Năng lực quản lý của cán bộ cấp phòng tại văn phòng ủy ban nhân dân thành phố hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ĐÀO THỊ THU HỒNG NĂNG LỰC QUẢN LÝ CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP PHÒNG TẠI VĂN PHÒNG ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ CÔNG MÃ NGÀNH: 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS PHẠM THỊ THANH HỒNG HÀ NỘI, năm - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Người thực luận văn Đào Thị Thu Hồng LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Phạm Thanh Hồng người trực tiếp hướng dẫn tác giả trình nghiên cứu thực luận văn Nếu không nhận bảo tận tình, hướng dẫn tỉ mỉ, kịp thời lúc tài liệu phục vụ nghiên cứu quý phương pháp tiếp cận khoa học trình thực luận văn PGS.TS Phạm Thị Thanh Hồng luận văn khó hồn thành Tác giả xin bày tỏ biết ơn gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS Phạm Thị Thanh Hồng Đồng thời, tác giả xin cảm ơn thầy, cô giáo Khoa khoa học quản lý _Viện sau Đại học trường Kinh tế Quốc Dân cung cấp cho tác giả kiến thức, phương pháp tiếp cận toàn diện vấn đề quản lý công tạo tiền đề cho việc nghiên cứu tác giả đề tài lựa chọn sâu rộng Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến lãnh đạo văn phòng UBND thành phố Hà Nội cán quản lý cấp phòng văn phòng UBND thành phố Hà Nội giúp đỡ nhiệt tình, trả lời vấn, điền nội dung vào phiếu điều tra phục vụ cho mục đích nghiên cứu luận văn Do điều kiện thời gian nghiên cứu luận văn không nhiều nên nội dung luận văn không tránh khỏi hạn chế định Tác giả mong nhận góp ý thầy cô giáo, bạn bè người quan tâm tới đề tài nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn ! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, HÌNH MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC QUẢN LÝ CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP PHÒNG TẠI VĂN PHÒNG UBND CẤP TỈNH 1.1 Cán quản lý cấp phòng văn phòng UBND cấp tỉnh 1.1.1 Tổng quan văn phòng UBND cấp tỉnh 1.1.2 Cán quản lý cấp phòng văn phòng UBND cấp tỉnh .10 1.2 Năng lực quản lý cán quản lý cấp phòng văn phòng UBND cấp tỉnh 13 1.2.1 Khái niệm lực quản lý cán quản lý cấp phòng văn phòng UBND cấp tỉnh 13 1.2.2 Tiêu chí đo lường lực quản lý cán quản lý cấp phòng văn phòng UBND cấp tỉnh 14 1.2.3 Các yếu tố cấu thành lực quản lý cán quản lý cấp phòng văn phòng UBND cấp tỉnh 15 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực quản lý cán quản lý cấp phòng văn phòng UBND cấp tỉnh 23 1.3.1 Nhân tố thuộc văn phòng UBND cấp tỉnh 24 1.3.2 Nhân tố thuộc cán quản lý cấp phòng văn phòng UBND cấp tỉnh 25 1.3.3 Nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi văn phịng UBND cấp tỉnh .27 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC QUẢN LÝ CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP PHÒNG TẠI VĂN PHÒNG UBND THÀNH PHỐ HÀ NỘI 29 2.1 Giới thiệu văn phòng UBND thành phố Hà Nội 29 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển văn phòng UBND thành phố Hà Nội 29 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn văn phòng UBND thành phố Hà Nội 30 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân lực văn phòng UBND thành phố Hà Nội 35 2.1.4 Kết hoạt động văn phòng UBND thành phố Hà Nội giai đoạn năm 2015- năm 2017 37 2.2 Đội ngũ cán quản lý cấp phòng văn phòng UBND thành phố Hà Nội 40 2.2.1 Khái niệm cấu cán quản lý cấp phòng văn phòng UBND thành phố Hà Nội .40 2.2.2 Kết hoạt động cán quản lý cấp phòng văn phòng UBND thành phố Hà Nội .46 2.3 Yêu cầu lực quản lý cán quản lý cấp phòng văn phòng UBND thành phố Hà Nội 47 2.3.1 Phương pháp xác định yêu cầu lực quản lý cán quản lý cấp phòng văn phòng UBND thành phố Hà Nội 47 2.3.2 Yêu cầu lực quản lý cán quản lý cấp phòng văn phòng UBND thành phố Hà Nội 48 2.4 Đánh giá lực quản lý cán quản lý cấp phòng văn phòng UBND thành phố Hà Nội 53 2.4.1 Phương pháp đánh giá thực trạng lực cán quản lý cấp phòng 53 2.4.2 Đánh giá kiến thức cán quản lý cấp phòng văn phòng UBND thành phố Hà Nội .54 2.4.3 Đánh giá kỹ cán quản lý cấp phòng văn phòng UBND thành phố Hà Nội .55 2.4.4 Đánh giá phẩm chất đạo đức nghề nghiệp cán quản lý cấp phòng văn phòng UBND thành phố Hà Nội 59 2.4.5 Đánh giá học hỏi, sáng tạo cán quản lý cấp phòng văn phòng UBND thành phố Hà Nội 61 2.5 Đánh giá chung lực quản lý cán quản lý cấp phòng văn phòng UBND thành phố Hà Nội 63 2.5.1 Những điểm mạnh lực quản lý cán quản lý cấp phòng văn phòng UBND thành phố Hà Nội 64 2.5.2 Những điểm yếu lực quản lý cán quản lý cấp phòng văn phòng UBND thành phố Hà Nội 64 2.5.3 Nguyên nhân điểm yếu lực quản lý cán quản lý cấp phòng văn phòng UBND thành phố Hà Nội 66 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC QUẢN LÝ CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP PHÒNG TẠI VĂN PHÒNG UBND THÀNH PHỐ HÀ NỘI 68 3.1 Định hướng nâng cao lực quản lý cán quản lý cấp phòng văn phòng UBND thành phố Hà Nội 68 3.1.1 Mục tiêu phát triển đội ngũ cán quản lý cấp phòng văn phòng UBND thành phố Hà Nội đến năm 2020 định hướng đến năm 2025 68 3.1.2 Phương hướng nâng cao lực quản lý cán quản lý cấp phòng văn phòng UBND thành phố Hà Nội 69 3.2 Các giải pháp nâng cao lực quản lý cán quản lý cấp phòng văn phòng UBND thành phố Hà Nội 70 3.2.1 Hoàn thiện tiêu chuẩn chức danh theo khung lực 70 3.2.2 Hoàn thiện quy hoạch, bổ nhiệm, miễn nhiệm, sử dụng cán quản lý cấp phòng 70 3.2.3 Hoàn thiện đào tạo phát triển cán quản lý cấp phòng văn phòng UBND thành phố Hà Nội 74 3.2.4 Đánh giá kết thực công việc theo khung lực 79 3.2.5 Hoàn thiện tăng động lực cho cán quản lý cấp phòng văn phòng UBND thành phố Hà Nội 80 3.2.6 Các giải pháp khác 82 3.3 Điều kiện để thực giải pháp 84 3.3.1 Kiến nghị với quan quản lý nhà nước trung ương .84 3.3.2 Khuyến nghị với cán quản lý cấp phòng văn phòng UBND thành phố Hà Nội 84 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC 90 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT CBCC : Cán công chức CT : Chủ tịch HĐND : Hội đồng nhân dân PCT : Phó chủ tịch QLNN : Quản lý nhà nước TP : Thành phố UBND : Ủy ban nhân dân DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH BẢNG Bảng 2.1 Kết hoạt động văn phòng UBND thành phố Hà Nội giai đoạn năm 2015- năm 2017 .37 Bảng 2.2 Cán quản lý cấp phòng văn phòng UBND Thành Phố 42 Bảng 2.3 Kết hoạt động cán quản lý cấp phòng văn phòng UBND thành phố Hà Nội giai đoạn năm 2015- năm 2017: .46 Bảng 2.4 Yêu cầu lực quản lý cán quản lý cấp phòng văn phòng UBND thành phố Hà Nội 49 Bảng 2.5 Đánh giá kiến thức cán quản lý cấp phòng văn phòng UBND thành phố Hà Nội .54 Bảng 2.6 Đánh giá kỹ cán quản lý cấp phòng văn phòng UBND thành phố Hà Nội .56 Bảng 2.7 Đánh giá phẩm chất đạo đức nghề nghiệp cán quản lý cấp phòng văn phòng UBND thành phố Hà Nội 60 Bảng 2.8 Đánh giá học hỏi, sáng tạo cán quản lý cấp phòng văn phòng UBND thành phố Hà Nội 61 Bảng 3.1 Sự cần thiết nội dung đào tạo cán quản lý cấp phòng văn phòng UBND TP Hà Nội .78 HÌNH Hình 1.1 Khung lý thuyết luận văn .5 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức văn phòng UBND thành phố Hà Nội .36 Hình 3.1 Sơ đồ mơ hình lựa chọn, bố trí cán 73 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ĐÀO THỊ THU HỒNG NĂNG LỰC QUẢN LÝ CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP PHÒNG TẠI VĂN PHÒNG ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HÀ NỘI CHUN NGÀNH: QUẢN LÝ CƠNG MÃ NGÀNH: 8340410 TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI, năm - 2018 i TÓM TẮT LUẬN VĂN Đối với tổ chức, quan đồn thể cán quản lý tổ chức máy nhân yếu tố vơ quan trọng, chí hàng đầu Bởi người lãnh đạo đầu tàu, người đưa đường dẫn lối cho toàn hoạt động tổ chức, quan Con tàu có hướng, đích hay khơng người lãnh đạo cách điều hành để thành viên, cấp đồng tâm hiệp lực, góp tâm, trí, lực để đưa tàu tới nơi mong muốn Đó tài, đức, tâm, tầm người lãnh đạo Văn phòng ủy ban Nhân dân thành phố Hà Nội (văn phòng UBND Thành phố Hà Nội) quan hành trực thuộc Trung ương_ quan chuyên môn ngang Sở, máy giúp việc ủy ban Nhân dân thành phố Hà Nội (UBND thành phố Hà Nội) Cơ quan giúp tham mưu, tổng hợp để UBND thành phố Hà Nội xây dựng, quản lý chương trình cơng tác UBND thành phố Hà Nội theo quy định pháp luật; Theo dõi, đôn đốc Sở, quan ngang sở, quan thuộc UBND thành phố Hà Nội, UBND quận, huyện, phường, xã trực thuộc thành phố Cơ quan quan tham mưu, tổng hợp giúp Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội Xây dựng, trình Chủ tịch UBND Thành phố phê duyệt đôn đốc thực chương trình cơng tác năm hàng tháng, hàng quý chi tiết Thời gian qua, việc nâng cao lực quản lý cán quản lý văn phòng UBND thành phố Hà Nội đạt thành tựu định, nhiên có thuyên chuyển cán bộ, điều động đào tạo nhiều lĩnh vực khác nên lực quản lý cán quản lý gặp nhiều vấn đề bất cập: thiếu tính đồng bộ, đồng lực, chưa đào tạo chuyên sâu nhiều lĩnh vực, xử lý công việc từ kinh nghiệm xử lý cơng tác trước Bên cạnh đó, đến chưa có cơng trình cụ thể nghiên cứu cung cấp sở lý luận nâng cao lực quản lý cán quản lý văn phòng UBND thành phố Hà Nội 97 1.1.5 Kiến thức quản lý nhà nước 1.2 Kiến thức chuyên môn 1.2.1 Hiểu kiến thức kinh tế xã hội 1.2.2 Có kiến thức lĩnh vực chun mơn phụ trách 2.1.1 Có khả phát vấn đề, thu thập phân tích tài liệu có liên quan để xác định nguyên nhân- hậu vấn đề 2.2.2 Có khả tổng hợp vấn đề 2.3.3 Có khả đề xuất giải pháp giải vấn đề - phân tích dự báo tác động giải pháp 2.2.1 Có khả trình bày ngắn gọn, dễ hiểu vấn đề cần tham mưu, tư vấn 2.2.2 Có khả lập luận có pháp lý, thực tiễn tham mưu , tư vấn 2.3.1 Luôn xác định rõ công việc cần làm ngày/tuần/tháng 2.3.2 Ln có kế hoạch giải pháp công cụ phù hợp để đạt mục tiêu 2.3.3 Thường có kế hoạch ứng phó với bất định thay đổi 2.3.4 Biết khai thác sử dụng có hiệu nguồn lực 2.3.5 Luôn thống hoạt động tương Về kỹ quản lý 2.1 Kỹ phân tích tổng hợp 2.2 Kỹ tham mưu tư vấn 2.3.Kỹ lập kế hoạch 98 tác phận văn phòng UBND thành phố Hà Nội 2.3.6 Lập kế hoạch làm việc cho việc kiểm soát dễ dàng 2.4.1 Luôn giải công việc theo thứ tự ưu tiên 2.4.2 Từ chối công việc không quan trọng không cấp bách 2.4.3 Phân công công việc phù hợp cho cấp 2.4.4 Ln hồn thành cơng việc thời hạn, chất lượng tốt 2.4.5 Dành thời gian đào tạo kỹ cho nhân viên 2.5.1 Luôn tạo động lực làm việc cho cơng chức văn phịng UBND thành phố Hà Nội 2.5.2 Luôn chọn cách trình bày với đối tượng giao tiếp 2.5.3 Ln trình bày vấn đề rõ ràng logic 2.5.4 Luôn thuyết phục nhân viên lãnh đạo cấp cách rõ ràng 2.5.5 Biết lắng nghe để hiểu mong đợi đối tác 2.5.6 Luôn biết giảm căng thẳng cho nhân viên 2.5.7 Luôn xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp văn phòng UBND thành phố Hà Nội 2.5.8 Luôn phối hợp tốt với cán bên bên ngồi văn phịng 2.5.9 Luôn quan tâm khai thác mạnh nhân viên văn phòng UBND thành 2.4 Kỹ tổ chức 2.5 Kỹ lãnh đạo 99 phố Hà Nội 2.6 Kỹ kiểm soát 2.6.1 Thường xuyên giám sát hoạt động cán công chức cấp văn phòng UBND thành phố Hà Nội 2.6.2 Thường xuyên đánh giá hiệu công việc lĩnh vực chuyên môn 2.6.3 Điều chỉnh, thay đổi biện pháp để đảm bảo việc thực lĩnh vực chuyên môn theo kế hoạch 3.1.1 Ln cảm thấy u thích cơng việc quản lý có nhiều khó khăn,thách thức 3.2.2 Coi quản lý nghề chức vụ 3.3.3 Thường coi khó khăn thách thức công việc hội để phát triển đổi 3.2.1 Luôn ứng xử mực với cán công chức Văn phòng UBND thành phố Hà Nội 3.2.2 Luôn ứng xử mực với cán cấp 3.3.3 Ln nhìn nhận cán cơng chức văn phịng UBND thành phố Hà Nội đồng nghiệp đáng tin cậy 4.1 Khả học hỏi phát triển thân 4.1.1 Nhận thức nhanh kiến thức kỹ 3.Phẩm chất cá nhân, đạo đức nghề nghiệp 3.1 u thích cơng việc 3.2 Ứng xử với đồng nghiệp Học hỏi sáng tạo 100 4.1.2 Không ngừng học tập nâng cao trình độ kỹ làm việc 4.1.3 Luôn học tập cách làm hay văn phòng UBND thành phố khác 4.2.1 Ln tìm cách giải công việc cách khoa học để kết công việc cao 4.2.2 Vận dụng sáng tạo kiến thức học vào công việc 4.2.3 Khai thác mạnh mảng cơng việc phụ trách 4.2 Sáng tạo công việc THÔNG TIN CÁ NHÂN: Họ tên người tham gia (Không thiết phải ghi) Tuổi giới tính Anh (chị) làm cơng tác lãnh đạo văn phòng UBND thành phố Hà Nội bao lâu? Văn cao mà anh (chị) đạt được? 101 Phụ lục 03: Phiếu câu hỏi nhu cầu đào tạo Anh/chị đánh giá mức độ cần thiết nội dung đào tạo thân anh/chị cách khoanh tròn vào số điểm phù hợp 1: Rất không cần thiết 3: Bình thường 2: Khơng cần thiết 4: Cần thiết 5: Rất cần thiết Nhóm kiến thức chun mơn Quản lý nguồn nhân lực Quản lý kinh tế sách Luật kinh tế, luật lao động, luật dân 5 Nhóm kỹ Kỹ phân tích tổng hợp Kỹ tham mưu, tư vấn Kỹ lập kế hoạch Kỹ tổ chức 5 Kỹ lãnh đạo Kỹ kiểm sốt Nhóm kiến thức quản lý Kiến thức Quản lý nhà nước Kiến thức chức năng, nhiệm vụ cán quản lý cấp phòng, quy chế quản lý văn phịng UBND TP Hà Nội 102 PHẦN III CÁC THƠNG TIN CHUNG Tên cán quản lý cấp phòng văn phòng UBND thành phố Hà Nội: ……………………………………………… ……… Giới tính:  Nam  Nữ Số năm anh/chị cơng tác : văn phịng UBND thành phố Hà Nội …… Số năm làm cán quản lý cấp phòng :… Bằng cấp cao nhất:  Tiến sỹ/ Thạc sỹ  Trung cấp  Đại học/ cao đẳng  Khác (ghi rõ): ……………………… Anh/chị tham gia khóa đào tạo ngắn hạn dành cho cán quản lý do:  văn phòng UBND thành phố Hà Nội tổ chức  Tự học sở đào tạo  Tự học cách đọc tài liệu  Chưa tham dự khóa học 103 Phụ lục 04: Tổng hợp Kết điều tra đánh giá thực trạng lực cán quản lý cấp phòng văn phòng UBND thành phố Hà Nội Các yếu tố cấu thành Cán quản lý cấp phòng tự đánh giá Lãnh đạo đánh giá Điểm đánh giá trung bình Yêu cầu lực quản lý Khoảng cách yêu cầu thực trạng lực quản lý 6= (5-4) Kiến thức 4.54 4.40 4.46 4.64 0.17 Kiến thức quản lý 4.53 4.40 4.46 4.61 0.15 1.1 Nắm vững chức năng, nhiệm vụ văn phòng UBND thành phố Hà Nội 4.55 4.38 4.46 4.6 0.14 1.2 Nắm vững qui định quản lý UBND thành phố Hà Nội 4.48 4.36 4.42 4.55 0.13 1.3 Nắm vững pháp luật quản lý cán công chức 4.65 4.44 4.52 4.7 0.18 1.4 Hiểu biết lĩnh vực chịu trách nhiệm, quản lý, tham mưu, phụ trách 4.7 4.62 4.66 4.75 0.09 1.5 Kiến thức quản lý nhà nước 4.3 4.22 4.26 4.45 0.19 1.2 Kiến thức chuyên môn 4.55 4.40 4.47 4.68 0.21 1.2.1 Kiến thức định kinh tế xã hội 4.46 4.29 4.37 4.6 0.23 1.2.2 Kiến thức lĩnh vực chuyên môn phụ trách 4.65 4.5 4.57 4.76 0.19 2.Kỹ 4.56 4.47 4.51 4.68 0.17 2.1 Kỹ phân tích 4.55 4.52 4.56 4.70 0.14 104 Cán quản lý cấp phòng tự đánh giá Lãnh đạo đánh giá Điểm đánh giá trung bình Yêu cầu lực quản lý Khoảng cách yêu cầu thực trạng lực quản lý 2.1.1 Khả phát vấn đề, thu thập phân tích tài liệu có liên quan để xác định nguyên nhân – hậu vấn đề 4.55 4.5 4.52 4.68 0.16 2.1.2 Khả tổng hợp vấn đề 4.43 4.29 4.73 0.37 2.1.3 Khả đề xuất giải pháp giải vấn đề phân tích dự báo tác động giải pháp 4.86 4.79 4.82 4.95 0.13 2.2 Kỹ tham mưu, tư vấn 4.53 4.41 4.47 4.68 0.21 2.2.1 Khả trình bày ngắn gọn, dễ hiểu vấn đề cần tham mưu, tư vấn 4.52 4.35 4.43 4.66 0.23 2.2.2 Khả lập luận có pháp lý, thực tiễn tham mưu, tư vấn 4.54 4.48 4.51 4.70 0.19 2.3 Kỹ lập kế hoạch 4.53 4.44 4.48 4.63 0.15 2.3.1 Xác định rõ công việc cần làm tháng/quý/năm 4.6 4.52 4.56 4.66 0.1 2.3.2 Các kế hoạch giải pháp công cụ phù hợp để đạt mục tiêu 4.35 4.23 4.29 4.54 0.25 Các yếu tố cấu thành tổng hợp 4.36 105 Các yếu tố cấu thành Cán quản lý cấp phòng tự đánh giá Lãnh đạo đánh giá Điểm đánh giá trung bình Yêu cầu lực quản lý Khoảng cách yêu cầu thực trạng lực quản lý 2.3.3 Các kế hoạch ứng phó với bất định thay đổi 4.69 4.61 4.65 4.75 0.1 2.2.4 Khai thác sử dụng có hiệu nguồn lực 4.38 4.29 4.33 4.46 0.13 2.3.5 Thống hoạt động tương tác phận tổ chức 4.63 4.55 4.59 4.77 0.18 2.3.6 Lập kế hoạch để việc kiểm soát dễ dàng 4.55 4.49 4.52 4.63 0.11 2.4 Kỹ tổ chức 4.54 4.43 4.48 4.65 0.17 2.4.1 Giải công việc theo thứ tự ưu tiên 4.6 4.54 4.57 4.68 0.11 2.4.2 Từ chối công việc không quan trọng không cấp bách 4.45 4.37 4.41 4.53 0.12 2.4.3 Phân công công việc phù hợp cho cấp 4.62 4.33 4.47 4.75 0.28 2.4.4 Hồn thành cơng việc thời hạn, chất lượng tốt 4.49 4.4 4.44 4.65 0.11 2.4.5 Dành thời gian đào tạo kỹ cho nhân viên 4.55 4.51 4.53 4.67 0.14 2.5 Kỹ lãnh đạo 4.65 4.59 4.62 4.78 0.16 2.5.1 Tạo động lực làm việc cho công chức văn phòng UBND thành phố Hà Nội 4.33 4.29 4.31 4.75 0.36 106 Các yếu tố cấu thành Cán quản lý cấp phòng tự đánh giá Lãnh đạo đánh giá Điểm đánh giá trung bình Yêu cầu lực quản lý Khoảng cách yêu cầu thực trạng lực quản lý 2.5.2 Chọn cách trình bày phù hợp với đối tượng giao tiếp 4.75 4.6 4.67 4.86 0.11 2.5.3 Trình bày vấn đề rõ ràng logic 4.73 4.71 4.72 4.8 0.08 2.5.4 Biết lắng nghe để hiểu vấn đề đối tác 4.6 4.57 4.58 4.65 0.07 2.5.5.Thuyết phục nhân viên lãnh đạo cấp cách rõ ràng 4.68 4.53 4.6 4.78 0.18 2.5.6 Biết giảm căng thẳng cho nhân viên 4.7 4.62 4.66 4.74 0.08 2.5.7 Luôn xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp văn phòng UBND thành phố Hà Nội 4.71 4.63 4.67 4.78 0.11 2.5.8 Phối hợp tốt với cán bên bên ngồi văn phịng 4.8 4.72 4.76 4.86 0.1 2.5.9 Luôn quan tâm khai thác mạnh nhân viên văn phòng UBND thành phố Hà Nội 4.75 4.64 4.69 4.83 0.19 2.6 Kỹ kiểm soát 4.57 4.47 4.52 4.62 0.1 107 Các yếu tố cấu thành Cán quản lý cấp phòng tự đánh giá Lãnh đạo đánh giá Điểm đánh giá trung bình Yêu cầu lực quản lý Khoảng cách yêu cầu thực trạng lực quản lý 2.6.1 Thường xuyên giám sát hoạt động cán công chức cấp văn phòng UBND thành phố Hà Nội 4.68 4.53 4.60 4.71 0.11 2.6.2 Thường xuyên đánh giá hiệu công việc lĩnh vực chuyên môn 4.57 4.5 4.53 4.6 0.07 2.6.3 Điều chỉnh, thay đổi biện pháp để đảm bảo việc thực lĩnh vực chuyên môn theo kế hoạch 4.46 4.4 4.43 4.55 0.12 3.Phẩm chất cá nhân,đạo đức 4.55 4.49 4.52 4.62 0.1 3.1 u thích cơng việc 4.54 4.48 4.51 4.61 0.1 3.1.1 u thích cơng việc quản lý có nhiều khó khăn, thách thức 4.48 4.42 4.45 4.55 0.1 3.2.2 Coi quản lý nghề chức vụ 4.55 4.46 4.50 4.6 0.1 3.3.3 Coi khó khăn, thách thức cơng việc hội để phát triển 4.6 4.56 4.58 4.68 0.1 3.2 Ứng xử tốt với đồng nghiệp 4.57 4.51 4.54 4.63 0.09 3.2.1 Ứng xử mực với cán cơng chức văn phịng UBND thành phố Hà Nội 4.59 4.51 4.55 4.66 0.11 108 Cán quản lý cấp phòng tự đánh giá Lãnh đạo đánh giá Điểm đánh giá trung bình Yêu cầu lực quản lý Khoảng cách yêu cầu thực trạng lực quản lý 3.2.2 Ứng xử mực với cán cấp 4.7 4.64 4.67 4.75 0.08 3.3.3 Cán cơng chức văn phịng UBND thành phố Hà Nội đồng nghiệp đáng tin cậy 4.44 4.38 4.41 4.5 0.09 4.Học hỏi sáng tạo 4.46 4.31 4.38 4.70 0.32 4.1 Khả học hỏi phát triển thân 4.47 4.34 4.40 4.67 0.27 4.1.1 Nhận thức nhanh kiến thức kỹ 4.39 4.25 4.32 4.65 0.33 4.1.2 Không ngừng học tập nâng cao trình độ kỹ làm việc 4.65 4.55 4.60 4.84 0.24 4.1.3 Luôn học tập cách làm hay văn phòng UBND thành phố khác 4.37 4.23 4.30 4.52 0.22 4.2 Sáng tạo công việc 4.46 4.29 4.37 4.74 0.37 4.2.1 Ln tìm cách giải công việc cách khoa học để kết công việc cao 4.23 4.1 4.16 4.58 0.42 4.2.2 Vận dụng sáng tạo kiến thức học vào công việc 4.42 4.24 4.33 4.76 0.33 4.2.3 Khai thác mạnh mảng cơng việc phụ trách 4.75 4.53 4.64 4.9 0.26 Các yếu tố cấu thành 109 Phụ lục 05 Cán quản lý cấp phòng văn phòng UBND thành phố Hà Nội Tên phịng ban Thư kýBiên tập Nội Họ tên Chức danh Tuổi Trình độ chun mơn Trình độ lý luận trị Quản lý nhà nước Cù Ngọc Trang Trưởng phịng 32 Tiến sỹ Cao cấp Chun viên Hồ Lê Qn Phó phịng 39 Thạc sỹ Cao cấp Chun viên Nguyễn Ngọc Phó phịng 42 Thạc sỹ Cao cấp Chun viên Đỗ Minh Thái Phó phịng 58 Đại học Trung cấp Chuyên viên Đỗ Xuân Đà Phó phịng 42 Thạc sỹ Cao cấp Chun viên Lương Tuấn Anh Phó phịng 41 Thạc sỹ Trung cấp Chun viên Nguyễn Thu Lâm Trưởng phịng 42 Thạc sỹ Cao cấp Chun viên Phạm Huy Bình Phó phòng 33 Đại học Trung cấp Chuyên viên Nguyễn Văn Sơn Phó phịng 42 Đại học Trung cấp Chun viên Tạ Minh Thuận Trưởng phòng 42 Tiến sỹ Cao cấp Chun viên Phùng Văn Nho Phó phịng 48 Thạc sỹ Cao cấp Chun viên Đỗ Văn Sơn Phó phòng 45 Đại học Trung cấp Chuyên viên Nguyễn Thị Thu Hương Phó phịng 48 Tiến sỹ Cao cấp Chun viên Phạm Đình Thực Trưởng phịng 52 Thạc sỹ Cao cấp Chun viên Hồng Gia Bảo Phó phịng 58 Đại học Trung cấp Chuyên viên Lê Huy Quyền Phó phịng 45 Thạc sỹ Cao cấp Chun Tổng hợp Đơ thị 110 Tên phịng ban Họ tên Chức danh Tuổi Trình độ chun mơn Trình độ lý luận trị Quản lý nhà nước viên Ngơ Bá Thắng KHoa giáo – Văn Xã Phó phịng 46 Thạc sỹ Cao cấp Chun viên Phan Hồi Năng Phó phịng 45 Thạc sỹ Cao cấp Chun viên Nguyễn Thụ Đát Phó phịng 59 Đại học Trung cấp Chun viên Nguyễn Văn Hùng Trưởng phịng 48 Thạc sỹ Cao cấp Chun viên Nguyễn Trung Thành Phó phịng 49 Thạc sỹ Cao cấp Chun viên Nguyễn Trí Tuệ Phó phịng 57 Đại học Trung cấp Chun viên Vũ Bá Chiến Trưởng phòng 54 Thạc sỹ Cao cấp Chun viên Trần Thanh Hương Phó phịng 46 Thạc sỹ Cao cấp Chuyên viên Kiều Minh Hạnh Phó phịng 43 Thạc sỹ Cao cấp Chun viên Phạm Văn Túy Phó phịng 59 Đại học Trung cấp Chuyên viên Nguyễn Ngọc Vinh Trưởng phòng 51 Thạc sỹ Cao cấp Chun viên Triệu Như Quỳnh Phó phịng 44 Thạc sỹ Cao cấp Chuyên viên Nguyễn Thị Nga Phó phịng 43 Thạc sỹ Cao cấp Chun viên Nguyễn Tiến Dũng Trưởng phòng 41 Thạc sỹ Cao cấp Chun viên Ngơ Thu Hương Phó phịng 45 Thạc sỹ Cao cấp Chun viên Lý Bảo Hiền Phó phịng 43 Thạc sỹ Cao cấp Chuyên Kinh tế Kiểm soát Thủ tục Hành Cơng tác Giải phóng mặt 111 Tên phòng ban Họ tên Chức danh Tuổi Trình độ chun mơn Trình độ lý luận trị Quản lý nhà nước viên Hành – Tổ chức Nguyễn Hải Phong Trưởng phòng 58 Đại học Cao cấp Chun viên Nguyễn Thanh Tùng Phó phịng 39 Thạc sỹ Cao cấp Chun viên Nguyễn Văn Thắng Phó phịng 42 Đại học Trung cấp Chun viên Lại Hồi Nam Trưởng phòng 47 Đại học Cao cấp Chuyên viên Nguyễn Thị Liên Phó phịng 51 Đại học Trung cấp Chun viên Lê Thị Hoạt Phó phịng 53 Đại học Trung cấp Chun viên Bùi Xn Bảng Phó phịng 45 Đại học Trung cấp Chun viên Phạm Chí Cơng Trưởng phịng 59 Tiến sỹ Cao cấp Chun viên Nguyễn Ngọc Cung Phó phịng 47 Thạc sỹ Cao cấp Chun viên Nguyễn Văn Ngọc Phó phịng 56 Thạc sỹ Cao cấp Chun viên Trần Thanh Bình Phó phịng 49 Thạc sỹ Cao cấp Chuyên viên Lê Tự Lực Giám đốc 47 Thạc sỹ Cao cấp Chuyên viên Nguyễn Minh Nguyệt Phó giám đốc 41 Thạc sỹ Trung cấp Chuyên viên Nguyễn Quang Huy Giám đốc 48 Thạc sỹ Trưng cấp Chuyên viên Quản Trị Tài Vụ Phòng Tiếp dân Trung tâm Tin học Nhà khách UBND thành phố