Năng lực quản lý của cán bộ quản lý cấp phòng tại công ty tnhh công nghệ thông tin và truyền thông gtel

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN o0o BÙI ĐỨC TÚ NĂNG LỰC QUẢN LÝ CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP PHỊNG TẠI CƠNG TY TNHH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG GTEL Hà Nội, năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN o0o BÙI ĐỨC TÚ NĂNG LỰC QUẢN LÝ CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP PHỊNG TẠI CƠNG TY TNHH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG GTEL CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ CÔNG MÃ NGÀNH: 8340410 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ QUỐC HỘI Hà Nội, năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tác giả luận văn Bùi Đức Tú LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Lê Quốc Hội tận tình hướng dẫn, động viên giúp tơi phương pháp tiếp cận khoa học trình thực luận văn Tôi xin cảm ơn thầy, cô giáo khoa Khoa học quản lý - Đại học kinh tế quốc dân cung cấp cho kiến thức, phương pháp tiếp cận toàn diện vấn đề Quản lý công Tôi xin cảm ơn Lãnh đạo, Cán bộ, Cơng nhân viên đồng chí thuộc Cục nghiệp vụ, Bộ Công an giúp đỡ nhiệt tình, trả lời vấn, điền nội dung vào phiếu điều tra phục vụ cho mục đích nghiên cứu luận văn Tác giả luận văn Bùi Đức Tú MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT TÓM TẮT LUẬN VĂN i MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC QUẢN LÝ CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP PHÒNG TẠI DOANH NGHIỆP TRONG LĨNH VỰC CNTT 1.1 Cán quản lý cấp phòng doanh nghiệp lĩnh vực CNTT 1.1.1 Khái niệm doanh nghiệp lĩnh vực CNTT 1.1.2 Dự án Công nghệ thông tin 10 1.1.3 Khái niệm đặc điểm cán quản lý cấp phòng doanh nghiệp lĩnh vực CNTT 10 1.1.4 Vai trò chức cán quản lý cấp phòng doanh nghiệp lĩnh vực CNTT .11 1.2 Năng lực quản lý cán quản lý doanh nghiệp lĩnh vực CNTT .12 1.2.1 Khái niệm lực lực quản lý cán quản lý cấp phịng 12 1.2.2 Tiêu chí đánh giá lực quản lý cán quản lý cấp phòng doanh nghiệp lĩnh vực CNTT 13 1.2.3 Các yếu tố cấu thành lực quản lý cán quản lý cấp phòng doanh nghiệp lĩnh vực CNTT 14 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực quản lý cán quản lý cấp phòng doanh nghiệp lĩnh vực CNTT 21 1.3.1 Nhóm yếu tố từ thân cán quản lý cấp phịng: .21 1.3.2 Nhóm yếu tố từ nội doanh nghiệp lĩnh vực CNTT 23 1.3.3 Nhóm yếu tố ảnh hưởng từ mơi trường bên ngồi 25 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC QUẢN LÝ CỦA CÁN BỘ LÃNH ĐẠO CẤP PHỊNG TẠI CƠNG TY GTEL ICT 26 2.1 Khái quát Công ty Gtel ICT đội ngũ cán quản lý cấp phịng Cơng ty Gtel ICT 26 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Gtel ICT 26 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức Công ty Gtel ICT 26 2.1.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Gtel ICT giai đoạn 20132017 31 2.1.4 Đội ngũ cán quản lý cấp phịng Cơng ty Gtel ICT 34 2.2 Yêu cầu lực quản lý cán quản lý cấp phịng cơng ty Gtel ICT 36 2.2.1 Phương pháp xác định yêu cầu lực quản lý cán quản lý cấp phịng Cơng ty Gtel ICT 36 lý cấp phòng .37 2.2.2 Khung lực cán quản lý cấp phịng Cơng ty Gtel ICT 38 2.2.3 Mô tả phương pháp điều tra xác định yêu cầu cụ thể lực cán quản lý cấp phịng Cơng ty Gtel ICT .40 2.2.4 Kết điều tra yêu cầu kiến thức cán quản lý cấp phòng Công ty Gtel ICT 40 2.2.5 Kết điều tra yêu cầu kỹ quản lý cán quản lý cấp phịng Cơng ty Gtel ICT .42 2.2.6 Kết điều tra yêu cầu phẩm chất cá nhân, đạo đức lãnh đạo cấp phịng Cơng ty Gtel ICT .50 2.3 Thực trạng lực quản lý cán quản lý cấp phịng Cơng ty Gtel ICT giai đoạn 2012-2017 52 2.3.1 Mô tả phương pháp điều tra xác định thực trạng lực cán quản lý cấp phịng Cơng ty Gtel ICT .52 2.3.2 Thực trạng kiến thức cán quản lý cấp phịng Cơng ty Gtel ICT 54 2.3.3 Thực trạng kỹ quản lý cán quản lý cấp phịng Cơng ty Gtel ICT 58 2.3.4 Thực trạng phẩm chất cá nhân, đạo đức cán quản lý cấp phòng Công ty Gtel ICT 69 2.4 Đánh giá chung lực quản lý cán quản lý cấp phịng Cơng ty Gtel ICT 72 2.4.1 Đánh giá qua kết hoạt động cán quản lý cấp phòng công ty Gtel ICT .72 2.4.2 Điểm mạnh lực quản lý cán quản lý cấp phịng cơng ty Gtel ICT .74 2.4.3 Hạn chế lực quản lý cán quản lý cấp phòng công ty Gtel ICT 75 2.4.4 Nguyên nhân tồn hạn chế, yếu lực quản lý cán quản lý cấp phòng 77 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC QUẢN LÝ CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP PHỊNG TẠI CƠNG TY GTEL ICT ĐẾN NĂM 2025 80 3.1 Định hướng nâng cao lực cán quản lý cấp phịng Cơng ty Gtel ICT 80 3.1.1 Mục tiêu phát triển Công ty Gtel ICT đến năm 2025 80 3.1.2 Mục tiêu phát triển cán quản lý cấp phịng Cơng ty Gtel ICT đến năm 2025 80 3.1.3 Định hướng nâng cao lực quản lý cán quản lý cấp phịng Cơng ty Gtel ICT đến năm 2025 81 3.2 Giải pháp nâng cao lực quản lý cán quản lý cấp phịng Cơng ty Gtel ICT đến năm 2025 82 3.2.1 Xây dựng khung lực theo chức danh quản lý cấp phịng Cơng ty Gtel ICT đến năm 2025 82 3.2.2 Hồn thiện cơng tác quy hoạch cán quản lý cấp phịng tai Cơng ty Gtel ICT đến năm 2025 .82 3.2.3 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng, bổ nhiệm, luân chuyển cán quản lý cấp phòng Công ty 83 3.2.4 Hồn thiện cơng tác đào tạo, bồi dưỡng cho cán quản lý cấp phịng Cơng ty Gtel ICT .84 3.2.5 Hồn thiện cơng tác đánh giá cán quản lý cấp phịng theo kết cơng việc dựa khung lực .85 3.2.6 Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho cán quản lý cấp phòng Cơng ty 86 3.2.7 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp gắn với phong cách, lực cán quản lý cấp phịng Cơng ty 86 3.3 Một số kiến nghị 87 3.3.1 Kiến nghị Lãnh đạo Tổng Công ty Lãnh đạo Tổng cục Hậu cần – Kỹ thuật 87 3.3.2 Khuyến nghị thân cán quản lý cấp phòng .88 KẾT LUẬN .89 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT BGĐ Ban giám đốc CAND Công an nhân dân CBCNV Cán bộ, Công nhân viên CNPM Công nghệ phần mềm CNTT Công nghệ thông tin ĐTVT Điện tử viễn thông Gtel ICT Công ty TNHH CNTT&TT Gtel HC-KT Hậu cần – Kỹ thuật SXKD Sản xuất kinh doanh TĐH Tự động hóa XNK Xuất nhập DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 2.1: Chuyên môn đào tạo thâm niên công tác đội ngũ nhân lực 30 Bảng 2.2: Kết hoạt động SXKD Công ty Gtel ICT giai đoạn 2013-2017 .32 Bảng 2.3: Cơ cấu đội ngũ cán quản lý trưởng, phó phịng Cơng ty Gtel ICT 35 Bảng 2.4: Tổng hợp phiếu điều tra yêu cầu lực lãnh đạo cấp phòng .40 Bảng 2.5: Kết điều tra yêu cầu kiến thức cán quản lý cấp phòng 41 Bảng 2.6: Kết điều tra yêu cầu kỹ quản lý cán quản lý cấp phòng 43 Bảng 2.7: Kết điều tra yêu cầu phẩm chất cá nhân, đạo đức cán quản lý cấp phòng 51 Bảng 2.8: Bảng tổng hợp phiếu điều tra thực trạng lực lãnh đạo cấp phòng 53 Bảng 2.9: Bảng so sánh yêu cầu thực trạng kiến thức cán quản lý cấp phòng 54 Bảng 2.10: Bảng so sánh yêu cầu thực trạng kỹ quản lý cán quản lý cấp phòng 58 Bảng 2.11: Bảng so sánh yêu cầu thực trạng phẩm chất cá nhân, đạo đức cán quản lý cấp phòng 69 Bảng 2.12: Đánh giá qua hài lòng CB, CNV cấp 73 Bảng 2.13: Đánh giá qua hài lòng đồng nghiệp 74 SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty Gtel ICT .29 Sơ đồ 2.2: Các nhóm tiêu chí thuộc yếu tố cấu thành lực cán quản lý cấp phòng 37 89 KẾT LUẬN Công ty Gtel ICT doanh nghiệp nhà nước, công ty thành viên Tổng Cơng ty Viễn thơng tồn Cầu thuộc Tổng cục Hậu cần – Kỹ thuật, Bộ Công an Nhiệm vụ Công ty cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho Ngành Công an bước tham gia cung cấp thị trường Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Công nghệ thông tin, ngành cốt lõi cách mạng công nghệ 4.0, động lực để phát triển kinh tế xã hội, đòi hỏi cán quản lý phải có kiến thức, kỹ quản lý phẩm chất cá nhân, đạo đức đáp ứng yêu cầu công việc Để đáp ứng công việc tại, thực mục tiêu chiến lược đến năm 2025 phải cần đến nhiều nguồn lực khác nguồn nhân lực trung tâm, then chốt Vì vậy, cần thiết phải trọng xây dựng đội ngũ nguồn nhân lực chất lượng cao đặc biệt quan tâm xây dựng đội ngũ cán quản lý cấp phịng có lực quản lý ngang tầm nhiệm vụ Trên sở mục tiêu nghiên cứu, luận văn tiến hành nghiên cứu lý thuyết lực quản lý cán quản lý cấp phịng nhằm hệ thống hóa sở lý luận lực quản lý cán quản lý doanh nghiệp thuộc lĩnh vực CNTTT Từ sở lý luận chi tiết hóa yếu tố cấu thành lực quản lý cán quản lý phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lực quản lý Căn vào tiêu chí đo lường lực, yếu tố cấu thành lực chức nhiệm vụ phòng ban; phương pháp điều tra, khảo sát, thực xác định yêu cầu lực quản lý thực trạng lực quản lý cán quản lý cấp phịng Cơng ty Gtel ICT Qua kết điều tra, phát khoảng cách thiếu hụt yêu cầu lực so với lực điểm mạnh, điểm hạn chế nguyên nhân tồn hạn chế lực quản lý cán quản lý cấp phịng Từ tác giả đưa giải pháp để nâng cao lực cán quản lý cấp phịng Cơng ty GTel ICT nhằm đáp ứng yêu cầu phục vụ SXKD trước mắt mục tiêu đến năm 2025 90 Kết điều tra cho thấy cịn nhiều tiêu chí kiến thức, kỹ quản lý phẩm chất cá nhân, đạo đức cán quản lý cấp phịng Cơng ty Gtel ICT chưa đáp ứng so với yêu cầu đề Để khắc phục điểm yếu, phát huy điểm mạnh, tác giả luận văn đưa nhóm giải pháp nhằm nâng cao lực quản lý cán quản lý cấp phòng Mặc dù vậy, để giải pháp thực hiệu cần phải có nỗ lực chung tay tâm cán quản lý cấp lãnh đạo thuộc Công ty, Tổng Công ty Tổng cục Hậu cần – Kỹ thuật Việc nghiên cứu đưa giải pháp nâng cao lực cán quản lý cấp phòng Công ty Gtel ICT chưa khái quát phát triển nghiên cứu sâu doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Công nghệ thông tin Hy vọng, thời gian tới có điều kiện để tiếp tục nghiên cứu đưa giải pháp cho vấn đề phạm vi rộng TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng xây dựng quản lý dự án CNTT, Khoa CNTT, Trường ĐH Hàng Hải Đào Chí Thanh, Bùi Thế Truyền, Hà Đại Dương, Nguyễn Mạnh Hùng, Lập quản lý dự án Công nghệ thông tin, NXB Thông tin Truyền thông Đinh Cao Cường (2015), Nâng cao lực quản lý đội ngũ cán quản lý Công ty Cổ phần Tư vấn thiết kế xây dựng Bình An, Luận văn thạc sỹ kinh tế Đặng Thị Hương (2016), Đào tạo cán quản lý doanh nghiệp nhỏ vừa Một số đánh giá đề xuất, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, (Tập 32, Số 1) Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2005), Giáo trình Khoa Học Quản lý tập 1, 2, NXB Khoa học Kinh tế Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2010), Giáo trình sách kinh tế, NXB Khoa học Kinh tế Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyển, Đỗ Thị Hải Hà (2011), Giáo trình quản lý học, NXB Đại học KTQD Hà Minh Chỉnh, Giáo trình tổ chức quản lý doanh nghiệp, Trường Cao đẳng nghề Đắc Lắc Hoàng phê (2010), Từ điển Tiếng Việt, NXB Từ điển Bách khoa 10 Lê Nết, Cẩm nang doanh nghiệp Công nghệ thông tin 11 Lê Văn Tâm, Ngô Kim Thanh (2004), Giáo trình quản trị doanh nghiệp, NXB Lao động – Xã hội 12 Nguyễn Minh Trí (2006), Kỹ quản trị doanh nghiệp, NXB Lao động – Xã hội (2006) 13 Nguyễn Quang Ánh, Đánh giá lực cán quản lý cấp trung công ty du lịch lữ hành Đồng Nai, Luận văn Thạc sỹ Du lịch 14 Nguyễn Thị Anh Trâm, Phạm Thị Thúy Vân (2013), Năng lực cán quản lý doanh nghiệp nhỏ vừa ngành sản xuất thức ăn chăn ni Việt Nam - Tạp chí KT&PT, (số 187(III)) 15 Trần Kim Dung (2011), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp TP.Hồ Chí Minh 16 Trần Văn Hà (2016), Nâng cao lực quản lý trưởng, phó phịng Cơng ty TNHH MTV Thăng Long – Bộ Công an, Luận văn thạc sỹ kinh tế 17 Vũ Thành Hưng, Nguyễn Văn Thắng (2005), Giáo trình quản lý chiến lược, NXB Giáo dục 18 Bernard Wynne David Stringer (1997), Đào tạo phát triển dựa lực 19 John G.Maxell (2011), Phát triển kỹ lãnh đạo, NXB Lao động – Xã hội 20 Rophin Sharma (2017), Nhà lãnh đạo không chức danh, NXB Trẻ PHỤ LỤC Phụ lục 01: Phiếu khảo sát yêu cầu lực quản lý cán quản lý Công ty Gtel ICT (Dành cho Khách hàng, Ban Giám đốc, Trưởng phịng Cơng ty) Với mục đích nghiên cứu lực quản lý cán quản lý cấp phịng Cơng ty Gtel ICT nhằm đưa giải pháp để nâng cao lực quản lý Công ty thời gian tới Anh (chị) vui lịng cho biết ý kiến cách đánh dấu vào ô tương ứng theo thang điểm từ đến Kết khảo sát Xin trân trọng cảm ơn! Rất Trung bình Kém Khá Stt Nội dung A KIẾN THỨC I Nhóm kiến thức quản lý doanh nghiệp II Kiến thức pháp luật, sách Nhà nước lĩnh vực CNTT Hiểu biết vấn đề kinh tế, văn hóa, xã hội Hiểu văn hóa doanh nghiệp cơng ty Gtel ICT Am hiểu ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh môi trường kinh doanh trong, ngồi cơng ty Nhóm kiến thức chuyên môn Kiến thức chuyên môn, kỹ thuật thuộc lĩnh vực CNTT Kiến thức sản phẩm, loại hình dịch vụ mà công ty Gtel ICT kinh doanh Hiểu biết chiến lược, mục tiêu, kế hoạch hoạt Rất tốt Điểm đánh giá động SXKD cơng ty Gtel ICT Trình độ ngoại ngữ Kiến thức quản lý dự án CNTT B KỸ NĂNG QUẢN LÝ I Kỹ lập kế hoạch Trên sở chiến lược, mục tiêu SXKD Cơng ty xu hướng lĩnh vực phụ trách để đưa kế hoạch dự báo nguồn lực để triển khai công việc 4 Xác định rõ yêu cầu nhiệm vụ phân loại mục tiêu cần thực Phân tích yêu cầu, nhiệm vụ để đưa giải pháp thực Thống chế phối hợp với phịng, ban liên quan Có kế hoạch để ứng phó với biến động, thay đổi Sử dụng công cụ kỹ thuật để lập kế hoạch II Kỹ tổ chức Xây dựng, tổ chức máy phịng ban phụ trách Tuyển chọn, quy hoạch sử dụng cán Phân công cơng việc phịng thực chế độ ủy quyền Sử dụng nguồn nhân lực phịng ban cách có hiệu Thực phối hợp phịng, ban liên quan cơng ty nội phịng, ban phụ trách Có khả tổ chức, thực công việc chuyên môn phịng ban phụ trách Hướng dẫn, đào tạo kiến thức, kỹ cho cán cán bộ, công nhân viên III Kỹ lãnh đạo Kỹ giới thiệu quảng bá lĩnh vực chun mơn phịng ban phụ trách Quản lý thời gian hiệu Kỹ thích nghi với thay đổi; học hỏi, tiếp thu Kỹ nhận diện xác vấn đề tồn tại, phân tích nguyên nhân đưa giải pháp để giải vấn đề IV Kỹ sử dụng quyền lực, gây ảnh hưởng giải mâu thuẫn Kỹ định Kỹ trì, động viên, tạo động lực cho nhân viên Kỹ giám sát Kỹ xem xét báo cáo đánh giá kết công việc thực ngày, tuần Thực tự đánh giá chất lượng kết thực thi công việc chấp hành quy trình đánh giá Cơng ty kiểm sốt chất lượng dự án V Kỹ đánh giá, phát vấn đề ảnh hưởng đến kế hoạch, mục tiêu Đánh giá khách quan, khoa học, công kết thực thi công việc CB,CNV Sử dụng thành thạo công cụ kiểm tra, giám sát Kỹ hỗ trợ khác Kỹ thuyết trình Tơn trọng, lắng nghe đặt câu hỏi Kỹ nắm bắt thỏa mãn nhu cầu khách hàng Kỹ giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hướng dẫn khách hàng Kỹ nhận phản hồi sản phẩm, dịch vụ khách hàng Kỹ tạo lập, trì sử dụng mối quan hệ với C khách hàng PHẨM CHẤT CÁ NHÂN, ĐẠO ĐỨC Tuân thủ pháp luật Nhà nước, quy định, nội quy cơng ty Có đạo đức nghề nghiệp Có tinh thần cầu tiến, khơng ngừng trau dồi lực thân, có ý thức học hỏi, nâng cao trình độ Trung thực, khiêm tốn, chí cơng vơ tư Kỷ luật, trách nhiệm, tận tâm, tận tụy với công việc giao u thích cơng việc quản lý, ngành nghề Hành vi ứng xử mực với người Là người đáng tin cậy với đồng nghiệp, khách hàng Tôn trọng khách hàng đảm bảo quyền lợi cho khách hàng Phụ lục 02: Phiếu khảo sát thực trạng lực quản lý cán quản lý Công ty Gtel ICT (Dành cho Khách hàng, Ban Giám đốc, Trưởng, phó phịng Cơng ty CBCNV Cơng ty) Với mục đích nghiên cứu lực quản lý cán quản lý cấp phịng Cơng ty Gtel ICT nhằm đưa giải pháp để nâng cao lực quản lý Công ty thời gian tới Anh (chị) vui lòng cho biết ý kiến cách đánh dấu vào ô tương ứng theo thang điểm từ đến Kết khảo sát Xin trân trọng cảm ơn! Rất Trung bình Kém Khá Stt Nội dung A KIẾN THỨC I Nhóm kiến thức quản lý doanh nghiệp Kiến thức pháp luật, sách Nhà nước lĩnh vực CNTT Hiểu biết vấn đề kinh tế, văn hóa, xã hội Hiểu văn hóa doanh nghiệp cơng ty Gtel ICT II Am hiểu ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh môi trường kinh doanh trong, ngồi cơng ty Nhóm kiến thức chun mơn Kiến thức chuyên môn, kỹ thuật thuộc lĩnh vực CNTT Kiến thức sản phẩm, loại hình dịch vụ mà cơng ty Gtel ICT kinh doanh Hiểu biết chiến lược, mục tiêu, kế hoạch hoạt động SXKD công ty Gtel ICT Trình độ ngoại ngữ Kiến thức quản lý dự án CNTT B KỸ NĂNG QUẢN LÝ Rất tốt Điểm đánh giá I Kỹ lập kế hoạch Trên sở chiến lược, mục tiêu SXKD Công ty xu hướng lĩnh vực phụ trách để đưa kế hoạch dự báo nguồn lực để triển khai công việc 4 Xác định rõ yêu cầu nhiệm vụ phân loại mục tiêu cần thực Phân tích yêu cầu, nhiệm vụ để đưa giải pháp thực Thống chế phối hợp với phòng, ban liên quan Có kế hoạch để ứng phó với biến động, thay đổi Sử dụng công cụ kỹ thuật để lập kế hoạch II Kỹ tổ chức Xây dựng, tổ chức máy phịng ban phụ trách Tuyển chọn, quy hoạch sử dụng cán Phân cơng cơng việc phịng thực chế độ ủy quyền Sử dụng nguồn nhân lực phịng ban cách có hiệu Thực phối hợp phòng, ban liên quan cơng ty nội phịng, ban phụ trách Có khả tổ chức, thực cơng việc chun mơn phịng ban phụ trách Hướng dẫn, đào tạo kiến thức, kỹ cho cán cán bộ, công nhân viên III Kỹ lãnh đạo Kỹ giới thiệu quảng bá lĩnh vực chun mơn phịng ban phụ trách Quản lý thời gian hiệu Kỹ thích nghi với thay đổi; học hỏi, tiếp thu Kỹ nhận diện xác vấn đề tồn tại, phân tích nguyên nhân đưa giải pháp để giải vấn đề IV Kỹ sử dụng quyền lực, gây ảnh hưởng giải mâu thuẫn Kỹ định Kỹ trì, động viên, tạo động lực cho nhân viên Kỹ giám sát Kỹ xem xét báo cáo đánh giá kết công việc thực ngày, tuần Thực tự đánh giá chất lượng kết thực thi cơng việc chấp hành quy trình đánh giá Cơng ty kiểm sốt chất lượng dự án Kỹ đánh giá, phát vấn đề ảnh hưởng đến kế hoạch, mục tiêu Đánh giá khách quan, khoa học, công kết thực thi công việc CB,CNV Sử dụng thành thạo công cụ kiểm tra, giám sát V Kỹ hỗ trợ khác Kỹ thuyết trình Tơn trọng, lắng nghe đặt câu hỏi Kỹ nắm bắt thỏa mãn nhu cầu khách hàng Kỹ giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hướng dẫn khách hàng Kỹ nhận phản hồi sản phẩm, dịch vụ khách hàng Kỹ tạo lập, trì sử dụng mối quan hệ với khách hàng C PHẨM CHẤT CÁ NHÂN, ĐẠO ĐỨC Tuân thủ pháp luật Nhà nước, quy định, nội quy cơng ty Có đạo đức nghề nghiệp Có tinh thần cầu tiến, khơng ngừng trau dồi lực thân, có ý thức học hỏi, nâng cao trình độ Trung thực, khiêm tốn, chí cơng vô tư Kỷ luật, trách nhiệm, tận tâm, tận tụy với cơng việc giao u thích cơng việc quản lý, ngành nghề Hành vi ứng xử mực với người Là người đáng tin cậy với đồng nghiệp, khách hàng Tôn trọng khách hàng đảm bảo quyền lợi cho khách hàng Phụ lục 03: Phiếu khảo sát hài lòng cán bộ, công nhân viên cấp công tác quản lý cán quản lý Cơng ty Gtel ICT Với mục đích nghiên cứu lực quản lý cán quản lý cấp phòng Công ty Gtel ICT nhằm đưa giải pháp để nâng cao lực quản lý Công ty thời gian tới Anh (chị) vui lòng cho biết ý kiến cách đánh dấu vào ô tương ứng theo thang điểm từ đến Kết khảo sát Xin trân trọng cảm ơn! Stt Rất hài lịng Bình thường Kém hài lịng Hài lịng Tiêu chí đánh giá Hài lịng với mơi trường làm việc Hài lịng với cơng việc đảm nhận Hài lòng với điều kiện làm việc Hài lòng với chế độ phúc lợi, đãi ngộ, khen thưởng Rất hài lòng Mức độ hài lòng Phụ lục 04: Phiếu khảo sát hài lịng đồng nghiệp cơng tác quản lý cán quản lý Công ty Gtel ICT Với mục đích nghiên cứu lực quản lý cán quản lý cấp phịng Cơng ty Gtel ICT nhằm đưa giải pháp để nâng cao lực quản lý Công ty thời gian tới Anh (chị) vui lòng cho biết ý kiến cách đánh dấu vào tương ứng theo thang điểm từ đến Kết khảo sát Xin trân trọng cảm ơn! Stt Rất hài lịng Bình thường Kém hài lịng Hài lịng Tiêu chí đánh giá Phối hợp tốt với phòng, ban khác Hỗ trợ đồng nghiệp công việc Rất hài lòng Mức độ hài lòng Phụ lục 05: Phiếu khảo sát hài lòng khách hàng công tác quản lý cán quản lý Công ty Gtel ICT Với mục đích nghiên cứu lực quản lý cán quản lý cấp phịng Cơng ty Gtel ICT nhằm đưa giải pháp để nâng cao lực quản lý Công ty thời gian tới Anh (chị) vui lịng cho biết ý kiến cách đánh dấu vào ô tương ứng theo thang điểm từ đến Kết khảo sát Xin trân trọng cảm ơn! Stt Rất hài lịng Bình thường Kém hài lịng Hài lịng Tiêu chí đánh giá Hài lòng với đội ngũ cán nhân viên phòng ban Hài lòng với chất lượng dịch vụ sản phẩm cung cấp Hài lòng với dịch vụ sau bán hàng Rất hài lòng Mức độ hài lòng