịp nào?  Các ngày lễ  Sinh nhật  Dịp chơi  Hầu hết tháng năm  Ý kiến khác………………………………………………………………… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bạn muốn quà mà nhận nào?  Độc đáo , lạ  Dễ thương, xinh xắn, đẹp  Hữu ích đời sống ngày ( có tính thiết thực )  Chỉ để giải trí đơn giản quà lưu niệm  Món quà tinh thần hát, dịch vụ  Nhãn hiệu tiếng Hiện công ty chúng tơi có dịch vụ hỗ trợ bạn để bạn tự tay làm quà handmade đơn giản mà độc đáo, bạn cảm thấy nào? (chỉ chọn phương án)  Rất Thích  Thích  Bình thuờng  Khơng thích  Rất khơng thích Với ngành nghề hay công việc bạn, bạn sẵn sàng bỏ tiền để mua quà ( có dịch vụ) để tặng gia đình, bạn bè, người thân, “người ấy”, v.v… : (chỉ chọn phương án)  Dưới 50.000 VND  Từ 50.0000 VND – 200.000 VND  Từ 200.000 VND – 500.000 VND  Từ 500.000 VND – 1.000.000 VND  Trên 1.000.000VND Bạn hay thường xuyên mua quà đâu?  Tại quầy bán đồ lưu niệm  Tại shop bán hang cao cấp  Đặt qua mạng  Đặt qua mạng với dịch vụ giao hàng tận nơi  Khác:………………………………………………………………………… Theo bạn hình thức tặng q có ý nghĩa: (chỉ chọn phương án) Rất quan trọng Quan trọng Khơng quan trọng Rất khơng quan trọng Bình thường Món q tình u bạn nhận đâu?  Một bãi biển với hoàng hôn chiều tà  Công viên đông người qua lại  Một phòng dành riêng cho hai người 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Món q bất ngờ trước cổng  Bí mật bàn học lớp  Ý kiến khác: …………………………………………………… 10 Bạn có thích tạo bí ẩn việc cho biết danh tính người tặng người nhận? (chỉ chọn phương án)  Có  Khơng 11 Hiện chúng tơi có hình thức dịch vụ hỗ trợ cho việc tặng quà bạn, bạn thích sử dụng hình thức hình thức sau:  Tạo khơng gian cho việc tặng quà theo yêu cầu  Giao quà tận nơi  Gói quà  Thêm nhiều người hỗ trợ ( hoạt động nhảy Flash Mod )  Giao quà kèm theo bất ngờ  Tư vấn tặng quà  Chụp hình lưu niệm  Khơng cần dịch vụ 12 Bạn cảm giác tặng quà thông qua dịch vụ? (chỉ chọn phương án)  Thất vọng  Hơi thất vọng  Bình thường  Hơi vui  Vui 13 Bạn nghĩ khi: Công ty tổ chức không gian bất ngờ thú vị để bạn ôn lại kỷ niệm xưa hâm nóng tình cảm bạn? (chỉ chọn phương án)  Rất Thích Thích  Bình thường  Khơng thích  Rất khơng thích 14 Nếu giai đoạn chưa tìm nửa mình, bạn cần chúng tơi giúp bạn điều gì? Tư vấn,tổ chức buổi party dành cho hội bạn “độc thân vui tính” bạn  Tư vấn, cho lời khuyên hành trình chinh phục trái tim « »  Cung cấp sản phẩm, quà tặng dành riêng cho single  Tạo thú vị bất ngờ vào dịp đặc biệt cho bạn ( ko có bên…) Ý kiến khác :………………………………………………………………… 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 15 Cịn giai đoạn « vừa độc thân » ?  Tư vấn, tổ chức buổi party cho bạn người bạn thân thiết để quên hết ngày tháng buồn bã…  Tư vấn cách chữa lành trái tim bị tổn thương  Tạo cho bạn điều bất ngờ thú vị mà khơng cần « » làm  Cung cấp cho bạn sản phẩm, quà tặng để bạn tự động viên Ý kiến khác : ……… ………………………………………………………… 16 Nếu bạn sử dụng dịch vụ tặng quà đó, bạn cảm thấy ? Hài lịng  Khơng hài lòng  Chưa sử dụng dịch vụ 17 Lý bạn muốn tặng quà thông qua dịch vụ chúng tơi ………………………………………………………………………………… …… Phần : THƠNG TIN BỔ SUNG : 18 Vui lịng cho biết giới tính bạn:  Nam  Nữ 19 Vui lòng cho biết nghề nghiệp bạn:  Sinh viên  Khác…………… 20 Vui lịng cho biết tình trạng quan hệ bạn:  Độc thân vui tính  “Vừa độc thân”  Đang yêu  Đã kết hôn  Khác: ……………………………………… CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA CÁC BẠN 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Với bảng khảo sát này, công ty khảo sát với 100 khách hàng, kết khảo sát cho thấy rõ điều cần làm để phát triển công ty Dựa vào kết quả, chúng tơi xác định thị trường mình, đề chiến lược Marketing quảng bá thương hiệu Các đối tượng có hứng thú với khảo sát chủ yếu sinh viên, dịch vụ sản phẩm cung cấp cho khách hàng thiên tính chất sinh viên: độc đáo, đẹp, chất lượng phù hợp túi tiền, đa số bạn sinh viên hưởng ứng Vì thế, thị trường mục tiêu hệ sinh viên Bên cạnh phát triển mặt hàng dịch vụ cao cấp dành cho khách hàng có điều kiện, có nhu cầu Kế hoạch ngắn hạn: Vì thâm nhập vào thị trường nên công ty tập trung vào đối tượng bạn học sinh – sinh viên, khách hàng trẻ tuổi chủ yếu, với sản phẩm quà tặng dịch vụ kèm theo Kế hoạch dài hạn: Khi thâm nhập thị trường tạo niềm tin cho nhóm khách hàng định, có khách hàng trung thành, cơng ty mở rộng hoạt động, thêm nhiều chi nhánh, mở rộng thêm loại sản phẩm, không đơn q tặng mà cịn sản phẩm dành cho dịp lễ hội, chơi, v.v… 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chiến lược sản phẩm: Trên cương vị công ty nhỏ vừa xâm nhập vào thị trường vốn phát triển từ trước, theo nghiên cứu, khảo sát, thị trường có sản phẩm quà tặng độc đáo dành cho tất đối tượng có nhu cầu Bên cạnh phát triển, bổ sung sản phẩm có đối thủ, doanh nghiệp chúng tơi cịn cung cấp cho khách hàng- đặc biệt bạn sinh viên sản phẩm quà tặng lạ như: hoa đất sét, vật liệu hand-made kèm với lời tư vấn hướng dẫn khách hàng tự tay tạo quà ý nghĩa cho người yêu thương… để tạo khác biệt cơng ty với cơng ty có thị trường, theo khảo sát 100 đối tượng khách hàng, nhận thấy hầu hết khách hàng (đại đa số nữ) thích hình thức dịch vụ đặc trưng công ty chẳng hạn như: tạo không gian cho việc tặng quà theo yêu cầu, giao quà kèm theo bất ngờ, tư vấn tặng quà, gói quà… bên cạnh chúng tơi đưa hình thức hấp dẫn khác như: thêm nhiều người hỗ trợ (như hoạt động nhảy Flash mod), chụp hình lưu niệm, giao quà tận nơi theo u cầu…Ngồi ra, cơng ty sẵn sàng đáp ứng yêu cầu đáng khách hàng với khả có Trong chiến lược marketing chúng tơi, cơng ty phân khúc thành nhiều nhóm đối tượng khách hàng nhỏ chẳng hạn như: khách hàng giai đoạn chưa tìm nửa (hoặc giai đoạn tìm hiểu), khách hàng giai đoạn yêu, giai đoạn “vừa độc thân” Sau thời gian khảo sát nhóm đối tượng khách hàng tiềm mà công ty trọng hướng tới, nhận thấy nều giai đoạn “độc thân vui tính” có đến 80% khách hàng muốn tìm đến chúng tơi để tư vấn, tổ chức buổi party dành cho hội bạn “độc thân vui tính” họ, cung cấp sản phẩm, quà tặng dành riêng cho single, tạo thú vị bất ngờ vào dịp đặc biệt cho họ chưa có “ai kia” bên Ngồi ra, theo tìm hiểu tâm lý khách hàng, chúng tơi cịn cung cấp cho khách hàng lời khuyên hành trình chinh phục tìm kiếm nửa cịn lại mình… 71% phận khách hàng “vừa độc thân” khảo sát cần đến công ty để tư vấn, tổ chức buổi party cho họ người bạn thân thiết họ để xoa dịu nỗi buồn, họ cần đến để tạo bất ngờ thú vị mà khơng cần “ai kia” làm Ngoài ra, để dịch vụ thêm phong phú, cơng ty cịn có lời khun, tư vấn góp phần chữa lành trái tim bị tổn thương, cung cấp sản phẩm, quà tặng để khách hàng giai đoạn tự động viên mình…Vì hoạt động chủ yếu trọng đến cung cấp dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu tinh thần khách hàng nên việc tìm kiếm, sáng tạo không gian vô quan trọng nên công ty chủ yếu hướng trọng tâm vào không gian lãng mạn bất ngờ như: bãi biển với hoàng chiều tà, phịng dành riêng cho người, quà bất ngờ trước cổng hay quà xinh xắn dễ thương bất ngờ bàn học lớp sáng đến trường… Để cạnh tranh với đối thủ có thị trường, bên lĩnh vực quà tặng, sau khảo sát tâm lý khách hàng, công ty trọng vào quà 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com độc đáo, lạ, sau dễ thương, xinh xắn q hữu ích đời sống ngày, quà tinh thần (có thể hát bất ngờ chuyển đến hay dịch vụ theo yêu cầu người tặng)… Nếu khách hàng cần không gian để phục vụ cho việc tặng q, cơng ty chúng tơi đáp ứng 24/24 với khoảng thời gian mà khách hàng hài lịng như: q bất ngờ làm hay vừa bước chân đến công ty, cổng trường, vừa thức giấc hay lúc hồng chiều tà… Với chủ trương áp dụng nguyên tắc Marketing phải cho người mua hài lịng Có thể họ hài lịng cung ứng hàng hóa, dịch vụ với chất lượng tốt, giá phải chăng, họ hài lịng phục vụ tốt trình bán hàng.trong số trường hợp dịch vụ khách hàng trở thành yếu tố định đến việc mua hàng khách hàng nên công ty không trọng đến việc chất lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng mà quan trọng hết trọng vào cách làm cho khách hàng hài lòng tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ công ty Ở giai đoạn đầu, xâm nhập vào thị trường quà tặng dịch vụ mà đặc biệt đặt trọng tâm vào giới trẻ, công ty trọng vào loại sản phẩm đặc trưng có độ nóng định thị trường, giới thiệu dịch vụ hấp dẫn tới khách hàng Sau thời gian hoạt động, có lượng khách hàng cụ thể công ty dễ dàng nắm bắt tâm lý khách hàng hơn, từ sẵn sàng cung ứng sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu nhiều loại khách hàng Theo khảo sát, nhận định thị trường tại, đối thủ công ty có thị trường có sản phẩm quà tặng đẹp, hấp dẫn chưa cung cấp, đáp ứng cho khách hàng dịch vụ thỏa mãn tâm lý cho đối tượng khách hàng Chính thế, việc cơng ty tung hình thức dịch vụ làm cho trào lưu chạy theo, “bắt chước” đối thủ hình thức dịch vụ cơng ty tăng vọt, từ dẫn đến vấn đề cạnh tranh công ty với đối thủ tiềm cao Chính vậy, cơng ty ln tư sẵn sàng đổi mới, ln có sáng kiến, ý tưởng, quan sát thị trường để ngày cải tiến sản phẩm quà tặng đặc biệt hình thức dịch vụ cho việc tặng quà đáp ứng nhu cầu tình cảm khách hàng Việc tìm sản phẩm việc có vai trị quan trọng cơng ty, với tiến nhanh chóng cơng nghệ sản xuất, ước muốn người tiêu dùng ngày cao với cạnh tranh gay gắt đối thủ, theo xu chung doanh nghiệp khơng dựa vào sản phẩm có mà ln phải có sản phẩm hồn thiện Vì vậy, doanh nghiệp nói chung cơng ty chúng tơi nói riêng phải có chương trình triển khai sản phẩm cách thành lập phận nghiên cứu phát triển Công ty tư chủ động tìm ý tưởng mới, ý tưởng xuất phát từ khách hàng, từ chuyến tham quan đó, từ quan sát cạnh tranh hay từ việc xem trưng bày…tiếp sau cơng ty tiến hành chọn lọc đánh giá ý tưởng mới, phù hợp với xu có thị trường phù hợp với khả tài doanh nghiệp có bước cụ thể 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com để áp dụng ý tưởng đổi vào bảng kế hoạch đưa vào hoạt động, sau chọn thời điểm thích hợp, khu vực thích hợp để tung thị trường tiếp tục sách giới thiệu sản phẩm khách hàng Chiến lược giá: Giá sản phẩm vấn đề mà doanh nghiệp bước vào kinh doanh phải để tâm.Trước hết, giá liên quan trực tiếp đến doanh thu, đến lợi nhuận công ty Kế đến, giá sản phẩm định mạnh mẽ vào định mua hàng người tiêu dùng Xây dựng quản lý chiến lược giá đắn điều kiện quan trọng đảm bảo doanh nghiệp xâm nhập chiếm lĩnh thị trường hoạt động kinh doanh có hiệu cao Tuy nhiên giá chịu tác động nhiều yếu tố từ nguyên vật liệu, công nghệ sản xuất, lao động đến quan hệ cung cầu, xu hướng tiêu dùng, sách kinh tế… Việc quản trị chiến lược giá hợp lí địi hỏi phải giải nhiều vấn đề tổng hợp đồng Giá mà công ty đề nằm khoảng bên giá thấp khơng có mức lời bên giá q cao để khơng thể có mức cầu Phí tổn sản phẩm tạo thành cho giá Những cảm nhận khách hàng giá trị sản phẩm lập thành độ cao Chúng phải xem xét giá đối thủ cạnh tranh, yếu tố bên bên khác để tìm mức giá tối ưu hai cực Càng ngày có nhiều cơng ty định giá dựa giá trị cảm nhận sản phẩm Sự cảm nhận người mua xem chìa khóa để định giá Giá đề để đạt giá trị cảm nhận Ở tâm lí người sử dụng thiên tặng q, quà vừa độc đáo, lạ vừa dễ thương, xinh xắn Như công ty tập trung chủ yếu vào việc phát triển ý tưởng để tạo nên quà đáp ứng nhu cầu khách hàng *Chiến lược chúng tơi đưa là: - Chúng đưa mức giá cao thị trường sản phẩm mang tính riêng biệt, độc đáo, có thị phần cao Mức giá dao động khoảng từ 50.000đ đến 200.000đ dành cho sản phẩm quà tặng quen thuộc với khách hàng Chúng tơi chọn mức giá giúp định vị sản phẩm với thương hiệu có chất lượng cao so với đối thủ cạnh tranh khác, chứng minh cho khách hàng thấy dịch vụ kèm xứng đáng với mức họ chi mục tiêu cuối đảm bảo cho cơng ty mức doanh lợi hợp lí tương lai 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Khi khách hàng mua sản phẩm có kèm theo dịch vụ, định giá thấp so với khách hàng không sử dụng dịch vụ, mức giá tùy theo dịch vụ mà khách hàng yêu cầu +Ví dụ dịch vụ: tư vấn tặng quà, gói quà, hay chụp hình lưu niệm, dịch vụ mang tính chất tinh thần người tặng quà người nhận quà , nên việc định giá mức thấp,có thể miễn phí Cụ thể: khách hàng mua sản phẩm với giá 200.000đ có kèm theo dịch vụ Qua khảo sát, nhận thấy rằng, đa số thị phần thích sử dụng dịch vụ chủ yếu giao quà kèm theo bất ngờ nên tăng giá dịch vụ nhằm nhắm đến đối tượng khách hàng có sở thích dịch vụ này, đa phần sinh viên- khách hàng mục tiêu Khi khách hàng yêu cầu giảm giá sản phẩm mức gía cao, chúng tơi có hình thức khuyến vào dịp thích hợp,chẳng hạn sale off, tặng kèm sản phẩm khác, v.v… để trì mức doanh thu ổn định, đồng thời khơng làm cho giá trị hàng bị sụt giảm! Với mức giá khả quan phù hợp so với thực tế vậy, số vốn ban đầu bỏ tương đương: Vốn ban đầu thành viên đóng góp, sau lợi nhuận hưởng theo % Vốn bỏ ước tính chi cho yếu tố sau để thành lập nên công ty: + Tiền thuê mặt để trưng bày sản phẩm làm văn phòng tư vấn: 12 triệu đồng / tháng + Tiền nguyên vật liệu ( dùng cho quà tự làm, sáng tạo nhân viên, văn phịng phẩm, bao bì…) : triệu đồng / tháng + Tiền nhập sản phẩm shop để kinh doanh: 50 triệu, dự tính bán hết vịng tháng + Tiền cơng cụ, dụng cụ cố định ( máy vi tính để bàn, máy tính tiền, tủ, bàn, ghế, trang trí shop… ) : 30 triệu đồng ( mua lần sử dụng lâu dài ) + Tiền điện, nước, internet: cao triệu đồng / tháng + Tiền lương nhân viên: lương nhân viên hưởng theo lợi nhuận công việc (dự kiến tối đa triệu/tháng) + Tiền vận chuyển, lại: triệu đồng/ tháng Xem xét tình hình năm hoạt động, lợi nhuận 20% giá bán, số lượng sản phẩm quà tặng dịch vụ dự kiến thời gian năm tới cho bảng sau: Năm Số lượng 3500 4000 5500 Tổng 13000 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Với tình hình dự kiến năm công ty với số liệu cho giá bán trung bình tính chung cho sản phẩm quà tặng dịch vụ cơng ty P=182000 đồng Tiếp theo đó, sản lượng thời gian hịa vốn có được: Sản lượng hịa vốn BEP=6417 Thời gian hòa vốn t= năm tháng Như vậy, vòng chưa đầy năm hoạt động, theo dự kiến cơng ty hịa vốn ban đầu bỏ ra, lấy lợi nhuận thời gian hoạt động Chiến lược phân phối: Công ty vừa bước vào ngành nên kinh doanh từ chi nhánh nhỏ trước, chi nhánh đặt phần giao trung tâm thành phố ven thành phố, nơi thuận tiện cho việc kinh doanh chi phí th văn phịng không tốn Công ty phân phối trực tiếp sản phẩm từ cửa hàng đến tận tạy khách hàng Thơng qua đó, cơng ty dễ dàng nhận phản hồi từ khách hàng, đảm bảo chất lượng sản phẩm đưa đến với khách hàng, tạo niềm tin giữ vững uy tín cho cơng ty Trong tương lai, công ty phát triển mạnh, phân phối thêm nhiều chi nhánh đặt nơi trung tâm thành phố để quảng bá thương hiệu, hay nơi ngoại thành mà lượng cầu loại sản phẩm cao để đưa sản phẩm tiếp cận rộng rãi với khách hàng, tăng doanh thu cho công ty, mở rộng thị trường củng cố vị công ty Chiến lược xúc tiến: 5.1 Mục tiêu nhiệm vụ chiến lược xúc tiến Vai trò hoạt động xúc tiến: Sau thời gian kinh doanh công ty chuyển sang dần chiến lược xúc tiến nhằm mục đích để lại ấn tượng cho khách hàng thơng qua hình thức khuyến mãi, gây hiệu ứng âm hay đơn giản phong cách phục vụ, hoạt động…… 5.2 Các chiến lược xúc tiến Chiến lược xúc tiến công ty tiến hành theo giai đoạn phối hợp hình thức với 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com STT HOẠT ĐỘNG CÁCH TIẾN HÀNH Giới thiệu -Trang trí bảng hiệu đẹp mắt,nổi bật,ưa nhìn cơng ty -Phát tờ rơi trường đại học,những nơi giải trí… -Mỗi nhân viên kênh truyền thông giới thiệu,quảng cáo cho người thân công ty Tạo mối quan -Đội ngũ nhân viên bán hàng với phong cách nhiệt tình,thân hệ với khách thiện,khéo tay,có khả lắng nghe thấu hiểu nhu cầu khách hàng hàng -Cung cách phục vụ gần gũi,ân cần -Tìm hiểu suy nghĩ,nguyện vọng cảm nhận khách hàng sử dụng sản phẩm công ty Maketing trực -Đưa hình ảnh sản phẩm,hoạt động tư vấn…lên trang tiếp web công ty -Gửi tin nhắn mạng thông qua mạng xã hội đến cộng đồng mạng -Trang web cơng ty có nhiều chức đa dạng,các tính hỗ trợ nghe nhạc,làm quen viết blog… Các chương -Tiến hành hình thức ưu đãi khách hàng gói q đẹp trình khuyến miễn phí,tặng thiệp đính kèm, tư vấn mua quà Các dịch vụ - Quan tâm đến thái độ khách hàng sau sử dụng sản hậu phẩm dịch vụ cơng ty, từ rút kinh nghiệm có chiến lược thiết thực hiệu - Tặng phiếu giảm giá mua hàng cho lần mua sau mua hàng với số lượng lớn 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chữ P thứ chiến lược 4P – PR: Hiện nay, chiến lược PR công ty chưa trọng Nhưng thực chất, lại chiến lược hiệu việc quảng bá sản phẩm công ty Công ty công ty nhỏ bước vào nghề, chủ trương thực chiến lược “Chữ P thứ – PR” này, nhằm chủ động việc tiếp cận khách hàng, tìm hiểu thông tin nhu cầu khách hàng sản phẩm, tác động trực tiếp đến khách hàng sản phẩm dịch vụ công ty nhằm làm cho khách hàng quan tâm đến sản phẩm dịch vụ hơn, ấn tượng sâu đậm cần đến, sản phẩm dịch vụ lựa chọn hàng đầu khách hàng Trong tương lai, công ty phát triển nữa, chiến lược PR đóng vai trị quan trọng nữa, để cung cấp thơng tin cho khách hàng chất lượng sản phẩm với nét mới, tiến mới, chi nhánh công ty thuận tiện cho việc mua sắm khách hàng, kết nối khách hàng công ty, tạo dựng mối quan hệ mật thiết tốt đẹp, hình thành nên số lượng lớn khách hàng trung thành khách hàng tiềm công ty 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG III: KẾ HOẠCH NGÂN SÁCH HOẠT ĐỘNG MARKETING BẢNG NGÂN SÁCH HOẠT ĐỘNG MARKETING STT HOẠT ĐỘNG MARKETING NGÂN SÁCH ƯỚC TÍNH TỈ LỆ Quảng cáo 12,500,000 25% Khuyến 21,250,000 42.5% Giao tế 10,000,000 20% Nghiên cứu thị trường 6,250,000 12.5% TỔNG 50,000,000 100% Trong cấu ngân sách hoạt động Marketing, hoạt động khuyến chiếm tỷ trọng cao nhất, cơng ty phải bước thâm nhập thị trường, cho khách hàng biết sản phẩm cơng ty có mặt thị trường Bên cạnh hoạt động quảng cáo giáo tế nhằm đạt mục tiêu tăng mức độ nhận biết thương hiệu tăng uy tín cơng ty thị trường, đồng thời hổ trợ gián tiếp cho hoạt động chào hàng Ngoài hoạt động nghiên cứu thị trường hoạt động quan trọng nhằm để chiến lược Marketing-mix thực tốt đánh giá kết kế hoạch marketing công ty 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... trường là: công ty quà tặng Pha Lê Việt, cơng ty q tặng Trí Việt, công ty TM DV quà tặng Minh Phúc, công ty quà tặng Thi Gia công ty nhỏ khác… Tất công ty cạnh tranh với cơng ty dịch vụ q tặng có... luanvanchat@agmail.com NỘI DUNG CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ QUÀ TẶNG 2B: Giới thiệu chung Tên công ty: Công ty dịch vụ quà tặng 2B Ngày thành lập: ngày tháng năm 2011 Trụ sở chính: Số 48/13... quà, tặng quà xong Hơn hết, quà có ý nghĩa người nhận Vì thế, cơng ty nhận định thị trường xu tương lai, đưa loại hình dịch vụ q tặng Khơng quà tặng, mà dịch vụ quà tặng, mang đến cho người tặng