Phát triển dịch vụ giao nhận kho vận tại công ty cổ phần giao nhận kho vận hàng không (ALS)

Báo cáo thực tập Trờng Đại học Vinh M U Lý chọn đề tài Xu hội nhập kinh tế khu vực giới diễn khắp toàn cầu tất yếu khách quan với mức độ ngày mạnh mẽ Là quốc gia có kinh tế phát triển Đơng Nam Á, Việt Nam khơng thể đứng ngồi tiến trình chung Tại Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XI Đảng Cộng sản Việt Nam – tháng năm 2011, Đảng ta tiếp tục rõ đường lối chiến lược phát triển kinh tế – xã hội là: “Chủ động hội nhập kinh tế quốc tế khu vực theo tinh thần phát huy tối đa nội lực, nâng cao hiệu hợp tác quốc tế, bảo đảm độc lập tự chủ định hướng xã hội chủ nghĩa, bảo vệ lợi ích dân tộc, an ninh quốc gia, giữ gìn sắc văn hố dân tộc, bảo vệ môi trường… Mở rộng nâng cao hiệu kinh tế đối ngoại Củng cố thị trường có mở rộng thêm thị trường Chủ động hội nhập kinh tế quốc tế có hiệu quả, thực cam kết song phương đa phương … Phát triển thương mại, nội thương ngoại thương, bảo đảm hàng hố lưu thơng thơng suốt thị trường nội địa giao lưu bn bán với nước ngồi.” So với bn bán hàng hố, bn bán dịch vụ ngày gia tăng, chiếm tỷ trọng lớn kinh tế Dịch vụ giao nhận kho vận loại hình kinh doanh đặc thù, khâu q trình đưa hàng hố từ tay người bán đến tay người mua Hoạt động giao nhận kho vận kịp thời hợp lý giúp hàng hoá luân chuyển nhanh chóng, đáp ứng kịp thời nhu cầu người gửi lẫn người nhận hàng Trong giai đ oạn đất nước ta thực sách mở cửa, giao lưu quốc tế, lượng hàng hoá lưu chuyển ngày nhiều, kim ngạch xuất nhập ngày lớn Với tư cách dịch vụ phục vụ đắc lực cho hoạt động xuất nhập khẩu, hoạt động giao nhận kho vận ngày khẳng định vai trị quan trọng Ý thức tầm quan trọng phức tạp hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận kho vận, em chọn đề tài “Phát triển dịch vụ giao nhận kho vận Công ty Cổ Phần Giao Nhận Kho Vận Hàng Khơng (ALS)” Mục đích nhiệm v nghiờn cu ca ti SVTH: Nguyễn Thị Ngần - QTKD Líp: 48B2 B¸o c¸o thùc tËp Trêng §¹i häc Vinh Trên sở lý luận nhận thức chuyên ngành QTKD, với phương pháp nghiên cứu tiếp cận khoa học, em tiến hành nghiên cứu phân tích đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận kho vận Công ty từ xác định ưu điểm hạn chế nguyên nhân hạn chế hoạt động kinh doanh dịch vụ Cơng ty, từ đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm mở rộng phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận kho vận Công ty Cổ Phần Giao Nhận Kho Vận Hàng Không (ALS) Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Công ty Cổ Phần Giao Nhận Kho Vận Hàng Không (ALS) kinh doanh nhiều lĩnh vực Dịch vụ hàng không, dịch vụ kho vận, dịch vụ khai thuê hải quan song thời gian thực tập có hạn nên đề tài đề cập đến việc phát triển kinh doanh dịch vụ giao nhận kho vận công ty Phạm vi nghiên cứu: Đặt thực trạng kinh doanh dịch vụ kho vận công ty bối cảnh thị trường ngành từ năm 2007 đến Phương pháp nghiên cứu Với mục đích phạm vi nghiên cứu trên, q trình nghiên cứu, em có sử dụng phương pháp vật biện chứng, thống kê, phân tích tổng hợp vận dụng hiểu biết thông qua khảo sát thực tế Công ty Cổ Phần Giao Nhận Kho Vận Hàng Không (ALS) Kết cấu đề tài Ngoài lời mở đầu kết luận, đề tài kết cấu gồm phần: Phần 1: Tổng quan Công Ty Cổ Phần Giao Nhận Kho Vận Hàng Không (ALS) Phần 2: Thực trạng giải pháp phát triển dịch vụ giao vận kho vận Công Ty Cổ Phần Giao Nhận Kho Vận Hàng Không (ALS) Chun đề hồn thành cịn có vài thiếu sót hạn chế thời gian kinh nghiệm Em mong thầy cô bảo giúp đỡ để em hồn thiện tốt đề tài Em xin chân thành cảm ơn Thầy giáo Trần Văn Hào, giảng viên ngành QTKD - Khoa Kinh Tế, Trường Đại học Vinh cán nhân viên Công ty SVTH: Nguyễn Thị Ngần - QTKD Lớp: 48B2 Báo cáo thực tập Trờng Đại học Vinh C Phn Giao Nhận Kho Vận Hàng Khơng (ALS) tận tình giúp đỡ em thời gian thực tập tốt nghiệp hoàn thành đề tài này! NỘI DUNG PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN KHO VẬN HÀNG KHƠNG (ALS) 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty Công ty cổ phần Giao nhận Kho vận Hàng không (ALS - Aviation Logistic Joint Stock Company ) thành lập theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0103019317 ngày 29/8/2007 Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà nội Địa trụ sở chính: Khu Thơng quan nội địa Mỹ Đình (ICD Mỹ Đình), số 17 đường Phạm Hùng, xã Mỹ Đình, huyện Từ Liêm, thành phố Hà nội Văn phịng ICD Mỹ Đình: ĐT: 84-4 3768 5858 Fax: 84-4 3768 5868 Bộ phận thủ tục Hàng không: ĐT: 84-4 3768 5858 ext: 601 602 Fax: 84-4 3768 8975 Bộ phận kho vận: ĐT: 84-4 3768 5858 xt: 608 Văn phòng Nội bài: ĐT: 84-4 62917790 Fax 84-4 35842468 Website: www.alsc.vn Email: contact@alsc.vn Các cổ đông sáng lập: • Công ty TNHH nhà nước thành viên cung ứng nhân lực thương mại quốc tế Hà nội (Interserco) • Cơng ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài (NCTS) • Tổng cơng ty Hàng khơng Việt Nam (VNA) Vốn điều lệ: 44.695.000.000 đồng (bốn mươi bốn tỷ sáu trăm chín mươi lăm triệu đồng) Cơng ty CP Giao nhận Kho vận Hàng không (ALS) thành lập ngày tháng 10 năm 2007 sở góp vốn Tổng Cơng ty Hàng khơng Việt SVTH: Ngun Thị Ngần Lớp: 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập Trờng Đại học Vinh Nam (Vietnam Airlines), Cụng ty TNHH thành viên Đầu tư Thương mại Dịch vụ Quốc tế (INTERSERCO), Công ty cổ phần Dịch vụ Hàng hóa Nội Bài (NCTS) Cơng ty ALS ln đặt mục tiêu trở thành doanh nghiệp có uy tín hàng đầu cung cấp dịch vụ kho vận, phục vụ hàng hóa đường Hàng khơng, vận tải, thương mại, bất động sản dịch vụ tiếp vận khác Việt Nam Chỉ với 03 năm xây dựng phát triển thương hiệu ALS khách hàng nhắc đến ngày nhiều lĩnh vực phục vụ hàng hóa đường Hàng khơng, kinh doanh kho vận, tiếp vận thông quan cho doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh khu vực thị trường miền Bắc Hiện ALS có 15.000 m2 nhà kho, văn phòng khu vực: ICD Mỹ Đình - Hà Nội, Sân bay quốc tế Nội Bài, Khu công nghiệp Yên Phong - Bắc Ninh triển khai thêm dự án đầu tư số tỉnh thành nước Lào Cai, Hải Phịng, Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh… Từ năm 2009, công ty ALS mở rộng dịch vụ sang lĩnh vực thương mại, bất động sản tìm kiếm thêm đối tác để xúc tiến hoạt động kinh doanh, đầu tư Năm 2010, công ty ALS hợp tác thành công dự án kho tài liệu với việc thành lập Công ty cổ phần dịch vụ bưu Intercerco-IPX tầm cỡ quốc tế, phát triển thêm dịch vụ chuyển phát nhanh, đưa hệ thống dịch vụ ALS lên tầm cao Cũng năm 2010 này, ALS tổ chức hội nghị khách hàng thành cơng rực rỡ, góp phần tạo mối quan hệ khăng khít ALS đối tác, quan hữu quan, đưa tên tuổi ALS ngày bay xa Với đội ngũ cán nhân viên chuyên nghiệp, ALS chắn đáp ứng yêu cầu khách hàng khó tính với phương châm: “kết nối dịng hàng, hợp tác thành cơng” 1.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh Cơng ty ** Tầm nhìn Qua ba năm kinh nghiệm làm việc lĩnh vực logistics, với nhiều trăn trở Ban Giám đốc, Cán bộ, nhân viên, công ty Cổ Phần Giao nhận Kho vận Hàng khơng (ALS) đưa Tầm nhìn chiến lược cho là: “Trở thành doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam lĩnh vực dịch vụ Hàng không v Logistics" ** S mnh SVTH: Nguyễn Thị Ngần - QTKD Lớp: 48B2 Báo cáo thực tập Trờng Đại häc Vinh Để trở thành doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam lĩnh vực dịch vụ Hàng không Logistics, Sứ mệnh Công ty CP Giao nhận Kho vận Hàng không là: - Cung cấp dịch vụ Hàng khơng, kho vận logistics có chất lượng tối ưu đáp ứng yêu cầu khách hàng theo tiêu chuẩn quốc tế - Luôn trọng đào tạo, phát triển nguồn nhân lực, tạo điều kiện cho CB-CNV phát huy hết lực làm việc, cống hiến cho phát triển công ty - Cam kết mang lại cho khách hàng, cổ đơng, người lao động lợi ích cốt lõi thông qua chiến lược phát triển công ty song song với việc áp dụng phương pháp quản lý công ty theo phong cách đại - Cùng chung tay với đất nước việc phát triển kinh tế chia sẻ trách nhiệm xã hội 1.2 Đặc điểm sản phẩm thị trường 1.2.1 Sản phẩm dịch vụ công ty 1.2.1.1 Dịch vụ giao nhận Công ty CP Giao nhận kho vận hàng không (ALS) thực dịch vụ nhận, trả hàng Hàng khơng cho Khách hàng ICD Mỹ Đình theo ủy quyền Công ty cổ phần dịch vụ hàng hố Nội Bài (NCTS) Tồn giá, sách, quy trình & hoạt động phục vụ theo tiêu chuẩn ISO NCTS giám sát NCTS hãng hàng khơng quốc tế Quy trình vận chuyển hàng hóa sau: hàng hóa vận chuyển xe chun dụng có niêm phong, kẹp chì từ Ga hàng hóa sân bay Quốc tế Nội Bài khu thơng quan ICD Mỹ Đình – 17 Phạm Hùng – Từ Liêm – Hà Nội (đối với hàng nhập) ngược lại (đối với hàng xuất);Từ ICD Mỹ Đình hàng hóa vận chuyển đến địa điểm khác theo yêu cầu khách hàng Đến với ALS, Quý Khách Hàng nhận lợi ích đặc biệt như: tiết kiệm thời gian chi phí lại, giá hợp lý, đội ngũ nhân viên nhiệt tình & chuyên nghiệp thỏa mãn tối đa nhu cầu Quý Khách Hàng ALS cung cấp dịch vụ Hàng không theo hạng mục sau: ** Phục vụ hàng xuất : - Chất xếp, bốc dỡ hàng hoá; - Kiểm tra, chấp nhận hàng xuất vận đơn hng khụng; SVTH: Nguyễn Thị Ngần - QTKD Lớp: 48B2 Báo cáo thực tập Trờng Đại học Vinh **Phc vụ hàng nhập : -Thơng báo hàng đến Mỹ Đình (bằng email, fax, điện thoại); - Làm thủ tục & trả hàng cho khách hàng; - Dịch vụ lưu kho, bảo quản hàng hóa; - Làm dịch vụ thủ tục hải quan; - Dịch vụ phát hàng lẻ, vận chuyển; **Dịch vụ phục vụ hàng đặc biệt - Hàng nặng hàng khổ- Hàng nặng hàng khổ; - Hàng chuyển phát nhanh; - Hàng giá trị cao; - Hàng nguy hiểm; - Hàng đông lạnh; - Động vật sống; - Hàng dự án; - Phục vụ hàng theo yêu cầu khách hàng; ** Phục vụ Charter : ALS cung cấp tất dịch vụ đảm bảo với giá hợp lý nhằm phục vụ cách tốt chuyến charter Khách Hàng + Dịch vụ cấp phép bay; + Dịch vụ phục vụ hàng hoá, hành khách; + Dịch vụ phục vụ mặt đất; + Hải Quan, Công An Cửa khẩu; + Cất hạ cánh; + Tiễn dẫn tàu bay; + Đậu lại; + Dẫn bay; + Cung cấp dịch vụ bay; SVTH: Nguyễn Thị Ngần - QTKD Lớp: 48B2 Báo cáo thực tập Trờng Đại học Vinh + Vn chuyển hàng hóa tới địa điểm theo yêu cầu khách hàng; + Cân, đo, xếp, dỡ, đóng gói hàng hóa; + Dịch vụ soi chiếu an ninh; + Phục vụ tổ lái: đặt phòng khách sạn, xe đưa đón phi hành đồn, suất ăn, mua sắm; SVTH: Ngun Thị Ngần - QTKD Lớp: 48B2 Báo cáo thực tập Trờng Đại học Vinh 1.2.1.2 Dch v kho ALS cung cấp hệ thống kho bãi tiêu chuẩn, cho thuê kho ICD Mỹ Đình – 17 Phạm Hùng – HN Sân bay quốc tế Nội Bài Với hệ thống kho bãi thiết kế đại, áp dụng hệ thống công nghệ thông tin đại vào công tác quản lý kho vận, ALS bảo đảm việc bảo quản truy suất hàng hóa vơ an tồn, nhanh chóng, thuận tiện - Kho thơng thường độc lập - Kho thông thường chung chung: - Kho lạnh: - Kho mát - Kho lưu trữ tài liệu:: - Dịch vụ gia tăng: Ngồi dịch vụ chính, ALS cung cấp nhiều dịch vụ kèm theo, dịch vụ giúp khách hàng quản lý hàng hóa tốt hơn, tiện lợi 1.2.1.3 Dịch vụ khai thuê hải quan - Làm thủ tục hải quan - Ủy quyền xuất, nhập khẩu, tư vấn 1.2.1.4 Dịch vụ chuyển phát nhanh ALS cung cấp cho quý khách hàng dịch vụ: - Giao nhận hàng hóa vận chuyển đường Hàng không; - Chuyển phát nhanh nội địa Quốc tế; 1.2.1.5 Dịch vụ cho thuê quảng cáo ALS cho thuê địa điểm đặt biển quảng cáo ICD Mỹ Đình-HN Sân bay quốc tế Nội Bài 1.2.1.6 Đại lý phân phối ALS nhận làm đại lý phân phối sản phẩm cho doanh nghiệp nước SVTH: Nguyễn Thị Ngần - QTKD Lớp: 48B2 Báo cáo thực tập Trờng Đại học Vinh 1.2.2 Th trng kinh doanh cơng ty Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập nghề xuất Việt Nam khoảng 10 năm Người kinh doanh dịch vụ giao nhận kho vận vừa người thiết kế, tổ chức làm thủ tục liên quan đến vận chuyển hàng hóa xuất nhập Dịch vụ phải sử dụng phương thức vận tải đường biển, hàng không, đường Năm 2007, Việt Nam trở thành thành viên thứ 150 Tổ chức thương mại giới WTO, mở hội lớn đối cho doanh nghiệp Việt Nam việc phát triển thị trường, tìm kiếm hội hợp tác kinh doanh với doanh nghiệp nước Riêng ALS thời điểm để khẳng định vị lĩnh vực kinh doanh Để hội nhập sâu vào kinh tế quốc tế, ALS xây dựng chiến lược kinh doanh với mục tiêu cụ thể như: Đẩy mạnh liên doanh, liên kết với Tập đoàn sản xuất để phát triển lĩnh vực kinh doanh đại lý hàng hoá; tiếp tục khai thác thị trường tiềm Trung Quốc, theo hướng lĩnh vực hợp tác đầu tư; đẩy mạnh việc khai thác thị trường trọng điểm có tính chiến lược lâu dài; mở rộng phạm vi giao nhận vận tải sang khu công nghiệp, khu chế xuất Đặc biệt, số mục tiêu này, ALS đặt vấn đề đào tạo nguồn nhân lực thông qua công tác đào tạo, tuyển dụng lên hàng đầu nhằm đáp ứng nhu cầu công việc phù hợp với chiến lược Cơng ty Ngồi ra, lãnh đạo ALS cịn khơng ngừng mở rộng quan hệ, tạo uy tín gắn bó lâu dài với đối tác, đồng thời, đưa giải pháp kinh doanh vừa sáng tạo, vừa linh hoạt để chuyển đổi mô hình tổ chức sang hoạt động theo mơ hình Cơng ty mẹ – Công ty nhằm tạo mạng lưới ALS tồn quốc chuyển đổi hình thức kinh doanh phù hợp với giai đoạn Qua 03 năm, Với phương châm hoạt động “ALS phát triển bền vững khách hàng, cổ đơng, người lao động cộng đồng”, ALS mang lại hài lòng, tin tưởng cho đối tác, khách hàng Vì vậy, số lượng đối tác khách hàng có tên tuổi đến với ALS ngày tng SVTH: Nguyễn Thị Ngần - QTKD Lớp: 48B2 Báo cáo thực tập Trờng Đại học Vinh + Cỏc hãng hàng không tên tuổi lớn như: Thai Airway, Eva Air, China Air, Japan Airline, Air France + Các công ty Logistics như: Schenker Vietnam, Vinalink, Vinatrans, Helman, Yusen Air & Services + Các công ty lớn như: FPT, Viettel, Techcombank, LG, IBM,… Hiện nay, ALS trì tốt quan hệ gắn kết chặt chẽ với đối tác tiếp tục mở rộng quan hệ với nhiều đối tác khác thị trường nước quốc tế Trong thời gian tới, song song với việc giữ vững thị trường Công ty tăng cường nghiên cứu biện pháp thích hợp để mở rộng hoạt động dịch vụ giao nhận thị trường nước 1.3 Đặc điểm số nguồn lực 1.3.1 Nguồn nhân lực Hiện nay, cơng ty có tổng số lao động 169 cán công nhân viên * Thống kê số lượng lao động theo trình độ độ tuổi Công ty từ năm 2008 – 2010 Bảng 1.1 Thống kê số lượng lao động Công ty TT 10 11 12 13 14 Năm Chỉ tiêu Tổng số lao động Tổng số nam Tổng số nữ Đại học Cao đẳng Trung cấp Sơ cấp CNKT Chưa qua đào tạo Dưới 28 tuổi Từ 29 - 40 tuổi Từ 41 - 50 tuổi Từ 51 - 55 tuổi Từ 56 - 60 tuổi 2008 SL TT(%) 163 100 41 25.2 122 74.8 21 12.9 12 7.4 63 38.6 4.8 5.5 60 36.8 30 18.4 92 56.5 40 24.5 0.6 0 SVTH: Nguyễn Thị Ngần 10 - QTKD 2009 SL TT(%) 160 100 37 23.1 123 76.9 30 18.8 0 60 37.5 1.8 12 7.5 55 34.4 29 18.1 91 56.9 39 24.4 0 0.6 2010 SL TT(%) 169 100 33 19.5 136 80.5 46 27.2 0 54 31.9 15 8.9 4.1 47 27.8 26 15.4 87 51.5 54 31.9 0.6 0.6 Líp: 48B2 B¸o c¸o thùc tập Trờng Đại học Vinh e, Hon thin chớnh sỏch phát triển đào tạo nhân lực Con người yếu tố quan trọng trình sản xuất chuyển giao dịch vụ Con người trở thành phận làm tăng tính khác biệt hố, tính khách hàng hoá, tăng quản trị dịch vụ ưu cạnh tranh Nhân tố người quan trọng vậy, xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực đứng đắn giúp công ty vững vàng cạnh tranh vượt qua khó khăn để phát triển Công việc là: Công ty phải định tiêu chuẩn để đánh giá nhân viên Đánh giá đội ngũ nhân viên tìm đựơc ưu nhược điểm người Từ có biện pháp đào tạo, bồi dưỡng quản lí nhằm phát huuy điểm mạnh khắc phục điểm yếu người Một nhân viên cung ứng dịch vụ cần có phẩm chất gì? điều có tiêu chuẩn đãnh gía cơng ty.Với (ALS) nhân viên phải có lực, trình độ nghiệp vụ giao nhận có tư cách đạo đức tốt, động sáng tạo đặc biệt lòng đam mê công việc Với nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng địi hởi cần khắt khe Như công ty cần phải đào tạo, bồi dưỡng cho đội ngũ cán nhân viên có kinh nghiệm, kiến thức chun mơn cao… Họ phải có khả giao tiếp tốt, thuyết phục giao tiếp với khách hàng Khi tuyển dụng phải sàng lọc kĩ càng, khơng thể bỏ xót trường hợp nào, có đủ nhu cầu khơng tuyển nhầm người Sau tiến hanh đào tạo để tránh xáo trộn lớn nhân thiệt hại việc thay đổi nhân lớn vơ hình hữu hình Phải có chế độ lương bổng, thưởng phạt kịp thời, phân minh tạo lòng tin người lao động vào công việc, vào công ty Chú trọng biện pháp khuyến khích, phát huy tính sáng tạo nhân viên Thực cơng tác phân cơng quản lí cơng việc khoa học, nâng cao ính độc lập hân, phải phát huy khả làm việc theo nhóm, làm việc tập thể Đồng thời liên tục có kiểm sốt chặt chẽ, tổ chức cá thi sát hạch để loại bỏ người làm việc thiếu tinh thần trách nhim v khụng cú hiu qu SVTH: Nguyễn Thị Ngần 36 - QTKD Líp: 48B2 B¸o c¸o thùc tËp Trêng §¹i häc Vinh Việc nâng cao lực chun mơn, trình độ nghiệp vụ phải liền với việc đại hố trang thiết bị phù hợp tránh tình trạng lãng phí tài ,nhân lực Để nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên, công ty cần áp dụng biện pháp sau: - Tồ chức khoá học theo hướng chuyên sâu kết hợp với khả kinh nghiệm nhiều phần việc liên quan - Thường xuyên tổ chức lớp học tiếng Anh vi tính để đảm bảo cập nhật kiến thức mới, công nghệ - Tổ chức khoá học nghiệp vụ ngoại thương, pháp luật theo hình thức ngắn hạn dài hạn để đáp ứng nhu cầu kinh doanh trước mắt lâu dài - Cử cán nghiệp vụ học nước qua liên doanh, Hiệp hội mà ALS tham gia Đây hội để cán Cơng ty có điều kiện cọ sát với thị trường quốc tế, tìm nguồn dịch vụ, tìm mối chắp nối giao dịch, ký kết hợp đồng Qua kinh nghiệm thực tế, chắn cán Công ty, đưa biện pháp khắc phục kịp thời Bên cạnh đó, giáo dục đạo đức, giáo dục nâng cao trình độ văn hố cho ln mối quan tâm ban lãnh đạo cơng ty Bởi khơng có bảo vệ vững công ty ý thức trách nhiệm cán cơng nhân viên Họ tài sản q giá cơng ty f, Hồn thiện q trình cung ứng dịch vụ Những định chủ yếu q trình cung ứng dịch vụ cơng ty gồm định môi trường vật chất, phục vụ cho trình cung ứng dịch vụ giao nhận Những nhân tố bao gồm: phương tiện văn phịng, kho bãi, phương tiện vận tải yếu tố thuộc khơng gian bao quanh nơi có hoạt động cung ứng dịch vụ Phương tiện vận tải để công ty htực việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng bao gồm phương tiện vận tải quốc tế phương tện vận tải nội địa Với công ty phương tiện vận tải nội địa cần quan tõm tht SVTH: Nguyễn Thị Ngần 37 - QTKD Lớp: 48B2 Báo cáo thực tập Trờng Đại học Vinh nhiu Cơng ty cần xây dựng cho đội vận tải nội địa có khả đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng vận chuyển hàng hoá nội địa Cơng ty cần cố gắng hồn thiện q trình dịch vụ cung ứng cho khách hàng, tránh tình trạng phải thuê, mua dịch vụ công ty khác đãn đến việc khơng thể kiểm sốt chất lượng dịch vụ cách đồng hiệu g, Hồn thiện sách dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng ảnh hưởng tới nhận thức khách hàng cơng ty Nó sử dụng vũ khí chiến lược để tạo lợi cạnh tranh khó chép Nó đống vai trị quan trọng việc tạo khác biệt hoá chiến lược định vị doanh nghiệp Nó tổng hợp việc việc điều tra thị trường phân doạn thị trường nhằm chiếm lĩnh khách hàng với mức dịch vụ cao Khách hàng ALS công ty có hoạt động xuất cơng ty giao nhận, cơng ty vận tải khác, họ địi hỏi mức dịch vụ mức cao Công ty cần phải đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ nhằm thoả mãn yêu cầu vận chuyển giao nhận hàng hố khách hàng cách tơt Tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng đặc biệt với khách hàng truyền thống, người làm ăn lâu dài với công ty Với khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty lần đầu cơng ty cần có sách ưu đãi thích hợp để lôi kéo họ tiếp tục đến với công ty Điều phụ thuộc lớn vào khả nhân viên giao tiếp dịch vụ hoạt động marketing Đề chiến lược chăm sóc khách hàng kiên trì với chiến lược Mặc dù khách hàng chưa sử dụng dịch vụ công ty công việc cụ thể công ty phải tiến hành hồn thiện sách dịch vụ khách hàng là: Xác định nhận thức khách hàng, mục tiêu dịch vụ khách hàng, trình hỗ trợ cho dịch vụ kỹ thuật, thông tin phản hồi Giao tiếp dịch vụ bảo đảm chất lượng dịch vụ, quản lý nhu cầu khách hàng, thời gian trình dịch vụ, quản lý dịch vụ phụ, hỗ trợ tài sau cá dịch vụ bảo hành thông tin phản hồi , kiểm tra chất lượng dịch vụ, sửa chữa, marketing trực tiếp lập cõu lc b khỏch hng; SVTH: Nguyễn Thị Ngần 38 - QTKD Lớp: 48B2 Báo cáo thực tập Trờng Đại häc Vinh 2.2.2.3 Hạn chế tối đa ảnh hưởng tính thời vụ để tạo chủ động hoạt động công ty Thực tế cho thấy nhiều năm hoạt động kinh doanh ALS mang nặng tính thời vụ, hoạt động chủ yếu dồn vào tháng cuối năm, mà hoạt động giao nhận vận chuyển hàng hố Cơng ty hoạt động phụ trợ cho hoạt động xuất nhập nên tất nhiên chịu ảnh hưởng thị trường xuất nhập Để hạn chế đến mức tối đa tính thời vụ, tạo chủ động hoạt động Cơng ty, có giải pháp: Thứ nhất: Giảm giá dịch vụ thời gian khách Thực tế cho thấy, dịch vụ giao nhận hàng hố, điều kiện tối quan trọng có ý nghĩa định chất lượng dịch vụ, điều gây ý khách hàng, dẫn tới so sánh cân nhắc giá Vì vậy, Cơng ty tiến hành giải pháp Nhưng xây dựng biểu giá cần phải tính đến số phản ứng sau: - Phản ứng từ phía khách hàng: Một khách hàng có nhiều hợp đồng với Công ty vào thời kỳ cao điểm thời kỳ vắng khách cho Công ty đưa biểu giá không thống dễ dẫn tới phản ứng tiêu cực, làm ảnh hưởng không tốt tới quan hệ khách hàng Công ty - Phản ứng từ doanh nghiệp cạnh tranh khác: Nếu ALS đưa mức giá thấp doanh nghiệp khác cách rõ rệt định doanh nghiệp khác có phản ứng hạ giá dịch vụ, chí thấp giá ALS Như doanh nghiệp dễ bị vào vịng xốy cạnh tranh, gây tổn thất tiền lợi ích mà khơng bên lợi Mặt khác, giảm số lượng hợp đồng khơng tăng tăng khơng đáng kể Cơng ty bị lỗ nặng khối lượng hợp đồng cũ giá dịch vụ giảm Vì vậy, biện pháp giảm giá coi biện pháp mạo hiểm, thiếu tính chắn, tính khả thi khơng cao, khó đạt kết mong muốn nên giải pháp thứ hai có lẽ phù hợp Thứ hai: Tạo cho khách hàng dịch vụ miễn phí thi gian ớt khỏch SVTH: Nguyễn Thị Ngần 39 - QTKD Lớp: 48B2 Báo cáo thực tập Trờng Đại häc Vinh Thực chất giải pháp mời chào khách số dịch vụ miễn phí có tính chất khuyến mại Chính sách có ưu điểm khơng động chạm đến cấu giá Các dịch vụ là: - Tư vấn cho khách hàng tình hình cạnh tranh thị trường, tình hình hoạt động ngoại thương, luật pháp quốc tế - Tư vấn cho khách hàng đối tác xuất nhập có tiềm lực uy tín thị trường - Tư vấn cho khách hàng hãng tầu biển có uy tín, đoạn đường hợp lý, thủ tục cần thiết để xuất nhập nhập dễ dàng Muốn biện pháp đạt kết ngồi chiến dịch thơng tin mạnh mẽ dịch vụ mà Cơng ty cung cấp phải đạt chất lượng cao đem lại lợi ích thực sự, dễ nhận thấy cho khách hàng Hơn nữa, khách hàng cần giải thích đầy đủ, rõ ràng lợi ích dịch vụ mà Cơng ty đem lại Mặt khác, dịch vụ cung cấp miễn phí mối lợi ích vật chất có sức hấp dẫn cao khách hàng, Cơng ty phải dễ thực tốn Ví dụ: Trong thời kỳ vắng khách, kho hàng rộng rãi, khả giải toả hàng hoá nhanh, Cơng ty áp dụng hình thức khuyến mại miễn phí lưu kho mà khơng gây tốn nhiều cho Cơng ty 2.2.2.4 Tạo đựng uy tín kinh doanh, giữ vững tín nhiệm với khách hàng Đối với ALS biện pháp tạo dựng uy tín tốt với khách hàng việc nâng cao chất lượng dịch vụ Hoạt động kinh doanh Công ty gồm nhiều dịch vụ liên quan đến nghiệp vụ giao nhận vận chuyển hàng hoá kinh doanh kho, bảo quản hàng hoá, tư vấn nghiệp vụ khó đo lường chất lượng dịch vụ, địi hỏi kết hợp nhiều yếu tố Do đó, cơng ty cần nghiên cứu, tìm hiểu để đưa phương hướng hành động cụ thể, đem li nhng kt qu thit thc SVTH: Nguyễn Thị Ngần 40 - QTKD Líp: 48B2 B¸o c¸o thùc tËp Trêng §¹i häc Vinh Uy tín kinh doanh khơng phải vấn đề sớm chiều, kết làm việc tích cực trung thực nhiều năm Đó vấn đề đặt khơng với ALS mà mục tiêu, nhiệm vụ doanh nghiệp hoạt động kinh tế 2.2.2.5 Đổi phương thức quản lý cấu công ty Thực tế cho thấy, cách tổ chức quản lý ALS chưa tạo mối liên kết chặt chẽ chi nhánh, phòng ban công ty Sự phối hợp hoạt động phận chưa tạo sức mạnh tập thể Mỗi phòng ban đơn vị kinh doanh riêng rẽ, tự tìm kiếm khách hàng đảm nhận tất công đoạn dịch vụ Với cách tổ chức quản lý này, nhiều trường hợp chi nhánh phòng ban "lấn sâu nhau", tạo cạnh tranh tiêu cực nội Cơng ty Chính để tạo điều kiện tốt cho hoạt động kinh doanh Công ty, ALS thiết phải kiện tồn máy, điều chỉnh lại hình thức quản lý Cơng ty theo mơ hình tổ chức Phải tạo mối liên kết chặt chẽ chi nhánh, phịng ban q trình thực cơng đoạn khác loại nghiệp vụ Có nghĩa là, Cơng ty phải có quy định nghiêm cấm phòng ban cấm làm ăn riêng rẽ Tất khách hàng phòng ban tập hợp lại, phịng có trách nhiệm quản lý Từ đây, phịng ban đảm nhiệm cơng đoạn dịch vụ, chẳng hạn phịng Marketing đảm nhiệm cơng việc Marketing cho tồn Cơng ty phịng pháp chế đối ngoại lo thủ tục cho lô hàng xuất nhập Để làm điều khơng phải dễ có làm việc ALS tạo hợp tác chặt chẽ, hiệu phận Công ty phát huy mạnh, tiềm lực Công ty lớn Bên cạnh việc đổi cấu tổ chức, Công ty cần phải đổi phương thức, cách thức quản lý cho có hiệu đặc biệt khơng để tình trạng lỗ vốn xảy loại dịch vụ 2.2.2.6 Hiện đại hóa sở vật chất kỹ thuật để đáp ứng đòi hỏi thị trường Để tiếp cận dần tới trình độ giao nhận kho vận tiên tiến giới, cung cấp cho khách hàng dịch vụ có chất lượng cao nhất, Cơng ty cần: - Hiện đại hoá phương tiện, trang thiết bị phục vụ cho công tác giao nhận vận chuyển hàng hóa Ngày nay, xu hướng vận chuyển hàng hóa SVTH: Nguyễn Thị Ngần 41 Lớp: 48B2 - QTKD Báo cáo thực tập Trờng Đại học Vinh dựng container, vỡ xe vận tải Công ty cần phải thiết kế chun mơn hố cho phù hợp với vận chuyển container Tuy nhiên công tác vận tải, thiết bị cần thiết không đơn giản xe tơ mà cịn cần nhiều phương tiện khác xe nâng hàng, móc kéo xe nâng container phương tiện phải trang bị cho thích hợp - Xu hướng container hố vận tải ngoại thương làm xuất phát triển loại hình dịch vụ dịch vụ cho thuê container, dịch vụ bốc dỡ container với phương tiện bốc dỡ đại Nắm bắt tình hình này, Cơng ty cần nhanh chóng đầu tư vào lĩnh vực để thu lợi nhuận Có thể đầu tư cho thuê nhiều chủng loại container khác như: container lạnh container đựng hàng rời; container chuyên đựng hàng lỏng chủ yếu container chứa hàng bách hoá - Đối với việc kinh doanh kho vận đặc biệt kho ngoại quan, cần trang bị đại trang thiết bị phục vụ cho việc bốc xếp, dỡ, bảo quản, vận chuyển hàng hoá đồng thời đưa tồn hệ thống hố computer vào kho ngoại quan để tạo thuận lợi trình thực nghiệp vụ kho - Hiện đại hố trang thiết bị phục vụ cơng tác quản lý Cơng ty Các biện pháp có mối quan hệ mật thiết, có tác dụng hỗ trợ, ảnh hưởng lẫn Tuy biện pháp đơn lẻ có tác động định, biện pháp nêu tiến hành cách đồng hiệu đạt cao nhiều KẾT LUẬN Ba năm xây dựng phát triển, chưa phải quãng thời gian dài lịch sử công ty, quãng thời gian qua khoảng thời gian mang đầy dấu ấn kỉ niệm phát triển công ty ALS Chỉ với năm xây dựng phát triển, ALS thể bước trưởng thành phát triển vượt bậc mình, trở thành đối tác tin cậy cho bạn hàng nước quốc tế SVTH: Nguyễn Thị Ngần 42 - QTKD Lớp: 48B2 Báo cáo thực tập Trờng Đại học Vinh Nhng tỡnh hỡnh cạnh tranh gay gắt nay, để tồn phát triển riêng ALS mà doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực phải tìm hướng thích hợp Với thị phần cịn hạn chê, ALS khơng có cách khác phát triển dịch vụ giao nhận kho vận mình, nhằm mở rộng thị trường để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Đặc biệt trở thành Cơng ty giao nhận quốc tế đích thực Tồn đề tài trình bày thành phần: Phần I: Tổng quan Công Ty Cổ Phần Giao Nhận Kho Vận Hàng Không (ALS) Trong chương này, em giới thiệu tổng quát cơng ty như: lịch sử hình thành phát triển, sản phẩm dịch vụ, đặc điểm số nguồn lực công ty nhân lực, thị trường kinh doanh, đặc điểm cấu tổ chức tình hình hoạt động kinh doanh công ty năm gần Phần II: Thực trạng giải pháp phát triển dịch vụ giao vận kho vận Công Ty Cổ Phần Giao Nhận Kho Vận Hàng Không (ALS) Trong chương này, em ứng dụng kiến thức học vào phân tích tình hình thực tiễn hoạt động kinh doanh Cơng ty, đánh gía ưu, nhược điểm của Công ty lĩnh vực kinh doanh dịch vụ giao nhận kho vận, từ tìm vấn để cịn tồn để tìm giải pháp để khắc phục chúng Đồng thời, em ứng dụng lý luận kiến thức học để đưa số giải pháp khắc phục vấn đề cịn tồn đọng trình bày phần Hy vọng nghiên cứu em góp phần bé nhỏ cho hoạt động Cơng Ty Cổ Phần Giao Nhận Kho Vận Hàng Không (ALS) ngày hiệu Tuy nhiên vấn đề phức tạp Mặt khác thời gian chưa nhiều, hiểu biết cịn nằm khn khổ sách vở, kinh nghiệm thực tế ỏi nên làm em chắn cịn nhiều sai sót, em kính mong bảo giúp đỡ Thầy, Cơ để em có điều kiện sâu hiểu biết rộng để hoàn thiện Báo cáo Em xin chân thành cảm ơn !! SVTH: NguyÔn Thị Ngần 43 - QTKD Lớp: 48B2 Báo cáo thực tập Trờng Đại học Vinh Vinh, ngy.thỏng nm 2011 Sinh viờn Nguyn Th Ngn SVTH: Nguyễn Thị Ngần 44 - QTKD Lớp: 48B2 Báo cáo thực tập Trờng Đại häc Vinh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO GS TS Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình Maketing Căn bản, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Ths Nguyễn văn Điểm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân ( 2007), Giáo trình Quản Trị Nhân Lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân PGS TS Hoàng Minh Đường PGS TS Nguyễn Thừa Lộc (2005), Giáo trình Quản trị Doanh Nghiệp Thương Mại, NXB Lao Động – Xã Hội PGS TS Ngô Kim Thanh PGS TS Lê Văn Tâm (2008), Giáo trình Quản Trị Doanh Nghiệp, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Công ty Cổ phần giao nhận kho vận hàng không (ALS), Báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty năm 2008-2010 Công ty Cổ phần giao nhận kho vận hàng không (ALS), Báo cáo đội ngũ lao động Công ty năm 2008-2010 www.alsc.vn www.ecommerce.gov.vn www.moit.gov.vn 10.www.thuongmai.com.vn SVTH: Nguyễn Thị Ngần 45 - QTKD Lớp: 48B2 Báo cáo thực tập Trờng Đại học Vinh MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU NỘI DUNG PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN KHO VẬN HÀNG KHÔNG (ALS) 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 1.1.2.Tầm nhìn sứ mệnh Cơng ty 1.2 Đặc điểm sản phẩm thị trường 1.2.1 Sản phẩm dịch vụ công ty 1.2.1.1 Dịch vụ giao nhận 1.2.1.2 Dịch vụ kho vận 1.2.1.3 Dịch vụ khai thuê hải quan 1.2.1.4 Dịch vụ chuyển phát nhanh 1.2.1.5 Dịch vụ cho thuê quảng cáo 1.2.1.6 Đại lý phân phối SVTH: Nguyễn Thị Ngần 46 - QTKD Lớp: 48B2 Báo cáo thực tập Trờng Đại học Vinh 1.2.2.Thị trường kinh doanh công ty 1.3.Đặc điểm số nguồn lực 1.3.1Nguồn nhân lực 1.3.2.Đặc điểm nguồn tài 10 1.4.Cơ cấu tổ chức Công ty 12 1.5.Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty năm gần 14 PHẦN 2: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN KHO VẬN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN KHO VẬN HÀNG KHÔNG (ALS) 16 2.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận kho vận Công Ty Cổ Phần giao nhận kho vận hàng không (ALS) 16 2.1.1.Tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận kho vận ALS năm gần 16 2.1.1.1 Thực trạng kinh doanh dịch vụ kho vận 16 2.1.2.Đánh giá chung hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận kho vận Công Ty Cổ Phần Giao Nhận Kho Vận Hàng Không (ALS) 21 2.1.2.1Kết đạt 21 2.1.2.2.Những tồn 23 SVTH: Ngun ThÞ Ngần 47 - QTKD Lớp: 48B2 Báo cáo thực tập Trờng Đại học Vinh 2.2.Gii phỏp phỏt trin dch v giao nhận kho vận Công Ty Cổ Phần Giao Nhận Kho Vận Hàng Không (ALS) 24 2.2.1.Mục tiêu phương hướng phát triển công ty thời gian tới 24 2.2.1.1.Căn xác định mục tiêu phương hướng 24 2.2.1.2.Mục tiêu phương hướng Công ty thời gian tới 26 2.2.2 Giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận kho vận Công Ty Cổ Phần Giao Nhận Kho Vận Hàng Không (ALS) 27 2.2.2.1.Nghiên cứu phát triển mở rộng thị trường 27 2.2.2.2 Hoàn thiện công cụ Maketing chủ yếu công ty năm tới 29 2.2.2.3 Hạn chế tối đa ảnh hưởng tính thời vụ để tạo chủ động hoạt động công ty 37 2.2.2.4.Tạo đựng uy tín kinh doanh, giữ vững tín nhiệm với khách hàng 39 2.2.2.5.Đổi phương thức quản lý cấu công ty 39 2.2.2.6.Hiện đại hóa sở vật chất kỹ thuật để đáp ứng đòi hỏi thị trường 40 KẾT LUẬN 41 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 SVTH: Nguyễn Thị Ngần 48 - QTKD Lớp: 48B2 Báo cáo thực tập Trờng Đại học Vinh DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ALS ( Aviation Logistic Joint Stock Company ): Công ty cổ phần giao nhận kho vận hàng không CNKT: Công nhân kỹ thuật CB-CNV: Cán công nhân viên INTERSERCO: Công ty TNHH nhà nước thành viên cung ứng nhân lực thương mại quốc tế Hà nội HĐQT: Hội đồng quản trị NCTS: Cơng ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài VNA: Tổng công ty Hàng không Việt Nam WTO: Tổ chức thương mại giới SVTH: Ngun ThÞ Ngần 49 - QTKD Lớp: 48B2 Báo cáo thực tập Trờng Đại học Vinh DANH MC BNG BIU Bng 1.1 Thống kê số lượng lao động Công ty Bảng: 2.1 Tình hình kinh doanh dịch vụ kho vận 18 Bảng 2.2 Khối lượng hàng giao nhận qua số năm 19 Bảng 2.3 Kết kinh doanh dịch vụ giao nhận 20 HỌ VÀ TÊN: NGUYỄN THỊ NGẦN MSSV: 0754003321 TÊN ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN KHO VẬN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN KHO VẬN HÀNG KHÔNG ALS) TÊN CÔNG TY: CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN KHO VẬN HÀNG KHÔNG (ALS) ĐỊA CHỈ: KHU THƠNG QUAN NỘI ĐỊA MỸ ĐÌNH (ICD MỸ ĐÌNH) , SỐ 17 ĐƯỜNG PHẠM HÙNG, Xà MỸ ĐÌNH, HUYỆN TỪ LIÊM, THÀNH PHỐ HÀ NỘI SVTH: Nguyễn Thị Ngần 50 - QTKD Lớp: 48B2 ... PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN KHO VẬN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN KHO VẬN HÀNG KHÔNG (ALS) 2.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận kho vận Công Ty Cổ Phần giao nhận kho vận hàng. .. 0754003321 TÊN ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN KHO VẬN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN KHO VẬN HÀNG KHÔNG ALS) TÊN CÔNG TY: CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN KHO VẬN HÀNG KHÔNG (ALS) ĐỊA CHỈ: KHU THƠNG... Tổng quan Công Ty Cổ Phần Giao Nhận Kho Vận Hàng Không (ALS) Phần 2: Thực trạng giải pháp phát triển dịch vụ giao vận kho vận Công Ty Cổ Phần Giao Nhận Kho Vận Hàng Khơng (ALS) Chun đề hồn thành