Luận văn phát triển dịch vụ hàng hóa hàng không tại công ty cổ phần giao nhận kho vận hàng không đến năm 2017

TRƯỜ N G ĐẠI HỌC KINH TÊ Q U Ô C D ÂN - ^ » o HỌCK.T.Q.D^ TT THÔNG TIN THƯVIỆN ĐẠI PHỊNG LUẬN ÁN-TưLIỆU HỒNG ĐÌNH PHƯƠNG PHÁT TRIỂN DỊCH vụ PHỤC vụ HÀNG HĨA HÀNG KHƠNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN KHO VẬN HÀNG KHÔNG ĐẾN NĂM 2017 CHUYÊN NGÀNH: KẾ HOẠCH PHÁT TRIEN LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TÊ Người hưỏng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN TIẾN DŨNG IH s H À NÔI - 2014 QỖOỒ LỜI CAM ĐOAN Tơi Hồng Đình Phương, học viên cao học chuyên ngành Kế hoạch phát triên khóa 20, mã sơ học viên CH200027 xin cam đoan thông tin liên quan đến Công ty Cổ phần Giao nhận kho vận hàng không cung cấp luận văn trung thực, luận văn tác giả tự nghiên cứu, phân tích, tổng hợp, khơng chép nội dung rong thời gian tìm hiểu, đến thời điểm tơi cam kết chưa có đề tài nghiên cứu vấn đề phát triển dịch vụ phục vụ hàng hóa Cơng ty cổ phần Giao nhận kho vận Hàng không Tôi xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội ngày0*1 thángc^inăm 2014 Học viên Hồng Đình Phương LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình cao học viết luận văn này, trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô trường Đại học Kinh tế Quốc dân, thầy cô Viện Sau đại học, giáo viên chủ nhiệm lóp CH20B đặc biệt thầy cô giảng dạy Khoa Kế hoạch Phát triển hướng dẫn, giúp đỡ truyền đạt kiên thức cho em năm học tập trường Em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng dành nhiều thời gian, tâm huyết tận tình hướng dẫn nghiên cứu giúp em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo anh chị cán làm việc công ty cổ phần Giao nhận kho vận Hàng không tạo điều kiện cho em điều tra khảo sát để có dừ liệu viết luận văn Mặc dù em có nhiều cố gắng hồn thiện luận văn bàng tất tâm huyết lực mình, nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp q báu q thầy bạn Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày Vị tháng DJ,năm 2014 Học viên Hồng Đình Phưong MỤC LỤC LỊÌ CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CHỮ VIỂT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIÊU, s ĐÒ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG : NHỮNG VÁN ĐẺ c BẢN VÈ PHÁT TRIỂN DỊCH v ụ PHỤC VỤ HÀNG HÓA HÀNG K H ÔN G .6 1 Khái quát dịch vụ phục vụ hàng hóa hàng khơng Khái niệm số thuật n gữ 1.1.2 Tính chất, đặc điểm dịch vụ phục vụ hàng hóa hàng khơng 1.3 Các loại hình dịch vụ phục vụ hàng hóa hàng khôn g 12 1.2 Nội dung phát triển dịch vụ phục vụ hàng hóa hàng không 15 1.2 Phát triển dịch vụ theo chiều rộ n g 1.2.2 Phát triển dịch vụ theo chiều sâu thông qua việc nâng cao chất lượng 15 1.3 Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ phục vụ hàng hóa hàng khơng .17 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ phục vụ hàng hóa hàng khơng 21 1.5 Sự cần thiết ý nghĩa phát triển dịch vụ phục vụ hàng hóa hàng khơng26 1.6 Kinh nghiệm sô nước vê phát triển dịch vụ phục vụ hàng hóa hàng k h n g 27 CHƯƠNG 2: THỤC TRẠNG PHÁT TRIỂN PHỤC v ụ HÀNG HĨA HÀNG KHƠNG TẠI CƠNG TY CỎ PHẦN GIAO NHẬN KHO VẬN HÀNG KHÔNG 30 Khái quát Công ty Cổ phần Giao nhận kho vận Hàng không 30 2.2 Tình hình hoạt động dịch vụ phục vụ hàng hóa hàng không 34 2 Đối tượng khách hàng phục vụ hàng hóa hàng khơng 34 2.2.2 Chủng loại dịch vụ phục vụ hàng hóa hàng khơng 34 2.2.3 Tình hình nguồn lực cung ứng phục vụ hàng hóa hàng kh n g 35 2.2.4 Tổ chức điều hành hoạt động phục vụ hàng hóa hàng không 40 Thực trạng phát triển dịch vụ phục vụ hàng hóa hàng khơng A L S 43 Thực trạng phát triển dịch vụ theo chiều rộng .43 2.3.2 Thực trạng phát triển dịch vụ theo chiều sâu 49 2.4 Đánh giá phát triển dịch vụ phục vụ hàng hóa hàng khơng A L S thời gian vừa qua 59 Những thành tựu đạt phát triển dịch v ụ 59 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 61 CHƯƠNG : GIẢI PHÁP PHÁT TRIÈN DỊCH vụ PHỤC vụ HÀNG HÓA HÀNG KHÔNG ĐÉN NĂM 2017 66 Cơ sở đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ phục vụ hàng hóa hàng khơng 66 3.1.1 Dự báo yếu tố tác động đến phát triển dịch vụ phục vụ hàng hóa hàng khơng A L S 66 1.2 Định hướng phát triển dịch vụ phục vụ hàng hóa hàng khơng A L S đến năm •••70 3.2 Một số giải pháp phát triển dịch vụ phục vụ hàng hóa hàng khơng A L S năm 73 Các giải pháp nâng cao kết hoạt động dịch v ụ 73 3.2.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch v ụ 76 3.2.3 Phát triển đa dạng loại hình dịch v ụ .80 3.2.4 Mở rộng hệ thống cung ứng 80 KÉT LUẬN 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TÙ VIẾT TẮT BCTC Báo cáo tài CBNV Cán nhân viên DHL Công ty chuyển phát nhanh DHL DV Dịch vụ HĐCĐ Hội đồng cổ đông HĐQT Hội đồng quản trị HK Hàng không HKDD Hàng không dân dụng HKQT Hàng không quốc tế ICD Cảng nội địa khu thông quan nội địa NCTS Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa nội NIAGS Xí nghiệp thương mại mặt đất Nội Bài P.HCNS Phòng hành nhân P.KH&PTSP Phịng kế hoạch phát triển sản phẩm P.TC-KT Phịng tài kể tốn PCCC Phịng cháy chữa cháy QTNS Quản trị nhân SEV Công ty Samsung elictric Việt Nam SQ Hãng hàng không Singapore Airlines SXKD Sản xuất kinh doanh TNHH Trách nhiệm hữu hạn TSCĐ Tài sản cố định ULD Container dùng hàng không VNA Hãng hàng không quốc gia Việt Nam VSIP Khu công nghiệp Vsip- Bắc Ninh XNK Xuất nhập DANH MỤC BẢNG, BIẺƯ, HÌNH VẼ, s ĐỒ BẢNG Bảng 1.1 Phân loại sản lượng 17 Bảng 1.2 Ví dụ: Phân loại doanh thu theo dịch vụ 18 Bảng 1.3 Phân loại doanh thu theo sản lượng 18 Bảng 2.1 Doanh thu số dịch vụ năm 2013 (dự kiến) 35 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động theo trình độ 36 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 37 Bảng 2.4 Các tiêu tài ALS 38 Bảng 2.5 Thống kế trang thiết bị phục vụ ALS 39 Bảng 2.6 Sản lượng hàng xuất qua hệ thống A LS 44 Bảng 2.7.Thị phần hàng xuất hệ thống ALS 45 Bảng 2.8 Sản lượng hàng nhập qua hệ thống A LS .46 Bảng 2.9 Thị phần hàng nhập hệ thống ALS 47 Bảng 2.10 Tổng hợp phân tích ý kiến phản hồi năm 2012 50 Bảng 2.11 Tổng hợp đánh giá số tiêu chuẩn khai thác hàng hóa 54 Bảng 3.1 Dự báo sản lượng thông qua cảng hàng không 69 Bảng 3.2 Định vị thị phần phát triển dịch vụ đến năm 2017 71 Bảng 3.3 Các mục tiêu phát triển dịch vụ phục vụ hàng hóa hàng khơng đến năm 2017 72 Bảng 3.4 Các tiêu sản lượng hệ thống giai đoạn 2013-2017 73 BIẺU Biểu 2.1 Tăng trưởng doanh thu toàn hệ thống 33 Biểu 2.2 Tăng trưởng Lợi nhuận trước thuế toàn hệ thống 33 Biểu 2.3 Doanh thu hàng khơng tồn hệ thống 48 HÌNH VẼ Hình 3.1 Mơ phát triển mạng lưới phục vụ hàng hóa hàng khơng .71 SO ĐỊ Sơ đồ 1.1 Mơ hình tổ chức hoạt động ALS 32 TRƯ Ờ N G ĐẠI HỌC KINH T Ế Q U Ô C D Â N HOÀNG ĐỈNH PHƯ0NG PHÁT TRIỂN DỊCH vụ PHỤC vụ HÀNG HÓA HÀNG KHỐNG TẠI CỒNG TY CÔ PHẦN GIAO NHẬN KHO VẬN HÀNG KHÔNG ĐẾN NĂM 2017 CHUYÊN NGÀNH: KÊ' HOẠCH PHÁT TRIEN TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ HÀ N Ô I - TÓM TẮT LUẬN VĂN S ự cần th iết n g h iên u đề tài Trong điều kiện thương mại quốc tế phát triển, phục vụ hàng hóa hàng khơng khơng đóng vai trị cầu nối thương mại giữ quốc gia mà cịn góp phần nâng cao giá trị hàng hóa tạo dựng lợi cạnh tranh đóng góp ngày cao vào thu nhập chung quốc gia Với vai trò người cung ứng dịch vụ phục vụ hàng hóa hàng khơng Cơng ty cổ phần giao nhận kho vận hàng không (A L S) khẳng định uy tín thương hiệu doanh nghiệp có nhu cầu phục vụ hàng hóa xuât nhập qua đường hàng không Tuy nhiên bối cảnh kinh tế gặp nhiều khó khăn đối tác thu hẹp sản xuất kinh doanh, lượng hàng hóa xuất nhập giảm, yêu cầu chất lượng phục vụ, đảm bảo an ninh, an toàn vận chuyển lại nghiêm ngặt Mặt khác, cạnh trạnh ngày trở lên gay gắt Để vượt qua khó khăn phát triển vững bền, A L S cần có thay đổi, phát triển mang tính chất hệ thống, từ dịch vụ mà A L S cung cấp Vì việc phát triển dịch vụ phục vụ hàng hóa hàng khơng nhiệm vụ trọng tâm xuyên suốt A L S Đặc biệt giai đoạn đến năm 17 Do vậy, em lựa chọn đề tài 'P h t tr iể n d ịc h vụ p h ụ c vụ h n g h ó a h n g k h ô n g tạ i c ô n g ty c ổ p h ầ n G ia o n h ậ n k h o vậ n H n g k h ô n g đ ế n n ă m ” để tìm hiểu, phân tích đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ M ụ c tiêu n gh iên u ý n gh ĩa đề tài Đề tài nghiên cứu với mục đích phân tích thực trạng phát triển dịch vụ để tìm hạn chế yếu tồn nguyên nhân vấn đề Đưa sở, hình thành giải pháp giải vấn đề hạn chế phát triển dịch vụ Đề tài nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ A L S từ năm 2008 đến năm 13 định hướng kế hoạch phát triển đến năm 17 Đề tài có ý nghĩa mặt lý luận hệ thống lý luận dịch vụ phục vụ hàng hóa hàng khơng, đóng góp lý thuyết vấn đề phát triển dịch vụ phục vụ hàng hóa hàng khơng, v ề ý nghĩa thực tiễn, đề tài xem xét, nghiên cứu thực trạng dịch vụ phục vụ hàng hóa hàng khơng từ đưa số vấn đề cần khắc phục c ỏ Vfi TV c Ổ PHẦN GIAO NHẬN KHO VẬN HÀNG KHƠNG • > "■ V I N I BM KV'CSKK tÁn soát xèv 0? ICD Mỹ Binh, 17 Phạm Hùng, Hà Nội •- ' ' 1h} dap ứng lòt han nhu cầu khách hãng, theo quý kliách cõng tỵ AI !(èn làm dõi với hộ phận giao nhận hàng hố? (Xin vui lòng ghi chi tiết) s 2.3 ĐÁNH GIÁ CHA Ọl V KHÁ CH VÈ HÃI QUAN MV ĐĨNH ílấ iL ÌÌl Nhận xét, cua nh P h ổ ĩi III P H À N C lll NG iiâ íO lịt 1heo quy kiiach cong ty AI S càn làm gi đẽ có thê phục vụ tốt: nhu cảu cùa khách hàng? ì J ớuig cap đọi xe giao nhàn nơi O Nàng cấp nhà kho Li Mơ thêm dịch vụ kèm theo □ Cập nhật thông tin thướng xuyên t-ì Iheh vụ châm 8ÕC khách hàng tơt o Giảm thời gian giao nhận hàng hố D Khác >Xin vui lòng ghi chi nét) Ngàv , tháng nữm Người danh eia ỉ Ký vù ghi họ tên) \'ìhỉs}.ụ híLS cam kè! mo/ thông tin nội (lung cua phịcu riĩ Jỏ iiuv XVđược giũ X:• đê đam han V kiện khách quan cua Qúv khách hùng Xúi chân thành cam ơn hợp tác cua Quỹ khách hung' Phụ lục 04 ẩẵp ('H i T h n h v ù ? t đ n h ỳ ịii Xf!, iy I i è! ?h V i / ■ i K-l i s r tó jN H M : ỉ l ả H X - \ ặ r f-'rVu V.A- T h ả n } ’ X i ‘ĩ \ H i ì r c J X c ’i ' _ _ ( ,l A M -i V m M s / ỉ i c i t Xi:- u - r-H Ụ - V l l s V 1\ rhũ' Kẻt IỊusi t litre h iệ u NỘI lỉttiíịi í.ỉũ u lỉ g i I*tf Ị B i.M I C ĩl ii c h ú (< ti < CII s h e f i l e i ỉ i é i n k h ô n g phù hụp) Ivhôtn n a.ei _ —„ 3»- M gt -e., \ V **• • -u — b è n cạnh phàn đo DĨ.M - M ụ c hao bì chư a ghi đủng th e o quy định Lái xe tái giữ chia khóa T th ù n g xe > nguy cư un i ninh, a irto n cho hàng lióíi n K -', V i 1,V N ,U ;í' 'H A PHU •••—Á- — - _ _ ị i Ki U‘ - | ) aJ -í ! ' »• y e n Cầu hen QU( ■‘;5 ■' -ín .o n g íu, pl|.*c V ‘ —— — T u â n th ủ d iê u k h o n tr o■rĩgn g liợ ù qc7yêũ h ợ p đd ốồ n g ĩiv i)JM| Ke-í q u t h ụ c hiẹn Nội d u n g đ n h i:i ỉ>ại d iện đ n vị đ u ọ v đ n h ứ ể /ĩ £ ÍẪ ^ B ia L ệ í l ằ n g gia Phụ lục 05 < HF< K Thành vu Ti ■' A irsì N ịịừy (Tĩnh g ỉ ý: - / /3 ỉ 3/•••/’■ ' l r s MÁINi-í ( í V N i l *óiứứo.ó> ĩ' í: ■ ■ trHợnh H at ỉ i 1>ft đ ợ c tra n g b ĩ k i è n t h ú v, du ' i íc d o tạo ỉ t n e Ị CO' bein'.'’ h n g h ỏ a đ ặ c b i ộ l ? 1.2 : C h n g chí vạn h n h tra n g th ic t bị 1.3 Ị \ I è ị T (ill! ch ú kV d tn « C h n g hảiiH nguy hictTi ( Ị J i m ; sỏ- hạ t ần g/ T r a n g fillet bị C Chưa cạp nhại đanh sách nhân vién/ đirợơ cláo lạo 1iĩ re B day đu AI s handling hàng Per nén có N V c chứng phuc vu liana ỉ’ci ‘\ị A T , c A ;i 8) í P h ần m m m y tín h :lư u trữ số liệu, backup d ữ liệu 2.2 C â n , xe lài , x e n a n o có k i ế m đ ị n h , ke hoạch bảo i d ỡ n g không? H ẹ th ô n g PCX 'N dtrựe c h n g uharụ ke hoạch k i ê m tra định kỳ? H ệ t hố ng tà i liệu !> m VỉrĐìmy “ “ h ó a 2.1 2.3 VI ; N h ủ II í tre ỉ.1 TH K.ểt q u ả t h ụ c h iên N ội tlm iìĩ đ rth giá I" V - c'A.T 6: chí cỏ m ộ t N V cỏ c h ứ n g chí c ị n hạn - C Á T 8: N V có c c h ết han V 'V Xị V í hu ức đo D I M k h ô n g củ kiểm định ! -í- - i HM K -Ì.ÍM hA\n trình kiấm soái m ninh an ỉ.) V: I c c n h u ; _ i ÍỊ vào kim Vực : bàu mứi 53(h) - ! act rule \ e r k d í h ị a c t rule p h í é n han : : múi 86Ul) OM cảữ háng không cập nhạt lừ nail! I 2U07 Ị Kiêm soát cluing theo quy định cua vã ÍCl) j hạn ché n h th ê nào? : Theo nội quv ICD ! Kiêm soát trinh vạn chuyên, đám báo :at nính au íồỉi -ỉm hàng hóa (he não? Chìa khỏa xe tải quán ị lý thể nải)?I - Camera: eo I thui camera lưu I 25 iảv ■[ lng dẫn sù: dụng camera • - Chìa khoa xe ỉáí: tai VP AT S viũ : 'ót phận kha ĩ thác liùnạ Tai NBA i.bộ " I Níèm phong an ninh? Kiêm tr a th ự c te ịịẹu ! bô .iư ° I ClUfc.< IK L i S ' l Ỉ-) V N H C,I \ N Ỉ I A T U A I Í P O Ụ - A l s Ket q u hiệu NỘỈ đ ụ rig đỉtrth phi ,, Dili, K h a i ( h u e c h 'i v c n :-::e c h ợ h n g l N B A v ề : xú' Iv tải b e n e h n y é n x e p h n k.;ụi k i ê m íté iìi U m k h o h ả n g h.u.t Q u > i r t a h Ut.1t; UiU _ _ : Khem tra kẹp trì,khoa mọt íô hang hất ki ehuần bị chuyên N B A đế xuát Xép hàng xe có dũng theo ngun í úc,bng dẫn chất xép hay không? K iêm tra công tác iuu kho,bao quán hang liỏ:s Việc Ílíựe liọp d n g áy quyền K illin g dạt * ý « rvŨ Ạ f’HWKj Về - < 'ó nhận, dạng nỉui khoanh Ị M n ệễỳÌA: hàng HDGH, khoanh va booking khơng có dầu đoạgyỀẾc nhận - khống nhíit cách ghi trọng lượng trêi IĨD G H - ỉ Tàng consol phải lưu consol manifest phieu HDGĨÍ, Ị Khai thác hàng x u ấ t : Kiểm t r u tỉnh trụng bao bì đóng gói, i ị ộ D I M , cùn hang, ghi chép s Ịíệu vào HDGH "X • ' ’ Ã ' • ’ >» e c h f b n g X I B'í k t r ô n g g i a c ố k i ệ n hảng đ ể [ọp biên bán U; - , tạc t r a h ả n g v XIX Ịv b â t í h e u r e a Việc t í a h cac k h o ả n p h í phục \ ụ c ú ;; C huv khơng? < ỉ hi • hực* T í :r:r G ỉa go kho nhiều rilKCK-MSJ D A N U G ĨÁ N ÍÌA ĨÍÍẢ t N ộ i d u n g đ n h giu 11 Kết an d th ưc Da, í ,2 j ; i u đ n thủ c c đ i ê u k h o ả n t ron g h ợ p đ n g úy q u v è n : V i ệ c t riè n k i c c q ú y trinh c ô n g v ặ n Hen quart, den việc p h ụ c v ụ h n g h ó a L u h su ỉ HỒ s đ o lạo ,2 : HỒ SÍT 16 h n g ■ rò s c h u y ế n xe N h ó m i r u o n u n h ó m đ n h giá Bùi LỊ iíimig V P H l-A Í S G hi K Ì !ỏ " R dạt ĩ ĩ s h ỏ a đ o n : h i ệ n Cong tv đ a n g h.ru n m ( t h e o q u y đ ị n h c ù a B ọ tài c h í n h H i ) G T G phải h m n ă m ) ■ V i - H ô SO' đ o t o nèn c ặ p n h t c c d a n h s c h n h n v i ê n đ ợ c đ o tạo c c k h ỏ a h ọ e t h n g x u v ò n , đ ầ v đủ tzzi Dy i d i ệ n do'ii vi dtirọe t ì í m h giá YÊU CẦU CỦA HỘI ĐỎNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC s ĩ về: Những điểm cần sửa chữa bổ sung trước nộp luận văn thức cho 1LZ.ĩúìẨ c J U ỉ /jd w ỉị iỉC fti.CUjl , J>xbj t ô TLuíữ s l ok> bcÉíỉỷ ề ă ỉ l Í ì , t ì M * & Ù C vfNa.^ Ĩ a À í2U’í L s l ứ p u ẦẬỊ? ML p w đ Ấ^ .V& -kLu.hậ X M Ì c h i c Ấ tii ) Ì è ^ C f M ứ Ậ J L í ĩ j ị A i ^ l ^ - • tih .ỈML ;tSí í ÌDI dLi X* tteuL.Aưỉ .dxỉlẲ Chủ tịch Hội đồng Cam kết Học viên7 Học viên PGS.TS Lê Huy Đức 1Nêu học viên có trách nhiệm chình sửa theo yêu cầu cùa Hội đồng chấm luận văn Trong trường họp không chỉnh sữa không công nhận kết bảo vệ Học viên phải đỏng yêu cầu chinh sửa vào cuối luận văn thức nộp cho viện ĐT SĐH Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH KINH TỀ OUÓC DÂN CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp —Tư —Hanh phúc H N ộ i, n g y th c m g n ă m N H Ậ N X É T P H Ả N B IỆ N L U Ậ N V Ă N T H Ạ C SỸ Phản biện: P G S T S P h m N g ọ c L in h Đề tài: “P h t triển dịch vụ p h ụ c vụ h àn g h óa h n g k h ơn g tạ i C ông ty cổ p h ầ n g ia o nhận kho vận h n g k h ô n g đến năm ” Cao học viên: Hồng Đình Phương Chun ngành: K e hoạch Phát triển T ín h c ấ p th iết, ý n g h ĩa k h oa học th ự c tiễn củ a đ ề tài luận văn Dịch vụ hàng hóa hàng khơng lĩnh vực hoạt động có tính chất đặc thu thương phục vụ loại hàng hóa nguy hiểm, giá trị cao, hàng tươi sống hay loại hàng hóa đặc thù khác cần thời gian vận chuyển nhanh bảo đảm Tuy nhiên nước ta, lĩnh vực hàng không lĩnh vực kinh doanh mang tính độc quyên nhà nước chi phối, nên hoạt động dịch vụ hàng hóa khơng có đánh giá, nhìn nhận, kiểm tra, kiểm sốt thường xun đe khơng ngừng đoi mói, phát triển dễ bị tụt hậu bị khách hàng Việc nghiên cứu đê tài “ Phát triển dịch vụ phục vụ hàng hóa hàng khơng Cơng ty cô phần giao nhận kho vận hàng không đến năm 2017” học vien Hồng Đình Phương cần thiết có ý nghĩa thực tiễn cao 2; S ụ \P hù h ? p củ a t ê ,n đ ề tài v i ch u y ên n gàn h đ o tạo, n ội d u n g lu ậ n văn v ó i tên đ ề tài; sụ tr ù n g lắp v ó i cá c n g trìn h , luận v ă n đa cô n g bố Chuyên ngành đào tạo cao học viên K ế hoạch Phát triển với tên đề tài phù hợp Với tên đề tài nội dung nghiên cứu luận văn cho thấy khơng có biểu trùng lăp với cơng trình, luận v ă n công bố N ộ i d u n g cá c kết q u ả n g h iên u đ t đ ợ c, n h ữ n g đ ó n g g ó p m ó i củ a lu ậ n ván Ve luận văn đạt mục tiêu nghiên cứu đề cụ thể' Chương 1: Những vấn đề ban vê phát triển dich vu phuc vu hàng hóa hàng khơng1 rong chương tác giả trình bày cách đầy đủ vấn đề thuộc dịch vụ phục vụ hàng hóa hàng khơng, bao gồm khái niệm, cách phân loại loại hình dịch vụ, nội dung phát triển dịch vụ phục vụ hàng hóa hàng khơng; đồng thời tác giả cố gắng xây dựng hệ thông thước đo đánh giá phát tnên dich vụ phục vụ hàng hóa hàng khơng theo chiều rộng chiều sâu Tôi cho đề tài mang tính thực tiễn cao, việc giải vấn đề khung lý thuyêt cân phải chuẩn rõ, nội dung luận văn làm Tác giả tập trung làm rõ yếu tố tác động đến phát triển dịch vụ phục vụ hàng hóa Cơng ty cổ phần giao nhận kho vận hàng không bao gôm nhân tơ bên ngồi như: mơi trường pháp luật quốc gia qc tê, mơi trường trị- xã hội, môi trường công nghệ; nhân tô bên như: cách thức tô chức quản lý, trang thiet bị, nguồn nhân lực Trong nội dung chương, tác giả tìm hiểu kinh nghiệm cách thức khai thác quản lý dịch vụ phục vụ hàng hóa hàng khơng Singapore Hơng Kơng, từ rút học kinh nghiệm cho Công ty cô phân giao nhận kho vận hàng không Tất nhũng nội dung sở lý thuyết tác giả vận dụng cho việc phân tích thực tế tình hình dịch vụ phục vụ hàng hóa Công ty cổ phần giao nhận kho vận hàng không Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ phục vụ hàng hóa hàng khơng Cơng ty cổ phần giao nhận kho vận hàng không Trong chương này, tác giả tồng quan lịch sử hình thành phát triển Công ty cổ phần giao nhận kho vận hàng khơng, qua thây rõ đặc điểm, ảnh hưởng đến hoạt động của công ty như: đối tượng khách hàng; loại hình dich vụ cơng ty; nguồn nhân lực, ngn lực tài chính, sở vật chât, trang thiết bị Công ty Tiếp theo, tác giả tập trung phân tích thực trạng dịch vụ phục vụ hàng hóa hàng khơng Công ty cổ phần giao nhận kho vận hàng không, đánh giá tình hình tăng trưởng sản lượng, thu nhập, doanh thu, lợi nhuận., góc độ phân tích phát triên theo chiều rộng chiều sâu Đồng thời tác giả sử dụng kêt từ diêu tra (sô liệu sơ cấp) để làm rõ nhũng mặt chất lượng dịch vụ tính an tồn, tính nhanh chóng, tính xác tin cậy Qua tất nhung phân tích tác giả rút kêt đạt được, hạnh chế, nguyên nhân, sở để tác giả đê xuât giải pháp phát triên chươgn sau Chirơng 3: Giải pháp pháp phát triển dịch vụ phục vụ hàng hóa hàng khơng đến năm 2017 Đe có sở đề xuất giải pháp, bên cạnh kêt luận qua đánh giá thực trạng, tác giả tập trung dự báo yếu tố tác động vào định hướng phát triển dịch vụ phục vụ hàng hóa hàng không Công tỵ cô phân giao nhận kho vận hàng không đến năm 2017 Các giải pháp đảm bảo tính phơ qt, tồn diện T ín h h ợp lý tr o n g k ết cấ u lu ậ n văn Nhìn chung, bố cục hợp lý, kết cấu tương đối khoa học có tính logic, với nội dung nghiên cứu bám sát mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề ban đầu Văn phong dễ hiểu N h ữ n g h ạn c h ế , th iếu só t cầ n bổ su n g , sử a ch ữ a - Vấn đề nghiên cứu thực chất có phạm vi rộng khơng đơn nghiên cứu khâu kho vận, nên nghiên cứu liên quan cịn đề cập luận văn, ví dụ tính thay thế, tính cạnh tranh, tính liên kết Tính chất độc quyên lĩnh vực hàng không Việt Nam chưa tác giả ý vận dụng phân tích - Đối thủ cạnh tranh ai? Khơng rõ luận văn, vấn đề đặt thường xem xét so sánh với đối thủ cạnh tranh - Thông qua số liệu Biểu đồ trang 34 tính khơng tố độc tăng trưởng doanh thu lợi nhuận; quan trọng khơng phân tích, nêu rõ lý tăng nhanh vậy, có vấn đề đặt ra? - Trang 53, 54, phân tích sơ liệu thu thập từ kết điều tra cần phải tính sơ % đê phân tích đảm bảo tính khoa học - Tài liệu tham khảo số lấy luận văn sinh viên phần tổng quan nghiên cứu phân tích nhiều từ kết luận văn không nên Trong phân phương pháp nghiên cứu cần trình bày cụ thể, phương pháp cho phép trẻ lời câu hỏi nghiên cứu gì, số lượng mẫu, đâu, đối tượng, kết thu thập phiếu K ết lu ận : Mặc dù cịn có số hạn chế, song luận văn đáp ứng tốt yêu cầu luận văn thạc sỹ kinh tê Tác giả xứng đáng nhận học vị Thạc sỹ Kinh tế chuyên ngành Kế hoạch Phát triển Hà Nội ngày 21 tháng 01 năm 2014 Người đọc phản biện PGS.TS Phạm Ngọc Linh CỘNG HOÀ X Ã HỘI CHỦ NGHĨA V IỆ T NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Đề tài : Phát triển dịch vụ phục vụ hàng hóa hàng khơng công ty cổ phân giao nhận kho vận hàng không đến năm 2017 Chuyên ngành : Ke hoạch phát triển Của học viên cao học: Hồng Đình Phương Ngưịi nhận xét: TS Vũ Thị Tuỵết Mai, Phó trưởng Bộ mơn Kinh tế công cộng, Khoa kế hoạch Phát triển, Trường Đai hoc Kinh tế Quốc dân - Ha Nội NỘI DUNG NHẬN XÉT Luận Văn có bề dầy horn 80 trang khơng kể phần tóm tắt, mục lục danh mục tài liệu tham khảo, kết cấu theo chương truyền thống Sau đọc toàn luận văn học viên Hồng Đình Phương, tơi có số nhận xét sau tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh tồn cầu hóa thương mại phát triển, nhu cầu vận chuyển hàng hóa ngày tăng, phục vụ hàng hóa hàng khơng hoạt động quan trọng thúc đẩy phát triển thương mại toàn cầu Tuy nhiên giai đoạn khủng hoảng suy thối kinh tế cạnh tranh ngày gay gắt doanh nghiệp thu hẹp sản xuất kinh doanh dẫn đến lượng hàng hóa xuất nhập khâu giảm yêu cầu ngày gia tăng đơn vị phục vụ hàng hóa hàng khơng Do vậy, để phát triển khẳng định vị thị trường phục vụ hàng hóa hàng khơng cần có thay đổi Vì việc nghiên cứu phát triển dịch vụ hàng hóa hàng không cần thiết Nhận xét nội dụng Luận văn 2.1 Những mặt Luận văn không trùng lăp với đề tài nghiên cứu khác mà tơi biết Luận văn trình bày rõ ràng, với quy định, văn phong sáng mạch lạc, liệu phong phú Tác giả có hệ thống hố khía cạnh lý luận thực tiễn quan đến phát triến dịch vụ hàng hóa hàng khơng, là: (1) Khái niệm, thuật ngữ riêng biệt dịch vụ hàng hóa hàng khơng, (2) Nội dung tiêu chí phát triển dịch vụ hàng hóa hàng không, (3) yếu tố tác động đến phát triển Bằng hệ thống số liệu tình hình phong phú, cập nhật, tác giả phân tích tng đối tình hình phát triển dịch vụ hàng hóa hàng khơng cơng ty cổ phần giao nhận khơ vận hàng khơng từ đưa giải pháp phù hợp 2.2 Những hạn chế - Đối tượng nghiên cứu nên để sau mục tiêu nghiên cứu đối tượng nghiên cứu phát triển dịch vụ hàng hóa hàng khơng thay dịch vụ hàng hóa hàng khơng - Phương pháp nghiên cứu: tác giả tiết cụ thể phương pháp điều tra thơng qua bảng hỏi phương pháp mà tác giả sử dụng Ngoài tác giả cần chỉnh sửa lại phần nguồn liệu sơ cấp liệu sơ cấp phải tác giả thu thập lấy số liệu từ báo cáo công ty cung cấp nguồn số liệu thứ cấp - nội dung Trong chương 1, tác giả nên thay tên mục 1.3 ‘Tiêu ch í ’ thay ‘Thước đ o ’ Các tiêu chí nên xem lại để đảm bảo xác phù họp với nội dung phát triển đặc biệt tiêu chí phát triển dịch vụ theo chiêu rộng Theo tơi tiêu chí phát triển theo chiều rộng nên là: Mức gia tăng số lượng khách hàng/Qui mô sản lượng phục vụ Mức gia tăng lượt phục vụ/ngày, Doanh số tăng trưởng doanh số dịch vụ giao nhận Những tiêu chí phần tác giả sử dụng để phân tích đánh giá tình hình phát triên dịch vụ hàng hóa hàng khơng chương N g o i tác g iả nên lựa chọn lại nhân tố ảnh hưởng nên để nhữn^ nhân tố tác động trực tiếp v gần với phát triển dịch vụ hàng hóa hàng không T ron g chương , tác giả phần m tả phân tích phát triển dịch vụ hàng hóa hàng khơng, đế tốt phù hợp với cách trình bàv nghiên cứu khoa học phần phân tích thực trạng phát triển dịch vụ hàng hóa hàng khơng theo chiều sâu tác giả nên trình bày kết nghiên cứu theo nội dung mà cụ thể theo tiêu chí mà tác giả xác định, với nội dung/tiêu chí kết khảo sát điều tra phan ánh thay ngược lại Phần đánh giá chung phát triển dịch vụ hàng hóa hàng khơng nên nhận định tác giả sau phân tích thực trạng Trong mục mặt đạt được, nội dung chưa sát với trọng tâm nghiên cứu chưa thể khái qt, tóm lược lại phân tích mục Trong chương 3, nội dung tiêu đề mục 3.1.1 chưa phù hợp Tên đề mục mục nên bối cảnh phát triển dịch vụ hàng hóa hàng khơng tương lai Ngồi ra, danh mục tài liệu tham khảo chưa xác chưa với quy định Kết luận: Đe tài nghiên cứu học viên thực có ý nghĩa thực tiễn Nội dung Luận văn đáp ứng cầu vấn đề nghiên cứu yếu cầu Luận văn thạc sỹ kinh tế Những hạn chế vấn đề đặt sâu hơn, hy vọng tác giả tiếp tục nghiên cứu vấn đề trình độ cao Tác giả Luận văn Cao học viên Hồng Đình Phương xúng đáng nhận học vị Thạc sỹ kinh tế chuyên ngành Ke hoạch bảo vệ thành công hội đồng Hà Nội ngày 20 tháng năm 2014 Người nhận xét TS Vũ Thị Tuyết Mai