Đánh giá thực hiện công việc của nhân viên tại hội sở chính ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam ( bidv)

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN THỊ PHỐ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI HỘI SỞ CHÍNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM(BIDV) HÀ NỘI - 2017 TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN THỊ PHỐ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI HỘI SỞ CHÍNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM(BIDV) CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ VÀ CHÍNH SÁCH Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN CHÍ BÍNH HÀ NỘI - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng, luận văn Thạc sỹ Quản lý Kinh tế chuyên ngành Quản lý Kinh tế Chính sách với đề tài “Đánh giá thực công việc nhân viên Hội sở ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV)” cơng trình nghiên cứu riêng Những thông tin, số liệu sử dụng luận văn rõ nguồn trích dẫn, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu từ trước đến Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tác giả luận văn Nguyễn Thị Phố LỜI CẢM ƠN Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn TS Nguyễn Chí Bính, người nhiệt tình bảo hướng dẫn tơi q trình thực Luận văn Ngồi ra, tơi xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô khoa Khoa học quản lý tạo điều kiện để tơi hồn thành luận văn thạc sĩ Tơi xin chân thành cảm ơn anh/chị Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi hỗ trợ tơi q trình thực đề tài Luận văn Trân trọng Tác giả luận văn Nguyễn Thị Phố MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI HỘI SỞ CHÍNH NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Hội sở nhân viên Hội sở ngân hàng thƣơng mại 1.2 Đánh giá thực công việc nhân viên Hội sở ngân hàng thƣơng mại 1.2.1 Khái niệm đánh giá thực công việc 1.2.2 Mục tiêu ý nghĩa đánh giá thực công việc 1.2.3 Nguyên tắc đánh giá thực công việc 11 1.2.4 Nội dung đánh giá thực công việc 11 1.2.5 Chủ thể đánh giá thực công việc 122 1.2.6 Hình thái đánh giá thực cơng việc 122 1.2.7 Công cụ đánh giá thực công việc 177 1.2.8 Quy trình đánh giá thực công việc 19 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến đánh giá thực công việc nhân viên Hội sở ngân hàng thƣơng mại 200 1.3.1 Yếu tố thuộc Hội sở ngân hàng thương mại 200 1.3.2 Yếu tố thuộc bên Hội sở ngân hàng thương mại 211 1.4 Kinh nghiệm đánh giá thực công việc nhân viên số Hội sở ngân hàng thƣơng mại 233 1.4.1 Kinh nghiệm đánh giá thực công việc nhân viên Hội sở Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) 233 1.4.2 Kinh nghiệm đánh giá thực cơng việc nhân viên Hội sở Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) 244 1.4.3 Bài học cho Hội sở ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 255 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI HỘI SỞ CHÍNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 27 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Hội sở ngân hàng 27 2.1.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Hội sở ngân hàng 27 2.1.2 Thực trạng đội ngũ nhân viên Hội sở ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 32 2.2 Công tác đánh giá thực công việc nhân viên Hội sở ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam 34 2.2.1 Mục tiêu đánh giá thực cơng việc nhân viên Hội sở BIDV 34 2.2.2 Nội dung đánh giá đánh giá thực cơng việc nhân viên Hội sở BIDV 35 2.2.3 Chủ thể đánh giá thực công việc nhân viên Hội sở BIDV 36 2.2.4 Hình thái đánh giá thực cơng việc nhân viên Hội sở BIDV38 2.2.5 Công cụ đánh giá thực công việc nhân viên Hội sở BIDV 43 2.2.6 Quy trình đánh giá thực cơng việc nhân viên Hội sở BIDV 47 2.2.7 Sử dụng kết đánh giá thực công việc nhân viên Hội sở BIDV 49 2.3 Đánh giá công tác đánh giá thực công việc nhân viên Hội sở ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam 51 2.3.1 Đánh giá việc thực mục tiêu đánh giá thực công việc nhân viên Hội sở BIDV 51 2.3.2 Ưu điểm công tác đánh giá thực công việc nhân viên Hội sở BIDV 522 2.3.3 Hạn chế công tác đánh giá thực công việc nhân viên Hội sở BIDV 522 2.3.4 Nguyên nhân hạn chế công tác đánh giá thực cơng việc nhân viên Hội sở BIDV 544 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI HỘI SỞ CHÍNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 555 3.1 Định hƣớng hồn thiện đánh giá thực cơng việc nhân viên Hội sở ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam 555 3.1.1 Định hướng phát triển BIDV đến năm 2020 555 3.1.2 Định hướng hoàn thiện đánh giá thực công việc nhân viên Hội sở BIDV 56 3.2 Các giải pháp hồn thiện đánh giá thực cơng việc nhân viên Hội sở ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam 57 3.2.1 Giải pháp chủ thể đánh giá thực công việc 57 3.2.2 Giải pháp hình thái đánh giá thực công việc 59 3.2.3 Giải pháp công cụ đánh giá thực công việc 61 3.2.4 Giải pháp quy trình đánh giá thực công việc 62 3.2.5 Giải pháp phản hồi kết đánh giá thực công việc 64 3.2.6 Nâng cao hiệu sử dụng kết đánh giá thực công việc 65 3.3 Một số kiến nghị 66 3.3.1 Kiến nghị với Ban lãnh đạo ngân hàng BIDV 66 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 67 KẾT LUẬN 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Tiếng Việt STT Chữ viết tắt Giải thích CNTT Cơng nghệ thơng tin ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đông ĐGTHCV Đánh giá thực công việc ĐH KTQD Đại học Kinh tế quốc dân HSC Hội sở HĐQT Hội đồng quản trị HTXS Hoàn thành xuất sắc HTT Hoàn thành tốt KQĐG Kết đánh giá 10 MTCV Mô tả công việc 11 NHTM Ngân hàng thương mại 12 NHNN Ngân hàng Nhà nước 13 NXB LĐXH Nhà xuất Lao động xã hội 14 PTCV Phân tích cơng việc 15 TMCP Thương mại cổ phần 16 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 17 THCV Thực công việc Tiếng Anh STT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng anh Nghĩa tiếng việt Ủy ban Tài sản – Nợ phải trả ALCO Asset-liability Committee ACB Asia Commercial Joint Ngân hàng TMCP Á Châu Stock Bank BIDV Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam FTA Free trade agreement Hiệp định thương mại tự KPI Key Performance Indicator Chỉ số ĐGTHCV MHB Housing Bank Mekong Delta Of NHTM phát triển Nhà đồng Sông Cửu Long MBO Management by Objectives Mơ hình quản trị theo mục tiêu Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Vietnam Technological Việt Nam Techcombank and Commercial Joint Stock Bank TPP Trans-Pacific Partnership Agreement Hiệp định Đối tác Kinh tế Chiến lược xuyên Thái Bình Dương Tên viết tắt đơn vị HSC BIDV : K.NHBL : K.KDV&TT : K.QLRR : K.TC-KT : KHDN : B.ĐCTC : B.KHDNNN : B.NVUTQT : B.PTNHBL : TT Thẻ : TT CSKH : B.QLRRTD : B.QLTD : B.QLRRTT&TN : TTTT : TTDVKH : TTTNTTTM : TT QL&DV : TTDV : B.MIS & ALCO : B.QLHQHĐ : B.TCCB : B.KHCL : B.TH&QHCC : B.QLTSNN : B.QLDA : B.QLDA ĐNB : K.NHBB Khối Ngân hàng Bán buôn Khối Ngân hàng Bán lẻ Khối Kinh doanh vốn&tiền tệ Khối quản lý rủi ro Khối Tài – Kế tốn Khách hàng doanh nghiệp Ban Định chế tài Ban Khách hàng doanh nghiệp nước Ban Nguồn vốn ủy thác quốc tế Ban Phát triển Ngân hàng bán lẻ Trung tâm thẻ Trung tâm chăm sóc khách hàng Ban Quản lý rủi ro tín dụng Ban Quản lý tín dụng Ban Quản lý rủi ro thị trường&tác nghiệp Trung tâm toán Trung tâm dịch vụ khách hàng Trung tâm tác nghiệp&tài trợ thương mại Trung tâm quản lý&dịch vụ Trung tâm dịch vụ Ban thông tin quản lý&hỗ trợ ALCO Ban quản lý hiệu hoạt động Ban Tổ chức cán Ban Kế hoạch chiến lược Ban Thương hiệu&quan hệ công chúng Ban Quản lý tài sản nội ngành Ban Quản lý dự án Ban Quản lý dự án Đông Nam Bộ 56 lệ quốc tế tốt nhất;(2)Phát triển nhanh nguồn nhân lực chất lượng cao dựa sử dụng phát triển đội ngũ chuyên gia nước quốc tế làm lực lượng nòng cốt phát triển ổn định bền vững;(3)Nâng cao lực khai thác, ứng dụng công nghệ hoạt động kinh doanh ngân hàng tạo khâu đột phá giải phóng sức lao động, tăng tính lan tỏa khoa học cơng nghệ tới hoạt động kinh doanh BIDV”18 3.1.2 Định hướng hồn thiện đánh giá thực cơng việc nhân viên Hội sở BIDV - Xây dựng quan điểm ĐGTHCV: ĐGTHCV nhân viên dù hình thức – yếu tố sống còn, giúp quản lý việc THCV tổ chức Để việc ĐGTHCV nhân viên hiệu quả, yếu tố mang tính định nhận thức đắn việc ĐGTHCV nhân viên từ phía lãnh đạo Nếu cấp lãnh đạo không xem việc ĐGTHCV nhân viên quan trọng, chắn việc ĐGTHCV nhân viên Hội sở BIDV tình trạng: hình thức, cảm tính, bình qn chủ nghĩa để tránh đụng chạm; mâu thuẫn nhân viên lãnh đạo đánh giá khơng cơng bằng, xác; phát sinh bất mãn nhân viên kết đánh giá không thuyết phục, làm nảy sinh ý nghĩ tiêu cực nhân viên hậu hiển nhiên hiệu suất công việc giảm, động lực làm việc bị ảnh hưởng - Thiết lập tiêu chuẩn hệ thống ĐGTHCV theo chuẩn mực quốc tế cần đảm bảo nguyên tắc sau : + Tiêu chuẩn ĐGTHCV phải gắn liền với công việc phân công cho nhân viên phải gắn liền với mục tiêu chiến lược ngân hàng + Tiêu chuẩn ĐGTHCV phải bao qt khía cạnh q trình THCV nhân viên + Tiêu chuẩn ĐGTHCV không nên bị đồng bị làm sai lệch yếu tố khách quan + Tiêu chuẩn ĐGTHCV phải đảm bảo độ tin cậy theo thời gian tất người thực đánh giá khác + Tiêu chuẩn ĐGTHCV phải mang tính khả thi cao, phù hợp thực tế 18 Website bidv.com.vn 57 + Tiêu chuẩn ĐGTHCV thiết lập MTCV mục tiêu thống lãnh đạo nhân viên - Bảo đảm đầy đủ, đồng điều kiện để áp dụng hệ thống ĐGTHCV nhân viên: Cho dù hình thức đánh giá ưu việt, ln có hạn chế định điều kiện định Vì vậy, để nâng cao hiệu cơng tác ĐGTHCV nhân viên, cấp lãnh đạo cần phải bảo đảm đầy đủ đồng điều kiện cần thiết để áp dụng hệ thống ĐGTHCV nhân viên 3.2 Các giải pháp hoàn thiện đánh giá thực cơng việc nhân viên Hội sở ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam 3.2.1 Giải pháp chủ thể đánh giá thực công việc *Lựa chọn chủ thể ĐGTHCV Lựa chọn chủ thể đánh giá yêu cầu quan trọng hệ thống ĐGTHCV Hiện nay, Hội sở BIDV lựa chọn đối tượng ĐGTHCV nhân viên gồm: Bản thân nhân viên; Hội đồng đánh giá (lãnh đạo phòng trực tiếp; lãnh đạo đơn vị đại diện đoàn thể), nhiên chưa sử dụng đối tượng tham gia đánh giá đồng nghiệp khách hàng/đối tác Ban/Trung tâm trực tiếp kinh doanh, thường xuyên giao dịch làm việc với khách hàng/đối tác Thông tin thu thập từ trình vấn sâu cho thấy cán lựa chọn chủ thể ĐGTHCV người quản lý trực tiếp họ người hiểu rõ trình THCV nhân viên Trên sở thông tin thu thập nghiên cứu cá nhân, tác giả luận văn đưa số giải pháp việc lựa chọn chủ thể đánh sau: - Cá nhân tự đánh giá: Bản thân nhân viên tự đánh giá cho điểm nội dung cơng việc thực theo chu kỳ đánh giá Khi xác định điểm số, đánh giá cá nhân xác định hệ số 1, sau bảng đánh giá chuyển lên cấp cao để thực đánh giá Với cách đánh giá này, giúp cho nhân viên nhìn nhận lại q trình THCV thơng qua tiêu chí đánh giá, từ nắm rõ công việc chưa thực trình làm việc - Người quản lý trực tiếp đánh giá: Người quản lý đánh giá vào bảng ĐGTHCV nhân viên Các kết đánh giá mang tính độc lập với kết 58 đánh giá nhân viên Khi xác định điểm số, kết đánh giá người quản lý xác định hệ số Việc để người quản lý ĐGTHCV nhân viên đảm bảo tính xác họ người trực dõi hiểu rõ trình THCV nhân viên - Đồng nghiệp đánh giá: Trong xu hội nhập quốc tế thực tế chứng minh làm việc nhóm hiệu mang lại kết cao cho tổ chức, đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh, có lĩnh vực ngân hàng Do đó, kết đánh giá từ đồng nghiệp giúp người quản lý thấy nhân viên phù hợp với nhóm làm việc để phát huy tối đa mạnh lực họ Kết đánh giá từ đồng nghiệp xác định theo hệ số - Khách hàng đánh giá: Áp dụng phận trực tiếp kinh doanh, thường xuyên giao dịch, làm việc với khách hàng, đối tác Kết đánh giá từ khách hàng xác định theo hệ số *Tập huấn, hướng dẫn chủ thể đánh giá Để đảm bảo tính hiệu hệ thống ĐGTHCV nhân viên trước tiên quan trọng người tham gia đánh giá phải hiểu rõ mục đích, ý nghĩa, cơng cụ, cách thức đánh giá phải thực công tâm Các đối tượng tham gia đánh giá cần tập huấn, hướng dẫn để hiểu rõ hoạt động đánh giá Việc đào tạo chủ thể đánh giá theo hình thức: tập huấn tập trung cung cấp văn Theo hình thức này, tổ chức chuyển văn hướng dẫn đánh giá cho người tham gia đánh giá đọc nắm rõ Các nội dung cần trang bị cho chủ thể đánh giá gồm: + Mục đích, tầm quan trọng ĐGTHCV + Cơng cụ ĐGTHCV + Quy trình ĐGTHCV + Giải thích lỗi cần tránh ĐGTHCV: Việc đánh giá người khác dễ mắc phải lỗi thiên vị, định kiến, ảnh hưởng việc gần nhất,…chính lỗi ảnh hưởng đến kết đánh giá nhân viên + Các kiến thức kỹ giao tiếp thuyết phục; tổ chức điều hành trao đổi, vấn; ghi chép số liệu thông tin phản hồi hiệu 59 *Tránh lỗi thường gặp đánh giá Trong trình thu thập liệu để đưa phán đoán, nhận xét ĐGTHCV nhân viên trường hợp sai sót tạo bất tín nhiệm, khơng hài lòng phá vỡ tin cậy “giữa người đánh giá với người đánh giá” Do đó, ĐGTHCV nhân viên phương diện cần phải xem xét họ nhiều phương diện khác, nhìn khía cạnh đánh giá khơng hoàn hảo Bên cạnh lỗi đánh giá trên, lỗi “bao dung” (tức người đánh giá đánh giá thành tích nhân viên cao họ xứng đáng hưởng) thường xuyên xảy trình đánh giá Việc bỏ qua sai lầm nhân viên tạo tâm lý khơng tốt nhân viên khác mà họ làm việc tích cực Các nhân viên làm việc tốt giảm động lực làm việc họ khơng nhận thấy có phân biệt kết đánh giá họ với người làm Vì vậy, chủ thể đánh giá nên xếp loại nhân viên cách công tâm nghiêm túc Tuy nhiên, chủ thể đánh giá không nên đánh giá cách khắt khe làm giảm động lực người khác làm người đánh giá thất vọng Để hạn chế lỗi đánh giá xảy ra, Hội sở BIDV cần tổ chức buổi tập huấn, đào tạo cho chủ thể đánh giá để giúp họ thực cách đắn xác Đối với cấp lãnh đạo phải làm cho nhân viên ln tin việc ĐGTHCV ln mang tính cơng bằng, khuyến khích nhân viên tích cực tham gia vào hoạt động đánh giá; thường xuyên quan tâm để nắm rõ hiểu biết công việc nhân viên; quản lý nhân viên cần đồng thuận quán yêu cầu, trách nhiệm trình THCV 3.2.2 Giải pháp hình thái đánh giá thực cơng việc * Chu kỳ đánh giá: Tại Hội sở BIDV ĐGTHCV theo chu hàng quý Chu kỳ ĐGTHCV cho ngắn, phù hợp với số vị trí cơng việc (như phân tích Chương II), để việc đánh giá thể kết THCV nhân viên, tác giả luận văn cho nên đánh giá theo chu kỳ tháng/lần 60 Tại Hội sở BIDV áp dụng hình thái ĐGTHCV theo thang điểm tiêu công việc với tiêu chí cụ thể Trên sở số điểm đánh giá quy mức xếp loại tương ứng Việc sử dụng hình thái đánh bộc lộ hạn chế phân tích Chương II Do đó, tác giả luận văn đưa số giải pháp hình thái đánh sau: * Kết hợp hình thái đánh giá Để có thêm thơng tin nhằm đưa giải pháp hồn thiện hình thái ĐGTHCV, tác giả luận văn vấn số Lãnh đạo, cán quản lý Các ý kiến trả lời cho nên kết hợp sử dụng đánh giá theo thang điểm đánh giá theo mục tiêu “Management by Objectives” – “mơ hình quản trị theo mục tiêu”: Bắt đầu việc xác định mục tiêu cấp cao nhất, sau xác định mục tiêu tiêu cấp thấp thời hạn ngắn MBO quản lý tồn cơng việc dựa việc đo lường mục tiêu dựa kế hoạch thực mục tiêu với ưu điểm: cấp sáng tạo; tạo chủ động; tính linh động cao; cơng bằng, minh bạch theo lực,… * Xác định hệ số đối tượng đánh giá Do việc ĐGTHCV xác định trước hết cho cá nhân người quản lý trực tiếp xem xét kết THCV nhân viên nên xác định hệ số tương ứng với người đánh giá Luận văn đưa hệ số sau: + Cá nhân tự đánh giá: hệ số + Người quản lý trực tiếp: hệ số + Các đối tượng khác tham gia đánh giá vị trí cơng việc, ví dụ khách hàng/đối tác đánh giá cán quan hệ khách hàng: hệ số + Kết đánh giá cuối số bình quân gia quyền tổng số điểm cá nhân, người quản lý trực tiếp đối tượng khác tham gia đánh giá Và vào tổng số điểm để đưa mức hoàn thành công việc tương ứng * Áp dụng CNTT đánh giá Tác giả luận văn đề xuất nghiên cứu sử dụng phần mềm hoạt động ĐGTHCV nhân viên: Việc đánh giá thực hoàn toàn online phần 61 mềm đánh giá chuyên biệt, cán nhân viên truy cập vào địa kết nối với hệ thống đánh giá tổ chức Đánh giá sử dụng phần mềm đảm bảo tính bảo mật minh bạch kết quả, nhân viên đủ điều kiện cung cấp tài khoản đăng nhập Mặt khác, việc sử dụng phần mềm đánh giá online cịn có ưu điểm khác như: - Thể chuyên nghiệp đồng bộ; - Cập nhật thông tin thông suốt nhanh chóng, giảm chi phí đánh giá; - Lãnh đạo cấp theo dõi trực tuyến để nắm bắt tình hình nhân viên tham gia đánh giá; - Cập nhật kết đánh giá nhanh chóng, xác vào hồ sơ nhân cán phục vụ công tác quản lý lao động Áp dụng phần mềm ĐGTHCV khơng cịn mới, nhiên định áp dụng hay không lựa chọn phần mềm phụ thuộc vào quan điểm ban lãnh đạo ngân hàng việc bảo toàn xây dựng hệ thống thơng tin an tồn, thơng suốt Khi áp dụng phần mềm địi hịi cơng tác hướng dẫn, đào tạo kỹ lưỡng chi tiết mục phần yêu cầu khoảng thời gian để cán nhân viên tiếp cận, làm quen thục với cách đánh giá phần mềm Mặt khác, tài khoản đánh giá phần mềm tài khoản cá nhân nên cần bảo mật sử dụng phạm vi cá nhân 3.2.3 Giải pháp công cụ đánh giá thực công việc * Xây dựng lại MTCV tiêu chuẩn THCV MTCV tiêu chuẩn THCV yếu tố quan trọng hệ thống ĐGTHCV Tuy nhiên nay, không riêng Hội sở BIDV mà NHTM khác việc xây dựng hai nội dung gặp khơng khó khăn Do đó, để cơng tác ĐGTHCV đảm bảo hiệu xác việc cần làm Hội sở BIDV xây dựng lại MTCV tiêu chuẩn THCV cho vị trí chức danh Đối với vị trí cơng việc giao tiêu kế hoạch kinh doanh, tiêu chuẩn chủ yếu để ĐGTHCV doanh số, % kế hoạch kinh doanh đạt kỳ Tuy nhiên, vị trí cơng việc hỗ trợ tác nghiệp, việc xác định tiêu 62 chuẩn THCV khó hơn, cần cố gắng sử dụng cách diễn đạt định lượng nhiều tốt *Xây dựng biểu mẫu ĐGTHCV vị trí Biểu mẫu ĐGTHCV nhân viên dừng lại khung chung áp dụng cho tất đối tượng nhân viên, tiêu tiêu chí đánh giá cịn mang tính chung chung Trong tổ chức, vị trí cơng việc có tính chất, nội dung cơng việc khác nhau, khác tiêu tiêu chí đánh giá Vì vậy, để kết đánh giá mang tính xác cao, ngân hàng cần xây dựng biểu mẫu ĐGTHCV vị trí cơng việc với tiêu, tiêu chí cụ thể chi tiết Tuy nhiên, việc xây dựng biểu mẫu ĐGTHCV vị trí khơng thể sớm chiều hồn thành, ngân hàng thành lập tổ cơng tác để nghiên cứu, xây dựng, sau gửi lấy ý kiến tham gia nhân viên vị trí cơng việc để hoàn thiện *Xây dựng áp dụng đánh giá công việc theo KPIs “KPIs-Key Performance Indicators”- ĐGTHCV thể qua số liệu tỷ lệ, tiêu định lượng Nếu Hội sở BIDV xây dựng áp dụng thành công KPIs theo chuẩn mực quốc tế ĐGTHCV nhân viên coi cơng cụ đánh giá tốt khắc phục hạn chế cơng cụ đánh giá trước KPIs coi công cụ đại giúp nhà quản lý triển khai chiến lược lãnh đạo thành mục tiêu quản lý chương trình hành động cụ thể cho phận, nhân viên Tuy nhiên, việc xây dựng áp dụng ĐGTHCV theo KPIs khơng đơn giản Hội sở BIDV cần thuê đơn vị tư vấn chuyên nghiệp giống NHTM khác làm Thời gian đầu xây dựng áp dụng thí điểm số Ban/trung tâm sau có tổng kết, rút kinh nghiệm áp dụng thống toàn Hội sở 3.2.4 Giải pháp quy trình đánh giá thực công việc Tác giả luận văn đề xuất ĐGTHCV nhân viên Hội sở BIDV thực 02 lần/năm, gồm: đánh giá 06 tháng đầu năm năm (hiện đánh giá 04 lần/năm) Với chu kỳ đánh giá đề xuất 02 lần/năm, tác giả đề xuất quy trình ĐGTHCV nhân viên Hội sở BIDV đến năm 2020 sau: 63 Thông báo kế hoạch đánh giá tới chủ thể tham gia Gửi văn hướng dẫn, tài liệu tới chủ thể Nhân viên tự đánh giá Khách hàng, đồng nghiệp đánh giá (với vị trí có u cầu) Lãnh đạo Phòng quản lý trực tiếp đánh giá Hội đồng đánh giá họp để đánh giá nhân viên Tổng hợp kết rà soát tỷ lệ xếp loại nhân viên đảm bảo quy định Ký “Quyết định công nhận kết xếp loại” thông báo tới nhân viên Sơ đồ 3.1: Đề xuất quy trình ĐGTHCV nhân viên HSC BIDV đến 2020 Bước 1: Thông báo kế hoạch đánh giá tới chủ thể tham gia Bước 2: Thực hướng dẫn chủ thể tham gia đánh giá: Gửi văn hướng dẫn tài liệu đánh giá kèm theo tới chủ thể tham gia Bước 3: Nhân viên tự đánh giá: Các cá nhân tự đánh giá, chấm điểm mức độ hồn thành cơng việc kỳ theo hướng dẫn Bước 4: Khách hàng, đồng nghiệp đánh giá (đối với vị trí có u cầu, nhân viên phận kinh doanh, nhân viên quan hệ khách hàng,…) Bước 5: Lãnh đạo phòng quản lý trực tiếp nhân viên đánh giá Bước 6: Hội đồng đánh giá Ban/Trung tâm (bao gồm Lãnh đạo 64 Ban, Lãnh đạo phịng đại diện Đồn thể) tổ chức họp để đánh giá cá nhân thuộc đơn vị theo hướng dẫn đưa kết đánh giá Bước 7: Bộ phận đầu mối Ban/Trung tâm tổng hợp kết quả, rà soát tỷ lệ xếp loại cá nhân theo kết xếp loại tập thể trình Ban lãnh đạo Bước 8: Thơng tin phản hồi kết đánh giá (ký Quyết định công nhận kết xếp loại thông báo tới nhân viên) + Các đơn vị dự thảo “Quyết định công nhận kết xếp loại” nhân viên trình Lãnh đạo phụ trách phê duyệt + Thông báo kết ĐGTHCV, xếp loại cho cá nhân đơn vị gửi Quyết định công nhận đơn vị liên quan (Văn Phòng, Tổ chức cán bộ, Kế hoạch phát triển) để quản lý theo dõi 3.2.5 Giải pháp phản hồi kết đánh giá thực công việc Việc thông tin kết ĐGTHCV tới nhân viên cần thiết Tuy nhiên, hệ thống ĐGTHCV Hội sở BIDV chưa ý đến việc phản hồi thông tin nhân viên mà dừng lại việc thông báo kết xếp loại nhân viên Các kết THCV chưa giúp cho người cho nhân viên hiểu rõ kết đạt được, vướng mắc, khó khăn cơng việc có định hướng cơng việc tương lai Bên cạnh đó, việc thu nhận ý kiến phản hồi nhân viên kết ĐGTHCV chưa thực Tác giả luận văn đề xuất sau thông báo kết ĐGTHCV tới nhân viên cần thu nhận ý kiến phản hồi từ phía nhân viên, qua phiếu thu thập ý kiến qua email, nội dung cần lấy kiến phản hồi nhân viên gồm: kết đánh giá cơng bằng, xác chưa? nội dung cần thay đổi đánh giá? đề xuất, kiến nghị nhân viên? Như vậy, việc cung cấp thu nhận thông tin phản hồi tạo điều kiện để nhân viên người tham gia đánh giá có nhìn tồn diện, tạo luồng thơng tin hai chiều: Thứ nhất, giúp nhân viên nhận thức rõ kết đạt được, vướng mắc, tồn tiềm phát triển từ hồn thiện mình, giúp hồn thành cơng việc tốt hơn; Thứ hai, tạo hội để nhân viên bày tỏ quan điểm, thái độ, nhận xét kết đánh giá, giúp cấp cấp nhìn nhận kết đạt được, vướng mắc, 65 khó khăn cịn tồn để từ tìm giải pháp phù hợp Trong q trình thu thập thơng tin phản hồi kết ĐGTHCV thực trao đổi người đánh giá người đánh giá: lựa chọn số người để vấn, người có kết ĐGTHCV cao thấp Việc vấn, trao đổi cần thực để đảm bảo thông tin thu thập đáp ứng mục tiêu trình quảnlý 3.2.6 Nâng cao hiệu sử dụng kết đánh giá thực công việc Sau ĐGTHCV nhân viên, ban lãnh đạo BIDV cần sử dụng có hiệu kết đánh giá Khi kết ĐGTHCV vận dụng có hiệu có tác dụng ngược lại giúp hoạt động đánh giá xác, vào thực tiễn hơn, mặt khác tận dụng thông tin quý giá quản lý *Chính sách khen thưởng Hiện nay, sách khen thưởng Hội sở BIDV cịn nhiều hạn chế, Hội sở BIDV nên đầu tư nhiều vào sách để giữ chân nhân tài Ngồi việc nhân viên đạt thành tích cao cơng tác thưởng lương kinh doanh, Hội sở BIDV cần khen thưởng kịp thời hình thức tiền thưởng từ quỹ trích lập Hội sở BIDV cần xây dựng sách cụ thể để kịp thời khuyến khích, động viên nhân viên nỗ lực góp phần tạo giá trị cho Ngân hàng cho thân nhân viên + Đối với nhân viên xếp loại xuất sắc, loại tốt: nhân viên cố gắng làm việc tốt hoàn thành vượt mục tiêu giao, Hội sở BIDV phải khen thưởng thích đáng + Đối với nhân viên xếp loại hồn thành: nhân viên có nỗ lực trình THCV, cần khen thưởng để động viên thành tích họ đạt bên cạnh cần phải bồi dưỡng cho họ nhiều để cải thiện nâng cao kết + Đối với nhân viên xếp loại chưa hoàn thành: người khơng có chí tiến thủ thực cơng việc, Hội sở BIDV cần phải quan tâm để tìm nguyên nhân, biện pháp giúp họ cải thiện kết làm việc *Chính sách xử phạt Bên cạnh việc khen thưởng cần có chế tài nhân viên có 66 nhiều vi phạm, khơng hồn thành nhiệm vụ Chính sách xử phạt nhân viên cố ý làm sai nhiệm vụ, gây tổn thất cho Ngân hàng cần phải nghiêm minh xử lý, không bao che Nếu mức độ nhẹ khiển trách trước tập thể, giáo dục, cịn mức độ nặng tùy theo mức độ để đưa hình thức xử phạt khác Đối với trường hợp gây tổn thất lớn cho Ngân hàng, Hội sở BIDV cần buộc việc nhằm cải thiện lại tác phong làm việc nhân viên khác Ngân hàng *Các chương trình đào tạo phát triển sau đánh giá Để đáp ứng với xu cạnh tranh hội nhập quốc tế, nhu cầu tương lai Ngân hàng nguồn nhân lực, việc xây dựng chương trình đào tạo phát triển nhân viên điều cần thiết Xây dựng chương trình đào tạo phải xuất phát từ dự báo nhu cầu tương lai Ngân hàng Việc đào tạo nhân viên phải đáp ứng mục tiêu Ngân hàng nâng cao kỹ mềm, chuẩn bị cho nhân viên theo kịp cấu tổ chức đổi phát triển tác động mơi trường kinh doanh Mặt khác, để chương trình đào tạo nhân viên có hiệu quả, Ngân hàng sử dụng nhiều cách thức đào tạo như: đào tạo nơi làm việc, đào tạo bên cho nhân viên Đối với vị trí cơng việc tác nghiệp, Ngân hàng nên sử dụng phương pháp đào tạo nơi làm việc cho nhân viên, trình làm việc người đào tạo vừa làm theo dẫn, vừa theo dõi quan sát, vừa lắng nghe lời giải thích người có kinh nghiệm Nhờ vậy, họ nhanh chóng nắm bắt kỹ năng, kinh nghiệm để thực công việc Đối với vị trí cơng việc có mức độ phức tạp cao, Ngân hàng nên cử cán đào tạo tổ chức, Ngân hàng lớn giới 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Ban lãnh đạo ngân hàng BIDV - Ban lãnh đạo BIDV cần quan tâm, coi trọng liệt công tác ĐGTHCV nhân viên Bởi lẽ, để việc ĐGTHCV nhân viên hiệu quả, yếu tố mang tính định nhận thức đắn từ phía lãnh đạo Nếu 67 cấp lãnh đạo khơng xem việc ĐGTHCV nhân viên quan trọng, chắn việc đánh giá nhân viên không đảm bảo công bằng, xác; - Xây dựng ban hành hệ thống ĐGTHCV nhân viên vị trí cơng việc theo chuẩn mực quốc tế: Việc xây dựng ban hàng hệ thống đánh giá theo chuẩn mực quốc tế khơng thể sớm chiều, Ban lãnh đạo BIDV cần thành lập Tổ công tác chuyên trách thuê đơn vị tư vấn nước ngồi, thành viên Tổ cơng tác bao gồm đại diện lãnh đạo nhân viên Phịng/Ban chun mơn Thời gian đầu sau nghiên cứu xây dựng thử nghiệm đánh giá số Phòng/Ban chuyên mơn, sau có đánh giá tiếp thu ý kiến, chỉnh sửa tiến tới ban hành hệ thống ĐGTHCV thức áp dụng tồn Hội sở BIDV - Ban lãnh đạo BIDV cần bảo đảm đầy đủ, đồng điều kiện để áp dụng hệ thống ĐGTHCV nhân viên như: hạ tầng CNTT, CSVC; đội ngũ nhân tham gia, 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Ngân hàng nhà nước Việt Nam với vai trò ngân hàng NHTM, cần: - Xây dựng ban hành khung lực cần có nhân nghiệp vụ NHTM, lẽ NHTM có nghiệp vụ tương đồng nhau; Điều tạo điều kiện cho đội ngũ nhân ngành ngân hàng tự trau dồi chuyên môn, nghiệp vụ nhằm đáp ứng yêu cầu NHTM có nhiều hội thị trường lao động - Xây dựng ban hành quy định chung ĐGTHCV nhân viên NHTM, từ NHTM vận dụng vào ngân hàng Mặt khác, Ngân hàng nhà nước có quan tâm đến công tác ĐGTHCV nhân viên NHTM tạo hiệu ứng lan tỏa giúp NHTM quan tâm, coi trọng công tác 68 KẾT LUẬN ĐGTHCV nội dung giữ vai trò quan trọng hệ thống quản trị tổ chức, kết đánh giá tiền đề cho việc xây dựng sách lương thưởng, đào tạo phát triển sách liên quan Có thể nói, Việt Nam NHTM tổ chức đầu, ln cải tiến hệ thống ĐGTHCV coi hoạt động thường xuyên Trong trình triển khai thực hiện, khơng tổ chức gặp phải khó khăn đánh giá, xuất phát từ nhiều nguyên nhân: công cụ đánh giá chưa xây dựng xác, chu kỳ đánh giá chưa phù hợp, chủ thể đánh giá cịn mang tính chủ quan đánh giá,… BIDV với lịch sử 60 năm hình thành phát triển cố gắng xây dựng, trì đội ngũ nhân viên có chất lượng đáp ứng với yêu cầu phát triển tương lai Tại Hội sở BIDV, cơng tác ĐGTHCV nhân viên cịn nhiều bất cập, đáp ứng dược mục tiêu chủ yếu để trả lương, trả thưởng mà chưa thật góp phần nâng cao hiệu công tác quản trị tổ chức Với mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm hồn thiện cơng tác ĐGTHCV nhân viên Hội sở BIDV, tác giả tiến hành nghiên cứu đề tài thực nội dung sau: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến ĐGTHCV nhân viên Hội sở NHTM: nội dung đánh giá, chủ thể đánh giá, cơng cụ đánh giá, hình thái đánh giá, quy trình đánh giá, thơng tin phản hồi kết đánh giá - Từ sở lý luận, phân tích thực trạng thực ĐGTHCV nhân viên Hội sở BIDV để tìm ưu điểm hạn chế cơng tác - Trên sở phân tích thực trạng ĐGTHCV nhân viên Hội sở BIDV, tác giả đề xuất số giải pháp kiến nghị có tính khả thi nhằm hướng tới hồn thiện cơng tác ĐGTHCV Tóm lại, việc ĐGTHCV nhân viên cần phải vào thực chất, phải tạo tin cậy động lực làm việc cho nhân viên Từ cơng cụ, chủ thể đến hình thái thời gian thực đánh giá cần đồng thuận nhân viên lãnh đạo Hoàn thiện đề tài này, tác giả mong muốn góp phần nâng cao hiệu công tác ĐGTHCV nhân viên Hội sở BIDV Qua q trình thực đề tài, tác giả nhận thấy để nâng cao hiệu đánh giá cần đặc biệt quan tâm tới việc xây dựng công cụ đánh giá vị trí cơng việc cơng tác quản lý, sử dụng kết đánh giá Hội sở BIDV Đây hướng quan trọng nên cần nghiên cứu cơng trình 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Văn Danh - Nguyễn Văn Dung - Lê Quang Khôi (2011), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Phương Đông David Parmenter (2013), KPI số đo lường hiệu suất, NXB Tổng hợp TP.Hồ Chí Minh Dương Thị Thùy Giang (2013): “Hồn thiện công tác đánh giá thực công việc Trung tâm thẻ ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam”, Luận văn thạc sỹ chuyên ngành Quản trị nhân sự, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân; Đặng Thị Hồng (2013): “Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc chi nhánh tiết kiệm bưu điện thuộc Ngân hàng bưu điện Liên Việt”, Luận văn thạc sỹ chuyên ngành Quản trị nhân sự, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân John C Maxwell (2012), “Nhà lãnh đạo 3600”, NXB Lao động Hà Nội Lê Quân (2008), Kỹ thuật xây dựng hệ thống tiền lương đánh giá thành tích doanh nghiệp, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Văn Điềm - Nguyễn Ngọc Quân (2010), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Đại Học Kinh tế quốc dân Nhóm tác giả Business Edge (2010), Đánh giá hiệu làm việc - phát triển lực nhân viên, NXB Trẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, Báo cáo thường niên 20142016 10 Ngô Thị Thu Trang (2011): “Hồn thiện cơng tác đánh giá nhân viên Viễn thông Đắk Lắk Đắknông”, Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh tổng hợp, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân 11 Nguyễn Hữu Thân (2010), “Quản trị nhân - Dành cho doanh nghiệp tổ chức Việt Nam, cho doanh nghiệp muốn hội nhập toàn cầu”, NXB Lao động Xã hội 12 Nguyễn Thị Thu Trang (2009): “Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần kinh doanh khí hóa lỏng miền Bắc”, Luận văn thạc sỹ chuyên ngành Quản trị nhân sự, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân 70 13 Quốc hội (2014), Luật Doanh nghiệp số 68/2014/QH13 ngày 26/11/2014 14 Tài liệu đánh giá thực công việc BIDV 15 Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng Hợp TP Hồ Chí Minh 16 Vũ Thị Ánh Tuyết (2012): “Hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc cho cán bộ, giảng viên trường Đại học Lao động – Xã hội”, Luận văn thạc sỹ chuyên ngành Quản trị nhân sự, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân 17 Vũ Hồng Phong (2011): “Nghiên cứu tiền lương, thu nhập doanh nghiệp nhà nước địa bàn Hà nội”, Luận án tiến sĩ chuyên ngành Kinh tế lao động, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân 18 Website http://bidv.com.vn; https://vi.wikipedia.org/