Phát triển dịch vụ kiểm toán năng lượng tại công ty cp tiết kiệm năng lượng bách khoa

LỜI CAM ĐOAN “Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu này tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật.” Hà Nội, ngày 20 tháng 12 năm 2017 Tác giả Nguyễn Thị Thanh Huyền 1.1.2.1 LỜI CẢM ƠN 1.1.2.2 1.1.2.3 “Lời em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy GS.TS Đặng Đình Đào, người hướng dẫn khoa học định hướng tận tình giúp đỡ em để em hồn thành luận văn này.” 1.1.2.4 “Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy cô giáo Viện Thương mại & Kinh tế quốc tế thầy cô Viện Sau đại học bảo, tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt khóa học q trình hoàn thành đề tài Luận văn tốt nghiệp.” 1.1.2.5 Cuối em xin cảm ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp Công ty CP Tiết kiệm lượng Bách Khoa động viên, giúp đỡ, hỗ trợ em suốt thời gian nghiên cứu luận văn 1.1.2.6 Xin chân thành cảm ơn! 1.1.2.7 1.1.2.8 Hà Nội, tháng 12 năm 2017 1.1.2.9 Tác giả 1.1.2.10 1.1.2.11 1.1.2.12 1.1.2.13 1.1.2.14 Nguyễn Thị Thanh Huyền 1.1.2.15 1.1.2.16 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, HÌNH TÓM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ KIỂM TOÁN NĂNG LƢỢNG 1.1 Kiểm toán lƣợng (KTNL) dịch vụ kiểm toán lƣợng doanh nghiệp 1.1.1 Tầm quan trọng tiết kiệm lượng Kinh tế quốc dân………………………………………………………………………… … 1.1.2 Khái niệm Kiểm tốn lượng, vai trị doanh nghiệp 1.1.3 Dịch vụ KTNL đặc điểm KTNL doanh nghiệp 14 1.1.4 Các hình thức dịch vụ Kiểm tốn lượng 19 1.1.5 KTNL sách thực hành tiết kiệm lượng nước ta 12 1.2 Phát triển dịch vụ kiểm toán lƣợng hệ thống tiêu đánh giá 23 1.2.1 Khái quát phát triển dịch vụ kiểm toán lượng 23 1.2.2 Hệ thống tiêu đánh giá phát triển dịch vụ KTNL 24 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến dịch vụ Kiểm toán lƣợng 28 1.3.1 Các nhân tố bên 28 1.3.2 Các nhân tố thuộc doanh nghiệp 31 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DỊCH VỤ KIỂM TỐN NĂNG LƢỢNG TẠI CÔNG TY CP TIẾT KIỆM NĂNG LƢỢNG BÁCH KHOA 34 2.1 Đặc điểm dịch vụ KTNL Công ty CP Tiết kiệm lƣợng Bách Khoa trình phát triển dịch vụ hoạt động kinh doanh công ty 34 2.1.1 Khái quát Công ty CP Tiết kiệm lượng Bách Khoa 34 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ Kiểm toán lượng Công ty CP Tiết kiệm lượng Bách Khoa 35 2.1.3 Quá trình phát triển dịch vụ kiểm tốn lượng hoạt động kinh doanh cơng ty 36 2.2 Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ Kiểm tốn lƣợng Cơng ty CP tiết kiệm lƣợng Bách Khoa 37 2.2.1 Số lượng dịch vụ 37 2.2.2 Số lượng đối tượng khách hàng phục vụ 42 2.2.3 Mức độ chất lượng dịch vụ kiểm toán lượng 466 2.2.4 Doanh thu từ hoạt động kiểm toán lượng 52 2.3 Đánh giá khái quát ƣu nhƣợc điểm phát triển dịch vụ Kiểm toán lƣợng Công ty CP Tiết kiệm lƣợng Bách Khoa 56 2.3.1 Về kết phát triển dịch vụ KTNL Công ty CP Tiết kiệm lượng Bách Khoa 56 2.3.2 Về nhược điểm phát triển dịch vụ KTNL Công ty CP Tiết kiệm lượng Bách Khoa nguyên nhân 59 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KIỂM TỐN NĂNG LƢỢNG TẠI CƠNG TY CP TIẾT KIỆM NĂNG LƢỢNG BÁCH KHOA ĐẾN NĂM 2020 63 3.1 Mục tiêu phƣơng hƣớng phát triển dịch vụ Kiểm toán lƣợng Công ty CP Tiết kiệm lƣợng Bách Khoa đến năm 2020……… … 63 3.1.1 Xu hướng phát triển dịch vụ Kiểm toán lượng giới yêu cầu đặt phát triển dịch vụ KTNL Việt Nam 63 3.1.2 Mục tiêu phát triển dịch vụ Kiểm toán lượng Công ty CP Tiết kiệm lượng Bách Khoa đến năm 2020 65 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ Kiểm tốn lƣợng Cơng ty CP Tiết kiệm lƣợng Bách Khoa 67 3.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 67 3.2.2 Tiếp tục cải tiến quy trình thực KTNL chăm sóc khách hàng 69 3.2.3 Tăng tính đa dạng dịch vụ kiểm toán lượng 71 3.2.4 Đẩy mạnh dịch vụ KTNL thị trường khu vực miền Nam 72 3.2.5 Đẩy mạnh hoạt động marketing dành cho dịch vụ kiểm toán lượng 73 3.2.6 Tăng cường hợp tác với đối tác chiến lược để trì mở rộng thị trường dịch vụ KTNL 75 3.2.7 Một số giải pháp khác 77 3.3 Một số kiến nghị quan Nhà nước………………………………… 81 3.3.1 Kiến nghị Nhà nước………………………………………… 81 3.3.2 Kiến nghị Bộ công thương………………………………………83 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 DANH MỤC BẢNG, HÌNH BẢNG Bảng 1.1 Lượng tiết kiệm lượng sau thực kiểm toán lượng số doanh nghiệp Bảng 1.2: Hệ số quy đổi sang đơn vị TOE 21 Bảng 2.1: Số lượng dịch vụ KTNL ECCBACHKHOA cung cấp từ 2013-2017 37 Bảng 2.2 Doanh thu từ dịch vụ kèm 2014 -2017 55 HÌNH Hình 1.1: Hiệu suất sử dụng nguồn lượng Hình 1.2: Quy trình thực báo cáo KTNL theo thơng tư 09/2012/TT-BCT ngày 20/4/2012 17 Hình 1.3: Quy trình thực kiểm tốn lượng 18 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức công ty ECCBACHKHOA 35 Hình 2.2: Số lượng khách hàng dịch vụ KTNL chi tiết từ 2013 – 2017* 42 Hình 2.3: Sản phẩm báo cáo KTNL năm 2014 năm 2017 50 Hình 2.4: Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng 51 dịch vụ kiểm toán lượng 51 Hình 2.5: Doanh thu qua năm 2013 - 2017 53 i 1.1.2.17 TÓM TẮT LUẬN VĂN Tiết kiệm lượng ngày trở thành vấn đề trọng yếu, quốc gia nói chung doanh nghiệp nói riêng quan tâm Bởi lẽ tiết kiệm lượng tiết kiệm chi phí sản xuất, đảm bảo an ninh lượng, ổn định nguồn lượng giảm thiểu phụ thuộc vào nguồn lượng nhập với giá ln biến động mạnh Để kiểm sốt tình trạng sử dụng lượng doanh nghiệp sử dụng lượng lớn quốc gia, nhà nước ban hành nhiều văn sách liên quan Trong có quy định hoạt động Kiểm toán lượng Đây hội, tiền đề để dịch vụ Kiểm toán lượng phát triển khẳng định tầm quan trọng dịch vụ hoạt động quản lí lượng Cơng ty cổ phần Tiết kiệm lượng Bách Khoa – ECCBACHKHOA doanh nghiệp tiên phong lĩnh vực dịch vụ Kiểm tốn lượng Tuy nhiên thuận lợi quy định pháp luật khiến cho ngày nhiều doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực Nếu ECCBACHKHOA không thay đổi, không nỗ lực, tất yếu thất bại vị dẫn đầu lĩnh vực Xuất phát từ thực tế trên, tác giả chọn đề tài “Phát triển dịch vụ Kiểm toán lượng Công ty Cổ phần Tiết kiệm lượng Bách Khoa” để nghiên cứu Với mục đích cần thiết phải phát triển dịch vụ Kiểm tốn lượng sở tìm giải pháp giúp ECCBACHKHOA mở rộng thị trường nâng cao chấ t lươ ̣ng dịch vụ cơng ty Luận văn hệ thống hóa lý thuyết dịch vụ Kiểm toán lượng phát triển dịch vụ KTNL Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ KTNL ECCBACHKHOA, đánh giá kết đạt được, hạn chế trình phát triển dịch vụ KTNL Đồng thời cố gắng nguyên nhân dẫn đến hạn chế Trên sở đó, xây dựng giải pháp nhằ m phát triển dịch vụ KTNL ECCBACHKHOA đến năm 2020 Nội dụng luận văn gồm chương: Chương 1: Những vấn đề lí luận dịch vụ Kiểm tốn lượng Chương 2: Phân tích thực trạng dịch vụ KTNL Công ty CP Tiết kiệm lượng Bách Khoa Chương 3: Phương hướng giải pháp phát triển dịch vụ KTNL công ty cổ phần Tiết kiệm lượng Bách Khoa đến năm 20120 ii Trong chƣơng 1, Luận văn trình bày sở lý luận dịch vụ KTNL, đưa khái quát dịch vụ KTNL bao gồm khái niệm, đặc điểm vai trò dịch vụ này; sở lý luận phát triển dịch vụ KTNL, tiêu đánh giá phát triển yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ KTNL doanh nghiệp Trọng tâm chương lý luận phát triển dịch vụ KTNL, luận văn trình bày quan điểm phát triển dịch vụ KTNL việc mở rộng số lượng nâng cao chất lượng dịch vụ KTNL nhằm thỏa mãn ngày tốt nhu cầu khách hàng sở đảm bảo mục tiêu doanh nghiệp.”Trong chương này, luận văn đưa số tiêu đánh giá phát triển dịch vụ KTNL bao gồ m tiêu đánh giá phát triển theo chiều rộng chiều sâu Trong chƣơng 2, sau phần khái quát hình thành phát triển hoạt động kinh doanh công ty ECCBACHKHOA, luận văn tập trung vào nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ KTNL công ty giai đoạn 20132017 thông qua chỉ tiêu sau: Về số lượng dịch vụ Trong suốt năm năm từ 2013-2017 công ty không ngững nỗ lực đa dạng hóa loại hình dịch vụ, bổ sung thêm tiện ích vào gói dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng Công ty tập trung vào hai dịch vụ dịch vụ báo cáo KTNL dịch vụ KTNL đầu tư dịch vụ kèm đào tạo nâng cao nhận thức lượng, dịch vụ xây dựng báo cáo, kế hoạch sử dụng lượng 01 năm, 05 năm… Về số lượng khách hàng đối tượng khách hàng Số lượng khách hàng tăng lên nhanh chóng với tốc độ tăng trưởng hàng năm đều, từ 20-35% Để đạt kết này, cơng ty phải tìm kiếm hội hợp tác với công ty tổ chức, quan nhà nước để tạo đòn bẩy việc phát triển số lượng khách hàng Bên cạnh đó, đối tượng khách hàng cơng ty mở rộng Thay tập trung vào nhóm khách hàng doanh nghiệp sử dụng lượng trọng điểm, cơng ty chuyển tìm kiếm khách hàng phân khúc doanh nghiệp khơng trọng điểm (khơng có tên định Thủ tướng) mở rộng thị trường vào miền Nam iii Về chất lượng dịch vụ: Công ty trọng thay đổi điều chỉnh quy trình chăm sóc khách hàng hình thức báo cáo để tạo khác biệt ấn tượng cho khách hàng Thơng qua chăm sóc, làm khách hàng hài lịng, mức độ chất lượng dịch vụ công ty ngày nâng cao Từ mức độ hài lòng dịch vụ năm 2014 đạt 74,6% đến số 90% Công ty thường xuyên tiếp nhận ý kiến khách hàng giải vướng mắc, phát sinh để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Về doanh thu dịch vụ Giai đoạn 2013-2017, doanh thu công ty không ngừng tăng trưởng Đặc biệt năm 2016, sau công ty tập trung đẩy mạnh dịch vụ mới, mức tăng trưởng doanh thu nhảy vọt 130% so với năm 2015 Tuy nhiên đến năm 2016, 2017 doanh thu có tăng trưởng nhẹ không 10% Nguyên nhân phần giá dich vụ có xu hướng giảm để cạnh tranh với với đối thủ khác Công ty liên tục điều chỉnh phương án giá để tăng sức hút dịch vụ Thông qua tiêu đánh giá, thực tế kết đạt phân tích, ECCBACHKHOA tồn số nhược điểm số lượng dịch vụ chưa đa dạng, thị trường dịch vụ chưa rộng, tập trung nhiều khu vực phía Bắc Trong Miền Nam thị trường hấp dẫn, tập trung nhiều doanh nghiệp sử dụng lượng trọng điểm bị bỏ sót Ngồi chất lượng dịch vụ chưa ổn định, chồng chéo khâu chăm sóc khách hàng… “Trong chƣơng 3, sau xem xét định hướng phát triển dịch vụ KTNL, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ KTNL ECCBACHKHOA” Các giải pháp bao gồm: Thứ nhất, nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua chất lượng nguồn nhân lực Thứ hai, tiếp tục cải tiến quy trình thực KTNL chăm sóc khách hàng Thứ ba, tăng tính đa dạng dịch vụ kiểm toán lượng Thứ tư, Đẩy mạnh dịch vụ KTNL thị trường Miền Nam Thứ năm, Đẩy mạnh hoạt động Marketing dành cho dịch vụ KTNL Thứ sáu, tăng cường hợp tác với đối tác chiến lược để trì mở rộng thị trường dịch vụ KTNL iv Ngoài giải pháp ECCBACHKHOA, để tạo môi trường tốt việc phát triển dịch vụ KTNL Việt Nam nói chung ECCBACHKHOA nói riêng, tác giả đưa số kiến nghị sau: Một Hoàn thiện hệ thống pháp luật: Nhà nước cần xây dựng thêm văn luật hướng dẫn thi hành cụ thể, đưa thông tư, nghị định xử phạt vi phạm cách chi tiết mức xử phạt hợp lí hơn, có tính răn đe hơn.” Hai là, nhà nước cần tổ chức tuyên truyền phổ biến pháp luật nâng cao nhận thức sử dụng lượng tiết kiệm hiệu cách triệt để ” Ba quan chức có trách nhiệm ban hành tiêu chuẩn quy định định mức tiêu hao lượng ngành để đội KTNL có sở vững để đánh giá cụ thể trạng sử dụng lượng, từ đưa giải pháp hợp lí“ ” Bốn là, cần đưa quy định yêu cầu triển khai thực tế giải pháp để đảm bảo đạt hiệu thực” tế, khơng dừng việc có báo cáo KTNL mà cần phải thực thi thực Năm thúc đẩy việc thành lập Hiệp hội kiểm toán lượng quốc gia, chịu quản lí nhà nước, hoạt động theo quy định phấp luật điều lệ hiệp hội ” Qua ba chương luận văn cho thấy, hoạt động Kiểm toán lượng và góp phần đáng kể cho tăng trưởng dịch vụ Ngồi phát triển dịch vụ KTNLgóp phần quan trọng công phát triển kinh tế nước, đảm bảo an ninh lượng Với sở lý luận phát triển dịch vụ KTNL, luận văn tập trung nghiên cứu, phân tích thực trạng hoạt động công ty cụ thể - Công ty ECCBACHKHOA.Từ đó, ưu điểm hạn chế hoạt động ECCBACHKHOA, xác định nguyên nhân đề xuất giải pháp 72 nghiệp không trọng điểm khách hàng trọng điểm thực báo cáo KTNL chu kì gần 3.3.4 Đẩy mạnh dịch vụ KTNL thị trường khu vực miền Nam Hiện khu vực miền Bắc công ty xây dựng thành cơng thương hiệu có lượng lớn khách hàng trung thành mối quan hệ hợp tác thân thiết với quan quản lý tỉnh Nhận thấy tiềm lớn thị trường miền Nam bỏ ngỏ lâu nguồn lực công ty chưa đảm bảo, ban lãnh đạo có định hướng muốn phát triển dịch vụ thị trường sau bổ sung nguồn nhân lực phù hợp với mức độ phát triển thiết bị máy móc Việc tiếp cận chiếm lĩnh thị trường điều dễ dàng thực thời gian ngắn Công ty nên tìm kiếm mở rộng hợp tác với đối tác địa bàn Trong thời gian đầu để lan tỏa thương hiệu công ty thị trường cơng ty kết hợp thực dự án với trung tâm tiết kiệm lượng tỉnh (ngoại từ TP Hồ Chí Minh Trung tâm hoạt động mạnh tất tỉnh miền Nam, đối thủ trực tiếp ECCBACHKHOA) Nắm đặc điểm trung tâm tiết kiệm lượng thường nhà nước đầu tư sở vật chất máy móc đáp ứng hoạt động thiếu nhân lực có chun mơn cao kinh nghiệm, ECCBACHKHOA thực việc hợp tác thông qua cung cấp nhân trình độ cao Cơ sở việc hợp tác liên thời gian qua ECCBACHKHOA xây dựng thương hiệu riêng doanh nghiệp tư nhân thường xuyên Bộ Công thương mời hợp tác lĩnh vực lượng Các trung tâm tiết kiệm lượng tỉnh hoàn toàn biết đến lực ECCBACKHOA Việc hợp tác cạnh tranh lại với cơng ty kiểm tốn lượng khác bước đệm hình thành thương hiệu miền Nam ECCBACHKHOA tiếp tục đào tạo bổ sung nhân Lúc phận kinh doanh liên hệ tư vấn, chăm sóc khách hàng từ xa đảm bảo triển khai hợp đồng có nhân liên kết tỉnh Ngồi q trình thực báo cáo kiểm toán lượng, nhân thuộc ECCBACHKHOA tiếp tục khai thác nhu cầu khác khách hàng để bán thêm dịch vụ kèm khác đào tạo hay kiểm toán lượng đầu tư 73 Thơng qua hình thức liên kết hợp tác thời gian chưa có đủ nguồn lực nhân thiết bị máy móc, ECCBACHKHOA có thêm hội để tiếp cận khách hàng nắm bắt đặc điểm thị trường, từ dần mở rộng phát triển riêng khu vực thị trường Ngồi tăng doanh thu từ gói dịch vụ đào tạo mà trung tâm tiết kiệm lượng tỉnh khơng có chức thực Điều đảm bảo không ảnh hưởng hợp tác hai bên tận dụng lợi sẵn có cơng ty 3.3.5 Đẩy mạnh hoạt động marketing dành cho dịch vụ kiểm toán lượng Với đặc thù kinh doanh dịch vụ, nên hoạt động marketing công ty có tính chất khác so với cơng ty kinh doanh sản phẩm hàng hóa Hơn nữa, đối tượng khách hàng doanh nghiệp sản xuất nên sách marketing khơng giống với việc tiếp xúc với khách hàng người tiêu dùng Vậy thực tế hoạt động xúc tiến thị trường, marketing nói chung dành cho dịch vụ KTNL cơng ty ECCBACHKHOA nên thực để phát huy hiệu quả? Thực tế ECCBACKHOA khơng có phịng chuyên trách Marketing Những nhà quản lý ECCBACHKHOA nhờ việc nắm rõ thị trường nhạy bén với động thái nên đưa sách coi phù hợp với doanh nghiệp thời điểm tại” Cơng ty chưa thực mạnh tay định đầu tư cho phận xúc tiến thị trường Việc tìm kiếm khách hàng tiến hành chưa đồng khoa học Do đó, đẩy mạnh hoạt động marketing cho dịch vụ KTNL mục tiêu cần thực cơng ty nói chung cần thiết phận kinh doanh nói riêng Hiện marketing trực tiếp với khách hàng hình thức phù hợp hiệu để tiếp cận khách hàng doanh nghiệp sản xuất Sự trung thành sử dụng dịch vụ xây dựng thông qua chất lượng dịch vụ niềm tin đối tác Chính dịch vụ vơ hình, khơng thể trưng bày quảng cáo sản phẩm gặp gỡ trực tiếp để tư vấn dịch vụ, giải đáp thắc mắc ý kiến giúp tạo dựng tin tưởng từ khách hàng Công ty xây dựng công cụ hỗ trợ nhân viên kinh doanh tư vấn trực tiếp cho khách hàng Bao gồm hồ sơ lực market giới thiệu công ty sản phẩm dịch vụ Tuy nhiên phần giới 74 thiệu dich vụ Kiểm toán lượng chưa bật nhấn mạnh vào lợi ích thiết thực dịch vụ Để tăng hiệu cho hoạt động giới thiệu tư vấn khách hàng, công ty cần trọng đầu tư nội dung công cụ hỗ trợ tăng thêm đa dạng hình thức giới thiệu Việc đồng tờ rơi quảng cáo, market quảng cáo sản phẩm dịch vụ nội dung cách thức tiếp cận khách hàng giúp công ty tạo dựng tác phong chuyên nghiệp Công ty cần trọng đầu tư nâng cấp website để giúp khách hàng hiểu rõ dịch vụ công ty Việc thêm video trình triển khai KTNL nhà máy video vấn đại diện khách hàng sử dụng dịch vụ công ty tăng thêm niềm tin khách hàng vào dịch vụ Hiện website cơng ty cứng nhắc thơng tin mới, tương tác có khách ghé thăm chưa có Vì cơng ty thực cần quan tâm tới kênh thơng tin Nếu không tận dụng cách thức marketing đại cách hiệu quả, tập trung vào marketing trực tiếp khiến công ty gặp yếu so với đối thủ Do dịch vụ hướng tới khách hàng phổ thông đông đảo nên công ty không sử dụng kênh thông tin facebook – kênh quảng cáo trực tuyến chi phí sử dụng nhiều Tuy nhiên qua tiếp xúc khách hàng, đa phần cán quản lý lượng doanh nghiệp người trẻ Vì cơng ty nên xem xét việc lập trang fanpage facebook (trang theo dõi thông tin hoạt động công ty) Việc mời cán trẻ quản lí lượng doanh nghiệp tham gia vào trang tăng tính tương tác, gắn kết mối quan hệ công ty khách hàng tạo liên hệ doanh nghiệp với Nội dung trang fanpage ngồi thơng tin chương trình ưu đãi ECCBACHKHOA, hoạt động cơng ty cần tập trung vào tin liên quan tới giải pháp tiết kiệm lượng mới, văn sách mới, khóa đào tạo quan trọng… để tham khảo Ngồi hình thức tiếp cận khách hàng nói trên, cơng ty nên mở rộng mối quan hệ, hợp tác với ban quản lý khu công nghiệp, thơng qua ban quản lý để tìm kiếm thơng tin khách hàng Bởi ban quản lý dự án nơi tập trung đầu mối khu công nghiệp Liên quan tới vấn đề kiểm soát tiết giảm lượng đảm bảo 75 ổn định đường truyền tải môi trường doanh nghiệp sử dụng dạng lượng khác bên liên quan quan tâm sâu sát Thông qua đơn vị đứng đầu quản lý doanh nghiệp cơng ty triển khai số nội dung truyền thơng chương trình ưu đãi, chương trình đào tạo tập huấn nâng cao ý thức tiết kiệm lượng miễn phí cho khu công nghiệp Điều giúp công ty tăng thêm niềm tin khách hàng có hợp tác thức với đơn vị quản lý 3.3.6 Tăng cường hợp tác với đối tác chiến lược để trì mở rộng thị trường dịch vụ KTNL Kiểm toán lượng dịch vụ liên quan tới nhiều lĩnh vực sản phẩm dịch vụ khác Để phát triển bền vững, tăng thêm lượng khách hàng có hội phát triển đồng sản phẩm dịch vụ khác công ty, ECCBACHKHOA nên tăng cường hợp tác với cơng ty, tổ chức có liên quan lĩnh vực lượng Thứ nhất, tăng cường hợp tác với Bộ Công thương, Sở công thương tỉnh Hiện Bộ cơng thương quan quản lý hoạt động sử dụng lượng Các chương trình Bộ công thương đứng tổ chức thu hút nhiều quan tâm doanh nghiệp hội quảng bá hình ảnh thương hiệu cơng ty Liên tục năm vừa qua công ty lựa chọn đơn vị tư vấn triển khai chương trình mục tiêu quốc gia lượng cho doanh nghiệp Đặc biệt từ năm 2016 đối tượng doanh nghiệp Bộ Công thương lựa chọn làm đối tượng thụ hưởng chương trình doanh nghiệp khơng thuộc doanh nghiệp trọng điểm Qua ECCBACHKHOA có thêm hội tiếp cận với nhóm đối tượng khách hàng chưa đối thủ cạnh tranh trực tiếp tiếp cận Các dự án Bộ công thương giao thường có u cầu chi tiết, chặt chẽ, địi hỏi mức độ đáp ứng cao Đây thử thách để khẳng định uy tín thương hiệu ECCBACHKHOA Thơng qua hoạt động hợp tác với Bộ công thương, ECCBACHKHOA có thêm sở uy tín để gắn kết hợp tác với Sở công thương tỉnh Công ty đầu tư hợp tác thơng qua khóa đào tạo tập huấn văn pháp luật Sở công thương khu vực tỉnh cung cấp chuyên gia có chun mơn kinh nghiệm kĩ thuật Sở có chương trình tư vấn hỗ trợ doanh nghiệp 76 Để xây dựng mối quan hệ hợp tác thời gian ngắn, ECCBACHKHOA khơng giữ uy tín thương hiệu lực chuyên môn làm giảm mối quan hệ hợp tác Đây xem mạnh ECCBACHKHOA cần trì tăng cường mở rộng hợp tác với Sở công thương khu vực Miền Nam để tiến hành mở rộng thị trường Thứ hai, tăng cường hợp tác với Tập đoàn điện lực Hiện ECCBACHKHOA trở thành đối tác tin cậy với Tổng công ty điện lực Miền Bắc Từ năm 2014, công ty lựa chọn đơn vị tư vấn triển khai cho chương trình hỗ trợ doanh nghiệp thực KTNL Tổng công ty điện lực Miền Bắc Chương trình thu hút nhiều quan tâm, tham gia doanh nghiệp khách hàng Tổng công ty điện lực Miền Bắc Sau hai năm hợp tác thành công chương trình hỗ trợ doanh nghiệp sản xuất, năm 2017 ECCBACHKHOA tiếp tục lựa chọn đơn vị tư vấn thực kiểm toán lượng với đối tượng hỗ trợ tịa nhà có mức tiêu thụ lượng lớn Với định hướng mở rộng, phát triển dịch vụ đa dạng, hướng tới nhiều đối tượng khách hàng việc hợp tác với Điện lực chiến lược, giải pháp tốt Không đối tượng khách hàng DN trọng điểm, cơng ty có thêm hội tiếp cận với doanh nghiệp không trọng điểm, tòa nhà khách sạn xu phát triển KTNL giới – dịch vụ dành cho đối tượng ECCBACHKHOA cần tăng cường đẩy mạnh mối quan hệ hợp tác phát huy để hợp tác Tổng công ty điện lực Miền Nam Thông qua kinh nghiệm làm việc triển khai Miền Bắc, có hội hợp tác Miền Nam, ECCBACHKHOA có thêm điểm tựa để phát triển dịch vụ thị trường Thứ ba tăng cường hợp tác với doanh nghiệp có phân khúc khách hàng tiềm năng, đặc biệt doanh nghiệp cung cấp giải pháp tiết kiệm lượng Ta hình dung mối quan hệ hợp tác hợp tác bác sỹ dược sỹ Nếu tư vấn giải pháp lượng lí thuyết, khơng có dẫn chứng việc thành cơng sau áp dụng doanh nghiệp niềm tin, cho lí thuyết Ngược lại nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ tiếp cận doanh nghiệp gặp nghi ngờ thiếu tin tưởng phù hợp hiệu 77 sản phẩm, dịch vụ Do hợp tác bán chéo sản phẩm dịch vụ khiến hai bên có lợi, tận dụng nguồn khách hàng trung thành đối tác Sự hợp tác đòi hỏi ECCBACHKHOA phải lựa chọn đơn vị cung cấp giải pháp hiệu quả, có uy tín khơng ảnh hưởng uy tín thương hiệu Thơng qua hợp tác khơng giúp ECCBACHKHOA có thêm kênh khai thác khách hàng mà cịn giúp cơng ty có thêm kênh thông tin để kiểm chứng giải pháp điều kiện thực tế khách hàng khác Bên cạnh cịn tăng khả hỗ trợ khách hàng cần tham khảo, tham quan doanh nghiệp áp dụng giải pháp Điều khiến khách hàng công ty cảm thấy phục vụ chu đáo hơn, giải pháp đưa có thực tế chứng thực Thứ tư tăng cường hợp tác hiệp hội doanh nghiệp Thực tế doanh nghiệp sản xuất hiệp hội có mối quan hệ thơng tin chặt chẽ với Có niềm tin số doanh nghiệp hiệp hội có thêm khả để bán hàng cho doanh nghiệp cịn lại Kênh thơng tin thơng qua hiệp hội tới tất đối tượng doanh nghiệp mà ECCBACHKHOA mong muốn hướng tới, từ trọng điểm tới không trọng điểm, từ doanh nghiệp cũ tới doanh nghiệp Điển hình năm 2015 sau thực dịch vụ KTNL cho Tổng công ty CP Dệt may Nam Định đơn vị có uy tín hiệp hội dệt may, sau ECCBACHKHOA đơn vị khác lựa chọn Công ty CP Dệt lụa Nam Định, Công ty CP Dệt may Sông Hồng… Tương tự với đối tượng khách hàng tòa nhà lớn, sử dụng lượng trọng điểm, cần tăng cường hợp tác mối quan hệ với hiệp hội kĩ sư trưởng tòa nhà 3.3.7 Một số giải pháp khác Ngồi giải pháp để dịch vụ kiểm tốn lượng ECCBACHKHOA tiếp tục phát triển cần lưu ý thêm số vấn đề sau:  Công ty cần linh hoạt đưa sách chiết khấu hoa hồng hay sách giảm giá cho khách hàng tùy thời điểm cụ thể Các đối thủ liên tục sử dụng chiến lược giảm giá để cạnh tranh với doanh nghiệp có kinh nghiêm lâu năm Với uy tín định hướng cung cấp dịch vụ có chất lượng 78 ECCBACHKHOA khơng thể chạy đua theo việc giảm giá Tuy nhiên giữ giá cứng nhắc dẫn đến tình trạng khách hàng lựa chọn đối thủ Bởi thực tế chi phí ln vấn đề doanh nghiệp có quan điểm làm KTNL để đáp ứng yêu cầu luật cân nhắc đầu tiên, chất lượng dịch vụ thứ vơ hình, họ chưa thể so sánh Các đối thủ vào hoạt động nên để có vốn kinh nghiệm họ đánh đổi việc giảm giá, làm miễn phí cho khách hàng Vì cơng ty cần linh hoạt đưa gói dịch vụ với nhiều ưu đãi kèm theo, thay chạy đua giảm giá hết cỡ  Dây chuyền công nghệ sản xuất thay đổi, phát triển liên tục Bởi giải pháp để nâng cao hiệu suất hoạt động, giảm lượng sử dụng liên tục cập nhật công nghệ, đổi Do phận kỹ thuật ECCBACHKHOA phải ln tìm tỏi, học hỏi, cập nhật giải pháp để vận dụng vào công việc Lựa chọn giải pháp có tính khả thi, phù hợp mơi trường điều kiện thực tế doanh nghiệp để tư vấn, trình bày giải pháp  Đầu tư máy móc thiết bị phục vụ q trình KTNL cách hợp lý có lộ trình cụ thể Chất lượng KTNL phụ thuộc vào chất lượng, tính xác thiết bị đo lường Sau trình thực sử dụng thiết bị, cán kỹ thuật phải thực việc bảo dưỡng thiết bị, định kiểm tra tiêu chuẩn chất lượng thiết bị để đảm bảo kết sử dụng xác  Xây dựng chế sách tiền lương hợp lý, tạo động lực thúc đẩy suất lao động nhân viên Cụ thể: Hiện chế tính lương cơng ty sử dụng hình thức trả theo hiệu công việc thực tế việc đánh giá hiệu chưa có cơng cụ hỗ trợ Trường hợp có nhiều nhân tham gia vào q trình bán tính lương kinh doanh cơng ty để quyền định tỉ lệ phần trăm cho cá nhân liên quan tự thỏa thuận Điều khiến xảy tình trạng khơng hài lịng khơng dám thể quan điểm chia tỉ lệ công sức để tránh lịng Bởi cơng ty cần đưa bậc tỉ lệ kèm theo tiêu chí đánh giá cụ thể, giai đoạn tham gia vào trình bán để nhân viên áp dụng theo Việc khiến cho cá nhân biết trước mức độ cống hiến nhận tương ứng 79 lợi ích, từ tạo cố gắng cơng Ngồi chế tiền lương cần xây dựng minh bạch rõ ràng hơn, công ty cần xây dựng chế độ khen thưởng nhằm thỏa mãn công sức bỏ người tâm huyết với công ty, với sáng tạo không ngừng giúp công ty phát triển Hiện cơng ty có tiền thưởng vào dịp lễ tết nên không tạo động lực cạnh tranh công việc nhân viên Đối với phận kinh doanh cần xây dựng chế khen thưởng cá nhân có doanh số cao theo quý (hiện có vào cuối năm) Thực tế vào quý hàng năm thời điểm khách hàng thực dịch vụ thời điểm cuối năm âm lịch, công việc sản xuất tăng cường, khơng có thời gian cho dịch vụ khác Thời điểm cơng ty cần có chế khen thưởng đặc thù để tạo động lực cho cán kích thích tinh thần thưởng nóng cho hợp đồng có giá trị khoảng quy định Việc khen thưởng kịp thời vào thời điểm khách hàng tạo động lực cho nhân viên cố gắng tìm cách phát triển khách hàng, khơng có tâm lí bị động chờ đợi qua thời điểm Đối với phận kỹ thuật, tượng bị chậm dự án xảy vào thời điểm nhiều hợp đồng dẫn đến tải Để khắc phục tình trạng chưa thể bổ sung nhân có chun mơn phù hợp cơng ty cần có chế độ thưởng hồn thành dự án thời gian ngắn đảm bảo chất lượng để tạo nỗ lực cán kĩ thuật Việc tránh tâm lí ỉ lại, lấy lí nhiều dự án để lí giải chậm trễ không cố gắng bù đắp xứng đáng công sức bỏ cho cán làm thêm để đẩy nhanh tiến độ Đối với trường hợp cán kỹ thuật hỗ trợ bán hàng thành cơng, cơng ty xây dựng bậc thưởng thêm với số tiền cố định tương ứng mức giá trị hợp đồng để tạo hỗ trợ liên kết lẫn kinh doanh kỹ thuật Việc thưởng kinh doanh tránh tình trạng kỹ thuật – kinh doanh tỉ lệ chia lương kinh doanh mà không hợp tác với Công ty cần hướng đến tính chun mơn hóa cao, phận làm chức nhiệm vụ, không nên chồng lấn muốn kỹ thuật tập trung thêm kinh doanh bán hàng Điều khiến hai 80 phận chồng chéo cơng việc, lợi ích dẫn đến cạnh tranh cơng ty khiến khách hàng khó chịu có nhiều người liên hệ Chỉ nên hướng kỹ thuật đến hỗ trợ công việc với mức lương kinh doanh xây dựng rõ ràng để có mục tiêu cụ thể cống hiến đóng góp vào hoạt động kinh doanh Bộ phận kỹ thuật nên tập trung vào việc nâng cao chuyên môn kỹ thuật để tư vấn thực hợp đồng đảm bảo khách hàng hài lịng Tuy nhiên, sách phát triển nhằm níu giữ người tài giỏi, khuyến khích nhân viên sáng tạo, cố gắng cần phải đảm bảo hài hịa lợi ích cơng ty với người lao động; đảm bảo tính cơng bình đẳng nhân viên tránh trường hợp sách gây phản tác dụng ảnh hưởng tới tình hình kinh doanh cơng ty 3.6 Một số kiến nghị quan nhà nƣớc 3.3.1 Kiến nghị Nhà nước: Các công ty kiểm toán lượng Việt Nam vào hoạt động thời gian và“Nhà nước có văn bản, quy định cụ thể hoạt động KTNL Nhưng thực tế, hoạt động KTNL nước ta nhiều lộn xộn thiếu quy hoạch đồng Các cơng ty KTNL cịn chưa có gắn kết, hợp tác để hỗ trợ phát triển Do vậy, để hoạt động KTNL trở nên chuyên nghiệp có điều kiện phát triển cách đắn lành mạnh cần có quản lý quan Nhà nước quan chuyên ngành.” Thứ nhất, hoàn thiện hệ thống pháp luật Nhà nước cần xây dựng thêm văn luật hướng dẫn thi hành cụ thể, đưa định, thơng tư bổ sung để tăng tính pháp lí cho hoạt động kiểm toán lượng Hiện có số thơng tư hướng dẫn thi hành luật, nghị định việc xử phạt vi phạm việc sử dụng lượng tiết kiệm hiệu Tuy nhiên thực tế mức độ xử lí cịn nhẹ, mức xử phạt hành cao 70 triệu hành vi khơng thực Kiểm tốn lượng Chính mức xử phạt vơ hình chung khiến xuất hiện tượng số doanh nghiệp sử dụng mức phạt mức chi phí cao để kiểm tốn lượng gây phá giá dịch vụ Ngoài thực tế để xử lí xử phạt hành đối 81 với doanh nghiệp trọng điểm điều không dễ dàng ràng buộc “mối quan hệ” Các doanh nghiệp trọng điểm hầu hết doanh nghiệp FDI Đây đối tượng nhận nhiều hỗ trợ, tạo điều kiện tỉnh để đầu tư sản xuất kinh doanh địa phương Mọi xử phạt dừng lại mức độ cảnh cáo, nhắc nhở Do tính răn đe pháp luật vi phạm chưa cao Mặc dù văn pháp luật có quy định quan liên quan có trách nhiệm thi hành luật, thơng tư, nghị định Bộ công thương, Bộ Xây dựng, Bộ tài nguyên môi trường, Bộ giao thông vận tải… có Bộ cơng thương đứng triển khai thực Sự thiếu kết hợp việc thi hành luật dẫn đến tính lỏng lẻo thi hành pháp luật Hiện tỉnh, phòng Quản lý điện thuộc Sở công thương phận chịu trách nhiệm việc triển khai thực luật sử dụng lượng tiết kiệm hiệu Chính hầu hết doanh nghiệp trọng điểm phòng lập danh sách lên vào lượng điện sử dụng doanh nghiệp Số liệu tiêu thụ dạng lượng khác chưa thu thập đầy đủ dẫn đến bỏ sót doanh nghiệp sử dụng điện nhiều lượng khác than, dầu… Nhà nước cần tổ chức thiết lập phận tra kiểm soát chuyên trách hoạt động lượng tương tự Cảnh sát môi trường để tăng tính thực thi pháp luật Trong văn luật, chưa có quy định chi tiết cụ thể quy chuẩn thực kiểm toán lượng số lượng điểm đo, tính xác kết đo, số lượng kiểm toán viên kĩ thuật viên thực hiện… Điều dẫn đến có nhiều doanh nghiệp KTNL hoạt động có kiểm toán viên lượng Việc quy định chi tiết yêu cầu nhân lực, thiết bị, tiêu chuẩn định tính q trình đo lường hạn chế tính sai sót, yếu chất lượng KTNL ngăn chặn việc thực KTNL cách đối phó KTNL để doanh nghiệp nhìn nhận lại q trình sử dụng lượng có phương án để sử dụng tiết kiệm, góp phần đảm bảo an ninh lượng, giảm lãng phí tài nguyên lại bị biến tướng, trở thành thực đối phó tránh bị xử phạt gây áp lực lên tài 82 nguyên lượng quốc gia Thứ hai, nhà nước cần tổ chức tuyên truyền phố biến pháp luật nâng cao nhận thức sử dụng lượng tiết kiệm hiệu cách triệt để Thường xuyên tổ chức thi hiểu biết pháp luật, sử dụng lượng hiệu Thực tế tiếp xúc nhiều doanh nghiệp cho biết đến luật sử dụng lượng tiết kiệm hiệu nghĩa vụ cần thực đơn vị tư vấn thực KTNL liên hệ Việc không nắm thông tin, thiếu hiểu biết pháp luật dẫn đến bị động công tác thực doanh nghiệp Bên cạnh hệ thống văn pháp luật Việt Nam cồng kềnh nên doanh nghiệp khó nắm bắt đầy đủ văn luật cần thiết Nhà nước, quan chức thông qua buổi tuyên truyền, hội nghị cần cung cấp đầy đủ tư liệu để doanh nghiệp có sở hiểu thực pháp luật 3.3.2 Kiến nghị Bộ công thương: Thứ nhất, Bộ cơng thương nên có trách nhiệm ban hành tiêu chuẩn quy định mức tiêu hao lượng/ đơn vị sản phẩm ngành, lĩnh vực sản xuất để doanh nghiệp đơn vị thực KTNL có sở đối chiếu kết luận mức độ sử dụng lượng so với quy định ngành Hiện có số ngành bia nước giải khát, thép… xây dựng định mức ngành Điều khiến cho trình KTNL, đơn vị tư vấn đưa kết luận doanh nghiệp sử dụng hay vượt định mức ngành Các kết luận ngành chưa có định mức dừng mức độ sử dụng kinh nghiệm kiểm toán viên để đánh giá trạng sử dụng hợp lí hay chưa mà Thứ hai, cần đưa quy định yêu cầu triển khai thực tế giải pháp sau KTNL để đảm bảo suất tiêu hao lượng/ đơn vị sản phẩm giảm dần Hiện pháp luật dừng lại quy định thi hành hoạt động KTNL chưa có quy định việc thực kết sau KTNL để thực tế phải giảm lượng tiêu hao Điều khiến cho ý nghĩa KTNL dừng vế nhà nước quản lí tình trạng sử dụng lượng 83 không can thiệp vào để giảm thiểu lãng phí lượng Khi doanh nghiệp có nghĩa vụ phải thực thực tế giải pháp để giảm suất tiêu hao lượng khiến KTNL triển khai cách bản, ý nghĩa chất “Thứ ba, thúc đẩy việc thành lập Hiệp hội kiểm toán lượng quốc gia chịu quản lý nhà nước, hoạt động theo quy định pháp luật điều lệ hiệp hội Mục đích Hiệp hội đồn kết, hợp tác giúp đỡ thúc đẩy phát triển ngành KTNL Việt Nam, theo kịp xu phát triển KTNL quốc tế, đồng thời bảo vệ quyền lợi hợp pháp hội viên, tránh phá giá thị trường, gây ảnh hưởng phát triển chung dịch vụ Để đạt điều này, Hiệp hội cần có hoạt động, biện pháp để phối hợp với quan Nhà nước hướng dẫn đạo để công ty hoạt động hướng, luật, truyền đạt đường lối phát triển sách tới cơng ty thực dịch vụ Đồng thời Hiệp hội phải tạo môi trường lành mạnh để cơng ty hợp tác với để tạo nên liên minh mạnh mẽ để doanh nghiệp khách hàng hiểu ý nghĩa việc KTNL.” “Tóm lại, số giải pháp nhằm mục đích phát triển dịch vụ kiểm tốn lượng Cơng ty Cổ phần Tiết kiệm lượng Bách Khoa để nâng cao hiệu kinh doanh cho công ty Những giải pháp đưa cách cân nhắc sau trình làm việc công ty lý thuyết học thời gian qua Tuy nhiên, giải pháp mang tính phân tích cá nhân, gặp nhiều thiếu sót số liệu định tính để chứng minh Tuy nhiên ECCBACHKHOA muốn phát triển dịch vụ KTNL đạt mục tiêu lớn cần phải cố gắng, tập trung nguồn lực để dịch cụ biết đến rộng rãi thực đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn đề Sự nỗ lực không tâm người quản lý cơng ty mà cịn tâm tồn công nhân viên công ty.” 84 1.2.2.10 KẾT LUẬN 1.2.2.11 “Kiểm toán lượng dần khẳng định vai trị q trình sử dụng lượng hợp lý hiệu doanh nghiệp, tổ chức Việc phát triển dịch vụ KTNL xu phát triển tất yếu việc quản lý lượng, góp phần đảm bảo an ninh lượng Dịch vụ gián tiếp góp phần thúc đẩy kinh tế phát triển thông qua việc giúp doanh nghiệp tiết giảm lượng dư thừa Đó việc giúp doanh nghiệp giảm giá thành, nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp” “Tuy nhiên, để loại hình dịch vụ có hội phát triển lành mạnh nhận thấu hiểu chất từ cơng chúng Nhà nước cần phải quản lý chặt chẽ doanh nghiệp KTNL cần phải thực quy định Nhà nước đặt ra, khơng để xảy tình trạng giúp doanh nghiệp làm báo cáo KTNL chống đối.” “Qua luận văn, ta thấy thị trường KTNL thực thị trường rộng lớn có quy mơ khơng nhỏ nhiều hội tiềm để phát triển dịch vụ.” “Thơng qua việc phân tích thực trạng phát triển dịch vụ KTNL ECCBACHKHOA, thấy đóng góp ECCBACHKHOA nói riêng vào kinh tế Nhưng thơng qua đó, phần ta thấy yếu kém, khó khăn dịch vụ công ty.” “Trên sở phân tích đó, luận văn nêu biện pháp giúp ECCBACHKHOA hoàn thiện giải pháp phát triển dịch vụ Kiểm toán lượng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, mở rộng thị trường, tăng cường hợp tác… để dịch vụ KTNL phát triển tương lai Bên cạnh đó, đề xuất luận văn với Cơ quan nhà nước thực phần giúp ECCBACHKHOA nói riêng dịch vụ KTNL nói 85 chung có điều kiện thuận lợi để hoạt động hiệu góp phần giúp việc sử dụng lượng trở nên hợp lí, hiệu doanh nghiệp thực hiểu chất dịch vụ.” Kiểm toán lượng dịch vụ mẻ để phát triển mạnh mẽ loại hình dịch vụ trình nỗ lực cố gắng từ nội thay đổi yếu tố mơi trường ngồi Do giới hạn luận văn, tác giả muốn đóng góp phần tổng thể giải pháp phát triển dịch vụ KTNL (đặc biệt dịch vụ báo cáo KTNL)./ 86 1.2.2.12 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.2.2.13 Bộ công thương (2012), “Thông tư quy định việc lập kế hoạch, báo cáo, thực kế hoạch sử dụng lượng tiết kiệm hiệu quả, thực Kiểm tốn lượng số 09/2012/TT-BCT,” có hiệu lực từ ngày 05/06/2012 Chính phủ (2012), Nghị định số 21/2011/NĐ-CP Quy định chi tiết biện pháp thi hành Luật sử dụng lượng tiết kiệm hiệu quả, có hiệu lực 15/5/2011 Chính phủ (2013), “Nghị định quy định xử phạt vi phạm hành lĩnh vực điện lực, an toàn đập thủy điện, sử dụng lượng tiết kiệm hiệu số 134/2013/NĐ-CP”, có hiệu lực từ ngày 01/12/2013 Cơng ty CP Tiết kiệm lượng Bách Khoa (2014-2016), Báo cáo hoạt động kinh doanh Công ty CP Tiết kiệm lượng Bách Khoa, Quy trình thực kiểm tốn lượng Công ty CP Tiết kiệm lượng Bách Khoa, website: http://eccbachkhoa.vn Đặng Đình Đào & Hồng Đức Thân (2008), Kinh tế thương mại, NXB Đại học Kinh tế quốc dân - Hà Nội Mai Anh (2014) – Kiểm toán lượng xu hướng – STINFO số 10/2014, địa chỉ: http://www.cesti.gov.vn/suoi-nguon-tri-thuc/kiem-toan-nangluong-va-cac-xu-huong-moi/content/view/8417/287/82/1.html Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2010), Luật sử dụng lượng tiết kiệm hiệu số 50/2010/QH12, hiệu lực từ ngày 01/01/2011 10 Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2013), Luật thực hành tiết kiệm chống lãng phí, hiệu lực từ ngày 01/07/2014