Giải pháp phát triển dịch vụ bưu chính của bưu điện huyện chư sê

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU TẠI KON TUM NGUYỄN THANH SƢƠNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BƢU CHÍNH CỦA BƢU ĐIỆN HUYỆN CHƢ SÊ Gia Lai, tháng năm 2016 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU TẠI KON TUM NGUYỄN THANH SƢƠNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BƢU CHÍNH CỦA BƢU ĐIỆN HUYỆN CHƢ SÊ GVHD : ĐẶNG VĂN MỸ SVTH : NGUYỄN THANH SƢƠNG LỚP : K511PTV MSSV : 7112140764 Gia Lai, tháng năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn đƣợc cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn đƣợc rõ nguồn gốc Tác giả Luận văn Nguyễn Thanh Sƣơng LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đƣợc Luận văn, bên cạnh nổ lực cố gắng khơng ngừng thân, tơi cịn có giúp đỡ, hƣớng dẫn tận tình Thầy giáo Trƣớc hết, xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến Giảng viên hƣớng dẫn TS Đặng Văn Mỹ, ngƣời tận tình bày, hƣớng dẫn suốt thời gian qua Tôi xin gửi đến Ban Giám hiệu Phân hiệu đại học Đà Nắng Kon Tum tạo điều kiện trình học tập làm luận văn Trƣờng Tôi xin gửi lời cảm ơn Lãnh đạo Bƣu điện Huyện Chƣ Sê, đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi giúp hoàn thành Luận văn MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG iv MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Cấu trúc luận văn CHƢƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BƢU CHÍNH 1.1 CÁC KHÁI NIỆM DỊCH VỤ BƢU CHÍNH 1.1.1.Các khái niệm liên quan đến dịch vụ bƣu 1.1.2 Phân loại dịch vụ bƣu 1.2 NỘI DUNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BƢU CHÍNH 1.2.1 Phát triển quy mô mạng lƣới 1.2.2.Phát triển chất lƣợng sản phẩm dịch vụ 1.3 NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BƢU CHÍNH 10 CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BƢU CHÍNH CỦA BƢU ĐIỆN HUYỆN CHƢ SÊ 12 2.1 TỔNG QUAN VỀ BƢU ĐIỆN HUYỆN CHƢ SÊ 12 2.1.1 Đặc điểm tự nhiên, kinh tế - xã hội Huyện Chƣ Sê 12 2.1.2 Mô hình tổ chức bƣu điện huyện Chƣ Sê .13 2.2 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BƢU CHÍNH CỦA BƢU ĐIỆN HUYỆN CHƢ SÊ 17 2.2.1.Thực trạng phát triển mạng lƣới bƣu địa bàn Huyện 17 2.2.2 Thực trạng chất lƣợng sản phẩm dịch vụ cung cấp .19 2.2.3 Thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ bƣu chính, loại hình dịch vụ bƣu doanh thu dịch vụ bƣu địa bàn Bƣu Điện Huyện Chƣ Sê .20 2.2.4 Phát triển thị trƣờng dịch vụ bƣu 21 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BƢU CHÍNH CỦA BƢU ĐIỆN HUYỆN CHƢ SÊ 22 2.3.1 Thành tựu………………………………………………………………………22 2.3.2 Hạn chế 22 2.3.3 Nguyên nhân 23 CHƢƠNG CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BƢU CHÍNH CỦA BƢU ĐIỆN HUYỆN CHƢ SÊ 25 3.1 CÁC CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 25 3.1.1 Xu hƣớng phát triển bƣu giới Việt Nam 25 3.1.2 Định hƣớng phát triển bƣu Huyện Chƣ Sê 26 3.1.3 Dự báo sản lƣợng – doanh thu dịch vụ bƣu Bƣu điện Huyện Chƣ Sê .27 2.3.1 Thành tựu… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……22 i 3.1.4 Nhu cầu dịch vụ bƣu nhân dân địa bàn Huyện 27 3.2 CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BƢU CHÍNH CỦA BƢU ĐIỆN HUYỆN CHƢ SÊ .28 3.2.1 Phát triển thị trƣờng dịch vụ bƣu địa bàn Bƣu Điện Huyện Chƣ Sê 28 3.2.2 Phát triển sản phẩm dịch vụ cung cấp 29 3.2.3 Nhóm dịch vụ Tài Bƣu 30 3.2.4 Nhóm dịch vụ Phân phối – Truyền thông 32 3.2.5 Phát triển chất lƣợng sản phẩm dịch vụ cung cấp .33 3.2.6 Phát triển mạng lƣới bƣu 34 3.2.7 Nhóm điều kiện hỗ trợ 34 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI CƠ QUAN QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC 35 3.3.1 Quản lý nhà nƣớc lĩnh vực bƣu địa bàn Huyện Chƣ Sê 35 3.3.2 Hạ tầng sở .35 KẾT LUẬN 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BĐ : Bƣu điện BC : Bƣu BCVT : Bƣu viễn thơng SPDV : Sản phẩm dịch vụ TCT : Tổng cơng ty BCVN : Bƣu Việt Nam SXKD : Sản xuất kinh doanh TNHH : Trách nhiệm hữu hạn GDV : Giao dịch viên CNTT : Công nghệ thông tin VNPOST : Viet Nam Post CBCNV : Cán công nhân viên PHBC : Phát hành báo chí BĐVHX : Bƣu điện văn hóa xã BCCI : Bƣu cơng ích iii STT Bảng 2.1 Bảng 2.2 DANH MỤC BẢNG Tên bảng Số lƣợng lao động năm 2015 phân bổ Bƣu Điện Huyện Chƣ Sê Trình độ nghiệp vụ lao động năm 2015 phân bổ Bƣu Điện iv Trang 16 16 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Xu tồn cầu hóa mở cho quốc gia nói chung cho doanh nghiệp nói riêng nhiều hội phát triển thuận lợi Tuy nhiên, bên cạnh việc tạo hội phát triển, gây nhiều áp lực cạnh tranh gay gắt buộc quốc gia hay doanh nghiệp muốn phát triển giữ vững vị phải có hƣớng phù hợp với tình hình thực tế Cùng với xu hƣớng đó, nƣớc ta giai đoạn hội nhập vào kinh tế khu vực giới, doanh nghiệp Việt Nam có nhiều hội để tham gia phát triển, song điều khiến cho mơi trƣờng cạnh tranh thêm khốc liệt hơn, đòi hỏi doanh nghiệp phải thực động, khai thác tiềm lực hội nhập thành công tăng trƣởng bền vững thời kỳ Cũng bối cảnh đó, thị trƣờng dịch vụ bƣu Việt Nam ngày trở nên sơi động Yếu tố độc quyền ngành bƣu viễn thơng khơng cịn tồn nữa, thay vào nhà khai thác cung cấp dịch vụ bƣu ngồi nƣớc khơng ngừng tham gia vào thị trƣờng cạnh tranh để chiếm giữ thị phần Kể từ sau ngày chia tách Bƣu - Viễn thơng (2008) Bƣu điện Huyện Chƣ Sê ngày bị cạnh tranh liệt từ dịch vụ bƣu Bƣu điện Huyện Chƣ Sê cung cấp nhƣ dịch vụ bƣu chuyển phát, tài bƣu chính, dịch vụ VT - CNTT… Để phát triển kinh doanh dịch vụ bƣu với mạng lƣới nhƣ Bƣu điện Huyện Chƣ Sê cần thiết phải rà soát, đánh giá nhu cầu sử dụng tƣơng lai dịch vụ bƣu chính, từ tổ chức mạng lƣới, cách thức cung cấp cho phù hợp với thị trƣờng Xu hƣớng phát triển dịch vụ bƣu thị trƣờng Bƣu Điện Chƣ Sê tiến tới quy trình trọng đến chất lƣợng dịch vụ cung cấp chất lƣợng phục vụ khách hàng Nói cách khác, yêu cầu cấp thiết Bƣu điện Huyện Chƣ Sê phải định hƣớng tổ chức đƣợc dịch vụ cách hợp lý, để vừa đảm bảo kinh doanh có lãi, vừa đảm bảo cung cấp dịch vụ cơng ích Chính phủ đặt hàng, đặc biệt có đủ tiềm lực để cạnh tranh với đối thủ nƣớc nhƣ đối thủ nƣớc thị trƣờng nội địa Chính mà tơi chọn đề tài “Giải pháp phát triển dịch vụ bƣu Bƣu điện Huyện Chƣ Sê ” Mục tiêu nghiên cứu Trên sở vận dụng lý luận dịch vụ bƣu chính, phân tích trạng phát triển dịch vụ bƣu địa bàn Huyện Chƣ Sê để đƣa yếu tố tác động dự báo cho tƣơng lai Từ đề xuất số giải pháp phù hợp để phát triển dịch vụ bƣu Bƣu điện Huyện Chƣ Sê Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu đề tài thị trƣờng dịch vụ bƣu Huyện Chƣ Sê, hoạt động phát triển dịch vụ bƣu Bƣu điện Huyện Chƣ Sê năm qua, dự báo doanh thu dịch vụ bƣu Bƣu điện Huyện Chƣ Sê; giải pháp Bƣu điện Huyện Chƣ Sê để phát triển dịch vụ bƣu Luận văn Tập trung nghiên cứu vấn đề lý luận kinh tế bƣu chính, yếu tố liên quan đến việc phát triển dịch vụ bƣu (cơ chế, thị trƣờng, đối thủ cạnh tranh ), trạng phát triển dịch vụ bƣu Bƣu điện Huyện Chƣ Sê Phƣơng pháp nghiên cứu Sử dụng phƣơng pháp khảo sát thực tế tình hình dịch vụ bƣu Huyện Chƣ Sê, thu thập tài liệu, số liệu thống kê Huyện Chƣ Sê, quy hoạch phát triển bƣu viễn thơng Ủy ban Nhân Dân Tỉnh Gia Lai, Ủy ban Nhân Dân Huyện Chƣ Sê, Sở Thông Tin Truyền thông định hƣớng kinh doanh Tổng cơng ty Bƣu Việt Nam - Bƣu Điện Tỉnh Gia Lai đến năm 2020 Sử dụng phƣơng pháp thống kê, mơ tả, phân tích tổng hợp để rút kết luận thực trạng đƣa giải pháp nhằm phát triển dịch vụ bƣu Bƣu điện Huyện Chƣ Sê Cấu trúc luận văn Tên đề tài “Giải pháp phát triển dịch vụ bƣu Bƣu điện Huyện Chƣ Sê” Luận văn đƣợc bố trí làm chƣơng phần mở đầu kết luận, luận văn gồm : Chƣơng 1: Những vấn đề lý luận phát triển dịch vụ bƣu Chƣơng 2: Thực trạng phát triển dịch vụ bƣu Bƣu điện Huyện Chƣ Sê Chƣơng 3: Các giải pháp phát triển dịch vụ bƣu Bƣu điện Huyện Chƣ Sê Tổng quan tài liệu nghiên cứu Vì thời gian trình độ cịn hạn chế, luận văn khơng thể tránh đƣợc thiếu sót định, mong đƣợc góp ý q thầy bạn CHƢƠNG CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BƢU CHÍNH CỦA BƢU ĐIỆN HUYỆN CHƢ SÊ 3.1 CÁC CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1.1 Xu hƣớng phát triển bƣu giới Việt Nam  Xu hƣớng phát triển bƣu giới Bƣu giới ngày có nhiều biến đổi sâu sắc, mang tính tồn cầu Để nâng cao đƣợc trình độ kinh doanh theo chiều sâu, ngày có nhiều quốc gia tiến hành chia tách bƣu viễn thông nhƣ Anh, Australia, New Zealand, Hà Lan, Canada, Chi Lê, Tanzania, Lào… để giảm bớt can thiệp phủ, tạo mơi trƣờng cạnh tranh lành mạnh, bình đẳng, xác định địa vị pháp lý độc lập nhà kinh doanh bƣu ngƣời ta chia tách chức quản lý nhà nƣớc với quản lý doanh nghiệp, vận hành theo kiểu cơng ty hố, thƣơng mại hoá Từ trƣớc tới thƣ từ dịch vụ chủ yếu bƣu song lại bị nhiều phƣơng thức thơng tin khác thay thế, tình hình buộc bƣu nƣớc phải áp dụng chiến lƣợc đa dạng hoá sản phẩm, linh hoạt phƣơng thức kinh doanh để ngăn chặn co hẹp Trong bối cảnh tồn cầu hố, để bảo đảm cơng ty hố, tƣ doanh hố bƣu tham gia cạnh tranh phải bảo đảm nghĩa vụ phổ cập tiến hành bù lổ tổn thất có cạnh tranh khơng bình đẳng gây nên nhà kinh doanh bƣu chính, phủ coi trọng việc xây dựng môi trƣờng pháp lý Bƣu nƣớc cạnh tranh, thơng qua việc liên minh hợp tác hay thu mua sát nhập chí liên minh với ngành khác (ngân hàng, viễn thơng, ngành phân phối khác) nhằm chiếm ƣu cạnh tranh, điều trở thành xu phát triển tất yếu Bƣu nƣớc sử dụng thành tựu khoa học – kỹ thuật để đại hố mình, lợi dụng ƣu điểm cơng nghệ đại phục vụ cho sản xuất Nhờ tiến cơng nghệ mà nhà khai thác bƣu tăng trƣởng dịch vụ bƣu tại, kiểm sốt đƣợc chi phí hoạt động, cải thiện chất lƣợng dịch vụ, thoả mãn nhu cầu khách tốt hơn, tạo dịch vụ bƣu vƣợt xa dịch vụ bƣu truyền thống, xuất dịch vụ bƣu lai ghép, dịch vụ kết hợp điện tử phân phối in Hơn nữa, xu hƣớng ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) thƣơng mại điện tử (TMĐT) kinh doanh bƣu diễn mạnh mẽ, giúp bƣu nƣớc hình thành “Bƣu điện tử” Xu hƣớng tồn cầu hố, tự hố cạnh tranh diễn mãnh liệt lĩnh vực bƣu phạm vi quốc gia quốc tế Ngày nay, thị trƣờng dịch vụ bƣu thị trƣờng ngƣời mua, họ định cách nào, đâu để sử dụng dịch vụ bƣu UPU đóng vai trị quan trọng để thực lĩnh vực này, nâng cao nhận thực, trợ giúp phổ biến phƣơng thức nghiên cứu thị trƣờng phân tích, đánh giá độ hài lịng khách hàng, đƣợc chất lƣợng tiêu chuẩn dịch vụ tất sản phẩm bƣu chung cho nƣớc thành viên … mà chiến lƣợc an tồn bƣu quan trọng khối UPU tất mức độ bƣu chính, nhằm tránh khó khăn, phiền tối cho 25 khách hàng, công nhân tất đối tác vận chuyển thƣ tín, bảo đảm an toàn tối đa cho bƣu gửi nhằm tăng uy tín cho ngành Cuối xu hƣớng giảm bớt độc quyền bƣu tiếp tục phạm vi nhiều quốc gia Tƣ nhân dần trở thành lực lƣợng chi phối hoạt động vận chuyển truyền thông, công ty chuyển phát tƣ nhân ngày lớn mạnh, họ đấu tranh cho “một sân chơi bình đẳng”, họ tích cực thúc đẩy việc giảm độc quyền bƣu xuống mức tối thiểu Trong năm gần đây, dƣới tác động khoa học công nghệ, lĩnh vực Tin học - Điện tử - Viễn thông với chủ trƣơng cải cách để phát triển Chính phủ nƣớc, góp phần thúc đẩy phát triển không ngừng ngành Bƣu giới Việc khơng ngừng tìm kiếm đƣa vào triển khai dịch vụ thực đem lại lợi ích khơng cho Bƣu giới nói chung mà lợi ích khách hàng Mạng lƣới Bƣu phát triển rộng khắp nhằm đem lại cho khách hàng hội tiếp cận khơng dịch vụ Bƣu nói riêng mà dịch vụ khác mà Bƣu kinh doanh Các ngành bƣu giới phát triển theo hƣớng giới hoá, tự động hố, tin học hố có xu hƣớng tăng cƣờng dịch vụ bán lẻ Cụ thể, Rumani Nga phát triển dịch vụ tài chính, Pháp cung cấp dịch vụ điện thoại di động Estonia giới thiệu dịch vụ y tế bƣu cục  Xu hƣớng phát triển bƣu Việt Nam - Tầm nhìn : Trở thành doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Bƣu Chuyển phát, Tài bán lẻ hàng đầu Việt Nam Là lựa chọn tốt cho khách hàng, phát triển bền vững kinh doanh có hiệu - Chiến lƣợc: Xây dựng - Củng cố - Phát triển + Phát triển phù hợp với quy hoạch, kế hoạch, chiến lƣợc phát triển ngành vùng kinh tế Nhà nƣớc; tƣơng thích với xu hƣớng phát triển chung Bƣu giới; + Phát triển dịch vụ theo hƣớng đa ngành lấy bƣu chuyển phát lĩnh vực cốt lõi, phát triển lĩnh vực tài - bán lẻ; đại lý kênh phân phối đa dịch vụ; dịch vụ kinh doanh mạng Internet lĩnh vực kinh doanh khác nhằm phát huy khai thác triệt để mạnh quy mô mạng lƣới nguồn lực; + Phát triển bền vững theo chiều sâu 3.1.2 Định hƣớng phát triển bƣu Huyện Chƣ Sê - Phấn đấu trở thành bƣu điện có nhiều dịch vụ tiện ích có doanh thu cao bƣu điện huyện trực thuộc Bƣu điện tỉnh Gia Lai Mở rộng mạng lƣới bƣu cục đại lý địa bàn quản lý Đầu tƣ nhằm đại hoá mạng lƣới khai thác quản lý: thực nối mạng nội 100% bƣu cục với phòng ban chức toàn Bƣu điện huyện, đầu tƣ trang thiết bị đại nhằm nâng cao hiệu giao dịch nhƣ nâng cao hiệu làm việc cho nhân viên Nâng cao trình độ cho cán cơng nhân viên đơn vị Trẻ hoá đội ngũ lao động Nâng cao trình độ nghiệp vụ, trình độ giao tiếp, ý 26 thức, trách nhiệm Mở dịch vụ bƣu tiện ích nhằm phục vụ khách hàng tốt Phấn đấu nâng cao chất lƣợng sản phẩm phục vụ - Đa dạng hoá dịch vụ, nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng, đáp ứng thoả mãn tối đa nhu cầu mong muốn khách hàng Mở rộng tầm hoạt động đơn vị, không ngừng củng cố phát triển mạng lƣới bƣu theo hƣớng đa dịch vụ Đổi cơng tác quản lý nhằm đạt đƣợc phát triển bền vững hiệu kinh doanh Đào tạo đào tạo lại đội ngũ CB-CNV mặt để đủ khả hồn thành nhiệm vụ tình hình với hiệu suất cao nhất, đáp ứng với yêu cầu hoạt động bƣu giai đoạn Đầu tƣ trang thiết bị cách đồng theo hƣớng giới hố, tự động hố, tin học hố cơng nghệ khai thác dịch vụ bƣu viễn thông Thƣờng xuyên tu bảo dƣỡng, khang trang – nâng cấp sở vật chất, mạng lƣới bƣu cục có để thu hút khách hàng 3.1.3 Dự báo sản lƣợng – doanh thu dịch vụ bƣu Bƣu điện Huyện Chƣ Sê - Tổng doanh thu dự kiến năm 2015 : 5.103 tỷ đồng có nhóm sau : + Bƣu chuyển phát : 1.706 tỷ đồng + Tài bƣu điện: 1.242 tỷ đồng + Phân phối truyền thông : 2.155 tỷ đồng 3.1.4 Nhu cầu dịch vụ bƣu nhân dân địa bàn Huyện  Qui mô nhu cầu dịch vụ bƣu : Đến cuối tháng 12 năm 2015 Bƣu điện Huyện Chƣ Sê xây dựng đƣợc 17/24 điểm BĐVHX, dịch vụ bƣu chuyển phát triển khai đƣợc 24/24 xã, thị trấn Tuy nhiên nhu cầu dịch vụ bƣu chƣa đƣợc khai thác hết xã vùng sâu, vùng xa  Đối tƣợng khách hàng, cấu khách hàng có nhu cầu dịch vụ bƣu : Tất nhân dân địa bàn huyện có nhu cầu sử dụng dịch vụ bƣu Bƣu điện Huyện Chƣ Sê xây dựng đối tƣợng khách hàng cần phục vụ tần lớp khách hàng xã hội chia theo nhóm doanh thu theo dịch vụ cung cấp dịch vụ khách hàng có nhu cầu  Các loại dịch vụ bƣu có nhu cầu tƣơng lai  Các loại dịch vụ bƣu có nhu cầu : - Bƣu chuyển phát : Bƣu phẩm nƣớc, quốc tế, bƣu phẩm không địa chỉ, bƣu kiện nƣớc, quốc tế,bƣu ủy thác, EMS… - Tài bƣu chính: Chuyển tiền, điện hoa, tiết kiệm bƣu điện, thu hộ chi hộ - Phát hành báo chí : đặt báo dài hạn, bán lẻ - Chi trả lƣơng hƣu Bảo hiểm xã hội  Các loại dịch vụ bƣu có nhu cầu tƣơng lai: - Cấp đổi giấy phép lái xe ô tô, mô tô - Dịch vụ phân phối hàng hóa - Chuyển phát nhanh Bƣu phẩm, Bƣu kiện 27 3.2 CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BƢU CHÍNH CỦA BƢU ĐIỆN HUYỆN CHƢ SÊ 3.2.1 Phát triển thị trƣờng dịch vụ bƣu địa bàn Bƣu Điện Huyện Chƣ Sê Trong thời gian đến Bƣu điện huyện Chƣ Sê lên kế hoạch quy hoạch phát triển nhóm dịch vụ bƣu theo địa bàn cần phát triển, xây dựng điểm cung cấp bƣu mới, tổ chức lực lƣợng cán công nhân viên cung cấp dịch vụ bƣu địa nhà khách hàng : - Nhóm dịch vụ Bưu chuyển phát: Cần phải xác định, địa bàn nông thôn, vùng sâu, vùng xa, làng, Bƣu điện huyện cần phải đảm bảo đáp ứng 100% tiêu cơng ích, cịn thị trấn thị trƣờng kinh doanh mang lại lợi nhuận cao, nên nơi cạnh tranh khốc liệt nhất, dễ bị thị phần Bƣu điện Huyện Chƣ Sê cần tập trung nhân lực, chế khuyến mãi, linh hoạt giá cƣớc, sách chăm sóc khách hàng địa bàn Đối tƣợng khách hàng nhóm dịch vụ Cơng ty liên doanh, doanh nghiệp tƣ nhân, doanh nghiệp chế biến, gia công, buôn bán địa bàn Với nhóm đối tƣợng khách hàng này, Bƣu điện Huyện Chƣ Sê phải quy hoạch phát triển xây dựng điểm cung cấp bƣu tổ dân phố, thôn làng cử nhân viên phụ trách khu vực - Nhóm dịch vụ Tài bưu chính: Ở thị trƣờng TP Pleiku, thị xã An Khê huyện Chƣ Sê, nơi tập trung đông đảo ngân hàng thƣơng mại cổ phần với có mặt phịng giao dịch với sách mang tính chun nghiệp lĩnh vực tài Vì vậy, ngân hàng với mạnh dịch vụ tài đối thủ cạnh tranh lớn dịch vụ Chuyển tiền dịch vụ Tiết kiệm đƣu điện Nhƣng huyện lại, mạng lƣới ngân hàng chƣa nhiều, thêm vào đó, ngƣời dân địa phƣơng có tâm lý tin tƣởng vào Bƣu điện ngân hàng thƣơng mại hay ngân hàng nƣớc ngoài, nên dịch vụ có xu hƣớng tăng trƣởng nhƣng mức độ tăng chậm (giai đoạn phát triển) Nhƣ vậy, với nhóm dịch vụ Tài Bƣu chính, có cạnh tranh mạnh mẽ Bƣu điện Huyện Chƣ Sê cần tập trung điểm bƣu cục huyện, xã với đối tƣợng khách hàng ngƣời nông dân có nhu cầu chuyển tiền, có nhu cầu tích cóp, dành dụm, cụ hƣu, họ gửi tiết kiệm góp tháng từ thu nhập lƣơng hƣu - Nhóm dịch vụ Phân phối – Truyền thông: Đây kênh phân phối bán lẻ truyền thơng quảng cáo, đối tƣợng khách hàng khách vãng lai, đại lý bán lẻ sim thẻ viễn thơng doanh nghiệp có nhu cầu quảng cáo (trên vật kiến trúc, bảng panô, phƣơng tiện vận chuyển) Bƣu điện Huyện Chƣ Sê cần tổ chức tốt khâu bán hàng tất Bƣu cục, điểm BĐ VHX, nhân viên bán hàng trực tiếp, lực lƣợng cộng tác viên bán hàng, đại lý Bƣu điện Để đạt đƣợc mục tiêu kế hoạch mà Bƣu điện Huyện Chƣ Sê đề cán nhân viên Bƣu điện Huyện Chƣ Sê phải thực tốt tiêu chí sau + Tốc độ thơng tin : tiêu nhanh chóng thể thời gian tồn trình từ nhận gửi tới lúc chuyển phát cho ngƣời nhận nhỏ 28 + Độ xác : tiêu yêu cầu bƣu gửi phải đƣợc chuyển hƣớng, địa chỉ, ngƣời nhận, khơng nhầm lẫn, lạc hƣớng + Độ an tồn : tiêu u câu thơng tin bƣu truyền phải nguyên vẹn, không thay đổi suy suyễn, mát, không tiết lộ nội dung hay địa ngƣời gửi, ngƣời nhận + Mức độ hài lòng khách hàng thái độ phục vụ nhân viên bƣu điện 3.2.2 Phát triển sản phẩm dịch vụ cung cấp a Nhóm dịch vụ Bƣu chuyển phát - Dịch vụ bưu phẩm: Xây dựng chế chăm sóc khách hàng linh hoạt nhằm tiếp cận khách hàng, giành lại thị phần Tăng cƣờng hợp tác với Thanh tra Sở Thông tin Truyền thông để xử lý trƣờng hợp doanh nghiệp chuyển phát vi phạm dịch vụ dành riêng - Bưu phẩm ưu tiên: sản phẩm đƣợc thiết kế hƣớng đến khách hàng mục tiêu khách hàng lớn, đặc biệt nhóm khách hàng tổ chức tài chính, ngân hàng, bảo hiểm, viễn thông, quan hành cơng; tiêu chất lƣợng cao bƣu phẩm bảo đảm nhƣng thấp dịch vụ chuyển phát nhanh, từ tạo đƣợc nhiều tiện ích dịch vụ, mang lại nhiều lựa chọn khách hàng - Bưu phẩm bảo đảm: cung cấp bƣu phẩm ghi số nay, cải tiến quy trình theo hƣớng tích hợp ấn phẩm nghiệp vụ, tức sử dụng chung loại ấn phẩm cho nhiều dịch vụ tƣơng tự; đồng thời phải công bố tiêu thời gian tồn trình dịch vụ - Bưu phẩm quảng cáo: Đẩy mạnh dịch vụ thƣ quảng cáo cho công ty, doanh nghiệp bán lẻ (CoopMart, AIA, Prudential,…) b Dịch vụ chuyển phát hàng hóa: Rà sốt lại danh sách khách hàng, tiến hành phân lớp khách hàng chƣa sử dụng để lập kế hoạch tiếp cận, tiếp thị hợp lý Nên tập trung vào nhóm khách hàng doanh nghiệp Xây dựng chế trích thƣởng, chăm sóc khách hàng Tổ Kinh Doanh Bán Hàng phải cập nhật thông báo ngày thông tin báo phát cho tất Bƣu cục mạng Các bƣu cục nhập thơng tin phát thật xác, kịp thời để truyền toàn mạng lƣới - Bưu kiện: Cải tiến dịch vụ bƣu kiện Xây dựng quy trình bƣu kiện riêng cho khách hàng lớn công ty, doanh nghiệp địa bàn huyện, khách hàng đặt biệt đơn vị hành nghiệp địa bàn huyện nhằm tạo đƣợc cạnh tranh với đối thủ chấp nhận lô hàng nguyên lô, nguyên đai nguyên kiện - Bưu ủy thác: Khách hàng mục tiêu dịch vụ nhà phân phối thành phố Pleiku có nhu cầu phân phối hàng cho đại lý địa bàn huyện Công tác tiếp thị quảng cáo phải đặt trọng tâm vào việc truyền thông cho khách hàng cảm nhận đƣợc với ngân sách xác định trƣớc sử dụng dịch vụ bƣu ủy thác khách hàng có đƣợc nhiều lợi ích hẳn so với dịch vụ vận tải doanh nghiệp khác tự tổ chức vận chuyển - Giải pháp kết hợp cho hai dịch vụ: Thiết kế lại sở dịch vụ Bƣu uỷ thác Bƣu kiện nay, nhằm cung cấp giải pháp xử lý lô hàng, hàng nặng, hàng cồng 29 kềnh, đáp ứng tiêu chất lƣợng cao bƣu kiện, thấp chuyển phát nhanh, thoả mãn nhu cầu chuyển hàng trọn gói khách hàng lớn - Phát hàng thu tiền (COD): Phát triển thành dịch vụ độc lập, cung cấp giải pháp phân phối, toán cho khách hàng với cƣớc phí trọn gói Tuy nhiên cần xác định tiêu chất lƣợng dịch vụ thấp dịch vụ chuyển phát nhanh, bƣu phẩm ƣu tiên - Logistics: Logistics giai đoạn 2012-2015 Bƣu điện Huyện Chƣ Sê tiếp nhận lại cơng đoạn nhỏ từ ba đầu mối Hà Nội, TP Hồ Chí Minh Đà Nẵng c Dịch vụ chuyển phát nhanh: Đây dịch vụ mà Bƣu điện Huyện Chƣ Sê bị cạnh tranh chia sẻ thị trƣờng lớn Để trì khách hàng sử dụng dịch vụ tăng thêm khách hàng sử dụng dịch vụ Bƣu điện Huyện Chƣ Sê phải nâng cao chất lƣợng dịch vụ chuyển phát nhanh Sử dụng dịch vụ EMS đƣợc ƣu đãi dịch vụ khác nhƣ dịch vụ quảng cáo, dịch vụ báo chí ƣu tiên phát, ƣu tiên cho khách hàng sử dụng dịch vụ EMS đƣợc phát bƣu phẩm sớm… Cơ sở lý luận biện pháp giúp khách hàng tối đa hóa lợi ích dịch vụ hỗ trợ sử dụng dịch vụ EMS Với biện pháp dùng nhóm dịch vụ, đối thủ cạnh tranh khơng thể bắt chƣớc đƣợc quy mơ mạng lƣới, quy mô dịch vụ Bƣu điện Huyện Chƣ Sê lớn nhiều d Dịch vụ phát hành sách báo: Cần hạn chế việc chi hoa hồng đại lý dịch vụ Phát hành báo chí cơng ích, loại báo bắt buộc tất quan Nhà nƣớc phải đặt mua e Dịch vụ Datapost: Trong điều kiện lực xử lý số liệu, in ấn hạn chế, yêu cầu khách hàng mẫu tài liệu đơn giản, Bƣu điện Huyện Chƣ Sê tự làm Nhƣng với yêu cầu số liệu phức tạp in ấn đòi hỏi máy chuyên dùng đội ngũ nhân viên xử lý chuyên nghiệp cộng tác với Trung tâm Datapost Đà Nẵng, Bƣu điện Huyện Chƣ Sê cần tham gia vào công đoạn Đầu vào phân phát vật lý 3.2.3 Nhóm dịch vụ Tài Bƣu a Dịch vụ chuyển tiền Cần chuyển hƣớng tập trung Xã, nơi chi nhánh ngân hàng chƣa vƣơn tới đƣợc - Đặc điểm dịch vụ: Cung cấp cho khách hàng gửi tiền thông qua hệ thống kết nối mạng trực tuyến, xử lý giao dịch đƣợc thực online; Giao dịch đƣợc thực nhanh chóng, ngƣời nhận nhận tiền ngƣời gửi hồn tất thủ tục gửi tiền - Phân khúc thị trường: Ngân hàng với mạnh dịch vụ tài đối thủ cạnh tranh lớn dịch vụ chuyển tiền Nếu xét riêng thị trƣờng huyện Chƣ Sê dịch vụ chuyển tiền nhanh giai đoạn thoái trào Nhƣng huyện khác mạng lƣới ngân hàng chƣa nhiều nên dịch vụ có xu hƣớng lên nhƣng nhƣng mức độ tăng chậm (giai đoạn phát triển) Bƣu điện Huyện Chƣ Sê cần tập trung cung cấp dịch vụ điểm xã 30 - Giá cước dịch vụ: với số lƣợng tiền chuyển từ 10 triệu trở lên mức giá cƣớc dịch vụ khơng cạnh tranh đƣợc với giá ngân hàng Nên sản lƣợng phiếu chuyển tiền dƣới 10 triệu chiếm đa số Do vậy, cần phải hiệu chỉnh lại giá cƣớc cạnh tranh cho phiếu chuyển tiền lớn 30 triệu đồng Một điểm cần xây dựng mức cƣớc chuyển tiền vùng nơng thơn cạnh tranh vùng nơng thơn thƣờng phát sinh phiếu chuyển tiền giá trị nhỏ có Bƣu điện cung cấp dịch vụ b Dịch vụ ngân hàng (Tiết kiệm Bƣu điện): Đây dịch vụ mà VNPost làm đại lý cho Ngân hàng Liên Việt với chức huy động tiền gửi Vì đối tƣợng khách hàng dịch vụ khoản tiền nhàn rỗi ổn định dân Các doanh nghiệp đối tƣợng theo đuổi dịch vụ, tiền gửi họ khơng mang tính lâu bền - Phân khúc thị trường: TP Pleiku huyện Chƣ Sê nơi tập trung nhiều ngân hàng, Ngân hàng Liên Việt sau khó để cạnh tranh Tuy nhiên với mạng lƣới đội ngũ nhân viên, cộng tác viên, đại lý điểm BĐ VHX rộng khắp từ làng, xã Bƣu điện Huyện Chƣ Sê nơi mà dịch vụ phát huy hiệu cạnh tranh với ngân hàng khác Thêm thuận lợi ngƣời dân địa phƣơng có tâm lý tin tƣởng vào Bƣu điện ngân hàng thƣơng mại hay ngân hàng nƣớc ngồi Khách hàng ngƣời nơng dân tích cóp, dành dụm, cụ hƣu, họ gửi góp tháng từ thu nhập, từ lƣơng hƣu Những đồng tiết kiệm nhỏ lẻ nhƣng vô bền vững c Dịch vụ Thu hộ, chi hộ: Hiện hệ thống, Bƣu điện Huyện Chƣ Sê triển khai thu hộ, chi hộ cho cho nhiều đối tác: Bảo Việt nhân thọ, Prudential, AIA, Diachi, Viet Final, Vietnam Airline, Jetstar, Viễn Tân, chuyển nộp Hồ sơ xét tuyển học phí, đổi lái xe, chứng minh nhân dân… Dịch vụ mạnh mang lại doanh thu theo chiều hƣớng tăng nhanh Bƣu điện Huyện Chƣ Sê Trong thời gian tới, Bƣu điện Huyện Chƣ Sê cần nâng cao lực hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin, không bị nghẽn vào cao điểm, ngày cuối tháng d Dịch vụ Đại lý bảo hiểm: Bƣu điện Huyện Chƣ Sê đại lý hai nhà cung cấp sản phẩm bảo hiểm: Bảo hiểm Bƣu điện (PTI) Bảo hiểm nhân thọ Bƣu Prévoir Bên cạnh việc tổ chức bán lẻ sản phẩm bảo hiểm quầy giao dịch, đội ngũ tiếp thị bán hàng kênh bán hàng chủ yếu dịch vụ thông qua việc hợp tác ký gửi đại lý xe máy, tơ Ngồi ra, với sản phẩm bảo hiểm cháy nổ, công tác tiếp thị đƣợc bản, chu đáo, đánh vào đối tƣợng khách hàng cơng ty,doanh nghiệp tƣ nhân đóng địa bàn huyện mang lại hiệu không thua so với mảng bảo hiểm Phúc học đƣờng e Chi trả Bảo hiểm Xã hội: Dịch vụ đƣợc VNPost triển khai thí điểm tỉnh: Bắc Kạn, Phú Yên, Đắk Nông Lâm Đồng từ tháng năm 2011 Tại Bƣu điện Huyện Chƣ Sê bắt đầu triển khai 31 thức vào tháng 10 năm 2013, bƣớc đầu mang lai doanh thu cao Vì Bƣu điện Huyện Chƣ Sê hồn tồn tin tƣởng vào thành công dịch vụ Dự kiến năm 2015 thực chi trả cho 2000 lƣợt ngƣời thụ hƣởng với tổng số tiền tỷ đồng, mang lại doanh thu 800 triệu đồng /năm f Dịch vụ Điện hoa: Đầu năm 2012, Tổng công ty Bƣu triển khai hệ thống thƣơng mại điện tử http://dienhoabuuchinh.com/ nhằm chuẩn hóa sản phẩm dịch vụ điện hoa Bƣu điện Huyện Chƣ Sê cần xây dựng hệ thống sản phẩm đơn vị theo hƣớng: - Phát triển sản phẩm đặc sản, đặc trƣng tỉnh huyện nhƣ: Rƣợu ghè tây nguyên, cơm lam… - Phát triển mở rộng sản phẩm dành riêng cho doanh nghiệp sử dụng để chăm sóc khách hàng (phát quà sinh nhật, dịp đặc biệt, số lƣợng lớn) - Mở rộng hệ thống thƣơng mại điện tử đến sản phẩm dịch vụ khác: Phát hành sách báo, tạp chí, CD, Video 3.2.4 Nhóm dịch vụ Phân phối – Truyền thông a Phân phối bán lẻ: Tổng công ty xây dựng chuỗi cửa hàng mang nhận diện thƣơng hiệu thống toàn Tổng cơng ty Trên sở đó, giải pháp Bƣu điện tỉnh Gia Lai có Bƣu điện Huyện Chƣ Sê tổ chức kênh bán hàng bán hàng trực tiếp tới khách hàng, phối hợp với nhà sản xuất, công ty chủ dịch vụ tổ chức hệ thống kênh phân phối, trƣớc hết tổ chức phân phối sim thẻ viễn thông phân phối điện tử Tập trung bán sỉ sim, thẻ VinaPhone, Mobifone, Viettel cho đại lý thông qua việc điều phối đầu mối Bƣu điện Tỉnh Gia Lai Mở rộng kênh phân phối thẻ điện tử nhƣ Epost, MService đặc biệt sớm triển khai sim đa Bông Sen để đại lý, điểm BĐ VHX thuận lợi công tác phân phối sim, thẻ nhà mạng b Truyền thông: Quảng cáo vật kiến trúc, phƣơng tiện đƣợc doanh nghiệp cần quảng cáo trọng Bƣu điện Huyện Chƣ Sê có lƣợng lớn bƣu cục, điểm cung cấp dịch vụ khắp nơi địa bàn huyện, có nhiều vị trí nằm trung tâm xã phù hợp cho việc dựng bảng panô quảng cáo Bƣu điện Huyện Chƣ Sê cần có quy hoạch cụ thể chi tiết cho vị trí dành cho dịch vụ quảng cáo panô Tránh trƣờng hợp dựng nhiều kiểu panô dẫn đến thẩm mỹ, làm giảm hấp dẫn với khách hàng c Hợp tác với AVG: Dịch vụ truyền hình trả tiền Cơng ty cổ phần Nghe nhìn Tồn Cầu AVG (Audio Visual Global) có tiềm phát triển Tổng cơng ty Bƣu ký hợp đồng hợp tác lâu dài với AVG dƣới hình thức Tổng đại lý độc quyền Hiện địa bàn huyện có nhiều nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền có 05 nhà cung cấp chính, thị trƣờng có cạnh tranh lớn Để tổ chức phát triển tốt dịch vụ, Bƣu điện Huyện Chƣ Sê thành lập Nhóm chuyên quản tiếp thị phát triển dịch vụ để triển khai làm đầu 32 mối phối hợp với Tổ công tác Tổng công ty AVG, xây dựng phƣơng án triển khai đáp ứng nhu cầu sử dụng địa bàn, bố trí nhân lực, tận dụng tối đa nhân lực có, đồng thời phát triển mạng lƣới cộng tác viên rộng rãi 3.2.5 Phát triển chất lƣợng sản phẩm dịch vụ cung cấp a Quản lý tiêu chất lƣợng dịch vụ - Đối với dịch vụ BCCI: Tại Bƣu điện huyện quản lý tiêu chung nhƣ bán kính phục vụ bình qn, số dân phục vụ bình quân sở quản lý mạng bƣu cục, điểm phục vụ, tiêu thời gian toàn huyện Ngoài việc tăng cƣờng sử dụng đội ngũ cộng tác viên tham gia kiểm tra tiêu thời gian thƣ thƣờng, cịn sử dụng lực lƣợng bên ngoài, mà cụ thể khách hàng để khuyến khích giám sát tiêu chất lƣợng dịch vụ BCCI - Đối với dịch vụ bưu kinh doanh: Hiện nay, hệ thống định vị bƣu gửi VNPost nhiều hạn chế so với số doanh nghiệp bƣu quốc tế Vì vậy, Bƣu điện Huyện Chƣ Sê cần tăng cƣờng khâu kiểm tra, đối soát sở bƣu cục, có biện pháp đơn đốc, khuyến khích chế tài lực lƣợng thuê phát xã việc phát trả Bên cạnh đó, nhân viên giao dịch phải ln sẵn sàng đón nhận nhiệt tình giúp đỡ cho khách hàng việc tìm hiểu bƣu gửi b Chăm sóc khách hàng Bƣu điện Huyện Chƣ Sê chuyển sang môi trường kinh doanh mới, môi trường mang lại cho ta nhiều hội kinh doanh Đó nhu cầu thơng tin thông tin liên lạc ngày tăng nhân dân, phủ , quan nghiên cứu, giáo dục, doanh nghiệp nước Tuy nhiên hội riêng Bƣu điện Huyện Chƣ Sê điều kiện kinh doanh cạnh tranh gay gắt thị trường bƣu viễn thơng Vì khách hàng ngày khó tính Họ địi hỏi ngày cao chất lượng, giá thái độ, tác phong giao tiếp Cho nên nhiệm vụ chăm sóc khách hàng hoạt động có tác động trực tiếp đến khách hàng nhằm trì phát triển dịch vụ, đem lại hài lòng, tin cậy cho khách hàng, đảm bảo hiệu kinh doanh Trong năm gần đây, Bƣu điện Chư Sê đẩy mạnh cơng tác chăm sóc khách hàng nhằm giữ khách hàng cũ thu hút thêm nhiều khách hàng Đơn vị thành lập phận dịch vụ khách hàng với số nhân viên giàu kinh nghiệm, giỏi giao tiếp đến địa khách hàng để giới thiệu dịch vụ : Bảo hiểm phúc họpc đường, bảo hiểm nhân thọ, phước an gia… chấp nhận dịch vụ mà khách hàng sử dụng, đồng thời tận tình hƣớng dẫn khách hàng khách hàng đến giao dịch Cùng với sách khuyến khích khách hàng lâu năm, khách hàng sử dụng nhiều tháng, năm Tại tổ sản xuất cịn ln theo dõi khách hàng lớn có doanh thu hàng tháng từ 300.000đ (chƣa VAT) trở lên để trích thƣởng Tuy nhiên để mang lại hiệu kinh doanh tính chuyên nghiệp cao Bƣu điện Chƣ Sê cần phải: 33 - Xây dựng sở liệu khách hàng: Bƣu điện Huyện Chƣ Sê cần xây dựng sở liệu khách hàng đồng nhất, phải phân loại đƣợc khách hàng ( khách hàng VIP, khách hàng doanh nghiệp, khách hàng đặc biệt…) chia thành nhiều nhóm khách hàng để triển khai tốt cơng tác chăm sóc khách hàng - Xây dựng đội ngũ làm công tác chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp: sau phân loại đƣợc nhóm khách hàng Bƣu điện Huyện Chƣ Sê phải xây dựng đội ngũ làm cơng tác chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, tận dụng nguồn lực có nhân viên điểm BĐ VHX, cộng tác viên để đào tạo họ thành tổ, cá nhân chun nghiệp cơng tác chăm sóc khách hàng 3.2.6 Phát triển mạng lƣới bƣu a Mạng lƣới cung cấp dịch vụ - Tổ chức mạng lƣới cung cấp dịch vụ hợp lý, phù hợp với yêu cầu nhằm tối ƣu chi phí cung ứng dịch vụ bƣu - Cân đối lại quy mơ mạng giao dịch, chuyển đổi bƣu cục hiệu quả, xem xét lại mở cửa hợp lý - Mạng lƣới điểm cung cấp dịch vụ khu vực nông thôn cần đảm bảo tiêu chí phạm vi, tần suất… cung cấp dịch vụ bƣu cơng ích với u cầu phủ, tỉnh huyện - Mạng lƣới điểm cung cấp dịch vụ khu vực thị trấn tạo điều kiện việc đƣa dịch vụ bƣu đến với khách hàng, qua nâng cao lợi cạnh tranh hệ thống phân phối dịch vụ mà khơng làm chi phí tăng bất hợp lý b Mạng phát trả bƣu phẩm Cân đối lại quy mô mạng vận chuyển thƣ báo cấp xã, giảm tần suất vận chuyển tuyến thƣ báo cấp xã tuyến sản lƣợng thấp, đảm bảo quy chuẩn chất lƣợng quốc gia dịch vụ BCCI Tại thị trấn Chƣ Sê nên tách riêng phát báo chí kinh doanh khỏi thƣ, phải ƣu tiên khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt để cạnh tranh đƣợc với đối thủ c Mạng đƣờng thƣ Đối với đƣờng thƣ cấp 1, Bƣu điện Huyện Chƣ Sê phải có thông tin thƣờng xuyên từ nút trung gian để bố trí xe hợp lý trọng tải, giảm tối đa chi phí nhiên liệu Đối với đƣờng thƣ nội thị, xây dựng lộ trình cần lƣu ý tốc độ lƣu thông nội thị đảm bảo an tồn giao thơng, đảm bảo an tồn tính mạng tài sản đồng thời với yêu cầu điểm giao nhận xe nằm bên phải xe theo chiều tới để đảm bảo hộ tống viên qua đƣờng giao nhận đƣợc túi gói 3.2.7 Nhóm điều kiện hỗ trợ a Phát triển nguồn nhân lực - Xây dựng đội ngũ bán hàng: Xây dựng đội ngũ bán hàng tinh thơng nghiệp vụ có kỹ giao tiếp việc Bƣu điện Huyện Chƣ Sê cần đặc biệt quan tâm.Chú trọng đổi công tác kinh doanh tiếp thị, quảng cáo, khuyến dịch khách biết đến nhiều sản phẩm Bƣu Điện Đồng thời cần đào tạo đội ngũ 34 ngƣời bán hàng vừa có kiến thức nghiệp vụ vừa có kỹ bán hàng giỏi để ngƣời lao động ngƣời có trách nhiệm với cơng việc, với khách hàng để chiếm đƣợc tình cảm lịng tin khách hàng - Tăng cường bồi dưỡng công nghệ thông tin: Thƣờng xuyên tổ chức lớp bồi dƣỡng sử dụng phần mềm ứng dụng cho nhân viên giao dịch để khai thác truy cập đƣợc thông tin trả lời với khách hàng tình trạng bƣu gửi, truyền nhận số liệu dịch vụ b Đầu tƣ trang thiết bị bƣu - Hiện đại hóa bưu cục: Gồm Tin học hoá bƣu cục; Trang bị cân điện tử; Trang bị máy gói buộc, máy in cƣớc thay tem - Đầu tư nhà cửa vật kiến trúc: Phải đảm bảo: - Nâng cao nhận diện thương hiệu: Bƣu điện Huyện Chƣ Sê cần có mẫu thống bƣu cục, bao gồm: kiểu dáng bƣu cục, quầy giao dịch, màu sắc đặc trƣng, quy định vị trí treo bảng biểu… - Tăng tính giao tiếp quầy: Quầy giao dịch khơng nên có kính ngăn cách để tăng giao tiếp giao dịch viên với khách hàng 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI CƠ QUAN QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC 3.3.1 Quản lý nhà nƣớc lĩnh vực bƣu địa bàn Huyện Chƣ Sê - Việc kiểm sốt doanh nghiệp bƣu khác không đƣợc phép cung cấp dịch vụ nằm dịch vụ dành riêng địi hỏi quyền địa phƣơng mà cụ thể Sở Thông Tin Truyền Thông Gia Lai phải thƣờng xuyên tổ chức kiểm tra, giám sát - Kiến nghị trợ cấp dịch vụ bƣu cơng ích Hiện Bƣu Việt Nam có dịch vụ bƣu cơng ích nhƣ dịch vụ bƣu phẩm – bƣu kiện, học phẩm cho ngƣời mù, phát hành báo chí tới vùng nơng thơn, dịch vụ chuyển thƣ đến vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo, trì bƣu cục vùng sâu vùng xa… Những dịch vụ không tạo hay tạo lợi nhuận, mang tính công ích, thƣờng bị ràng buộc mặt pháp lý nhà khai thác bƣu chính, lợi ích dân cƣ “ít đƣợc ƣu ái”, hoạt động phi lợi nhuận Ở Việt Nam, dịch vụ bƣu cơng ích chiếm khoảng 30% tổng doanh thu bƣu Nhằm tạo công bảo đảm cạnh tranh lành mạnh đồng thời bảo đảm quyền lợi cho ngƣời dân đâu phải trợ cấp DVBC cơng ích 3.3.2 Hạ tầng sở Khi lập phê duyệt quy hoạch tổng thể cơng trình cơng cộng phải dành mặt xây dựng cho cơng trình thuộc mạng bƣu Và việc đầu tƣ, xây dựng, trang bị sở hạ tầng, nâng cấp hệ thống BĐ VHX phải có sách hỗ trợ Nhà nƣớc khơng từ nguồn kinh phí Bƣu điện Huyện Chƣ Sê 35 KẾT LUẬN Thế kỷ 21 kỷ viễn thông công nghệ thông tin Nền kinh tế giới chuyển dần sang kinh tế tri thức Trong điều kiện đó, thơng tin hàng hố có gía đặc biệt Đây hội lớn cho doanh nghiệp nhƣ Bƣu Điện tham gia thị trƣờng, hội hội chung cho đối thủ cạnh tranh cung cấp dịch vụ Bƣu Chính Viễn Thơng Kinh tế xã hội ngày phát triển, toàn cầu hố hội nhập kinh tế quốc tế việc trao đổi tin tức giao lƣu vật phẩm, hàng hoá ngày tăng Ngành Bƣu điện nhận thức đƣợc điều triển khai mặt hoạt động, nắm bắt nhu cầu khách hàng để đáp ứng nhanh chóng tạo niềm tin cho khách hàng Mặc dù có nhiều thay đổi q trình phát triển, từ Bƣu điện trƣớc Thông tin Truyền thông nay, chất công việc giữ vững mạch máu thông tin, yếu tố định mang đến thắng lợi, nhƣ lời dạy Bác “ Việc liên lạc việc quan trọng bậc cơng tác cánh mệnh, định thống huy, phân phối lƣc lƣợng đảm bảo thắng lợi” Việc VNPost tự cân đối thu chi từ năm 2014 đƣợc Chính phủ quy định Bƣu điện Huyện Chƣ Sê, đơn vị thành viên Bƣu điện Tỉnh Gia Lai phải nằm lộ trình Để làm đƣợc điều Bƣu điện Huyện Chƣ Sê cần phải rà sốt chi phí cung ứng dịch vụ bƣu cơng ích cho chi phí thấp mà đảm bảo yêu cầu Chính phủ dịch vụ; đồng thời cần tận dụng sở hạ tầng, mạnh doanh nghiệp có truyền thống lâu đời cung cấp dịch vụ bƣu để đẩy mạnh phát triển kinh doanh dịch vụ bƣu kinh doanh Với mục tiêu đặt đề tài, sau thời gian khảo sát thực tế đơn vị, tơi hồn thành luận văn theo mục tiêu: - Hệ thống hoá số lý luận liên quan đến hoạt động kinh doanh dịch vụ bƣu - Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến kinh doanh dịch vụ bƣu chính; mơi trƣờng kinh doanh dịch vụ bƣu chính, thành tựu đạt đƣợc giai đoạn tái cấu chuyển giao Bƣu điện Huyện Chƣ Sê - Trên sở thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ bƣu thời gian qua, với lộ trình Chính phủ quy định, luận văn đƣa số giải pháp để phát triển kinh doanh dịch vụ bƣu Bƣu điện Huyện Chƣ Sê Tuy nhiên, phát triển dịch vụ bƣu chiến lƣợc khó khăn phức tạp Tơi mong nhận đƣợc đóng góp độc giả quan tâm để luận văn đƣợc hồn thiện ứng dụng có hiệu hoạt động phát triển dịch vụ Bƣu điện Huyện Chƣ Sê đơn vị có điều kiện tƣơng tự 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO - Quy định chiến lƣợc phát triển Bƣu Viễn thơng Việt Nam đến năm 2010 định hƣớng đến năm 2020 Quyết định số 65/2008//QĐ-TTg ngày 22/05/2008 thủ tƣớng phủ việc cung ứng dịch vụ bƣu cơng ích - Quy định tiêu chất lƣợng chuyển phát Vnpost - Tổ quản lý – Bƣu Điện Huyện Chƣ Sê NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ... bàn Huyện 27 3.2 CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BƢU CHÍNH CỦA BƢU ĐIỆN HUYỆN CHƢ SÊ .28 3.2.1 Phát triển thị trƣờng dịch vụ bƣu địa bàn Bƣu Điện Huyện Chƣ Sê 28 3.2.2 Phát triển. .. Bƣu điện Huyện Chƣ Sê đƣợc quan tâm 2.2.3 Thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ bƣu chính, loại hình dịch vụ bƣu doanh thu dịch vụ bƣu địa bàn Bƣu Điện Huyện Chƣ Sê  Các dịch vụ bƣu Bƣu điện Huyện. .. - Chuyển phát nhanh Bƣu phẩm, Bƣu kiện 27 3.2 CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BƢU CHÍNH CỦA BƢU ĐIỆN HUYỆN CHƢ SÊ 3.2.1 Phát triển thị trƣờng dịch vụ bƣu địa bàn Bƣu Điện Huyện Chƣ Sê Trong