Điều kiện đảm bảo thực hiện đổi mới phương thức thu tiền điện tại công ty điện lực long biên tổng công ty điện lực thành phố hà nội

LỜI CAM ĐOAN Tơi đọc hiểu hình vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn đƣợc cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn đƣợc rõ nguồn gốc Học viên thực luận văn (Ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Thanh Thảo LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, xin gửi lời cảm ơn tới cô giáo hƣớng dẫn PGS.TS Nguyễn Thị Xuân Hƣơng giúp thực đề tài “Điều kiện đảm bảo thực đổi phương thức thu tiền điện công ty điện lực Long Biên – Tổng công ty Điện lực Thành Phố Hà Nội” Trong suốt trình nghiên cứu, tận tình, chu đáo hƣớng dẫn tơi thực khóa luận Xin cám ơn Viện Thƣơng mai Kinh tế quốc tế, phòng Đào tạo Sau đại học Trƣờng Đại học Kinh Tế Quốc Dân tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành tốt luận văn Mặc dù cố gắng nhiều để thực đề tài cách hoàn chỉnh Song thời gian hạn chế trình độ kinh nghiệm nên tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận đƣợc lời bảo góp ý thầy, đồng nghiệp để khóa luận đƣợc hồn chỉnh Tơi xin trân trọng cảm ơn sâu sắc đến Ban lãnh đạo Công ty Điện lực Long Biên đồng nghiệp giúp đỡ, cung cấp số liệu khách quan để đƣa phân tích xác hồn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin cảm ơn bạn bè gia đình ln bên tơi, cổ vũ động viên tơi lúc khó khăn để hồn thành tốt luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN Error! Bookmark not defined MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ ĐIỀU KIỆN ĐẢM BẢO ĐỔI MỚI PHƢƠNG THỨC THU TIỀN ĐIỆN Ở CÁC CÔNG TY ĐIỆN LỰC 1.1 Phƣơng thức thu tiền điện cần thiết phải đổi phƣơng thức thu tiền điện hoạt động kinh doanh Công ty điện lực 1.1.1 Khái niệm phƣơng thức thu tiền điện 1.1.2 Đặc điểm phƣơng thức thu tiền điện truyền thống 1.1.3 Đặc điểm phƣơng thức thu tiền điện đại 13 1.1.4 Sự cần thiết phải đổi phƣơng thức thu tiền điện Công ty Điện lực Việt Nam 16 1.2 Một số điều kiện đảm bảo đổi phƣơng thức thu tiền điện Công ty Điện lực 19 1.2.1 Điều kiện pháp lý 19 1.2.2 Điều kiện tổ chức quản lý 20 1.2.3 Điều kiện ngƣời 21 1.2.4 Điều kiện sở vật chất 22 1.2.5 Điều kiện tham gia bên có liên quan (Bên đối tác) 23 1.2.6 Điều kiện tài 25 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng tới điều kiện đảm bảo đổi phƣơng thức thu tiền điện 25 1.3.1 Sự phát triển khoa học kỹ thuật công nghệ liên quan đến đổi phƣơng thức thu tiền điện 25 1.3.2 Công tác đào tạo, tổ chức cán bố trí sử dụng ngƣời lao động27 1.3.3 Sự phát triển hệ thống trung gian toán 29 1.3.3 Tình hình tài doanh nghiệp chiến lƣợc kinh doanh 30 1.3.4 Nhận thức chấp nhận khách hàng toán 31 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC ĐIỀU KIỆN ĐẢM BẢO THỰC HIỆN ĐỔI MỚI PHƢƠNG THỨC THU TIỀN ĐIỆN TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC LONG BIÊN – TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HÀ NỘI 34 2.1 Thực trạng hoạt động thu tiền điện Công ty Điện lực Long Biên 34 2.1.1 Một số đặc điểm sản xuất kinh doanh Công ty Điện lực Long Biên 34 Hình 2.1: Sơ đồ truyền dẫn điện hệ thống điện 34 Hình 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Điện Lực Long Biên 36 2.1.2 Thực trạng hoạt động thu tiền điện Cơng ty Điện lực Long Biên37 Hình 2.3: Sơ đồ quản lý theo dõi nợ tiền điện Công ty Điện lực Long Biên 39 Hình 2.4: Biểu đồ tình hình khách hàng sử dụng điện Công ty Điện Lực Long Biên giai đoạn 2012 - 2015 41 Bảng 2.1: Bảng tổng hợp tình thu nộp tiền điện Cơng ty Điện lực Long Biên giai đoạn năm 2012 - 2015 42 2.1.3 Các phƣơng thức thu tiền điện hành Công ty Điện lực Long Biên 44 Bảng 2.2: Các phƣơng thức thu tiền điện thực theo giai đoạn năm Công ty Điện lực Long Biên 44 Hình 2.5: Biểu đồ Số lƣợng khách hàng toán tiền điện qua phƣơng thức thu tiền điện Công ty Điện lực Long Biên giai đoạn năm 2012-2015 46 2.2 Phân tích thực trạng điều kiện đảm bảo để thực đổi phƣơng thức thu tiền điện từ truyền thống sang phƣơng thức thu tiền điện qua ngân hang tổ chức trung gian Công ty Điện lực Long Biên 47 Hình 2.6: Chu trình giao hệ thống toán qua ngân hàng 49 Tập đoàn Điện lực Việt Nam 49 2.2.1 Điều kiện pháp lý 50 2.2.2 Điều kiện tổ chức quản lý 51 Bảng 2.3: Bảng phát hành văn hƣớng dẫn khách hàng toán qua ngân hàng 53 2.2.3 Điều kiện ngƣời 55 Bảng 2.4: Quy mô lao động Công ty Điện lực Long Biên 56 Bảng 2.5: Cơ cấu TNV thu tiền theo độ tuổi, giới tính Cơng ty Điện lực Long Biên 56 2.2.4 Điều kiện sở vật chất 60 Bảng 2.6: Bảng phân bổ trang thiết bị xác định số tiền phải thu cho đội quản lý tháng 9/2014 61 Bảng 2.7: Bảng trang thiết bị phục vụ thu tiền điện qua ngân hàng, tổ chức trung gian tốn Cơng ty Điện lực Long Biên 63 2.2.5 Điều kiện công tác phối hợp với Ngân hàng Tổ chức trung gian 64 Bảng 2.8: Danh sách phòng giao dịch ngân hàng triển khai địa bàn Quận Long Biên tính đến ngày 31/12/2015 65 2.2.6 Điều kiện tài 69 Bảng 2.9: Bảng tổng hợp số chi phí phục vụ cho phát triển tốn 70 qua ngân hàng, tổ chức trung gian Công ty Điện lực Long Biên 70 2.3 Đánh giá thực trạng điều kiện đảm bảo đổi phƣơng thức thu tiền điện Công ty Điện lực Long Biên 71 2.3.1 Những kết đạt đƣợc 71 2.3.2 Những hạn chế 73 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 75 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP TẠO LẬP ĐIỀU KIỆN ĐẢM BẢO THỰC HIỆN ĐỔI MỚI PHƢƠNG THỨC THU TIỀN ĐIỆN TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC LONG BIÊN – TÔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HÀ NỘI 79 3.1 Dự báo tình hình phát triển kinh tế - xã hội, phát triển công nghệ toán điện tử 79 3.2 Dự báo tình hình bán điện định hƣớng đổi phƣơng thức thu tiền điện Công ty Điện lực Long Biên 81 3.2.1 Dự báo tình hình bán điện Cơng ty Điện Lực Long Biên 81 3.2.2 Định hƣớng đổi phƣơng thức thu tiền điện Công ty Điện Lực Long Biên 84 Bảng 3.1: Kế hoạch phát triển khách hàng toán qua ngân hàng năm 2016 85 3.3 Giải pháp tạo lập điều kiện đảm bảo thực đổi phƣơng thức thu tiền điện toán qua ngân hàng tổ chức trung gian Công ty Điện lực Long Biên 86 3.3.1 Cơ cấu lại máy quản lý 86 3.3.2 Đẩy mạnh công tác đào tạo, bồi dƣỡng nguồn nhân lực hoàn thiện chế độ, sách tiền lƣơng, tiền thƣởng ngƣời lao động 87 3.3.2.1 Đẩy mạnh công tác đào tao, bồi dƣỡng, nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 87 3.3.2.2 Hoàn thiện chế độ tiền lƣơng, tiền thƣởng, tạo động lực cho ngƣời lao động 89 3.3.3 Tăng cƣờng đầu tƣ trang thiết bị, sở vật chất kỹ thuật công nghệ tiên tiến đại 90 3.3.4 Hồn thiện cải tiến quy trình kinh doanh điện 92 3.3.5 Xây dựng đổi chiến lƣợc phát triển khách hàng toán qua ngân hàng 93 Bảng 3.2: Bảng tiêu giao phát triển khách hàng sinh hoạt toán 93 qua ngân hàng năm 2016 93 3.3.6 Lựa chọn khách hàng mục tiêu từ đƣa sách đổi phù hợp 94 3.3.7 Truyền thơng hình thức toán kết hợp buổi tuyên truyền tiết kiệm điện, gửi thơng báo hƣớng dẫn tốn tiền điện cho khách hàng 97 Bảng 3.3: Bảng giao phát hành văn hƣớng dẫn toán cho đội quán lý khách hàng năm 2016 98 3.3.8 Sử dụng phòng giao dịch Ngân hàng thành điểm thu tiền điện 99 3.3.9 Bố trí nhân viên ngân hàng đồng hành điểm thu tiền 100 3.3.10 Thực ký lại hợp đồng chuyển đổi 100% khách hàng toán qua ngân hàng 101 3.4 Một số kiến nghị 101 3.4.1 Đối với nhà nƣớc 101 3.4.2 Đối với Tổng công ty Điện Lực TP Hà Nội 102 3.4.3 Đối với ngân hàng tổ chức trung gian 103 KẾT LUẬN 104 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 PHỤ LỤC 106 DANH MỤC VIẾT TẮT Danh mục viết tắt tiếng anh Viết tắt tiếng Tiếng anh đầy đủ Nghĩa tiếng việt anh CMIS Customer management Hệ thống quản lý thông tin khách 2.0 information system hàng EVN Viet Nam Electricity Tập đoàn Điện Lực Việt Nam HaNoi Power Corporatiom Tổng công ty Điện lực Hà Nội Point Of Sales Máy toán thẻ EVN HANOI POS Danh mục viết tắt tiếng việt Viết tắt tiếng việt Đầy đủ tiếng việt CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin Đội 01 Đội quản lý điện Ngọc Lâm Đội 02 Đội quản lý điện Ngọc Thụy Đội 03 Đội quản lý điện Đức Giang Đội 04 Đội quản lý điện Việt Hƣng Đội 05 Đội quản lý điện Sài Đồng Đội 06 Đội quản lý điện Thạch Bàn Đội 07 Đội quản lý điện Long Biên Đội 08 Đội quản lý điện Bồ Đề Đội 09 Đội quản lý điện Phúc Lợi TTMT Trung tâm máy tính TUHCP Tối ƣu hố chi phí 103 - Nghiên cứu xây dựng mơ hình điểm thu tiền điện với kho liệu chung để khách hàng tốn tiền điện nơi (Theo mơ hình tốn cƣớc viễn thơng) - Bổ sung tiện ích toán trực tuyến phần mềm CSKH, website Tổng Cơng Ty - Bổ sung kinh phí cơng tác chăm sóc khách hàng, chuyển đổi hình thức thu tiền qua ngân hàng hàng, kính phí mua sắm trang thiết bị (Bàn ghế, biển, máy tính, máy in v.v ) điểm thu Tổng kinh phí dự trù triển khai thực Đề án phát triển khách hàng toán tiền điện qua Ngân hàng/Tổ chức Trung gian hàng năm (Phụ lục 2) Nguồn kinh phí đƣợc trích từ nguồn chi phí chăm sóc khách hàng hàng năm Công ty 3.4.3 Đối với ngân hàng tổ chức trung gian - Phối hợp chặt chẽ với công ty thực thu tiền điện, đảm thực quy trình mà giữ hai bên ký kết hợp tác, để đảm bảo cho việc chấm xóa nợ cho khách hàng kịp thời, nhanh chóng - Xem xét xây dựng đa dạng hóa dịch vụ toán điện tử tiến tiến để đáp ứng nhu cầu khách hàng - Tăng cƣờng hoạt động tuyên truyền, truyền thơng cho tiện ích mà sản phẩm dịch ngân hàng tổ chức trung gian tốn để tạo lịng tin cho khách hàng, nên có sách dài han cho cơng tác - Một số ngân hàng nên chỉnh lại mức phí hợp lý, chủ động triển khai miễn phí số dịch vụ cho khách hàng thời gian định - Đơn giản hóa cơng tác tốn, sử dụng dịch vụ giúp cho khách hàng càm thấy không nhiều thời gian cho việc sử dụng dịch vụ mà bên ngân hàng tổ chức trung gian cung cấp 104 KẾT LUẬN Công tác thu theo dõi nợ tiền điện khâu cuối kinh doanh điện Kết khâu công việc “thƣớc đo” hiệu dây chuyền sản xuất kinh doanh điện Hàng tháng số tiền thu đƣợc tăng, dƣ nợ thấp thu hồi đƣợc vốn nhiều, vịng ln chuyển vốn nhanh, từ có vốn tái đầu tƣ nhiều cơng trình trọng điểm, nâng cấp sửa chữa lƣới điện kịp thời giảm tổn thất điện Từ cần thiết nghiên cứu phân tích điều kiện đảm bảo đổi phƣơng thức thu tiền điện, tác giả đƣa đƣợc hệ thống lý luận phƣơng thức thu tiền điện đƣợc áp dụng Công ty Điện lực Việt Nam Luận văn phân tích đƣợc điều kiện đảm bảo để thực đổi phƣơng thức thu tiền điện nhân tố ảnh hƣớng đến tới điều kiện đảm bảo đổi phƣơng thức thu tiền điện Về mặt thực tiễn, Công ty Điện lực Long Biên thực đa dạng hóa phƣơng thức thu tiền điện để đáp ứng yêu cầu khách hàng, nhƣ đạt hiểu kinh doanh theo mục tiêu hàng năm Việc tạo lập điều kiện để đảm bảo thực hiên đổi phƣơng thức thu tiền điện Công ty vừa yêu cầu thực tiễn, vừa vấn đề mang tính khoa học cần đƣợc nghiên cứu cách nghiêm túc Tính đến nay, cơng ty hoạt động đƣợc 10 năm, Công ty thực tốt nhiệm vụ trọng tâm: Đảm bảo cấp điện ổn định, an toàn, liên tục cho nhu cầu sử dụng khách hàng cho kiện văn hóa, trị - xã hội tồn địa bàn quận Long Biên, tỷ lệ thu đạt 100% cho với kế hoạch hàng năm với chất lƣợng dịch vụ ngày cao Luận văn tập trung nghiên cứu sau vào điều kiện đổi phƣơng thức thu tiền điện nhƣ tổ chức quản lý, nguồn nhân lực ngƣời, sở vật chất kỹ thuật để tìm điểm tích cực vfa hạn chế tồn điều kiện đảm bảo Trên sở đố, luận văn đƣa đƣa số giải pháp, kiến nghị để khắc phục hạn chế Với mục tiêu hàng đầu công ty đảm bảo điện ổn định, liên tục cho hoạt động kinh tế, trị, xã hội Đảng, Chính phủ, UBND Thành phố, UBND Quận Long Biên 14 Phƣờng địa bàn Quận Thực tốt đảm bảo điện phục vụ kỷ niệm ngày lễ lớn, kỳ hợp Quốc hội, kỳ 105 thi tốt nghiệp tuyển sinh năm 2015, hoạt động văn hóa thể thao, lễ hội, địa bàn Quận Thực đề án nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng Cơng ty đã, nỗ lực tìm kiếm áp dụng giải pháp để đẩy mạnh phƣơng thức thu qua ngân hàng, tổ chức trung gian, hƣớng tới năm 2020, toàn 100% khách hàng cơng ty thực tốn qua ngân hàng, tổ chức trung gian toán DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo, thông tƣ, quy định, luật Công ty Điện lực Long Biên, (2012-2015), Báo cáo Tổng kết công tác kinh doanh hàng năm, Công ty Điện lực Long Biên, Hà Nội Công ty Điện lực Long Biên (2016), Chương trình thực cơng tác tiết kiệm điện năm 2016 Công ty Điện lực Long Biên, Công ty Điện lực Long Biên, Hà Nội Công ty Điện lực Long Biên (2016), Đề án thực cơng tác dịch vụ chăm sóc khách hàng năm 2016 Công ty Điện lực Long Biên, Công ty Điện lực Long Biên, Hà Nội Phòng kinh doanh (2015), Báo cáo việc thực chuyển đổi hình thức toán tiền điện điểm thu, qua ngân hàng, tổ chức trung gian Công ty Điện lực Long Biên, Công ty Điện lực Long Biên, Hà Nội Tập đoàn Điện Lực Việt Nam (2011), Quy trình kinh doanh điện năng, Tập đồn Điện Lực Việt Nam, Hà Nội Tổng công ty Điện Lực TP Hà Nội (2015), Đề án Nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh suất lao động giai đoạn 2016 - 2020 Công ty Điện lực Long Biên, Tổng công ty Điện Lực TP Hà Nội, Hà Nội Tác phẩm Đặng Đình Đào, Hồng Đức Thân (2012), Giáo trình kinh tế thương mại, NXB ĐH Kinh tế quốc dân, Hà Nội 106 Ngô Kim Thanh (2011), Quản trị chiến lược, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2007), Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Trần Đức Hƣng (1996), Cải tiến kinh doanh Công ty điện lực Thành phố Hà Viện lƣợng (2008), Chiến lược phát triển cơng nghệ điên lực Tập đồn Điện lực Việt Nam đến năm 2015 định hướng đến năm 2025, Viện lƣợng, Hà Nội PHỤ LỤC Phụ Lục DANH SÁCH CÁC PGD NGÂN HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN LONG BIÊN ĐỘI STT TÊN PGD QUẢN ĐỊA CHỈ LÝ ĐIỆN I Ngân hàng Techcombank Chƣơng Dƣơng Sài Đồng Ngô Gia Tự Ngọc Lâm Việt Hƣng Số 414 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Hà Nội Số Số 1, Ngõ 100 Phố Sài Đồng, Long Biên, Hà Nội Số Số 83 Ngô Gia Tự, Long Biên, Hà Nội Số 60 phố Ngo ̣c Lâm , Long Biên, Hà Nội Số 108 K10 khu ĐTM Viê ̣t Hƣng Long Biên, Hà Nội , 107 II Ngân hàng BIDV CN Bắc Hà Nội PGD Ngọc Thụy Số 264 Ngọc Thụy, Long Biên, Hà Nội PGD Ngọc Lâm Số 37 Nguyễn Sơn, Long Biên, Hà Nội Số 137A Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Hà Nội PGD Nguyễn Văn Số 221 Nguyễn Văn cừ, Long Biên, Hà Cừ Nội PGD Bồ Đề Số 150 Phố Bồ Đề, Long Biên, Hà Nội CN Thành Đô PGD Đức Giang PGD Việt Hƣng III Ngân hàng Vietcombank CN Chƣơng Dƣơng PGD Sài Đồng IV Ngân hàng ABBank V Số 469 Nguyễn Văn Linh, Long Biên, Hà Nội Số 170 Ngô Gia Tự, Long Biên, Hà Nội Tịa nhà HUD 364 Ngơ Gia Tự, Long Biên, Hà Nội Số 564 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Hà Nội Phƣờng Sài Đồng, Long Biên, Hà Nội PGD Nguyễn Văn Số 453 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Hà Cừ Nội Số 491 Ngô Gia Tƣ̣ , Long Biên, Hà PGD Ngô Gia Tự Nội Ngân hàng AgriBank Số 42A Ngô Gia Tựi, Long Biên, Hà PGD Đức Giang Nội Số Phƣờng Sài Đồng, Long Biên, Hà PGD Sài Đồng Nội PGD Chƣơng Số 146 Ngô Gia Tự, Long Biên, Hà 1 3 5 108 Dƣơng Nội Chi Nhánh NHNo Số Số 562 Nguyễn Văn Cừ, Long & Long Biên Biên, Hà Nội Số Số 13 Nguyễn Sơn, Long Biên, Hà PGD Nguyễn Sơn Nội VI Ngân hàng VIBank Số 296 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Hà VIB Long Biên Nội VII Ngân hàng Viettinbank Chí nhánh chƣơng Số 32/298 Ngọc Lâm, Long Biên, Hà dƣơng Nội Số 156 Nguyễn Sơn, Long Biên, Hà PGD Nguyễn Sơn Nội PGD Ngọc Lâm Số 106 Ngọc Lâm, Long Biên, Hà Nội Số 147 Ngô Gia Tự, Long Biên, Hà PGD Ngô Gia Tự Nội Số K2 - Vạn hạnh - KĐT Việt Hƣng, PGD Việt Hƣng Long Biên, Hà Nội PGD Bắc Đô Số 114 Việt Hƣng, Long Biên, Hà Nội PGD Phúc Lợi Số 123 Sài Đồng, Long Biên, Hà Nội PGD Long Biên Số 55R Đức Giang, Long Biên, Hà Nội VIII Ngân hàng Sacombank Chi nhánh Long Số 484 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Hà Biên Nội Số 711 Ngô Gia Tự, Long Biên, Hà PGD Ngô Gia Tự Nội IX Ngân hàng SCB Số 409 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Hà PGD Long Biên Nội Số 161 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Hà PGD Gia Lâm Nội X Ngân hàng HDBank PGD Ngô Gia Tự Số 547 Ngô Gia Tự, Long Biên, Hà 1 8 4 3 1 109 XI Nội Số 562 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Hà PGD Nguyễn văn cừ Nội Ngân hàng VietABank Số 101 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Hà PGD Nguyễn văn cừ Nội 1 110 Phụ Lục TỔNG KINH PHÍ DỰ TRÙ TRIỂN KHAI THỰC HIỆN ĐỀ ÁN PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG THANH TOÁN TIỀN ĐIỆN QUA NGÂN HÀNG/TỔ CHỨC TRUNG GIAN HÀNG NĂM GIAI ĐOẠN NĂM 2016 - 2020 Kính phí Nội dung STT (Triệu Ghi VNĐ) Văn phòng phẩm ( giấy tờ in 60 ấn, đề can,poster v v ) Hội họp Quận, Phƣờng, tổ dân 30 phố, phát loa đài v…v Mua sắm loa di động, vật tƣ 20 thiết bị điểm thu Khen thƣởng 100 Tổng 210 111 112 Phụ Lục PHIẾU ĐIỀU TRA QUAN ĐIỂM CÁN BỘ CƠNG NHÂN VIÊN Để có giải pháp tạo lập điều kiện đảm bảo thực đổi phƣơng thức thu tiền điện công ty, nhƣ xác định đƣợc yếu tố ảnh hƣớng đến việc đổi phƣơng thức thu tiền điện Từ làm sở giúp cho Quý công ty đƣa đƣợc chiến lƣợc đổi phƣơng thức thu cho phù hợp, để giúp Q cơng ty nâng cao đƣợc hiệu kinh doanh công ty nâng cao hình ảnh Cơng ty khách hàng Kính mong Anh (Chị) vui lịng điền vào phiếu câu hỏi dƣới Những ý kiến Quý Anh (Chị) ý kiến đóng góp vơ q giá cơng trình nghiên cứu em Tất cá thông tin mà Quý Anh (Chị) cung cấp đƣợc giữ bí mật tuyệt đối sử dụng cho mục đích nghiên cứu Họ tên: Chức danh: Nơi công tác: Phần 1: Thông tin cá nhân Xin Anh (chị) vui lòng đánh dấu ✔vào ô trống sau: Giới tính:  Nam  Nữ Độ tuổi:  Từ 18 đến 30  Từ 31 đến 40  Trên 40 Trình độ học vấn, chuyên môn:  Lao động phổ thông  Công nhân kỹ thuật  Trung cấp, cao đẳng  Đại học trở lên Phần 2: Nội dung câu hỏi vấn Anh (chị) sử dụng phƣơng thức tốn tiền điện cơng ty? Theo anh (chị) phƣơng thức tốn mà anh (chị) cho tối ƣu nhất? 113 Trong trình triển khai thực phƣơng thức thu tiền điện, anh (chị) gặp phải thuận lợi khó khăn phƣơng thức thu tiền điện hay không? Theo Anh (chị) q trình thực cơng tác thu tiền điện công ty thực tốt hay chƣa? Việc phân bố nhân viên hợp lý chƣa? Tại sao? Xin Anh (chị) cho biết thái đô chấp thuận khách hàng công ty thực chuyển đổi phƣơng thức thu tiền điện nhƣ nào? Trong công tác tuyển dụng, sử dụng đãi ngộ CBCNV công ty hợp lý chƣa? Vì sao? 114 Theo Anh (chị) việc trang bị trang thiết bị, máy móc, điểm thu tiền điện phù hợp với phƣơng thức thu tiền điện hay chƣa? Trong trình thực triển khai hình thức thu tiền điện qua ngân hàng tổ chức trung gian tốn gặp vƣớng mắc gì? Làm để giải nó? Nếu Anh (chị) có ý kiến đóng góp thêm tong phiếu này, xin vui lồng ghi vào khoảng trống dƣới đây: Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp trân thành Anh (chị)! 115 Biểu Mẫu 01 (BM-01) CÔNG TY ĐIỆN LỰC LONG BIÊN ĐỘI QUẢN LÝ ĐIỆN SỐ…… DANH SÁCH CƠ QUAN, DOANH NGHIỆP ĐỀ XUẤT CHUYỂN ĐỔI HÌNH THỨC THANH TỐN TIÊN ĐIỆN STT Đơn vị UBND Phƣờng… Công ty TNHH… Trƣờng tiểu học… Địa Thông tin liên hệ Ghi 116 Biểu Mẫu 02 (BM-02) CÔNG TY ĐIỆN LỰC LONG BIÊN ĐỘI QUẢN LÝ ĐIỆN SỐ…… BẢNG THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Họ tên chủ STT Mã KH hợp đồng điện Nguyễn PD14… PD14… Hồ Văn… Văn… Địa sử dụng điện Họ tên Số điện ngƣời sử thoại liên dụng lạc Có tài khoản ngân hàng Số 15 NVC Lê Đức… 098… Chƣa có Hồ Văn… 091… Techcombank Số 24 NL Đăng ký tài khoản ngân hàng BIDV Ghi 117 …