Tăng cường quản trị để giảm thất thoát trong kinh doanh điện của công ty điện lực long biên tổng công ty điện lực thành phố hà nội

LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tôi xin cam đoan, đề tài nghiên cứu cá nhân Tất nội dung đề tài tơi tìm tịi nghiên cứu phát triển, hướng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Thị Xuân Hương Các số liệu kết nghiên cứu đề tài hoàn toàn trung thực./ Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Duy Quang LỜI CẢM ƠN Em xin trân trọng kính gửi lòng biết ơn lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS Nguyễn Thị Xuân Hương người tận tình bảo, hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành luận văn Xin trân trọng cám ơn quý Thầy, Cô Viện Thương mại Kinh tế quốc tế Viện Đào tạo sau Đại học Trường Đại học Kinh tế Quốc dân truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho em q trình học tập, để em có kiến thức hoàn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn quý Thầy, Cô Hội đồng Khoa học mơn, Hội đồng chấm luận văn góp ý, chỉnh sửa để đề tài luận văn em hoàn thiện Cuối cùng, xin trân trọng cảm ơn Lãnh đạo, đồng nghiệp Công ty Điện lực Long Biên chia sẻ công việc, giúp đỡ, cung cấp số liệu, tài liệu để tơi hồn thành luận văn Trân trọng! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG , HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ ĐỂ GIẢM THẤT THOÁT TRONG KINH DOANH ĐIỆN 1.1 Thất thoát kinh doanh điện cần thiết phải tăng cƣờng quản trị để giảm thất thoát kinh doanh điện 1.1.1 Điện đặc điểm kinh doanh điện Công ty Điện lực .6 1.1.2 Thất thoát kinh doanh điện 1.1.3 Sự cần thiết phải tăng cường quản trị để giảm thất thoát kinh doanh điện 15 1.2 Nội dung quản trị để giảm thất thoát kinh doanh điện Công ty Điện lực 17 1.2.1 Xác định mục tiêu kế hoạch giảm thất thốt, sách điều kiện để giảm thất kinh doanh điện 17 1.2.2 Tổ chức kinh doanh khoa học nhằm giảm thất thoát kinh doanh điện 19 1.2.3 Kiểm tra giám sát hoạt động kinh doanh nhằm giảm thất thoát kinh doanh điện .21 1.2.4 Xử lý, điều chỉnh hoạt động kinh doanh nhằm giảm thất thoát kinh doanh điện .24 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng tới quản trị để giảm thất thoát kinh doanh điện .26 1.3.1 Nhân tố khách quan .26 1.3.2 Nhân tố chủ quan 28 CHƢƠNG THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ ĐỂ GIẢM THẤT THOÁT TRONG KINH DOANH ĐIỆN CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC LONG BIÊN 31 2.1 Đặc điểm kinh doanh Công ty Điện lực Long Biên 31 2.1.1 Đặc điểm q trình hình thành phát triển Cơng ty Điện lực Long Biên .31 2.1.2 Đặc điểm thị trường kinh doanh Công ty Điện lực Long Biên 32 2.1.3 Đặc điểm tổ chức kinh doanh Công ty Điện lực Long Biên 32 2.1.4 Đặc điểm điều kiện sở vật chất phục vụ kinh doanh Công ty Điện lực Long Biên .33 2.2 Thực trạng cơng tác kinh doanh điện thất kinh doanh điện Công ty Điện lực Long Biên 34 2.2.1 Thực trạng công tác kinh doanh điện Công ty Điện lực Long Biên .34 2.2.2 Thực trạng thất kinh doanh điện Cơng ty Điện lực Long Biên 47 2.3 Phân tích thực trạng quản trị nhằm giảm thất thoát kinh doanh điện Công ty Điện lực Long Biên 54 2.3.1 Xác định mục tiêu giảm thất thốt, sách điều kiện để giảm thất thoát kinh doanh điện 54 2.3.2 Tổ chức kinh doanh khoa học nhằm giảm thất thoát kinh doanh điện 57 2.3.3 Kiểm tra giám sát hoạt động kinh doanh nhằm giảm thất thoát kinh doanh điện .59 2.3.4 Xử lý, điều chỉnh hoạt động kinh doanh nhằm giảm thất thoát kinh doanh điện .63 2.4 Đánh giá công tác quản trị nhằm giảm thất kinh doanh điện Cơng ty Điện lực Long Biên 69 2.4.1 Ưu điểm .69 2.4.2 Nhược điểm 70 2.4.3 Nguyên nhân 71 CHƢƠNG PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG QUẢN TRỊ ĐỂ GIẢM THẤT THOÁT TRONG KINH DOANH ĐIỆN CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC LONG BIÊN-TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HÀ NỘI .73 3.1 Phƣơng hƣớng phát triền dự báo đến năm 2020 73 3.2 Một số giải pháp tăng cƣờng quản trị để giảm thất kinh doanh điện Cơng ty Điện lực Long Biên 77 3.2.1 Tăng cường công tác tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh 78 3.2.2 Tăng cường tổ chức kiểm tra, kiểm soát nội đơn vị công ty 81 3.2.3 Tăng cường hoạt động quản lý khách hàng thông qua hợp đồng mua bán điện .82 3.2.4 Tăng cường công tác kiểm tra xử lý khách hàng vi phạm sử dụng điện .85 3.2.5 Tổ chức lại lao động, nâng cao lực làm việc cán công nhân viên 88 3.2.6 Các giải pháp kinh doanh khác 91 KẾT LUẬN 96 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .97 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CBCNV Cán công nhân viên ĐTXD Đầu tư xây dựng EVN Tập đồn Điện lực Việt Nam EVN HANOI Tổng Cơng ty Điện lực Thành phố Hà Nội GCS Ghi số HĐMBĐ Hợp đồng mua bán điện HĐ Hợp đồng KTGSMBĐ Kiểm tra giám sát mua bán điện MBA Máy biến áp SCL Sửa chữa lớn SXKD Sản xuất kinh doanh TBA Trạm biến áp TI Máy biến dòng điện TU Máy biến điện áp DANH MỤC BẢNG , HÌNH BẢNG Bảng 1 Cơng thức tính tổn thất điện 10 Bảng Cơng thức tính tổn thất điện kỹ thuật 13 Bảng Tổng hợp tình hình sản xuất kinh doanh giai đoạn 2012-2015 34 Bảng 2 Tổng hợp kết thực tiêu kinh doanh điện giai đoạn 2012-2015 42 Bảng Số lượng khách hàng theo khách hàng theo mục đích sử dụng điện giai đoạn 2012-2015 45 Bảng Tình hình tổn thất điện thất thoát kinh doanh điện giai đoạn 2012-2015 48 Bảng : Giá bán điện cho khách hàng Công ty (theo biểu giá Bộ Cơng Thương,chưa tính thuế VAT) 53 Bảng Các tiêu kinh doanh điện đăng ký theo kế hoạch giai đoạn 20132016 55 Bảng Tình hình kiểm tra áp giá bán điện giai đoạn 2012-2015 56 Bảng Tổng hợp công tác KTGSMBĐ giai đoạn 2012-2015 60 Bảng Tổng hợp tình hình xử lý vi phạm sử dụng điện địa bàn quận Long Biên giai đoạn 2012-2015 61 Bảng 10 Kết công tác kiểm tra định mức năm 2015 62 Bảng 11 Tổng hợp tình hình xử lý cơng tơ bị sai sót địa bàn quận Long Biên giai đoạn 2012-2015 66 Bảng 12 Tình hình tồn nợ tiền điện Công ty Điện lực Long Biên giai đoạn 2012-2015 68 HÌNH Hình : Tỉ lệ tổn thất kĩ thuật lưới điện giai đoạn 2012-2015 51 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngành điện ngành trọng điểm, vậy, Đảng Nhà nước ta luôn tập trung đầu tư, đạo cách toàn diện hoạt động ngành điện Từ chuyển đối sang chế mới, ngành điện nói riêng Cơng ty Điện lực Long Biên nói chung phải nỗ lực nhiều để phát triển Cũng giống ngành nghề kinh doanh khác,trong kinh doanh điện xảy thất thoát nhiều nguyên nhân khác nhau, gây tổn thất nhiều mặt Chính cơng tác quản trị kinh doanh điện cần trọng nhằm giảm đến mức thấp thất xảy kinh doanh điện Chính vậy, cán trẻ làm việc ngành điện, tơi ý thức thất kinh doanh điện thước đo cho tính hiệu việc kinh doanh điện Giảm tỷ lệ thất kinh doanh điện có ý nghĩa quan trọng lợi ích kinh tế chất lượng cung cấp điện để đạt điều cần có quy trình quản trị thật tốt Vì tơi chọn đề tài: “ Tăng cường quản trị để giảm thất thoát kinh doanh điện Công ty Điện lực Long BiênTổng Công ty Điện lực TP Hà Nội ” để nghiên cứu thực luận văn thạc sỹ Mục đích luận văn Trên sở phân tích thực trạng thất kinh doanh điện công tác quản trị Công ty Điện lực Long Biên,luận văn điểm mạnh, điểm yếu công tác quản trị để giảm thất từ đề xuất giải pháp tăng cường quản trị để giảm thất thoát kinh doanh điện tương lai 3.Tổng quan nghiên cứu Quản trị để giảm thất thoát kinh doanh điện hoạt động cần thiết Đây hoạt động ảnh hưởng lớn đến tính hiệu lợi nhuận kinh doanh Công ty Điện lực có nhiều cơng trình nghiên cứu nhiều tác giả khác vấn đề Có thể nêu số cơng trình nghiên cứu tiêu biểu thời gian qua nghiên cứu vấn đề như: Luận văn “ Một số giải pháp giảm tổn thất điện Điện lực Nghệ An ” tác giả Nguyễn Quỳnh Ly (2009) nghiên cứu thực trạng tổn thất điện Điện lực Nghệ An giai đoạn 2004-2008 đưa giải pháp nhằm giảm tổn thất điện Điện lực Nghệ An Luận văn “ Các giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh bán điện Điện lực Nghệ An ” tác giả Vũ Đình Hà (2008) nghiên cứu phân tích đánh giá hiệu tình hình kinh doanh bán điện Điện lực Nghệ An, từ đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh bán điện Luận văn “ Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh điện Công ty Điện lực Gò Vấp ” tác giả Võ Lam Thi (2014) nghiên cứu đánh giá hoạt động kinh doanh điện Cơng ty Điện lực Gị Vấp, qua đưa giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh điện Trong nội Công ty Điện lực Long Biên có nhiều cơng trình nghiên cứu hoạt động Công ty như: Luận văn “ Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp giảm tổn thất điện Công ty Điện lực Long Biên giai đoạn 2012 – 2020 ” tác giả Chu Thị Kim Oanh (2013) trình bày sở lý thuyết tổn thất điện tầm quan trọng giảm tổn thất điện công tác kinh doanh Công ty Điện lực Long Biên, phân tích thực trạng cơng tác giảm tổn thất điện Công ty Điện lực Long Biên, đưa số giải pháp tổn thất điện Công ty Điện lực Long Biên Luận văn “ Phân tích đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Điện lực Long Biên ” tác giả Nguyễn Thị Bích Ngà (2012) trình bày sở lý luận hiệu kinh doanh doanh nghiệp, phân tích thực trạng hiệu kinh doanh Công ty điện lực Long Biên đưa số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Điện lực Long Biên Luận văn “ Phân tích đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý đầu tư phát triển lưới điện Điện lực Long Biên-Công ty Điện lực thành phố Hà Nội ” tác giả Nguyễn Thanh Minh (2010) trình bày sở lý thuyết đầu tư quản lý dự án đầu tư, phân tích thực trạng quản lý đầu tư phát triển Điện lực Long Biên - Công ty Điện lực thành phố Hà Nội đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý đầu tư lưới điện địa bàn quận Long Biên Hà Nội đến năm 2015 Luận văn “ Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân lực Công ty Điện lực Long Biên ” tác giả Nguyễn Thị Thu Hịa (2014) trình bày sở lý thuyết chung Quản trị nhân lực doanh nghiệp, thực trạng công tác quản trị nhân lực Công ty Điện lực Long Biên giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Công ty Điện lực Long Biên Luận văn “ Phân tích đề xuất số giải pháp quản lý tiến độ dự án Công ty Điện lực Long Biên ” tác giả Nguyễn Văn Cường (2013) trình bày sở phương pháp luận quản lý tiến độ dự án, thực trạng công tác quản lý tiến độ dự án Công ty Điện lực Long Biên, đề xuất số giải pháp quản lý tiến độ dự án Công ty Điện lực Long Biên Luận văn “ Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Điện lực Long Biên giai đoạn 2013 – 2018 ” tác giả Phạm Văn Tùng (2013) trình bày lý luận chung chiến lược kinh doanh hoạch định chiến lược kinh doanh, phân tích để hoạch định chiến lược Công ty Điện lực Long Biên, nêu hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Điện lực Long Biên giai đoạn 2013-2018 Luận văn “ Ứng dụng thuyết yếu tố Herzberg nghiên cứu động làm việc nhân viên Công ty Điện lực Long Biên ” tác giả Bùi Văn Cường (2013) trình bày sở lý luận động làm việc người lao động, phân tích đánh giá thực trạng động làm việc nhân viên Công ty Điện lực Long Biên 84 Hệ thống thông tin khách hàng cần phải thiết kế cho việc tra cứu thông tin khách hàng cần phải thực cách nhanh chóng thuận tiện nhất, ví dụ cần đánh mã khách hàng vào tra tồn thơng tin khách hàng như: lịch sử dùng điện, tiền điện cịn nợ, giá bán điện thực hiện, mục đích sử dụng điện khách hàng, Quản lý khách hàng máy vi tính có nhiều ưu điểm như: cơng tác thống kê, phân tích số lượng khách hàng TBA, đội quản lý nhanh gọn xác nhờ trợ giúp máy tính, tạo điều kiện cho công tác quy hoạch phát triển lưới điện Nhờ vi tính hố, số người làm cơng tác giảm xuống chất lượng tiến độ thực cơng việc đảm bảo góp phần giảm chi phí quản lý Mã hố giúp cho cơng tác theo dõi nợ, chấm xố nợ xác kịp thời phát trường hợp khách hàng chây ỳ khơng tốn tiền mua điện để có biện pháp giải triệt để, không để xảy tình trạng nợ đọng kéo dài, gây khó khăn cho công tác thu tiền điện ảnh hưởng đến tiêu kinh doanh Công ty Hiện với phát triển mạng lưới vi tính ngày đại, việc mã hoá khách hàng trở nên dễ dàng hơn, việc đưa vi tính vào quản lý khách hàng thực cách dễ dàng Bên cạnh việc tiến hành kiểm tra thường xuyên định kỳ việc sử dụng điện khách hàng, Cơng ty cần có đợt tổng kiểm tra khách hàng, hệ thống lưới điện để phát huy hiệu công tác quản lý khách hàng Công ty cần tập trung phương tiện vật tư, kỹ thuật nhân lực giải tồn vướng mắc phát trình tổng kiểm tra, đảm bảo kiểm tra đến đâu giải nhanh gọn đến đó, giải dứt điểm TBA, khu vực cấp điện, tránh để xảy tình trạng làm làm lại nhiều lần mà cơng việc khơng hồn thành được, gây lãng phí thất thoát lớn cho hoạt động kinh doanh điện nói riêng hoạt động SXKD Cơng ty nói chung Việc quản lý khách hàng mua bán điện không thường xuyên chặt chẽ nguyên nhân số khách hàng cố tình vi phạm HĐMBĐ dẫn đến tăng 85 thất thoát kinh doanh điện Khách hàng cố tình sử dụng điện khơng với mục đích sử dụng điện đăng ký HĐMBĐ nhằm tránh phải chịu giá điện cao, coi tượng vi phạm sử dụng điện, phát cần phải lập biên trường đồng thời thông báo cho Đội KTGSMBĐ xuống để phối hợp giải cách nhanh Bên cạnh việc khách hàng sử dụng điện khơng với mục đích đăng ký HĐMBĐ, Công ty Điện lực Long Biên cần phải ý kiểm tra rà sốt khách hàng cịn vi phạm công suất sử dụng điện đăng ký biểu đồ phụ tải (được kèm HĐMBĐ) đặc biệt vào cao điểm tối Khách hàng đăng ký công suất sử dụng HĐMBĐ thực tế công suất sử dụng lại cao nhiều so với công suất đăng ký, điều gây ảnh hưởng đến vận hành lưới điện an tồn điện thiết kế lắp đặt phận thiết kế Công ty thiết kế sử dụng vật tư công suất mà khách hàng đăng ký, khách hàng sử dụng cơng suất gây q tải, chí chập cháy nguy hiểm, không riêng khách hàng mà cịn ảnh hướng tới việc sử dụng điện nhiều khách hàng khác cấp điện TBA Cơng ty cần phải sàng lọc khách hàng thường xuyên sử dụng công suất quy định, yêu cầu mua công suất phản kháng lắp đặt tụ bù để đảm bảo vận hành lưới điện 3.2.4 Tăng cường công tác kiểm tra xử lý khách hàng vi phạm sử dụng điện Như trình bày phần trên, ngun nhân gây tình trạng thất kinh doanh điện Công ty Điện lực Long Biên tình trạng khách hàng vi phạm sử dụng điện hay cụ thể việc ăn cắp ăn trộm điện Đối với tình trạng này, trước hết cần phải quán triệt cao tinh thần ”phòng bệnh chữa bệnh” tức cần phải thường xuyên thực kiểm tra, siết chặt công tác quán lý khách để tránh xảy tình trạng vi phạm sử dụng điện không để đến phát có vi phạm xử lý thất lúc lớn 86 khắc phục tồn thiệt hại khơng thể xác định xác vi phạm vào thời điểm vi phạm sao, thất thoát cụ thể bao nhiêu, Việc tăng cường quản lý khách hàng việc phát khách hàng vi phạm cịn phát nhân viên đơn vị móc nối với khách hàng để kiếm lời từ tuỳ theo mức độ vi phạm để xử lý, làm đội ngũ CBCNV ngành điện, không để vài cá nhân xấu làm ảnh hưởng đến hình ảnh người cán ngành điện mà Cơng ty xây dựng Hiện để phát khách hàng vi phạm sử dụng điện vấn đề khó khăn trường hợp vi phạm xảy nhỏ lẻ, khó kiểm sốt, biện pháp dựa vào biện pháp giáo dục tuyên truyền cách kết hợp với quyền sở đưa lên hệ thống loa đài tổ dân phố, phường, dấu hiệu nhận biết hành vi vi phạm sử dụng điện, khuyến khích người tố giác hộ vi phạm sử dụng điện Tuyên truyền giáo dục biện pháp cần tổ chức thực thường xuyên rộng rãi Tuyên truyền giáo dục tác dụng phổ biến kiến thức tiêu thụ sản phẩm điện năng, phòng tránh vi phạm sử dụng điện biện pháp hữu hiệu nâng cao ý thức sử dụng điện tiết kiệm Bên cạnh việc tổ chức tuyên truyền rộng rãi phương tiện thông tin đại chúng, tiếp xúc với khách hàng tiêu thụ điện, Công ty cần phải xúc tiến biện pháp tuyên truyền khác dịch vụ tư vấn sử dụng điện, thông báo hướng dẫn trụ sở đội quản lý khách hàng, trụ sở công ty nhằm tạo điều kiện cho người dân dễ hiểu tự nguyện thực quy định chung tiêu thụ hàng hố điện năng, trình báo phát có khách hàng có dấu hiệu vi phạm sử dụng điện Song song với việc giáo dục nâng cao ý thức sử dụng điện khách hàng, Công ty cần phải thường xuyên tổ chức giáo dục ý thức CBCNV mình, cho thành viên công ty tuyên truyền viên đắc lực cho chủ trương sách quản lý kinh doanh điện Nhà nước, ngành Công ty điện lực Long Biên Cùng với việc phát xử lý khách hàng vi phạm sử dụng điện làm 87 giảm thất thoát kinh doanh điện, biện pháp tuyên truyền giáo dục cho khách hàng nhận thức hành vi vi phạm sử dụng điện, sử dụng điện tiết kiệm có hiệu quả, tránh để xảy tình trạng q tải mùa hè hay cao điểm, đồng thời phát giác tố cáo hành vi vi phạm tới đơn vị có thẩm quyền để kịp thời xử lý,giảm tối đa thất thoát Các đội quản lý khách hàng Công ty cần xây dựng chế độ phạt tổ quản lý khách hàng trường hợp để xảy thất thoát mà nguyên nhân khách hàng mà khơng phát có chế độ khen thưởng tổ tiến hành quản lý khách hàng tốt không để xảy thất thoát Nguyên nhân mà khách hàng vi phạm sử dụng điện khâu quản lý khách hàng đội quản lý vận hành chưa quan tâm cách thường xun Một ví dụ điển hình năm 2013 vừa qua đội quản lý điện (quản lý phường: Việt Hưng Giang Biên) để xảy vụ vi phạm sử dụng điện, khách hàng vi phạm sử dụng điện công ty sản xuất thép Vĩnh Thành, điều đáng tiếc xảy phát khách hàng vi phạm sử dụng điện thời gian khách hàng vi phạm tháng, khoảng thời gian dài mà đội quản lý điện công ty điện lực Long Biên phát Với sản lượng điện truy thu 113.726 kWh tương ứng với số tiền truy thu 128.737.832 đồng Tuy nhiên sản lượng điện dựa tinh toán theo quy định, cịn thực tế để thất khơng thể tính tốn xác Điều cho thấy việc phát xử lý vi phạm cách nhanh quan trọng Giải pháp đưa để hạn chế tối đa việc khách hàng cố tình vi phạm sử dụng điện CBCNV Công ty cần phải tuân thủ cách tuyệt đối quy trình kinh doanh từ khâu khảo sát cấp điện, lắp đặt, làm HĐMBĐ, thực HĐMBĐ Phòng kinh doanh, Đội KTGSMBĐ đội quản lý khách hàng phải thường xuyên phối hợp kiểm tra việc sử dụng điện khách hàng nhằm hạn chế tối đa việc khách hàng mua điện lợi dùng quản lý không chặt chẽ ngành điện để vi phạm sử dụng điện 88 Một biện pháp cần lưu ý thực để góp phần làm giảm tình trạng vi phạm sử dụng điện khách hàng lưới điện hạ vị trí bị nghi ngờ vi phạm sử dụng điện dùng ống nhựa bọc ngồi dây dẫn khoảng để hạn chế khách hàng có ý định vi phạm sử dụng điện, tiến hành dán tem niêm phong kẹp chì đầy đủ tồn cơng tơ hịm cơng tơ, kịp thời phát có dấu hiệu bị phá hoại 3.2.5 Tổ chức lại lao động, nâng cao lực làm việc cán công nhân viên Lao động ba yếu tố đầu vào hoạt động SXKD Hoạt động SXKD Cơng ty Điện lực Long Biên lại quản lý kinh doanh sản phẩm điện năng, yếu tố người lại trở nên quan trọng hết Với đặc thù ngành điện, u cầu trình độ chun mơn nghiệp vụ vị trí Cơng ty khắt khe Với cấu lao động Cơng ty cịn tương đối cồng kềnh phận quản lý chức năng, vấn đề xúc công tác tổ chức lao động Cơng ty việc cần phải tăng cường lực lượng khâu sản xuất trực tiếp, giảm bớt lao động khâu quản lý, nâng cao lực quản lý điều hành suất lao động chung toàn đơn vị Việc tổ chức lại lao động cần phải tiến hành từ khâu chức nghiệp vụ, cần phải có đánh giá lại lực chuyên môn cán nghiệp vụ, xếp người, việc giúp cho người lao động phát huy hết khả Việc tổ chức lại lao động Cơng ty cịn bao gồm nhiệm vụ đào tạo nâng cao tay nghề, trình độ quản lý CBCNV, điều cốt yếu phải đào tạo đội ngũ công nhân lành nghề đông đảo, trọng vào chất lượng không phát triển số lượng Chế độ nâng bậc lương CBCNV tồn nhiều điều bất cập có cơng nhân tay nghề cao đủ lực lại hưởng mức lương không xứng đáng với chuyên môn chưa đủ số năm công tác để thi nâng bậc Nên tổ chức trường hợp thi nâng bậc vượt cấp người lao động có đủ trình độ tay nghề 89 thơng qua thi nâng bậc Trong cấu máy quản lý nên tổ chức lại theo hướng tăng cường cán có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao, nên trọng vào hướng tuyển dụng cán trẻ, đào tạo tốt góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bời nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng doanh nghiệp, tổ chức, yếu tố sống động, chủ thể tất hoạt động SXKD Vì xây dựng, phát triển nguồn nhân lực mạnh chuyên môn đạo đức để đảm đương vai trị chủ đạo hoạt động SXKD nhiệm vụ hàng đầu doanh nghiệp Hơn nữa, để cụ thể hoá chiến lược kinh doanh giai đoạn đến 2020 - giai đoạn then chốt với nhiều biến động trọng đại, ảnh hưởng sâu sắc đến toàn ngành điện, Công ty Điện lực Long Biên không quan tâm đến việc phát triển nguồn nhân lực cho phù hợp với yêu cầu, nhiệm vụ thời kỳ Với mục tiêu tăng cường nhân lực với tỷ lệ trung bình 8%/năm từ đến 2020, trọng vào đội ngũ kỹ sư điện công nghệ thơng tin, trẻ hố đội ngũ CBCNV, đưa độ tuổi bình quân xuống 40 tuổi với mục tiêu: đưa tỷ lệ kỹ sư cấu nguồn nhân lực từ 26% lên đến 35% tỷ lệ cơng nhân có tay nghề cao từ 7% lên 15% vào năm 2020 Các giải pháp tổng thể để xây dựng nguồn nhân lực bao gồm: - Tổ chức đào tạo lại cho đội ngũ CBCNV cách: tổ chức lớp đào tạo chun mơn nâng cao cho tồn đội ngũ cán quản lý từ phó phịng trở lên; tổ chức đào tạo cao học cho người/năm, cải tiến hệ thống tiền lương, thưởng, gắn tiền lương với công việc cụ thể Trước hết, cần rà sốt, thống kê lại trình độ khả tất CBCNV công tác đơn vị, lập hồ sơ nhân viên theo quy trình thống Chọn lọc nhân viên có trình độ lực nhằm chuẩn bị đội ngũ quản trị viên kế cận có lực trình độ phù hợp - Công tác tuyển dụng ban đầu phải thực nghiêm túc, việc đánh giá ứng viên phải khoa học để lựa chọn người vừa có tài, vừa có đức, đưa sách thu hút nhân tài cách có chế độ đãi ngộ thoả 90 đáng, tạo môi trường làm việc thuận lợi cho người lao động phát huy hết khả cá nhân Xác định số người hưu, người chuyển đào tạo kế hoạch kinh doanh để tuyển nhân viên Chiêu mộ nhân lực chất lượng cao từ trường đại học, tổ chức chương trình tiếp xúc, giới thiệu Cơng ty trường đại học, thiết kế tờ rơi giới thiệu sách đãi ngộ với thơng tin lơi như: cơng việc làm gì, mức lương khởi điểm, sách đào tạo phát triển, hội thăng tiến, nội quy cấp cần thiết, trụ sở công ty Trao học bổng, chương trình hợp tác giáo dục với trường đại học tổ chức đợt thực tập phương pháp chiêu mộ hữu hiệu Tạo chế lương bổng hấp dẫn thu hút người tài vào làm việc Công ty - Lập kế hoạch đào tạo đào tạo lại phù hợp với yêu cầu thực tế công việc Nội dung đào tạo cần thiết kế chi tiết cho đối tượng, hình thức đào tạo cần đa dạng thích hợp với khả đặc điểm đối tượng khác Đưa sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho lao động dơi dư, hỗ trợ kinh phí học nghề mới, xếp cơng việc Công ty sau đào tạo lại đạt yêu cầu Công ty, liên hệ chuyển công tác số lao động dơi dư sang làm việc Cơng ty Điện lực khác cịn thiếu nhân lực - Xây dựng chế đánh giá, khen thưởng kịp thời, xác làm động lực thúc đẩy người lao động phát huy khả tiềm tàng phục vụ công tác SXKD điện - Trong lực lượng cán công nhân làm công tác quản lý vận hành lưới điện gồm có cơng nhân kỹ thuật điện, kỹ sư điện Ngồi kiến thức chun mơn kỹ thuật trường học cơng nhân, kỹ sư cịn phải đào tạo kiến thức quản lý vận hành lưới điện, quản trị kinh doanh như: công nhân điện cần đào tạo thêm vận hành thiết bị lưới điện đại, chương trình ứng dụng cơng nghệ tin học, thường xun phổ biến kinh nghiệm vận hành thực tế cho công nhân; kỹ sư điện cần đào tạo thêm hệ chương trình quản lý, khai thác thiết bị, khóa học đầu tư xây dựng, lớp học ngắn hạn quản trị kinh doanh… 91 - Nhất thiết phải áp dụng quy trình tuyển dụng cách chặt chẽ để tuyển dụng nhân lực chất lượng cao Xây dựng tiêu chuẩn thực công việc thời gian thử việc tiêu chí đánh giá thực cơng việc - Xây dựng quy trình tuyển dụng nội bộ, để kiểm soát chất lượng nhân lực phòng, đội dịch chuyển hợp lý nhân viên, tránh tình trạng khơng người việc Xây dựng hệ thống tóm tắt kỹ nhân viên để làm sở theo dõi chất lượng nhân lực, liệu cho việc đánh giá tuyển dụng nội - Xác định số người dôi dư, làm không chuyên môn phịng, đội đưa tiến trình cắt giảm để giảm sức ép lương bổng 3.2.6 Các giải pháp kinh doanh khác Ngoài giải pháp cụ thể đưa trên, số giải pháp Cơng ty Điện lực Long Biên áp dụng để góp phần tăng cường quản trị để giảm thất thoát kinh doanh điện: Thực quy trình kinh doanh cơng tác GCS khâu quan trọng nhạy cảm, đảm bảo tính minh bạch việc GCS, hạn chế sai sót dẫn tới thất Tiếp tục áp dụng khoa học kĩ thuật vào công tác GCS để đảm bảo tính xác chụp ảnh mặt cơng tơ để có đối chiếu, lắp đặt cơng tơ truyền liệu từ xa để nâng cao suất hiệu công tác GCS Khoanh vùng, đánh giá theo dõi thường xuyên TBA thường xun có tỉ lệ thất cao, tìm hiểu xem nguyên nhân đến từ đâu, cần thiết phải tiến hành mở hịm để kiểm tra cơng tơ lấy điện từ TBA đó, lắp đặt cơng tơ phụ nhánh để nhanh chóng phát xem thất thoát đến từ đâu Sau xác định nguyên nhân tổ chức khắc phục, cần phải siết chặt quản lý, niêm phong bảo vệ đầy đủ tránh để tái diễn tình trạng thất thốt, có hình thức khiển trách cán quản lý thường xuyên để xảy thất thoát cao, nhằm nâng cao tinh thần trách nhiệm công việc 92 Tăng cường quản lý nghiệp vụ khác kinh doanh điện như: tổ chức quản lý kìm kẹp chì chì niêm phong, kiểm tra chặt chẽ trường hợp báo mất, hỏng cơng tơ để tránh tình trạng thơng đồng phi tang chứng có dấu hiệu bị phát vi phạm sử dụng điện, tổ chức phúc tra số thường xuyên khách hàng có sản lượng điện tháng tăng giảm bất thường, Phối hợp với trung tâm tiết kiệm lượng TP Hà Nội tổ chức hội nghị khách hàng cho loại hộ tiêu thụ lớn (nhà máy, xí nghiệp, khách sạn ) để phổ biến biện pháp thông dụng tiết kiệm điện, sử dụng điện an tồn cơng nghiệp, tư vấn cho khách hàng thực biện pháp Phối hợp với quyền địa phương tuyên truyền đến khách hàng biện pháp sử dụng điện an toàn phát loa truyền phường; Nghị định Chính phủ bảo vệ hành lang an toàn lưới điện cao áp tờ rơi; tượng cố lưới điện, bất thường lưới điện số điện thoại liên lạc phát hiện tượng Tập trung vào cơng tác phát triển khách hàng song song với việc hoàn thiện cấu trúc phát triển lưới điện, thực theo Luật Điện lực, Công ty đầu tư cung cấp điện cho khách hàng mua điện cách nhanh nhất, đặc biệt khách hàng công nghiệp Tổ chức lớp học kỹ giao tiếp khách hàng cho phận vận hành lưới điện, phận giao dịch khách hàng, lắp đặt điện Tổ chức lớp đào tạo vận hành thiết bị, xử lý cố, quản lý hệ thống thông tin lưới điện, thông tin khách hàng cho cán bộ, công nhân quản lý vận hành lưới điện Phải làm tốt công tác phát triển khách hàng, giảm thủ tục hành giải nhanh yêu cầu mua điện, lắp đặt trạm biến áp, tăng cường công suất trạm biến áp Việc đưa phụ tải vào hoạt động nhanh chóng tăng sản lượng điện thương phẩm Xây dựng tác phong làm việc mới, đáp ứng nhanh chóng yêu cầu khách hàng Xây dựng kế hoạch biện pháp hữu hiệu để khâu chăm sóc khách hàng ngày tốt 93 Tiếp tục triển khai công tác giao dịch khách hàng cửa áp dụng tốt phân hệ phần mềm hệ thống thông tin quản lý khách hàng (CMIS - Customer Management Information System) nhằm tăng cường công tác quản lý khách hàng Giải nhanh chóng thắc mắc khiếu nại khách hàng, hỗ trợ tư vấn khách hàng việc sử dụng điện an toàn Đầu tư đổi công nghệ đo đếm điện năng, theo đó, xây dựng lộ trình thay tồn điện kế khí điện kế điện tử điện kế kỹ thuật số (theo kế hoạch Công ty) đảm bảo chất lượng, đảm bảo vấn đề pháp lý đưa vào sử dụng nhằm tăng độ xác hạn chế tình trạng tác động vào điện kế để gian lận điện Đồng thời điện kế loại đáp ứng yêu cầu thu thập liệu từ xa, không cần phải đến nhà khách hàng GCS điện kế mà liệu cần thiết gửi trung tâm xử lý Công ty Quản lý tải trạm biến thế, đường dây trung thiết bị kỹ thuật số (đầu tư mới), gửi thông số vận hành đơn vị vận hành để đưa biện pháp xử lý tức thời phù hợp Tăng cường công tác quản lý thiết bị đo đếm Một nguyên nhân quan trọng ảnh hưởng đến thất thoát hoạt động kinh doanh điện Công ty Điện lực Long Biên nói riêng tồn ngành điện nói chung chất lượng thiết bị đo đếm không đảm bảo quy trình kỹ thuật Nếu thiết bị đo đếm (công tơ đếm điện, máy biến áp TU, máy biến dịng TI) đo đếm khơng xác làm cho sản lượng điện đo đếm không đầy đủ, dẫn tới sản lượng, gây thất thoát hoạt động kinh doanh điện Giải pháp để khắc phục tình trạng thiết bị đo đếm khơng bình thường là: tăng cường kiểm tra cải tiến, đổi thiết bị đo đếm điện năng, thay thiết bị đo đếm khơng cịn đảm bảo điều kiện vận hành Công tơ đo đếm điện thiết bị đo lường điện mà khách hàng sử dụng thời gian định Công tơ đo đếm điện công cụ để tiến hành kinh doanh điện thông qua số công tơ mà khách hàng trả tiền cho đơn vị kinh doanh điện địi hỏi 94 cơng tơ phải có độ xác cao Đối với công tơ mới, để có độ xác cao công tơ trước đưa vào vận hành cần phải có kiểm định chất lượng thị trường có nhiều loại cơng tơ khác từ loại bỏ cơng tơ chất lượng, chạy khơng xác, lắp đặt cơng tơ lên lưới điện cơng tơ có đầy đủ giấy tờ kiểm định chứng nhận chất lượng quan kiểm định Việc kiểm tra chất lượng trước lắp đặt tránh tình trạng cơng tơ hoạt động phát công tơ chạy không xác dẫn tới việc đo đếm sản lượng bị ảnh hưởng, khó xử lý giải thích với khách hàng mua điện Đối với cơng tơ lắp đặt sau thời gian hoạt động bị chạy khơng xác, hỏng hóc Vì Đội quản lý vận hành cụ thể CBCNV quản lý trực tiếp khu vực cần phải tổ chức kiểm tra định kỳ để sửa chữa, thay kịp thời hạn chế tổn thất Cơng ty cần có kế hoạch kiểm tra hệ thống đo đếm khách hàng cách thường xuyên, đặc biệt theo dõi bất thường sản lượng điện hàng tháng vào kỳ GCS làm hoá đơn tiền điện nhằm phát sớm trường hợp thiết bị đo đếm hoạt động khơng xác Mỗi cơng tơ có thời hạn kiểm định quy định rõ ràng (với cơng tơ khí năm, cơng tơ điện tử năm) CBCNV quản lý cần phải nắm rõ để kịp thời thay thể công tơ đến hạn thay định kỳ Việc kiểm tra công tơ định kỳ không giúp phát cơng tơ đo đếm khơng xác hay bị gặp lỗi q trình vận hành mà cịn góp phần phát hành vi vi phạm sử dụng điện khách hàng thông qua việc sửa chữa, tác động vào công tơ đo đếm điện Đối với hoạt động vi phạm sử dụng điện, phát sớm giảm thiệt hại gây Ngồi ra, cần có kế hoạch thay cơng tơ công tơ bị cháy, chết, hỏng cần phải thay nhanh tốt để lâu không thay mới, dùng điện trực tiếp không qua công tơ lượng điện dùng thường nhiều lượng điện tính truy thu gây thất cho đơn vị bán điện 95 Một giải pháp đưa góp phần làm tăng hiệu công tác quản lý thiết bị đo đếm thay cải tạo tồn hệ thống hòm chống tổn thất trạm biến áp chuyên dùng khách hàng trọng điểm (hịm cơng tơ, TI) hòm chống tổn thất theo tiêu chuẩn quy định Tuy nhiên, chi phí đầu tư để thay hòm chống tổn thất theo tiêu chuẩn chống tổn thất bao gồm tiền thiết bị nhân công (hòm sơn tĩnh điện 02 mặt) là: 1.500.000 đồng/ hòm với số lượng phải thay lên tới hàng nghìn hịm tốn khoản chi phí lớn Chính vậy, Cơng ty Điện lực Long Biên xây dựng kế hoạch cụ thể để thay tồn số hịm chưa đạt tiêu chuẩn theo giai đoạn cụ thể: Giai đoạn 1: Thay khách hàng có truyền thống vi phạm sử dụng điện (các hợp tác xã, sở sản xuất giấy, doanh nghiệp tư nhân…) Giai đoạn 2: Thay khách hàng có sản lượng lớn, xa trung tâm, vị trí hẻo lánh, khó quản lý Giai đoạn 3: Thay hết khách hàng lại Kết hợp với việc thay hòm chống tổn thất cho khách hàng vận hành, Công ty Điện lực Long Biên cần xây dựng quy định bắt buộc tất khách hàng phát triển phải tuân thủ theo quy định hòm chống tổn thất Những giải pháp kết hợp với việc tăng cường công tác quản lý, trao đổi thông tin Công ty Điện lực Long Biên với khách hàng kì vọng giảm từ 0,083 đến 0,1 điểm % tỷ lệ thất thoát kinh doanh điện, góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh điện đem lại lợi nhuận lớn cho Công ty 96 KẾT LUẬN Luận văn “ Tăng cường quản trị để giảm thất thoát kinh doanh điện Công ty Điện lực Long Biên-Tổng Công ty Điện lực thành phố Hà Nội ” thực phân tích thực trạng cơng tác quản trị để giảm thất kinh doanh điện Cơng ty Điện lực Long Biên, quan điểm bên bên ngồi điện lực, nhân tố ảnh hưởng đến cơng tác quản trị giảm tổn thất, từ xây dựng sở để đề xuất số giải pháp nhằm tăng cường quản trị để giảm thất thoát kinh doanh điện Công ty Điện lực Long Biên nhằm đảm bảo chất lượng điện cung cấp cho khách hàng cam kết, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh điện Công ty Từ nghiên cứu, phân tích đánh giá trên, luận văn hoàn thành nhiệm vụ đặt cho mục đích nghiên cứu đề tài: Tổng hợp, hệ thống hoá sở lý luận thất thoát kinh doanh điện, quản trị hoạt động giảm thất thốt, thơng qua phân tích ảnh hưởng mơi trường bên ngồi, mơi trường bên mơi trường ngành Phân tích trạng cơng tác SXKD Cơng ty Điện lực Long Biên, tìm hội thách thức mơi trường bên ngồi đem đến mạnh điểm yếu thân doanh nghiệp Xây dựng chiến lược kinh doanh đắn tận dụng hội, phát huy điểm mạnh có, khắc phục điểm yếu hạn chế thách thức, đảm bảo kinh doanh có lãi, chuẩn bị đầy đủ để sẵn sàng cạnh tranh thị trường bán lẻ điện hình thành 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo, thông tƣ, nghị định, luật Bộ Công Thương, (2015), Quyết định số 2256/QĐ-BCT ngày 12/03/2015 giá bán điện Công ty Điện lực Long Biên, (2012-2015), Báo cáo công tác SXKD cuối năm Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam, 2004, Luật Điện lực Tác phẩm Bùi Văn Cường, (2013), Ứng dụng thuyết yếu tố Herzberg nghiên cứu động làm việc nhân viên Công ty Điện lực Long Biên Chu Thị Kim Oanh, (2013), Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp giảm tổn thất điện Công ty Điện lực Long Biên giai đoạn 2012 –2020 Ngơ Kim Thanh, (2012), Giáo trình quản trị doanh nghiệp, Nhà xuất Trường Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Văn Cường, (2013), Phân tích đề xuất số giải pháp quản lý tiến độ dự án Công ty Điện lực Long Biên Nguyễn Hữu Hải, (2015), Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý dự án cho Công ty điện lực Long Biên Nguyễn Thị Thu Hòa, (2014), Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Công ty Điện lực Long Biên Nguyễn Ngọc Huyền, (2013), Giáo trình quản trị kinh doanh, Nhà xuất Trường Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Quỳnh Ly, (2009), Một số giải pháp giảm tổn thất điện Điện lực Nghệ An Nguyễn Thanh Minh, (2010), Phân tích đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý đầu tư phát triển lưới điện Điện lực Long Biên-Công ty Điện lực thành phố Hà Nội 98 10 Nguyễn Thị Bích Ngà, (2012), Phân tích đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Điện lực Long Biên 11 Phạm Văn Tùng, (2013), Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Điện lực Long Biên giai đoạn 2013 – 2018 12 Tập đoàn Điện lực Việt Nam, (2008), Hướng dẫn biện pháp quản lý kỹ thuật – vận hành quản lý kinh doanh để giảm tổn thất điện 13 Tập đoàn Điện lực Việt Nam, (2012-2015), Tạp chí Điện lực 14 Tổng Cơng ty Điện lực Việt Nam, (2000), Chiến lược phát triển ngành Điện lực giai đoạn 2001 – 2010 định hướng 2020 15 Võ Lam Thi, (2014), Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh điện Công ty Điện lực Gị Vấp 16 Vụ cơng tác lập pháp, (2005), Những nội dung Luật Điện lực, Nhà xuất Tư pháp 17 Vũ Đình Hà, (2008), Các giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh bán điện Điện lực Nghệ An Website 1.http://anninhthudo.vn/chinh-tri-xa-hoi/trom-cap-dien-ngay-cang-tinhvi/460971.antd [ Truy cập: Ngày 20/7/2016 ] 2.http://baocongthuong.com.vn/chien-luoc-nganh-dien-den-nam-2025-nang-caohieu-qua-su-dung-dien.html [ Truy cập: Ngày 15/9/2016 ] 3.http://www.evn.com.vn/d6/event/EVN-no-luc-giam-ton-that-dien-nang-2-1149.aspx [ Truy cập: Ngày 5/6/2016 ] 4.http://suckhoedoisong.vn/giai-phap-nao-cho-that-thoat-dien-nang-n86920.html [ Truy cập: Ngày 13/6/2016 ]