Phát triển dịch vụ giao nhận kho vận tại công ty cổ phần giao nhận kho vận hàng không (ALS

Ý thức được tầm quan trọng và sự phức tạp của hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận kho vận, em đã chọn đề tài “Phát triển dịch vụ giao nhận kho vận tại Công ty Cổ Phần Giao Nhận Kho Vậ

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Xu thế hội nhập kinh tế khu vực và thế giới đang diễn ra khắp toàn cầunhư là một tất yếu khách quan với mức độ ngày càng mạnh mẽ Là một quốcgia có nền kinh tế đang phát triển ở Đông Nam Á, Việt Nam không thể đứngngoài tiến trình chung này

Tại Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XI Đảng Cộng sản Việt Nam –tháng 1 năm 2011, Đảng ta tiếp tục chỉ rõ đường lối và chiến lược phát triểnkinh tế – xã hội là: “Chủ động hội nhập kinh tế quốc tế và khu vực theo tinhthần phát huy tối đa nội lực, nâng cao hiệu quả hợp tác quốc tế, bảo đảm độclập tự chủ và định hướng xã hội chủ nghĩa, bảo vệ lợi ích dân tộc, an ninhquốc gia, giữ gìn bản sắc văn hoá dân tộc, bảo vệ môi trường… Mở rộng vànâng cao hiệu quả kinh tế đối ngoại Củng cố thị trường đã có và mở rộngthêm thị trường mới Chủ động hội nhập kinh tế quốc tế có hiệu quả, thựchiện các cam kết song phương và đa phương … Phát triển thương mại, cả nộithương ngoại thương, bảo đảm hàng hoá lưu thông thông suốt trong thị trườngnội địa và giao lưu buôn bán với nước ngoài.”

So với buôn bán hàng hoá, buôn bán dịch vụ ngày càng gia tăng, chiếm

tỷ trọng lớn trong nền kinh tế Dịch vụ giao nhận kho vận là một loại hìnhkinh doanh đặc thù, là một khâu trong quá trình đưa hàng hoá từ tay ngườibán đến tay người mua Hoạt động giao nhận kho vận kịp thời và hợp lý sẽgiúp hàng hoá luân chuyển nhanh chóng, đáp ứng kịp thời nhu cầu của cảngười gửi lẫn người nhận hàng Trong giai đoạn hiện nay đất nước ta đangthực hiện chính sách mở cửa, giao lưu quốc tế, do đó lượng hàng hoá lưuchuyển ngày càng nhiều, kim ngạch xuất nhập khẩu cũng ngày càng lớn Với

tư cách là một dịch vụ phục vụ đắc lực cho hoạt động xuất nhập khẩu, hoạtđộng giao nhận kho vận đang ngày càng khẳng định vai trò quan trọng củamình

Ý thức được tầm quan trọng và sự phức tạp của hoạt động kinh doanh

dịch vụ giao nhận kho vận, em đã chọn đề tài “Phát triển dịch vụ giao nhận

kho vận tại Công ty Cổ Phần Giao Nhận Kho Vận Hàng Không (ALS)”

2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài

Trên cơ sở lý luận và nhận thức về chuyên ngành QTKD, cùng vớiphương pháp nghiên cứu tiếp cận khoa học, em tiến hành nghiên cứu phântích và đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận kho vậntại Công ty từ đó xác định ưu điểm và hạn chế cũng như những nguyên nhâncủa hạn chế trong hoạt động kinh doanh dịch vụ này của Công ty, từ đó đềxuất những giải pháp và kiến nghị nhằm mở rộng và phát triển hoạt động kinhdoanh dịch vụ giao nhận kho vận tại Công ty Cổ Phần Giao Nhận Kho Vận

Hàng Không (ALS).

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Công ty Cổ Phần Giao Nhận Kho Vận Hàng

Không (ALS) kinh doanh nhiều lĩnh vực như Dịch vụ hàng không, dịch vụ

kho vận, dịch vụ khai thuê hải quan song do thời gian thực tập có hạn nên đềtài chỉ đề cập đến việc phát triển kinh doanh dịch vụ giao nhận kho vận tạicông ty

Phạm vi nghiên cứu: Đặt thực trạng kinh doanh dịch vụ kho vận tạicông ty trong bối cảnh thị trường trong ngành từ năm 2007 đến nay

4 Phương pháp nghiên cứu

Với mục đích và phạm vi nghiên cứu như trên, trong quá trình nghiêncứu, em có sử dụng phương pháp duy vật biện chứng, thống kê, phân tíchtổng hợp và vận dụng những hiểu biết thông qua khảo sát thực tế tại Công ty

Cổ Phần Giao Nhận Kho Vận Hàng Không (ALS).

5 Kết cấu của đề tài

Ngoài lời mở đầu và kết luận, đề tài được kết cấu gồm 2 phần:

Phần 1: Tổng quan về Công Ty Cổ Phần Giao Nhận Kho Vận HàngKhông (ALS)

Phần 2: Thực trạng và giải pháp phát triển dịch vụ giao vận kho vận tạiCông Ty Cổ Phần Giao Nhận Kho Vận Hàng Không (ALS)

Chuyên đề được hoàn thành còn có một vài thiếu sót do hạn chế về thờigian và kinh nghiệm Em rất mong được các thầy cô chỉ bảo giúp đỡ để em cóthể hoàn thiện tốt đề tài này

Em xin chân thành cảm ơn Thầy giáo Trần Văn Hào, giảng viên ngànhQTKD - Khoa Kinh Tế, Trường Đại học Vinh và cán bộ nhân viên Công ty

Cổ Phần Giao Nhận Kho Vận Hàng Không (ALS) đã tận tình giúp đỡ emtrong thời gian thực tập tốt nghiệp và hoàn thành đề tài này!

NỘI DUNG PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN

KHO VẬN HÀNG KHÔNG (ALS) 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

Công ty cổ phần Giao nhận Kho vận Hàng không (ALS - AviationLogistic Joint Stock Company ) được thành lập theo giấy chứng nhận đăng kýkinh doanh số 0103019317 ngày 29/8/2007 của Sở Kế hoạch và Đầu tư Thànhphố Hà nội

Địa chỉ trụ sở chính: Khu Thông quan nội địa Mỹ Đình (ICD MỹĐình), số 17 đường Phạm Hùng, xã Mỹ Đình, huyện Từ Liêm, thành phố Hànội

Văn phòng ICD Mỹ Đình: ĐT: 84-4 3768 5858 Fax: 84-4 3768 5868

Bộ phận thủ tục Hàng không: ĐT: 84-4 3768 5858 ext: 601 và 602 Fax:84-4 3768 8975

• Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài (NCTS)

• Tổng công ty Hàng không Việt Nam (VNA)

Nam (Vietnam Airlines), Công ty TNHH một thành viên Đầu tư Thương mại

và Dịch vụ Quốc tế (INTERSERCO), và Công ty cổ phần Dịch vụ Hàng hóaNội Bài (NCTS) Công ty ALS luôn đặt mục tiêu trở thành một trong nhữngdoanh nghiệp có uy tín hàng đầu về cung cấp dịch vụ kho vận, phục vụ hànghóa đường Hàng không, vận tải, thương mại, bất động sản cũng như dịch vụ

tiếp vận khác tại Việt Nam.

Chỉ với hơn 03 năm xây dựng và phát triển nhưng thương hiệu ALS đãđược khách hàng nhắc đến ngày càng nhiều trong lĩnh vực phục vụ hàng hóađường Hàng không, kinh doanh kho vận, tiếp vận và thông quan cho cácdoanh nghiệp sản xuất, kinh doanh tại khu vực thị trường miền Bắc Hiện tạiALS đã có trên 15.000 m2 nhà kho, văn phòng tại các khu vực: ICD Mỹ Đình

- Hà Nội, Sân bay quốc tế Nội Bài, Khu công nghiệp Yên Phong - Bắc Ninh

và đang triển khai thêm các dự án đầu tư tại một số tỉnh thành trong cả nướcnhư Lào Cai, Hải Phòng, Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh…

Từ năm 2009, công ty ALS đã mở rộng các dịch vụ của mình sang lĩnhvực thương mại, bất động sản và tìm kiếm thêm đối tác để xúc tiến các hoạtđộng kinh doanh, đầu tư

Năm 2010, công ty ALS đã hợp tác thành công dự án kho tài liệu vớiviệc thành lập Công ty cổ phần dịch vụ bưu chính Intercerco-IPX tầm cỡ quốc

tế, phát triển thêm dịch vụ chuyển phát nhanh, đưa hệ thống dịch vụ của ALSlên một tầm cao mới Cũng trong năm 2010 này, ALS tổ chức hội nghị kháchhàng thành công rực rỡ, góp phần tạo mối quan hệ khăng khít giữa ALS vàcác đối tác, cơ quan hữu quan, đưa tên tuổi của ALS ngày càng bay xa

Với đội ngũ cán bộ và nhân viên chuyên nghiệp, ALS chắc chắn sẽ đápứng yêu cầu của những khách hàng khó tính nhất với phương châm: “kết nốidòng hàng, hợp tác thành công”

1.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh của Công ty

** Tầm nhìn

Qua hơn ba năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực logistics, vớinhiều trăn trở của Ban Giám đốc, Cán bộ, nhân viên, công ty Cổ Phần Giao

nhận Kho vận Hàng không (ALS) đã đưa ra Tầm nhìn chiến lược cho mình là:

“Trở thành doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực dịch vụ

Hàng không và Logistics"

** Sứ mệnh

Để trở thành doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực dịch vụHàng không và Logistics, Sứ mệnh của Công ty CP Giao nhận Kho vận Hàngkhông là:

- Cung cấp các dịch vụ Hàng không, kho vận và logistics có chất lượngtối ưu đáp ứng yêu cầu của khách hàng theo tiêu chuẩn quốc tế

- Luôn chú trọng đào tạo, phát triển nguồn nhân lực, tạo điều kiện choCB-CNV phát huy hết năng lực làm việc, cống hiến cho sự phát triển củacông ty

- Cam kết mang lại cho khách hàng, cổ đông, người lao động những lợiích cốt lõi thông qua các chiến lược phát triển của công ty song song với việc

áp dụng các phương pháp quản lý công ty theo phong cách hiện đại

- Cùng chung tay với đất nước trong việc phát triển kinh tế và chia sẻtrách nhiệm xã hội

và ngược lại (đối với hàng xuất);Từ ICD Mỹ Đình hàng hóa được vận chuyểnđến những địa điểm khác nhau theo yêu cầu của khách hàng Đến với ALS,Quý Khách Hàng sẽ nhận được những lợi ích đặc biệt như: tiết kiệm đượcthời gian và chi phí đi lại, giá cả hợp lý, đội ngũ nhân viên nhiệt tình &chuyên nghiệp thỏa mãn tối đa nhu cầu của Quý Khách Hàng ALS cung cấpdịch vụ Hàng không theo những hạng mục sau:

** Phục vụ hàng xuất :

- Chất xếp, bốc dỡ hàng hoá;

- Phục vụ hàng theo giờ yêu cầu của khách hàng;

** Phục vụ Charter : ALS cung cấp tất cả các dịch vụ đảm bảo với giá

cả hợp lý nhằm phục vụ một cách tốt nhất các chuyến charter của KháchHàng

+ Vận chuyển hàng hóa tới các địa điểm theo yêu cầu của khách hàng;+ Cân, đo, xếp, dỡ, đóng gói hàng hóa;

+ Dịch vụ soi chiếu an ninh;

+ Phục vụ tổ lái: đặt phòng khách sạn, xe đưa đón phi hành đoàn, suất

ăn, mua sắm;

1.2.1.2 Dịch vụ kho vận

ALS cung cấp hệ thống kho bãi tiêu chuẩn, cho thuê kho tại ICD MỹĐình – 17 Phạm Hùng – HN và Sân bay quốc tế Nội Bài Với hệ thống khobãi thiết kế hiện đại, áp dụng hệ thống công nghệ thông tin hiện đại vào côngtác quản lý kho vận, ALS bảo đảm việc bảo quản và truy suất hàng hóa vôcùng an toàn, nhanh chóng, thuận tiện

- Kho thông thường độc lập

- Kho thông thường chung chung:

ALS cung cấp cho quý khách hàng dịch vụ:

- Giao nhận hàng hóa vận chuyển bằng đường Hàng không;

- Chuyển phát nhanh nội địa và Quốc tế;

1.2.1.5 Dịch vụ cho thuê quảng cáo

ALS cho thuê địa điểm đặt biển quảng cáo tại ICD Mỹ Đình-HN vàSân bay quốc tế Nội Bài

1.2.1.6 Đại lý phân phối

ALS nhận làm đại lý phân phối sản phẩm cho các doanh nghiệp trong

và ngoài nước

1.2.2 Thị trường kinh doanh của công ty

Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu là một nghề mới xuất hiện

ở Việt Nam khoảng trên 10 năm nay Người kinh doanh dịch vụ giao nhậnkho vận vừa là người thiết kế, tổ chức và làm mọi thủ tục liên quan đến vậnchuyển hàng hóa xuất nhập khẩu Dịch vụ này phải sử dụng các phương thứcvận tải bằng đường biển, hàng không, đường bộ

Năm 2007, Việt Nam trở thành thành viên thứ 150 của Tổ chức thươngmại thế giới WTO, mở ra những cơ hội lớn đối cho các doanh nghiệp ViệtNam trong việc phát triển thị trường, tìm kiếm cơ hội hợp tác kinh doanh vớicác doanh nghiệp trong và ngoài nước

Riêng đối với ALS thì đây chính là thời điểm để khẳng định vị thếtrong lĩnh vực kinh doanh cả của mình Để hội nhập sâu vào nền kinh tế quốc

tế, ALS đã xây dựng một chiến lược kinh doanh với các mục tiêu cụ thể như:Đẩy mạnh liên doanh, liên kết với các Tập đoàn sản xuất để phát triển về lĩnhvực kinh doanh đại lý hàng hoá; tiếp tục khai thác thị trường tiềm năng TrungQuốc, theo hướng mới về lĩnh vực hợp tác đầu tư; đẩy mạnh việc khai thác thịtrường trọng điểm có tính chiến lược lâu dài; mở rộng phạm vi giao nhận vậntải sang các khu công nghiệp, khu chế xuất Đặc biệt, trong số những mục tiêunày, ALS đặt vấn đề đào tạo nguồn nhân lực mới thông qua công tác đào tạo,tuyển dụng lên hàng đầu nhằm đáp ứng nhu cầu của công việc và phù hợp vớichiến lược của Công ty Ngoài ra, lãnh đạo ALS còn không ngừng mở rộngquan hệ, tạo uy tín gắn bó lâu dài với đối tác, đồng thời, đưa ra những giảipháp kinh doanh vừa sáng tạo, vừa linh hoạt để chuyển đổi mô hình tổ chứcsang hoạt động theo mô hình Công ty mẹ – Công ty con nhằm tạo ra mạnglưới ALS trên toàn quốc và chuyển đổi hình thức kinh doanh phù hợp vớitừng giai đoạn

Qua hơn 03 năm, Với phương châm hoạt động “ALS phát triển bềnvững vì khách hàng, vì cổ đông, vì người lao động và cả cộng đồng”, ALSluôn mang lại sự hài lòng, tin tưởng cho các đối tác, khách hàng Vì vậy, sốlượng đối tác cũng như khách hàng có tên tuổi đến với ALS càng ngày càng

+ Các hãng hàng không tên tuổi lớn như: Thai Airway, Eva Air, China Air, Japan Airline, Air France

+ Các công ty Logistics như: Schenker Vietnam, Vinalink, Vinatrans,Helman, Yusen Air & Services

+ Các công ty lớn như: FPT, Viettel, Techcombank, LG, IBM,…

Hiện nay, ALS vẫn duy trì tốt quan hệ gắn kết chặt chẽ với những đốitác trên và tiếp tục mở rộng quan hệ với nhiều đối tác khác trên thị trườngtrong nước và quốc tế

Trong thời gian tới, song song với việc giữ vững thị trường hiện Công

ty sẽ tăng cường nghiên cứu các biện pháp thích hợp để mở rộng hoạt độngdịch vụ giao nhận ra thị trường nước ngoài

1.3 Đặc điểm một số nguồn lực

1.3.1 Nguồn nhân lực

Hiện nay, công ty có tổng số lao động là 169 cán bộ công nhân viên

* Thống kê số lượng lao động theo trình độ và độ tuổi của Công ty từnăm 2008 – 2010

Bảng 1.1 Thống kê số lượng lao động của Công ty

( Nguồn : Phòng hành chính nhân sự)

* Phân tích số lượng lao động:

Số lao động của Công ty năm 2008 là 163 người, trong đó gồm 122nam, chiếm 74,8 % toàn Xí nghiệp Năm 2009 giảm xuống 3 người, năm

2010 tăng lên 9 người so với năm 2009.Số lao động nam có xu hướng tănglên còn số lao động nữ có xu hướng giảm xuống

* Phân tích chất lượng lao động

Là một doanh nghiệp hoạt động kinh doanh dịch vụ nên lao động trongCông ty có nhiều trình độ khác nhau Chất lượng lao động trong Công ty đượcthể hiện thông qua trình độ của mỗi lao động

Năm 2008 Công ty có 21 lao động có trình độ đại học, năm 2009 có 30lao động, tăng 142% so với năm 2008 Năm 2010 có 46 lao động Như vậy,lao động ở trình độ đại học có xu hướng tăng lên theo từng năm

Năm 2008 toàn Công ty có 12 người có trình độ cao đẳng và không còn

ở các năm tiếp theo

Trình độ sơ cấp trong Công ty năm 2008 có 8 người, năm 2009 chỉ còn

3 người, giảm xuống 37,5% so với năm 2008 Năm 2010 có 15 người, tănglên 12 người so với năm 2009

Trình độ trung cấp trong Công ty năm 2008 có 63 người, năm 2009 chỉcòn 60 người, giảm xuống 95,2% so với năm 2008 Năm 20010 có 54 người

Năm 2008, CNKT có 9 người, năm 2009 có 12 người, tăng 133,3% sovới năm 2008 Năm 2005 chỉ còn 7 người

Lao động chưa qua đào tạo năm 2008 là 60 người, năm 2009 chỉ còn 55người, giảm xuống 91,7% so với năm 2008 Năm 2005 thì số lao động này là

47 người

* Phân loại theo độ tuổi lao động:

Trong Công ty, lực lượng lao động từ 29 đến 40 tuổi chiếm đa số, sau

đó đến lực lượng lao động từ 41 – 50 tuổi Đứng thứ 3 trong Công ty là lựclượng lao động dưới 28 tuổi, tiếp đó là lực lượng lao động từ 51 – 55 tuổi

Nhìn chung lực lượng lao động tại Công ty không biến động nhiều về

số lượng nhưng lại thay đổi về mặt chất lượng Điều này rất phù hợp với loạihình kinh doanh dịch vụ trong nền kinh tế nước ta hiện nay

1.3.2 Đặc điểm về nguồn tài chính

Những năm đầu thành lập, công ty gặp rất nhiều khó khăn trong việckinh doanh vì thiếu vốn, chưa có uy tín trên thị trường để huy động các nguồnvốn phục vụ cho kinh doanh

+ Tài sản lưu động/Tổng số tài sản: 38,89%

Qua 3 năm hoạt động tổng số vốn kinh doanh của công ty vào năm

2010 là trên 150 tỷ đồng Để đạt được kết quả này công ty đã thực hiện nhữnggiải pháp có tính chiến lược về vốn và nguồn vốn như sau:

- Tính toán cân nhắc, sử dụng một cách có hiệu quả nhất các nguồnvốn hiện có bằng cách đầu tư vào những mặt hàng, hạng mục đem lại hiệuquả cao với thời gian thu hồi vốn nhanh nhất có thể

- Huy động tối đa các nguồn vốn từ bên ngoài để đưa vào hoạt động sảnxuất kinh doanh với chi phí thấp nhất Nguồn vốn huy động chủ yếu là vayngân hàng, mua trả chậm hàng năm công ty vẫn phải huy động vốn từ vayngân hàng và các nguồn khác

1.4 Cơ cấu tổ chức của Công ty

Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty

ĐẠI HỘI CỔ ĐÔNG

HỘI ĐÒNG QUẢN TRỊ

BAN GIÁM ĐỐC

P Hành chính nhân sự

CÁC CÔNG TY CON

BAN KIỂM SOÁT

P Khai thác dịch

vụ Nội Bài

Tổ phục vụ hàng CPN

Tổ kho vận

Tổ kế hoạch hành chính

Bộ phận phục vụ

hàng không

Bộ phận khai thác kho vận

Tổ kho vận

Tổ Logistic

** Hội đồng quản trị:

Do đại hội cổ đông của Công ty bầu ra, có vai trò chủ chốt trong việcđôn đốc và giám sát việc thực hiện các quyết nghị, triệu tập, chủ trì các cuộchọp hội đồng Hội đồng không trực tiếp tham gia quản lý, điều hành công việchàng ngày của Công ty

** Phòng nhân sự:

Chịu trách nhiệm tham mưu về công tác tổ chức nhân sự và nguồn nhânlực, thực hiện các chế độ lao động và tiền lương theo luật pháp và qui địnhcủa công ty Trách nhiệm quan trọng là lên kế hoạch tuyển dụng và đào tạonhân viên trên cơ sở hoạt động hàng năm của công ty, tổ chức kế hoạch cụ thể

về bồi dưỡng, nâng cao trình độ nghiệp vụ tay nghề cho đội ngũ nhân viêncủa công ty

** Phòng kế toán:

Thực hiện và kiểm tra công tác hạch toán, đảm bảo phản ánh chính xáctrung thực kịp thời về vật tư, tiền vốn, doanh thu, lợi nhuận của công ty, tuânthủ các quy định hiện hành của Nhà Nước về kế toán thống kê Đảm bảo cungcấp kịp thời, chính xác các thông tin về hoạt động sản xuất, kinh doanh và tài

chính của xí nghiệp, giúp cấp trên có đầy đủ thông tin chính xác để đưa ranhững quyết định đúng đắn.

Như vậy trong các phòng ban của Công ty, mỗi phòng đều được phânchia những nhiệm vụ khác nhau đòi hỏi trong quá trình hoạt động kinh doanhmỗi phòng phải thực hiện quyền hạn trong phạm vi cho phép của mình cùngnhau hợp tác trên tinh thần giúp đỡ lẫn nhau hoàn thành nhiệm vụ chung Với

cơ chế phân chia như vậy sẽ tạo điều kiện cho mỗi phòng ban dễ dàng nắmbắt những nhân tố thuận lợi hay khó khăn phát sinh trong quá trình hoạt động

từ đó đề ra các biện pháp khắc phục phù hợp với môi trường kinh doanh củadoanh nghiệp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của mình

1.5 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong những năm gần đây

Dù mới thành lập được 3 năm nhưng ALS bước đầu đã có những bướctiến trong hoạt động kinh doanh của mình

Xây dựng, mở rộng hệ thống kho bãi rộng rãi, khang trang đạt tiêuchuẩn quốc tế, đảm bảo đủ điều kiện phục vụ hàng hàng không theo yêu cầucủa Tổng Cục Hàng Không Việt Nam

- Kho Mỹ Đình: hơn 7.000m2

- Kho Nội Bài: 8.000m2

- Kho Hưng Yên (2009): 27.000m2

- Kho Bắc Ninh (2009): 20.000m2

♦ Đầu tư trang thiết bị đầy đủ, hiện đại nhằm nâng cao hơn nữa chấtlượng phục vụ như:

- Xe tải, xe nâng, cân điện tử, thiết bị nâng hạ & đóng gói hàng hoá

- Hệ thống kho lạnh, giá kệ, camera hiện đại, …nhằm phục vụ hàng

dễ vỡ, hàng nặng và quá khổ

- Hệ thống máy tính liên kết trực tiếp với Công ty CP Dịch vụ hànghoá Nội Bài (NCTS)

♦ Chú trọng đào tạo, nâng cao nghiệp vụ, tính chuyên nghiệp cho toàn

bộ đội ngũ nhân viên ALS

Cho tới nay, Công ty ALS đã bước đầu thu được những kết quả, thànhcông nhất định.

- Năng lực phục vụ của ALS tại ICD Mỹ Đình thời gian hoạt động vừaqua vào khoảng 3000 - 4000 tấn/năm

- Sản lượng kho vận Mỹ Đình: duy trì hiệu suất khai thác đạt 95%

- Doanh thu: đạt 30 tỷ/năm

- Lợi nhuận trước thuế: đạt 8 tỷ/năm

- Nộp ngân sách: đạt 3 tỷ/năm

- Lợi nhuận sau thuế: đạt 6 tỷ/44,95 tỷ vốn điều lệ

- Chất lượng dịch vụ tại ALS được khách hàng ghi nhận và đánh giácao

- ALS hướng tới kế hoạch 5 năm lần thứ nhất: đầu tư gia tăng tài sản,định vị thị trường và sản phẩm, xây dựng mối quan hệ bền vững với bạn hàng

và đối tác - giá trị thương hiệu ALS

- ALS đã phục vụ thành công nhiều chuyến charter chở hàng cho cáchãng nổi tiếng như Air Bridge Cargo và JETT 8 Dự kiến dịch vụ này sẽ pháttriển mạnh và mang lại nhiều doanh thu cho ALS trong thời gian tới

- Với phương châm hoạt động “ALS phát triển bền vững vì khách hàng,

vì cổ đông, vì người lao động và cả cộng đồng”, ALS luôn mang lại sự hàilòng, tin tưởng cho các đối tác, khách hàng

PHẦN 2: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN KHO VẬN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN

KHO VẬN HÀNG KHÔNG (ALS) 2.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận kho vận tại Công Ty Cổ Phần giao nhận kho vận hàng không (ALS)

2.1.1 Tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận kho vận tại ALS trong những năm gần đây.

2.1.1.1 Thực trạng kinh doanh dịch vụ kho vận

Nghiệp vụ kinh doanh kho vận là nghiệp vụ truyền thống của ALS.ALS cung cấp hệ thống kho bãi tiêu chuẩn, cho thuê kho tại ICD Mỹ Đình –

17 Phạm Hùng – Hà Nội và Sân bay quốc tế Nội Bài Với hệ thống kho bãithiết kế hiện đại, áp dụng hệ thống công nghệ thông tin hiện đại vào công tácquản lý kho vận, ALS bảo đảm việc bảo quản và truy suất hàng hóa vô cùng

an toàn, nhanh chóng, thuận tiện

a, Hệ thống kho bãi của ALS

* Kho thông thường độc lập:

- Khách tự quản lý, khai thác

- Giá thuê được tính trên cơ sở diện tích (m2) nhà kho sử dụng

- Hợp đồng thuê theo tháng hoặc cả năm

*Kho thông thường chung:

Thiết kế với hệ thống giá kệ chuyên nghiệp SLECTIVE & DRIVE -IN

- ALS giúp quý khách quản lý hàng hoá của mình một cách hiệu quả vàchuyên nghiệp nhất

- Giá thuê kho được tính trên cơ sở thể tích (m3) hoặc BLOCK kho sửdụng

- Hợp đồng thuê có thể theo ngày, tháng hoặc năm

* Kho lạnh:

Hàng hóa được bảo quản theo tiêu chuẩn kho lạnh với nhiệt độ qui định

là 2oC - 8oC

- Thuê trọn kho hoặc theo thể tích sử dụng.

- Hợp đồng thuê theo tháng hoặc theo năm

* Kho mát:

Hàng hóa được bảo quản theo tiêu chuẩn kho mát với nhiệt độ qui định

là 15oC - 20oC

- Thuê trọn kho hoặc theo thể tích sử dụng

- Hợp đồng thuê theo tháng hoặc năm

* Kho lưu trữ tài liệu:

ALS cung cấp dịch vụ quản lý, lưu trữ tài liệu cho khách hàng với hệthống trang thiết bị hiện đại, chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn của cục lưu trữ tàiliệu quốc gia, luật lưu trữ

- Dịch vụ lưu trữ tài liệu:

Là dịch vụ đóng gói tài liệu vào thùng carton theo quy chuẩn của ALS

và lưu trữ tại kho tài liệu của ALS

- Dịch vụ truy xuất tài liệu:

- Dịch vụ đóng gói tài liệu:

ALS cung cấp cho khách hàng thùng Carton để đóng gói tài liệu theoquy chuẩn của ALS

- Dịch vụ giao nhận tài liệu:

ALS vận chuyển tài liệu từ địa điểm của khách hàng tới kho tài liệu củaALS và từ kho tài liệu của ALS tới địa điểm khách hàng yêu cầu

- Dịch vụ tiêu hủy tài liệu:

ALS thực hiện hủy tài liệu theo yêu cầu của khách hàng

+ Cho thuê xe tải chở hàng.

+ Chuyên chở hàng tới địa điểm khách có yêu cầu

+ Quản lý đơn hàng, kho hàng

+ Đào tạo, cung cấp nhân sự khai thác, quản lý kho

b, Cụ thể hoạt động kinh doanh dịch vụ kho vận của Công ty

- Với kinh doanh kho vận thông thường: Công ty vẫn tiến hành chothuê kho để làm nơi bảo quản, chứa đựng hàng hoá, là nơi mà các đơn vị xuấtnhập khẩu thuê để gom, chia hàng Không chỉ dừng lại ở việc cho thuê kho,Công ty còn nhận cung cấp thêm các dịch vụ bổ sung như làm thủ tục hàngkhông, hải quan, môi giới tiêu thụ, kiểm định chất lượng, vận chuyển tới tậntay các đại lý, các chủ hàng nội địa

- Với việc kinh doanh kho ngoại quan: Công ty vẫn cho các tổ chức,các nhà kinh doanh nước ngoài thuê kho ngoại quan để làm nơi chứa, bảoquản hàng hoá trong lúc họ tìm kiếm khách hàng, ký hợp đồng, làm thủtục hoặc hàng quá cảnh qua Việt Nam Tuỳ theo yêu cầu của khách, Công

ty có thể phục vụ các dịch vụ khác kèm theo: gia cố, tái chế bao bì

- Ngoài việc cho thuê kho vận, Công ty còn tiến hành cho thuê kho bãichứa container Nếu xu hướng gửi hàng ở kho giảm thì việc kinh doanh khobãi chứa container, vận chuyển container lại có xu hướng tăng Đó là do sựphát triển mạnh mẽ của cuộc cách mạng hoá container

Vì vậy, hiện nay Công ty đang tiến hành đầu tư, tu sửa hệ thống kho bãinhằm phục vụ tốt và phát triển dịch vụ này Thế nhưng cả kinh doanh khothông thường và kho ngoại quan đều chưa đạt được kết quả thực sự Ta có thểnhìn qua bảng sau

Bảng: 2.1 Tình hình kinh doanh dịch vụ kho vận

Đơn vị: triệu đồng

Doanh thu(DT) 2562,5 2269,8 2238,7Lợi nhuận(LN) 187,1 156,9 135,6

(Nguồn: Phòng tài chính kế toán)

Sở dĩ hoạt động kinh doanh kho năm 2010 của Công ty giảm so với cácnăm trước là do:

+ Doanh thu tăng nhưng chi phí bỏ ra còn tăng nhanh hơn nên làmgiảm hiệu quả kinh doanh do phải thường xuyên tu sửa kho bãi

+ Xu hướng container hoá phát triển nên những lô hàng đựng trongcontainer không cần đưa vào kho mà chỉ cần đưa vào bãi container hoặc cóthể bốc thẳng từ tàu lên ô tô về địa điểm yêu cầu mà không cần gửi hàng Do

đó công việc kinh doanh kho vận gặp nhiều khó khăn

+ Cũng do sự tăng trưởng chậm của nền kinh tế, khối lượng hàng hoáxuất nhập khẩu giảm nên khối lượng hàng hoá trung chuyển qua kho cũnggiảm

+ Do có các dịch vụ bổ sung: kiểm định hàng hoá làm thủ tục Hải quan,hàng không thực hiện nhanh chóng hơn nên thời gian lượng hàng gửi quakho giảm

2.1.1.2 Thực trạng kinh doanh dịch vụ giao nhận

Dịch vụ giao nhận là một trong những lĩnh vực hoạt động chính củaALS Hiện nay, Công ty có mạng lưới giao nhận khắp cả nước, doanh thu từhoạt động này chiếm một tỷ lệ khá lớn trong tổng doanh thu, góp phần quantrọng vào sự phát triển và vững mạnh của toàn công ty

Bảng 2.2 Khối lượng hàng giao nhận qua một số năm

Khối lượng giao nhận hàng nhập luôn lớn hơn khối lượng giao nhậnhàng xuất do nước ta là nước thường xuyên nhập siêu Những năm trướcnghiệp vụ giao nhận quốc tế của ALS phát triển tốt với nhiều loại hình phongphú: giao nhận vận tải đường biển, đường hàng không, các loại hàng hoá xuấtnhập khẩu, giao nhận hàng công trình, hàng triển lãm, hàng ngoại giao vàhành lý cá nhân, thu gom hàng xuất và chia lẻ hàng nhập, vận chuyển hàngquá cảnh.

Tuy nhiên, ngoài khó khăn chính là ALS không có khách hàng lớnthường xuyên, không được làm đại lý cho các hãng giao nhận nước ngoài cóchân hàng ổn định hoặc các hãng tàu container do tính chất cạnh tranh quyếtliệt trên thị trường giao nhận vận tải với sự tham gia của các công ty giaonhận đa quốc gia, các công ty liên doanh, các công ty cổ phần nên nghiệp

vụ này của ALS tăng lên rất ít và chủ yếu do các khu vực tự khai thác trên cơ

sở theo công trình, theo chuyến hoặc theo vụ việc Tuy nhiên, vì đây là mộttrong những lĩnh vực hoạt động chính nên doanh thu chiếm tỷ trọng khá caotrong tổng doanh thu của công ty

Bảng 2.3 Kết quả kinh doanh dịch vụ giao nhận

Đơn vị: triệu đồng VND

Chỉ tiêu 2008 2009 2010Doanh thu(DT) 23.974 26.054 27.031Lợi nhuận(LN) 1.457 1.457 1.642LN/DT(%) 0,055 0,056 0,061

( Nguồn: Phòng tài chính kế toán )

Ta thấy một thực tế là khối lượng hàng hoá giao nhận tăng nhưng lợinhuận lại không tăng tương ứng, đặc biệt là LN/DT giảm xuống thậm chí thấphơn chỉ tiêu LN/DT chung toàn công ty Ngoài những nguyên nhân như đãnêu trên còn một số hạn chế sau:

- Sự tăng lên của chi phí trong khi cước thu lại giảm do cạnh tranh

- Hàng hoá nhập khẩu vào Việt Nam chủ yếu là thiết bị, máy móc vànguyên vật liệu cho các doanh nghiệp làm gia công chế biến lắp ráp nên khốilượng hàng hoá là lớn, do đó khối lượng hàng hoá do Công ty đảm nhận làkhá lớn Nhưng đa số hàng nhập khẩu lại theo giá CFR, CIF, nên toàn bộ cướcđều do các Công ty giao nhận nước ngoài thu, còn Công ty chỉ được hưởngtheo một tỷ lệ hoa hồng nào đó Còn hàng xuất khẩu của Việt Nam chủ yếubán theo giá FOB nên cước vận tải hầu hết đều do khách hàng trả ở bên nướcnhập khẩu Do đó Công ty chỉ thu được hoa hồng từ việc làm đại lý và các chiphí phát sinh như: chi phí giao dịch, bến bãi

ALS đang cố gắng chú trọng, đầu tư nhiều hơn để có thể phát triểnnghiệp vụ giao nhận vận chuyển hàng không và khai thác chức năng đại lýhàng hóa IATA một cách tốt hơn - loại hình dịch vụ này tuy khối lượng ítnhưng giá trị rất lớn nên doanh thu giao nhận đối với hàng hoá này là rất cao

Chính vì vậy, để có thể phát triển và đứng vững trên thị trường trongnhững năm tới, vấn đề có tầm quan trọng chiến lược đối với ALS là đưa ranhững biện pháp thích hợp trên cơ sở xem xét kỹ lưỡng những kết quả và cảnhững khó khăn còn tồn tại

2.1.2 Đánh giá chung về hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận kho vận tại Công Ty Cổ Phần Giao Nhận Kho Vận Hàng Không (ALS)

- Công ty đã thiết lập các liên doanh trong lĩnh vực giao nhận, đặt quan

hệ bạn hàng trên khắp thế giới, bảo đảm vận chuyển hàng hoá một cách nhanhchóng, an toàn, thuận lợi trên các tuyến đường

- Trên thị trường quốc tế, phạm vi kinh doanh của Công ty đã được mởrộng ra nhiều: Australia, Ấn độ, Đức, Bỉ, Hà Lan, Mỹ, Cu ba Tuy nhiên khuvực Đông Bắc Á lại là khu vực chiếm tỷ trọng lớn trong tổng sản lượng hànghoá giao nhận của Công ty, đặc biệt là hàng nhập khẩu, trong đó số lượng

hàng của Nhật Bản và Hàn Quốc luôn chiếm tỷ trọng đa số Xuất khẩu củaViệt Nam sang thị trường Châu âu trong những năm gần đây rất lớn, bởi EU

đã giành cho Việt Nam rất nhiều ưu đãi Ngoài ra Việt Nam còn là thànhviên của ASEAN nên sản lượng hàng hoá giao nhận của công ty với thịtrường EU chiếm một tỉ trọng đáng kể và tăng dần trong những năm qua Tạithị trường này, Công ty đã từng bước thiết lập quan hệ với các bạn hàng, cáctuyến luồng hàng cũng được xây dựng một cách hoàn chỉnh hơn Tuy nhiêntrong một số năm tới lượng hàng hóa xuất nhập khẩu của Việt Nam nóichung, cũng như sản lượng giao nhận hàng hoá của Công ty nói riêng sangkhu vực này sẽ có xu hướng giảm do một số loại mặt hàng xuất khẩu sang EUcần hạn ngạch, đòi hỏi yêu cầu cao hơn trước, hơn nữa đầu tư của khu vựcnày vào nước ta lại có xu hướng giảm

- Công ty đã mở rộng nghiệp vụ, đa dạng hoá các loại hình dịch vụ nhưgiao nhận hàng công trình diện mở rộng Song song với quan hệ đại lý giaonhận, công ty đã có quan hệ với nhiều hãng hàng không trong khu vực vàtrên thế giới Từng đơn vị đã có sự đầu tư thích đáng trong việc tìm kiếm bạnhàng đồng thời luôn có ý thức nâng cao tín nhiệm bằng cách nâng cao chấtlượng dịch vụ: giao nhận, vận chuyển, lưu kho an toàn, nhanh chóng, bảođảm, giá cả hợp lý Để đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng, công ty đã

uỷ quyền thường xuyên cho Giám đốc các chi nhánh nhằm thực hiện đầy đủcác chức năng, nhiệm vụ của công ty tại địa phương, trong đó có cả việc kýkết và thực hiện hợp đồng xuất nhập khẩu, xuất nhập khẩu uỷ thác và đại lýgiao nhận, phát huy hơn nữa tính năng động và tự chủ cho các chi nhánh vàcác phòng nghiệp vụ Thủ tục cho các đơn vị đi công tác nước ngoài nhằm mởrộng mối quan hệ hợp tác kinh doanh và tìm hiểu thị trường cũng đã đượcquan tâm giải quyết nhanh gọn hơn

-Công ty đã xin cấp các giấy phép hoạt động như vận chuyển hàng quácảnh, chuyển phát nhanh túi thư ngoại giao, đại lý tàu dịch vụ, làm thủ tục hảiquan

- Công ty đã tiến hành nâng cấp sửa chữa, tăng cường cơ sở vật chất kỹthuật( đầu tư mới nhiều đầu xe tải nhiều chủng loại, hệ thống kho bãi rộngkhắp ) nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng cũng như đảm bảo công tác phòngchống cháy trong mùa khô hanh và chống dột trong mùa mưa lũ

- Bên cạnh chức năng bảo quản hàng hóa về số lượng và chất lượng,công ty còn tiến hành các dịch vụ mang tính chất sản xuất, kỹ thuật như gia cốbao bì, tái chế, đóng gói lại, bảo dưỡng, sửa chữa hàng hoá

- Dịch vụ vận tải luôn đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hoá trong quátrình giao nhận Đội xe có thể điều động bất cứ lúc nào khi cần

2.1.2.2 Những tồn tại

Bên cạnh những kết quả đạt được, ALS cũng đã gặp rất nhiều khókhăn, vướng mắc đặc biệt là sự cạnh tranh khốc liệt từ phía các đối thủ Vìvậy, để tồn tại và phát triển ALS cần phải khắc phục những mặt sau:

- Hiện nay, công ty chưa thực hiện được mục tiêu tìm kiếm đại lý Mặc

dù có cố gắng nhưng kết quả còn rất hạn chế Một vài năm gần đây ALSkhông còn khách hàng lớn thường xuyên Chính vì vậy, công ty phải nhanhchóng tìm ra các biện pháp hữu hiệu để có được chân hàng ổn định

- Bộ máy quản lý của ALS vẫn còn cồng kềnh, một bộ phận cán bộcông nhân viên còn ỷ lại, thiếu ý thức tự chủ, kỷ luật lao động kém, chưa chú

ý đến tiết kiệm, chưa coi việc cơ quan là việc của mình

- Hầu hết các phòng kinh doanh trong Công ty đều hoạt động khôngđúng như tên gọi mà mỗi phòng hoạt động như một đơn vị kinh doanh riêngbiệt Vì vậy, không thể huy động được sức mạnh tập thể

- Hoạt động của Công ty vẫn còn mang nặng tính thời vụ: các hoạtđộng của công ty chủ yếu dồn vào 6 tháng cuối năm, 6 tháng đầu năm luôntrong tình trạng thiếu việc làm, hoạt động kinh doanh lỗ vốn Do vậy Công tycần có biện pháp thích hợp để khắc phục tình trạng này

- Nền kinh tế phát triển với hệ thống thông tin liên lạc hiện đại, do đócác doanh nghiệp sẽ được đáp ứng nhu cầu một cách nhanh nhất qua cácthông tin đại chúng, qua mạng internet Tuy nhiên, ALS chưa có chính sáchquảng cáo trên mạng mà mới chỉ đưa ra thông tin về dịch vụ mà họ cung cấp

và tên các đại lý của công ty Chính vì vậy, ALS cần xây dựng chiến lượcquảng cáo rầm rộ trên mạng

- Kho hàng của công ty vẫn chưa được sử dụng hết công suất

- Hệ thống kho bãi chưa hiện đại làm cho hàng hoá gửi trong kho khóđảm bảo chất lượng Ngoài ra các chi phí thuê kho và các dịch vụ bổ sung củaCông ty không được linh hoạt như các Công ty tư nhân khác.

- Công ty chưa phát huy hết khả năng trong kinh doanh kho vận,thường chỉ dừng lại ở việc cho thuê kho, bảo quản và vận chuyển Các dịch

vụ khác như: môi giới tiêu thụ, môi giới giám định chưa được khai tháchiệu quả, mới chỉ dừng lại ở số ít

Trong tình hình kinh tế hiện nay, không riêng gì ALS mà các doanhnghiệp hoạt động trong lĩnh vực giao nhận nói chung cũng đều phải đối mặtvới những khó khăn Tuy nhiên những khó khăn ấy của ALS không thể giảiquyết xong một sớm một chiều Để giải quyết những tồn tại và có hướng pháttriển mới đòi hỏi nhiều thời gian, công sức tìm tòi suy nghĩ cũng như sự nỗlực của toàn bộ công nhân viên trong Công ty

2.2 Giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận kho vận tại Công Ty

Cổ Phần Giao Nhận Kho Vận Hàng Không (ALS)

2.2.1 Mục tiêu và phương hướng phát triển của công ty trong thời gian tới

2.2.1.1 Căn cứ xác định mục tiêu và phương hướng

Dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế là dịch vụ nhằm hỗ trợ cho hoạtđộng xuất nhập khẩu nên nó chịu tác động của kinh tế (đặc biệt là mậu dịch)thế giới, khu vực và bản thân kinh tế Việt Nam Mà hoạt động xuất nhập khẩuhàng hoá được thực hiện qua dịch vụ vận tải quốc tế Chính vì vậy, để có thểxác định được phương hướng và mục tiêu hoạt động của mình, ALS cần dựatrên triển vọng phát triển dịch vụ vận tải quốc tế trên thế giới và ở Việt Nam

a, Triển vọng phát triển dịch vụ vận tải quốc tế trên thế giới

Theo báo cáo của cơ quan phân tích chính sách và thông tin kinh tế xãhội của Liên Hợp Quốc: kinh tế thế giới sẽ phát triển 3% một năm cao hơn dựđoán Dự tính mậu dịch thế giới đối với các mặt hàng chính đầu thế kỷ nàymức tăng trung bình là 3,375%/năm

+ Theo dự đoán, tốc độ phát triển dịch vụ vận tải quốc tế trên thế giớităng mạnh trong những năm sắp tới, biểu hiện thông qua tốc độ tăng tổng