PHÁT TRIẺN DỊCH vụ THÔNG TIN THƯ VIỆN ĐÁP ỨNG YÊU CẢU CỦA NGƯỜI Sử DỤNG TRONG XÃ HỘI HIỆN ĐẠI Ở VIỆT NAM Vũ Dương Thúy Ngà* Tóm tắt: Phân tích thực trạng dịch vụ thơng tin thư viện thư viện Việt Nam Xác định bất cập thách thức đặt với dịch vụ truyền thống trước tác động công nghệ thông tin truyền thông Nêu số giải pháp phát triên dịch vụ có khả đáp ứng nhu câu người sử dụng xã hội đại ĐẶT VẤN ĐỀ Trong năm gần đây, với việc đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước hội nhập quốc tế, phát triển khoa học công nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin truyền thông, thư viện Việt Nam không ngừng biến đổi Từ chỗ đơn nơi phục vụ nhu cầu đọc sách báo, thư viện dần thực trở thành trung tâm thơng tin, văn hóa giáo dục ngồi nhà trường, v ấ n đề đổi phương thức hoạt động tổ chức dịch vụ thông tin - thư viện phong phú đa dạng trở thành yêu cầu đặt Trước thực tế đó, việc Trường Đại học Văn hóa Hà Nội tổ chức Hội thảo khoa học “Dịch vụ thông tin - thư viện xã hội đ i” việc làm có ý nghĩa thực tiễn Với tham luận muốn phác họa khái quát thực trạng dịch vụ thư viện, phân tích hội thách thức đưa số giải pháp để phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin, thư viện Việt Nam CÁC DỊCH VỤ TRONG TH Ư VIỆN VIỆT NAM HIỆN NAY Các dịch vụ phổ biến thư viện Việt Nam cung cẩp sách, báo, tài liệu, bao gồm dạng tài liệu đặc biệt: băng đĩa, tài liệu nghe nhìn với hai hình thức phục vụ chỗ cho mượn nhà, đáp ứng nhu cầu học tập, nghiên cứu giải trí người sử dụng Tuy nhiên, thời gian gần đây, nhu cầu sử dụng tài liệu số ngày cao người sử dụng đặt đòi hỏi cho thư viện Cùng với việc ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông, số dịch vụ cung cấp thêm cho người đọc năm gần đây: Sử dụng máy tính với nhiều mục đích: học tập, nghiên cứu, giải trí; Dịch vụ truy nhập máy tính internet; Dịch vụ đào tạo tập huấn; Dịch vụ cung cấp thông tin tham khảo, phổ biến thơng tin có chọn lọc Trong thư viện công cộng, thư viện cấp tỉnh cấp huyện triển khai thêm dịch vụ phục vụ lưu động cho người dân vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa * Tiến sĩ, Vụ trưởng Vụ Thư viện, Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch 305 Dịch vụ tru y nhập m áy tính internet Dịch vụ triển khai nhiều thư viện công cộng thư viện đại học Riêng với hệ thống thư viện công cộng, 100% thư viện tỉnh khoảng 400 thư viện cấp huyện thực tin học hóa hoạt động, chiếm tỷ lệ 65% với mức độ khác Tổng số máy có thư viện cơng cộng khoảng 9.700 máy; bình quân: 52 máy/thư viện tỉnh (tăng bình quân 20 máy/1 thư viện so với năm 2010); 4,2 máy/thư viện huyện Đây bước tiến đột phá so với năm trước Có đột phá nhờ hỗ trợ Dự án “Nâng cao khả sử dụng máy tính truy nhập internet công cộng Việt Nam ” từ Quỹ Bill & Melinda Gates số thư viện tỉnh tổ chức phòng đọc đa phương tiện, thực kết nối internet phục vụ bạn đọc 56 thư viện, chiếm tỷ lệ gần 89%; 42 thư viện cấp tỉnh; 12 thư viện cấp huyện thiết lập trang Web [1] Nhờ trang bị máy tính nên thư viện với việc phục vụ nhu cầu đọc triển khai thêm dịch vụ cho bạn đọc sử dụng máy tính internet thư viện Dịch vụ• th viện cho nhóm ngưịi đặc biệt • • o • • Dịch vụ cho trẻ em Chính sách giáo dục quốc gia đề cao việc học tập suốt đời vậy, trẻ em, đối tượng giai đoạn đầu hành trình học tập, tiếp thu kiến thức kỹ năig, vai trò thư viện trở nên quan trọng Ở số vùng, trẻ em (đặc biệĩ người nông thôn, miền núi người có điều kiện kinh tế khó khín) đọc sách trường học và thư viện cơng cộng Đó nơi em đọc tiếp cận kiến thức chung làm sở cho việc tham khảo, mở mang hiểu biết Thực tế nhiều nước khẳng định: Neu muốn trẻ em, tất công dân, để đạt biết chữ phải cung cấp tài liệu đọc cho họ Hiện nay, thư viện công cộng thư viện trường học tịch cực triển khai hoạt động phục vụ người đọc học suốt đời Thư viện giúp cho người mở mang tri thức, trau dồi kỹ sống; đặc biệt trẻ em; hỗ trợ tích cực cho việc học tập, từ việc học tập nhà trường trẻ em, đến việc tự học để nâng cao trình độ học vấn cá nhân Trong môi trưomg Web, thư viện trở thành trường học trực tuyến cho người dân, đặc biệt người khơng có điều kiện đến trường Ngồi việc cung cấp sách, tài liệu cho em, thư viện hướng dẫn cho em kể chuyện sách, kỹ kheo tay hay làm, vẽ tranh theo sách Nhiệm vụ giáo dục thư viện công cộng xác định Tuyên nịôn UNESCO: Hình thành củng cố thói quen đọc sách trẻ em từ lứa tuổi sớm nhít Hỗ trợ việc học, học riêng lẻ hay học nhà trường tự học cấp độ khác Tạo điều kiện để nâng cao sáng tạo cá nhân Phát triển óc tưởng tượng mong muốn sáng tạo trẻ em tliểu niên.[2] bước thư viện công cộng Việt Nam thực thông qua cịch vụ dành cho thiếu nhi 306 Dịch vụ phục vụ người khiếm thị Đẻ phục vụ người khiếm thị, 40 thư viện tỉnh, thành triển khai dịch vụ phục vụ cho người khiếm thị, bao gồm người mù người lòa Để triển khai phục vụ đối tượng này, thư viện thu thập dạng tài liệu trang bị thiết bị đặc biệt phục vụ người khiếm thị, bao gồm: • Sách chữ • Sách chừ to • Sách dễ đọc • Sách nói • Sách hình minh họa • Sách đồ họa • Máy tính/ phần mềm chun dụng • Thiết bị đọc sách nói (Vitor Reader), máy phóng chữ cho người lòa Dịch vụ cho tù nhân người bị tạm giam Tại nhiều íhư viện cơng công nước thư viện, tủ sách nhà tù, dịch vụ triển khai cho tù nhân Ngoài dịch vụ đọc, mượn tài liệu, tù nhân đọc sách giới thiệu pháp luật, tài liệu hướng dẫn nghề, kỹ sống giúp cho họ hồn lương mãn hạn tù Dịch vụ thông tin th am khảo Các dịch vụ thông tin giới thiệu hướng dẫn người dân đến nguồn thông tin quan có khả giải vấn đề thắc mắc Thư viện cung cáp thông tin theo chuyên dề/ theo yêu câu người sử (lụng Thư viện tham gia vào việc phổ biến thông tin triển khai dịch vụ phục vụ cộng đồng hoạt động gắn liền với quan chủ quản: viện nghiên cứu, trường học cộng đồng Thư viện đầu việc cung cấp thông tin dịch vụ phục vụ nghiên cứu, học tập Loại dịch vụ phát triển thư viện trường học thư viện viện nghiên cứu Trong số trường đại học, dịch vụ thông tin theo chủ đề trọng Tại nhiều thư viện gần triển khai dịch vụ truy cập sở liệu điện tử từ xa thay cho việc thiết lập mạng riêng khó khăn trước đây; theo thống kê người dùng tin truy cập từ xa chiếm tới gần 50% tổng số truy cập Dịch vụ• ỉuân chuyển sách t h viện lưu động • J • • o Dịch vụ luân chuyển sách thư viện tỉnh bắt đầu triển khai Việt Nam vào năm 1980, 1990 bước chuyên nghiệp với trang thiết bị chuyên dụng: ô tô thư viện lưu động từ năm 2007 Dịch vụ luân chuyển sách thực tất 63 thư viện tỉnh/thành để tăng cường dịch vụ thư viện cho tất người không phân biệt địa điểm Hiện nay, thư viện lưu động triển khai thư viện tỉnh/thành phố với xe tải có trang bị sách, máy tính, tài liệu nghe nhìn, vô tuyến Xe tải chuyển sách tới điểm dịch vụ trường học, làng mạc, bệnh viện, đồn biên phịng, trại giam 307 Phổ biến thơng tin có chọn lọc (SDI) Dịch vụ số thư viện đại học thư viện công cộng lớn quan tâm Đổi tượng sử dụng dịch vụ chủ yếu cán lãnh đạo người làm công tác nghiên cứu Đe thực hiệu dịch vụ SDI, thủ thư phải có hồ sơ khách hàng Việt Nam nước phát triển, 70% dân số sống nông thôn Thư viện tồn để phục vụ nhiều người tốt, phổ biến thơng tin, bảo tồn văn hố, góp phần vào sống tri thức xã hội Vì thế, thông tin liên quan đến hoạt động nuôi trồng, kỹ sống, chăm sóc sức khỏe, nước sạch, bảo vệ môi trường nông thôn cần phải cung cấp thư viện công cộng địa phương Khi mà nhu cầu thông tin người dân nơng thơn xác định, dịch vụ phù họp với họ Tuy nhiên, dịch vụ phổ biến thông tin có chọn lọc cho nơng dân chưa thực quan tâm Việt Nam Dịch vụ đào tạo tập huấn cho ngưịi sử dụng • • • • í ~ • Tại thư viện, dịch vụ tiến hành với nhiều hình thức khác nhau: đào tạo người đến sử dụng thư viện, hướng dẫn cách tra tìm thơng tin, hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm dịch vụ, hướng dẫn cách sử dụng phần mềm trích dẫn Tại nhiều thư viện cơng cộng cấp tỉnh cịn triển khai dịch vụ hỗ trợ cho người dân, kể người khiếm thị kiến thức máy tính tra cứu thông tin internet C HỘI VÀ THÁCH THỨC ĐẶT RA ĐƠÌ VỚL CÁC T H ir VIỆN TRONG T ố CHỨC VÀ CUNG CẤP DỊCH v ụ THÔNG TIN - T H Ư VIỆN C hội Các thư viện có hội lớn việc việc triển khai dịch vụ mới: - Khoa học công nghệ phát triển, giúp cho thư viện triển khai nhiều dịch vụ - Sự quan tâm Đảng Nhà nước việc phát triển văn hóa đọc, phát triển khả tiếp cận thông tin tri thức, tạo điều kiện cho người học tập suốt đời thông qua sử dụng thư viện - Nhu cầu người sử dụng ngày thêm đa dạng phong phú T hách thức - Cơ sở hạ tầng nghèo nàn Các nghiên cứu liên tục báo cáo mức độ hiểu biết công nghệ thông tin truyền thông (CNTTTTT) không đầy đủ sở hạ tầng ngheo nàn vấn đề hầu hết thư viện chưa đảm bảo Phần lớn thư viện Việt Nam phải đối mặt với vấn đề bước vào kỷ 21 Phát triển sở hạ tầng CNTTTTT, kinh phí xác định vấn đề, kỹ Người dùng sử dụng nhân viên Những trở ngại cản trở dịch vụ thông tin hiệu nông thôn giao tiếp kém, sở hạ tầng dân số nông thôn phân tán rộng rãi Tại quốc gia phát triển, thư viện công cộng cung cấp 308 CNTTTTT Giúp cung cấp thông tin kịp thời cho người dân nông thôn Phần đông dàn số nơng thơn Việt Nam cịn thiếu sở hạ tầng CNTTTTT đại - Kinh phí hạn hẹp Gần tất thư viện gặp khó khăn kinh phí Do bị cắt giảm ngân sách, việc bổ sung giảm mạnh số thư viện cơng cộng cáp huyện hồn tồn dừng lại v ẫn cịn nhiều thư viện chưa có khả mua cài đặt máy tính thiết lập kết nối Internet, đặc biệt vùng nông thôn Thiếu vốn vấn đề khó khăn lớn thư viện phải đối mặt Việc thiếu kinh phí cản trở phát triển thư viện công cộng thư viện trường phổ thông Việt Nam Tổng kinh phí hàng năm Nhà nước chi cho hoạt động thư viện nói chung thư viện cơng cộng cịn hạn chế Bình quân thư viện cấp: 2,6 tỷ/01 năm (bao gồm tiền lương cho nhân viên thư viện) Mức độ cấp kinh phí thư viện cịn có chênh lệch lớn Đơn cử như: Năm 2015, Thư viện KHTTTP Hồ Chí Minh cấp 11,2 tỷ Thư viện tỉnh Đắc Nông cấp 1,1 tỷ [1] Ngay thư viện lớn, hậu dự án nước ngồi, kinh phí eo hẹp, chưa đảm bảo cho việc triển khai dịch vụ - Nguồn nhăn lực không đầy đủ chưa chuyên nghiệp Hiện nay, mạng lưới thư viện Việt Nam phát triển rộng khắp.Tuy nhiên, số lượng nhân viên thư viện, đặc biệt thư viện cấp huyện, cấp xã thư viện trường phổ thơng cịn thiếu Năm 2015 tồn viện công cộng cấp huyện 1.182 nhân viên (bình quân 1,7 cán bộ/thư viện), đến số lượng sụt giảm Nhân viên thư viện trường phổ thơng chưa đảm bảo bình qn thư viện người Do phải kiêm nhiêm nhiều việc nên thư viện khơng đảm bảo mở cửa ngày Thêm vào đó, nhìn chung người làm cơng tác thư viện chưa có trình độ khả quản lý thư viện đại Trình độ đội ngũ cán chưa cao: só lượng có trình độ tiến sĩ, thạc sĩ cịn chưa nhiều, trình độ ngoại ngữ, tin học cán thư viện yếu - Nhân thức hiểu biết neười dãn thư viên dich vu• thư viên • o • • • Người dân Việt Nam nhận thức vai trò thư viện chưa đầy đủ Nhiều người dân chưa hiểu rõ vai trò chức thư viện Theo quy định Nhà nước, thư viện đom vị nghiệp cung cấp dịch vụ công lĩnh vực thông tin thư viện Tuy nhiên, số liệu khảo sát người dân nhiều địa phương, người hỏi nhìn nhận thư viện quan hành - nghiệp đơn Bên cạnh đó, người dân khơng biết nhiều dịch vụ cung cấp thư viện Việc chưa rõ hiểu rõ vai trò chức thư viện cản trở người dân đến sử dụng dịch vụ Bản thân nhiều thư viện chưa động việc quảng bá, giới thiệu vốn tài liệu hoạt động để người dân nhận thấy vai trò hiểu dịch vụ cung cấp 309 MỘT DỊCH v ụ■ ■ SỐ GIẢI PHÁP ĐÊ PHÁT TRIỂN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ■ • THƠNG TIN - T H Ư VIỆN Ở VIỆT NAM Tại Hội tổng kết hoạt động thư viện công cộng năm 2016, tổ chức Đà Lạt năm 2016, Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch xác định: Phát triển thư viện công cộng Việt Nam trở thành trung tâm thông tin, văn hóa, giáo dục với nguồn lực thơng tin phong phú, công nghệ đại, dịch vụ đa dạng dễ dàng tiếp cận hình thành đội ngũ cán thư viện chuyên nghiệp Phấn đấu thư viện công cộng trở thành điểm đến hấp dẫn, thân thiện, nơi truyền cảm hứng tạo điều kiện, hồ trợ cho việc học tập suốt đời cho tầng lớp nhân dân, trọng đối tượng học sinh, sinh viên [1] Từ thực tiễn Việt Nam, có nhiều vấn đề đặt Trong phạm vi diễn đàn trao đổi này, nêu số giải pháp quan trọng sau: Tiếp tục đẩy mạnh đại hóa thư viện, xây dựng thư viện điện tử phát triển nguồn tài nguyên số, tăng cường nguồn học liệu mở Tăng cường xây dựng sở vật chất trang thiết bị phù hợp Mục tiêu hướng tới: Xây dựng mới, cải tạo, nâng cấp trụ sở phát triển hạ tầng CNTT thư viện Xây dựng đề án chấn hưng thư viện công lập Việt Nam Phát triển nguồn lực thông tin, vốn tài liệu thư viện Nguồn tài nguyên yếu tố quan trọng giữ vai trò định chất lượng dịch vụ thông tin thư viện Để thực giải pháp cần tiến hành hành động cụ thể sau: • Nhà nước tăng cường ngân sách cho thư viện, thư viện phân bổ hợp lý nguồn ngân sách cấp • Các thư viện xây dựne; sách phát triển sưu tập Chính sách phát triển sưu tập đóng vai trị tiên quyểt việc xây dựng nguồn tài liệu hiệu sử dụng tài liệu thư viện • Tăng cường chia sẻ nguồn nguồn lực, vốn tài liệu thư viện • Đánh giá tính hiệu nguồn tài liệu sau thời gian sử dụng xây đựng kế hoạch bổ sung có tham khảo Ý kiến người sử dụng Đẩy mạnh ứng dụng CNTT thư viện với ba mục tiêu: Xây dựng sở hạ tầng CNTT; Tổ chức khai thác, chia sẻ nguồn lực thông tin mở rộng ứng dụng CNTT Đa dạng hóa loại hình dịch vụ thơng tin-thư viện, tăng cường dịch vụ mới: dịch vụ cung cấp thông tin qua mạng; Hướng dẫn học tập nghiên cứu theo chủ đề (Hướng dẫn theo chủ đề) thư viện đại học Tăng cường công tác đào tạo người dùng tin Cán thư viện phối họp với giảng viên trang bị kiến thức thông tin cho người dùng tin Đẩy mạnh chia sẻ hợp tác thư viện đế tăng cường lực phục vụ người đọc, triển khai mượn liên thư viện 310 Xây dựng đội ngũ cán quản lý nhân viên thư viện chuyên nghiệp, động, hiệu quả, sáng tạo Phát triển nâng cao trình độ, kỹ nguồn nhân lực vấn đề trọns tâm tổ chức Đe thực điều nàv đòi hỏi thư viện cần trọng thực giải pháp nàv sau: • Đổi công tác tuyển dụng, đào tạo đào tạo lại nhân viên chuyên môn, cán lãnh đạo Chọn phương pháp đào tạo phù họp: tự đào tạo, đào tạo chồ, đào tạo chức, đào tạo trực tuyên (e-leaming) • Đe chiến lược phát triển chuvên môn liên tục phù hợp bảo đảm thực (xem Sơ đồ minh họa hoạt động phát triển chun mơn liên tục) • Tìm kiếm hội đào tạo học bổng cử nhân viên đào tạo • Tạo điều kiện cho nhân viên muốn học thêm để nâng cao trình độ • Khuyến khích tinh thần tự học nhân viên • Tạo động lực hứng cho nhân viên công việc đào tạo Đẩv mạnh quản£ bá dịch vụ thông tin thư viện Quảng bá dịch vụ thông tin thư viện để giúp bạn đọc hiểu rõ thêm dịch vụ cách tiếp cận dịch vụ Thư viện cần trọng đến yếu tổ: Quan hệ công chúng hon quảng cáo túy, tổ chức hoạt động hội nghị bạn đọc, triễn lãm sản phẩm thơng tin có đóng góp bạn đọc, tổ chức trưng bày, giới thiệu sách theo chủ đề, kiện nhân vật Để hỗ trợ cho thư viện triển khai tốt dịch vụ hướng tới cộng đồng, cần có hỗ trợ từ phía quan quản lý nhà nước để giải van đề mang tính vĩ mô: - Quy định quyền thư viện - Quyền truy cập sử dụng thông tin chưa công bố, kết đề tài nghiên cứu, tiêu chuẩn KẾT LUẬN Cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 đặt nhiều hội thách thức cho n°ành thư viện Sứ mệnh thư viện nơi quản lý cung cấp tri thức phục vụ cho người sử dụng với nhiều mục đích khác Hơn hết, với việc thúc đay sách mang tính vĩ mơ từ phía Nhà nước đòi hỏi thư viện cần tự đối phương thức phục vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng yêu cầu xã hội người dụng Đó u cầu mang tính định sống cịn thư viện bối cảnh xuất nhiều tổ chức tham gia vào việc cung cấp thông tin cho người dùng 311 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Văn hóa The thao Du lịch (2016), Báo cáo tông kết, Kỳ vếu Hội nghị Hội thào tông kêt năm hoạt động hệ thông thư viện cơng cộng thực chương trình mục tiêu quốc gia văn hóa lĩnh xực thư viện giai đoạn 2011- 2015, Đà Lạt Tuyên ngôn UNESCO thư viện cơng cộng (1994) Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch (2015), Kỵ yếu Hội thảo Nâng cao hiệu hoạt động thư viện phục vụ phát triển kinh tế, văn hóa, xã hộiđáp ứng vêu cầu phát triển bền vững đất nước, Hà Nội 312 ... thông tin dịch vụ phục vụ nghiên cứu, học tập Loại dịch vụ phát triển thư viện trường học thư viện viện nghiên cứu Trong số trường đại học, dịch vụ thông tin theo chủ đề trọng Tại nhiều thư viện. .. lực hứng cho nhân viên công việc đào tạo Đẩv mạnh quản£ bá dịch vụ thông tin thư viện Quảng bá dịch vụ thông tin thư viện để giúp bạn đọc hiểu rõ thêm dịch vụ cách tiếp cận dịch vụ Thư viện cần.. .Dịch vụ tru y nhập m áy tính internet Dịch vụ triển khai nhiều thư viện công cộng thư viện đại học Riêng với hệ thống thư viện công cộng, 100% thư viện tỉnh khoảng 400 thư viện cấp huyện