Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh 27 (2011) 179-186 Phát triển dịch vụ bưu Tổng cơng ty Bưu Việt Nam giai đoạn ThS Trần Thị Hịa* Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng, Km 10, Đường Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội, Việt Nam Nhận ngày tháng năm 2011 Tóm tắt Kể từ sau chia tách đến nay, Tổng cơng ty Bưu Việt Nam (VNPost) gặp nhiều khó khăn, thách thức, lớn phải thoát khỏi chế cũ, động làm thị trường ngày trở nên cạnh tranh Tuy nhiên, lĩnh vực bưu Việt Nam lĩnh vực có tiềm phát triển Do đó, từ việc phân tích tình hình phát triển dịch vụ bưu VNPost, báo đề xuất số giải pháp phát triển dịch vụ bưu VNPost giai đoạn tăng cường thực hoạt động nghiên cứu thị trường, xây dựng hệ thống thông tin thị trường cách đồng bộ, phát triển hoàn thiện mạng lưới cung cấp dịch vụ bưu chính, phát triển cách có hệ thống loại dịch vụ bưu phù hợp nhu cầu thị trường lực VNPost Tình hình phát triển dịch vụ bưu VNPost * Nhà nước Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) dành cho VNPost giảm dần theo lộ trình, song VNPost đạt doanh thu đảm bảo tăng trưởng [5] Theo số liệu thống kê VNPost, năm 2009, doanh thu phát sinh đơn vị đạt 7.500 tỷ đồng, vượt 5,3% kế hoạch Tập đoàn giao [3] Năm 2010, tổng doanh thu phát sinh đạt 8.200 tỷ đồng, hoàn thành 100,7% kế hoạch [4] VNPost cung cấp dịch vụ bưu mạng bưu cơng cộng với 17.898 điểm phục vụ rộng khắp vùng, miền 63 tỉnh thành [3] VNPost tiếp tục khẳng định vị trí doanh nghiệp bưu dẫn đầu thị trường bưu Việt Nam doanh thu quy mô mạng lưới cung cấp dịch vụ Kết phát triển dịch vụ bưu VNPost thời gian qua thể qua nhóm dịch vụ đây: a Nhóm dịch vụ bưu chuyển phát Nhóm dịch vụ bưu chuyển phát VNPost tiếp tục tăng trưởng nhanh, doanh thu 1.1 Những kết đạt VNPost thức tách khỏi viễn thơng hoạt động độc lập từ ngày 01/01/2008 Sau ba năm kể từ chia tách, VNPost đạt bước tiến định phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh, đặc biệt phát triển dịch vụ bưu Trải qua nhiều khó khăn thách thức, VNPost trì ổn định mạng lưới bưu cơng cộng, bảo đảm tốt nhiệm vụ khai thác, chuyển phát cơng văn, tài liệu, báo chí, bưu phẩm bưu kiện phục vụ cấp ủy Đảng, quyền đáp ứng nhu cầu nhân dân Đặc biệt, liên tục ba năm qua, hỗ trợ * ĐT: 84-914281999 E-mail: hoatt@ptit.edu.vn 179 180 T.T Hòa / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh 27 (2011) 179-186 năm 2010 đạt 1.688 tỷ đồng, tăng 22% so với năm 2009, chiếm 43% tổng doanh thu, khẳng định vai trị nhóm dịch vụ cốt lõi Một số dịch vụ có tốc độ tăng trưởng cao như: bưu phẩm tăng 27%; bưu kiện, bưu ủy thác tăng 22,5%; bưu phẩm không địa đạt doanh thu tỷ đồng, tốc độ tăng trưởng xấp xỉ 200%, coi dịch vụ hứa hẹn tiềm phát triển năm tới [5] Để đạt kết đó, song song với việc triển khai, áp dụng mơ hình quản lý, kinh doanh bán hàng trực tiếp, tiếp thị chăm sóc khách hàng lớn, VNPost đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin ứng dụng phần mềm bưu phẩm ghi số GS10, phần mềm ngoại dịch OE10, áp dụng mã vạch số hiệu bưu kiện, áp dụng biện pháp quản lý tiêu thời gian tồn trình bưu kiện, điều chỉnh giá cước dịch vụ bưu phẩm nước quốc tế dịch vụ bưu phẩm không địa chỉ, giá cước giang Bên cạnh đó, VNPost trọng nghiên cứu thị trường nhằm phát triển dịch vụ mới, đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh bưu Một số dịch vụ nghiên cứu triển khai dịch vụ thu cước nơi người nhận, dịch vụ thư trực tiếp (DirectMail), sản xuất kinh doanh phong bì, vận chuyển hàng khơng…, mở nhiều hội tiềm phát triển Tuy nhiên, nhìn chung dịch vụ bưu mang tính chất đại trà, phục vụ đại chúng, thiếu dịch vụ thiết kế hướng tới đối tượng khách hàng cụ thể, khách hàng lớn, khách hàng tiềm b Nhóm dịch vụ tài bưu Năm 2010, nhóm đạt doanh thu 1.250 tỷ đồng, tăng 14% so với năm 2009, chiếm 32% tổng doanh thu Sự biến động tỷ giá ngoại tệ, giá vàng, lãi suất ngân hàng với cạnh tranh dịch vụ ngân hàng khiến hoạt động kinh doanh nhóm dịch vụ tài bưu gặp nhiều khó khăn Doanh thu dịch vụ truyền thống dịch vụ chuyển tiền, điện hoa đạt 89% kế hoạch, tăng 2,1% so với năm 2009 Đối với dịch vụ tiết kiệm bưu điện, không đem lại lợi nhuận thực doanh thu phát sinh hoạt động chiếm tỷ trọng nhóm dịch vụ tài bưu Năm 2010, doanh thu dịch vụ tiết kiệm bưu điện đạt 783,5 tỷ đồng, giảm 3,3% so với kế hoạch, thấp thực năm 2009 Các dịch vụ đại lý tăng 179,3% so với thực năm 2009, dịch vụ đại lý bảo hiểm bưu điện đạt doanh số 100 tỷ đồng, doanh thu hưởng 35,9 tỷ đồng, tăng 205,1% so với thực năm 2009 Đối với dịch vụ thu hộ, quy mơ doanh thu cịn thấp, đạt 17 tỷ đồng, có tốc độ tăng trưởng nhanh tăng 244,4% so với năm 2009, vượt kế hoạch 20,3%, có nhiều tiềm phát triển năm tới [4] Nhóm dịch vụ tài bưu tập trung phát triển dịch vụ cho khách hàng lớn, chẳng hạn mở rộng thu phí bảo hiểm Bảo Việt Nhân thọ, hợp tác với Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình thí điểm thu tiền điện, hợp tác với Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội phát hành chứng tiền gửi, phối hợp với Công ty Thông tin Di động Việt Nam (VMS) thí điểm thu cước thuê bao di động MobiFone; đồng thời dịch vụ truyền thống nghiên cứu cải tiến làm để đáp ứng nhu cầu khách hàng c Nhóm dịch vụ viễn thơng - cơng nghệ thơng tin Năm 2010, nhóm đạt doanh thu 3.016 tỷ đồng, giảm 15% so với thực năm 2009 Phần doanh thu hưởng sau trừ giá vốn hoa hồng dịch vụ chiếm tỷ trọng 18% tổng doanh thu Doanh thu dịch vụ viễn thông bưu cục sụt giảm nghiêm trọng, 60% so với thực năm 2009, chủ yếu đến từ hoạt động kinh doanh dịch vụ truy nhập Internet Hoạt động bán SIM, thẻ điện thoại mang lại doanh thu phát sinh lớn tiềm ẩn nhiều rủi ro từ việc quản lý bán buôn, lợi nhuận đem lại không cao chịu nhiều tác động thị trường Trong đó, hoạt động bán mã thẻ điện tử qua điện thoại máy tính lại phát huy hiệu quả, phát triển mở rộng với 10.000 điểm bán hàng, doanh số đạt 40 tỷ đồng/tháng [3], [4] Đối với dịch vụ chấp nhận hòa mạng phát triển th bao, ngồi cung T.T Hịa / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh 27 (2011) 179-186 cấp dịch vụ điểm giao dịch, VNPost thực cung cấp dịch vụ địa khách hàng Về bản, hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông - công nghệ thơng tin cịn thụ động, chưa linh hoạt đáp ứng nhu cầu khách hàng nhà cung cấp dịch vụ d Nhóm dịch vụ kinh doanh khác Ngồi nhóm dịch vụ trên, VNPost cung cấp số dịch vụ khác cho thuê mặt với địa điểm không sử dụng hết nhằm tránh lãng phí, hay phát triển số dịch vụ làm đại lý kinh doanh văn phòng phẩm Hồng Hà, đại lý phát hành sách với Công ty Cổ phần Sách - Niên giám Việt Nam, Nhà xuất Kim Đồng, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, dịch vụ vận chuyển hành khách, đại lý xổ số, kinh doanh kho bãi… Nhìn chung dịch vụ triển khai chậm, chế quản lý chưa đồng bộ, sách phát triển chưa thống toàn mạng lưới đạt hiệu chưa cao 1.2 Một số vấn đề tồn nguyên nhân Một là, việc nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng chưa VNPost quan tâm thỏa đáng, chưa bảo đảm tính đồng Thông tin thị trường khách hàng chậm trễ, chưa đáp ứng yêu cầu công tác phát triển dịch vụ Nguyên nhân mơ hình tổ chức VNPost chưa có phận thực chuyên biệt việc nghiên cứu thị trường, thực tế chức giao cho Ban Kế hoạch Đầu tư với nguồn lực vừa yếu vừa thiếu Thêm vào đó, chức nghiên cứu thị trường để phát triển sản phẩm lại giao cho ban kinh doanh, cụ thể Ban Kinh doanh Dịch vụ Bưu nghiên cứu phát triển dịch vụ bưu chuyển phát; Ban Kinh doanh Dịch vụ Tài bưu nghiên cứu phát triển dịch vụ tài bưu Khi cần thơng tin thị trường, ban tiến hành việc điều tra nghiên cứu thị trường Hơn nữa, hoạt động kinh doanh VNPost mạng lưới thống với 63 bưu điện tỉnh, thành phố hạch toán phụ thuộc Tổng công ty, đơn vị bưu điện thực hoạt động 181 nghiên cứu thị trường nhằm phục vụ mục tiêu đơn vị triển khai hoạt động nghiên cứu thị trường từ ban kinh doanh Tổng công ty Cách thức tổ chức hoạt động nghiên cứu thị trường tản mát, chi phí lớn, thơng tin thu thập chưa tổ chức thành hệ thống thông tin thị trường chung cho Tổng cơng ty, có ý nghĩa thực tiễn, đồng thời không tận dụng nguồn lực Hai là, VNPost chưa tận dụng lợi lớn có mạng lưới cung cấp dịch vụ bưu cơng cộng tổ chức cách liên hồn, khép k dân, cơng nghệ, sản phẩm thay thế, yếu tố văn hóa, thói quen tiêu dùng Để thực giải pháp này, VNPost cần tiến hành bước cụ thể sau: a Thành lập phận nghiên cứu thị trường chuyên biệt xác định rõ ràng chức năng, nhiệm vụ VNPost nên thành lập riêng phận nghiên cứu thị trường chuyên biệt, thực chức nhiệm vụ cụ thể xây dựng mục tiêu nghiên cứu thị trường cho giai đoạn phù hợp với mục tiêu chiến lược kinh doanh VNPost; xây dựng kế hoạch nghiên cứu thị trường cho mục tiêu nghiên cứu cụ thể; tổ chức, thực việc thu thập thông tin thị trường, phối kết hợp với đơn vị, bưu điện tỉnh, thành phố việc thu thập liệu sơ cấp thứ cấp Bên cạnh đó, VNPosst cần xây dựng, tổ chức, quản lý hệ thống thông tin, sở liệu thị trường khách hàng thống tồn Tổng cơng ty nhằm bước tạo dựng kho sở liệu chung thị trường, khách hàng cho VNPost đơn vị thành viên, từ VNPost có thơng tin nhanh chóng, kịp thời phục vụ cho hoạt động kinh doanh tồn hệ thống Việc phân tích liệu thị trường khách hàng nhằm phục vụ cho hoạt động kinh doanh, phát triển thị trường khách hàng, xây dựng chiến lược sản phẩm, giá, hệ thống phân phối hoạt động xúc tiến cho VNPost phận chức Tổng công ty, đồng thời hỗ trợ hướng dẫn đơn vị thành viên VNPost nghiệp vụ nghiên cứu thị trường việc sử dụng sở liệu thơng tin thị trường b Cải tiến quy trình nghiên cứu thị trường khách hàng Để hoạt động nghiên cứu thị trường đạt hiệu cao, VNPost nên thực hoạt động nghiên cứu theo trình tự: i) Xác định vấn đề cần nghiên cứu giai đoạn như: nghiên cứu môi trường marketing; nghiên cứu quy mô cấu thị trường hành vi mua sắm; nghiên cứu sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, hoạt động xúc tiến bán hàng… VNPost đối thủ cạnh tranh ii) Xây dựng kế hoạch để hoạt động nghiên cứu thị trường tiến hành dễ dàng, đồng hiệu iii) Vận dụng phương pháp nghiên cứu linh hoạt, phù hợp với yêu cầu thông tin cần thu T.T Hòa / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh 27 (2011) 179-186 thập đặc điểm thị trường nguồn kinh phí cho hoạt động nghiên cứu iv) Phân tích thơng tin nhằm xác định mối quan hệ động hành vi khách hàng v) Các kết chuyên viên quản lý thị trường đánh giá tổng hợp cần phải trình bày báo cáo với lãnh đạo để phê duyệt giải pháp điều kiện thực giải pháp 2.2 Phát triển mạng lưới cung cấp dịch vụ bưu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phù hợp với tình hình kinh doanh VNPost a Mạng lưới bưu cục điểm phục vụ Một lợi lớn hoạt động cung cấp dịch vụ bưu mạng lưới bưu cục tổ chức cách liên hồn, khép kín trải rộng phạm vi nước Vấn đề VNPost phải tổ chức mạng lưới cách khoa học nhằm nâng cao hiệu kinh tế chất lượng phục vụ để đáp ứng tối đa nhu cầu sử dụng khách hàng Do đó, thời gian tới, VNPost cần trọng số vấn đề sau: Đối với mạng bưu cục phục vụ vùng nông thôn, miền núi, vùng sâu, vùng xa, cần tính tốn mức độ cung cấp dịch vụ, đặc biệt tiện lợi cho phương tiện giao thơng thói quen lại khách hàng khu vực, đồng thời phải xuất phát từ nhu cầu thị trường Ngoài ra, VNPost phải tính tốn kinh phí phục vụ cho hợp lý, cân đối khu vực đông dân cư trung tâm bn bán thương mại, trường học có nhu cầu dịch vụ bưu lớn với vùng nông thôn xa xôi, dân cư thưa thớt VNPost cần tiếp tục đầu tư nâng cấp, xây dựng bưu cục; trang bị phương tiện khai thác đại, ứng dụng công nghệ thông tin cung cấp dịch vụ; sử dụng hệ thống ấn phẩm khoa học, treo áp phích, bảng hướng dẫn phù hợp nhằm tạo phong cách kinh doanh văn minh, lịch sự; cung cấp đa dạng dịch vụ, phục vụ khách hàng nhanh chóng, thuận tiện b Mạng vận chuyển 183 Việc tổ chức mạng lưới phương tiện vận chuyển cách khoa học, hợp lý linh hoạt có ý nghĩa lớn vấn đề rút ngắn thời gian tồn trình dịch vụ bưu chuyển phát Để đảm bảo bưu gửi vận chuyển nhanh đến khách hàng, bên cạnh việc đầu tư phát triển mặt số lượng chất lượng cho mạng lưới khai thác bưu điểm giao dịch, VNPost cần quan tâm đến việc nâng cao chất lượng mạng lưới vận chuyển Để giải vấn đề này, VNPost cần tiếp tục đầu tư nâng cấp phương tiện vận chuyển chuyên ngành nhằm đảm bảo nâng cao lực vận chuyển; phải xem xét, đánh giá điều chỉnh lịch trình chuyến thư báo cho phù hợp với khâu khai thác, phân phối, chia chọn; phải tạo đồng bộ, nhịp nhàng, ăn khớp lịch trình đường thư cấp với lịch trình đường thư cấp 2, có móc nối hợp lý, hiệu quả; cần nghiên cứu thực việc vận chuyển phương tiện xã hội chất lượng cao, tùy theo thời gian tính chất cạnh tranh loại dịch vụ theo yêu cầu địa phương cụ thể Về lâu dài, VNPost phải nghiên cứu, xây dựng triển khai phương án vận chuyển riêng cho dịch vụ đặc thù báo chí, chuyển phát nhanh, bưu kiện khối lượng kích thước lớn, có hồn tồn tự chủ hạn chế tới mức tối đa phụ thuộc thời gian loại sản phẩm bưu trình vận chuyển giao nhận chuyến xe thư Khi tổ chức thực phương án vận chuyển này, điều khó tránh khỏi chi phí vận chuyển phát sinh tăng thêm, tính lâu dài, chất lượng phục vụ nâng cao, sản lượng báo chí, bưu phẩm bưu kiện, vận chuyển hàng hóa đặc thù tăng nhanh, khối lượng vận chuyển phương tiện vận chuyển đạt mức tối đa chi phí giảm dần, tiến tới cân thu chi có lãi Hơn nữa, tích hợp cơng nghệ thơng tin, truyền liệu, thư điện tử, thương mại điện tử thay nhiều phần vận chuyển thông thường Do vậy, thiết kế tổ chức mạng vận chuyển, cần phải nghiên cứu kỹ lưỡng vấn đề để giảm chi phí, tăng lực kinh doanh mạng lưới 184 T.T Hòa / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh 27 (2011) 179-186 2.3 Phát triển cách có hệ thống loại dịch vụ bưu phù hợp nhu cầu thị trường lực VNPost Trong giai đoạn từ đến năm 2015, VNPost phải xây dựng sách sản phẩm thích hợp để tăng sản lượng doanh thu dịch vụ bưu dịch vụ khác, nhằm củng cố, giữ vững thị trường dịch vụ có, mở rộng chiếm lĩnh thị phần dịch vụ Điều giúp VNPost cân thu chi hoạt động kinh doanh bưu tiến tới sinh lãi giai đoạn sau năm 2013 Để thực mục tiêu này, VNPost cần tiến hành biện pháp sau: a Phát triển dịch vụ gắn với khai thác hiệu thị trường tiềm Đối với dịch vụ có, đặc biệt dịch vụ kinh doanh mũi nhọn Datapost, chuyển phát nhanh, dịch vụ tài chính, dịch vụ viễn thông, ngân hàng , VNPost cần tiếp tục mở rộng mạng lưới cung cấp tới bưu cục cấp 2, cấp 3, vùng kinh tế phát triển; đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh cơng tác tiếp thị, chăm sóc khách hàng, điều chỉnh giá cước nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Đối với dịch vụ mới, VNPost cần tăng cường cơng tác quảng cáo, tiếp thị tiện ích dịch vụ tới khách hàng thông qua chương trình, kế hoạch cụ thể b Kết hợp kế hoạch phát triển dịch vụ ngắn hạn, dài hạn phù hợp với chu kỳ sống dịch vụ Đối với dịch vụ có, VNPost cần thống kê, phân tích chu kỳ sống dịch vụ để từ kết hợp với kế hoạch ngắn hạn, dài hạn nhằm trì phát triển dịch vụ Định kỳ giai đoạn tháng, tháng hay năm, VNPost cần tiến hành tổng kết, đánh giá toàn diện dịch vụ phạm vi toàn quốc theo tiêu chuẩn, chất lượng dịch vụ quy định; lấy hiệu kinh doanh làm tiêu chí đánh giá kết phát triển dịch vụ, sở xác định kế hoạch, phương hướng phát triển hoàn thiện dịch vụ Đối với dịch vụ triển khai dịch vụ COD, DirectMail, khai giá , VNPost cần kết hợp với kế hoạch giá cước dịch vụ kế hoạch chi phí dịch vụ quảng cáo, nghiên cứu dịch vụ, phát triển mạng cung cấp dịch vụ Đối với dịch vụ giai đoạn phát triển EMS, bưu ủy thác, tiết kiệm bưu điện , VNPost cần kết hợp với kế hoạch dự báo nhu cầu dịch vụ kế hoạch chuẩn bị nguồn lực nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng ngày gia tăng Đối với dịch vụ giai đoạn chín muồi dịch vụ bưu kiện, thư thường, VNPost cần áp dụng kế hoạch tăng cường cung cấp dịch vụ, giảm thiểu chi phí nâng cao chất lượng dịch vụ c Khuyến khích đơn vị thành viên tự chủ việc phát triển dịch vụ Để phát huy lực đơn vị thành viên việc phát triển dịch vụ, VNPost cần tạo quyền tự chủ việc cung cấp thí điểm dịch vụ mới, phát triển mở rộng dịch vụ sở dịch vụ có Do vậy, thời gian tới, VNPost cần tập trung thực số biện pháp sau: VNPost cần thiết lập máy, tổ chức chun mơn hóa lĩnh vực nghiên cứu phát triển dịch vụ Từ trước tới nay, phần lớn công tác nghiên cứu dịch vụ VNPost tập trung ban chức năng, nghiệp vụ Tổng công ty số bưu điện tỉnh, thành phố lớn, cịn cơng tác triển khai dịch vụ địa phương số cán kiêm nhiệm - khơng có cán chun trách thuộc bưu điện tỉnh, thành phố đảm nhiệm, hiệu công tác điều tra, nghiên cứu phát triển dịch vụ theo nhu cầu thị trường chưa cao Trong thời gian tới, VNPost nên thiết lập phận chuyên trách nghiên cứu triển khai dịch vụ theo mơ hình: trực thuộc Ban Kinh doanh VNPost có Phịng Nghiên cứu phát triển dịch vụ mới, trực thuộc Phòng Quản lý mạng lưới nghiệp vụ bưu bưu điện tỉnh, thành phố thành lập tổ nghiên cứu phát triển dịch vụ T.T Hòa / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh 27 (2011) 179-186 mới,và trực thuộc cơng ty thành viên VNPost có Phịng Nghiên cứu phát triển dịch vụ Bộ phận nghiên cứu triển khai dịch vụ có nhiệm vụ thực nghiên cứu nhu cầu thị trường nhu cầu xã hội, sở hoạch định sách phát triển dịch vụ, xây dựng kế hoạch nghiên cứu phát triển dịch vụ mới, kiểm tra đánh giá xem xét lại kế hoạch phát triển dịch vụ thực hiện, từ đề xuất việc triển khai kế hoạch nghiên cứu phát triển dịch vụ Bên cạnh đó, việc hồn thiện hệ thống kế hoạch triển khai thực kế hoạch phát triển dịch vụ mới, VNPost cần xác lập hệ thống kế hoạch phát triển dịch vụ phù hợp, từ triển khai thực kế hoạch theo mục tiêu đề Đồng thời, VNPost cần xác định nguồn ngân sách hợp lý dành cho hoạt động phát triển sản phẩm, tập trung đầu tư thích đáng, dành kinh phí hợp lý cho hoạt động nghiên cứu phát triển dịch vụ d Áp dụng khoa học công nghệ vào hoạt động phát triển sản phẩm Để áp dụng khoa học công nghệ vào hoạt động phát triển sản phẩm, VNPost cần tiến hành giải pháp cụ thể sau: Trước hết, VNPost cần tích cực tự động hóa tin học hóa mạng lưới bưu cơng cộng nhằm bước thích nghi với mạng lưới bưu quốc tế; nghiên cứu cơng nghệ lĩnh vực tài để phát triển dịch vụ tài bưu (thanh tốn qua tài khoản cá nhân); nghiên cứu công nghệ viễn thông tin học, đề xuất dịch vụ bưu lai ghép; nghiên cứu đổi chế quản lý doanh nghiệp VNPost cần đẩy mạnh hoạt động khoa học công nghệ Tổng công ty, trao đổi sản phẩm tổ chức nghiên cứu với đơn vị sản xuất kinh doanh nhằm tạo sản phẩm, dịch vụ mới, nhận chuyển giao công nghệ bước làm chủ công nghệ VNPost cần xây dựng kế hoạch cụ thể phát triển phần mềm công nghệ thông tin phục vụ hoạt động kinh doanh dịch vụ bưu chính, bước triển khai dự án xây dựng phần 185 mềm tự động hóa giao dịch phát triển phần mềm đa dịch vụ, dự án quản lý chuyến thư…; thành lập Trung tâm liệu bưu nhằm quản lý thống tồn liệu Để ứng dụng công nghệ thông tin hiệu quả, chương trình tin học cần phải triển khai toàn mạng lưới, trước mắt trung tâm huyện, sau triển khai tới bưu cục cấp VNPost cần đẩy mạnh việc xây dựng sở kinh doanh điện tử để khách hàng truy cập vào địa Internet VNPost, từ khách hàng doanh nghiệp trao đổi tài liệu, chứng từ điện tử, hoạt động giao dịch kinh doanh Ngoài giải pháp chủ yếu trên, giai đoạn nay, VNPost cần trọng tới số giải pháp khác tăng cường hồn thiện sách quảng cáo, khuyến mại, chăm sóc khách hàng; phát triển thương hiệu VNPost; đào tạo phát triển nguồn nhân lực có trình độ chuyển mơn cao lĩnh vực kinh doanh bưu chính; tăng cường hợp tác quốc tế với tổ chức bưu quốc tế cơng ty bưu đa quốc gia Trên số giải pháp để VNPost phát triển dịch vụ bưu giai đoạn Thực tốt giải pháp này, VNPost có dịch vụ ngày phù hợp với nhu cầu khách hàng lực mình, từ đẩy mạnh hoạt động kinh doanh tiến tới kinh doanh có lãi vào năm 2013 Tài liệu tham khảo [1] UPU (2004), Bưu - Các xu hướng vấn đề bật, NXB Bưu điện [2] UPU (2010), Văn kiện đại hội UPU Giơ-ne-vơ 2008, NXB Thông tin Truyền thông [3] Tổng cơng ty Bưu Việt Nam, “Báo cáo tình hình thực kế hoạch năm 2009, mục tiêu, nhiệm vụ chủ yếu năm 2010” [4] Tổng công ty Bưu Việt Nam, “Báo cáo tình hình thực kế hoạch năm 2010, mục tiêu, nhiệm vụ chủ yếu năm 2011” [5] Tổng cơng ty Bưu Việt Nam (2010), Bản tin Bưu số 13, 14 186 T.T Hòa / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh 27 (2011) 179-186 Development of the postal services by Vietnam Post Corporation in the current stage MA Tran Thi Hoa Post and Telecommunication Institute of Technology, Km10, Nguyen Trai Road, Thanh Xuan, Hanoi, Vietnam Abstract: Since it separated from the telecom sector, the Vietnam Post Corporation (VNPost) has faced many difficulties, of which the most challenging problems are to give up its traditional management mechanism and reform itself in an increasingly competitive market Actually, the postal services sector has a potential development By analyzing the situation of postal service development by VNpost, this article suggested a number of solutions for it to develop postal services in the current stage like strengthening market research activities, setting up a synchronous system of market related information, building a network of service provision , and developing postal services in a systematical manner to be in line with the market’s demands and the competences of VNpost ... để phát triển sản phẩm lại giao cho ban kinh doanh, cụ thể Ban Kinh doanh Dịch vụ Bưu nghiên cứu phát triển dịch vụ bưu chuyển phát; Ban Kinh doanh Dịch vụ Tài bưu nghiên cứu phát triển dịch vụ. .. chủ việc phát triển dịch vụ Để phát huy lực đơn vị thành viên việc phát triển dịch vụ, VNPost cần tạo quyền tự chủ việc cung cấp thí điểm dịch vụ mới, phát triển mở rộng dịch vụ sở dịch vụ có Do... hoạch phát triển dịch vụ thực hiện, từ đề xuất việc triển khai kế hoạch nghiên cứu phát triển dịch vụ Bên cạnh đó, việc hồn thiện hệ thống kế hoạch triển khai thực kế hoạch phát triển dịch vụ mới,