Kinh doanh dịch vụ băng rộng của viễn thông cao bằng

CHƢƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ KINH DOANH DỊCH VỤ BĂNG RỘNG CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 1.1 “Khái niệm ƣu dịch vụ băng rộng viễn thông “ 1.1.1“ Xu hướng phát triển băng rộng viễn thông“ “Cáp quang (tốc độ download 10 Gigabit/giây) nhanh gấp 200 so với ADSL (20 Megabit/giây) tạo xu sử dụng băng rộng ngày phổ biến giới Việt Nam Xu băng rộng góp phần lớn thúc đẩy phát triển cho doanh nghiệp cung cấp nội dung IPTV (truyền hình tương tác), VoD (xem phim theo yêu cầu), Video Conference (hội nghị truyền hình), IP Camera, game online, Internet of Things “ “Hiện dịch vụ phát triển mạnh mẽ Việt Nam tương lai hứa hẹn “tăng tốc” nhiều bùng nổ mạng Internet, công nghệ di động, kết nối không dây 3G, 4G, 5G dịch vụ giải trí, mua sắm trực tuyến “… “Công nghệ viễn thông giới phát triển mạnh mẽ qua nhiều hệ: “ “Thế hệ thông tin di động thứ (1G) xuất giới vào năm đầu thập niên 80 kỷ XX, hệ thống giao tiếp thơng tin qua kết nối tín hiệu tương tự (analog) “ “Thế hệ thông tin di động thứ hai (2G) xuất giới vào năm 1991, hệ kết nối thông tin di động mang tính cải cách khác hồn tồn so với hệ đầu tiên, sử dụng tín hiệu kỹ thuật số (digital) thay cho tín hiệu tương tự, có phạm vi kết nối rộng đặc biệt xuất tin nhắn ngắn dạng văn SMS “ “Thế hệ thông tin di động thứ ba (3G), tiên tiến hẳn hệ trước đó, cho phép người dùng di động truyền tải liệu thoại liệu phi thoại (email, tin nhắn, hình ảnh, âm thanh, video clip ), số dịch vụ 3G, điện thoại thấy hình (video) coi dịch vụ tiêu biểu, bật; 3G đánh dấu bước tiến lớn việc chuyển tiếp điện thoại di động thông thường điện thoại thông minh “ “Nhưng công nghệ 3G đáp ứng yêu cầu thiết bị thông minh dẫn đến đời hệ thông tin di động thứ tư (4G) với tốc độ nhanh hàng trăm lần so với 3G, hỗ trợ truyền hình di động gọi video chất lượng cao; 4G dẫn đến gia tăng mạnh mẽ thiết bị di động thơng minh điện thoại làm tất thứ “ “4G phổ biến toàn giới, người ta bắt đầu nói cơng nghệ kế nhiệm nó, 5G Hiện nay, với phát triển nhanh chóng Internet vạn vật (IoT) tồn giới cơng nghệ nhà thông minh thành phố thông minh, 4G nhanh chóng bị thay điều khơng tránh khỏi Với tốc độ truyền liệu cực cao, khả kết nối cực lớn, độ trễ thấp, công suất lớn, nguồn tiêu thụ nhỏ, 5G làm nhiều việc mà 4G không đáp ứng Để tải phim dài hai tiếng, mạng 3G 26 giờ, mạng 4G 06 phút, mạng 5G 3,6 giây Công nghệ 5G tạo cách mạng kết nối, 2G/3G/4G kết nối 07 tỷ người 5G kết nối hàng tỷ thiết bị, chuyển tải toàn giới vật lý vào giới ảo, giúp vật giao tiếp với nhau, hệ thống tự động hóa thực ý muốn người 5G thay đổi sống loài người“ “Ngày nay, sử dụng Internet nhà, gần chắn họ sử dụng dạng thức băng thơng rộng Băng thơng rộng định nghĩa theo nhiều tiêu chuẩn khác ví dụ khả truyền liệu lên tới 1.5-2 Mbit/s Tốc độ cần thiết để stream file video chuẩn HD, chơi game online cho phép gửi nhận lượng lớn liệu Vậy bạn kết nối tới mạng Internet toàn cầu cách Những công nghệ Internet băng thông rộng gia đình sử dụng rộng rãi “ “Cơng nghệ sử dụng cáp truyền hình (cable modem) “ “Tại Mỹ, sử dụng đường mạng truyền hình cáp số cách phổ biến để truy cập Internet hộ gia đình Tương tự cáp quang DSL (được đề cập đây), mạng cáp truyền hình đóng vai trị cung cấp truy cập “last mile” từ nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) tới người dùng cuối “Last mile” để khâu cuối mạng lưới viễn thông, thực vươn tới khách hàng sử dụng dịch vụ “ “Cơng nghệ địi hỏi có modem đặt người dùng cuối hệ thống CMTS- thiết bị đặt nhà cung cấp dịch vụ, thực chức điều chế tín hiệu trước đưa đến cable modem Hai hệ thống kết nối qua cáp đồng trục – tương tự cáp TV Khoảng cách modem và nhà cung cấp lên tới 100 dặm với sở hạ tầng tốt Tốc độ sử dụng đường cáp chia sẻ người dùng hệ thống thiết kế để phân phối tối ưu tốc độ truyền Nếu nhiều người truy cập lượng lớn liệu, phận xử lý backend điều chỉnh hạ thấp tốc độ xuống cho tất người dùng “ “Để hạn chế người dùng chiếm hết băng thơng, modem lập trình để phân loại băng thơng theo giá cước Gói sử dụng với giá cước cao cấp tốc độ cao Trong vài năm trở lại đây, số lượng lớn nhà cung cấp băng thông rộng chuyển sang sử dụng sách phân bổ theo lưu lượng, người dùng truy cập nhiều liệu đồng nghĩa với việc trả tiền nhiều “ “Về mặt lý thuyết tốc độ với cơng nghệ đạt 100Mbit/s download 20 Mbit/s upload “ DSL “Đối thủ cạnh tranh trực tiếp với cáp Internet DSL, viết tắt Digital Subscriber Line (Đường Thuê bao số) “ “Nếu cable modems, người dùng sử dụng đường truyền cáp tivi làm thiết bị cuối kỹ thuật DSL sử dụng đường truyền điện thoại nội hạt có sẵn DSL truyền đồng thời dây điện thoại mà không làm gián đoạn dịch vụ thoại Phần lớn DSL cung cấp tới hộ gia đình dạng ADSL, với tốc độ download nhanh tốc độ upload Còn với kỹ thuật phổ biến SDSL, tốc độ download upload tương đương “ “Giống công nghệ sử dụng mạng cáp truyền hình, DSL vận hành cách kết nối ISP tới điểm cuối người dùng Tuy nhiên kết nối đường truyền điện thoại người dùng tổng đài điện thoại bị giới hạn khoảng cách dặm Khoảng cách xa dẫn tới băng thơng bị suy giảm Vì mà DSL phát huy hiệu tốt khu vực gần với tổng đài điện thoại Hiện tốc độ download đường truyền DSL hộ gia đình bị giới hạn 40Mbit/s tốc độ trung bình thấp nhiều “ “Cáp quang“ “Trong năm trở lại đây, cable DSL vấp phải cạnh tranh gay gắt từ đối thủ công nghệ sử dụng đường truyền cáp quang Lợi ích công nghệ so với cáp đồng trục hay đường dây điện thoại nằm chỗ cung cấp tốc độ cao nhiều phạm vi khoảng cách xa hơn.Trên thực tế, phần lớn mạng Internet sử dụng cáp quang làm tảng hạ tầng Sau đó, hệ thống chuyển sang sử dụng loại công nghệ khác để đưa mạng tới người dùng cuối “ “Tốc độ truyền tải lên tới 100Mbit/s không cịn xa lạ cơng nghệ Thậm chí hạ tầng mạng cáp quang Google cung cấp cho người dùng hộ gia đình kết nối 1000Mbit/s theo hai chiều up lên tải xuống “ “LTE“ “Với ưu việt rõ rệt so với kĩ thuật kết nối Internet qua dây, công nghệ mạng không dây nhanh chóng trở thành thay hữu hiệu băng thông rộng quy mô hộ gia đình LTE viết tắt Long-Term Evolution cơng nghệ mạng không dây hệ Ở Mỹ, nhà mạng Verizon, AT&T and Sprint sử dụng cơng nghệ LTE họ cung cấp cho người dùng tốc độ băng thông rộng nghĩa từ thiết bị di động modem không dây “ “Không giống công nghệ cable, sợi quang DSL, LTE khơng địi hỏi phải trang bị kết nối sử dụng dây nối để truy cập Thay vào đó, người dùng sử dụng điện thoại LTE máy tính bảng, USB để kết nối Hiện tốc độ đạt tới 50Mbit/s download 30Mbit/s upload Trong tương lai Công nghệ cải tiến LTE gọi LTE Advanced vào hoạt động, người dùng hoàn tồn truy cập với tốc độ cao “ “Khía cạnh tích cực LTE giải triệt để vấn đề last mile Trong cable sợi quang vận hành tốt phạm vi khoảng cách trung bình, hệ thống nằm vòng tranh luận liệu có phù hợp với khu vực nơng thơn nước phát triển hay không, nơi mà hạ tầng viễn thơng cịn lạc hậu “ “Trái lại, LTE hoạt động phạm vi khoảng cách xa nhiều hạ tầng hỗ trợ cần mạng lưới trạm thu phát tín hiệu Bên cạnh đó, lợi khác LTE người dùng truy cập di chuyển Khơng công nghệ sử dụng dây để kết nối, LTE truy cập từ vơ số địa điểm Người dùng sử dụng iPad có kết nối LTE từ truy cập từ địa điểm hỗ trợ LTE Nếu LTE không tồn khu vực đó, tín hiệu mặc định chuyển thành 3G “ 1.1.2 “ Khái niệm đặc điểm dịch vụ băng rộng viễn thông“ “* Khái niệm băng rộng : “ “Trong lĩnh vực lưu trữ website, thuật ngữ “băng rộng” thường sử dụng để mô tả số lượng liệu tối đa mà người dùng phép trao đổi (bao gồm upload download) qua lại website (hoặc server) người sử dụng đơn vị thời gian (thường tính giây) “ “Trong viễn thông, băng thông rộng đường truyền liệu mà cho phép truyền nhiều tín hiệu nhiều đường lúc Đường truyền dẫn sử dụng cáp đồng trục, cáp quang, cáp xoắn đôi radio “ “Nguồn gốc thuật ngữ băng rộng dùng vật lý, âm học kỹ thuật hệ thống vơ tuyến điện Sau với xuất truyền liệu dạng số, thuật ngữ chủ yếu sử dụng để truyền đa kênh Băng thông rộng, truy cập internet sử dụng cho phương pháp truy cập internet tốc độ cao kết nối nhanh so với truy cập quay số dịch vụ analog cổ điển ISDN PSTN “ “Dịch vụ băng thông rộng doanh nghiệp viễn thông dịch vụ cung cấp cho khách hàng tảng băng thơng rộng Nó bao gồm dịch vụ cố định băng rộng dịch vụ di động băng rộng “ “Dịch vụ FiberVNN dựa tảng công nghệ FTTH (Fiber To The Home) Công nghệ cáp quang FTTH công nghệ mạng viễn thông băng thông rộng cáp quang nối đến tận nhà để cung cấp dịch vụ tốc độ cao điện thoại, Internet tốc độ cao ti vi (FTTH/xPON) Đây dịch vụ truy cập Internet cáp quang, thay cho cáp đồng tiêu chuẩn từ trước đến Điểm khác biệt truy cập FTTH ADSL (cáp đồng), FTTH có tốc độ nhanh gấp nhiều lần, có tốc độ tải lên tải xuống nhau, ADSL có tốc độ tải lên ln nhỏ tốc độ tải xuống “ “Dịch vụ FTTH có số ưu điểm khoảng cách truyền lớn thích hợp cho việc phát triển thuê bao viễn thông; Băng thông lớn chạy tốt yêu cầu ứng dụng đại Từ dịch vụ FTTH mang lại tiện ích như: Chất lượng truyền dẫn tín hiệu: Bền bỉ ổn định khơng bị suy hao tín hiệu nhiễu điện từ, thời tiết hay chiều dài cáp; Độ bảo mật cao: Với FTTH khơng thể bị đánh cắp tín hiệu đường dây; Ứng dụng hiệu với dịch vụ Hosting Server riêng, VPN (mạng riêng ảo), Truyền liệu, Game Online, IPTV (truyền hình tương tác), VoD (xem phim theo yêu cầu), Video Conferrence (hội nghị truyền hình), IP Camera…với ưu băng thơng truyền tải liệu cao, nâng cấp lên băng thơng lên tới 1Gbps, an tồn liệu; Độ ổn định cao, không bị ảnh hưởng nhiễu điện, từ trường “ “* Đặc điểm bật dịch vụ FTTH là: “ “- Đường truyền có tốc độ ổn định; tốc độ truy cập Internet cao “ “- Khơng bị suy hao tín hiệu nhiễu điện từ, thời tiết hay chiều dài cáp “ “- An tồn cho thiết bị, khơng sợ sét đánh lan truyền đường dây “ “- Nâng cấp băng thông dễ dàng mà không cần kéo cáp “ “Với công nghệ FTTH/xPON, nhà cung cấp dịch vụ cung cấp tốc độ download lên đến 10 Gigabit/giây, nhanh gấp 200 lần so với ADSL 2+ (hiện đáp ứng 20 Megabit/giây) Tốc độ truyền dẫn với ADSL khơng cân bằng, có tốc độ tải lên nhỏ tốc độ tải xuống (Bất đối xứng, Download > Upload) tối đa 20 Mbps Còn FTTH/xPON cho phép cân bằng, tốc độ tải lên tải xuống (Đối xứng, Download = Upload) cho phép tối đa 10 Gbps, phục vụ lúc cho hàng trăm máy tính “ “Dự kiến FTTH dần thay ADSL tương lai gần băng thông ADSL không đủ sức cung cấp đồng thời dịch vụ trực tuyến thời điểm FTTH cung cấp IP tĩnh thích hợp với doanh nghiệp, tổ chức triển khai dễ dàng dịch vụ trực tuyến IP Camera, lưu trữ mail, truyền liệu tốc độ cao “ “1.1.3 Ưu dịch vụ băng rộng viễn thông“ “Hiện nay, dịch vụ băng rộng doanh nghiệp viễn thơng nói chung bước vào giai đoạn phát triển bùng nổ, đóng vai trị "thống trị" doanh nghiệp viễn thông triển khai cáp đồng chuyển đổi phần lớn sang cáp quang dịch vụ băng rộng di động Có thể nói, bùng nổ phát triển thuê bao Internet cáp quang, dịch vụ băng rộng di động, chất lượng dịch vụ quan tâm hàng đầu khách hàng Ngày 01/7/2014, Bộ Chính trị ban hành Nghị số 36-NQ/TW đẩy mạnh ứng dụng phát triển CNTT đáp ứng yêu cầu hội nhập, phát triển bền vững, Bộ Thông tin Truyền thơng tham mưu trình Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 149/QĐ- TTg ngày 21/01/2016 phê duyệt Chương trình phát triển viễn thơng băng rộng đến năm 2020 Mục tiêu Chương trình xây dựng phát triển sở hạ tầng viễn thông băng rộng dung lượng lớn, tốc độ cao đại, an toàn, vùng phủ dịch vụ rộng phạm vi tồn quốc; cung cấp dịch vụ viễn thơng băng rộng đa dạng với chất lượng tốt, giá cước hợp lý theo chế thị trường Hiện tại, gói cước dịch vụ FTTH DATA đa dạng, đòi hỏi chất lượng dịch vụ phải nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng thị trường dịch vụ băng rộng “ “Hình 1.1 Ƣu điểm FTTH“ “ Nguồn: internet“ “Hiện mức giá nhà mạng VNPT, Viettel, FPT đưa hợp lý gần với ngưỡng chi phí vận hành dịch vụ băng rộng Tuy nhiên, thời gian tới, nhà mạng khấu hao thiết bị, cơng nghệ có sách thu hút khách hàng, lượng thuê bao đủ lớn mức giá lúc hạ so với nay, giảm dần theo năm Với phát triển hạ tầng băng thông rộng giảm giá thiết bị cáp quang xu tất yếu Khi dịch vụ băng rộng mang tới khả cung cấp nhiều dịch vụ giá trị gia tăng tăng khả trải nghiệm cho khách hàng “ “Tuy nhiên, để thúc đẩy thị trường băng rộng phát triển giá cước cần có điều chỉnh theo hướng giảm xuống Về mặt lý thuyết, giá giảm tạo thị trường có quy mơ lớn Thực tế cho thấy, internet MegaVNN giảm mạnh lượng thuê bao, khách hàng cáp quang lại phát triển bùng nổ Tính từ tháng 4/2013 đến tháng 4/2016, có 1,5 triệu thuê bao MegaVNN, không sử dụng dịch vụ Trong tháng đầu năm 2016 có 540.000 thuê bao MegaVNN rời mạng Nguyên nhân sụt giảm phần lớn lượng thuê bao chuyển sang dùng FTTH giá hai dịch vụ FTTH giảm nhiều gần với mức giá dịch vụ MegaVNN Và để đáp ứng nhu cầu người dùng tăng tốc phát triển, nhiều nhà cung cấp dịch vụ internet Việt Nam vừa qua có định hướng mạnh mẽ để đưa dịch vụ băng rộng “phủ sóng” ngày rộng lớn phạm vi nước “ “Dịch vụ Internet cáp quang Doanh nghiệp Viễn thông trở thành quen thuộc lựa chọn nhiều khách hàng Đặc biệt hàng loạt gói cước mới, ưu đãi, giá rẻ với chất lượng tốt tung thị trường Trong năm qua, đơn vị cung cấp dịch vụ Internet nỗ lực nghiên cứu, xây dựng cung cấp thị trường gói cước Internet cáp quang giá rẻ, đáp ứng nhu cầu ngày lớn khách hàng “ “Các gói cước Internet cáp quang, gói cước DATA triển khai thực lựa chọn với ưu điểm vượt trội như: tốc độ cao, dung lượng sử dụng nhiều linh hoạt, phù hợp với tất khách hàng từ khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, hộ gia đình đăng ký sử dụng dịch vụ băng rộng “ “1.2 Nội dung tiêu kinh doanh dịch vụ băng rộng viễn thông“ “1.2.1 Nội dung kinh doanh dịch vụ băng rộng viễn thông“ “1.2.1.1 Nghiên cứu dự báo, phân tích thị trường dịch vụ khách hàng “ “Như biết “Nghiên cứu thị trường công cụ kinh doanh thiết yếu công cụ việc cần làm thị trường cạnh tranh, nơi có nhiều sản phẩm phải cạnh tranh gay gắt để giành chấp nhận mua sử dụng khách hàng Do đó, hiểu rõ thị trường khách hàng tiềm doanh nghiệp, nhà kinh doanh có nhiều hội thành cơng thị trường nước xuất Việc hiểu biết nhóm khách hàng mục tiêu địa phương thói quen mua sắm họ giúp doanh nghiệp, nhà kinh doanh tìm biện pháp thích hợp để đưa sản phẩm vào thị trường cách thành công Qua nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp, nhà kinh doanh hình thành nên ý tưởng phát triển sản phẩm hồn thiện sản phẩm có lựa chọn chiến lược định vị cho sản phẩm, hàng hoá thị trường cụ thể”[Hồng Đức Thân, 2018] Ví dụ thực tế “qua nghiên cứu, doanh nghiệp, nhà kinh doanh phát thấy có loại hàng hoá ưa chuộng thị trường lại hấp dẫn thị trường khác thơng tin marketing cần thiết chiến lược kinh doanh doanh nghiệp có liên quan đến thị trường - thị trường nước thị trường quốc tế Việc nghiên cứu cung cấp chi tiết quan trọng hỗ trợ doanh nghiệp, nhà kinh doanh từ việc phát thị trường "ngách" việc hoạch định chiến lược tiếp thị nước xuất có hiệu Nhờ nghiên cứu, doanh nghiệp, nhà kinh doanh lãng phí tiền bạc cơng sức cho hy vọng sai lầm, đặc biệt doanh nghiệp, nhà kinh doanh tiến hành thâm nhập thị trường điểm đảm bảo chắn cho thành công cho kinh doanh, nhiên giúp đơn vị kinh doanh tránh nhiều định sai lầm chủ động thích nghi với cạnh tranh khốc liệt”[Hồng Đức Thân, 2018] “ “1.2.1.2 Hoạch định chiến lược, kế hoạch kinh doanh dịch vụ băng rộng“ “Chiến lược kinh doanh dịch vụ băng rộng định hướng hoạt động có mục tiêu chủ thể kinh doanh dịch vụ cho thời kỳ dài hệ thống sách, điều kiện, biện pháp để doanh nghiệp thực mục tiêu đề “ “ “Trong kinh tế đại mơ hình kinh doanh bền vững mơ hình kinh doanh theo chiến lược Trên thị trường cạnh tranh gay gắt khốc liệt nay, chiến lược kinh doanh giúp cho chủ thể kinh doanh dịch vụ chủ động ứng phó với tình thị trường Chiến lược kinh doanh giúp định hướng rõ bước đi, cách đi, mục đích cần đạt trước mắt lâu dài, không bị lạc hướng Nghiên cứu để xây dựng chiến lược tiền đề cho nhà kinh doanh chủ động nắm bắt hội để khai thác, rủi ro để đề phịng Điều đảm bảo cho doanh nghiệp tồn phát triển bền vững điều kiện hội nhập quốc tế ngày sâu rộng, cạnh tranh ngày khốc liệt hội, thách thức liền với nhau”[Hoàng Đức Thân, 2018] “ “Đối với tổ chức kinh doanh dịch vụ tốt xây dựng chiến lược kinh doanh đắn tư tưởng chiến lược kinh doanh chủ thể “ “ “Trên sở chiến lược kinh doanh đắn xây dựng, chủ thể kinh doanh dịch vụ cần triển khai thực chiến lược việc xây dựng kế hoạch kinh doanh cho thời kỳ khác năm, quý, tháng, tuần xây dựng kế hoạch kinh doanh trình xác định mục tiêu kinh doanh cụ thể phương hướng, tiêu kinh doanh ngắn hạn tổ chức biện pháp, sách lược để đạt mục tiêu thời kỳ nhằm đạt mục tiêu dài hạn”[Hoàng Đức Thân, 2018] “ 1.2.1.3 “Huy động nguồn lực cho kinh doanh“ “Các nguồn lực đưa vào kinh doanh dịch vụ có vai trị định, quan trọng công ty VNPT Cao Bằng Mỗi phòng ban của công ty sẽ đảm trách nhi ệm từng nhiệm vu ̣ cu ̣ thể mà chức năng của nó quy đinh ̣ Do đó các b ộ phận này hoa ̣t đ ộng độc lập và chiụ quản lý của cấ p cao hơ n là ban giám đố c Nế u chỉ hoa ̣t động riêng lẻ kết hoạt đ ộng là không đáng kể vì các nguồ n lực của b ộ phận này giới ̣n Vậy phải có m ột cách thức nào đó cho phép liên kế t , phố i h ợp nguồn lực riêng biệt này thành m ột nguồ n lực tổ ng thể phu ̣c vu ̣ cho mu ̣c tiêu chung của doanh nghiệp, đó chiń h là chiế n lư ̣c kinh doanh Như chiế n lư ̣c kinh doanh sẽ khai thác ưu cạnh tranh từ phố i hơ ̣p giữa các nguồ n lực này Phần cuối chiế n lư ̣c kinh doanh VNPT Cao Bằng đề cách thức hành động hư ớng tới mu ̣c tiêu sát thực tế hơ n , hiệu quả hơ n Mọi định hành động đề u dựa trên sự phân tí ch và đánh giá thực tra ̣ng điể m ma ̣nh , điể m yế u của doanh nghiệp thời đe dọa môi trường kinh doanh dịch vụ băng rộng viễn thông Tấ t cả đề u đư ̣c phản ánh chin ́ h xác chiế n lư ̣c kinh doanh VNPT Cao Bằng Vì thế, hoạt đ ộng sản xuấ t kinh doanh sẽ gắ n với thực tra ̣ng của doanh nghiệp dẫn đế n kế t quả tấ t yế u là hiệu quả sẽ rấ t cao 3.2.2 Giải pháp Đa dạng hóa dịch vụ nâng cao chất lượng dịch vụ Hiện quy mô dịch vụ băng rộng Viễn thông Cao Bằng chưa đa dạng chất lượng dịch vụ băng rộng nhiều điểm yếu Trong thời gian tới Viễn thông Cao Bằng phối hợp với Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam cần mở rộng quy mô dịch vụ băng rộng địa bàn tỉnh Cao Bằng nhằm đáp ứng ngày cao nhu cầu khách hàng Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay, Viễn thông Cao Bằng mặt tiếp tục hoàn thiện dịch vụ có, nghiên cứu triển khai dịch vụ để phát huy lợi cạnh tranh từ dịch vụ mạnh có, phát triển mở rộng dịch vụ đem lại doanh thu, lợi nhuận cao: dịch vụ MegaMeeting, dịch vụ dành cho quyền điện tử, quản lý lưu trú Bộ Công an, dịch vụ VNPT-HIS cho Bộ Y tế, dịch vụ dành cho Bộ Giáo dục: VNPT-EDU,… Trong thời gian tới, ngồi việc trú trọng đến cơng tác phát triển, mở rộng dịch vụ, Viễn thông Cao Bằng cần quan tâm đặc biệt đến chất lượng dịch vụ băng rộng: Tăng cường phát triển trạm phát sóng di động để mở rộng vùng phủ Tận dụng thiết bị Smolcell, thiết bị kéo dài Sector để xóa điểm đen mạng di động điểm trung tâm Thành phố, trung tâm huyện địa bàn toàn tỉnh nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Thực đầu tư bổ sung thiết bị điều hòa đảm bảo nhiệt độ ổn định nhằm bảo đảm an toàn thiết bị nhà trạm Ngoài cần bổ sung thiết bị 3G U2100 để đảm bảo tốc độ đường truyền Triển khai hạ tầng cáp quang đến xóm, xã vùng sâu, vùng xa để cung cấp dịch vụ băng rộng ngồi cịn phục vụ tạo tuyến ring cho thiết bị truy nhập, ring cho thiết bị 3G/4G Bên cạnh cịn phục vụ chương trình Viễn thơng cơng ích phủ, nâng cao chất lượng dịch vụ băng rộng khu vực VNPT Cao Bằng cầ n thực khác biệt hóa sản phẩ m dich ̣ vu ̣ dựa nề n tảng công nghệ tiên tiế n, đặc biệt tro ̣ng đế n chấ t lươ ̣ng cung cấ p dich triể n kinh ̣ vu Phát ̣ doanh dich ̣ vu ̣ phải gắ n liề n với việc nghiên cứu ứng du ̣ng dich ̣ vu ̣ giá tri gia ̣ tăng triể n khai cung cấ p cách có hiệu qua.̉ Để thu hút giữ chân khách hàng, VNPT Cao Bằng cầ n ta ̣o những sản phẩ m dịch vụ có tính khác biệt dựa lơ ̣i thế cung cấ p đa da ̣ng dich Cụ thể là: ̣ vu ̣ của - Thiế t kế gói lại ghép dich ̣ vu ̣ thay cung cấ p tưng ̣ vu ̣ đơ n lẻ cho khách ̀ dich hàng Tấ t cả dich ̣ vu ̣ gói phải đảm bảo chấ t lươ ̣ng để tránh ảnh hưởng tiêu cực từ gói sang gói khác - Các gói dich ện thoa ̣i cớ ̣ vu ̣ lai ghép nên dựa dich ̣ vu ̣ truyề n thố ng đinh, ̣ di động, Mega VNN - Các gói dich ̣ vu ̣ nhấ n ma ̣nh giải quyế t nhu cầ u thông tin truyề n thông của khách hàng phát huy giao tiế p nội cách có hiệu quả, tớ c độ cao, khả đảm bảo thông suố t, liên tu ̣c - Các đố i thủ canh ̣ tranh của VNPT Cao Bằng sử du ̣ng hình thức giảm giá, đặc biệt khuyế n ma ̣i ma ̣nh tay để thu hút thuê bao mới VNPT Cao Bằng cầ n ta ̣o những khác biệt ca ̣nh tranh về giá cước phải kèm theo cam kế t về chất lươ ̣ng, gói cước dich ̣ vu ̣ viễn thông, công nghệ thông tin kèm cung cấ p thiế t bị, gói cước tích hơ ̣p không chỉ giảm cước đơ n thuầ n mà cịn khú n khích khách hàng sử du ̣ng dich ̣ vu ̣ nội ma ̣ng của VNPT - Bằ ng uy tín vi thế ̣ tăng cường ký kết thỏa thuận hơ ̣p tác đớ i với nhóm khách hàng có tính chấ t tở chức cao điạ bàn tin ̉ h với ưu đãi đặc biệt để dành thị phầ n Thực tế VNPT Cao Bằng thực thành công thỏa thuận hơ ̣p tác cung cấ p nhiề u gói dich ̣ vu ̣ sớ lươ ̣ng lớ n với ngành Y tế , Giáo du ̣c, Đồn Thanh niên, đớ i tươ ̣ng ho ̣c sinh, sinh viên 3.2.3 Phát triển mạng lưới kinh doanh dịch vụ băng rộng Viễn thông Cao Bằng Hoạt động hỗ trợ kinh doanh dịch vụ băng rộng Viễn thơng Cao Bằng cịn khiêm tốn, hàng năm đầu tư cho quảng cáo chiếm khoảng 3% doanh thu Công tác tổ chức hội nghị khách hàng chưa thường xuyên, tổ chức hội nghị khách hàng lần/năm Để hoạt động hỗ trợ kinh doanh dịch vụ băng rộng Viễn thơng Cao Bằng ngày phát triển thời gian tới, Viễn thông Cao Bằng cần thực số nội dung sau: - Về mạng lưới phân phối: Hiện nay, Mạng lưới kinh doanh dịch vụ băng rộng có 13 chi nhánh, 20 điểm giao dịch trực tiếp 1450 đại lý Tuy nhiên mạng lưới kinh doanh chủ yếu tập trung trung tâm thành phố, trung tâm huyện Còn thị trường rộng lớn vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa có nhu cầu lớn Viễn thông Cao Bằng chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng Với mạng lưới kinh doanh chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng, đồng thời chưa bao phủ thị trường nhiều bất cập Trong thời gian tới, Viễn thông Cao Bằng cần tập trung mở rộng mạng lưới kinh doanh dịch vụ băng rộng địa bàn toàn Tỉnh Tập trung mở rộng khu vực trung tâm thành phố/huyện Tuy nhiên phải trọng mở rộng mạng lưới kinh doanh đến vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa, nơi mà dân cư thưa thớt tiềm điều kiện kinh tế ngày phát triển, thu nhập người dân tăng lên kéo theo nhu cầu người dân ngày cao - Về hoạt động quảng cáo xúc tiến bán hàng: Để quảng cáo thương hiệu trình diễn sản phẩm công nghệ VNPT, Viễn thông Cao Bằng cần lắp đặt đường truyền internet cáp quang FiberVNN/MyTV Trung tâm thương mại, điểm tập trung đông dân cư nhằm quảng bá, giới thiệu cho khách hàng xem dùng thử dịch vụ Qua khách hàng tận mắt chứng kiến điểm khác biệt vượt trội dịch vụ FiberVNN/MyTV so với dịch vụ tương đồng doanh nghiệp khác Tại địa bạn huyện, thành phố cần có cửa hàng để thuận tiện cho khách hàng đến trải nghiệm Đây kênh để giới thiệu phân phối trực tiếp có hiệu cao Viễn thông Cao Bằng thời gian tới Viễn thông Cao Bằng cần tổ chức đợt bán hàng lưu động nhằm giới thiệu sản phẩm, dịch vụ địa bàn khu dân cư, trường học, Trung tâm thương mại…để giới thiệu cho người dân biết dịch vụ băng rộng, qua khuyếch trương hình ảnh, thương hiệu VNPT Từ phát triển dịch vụ băng rộng khu vực Bên cạnh đó, Viễn thơng Cao Bằng cần đẩy mạnh triển khai bán hàng qua qua facebook, qua trang mạng xã hội, điện thoại tư vấn trực tiếp khách hàng, đặc biệt đẩy mạnh triển khai bán hàng qua website Viễn thông Cao Bằng Đây kênh bán hàng có nhiều tiềm Viễn thông Cao Bằng chưa triển khai liệt, hiệu thấp, chưa tương xứng với mong muốn kỳ vọng đơn vị Để giải vấn đề này, Viễn thông Cao Bằng cần phải thay đổi cách nhìn nhận vấn đề xây dựng lại qui trình triển khai cho phù hợp với điều kiện thực tế để phòng ban phối hợp thực cách nhịp nhàng, đồng có hiệu - Về đội ngũ nhân viên kinh doanh: Viễn thông Cao Bằng cần tận dụng tối đa đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp, đội ngũ kỹ thuật hàng ngày trực tiếp tiếp xúc với khách hàng để giới thiệu, tư vấn, vận động khách hàng sử dụng dịch vụ băng rộng Đây kênh bán hàng có hiệu nay, cần phải tiếp tục đẩy mạnh để vừa bán dịch vụ, vừa giới thiệu cho khách hàng biết dịch vụ, làm thay đổi nhận thức khách hàng sản phẩm, dịch vụ mà VNPT cung cấp Đặc biệt, Trung tâm Kinh doanh tách khỏi Viễn thơng Cao Bằng Trưởng Đại diện VNPT địa bàn kiêm Giám đốc Viễn thông Cao Bằng phải quan tâm đạo phối hợp thực tốt để tận dụng đội ngũ nhân lực - Về kênh phân phối gián tiếp: Đối với kênh phân phối gián tiếp Viễn thơng Cao Bằng cần có chế sách khuyến khích, cần phải xây dựng lại sách trả hoa hồng cho đại lý theo mơ hình đa cấp, đảm bảo cho đại lý phát triển dịch vụ có thu nhập đảm bảo để đại lý chuyên tâm vào việc phát triển dịch vụ, giới thiệu quảng bá thương hiệu cho VNPT Đồng thời phải thường xuyên bồi dưỡng kiến thức nghiệp vụ, kỹ bán hàng, kỹ giao tiếp chuyên nghiệp cho đại lý để xây dựng đội ngũ thành kênh bán hàng, quảng bá thương hiệu có hiệu tương lai Ngoài cần phát triển mạnh hệ thống cộng tác viên phát triển dịch vụ băng rộng, kênh bán hàng vô quan hệ thống kênh phân phối Viễn thông Cao Bằng Tận dụng tầng lớp nhân dân từ học sinh sinh viên, nhân lực nhàn dỗi khu dân cư, già làng, trưởng bản, tổ trưởng tổ dân phố Đây đội ngũ đông đảo sâu sát với khách hàng, đội ngũ mà hiểu phong tục tập quán khu vực dễ dàng tiếp cận tư vấn lôi kéo khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ Viễn thông Cao Bằng Đây đội ngũ đóng vai trị quan trọng việc quảng bá hình ảnh, thương hiệu VNPT nói chung dịch vụ băng rộng nói riêng Do Viễn thơng Cao Bằng cần có sách ưu đãi lực lượng để họ gắn bó, trung thành xem VNPT người bạn, nhà họ sống, nơi mà họ làm việc, gắn bó lâu dài Cơ chế thu nhập cho đội ngũ phải xứng đáng để kích thích họ có động lực, gắn kết với với VNPT Với cá nhân có thành tích xuất sắc, có kết công việc tốt VNPT cần cho họ hội đứng hàng ngũ nhân viên thức VNPT 3.2.4 Giải pháp thu hút khách hàng băng rộng Tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng Viễn thông Cao Bằng *, Giải pháp thu hút khách hàng băng rộng - Thực hiện dich : Dịch vụ khách hàng xuất giai đoạn ̣ vu ̣ khách hàng hoạt động bán hàng, hỗ trơ ̣ cả trước, sau bán hàng Dịch vụ trước bán hàng nhằ m chuẩ n bi thi tiêu thụ, khuế ch trương thương hiệu, tạo ý khách ̣ trường ̣ hàng về sản phẩ m Dịch vụ trình bán hàng nhằm chứng minh hữu doanh nghiệp, thể hiện sự tôn tro ̣ng ta ̣o dựng niề m tin cho khách hàng Dịch vụ sau bán hàng giúp tái ta ̣o nhu cầ u của khách hàng , kéo ho ̣ trở la ̣i với VNPT Cao Bằng lầ n mua tiế p theo - Tổ chức hộ i nghi,̣ hội thảo khách hàng: Hội nghị khách hàng phải có mặt khách hàng lớn, ba ̣n hàng, đố i tác quan tro ̣ng VNPT Cao Bằng phải thu ý kiế n từ khách hàng về ưu nhược điểm sản phẩm, những vướng mắc hạn chế quan hệ mua bán, về thay đổ i nhu cầu họ Khác với hội nghi khách hàng, hội thảo chỉ xem xét một hoặc vài khía ca ̣nh của ̣ doanh nghiệp ví du ̣ hội thảo về giá cả sản phẩ m , hội thảo về quảng cáo, hội thảo về chấ t lươ ̣ng sản phẩ m , hội thảo về khả năng xâm nhập thi trươ ̣ ̀ ng Qua hội thảo , VNPT Cao Bằng sẽ có điề u kiện tăng cường lôi kéo khách hàng đế n với sản phẩ m dịch vụ - Gửi quà tặng, quà biế u tớikhách hàng để gây thiện cảm : Tùy theo điề u kiện cu ̣ thể VNPT Cao Bằng định tặng quà vào lúc , số lượng Đối tượng cần tặng quà những khách hàng, bạn hàng lớn Từ việc tặng quà, VNPT Cao Bằng tạo mối quan hệ thân thiết , chặt chẽ hơ n với khách hàng , nhờ vậy giữ đối tác kinh doanh nâng cao sức thu hút đố i với khách hàng mơ ́i - Sử du ̣ng tác động tư ơ ng hỗ
VNPT Cao Bằng có thể sử du ̣ng khách hàng tuyên truyề n viên quảng cáo cho sản phẩ m của Khi phục vụ tốt, sử dụng sản phẩm dịch vụ có chấ t lượng cao, thỏa mãn nhu cầ u của , khách hàng sẽ tự giác tuyên truyề n với người khác dịch vụ nh thân VNPTCao Bằng.
 *,Tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng Hiện hoạt động chăm sóc khách hàng Viễn thơng Cao Bằng quan tâm, nhiên chưa hồn thiện, thơng tin sách chăm sóc khách hàng cịn chưa phù hợp, thiếu hệ thống thông tin khách hàng, cơng tác quản trị khách hàng chăm sóc khách hàng cịn số hạn chế định Để tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng, Viễn thơng Cao Bằng cần có biện pháp sau: Thứ nhất, Nâng cao độ trải nghiệm khách hàng, lấy chất lượng dịch vụ chất lượng phục vụ trọng tâm Thực chủ trương Tập đoàn bưu Viễn thơng Việt Nam, Hiện VNPT tập trung nguồn lực để cạnh tranh chiếm lĩnh thị trường dịch vụ băng rộng thông qua chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ yếu tố hàng đầu tạo nên khác biệt có ưu cạnh tranh VNPT so với nhà mạng khác Công tác xử lý cố khách hàng cần phải quan tâm giám sát chặt chẽ nữa, công tác lắp đặt xử lý qua Group Viber, Zalo, yếu tố mà đối thủ cạnh tranh bị hạn chế Vì vậy, Viễn thơng Cao Bằng cần phải làm liệt để khẳng định lợi cạnh tranh VNPT mà doanh nghiệp có Chất lượng phục vụ lợi cạnh tranh quan trọng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Tồn lớn yếu tố người Viễn thông Cao Bằng hạn chế kỹ giao tiếp nhân viên tiếp xúc với khách hàng Vì đơn vị cần phải thường xuyên rèn luyện hoàn thiện kỹ giao tiếp cho nhân viên kỹ thuật trực tiếp giao tiếp với khách hàng, phải tuân thủ nguyên tắc ứng xử tiếp xúc với khách hàng Thực tốt nội dung văn hóa VNPT “Nụ cười VNPT” để làm gia tăng hình ảnh thân thiện lịch sự, văn minh nhân viên VNPT, tạo ấn tượng tốt đẹp, hình ảnh đẹp thương hiệu VNPT Thứ hai, Tạo khác biệt dịch vụ FiberVNN với dịch vụ FTTH nhà mạng khác địa bàn tỉnh Cao Bằng Dịch vụ internet cáp quang FTTH với tất tính vượt trội có lẽ phần lớn khách hàng biết Tuy nhiên làm để dịch vụ FiberVNN có khác biệt nào, hẳn dịch vụ FTTH doanh nghiệp khác vấn đề lớn mà Viễn thông Cao Bằng cần quan tâm thực tốt để phát triển thị trường dịch vụ FTTH Các doanh nghiệp viễn thơng ln có đua giá, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ FTTH liên tục hạ giá lắp đặt, cước sử dụng hàng tháng xuống thấp gần ngang giá với chi phí sản xuất, Viễn thông Cao Bằng cần đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng chất lượng dịch vụ đẳng cấp, vượt trội Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam ban hành tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, Viễn thông Cao Bằng cần thực thật tốt nội dung Ngồi cần xây dựng chế thưởng - phạt cá nhân, tập thể làm tốt vi phạm công tác chất lượng dịch vụ băng rộng Tổng đài tiếp nhận cố phản ánh khách hàng Viễn thông Cao Bằng đầu tư, nâng cấp thiết bị xây dựng quy trình chặt chẽ, Viễn thơng Cao Bằng cần trì cơng tác kiểm tra, giám sát từ khâu tiếp nhận 119 đến khâu điều hành xử lý qua group Viber Zalo thực tốt công tác kiểm tra Thực tốt công tác chất lượng dịch vụ, Viễn thông Cao Bằng tạo khác biệt dịch vụ FiberVNN so với dịch vụ FTTH doanh nghiệp khác địa bàn tỉnh Thứ ba, Thực tốt công tác giải khiếu nại cho khách hàng Qua khảo sát khiếu nại khách hàng dịch vụ băng rộng, thường gặp khiếu nại cước hàng tháng khách hàng sử dụng tiền trả hàng tháng lại cao, gói cước in hóa đơn khác với gói cước khách hàng đăng ký, chất lượng dịch vụ, tốc độ DATA, khiếu nại thái độ phục vụ không xử lý kịp thời gặp cố Những doanh nghiệp viễn thông đảm bảo dịch vụ tốt phải có nhìn chiến lược chất lượng dịch vụ chất lượng phục vụ khách hàng Đặc biệt phải giải đầy đủ khiếu nại khách hàng thỏa mãn lợi ích khách hàng sử dụng dịch vụ Viễn thông Cao Bằng quan tâm đến công tác giải khiếu nại, phản ánh khách hàng Viễn thơng Cao Bằng hồn thành xây dựng quy trình giải khiếu nại nhanh chóng chặt chẽ Bên cạnh đó, Viễn thơng Cao Bằng cần đặt khách hàng vị trí cao nhất, lấy khách hàng trung tâm, ln có ý thức bảo vệ quyền lợi cho khách hàng Trong công tác giải khiếu nại khách hàng, cần phân biệt đối tượng khách hàng khiếu nại ai? Là khách hàng lớn khách hàng lâu năm? Nguyên nhân khiếu nại sao?… để từ có cách thức tiếp cận giải qu yết khiếu nại cho phù hợp Việc giải khiếu nại khách hàng vấn đề nhạy cảm, phải thiên biến vạn hóa, ứng biến trường hợp cụ thể, khơng thể đồng hố cách giải khiếu nại khách hàng cứng nhắc Điều quan trọng VNPT ln cho khách hàng có cảm giác họ tôn trọng Thứ tư, Cần cụ thể hóa mục tiêu, cam kết cơng tác chăm sóc khách hàng, VNPT đề cam kết phục vụ khách hàng VNPT, là: Một là: đón tiếp, phục vụ khách hàng với lời chào, cử chỉ, nụ cười thân thiện Đặt quyền lợi khách hàng lên lợi ích Hai là: cung cấp nhanh chóng, xác thơng tin dịch vụ, sản phẩm VNPT Tư vấn cung cấp cho khách hàng dịch vụ phù hợp hiệu Ba là: hỗ trợ, giải hoàn chỉnh, với chất lượng tốt yêu cầu dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin khách hàng hài lòng Giữ lời hứa trung thực với khách hàng Bốn là: đích thân xin lỗi khách hàng khơng hài lịng với dịch vụ VNPT, cho dù nhân viên có lỗi hay khơng Năm là: cảm ơn, khuyến khích khách hàng sử dụng đóng góp ý kiến cho dịch vụ VNPT Giữ bí mật thông tin khách hàng theo quy định pháp luật Việt Nam Chăm sóc khách hàng hoạt động Marketing, hoạt động song song với hoạt động Marketing khác, hướng tới việc thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng để qua đạt mục tiêu doanh nghiệp tăng doanh thu tăng lợi nhuận, tăng trưởng ổn định môi trường cạnh tranh Bên cạnh việc xây dựng sách chăm sóc khách hàng lớn, Viễn thơng Cao Bằng cần phải xây dựng sở liệu tập trung để quản lý chăm sóc khách hàng đặc biệt khách hàng lớn, khách hàng quan hành nghiệp… Cơ sở liệu phải cập nhật thường xuyên để đảm bảo chăm sóc người, đối tượng Để việc chăm sóc khách hàng lớn khơng mang nặng tính áp đặt, chủ quan Viễn thơng Cao Bằng cần tìm hiểu tâm tư nguyện vọng khách hàng, qua đưa giải pháp để chăm sóc phù hợp theo đối tượng khách hàng Viễn thông Cao Bằng cần nâng cao chất lượng hệ thống giải đáp, phản ánh hỗ trợ dịch vụ Đội ngũ cán công nhân viên Đài Hỗ trợ khách hàng phải thường xuyên tập huấn, cập nhật thông tin kiểm tra trình độ chun mơn nghiệp vụ, hiểu biết dịch vụ thái độ phục vụ khách hàng Tất cán bộ, nhân viên dù cương vị nào, vị trí cơng tác nào, tiếp xúc giao dịch với khách hàng phải thể phong cách văn minh, lịch sự, tơn trọng, bình đẳng, sẵn sàng hợp tác lợi ích khách hàng, lợi ích, văn hóa VNPT uy tín VNPT, người VNPT Thực trách nhiệm VNPT với khách hàng: Lấy khách hàng trung tâm mang đến trải nghiệm tốt nhất, tất khách hàng, ln mang đến hài lòng niềm tin cho khách hàng với VNPT Băng rộng dịch vụ quan trọng có doanh thu cao Viễn thơng Cao Bằng nay, Viễn thông Cao Bằng cần xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng thường xun, liên tục theo định kỳ Yêu cầu nhân viên quản lý địa bàn phải chăm sóc khách hàng địa bàn quản lý tối thiểu lần/ tháng 3.2.5 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Đối với doanh nghiệp chất lượng nguồn nhân lực vô quan trọng đặt biệt doanh nghiệp hoạt động trọng lĩnh vực Viễn thông – CNTT VNPT Sự thành công hay thất bại Viễn thông Cao Bằng phụ thuộc lớn vào chất lượng nguồn nhân lực Để bước nâng cao, hồn thiện chất lượng nguồn nhân lực, Viễn thơng Cao Bằng cần thực số sách sau: Thứ nhất: Chính sách tuyển dụng, thu hút nhân tài: Mỗi có đợt tuyển dụng cần chuẩn bị khâu tuyển dụng thật tốt, thành lập hội đồng tuyển dụng, qui định rõ số lượng, thành phần quyền hạn Hội đồng tuyển dụng lao động; Những thành viên Hội đồng phải người có lực, am hiểu loại văn qui định Nhà nước Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam vấn đề tuyển dụng lao động, phải nắm rõ tiêu chuẩn qui định cho loại lao động; Tổ chức thi tuyển nghiêm túc, phải sàng lọc Thí sinh từ khâu sơ tuyển nộp hồ sơ, ưu tiên ứng cử viên học quy trường có uy tín, có chun nghành với lĩnh vực cần tuyển, có kinh nghiệm thực tiễn làm việc Doanh nghiệp lớn Việt Nam Thứ hai: Chính sách giữ nhân viên có lực làm việc Viễn thông Cao Bằng: Xây dựng sách đãi ngộ thật tốt cho nhân viên có lực, đảm bảo đời sống vật chất cho nhân viên gia đình họ phải sống lương Thực tế cho thấy, tất cán công nhân viên thường mong muốn thành tích, cố gắng kết thực cơng việc họ nhìn nhận đánh giá khen thưởng xứng đáng Vì cần có sách, chế độ lương, thưởng phù hợp, không cào cách trả lương nhằm tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc tích cực hơn, nhiệt tình có trách nhiệm Tạo động lực cho nhân viên: Có nhiều cách tạo động lực cho nhân viên, tạo động lực vật chất, tinh thần hàng năm tổ chức tua du lịch nước nước cho cá nhân có thành tích xuất sắc tham quan học hỏi Mỗi cán công nhân viên có động lực khác nhau, người quản lý trực tiếp cần nắm rõ trường hợp cụ thể nhân viên phụ trách để có hình thức đề xuất với cấp hình thức tạo động lực cho nhân viên phù hợp với thực tế Thứ ba: Chính sách bồi dưỡng, đào tạo nguồn nhân lực Đào tạo ngắn hạn, định kỳ hàng quý, thực tổ chức lớp kỹ giao tiếp, chăm sóc khách hàng cho đội ngũ nhân viên, kỹ thuật viên, đặc biệt nhân viên bán hàng trực tiếp hàng ngày giao tiếp với khách hàng Tổ chức lớp quản lý cho đội ngũ Tổ trưởng tổ kỹ thuật, Hạ tầng, Trưởng địa bàn cấp 3, Trưởng đài, đội Tổ chức lớp học bồi dưỡng nâng cao trình độ Marketing, PR cho đội ngũ nhân viên phòng ban; Thường xuyên tổ chức tập huấn giới thiệu dịch vụ mới, sách bán hàng mới, sách khuyến mại… cho cán công nhân viên, giúp cho cán cơng nhân viên nắm vững hiểu rõ tính năng, tiện ích sản phẩm dịch vụ mà Viễn thông Cao Bằng cung cấp Thực đào tạo dài hạn: Hàng năm Viễn thông Cao Bằng cần có tiêu đào tạo dài hạn, học nâng cao cho đối tượng cán diện quy hoạch, trưởng phó phịng chức năng, nhằm nâng cao khả nhận thức hiệu cơng việc Ngồi Viễn thơng Cao Bằng liên kết với trường có uy tín đào tạo lĩnh vực Viễn thông – CNTT để đào tạo cho cán công nhân viên lao động trực tiếp, nhằm trang bị kiến thức phục vụ hiệu công việc hàng ngày Thứ tư: Phân công lao động hợp lý sản xuất kinh doanh Xây dựng định mức lao động, rà sốt lại tồn cán cơng nhân viên có, thực đánh giá trình độ, lực người, sau thực xếp bố trí lại lao động cho hợp lý, đảm bảo phân công công việc người, việc Lấy hiệu hoạt động đơn vị tiêu chí hàng đầu Tận dụng tối đa mạnh nhân viên đơn vị, tạo động lực để phát huy hết khả họ để phục vụ tốt cho công việc 3.3 Kiến nghị điều kiện phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng Viễn thông Cao Bằng 3.3.1 Tập đoàn VNPT tăng cường đầu tư sở vật chất kỹ thuật đổi công nghệ Viễn Thông Cao Bằng Hiện sở vật chất kỹ thuật Viễn thông Cao Bằng đáp ứng nhu cầu khách hàng Tuy nhiên để triển khai sâu rộng Viễn thơng Cao Bằng cần trọng công tác xây dựng sở vật chất kỹ thuật Ngồi Viễn thơng Cao Bằng cần tập trung vào việc đổi công nghệ nhằm đáp ứng ngày cao yêu cầu khách hàng sản phẩm dịch vụ viễn thơng nói chung dịch vụ băng rộng nói riêng Một là, Tăng cường đầu tư mở rộng mạng di động, đảm bảo phủ sóng 3G/4G tất nhà trạm có, mục tiêu phủ sóng 90% diện tích tồn tỉnh Hai là, Đầu tư mở rộng tuyến truyền dẫn, tạo ring cho thiết bị Core/Acess nhằm đảm bảo thơng tin liên lạc tồn mạng Ba là, Đầu tư hệ thống giám sát tập trung, nhằm phát hiện, cảnh báo sớm cố xảy ra, nhằm ngăn ngừa, phát có phương án đối phó phù hợp Bốn là, Rà soát thay thiết bị truyền dẫn vi ba, thay thiết bị truyền dẫn đại hoạt động ổn định nâng cao chất lượng dịch vụ Đối với dịch vụ IPTV cần xem xét thay hệ thống Sever ZTE hệ thống mở, phục vụ mở rộng, phát triển dịch vụ mới, tương thích với thiết bị Smart Tivi đời Đối với dịch vụ băng rộng cố định: Thực rà soát thiết bị truy nhập cáp đồng, thực khách hàng sang hệ thống truyền dẫn quang nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ băng rộng cho khách hàng Tóm lại, Việc đầu tư sở vật chất kỹ thuật đổi công nghệ việc cần thiết Tuy nhiên cần kinh phí lớn, Viễn thơng Cao Bằng cần phân bổ nguồn vốn cho phù hợp cho giai đoạn, phân kỳ ưu tiên cho dự án, đảm bảo cho Viễn thông Cao Bằng phát triển bền vững hiệu 3.3.2 Tập đoàn VNPT Bảo đảm nguồn nhân lực cho phát triển kinh doanh dịch vụ băng rộng Viễn Thông Cao Bằng Kinh doanh dịch vụ băng rộng cần nguồn nhân lực có chất lượng cao, đặc biệt cán có trình độ chun mơn, có kiến thức Viễn thơng – CNTT + Xây dựng tiêu chuẩn nguồn nhân lực: Hiện Viễn thơng Cao Bằng cịn số lượng lớn cán nhân viên khơng cịn đóng góp nhiều giữ biên chế hưởng lương, làm cho suất lao động bình quân Viễn thông Cao Bằng thấp nhiều so với doanh nghiệp lĩnh vực kinh doanh Để khắc phục tình trạng tác giả đề nghị: Thứ nhất, Ban hành tiêu chuẩn trình độ chun mơn u cầu vị trí làm việc Viễn thơng Cao Bằng Thứ hai, Tổ chức đào tạo lại thời gian khoảng 06 tháng người chưa đáp ứng theo tiêu chuẩn đề Đây xem khoảng thời gian để người chưa đạt yêu cầu tham gia vào trình tái đào tạo thích nghi với hồn cảnh Nếu người khơng thể thích nghi thời gian để họ chuẩn bị tìm cơng việc với phù hợp với thân, vừa có lợi cho thân họ, vừa có lợi cho ngành viễn thơng, đồng thời có lợi cho xã hội nói chung Thứ ba, tiến hành rà sốt lại tồn đội ngũ viên chức làm việc Viễn thông Cao Bằng, từ lãnh đạo trung tâm đến nhân viên, kiên điều chuyển công tác đưa khỏi ngành cá nhân không đạt yêu cầu Như lúc vừa tổ chức tái đào tạo đội ngũ nhân lực phục vụ cho kinh doanh, đồng thời điều chuyển người không phù hợp khỏi ngành viễn thông, giúp cho Viễn thông Cao Bằng hoạt động hiệu + Tăng cường hợp tác trao đổi làm việc với đơn vị có thành tích kinh doanh xuất sắc Tập đồn Có thể thông qua nhiều cách như: Cử cán tham dự khố đào tạo để nhận chuyển giao cơng nghệ dự án hợp tác hợp đồng mua thiết bị, cơng nghệ với đối tác nước ngồi; Thuê chuyên gia giỏi nước làm việc vị trí địi hỏi cao chun mơn khả tổ chức quản lý thời gian định; Cử cán VNPT sang làm việc tập đồn viễn thơng lớn giới Áp dụng sách đặc biệt chuyên gia quản lý, kinh tế kỹ thuật nhằm đáp ứng nhu cầu ngày tăng trình hội nhập tăng lực cạnh tranh lĩnh vực viễn thơng Bảo đảm sách đãi ngộ đặc biệt để thu hút nhân tài, khuyến khích chuyên gia nước, đặc biệt với cán trẻ có trình độ, lực, kinh nghiệm lĩnh vực CNTT&TT tham gia đóng góp cho phát triển Viễn thơng – CNTT VNPT 3.3.3 Kiến nghị với Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam Để hoạt động kinh doanh dịch vụ băng rộng đạt hiệu cao Viễn thơng Cao Bằng đề nghị Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam số nội dung Thứ nhất, nay, Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam sản xuất hầu hết loại thiết bị đầu cuối quang, cáp quang Đây thuận lợi lớn việc bảo mật, làm cho khách hàng tin tưởng Tác giả xin đề xuất với Tập đoàn cần làm tốt công tác nghiên cứu thị trường, nắm trước xu hướng phát triển công nghệ, đặc biệt quan tâm đến nhu cầu đơn vị trực thuộc, VNPT tỉnh, thành việc cung ứng vật tư, cáp quang, thiết bị quang từ phòng máy thiết bị đầu cuối, tránh trường hợp khách hàng phải chờ, VNPT tỉnh thành phải chờ lý chưa có thiết bị, hết cổng Đề nghị Tập đồn sớm phân cấp cho Viễn thơng tỉnh/thành phố chủ động việc mua sắm thiết bị Viễn thông Nhằm thuận lợi cho công tác phát triển khách hàng, tránh phải chờ đợi mua sắm theo dự án tập trung thời gian kéo dài dẫn đến hội, khách hàng.Có cơng tác phát triển thị trường dịch vụ băng rộng VNPT tỉnh thành thuận lợi Thứ hai, Tăng cường công tác đầu tư nghiên cứu phát triển, mở rộng thêm loại dịch vụ băng rộng, nhằm đáp ứng ngày cao nhu cầu khách hàng Tập đoàn cần quan tâm tạo điều kiện kinh phí cho hoạt động phát triển thị trường, hoạt động marketing địa phương, phân cấp, khuyến khích đơn vị địa phương chủ động, linh động, sáng tạo đề hoạt động phát triển thị trường đơn vị Thứ ba, Đầu tư tiềm lực tài cho Viễn thơng tỉnh/thành phố mở rộng Hạ tầng mạng băng rộng Đặc biệt trọng đến vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa, nơi đồng bào dân tộc thiểu số sinh sống Mục đích vừa làm kinh tế vừa bảo vệ an ninh quốc phịng Thứ tư, Tập đồn cần phát triển phần mềm tích hợp cho tất chương trình điều hành sản xuất kinh doanh nay, tránh số liệu phân tán, gây khó khăn cơng tác sản xuất Thứ năm, Tập đồn cần có chế độ đãi ngộ phù hợp để thu hút nhân tài làm việc lĩnh vực Viễn thông – CNTT, thiếu Kỹ sư Cơng nghệ thơng tin có trình độ, lực phục vụ sản xuất kinh doanh